2013年度企业质量信誉考核自查总结

第一篇：2013年度企业质量信誉考核自查总结

2013年度企业质量信誉考核自查工作总结

2013年，我厂以 “顾客至上，诚信为先”的服务理念。大胆创新，以质取胜，不断提高维修技术质量，努力健全各项工作制度，日常抓好落实，使厂的安全生产、治安综合治理各项目标得到较好完成。全年未发生任何重特大交通责任事故、特大恶性污染责任事故和特大恶性服务质量事件，为我厂的安全生产与治安综合治理营造了良好的围氛，现将一年来的工作总结如下：

一、加强组织领导，健全责任机构。

严格按照公司工作部署，全面加强厂的安全生产与治安综合治理工作。成立以厂长为组长，副厂长为副组长以及各部门成员为组员的工作组，明确岗职责，落实安全生产责任制，生产现场安全管理，设备安全管理，安全操作规程，防火防爆安全管理，用电安全管理制度，安全生产应急预案健全，并建立相应的文件档案，并在相应的场地公开悬挂安全生产警示标志。定期检查消防器具，宣传安全生产的法律法规，提升员工安全生产意识，生产中紧记“人命关天，安全在先，生产再忙，安全不忘”。“多看一眼，安全保险，多防一步，少出事故”。定期组织员工进行安全生产学习演练。

二、严把机动车维修企业质量信誉考核关，落实到位。一是全面抓紧质量保证体系健全，质量管理制度健全，质量跟踪服务健全，返工车辆管理规范健全。在生产规范中，做到“宁愿事前检查，不可事后返工”。减少了完工车辆的返修率，对维修车辆进出厂全面登记，建立车辆维修档案，生产环境符合安全生产的操作规范。

二是以提高全员素质为目的，紧扣教育培训环节不松手。修理行业虽说是服务性行业，但其中含有较高的技术含量。一线工人文化低、知识旧、工种单一是目前北厂的现状，这大大制约了我厂技术发展，从而也影响了效益。为改变这一现状，修理厂采取“内部经验交流”的形式，组织经验丰富的质检与修理工、修理工与修理工的交流模式，开办讲座；组织工人参加各项技能培训；定期组织派送员工参加行业主管部门的培训，组织员工进行现代汽车新技术探讨及维修方法，提升员工的维修技术质量。从而出现了“以经验为资源、以技术为载体、以点带面、以学致用”的全员学习的新景象。

三是保护环境，严格控制。在环境管理体系上，随着国家政府和上级机关不断的深入号召，我厂从过去的被动执行逐渐转变成了今天的主动参与，严格控制。厂领导深深意识到保护环境是我们每一位职工的历史责任，我们责无旁贷。今年我们继续围绕环境因素的三种状况、三种时态和七种类型，按照《环境因素识别与评价管理程序》要求，依据我厂所处的环境现状、所在地域环境、社会条件、适用的法律法规、自身的环境价值观和经济技术条件等客观因素，依据重要环境因素的6项评价，明确职能部门和各车间的职责和要达到的目标、指标。固体废弃物分类无公害化处理、汽车尾气排放达标、节约用电用水以及杜绝环境污染事故等，并要求各职能部门、各车间必须把环境的治理贯穿和落实于日常生产经营的各项活动中，进一步提高全员环境保护意识，确保生产经营人员的活动符合组织确定的环境目标。

四是开展节能宣传教育，进一步增强工作人员的节能意识，培养节能习惯，提高节能管理水平。积极发动工作人员从身边、细节、点滴入手，防止跑冒滴漏，大力提高节能意识，落实各项节能措施。做 2

到下班检查电器、灯是否关闭，做到人走灯灭，切断空调电源，杜绝长明灯、长流水。

三、2014年的工作目标和工作思路

今年的工作目标：一是确保完成公司下达的各项经济指标，力争实现利润。二是确保完成修理厂各项管理目标，力争实现质量和环境管理指标，杜绝能源浪费和环境污染事故；实现职业健康安全指标，安全生产各项指标控制在公司下达的控制数内，内保“四无”率达100%（无重大刑事案件、无政治案件、无职工犯罪、无火灾爆炸事故）。三是确保修理厂和谐稳定。

工作思路如下：

一是强化安全管理，落实各项制度，严格执行车辆一、二级维护工艺。明确安全责任，把安全责任覆盖到每位员工，落实到每个生产管理环节，切实把安全工作落实到岗到人，确保安全措施与执行到位，安全宣传与制度到位，尽可能消除日常管理和制度制约存在盲点现象。

二是加强安全生产源头管理，强化安全生产监管职能。严格控制维修人员资质关，所有维修人员都必须符合公司资质要求，做到持证上岗。

三、严格车辆检测、维修管理制度，切实履行安全生产服务保障职能。要认真落实车辆一、二级维护制度，严格执行车辆一、二级维护工艺，加大修理厂安全生产的考核力度。

胜利油田亿通电源有限责任公司

二○一四年七月二十日

第二篇：洗车场企业质量信誉考核总结

2017企业质量信誉考核情况总结

一年来，我公司各项工作得到了官渡区运管分局的高度重视，在贵局的直接领导下，本公司投了资金，添置了设备，使洗车场的作业环境与工作环境有保障，运管领导对洗车场的洗车质量洗车流程进行了全方位的调度，进一步确保各项工作的顺利完成，职工的工作积极性提高了，服务态度好，大家本着“诚信务实”的宗旨，扎实工作，在洗车过程中，洗车工结合自己的技术对每辆来洗车辆检查及清洗，决不怠慢，做到随叫随到，加班加点为我生产提供了可靠的后勤保障。

1、在今后的工作中，抓思想工作不放松，提高职工的思想认识，同时帮助职工办实事、办好事，使职工全身心投入工作中，为洗车工作要下坚实的基础。

2、进一步做好文化建设与洗车工作相结合，使洗车人员从形象到人员素质到维修水平有一新的提高。

3、建立健全的洗车制度与考核的管理

4、抓安全生产不放松，坚决杜绝安全隐患。

昆明牵引汽车服务有限公司

2018年7月25日

第三篇：驾校质量信誉考核自查总结

乐山犍为汇运驾驶学校

二〇一〇质量信誉考核自查总结

乐山市运管局：

根据乐山市运管局乐市运管函（2011）123号文件《关于开展2010机动车驾驶培训机构、教练员质量信誉考核的通知》精神，为切实做好我校2010驾校和教练员质量信誉考核工作，促进我校教学质量和教练员综合素质的不断提高，为社会培养更多更好的合格驾驶人才，确保广大人民群众生命和财产安全，我校根据市运管局的通知，严格按照《驾校质量信誉考核记分表》和《教练员教学质量信誉考核计分表》的考核项目、考核内容、记分标准，进行了自查考核，现将自查考核情况总结如下：

一、驾校质量信誉考核情况：分值1800分，自查考核得分

分。㈠、质量信誉反馈指标考核：分值200分，考核得分

分。

1、结业考试考核：分值40分，自查考核得分40分。建立结业考试制度；考核记录完整；无假结业考核手续。

2、驾驶证考试考核：分值50分，自查考核得分50分。

无参加买卖假驾驶证行为；无不持培训记录直接申请考试行为；一、二、三科目考试一次合格率高于80%，达到规定标准。

3、驾龄在三年以下的学员有无负同等以上责任交通死亡事故考核：分值30分，自查考核得分30分。

建立了交通死亡等故事忙倒查制度；没有发生一起一次死亡在3人（含3人）以下的交通事故；没有发生一起死亡在3人（含3人）以上的交通事故。

4、违规违法行为考核：分值80分，自查考核得分80分。

认真执行质量信誉考核管理的各项要求；严格遵守驾驶培训行业的有关管理规定；全年无被运管或公安交警部门处罚、停业整改、停考、通报等处罚和群体性事件的行为发生；自党遵守国家的法律法规，无被有关新闻媒体

曝光和被司法机关处罚的行为发生。

㈡、质量信誉保障指标考核：分值500分，自查考核得分

分。

1、教练车管理考核：分值50分，自查考核得分50分。

建立健全了教练车车辆技术档案；车辆技术档案规范、内容完整；使用符合技术标准或管理规定的教练车教学；执行先审批后购置车辆的原则，按规定办理道路运输证；教练车车辆技术状况良好，二级车占64%、一级车占36%，超过规定要求。

2、教练场地考核：分值50分，自查考核得分50分。

现位于玉津镇联合村十组的训练场建设规范、科目齐全、布局合理，场地面积2万余㎡，已建有百米加减挡、直角转弯、单（双）边桥、圆瓶路、定点停车、侧方停车、直坡道起步、限速通过限宽门、∞字路、S路、穿桩移库等训练科目。能满足所拥有车辆的训练要求；理论教室60㎡，设置合理、整洁卫生，能一次性满足50名学员的培训需要。

3、教练员考核：分值50分，自查考核得分50分。

我校现有在岗教练员

人，其中操作教员

人，理论教员

人，已建立健全全部50人在岗教练员档案；已建教练员档案规范、内容完整；所有教练员做到了持证上岗；驾校与49个上岗教练员签订了安全责任书。今年3-9月份，组织教练员开展了为期7天的脱产培训，并进行了考试，平均得分

分；我校操作教练员配备与教练车比例为

%，远高于1.1:1的规定。

4、教学设备考核：分值30分，自查考核得分25分。

今年已建立起了计算机单机和网络教学系统；现有31辆车辆教练车已全部安装使用了培训计算机计时管理系统；配备了10台模拟教学器用于模拟教学；全校所有教学设施设备完好率为93%，保持了良好的工作状况。

5、经营场所考核：分值30分，自查考核得分30分。

我校经营许可证、法人营业执照、税务（地税）登记证、收费许可证等经营证照齐全有效；有良好的办公环境和条件，报名点设置规范、标识统一。

6、机构职责制度：分值30分，自查考核得分30分。

已建立健全教学、教练员、学员、质量、安全、结业考试和设施设备管理机构；建立健全了校长、安全管理人员、教练员和其他人员的岗位职责；

按规定配备了理论教练员负责人1人、操作训练负责人1人、教练车管理人员1人、结业考核人员

人，计算机管理人员1人；按规定建立健全了驾驶培训13个工作制度和8个工作规范并上墙。

7、学员学籍管理考核：分值30分，自查考核得分30分。

建立健全了学员文字、电子档案；学员档案包括学员登记表、教学日志、培训记录、结业考试成绩单；学员档案保存有效期设定为三年，符合有关管理和倒查规定。

8、培训收费考核：分值30分，自查考核得分30分。

学员培训收费涉及的依据、项目、标准、方式按规定公开公示；严格按公示的标准收费；培训收费标准已向市道路运输管理局进行了备案；收费后依法出示了正规票据。

9、诚信服务和廉洁、文明教学考核：分值50分，自查考核得分50分。学校与每一个学员签订了规范的培训合同；建立健全了诚信服务和廉洁从教制度；认真履行诚信服务和廉洁从教相关内容，全年仅发生一起学员投诉案件，无被媒体曝光案件；坚持以人为本，实行人性化教学，建立起了良好的校风校纪，无训斥、讽刺、辱骂学员现象，无体罚或对异性学员进行性骚扰现象。

10、公平竞争考核：分值50分，自查考核得分50分。

规范建立招生点，做到标识统一；严格按照相关规定招生、收费和培训。无虚假广告招生、无恶意杀价招生、无擅自接纳其他驾校和非报名点学员以及转卖学员行为。

11、安全管理考核：分值50分，自查考核得分50分。

建立健全安全管理机构和安全管理制度，签订了校长与教练员、校长与科室责任人的安全责任书；安全管理机构定期召开会议，学校安委会每季召开一次，学校安全领导小组会每月召开一次，学校安全生产工作会每月召开二次。每月进行一次安全隐患排查并对发现的安全隐患进行了及时整改。每天对在训教练车进行一次例行安全“三检”；教练车使用严格限用于教学，严禁交与无关人员使用和外借非教学使用；坚持训练前对学员的安全教育，指导学员参与开展出车前的例行车辆检查工作；坚持和强化每天一次的对教练

车“训练前、训练中、训练后”的三检工作；制定并完善了在异常气候条件下训练防止事故发生的应急预案，并得到严格执行；现有在册登记的31辆（大车11辆，小车20辆）教练车全部购买了第三责任险；建立了发生训练事故及时上报运管部门机制；全年无训练伤亡事故发生。

12、投诉处理考核：分值50分，自查考核得分50分。

设立了投诉举报电话（0833—4251726）和举报箱（2个）；全年发生一起学员投诉案件，并进行了妥善处理；学员投诉处理率达到100%。

㈢、质量信誉控制指标考核：分值300分，考核得分

分

1、执行教学大纲考核：分值50分，自查考核得分50分。

教学过程中，做到了全面贯彻执行交通部《机动车驾驶员培训教学大纲》，严格按教学大纲规定的学时，内容程序进行培训；加强了教学日志的使用，由专人负责，按规定填写，防止弄虚作假行为发生；积极实施教学质量评估工作，每月由教练员，学校对教练员教学质量进行自查自评和综合评估评分，并建立了教练员教学质量排行榜，上墙公示。同时，每年对学校教学质量信誉考核进行考核自查，按市运管局的工作部署上报。

2、规范化教学考核：分值50分，自查考核得分50分。

教练员做到了编写训练教案教学；按规定使用了符合要求的理论教学软件；驾驶操作教练员教学基本做到了讲解、示范、指导、讲评四步教学法；驾驶操作教学过程中，教练车做到了在规定的场地、路线进行训练教学，且教学动态记录完整；坚持领导查课制度，查课频率每周2次。

3、教练员管理考核：分值50分，自查考核得分50分。

建立了教练员集训制度，每年进行不少于一周的脱产培训；组织教练员参加本校或有关部门组织的继续教育；积极开展立足岗位技术练兵，结合教练员教学质量信誉考核情况，评选出优秀教练员

人；建立健全了学校教练员教学质量考评体系和培训质量排行榜。

4、培训学时管理考核：分值50分，自查考核得分50分。

建立起了培训学时计算机计时管理系统，并不断完善；驾驶培训记录坚持做到经市运管局审核；坚持学员持驾驶培训记录申请驾驶证考试；按规定填写驾驶培训记录，无弄虚作假行为。

5、计时预约培训考核：分值30分，自查考核得分30分。

坚持并施行了计时预约培训管理；积极落实对学员预约培训的承诺；在学籍期内允许学员变动已预约的培训内容，允许学员选择教练员。

6、跟踪调查结业学员培训质量考核：分值30分，自查考核得分30分。积极开展了对结业学员的培训质量跟踪调查；跟踪调查结业学员的数量占学员的此比例为

%；落实了专人对调查学员反馈意见的收集和整理。

7、遵守行业管理规定考核：分值40分，自查考核得分40分。正确、及时贯彻行业管理部门的有关规定和要求；及时、准确向有关部门报送相关资料；不断加强业务人员的培训管理，做到熟悉业务，责任心强，差错率为1%。

㈣、加分项目（略）

二、教练员教学质量信誉考核情况（略）

第四篇：质量信誉考核总结

涟源市宏辉客运有限公司 质量信誉考核总结

我公司根据道路运输管理局的有关规定，对我公司2014工作做如下总结.一． 运输安全 我公司车辆 2014 没有发生一起责任事故，没有造成任何 伤亡事故，伤人和死亡率均为 0.二． 经营行为 我公司严格按照国家有关规定。道路运输证审验并考核有效； 营业执照，税务登记证和法人证书全部合法有效； 营运车辆制度执行情况和技术管理制度严格按照国家有关规定和公司规章制度进行有效管理； 我公司一切有关于旅客运输的司机证件合格有 效； 我公司车辆从未超载或擅自改装营运车辆。三． 服务质量 我公司本着服务社会，从未发生一起投诉事件，从未有一 起新闻曝光或责任追究事件，曝光率与投诉率均为 0。四． 社会责任 我公司始终按照国家相关部门的要求，积极响应上级领导安排和布置的工作，服从当地政府或相关部门的统一调度 并遵守国家有关法律法规和规章制度，从未欺诈过客户或 做有害于公共利益的行为。五． 企业在安全管理方面做了大量工作，并成立了安全管理机构，主要负责企业内各项安全工作。在建立机构的同时，逐步完善各项安全管理制度，其 制度大致有以下几点内容;1.安全生产专项管理 2.安全生产专项整治 3.安全隐患排查制度 4.安全生产管理安全管理员工工作制度 5.安全生产教育培训制度 6.安全生产应急预案 7.安全生产事故报告制度 8.安全生产责任书，等等 在公司领导大力支持并着重抓安全，抓管理的工作理念中，企业正在稳定的向正规化，规模化进军。

二0一五年元月一日

第五篇：企业质量信誉考核工作总结

甘肃陇运（集团）快速客运有限公司 企业质量信誉考核自评及工作情况汇报

我公司按照交通部《道路旅客运输企业质量信誉考核办法（试行）》和《甘肃省道路运输企业质量信誉考核实施细则》要求，结合企业安全生产运营工作实际情况，成立了以企业法人代表董事长席双来为组长，副总经理刘林榆、陈德全为副组长，各部门负责人为成员的 “企业质量信誉考核工作领导小组”，对我公司2013的质量信誉工作按《办法》和《细则》要求，开展了自查，自评工作，自评得分为1070分。现将具体情况汇报如下：

一、公司概况

陇运快客公司，是2000年5月，成立的股份制快速客运企业。2012年，被国家确定为道路旅客运输一级企业。公司现拥有营运车辆80台,运行线路29条，初步形成了以省会兰州为中心，覆盖全省市州，辐射北京、上海、宁夏、山东、湖北、浙江、福建等省市的快速客运网络。2004年，通过国家ISO9001质量认证。2006年通过甘肃省安全生产标准化达标考核，取得安全生产A级企业资质；2008年，参加了北京奥运会保障车队。2013年被中国道路运输协会评为“中国道路运输百强诚信企业”；被甘肃省总工会授予“工人先锋号”荣誉称号；通过了安全生产标准化企业达标（二级）。

二、主要工作和作法

（一）运输安全方面

在安全生产经营活动中，公司严格按照质量信誉考核办法的要求，始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，把安全生产服务工作，作为企业生产经营活动过程中的重中之重来抓。严格落实企业安全主体责任，层层签订了安全生产目标责任书，把安全责任落实到车头、人头、并建立了“12351安全管理体系”实行一票否决制，取得显著成绩。2013年，未发生道路交通责任事故。行车责任肇事率、事故责任死亡率、行车责任伤人率均为0，投诉一起，旅客满意率达到了98%，顾客意见反馈及顾客投诉处理率达到100%。

今年，公司安全生产工作以隐患排查治理和车辆动态监控为切入点，以安全监督管理为抓手，通过开展安全生产标准化达标和各项安全检查，安全生产工作从制度建设、资料汇总、安全会议、安全监督管理等方面都有所提高。一是制定下发《2014年公司安全生产服务质量工作要点》，对全年公司安全生产工作的重点提出了计划、要求和具体措施，提高了安全生产工作的计划性。二是加强八一票点安全管理，经多方协调，给八一票点配备了行包安检机，严格落实行包安检制度，杜绝“三品”上车，从源头上消除安全隐患。三是通过安全生产标准化达标工作，建立了多项安全管理制度，进一步完善了安全基础资料，加强了安全管理过程的程 序化、但是在具体工作的落实上，还是存在总体水平有所提升，加强了各项安全制度和加强了安全生产管理水平。

(二)生产经营方面

面对严峻的市场环境，公司坚持向管理要效益。积极推行“严、细、实”的管理措施，制定科学严格的考核方案，建立健全奖罚制度和成本责任控制体系，全面提升管理水平，夯实管理基础，不断提高企业的核心竞争力，使“陇运快客”和谐、稳定的又好又快发展。

在抓好运输生产的同时，把企业文化和精神文明建设紧密联系起来。在宣传和丰富职工文化生活方面，开辟了文化生活园地、宣传栏和光荣榜，同时把提高职工的福利待遇做为增强企业凝聚力的重点，积极调动职工的工作积极性，宣传教育与考核指标相结合，不断增强全员的荣誉感和凝聚力，公司成立以来，从未发生过上访闹事等群体性事件。

（三）服务质量方面

不断提高服务质量和服务水平。严格执行《驾乘人员服务规范》，建立了服务质量考核体系，制定下发《服务质量考核办法》，对公司整体服务过程制定了服务标准，实行“安全、快捷、优质、舒适”的服务承诺，服务好每一位顾客，打造有陇运特色的服务体系，不断提高员工的服务创新能力，达到服务质量持续改进的目的。

（四）GPS监控方面

公司把车辆动态监控作为车辆安全运行过程管理的重 要手段。公司设立了动态管理监控中心，配备了专职主任和监控人员。从平台管理、终端设备使用、人员岗位职责、工作流程和监控信息的登记、统计、报告、处理等方面制订了比较全面的动态监控管理制度，保证了平台监控正常运行。设备安装率达到100%，在线使用率达到95%以上。