“两基”应知应会

第一篇：“两基”应知应会

“两基”迎国检教师应知应会

1、课程改革的核心理念是什么?

答：促进人的全面、持续、和谐的发展。

2、推进素质教育的关键及根本宗旨是什么?

答：关键是：建立一支高素质的教师队伍。

根本宗旨：全面贯彻党的教育方针，以提高国民素质。

3、课程改革与素质教育之间有什么关系?

答：素质教育是教育的方向，是教育的主旋律；

课程改革是实施素质教育的重要途径和有效手段。

4、学生综合素质的六个方面包括哪些内容?

答：(1)道德品质；(2)公民素养；(3)学习能力；

(4)交流与合；(5)运动与健康；(6)审美与表现。

5、新课程中教师的角色意识，教学行为发生了哪些变化?

答：教学关系上：参与者、强调帮助、引导；

师生关系上：强调尊重、赞赏；

对待自我上：强调反思；

对待同伴上：强调合作。

6、校本培训工作的主要目标是什么?

答：通过校本培训，增强教师的课堂教学的能力、自修反思能力、教育创新能力和教育科研能力，全面提高中小学校教师队伍的整体素质，促进教师专业发展。

7、新的课程改革从哪些方面对学生进行评价？

答：评价不仅要关注学生的学业成绩，而且要发现和发展学生多方面的的潜能，了解学生发展中的需求，帮助学生认识自我，建立自信，发挥评价的教育功能，促进学生在原有水平上的发展。

8、中小学应如何改革考试内容和方法？

答：小学成绩评定应实行等级制；中学部分学科实行开卷考试，重视实验操作能力考查。学校和教师不得公布学生考试成绩和按考试结果公开排队。推动各地积极改革省级普通高中毕业会考。

9、现代教师应具备哪些基本能力?

答：课程实施的能力、教育科研的能力、教育创新的能力、应用信息技术与课件制作的能力、开发利用教育资源的能力、研修与反思的能力、应变能力、人际关系与沟通能力、语言表达能力等。

10、什么是“两免一补”? 答：“两免一补”是国家帮助学生完成九年义务教育的一项重要政策，是落实控辍保学工作的根本措施。“两免”指免杂费和课本费；“一补”是指补助寄宿制困难学生适当生活补助费。

11、我国义务教育的特征是什么？

答：我国义务教育具有强制性、普及性、平等性、免费性的特征。

12、“两基”国检的主要内容有哪些？

答： “两基” 国检的主要内容有：普及程度、师资队伍、办学条件、教育经费、教育管理、教育质量、扫盲及成人教育等。

13、普及程度的主要指标有哪些？

答：普及程度的主要指标及要求如下：小学适龄儿童入学率达到99%以上，初中阶段入学率达95%以上；适龄残疾儿童少年入学率达60%以上。在校学生年辍学率，小学控制在1%以内，初中控制在3%以内。15周岁人口初等教育完成率达在98%以上；17周岁人口初级中等教育完成率在85%以上。

14、“两基”对师资队伍提出了怎样的要求？

答：从数量上讲，按自治区教职工编制标准，教职工与学生比，县城小学1：21，农村小学1：23，县城初中1：16，农村初中1：18。从质量上讲，小学、初中专任教师均要取得相应的教师资格，专任教师学历合格率，小学达到95%以上，初中达到90%以上。从管理上讲，教职工的管理上收到县教育行政部门归口管理。

15、校舍面积和仪器、器材、图书的配备要达到什么样的标准？

答：小学、初中生均校舍建筑面积分别达到4.18平方米和5.59平方米。常规教学仪器、设备及器材，乡镇中心小学和县城小学达到Ⅱ类配备标准（学生分12组进行实验）；县城初中达到Ⅱ类配备标准（学生分13组进行实验）。图书生均占有册数，农村小学生均5册以上，初中10册以上；县城小学生均15册以上，初中20册以上。

16、什么是教育经费“两个提高”、“三个增长”？

答：“两个提高”是指财政性教育经费占国民生产总值的比例逐步提高；财政对教育的拨款占财政总支出的比例逐步提高。

“三个增长”是指财政对教育拨款的年增长率高于财政经常性收入的年增长率；在校学生人均教育经费逐步增长；生均公用经费和教师工资逐步增长。

17、你知道“两基”“国检”的六个一票否决制吗？

答：一是普及程度“三率”不达标一票否决。二是教育经费“三个增长”不达标一票否决。三是校舍存在D级危房一票否决。四是2001年以后仍有拖欠教师“国标”工资的一票否决。五是凡是造成师生重大伤亡安全责任事故的一票否决。六是有弄虚作假行为的一票否决。

18、教学过程中教师应当树立的“四个观”是什么?

答：素质观、基础观、教育观、质量观

19、校本培训工作的主要目标是什么?

答：通过校本培训，增强教师的课堂教学的能力、自修反思能力、教育创新能力和教育科研能力，全面提高中小学校教师队伍的整体素质，促进教师专业发展。

20、新的课程体系涵盖哪些阶段的教育？

答：新的课程体系涵盖幼儿教育、义务教育和普通高中教育。

21、什么是国家课程标准？

答：是国家对基础教育课程的基本规范和质量要求。它是教材编写、教学、评估和考试命题的依据，也是国家管理和评价课程的基础。

22、入学年龄和学习期限有何规定？

答：凡年满六周岁的儿童，其父母或者其他法定监护人应当送其入学接受并完成义务教育；条件不具备的地区的儿童，可以推迟到七周岁。适龄儿童、少年因身体状况需要延缓入学或者休学的，其父母或者其他法定监护人应当提出申请，由当地乡镇人民政府或者县级人民政府教育行政部门批准。

23、推进素质教育的关键及根本宗旨是什么?

答：关键是：建立一支高素质的教师队伍。根本宗旨：全面贯彻党的教育方针，以提高国民素质。

24、学校开学前应先制订“三表”，是指哪“三表”?

答：课程表、作息时间表、值日表

25、学生综合素质的六个方面包括哪些内容?

答：(1)道德品质；(2)公民素养；(3)学习能力；(4)交流与合作

(5)运动与健康；(6)审美与表现。

26、什么是校本培训，你校是怎样开展校本培训的?

答：校本培训是当前中小学教师继续教育的一种有效培训模式，以学校为基础，以校长为第一责任人的开放式的中小学教师在职培训活动。

27、请说出课程改革中的“三维”目标是指哪“三维”?

答：知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观。

28、建国以来我国经历了几次大的课程改革？本次第一批进入课程改革实验区是哪一年？我市民、汉各是哪一年进入课改的？

答：八次；2001年；汉文2004年，民文2005年。

29、你如何理解“两基”迎“国检”的重要性？

答：“两基”“国检”是教育工作又一难得的发展机遇，通过“两基”“国检”可以促使各级政府加大投入，社会各界支持教育。“两基”工作是一切教育工作的基础和根本,国家检查验收是对“两基”工作的推进，有利于提高“两基”工作的整体水平。

30、小学应具备哪些功能室？

答：小学应具有校长办公室、教师办公室、电脑室、电教室、图书室、阅览室、少先队活动室、仪器室、实验室、校医室、音乐教室、美术教室、体育器材室等功能室至少各1个（间）。

第二篇：中学两基应知应会

“两基”应知应会材料

一、“两基”名词释义

1、“两基”——“两基”是指基本普及九年义务教育和基本扫除青壮年文盲的简称。

2、全国中小学危房改造工程——为了加快中小学危房改造步伐，2003年，国家全面启动了第二期全国农村中小学危房改造工程，决定在2003至2005年共投入中央财政专款60亿元，基本消除全国农村中小学现有D级危房校舍。

3、西部地区“农村寄宿制工程”——为保证到2007年西部地区实现基本普及九年义务教育和基本扫除青壮年文盲的目标，保障“两基”攻坚县扩大义务教育规模的需要，解决制约西部农村地区普及义务教育的“瓶颈”问题，中央和省级人民政府共同实施“农村寄宿制学校建设工程”。即从2004年起，用四年左右的时间，新建、改扩建一批以农村初中为主的寄宿制学校；同时，在合理布局、科学规划的前提下，加快对现有条件较差的寄宿制学校和不具备寄宿条件而有必要实行寄宿制的学校进行改扩建的步伐，确保需寄宿的学生能进入具备基本有条件的寄宿制学校学习。我县于2005年起实施农村寄宿制学校建设工程，总24个。

4、农村中小学现代远程教育工程——为提高农村基础教育质量，国家决定实施农村中小学现代远程教育工程，通过教学光碟播放点、卫星教学收视点和计算机教室三种模式，把优质教育教学资源和教学方法送到农村中小学。我县于2004年实施“农村中小学现代远程教育工程”，全县有24个信息站、282个微星教学收视点、64个教学光碟播放点。我乡有1个信息站、6个卫星教学收视点。

5、“三个增长”——是指各级人民政府教育财政拨款要高于同级财政经常性收入的增长；在校生人均教育经费逐年增长；教师工资和学生人均公用经费逐年增长。

6、“三保”机制——就是“保工资（建立和完善农村中小学教职工工资保障机制）、保运转（确保农村中小学公用经费）、保安全（保障农村中小学危房改造和学校建设的必要投入）”

7、“两基”国检——国家教育督导团在省级行政区域内所有县全

部“两基”达标验收完毕之后，对省级政府的“两基”工作进行督导

检查，是国家依法组织的对省级行政区域“两基”水平的验收和认定，因此称为“两基国检”，“两基国检”合格后，由教育部正式宣布该省实现“两基”，并授予“两基”纪念牌。

8、校园建设的“一无两有六配套”——一无两有即：无D级危房，班班有教室，人人有课桌；六配套即：校舍、桌凳、校门、围墙、操场、厕所。

9、“五化三高”——义务教育法制化、经费投入保障化、学校布局科学化、办学条件标准化、农村教育信息化;普及程度高、师资水平高、教育质量高。

10、“五化三园”——规划、硬化、绿化、美化、文化；学园、花园、乐园。

11、“两免一补”——免杂费、免费提供教科书、补助家庭经济困难寄宿生生活费.其中寄宿生生活补助标准为初中750.00元/生；小学500.00元/生。07、08年，我乡初中共分别有805人、815人享受（小学无）通过食堂按月打入学生就餐卡来落实的。

二、“两基”工作知识问答

1、西部地区“两基”攻坚的重要意义是什么？

答：到2007年，在西部地区基本普及九年义务教育，基本扫除青壮年文盲，贯彻落实党的十六大精神，着眼于最广大人民群众的根本利益，从根本上改变西部地区教育相对落后面貌而确立的将重大战略目标，具有十分重大的意义。

2、我县“两基”巩固提高阶段是怎样划分学校类别的？

答：金州小学、东皇一、二、三小为一类；东皇四小、五小和乡镇（区）中心小学为二类学校；其它村小和教学点为三类学校。

习水五中、东皇中学为一类初中；习水二中、三中、四中和其它乡镇（区）中学、九年一贯制学校为二类。

3、深化农村义务教育经费保障机制改革的主要内容是什么？ 答：深化农村义务教育经费保障机制改革的主要内容有以下四方面：一是全部免除农村义务教育阶段学生杂费（含信息技术教育经费），对家庭经济困难学生免费提供教科书并补助寄宿生生活费；二是提高农村义务教育阶段学校公用经费保障水平；三是建立农村义务教育阶

段学校校舍维修改造长效机制；四是巩固和完善农村中小学教师工资保障机制。

4、阳光体育做到哪四保？

答：一保体育课足；二保课间操质量；三保课外活动的计划开展；四保体育器材设施供学生使用。

5、对学生免费提供教科书，其标准是多少？

答：免费提供教科书标准，即小学45元/生.期，初中90元/生.期。

6、国家、县级中小学生均公用经费的标准是多少？

答：初中375元/生.学年，小学250元/生.学年。09年调整为500元/生.学年；小学为300元/生.学年。县级公用经费中小学30元/生.年。

7、对贫困家庭学生补助寄宿生活费，其标准是多少？ 答：小学250元250元/生.期，初中375元/生.期。

8、“两基”国检的主要目的是什么？ 答：“两基”国检是履行教育责任的过程，是各省（区、市）总结工作、寻找差距、弥补不足、继续前进的过程，也是落实科学发展观和正确的政绩观、办人民满意的教育的过程。

9、“两基”国检的指导思想是什么？ 答：“两基”国检的指导思想是：以全面提高全省（区、市）“两基”水平为目标，坚持实事求是的思想路线和“全面推进、突破重点、分类指导、巩固提高”的方针，以“两基”国检为契机，进一步调动各级政府及广大人民群众的办学积极性，把“两基”工作提高到一个新水平。

10、“两基”国检的主要内容有那些？ 答；《教育部关于进一步加强和改进对省级实现“两基”进行全面督导检查的意见》（教督„2007‟4号）文件规定，“两基”国检重点内容有下列七项：

（1）普及程度。重点检查贫困地区、民族地区小学、初中的入学率、辍学率，以及进城务工农民子女、留守儿童、残疾儿童、女童接受义务教育的情况。3

（2）教师队伍。重点检查农村中小学教师缺编、有编不补的问题，县域内教师均衡配臵的情况。

（3）办学条件。重点检查中小学校布局不合理、大班额、教学仪器设备不足的问题，以及农村寄宿制学校建设设施配套情况，现代远程教育设备的应用情况。

（4）教育经费。重点检查农村税费改革后上级转移支付资金用于教育的情况。城市教育费附加足额征收并全部用于教育的情况，落实“两免一补”情况，以及侵占、挪用义务教育经费，向学校非法收取或者摊派费用的问题。

（5）教育质量。重点检查实施素质教育，按教学内容和课程设臵开足在义务教育阶段设立重点校和非重点校、重点班和非重点班，给学校下达升学指标等问题。

（6）学校安全管理。重点检查学校（特别是寄宿制学校）校舍与设施的安全，学校周边环境的治理，以及加强对师生的安全教育，建立安全管理责任制和应急机制的情况。

（7）扫盲工作。重点检查扫盲末验收地区的青壮年文盲情况，已验收地区的脱盲人员复盲情况。

11、“两基”国检的程序是怎样的？

答：对省级实现“两基”的全面督导检查，是对全省实现“两基”目标的认定。为保证公正性和严肃性，“两基”国检严格按照以下程序进行：

全面自查 → 提出申报 → 检前公告 → 组织检查 → 做出结论 → 发布公告

12、“两基”国检需要准备哪些档案资料？

答：审核“两基”材料是“两基”国检的重要内容，其中市、县、乡三级是重点。“两基”档案资料建设按照黔教督（2007）77号文件附件二要求和《遵义市“两基”工作手册》中“两基”档案检查要求执行。

13、“两基”国检的五个“一票否决”指标是什么？ 答：“两基”国检的五个“一票否决”指标是：一是普及程度不达标的一票否决；二是有拖欠教师工资的一票否决；三是中小学校舍

有D级危房的一票否决；四是有重大安全责任事故的一票否决；五是“两基”工作中有弄虚作假行为的一票否决。

14、迎接“国检”的“六不准”工作要求是什么？ 答：一是不准用作假手段填报各种数据；二是不准搞假印证材料；三是不准诱导师生讲假话；四是不准以迎国检名义向学生、教师和学校收取任何费用；五是不准影响正常教学秩序；六是不准铺张浪费，搞形式主义等不正之风。

15、“两基”国检中的“三对照是什么？

答：①“两基”相关数据与“五普”综合统计表对照。②“两基”相关数据与省相关规定对照。③“两基”相关数据资料与教育法律法规对照。

16、“两基”迎“国检”主要学习落实的文件有那些？ 答：（1）《中华人民共和国义务教育法》；（2）《扫盲工作条例》；（3）教督„2007‟4号；（4）黔教办发„2007‟19号；（5）黔教督„2005‟1号和5号；（6）黔教督„2007‟77号；（7）《贵州省教育厅关于加强中小学校园文化建设的通知》（黔教基发„2007‟88号）；（8）《贵州省教育厅、贵州省人民政府教育督导室关于进一步加强和改进扫盲工作的意见（试行）》（黔教基发„2004‟248号）；（9）《贵州省教育委员会关于印发<贵州省普及中小学实验教学评估验收办法（试行）的通知>》；（10）《省教育厅“两基”迎国检办公室关于实施中小学校“亮丽工程”的通知》；（11）《习水县中小学教育教学规范管理手册》。

17、规范办学行为的“三个严禁”是什么？

答：一是严禁举办重点学校和重点班；二是严禁开除学生；三是严禁体罚或变相体罚和侮辱学生人格。

18、扫盲工作机制建设要求是什么？

答：一校挂两牌，日校办夜校，一长管两校，一师任两教。

19、农技培训工作的三个结合是什么？

答：实用技术培训必须与农业发展、农业产业结构调整相结合；必须与农业技术推广项目结合；必须与农民增收相结合。

20、素质教育的“四大支柱”是什么？

答：素质教育的“四大支柱”是指:身体健康教育；思想道德教

育；文化素质教育；劳动技术教育。

三、“两基”国检时可能会提及的几个问题

1、（1）办学理念：“不求人人升学，但愿个个成才”（2）办学方针：一切为师生的终身发展服务。

（3）办学目标：追求卓越培养英才打造特色铸就精品（4）办学思路：改革活校质量立校科研兴校人才强校（5）办学宗旨：把三岔河乡中学办成让党和人民高度满意的学校。

（6）校训：厚德博学求实创新（7）校风：文明和谐务实求异（8）教风：严谨善导求索进取（9）学风：勤奋乐学笃行创造（10）工作作风：团结奋进廉洁高效

（11）领导作风：公正严明尽职奉献率先垂范与时俱进

（12）校歌：《追求》

（13）师风：身正学高敬业爱生（14）考风：严肃沉着规范诚信

2、“三维目标”是指什么？

答: “三维目标”是指知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观。

3、远教工作怎样管理和使用的？ 答：（1）、利用计算机教室对学生进行了信息技术教育，保证了每周每生到计算机教室上一节课以上。

（2）、利用远教资源开展教师培训、党员培训、农技培训工作，并保证了每期每名教师在多功能教室上教研课1节以上。

（3）、课余时间开放远教室，每晚以班为单位收看新闻联播，下载有利于未成年人思想道德建设、名师课堂实录、先进学习方法的内容播放并传输到各班教室。

4、学校是如何对弱势群体进行管理的？ 答：（1）组织健全“三关办公室”、“留守儿童办公室”、“心理咨

6询室”“妇联办公室”等弱势群体机构。

（2）明确分工，责任到人，从身心健康、传统美德、理想教

育、法制道德、礼仪等方面引导和教育学生。

5、学校是如何管理和使用图书的？

答：（1）分类造册、分类上架，预算经费添臵或更换图书，严格赔偿制度。

（2）教务处和政教处共同管理，图书室发放最新目录到各班，由图书干事统一到图书室借阅，还把班级借阅率纳入班主任工作考核。

（3）发动师生开展借阅图书活动，图书室每周向师生推荐1本好书。

6、学校是如何开展“普实”教学工作的？ 答：（1）、通过上级配备和学校自筹经费的形式，确保配备达到了相应的标准。及时定期保养、及时维修、及时补充，并发动师生自制教具。

（2）、建立完善的规章制度。（3）、认真组织师生开展每一个实验，达到了相应的标准。（4）、认真开展实验教研，加强了实验室对外开放，组织学生开展了课外科技活动。

7、学校是如何开展劝学工作的？效果如何？

答：学校按照“该入学一个不能少，已入学的一个不能跑”的原则，采取“依法控辍”、“安全控辍”、“扶贫控辍”、“质量控辍”、“情感控辍”五大控辍手段。班主任和挂帮教师包班，领导挂级，一包三年的原则，落实责任，把辍学率控制在指标范围内。本学期学校校长带队深入到未入学生家中开展劝学工作，效果良好。

8、学校是如何对公用经费进行预算、执行的？

答：第一步：由学校领导、中层干部、教师代表（教师数的10%）、财务人员组成预算小组。

第二步：搜集预算资料，确定基本数据，分析预算形势。

第三步：收入预算编制。以上预算执行情况为基础，根据本维持学校正常运转和发展的基本需求，以预算的收入增减因素和措施进行测算。

7第四步：支出预算编制。根据“有多少钱干多少事”的原则,安排各项事业发展所需的项目支出。

学校严格按照县教育行政部门批复的预算执行。

9、学校是如何推进新课程改革的？ 答、（一）领导带头参与，专人具体负责。

（二）立足校本培训，制定学习制度。

制定了教师定期集中学习制度，学科组每周集中学习或集体备课制度，党员学习制度，由学校党支部和教导处不定期检查学习笔记。把学习课改新理念同教师考核挂钩。

我们订立了《校本培训计划》。坚持了“不培训，不上岗”的原则，规定、购买了干部和教师必读的书目：《走进新课程》、《新课程推进中的问题与反思》等，发放到教师手中。还通过网上下载、书籍摘编，印发了大量学习资料供教师自学。我们还组织了多种形式的学习活动。

（三）优化资源配臵，探索个性化教学模式（1）充分挖掘校内资源。组织骨干教师开设公开课、示范课，然后要求其他教师上公开课、研讨课等。以利于新教师教学业务能力的提高。

（2）积极探索自主、合作、探究的新课程教学模式。

（四）狠抓校本教研，力促课程改革

（1）以教研组为单位各学科组建立由2-4人组成的学科备课组；（2）以教研组为单位，选好校本教研课题，以科研促课改；（3）认真制定校本教研计划，落实了校本教研时间、内容，注意探究校本教研活动方式，及时总结校本教研成果。

（五）加强目标管理，扎实推进课改，有效提高教学质量

（六）深入思考、改革评价，大力开展发展性评价研究

10、原《教学大纲》和现《新课程标准》有何区别？

答、新课标与原来的传统大纲主要从目标、结构、内容和评价四个方面有所不同，具体来讲：

（一）从目标上来说。传统大纲把能力要求和知识要求相互孤立和割裂，其目标要求很难实现，而新课标则是采取以活动带知识和技能的方法，把知识和技能有机的结合在一起。同时新课标突出强调学

8生树立正确的人地观和可持续发展意识。

（二）从结构上来讲。传统大纲内容实行分层教学，而新课标致力于在多方面、全方位的构建一个开放的课程体系，增加了课程标准的弹性，教材编写者、地方、学校、教师的能动性，有利于共同建设好地理课程。

（三）从内容上来说。传统大纲比较注重学科的完整性，但是这样涉及的方面杂、内容点相对较多。而新课标为了体现学科课程的灵活性和选择性，课程标准对学习顺序不作规定，且留有较大的自主选择空间。我们可以适当的补充些乡土或校本内容，进一步完善学科课程。

（四）从评价上来讲。传统大纲强调结果评价，忽视了学生的长远发展。新课程标准强调学习结果和学习过程并重的评价方式，关注学生学习过程和实践过程，强调创设激励性的评价机制。

11、新增课程学校是如何进行教学管理的？

答：学校成立校长为组长的课程实施领导小组，结合新课标要求和学校实际制定实施方案，成立知识研讨小组对新增课程的实施进行研讨，通过教师自学和外出培训两种途径对教师进行知识补偿教育，对信息技术、研究性学习等新增课程制定了相应的考核方案，从过程评价入手，结合教学效果综合进行考核管理。

12、学校是如何加强安全管理的？

答：加强组织领导，明确职责分工；夯实基础设施，彻底消除隐患；加强安全教育，提高防范能力；严格安全管理，确保学生安全；纳入教师考核，严格执行“追究制”和“一票否决制”；狠抓综合治理，创建平安校园。

13、学校是如何加强未成年人思想道德建设的？

答：以学校为龙头，发挥主阵地、主课堂、主渠道的作用；以家庭为基础，大力营造家庭教育的良好氛围；以社会为平台，延伸未成年人思想道德建设领域。

三岔河乡中学“两基”应知应会

资料

三岔河乡“两基”办编制

第三篇：应知应会

销售基本能力培训

置业顾问应知应会

置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。

有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。

有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？

所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。 你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如她的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。

 你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。

销售基本能力培训

这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。

 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。

内在素质有：

1)忠诚服务于公司； 2)丰富的品知识商； 3)良好的道德习惯；

4)识别他人的能力与独到的敏锐见地； 5)幽默感；

6)良好的社会公共关系； 7)判断力与常识；

8)对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； 9)悟性； 10)说服能力； 11)机警善变；

12)忍耐力强，精力充足，勤勉过人； 13)见人所爱，满足其要求； 14)乐观，富创造性； 15)记忆力； 16)顺应性。

外在素质有：

1)善于接近顾客，引起顾客的注意； 2)善于表达自己和有关商品；

销售基本能力培训

3)善于激发顾客对商品的信心；

4)善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任； 5)把握顾客占有欲望，促成购买。

记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。应知

1.知道本公司的发展历史和现状；

2.知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；

3.知道兰州现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况； 4.知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们；

5.知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；

6.知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；

7.知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规； 8.知道本公司的各项管理制度；

9.知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程； 10.知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。应会

1.会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；

2.会按照《置业顾问接待规范》接待服务，将置业顾问礼仪、置业顾问文明用语、接听客户电话要则、置业顾问待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟

销售基本能力培训

自然、落落大方；

3.会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准；

4.会使用迎宾语“您好，欢迎参观”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语； 5.会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑； 6.会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；

7.会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目； 8.会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等； 9.会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度；

10.会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚； 11.会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；

12.会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化； 13.会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户； 14.会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司领导。

第四篇：应知应会

应知应会

1.五大发展理念：创新、协调、绿色、开放、共享。

2.四个全面：全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。

3.四个意识：政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。

4.四个自信：中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。

5.四个看齐：向党中央看齐，向总书记看齐、向党的理论和路线方针看齐，向党的各项决策部署看齐。6.两学一做：学党章党规、学系列讲话，做合格党员。

7.新时期好干部标准：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。

8.合格党员“四讲四有”标准：讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。

9.“两学一做”四个专题学习的内容：讲政治，有信念，做政治合格的明白人。讲规矩，有纪律，做纪律合格的明白人。讲道德，有品行，做品德合格的明白人。讲奉献，有作为，做发挥作用合格的明白人。

10.“两学一做”基础是什么，关键是什么：基础在学，关键在做。11.五好党支部：支部班子好，党员管理好，组织生活好，制度落实好，作用发挥好。

12.总书记在庆祝建党95周年大会上明确提出：坚持不忘初 心、继续前进。

13.总书记对天津工作“三个着力”的重要要求：着力提高发展质量和效益，着力保障和改善民生，着力加强和改善党的领导。

14.中国共产党“入党誓词”最后一句是：永不叛党。

15.“三会一课”制度具体内容：定期召开支部党员大会，支部委员会，党小组会，按时上好党课。16.《党章》有多少章，多少条：11章53条。17.党的最高理想和最终目标是什么：实现共产主义。18.党的宗旨是什么：全心全意为人民服务。

第五篇：应知应会

1、理解中医药文化:

中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分、是中医药发生发展过程中的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生病、维护健康、防治疾病的思想和物质体系，是中医药服务的内在精神和思想基础，中医医院中医药文化建设范围十分广泛，内涵十分丰富，主要包括了：价值观念、行为规范、环境形象等方面。

中医药文化的核心价值可以用“仁和精诚”四个字来概括，行为规范是中医药文化在医院的执行方式，医院行为规范体系内涵十分丰富，设计方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、同道相处等方面的行为规范以及特定礼仪最能体现中医药文化特色，医院的环境建设是中医药文化的物质载体，是展示与传播中医药文化的重要方面，环境体系建设中，应制药从建筑外观、庭院建设、内部装饰、医院标示等方面体现中医药文化特点。

2、中医药文化行为规范怎样理解：

行为规范是中医药文化在医院的执行方式，是保障医院及其职工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段，在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化是，医院加强中医药文化建设的基本内容。在医院行为规范体系建设中充分体现中医药文化，有利于坚持中医为主的医院发展方向，有利于在服务中发挥中医药特色优势，有利于提高医院全体员工的综合素养。医院行为规范体系内涵丰富涉及方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、通道相处等方面的行为规范及特定礼仪，最能体现中医药文化特色。

3、请解释院训、宗旨和院歌

院训、宗旨、院歌中医为根、仁德为本、求精图强、务实诚信、博学创新、意思是要求我们每位职工要保持我院的中医特色，牢记医生治病救人的工作职责和传统中医“医乃仁术”的精神，对待患者要保持一颗仁爱之心，把患者当亲人，全心全意为患者着想，对工作要精益求精，不断提高自己的诊疗水平。踏实工作、诚实守信，同时要有创新精神，经常学习新知识、拓宽自己的知识面，做到博学众采。宗旨:是以病人中心、以质量为核心，突出中医特色、为人民健康服务。

我院的院歌《中医院之歌》是我们韩院长总结了医院艰苦的发展历程，结合了医院精神创造而成，院歌融入了我们的院训和办院方针，要求我们继承发扬传统的中医药，坚守白衣天使的职责，将患者当亲人，只有这样我院才会有光辉灿烂的前程。

4、特定礼仪 ：在庆典活动中我们都套齐唱院歌，比如我们的建院20周年庆典，同时，在重大会议上也要齐唱院歌，如全院职工大会、工会会员大会等。领导干部在就职仪式上。新干部要大声背诵院训。新进员工进院时要铭记院训学唱院歌，在拜师仪式上学生要向老师行礼敬茶等。

5、发展战略：坚持以中医药为主的办院方向，继承发扬祖国传统医学，弘扬中医药文化，以中医药为主打造医院核心竞争力，加强中医人才培养，鼓励创新，从而推动各项工作全面发展。

6、中医院之歌：龙乡大地黄河岸边 屹立着濮阳中医院 国粹传承姓林春辉 艰苦创业谱新篇 特色办院质量建院 前进路上用登攀 人才立院 科技兴院 锦绣前程光辉灿烂 龙乡大地黄河岸边屹立着濮阳中医院 白衣战士救死扶伤神圣使命挑在肩 爱岗敬业无私奉献 团结协作齐攻艰 医患一家服务为本 百姓的放心医院