述职报告产品支撑中心

第一篇：述职报告产品支撑中心

述 职 报 告

-------产品支撑中心 XX 尊敬的各位领导、同事们：

现将过去一年分管工作的履职情况作如下汇报。

一、2012年的主要工作

（一）IDC业务方面：一是今年共计发展主机托管用户16户，虚拟主机用户35户，制作网站4个，完成网站模板制作1个，网站改版升级4个；二是完成了伊春信息港分类信息、林都影院两个频道的制作、测试、上线工作，完成了手机访问信息港网站的程序制作工作，为智能手机网上应用打下了基础。

（二）服务支撑方面：一是完成了GPS车辆监控系统的商谈、测试、安装调试等工作；完成了乌马河学校监控系统项目的跟踪、协调工作；二是陆续为一些部门制作了如号码拍卖、派线、派单、3G用户交流、投票等应用程序，解决了一些工作上的需要；自主开发了BSS4.2割接期间用户业务信息查询系统程序，确保了割接期间的平稳过渡。

（三）信息安全方面：一是完善了信息安全制度建设，实行信息安全月报制度；二是对接入网站不良信息开展了专项排查；三是完成用户网站现场核验工作。

二、存在的问题和今后努力方向

回顾检查自身存在的问题，我认为主要是专业知识不够全面，技术能力上还有待进一步提高。

针对自身及工作中存在的问题，我今后一定要加强专业技术知识

学习，以实践带学习的方式提高自己的工作能力；并将其和自己的技术专长结合起来，在今后的工作、学习中磨练自己，扎扎实实的做好本职工作。

谢谢大家！

2013-02-06

第二篇：业务支撑中心主任述职报告

述 职 报 告

业务支撑中心主任

一年来，在分公司各级领导的关怀和正确领导下，我带领业务支撑中心全体员工按照分公司总体部署，团队合作、顽强拼搏、求真务实、追求卓越，以“让公司放心，让客户满意”为已任，在任务多、人员少的情况下圆满完成各项工作，总的感到：收获很多、感触很深、进步很大，现综合述职如下。

一、自身建设上：勤于学习，强化综合素质

学习有起点，没有终点，只有坚持用党的创新理论武装头脑，才能紧跟形势的发展变化，才能始终保持思想上的清醒和政治上的敏锐，才能不断成长进步。一是学理论，坚定信念。人贵知足、也要知不足、更要补不足，参加公司理论学习我一课不落，学习笔记常记不辍；自学计划详实且落实，读书笔记时有更新。先后系统学习了科学发展观、十七大精神，领导干部廉洁从政等重要论述。通过学习，提高了理论素养，坚定了政治信念，也真切感受到了学习的意义。二是学科技，紧跟发展。知识决定思路、思路决定出路，一年来我始终坚定缺什么补什么，业余时间，我先后系统学习了社会主义市场经济、领导科学、移动通信基本常识等科学知识，为胜任业务支撑中心主任的岗位需求奠定了坚实的理论基础。三是学业务，适应形势。在日常工作中，我始终坚持 —1—

在学中干、在干中学，不断更新知识结构，拓宽知识层面。尤其对BOSS系统运行、经营分析管理、终端管理及网络安全和稽核进行了重点学习。同时，我还经常深入到班组了解布置的工作与实际中存在的问题，找出解决的办法，为工作的顺利开展提供了有力支撑。

二、业务工作上：科学统筹，强化支撑实效

作为业务支撑中心主任，我始终按照“思想不松、力度不降、势头不减”的要求，关注公司发展、紧盯任务需求，努力在提高业务支撑实效上下功夫。

（一）BOSS系统方面。为在《省业务支撑网运营质量考评》中取得好成绩，3月份，我带领相关人员研究制定了通化地区《业务支撑网运营质量管理办法》，并下发执行。这对提高一线员工处理日常投诉能力和完成省公司数据完好率起到了极大的促进作用，分公司连续四个季度BOSS侧考评分数达到省公司挑战值，受到省公司好评。在工号管理方面，严格按照规章制度进行操作，尤其针对敏感权限加上了“双保险”，即经相关部门审批后再进行添加权限，进一步加强了工号权限的安全管理。一年来，配合省公司SOX检查、NGBOSS系统主动宕机维护、全省应急切换演练及客服IP化、接口主机扩容等相关工作，得到了省公司业务部门的好评；配合市场部召开全区《BOSS系统投诉专题交流会》，解决了在运营生产中遇到的热点、难点问题44个。为提高应急 —2—

能力，我带头在业务支撑中心实行个人手机24小时开机，保证遇有情况及时到岗。截至年底，业务支撑中心共完成BOSS系统各类变更操作19648笔，处理BOSS系统投诉708件，测试15款主资费，7款可选资费和配置36款个性化终端营销包，做到了“零差错”、“零延误”。

（二）经营分析管理方面。上半年，配合市场部、客服服务中心完成了单通外呼系统的前期准备工作，并于11份正式上线，此方案的实施对降低用户离网率、增加用户在网时长效果显著。先后配合市场部完成两次竞争对手号段归属普查工作，有效提高了竞争对手的号段归属的准确率，使经营分析数据更能准确反映市场动向。在集团支撑方面，协助集团客户部完成了客户经理考核系统的开发与上线，从而使镇长制与集团客户经理考核制度得到了有机结合，期间我中心对全区客户经理信息进行了两次核实，提高了系统的稳定性与安全性。

（三）终端管理及网络安全方面。一年来，我始终把做好终端及网络设备的日常维护工作作为头等大事，严格落实省公司相关要求，为公司每台办公终端安装正版操作系统及正版office办公软件，并及时对办公电脑及自助终端的软件、硬件、邮件、网络、外部设备进行维护、尽可能的降低设备使用故障。为提高网络运行速度，我带领相关人员分批对各科室的办公电脑安装指定的防病毒软件、避免了因病毒在办公局域网内自我复制和相互 —3—

传播占用网络资源、引起系统崩溃、丢失硬盘等问题发生。在206生产楼搬迁期间，为尽快完成此项工作任务，保证机关同事尽早恢复日常工作，我带领计费班连续奋战三个工作日，共完成178台终端的IP整治及网络规划工作，迁移办公电话78部。

（四）稽核方面。一年来，我们严格遵循“自我监督、主动防范、查错除弊、提高经营管理水平”的工作原则，积极有效地抑制了营销工作中的疏漏。一是稽核营销活动促销品。为尽快进行情况，我带领稽核班深入学习了营销方案，并集体研究制定了切实可行的稽核计划，工作开展扎实高效。全年稽核营销活动促销品总计约42万户，抽查约17万户，抽查率为42.24%，差错率为1.14%，促销品利用率与去年同期相比明显提高。二是稽核营收款及手机回缴款。为保障公司安全运营，我们依然严防死守，切实堵源截流，对全区营收款及手机回缴款进行有效稽核，避免因帐实不符给公司带来的损失。全年累计营业收款日报表总收入

2.5亿元，无差错;手机回缴款日报表总收入1.2亿元，全区未按时交款565笔，多交款137笔，差错率同比下降。三是稽核授权审批。我始终严格按照公司业务稽核管理流程执行，对前台退费、缴费冲正等操作进行严格把关，并研究制定了批量操作现象需附上业务联系单号及领导签字制度，通过一段时间的试行和几次监督考核，营业员操作差错明显减少，对退费注明原因及批量操作也更加规范，得到各级领导及广大客户的认可。四是稽核社 —4—

会渠道发展量。根据社会渠道发展量的情况分析，新增用户数逐渐增加，为确保这部分用户的发展质量。全年累计稽核社会渠道发展量756148户，在稽核工作中发现有状态为全停、预拆、局拆，和新入网优良号码最低消费未按规定执行等差错306164户，经过一年来对社会渠道发展量的稽核，各单位业务合格率明显提高。

三、帮带队伍上：严格奖惩，强化团队合作 队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作。一年来，我始终按照“抓队伍就是抓业务”的理念，狠抓了班组管理制度建设，并逐步形成责任明确、考核严格、奖惩分明的管理体制，充分调动员工的积极性和创造性。使班组的各种交接班记录、BOSS系统变更记录、经营分析资料等进一步标准化、流程化。逐步规范班组的各类档案资料，落实个人岗位责职，规范班组管理和员工行为。通过对班组的考核制度，使班组员工能在各自的岗位上各尽其职、人尽其才。全年累计组织各职各类培训12次，各类示范观摩8次，中心被分公司评为先进集体。

四、廉洁自律上：严格要求、强化克己奉公

作为中心主任，我始终把“清白为官、本分做人、实在办事”当作行为准则。一是坚持原则、善用权力。作为一名受公司培养多年的干部，我坚持把公司利益放在第一位，凡事按要求办、按原则办、按制度办，在一些敏感问题上，敢于坚持原则、较真碰 —5—

硬。久而久之，我在大是大非面前有了标准、工作上有了尺度，各项工作也逐步走上了正轨。二是诚信明理、宽以待人。履职一年来，我深知自己权力大了、责任大了，职务变了但为公司做贡献、为员工谋福利的作风不能变。检查工作时，坚决做到严于律己、宽以待人，发现问题时不过分批评、埋怨，而是耐心帮助解决，树立诚信、严谨、平易近人的移动企业领导干部形象。三是拒腐防变、洁身自好。履任新职，我深知这是公司对我的培养、是广大员工对我的信任。工作生活中我坚持从衣食住行做起，用好权、管好钱，筑牢拒腐防变的思想防线。时刻告诫自己：把好金钱关，不贪不拿不卡不要；把好享乐关，律人律己律行律心；把好人情关，慎初慎微慎言慎独。努力做到政治上跟党走、经济上不伸手、生活上不出丑、作风上无纰漏。

一年来，取得了一点成绩，但也有不足。一是理论学习研究不够，用科学发展观指导中心全面建设还存在站位不高、融入不够、落实不细的问题；二是开拓创新的精神欠缺，对如何与时俱进改进业务支撑模式、提高业务支撑效能思考不够，应对办法不多；三是抓中心全面建设的经验不足，工作中还有顾此失彼的现象。这些问题也是我下一步的努力方向和工作重点。

以上个人述职，不当之处诚请帮助、指正。

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第三篇：2013年上半年工作总结下半年工作计划(产品支撑中心)最终版

2013年上半年工作总结下半年工作计划

—产品支撑中心

2013年上半年已经过去，产品支撑中心在公司领导的关怀与支持下，在兄弟部门同志的紧密配合，在中心全体干部员工的共同努力下，加强内部管理和队伍建设，提升团队凝聚力，以市场为导向，以提升增值业务收入、提高3G户均流量、加强网络信息安全管理、推进互动电视拓展为工作目标，贯彻省市公司精细化营销、高效运营的工作思想，在各方面工作上取得了一定的成绩。现将产品支撑中心2013年上半年工作总结如下：

一、增值业务收入完成情况。

截止至5月31日全市增值业务收入累计完成6572万元，其中移动网增值业务完成5848万元，固网增值业务完成593万元，增值业务累计收入同比增幅17.59%，在全省范围内排名得到明显改善，至5月31日增值业务收入同比排全省第一位。

在移动网业务收入方面，上半年我中心的重点工作是辅助营销系统的推广，为激励和引导自有渠道营业员养成使用辅助营销系统推广增值业务的工作习惯，我中心制定了《2013年自有渠道营业厅整厅核算考核管理办法》，与厂家合作每月推出一项重点增值业务开展推广活动，在提高工作效率的同时，引导营业员在为用户办理业务时多说一句话为用户推荐适合该用户的增值业务的工作习惯。

在激励和引导的同时，我们也加强内部流程管理和佣金的管控。加强内部管理，建立了移动网增值业务佣金手工调整部分的线下审批流程，将业务单元、信息化服务中心、财务部、主管领导和公司总经理等涉及到的部门和管理人员纳入到线下审批流程，经过信息核实审批、并实行二次确认，从而保障了佣金发放的准确性，严密性。

二、3G流量经营。

上半年在公司全体干部、员工的共同努力下，我公司3G户均流量达到211.36M，户均流量位于全省第一位。

在3G流量营销方面，我们一方面进行精细化推广、体验式营销和用户推送。另一方面捋顺公司内部组织架构，加强公司内部3G手机达人队伍建设。

流量经营的宗旨是“培养用户手机上网习惯，增强公司3G核心竞争力”。我们以此为推广工作出发点，对公司3G用户使用流量情况进行具体分析，将流量用户细分为1M流量用户、50M以上流量用户、300M以上流量用户等不同等级的用户群体。针对不同的用户群体的套餐类型等进行引导、推送、提醒和激活。

制定了《3G流量经营方案》，通过此方案的制定，捋顺了公司内容流量经营的组织架构，明确了公司各相关部门的工作职责以及工作方向和目标。在队伍建设方面，我们与人力资源部合作完了各经营单位3G手机达人队伍的选拨。这些达人今后将负责本单位流量整体提升工作，同时兼职承担线上支撑答疑及线下活动支撑工作，提升本单位的3G流量。

在流量推广方面，我们将渠道建设作为工作重点。线上推广渠道主要是以短彩信推送通道、QQ讨论群、微博微信、联系卡、外呼等为主要方法。线下推广渠道主要是以自有营业厅、手机卖场为主要宣传阵地，灵活开展宣传，以及组织体验式营销活动为重要手段。在营业厅实施标准化体验动作，落实用户联系卡制度。

周密组织开展体验式营销活动。为了提升用户使用兴趣，由我们中心牵头与经营单位合作在夜销展卖活动中开展“扫二维码装软件，喝可乐送清凉”的体验营销活动活动，只要用户用手机扫二维码，成功下载一款软件就送可乐一瓶。在体验式营销过程中，广大用户踊跃参与，效果显著。

由我中心牵头建立齐齐哈尔联通公众微信、微博，并由专人负责每天进行更新，宣传我公司产品业务。以此来扩展齐分公司的企业知名度和社会影响面，对企业宣传和企业形象的树立起到正面作用。

在组织开展推广活动的同时，我们同时制定相应的考核奖励管理体制，以激励和鼓励各单位完成预定的考核指标为主线，进行实施。

1、支撑一个3G,Q群补贴50元/月，支撑一次线下活动补贴50元/日/次；接听解答用户热线问题1元/次。

2、对于完成流浪指标预算的单位进行奖励。

3、考核各经营单位新发展合约用户的套内流量消耗比。

4、部室中心已“操作简便、正向激励、普遍奖励”为原则，开展微博、微信、飞影、流量、彩信的应用普及活动，按整体员工参与活动达标比例按季排名奖励。

三、网络信息安全管理，净化网络环境。

网络信息安全工作，一直是我中心的重点工作。省、市公司领导对网络信息安全工作都尤为重视。2013年随着计算互联网络以及移动网络的不断壮大，网络信息安全工作对我们提出更高的要求。

2013年初，我们抢前抓早，与公司各单位签署完成了《2013年网络信息安全责任书》32份。由于各单位职能以及人员变化较大，我部门牵头完善了市公司网络信息安全联络人表以及其它网络信息安全相关制度。

在内部管控方面，我部门牵头开展了“规范无密码查清单”行动，通过此次行动明确了公司无密码查详单相关工作流程以及规范，核对了工号权限和工号明细12个，对未经审批开通的7个工号给予封停。

2013年，根据集团、省公司的工作部署，将互联网网站备案工作移交至集团客户事业部。本着对工作负责的态度，我们中心在移交前对所有网站用户进行了拨测，完善客户资料，并存档录音信息。在此过程中累计完成备案用户18户。累计完成拨测用户128户。

在垃圾短信治理方面，1-5月份齐齐哈尔分公司共接到省公司垃圾短信治理通报50余起，远低于处罚“红线“。我们依据《齐齐哈尔分公司垃圾短信治理管理办法》的相关规定，对此类垃圾短信进行妥善治理，并将处理结果上报省公司。

四、推进互动电视规模化发展，增加宽带竞争力。2013年，截止6月28日我公司累计新增互动电视用户1557户，累计净增688户，累计到达用户数10991户，全省排名第三位。

2013年，继续由我中心牵头推进互动电视业务发展。制定了《齐齐哈尔分公司2013年IPTV营销活动方案》，按照宽带15.69%的渗透率将今年的互动电视发展指标（全市净增3.58万户）分解到各经营单位。

根据省公司2013年互动电视业务发展指导意见，我公司在互动电视产品资费结构上，保留原有融合业务包互动电视15元/月可选产品的基础上，新申请了基于沃家庭自由版、沃家庭A计划的互动电视为必选项的沃自由（6兆版）、沃家庭A版IPTV套餐两个主流资费融合业务包。

在业务宣传方面，我们将各经营单位宽带用户明细进行下发，制定营销话术，各经营单位根据用户联系方式对本地宽带用户进行外呼，宣传互动电视。同时由运维部牵头，统计各小区楼宇线路质量情况，将线路质量好的小区为业务发展重点突破口，要求各经营单位在符合安装条件的每个小区做3场路演宣传。

在宣传手段方面，我们在公司自有营业厅设立互动电视体验区，利用宣传单、楼梯口贴纸、短信群发、手机秀、缴费票据上打印宣传语的形式进行业务宣传。同时结合公司开展的“摆台展卖”活动，要求各单位在展点设立互动电视体验区，悬挂条幅等宣传品进行业务宣传，同时对于头天晚上记录的用户信息一定要仔细核实用户需求信息和当地实际情况，给予用户一个满意的答复。

在业务维系方面，我们要求各经营单位营业员，要将无法安装IPTV的楼宇小区、用户信息、联系方式录入到10010客服系统中，在公司内部系统进行流转、核实。最后将最终结果反馈给用户，并做好解释工作。

为促进业务发展装机保障，我们对互动电视业务发展采取双重奖励机制。一方面对IPTV业务发展人给予每户20元奖励，IPTV装机奖励参照宽带装机每户给予10元奖励；另一方面对经营单位给予季度奖励，完成季度发展目标的前三名给予4000元、3000元、2000元奖励不等，设立季度突破奖给予季度业务发展突出的经营单位奖励1000元。

五、拓展本地合作业务，挖掘业务收入新增长点。本地合作12121天气预报业务原来始终依托固定电话进行使用和产品推广，2013年经省公司批准，我公司与齐市气象台达成协议在移动网电话上开通12121气象预报服务，为原有本地业务拓展新的收入增长点。为迎合市场需求扩大业务宣传面，我们在鹤城信息港网站显著位置建立广告宣传区，通过短信推荐等方式进行业务宣传。

及时雨短信群发业务，始终受到企业用户的青睐。上半年累计受理开通业务134户，累计发送量300余万条，实现收入15万元。在业务开展的同时，我们同样注重风险管控，将原来用户自己发送信息内容转变成我公司指定专人为用户发送短信并进行内容审核，严把内容接入关。

2013年下半年工作计划

根据省、市公司全年增值业务工作目标，以及上半年的工作情况，我中心将在2013年下半年开展如下工作：

1、关注市公司各类套餐建设情况，根据市公司推行的套餐政策，为用户推荐适合用户，合乎用户需求的增值产品。从而确保完成增值业务收入占比20%这一目标。

2、以流量经营为主线，贯彻落实好市公司《3G流量经营方案》中，各项目标、渠道、活动、考核的落地和实际实施效果。阶段性进行对标，查找短板和不足，总结分析经验，做好流量经营工作。理顺打通彩信群发申请通道。

3、按照《齐齐哈尔分公司2013年信息安全工作计划》的内容要求，按时间进度表组织督促各相关单位完成好计划内工作。完成省公司开展的不良信息监测、公司自有网站、门户和域名梳理等专项行动工作，继续推进垃圾短信治理工作。

4、继续开展互动电视产品的推进工作。根据主流融合套餐包的资费政策进行互动电视套餐整合。突出宽带产品包的差异性，继续通过宣传单、短信、手机秀等进行业务宣传。关注10010客服系统互动电视预受理情况。理顺互动电视机顶盒的返修管理流程。

5、做好阶段性增值业务增长点的支撑宣传工作，重点关注中考查询这一收入增长点，做好产品支撑和业务宣传。在不同的节气，与县区经营单位合作对农村用户推荐12121天气预报等适合农民需求的增值产品。

产品支撑中心 二0一三年六月三十日

第四篇：2005支撑共享中心工作总结

2005工作总结

------支撑共享中心

紧张、忙碌的2005年就要度过了，认真回想前一阶段的工作情况，支撑共享中心在公司的正确领导下，在各部门及地市分公司的大力支持下，一年来，克尽职守，勤奋工作，在努力完成部门各项工作的同时，提高了分析问题、解决问题的能力，支撑系统也逐步得到完善，在统一认识的基础上逐步建立完善了保障BSS系统稳定运行的各项内控流程。随着公司各项业务的发展，同时也暴露出了系统存在的一些需要在日后工作中处理的新问题和功能缺陷，计费、营帐工作也出现过一些重大疏漏和差错。温故而知新，下面将2005年支撑共享中心工作情况总结汇报如下：

一、支撑与服务工作

年初支撑共享中心在部门职责基础上总结制定了三项重要任务，①做好地市分公司计费营帐支撑工作；②做好系统完善工作；③做好各类经营数据和分析数据的统计工作,为经营分析决策提供科学依据。我们认识到，在系统完善的同时，必须首先在现有系统功能水平基础上做好对地市分公司的服务工作。因此在日常工作中，为减少营业人员的工作负担，缩短营业处理的时间，中心承担了大量的数据批处理工作，如批量提取或更改用户资料、修改数据用户认证方式、调整入库详单、营帐稽核、调帐、智能网用户转费等手工工作；分析解决PSTN或数据业务联机指令异常造成的问题；进行系统参数日常维护，特别是为避免因为系统异常造成的帐务处理错误，每月出账前对计费帐务有关参数都进行全面核查。为做好帐务处理和帐后各项工作，年中参考其他兄弟省公司经验组织各分公司在每月出账过程中进行帐务核查。

一年来，支撑共享中心努力抓好对地市营业帐务方面的系统操作应用的指导，及时处理错误操作带来的各种问题。针对地市营业人员更换频繁、业务水平参差不齐的现状组织了多次系统培训，通过点对点的视频会议交流，到地市分公司调研等方式发现和解决现场的营业帐务及系统操作问题。支撑共享中心还集体编写了《新疆分公司BSS操作手册》并组织印刷和发放，为地市分公司营业人员学习业务流程和系统操作提供了帮助。

为提高经营分析水平，支撑共享中心还不定期地向各部门、地市分公司提供除周报、月报之外的专项分析资料。

二、系统功能完善及维护工作

为加快bss系统遗留问题及新增功能需求的实现进度，年初支撑共享中心集中整理出了需求清单，并会同东软公司现场人员明确软件二次开发处理流程，实施过程中每周对需求进度进行跟踪并安排后续工作，陆续完成了如宽带移机、201联机指令、按局向打印票据等30余项需求和软件BUG问题的处理工作。

在公司各相关部门的大力配合下，完成了固定电话预付费业务基本功能的实现，完成了BSS与客服系统的接口功能，通过接口实现了客服座席上传和查询客户资料和客户帐务信息的功能。预计到年底，预付费业务功能在营业接口和帐务处理方面得到进一步完善。针对BSS系统资源管理模块基本完成了资源管理模块改造的软件开发，截至目前资源管理模块正在组织系统测试，力争年底前完成系统软件测试及完善并上线应用。

九月初，根据BSS整体功能完善情况向东软公司提出的制约公司运营工作的七项重点需求包括交叉优惠、套餐预约变更、合帐打印账单、联机指令整改等项完善或改造需求也已开发完成，目前正在组织模拟测试，预计年底前将依次升级上线。

在BSS系统功能完善的同时，支撑共享中心还陆续完成了多业务充值平台、BSS系统主机硬件扩容、客服系统二期、制卡管理系统等新建项目的工程管理工作。

在BSS、客服系统维护工作中，基本做到了按日、周、月度规划的定期主动维护内容。5月份以来不定期地为地市分公司提供欠费催缴、节日关怀等项客服系统主动呼出类工作的资料提取和策略设臵。

三、强化内部管理、理顺中心各项工作内控流程

合理的分工及有效的工作组织是实现工作目标的保障，为此，三月初支撑共享中心内部调整分为了两个作业单元，即营帐中心和计费中心，目的是为了使分工后的营帐中心人员能够在工作中全力服务于地市分公司营业帐务等运营生产工作，另一方面使计费中心人员除承担部分计费结算的生产工作之外能够全力承担系统完善、系统维护和系统建设工作，同时也希望能够充分发挥两个工作单元熟悉业务流程或熟悉bss系统的特长和每位员工的主观能动性，避免由于系统“遍完善、遍运营”分散员工工作精力。在支撑共享中心成立之初，为了做好系统完善工作，稳定系统运行状态，我们从软件变更管理入手制定了相应内控流程，自二次需求提出、需求分析、提交《需求确认单》、开发跟踪到测试上线，规范了每一步的工作和分工界面，确保软件变更过程中的文档管理，尽可能避免软件开发过程中的返工和变更，为支撑系统软件版本管理打好基础。

由于公司开办业务的时间较短，支撑共享中心及各分公司营业人员业务技能和系统应用整体水平不高，在 bss系统功能尚不完备的情况下，由于营业资料错误、系统软件因素及操作复核疏漏造成的帐务差错时有发生。为保障帐务准确性，今年5月，支撑共享中心全体员工通过认真讨论后确定了出账作业制度，配套制定了每一环节的《出账作业单》,通过作业单流转保证了出账流程的正确执行，之后又进一步推行了由地市分公司配合的帐务核查制度。通过上述多项措施,公司帐务工作质量有了明显提高。

在各业务资费套餐参数设臵上我们与市场部共同修订了资费套餐审批流程，同时在支撑共享中心内部强调执行参数设臵、复核和测试验证内控流程，保障了套餐参数正确设臵。

下半年在集团公司相关部门的领导和推动下，支撑共享中心又相继制定了各项营业参数、接口参数、计费结算参数、帐务参数和系统参数的审核、设臵和定期复核的相应内控流程，制定了系统权限管理管理、故障处理等内控流程11项。

四、2005年工作中存在的问题 在支撑共享中心一年的工作当中还存在一些问题，也有过一些失误，主要反映在以下几个方面：

a)对工作质量把关不严，多次出现帐务差错，给公司经营工作和服务质量造成负面影响。

b)由于需求分析、测试、升级等工作不严谨造成软件二次开发工作质量不高，系统功能完善工作进展较为缓慢。c)部门管理制度尚不够细致。

上述问题都有待于在下阶段工作得以改进。

五、2006年工作计划

2006年是集团公司管理效益年，在这新的预算里，支撑共享中心应针对存在问题从以下几方面着手，提高工作效率和质量。a)加强各项内控流程执行力度，保障系统运行稳定和计费帐务准确性，确定和落实中心内计费结算、营业帐务、系统维护各岗位日作业、周作业计划，打造标准化作业队伍。

b)重点解决客户积分管理、票据管理、累积优惠、自动停开机、报表整改等系统功能完善工作。

c)在系统功能完善方面抓好需求分析工作和测试上线两个环节，避免新需求开发过程中的短视和反复工作。

d)在系统维护中做好系统权限管理及软件版本管理工作，尽快建立同构数据库，制定系统灾害恢复预案并组织演练，同时可将此同构数据库建成各地市分公司经营数据查询系统。e)与相关部门配合完成多业务充值系统、制卡管理系统、用户信誉度控制功能及改造后的资源管理模块的实际生产应用。f)通过各种方式进行中心各岗位业务学习，提高业务人员对系统软件结构的掌握程度，加强通过自主解读源程序分析问题、解决问题的能力。

在新的一年里，支撑共享中心决心在公司的领导下，团结拼搏，努力做好公司交办的各项工作，也衷心希望公司各部门、各地市分公司一如既往地给予我们中心大力支持、指导和配合，让我们一起为全面完成公司各项经营目标而努力奋斗。衷心地感谢您们！

支撑共享中心 2005年11月28日

第五篇：联通产品经理支撑工作总结

心得体会

随着时光的流逝，2015年已经过去，近期地区分公司对我们这一年的工作进行了总结，经过公司对我们工作思路的开辟，精神的传达，让我们对2016年的工作有了新的认识，本人担任综合支撑一职，新的一年中我将更加努力工作，具体体会如下：

一、集团客户方面：

根据公司领导集客合作的思路，我将进行综合业务支撑，产品支撑方面，认真学习公司产品，熟悉产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。同时自己多学习，多参加公司组织的培训，慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力；在平时也要多关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作，在客户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存在的问题，将问题及时反馈给地区公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满意度。

培训支撑工作，在对客户经理进行培训工作时，自身熟练掌握产品，学习产品的操作方式，提前准备好培训的各种材料，并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介，在培训的过程中与同事们一起学习成长，只有通过不断的学习，在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下，取得更好的成绩。

二、渠道方面

根据公司今年渠道制胜口号，我将努力作好如下工作:及时掌握渠道经营情况，经行常态化数据查询、分析，及时与渠道经理沟通，向渠道传达公司最新的销售政策和市场动态信息，维护并巩固其所管辖渠道的合作关系，协助渠道经理做好渠道终端销售人员的培训等工作，避免在销售过程中出现误导或解释不清的状况，在公司以终端为主的战略中，及时协助渠道经理做好终端铺货工作，任务指标下达工作，并督促渠道完成任务，做好公司与渠道的联络员，团队的辅导员，充分发挥岗位职责。

三、其它方面

在做好以上具体工作的基础上，认真地完成好公司领导交代的其他临时性工作，不计酬劳，任劳任怨、加班加点，按时保质完成工作。

通过本次的工作会议的传达，让我认识到的公司新的变化，公司的变化将带来我们的变化，反省出自身存在的问题及缺点，在新的一年中我们将更加努力完成各项指标，在今后的工作中，我会努力提高自己，充分发挥自己的特长，克服不足之处，努力做出新的成绩。相信在新的一年里我们乌什分公司一定能实现超常发展，突破自我，赢得最后胜利，因为我们在一起！