第一篇：彭彬—2012暑期支教总结
2012暑期支教总结
怀着“为山区孩子带去希望”的信念，由贵州大学外国语学院青年志愿者协会组织的15名队员与1名老师组成的外院青协支教队于2012年7月14号前往贵州省六盘水市盘县坪地乡坪地民族小学开展三下乡实践活动。短短15天的支教转眼就过去了，但我们将爱心留在了那里，把坪地民小孩子们装在心里带回来了。此次活动受到了当地政府和学校领导的高度重视，得到了当地群众的高度赞扬。队员们在这次活动中也是满载而归。
半月来，15个队员一起走过了半个月的三下乡历程，我们已经有了很多共同的语言，形成了很大默契。面对困难，我们像一家人，一起面对，一起互相鼓励，一起吃苦，一起收获。从团队三下乡项目申请成功前到申请成功后，从活动开展前到活动结束，队员们齐心协力，意志坚定，战胜种种困难，一起走到最后。我们每个队员心中都有着强大的团队意识，每一个工作日，我们分工协作，完美完成教学工作、安全巡逻工作和调研工作。每天工作结束后我们都会即时开一个工作总结会议，针对当天活动中发现的问题进行探讨，找出应对措施和方案。一天的工作圆满成功后，我们都会以最饱满的激情来迎接明天的到来。每天的工作，我们都时刻保持着严肃、谨慎的态度，我们在每一场活动开始之前做好最充分的准备，每一个队员都认真备课，认真整理调研资料。在下乡过程中，我们除了给学生上课、交代安全问题、排练节目、做好队员的三餐之外，还要安排4个小分队的队员轮流去进行家访调研。到了晚上，我们开了工作总结会议之后，都各自忙着自己的任务，有的写日志，有的写会议记录，有的写调查报告，最后还要进行轮流的夜间巡逻值班。我们每一天的目标都很明确，条理性很强。在上课的过程中，我们注重了解学生的个性，针对他们每个人的性格特点去进行区别教育，对学生的了解是上课成败的关键，只有了解学生的需求和学生渴望的教学方式，才能上好每一堂课，我们都尽我们最大的努力去和学生沟通、交流，聆听孩子的心声，打开他们的心扉。对一些调皮捣蛋的孩子，我们不会用严厉的话语批评他们，因为他们和我们一样，都有自尊心，也希望能得到老师更多的关注和赞扬。上课第一天就发现很多孩子都很内向，很害羞，连自我介绍都不敢站起来说，我们就感受到了任务的艰巨，当晚就立刻召开会议，分析学生的心理，寻找出最佳对策。对于内向的学生，我们给他们支持与鼓励，了解他们的心声，拉近和他们短距离，在老师们的带动和鼓舞之下，学生们一天比一天开朗，一天比一天活跃，积极回答问题的情况多了，和老师的主动交流也更多了，这拉近了学生和老师之间的距离，更有利于教学活动的开展。
三下乡活动中的支教环节，给全体队员提供了很好的锻炼机会，把我们学到的知识运用的实际的教学活动中去。在整个教学活动中，我们联系当地学生的实际情况，认真实际的调整活动方案，我们共开设了五个班。教学活动的第一天学生很少，慢慢地就增多起来，给我们的活动也带来了很多压力，但大家面对这些压力更是充满了热情和责任，我们积极的抓住了这次锻炼机会，更好的帮助这些求职好学的农村孩子。山村的孩子在德智体美等综合能力方面有很多欠缺，我们开设了英语、音乐、美工、安全知识教育、弟子规、语文、趣味数学、故事、励志等多门课程，丰富学生的课内外知识，在主要的语数外方面，我们开设了很多辅导课来进行专门的辅导，每天都完成了教学内容并做好工作总结。随着支教活动的不断展开，全体队员积极主动深入到学生中了解山村内外课堂的状况和身心状态，共同合作，提出有效改进方案，使得教学活动得以顺利开展。为期十五天的短暂日子支教活动中，全体队员发挥自己的特长，相互协作，运用多种方式相结合，尽可能的提高学生学习兴趣，从具体的实际出发，认真实践和总结。支教活动取得了明显的成就，调研带给了我们很多刻骨铭心的回忆。家访调研一开始开展的并不顺利，孩子们住的地方都离学校很远且很分散，在和村民沟通的过程中的语言差距，造成了很多尴尬的场面。但经过有效合理的调整，沟通变得容易起来，和他们的谈话也愉快了很多。几个村子里的每一个角落都被我们走遍了，对这里的很多情况也有了更深入的了解。在和村民接触的过程中他们的温暖和亲切带给了我们很多的鼓舞和坚持下去的信心。他们很朴实，很善良，这是值得我们大学生学习的。家访调研的过程中我们发现，各村里有很大一部分留守儿童和空巢老人，青壮年劳动力都外出打工了，家里的重担都压在他们身上，为了养家糊口，他们不得不把大量的时间放在填饱自己的肚子、放在养家糊口上面，很多孩子没有足够的精力去学习，家里年迈的爷爷奶奶也没有时间去监督他们的课程，更不可能辅导他们完成作业，在学校，老师也没有主动去和学生谈心，了解学生心里真正的需要，去帮助他们，辅导他们。
在帮助和关爱农村孩子的过程中，为他们带去了爱心和温暖，我们也在不断实践和支教活动中运用自身所学，不断实践和认真体会，更好地锻炼了自己，丰富了我们的人生阅历。在此过程中，我们也开展了各种活动，如：作文比赛、体育节、演讲比赛等等。大多数学生积极参加了，他们也在活动中获得了非常优秀的成绩。活动举办后，学生们的团队意识明显增强了，活动积极性提高了，也使得学生们变得更开朗了。
最后一天的文艺汇演，是最感人的时刻，汇演很成功。学生们在舞台上尽情表演歌唱和舞蹈，每一个节目都很完美，孩子们都勇敢的站上了舞台，自信的笑容，嘹亮的歌声，这是我们半个月来带给他们的成长和进步，他们变得更加的自信和勇敢。学生们的节目刚开始，很多的学生还没来得及欣赏我们精彩的节目就开始哭了起来，因为大家都彼此知道那是分别的标志。看着那一双双含泪的眼睛和久久不愿离去的身影，让我们每个队员都深深体会到了这次三下乡志愿活动的重要意义。我们一路上坚持了下来，在欢笑和泪水中我们细细品味这一份特殊收获。走出校园，来到农村，当我们再回到学校的那一刻，无论是我们的人生观价值观，还是自身行动都有了明显的变化，经过亲身的体验，我们实践和提升了自己，同时也在思想上重新审视自我。我们共同感受到，这次三下乡活动给我们上了人生中最为重要的一课，这笔宝贵的财富值得我们用一生去体悟和学习，我们会受用终生。
三下乡活动圆满的画上了句号，尽管在活动过程中我们遇到了很多的艰辛和困难，但在大家的相互帮助和共同努力之下，也都一一得到解决，其中的辛酸与感动，我们都存在心底，我们将以此作为人生的一个新起点，怀揣着这一段美好的友谊和回忆，去走好未来的每一步。这次的支教活动虽然结束了，但并不意味着我们三下乡活动的终结，而是意味着一个开始，我们的爱心之旅将会一直继续。
第二篇：暑期支教总结
暑期实践个人总结
在这个火热的七月，我暂时告别象牙塔中舒适的生活，带着青年人特有的蓬勃朝气，走进社会，了解社会，深入社会。暑期社会实践活动一直是我校大学生投身社会，体验社会，服务大众的真是契机。我的实践岗位是一名暑期培训老师，我在学校还没有放假的时候就开始组织暑期补课培训班，做了大量的准备工作。我暑期实践的第一个体会就是：做事儿一定要有准备，机会是留给有准备的人的。
我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。
学校放假时间是7月9号，我10号放假回家后积极联系了我村的一些初中生，为大家低费补课。大家积极响应了我的补课活动，纷纷报名。
由于本村的小学学校正在翻新，无法正常使用。同时考虑到同学们是在暑假期间，天气炎热，为了防止同学中暑，活动开展地点设在我家。我从该村小学借来了粉笔，在我家找了一个像样的大木板和一些抹布。为同学准备了有冷气的房间，而且免费提供饮用水。就这样我们的暑期培训班正式开课了。
我在了解了大家的基础水平以后，认真制定了教学计划，教授的课程包括：语文，数学，英语。我们于7月15号正式开课，初一的学生一共是10名，初二的学生共6名。初一同学的上课时间是每天上午的8点到11点，初二同学的上课时间是下午的3点到6点，中间都有两个课间，每个课间休息时间是15分钟。
我采用的是劳逸结合的授课方式。为同学们准备了乒乓球和羽毛球，下课休息时同学们可以在室外玩儿乒乓球，羽毛球，既娱乐身心放松心情又锻炼身体。另外还备用了卫生球，消毒液和医用胶带。
因为我是第一次开办暑期培训班，所以好多家长对我不是很放心，有时候学生在这儿犯了错，我都需要和家长交流，和学生交流。在工作中有什么问题，有什么意见，这时就需要和村委会，和家长交流了。
初一同学的课程安排主要是复习初一下学期的语文，数学，英语。学习部分初二课本的数学和英语。
语文课上我主要教作文的写作技巧，练习书法等。为了活跃语文课堂，我们经常开展成语接龙，朗诵比赛等。通过教授书法课，同学们对书法产生了极大的兴趣。数学课主要教授课本知识，解题方法，和书写标准，教同学正确使用数学
语言，使同学们能用数学语言清晰的表达题意。英语课上除了教授大家书本知识外，还教同学们如何记单词，识音标，纠正错误发音等。
初二同学的课程安排是复习初二上下学期的数学，通过认真仔细的讲授，同学们都能很好的接受书本内容。基础知识学好后，我们专攻书本上的典型题型，剖析解题思路，认真书写解题步骤。通过一段时间的学习，同学们对数学不再畏惧，对以后的学习充满了信心。补课期间没有发生学生斗殴现象，有的只是同学们在一起的拼搏和愉悦。为期26天的暑期培训补课活动于8月10号正式结束。
这次实践活动使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手不断积累。遇到不懂的问题，自己先想办法解决，实在不行就虚心请教他人。我深切的认识到，学习不是只在学校中的，不管到了哪里，我们都需要不断学习提高。这次的社会实践，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过度的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。
向他人虚心求教，与人文明交往等一些做人处事的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实践生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识是我一生中的一笔宝贵财富。艰辛知人生，实践长才干。通过这次的社会实践活动，我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。这就在无形中使我们对自己的未来有了一个正确的定位，增强了自身努力学习知识并将之与社会相结合的信心和毅力。
社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。作为一个21世纪的大学生，社会实践是引导我们走出校门，步入社会，并投身社会的良好形式；我们要抓住培养锻炼才干的好机会，提升我们的修养，树立服务社会的思想与意识。
2011年9月6日星期二
第三篇：暑期支教总结
暑期支教总结
时间犹如白驹过隙，大学两年匆匆而过。我们去乐山的支教活动也画上了句号。那些快乐的，美好的回忆，已经深深地映在了我们的脑海里。
大二的下学期要放暑假的时候，我怀着支教是一件神圣的事情，加入了电子科技大学曙光支教队有幸成功的进入了孩子们的体育课和科普小知识课堂。刚刚走进校园，我就听见了孩子们殷切地呼喊着新老师。心中的某根弦被触动了。当时的我们不也是怀着同样的心情面对着老师的吗？从孩子们我看到了当时的我们，也是怀着这种最初的希翼来看待教育的。支教的生活的确有点苦，但是又怎么能压过我们心中的甜呢？孩子们那一声声热切的呼喊，坚定了我们支教的决心。既然给了我们这么大的希望，我们又怎么能辜负呢?虽然条件艰苦，但我们会一直坚持下去。
第一天就这样到来了，孩子们非常热情。作为负责安全的我，在操场上巡视，看着孩子们认真地上课，感觉我们真的没有白来。我们手里拿着相机，记录下了孩子们一张张朴实而又热切的笑脸。虽然这是第一次，没什么经验。但我会尽我最大的努力来做好这份工作。有个别的孩子很调皮，上课在教室跑进跑出的，很扰乱了课堂纪律。经一打听我们才知道，当地的老师对教育并不是很重视，所以孩子们并没有学到很多东西，有时老师甚至不来上课。我心想咱们真是来对地方了。虽然条件很艰苦，但是孩子们是真的很需要我们，我们一定会努力做好这份工作。
在众多的学生当中，给我印象最深的有两个人。一个是坏学生的代表：啥玛牛布。他确实很调皮，当天下午放学后，把几个女生都弄哭了。上课的时候几乎什么都不会，他都已经二年级了。但他有一个优点，那就是很活泼，对人很热情。我们所有的老师他几乎一天就全部认识了，而且关系很好。还有一个是好学生的代表。她的名字叫马黑二妹，她的学习非常认真，上课老师提的问题几乎全部都会。而且上美术课的时候她画的美羊羊画的太好了，我们都很喜欢她。但她的性格刚好和牛布相反。她很内向，几乎不说话，下课的时候跟她谈话他几乎一直都沉默着，反倒是我们一个劲儿的说。但是后来和我们熟络了之后玩的非常开心展现了她活泼的一面，我们都感觉到非常的开心快乐。
我们一共有十一个人，所以理所当然做饭是一个问题，但这在我们这里都不是问题了。因为我们大家都一起动手，一个个的都是干劲儿十足，忙得不亦乐乎。我们各自展现自己的厨艺。虽然每天都是同样的菜：土豆，南瓜，冬瓜。但是我们变着花样的做，一点也不会感到厌倦。每天都是一个大厨带着几个不太会的在做饭。我们的的确确尝到了自己动手收获的果实，打心底里面高兴，尤其是我们的最后一顿晚餐。做的实在是完美。虽然是大锅菜，但是却感觉到非常的美味。给我留下了终生难忘的回忆。
捡柴禾也很好玩，我们这一组一共三个人，我们三个爬到了半山腰，那里有各种干的，湿的柴禾。然后我们再捡柴禾的同时欣赏了一下当地的风景。我发现当地的山是真的非常高，还有一座山的山顶直
接插进乌云中去了，就看见山到了云处凭空断了一截。可能是因为当地的山坡太崎岖了，所以漫山遍野种的都是玉米。从山脚到山顶，一片片都是绿油油的，全是玉米。这个季节正是嫩玉米（可以用在煮着吃的玉米的称呼）成熟之际，但是我们没有敢去摘几个下来吃，因为怕被人抓住当成了贼。可能是运气逆了天了吧，我们一上山就看见了一捆干柴。虽然天气很热，但是我们仍然为这逆天的运气而感到高兴。最后我们收获颇丰，直到我们离开还剩下很多的柴禾没有烧完，就当是帮助后来的人造福吧。
我们最开心的时候莫过于晚上了，虽然晚上没有电，也没有灯。但我们有蜡烛啊。而且我们十一个人围在那里做游戏当真是在马边最快乐的时候了。我们忘记了一天的劳累，尽情地享受着这快乐的一刻。一根蜡烛，一副扑克，一支笔，一张纸，其乐无穷。我在这个时候学会了好多我以前不怎么玩的游戏，我以前觉得这些游戏很没劲。但是经过这次之后我明白了，无论多么艰苦的环境，只要大家心连心的拼搏和奋斗，也能化苦为甜。我们晚上睡觉时打的地铺，大家就围在打地铺的地方玩。我们什么都缺，就是不缺人。而我们玩的这些游戏恰恰就是人多了才能彰显出它的魅力。在玩游戏中我们很快乐，但我们又能从中明白很多事情。即使在这么艰苦的条件之下，我们也体会到了当初在学校所没有的快乐。人与人之间的相处时其乐无穷的，我们应该好好地珍惜自己身边的每一个人，在给他们带来快乐的同时，我们自己也能收获到很多的快乐。授人玫瑰，手有余香。
我的体育课不太顺利，天气非常热，外面太阳又大。担心孩子们
中暑，我就让他们自由活动了。我要教的是武术，孩子们的兴趣很高。即使是不上课也有很多的孩子来到我的身边让我教他们练，我感觉很开心，却也没有忘记叮嘱他们注意安全，孩子们一个个满头大汗。我笑了，当初的又何尝不是这样。快乐的是童年，无忧的也是童年。
不知不觉又该分别了，心中觉得很不是滋味。快乐的时光总是短暂的。而且又是暴雨耽误了我们的计划。看着孩子们一个个舍不得的面孔，心中十分难过，我们合影留念了。和牛布，二妹还有几个其他的同学孩子一个个天真无邪的笑容一直留在我的心中，那一声声别走一直在我的心房回荡。我希望有更多的时间来和这些孩子们相处。同时我也希望社会上能多一些援助给山区的孩子们。在我们看不见的地方仍然存在着教育的盲区。
第四篇：暑期支教总结
2012年“绿希行者”暑期支教个人总结
2012年四月份参加兰州大学“绿希行者”暑期支教活动，让我有了一次非同寻常的经历。在这次支教活动中，经历过辛苦的训练，经历过费脑筋的教案准备，经历过长途跋涉奔赴，已经过心酸的离别。这就是2012年“绿希行者”的暑期支教活动。
起初，我们为了适应当地的艰苦环境，进行了相对应的体能训练。而这个长达一个半月的体能训练绝对要比军训辛苦许多。每天都有2000~3000米的跑步练习。还有俯卧撑、伸蹲起等训练。当然，训练的目的主要是为了增加我们的体能并磨练我们的意志。让我们能在艰苦的环境下适应。但团队的融合和团队精神也是这次训练的主要目的。在训练期间，我们还准备着支教中期的工作。分配了任务并且准备了教案。在训练之后我们还进行了一次试讲，让我们在试讲中提前感受了上课的感觉，并在试讲中找到了各自的一些缺点。而且我们还拉到了基金会为农村的孩子赞助了很多图书。我们还让教育院的老师为我们支教进行了简单的培训，让我们更加明确支教的目的以及教育孩子的方法。而在前期，我们也经常聚到一起开会或进行团队融合。总的来说，前期的近两个月的活动是忙碌却又开心，辛苦却又快乐的。中期，我们分成三个小组对三个不同小学进行支教。我们联系了车友会的人们帮助我们将基金会的书籍和我们的行李运到偏远的农村、我们的目的地——合川小学。那里的条件的确要比我想象得更加艰苦。一个学校只有几间很小的教室，上课的铃子也是“人工的”。而那面红旗更是引人注目，旗杆完全歪了，而五星红旗也已历经岁月变得破烂不堪。就是这样一个小学种着多少孩子们的梦想。而我们的支教行程在这儿真正开始。
小小的教室，讲台上，座位下，九个与众不同的孩子和我的故事，留在那个2012的夏天。短短的10天，笑脸上，内心里，一个共同的梦想和约定，永记着10个人的青春。是的，你们与众不同，却都有着共同的梦——考上大学，今后能在一起。合川小学三年级的孩子们，我的孩子们，作为短短十天的班主任，想对你们说的太多太多。所以我才在每天早读都准备很多很多知识给你们说，我把它称作班会。其实那就是我想对你们说的话，想给你们在思想上带来一些改变。我不知道你们是否真的能明白。不过，从你们那一幅幅认真的表情，我想，我的付出没有白费。带你们的时候，真有一种陷进去的感觉，让我时刻都太为你们紧张。想和你们像朋友一样的疯玩，但那样只会宠坏你们。为你们今后的人生，带不来任何帮助。就像我对你们说的，我们花那么多精力来这里，如果只是像朋友一样玩玩而已，那么真的是一点意义都没有。所以，在带你们的时候我总是很认真，或者说是很严肃的。当然，这样做你们终于比较听话了。好像你们能够明白我的苦心。我当然也想和你们拉近距离的，毕竟到最后我们还是要做朋友的，那种最特殊的朋友。这么矛盾的我只好上课装严肃，下课抽时间陪你们。毕竟只有短短的10天，我珍惜和你们在一起的每一天。每天都担心你们明天会不会变得不听话了，每天都去问你们的代课老师你们的表现。不过到现在我想说：你们永远是最棒的！而我的担心完全都是多余的。相信你们在今后也能做到最棒。你们每个人都完全不一样，我却都那么喜欢。记得最后一天的班会我写的我永远爱你们。真的真的，很少有那样的感觉。看着你们认真的学习，我欣慰。看着你们欢快的玩耍，我开心。看着你们，仿佛看到了我自己。最后一天，你们给我画画、写纸条祝福、留照片、送礼物等等。你们用你们自己的方式表达着你们的爱。那次，我也都接受了你们的爱。那一天，不敢回忆那些天在一起的日子，不敢想即将离开的时光。怕眼泪，流过笑容。我想和你们笑到最后。最后陪你们玩了一会。以这样的方式，淡淡地离开。
后期，我们团队聚餐，写教案总结。这时，我才发现我们的活动就要快结束了。在别人眼中，或许支教并没有什么意义。而我却深深地感到这次活动那么的不同。不仅是带给孩子的，还有团队带给我的，孩子们带给我的。“绿希行者”让我看到了自己的不足，却在这个大家庭中包容了我，改变了我。团队中的每个人都为着同一个支教梦，共同的努力，共同的奋进。相信绿希今后会走的更远，更远。。
现在，在教室里的我，听着和缓的音乐。想着，那个山环绕着的学校，小小的教室里，朗朗的读书声，写满字的黑板。一双双渴望知识的眼睛，一颗颗希望改变命运的心，一个个插着翅膀的梦想，在慢慢地，放飞。。
第五篇：家政企业工作总结彭彬
家政企业工作总结范文
黄冈市妇联红土地家政服务公司自2003年成立以来，始终坚持以人为本、诚信第一、质量至上的服务理念，在省市妇联的正确领导和关怀下，着力打造家政服务品牌，大力开展妇女就业与创业服务，加强规范管理，提高服务质量，实现了妇女就业，市民受益，公司盈利等多赢目标，取得了良好的社会效益和经济效益。近几年来公司成功举办大型招聘会3场，举办下岗人员岗前择业指导培训15期，安置城乡下岗失业失地妇女2000多人上岗就业。公司人才档案中长年备有保姆百余人，护工20余人，2008年公司业务收入85万元。
一、公司基本情况
黄冈市妇联红土地家政服务公司现设“四部一办”即专业保洁部、家政部、电梯维保部，综合开发部和办公室，现有家政服务员38名，均为近郊农民和下岗女工，平均年龄38岁，全部实行聘用制和先培训、后上岗的管理模式，员工平均工资800——1000元以上，所有员工都享受“二保一险一费”的待遇，并为员工建立了电子档案。公司服务对象有机关企事业单位、宾馆、商场和家庭。家庭保洁业务占90％以上，公司与客户签定合同，采取会员卡消费模式,现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,事业单位服务9家。公司在成立和经营其间得到了市政府有关部门和市妇联的大力支持和帮助。市妇联、市发改委争取国家服务业建设项日专项资资金50万元。市工商局在家政公司创办初期免费为公司办理工商执照。市劳动局为家庭政服务公司下岗女工办理下岗优惠证11个，并免费开展保姆，月嫂培训等业务，通过培训考试获取初级家政服务员约有200余人，其中政服务员20余人。市委书记刘善桥亲自批示财政2005年拨给市妇联用于妇女劳动力转移专项资金10万元，培训农村妇女2000余人，其中家政培训服务员60名。
二、主要做法；
1、建章立制，管理科学化。规范的管理是公司健康发展的重要保障。为了保证红土地家政服务公司健康发展，我们遵循市场经济规律建章立制，加强对红土地家政服务公司的规范管理。在成立之初，制定了《黄冈市红土地家政服务公司管理办法》等10项管理制度。公司按照自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，成功走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员实行“三合格”：即品行合格、体检合格、培训合格；服务质量实行“两制度"：即回访制度、回执制度。公司还设立了专门质量回访监管电话，适时监管员工服务质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩，保证客户投诉率为零。公司坚持做到每月“三必”：一是必访一次用户，公司每月派出部门经理走访客户，开展交心谈心，虚心听取客户对公司业务开展提出好的建议和要求，及时制定业务拓展新办法和新措施；二是必召开一次会议，公司每月召开一次例会由各部门经理和员工汇报本月业务拓展情况和员工思想状态，及时掌握情况，发现问题，妥善处理；三是必须由公司统一发放工资，每月底按照工资基本工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员工待遇。
2、加大投入，设施现代化。先进的服务设施是红土地家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了一批家政保洁服务的新设备、新工艺，新材料，有先
进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯维护保养设施，为各部门配备了电脑。去年，为了更好的服务社会公众，为社会公众提供服务信息服务，拓宽面向公众的平台和桥梁，我们又开通了红土地家政服务网站，为客户提供更详细、更丰富、更及时的信息，及时掌握客户所需，所求。
3、提升素质，培训常态化。我们始终认为，客户满意的关键，在于服务的质量，而服务质量的好坏，取决于员工队伍的素质。公司始终将，增强员工专业能力作为公司发展立足点，常抓不懈。在培训中坚持“三基本一突出”，即坚持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。一是加强业务培训，对初次从事家政服务的妇女,开展岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责；对正在从事家政的妇女，通过走访用户,市场调查等方式,及时加强岗中培训，不断提升她们的业务素质和服务水平。至目前，已举办培训班15期，培训家政服务员1200余人。二是开展特色技能培训，市妇联协调市妇幼保健院等单位，联合开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，成功打造出深受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”服务队，形成了独具特色的服务品牌。2007年4月，市妇联联合市妇幼保健院，对80名有从事“月嫂”服务的下岗失业、失地妇女进行了1周培训，内容包括孕产妇、婴儿卫生保健、衣食住行等方面的基本知识。培训结束后，市劳动局还组织进行了首次“育婴员”（月嫂）资格考试，有20多名参训妇女获得“育婴员”初级职称，有7名妇女获得“育婴员”中级职称。2006年公司2名员工在全省妇联系统家政服务技能大赛中分别获得二、三等奖的好成绩。公司有6名员工获得高级家政服务员的职称。三是注重创业培训，针对有创业意向的家政服务员，引导她们自己自主创业，组织了20余名家政服务员参加妇女SYB创业培训班，学习创业技能，其中10多名下岗失业妇女，成功走上了创业路。(责任编辑：admin)
4、开拓创新，经营多元化。公司要成长，必须满足客户不断增加的需求，立足市场需求开拓创新。目前，红土地家政公司为企事业单位和家庭提供20多项服务，业务主要涵盖三个层面：一是简单劳务型，如家庭保洁，护理员等
4、开拓创新，经营多元化。公司要成长，必须满足客户不断增加的需求，立足市场需求开拓创新。目前，红土地家政公司为企事业单位和家庭提供20多项服务，业务主要涵盖三个层面：一是简单劳务型，如家庭保洁，护理员等；二是专业保洁型，如承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁等；三是中介服务型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服务。红土地家政服务公司总是能在新的服务需求来临之前发现并很好地把握住机遇，在服务客户的同时发展壮大自己。在工作中我们坚持做到：
（1）营销方式多样化。一是与商场、房地产开发商强强联手，捆绑销售，赢得客户。在红土地创业初期，为了打开局面，公司以享受一次红土地家政的免费服务作为突破口，占领市场，扩大影响。公司与各大商场和楼盘开发商黄商购物中心协商“凡在商场购物满200元”的，红土地家政公司就免费为该顾客服务一次，“凡购买商品房面积达到180平方米” 的，红土地家政服务公司将免费为该客户提供10次家庭保洁服务的协议，两项协议立即得到了商场和房地产开发商的的积极响应，商场房地场开发商打出广告第二天就有顾客领着公司保洁员上门服务。这样，接受过免费服务的顾客，都成了红土地家政公司的长期客户。二是利用资源，优质服务，赢得客户。红土地家政服务公司利用市妇联资源优势，在节假日为相关单位和个人免费做一次家庭保洁。优质高效的服务和一流的服务设备赢得了广大领导干部群众的一致好评和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。三是参与活动，树立形象，赢得客户。公司积极参与市妇联组织开展的“巾帼保洁服务队”、“节能减排进家庭”等适合家政员工参与的活动，在活动中员工们展示了风采，树立了形象，扩大公司的社会影响力，也为公司带来了源源不断的客源。
（2）业务范围多元化。随着公司生意越来越红火，服务范围向更大的范围和空间延伸，先后开设家教、婚介、房介等中介服务项目，开辟了饭店、宾馆、单位外墙清洗、电梯维护等保洁业务，仅电梯维护保就拥有服务单位53家。在拓展业务中，我们坚持做到“三接”。一是承接，即承接单位后勤保洁业务，公司与市人事局、国税局、地税局、房管局等单位鉴定了长期后勤保洁业务合同，负责各单位干部职工的家庭保洁和单位室内外卫生保洁工作。此项业务的开展，每年为公司增加业务收入20万元。二是对接，公司与女企业家经营的大东方餐饮服务中心、新世界宾馆等多家餐饮服务行业进行对接服务，为企业提供保洁服务，使更多的市民感受到红土地家政的优质服务与企业形象。三是联接，在服务中，我们做到大项目与小项目相联接，从饭店、宾馆、单位外墙的外墙清洗、电梯维护等大的服务项目到家教、婚介、房介、家庭保洁等小的服务项目，都做到持之以恒，精益求精。目前，红土地家政公司在黄州城区20家同类公司中服务上乘，信誉卓著，占据了40%的业务市场份额。
（3）消费模式创新化。红土地家政服务公司大力创新消费模式，推行会员制消费，对加入的会员实行提供定期、定量、定点、定项的优质服务。定期即固定服务期限；定量即固定服务数量，结合服务项目提供固定的服务次数；定点即固定服务地点；定项即固定服务项目。家政服务中心为每一位入会者建立会员登记卡，详细记录会员的基本情况。目前，公司现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,并有人数增加之趋势。下一步市妇联将在全市妇联系统创办的家政服务公司中推广这一消费模式。
5、注重信誉，工作品牌化。诚信是企业立足之本，质量是企业生命。几年来，红土地家政公司一直秉承便民、利民的服务方针，服务千家万户，让更多的用户享受到诚信、规范的服务。在员工做保洁时如有不小心损坏客户家中的物品时，公司除了照价赔偿之外，还专门派部门经理主动上门，诚恳的向客户道歉。有一次我公司员工为客户做厨房保洁时，不小心弄坏了客户的抽油烟机，虽然客户表示抽油烟机本身已老旧，不用赔偿，坚决不肯收公司的赔偿金。但公司知道后，立刻买来了新抽油烟，部门经理和员工冒近40度的高温将新抽油烟送到客户家中，客户深受感动，当时就与家政公司签定了续签了长期服务合同。公司守信服务的理念，深受用户的好评，赢得了客户。(责任编辑：admin)
6、履行责任，服务社会化。随着事业不断发展，红土地家政公司更加重视自己的社会责任。公司热心于社会公益事业，2003年市妇联红土地家政公司成立之初主动承担为非典隔离医院做保洁服务。在去年抗震救期间，红土地家
6、履行责任，服务社会化。随着事业不断发展，红土地家政公司更加重视自己的社会责任。公司热心于社会公益事业，2003年市妇联红土地家政公司成立之初主动承担为非典隔离医院做保洁服务。在去年抗震救期间，红土地家政公司员工为灾区群众捐款捐物达3万元。为有效缓解“就业难”的压力，公司主动与妇联、劳动部门联系，合作培训了2000多
名农村女劳动力和下岗工人，帮助城市下岗工人特别是“4050”人员、无业人员和农村失地农民1200余人实现了重新就业。有30多名员工通过红土地的培训就业，实现了由打工妹向小老板的转变。今年按照上级文件精神，市妇联与劳动部门沟通协调，将红土地家政服务公司认定为家政服务技能定点培训机构，力争用3到5年的时间，实现家政服务从业人数大幅增加、素质普遍提高，实理更多的妇女创业就业。
三、问题和建议
多年的经营实践，我们认为家政服务行业发展，还存在以下几年的问题：一是家政服务队伍不稳定，行业管理不规范。二是政府扶持力度不够，政府管理缺位、家政服务员权益上失位等正危及着家政公司的生存与发展。
根据以上存在的问题和我市家政服务业发展的现状，我们提出以下几点建议：
1、成立家政行业协会,使家政服务业尽快驶入规范化,专业化的快车道。通过成立行业协会,确定归口管理部门,如归口劳动局或民政局，以此推进家政市场有序健康发展。协会职责是制订家政服务从业人员的培训,就业,维权的配套措施,统一行业服务标准、税收优惠政策等，协调各职能部门出台有关扶持政策,促进家政服务业健康发展。
2、加强对家政服务业的宣传力度。发挥广播,电视,网络等媒体作用,为家政服务员与客户之间架起通畅的桥梁.特别是要引导现代家政消费理念，扩大家政消费群体，鼓励下岗失业人员和农村妇女转变就业观念，积极从事家政服务工作,让全社会都来尊重家政服务员的劳动,让其有一定的社会荣誉感，为家政服务营造良好的氛围。要树立家政舞台大有可为的创业就业理念，摒弃保姆保洁等家政行业低下、平庸等陈腐观念。特别是各级妇委会主任，妇代会主任要当好家政职业的宣传员，领航员，服务员，为她们走向社会重塑自我做好耐心细致的思想工作，引导她们用科学发展的理念选择这一职业，从事这一职业，用女性特有的坚强贤达吃苦耐劳精神来做好这一职业，打造家政服务品牌。
3、提高家政经营者管理水平。加强对家政服务经营者和管理者的培训.着力以提高其职业操守,提高综合素质及管理才能,打造一批高素质的现代家政管理人员和服务人员.4、实施家政阳光工程。认真贯彻执行按照鄂劳社文2006101号文件精神和鄂妇字20097号文件精神，以专项经费为支撑，实施家政阳光工程。由妇联协商农业、财政、劳动和社会保障、教育等部门制定农村劳动力转移和4050人员家政阳光工程的实施方案，明确依托各地妇女培训基地开展家政技能培训，由妇联牵头,农业和劳动部门组织人员进行技能培训；推行家政服务员持证上岗，经过技能培训，对学员考核颁发职业资格证书保证服务质量；规范家政服务机构。对全市家政服务业提出规范性意见，加大对家政服务业的扶持。
5、实施品牌战略。依托全省妇联系统统一打造的“木兰花”家政品牌，用连锁经营模式打造“特色鲜明的家政服务品牌。实行“三统一”，即统一标识。进行商标注册，并在全市妇联家政服务机构统一使用“木兰花”标志；统一宗旨。“用专心的心做家务事”的服务理念,以”一切为了客户”为宗旨，体现妇联组织为下岗失业妇女服务、为家庭服务、为党和政府分忧的工作目标的一致性；统一共享资源，发挥各地妇联组织的网络优势，做到信息共享，资源共享，市场共享，不断推进家政服务业发展壮大。
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