网吧普通员工工作流程（范文）

第一篇：网吧普通员工工作流程（范文）

网管工作流程

早班

7：30 签到、拍照、开会。8：00 交接班。

8：10 打扫桌面卫生。10：00 市场调查。

12：30 清点机器设备，准备交接班。

午班

12：30 签到、拍照、开会。13：00 交接班。

13：30 地面、桌面卫生清理、保持。15：00 市场调查。19：00 市场调查。

19：30 清点机器设备，准备交接班。

夜班

19：30 签到、拍照、开会。20：00 交接班。

20：30 整理下机顾客桌面为夜市做准备。23：00 市场调查。

6：00 收卡、收空瓶、收桌面垃圾。7：00 全面打扫卫生。

7：50 清点机器设备，准备交接班。

签到流程

1、签到需按规定时间、保证良好的精神状态、着好工装，到当班经理处进行签到本签到

2、签到本签到后需按照要求在个人所属的签到卡所规定位置进行上班时间签卡。

3、在以上两条全部完成后，在组长带领下到当班经理处进行上岗照片采集。

接班人员接班会议流程

1、由组长进行上班工作总结

2、由组长对卫生、服务、安全等注意事项进行安排

3、并做好当班工作区域安排

4、由组员对组长进行昨日工作评定，并相互做好批评与自我批评

5、在有新同事的情况下进行新老同事的自我介绍。

6、由组长，或者讨论所得出的上班优秀员工进行激励口号领读。

接班流程

1、检查机器设备是否完整，无人座位的设备是否全部关闭；对缺少设备去向进行询问，并做好登记

2、了解上班工作人员遗留问题，以及顾客意见统计、3、对区域卫生进行清查，（对于没能按要求打扫完毕的区域可以不进行接班，只负责区域内顾客问题的解决）

4、以上所有内容检查完毕，并符合要求的，与交班人员共同在交接班表格上签字。

当班网管各项工作流程

1、准备：在当班组长宣布会议结束并做好区域交接后，对各种设备进行整理，早班的需对桌面卫生进行整理，并保证设备的运行情况有一个系统的认识

2、了解：准备工作完毕后，立即对本网吧当前的运营情况做出了解归纳，对网吧内部机器的分布要熟悉，了解每一个区域的当天价格，使顾客来到之后能立即的给顾客引导，顾客有疑问时，能迅速、合理的给顾客解释清楚。

3、巡场：保证良好的工作状态，切忌懒散、精神萎靡，必须保证每半个小时整体、详细的巡场一次，巡场时尽量对每一位上机的顾客有所了解，避免丢失物品。巡场完毕后，必须保证在所在区域附近，不可远离，不可进入吧台内，不可聚众聊天、打闹，不可工作时间内私人会客超过10分钟。

4、指导：每天都有不熟悉上网，不了解电脑的顾客到来，网管必须要及时的辅助、引导这些顾客，耐心的解答顾客的各种疑问，帮助顾客尽快的了解基本操作常识。

5、卫生：网管在当班时间，应该及时的清理桌面、地面，确保桌面整洁地面干净。保证无人座位无任何杂物，物品整齐摆放。

6、宣传：及时的对顾客进行网吧活动、以及优惠待遇的宣传；因本网吧的电影、游戏等更新速度比较快，网管必须要及时的了解当日更新电影的大概内容、类型，当日更新游戏的名称、类型、基本操作方法，并及时的对顾客进行讲解，并上报技术部人员对相应游戏进行及时更新。

7、检查：顾客上、下机的时候，应该尽量检查所在机器的配件的完好性，如：键盘是否进水，鼠标是否灵活，耳麦有无损坏，顾客下机的时候应及时的关闭电脑。

8、安全：经常巡视、检查水、暖、电、火以及所负责区域内的各项设备的完整性等各项相关设备，及时的防范和杜绝任何安全隐患。

9、通知：如遇到各类突发事件，如：掉线、重起服务器、更改通宵等，应及时、迅速的大声（声音洪亮、清晰）配合收银广播系统通告网吧内所有顾客，如有佩带耳机的，应亲自去提醒。

10、维护：每天早上都有一段维护时间，到时间后，应立即提醒所有顾客结帐下机，然后按正规操作关闭所有机器、交换机等一切相关设备，并及时配合组长对各区电源进行关闭，并开始对所负责区域进行卫生清理，等待再次开机。

11、整理：在将近交班的时间需对网吧内所负责区域内的各项设备进行整理，保证无人座位的桌面无杂物、设备安全关闭，所负责区域内的垃圾及时清理，以及对当班期间的设备更换、维修等进行系统整理并登记，对顾客意见进行总结，并交与当班组长。

交班流程

1、配合接班同事检查区域设备进行清查，无人座位的显示器、主机、摄像头等设备保证全部关闭；对于缺少、维修的设备去向对下班人员进行说明，并做好纪录

2、对工作中的遗留问题，以及顾客意见进行整理，并上报给当班组长。

3、配合接班同事检查区域卫生（未能按照要求打扫完毕的区域，需继续进行打扫，并再打扫完毕后交由接班同事检查）

4、在接班同事在检查过以上内容，并确保无遗漏，在交接班表上签字后方可签卡下班。

第二篇：网吧主管工作流程

主管工作职责和流程

1.上班时间为：13:00-22:0022:00-8:00 周二，周五换班，晚班提前2小时。

2.白班流程：

1.13点上班，查看交更本，看是否有故障机器，半小时内解决，否则给出处理意见。

2.测试网速。查看吧台收银是否正常，检查各服务器是否正常。

3.13:00开始协助收银做好交班工作，并核对准确无误。

4.15:00检查是否有需要维修的电脑。检查耳机，键盘，鼠标是否该维修，及时维修。

5.18:00--19:00 可以就餐，尽量缩短时间，并通知吧台。

6.19:00—22:00 协助收银做好收银工作，主要做好食品导航工作。

7.19:50开始协助收银做好交班工作，并核对准确无误。

8.22:00 做好交接班工作。

3.夜班流程

1.22:00上班，查看交更本，看是否有故障机器，及时维修，否则给出处理意见。

2.22:00—23:30协助收银做好夜市开卡工作，主要做好食品导航工作。

3.23:30以后通过网上下载最新电影，并上传到服务器。

4:23:50 协助网管做好以下工作：锁门，检查客户机，关门头灯，关闭音乐，清理闲杂人员，查看并提醒顾客贵重物品收起来，楼梯卫生，卫生间卫生，吧台前卫生，门前车摆放和安全提醒。

5.00:00-6:00 可以测试电脑，并保持在吧台协助收银时间不低于3小时。

6.6:00开始协助网管做好以下工作：开窗，开排风扇，局部打扫卫生，打扫烟灰缸垃圾桶，并倒垃圾。

7.6:30开始协助收银做好以下工作：对账，盘点食品，打扫吧台，休息区，大门前。

8.6:50协助收银做好下机工作，准确核对不下机的顾客，并查看是否有未用卡，核对当日交班数据。

9.8:00 查看当天上班人员是否正常到岗，并做好工作安排，填写服务器检查表。

10.协助收银做好交班工作，确定准确无误，并交接清楚后，可以下班。如遇特殊情况或未完成工作，需要写交更本。

本流程旨在细化主管工作，具体情况视个人情况。

热度网络家园2010.5.1

第三篇：普通员工培训流程

人力资源控制流程手册

〔组织人力版〕

流程编号：P

版本号：

2002-1

工程

人事管理流程

-普通员工培训流程

生效日期

修改版本

编制人：

失效序号

序号

日期

本流程适用于公司对普通员工培训所涉及的各项工作。

本流程旨用标准对普通员工培训工作的标准化管理。

培训人员部门、人力资源部、总经理、财务部

有效性

适当性

人力资源控制流程手册

〔组织人力版〕

流程编号：P

版本号：

2002-1

步骤

负责部门

具体操作

1．1．1

培训员工部门

根据公司经营及本部门业务的需要，以及员工个人的能力增长需求，用人部门的负责人有权力向人力资源部提出本部门普通员工培训申请，并形成文字报告；

1．1．2

人力资源部

人力资源部接受培训员工部门申请，根据公司用工制度及全年培训费用予算，假设认为可以安排培训，那么与相关部门进行沟通，安排培训方案，假设认为无必要进行培训，那么要同当事人进行充分的沟通，并按权限关系向总经理上交申请；

1．1．3

总经理

总经理对人力资源部提出的员工培训方案进行审定，如需与董事长进行沟通，那么经与董事长商定后进行最终审定。审定结果回交至人力资源部；

1．1．4

人力资源部

人力资源部接到总经理批复后，按批复要求需要培训，那么与相关部门共同制定培训方案，待方案完成后，形成文字报告交总经理审批；

1．1．5

总经理

总经理接受培训方案后，对方案内容予以审定，审批后返回人力资源部；

1．1．6

人力资源部

人力资源部接到总经理签字确认后，开始办理培训事宜，并协同培训部门一同完成培训任务；相关费用交财务部予以支付；

1．1．7

财务部

接到人力资源部的培训费用支付通知后，按时付款。

人力资源控制流程手册

〔组织人力版〕

流程编号：P

版本号：

2002-1

财务部

人力资源部

总经理

用人部门

普通员工流程

结束

是

否

是否申请

员工培训

人员状况调查

员工培训申请表

初步审核

否

员工培训申请表

是

培训方案书

最终审核

否

是

结束

否

最终审核

是

培训实施

培训费用单据

培训费用支付

人事档案录入

结束

第四篇：小仙女网吧工作流程

小仙女网吧工作流程

上班制度

1.每天上下班都要打卡，提前15分钟交班。

2.与客人之间要以礼待人，态度谦和，不得有损害本网吧之行为。

3.上班中如发现问题以及解决不了的问题，要配合上级解决,如有发现有电脑死机，蓝屏的要记录下来，如本班网管搞不好的，要与下班接班的网管说清楚，做好交代。

4.对顾客遗失的物品要及时上交，积极的为网吧创造靓号的声誉和维护网吧的形象。

5.工作时间不能上网，更不能非法上机，也不能玩客人的机器。

6.工作中按规定的时间吃饭，除了工作原因外，上班时间不得擅自外出。

7.中班的负责开外面的灯，夜班早上负责关灯。

服务员 网管 工作流程

1.提前15分钟交班，做好交班工作。

2.交班后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，记录不正常的机子。

3.检查完机子后检查卫生，没有处理好的让其处理，否则有权不接班。

4.早班的要做好全场的台面清洁，地面卫生清洁。

5.中班的主要是巡场，做好地面的卫生，如地面烟头，纸屑等要及时清理，台面的烟灰缸要倒掉。

6.晚班的要做好防盗问题，多巡场。

7.禁止使用手机，若必需接听电话，不能上班时间玩手机等其它与工作无关的事情。

收银员工作流程

8.提前15分钟交班，做好交班工作。

9.盘点饮料，食品，香烟，零钱，核对好帐目；检查收银机的工作状况，了解有无异常情况发生，并

掌握正确的处理方法

10.每天夜班，清洁台面、货架、冰箱、收银设备。早班记得打公安卡。

11.停电： 迅速安抚前台顾客，注意收银台财产安全，必要时锁紧抽屉。密切留意班长指示，及时通过

电话向相关人员反映情况；

：

工作一定要大家一起配合，相互协助，服从上级的安排，如有异议，不服从，不愿意的可以另寻高就。

全体员工签名:

第五篇：网吧店长工作流程和职责

网吧店长工作职责与日常工作流程

1、店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理等

直接对(管理中心)负责。资金流动与（管理中心）协商沟通。连锁网吧的店长比较好做点，相约网络会连锁网吧有自己的营销和运营模式，不用什么事情都让由店长做。监督和执行到位就OK了。一个网吧的合格店长必须能落实到门店的正常运营。

2、没特殊情况必须在岗

监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性。检查网管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机器运行是否正常。下午2点到11点半或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗。

3、每天检查核对网吧收银、领班交接班及日常财务账本支出，统计每天时间段在线人数与果汁销售，列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数，商品销售的最高和最低。多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。收银员交班本每个小时做的上机人数登记与果汁销售登记也需要了解。查看领班、收银、网管交接本，并做好批注。

4、每日开出积分单，并交代给领班班前会宣读

每日及时开出积分单填写分数及签名，并交代给领班作为班前会必须宣读。（不能超出2天）

5、每周最少3次时间段调查周边网吧经营情况，做出统计与对比

针对周边网吧的经营情况做出自己的可行性调研报告。在调查中必须做一次详细的统计，包括硬件、软件、环境、管理与服务、上网人群，主玩游戏及果汁饮料，促销活动等等。另外对周边地区上网人群做调查，了解上网人群的性质，统计周边上网人群的大体数据与周边网吧的终端数做分析。一般的情况下上网人群数量远远低于终端数。

6、每月有计划进行员工培训与指导，提高员工的工作水准与工作积极性，重点抓员工的与顾客沟通中情感服务，引导服务，礼仪微笑服务，对于一个新员工的培训与沟通很重要。想打造一个固定的团队很难，必须要抓住核心成员，打造一个服务第一的团队。让员工明白拿基本工资+奖金(工作评分，考勤等)+网吧效益提成。让大家明白在现在环境、硬件软件都相差不大的情况下，服务水准、服务意识与情感服务的重要性。一个网吧生意的好坏与大家的一起努力分不开的，更要让员工明白在这里上班不光是为拿工资，更重要的是通过我们的培训与指导让员式形成良好的工作态度与专业的工作技能。

6、制定针对网吧突发事件(停电、断网、服务器故障、打架闹事，政府网吧检查等等)的处理方案

做到详细化，分工到人，包括处理事件时候的语言表达与处理方式等等。把突发事件当作一个重要的评分标准，进行考核。可以对处理突发事件表现奖进行加分。

7、业余时间拿出一定时间学习管理与经营方面的知识

经常浏览“天下网盟”或者各大知名网吧管理或者企业管理方面的网站。参加一些技术、管理群或者管理经营方面网站的举行的活动。要经常为自己充电。（新华教程中的一些课程比较不错，比如如何做一个成功的职业经理人，市场竞争策略与最佳选择等，余世维的一些讲座等，书籍A管理模式很经典）

8、每月月底进行各种表格审查，统计，财务清点，机器运行记录，耗材统计等工作 要求明细透彻，对于出现问题的数据做出详细的调查与汇报。

9、每月底将人员档案，员工工作考核，员工业务水平与服务意识测评等做详细的统计 针对不同员工做出下个月重点培训方向的资料。根据每个员工的工作表现评分标准统计出奖金金额，做好工资表。

10、根据一个月的对周边网吧调查对比与顾客群所做的沟通了解

提议策划出下半个月的可行性活动报告。网吧活动的装饰执行。活动执行

11、平时不分时间段检查网吧的工作

如检查网吧内部卫生情况、网络系统机器、空调风扇/换气扇、各种灯、员工上班情绪等细节问题。出现问题及时解决，特别是节约用电、机器运行、网络稳定等情况必须及时解决。当时解决不了的问题做好记录，事后尽快解决处理。

一、店长职责

1、店长全面负责网吧的业务、行政管理工作，（包括面试人员，检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧工作情况、计算机的运行情况、网吧经营情况等）。直接向上级负责。贯彻执行上级的各项指令和网吧的各项规章制度。

2、每月需总结该月的经营情况，提供详细的经营报告,记录时段上机情况。若当月业绩明显下滑，必须分析总结出原因，并提出合理的改善经营状况的方法。

3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的合理经营方案。能从其他网吧上吸取成功的经验，也要在自身找到不足之处，加以改进。

4、检查并总结网吧领班、网管和收银员的工作记录，每周提交常遇问题总结，并附上这些问题的解决方法。

5、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。

6、建立好人力资源库，合理安排人员。

7、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。

8、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入

9、经常检查各部门区域的环境、卫生。（保持换换气扇持续工作，保证场内空气流通）

10、经常听取顾客的意见不断改进工作，落实防火和电器的安全工作，促进管理水平提高

11、积极配合政府职能部门工作，完成上级部门交办的其他工作。

12、及时、妥善的解决突发事件，维护网吧的利益。

13、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。

14、关心下属，了解员工思想动态，尽可能帮助解决员工实际生活问题。协调所有员工的工作，进行人性化管理，调动员工的工作积极性，让其更好的完成本职，提高工作效率。对员工突出表现应及时反应并记录备案，同时予以嘉奖。

15、完成上级安排的其他工作。