红树林网吧网服工作流程及细则

第一篇：红树林网吧网服工作流程及细则

一.仪容仪表：

1.头发：必须梳妆整齐，不准把头发染成奇异颜色，男同志要前不过眉，侧不过耳，女同志不得披肩散发，要梳妆整齐。

2.面部：要保持面部干净，清洁。男同志不得留胡须，女同志必须着淡妆。

3.口腔：上岗前不得吃有异味的食品，保持口腔卫生，口气清新。

4.衣装：员工上岗必须穿工装，保持工装整洁干净，身上不得有异味，不得敞怀，不得着奇装异服

5.佩带：不得佩带大件夸张饰物。

6.指甲：不准留长指甲，更不准涂抹指甲油。

二.行为规范：

1.准时上下班不迟到不早退。交接班时认真检查所交区域的物品，卫生及安全情况。如发现问题及时上报。

2.上班时必须说普通话礼貌用语，文明待客，微笑服务与客人谈话时站立姿势正确，态度要温和，作到请字开头，谢字结尾。声音要清楚。

3.站立服务姿势要正确，挺胸收腹。不得依靠墙柜。不做小动作，手不要插入口袋或交叉于胸前。走路姿态要挺拔，不得东摇西晃。

4.在岗期间认真负责，不允许会客或与他人嬉戏聊天。在非特殊情况下更不得扎堆。

5.工作期间内，网管不得呆在某个固定的地点超过3分钟以上。

6.工作期间工作人员不得擅自离区串岗（特殊情况除外）如发现顾客登陆非法或色情网站应立即制止，倘若视而不见所出现问题。由该区网管全部负责。

7.收银台内严禁非收银员入内，其余人员若须在吧台前处理事情，事情处理完后必须立即回到本岗位。

8.非机房工作人员，不得擅自进入机房重地。如有特殊情况必须经过领导同意，并由机房人员陪同。

9.任何情况下不得擅自空岗，如有特殊情况必须经过经理同意。离岗工作须告知领导，如果领导不在，必须告知其他同事。

10.当班时间非重要事情，不得打私人电话。接私人电话不得超过3分钟，特殊情况需经经理同意。

11.如有外班借物品，一定要打借条并在交接本上登记，由借物人负责追回所借物品，当班如无法追回的要做交班，由下一班追回。如所借物品丢失并无法追回损失的，由借物人负责赔偿。

12.工作人员若拣到客人或同事遗留的物品必须上交吧台，任何人不得占为私有。

13.坚持宾客至上的服务宗旨，对客人服务应一视同仁。要同样热情有礼。工作中若与客人发生争执时，不得辱骂诽谤或使用暴力对待客人。如发现顾客间发生争执，应及时制止，并向上级领导汇报。

14.工作期间不得在大厅通道、休息处等地大声喧哗，打闹，唱歌，抽烟，吃零食看报纸更不能游逛闲聊。无论任何情况下不得跑动。岗前不得喝酒，员工之间要讲普通话。

15.看到有危害顾客利益的行为时，要立即上前制止。如无法解决应马上向上级领导汇报。

16.服从经理的工作安排需加班时要准时回来加班。服从安排。

17.做完每项工作时须立即返回岗位，不得在别处停留。非工作原因离开岗位的需经当值经理同意

18.夜班员工不得睡觉，用客人的机器玩耍，串岗要坚守岗位。

19.服从各班经理的工作的安排，不可借故推托，如有违反将严肃处理。.对讲机只能用于工作用途，不得用于闲聊。当有人呼叫时，必须立即作出回应对于故意不作出回答的员工将严肃处理。

21.员工若有对公司发展有益的意见或建议时可在公司例会时上报，以便及时讨论。22.如员工有需要领取机箱钥匙必须经过当班经理同意，用完后应及时归还。

23.交接班人员应认真填写交接班本，并由当班经理核查签字，如交接班未交接清楚接班人签字出现物品丢失或其他事情由接班人负责。

24.请假条例（1）事假需提前三天请假，以便做好工作安排，不得临时请假或打电话请假不得由他人代为请假或电话请假，违者按旷工处理。（2）病假需提前一天请假，如确属急诊打电话通知公司请假，看完病后要将急诊单及病例上交公司，每次请假必须写请假条，且需得到经理批准

技术经理岗位职责1、2、3、4、5、6、负责网吧所有计算机设备网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除机器及网络设备的各种故障。

负责网吧机器网络设备的日常保养、定期检查，确保机器正常运营。

收集、整理、安装并及时升级各种应用软件和网络游戏等。至少做到每周一次更新。

所有网吧内机器要做到每100天做机器除尘一次。保证机器的最佳运行速度 收集、监督，记录并整理每天发生的详细的机器软硬件故障，每周一报表。

负责详细登记并保存好换下来的和新的各种计算机零配件及网吧相关软件资料（包括各类光盘、软盘、说明书、和各类相关技术资料、整理详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册）

每周一交本周工作计划，并写出上周工作总结。交上周硬件损耗表和使用键盘鼠标等易损件的新货使用情况表。

负责组织培训网吧内所有员工的计算机基础知识简单机器故障解决方法和机器运行操作规程及注意事项。

维护更新本网吧电影，也要做到每周一次更新。

每周一交本周工作计划，并写出上周工作总结。7、8、9、10、网管岗位职责

1、当客人办理完上级手续进入网管所辖区域时，网管应主动问候了解基本情况后，带领客人入座。如暂时没有空位，可带领顾客至休息区等待。有机位时及时通知。

2、客人入位后，主动为客人开机，并介绍上机费率，询问客人有无其他需求，如无需求方可离开。

3、当客人需要购物时，应主动上前询问客人所需物品，并及时联系超市营业员。

4、巡场期间，看到客人钱物等贵重物品放在桌上，应及时提醒客人妥当处置。遇到异常情况马上阻止（例如浏览黄色网站，未成年人进入网吧等）。如无法阻止，应及时通知管理人员。并随时清理客人桌面以及相应物品（如烟灰缸等）。

5、当客人上机时机器出现故障，网服应迅速赶到并全力帮助解决，需要重起处理时，须经客人同意，如不能解决，应及时联系技术员，或根据客人要求为其换机。

6、当客人上机完毕起身离开时，网服应主动上前提醒顾客带好随身物品，并及时检查机器是否正常。清理台面，整齐摆放设备，迎接下一位顾客。

7、网管当遇到任何问题时应参照：“谦让礼貌，遵照规范，遵守规则，细心妥善处理问题。”任何时候，当客人有需求时，网服必须迅速做出应答，并举手示意。为顾客服务时，必须面带微笑且回答：请稍等。

红树林光华店

第二篇：网吧普通员工工作流程（范文）

网管工作流程

早班

7：30 签到、拍照、开会。8：00 交接班。

8：10 打扫桌面卫生。10：00 市场调查。

12：30 清点机器设备，准备交接班。

午班

12：30 签到、拍照、开会。13：00 交接班。

13：30 地面、桌面卫生清理、保持。15：00 市场调查。19：00 市场调查。

19：30 清点机器设备，准备交接班。

夜班

19：30 签到、拍照、开会。20：00 交接班。

20：30 整理下机顾客桌面为夜市做准备。23：00 市场调查。

6：00 收卡、收空瓶、收桌面垃圾。7：00 全面打扫卫生。

7：50 清点机器设备，准备交接班。

签到流程

1、签到需按规定时间、保证良好的精神状态、着好工装，到当班经理处进行签到本签到

2、签到本签到后需按照要求在个人所属的签到卡所规定位置进行上班时间签卡。

3、在以上两条全部完成后，在组长带领下到当班经理处进行上岗照片采集。

接班人员接班会议流程

1、由组长进行上班工作总结

2、由组长对卫生、服务、安全等注意事项进行安排

3、并做好当班工作区域安排

4、由组员对组长进行昨日工作评定，并相互做好批评与自我批评

5、在有新同事的情况下进行新老同事的自我介绍。

6、由组长，或者讨论所得出的上班优秀员工进行激励口号领读。

接班流程

1、检查机器设备是否完整，无人座位的设备是否全部关闭；对缺少设备去向进行询问，并做好登记

2、了解上班工作人员遗留问题，以及顾客意见统计、3、对区域卫生进行清查，（对于没能按要求打扫完毕的区域可以不进行接班，只负责区域内顾客问题的解决）

4、以上所有内容检查完毕，并符合要求的，与交班人员共同在交接班表格上签字。

当班网管各项工作流程

1、准备：在当班组长宣布会议结束并做好区域交接后，对各种设备进行整理，早班的需对桌面卫生进行整理，并保证设备的运行情况有一个系统的认识

2、了解：准备工作完毕后，立即对本网吧当前的运营情况做出了解归纳，对网吧内部机器的分布要熟悉，了解每一个区域的当天价格，使顾客来到之后能立即的给顾客引导，顾客有疑问时，能迅速、合理的给顾客解释清楚。

3、巡场：保证良好的工作状态，切忌懒散、精神萎靡，必须保证每半个小时整体、详细的巡场一次，巡场时尽量对每一位上机的顾客有所了解，避免丢失物品。巡场完毕后，必须保证在所在区域附近，不可远离，不可进入吧台内，不可聚众聊天、打闹，不可工作时间内私人会客超过10分钟。

4、指导：每天都有不熟悉上网，不了解电脑的顾客到来，网管必须要及时的辅助、引导这些顾客，耐心的解答顾客的各种疑问，帮助顾客尽快的了解基本操作常识。

5、卫生：网管在当班时间，应该及时的清理桌面、地面，确保桌面整洁地面干净。保证无人座位无任何杂物，物品整齐摆放。

6、宣传：及时的对顾客进行网吧活动、以及优惠待遇的宣传；因本网吧的电影、游戏等更新速度比较快，网管必须要及时的了解当日更新电影的大概内容、类型，当日更新游戏的名称、类型、基本操作方法，并及时的对顾客进行讲解，并上报技术部人员对相应游戏进行及时更新。

7、检查：顾客上、下机的时候，应该尽量检查所在机器的配件的完好性，如：键盘是否进水，鼠标是否灵活，耳麦有无损坏，顾客下机的时候应及时的关闭电脑。

8、安全：经常巡视、检查水、暖、电、火以及所负责区域内的各项设备的完整性等各项相关设备，及时的防范和杜绝任何安全隐患。

9、通知：如遇到各类突发事件，如：掉线、重起服务器、更改通宵等，应及时、迅速的大声（声音洪亮、清晰）配合收银广播系统通告网吧内所有顾客，如有佩带耳机的，应亲自去提醒。

10、维护：每天早上都有一段维护时间，到时间后，应立即提醒所有顾客结帐下机，然后按正规操作关闭所有机器、交换机等一切相关设备，并及时配合组长对各区电源进行关闭，并开始对所负责区域进行卫生清理，等待再次开机。

11、整理：在将近交班的时间需对网吧内所负责区域内的各项设备进行整理，保证无人座位的桌面无杂物、设备安全关闭，所负责区域内的垃圾及时清理，以及对当班期间的设备更换、维修等进行系统整理并登记，对顾客意见进行总结，并交与当班组长。

交班流程

1、配合接班同事检查区域设备进行清查，无人座位的显示器、主机、摄像头等设备保证全部关闭；对于缺少、维修的设备去向对下班人员进行说明，并做好纪录

2、对工作中的遗留问题，以及顾客意见进行整理，并上报给当班组长。

3、配合接班同事检查区域卫生（未能按照要求打扫完毕的区域，需继续进行打扫，并再打扫完毕后交由接班同事检查）

4、在接班同事在检查过以上内容，并确保无遗漏，在交接班表上签字后方可签卡下班。

第三篇：网吧主管工作流程

主管工作职责和流程

1.上班时间为：13:00-22:0022:00-8:00 周二，周五换班，晚班提前2小时。

2.白班流程：

1.13点上班，查看交更本，看是否有故障机器，半小时内解决，否则给出处理意见。

2.测试网速。查看吧台收银是否正常，检查各服务器是否正常。

3.13:00开始协助收银做好交班工作，并核对准确无误。

4.15:00检查是否有需要维修的电脑。检查耳机，键盘，鼠标是否该维修，及时维修。

5.18:00--19:00 可以就餐，尽量缩短时间，并通知吧台。

6.19:00—22:00 协助收银做好收银工作，主要做好食品导航工作。

7.19:50开始协助收银做好交班工作，并核对准确无误。

8.22:00 做好交接班工作。

3.夜班流程

1.22:00上班，查看交更本，看是否有故障机器，及时维修，否则给出处理意见。

2.22:00—23:30协助收银做好夜市开卡工作，主要做好食品导航工作。

3.23:30以后通过网上下载最新电影，并上传到服务器。

4:23:50 协助网管做好以下工作：锁门，检查客户机，关门头灯，关闭音乐，清理闲杂人员，查看并提醒顾客贵重物品收起来，楼梯卫生，卫生间卫生，吧台前卫生，门前车摆放和安全提醒。

5.00:00-6:00 可以测试电脑，并保持在吧台协助收银时间不低于3小时。

6.6:00开始协助网管做好以下工作：开窗，开排风扇，局部打扫卫生，打扫烟灰缸垃圾桶，并倒垃圾。

7.6:30开始协助收银做好以下工作：对账，盘点食品，打扫吧台，休息区，大门前。

8.6:50协助收银做好下机工作，准确核对不下机的顾客，并查看是否有未用卡，核对当日交班数据。

9.8:00 查看当天上班人员是否正常到岗，并做好工作安排，填写服务器检查表。

10.协助收银做好交班工作，确定准确无误，并交接清楚后，可以下班。如遇特殊情况或未完成工作，需要写交更本。

本流程旨在细化主管工作，具体情况视个人情况。

热度网络家园2010.5.1

第四篇：小仙女网吧工作流程

小仙女网吧工作流程

上班制度

1.每天上下班都要打卡，提前15分钟交班。

2.与客人之间要以礼待人，态度谦和，不得有损害本网吧之行为。

3.上班中如发现问题以及解决不了的问题，要配合上级解决,如有发现有电脑死机，蓝屏的要记录下来，如本班网管搞不好的，要与下班接班的网管说清楚，做好交代。

4.对顾客遗失的物品要及时上交，积极的为网吧创造靓号的声誉和维护网吧的形象。

5.工作时间不能上网，更不能非法上机，也不能玩客人的机器。

6.工作中按规定的时间吃饭，除了工作原因外，上班时间不得擅自外出。

7.中班的负责开外面的灯，夜班早上负责关灯。

服务员 网管 工作流程

1.提前15分钟交班，做好交班工作。

2.交班后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，记录不正常的机子。

3.检查完机子后检查卫生，没有处理好的让其处理，否则有权不接班。

4.早班的要做好全场的台面清洁，地面卫生清洁。

5.中班的主要是巡场，做好地面的卫生，如地面烟头，纸屑等要及时清理，台面的烟灰缸要倒掉。

6.晚班的要做好防盗问题，多巡场。

7.禁止使用手机，若必需接听电话，不能上班时间玩手机等其它与工作无关的事情。

收银员工作流程

8.提前15分钟交班，做好交班工作。

9.盘点饮料，食品，香烟，零钱，核对好帐目；检查收银机的工作状况，了解有无异常情况发生，并

掌握正确的处理方法

10.每天夜班，清洁台面、货架、冰箱、收银设备。早班记得打公安卡。

11.停电： 迅速安抚前台顾客，注意收银台财产安全，必要时锁紧抽屉。密切留意班长指示，及时通过

电话向相关人员反映情况；

：

工作一定要大家一起配合，相互协助，服从上级的安排，如有异议，不服从，不愿意的可以另寻高就。

全体员工签名:

第五篇：网吧店长工作流程和职责

网吧店长工作职责与日常工作流程

1、店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理等

直接对(管理中心)负责。资金流动与（管理中心）协商沟通。连锁网吧的店长比较好做点，相约网络会连锁网吧有自己的营销和运营模式，不用什么事情都让由店长做。监督和执行到位就OK了。一个网吧的合格店长必须能落实到门店的正常运营。

2、没特殊情况必须在岗

监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性。检查网管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机器运行是否正常。下午2点到11点半或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗。

3、每天检查核对网吧收银、领班交接班及日常财务账本支出，统计每天时间段在线人数与果汁销售，列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数，商品销售的最高和最低。多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。收银员交班本每个小时做的上机人数登记与果汁销售登记也需要了解。查看领班、收银、网管交接本，并做好批注。

4、每日开出积分单，并交代给领班班前会宣读

每日及时开出积分单填写分数及签名，并交代给领班作为班前会必须宣读。（不能超出2天）

5、每周最少3次时间段调查周边网吧经营情况，做出统计与对比

针对周边网吧的经营情况做出自己的可行性调研报告。在调查中必须做一次详细的统计，包括硬件、软件、环境、管理与服务、上网人群，主玩游戏及果汁饮料，促销活动等等。另外对周边地区上网人群做调查，了解上网人群的性质，统计周边上网人群的大体数据与周边网吧的终端数做分析。一般的情况下上网人群数量远远低于终端数。

6、每月有计划进行员工培训与指导，提高员工的工作水准与工作积极性，重点抓员工的与顾客沟通中情感服务，引导服务，礼仪微笑服务，对于一个新员工的培训与沟通很重要。想打造一个固定的团队很难，必须要抓住核心成员，打造一个服务第一的团队。让员工明白拿基本工资+奖金(工作评分，考勤等)+网吧效益提成。让大家明白在现在环境、硬件软件都相差不大的情况下，服务水准、服务意识与情感服务的重要性。一个网吧生意的好坏与大家的一起努力分不开的，更要让员工明白在这里上班不光是为拿工资，更重要的是通过我们的培训与指导让员式形成良好的工作态度与专业的工作技能。

6、制定针对网吧突发事件(停电、断网、服务器故障、打架闹事，政府网吧检查等等)的处理方案

做到详细化，分工到人，包括处理事件时候的语言表达与处理方式等等。把突发事件当作一个重要的评分标准，进行考核。可以对处理突发事件表现奖进行加分。

7、业余时间拿出一定时间学习管理与经营方面的知识

经常浏览“天下网盟”或者各大知名网吧管理或者企业管理方面的网站。参加一些技术、管理群或者管理经营方面网站的举行的活动。要经常为自己充电。（新华教程中的一些课程比较不错，比如如何做一个成功的职业经理人，市场竞争策略与最佳选择等，余世维的一些讲座等，书籍A管理模式很经典）

8、每月月底进行各种表格审查，统计，财务清点，机器运行记录，耗材统计等工作 要求明细透彻，对于出现问题的数据做出详细的调查与汇报。

9、每月底将人员档案，员工工作考核，员工业务水平与服务意识测评等做详细的统计 针对不同员工做出下个月重点培训方向的资料。根据每个员工的工作表现评分标准统计出奖金金额，做好工资表。

10、根据一个月的对周边网吧调查对比与顾客群所做的沟通了解

提议策划出下半个月的可行性活动报告。网吧活动的装饰执行。活动执行

11、平时不分时间段检查网吧的工作

如检查网吧内部卫生情况、网络系统机器、空调风扇/换气扇、各种灯、员工上班情绪等细节问题。出现问题及时解决，特别是节约用电、机器运行、网络稳定等情况必须及时解决。当时解决不了的问题做好记录，事后尽快解决处理。

一、店长职责

1、店长全面负责网吧的业务、行政管理工作，（包括面试人员，检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧工作情况、计算机的运行情况、网吧经营情况等）。直接向上级负责。贯彻执行上级的各项指令和网吧的各项规章制度。

2、每月需总结该月的经营情况，提供详细的经营报告,记录时段上机情况。若当月业绩明显下滑，必须分析总结出原因，并提出合理的改善经营状况的方法。

3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的合理经营方案。能从其他网吧上吸取成功的经验，也要在自身找到不足之处，加以改进。

4、检查并总结网吧领班、网管和收银员的工作记录，每周提交常遇问题总结，并附上这些问题的解决方法。

5、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。

6、建立好人力资源库，合理安排人员。

7、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。

8、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入

9、经常检查各部门区域的环境、卫生。（保持换换气扇持续工作，保证场内空气流通）

10、经常听取顾客的意见不断改进工作，落实防火和电器的安全工作，促进管理水平提高

11、积极配合政府职能部门工作，完成上级部门交办的其他工作。

12、及时、妥善的解决突发事件，维护网吧的利益。

13、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。

14、关心下属，了解员工思想动态，尽可能帮助解决员工实际生活问题。协调所有员工的工作，进行人性化管理，调动员工的工作积极性，让其更好的完成本职，提高工作效率。对员工突出表现应及时反应并记录备案，同时予以嘉奖。

15、完成上级安排的其他工作。