公司客服部自查报告与公司工会年底工作报告

第一篇：公司客服部自查报告与公司工会年底工作报告

公司客服部自查报告

根据公司的安排，现将客服部一个多月以来，在工作实践中存在的问题进行自查，具体情况如下：

一、存在问题

目前，客服部共有员工名，在一个多月的工作实践中存在不少问题，集中表现为文明礼貌用语不到位、客户服务不细致（未及时给顾客添茶水等）、工作责任心不强（卫生打扫不到位等）、工作纪律不严肃，随意性强（上班吃东西，玩手机），不仅影响了工作的效能和质量，更损害了广场的对外窗口形象。

二、存在问题的原因分析

（一）思想重视程度不高

正式上岗后，对于本职工作的重要性认识不足，思想是行动的先导，思想重视度不高，没有深刻充分的认识到服务的重要性，造成了我们一些工作人员在工作的时候，对待工作的要求不严格，出现了这样或那样的错误，不仅对于广场的形象产生了一定的影响，更影响到我们的工作质量和效能。

（二）服务细节不到位

随着市场经济的不断深入，只有不断提高服务的质量，才能赢得更多的商机，在实践工作中，我们的服务还存在的很多问题，服务的细节不到位是最为突出的表现，在上班的 但是死角没有干净），上班玩手机,顾客走后没有及时清理桌面等等，这些都是责任心不强的最突出表现。

三、下步整改计划

面对一个多月以来在实践工作中突出存在的上述问题，我们的下步工作计划打算: 一是不断提高客服人员的思想认知水平。提高客服人员的思想认知水平，让客服人员从思想的深处知道服务的重要性，认识到自我本职岗位的重要性，只有充分认识存在的不足，才能更好的开展各项工作。

二是加强管理，严格管理。严格管理，狠抓管理是我们下步的重点，严格贯彻落实各项规章制度，严肃工作纪律，奖罚并举，通过规范客服服务人员的工作纪律性，减少员工工作中突出表现出来的随意性，努力提高工作效能。

三是注重细节管理，狠抓文明礼仪。重点加强在实践工作中各种细节方面存在问题的整改，利用各种业余时间，进一步加强文明礼仪的培训工作，提升全员的礼仪内涵修养。

四是提高员工工作的责任心。加强对员工，尤其是客服人员工作责任心的提高，一方面，组织客服人员进一步深刻学习本职岗位职责和广场的各项规章制度，另一方面通过各种方式积极调动她们的工作积极性，树立正面典型，发扬榜样的力量，努力形成良好的工作氛围。

最后，我们坚信在公司领导的正确带领下，面对存在的问题我们会逐步整改落实到位，借此自查机会，也代表全体客服员工对公司领导对我们给予的信任和希望，表示衷心的感谢，我们将团结一致，不断完善自我，用自我的实践行动，努力树立良好文明的对外窗口形象，为家居广场的发展贡献自己的力量。

公司工会年底工作报告

作为工会工作者，在年结束之时应如何写工作总结？如果你不知道工会工作总结怎么写，可以参考以下这则年度工会工作总结，希望各位从中掌握工作总结写作技巧。

进入年以来，在公司领导和上级工会的正确领导下，在各基层分会的大力支持与配合下，文化公司工会紧紧围绕企业发展目标，强化自身建设，按照年初的工作计划，结合自身特点，充分调动职工的聪明才智，开拓进取、与时俱进全面落实依靠方针，组织引导职工积极开展“建功在企业、和谐促发展”主题活动，推进企业民主管理、推进职工素质工程、推进企业文化建设、推进公司经济发展，增强企业凝聚力和战斗力，较好地完成了上半年的各项工作任务，取得了一定的成绩。以下是本年度企业工会工作总结：

一、加强政治理论学习提高工会干部素质

文化公司工会以《监督之窗》为载体，深入学习“三个代表”重要思想、和与企业管理息息相关的各种知识，进一步强化工会干部政治意识、创新意识、群众意识、责任意识、服务意识，加快工会干部理论化、知识化、专业化进程，提高工会干部综合素质。

二、参与企业经济建设，发挥桥梁纽带作用

文化公司工会积极参与各项经济工作，围绕稳定与发展，发挥工会桥梁纽带作用，使广大职工明白集团公司的发展方向，树立危机意识、竞争意识，转变工作态度，激发职工的聪明才智，为集团公司持续、稳定发展寻找对策，为企业领导决策提供依据，使集团更好地抓住机遇，迎接挑战；开展献计献策活动，广纳良言，为企业发展征集好建议、好点子，推动集团公司持续健康发展。

三、做好工会工作计划，发展新会员，加强工会自身建设。我们在工作中深深地体会到，要把企业做大做强，必须培育一支政治素质高、业务技术精的员工队伍，实现这一目标，最有效的途径就是组织 企业工会，年上半年，文化分会共吸纳新入会会员22人，为集团工会输送了一批新鲜血液。依靠工会组织的特殊作用，为企业的稳步、健康、快速发展，起到了保驾护航的作用。

四、积极开展劳动竞赛，为完成企业任务建功立业。

文化公司工会围绕着“安康杯”知识竞赛活动，教导员工树立紧迫感、危机感、责任感，充分调动员工的工作积极性和创造性。围绕着“内强素质、外树形象”的中心思想，积极做好宣传发动工作，通过黑板报、通信报道等形式及时表扬竞赛中的好人好事，在公司上下掀起学有榜样、赶有目标的劳动竞赛热潮。部分同志利用年休假时间学习，苦练基本功。通过一系列的竞赛活动，员工的业务知识熟悉程度和业务操作能力大大增强，窗口服务水平得到进一步提高，业务处理能力得到明显改善，业务发展日新月异。

五、落实“关心”二字，维护员工切身利益，增强企业凝聚力。公司工会干部以关心员工生活，为群众办好事实事为已任，工会委员把关心做到“家”，利用节假日及晚上的时间，和公司干部、员工进行谈心，认真了解员工家庭的生活、工作状况，努力为员工排忧解难。“六一”儿童节、“三八”妇女节的节日慰问工作，降温费的及时发放，将组织的温暖送到职工心坎。这些工作既维护企业的整体利益，又维护了员工的具体利益。

六、响应集团号召，积极参与慈善事业。

我们集团历来是社会慈善事业的倡导者，支持者，文化分会自然不甘落后。我们分会员工知道矿业农庄要建职工书屋的消息，为书屋捐献一批图书，为急需知识的人群送去了甘泉。我们工会还参加了“爱心一日捐”活动，共募集资金2400余元，对社会慈善事业作出了自己的贡献。

在今年上半年工作的基础上，我们对搞好年的工会工作充满信心，在今后的工作中，我们一定积极配合上级工会组织，做好工会工作总结报告，配合企业党组织，结合企业实际，抓紧抓实职工的现代化管理，开展理论、技术及相关业务知识的培训，努力提高职工队伍的整体素质，组织职工学习《工会法》、《劳动法》等法律知识，加大企业安全生产、劳动保护等知识的培训，进一步保障职工的合法权益，增强企业的凝聚力。

第二篇：公司客服部自查报告模板

根据公司的安排，现将客服部一个多月以来，在工作实践中存在的问题进行自查，具体情况如下：

一、存在问题

目前，客服部共有员工名，在一个多月的工作实践中存在不少问题，集中表现为文明礼貌用语不到位、客户服务不细致（未及时给顾客添茶水等）、工作责任心不强（卫生打扫不到位等）、工作纪律不严肃，随意性强（上班吃东西，玩手机），不仅影响了工作的效能和质量，更损害了广场的对外窗口形象。

二、存在问题的原因分析

（一）思想重视程度不高

正式上岗后，对于本职工作的重要性认识不足，思想是行动的先导，思想重视度不高，没有深刻充分的认识到服务的重要性，造成了我们一些工作人员在工作的时候，对待工作的要求不严格，出现了这样或那样的错误，不仅对于广场的形象产生了一定的影响，更影响到我们的工作质量和效能。

（二）服务细节不到位

随着市场经济的不断深入，只有不断提高服务的质量，才能赢得更多的商机，在实践工作中，我们的服务还存在的很多问题，服务的细节不到位是最为突出的表现，在上班的第一天，个别服务员的服务细节不到，如：客人进入广场后，文明礼貌用语不到位；没有及时的添茶水等等，这些存在的细节问题，极大的影响了我们工作品质的提升。

（三）工作责任心有待于提高

只有不断的强化责任心，才能更好的干好工作，在实践的工作中，部分客服人员工作的责任心不强，急需提高，具体表现为，对待本职工作不细心，工作完成效率较低，如:上班吃东西，没有打扫好卫生（桌面干净但是死角没有干净），上班玩手机,顾客走后没有及时清理桌面等等，这些都是责任心不强的最突出表现。

三、下步整改计划

面对一个多月以来在实践工作中突出存在的上述问题，我们的下步工作计划打算:

一是不断提高客服人员的'思想认知水平。提高客服人员的思想认知水平，让客服人员从思想的深处知道服务的重要性，认识到自我本职岗位的重要性，只有充分认识存在的不足，才能更好的开展各项工作。

二是加强管理，严格管理。严格管理，狠抓管理是我们下步的重点，严格贯彻落实各项规章制度，严肃工作纪律，奖罚并举，通过规范客服服务人员的工作纪律性，减少员工工作中突出表现出来的随意性，努力提高工作效能。

三是注重细节管理，狠抓文明礼仪。重点加强在实践工作中各种细节方面存在问题的整改，利用各种业余时间，进一步加强文明礼仪的培训工作，提升全员的礼仪内涵修养。

四是提高员工工作的责任心。加强对员工，尤其是客服人员工作责任心的提高，一方面，组织客服人员进一步深刻学习本职岗位职责和广场的各项规章制度，另一方面通过各种方式积极调动她们的工作积极性，树立正面典型，发扬榜样的力量，努力形成良好的工作氛围。

最后，我们坚信在公司领导的正确带领下，面对存在的问题我们会逐步整改落实到位，借此自查机会，也代表全体客服员工对公司领导对我们给予的信任和希望，表示衷心的感谢，我们将团结一致，不断完善自我，用自我的实践行动，努力树立良好文明的对外窗口形象，为家居广场的发展贡献自己的力量。

以上就是这篇范文的详细内容，讲的是关于工作、存在、问题、服务、提高、我们、人员、实践等方面的内容，希望对大家有用。

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第三篇：公司工会工作报告

改革发展促进工会工作攀新高

各位代表、同志们：

一年来，xx公司在深化企业改革中，迎难而上，努力拼搏，广大职工以高度的主人翁责任感投身三个文明建设，积极推进了公司各项工作的开展，自觉做到个人利益服从全局利益，爱岗敬业，开拓创新，顾全大局，无私奉献，为我公司的改革、发展和稳定做出了卓越的贡献。借此机会，我代表公司工会向辛勤工作在各个岗位上的广大职工致以亲切的问候和崇高的敬意！向关心和支持工会工作的各级领导和同志们表示衷心的感谢！

下面，我代表公司x届工会委员会向大会做工会工作报告，请代表审议。

一、xxxx年工会工作情况汇报

xxxx年，公司工会委员会以“三个代表”重要思想及党的xxxx全会精神为指引，在公司党委领导下，紧紧围绕改革发展这一中心，认真贯彻落实新时期工会工作的总体思路，坚定不移地推进党的全心全意依靠职工办企业的方针，把握大局，突出重点，维护职工利益，求实创新、开拓进取，较好地完成了公司x届x次职代会提出的各项任务，在公司的各项工作中发挥了重要作用。

（一）、加强企业民主管理，深化维权，切实为职工服务。

工会是党领导的工人阶级的群众组织，是党联系职工群众的桥梁和纽带。2005年年初，全总进一步明确把加强工会维权作为当年工作的重中之重，给工会工作提出了新要求。为此，公司工会以xx全会精神为指导，贯彻落实“组织起来，切实维权”的工作方针，加强工会工作及自身能力建设，围绕企业安全生产和发展这一中心，服务大局，切实把为职工办好事，办实事作为工会工作的重点来抓。

我公司x届职代会自xxxx年召开第一次会议，至今已届满三年，圆满完成了它的历史任务。为此，在本次职代会召开前，公司工会组织开展了x届职工代表暨会员代表的换届选举工作，并对x届职代会代表进行“怎样当好职工代表”及“如何参与民主管理”等方面的知识培训，为本届职代会更好地开展工作打下了坚实基础。去年,在公司x届x次职代会闭会期间共召开了x次职代会专门工作组联席会议。

为切实加强公司务公开，鼓励职工民主参与，公司工会严格按照公司务公开的内容和要求，督促行政相关部门将公司内大事、热点问题及时公开，让广大职工知公司情、议公司事。

（二）、以“安康杯”竞赛为契机，开展劳动竞赛和合理化建议活动。xxxx年，根据《关于全国“安康杯”竞赛活动的通知》，我公司加入了全国安康杯竞赛网站，并以“安康杯”竞赛为载体，通过制定竞赛活动计划，分解落实各项工作，有步骤、有措施、有计划地开展安康杯竞赛活动。通过组织安全学习，开展安全检查、反违章专项整治工作，坚持生产协调会、安全分析会和安全网例会制度，健全工会劳动保护监督检查网络，积极参加“全国安全生产月活动”、组织开展“十个一”活动、开展职工安全卫生及消防知识普及学习和比赛，强化职工安全生产意识，并通过宣传橱窗，发放安全知识宣传单、悬挂安全横幅等多种形式，全力营造安全生产良好氛围，有效推进竞赛活动的开展。

在安全活动月期间，我公司结合“xxxxxxxx” 的主题组织开展了如：升安全旗、安全生产签名活动、写一条安全生产体会提一条安全生产建议、查一起

事故隐患或违章行为、做一件预防事故的实事、观看一场安全生产的录像、举办一次安全生产知识讲座、当一周安全检查员、反事故演习和各种技能竞赛等“十个一”活动，均取得了良好的效果。

（三）、加强基础管理，促企业安全文明生产。

为进一步提高班组基础管理工作，xxxx年x月，公司工会组织对《班组建设考评细则》进行了修订，提高了班组定级考评标准和要求，对班组建设提出更高要求。并根据班组存在的问题，提出整改意见，进一步强化班组建设管理工作，促进企业基础管理工作更上新台阶。在文明创建活动中，对《xxxxx文明创建活动管理办法》进行了修订，对全公司各种文明评比有了一个比较细的考评标准，为我公司争创文明单位起到了积极促进的作用。

（四）、以人为本，开通送温暖绿色通道。

关心职工、爱护职工是工会工作的一项重要职责。春节前，公司工会组织对困难职工家庭、住院病人及退休职工进行慰问，了解职工工作和生活中存在的困难，听取他们的心声。对因各种原因造成家庭生活困难的职工、对生病住院的职工、职工亲属去世等情况，公司工会及时前往探视。一年中，公司工会共累计帮扶数xx人次，帮扶金额达xxxxx元。

在关爱企业职工的同时，公司工会还将帮扶工作延续到服务社会上，通过组织开展扶贫济困送温暖捐助活动，将温暖与爱心洒向社会困难群体。在xxxx年的捐助活动中，我公司就有xx人次参加了捐助，共捐款xx元，衣物xx件。

xxxx年，公司女工委员会从关爱女性身心健康出发，组织开展了“动起来，做阳光女人”活动，邀请xxx教授到生产现场进行家庭子女教育讲座等活动，通过多范围、多层次，多角度关爱职工身心健康，增强了企业的凝聚力和向心

力，使广大职工能立足本职、爱岗敬业，促进企业发展与进步。

（五）、选树标杆，加强职工思想教育。

榜样的力量是无穷的，劳模精神是我们伟大民族精神的重要体现，是激励我们奋勇前进的重要精神动力。xxxx年，我公司职工xxx、xxx获得了xxxx荣誉称号。为大力宣扬劳模精神，加强职工思想教育，在xxx举行劳模事迹报告会，积极倡导广大职工学习他们立足本职、甘于奉献的精神风貌，学习他们积极进取、争创一流的不懈追求，从而进一步提高职工爱岗敬业、服务本职的工作热情。

（六）、娱教于乐，营造企业良好文化氛围。

为增强企业凝聚力和向心力，加快企业发展，公司工会积极开展丰富多彩的文艺体育活动，通过活跃激情，让广大职工以积极的心态投入到各项生产管理工作中，在企业改革发展进程中，调整心态，扎实工作，为企业发展努力工作。一年里，先后组织开展了xxxx等活动，引导职工在积极向上的活动中陶冶情操，增强团队凝聚力，树造企业职工良好的精神面貌，营造积极向上的企业文化氛围，进一步促进公司各项工作的顺利开展。

总之，xxxx年，公司工会以党的xxx会议精神为指引，在公司党委的领导下，紧紧围绕安全生产和发展，根据各阶段工作重点，充分发挥公司各级工会的作用，安排落实工会各项工作任务，在民主管理、劳动竞赛、关心职工、宣传教育、文化活动等方面共开展了xx项工作，取得了较好的成绩。但回顾一年的工作，我们也看到了许多不足之处。明年我们将进一步改进工作方法，充分发挥工会工作的主观能动性，强化工会自身建设，改进作风，深入基层，增强工会组织的凝聚力，提高工会工作的整体水平，切实把工会建设成为职工群众

可信赖的“职工之家”。

二、xxxx年工会工作思路（略）

各位代表：xxxx年，公司工会要在公司党委的领导下，围绕本次职代会提出的工作目标，以党的xxxx全会为指导，全力加强工会自身能力建设，求实创新，扎实工作，认真履行工会组织的四项基本职能，为企业发展发挥工会应有的作用。

第四篇：公司工会工作报告

公司工会工作报告

2011年，xx公司工会在镇党委和上级工会的正确领导下，在公司行政的大力支持下，按照工会工作要点的要求，坚持“以人为本，务实创新”的工作理念，结合公司实际，认真履行各项职能，积极开展各项工作，取得了一定的成绩，较好地实现了今年的各项工作目标。现作总结如下：

一、开展学习宣传教育工作，提升职工队伍的整体素质；

1、在职工中大力倡导“五五”（《中央宣传部、司法部关于在公民中

开展法制宣传教育的第五个五年规划》）普法知识学习，举办普法知识有奖竞赛活动；

2、加强队伍建设，提高青年职工的业务水平；

3、通过工会简讯、公司报等宣传平台对教职工进行宣传教育；

二、发挥工会的职能作用，参与公司的民主管理和民主监督

1、发挥工会的作用，通过民主管理的基本渠道和基本形式，加强民主

管理和民主监督；

2、督促有关部门做好公开事务；

3、在日常工作中注意听取教职工在工作、学习、生活方面的意见和要

求，并积极向公司领导反映。

4、做好困难职工的慰问工作，表达工会组织的一份关爱之情。（为有

需要的职工送上慰问金或做出相应的工作上的照顾。）

5、关心女工生活，做好一年一度的女职工妇检工作，在“妇女节”期

间为女职工发放节日慰问费，组织免费旅游等，保障了女职工的特殊利益。

6、工会于今年“妇女节”、“五一劳动节”、“国庆节”等节日相应

举办活动，如：拔河比赛、篮球比赛、国庆晚会等活动，分别在活动期间进行抽奖，丰富了的职工文体生活。

7、在工会经费管理上，做到量入为出，精打细算。工会经费年初有预

算，年终有决算。经费审查委员会审查，自觉接受经费审查委员会的监督和检查。

一年以来，xx工会的工作虽然取得了一些成绩，但与镇党委和上级工会的要求还有一定的差距。我们将进一步总结经验，查找不足，不断提高管理和服务水平，争取明年取得更好的成绩。

第五篇：公司工会工作报告

过去的一年，公司工会在集团工会和公司党委的领导下，在行政的大力支持下，以中国特色社会主义理论体系为指导，深入学习贯彻党的十七大和全总工会十五大精神，贯彻落实科学发展观，紧紧围绕公司在20xx年职代会暨工作会上确定的工作目标和任务，结合工会自身特点，认真贯彻落实《企业工会工作条例》，创新工作，服务企业，服务职工，为实现公司五年规划跨跃目标起到了积极的促进作用。一年来，主要作了以下工作：

一、围绕企业中心工作，大力开展群众生产活动

1、开展“安康杯”、“工人先锋号”、“巾帼建功十佳标兵”等竞赛活动。公司所属10个生产单位参加了竞赛活动，参赛职工达2400余人次，占从业人员的75.4%。通过竞赛，项目的管理水平和职工业务技术水平有了明显的提高，经济效益和社会信誉也不断提高。有17个工程项目获得省“标化文明工地”、“结构优质杯”奖；九工程公司海桐一期工程项目获得省qc小组一等奖、全国qc小组二等奖；二工程公司经营部获得省级“工人先锋号”称号；集团《华西建筑报》刊登了公司财务处“巾帼文明岗”先进事迹；公司被省总工会授予“五一劳动奖状”，被全总工会授予“工人先锋号”。

2、开展劳动保护监督检查活动。在进一步建立健全三级劳动保护监督机构，完善工作制度的基础上，一是组织了80余人次的工会专兼职干部参加上级工会举办的劳动保护培训学习。其中，有1名工会劳动保护监督检查员通过了省总工会的考核，有2名工会干部取得了省总工会《劳动争议调解员》、《劳动法律监督员》证书。二是各级工会积极会同行政有关部门开展施工安全综合检查。三是各级工会通过开展“送清凉”、“建家”和各类竞赛活动，开展了劳动保护监督检查活动。据不完全统计，今年各级工会用于“送清凉”活动的资金近2万元。四是各级工会参与了3起伤亡事故的调查处理。五是各级工会协助行政相关部门对在岗职工和从事有职业病危害因素岗位的职工进行了一年一度的体检。目前，已有480余名职工进行了体检，费用达23万余元。六是积极参与了公司“三体系”质量认证的内外审工作。

3、参与“共同约定行动”和创建劳动关系和谐企业活动。在全球金融危机和灾后重建的关键时期，公司各级党政工积极响应上级号召，扎实开展了以不降薪、不减员为主要内容的“同心协力、奋力爬坡、同舟共济、共渡难关”的共同约定行动。公司党政工三方坚持促进企业发展和维护职工权益相统一的原则，着力推动建立规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系，着力解决影响公司劳动关系和谐稳定的突出问题，着力解决事关职工切身利益的突出问题。广大职工在活动中得到了实惠，进一步激发了工作积极性和创造性，促进了公司劳动关系和谐稳定，推动了公司又好又快发展。公司年产值、利润再上新台阶，职工收入、福利待遇大幅度提高，真正实现了“企业得发展，职工得实惠”的目标。目前，公司已逐步形成了“党政主导、三方推动、多方配合、企业为主、职工参与”的创建工作格局。

4、弘扬先进，树立典型，唱响劳动光荣的主旋律。一是开展了评选20xx-20xx劳模先进活动，有7名职工、2个单位（项目）受到建设部、集团表彰奖励，5个单位、8个项目、38名职工受到公司表彰奖励；二是在集团工会评选20xx—20xx先进单位、先进个人活动中，公司工会被评为先进单位，有7名职工被评为工会工作先进个人；三是建立了历届劳模先进档案；四是充分利用表彰大会、劳模先进代表座谈会和公司内外各种媒体对劳模先进事迹进行广泛宣传；五是先后组织3名劳模代表参加了集团工会组织的劳模疗养活动；六是在重大节日期间，走访慰问劳模先进50余人次，慰问金5万余元。

5、以人为本，努力提高职工队伍的综合素质。各级工会结合本单位实际，开展了形式多样的有利于提升职工素质的活动：一是积极配合党政开展形势任务教育和集体荣辱观、社会主义道德观教育。二是积极配合行政相关部门举办岗位培训。三是开展形式多样的知识讲座和知识竞赛。如：有近600名职工参加了全国职工安全健康知识竞赛，参赛率达81%；四是坚持在新参加工作的40余名大学生中开展“一帮一”导师带徒活动，以“传帮带”的方式促使青年职工早日成才。五是积极鼓励职工学习成才。有6名获得省部级以上有关部门表彰奖励的职工受到集团工会的表彰奖励，六是以公司各级建立的“职工书屋”、“读书一角”为平台，大力开展职工读书活动。七是开展丰富多彩、健康向上、寓教于乐、职工群众喜闻乐见的文体活动。如：春节前夕开展的职工迎春运动会，三八节期间开展的云南、海南、上海、苏杭、广西等地旅游活动，“5.12”纪念日期间开展的大型图片展、“情系北川”纪念活动，国庆前夕开展的职工文艺汇演等活动都受到了广大职工的欢迎。