店铺管理者的工作职责

第一篇：店铺管理者的工作职责

店铺管理者的工作职责

店铺管理者的工作职责

1.顾客服务管理指导店铺员工以职业化水准销售货品;提供优质顾客服务,实现全面客户满意;妥善处理顾

客投诉及合理要求;与顾客,商家建立良好关系.2.货品管理保证货品安全;确保店内存货合理;督导货场布置,展示及货品陈列;监管收货,退货及调货事项、并确保准确无误;留意市场趋势,分析顾客反应及竞争对手的变化,向公司提供积极建议.3.人事管理监管员工纪律及考勤情况;安排人员分配、确保人手充足;建议人事调动,纪律处分,下属晋升等事项;负责执行公司仪容仪表及制服标准;培训员工产品知识,销售技巧及其他相关的工作知识;了解公司政策及运作程序,向员工加以解释,并推动执行;处理同事间人际关系,并提升团队精神,鼓励员工敬业乐

业.4.店铺运作监察全店销售工作及保持运作正常;维持货场及货仓整齐清洁;处理一切维修工作;负责店内货品、财物及现金安全;督导收银作业,并掌握收银状况;控制货场灯光、音乐,电器设备,包装袋,物料设备的使用;确保各类营业表单的统计与分析;防范和处理突发事件;主持店铺会议,作为员工和公司的沟通桥梁.店铺运作管理的流程

1.营业前开店准备提前上岗,更换工服、正确佩带工卡,修饰好自己的仪容仪表;开早会(昨日工作总结,传达公司最新资讯,同事间相互经验交流、介绍昨日畅销货品及销售情况,了解工作中现存问题并及时解决,布置当天工作及制订目标,产品FAB介绍、调整员工心态);清洁及整理(清洁地面,收银台,货架,商品、门,玻璃等的卫生,保持干净明亮,检查货品排列顺序是否合理及价签,合格证、标签等是否完整,准确);清点货品;

补货.2.营业中销售管理销售货品、为顾客提供优质服务;随时保持卖场环境整洁、干净;保持整齐美观的货品陈列;处理公司进、退、调货工作;随时注意店内环境(灯光、音乐,卫生,员工士气)、妥善处理突发事件.3.营业后的总结和整理工作整理各类发票及销售小票;做好进、销、存帐目管理;清点商品、做到帐,物相符;写好补货单;整理好环境卫生;员工更换工服;检查一切正常后,离店.陈列对于产品销售的影响

1.陈列与消费者购买心态的关系陈列对于产品的销售非常重要、这主要是因为陈列与消费者的购买心态密切相关,它会直接影响到消费者的购买决定.通过美国POP广告协会提供的一个简单的消费者购物心态分析表可以看出:大约60的消费者因为店内的一些促销、广告,陈列而影响到他的购物决定,而这些消费者在事前是没有任何决定要去购买的,由此可见、陈列对于商家来说真是非常的重要.2.消费者的基本消费心态消费者之所以会去关心商店内的陈列,主要因为消费者有一些基本消费心态、这些基本的消费心态会在消费者浏览商品时默默地诱导消费者去关心商店内的陈列,从而影响到消费者的消费决定.比如通常一个人视线的移动速度都是每秒一米,所以如果商店的陈列做得不够醒目,就很可能在转瞬之间使自己商店想要传达的商品信息被忽略掉.这些基本的消费心态非常有助于你们有目的,有针对地

做好商品的陈列.门店与柜台陈列的磁石点理论门店陈列商品有很多方式,每一种商品都有其陈列规矩.我国民间就有鱼头朝内、钱财源源而进的说法.考虑到这一习惯,很多门店陈列鱼时便将鱼头朝内、鱼尾向外,这可能更多

是出于风俗,很难讲有多少科学依据.作为商家,需要科学的商品陈列理论.最典型的陈列理论是门店的磁石点理论.一般典型超市卖场中可分为四个磁石点.1.第一磁石点

第一磁石点是位于卖场主通道两侧的地方、因为它是顾客的必经之地,所以也是商品销售最主要的场所、此

处陈列的应是主力商品.在第一磁石点上展示商品不仅会对所销售的商品产生很大影响、而且也将决定顾客对于该门店的整体印象

和评价.主通道两侧应是卖场管理者苦心布局的门面.尽管如此,我们还是经常可以看到,相当多的超市出于短期的促销目的,在主通道两侧陈列过季,滞销等降价商品以此吸引顾客注意.这种陈列方式从长远看,会造成低价滞销的整体形象,必将有损商店在顾客心目中的地位.第一磁石点的商品应是购买量多,购买频率最高的商品、如蔬菜肉类,日用品等都应放于主通道两侧.2.第二磁石点

第二磁石点位于主通道顶端,通常处于超市最里面的位置.第二磁石点陈设的应是能诱导顾客走进卖场最里面的商品、一般应放置日配性的商品、因为消费者总是不断追求新产品、把新的商品布局在第二磁石点、就可以把顾客吸引到卖场最里面;其次可以配置部分季节性商品、利用商品的季节性差价形成对顾客的吸引;另外由于第二磁石点的商品多为生鲜熟食等商品、所需光亮程度高过其他区域,同时也会因为其高

亮度和飘出的香味吸引顾客进入门店的最内部.3.第三磁石点

第三磁石点位于卖场的出口位置,该点的商品陈列目的在于尽可能地延长顾客在店内的滞留时间,刺激顾客的购买欲,陈列的商品主要以食品、日常生活用品、休闲类的相关用品为主.一般来说,第三磁石商品主要集中表现为以下特征:特价商品;SB商品(商家开发的品牌商品);季节商品;购买频率高的日用品.出口处的商品陈列要考虑到上述商品的有机组合.4.第四磁石点

第四磁石点分布在超市卖场副通道的两侧,这是个需要让顾客在长长的陈列中引起注意的位置,因此在商品布局上必须突出品种繁多的特点、商品的陈列更加注重变化,可以有意利用平台,货架大量陈列;突出商品位置标牌;在道路两侧设置特价商品POP广告.例如,突出陈列,窄缝陈列等等、以减少顾客在购物过程中的厌烦心理,有利于引起顾客的注意.对于面积较小,陈列线较短的超市来说,第四磁石商品的效果并不明显.在大型超市中、第四磁石商品主要集中于服装、杂货,家庭日用品等.陈列概况

1.什么是陈列所谓陈列就是将适宜的产品以引人注目的方式展示于合适的商店位置,以满足客户需求,从而增加销售.这个概念非常清楚地指出了陈列的目的就是为了增加销售额和利润,而它的一个手段和方法就是

展示.陈列讲究的是一种产品摆放艺术,好的橱窗陈列与差的橱窗陈列在吸引消费者注意力的功能上有很大差异;好的陈列可以有效利用空间,被利用的空间未必要大,但是一定要有效利用,而且必须跟周围的环境能匹配起来;好的陈列一定要能造成一种视觉冲击力.简而言之,陈列是一种产品摆放的艺术,是一个有效利用的空间,是一种视觉冲击力.2.陈列的目的:建立和提升品牌的形象;有效提供消费者信息;吸引顾客和促进销售.3.陈列三要素:陈列适当的产品;选择正确的陈列位置;正确的货架产品摆放.4.陈列的六项基本原则

①客流往来情况根据客流往来的情况,在整个销售区域里只有一些区域是每个客户必经的,例如收银台.假如有客户进入到这家药店,只要发生购买行为、这个位置他是必到的.根据这个结论、如若药店在收银台的周围陈列一些产品、就很容易抓住客户,这是最不会遗漏某些客户的好办法.客流往来情况,对于一些开放式的区域或者空间比较大的区域来说,客户在其中走一个来回肯定会有一定的轨迹.所以,一定要把握这些重要的位置.②有利位置

一般来说,以下就是一些陈列的有利位置:客户停留多的位置,靠近柜台;离药店店员最近的位置;面向光源的位置,光线充足;消费者进入药店后,第一眼看到的位置;陈列高度,与视线相平,腰平的位置及柜台的最上端;避免阻挡消费者 的视线位置.③收款台和自发性购买通常来说,这一区域有利于那些并未计划购买的产品的销售.但是,因为店内每个顾客都会到达这一区域,经常成为下列产品陈列的最佳地点:纯冲动购买,促销产品和打折产品.在收款台

附近另外陈列产品、销售额增长可高达10.④多面陈列包括纵向的和横向的,要尽可能把每一个产品放在多个陈列面去展现.因为多面陈列可以带来销售增长.假如只有一个陈列面定为基数是100,增加一个陈列面可以增加23的销售;增加第三个陈列面可以增加17的销售;增加第四个陈列面可以增加14的销售;但是,当增加到第五个陈列面时,尽管还有增长,但是较以前相比却降到了7.所以通常在一个药店内、至少一个品柜要有三个到四个陈列面.⑤视平线陈列产品陈列的最佳位置应与消费者视线持平,一般人视线总在上10度下20度之间;另外,按照中国人的身高,平均身高在1.7米左右,一个合理的陈列位置应该是在人的膝盖以上和视平线以下,这个区域的位置是最方便消费者注意和获取商品的位置.也就是说,从地平面向上0.7米到1.7米的区域是在开

放式的销售环境里陈列货品的最佳位置.在与视平线相平的区域,假如我们的销售能够100去达成,那么往上和往下各一个区域空间分别只有80和70的达成率或者说只有70和80的机会能够被客户注意,而如果再往下低于膝盖或者高于头顶30

公分,那就只有20的机会会被客户注意到.⑥保障陈列空间就要保障陈列架,但陈列架价值不菲,因为陈列架很多都要付费、所以要尽量利用足,在陈列架上要尽量多展示产品;保障有足够的空间给产品;千万要记谆的陈列,货品与商店规模要相称.5.陈列的技巧

①基础陈列技巧陈列的主要形式有柜台陈列(水平垂直),主货架陈列,堆头陈列,货架端头陈列,收银台陈列和专柜陈列.根据这些形式,陈列时要注意以下技巧:内外位于店外的品牌展示机会应优先考虑大小同等空间内、单位展示面积越大,形成的视觉冲击越强整齐凌乱产品的整齐摆放能够收到较好的效果新奇平庸有创意的与众不同的陈列方式所形成的效果远远超出常规的摆放中间两边中间永远要比两边好左右左边永远要比右边好还要注意产品系列陈列,促销主题陈列和突出价格或价格优势.一个产品系列能够向客户传递这样的信息——我是一个非常有实力的品牌、我能够照顾到每一种客户群不同的需要、能够把客户进行细分,提供不同客户需要的产品.同样地,可以根据各种因素做好主题陈列,这种陈列一定要设法将促销的主题产品以最大的可能呈现给客户,吸引他的注意力、让他加入到这个促销中去;另外,假如你在促销中用到一些价格或者产品的价格比竞争对手的更为有利,千万记住要在陈列中凸现这个价格的优势.②辅助陈列技巧辅助陈列是指在基础陈列以后,能够帮助你强化传递给客户信息的陈列.主要包括POP和二

次陈列.B.二次陈列除了POP以外,商家还讲究使用二次陈列.二次陈列是指不同柜台的陈列,二次陈列的方式包括柜台,背架,开放式货架,橱窗,独立陈列,收银台,灯箱,立地展架,端架,堆头等.以钙质剂为例,如果仅仅将其陈列在维生素,矿物质类补充剂的柜台上,对销售而言是远远不够的.因为大概只有10或15的客人会为了买这种产品直接来这个柜台.但是,假如将钙质剂分老人和小孩儿分别放到糖尿病病人的柜台,分别放到小儿柜台,就会容易促成未计划的临时消费.这些陈列就是所谓的二次陈列.6.陈列的注意事项及维护

①陈列的注意事项A.先进先出、先出厂的货品放在前列B.记录销售较慢的商品数量(以已超过50有效期为原则)C.保持产品、POP,各式货架,展架的整洁干净D.根据需求,对货品灵活调动,摆放于不同商店E.根据不同店型合理安排陈列,争取最佳效果:大店要分品项陈列,与竞争对手的产品放在一起;小店要产品集中陈

列,更引人注目.F.货架上不能摆放过期货品要更换不良产品;保证随处可买到未过期的产品;要检查是否有由于零售商疏忽产生的不良产品;要指导零售商如何正确地保管存货.②陈列的维护理货人员应定期检查店中的产品、确保产品系列完整,规格齐全,货源充足;确保产品包装清洁、干净、无污损;检查产品是否过期;避免产品摆放凌乱,消费者不易寻找;保证产品轻拿轻放;同厂商及时沟通,了解产品信息,寻求售后服务,共同发展以满足消费者需求.

第二篇：管理者工作职责

管理者工作职责

一、管理者设定目标，决定目标应该是什么，也决定应该采取哪些行动，以达到目标。他将目标有效传达给部门员工，并通过这些员工来达成目标。

二、管理者从事组织的工作。他分析达成目标所需的活动、决策和关系，将工作分门别类，并且分割为可以管理的职务，将单位和职务组织成适当的结构，选择对的人来管理这些单位，也管理需要完成的工作。

三、管理者还必须激励员工，和员工沟通。

四、管理工作的基本要素是建立衡量标准。同时，和其他方面的工作一样，他和下属、也和上司沟通这些衡量标准的意义及衡量结果。最后，管理者必须培养人才。

第三篇：管理者代表工作职责

管理者代表工作职责

1、认真履行国家、行业和省市有关标准、法规，按照公司《质量手册》规范公司内部质量、环境等管理体系有关的日常工作。

2、对公司的质量体系管理工作负主要责任。按ISO9000:2000、YYT0287-2003标准要求，建立、实施和保持质量管理体系；确保质量管理体系过程得到建立和保持；负责与质量管理体系有关之外部联络。

3、负责体系文件控制，审核质量手册、质量方针、目标；指导各部门负责人对相关文件之使用、保管、收集、整理与归档。负责对现有体系文件定期评审。

4、审查各部门编制之质量记录在案格式，并审批；负责监督、管理各部门之质量记录；指导各部门对质量记录之整理和保管。

5、向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议；制定管理评审计划、收集并提供管理评审所需之资料，编写管理评审报告，协助、协调、监督实施管理评审中相关纠正、预防措施。

6、评审、设计开发验证报告，协助审核试产报告；为工程部经理批准项目建议书、量产报告提供质量方面参考意见；指导采购部对所需物料采购之质量检查工作，市场调研或分析，市场信息及新产品动向；指导研发质控部负责新产品检验和试验、新产品的加工试制和生产。

7、负责协调、协助工程部设计、开发产品之组织、协调、实施工作，设计开发、策划、确定设计、开发组织之技术接口、输入、输出、验证、书、下达设计开发任务书，设计开发方案设计开计划书、设计开发。

8、指导生产部进行生产过程控制、生产设施之维护保养、编制必要之作业指导书、负责产品防护，指导生产主管对《月生产计划》之审批；指导工程部编制工艺规程；指导质检部进行了产品验证和标识及可追溯性控制；负责对设施采购的质量审批，指导销售部在各方面售后服务之工作。

9、协助总经理定期召开管理评审会议；全面负责内部质量管理体系审核工作；选定审核组长及审核员，并审核内审计划、审核实施计划、审核报告。

10、指导质量体系办公室编写《内审计划》并负责组织实施；组织、协调内审活动之开展；指导审核组长编写内部审核报告。对内审或管理评审提出的纠正预防措施之指导、跟踪、监督、验证。

鹤壁市阳光立德电子设备有限公司

二0一0年九月

第四篇：店铺员工工作职责及工作内容

店员行为准则

1、准时上下班，每月如迟到两次，即口头警告，口头警告超过两次即解雇。

2、如申请病事假必须在上班前通知店长，获得批准。

3、任何时候不能在店内吸烟、吃零食，进食必须在指定地点进行，并及时清理，以免影响卫生，吸引老鼠。

4、上班保持仪容仪表整洁，不能在公共场合吸烟、吃零食、讲粗话，以及有亲密行为，以免影响店面形象。

5、店员在店内工作不可携带现金。

6、店里营业及操作情况绝不可向外界透露。

7、任何人都不能在店内擅自拍摄及采访，如有特殊要求交与店长处理。

店员的考核制定

1、上班时间佩戴工作牌。

2、遗失与损坏工作牌，要立即补办。

3、遵守个人卫生与仪容仪表规定。

4、工作场所不得聊天、吃零食、大声喧哗、随地吐痰、乱抛杂物。

5、工作时间不得看书、杂志、报纸。

6、工作时间不得接待亲朋好友。

7、货品摆放整齐。

8、缺货、断货及时向店长汇报。

9、清洁卫生按工作要求执行。

10、私人物品不得乱摆放。

11、商品未经整理不得上柜出售。

12、不得谎报库存、销售等数据。

13、及时报告遗失或缺溢财物。

14、不得违反安全规则，在仓库、店面乱用明火，乱接电路等。

15、上班时间不得睡觉、干私活，私自外出逛街。

16、未接待完顾客时，不得随便入座休息。

17、对顾客进出要迎送问候。

18、对顾客要有问有答。

19、营业时间不得在卖场化妆。20、用餐时间不得超过规定时间，违反按擅自离岗处理。

21、不得盗窃店内财物。

22、不得泄漏店铺销售、库存数据与管理资料或信息。

23、在营业过程中发生商品遗失，由当班店员负责赔偿。赔偿金额按零售价全额5折赔偿。

店员的基本职责

1、注意个人形象，保证服装整洁，上班佩戴工作牌，姿态文雅大方。

2、熟悉所管辖商品的名称、陈列位置、价格、库存情况和位置。

3、掌握商品陈列原则及方法，正确进行商品陈列。

4、搞好货架的卫生，及时清理货架的垃圾、杂物等，保证店面整洁、明亮。

5、及时将顾客翻乱、错位的商品归放原位，保证陈列面的整齐、丰满。

6、及时补充已销售的商品，补货时应注意先出后进。

7、做好对商品的导购及促销工作。

8、监督顾客的行为，对顾客不良的行为，如店内吸烟等进行善意的全解，并注意防止盗窃行为等。

9、及时向店长报告商品缺货情况，以便及时补货。

10、管理店内设备运行情况，及时报告异常情况，预防事故发生。

11、做好交接班工作，接班人员应提前10分钟到岗，交班人员简单介绍当班情况。

12、贵重商品要清点移交，发生问题及时向店长报告。

店员的岗位职责

1、帮助顾客选择满足他们需要的商品。

2、积极向顾客介绍产品特色。

3、回答顾客对商品提出的疑问。

4、说服顾客下决心购买此商品。

5、向顾客推荐别的商品和服务项目。

6、让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。

7、当顾客犹豫不决的时候果断帮助其促成。

8、通过在与顾客的交流，宣传品牌产品和店铺形象，提高品牌知名度。

9、在店铺派发品牌的各种宣传资料和促销品。

10、利用各种销售和服务技巧，提高顾客的购买欲望，实现更多的销售。

11、做好商品陈列和维护工作，保证商品与促销品的整洁和标准陈列。

12、收集顾客对商品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向店长汇报。

13、收集竞争对手的商品、价格和市场活动等信息，及时向店长汇报。

14、收集对店铺的要求和建议，建立并保证与顾客的良好关系，获得最佳的宣传和促销支持。

15、完成日、周、月销售报表及其他报表填写等，并按时上交给店长。

16、完成店长交办的各项工作。

收银员的岗位职责

1、快速、准确收取货款。确保收银工作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性。

2、严格遵守唱收唱付的原则。

3、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。

4、负责收银机、验钞机、收银台、电脑等的保养。

5、负责收银区的清洁卫生。

6、及时上交销售款，及时做出差异报告。

7、对商业资料保密。

8、负责各种票据和文件的收集、保管和传递。

9、确保现金的安全。保证充足的零用金。

10、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。

11、严格遵循礼貌规范用语，规范化服务，避免同顾客产生冲突。

12、提高警惕，注意防盗。

店员验货制度

1、验收是否有出库单。

2、验收总数与出库单是否相符。

3、检验各个单品数及码单是否与出库单相符。

4、检查是否有随货标价签，价签上的品名、货号、产地、规格等是否与产品相符且清晰明确，如有异议及时与总部联系。

5、逐一验货，新款产品到店后需逐一检验有无残次现象，问题产品应在规定日内退回总部。

6、新品上柜前，应进行整型处理，每款商品在整型、上柜前应再次仔细检查有无残次现象，以保证产品的型和质。

7、对于退换的产品需要吊牌、定型纸板及完整的外包装袋等。

8、分析新品的版型、风格、特点，根据以往的销售经验，找出产品的卖点及适合的消费群。

9、新品上柜，经过三天的销售后，由店长主动向总部汇报该产品的卖点、优缺点及新品不能满足的规格尺寸。

10、产品陈列及模特着装应及时更新，以保持店面的新鲜感。

店长的工作职责

1、店长要对店铺的销售额与利润指标负责。因此，店长必须站在公司的立场上，综合地、科学性分析现状，计划今后的营运方针并执行。

2、必须正确理解公司的经营理念和经营方针，按照公司的经营理念和经营方针制定销售计划，按照制定的销售计划指导店员工作。

3、店长必须执行店铺的各项规定和指标，负责各项规定及政策制度的宣布、解释与执行，制定店铺的销售目标、计划和制度，完成公司下达的各项经营指标等。

4、负责店铺的日常经营管理，负责陈列方式的更新，广告的制作张贴，陈列台的布置整理，店面和店内的巡视等。

5、根据市场环境制定长期、中期和短期的经营管理计划，包括促销策划、顾客管理等。掌握店铺销售动态、业绩的掌握和目标的管理，将各项目标分解给店员，并促使其实现目标。

6、根据店铺的规模，店长负责人员确定、岗位的设置，安排店员工作、人事考核、兼职人员的配置、店员提升、降级和调动等，店员的培训辅导、激励及奖惩等工作的推进。

7、负责监督和审核店铺会计及收银工作，做好各项报表管理。负责账目及各项费用支持的管理。

8、管理产品陈列与展示，管理产品的价格变动、产品补货、调货、退货、盘点等，负责监督与管理店铺各类商品的损耗。

9、负责商圈、竞争店、顾客、商品等情报的搜集和整理，以及相关信息的书面汇报。

10、建立本店和顾客的良好关系，满足顾客的需求。

11、维护店铺的清洁卫生与安全，维护设施的检核，区域卫生的落实等。处理顾客的投诉与异议，停电、火灾、盗窃、抢劫等各种意外事件的处理。

12、对店铺员工进行全方位的职业化训练，培养和提高他们在工作中所需的待客礼仪、沟通技巧、销售能力和店铺管理等技能，从而改善店铺的整体面貌、有效地增加店面的销售额，使店面能成功地激烈的竞争中脱颖而出、长盛不衰。

店长的工作内容

1、店长必须忠于职守，维护店铺的形象，以身作则，严格遵守店铺的一切制度，日常工作中无条件接受公司的督导。

2、店长要对店铺的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责，并定期向公司汇报，并审核店铺的各项报表，签字以示负责。

3、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体店员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，分析其成败的原因。

4、及时把握店铺的商品销售及库存情况，对每日的最佳销售时间、最畅销款式进行分析，以此控制库存。

5、店长要对店员的工作给予支持和引导，使店员更好地协助店长工作，培养、发现和正确使用人才。

6、建设和完善例会制定，调动店员的工作积极性，使他们以最佳的精神状态投入工作。

7、认真执行店铺的各项制度及工作流程，并认真督导店员的执行情况。

8、店长要认真地组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店面盘点工作，做到财、物、款相符。

9、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善顾客服务工作。

10、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。

11、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息。

第五篇：基层管理者的工作职责

玉龙公司基层管理者的工作职责

1、管理并培训好自己的下属。作为主管必须让您的下属严格遵守公司的一切规

章制度，工作上进，团结友爱，绝对服从领导，有较强的执行力和配合精神，让您的下属成为合格甚至优秀的员工。具体要求您对下属的出勤记录、违规记录、工作主动性、积极性、服从性、配合度以及突出表现、创新思维等等均要时时监控、辅导并考核。只要在工作期间下属的一切所作所为均与其上司有直接的关系，包括成绩和失误。考核一个主管工作业绩的一个重要方面就是其下属的综合表现情况。

2、管理好本部门的工作现场和责任区域。要求您所管辖的现场和责任区都处于

受控状态，不能存在三不管现象。合理分工，让每个现场都有人管，而且都知道怎么管。具体包括现场文件资料、生产计划、环境卫生、整理整顿、区域规划、现场标识等都要有具体的人员落实追踪。

3、重点狠抓落实工作中的节约、安全、流程、效率等。向您的下属培训灌输“浪

费可耻”、“安全第一”、“按流程办事必有效率”、“效率就是生命”的理念。具体要求及时关水电气，门窗等，严禁私自乱接乱拉电线，使用电器。不能浪费公司任何有用的东西，尽量减少次品，及时收藏工具及贵重物料，能回收利用的物料尽量回用。充分做好生产前置准备工作并及时处理生产异常减少停工待料。按程序和作业指导书规范作业，不能马虎大意，不能违规或冒险操作。工作切忌情绪用事，鲁莽冲动，必须按正常情理及规定程序办事，同时也要给他人工作带来方便。

4、顾全大局，从有利于全局角度正确处理好员工与公司、员工与员工间的工作

关系，包括工作纠纷、冲突等。及时化解矛盾，稳定合谐，共同发展。不能做出任何有损公司利益的事情，不能做出任何有悖员工情感的事情。

5、对上司交办事项应及时处理并回复，对公司的方针政策及时宣贯并落实到位，对下属员工心声及时洞察并采纳其有利建议。

6、负责本部门的团队建设，紧密团结本部门每一个成员，营造一种有生机有纪

律高效率的执行力强的核心团队。

7、克服一种怕管事，认为“管事就要得罪人”的错误思想，应该大胆管理，只

要不带有任何私心，从有利于公司大局，有利于工作理顺，有利于人才培养提升的角度去管人理事，绝对是不会得罪人的，即使当时不理解但事后绝对会接受的。逃避不是办法必须勇敢面对。

8、做人温暖做事残酷，既要坚守原则，又要通情达理，更要讲究方式方法。对

下属工友生活上倍加关心，工作上严格要求，公私分明，公平合理。

玉龙公司企管部

2011年10月31日