2017年春期学校安保服务工作会议讲话

安保工作会议发言(五)

儿时的梦想是当一名女兵，当一名英姿煞爽的当代最可爱的人因为各种因素，未能如愿。无独有偶，上大学时，报考的专业即是消防专业。大学ʵϰ时就在山东省金盾消防安保服务有限公司实习，毕业时，光荣的加入了消防安保公司工作，圆了我的消防梦。

2008年，开始在山东省金盾消防安保服务有限公司远程监控部工作。平时主要工作一是监控值守和电话、视频查岗全省各地市安保分公司信息中心，对于上传的火警信息、故障信息等及时电话核实，确保联网单位的消防安全工作不受到一丝损失，时刻把联网用户的切身利益放在第一位。此项工作，不得有半点的马虎心理，因你的麻痹大意，就有可能造成重特大的人员伤亡和财产损失。再就是对各地市中心进行电话和视频查岗，通过查岗，有效地避免了各地市管理信息中心值班人员脱岗、睡岗现象的发生。二是为各位参观的领导组织演讲解说工作。我感觉这项工作最锻炼人的说话能力和应变能力，通过这几年的不断加强学习，在演讲解说方面有了很大的提高，我非常感谢领导的栽培。三是接警系统软硬件的维护和保养工作。对于此项工作，需要自己不断的加强学习，补充自己在学校没有接触到的知识，利用上班空余时间，多向领导和同事虚心请教，直到弄明白为止。不懂就问，一贯是我的工作作风，我不怕吃苦，总想着如何把问题解决了。做我们这一行，就需要干一行、爱一行、精一行，才能把工作做的更好。在工作中，我时刻严格要求自己，绝不麻痹大意，再给领导汇报的各项报表材料中，我都检查好几遍才放心拿给领导审阅。因为有过一次失误，出现了数据不准确的现象，领导教育我以后要仔细核实数据，打那以后再也没有出现过类似的错误。我非常感谢领导的悉心教育，才使我有了今天的成绩。

2011年2月，因我个人家庭的原因，我向公司领导申请，把我调到了淄博安保分公司工作，到了分公司，被安排在管理信息中心工作，负责管理信息中心的各项工作，包括系统软硬件的维护和保养以及和各个联网单位打交道等。现在在这里把自己也锻炼成了半个技术人员，弥补了以前在省安保公司中的不足，现在和联网单位关系更近了一步，能够第一时间掌握各个联网单位的情况，还可以每月进行不定期的技术巡查工作，确保联网单位的设备全年正常运转。记得刚来淄博分公司时，这边的绘制图纸及录入工作刚开始，省里已经下发了完成此项工作的截至时间，因此，我只有加班加点再加上双休日的时间，完成省公司交给的各项工作任务，当时家里有嗷嗷待哺的孩子，我总感觉亏欠了孩子许多，没有多余的时间来照顾他，每次喂完奶就急冲充充的跑回单位接着工作，毕竟有付出就有收获，终于在规定的时间内，完成了该项工作，省公司也派专人配合我们的结尾工作。平时的技术巡查工作及联网单位回访调查工作都需要我们到联网单位亲自查看，调查联网单位的服务满意度，通过技术巡检，排查了联网单位系统存在的部分问题，使联网单位对城市建筑消防设施维护管理信息中心有了更近一步的了解，为促进城市建筑消防设施维护管理信息中心建设运营工作的开展起到了良好的推动作用，同时也提高了远程联网服务在用户心中的满意度，塑造了我们消防安保公司在联网用户心中的良好形象。组织全市联网单位消防负责人到淄博市管理信息中心参观指导，进一步拉近了安保公司与联网单位的距离，同时也加强了我们之间的交流和合作，促使消防安保事业健康持续的发展。

回顾自己从事消防安保工作已有5个年头，有我一路走来留下的足迹，有我洒下的辛勤汗水，有我取得成绩后感到的欣慰，也有我经历失误后深深的懊悔。在我们人生的旅途中，有尊敬的领导教育着我们、呵护着我们，扪心自问，我取得的每一次成绩，都与消防安保这个大家庭分不开的。

我热爱这份神圣的职业，我选择，我无悔!愿用我一生的时间谱写消防安保美妙的旋律!履行一名消防安保队员的职责，立足岗位、无私奉献，树立消防安保队员的良好形象。为消防安保事业的明天续写辉煌而奋斗!

第三篇：安保服务合同书

安保服务合同书

甲方：（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）

根据《中华人民共和国合同法》及相关物业法律、法规之规定，甲、乙双方本着自愿、平等、互利的原则，在协商一致的基础上，就乙方承包甲方河东区域的安保业务，提供安保服务，达成以下协议：

一、服务范围

1、对双方确认的目标、区域实施安全保卫，负责做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害等防范工作，防止和制止侵害甲方财产安全的行为发生。

2、负责 公司河东区域商品车车库进出管理、河东整个区域外围监控的看管、男、女生宿舍人员进出管理以及各店保险柜的看管安保工作。

3、负责公司范围内停车场车辆停放、指挥、疏通工作。

4、负责看管机动车、非机动车车辆工作。

5、负责公司内外所有设施、设备的安全工作。

6、负责公司内夜间巡视安全保卫工作。

7、负责夜间观察公司内动态，发现可疑情况及时汇报并协助处理工作。

8、负责合同中约定的其他事项。

二、岗位及人员要求

（一）乙方所指派的安保人员需要达到以下要求：

1、经过正规的安保培训并通过相关考核，持证上岗；

2、学历要求初中及以上文化程度；

3、作风正派、无犯罪记录、无不良嗜好，身体健康；

4、男性，安保人员年龄在18至55周岁之间，身高170厘米以上。

（二）甲方编制为定岗10人，具体岗位安排及职责划分如下：

1、安保主管1人，全面负责河东区域日常安保管理及协调工作。

2、河东区域西区西大门处（01值班室），每班1人，三班3人，主要工作区域：负责公司河东区域西区两个大门、以及男、女生宿舍周围的安保工作。范围：北到

北大门，南到商品车车库北围墙，西到西围墙，东到加油站。

2、河东区域东区北大门处（02值班室），每班1人，三班3人，主要工作区域：负责公司河东区域东区装饰部、以及东区的三个大门的安保工作。范围：北到北围墙，南到男生宿舍区，东到东围墙，西到加油站。

4、河东区域东区商品车车库门（03值班室），每班1人，三班3人，主要工作区域：负责河东区域东区车进出管理、河东整个区域外围监控的看管、男生宿舍人员进出管理以及各店保险柜的看管安保工作。范围：北到男生宿舍，南到南围墙，西到河东区域西围墙，东到东围墙。

三、费用及结算

1、甲、乙双方于每月10号前根据甲方考勤表进行对账并由乙方按照实际费用开具发票收取上月安保服务费用（如遇节假日顺延）。甲方收到发票后，天内，采用电汇的方式支付安保服务费，乙方开户银行： 账号：。

2、自履行本合同起，每月甲方按乙方时间派工人数，进行结算费用。

3、甲方每月（如出勤未满一个月按实际出勤天数折算）支付给乙方安保服务费具体明细如下；

安保主管1人，月安保服务费：人民币2800元；

安保人员9人，月安保服务费：18-45周岁，人民币2500元；45-55周岁，人民币2000元。

4、以上费用不含税金，若甲方需要开具增值税发票，税金由甲方承担。

四、乙方授权

为便于管理与监督，乙方同意并授权，甲方有权对乙方安保人员进行相应的管理和监督，对安保人员违反本合同及岗位职责的行为有权做出批评教育和绩效考核，必要时有权要求乙方更换安保服务人员，为便于监督，甲方对乙方人员建立员工信息档案。

五、甲方的权利与义务

1、甲方不得指使乙方安保人员从事违法犯罪及违纪活动。

2、甲方有权对乙方安保人员违反甲方相关标准、规章制度的行为根据相关标准

进行考核管理（甲方相关标准、规章制度由甲方提供，乙方安保人员上岗前，至甲方处学习，学习完成后，签字确认，视为乙方确认知悉并愿意遵守的标准、规章制度），考核不达标，视为乙方违约，违约金：按以上标准、规章制度考核规定的考核计算，违约金在次月支付乙方安保服务费用时扣除。

3、甲方应当按照合同约定的时间和方式向乙方支付相关费用。

4、甲方为乙方的安保人员提供如下设施设备：

宿舍一间；值班岗亭三个（东区东大门岗亭、西区西大门岗亭、商品车车库门岗）；岗亭共计配备桌子四张、椅子三把；对讲机四部（配备一次使用四年）。

5、教育本公司员工配合和支持乙方安保人员履行职责。

6、接受乙方书面提出的安全管理方面的合理意见并及时进行整改。

六、乙方的权利和义务

1、乙方与其所招用的安保人员建立合法有效的劳动关系，并提供证明。

2、乙方应根据相关法律、法规及甲方的要求，提供资质证明，制定安全管理计划、制度和服务标准，加强对安保人员的在岗培训、监督和管理，安保人员应遵守甲方的规章制度。

3、接受甲方的监督检查，认真落实甲方提出的整改意见。

4、在安全检查中发现的安全隐患，应在30分钟之内书面通知甲方进行整改。

5、甲方配备的工作、执勤物品，如有丢失、损坏的要照价赔偿。

6、在用工方面，乙方应严格遵守国家法律、法规及劳动法的相关规定，与用工有关的纠纷，乙方负全部责任。

7、乙方负责员工的安保装备、工装、工资、保险、福利、法定节假日加班费等费用。

8、乙方全面负责员工在工作、上下班途中出现的交通意外伤害事故、因公致伤、残、亡等事宜，并承担由此产生的一切费用。

9、乙方承担由其安保人员在履行职务行为中给甲方或第三方造成的损害和损失的后果及责任，并赔偿甲方或第三方的全部损失。

10、乙方提供的安保人员如果经甲方试用不符合要求，或违反甲方有关管理制度和工作要求，经教育未改进的，乙方应在三个工作日内给予更换。

11、乙方安保人员上岗必须统一规范着装，佩带工作牌，安保主管、商品车车库门岗、西区西大门岗、东区东大门岗全部需要佩戴对讲机。

12、乙方安保人员要坚守岗位、履行职责、听从指挥、文明执勤、热情服务、保守秘密。

13、乙方负责每日早8：00前对各岗亭周围、值班室、以及各个大门口的卫生清理完毕，日常对值班区域内的卫生做好监督及管理工作。

14、乙方负责甲方公司各店下班后的清场情况，如各店下班后存有忘记关闭电源、空调、窗户等情况应及时通知甲方公司安保部。因乙方原因没有及时通知甲方，并给甲方造成损失的由乙方全部承担。

15、下午下班后乙方安保人员根据甲方要求的时间进行关门，关门后对进出的车辆做出巡检并登记。

16、乙方负责甲方公司外围零售摊贩及员工车辆的清理与管理工作，负责停车场清场工作，负责公司各店搞的大型活动及节假日的现场秩序，确保活动、节日现场人、财、物的安全。

17、乙方组织员工认真学习各类安全应急预案，并认真实施，防范安保区域内刑事、治安案件发生，及时到达现场制止和处理外来人员引发的各类纠纷、寻衅滋事和打架斗殴等违法犯罪行为，并立即报汽贸公司安保部及公安机关进行处理，给甲方造成损失由乙方承担。

七、甲方对乙方人员日常监督管理

1、甲方对乙方人员工作表现积极者，可向乙方提出表扬和奖励的建议。

2、乙方人员工作表现消极者，如迟到早退，怠慢顾客、违法违纪违规等，甲方有权及时告知乙方进行处理。情节严重者，甲方有权要求乙方更换相关人员，否则，甲方有权从安保服务费中扣减此人的相关费用。

3、乙方人员受到顾客投诉时，甲方应及时告知乙方，乙方应及时妥善处理。经查证属于乙方人员责任，视情节轻重给予乙方相关人员50元至300元不等的考核。

4、乙方员工积极主动举报和揭发他人违法、违纪行为的，经落实属实并避免了甲方损失的，甲方应建议乙方视情节给予奖励。

5、甲方对乙方人员中的见义勇为者、拾金不昧者，应告知乙方，并按照九州汽

车销售服务有限公司相关标准给予奖励，见义勇为事迹突出者、拾金不昧数额较大者，甲方同时向政府有关部门及媒体报告，提请政府有关部门给予表彰、相关媒体给予报道。

6、乙方人员有寻衅滋事、打架斗殴、违法犯罪行为的，甲方及时向公安司法机关报案，并及时告知乙方，由乙方承担给甲方或第三方造成的损失及一切责任。

八、合同期限

1、合同有效期为 壹 年，日期自 2016年 月 日至 2017 年 月 日；

2、甲方对乙方人员的试用期为两个月（试用期包含在一年合同期内），试用期内乙方指派人员如达不到甲方工作标准和要求的，甲方有权要求更换指派人员，乙方不予更换，甲方可单方解除本合同。

九、违约责任

1、无论任何原因导致协议解除的，乙方均应按甲方要求的时间移交相关手续文件，并撤走全部人员和设备。否则，每滞留一日，则应按本合同安保服务费总额的千分之五支付违约金。

2、如乙方未履行本合同项下的义务或违反本合同的约定造成甲方或其职员及他人财产和人身损害的，由乙方自行承担全部损失，如甲方代替乙方先行垫付，则乙方应于接到甲方通知后5日内向甲方全部清偿，否则，每逾期一日，应向甲方支付相当于应付未付部分千分之五的延迟利息。

3、本合同项下所有因乙方违约造成甲方损失或乙方应承担的违约责任，甲方有权从应付乙方的任何一笔款项中直接扣除。

4、本合同项下违约方应赔偿的损失包括守约方的直接损失和间接损失，包括但不限于守约方向第三方承担的赔偿责任、诉讼费、仲裁费、律师费、鉴定费等因违约而发生的费用支出。

5、由于乙方原因对账不及时或未按实际费用金额开具发票的，甲方不承担违约责任。

6、乙方指派的安保人员经过试用期后又不符合甲方要求的，自甲方提出更换要求7日内，仍未到位的，每迟延一日乙方承担 1000 元违约金。

7、乙方指派的安保人员未履行工作职责，或在工作期间违反纪律要求，有寻衅滋事、打架斗殴等行为影响正常经营，或致使甲方遭受财产损失的，乙方应承担赔偿责任。

8、合同中决定的其他未履行权利义务的违约责任需要赔偿的由违约方承担。

十、解决争议的办法

双方发生争议，应先协商解决，如协商不成或不愿协商时向甲方所在地人民法院提请诉讼。

十一、其它

1、乙方与甲方签订本安保合同应交纳履行保证金人民币5000元（大写：伍仟元整）；合同到期，乙方如续签，应提前一个月向甲方提出书面申请；如不再续签合同应提前一个月书面通知甲方，履行保证金自合同到期一个月后，甲方确定没有遗留问题后，无息返还。如有遗留问题，待乙方妥善解决完毕后，无息返还。

2、未尽事宜双方另行协商补充协议，补充协议与本合同具有同等的法律效力。

3、本合同一式三份，甲方两份，乙方一份，甲、乙双方签字盖章后生效。

甲方： 乙方： 代理人： 代理人： 地址： 地址：

签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日

第四篇：安保服务要求

云南云电阳光物业管理有限公司 阳光高尔夫管理处安保服务概况及要求

1、服务目的、地址

1.1服务目的：依法开展安保服务活动，维护甲方指定区域内的治安秩序及正常工作秩序，预防和制止违法犯罪活动、消防火灾事故。

1.2服务地址： 云南省昆明市盘龙区昆曲高速公路6公里处 , 云南云电阳光物业管理有限公司阳光高尔夫管理处。

2、安保员人数、服务期限

2.1保安员人数： 13 人，每班人员为 4 人，现场设置管理人员1人，派驻安保人员为全国各地州18-40岁社会人员（含复员退伍军人），身高1.68米以上，五官端正，身体健康，无传染病及精神病史，具有初中及以上文化程度，政审合格，体貌端正，无犯罪记录，持证上岗；知法、懂法、守法、依法办事，必须严格遵守保安从业规范，遵守甲方相关管理规定；安保值班排班分为早、中、夜三个班，主要负责对责任区域内的安防、消防、森林防火工作。上班时间为早班8：00——16：00分，中班16：00——01：00，夜班01：00——08：00，乙方必须保证在双方约定的服务区域内不出现空岗或缺员情况。乙方派驻人员根据甲方的实际情况服从甲方的安排。

2.2服务期限： 12个月，即2015年8月1日至 2016年 7 月31日止。

3、安保服务的主要内容

3.1门卫服务：安保员通过对责任区域内主出入口进行值守、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。当发生干扰、破坏甲方正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，安保员应按照甲方的相关管理要求，迅速将有关情况报告甲方相关负责人。协助做好疏导工作，维护正常秩序。礼貌待人，树立良好的窗口形象，维护责任区域秩序，与各岗位互通信息，处置各类治安突发事件，值班室无闲杂人员滞留，保持内外环境整洁卫生，确保安全和畅通。

3.2巡逻防范服务：安保员24小时进行不定期巡逻，对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒，保护客户安全；通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害；通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理；对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理；检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患；防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害；在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告甲方和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。现场巡逻，按甲方要求进行，具体如下：

①根据甲方的实际情况，按甲方划定巡逻区域、地段及装备、时间段进行，甲方将按巡逻实际情况进行考核。

② 根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。

③确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

④安保员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交甲方或有关部门处理。⑤安保员在巡逻时，不得影响甲方员工或客户的生活、工作。在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

⑥紧急情况的处置。遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速甲方，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送甲方或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。

⑦加强对重点区域、要害部位的安全巡查，巡更采点不流于形式，并与监控室保持联动；协助甲方各岗位开展甲方公司内部秩序维护和交通秩序管理工作。通过门卫卡口管理、区域守护与机动巡逻，形成安全防范网络。保障甲方公司的正常生活、工作秩序；禁止无关人员进入守护区域。

3.3 交通服务：维护责任区域内良好交通秩序，执行甲方规章制度，严禁车辆逆行，指挥车辆定点停放，交通车车位、领导车位严禁占用，保障重大活动期间甲方公司的交通畅通，预留嘉宾车位，引导人员入场，指挥车辆停放，加强治安防范。

3.4 消防、森林防火服务：保障责任区域内内消防安全，安保员24小时值守，及时处置消防事故，确保责任区域内安全。乙方每季度对安保队员进行消防培训、演练，使整个安保人员人懂消防，关键时刻冲得上去，控制事态发展，赢取宝贵救援时间。

3.5突发事件应急服务：甲方若发生突发事件，乙方人员（包括备勤人员）根据甲方的要求，无偿配合甲方处理突发事件，服从甲方现场指挥员指挥和安排，结合实际情况，认真履行职责，圆满完成任务。

4、服务质量及要求 4.1服务质量

①依照行业标准，根据甲方管理规定与服务要求，制订切实可行的安保服务整体方案和应急预案，处理突发事件反应迅速，预案有力；

②依法办事，文明值勤，严格管理，保障甲方财产和客户人身权益不受侵害，维护正常的工作、生活秩序；

③确保责任区域内全年无责任事故和案件发生，甲方员工、来往客户有安全感，安保服务满意率100%。

④选派的安保员必须符合《保安服务管理条例》第十六条、第十七条之规定，经过正规的保安培训，无违法犯罪前科，并向甲方提供安保人员的人事档案及政审证明，并对安保员进行培训教育，以提高安保员的政治、业务和体能素质。

⑤发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时妥当处理并报告甲方和当地公安机关，采取措施保护发案现场，协助公安机关侦查各类治安刑事案件，依法妥善处理责任范围内的其它突发事件。安保人员违反法律、法规、不履行职责等，给甲方造成经济损失的，由乙方负相应的赔偿责任，已构成治安、刑事案件的，乙方按公安、司法部门的裁决赔偿。

4.2服务要求

①统一配备门卫值勤、安全巡逻所需的器材和通讯设备等； ②按治安管理要求，派驻的安保人员持身份证到甲方指定部门登记备案。值班、巡逻人员的值班安排应服从甲方的要求；

③门卫、巡逻工作等安保服务工作按照甲方的有关规定及要求进行；

④遇有重大活动需要增配、抽调人员协助时，乙方按照甲方要求执行，工作时统一着符合公安部门相关规定的服装及标志；

⑤坚持文明执勤、文明上岗。上岗人员要仪表整洁卫生，站岗姿势要端正规范，指挥车辆动作要准确、标准，执勤语言要文明；

⑥积极主动协调处理甲方治安、消防等方面的突发事件，迅速排除各种险情，及时制止违法犯罪行为，及时向甲方报告各类案件、事故及其他重大问题和重要情况；

⑦要加强值班，建立文明值班室，值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：“包安全、包卫生、包秩序”；上岗人员做到“六不”：不擅离岗位，不打瞌睡，不闲聊嬉闹，不玩手机，不聚众喝酒，不干私活会客；

⑧根据《高尔夫管理处保安服务人员管理规定》提供保安服务，并按照甲方的管理模式对安保队员进行管理，执行安保服务任务，承担相应的安保服务责任。

第五篇：安保服务程序

安保服务程序

保安概念

保安是因应工商社会发展下的新兴服务业名称，在中国称为保安，日本称之为“警备会社”，中国古代称为近身士卫。保安是指保卫治安，防止在生产过程中发生人身事故。保安服务的特点

我国现代保安起步晚、发展快，在一定程度上满足了社会、单位及个人的不同层次的安全需求，成为社会公安安全保障体系中 的一支基本力量，成为协助公安机关维护社会治安的一支生力军。

一、在社会公共安全防范保障体系中，保安服务涉及面大、灵活性大，有着拾遗补缺的特点。

在我国传统的安全防范保障系统中，大多是以行业、部门为主，各自为阵无法达到共同协作的效果，保安服务以极强的适应性，可以从事不同部门、行业的保安业务，手段、方法、措施十分灵活，保安服务，弥补了我国安全防范体系一直以公安、司法部门为主的缺陷，强化了治安防范力量的作用和功能，使整个防范系统形成了国家、民间和个体防范的结合，完善了防范机制，保安服务衔接了各种层次防范上的空缺，起到穿针引线，拾遗补缺的作用，使整个防范主体形成有机的网络，达到整体防范的功效。

二、保安服务业的业务范围广，服务项目全，其安全安全服务有着层次性强、专注性强、专注性强及商业性、竞争性等特点。保安服务公司维护治安秩序的工作，不同于国家职能部门和企事业内部单位的管理方式方式和业务方式，它能根据社会上不同层次的安全需要，灵活地提供不同层次的保安服务。保安业务范围

中国保安行业的传统业务范围主要有门卫、守护、巡逻、营业性文体活动的安全服 务、武装押运、道路交通协管、特殊性安全服务、保安器材营销、保安咨询、承接安防工程和建立安防系统、社会性保安服务等。服务种类

1、保安服务：依照法律、法规和国家关于保安服务政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务

2、巡逻服务：保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。

3、门卫服务：保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。

4、守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守护的服务业务。

5、押运服务：保安人员采取随财物守卫方式，保护客户财物运输安全的服务业务。

6、技术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警，先期处警和其他的相关防范业务。

基本条件

1、政治素质条件

（1）爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。

（2）无违法犯罪记录。

（3）爱岗敬业，恪尽职守。文明执勤，礼貌待人。遵纪守法，团结协作。

2、业务技能条件

（1）具备基本法律知识及与保安相关的政策规定。

（2）具备一定的语言和文字表达能力。

（3）具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。

（4）具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

（5）掌握一定防卫和擒拿技能。

3、文化条件：具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。

服务标准

1、着装

（1）除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出应着便服。

（2）着保安制服时，应按规定佩带保安标志。

（3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

（4）在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。（5）着保安制服应干净整洁、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

（6）爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。

（7）着装参加重要活动时，只准佩带领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩带其他徽章和饰物

2、仪表仪容

（1）值班时要仪表端庄，精神饱满。

（2）男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。

（3）不得染发、染指甲、不得化浓妆、戴饰物。

3、举止

（1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

（2）着装外出工作、执勤和出入公共场合时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、防卫和擒拿技能，不得边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不准随地吐痰，乱扔废弃物。（3）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

（4）要自觉遵守公共秩序和社会公德。

4、语言

在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。执勤时应讲普通话。

严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事。不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。要爱护公物。有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、隐瞒不报。

要认真填写值班记录，做好交接班工作。

门卫服务 1工作要求

（1）检查出入证，要求来访人员填写访客登记录,保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

（2）对带入、带出的建筑物的物品进行检查。对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。

（3）监督、控制施工人员、供应商和推销人员进入建筑物。（4）打扫岗位区域卫生，记录当班的重要事件，交接物品。

（5）熟练掌握物业管理区域内业主或使用人的基本情况，包括姓名、特征、经常交往的社会关系,及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。

协助客户单位做好来访人员接待等工作。

（6）熟练掌握报警监控、对讲机、电梯等设施的操作程序。指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。门卫服务操作规程

（一）制定门卫执勤方案

1、根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。

（l）根据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。

（2）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

2、门卫执勤方案需经客户单位审定。

3、上岗前的准备

担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安

机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。

二）门卫勤务的实施

1、验证

（1）逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2 m~3 m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意 放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

（2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。

（3)对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

2、检查

（1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

（2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。

门卫保安服务的基本操作步骤

礼貌问候→请来访人员登记→ 对带入建筑物的物品进行检查→记录→对带出的物品进行检查→微笑道别 步骤1

礼貌问候

起身对来访人员主动、热情的进行问候。

注意事项：要使用“请” “欢迎”等敬语，注意态度。按规定着装，佩戴工作证。精神饱满，态度端正，举止文明大方，不背手，不勾肩搭背，注意不留长发，不蓄胡子，不留长指甲。步骤2 请来访人员登记

向来访人员说明需要登记，拿出登记录与笔，请来客登记。

注意事项：登记时需注明被访问人员的姓名与来客的单位。礼貌待人，说话客气，微笑服务。步骤3 对带入建筑物的物品进行检查

对带入建筑物的物品进行检查，确定没有妨碍公共安全的物品。

注意事项:检查时需要注意用语礼貌，态度诚恳。步骤4 记录

详细记录来访过程，登记带入的物品。特别注意：由门卫如实记录、登记。步骤5 对带出的物品进行检查

对访客带出的物品进行检查，确保客户的财产安全。

特别注意：检查时需要注意用语礼貌，态度诚恳。不与客户发生争吵、打斗。步骤6 微笑道别

起身，微笑向来访人员道别。

特别注意：注意“请”“您”等敬语的使用。巡逻服务 基本步骤

定时巡逻→多看、多听、多嗅 →做好巡逻记录

特别注意：检查楼层等公用部位、公用设施设备完好情况，在物业管理公共区域内巡查，发现有可疑人员应上前检查证件，详细记录意外情况发生的时间及确切的位置。定时巡逻

按照预定时间开始巡逻。按规定着装，佩戴工作证。精神饱满，态度端正，举止文明大方，不背手，不勾肩搭背，注意不留长发，不蓄胡子，不留长指甲。多看、多听、多嗅

在物业管理的绿化区、休闲娱乐场所、停车场、走廊通道、电梯间、安全通道、消防梯通道等公共区域巡查，多看、多听、多嗅，确保完成巡逻任务。1）检查时要求细致认真，不得有遗漏。

2）检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题立即处理，并通知控制中心。3）检查消防设备、设施是否完好。

4）检查防火门是否关闭，机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。做好巡逻记录

详细记录巡逻过程，将出现的共用设施的故障及其确切位置上报控制中心，注意记录时要求细致认真。火灾守护服务 基本步骤

迅速报警→积极扑救→保护现场、维持秩序 →向消防人员介绍情况→详细记录 迅速报警

通过对讲机向保安部门负责人迅速讲明发生火警的单位、地点、着火的是危险品还是一般物品。要沉着冷静地观察火警情况。详细的汇报。积极扑救

在报火警的同时，迅速切断与火灾无关的电源，关掉煤气总开关，将易燃、易爆物品迅速撤离起火现场，并积极有效地启用灭火器材，努力扑灭火源，要沉着镇定、有条不紊。保护现场，维持秩序

疏散围观群众，保护火灾现场，维持好治安和交通秩序 向消防人员介绍情况

向消防人员明确介绍火场具体情况和附近水源情况。有条件的还要派出保安人员在路口引导消防车进入现场，并明确介绍火场情况和水源情况。详细记录

详细记录火灾前后具体情况并且存档，协助有关部门查找火灾原因 发现遗失物品的处理 工作要求

（1）按规定着装，佩戴工作证。精神要饱满，姿态端正，举止文明大方。（2）礼貌待人，说话客气，微笑服务（3）熟练掌握遗失物品招领的操作过程。基本步骤

将物品交至保安部门→登记、备案→将贵重物品存入保险箱→发还物品→逾期物人认领时，交上级处理 步骤1将物品交至保安部门

保安在工作中发现遗失的物品时，应该主动交到保安部门。

注意事项：保安人员在工作过程中对于遗失物品的处理，应严格遵守处置程序。步骤2

登记、备案

保安部门的内保员接到送来的遗失物品时应登记、备案。特别注意：存入时要小心轻放，避免损坏 步骤4 发还物品

根据登记记录逐项核对，确认所拾物品的物主无误时，发还物品，发还物品，并请物主在丢失物品认领本上签字认领。核对物品是一定要谨慎，防止错误认领。步骤5 逾期无人认领时，交上级处理

遗失物品逾期无人认领时，经保安部门经理签字，交上级部门处理，虽然是无人认领的遗失物品，也不可自行随意的处理。

发现可疑人员的处置程序

跟踪观察→ 报告保安负责人→通知门卫 →盘问 → 确认后放行→ 必要时送公安机关 跟踪观察

巡逻过程中发现可疑人员时，应对其进行跟踪观察，暗中进行监视，防止其进行破坏。报告保安负责人

通知对讲机及时报告报告保安部门的负责人 通知门卫

通过对讲机或发出信号，通知门卫及其他保安人员对其进行严密监视，注意隐蔽。盘问

情况确实可疑的，应对其进行盘问，查验其证件，检查时需要注意用语礼貌，注意观察对方的神态。

确认后放行

查明原因，确认没有问题后放行。态度要诚恳

必要时送公安机关 查明原因，必要时捉拿并送交公安机关。可呼喊其他保安或群众帮助捉拿。发现电梯困人的处理过程 基本步骤

通知管理处人员→通知电梯维修单位→通知医护、消防部门→向被困人员致歉→详细记录 通知管理处人员

发现有乘客被困在电梯内，通过闭路电视或对讲机观察内的活动情况，详细询问被困者有关情况，详细询问被困者有关情况，迅速通知管理处人员到电梯门外进行联系。通知电梯维修单位

立即打电话通知电梯维修单位紧急维修站派人解救被困者并修理电梯，打电话时必须询问对方姓名，告知有人被困，请其立即来处理。通知医护、消防部门

被困者中若有儿童、老人、孕妇或出现人多供氧不足情况时，需要特别留意，要立即通知医护部门、消防部门。向被困人员致歉

被困者救出后，态度诚恳地向被困人员致歉，平复被困者的情绪。详细记录

询问被困者是否不适，是否需要帮助，详细记录被困者姓名、地址、联系电话及到本物业的原因，记录从开始到结束的时间、详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，记录消防车、警车及救护车的车牌号码，记录被困者救出的时间或伤员离开的时间，询问伤员送往哪家医院。停电的处置程序

写停电通知→ 检查备用照明→启动后备电源 → 加紧巡逻→加强出入登记 写停电通知 接到供电部门停电通知时，写出停电通知并张贴告知全体客户。通知的书写要规范，注明停电时间段，并致歉。检查备用照明

准备充足的照明工具，保安员逐层检查备用照明的配备情况，检查时需要细致，保证停电后照明系统能够正常使用。

启动后备电源

停电时由工程部门负责后备电源启动的具体操作 加紧巡逻

保安人员加紧巡逻，防止盗窃、火灾等事件的发生。巡逻时提高警惕，注意仔细观察。加强出入登记

保安人员加强出入物业管理区域人员的登记工作。登记时需要注意用语礼貌，态度诚恳。易燃气体泄露的处理过程

通知主管部门→ 抵达现场→维持现在秩序 → 妥善处理受伤者→详细记录 通知主管部门

收到怀疑易燃气体泄露的信息时，立即通知主管部门，要沉着冷静 抵达现场

迅速抵达现场，敲门进入后，立即打开所有窗门，关闭煤气或石油气阀门。在现场不可打电话、开灯、开电风扇及任何电器开关。严禁现场吸烟。维持现场秩序

疏散围观人群，劝其离开现场，维护现场秩序，配合有关人员的检查。疏散人群时需要注意用语礼貌，态度诚恳。妥善处理受伤者

如发现受伤不适者，小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。详细记录

记录详细情况，尽快呈交主管。大风或雷暴天气的应急处理

检查应急备用工具→张贴应急电话号码→提醒客户 →紧闭门窗，做好防雨措施 →昼夜值班 检查应急备用工具，检查应急备用工具，确定其性能良好，检查急救箱，确保各种药物齐备。张贴应急电话号码。将应急时使用的电话号码张贴在宣传公告栏上。

提醒客户，留意电台大风或雷暴的进展消息，及时将最新台风消息张贴出来告知客户。提醒客户搬离放在窗台或阳台花架上的花盆及各类杂物。

紧闭门窗，做好防雨措施

关闭所有门窗，关闭电梯机房及垃圾防等的门窗，将盆栽花卉移至低处或隐蔽角落。昼夜值班

若大风或雷暴持续昼夜不停，则安排物业管理人员认真值班，接听电话，值班人员应该认真负责，勤巡查。

 安保管理常识

作为一个区域物业管理的安保，首先应做到防止和终止任何危机或影响辖区内的业主或使用人的生命财产和身心健康的因素，以本单位系列规章为范本，既要做到坚持原则，依法处理，又要有一定的灵活性，不至于将矛盾或事态扩大。以下介绍治安管理中最常见的问题和处理方法。请大家进行考论. 1业主或使用人发生刑事和治安灾害事故时如何处置？

 A当班安保人员应保护现场，用对讲机迅速向安保部报告，同时通过安保部报告公安机关。 B应根据具体情况，实行区域隔离。禁止无关人员进入现场，以免破坏现场。 C根据自己所掌握的情况，向有关部门如实反映，协助破案。 2发生火警时如何处理？

 A各岗位安保人员无论接到何种形式的火警信息后，都应先通知巡视安保到实地查看，作出正确的处理。 B如确实是自救无能为力时，由本单位最高层打“119”，同时采取救援措施，将损失减少到最低程度。 C保护火场秩序，防止他人趁火打劫，并积极参加抢救伤员和财产的工作。 3执勤中遇到犯罪分子偷窃或抢劫时如何处置？

 A安保人B若罪犯遇人逃跑时，安保人员应用对讲机呼叫门卫保安，讲清罪犯的外貌、人数、衣着及其他特征。

 员要保持头脑冷静，智勇双全，设法制服罪犯，并立即发出信号，通知就近安保人员。 C对现场或在追捕中罪犯所留下的物品，千万不能自行处理，以免妨碍公安机关侦破。 4执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的人如何处置？  A纠正违章时，要态度和蔼，说话和气，以理服人。

 B对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向安保部汇报。

 C发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂安保人员，视情节轻重，作出处理。 5值勤中发现可疑分子如何处置？

 A先观察1-2分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，及时通知所在地业主或使用人及安保部。

 B对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其破坏或造成其他意外事故。

 C若发现可疑分子与公安部门通缉的在逃人员体貌特征相似者，可采取措施，将其送至公安机关。 6执勤中发现酒醉者闯入如何处置？

 A进行劝阻或阻拦，让其离开安保区域范围。

 B及时通知酒醉者的有关单位或家属，让他们派人领回，并采取控制和监护措施。 C若闯入者有危害安保目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到有关部门处理。7遇有使用人携带易燃物品进入租赁区如何处置？

 A先进行规劝，宣传消防管理条例，然后通知安保部存在指定地点  B规劝态度要真诚、和蔼

8当你有急事前往发案处，在行走中需要超越宾客时如何处置？

 A应先对贵宾说“对不起，先生（小姐）请问能否让一下？”然后超越  B遇有两位宾客同行时，切忌从宾客的中间穿过。 C超越后，应回头向宾客点头以示谢意。 11保安员如何对交通肇事车辆处置？  A抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的，应设法立即送往附近医院抢救，并报告公安交通管理部门。 B保护出事现场，防止有人员盗窃、哄抢肇事车辆或旅客的财物。公安人员到现场后，应协助做好现场勘查工作。

 C交通肇事司机驾车逃跑，要记下其车牌号码、车型和车辆颜色，报告公安交通管理部门。 9使用人对安保工作大为不满时如何处置？

 A请使用人到单独的地方会谈，并请使用人表示理解

 B仔细聆听，了解事情真相，向使用人致歉，但不要随意认错。

 C保持友好、礼貌、冷静的态度，并使使用人平静下来，向使用人提出解决问题的办法。 D不时记录下使用人谈话的内容，并立即处理涉及自己权限范围内的事。 E与具体部门联系商量解决的方法，做好事件的发生及过程的记录。 10如何做到规范的仪表仪容？  A搞好个人卫生，保持精神饱满

 B制服干净整齐，下班后禁止再穿制服

 C上班之前不吃带异味的食物，如生葱、蒜、不喝酒。

 D在公共场所注意动作雅观，不允许打哈欠、掏耳、剪指甲等行为。

 12对社区内的纠纷如何处置？

 A发生群众纠纷，要求调解时，如是小矛盾的纠纷可主动调解。如是较大的纠纷，要由调解委员会或治保会、保卫部门主持进行调解。

 B调解纠纷要遵循合法、平等、自愿和尊重当事人诉讼权利的原则

 C处理纠纷的方法，调查询问弄清情况，向双方当事人详细询问纠纷发生的原因和经过，并且要说服教育，疏导调停，探明态度认清矛盾，进行公开调解

保安日常工作要点 仪容仪表



1、白天晚上上班均按规定穿着工作制服，保持衣冠整洁，将工号牌端正地佩戴在左胸前。



2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，同时衣着束装。



3、男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，但又不能光头，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。

4、女员工头发不过肩（过户的必须盘起），不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹。

5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。

形体动作



1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。



2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。



3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。

4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。



5、进入领导办公室先报告，进入他人住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹；看见业主与搬运工一起时应提示搬运工让业主先乘坐。

礼节礼貌 礼貌语言

1.使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。

2.接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。

3.禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。服务质量

1.懂得看顾客的表情做事。

1.懂得观看每一件事的限度，任何事情不能过火。

1.管理不停顿，服务更专业！是我们景彦人的服务宗旨。

4、提供主动帮助是我们保安人员的最大优点。

5、服务效率也是我们最为着重的一点，比喻：电梯困人时，水管爆裂时，业主需要我们帮助时…。

6、各业主提供准确的信息。熟悉小区装修管理

1.小区所有的业主不能违规装修。包括（最为突出的）：

1、未办理装修方案就装修的；

2、在室外安装不锈钢防盗网的；

3、将房改成卫生间的；不在指定位置安装空调的；

4、在柱，梁上打孔安装线盒；

5、不闭门施工的；

6、商铺不按规定安装招牌的；

7、商铺向地下停车场排气的。

2、如的违规我们将采取以下方式对付：

包括：

1、发违规整改通知书，要求两天内整改完；

2、超过两天不整改的，实行先停电再停水；

3、实行禁止装修人员进入小区施工；

4、采取扣装修按金；

5、追究业主的法律责任。来访接待 4）、如有访客来访，如何接待？

答：当职保安应敬礼，并说：“您好，请问你找那一栋，那一位？”

如果对方准确说出姓名、位置，应打通小区的对讲系统确认后，敬礼放行；如未联系，应让对方车辆靠边停到值班室登记，并联系对方要找的住户。如业主确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。”

 如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。

如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话110，领班应在5分钟内抵达现场。

如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，应登记后放行；

如果没有，则要登记确认后方可进入。

如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当职保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。

寄存物品



13、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。

答：如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。

如果为贵重物品，应委婉拒绝；如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取，应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。

大宗物件出小区



14、大宗物件出小区，应如何处理？

答：应确认对方身份，如对方为业主，礼貌放行；

如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认；确认无误后，礼貌放行；如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。

服务用语

 服务用语

1、对来访人员说：

 您好，请问您上哪楼哪座？“或请出示您的证件”

2、当对讲机无人接听时应对来访者说：

“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”

3、当来访人员离开时应说

“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。

4、对违章行车者说

“对不起，这里是业主专用车位，请你将车辆泊到其它非专用车位去，谢谢您合作”

5、对违章行车应说

“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”

6、对车场内闲杂人员说

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍” “多谢您的合作”



7、对车辆出车时应说

“您好，您的车位使用费用X元” “这是您的收据，祝您一路顺风” 

8、当业主走离车辆时应提醒说

“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内。

交接班管理规定

 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。



1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。



2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门主管处理。

5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

 班长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。



2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。



3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。



4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。

5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。