第一篇：秭归联社优质服务管理自查报告
秭归联社优质文明服务管理自查报告
根据2011年宜昌农信社优质服务检查督导方案的有关要求，我们对县级联社优质文明服务的管理工作进行了自查。现将秭归联社优质服务管理自查情况报告入下：
一、优质服务落实情况
为确保优质服务工作责任落实、分工明确，我社成立了优质服务活动领导小组，按要求成立了以各级领导带头、部门负责人为成员的优质服务工作领导小组、工作专班，并明确了相应职责，秭农信发【2010】108号文件下发了关于调整优质文明服务领导小组成员的通知，以及秭农信发【2010】109号文件关于《秭归县农村信用合作联社营业网点优质服务示范单位和服务明星评选表彰办法》。
其中，分管优质服务的领导履行执行组长职责，负责组织、协调、督导、检查全县信用社的优质文明服务工作；分管信贷的领导负责信贷优质服务各项工作的落实；分管财务会计的领导负责财务会计应知应会等工作的落实。各成员部门切实做到了各司其职、各负其责。
检查专班定期对各营业网点优质服务活动情况开展了检查、指导和督办工作。按季对各网点开展优质服务活动情况进行考核，并按有关规定实行奖惩兑现。
一是规范临柜人员服务形象和行为。全员实行统一着装，挂牌服务，推行站立服务、微笑服务，统一建立了《晨训登记簿》、《营业网点服务客户意见簿》和《营业网点服务检查记录》等，对外公示服务监督电话。
二是健全客户投诉处理机制。每个网点均对外公开了投诉电话、设立了举报箱和《客户投诉处理登记簿》，指定网点主管会计负责客户投诉处理，定期对本网点的客户意见薄进行回复处理，提高客户满意度，保护客户资源不流失。
三是加强优质服务培训，定期组织员工集中学习优质服务礼仪，但是仍然存在培训知识不够全面的现象，要鼓励员工相互学习，共同提高，不断提高自身优质服务水平。
五是落实优质服务检查，联社领导小组对优质服务工作的检查面半年内达到了100%，认真落实了检查制度，纠正了服务工作中的不良习惯，有效达到了督促引导作用。
六是做好优质文明服务宣传，提升我社形象。联社及各营业网点均公布张贴了服务投诉电话，方便客户遇到疑难问题进行联系并得到妥善解决。
二、主要问题
一是部分网点环境亟待改善。如有个别网点未安装自助取款机；还有个别信用社地点偏远，房屋构造较陈旧，联社应重视对网点的改造工作。
二是未配齐大堂经理与保安。受限于人员岗位设置，暂时无法按要求配齐大堂经理和保安。
三、整改措施
一是加大资金投入，对装修陈旧、布局不合理网点分批进行装修改造；对老化过时设备进行清理，逐步更新，提高服务效率。
二是通过统一考试招录新员工，为联社补充新鲜血液，缓解人员不足的问题，逐步按要求配齐大堂经理。
最后要加强教育培训，从思想上督促引导，加强检查力度，增强员工的服务意识，提高服务质量，树立良好的社会形象，促进业务健康发展。
优质、文明的服务形象不仅是一项深入持久的工作，更是联社的一张名片，联社将定期组织优质服务培训，加强检查力度，增强员工的服务意识，提高服务质量，树立良好的社会形象，促进业务健康发展，提高核心竞争力，提升我社在县域金融机构队伍的形象地位，争当县域金融机构的排头兵。
二〇一一年五月十七日
第二篇：嵩县联社优质服务工作汇报
嵩县联社优质服务工作汇报
近期，嵩县联社在“创造优良环境，提升优质服务质量”活动中，坚持以强化网点建设为抓手，以提升优质服务标准为方向，以西工联社“创优”做法为镜子，加快“创优”步伐，通过创新服务体系，深化服务内涵，强化服务管理等系列举措，促使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。具体做法如下：
一、夯实组织，明确责任
近年来，嵩县联社一直把抓好网点形象建设作为经营竞争中一大法宝，尤其是自2011年以来，嵩县联社曾多次召开联社领导班子会议，把优质服务当成一项重要议题来讨论，统一思想，明确要求。同时专门成立优质服务工作领导小组，由联社副主任担任组长，负责优质服务推进工作，各基层网点主任为网点优质服务责任人，负责优质服务管理工作；在去年设立了服务指导组、设施保障组、信息宣传组的基础上，今年又新成立了检查监督组和客户投诉部，并明确了各组具体职责，确保创优质服务工作扎实向前推进。最终形成联社与各网点之间、小组与小组之间上下联动、相互呼应的优质服务长效机制。
二、优化环境，提升形象
自去年开始，嵩县联社开始对辖内31个网点进行整体装修改造，通过统一更换门头标识、统一购置办公用具、统一配备便民设施、统一设定环境标准的“四统一”，使网点形象外观焕然一新，工作环境更为舒适。目前，统一制作的白底黑字灯箱门头，大方美观，视觉冲击力强，有效提升了嵩县联社整体品牌形象。对网点营业大厅硬件设施进行了配备，改善过去设施欠齐全、人员欠专业、环境欠优美的形象，具体做法有：在营业室配备咨询服务台、客户休息区，为客户提供咨询和休息场所；在营业柜台配备老花镜、意见簿、便民箱等设施，为客户营造贴心舒适的环境；增添暂停服务提示牌，增进员工与客户之间的文明交流；为嵩西、城关等社配备专业保安人员，并要求各网点必须配备一至两名大堂经理，有效解决了过去营业厅内秩序差、乱的问题；在营业厅内配备了垃圾筒、花草、宣传栏等设施，优化营业环境，提升网点形象。
三、强化培训，提升素质
针对目前员工整体素质状况，嵩县联社聘请专业服务礼仪讲师，制定周密培训计划，举办多期规范化服务礼仪及服务技能培训，对辖内综合柜员、大堂经理、客户经理进行了系统培训，强化员工业务素质教育和服务能力培养。开办普通话学习班，聘请附近中学教师对临柜人员进行普通话培训，通过培训使城区各营业网点做到普通话服务，对于不按要求使用标准普通话的员工，实行待岗学习，经检验合格后方可上岗工作。同时，逐月评选出服务明星，引导其他员工加强服务。为增强员工创优质服务的热情和激情，嵩县联社实施“走出去”战略，安排各社主任、会计到西工、偃师联社进行观摩体验，亲力亲为扮客户、当柜员，感受优质服务，增强服务意识，整改自身不足。
四、实行暗访，加大惩处
为增强竞争力，彰显农信品牌，嵩县联社聘请神秘顾客对各营业网点进行暗访，从营业环境、仪容仪表、柜面服务等方面进行实地监测。联社按月通报检查结果，总结分析网点问题成因，对服务不到位的员工进行惩处，并督促相关网点和人员立即整改。一年来，嵩县整体服务水平得到了明显提升，各营业网点人员服务意识不断强化，客户满意度和忠诚度有所增强。近期，嵩县联社将组织开展“文明服务月”活动，并以此为契机，强化服务品质体系建设工作，增强员工的服务意识，激发员工不断创新服务，不断扩大服务内涵，强化柜面服务管理，推动服务向规范化、精细化、标准化方向迈进，最终实现农信社与客户双赢目的。
二○一二年四月十一日
第三篇：浅谈秭归联社支农贷款与服务的思考
浅谈秭归联社支农“贷款与服务”的思考
李开琼
近几年，秭归县联社通过完善法人治理结构，转换经营机制，增强约束能力，创新金融产品，改进服务方式，积极培育金融资源。可谓各项业务飞速发展，内控管理日益规范，经济效益显著提高。县联社实行民主管理，对全县农村信用社按照“统一法人、授权经营、分级核算、单独考核”的原则实行统一管理，真正成为了广大城乡人民自己的银行。因此，农村信用社要认真贯彻落实中央统一部署，把保持经济平稳较快发展、控制物价过快上涨作为宏观调控的首要任务，把抑制通货膨胀放在突出位置。既要保持货币政策的连续性和稳定性，也要增强金融调控的预见性、针对性和灵活性，合理把握调控的重点、节奏、力度，促进农村经济又好又快发展。当前需要保持必要的总量调控力度，同时，要考虑国内外形势变化，特别是国际环境不确定因素增多的情况，要增强应对多种可能冲击的灵活性，平衡好保持经济平稳较快发展与抑制通货膨胀的关系。由此，信用联社要着力加大信贷结构调整力度。贯彻落实“区别对待、有保有压”的方针，优化信贷结构，支持重点领域和薄弱环节发展。农村信用社要增强自觉性和主动性，在坚持财务可持续、注意防范风险的同时，加大自身结构调整力度，坚持总量微调与结构优化相结合，确保新增信贷资源向“三农”、倾斜和服务。笔者就支农“贷款与服务”提出几点建议和思考：
一是加大对农村配套资金贷款与服务的支持。从2009年起国家重点投入农村基础设施项目和农利水建设项目。然而，国家资金投入必定有限的，作为金融部门农村信用社直接与农村接触，应看好这一市场，并积极主动配合地方政府和相关部门选准投资方向，及时解决项目周转资金，以确保国家项目尽快投入使用，尽早发挥农村经济效益；
二是加大对农村产业结构调整资金贷款与服务的支持。秭归脐橙以其悠久的历史、丰富的品种、独特的品质、著名的品牌倍受消费者欢迎和钟爱。而今，秭归脐橙已占据秭归农村经济的半壁河山，发展势头迅猛。全县现有12个乡镇、135个村、603个组、5万农户、14.2万人种植脐橙，秭归脐橙种植总面积已达17.2万亩，产量16万吨、产值3.2亿元。因为秭归脐橙从上世纪八十年代初开始发展至今，老果园已逐步陶汰，全县有70%脐橙树需进行改良换种。为做好秭归脐橙良种选育工作，秭归县委、县政府争取相关项目先后投资1500万元，建立了秭归柑橘良种繁育示范场和国家柑橘繁育育种中心秭归试验站，共引进储备柑橘品种88个，其中脐橙60多个，筛选出圆红、红肉等优新品种，每年可提供优质苗木100多万株，良种接穗80多万枝，为品种结构调整和更新换代提供了丰富的种源。作为农村信用社应抓住这方面投资环境，适时有计划、有目标、有规模地扶持柑农进行脐橙品改；三是加大对农村专业户资金贷款与服务的支持。农村信用社要选准专业户给予重点扶持，力争使2009年农村专业户信贷投放增速不低于各项贷款增速，增量不低于去年。要帮助有企业经营头脑的专业户选准投资项目，论证项目的可行性和成本核算，扩大农村专业户发展规模，加快推进信用体系和担保体系建设，改善农村专业户融资环境，为他们做好强有力的经济保障后盾。
作者单位：湖北秭归县农村信用合作联社
第四篇：产科优质服务自查报告
优质服务百日活动自查报告
我院为进一步规范职业行为，树立行业新风，开展“优质服务百日竞赛”活动，我科积极参加本次院组织的动员大会，并决心扎扎实实投入到这次活动中来，牢牢抓住优质服务提升这一主线，进一步跟进理念，拓展内容，用心服务，打造特色，树立良好形象，提高群众满意度和社会信誉度，自开展“优质服务百日竞赛”活动以来，我们科室不断改进，现总结如下：
1、热情服务，文明用语。产科门诊人员微笑服务，热情为病人解答，仔细、耐心的倾听病人诉说病史，能够为病人提供准确的优质服务。
2、注重自身形象，仪表整洁，挂牌上岗。同时每日下班前清理办公室卫生，桌面干净整洁，营造一个温馨舒适的就诊环境。
3、在业务学习方面，我科也做出了相应的规定，每周组织科里进行业务知识学习，提高专业技能。
4、通过这次活动的进行，我科优化产科门诊就诊流程，改进了服务态度，规范了服务行为，为病人提供方便快捷的就诊服务。
5、科室人员做到不迟到不早退。提前做好准备工作，耐心指导每一位孕妇，对检查用品及时更换、消毒，为病人提供贴心、优质的服务。
6、在工作质量方面，认真实行“三不”政策，即“看不完病不下班”，“做不完检查不下班”，“解释不清不下班”，取得了孕妇的好评和信任。
产科门诊
2016年12月23日
第五篇：优质服务管理规定
优质服务管理规定范围
本标准规定了总公司优质服务的组织领导、管理职责、要求、检查与考核等内容。本标准适用于总公司对外服务部门的优质服务管理。组织领导
2.1 总公司设立“优质服务”领导小组，负责全公司优质服务的组织领导工作。领导小组组长由党支部书记兼任，副组长由副总经理、工会主席兼任；有关部门负责人和对外服务部门主要负责人为小组成员。
2.2 总公司“优质服务”领导小组办公室设在综合办公室，负责承办优质服务的具体组织管理及事务工作，总公司有关部门要积极配合。管理职责
3.1 制订优质服务工作安排。
3.2 组织职业道德、服务纪律等教育。
3.3 检查、指导、协调本部门的优质服务工作。
3.4 组织服务性关键岗位职工开展规范化服务。
3.5 组织履行社会服务承诺。
3.6 组织职工参加和开展各种优质服务竞赛活动。
3.7 负责公司接受政府、用户和社会各界对服务工作的监督、评议的有关事宜。
3.8 负责公司优质服务方面的总结经验，树立典型，评选服务明星等工作。
3.9 调查、处理公司职工与用户发生的纠纷以及违反服务纪律等事件。管理内容及要求
4.1 优质服务的管理工作实行逐级负责的制度，以保证总公司有关优质服务的目标任务，规章制度和措施落实到各个岗位和人头。
4.2 领导小组要对本公司优质服务工作组织定期或不定期的检查，及时表彰先进，发现和解决存在的问题。
4.3 领导小组办公室充分发挥积极性、主动性，做到上情下达、下情上传，做好优质服务的具体组织管理工作。
4.4 各级领导和管理人员要以身作则，教育和带领职工遵守服务纪律，杜绝敲诈用户和吃、拿、卡、要等违纪事件的发生。检查与考核
由优质服务领导小组对各部门优质服务情况按本标准进行检查考核。
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