第一篇：职工服务中心工作开展情况汇报
鲁泰纺织股份有限公司工会
职工服务中心工作情况汇报
一、基本情况
鲁泰纺织股份有限公司工会职工服务中心成立于2012年12月。服务中心坚持面向职工、及时帮扶、快捷准确、高效务实的工作原则，充分发挥工会组织联系职工的桥梁和纽带作用，切实履行工会组织的维护职能，把职工服务中心办成职工的服务和维权窗口、协调部门、办事载体。中心自成立以来，共接待各类来访者和电话咨询700多人次；救助各类困难职工277人；金秋助学102人次；协助安排职工子女就近入学277人。
职工服务中心的办公场所在公司工会办公室（占地45平方米），工作人员5名，现在主要有来访服务（主席接访）、职工维权、困难帮扶、职工热线、劳动争议调解、心理咨询等服务职能。中心工作人员“全天候”、“直面式”“人性化”接待来访和求助的困难职工，为他们提供快捷的帮扶和“一站式”的服务。
二、工作开展情况
（一）打造职工来访接待平台。
对每一位职工的来信来访，帮扶中心都热情接待，坚持“不推诿每一个来访者，对来访求助的各种事项件件有回音”的工作原则，竭尽全力为他们解决各种问题。特别是涉及个人利益、劳动纠纷等问题，我们帮助来访职工与有关部门积极进行协调，推动和帮助问题的解决，使来访的职工的合法权益切实得到了维护。同时，每月的25号为工会席接待日，工会主席在服务中心直接接待职工来信来电来访，集中处理疑难、复杂意见、建议。
（二）打造困难帮扶平台。
中心建立健全困难职工、特困职工档案，定期不定期的开展困难职工日常生活救助、“春节”送温暖活动、困难职工大病救助等帮扶活动。对困难职工救助流程是：由所在部门和分工会提报，经职工服务中心调查核实后，按照《特困职工救助办法》及时进行生活救助。近三年来共有277名特困职工得到了救助，发放救助金55.17万元。同时帮扶中心开展了金秋助学活动，严格规范补助标准，考上大学本科和专科院校的职工子女，给予一次性助学金5000元和3000元；近三年来共发放助学金共42.3万元，102人享受到了这一待遇。
（三）打造职工维权服务平台
服务中心注重职工维权服务，设了维权“服务热线”电话，有力促进了和谐劳动关系发展。中心依据《劳动法》建立各个层次的平等协商和签订集体合同制度，加强宣传安全生产和劳动卫生工作，努力改善职工劳动条件，维护职工的合法权益，促进劳动关系的稳定。一是做好集体合同签订前平等协商工作。由工会职工服务中心代表职工和企业代表在集体合同签订前进行充分的协商，确保集体合同的公平合法有效。二是进一步规范职工劳动合同的签订工作，指导员工与企业签订个人劳动合同，并依法维护职工权益和监督合同的执行。同时结合企业实际修订职工劳动合同条款，到期的合同按时进行续签。截止目前，公司符合条件的员工均已签订和续签了劳动合同，职工覆盖面达100%。
（四）打造职工心理咨询服务平台
为了加强对员工心理疏导和心理辅导，预防和缓解心理压力，职工服务中心与公司卫生处联合设立职工心理咨询室，为职工提供婚恋、家庭情感，亲子关系，职场解压等方面的免费心理咨询。自设立以来已有10余名来访者求助，有的是作为精神类疾病辅助治疗来进行的，有的是有心理问题来处理，经过专业的心理咨询师治疗后，这些员工成功克服了存在的心理问题，能够以良好的心态、快乐地工作，（五）打造文体活动服务平台
中心与公司团委联合，从关心职工生活、优化职工工作、生活环境入手，先后投资建设了职工俱乐部、图书室、电子阅览室、台球室、乒乓球室、健身房、游泳馆等活动场所，定期组织职工开展篮球、足球、乒乓球比赛等各项体育赛事，举行交际舞、健美操、歌手大奖赛、大合唱比赛等各种文艺活动。
（六）打造职工综合服务平台
一是为了解决职工的后顾之忧，保证职工全身心投入到工作中，中心充分发挥服务作用，把解决职工子女入托、入学问题当作一项重要工作，高度重视，精心筹划，与公司周边学校、教育部门领导沟通协调公司职工子女入学难题，积极为职工做实事。近三年来共安排职工子女入学277人。
二是帮助员工维护和协家庭关系。在员工因家中琐事处理不当，家庭出现了矛盾，影响到夫妻及婆媳关系时，中心了解情况后及时与她们交流，并做调解工作，通过讲亲情、讲感情，引导双方换位思考，使她们及家人的情绪逐步稳定，各自认识到自身的错误，最终使矛盾得以化解。
三是为切实解决公司单身男女职工的婚恋问题，维护企业的和谐与稳定，为企业发展留住人才，中心通过举行形式多样的交友活动，为未婚青年职工搭建鹊桥。近两年来共举行单身职工交友会8次，700余人参加。
四是做好女职工服务工作。中心每年都对女职工进行健康查体，定期开展孕期保健知识培训，多次举办“女性心理健康知识”“如何树立正确的恋爱观、婚姻观”“女性职场礼仪”等各类讲座。
五是开展送员工回家的暖冬行动。在每年春节来临之际，为了方便家在外地的员工及时购买到回家车票，中心与淄博市客运总站、淄川区客运站两家客运公司签订服务协议，上门为员工办理春运售票服务活动，使员工不用出门就能轻松购买到回家车票，同时还享受到一定的价格优惠。
三、存在问题
1、职工服务中心与社会保障体系缺乏有效沟通和衔接。
2、职工服务与企业行政联动服务机制建设没有形成合力。
3、职工服务中心工作人员专业化程度不够，缺乏系统的培训和上级业务部门的指导。
建议上级工会对各单位职工服务中心加大资金投入，提高硬件设施，并对工作人员开展各类培训，提高处理和解决职工各类问题的能力。
第二篇：公司离退休职工服务中心工作综述
公司离退休职工服务中心工作综述
公司离退休职工服务中心工作综述 与时俱进开拓创新 强化管理扎实工作
------离退休职工服务中心5年工作综述
控股有限公司离退休职工服务中心在两公司的关心和支持下，成立5年来，中心认真贯彻党和国家有关离退休工作的方针政策，紧紧围绕“六个老有“，以管理为基础，以服务为宗旨，以提高老年人生活质量为己任，从加强各项基础管理着手，不断创新工作思路，改进工作方法，积极探索离退休职工管理服务工作的新经验、新方法，各项管理服务工作蓬勃开展，离退休职工精神饱满、情绪稳定。通过几年来的成功实践，作
为一种成功的管理模式和社会化管理的一种特殊形式，受到了广大离退休职工的一致好评，得到公司和政府有关部门的充分肯定。
是一个有50年历史、近10万职工的全国特大型现代化钢铁联合企业，长期以来，同其他国有大中型企业一样，各二级单位除从事正常的生产经营之外，还担负着3多名离退休职工的管理服务工作，既牵扯了各经营单位领导的大量精力，又加重了各单位的负担，影响企业创效益，同时，由于离退休职工分散在各单位，存在着管理服务工作不统一、离退休职工活动场所少、有的单位离退休经费难以落实、支部工作开展不规范等诸多问题。为适应国家养老保险体制改革和社会化管理服务工作的发展，使各单位能集中精力抓好生产建设，更好地为离退休老同志服务，作为公司深化改革、加强专业化管理的一项重大举措，两公司决定对离退休职工的工资关系、经费、活动场所、档案进行集中统一管
理。10月，离退休职工服务中心成立，经过半年的准备，集中管理工作正式启动。中心周密计划，精心安排，按照“五个集中“的要求，本着“先易后难、积极实施、平稳过渡、逐步推进“的原则，实施边接收、边运作、边管理、边服务的方案，仅用57天时间，就圆满地完成了27262名离退休职工的集中管理工作，从此，的离退休管理模式发生了根本性的变化，离退休职工管理服务工作翻开了崭新的一页。
一、强化管理，建章立制，规范运作 面对近27000名离退休职工这一特殊而庞大的群体，如何做好他们的管理和服务工作，使他们满意，确保队伍的稳定，是摆在中心面前的一个重要课题。几年来，中心从以下几个方面边探索、边实践，取得了很好的效果。
退休金问题是集中管理后中心面临的一个关键环节，如果少一分，晚一天都可能造成离退休职工队伍的波动，作为一项重要的工作内容，中心积极主动会
同银行、劳资部门一起磋商、协调、寻找退休金发放的最佳方案，确保不出现任何差错。对户口在本市的退休职工中心采取统一办理工商银行存折，对居住在外地的退休职工，根据他们居住地域的不同情况，分别采取邮汇、电汇、邮卡三种形式汇款，保证居住边远的退休职工也能按时拿到退休金。加强基层组织建设。为便于管理，中心将27000名离退休职工，近8000名党员按居住区域划分建立了8个党总支、66个离退休党支部、543个党小组，任命了74名既热心为老同志服务又有一定经验和能力的离退休职工为支部书记、，从而实现了离退休职工管理网络化、规范化，保证了党员离退休职工组织生活正常化和各项管理服务工作的正常开展。在此基础上，中心一是不断完善离退休职工各项基础资料，静态的能够量化和数据化的全部进行微机管理，动态的和分散的通过离退休片和行政小组实行区域化管理，通过几年来的实践已日臻成熟。
完备的基础资料为离退休各项管理服务工作的正常顺利开展打下了坚实的基础。二是进一步规范工作程序。在认真调查的基础上，制订了“离退休职工丧葬处理办法“等一系列管理规定，进一步规范了操作程序，使各项工作进一步规范、标准、制度化。三是进一步改进工作方法，将各种检查合并为一年2次的综合性工作检查，此举既减轻了各基层单位的负担，又提高了工作效率，受到了各基层单位的普遍欢迎。
在职人员的管理水平和服务质量使检验中心工作的重要标志。为了提高在职人员的综合素质和专业化管理水平，几年来中心非常重视职工的岗位培训工作，利用知识讲座、以会代训等多种形式，举办劳资、工伤管理、房产管理、内外勤人员等培训班60余期，系统的组织职工学习各种专业知识，通过培训，职工的业务能力、法律水平明显提高，同时通过站务会、科务会对在职职工进行爱岗敬业教育，不断增强他们的服务
意识，要求在职职工对待老同志要做到主动、热情、耐心、周到，并把老同志的满意程度作为检验我们服务质量的标准，要求做到老同志生病住院及时看望，病故善后工作及时处理。为应急突发事件，作为一条纪律，中心要求各服务站24小时值班，包括星期天和节假日，并作为年终考核职工的重要依据。作为离退休职工的主要活动场所，几年来，中心认真抓好各离退休活动室的建设，统一了规章制度，制发了统一的“意见簿“、“活动登记簿“，开展流动红旗竞赛，通过定期和不定期的检查评比，25个活动室在卫生状况、管理水平和服务质量上都有了大幅度的提高，实现了规范化、标准化，几年来，各活动室共接待前来活动的离退休职工计万人次。中心各活动室以整洁的环境、优质的服务、文明健康的娱乐内容，充分发挥了老年文化阵地的作用。
二、认真落实“两个待遇“，努力做好老干部工作
共有离休老干部人，其中享受地市级待遇的有人，他们为的发展做出过突出贡献，是党和国家宝贵的财富，虽然人数不多，但政策性强，不是大局却牵动大局，不是中心却牵动中心。几年来，中心始终把离休干部工作作为一项重要工作内容，认真落实离休干部“政治待遇不变、生活待遇略为从优“的政策，全心全意为离休老干部提供优质服务，取得了一定的成效。在政治待遇方面，一是坚持离休干部阅文制度。坚持做到为老干部定人、定时、定点传阅文件，全年共传阅各种文件、简报130余份，计2200人次；二是通过召开座谈会、报告会、茶话会等形式组织老干部学习党的路线方针、政策及时向他们传达中央、省、市有关文件精神，通报公司生产经营建设情况；三是认真组织离休干部进行“党的十七大“、“邓小平建设有中国特色社会主义理论“、“三个代表“等政治理论学习，开展党性教育，使广大老干部做到“政治坚定，思想常新，理想永存。“在
关心老干部政治待遇的同时，中心非常重视老干部生活各项待遇的落实，按政策规定该享受的全部及时兑现，无一拖欠。一是根据公司的文件，对离休干部的养老金进行调整；二是及时发放离休干部疗养费、特需费、报刊费、防暑降温费等各种费用；三是坚持走访慰问制度，每年对老红军、地市级老干部进行了一次全面的走访，对生病、住院的老干部及时探望慰问，积极想方设法为他们解决困难；四是组织老干部赴福建武夷山、浙江普陀山等地健康疗养，组织老干部进行健康体检。由于各项工作组织有序，安排周密，热情服务，老干部工作受到了离休老干部们的一致称赞。
三、开展丰富多彩的文体活动，占领老年文化活动阵地
一是成功地举办了老年论坛。为进一步提高离退休职工的生活质量，丰富老年人的精神生活，中心成功地举办了两届主题分别为“给生命以时间，给时间以生命“和“让生活更科学，让生命更健康“老
年论坛。在论文发布会上，离退休老同志从多角度、多视角，以自己的亲身经历阐述如何使晚年生活更健康、更科学，发布会洋溢着老同志热爱党、热爱祖国、热爱生活的真挚情感，老年合唱团在会议期间作了精彩的汇报演出。两次发布会以高质量的论文、精致的会场布置、隆重热烈的氛围、周密细致的安排，受到离退休职工的热烈的欢迎，得到了广泛的赞誉，公司党委赵建明副书记亲自到会祝贺，对大会给予了充分的肯定和高度的评价。大会圆满地成功举办极大地推动老龄事业的发展。
二是组织老年体育代表团参加安徽省老年人体育运动会，取得优异成绩。为参加安徽省老年人运动会，中心多次向公司汇报，就比赛的经费等各方面进行协调，在公司领导的关心支持下，中心发出组队通知，广大离退休人员积极响应，踊跃报名，通过各服务站的层层选拔，最后有名老同志脱颖而出，组成老年体育团代表参加乒乓球、围棋、桥牌
等个项目的角逐。经过近三个月的刻苦训练，在赛场上，选手们不畏强手，顽强拼搏，共夺得枚金牌，枚银牌，枚铜牌，参赛的所有个项目全部榜上有名，取得了优异成绩，代表团荣获大会优秀组织奖，为争得了荣誉。
三是大力开展适应老年人特点的群众性文体活动，退休生活丰富多彩。在中心开展的大型活动的基础上，各服务站以丰富广大离退休职工精神文化生活和强身健体为目的，充分利用现有活动场所，本着就地就近，小型多样，经常适量的原则，大力开展了棋艺、剑、操、舞等适应老年人特点的文体娱乐活动。在每年的“春节“、“五一“、“重阳节“等重大节日期间，各单位普遍组织离退休职工进行文艺节目演出、游艺联欢、各种棋牌类比赛，丰富他们的节日生活。这些经常性、健康的文体活动的开展，不仅丰富了广大离退休职工的精神文化生活、陶冶了他们的情操，同时也极大地促进了中心的精神文明建设。
四、紧紧围绕“六个老有“，深入开展创优服务活动
退休职工是中心管理服务工作的主体，他们的稳定在很大程度上代表了整个离退休职工队伍稳定，几年来，中心全体职工牢固树立服务意识，以离退休职工为关注焦点，深入开展了以“登百家门，知百家情，解百家难“为主要内容的三百活动。中心将离退休职工的呼声作为第一信号，广泛开展创优服务活动，将“用心服务、用情服务、文明服务“贯穿于整个工作的始终，不断提高服务质量，受到离退休老同志的好评。
一是认真做好离退休职工的工资调整和住房差面积补贴工作。这些工作涉及到每一位退休职工的切身利益，时间要求紧，任务量大、层次类别繁多，稍有不慎就可能引发上访事件，造成职工队伍的波动。为此，中心的工作人员牢固树立服务第一的思想，以高度的责任感投入到这项工作中，对每一位前来办理补贴的老同志做到热情接待，对老同志
提出的各种疑问耐心解答，不厌其烦；为使他们能及时准确地增加的养老金和住房差面积补贴，工作人员放弃节假日，加班加点，对每一位离退休职工的档案仔细核查，认真计算，确保不出现任何差错，由于计划周密，工作细致，这些工作未发生任何责任差错，圆满1 2 下一页
第三篇：政务服务中心工作迎检汇报
政务服务中心办事大厅一角我县政务服务中心工作在上级业务部门和县委、县政府的精心指导和高度重视下，目前整体运行平稳，在一定程度上提高了工作效率，方便了企业和群众，受到了社会的广泛认可，政务服务中心工作迎检汇报。中心自运行以来，本着“利企便民、优质高效”的创办宗旨，实行“一站式”办公和“一条龙”服务的审批模式，累计受理行政审批和服务事项56474件，办结56474件，办结率达100%；其中即办件51567件，占办件总数的91.3%，承诺件4413件，占办件总数的7.8%；上报件494件，占办件总数的0.9%；收费中心累计收取行政事业性费用385.7万元，为招商企业车辆办理绿色通行证28个。
一、强化各项制度建设，实施科学有效管理。一是修订和完善规章制度。先后出台了中心工作制度、廉政建设制度、一次性告知制度、全程代办制度和考核管理办法等20项管理制度，对窗口部门和工作人员进行有效规范。同时，根据运行情况，并广泛征求领导和群众的意见和建议，对原有的制度进行了修订和补充，使中心管理制度日趋完善。二是推行科学考核管理。在规范制度的基础上，对进驻部门窗口人员进行严格考核，并将考勤结果定期在中心局域网上进行公布，便于考核工作的公开化，也利于窗口单位之间的相互监督。充分利用政务监控系统平台，对大厅所有单位进行远距离监控，发现问题及时通报和解决，使考核管理逐步走向规范化、信息化和科学化。三是建立健全互评制度。各进驻窗口单位每月进行一次互评，互评得分排在前三位的要加分并计入考核总分，并将互评结果在中心局网上公布，以充分调动工作人员和窗口单位的工作积极性。
二、充分发挥协调职能，确保业务逐步增加。一是加强与窗口部门协调。中心管理办公室不断加大协调力度，及时与各单位负责人进行沟通和反馈中心工作情况，还不定期到各部门进行调和回访，解决工作中存在的各种问题，征求对中心工作的意见和建设。二是加强与入驻人员的协调。在入驻过程中，中心按照高素质、高学历、精业务、低年龄的要求，对各部门入驻工作人员进行了严格筛选和评比，并进行了微机知识、办件操作等方面的强化培训。对新入驻的工作人员进行中心管理条例、软件操作平台的培训，使其尽快适应电子办公的特点。三是加强对入驻业务的协调。由于受办公场所的空间限制，中心管理办公室与相关部门进行协调沟通，将林业局、畜牧局、消防大队、科信局、房产处等业务相对较少的部门调出政务中心。目前，政务中心共有行政审批部门18个，共设26个办事窗口和一个收费中心窗口，窗口工作人员32名，受理审批、服务事项131项。
三、强化大局服务意识，增加服务功能。一是强化窗口总值班制度。政务大厅设立总值班窗口，安装固定咨询电话，每天安排专人负责值班，实时接待各方来人、来电咨询，工作汇报《政务服务中心工作迎检汇报》。二是切实开展“绿通”服务。为方便招商引资企业更好地在县内生产和经营，实行“绿色通行证”业务，可在大厅窗口为招商企业车辆办理绿色通行证，使绿通业务更加方便和快捷。三是实行全程代办制度。对前来办理手续的招商引资企业，中心安排专人进行领办或代办。对特别重大的项目，还可提供全程代办服务，确保项目尽快落地开工。
四、开展常规性的政务公开，增强中心整体透明度。一是提高事项办理的透明度。中心通过电子显示屏、触摸屏、窗口服务告知单等形式，全面公开各行政部门的服务内容、办事程序、申报材料、办结时限、收费依据和收费标准，使企业和群众办事更加方便和快捷。同时，服务对象还可能利用电子触摸屏进行客户评议，反馈对窗口工作的意见和建议。二是确保制度的对外公开。为使中心的各项管理制度能更好地执行，我们一方面在中心局域网内进行公布，让全体工作人员可以随时学习。另一方面是利用中心触摸屏对外进行公开，服务对象可以随时查阅，通过内、外的双向监督来保证制度的有效实施。三是实行挂牌上岗制度。要求中心窗口人员在接待咨询和办理业务时，必须耐心解答、周到服务、一次性告知，办公时一律佩带工作牌，使工作人员业务办理完全置于阳光下操作。
五、推行集中收费制度，严格规范收费项目。一是对收费项目严格把关。在入驻之初，我们就严格进行把关，多次与县法制办和物价局等部门勾通，对每个部门的收费项目进行认真核实。没有法律依据或已明确规定应取消的收费项目，一律不允许在大厅收取，杜绝各类不合理收费在政务中心收取。二是实行集中收费制度。中心统一设立了收费窗口，对符合法律规定的收费科目，由政务中心网络管理人员录入局域网内，在收费窗口集中收取，各部门窗口不允许收款，极大地避免了暗箱操作等现象的发生，增加了窗口收费工作的透明度。
六、加强网络平台的维护，保障网络运行安全。一是对局域网进行及时维护。政务中心局域网是整个中心办件系统的核心，如出现故障将会产生严重的不良后果。政务中心专门安排两名专职技术人员负责网络管理，每日对网络运行情况进行监控，发现故障及时解除。同时每月对防火墙和服务器等网络设备进行检查一次，确保其正常运转。二是及时对中心网页进行更新。在运行过程中，由于政务中心的行政审批事项和管理制度的不断变更，要及时更新网站的动态信息，及时发布政务中心的重大事项。三是对互联网进行监控。入驻部门一些事项要求省市同步办理，这样要在广域网上进行，互联网中不安全因素影响着中心的办件，中心定期对互联网上病毒进行监控，及时发现，及时上报，及时屏蔽，及时杀毒，保证整个网络的运行安全。
七、开展民意测评和调查，注重监督与反馈。一是设立群众意见反馈和投诉点，接待和处理群众来人、信件和电话投诉；二是对来办件的企业和群众发放意见反馈信息表，开展问卷调查，对反映的问题及时与有关部门反馈和沟通，下大力度加以整改；三是通过电子触摸屏进行客户评议，及时收集和反馈群众的意见和建议；四是对重大企业来件，除了领带办之外，还要进行跟踪服务和情况反馈，了解窗口工作人员的办公情况和其对中心工作的满意程度，以不断提高工作质量和工作效率。
第四篇：服务中心工作总结报告
10年在老板的关心和集团公司领导的大力支持下，骏马“蓝色快车”经历了最初的成长磨合期，克服了其中种种困难，逐渐丰富其腾飞的双翼。09年根据集团策划书、责任书以及服务运行体系的要求，“蓝色快车”以基地服务中心为枢纽，辐射东北、新疆、华北、华东、西北、西南六个服务部，并通过服务指令的执行及用户投诉的受理，开展售后服务工作。“蓝色快车”将以服务北京会议老板所要求以及神风战役会议精神为运行轨道，在集团的引领下有条不紊的前进着，现将09年1、2月份服务工作动态，作如下汇报。
一、服务组织机构运行
服务公司现有人员29人，服务车辆9台。其中服务总部4人，华东服务6人、服务车辆2台，新疆服务5人、服务车辆3台，东北服务9人，服务车辆2台，华北服务2人、服务车辆1台。西北服务2人，西南服务1人。服务公司于1月北京会议集中认真学习了2010年集团制造、服务运行体系，并于2月份组织各分部服务人员学习服务体系并按照体系要求，签订售后服务责任书，区域服务保证书，各服务分部现仪器、工具配备齐全，并由专人负责。服务总部计划从3月份开始以华北大港为首站，展开各区域用户及服务人员集中培训。
二、服务管理制度执行
09年集团服务运行体系出台十项服务特别管理制度，从服务人员资格、服务安全、绩效考核等各方面对服务工作开展管理考核。09年服务中心严格按照服务特别管理制度对各服务分部日常工作进行考核管理，2月份服务中心对所有技术服务人员按照集团要求进行岗位考核评估，评定高级工2人，中级工13人，初级工1人。产品接收、验收、调试、应急服务、巡检等服务工作，各服务分部经理按照相应管理制度以及安全管理制度严格管理、以日报形式上报服务中服务中心严格按照绩效考核给予评定加分，以服务日报形式上报集团。激发服务人员工作热情并从中发现问题更好的促进服务体系的运行。服务公司1、2月考核动态见下表。服务中心1、2月累计上交日报59份，周报9份，月报2份。
序内 容台数接收验收调试应急组装维服合计011、2月积分2677503006502850904220886002累计积分2677503006502850904220886003内 容台数东北新疆华东华北西北西南合计04累计积分267239014503040930880170886005排 名――231456――三、服务成本与配件管理
2010年服务成本月度定额10万元，其中材料与工程安装费4万元，车辆费2.4万元，差旅费1.3万元，通讯费0.6万元、业务费0.5万元、办公费0.2万元、其他费用1万元。服务中心每月严格落实服务成本使用、严格控制服务运行成本。截止到09年2月20日服务成本统计：车辆费用：29836元、差旅费用：17443元、通讯费用：9717元、业务费用：6660元、办公费用1789.5元、其他费用：2488.5元。合计服务费用：94445元
09年服务公司配件管理按照集团规定从配件申报、更换、使用及确认严格把关。出现质保期内配件损坏，尽量为用户维修或与厂家联系更换减少配件更换数量。截止到09年02月27日，服务中心接受处理配件申请单30份，质保期内配件更换41件、其中东北区域10件、华北区域3件、华东区域20件、西北区域7件、西南区域1件，累计成本金额约为：13280.6元。质保期外配件合计38件累计成本金额约为：10185元。
四、服务产值
东北服务部09年1月与大庆采气分公司继续签订维保合同，合同金额36.5万，合同期限为1年。另外，华东服务区域09年1、2月份上交服务中心保期外配件更换协议5 份，目前正在供应部结合制定配件收款价位，预计每半年结款1次。
五、服务工作总结
09年初始服务公司的工作以工作令的落实为核心，核查2010年全部销售的履行动态。2010年销售合同总数147个，已挂合同108个，不挂帐3个，未挂帐36个，截止到2月27日，产品已出厂合同137个，未出厂合同10个。制造公司出厂设备19台，服务公司到货验收19台。其中辽河油田2台600j、延长管道公司2台1.4t锅炉出厂缺少检验报告等相关资料，已提交管理部与质检部门处理。
截止到2010年2月27日，服务指令267 项，执行率100％。这其中包括接收各区域与用户服务申请单共计37份，下达服务执行单（代回执）37份，接收回执30份。各服务分部按照服务公司管理制度以及安全管理制度、开展产品接收、验收、调试、应急服务、产品组装、产品维修等服务工作，做到工作完成，服务报告认证填写，及时回传服务中心，1、2月份服务公司回收服务报告累计267份，顾客满意度调查表14份。为公司掌握产品质量、服务质量提供了基础。
09年1、2月份服务公司主要应急维修工作如下，新疆区域：吐哈油田三唐湖采油厂分离器处理不合格调试，塔里木油田牙哈装车北站2300kw加热炉渗漏事故处理，目前仍在处理中。东北区域：吉林扶余采油厂3000j,盘管清洗完成，以及采气分公司维保合同的履行。华东区域：中原油田采五庆祖中转站盘管渗漏指导维修完成、采油一厂文一联1600j故障处理。华北区域：北京奥体中心能源处gl07-01锅炉，烟道固定故障排除。
截止到2月27日各服务部服务动态详见下表：
序
内容 区域
新疆东北华东华北西北西南合第五篇：服务中心工作总结报告
10年在老板的关心和集团公司领导的大力支持下，骏马“蓝色快车”经历了最初的成长磨合期，克服了其中种种困难，逐渐丰富其腾飞的双翼。09年根据集团策划书、责任书以及服务运行体系的要求，“蓝色快车”以基地服务中心为枢纽，辐射东北、新疆、华北、华东、西北、西南六个服务部，并通过服务指令的执行及用户投诉的受理，开展售后服务工作。“蓝色快车”将以服务北京会议老板所要求以及神风战役会议精神为运行轨道，在集团的引领下有条不紊的前进着，现将09年1、2月份服务工作动态，作如下汇报。一、服务组织机构运行
二、服务管理制度执行
09年集团服务运行体系出台十项服务特别管理制度，从服务人员资格、服务安全、绩效考核等各方面对服务工作开展管理考核。09年服务中心严格按照服务特别管理制度对各服务分部日常工作进行考核管理，2月份服务中心对所有技术服务人员按照集团要求进行岗位考核评估，评定高级工2人，中级工13人，初级工1序
内 容台数接收验收调试应急组装维服合计011、2月积分2677503006502850904220886002累计积分2677503006502850904220886003xiexiebang.com范文网【www.xiexiebang.com】
内 容台数东北新疆华东华北西北西南合计04累计积分267239014503040930880170886005排 名――231456――三、服务成本与配件管理
2012年服务成本月度定额10万元，其中材料与工程安装费4万元，车辆费2.4万元，差旅费1.3万元，通讯费0.6万元、业务费0.5万元、办公费0.2万元、其他费用1万元。服务中心每月严格落实服务成本使用、严格控制服务运行成本。截止到09年2月20日服务成本统计：车辆费用：29836元、差旅费用：17443元、通讯费用：9717元、业务费用：6660元、办公费用1789.5元、其他费用：2488.5元。合计服务费用：94445元
09年服务公司配件管理按照集团规定从配件申报、更换、使用及确认严格把关。出现质保期内配件损坏，尽量为用户维修或与厂家联系更换减少配件更换数量。截止到09年02月27日，服务中心接受处理配件申请单30份，质保期内配件更换41件、其中东北区域10件、华北区域3件、华东区域20件、西北区域7件、西南区域1件，累计成本金额约为：13280.6元。质保期外配件合计38件累计成本金额约为：10185元。
四、服务产值
东北服务部09年1月与大庆采气分公司继续签订维保合同，合同金额36.5万，
五、服务工作总结
147个，已挂合同108个，不挂帐3个，未挂帐36个，截止到2月27日，产品已出厂合同137个，未出厂合同10个。制造公司出厂设备19台，服务公司到货验收19台。其中辽河油田2台600j、延长管道公司2台1.4t锅炉出厂缺少检验报告等相关资料，已提交管理部与质检部门处理。267 项，执行率100％。这其中包括接收各区域与用户服务申请单共计37份，下达服务执行单（代回执）37份，接收回执30截止到2月27日各服务部服务动态详见下表：
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