第一篇：友好优质服务自查报告
友字发【2015】
号
汉中市友好医院关于 开展优质服务工作的自查报告
汉中市卫生局：
按照汉卫医【2015】60号文件要求，医院非常重视立即成立了以院长为首的医院优质服务领导小组，对我院开展的此项工作进行了自查，现将情况汇报如下：
一、医院基本情况
汉中市友好医院是一所民营综合性医院，医院等级比照二级。医院实际开发床位50张、重症观察床位2张、医院职工总人数
人。其中卫生技术人员
人；注册护士26人；医生
人。
二、医院开展优质护理服务工作情况
2011年5月医院按照汉中市卫生局关于开展“优质护理服务示范工程”的活动精神，在医院首次进行“优质护理服务示范病房”的推进工作持续至今。几年来护理工作，坚持“以病人为中心”，在规范护理程序，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全。努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务做出了一定的工作但与责任制优质服务规范要求差距还甚远，需要继续努力。
具体工作措施：
(一)医院《优质护理服务》工作从2011年开始实行“一把手工程”，由院长担任优质护理服务领导小组组长，组员由各相关部门负责人组成。有明确的组织分工，推进了保障措施，是该项工作顺利开展。
（二）合理配置护士数量
1、遵循责任制整体护理工作模式要求配备病房护士，床护比不低于0.4 : 1；责任护士负责患者小于8个；门（急）诊，手术室、治疗室，根据工作量等综合因素合理配置护士。
2、根据不同的专科特点，护理工作量实行科学的排班制度。
3、启动护士调配预案，确保突发事件以及特殊情况下临床护理人力的应急调配。
（三）加强护士岗位培训，全面提升护士职业素质
1、加强新护士的培训，实行岗前和岗位规范化培训工作。岗前培训主要以相关法律法规，医院规章制度、护理服务新理念、医德医风以及医患沟通等内容；岗位规范化培训以岗位职责与素质要求、诊疗护理规范和标准、在上级医疗单位学习责任制整体护理临床护理技术，提什我院护士整体护理服务意识和能力。
2、加强护士的继续教育。以岗位需求为导向、岗位胜任能力为核心，注重新知识、新技术的培训和应用，突出专业内涵，注重了实践能力，提高人文素养，来适应临床护理发展的需要。
（四）、认真学习严格执行临床分级护理制度及《综合医院分级护理指导原则（试行）》要求。
3、门（急）诊、治疗室、手术室等特殊科室，积极探索优质护理服务活动的方法，倡导了门诊优化护理服务流程，提供爱心、热心、耐心、细心及快捷的护理服务；强化急诊、门诊护士预检、分诊、急救与应急抢救能力；强调手术过程患者安全第一的手术室护士工作安全核查责任制，推行术前术后访视和患者风险评估工作，为患者提供安全、温馨的服务。
4、认真听取患者的意见和建议。科室每月召开的病人公休座谈会，或进行科室满意度调查及服务科室意见征求，多渠道听取医、患对护理工作的意见及建议及时改进护理工作。
（五）加强护理质量管理，持续改进护理质量
1、加强护理质量督导工作，强化基础护理及分级护理的落实，重点做好护理安全管理、危重病人的护理、病人健康教育等项工作。
2、将护理质量、安全贯穿于优质护理的始终，落实重点环节，重点部门、重点对象的风险评估及护理措施，如病人转运、交接、跌倒/坠床、防管道脱落及住院病人的入院评估、住院期间在评估、出院评估工作。
3、实行了院、科二级护理质量控制，开展了科室每月、总护理部每季度一次的护理质控工作。及时发现发现问题及时整改，有效地促进了护理的提高。
4、实行考评激励机制、鼓励创新、弘扬先进，在薪酬、评选先进与护士能力层次水平，护士工作的质量，技术风险和患者满意度挂钩，调动护士工作的积极性。
三、目前我院护理工作中尚存在多方面的问题，需要加大整改力度，有效地促进医院护理质量的提高(一)存在问题
1、护理管理人员工作压力较大，形成了护理工作方案具体但跟踪检查、分析讨论总结工作，较简单粗糙，管与理难于平衡，使很多工作没有或记录不全。
2、护理人员流动性较大，护士的三基、三严培训已经是护理管理者长期的最大的工作任务，新业务新技术的开展很难推进，责任制整体护理质量不高也是民营医院的最大弱点。
3、病源不足造成护理资源的浪费，一定程度上影响护理队伍的稳定性。
（二）改进措施
1、加强护理核心制度的学习和执行力度。
2、切实增强护理人员在执行制度及岗位职责中的严肃性和自觉性，以最大限度降低护理缺陷的发生。
3、加大急诊抢救知识及应急能力的培训与提高。
4、提高责任制优质护理服务质量，尤其是加强护理人员与病人沟通交流能力和全程的健康教育。
5、护理文书的书写质量，重病人抢救监护及护理计划、记录内涵质量要体现科学性、专业化、规范化、标准化。
6、进一步顺应医院发展。重视学科新业务、新技能的学习的总结和提高，提升对患者的服务品质。
二O一五年十月三日
挡
（二）
第二篇：产科优质服务自查报告
优质服务百日活动自查报告
我院为进一步规范职业行为，树立行业新风，开展“优质服务百日竞赛”活动，我科积极参加本次院组织的动员大会，并决心扎扎实实投入到这次活动中来，牢牢抓住优质服务提升这一主线，进一步跟进理念，拓展内容，用心服务，打造特色，树立良好形象，提高群众满意度和社会信誉度，自开展“优质服务百日竞赛”活动以来，我们科室不断改进，现总结如下：
1、热情服务，文明用语。产科门诊人员微笑服务，热情为病人解答，仔细、耐心的倾听病人诉说病史，能够为病人提供准确的优质服务。
2、注重自身形象，仪表整洁，挂牌上岗。同时每日下班前清理办公室卫生，桌面干净整洁，营造一个温馨舒适的就诊环境。
3、在业务学习方面，我科也做出了相应的规定，每周组织科里进行业务知识学习，提高专业技能。
4、通过这次活动的进行，我科优化产科门诊就诊流程，改进了服务态度，规范了服务行为，为病人提供方便快捷的就诊服务。
5、科室人员做到不迟到不早退。提前做好准备工作，耐心指导每一位孕妇，对检查用品及时更换、消毒，为病人提供贴心、优质的服务。
6、在工作质量方面，认真实行“三不”政策，即“看不完病不下班”，“做不完检查不下班”，“解释不清不下班”，取得了孕妇的好评和信任。
产科门诊
2016年12月23日
第三篇：2013.8中日友好学校督导评估自查报告
中日友好学校督导评估自查报告
一、学校概况：
千童镇中日友好学校是在一九九四年十月份经河北省社会科学院协助，由日本国圆福之友会捐资四百万日元，县、乡、村投资七十万人民币共同修建的，于一九九五年十月一日正式投入使用，由原来的“东街小学”更名为“中日友好学校”。
学校占地面积10000平方米，建筑面积1700平方米，包括教室及图书阅览室、微机室、卫星接收室、多媒体教室等。学校建有标准化操场，200米环形跑道。
20012-2013学，学校有10个教学班，在校生400人，专任教师19人，其中本科学历2人，大专学历13人，中专学历4人，专任教师学历达标率100%。学校以提高教师业务水平和学生整体素质为出发点，确立了“勤奋、活泼、求实、创新”的校风，以“学生全面健康快乐成长”为办学方向。
几年来，学校不断完善各种教学管理制度，依法治校，科学管理，全面提高教育教学质量，学生的入学率、巩固率、毕业率、完成率均达100%。学校先后被县政府、教育局等上级单位授予“示范学校”、“德育教育先进单位”、“教育教学先进单位”等荣誉称号，办学效益受到了社会各界的普遍赞誉。
根据学校发展规划，争取三年内实现学校搬迁，配齐完全小学相关配套设施，提高学校教学设施现代化水平。树立文化立校的意识，不断加强学校文化建设。优化学校物质文化，完善学校制度文化，丰富学校精神文化，初步形成特色鲜明、内涵丰富、品位高雅的学校文化。
二、自评过程及结果 在自评过程中，我们做到了领导重视、全员参与、注重过程、讲求实效。我校的自评过程分为四个阶段：
第一阶段：成立督导评估工作领导小组，制定督导评估方案，按指标体系要求，责任到部门，落实到人。
第二阶段：认真组织教师学习《国家中长期教育发展规划纲要》、县教体局“五大工程”实施细则和《河北省小学综合督导评估方案》（试行），使每位教师都认识到实施学校督导评估的重要性。
第三阶段：对照方案，务实开展自评工作。在自评过程中，我们注重“三全”：全员参与（学校领导、教师、学生、部分家长都参与）；全方位工作（4个一级指标、14个二级指标和38个三级指标，每一项都按评估标准进行实事求是的自查）；全过程管理（自评过程一步一个脚印，全面自查，认真整改，有效促进学校发展）。
第四阶段：收集资料、数据，对获取的资料信息、数据进分析，填写自评表，明确整改措施。11月8日在全体教师会议上宣读自评报告，接受各方反馈意见，进一步修订完善，形成自评报告。
三、主要成绩和做法：
一年来，我们根据学校发展的实际情况，在政府和教育主管部门的正确领导下，坚持以人为本的办学方针，实行人文管理，坚持依法治校，民主管理。学校以提高教学质量为主线，以科研兴校为动力，以新课程改革为契机，高举教学改革的大旗，努力构建学校可持续发展战略和运行机制，凸现办学特色，全面优化办学条件，学校的办学质量实现上升态势。
(一)办学条件和校园文化
1.加大投入，进一步改善办学条件。
学校还增添了篮球场、攀登架、单双杠及其他室外体育设施；近年来学校在经费非常紧张地情况下，对墙壁进行了重新粉刷；建立了宣传橱窗、黑板报专栏，整个学校布局合理，简洁美观。
2.精心设计，校园环境整洁优美。学校环境是“第二教师队伍”，是学生的“第二课堂”，有利于陶冶学生情操、美化心灵、启迪智慧。因此，在学校环境建设上，本着突出“以人为本，内涵发展”的主题，努力营造一个洁、净、美的学校环境，注重把握学校环境的思想性，营造良好的育人氛围。现在，学校内硬化甬路平坦宽畅，校园绿化美化。苏霍姆林斯基说过：“我们的教育应当使每一堵墙都说话。”这里的每一堵墙都是学生每天需要面对的。要让学校里每一堵墙说话，就要为学生学校生活的每一细节以丰富的生命力。对校园内已生锈的条幅进行更换，和谐社会、和谐学校建设挂图，各班教室及各专用室内各俱特色地布置宣传图片、名言警句、学习园地、墙报，设置作品栏、明星榜„„创设各具特色的班级文化和与之相应的功能教室文化，学校到处洋溢着浓郁的教育气息，让学校每一堵墙在潜移默化中发挥育人作用。
（二）学校管理
1.强化制度管理，规范学校办学行为。
在管理制度上继承发展过去的优良传统，创新管理。我们制定了学校三年发展规划，先后修订一系列制度，做到用制度管事，用制度管人，进一步完善了学校的各项规章制度。
2.加强领导班子自身建设。
我校领导班子积极倡导不断学习、终身学习的新理念，努力创建师生共同学习、共同提高、共同进步的学习型校园，促进了教育教学质量的全面提高。为实现我校共同愿景—争创县级文明学校和达造标准化学校，领导班子深入学习政治理论，认真研究学校现状和发展前景的基础上，把“同心同德、艰苦创业”确定为班子建设的首要目标，每一位班子成员牢固树立“一盘棋”的意识，在认真抓好分管工作的同时，关心整体，心系全局，通力合作，明确个人分工，发挥个人最大优势，落实目标责任制。班子成员做到了日常工作经常碰头，重大问题反复研究。通过相互沟通，广聚群智，最大限度地调动每个成员的积极性、主动性，形成了集思广益的民主作风，增进了团结，鼓舞了士气，增添了活力，确保了班子整体功能的发挥，主动邀请教师参与学校日常监督管理，发挥教师主人翁作用，增强队伍凝聚力与战斗力，努力营造一个宽松和谐的人文氛围，打造一支健康乐观、齐心协力的团队，促进学校各项工作有序、高效、良性运行。
2.多措并举，狠抓教师队伍建设。（1）以师德建设引领教师的发展方向
学校长期深入开展师德教育，严格按照《中小学教师职业道德规范》的六条标准，激励全体教职工做教书育人、管理育人、服务育人的楷模，做学生的表率。通过“走出去、请进来”等学习活动，加强师德和法制教育。每学期开展一次师德、师风评比活动，供全校师生学习。在绩效工资中设立师德工作奖，实行师德一票否决制。结合学习型校园的创建，开展了“讲学习、比奉献、促增长、保稳定”学习活动，组织教师认真学习了《温总理对教育的几点要求》、《教育部袁贵仁部长讲话》、《国家中长期教育发展规划纲要》等，通过学习，统一了学校教师的思想，明确了发展目标：以构建学习型学校为主旋律，为学生终生发展奠基为落脚点。
(2）以规范管理指导教师的业务发展
为了改进部分教师课堂效益不高、教育水平低下的问题，学校开展了课堂教学会诊、集体备课和传、帮、带活动。在课堂教学中，推行了推门听课制度，由学校领导和骨干教师参加，不打招呼，不定时间，不定范围，随堂听课，课后会诊，对成功的地方予以肯定，对存在的问题给予矫正、跟踪、指导，如此反复，直到其教学水平得到真正的提高。对刚参加工作、教育经验不足的教师，学校安排经验交流、观摩和师徒结对的做法，使他们学有目标，行有指导，为其快速提高教育教学水平提供了良好的环境。与此同时，学校依据新课程改革的方向，制定了学校自己的课堂教学标准和评价标准，把过去课堂上教学的随意性规范化，大到新的教育观、教学观和学生观，细到课堂教学的各个环节，使课堂教学由教师的个人教学行为，规范到严谨、科学、艺术的轨道上来。课堂教学标准成为教师教学行为的坐标，为课堂教学质量的提高提供了重要保障。学校借鉴课堂教学的规范，进而推广到学校的其他管理工作中，使管理效能大幅度提高，营造了和谐的育人环境。
学校贯彻落实了学区“十个一活动”：一年读10本书、一年游历一次、一年做一次辅导报告、一人一个专业方向、一项个人特长、每周看名师讲座一堂、一年一篇高质量调研报告、一年一个好建议、做一件成功的大事、写出一个自我诊断的自检报告，以此提高教师的文化素养。学校还督促教师参加各类进修学习，我校围绕提高课堂教学效益，先后组织青年教师上“汇报课”，中老年教师上“研究课”，学科带头人上“示范课”，一学年，校内共有50节研讨课，广泛的提高了教师驾驭课堂的能力。
3.抓好后勤管理，为教学一线提供有力保障。
（1）扎实做好后勤工作，主动、积极为教学服务，为师生服务，做好学校教育、教学工作的一切物资供应，教学创造良好条件。加快寄宿生食宿条件的改善进度，加强学校固定资产采购、登记、保管、报废、转让的管理，责任层层落实。
（2）严格执行财务管理制度，合理使用国拨经费，计划开支，专款专用。推行学校“财务公开”制度，使学校自觉接受主管部门和群众的监督，每学期末向全校教师公布经费使用情况。严格执行收费标准，执行“一费制收费”和“两免一补”政策，不搭车收费、超范围收费。
（3）严格执行食品卫生、食品安全的有关法规、制度和县教育局、卫生防疫部门的安全检查意见，在始终绷紧饮食卫生安全弦的同时，全方位把好食品卫生关，不准学生到无卫生许可证的摊点小卖部采购食品。
4.多措并举，突出和强化安全工作。
学校常规管理要始终把安全工作摆在突出重要的位置，班主任要不断增强师生的安全防范意识、自我保护能力和法制意识。积极协调派出所、乡政府等有关部门，维护好学校及周边治安秩序，确保学校和师生安全稳定。主要工作：①切实加强安全技能的演练；②召开交通安全专题教育会；③每月出版安全专题墙报；④定期对学校各部门全面安全排查；⑤切实做好各种传染病的预防教育工作。
（三）推进课程改革，不断提高教学质量。
在新课程理念指引下，我们积极推行课程改革，大力转变教师的教学行为和学生的学习方式，积极打造以学生为学习主体的课堂教学模式，努力提高常态下的课堂教学效率，有力地推动了教学活动的深入开展。严格按照新课程设计，开足开全课程，特别是以地方历史、古今诗文为内容的校本课程体系，形成了富有地方特色的校本教材系列。
1、加强课题研究，向教研要质量。
本学期重点进行“如何备好课”的课题研究，提升教师的教研水平，提高课堂教学效果。
2、规范教研组活动，提高课堂教学效果。
本学期，完成教研组活动从无主题、随意性向规范化、制度化的转换。要求教研组按教导处的工作计划，就教学情况，教学效果提出问题，再研究问题，认真开展教研活动，从而达到解决问题的目的。
3、狠抓教学常规管理，向管理要质量。教导处经常检查和督促教师的教研、备课、上课、作业批改情况，要求教师要严格按照教学常规要求，精心设计和实施每一个教学环节。做到教无定法，但须有规。
（1）备课讲实用。倡导集体备课，由教研组长负责，以教研组为单位，分工协作，对每个单元、每一课的知识点进行梳理，形成知识网络，重视二次备课，杜绝无教案进课堂现象。语文、数学、英语学科必须写教后感，每单元至少有一篇不少于150字的教后感，备课科目有：语文、数学、英语、思品、科学、音乐、体育、美术、信息技术等。
（2）上课讲实效。做到“三个”保证：保证授课时间，保证授课内容，保证授课质量。课前，教者要作精心准备，提前2分钟进教室，严禁缩减上课时间。如果因特殊情况调课必须经过教导处，不得欠学生一节课。课堂教学内容要充实、密度要适中。各科教学，都要把握好课堂这个主阵地，向40分钟要质量。同时，教者要通过总结、反思，不断提高自身的课堂教学艺术，课堂上精讲巧练，由浅入深，举一反三，让学生在轻松愉快的气氛中获取知识，提高自主学习的兴趣和能力。
（3）作业辅导重实际。作业设计要精当，起到巩固知识的作用，还要因人而异；批改要认真及时，提倡面批，有错必纠。同一学科作业批改符号要统一规范。辅导要有针对性，要特别关注后进生，要从全面提高质量和扩大办学声誉的高度来认识，对每一名学生负责。
（四）、以德育为首，促进学生全面发展。
我们始终坚持从常规管理抓起，把学生自我发展作为学生发展的重要内容，开展丰富多彩的活动，全面提升学生自主管理能力。
1．建立管理网络，健全管理制度。
建立了以学校为主体，家庭为双翼的立体德育工作网络。学校形成了以分管校长为领导，政教处为实施主体，年级部为基层单位，班主任协调本班任课教师广泛参与的德育管理体系。强化一日常规管理，重在培养学生养成良好的生活习惯和高尚的道德情操。我们结合《小学生守则》 和《 中小学生日常行为规范》 的教育，我们在学生中开展了行为讨论活动，提高学生的综合素质，使全体学生在良好的德育环境中学会学习，学会健体，学会生活，学会做人，为学生终身发展奠基。
2.重视每天一小时阳光体育活动。各班班主任必须跟班，值周领导和教师监督，并进行评分，确保活动的扎实开展。学校成立了篮球、舞蹈、绘画等兴趣小组，制订了活动安排表，采取学校领导不定期抽查和值周领导、教师每天检查相结合的方式，查看各小组的开展情况。通过每天一小时阳光体育活动的扎实开展，不仅丰富了学生的课外生活，更培养了学生的特长。
3.学校聘请了法制副校长，定期组织法制教育、科学宣传活动，不断提高师生的法律意识，教育广大师生及群众相信科学，破除迷信，反对邪教，使师生心灵得到净化。平日里注重少先队组织的作用，红领巾监督岗、学生上下学路队管理，功能发挥正常。4.加强行为管理，强化养成教育。
为了维护环境卫生的持续整洁，每学期开学学校都给每班划分卫生区，坚持每日两扫制度，值周人员对区域卫生进行评比检查，并将检查结果纳入班级量化考核。对教室的布置，要求各个班级做到精心设计、整洁优美、富有特色。.转变学法，培养学生自我发展能力。
我们不仅帮助教师转变教学行为，还想方设法帮助学生改变被动接受知识、死记硬背、机械训练的传统学习方式。我们利用校园广播、主题班会、专题报告会等形式，向学生宣传新课程理念，激发学生自主学习的积极性，帮助学生学会自主学习、合作学习、探究学习，在知识和能力、过程和方法、情感态度和价值观”三个方面得到和谐发展。让所有学生都能获得进步或发展，让优秀学生有成就感，变少慢差费为多快好省，为学生的终身发展奠定基础。.加强少先队活动，丰富活动内容
我们利用主题班会、团队活动等多种形式进行爱国主义教育，极大地鼓舞了全体学生的学习信心，形成了良好校风和的学风。我们还开展各种活动，譬如以构建“书香校园”为主旨的读书知识竞赛；以“促进青少年身心健康发展”为主题的文艺汇演、小型运动会等。通过各种活动帮助学生明确学习目的，树立正确的价值观和人生观，使学生自觉地把学习和自己的生活、生命、前途联系在一起，形成了比较浓厚的学习氛围。.强化健康教育，促进学生成长
我们成立了健康心理咨询室，为学生开设心理健康讲座及时消除学生的心理障碍，帮助学生保持乐观向上的心理状态。
五、目前学校发展面临的困难和存在的问题
对照督导评估的指标，我们取得了不少成绩。但审慎地看，我们发现，与政府和人民对我们的要求还有距离，在自主发展的道路上还有许多困难和问题摆在面前，我们必须重视，加速整改。总结了一下，主要有以下几点：
1.新校区正在筹建过程中，现在的校区校舍、各种功能用房年代久远，也不便于维修，维持好现存的学校校舍安全和师生安全成为学校领导的头等大事。
2.办学条件有待于学校搬迁后能得到进一步改善，这一问题还需全校上下想方设法，开源节流，合力攻关。
六、主要改进措施
１．加大向社会、家长宣传的力度，多争取社会、家长的支持。
２．多方面筹措资金，尽力改善硬件建设。
实践证明，实现目标是有难度的，但只要全体师生团结一致、奋力拼搏，我们一定会迎来中日友好学校更加美好、更加辉煌的明天。
第四篇：供电所优质服务及行风工作自查报告
供电所优质服务及行风工作自查报告
为进一步加强农电管理，巩固供电所规范化管理成果，提高供电所优质服务水平，强化服务理念，加大行风建设工作力度以，xx供电所依据《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》并结合《供电所规范化管理标准及标准化作业流程图》，对本所一年的优质服务及行风工作情况进行了全面的自查，现将自查结果如下：
一、领导高度重视，精心组织。
为进一步抓好供电所的优质服务和行风工作，本所成立了以所长为组长的自查领导小组，全面负责对本项工作的自查，并高度重视和精心组织、布署，使本次自查工作真实、具体、全面。
二、具体工作自查结果。公务员之家
1、按照《标准》要求，在所内醒目处建立了办事公开揭示板，将现有职工的照片、姓名、工号全部张贴在内，使客户办理业务一目
了然。
2、窗口人员着装整齐，坚持挂牌服务，尊重客户的风俗习惯，对客户的咨询、提问不推诿、搪塞，接待客户和接听电话使用文明用语，报装报修服务及时、周到、热情。
3、窗口实行了无周休制度，受理客户在营业场所的交费时间，每人不超过10分钟，为方便群众，在收费高峰期，适当延长服务时
间。
4、设立了用户意见簿和举报箱，建立了定期走访用户和所长接待日制度，高度重视和严肃对待用户的来信、来访及投诉。
5、聘请了由政府及群众代表所组成的行风监督员，以外促内，开展客户座谈及走访活动，并向群众发放了”征求意见书”,并将所反映问题能解决的及时解决，不能解决的及时上报县局。真正做到了“事事有着落，件件有回声”。公务员之家
6、建立了客户服务档案，制定了切实可行的便民服务计划，并在工作中逐步得到了落实，对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服
务。
7、优质服务严格执行标准化作业流程，各种窗口资料一应俱全，填写规范、及时、准确，内容清晰、真实，并设专人进行管理。总之，通过自查，我所在优质服务及行风工作中有一定的成绩，但也存在不足，我们将继续加大工作力度，完善服务功能，坚持服务标准，创新科学管理，努力提高供电所规范化管理水平及行风建设工
作，为农电事业再铸辉煌。
第五篇：供电所优质服务及行风工作自查报告
为进一步加强农电管理，巩固供电所规范化管理成果，提高供电所优质服务水平，强化服务理念，加大行风建设工作力度以，xx供电所依据《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》并结合《供电所规范化管理标准及标准化作业流程图》，对本所一年的优质服务及行风工作情况进行了全面的自查，现将自查结果如下：
一、领导高度重视，精心组织。
为进一步抓好供电所的优质服务和行风工作，本所成立了以所长为组长的自查领导小组，全面负责对本项工作的自查，并高度重视和精心组织、布署，使本次自查工作真实、具体、全面。
二、具体工作自查结果。
1、按照《标准》要求，在所内醒目处建立了办事公开揭示板，将现有职工的照片、姓名、工号全部张贴在内，使客户办理业务一目了然。
2、窗口人员着装整齐，坚持挂牌服务，尊重客户的风俗习惯，对客户的咨询、提问不推诿、搪塞，接待客户和接听电话使用文明用语，报装报修服务及时、周到、热情。
3、窗口实行了无周休制度，受理客户在营业场所的交费时间，每人不超过10分钟，为方便群众，在收费高峰期，适当延长服务时间。
4、设立了用户意见簿和举报箱，建立了定期走访用户和所长接待日制度，高度重视和严肃对待用户的来信、来访及投诉。
5、聘请了由政府及群众代表所组成的行风监督员，以外促内，开展客户座谈及走访活动，并向群众发放了”征求意见书”,并将所反映问题能解决的及时解决，不能解决的及时上报县局。真正做到了“事事有着落，件件有回声”。
6、建立了客户服务档案，制定了切实可行的便民服务计划，并在工作中逐步得到了落实，对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务。
7、优质服务严格执行标准化作业流程，各种窗口资料一应俱全，填写规范、及时、准确，内容清晰、真实，并设专人进行管理。
总之，通过自查，我所在优质服务及行风工作中有一定的成绩，但也存在不足，我们将继续加大工作力度，完善服务功能，坚持服务标准，创新科学管理，努力提高供电所规范化管理水平及行风建设工作，为农电事业再铸辉煌。
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