2012年工作总结及2013年重点工作

第一篇：2012年工作总结及2013年重点工作

2012年工作总结及2013年重点工作

2012年工作总结

2012年培训中心在学校领导的正确领导和支持下，在相关行业主管部门的指导下，围绕培训中心五大工作目标，在相关系、处的配合下，各条线负责人团结全体工作人员，协调相关协作部门的关系，克服种种困难，全年共完成培训任务如下：

一、工作目标完成情况

1.建设类培训指标完成情况：

施工员岗前培训：14期1942人次 质检员岗前培训：3期250人次 资料员岗位培训：1期87人次 档案管理员岗前培训：2期184人次 C类人员安全生产知识培训：12期812人次 总计：32期3275人次 2.从业资格证培训指标完成情况： 客运：20期1844人次 货运：13期984人次 危货：7期581人次 总计：40期3409人次

3.职业技能、再就业培训指标完成情况：

汽车修理初级工班2期（外来务工者）；汽车修理中级工班2期（外来务工者）；汽车修理高级工班1期；汽车修理技师班1期；

下岗失业人员再就业培训班共开设6期，培训考核人数125人；

机关事业单位汽车驾驶技师选拔，参考人数199人；

机关事业单位保卫、环卫操作工、仓库保管、物业管理初、中、高级班培训，考核人数96人；

机关事业单位汽车驾驶初、中、高级培训班，培训考核人数345人；

汽车修理初、中、高、技师级培训班，培训考核81人；

苏州市汽车维修行业从业资格证培训考核4890人；

总计：41期5736人次

4.教练队指标完成情况：

教练一队：全年培训学员1890人，完成了学校的承包经营指标。教练二队：全年培训学员1956人，完成了学校的承包经营指标。

二、主要工作

（一）规范培训工作制度，提升培训管理水平

1.坚持考培分离制度，抓好培训班的日常管理工作。坚持社会化培训项目的办班申报、收费备案制度，培训班的日常管理严格按照“苏州市建设系统培训机构办学评估指标体系”要求执行。

2.注重树立全局意识。我们在每个培训项目开班前都组织本中心工作人员学习省、市主管部门的文件，在领会精神的基础上，要求大家牢固树立全局意识，统一思想，服从大局，注意工作的方式方法，做到“微笑服务”，营造良好的培训氛围。

3.注重培训长效管理。为了提升培训服务质量，我们规范了培训工作的各项制度，特别强化了班主任管理制度，要求班主任在每个培训班结束后做到三个“及时”，及时整理班级资料、及时装订归档、及时收集反馈学员对整个培训过程的意见和建议。

（二）注重师资队伍建设，确保培训质量

1.注重师资队伍建设。⑴我们始终把培训质量放在第一位，把教师试讲工作作为常规工作来抓。全年组织了质检员、施工员（土建专业）、材料员和小管师考前培训的试讲活动，通过试讲促进教师不断提高教学水平。⑵加强教练员自身业务培训。今年组织了2次培训。一是岗位培训，二是驾培科统一组织的新增、移动教练员岗前继续教育培训，通过培训对教练员理论知识进行再提高，要求每个教练统一教学规范，认真按照教学大纲的规定教学，严格执行教练管理办法，并结合每个学员的心理、年龄等，采用不同的教学方法，真正做到理论与实际相统一。⑶我们根据班主任收集的学员对教师授课情况反馈意见，对存在问题的老师及时告知，及时整改，以保证学员对培训的满意度。

2.注重培训质量提高。一是坚持集体备课制度，做到在每个培训项目开班前召集教师进行集体备课，要求教师深入研究教材，把握教学重、难点，做好教学课件和教案，理论联系实际，保证培训合格率。二是加强考勤，对不能按时参加培训的学员，由班主任打电话说明利害关系，保证学员出勤率不低于60%。

3.重视安全教育，全面落实安全培训责任制。在安全工作中始终坚持“安全第一”的指导思想，为了做好安全工作，把好安全关，及时要求教练每天对车辆进行一次检查登记，发现问题及时排除，特别是对安全部件的检查决不放松。在对教练员的安全思想教育上，通过安全例会、周会，进行安全宣传教育。同时加大检查力度，每周不少于两次上点、上路检查。特别加强对新增教练员的安全教育，加强他们的安全防范意识，加大对驾训车辆和其它设备设施的检查力度。经过全体教练员的努力，上下一条心，确保了在全年培训过程中没有发生重大安全事故。

(三)强化服务意识，提升学校知名度

1.采用灵活培训形式。在培训形式上，做到“急企业所急，想企业所想”。为解决企业的工、学矛盾和减轻企业的经济负担，我们主动实施送教上门，做到把社会效益放在首位。

2.积极配合江苏省建设教育协会完成了质检员土建专业、材料员岗位培训的命题、审题工作，得到了省建设教育协会的肯定。

3.组织完成了江苏省建设教育协会组织的建设教育培训机构星级评估试评工作。

4.逐步完善软硬件建设，形成我校的办学特色和优势。学校投入资金在尹山校区建成了标准型模拟驾驶训练场地。教练队新添教学模拟机3台，理论测验电脑10台，教学投影机1台。

三、问题与不足

1.教师的教学水平还有待于进一步提高。目前我校教师普遍存在理论知识丰富实践经验不足的现象，与培训市场的要求有差距。2.教练员的素质还有待于进一步提高。3.如何最大限度地发挥主观能动性做得还不够。综上所述，一年来，培训中心在学校领导的关心和支持下，能服从大局，做到既围绕了学校总目标又注重培训中心自身特点，做了一些工作，取得了一些成绩，但是，我们也看到还存在着一些不足，今后要加强这方面的工作。

2013年重点工作

1.积极配合苏州市运输管理处做好机动车维修从业人员培训考核工作。2.继续抓好师资队伍建设，积极开展各项教研活动。3.加大对硬件设施的投入，进一步提升我校的社会知名度。

4.加大安全教育力度，安全工作紧抓不懈。不断增强驾训实力，提高业务工作水平。

5.加大市场调研力度，积极开拓新的培训项目。

6.服从大局，保质保量地完成上级主管部门交办的培训任务。

培训中心

二0一二年十一月二十七日

第二篇：本周工作总结以及下周重点工作

本周工作小结与下周重点工作

本周一开始为了更好的督导各网点大力推荐两节业务，片区分别安排渠道经理谢超海，社区经理王静分别在片区的每个网点全天监督营业员办理业务的情况，务必使每位员工都做到百分之的向客户推荐两节的业务，特别是缴费50元以上的客户必须向客户推荐更高档次的活动，如果客户坚决不办理督导员也必须记录好导致客户不想办理的原因，回公司后片区所有人员一起开会讨论如何让客户更好的接受公司两节业务的赠送方式。

本周片区的集团客户经理也仍然联合代理商分别在湖南永通汽车公司，开福区国税局，湘立医疗，雄屹工贸进行了两节的现场促销，截止到昨天片区共完成两节促销业务1730笔。

本周也仍然定时以电话的形式对各网点员工进行两节的拨测，发现有前台营业员业务不熟的，或者是督导人员汇报业务推荐不到位的，二级培训员都会一对一的进行培训。

只要是集团客户经理有驻点的片区经理必定到场检查促销的时间，坚决保证每次驻点的时间都在3个小时以上。也仍然要求每位客户经理只要是没有驻点的每天必须向60位客户进行电话营销推广公司的两节活动。

在周四的时候对片区二级门店进行了少量的套卡发放，严格要求套卡发放点按照公司规定的时间将套卡激活，而且严禁将套卡作为垃圾短信使用。

下周重点工作：

下周继续安排渠道经理以及社区经理在各网点进行现场督导，严格要求每位员工做到百分之百推荐两节业务，特别重点督促各网点推荐预存100元办理超值年包12元赠送10元礼品的业务的活动。

要求片区内二级培训员继续不定时的向各网点员工提问，找出每位员工搞的不足之处，并一对一的培训，及时改进每位员工对业务熟悉度。

仍然继续联合代理商在各个集团单位进行两节的现场促销活动。争取能在过年前完成公司任务的90%。

第三篇：市信访局工作总结和重点工作

市信访局工作总结和重点工作

一、xxxx年工作总结

xxxx年，xx市坚持以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，全面贯彻落实中央、省、市关于信访工作的重要决策部署，围绕“信访总量继续下降、信访秩序持续好转、群众满意度继续提升”的目标，以信访业务指标量化考评为抓手，深入推进问题楼盘化解攻坚、“四个领域”信访矛盾化解攻坚、赴京访治理、重复信访治理和信访积案专项化解等重点工作，做到既防疫情、处警情、稳社情，又减存量、控增量、防变量，确保了全国“两会”、十九届五中全会等重大活动期间社会稳定，切实推动全市信访工作提质增效、信访形势稳定好转，解决了一大批事关群众切身利益的信访突出问题，有力维护了社会大局和谐稳定。

（一）明确重心，强化基础，全面发力夯实社会稳定根基

1.全力做好疫情防控工作。把打赢疫情防控阻击战作为重大政治任务、头等大事来抓，迅速成立“新型冠状病毒感染的肺炎疫情”防控工作领导小组，研究制定《xx市信访局关于加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》。多次召开党组会研究部署，指定专人负责下沉安排、宣传引导、物资保障、督导检查等各项工作，先后承担百花路xx号院、xx县xx与xx交叉口防疫服务站、xx区xx沟、xx社区省纺机家属院、xx社区xx小区、xx等社区疫情防控工作，累计下沉工作人员xxxx余人次。同时，为支持疫情防控工作，xx名党员自愿捐款共计xxxxx元。

2.积极落实信访工作责任。xx市委、市政府高度重视信访工作，将其摆上重要议事日程，市委常委会、市政府常务会x次听取信访工作汇报，研究化解问题楼盘、非法集资等突出问题。全市各级领导以身作则、靠前工作，认真落实领导包案、接访下访制度，推动一大批信访案件妥善化解，信访工作责任制得到有效落实。xxxx年，xx名市领导接访xx次，接待群众xxx批xxx人。xxx名县级领导接访xxxx次，接待群众xxxx批xxxx人。

3.强化基层源头防范化解。充分利用市、区县（市）、乡镇（街道）、村（社区）四级矛盾排查工作网络，在全市范围开展信访矛盾纠纷大排查化解活动，共排查出各类不稳定矛盾纠纷xxxx余起。以“三无”区县（市）、“四无”乡镇（街道）和“零访村”创建活动为抓手，持续发挥好基层解决信访问题的责任主体作用，立足实际不断推动“枫桥经验”xx化。印发了《关于组建信访代办员队伍的通知》。全市已组建起了xxxxx名代办员队伍，并配套下发了规范性代办制度。现全市正打造一批信访代办示范点，通过以点带面逐步深入推进信访代办工作。

4.创新畅通群众信访渠道。受疫情影响，xx市不断健全完善和疫情防控相适应的新机制，积极整合各种“非接触”类信访渠道，及时快捷高效办理群众诉求，持续提高信访服务效能。xxxx年市本级办理电子类渠道信访案件同比上升xx.x%，占所有信访渠道系统办理总量的xx.x%。

（二）把牢关键，开展攻坚，集中力量化解信访突出问题

1.攻坚化解问题楼盘难题。xx市委、市政府对问题楼盘化解攻坚工作高度重视，xxx副省长先后x次召开专题会议研究有关工作，专门批示要求列入市政府重点督查事项。截至xx月xx日，省交办我市问题楼盘xx个，认定化解xx个，化解率xx.xx%；市交办问题楼盘xxx个，化解xxx个，化解率xx.x%。

2.扎实开展重信重访治理和信访积案化解专项工作。按照国家信访局和省信访局x月份启动的为期三年的治理重信重访、化解信访积案专项工作部署，成立了以政法委书记xx为组长，副市长、公安局长xxx任常务副组长的领导小组，下设综合协调、个访、集访、来信、网上投诉、综合信息等x个工作专班。省信访联席办交办的xxxx案件，全部按照“一个事项、一名领导、一班人马、一事一策、一包到底”工作模式，逐一落实“四包一”责任制，并建立专项工作台账，对相关责任单位进行了交办。截至xx月xx日，已化解xxxx起，化解率xx.x%。

3.持续开展信访矛盾化解“四大攻坚”。进一步规范台账管理，细化责任到人，严格审核结案标准，提升案件办理质量，确保按照“三到位一处理”原则，推动纳入攻坚范围的信访案件应解尽解、应结尽结，信访群众停访息诉。国家、省交办和市县自排查信访矛盾化解攻坚重点案件xx件，已认定化解xx件，化解率xxx%。

4.启动xx市信访稳定突出问题攻坚化解活动。xx月xx日，市委常委会召开扩大会议，审议了《xx市信访稳定突出问题攻坚化解活动实施方案》，成立xx市信访稳定突出问题攻坚化解工作领导小组，由市委市政府主要领导任组长，其他市级领导任副组长，根据分工和联系部门，牵头成立六个专项攻坚工作组，开展为期半年的矛盾集中化解攻坚工作。市信访联席办梳理第一批疑难案件xxx起，建立专项攻坚台账，向各专项工作组、相关开发区、区县（市）、市直部门进行了交办。各开发区、区县（市）也迅速行动，成立本地专项工作领导小组，同步启动攻坚化解工作。

5创新开展民主评议工作。在充分调研论证的基础上，将深入推进民主评议工作作为化解赴京访信访问题的重要举措。通过设置评查备案程序，吸收社会力量化解信访矛盾，确保群众合法权益能够通过公平、公正、民主的方式得到保护，解决了赴京访问责不精准问题，同时稳控和化解了一批信访矛盾。x月份以来，我市共举行赴京访民主评议会议xx起，全市复查复核部门靠前指导、事后监督，xx起案件中彻底化解x起，另有x起评议后群众未到各级信访部门再次走访，成效明显。xx月初，经充分征求意见，我市出台了《xx市信访事项民主评议暂行办法（试行）》，将民主评议范围从赴京访事项扩展到所有信访事项，将评议程序进一步严格细化。

二、xxxx重点工作

xxxx年是中国共产党成立xxx周年，是实施“十四五”规划、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的第一年，更是深入推进信访工作制度改革、开创xx信访工作新局面的重要一年。做好信访工作的总体要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，坚持底线思维，按照中央、省、市关于信访工作的决策部署，以抓好建党xxx周年信访稳定工作为主线，忠诚履行服务党和国家大局、维护群众合法权益、化解信访突出问题、促进社会和谐稳定四项职责使命，切实抓好专项治理重复信访、推进信访制度改革、加强基层基础建设、做好重点时期信访保障、加强干部队伍建设五项重点任务，扎实开展“大治理大接访大调研”、信访工作示范县创建及“寻找最美信访干部”三大专项活动，持续推进“信访总量继续下降、信访秩序继续好转、群众满意度继续提升”三大目标，以优异成绩庆祝建党xxx周年，为提升全市社会治理能力和xx国家中心城市建设作出新的更大贡献。

1.深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神、党的十九届五中全会精神、习近平法治思想等。加强学习宣传和教育培训，深刻理解、准确把握精神实质、丰富内涵、核心要义、实践要求，更加自觉地武装头脑、指导实践、推动工作。强化政治机关意识教育，提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。认真落实《法治xx建设规划》《xx省法治社会建设实施方案》和全面依法治省、法治政府建设各项部署，主动把信访工作放在大局中定位考量，把信访制度优势转化为社会治理效能，不断提升信访法治化建设水平。

2.推进信访业务规范化。认真落实初信初访登记办理制度，落实首办责任制，实施“五个一次性”办法，即一次性听清群众诉求、一次性找准矛盾症结、一次性讲明政策法规、一次性把解决方案定合理、一次性办清办结信访案件，把初信初访的一次办结率纳入考核，及时有效把矛盾解决在当地、化解在基层、消除在萌芽。加强网上信访事项办理，快速回复告知，缩短办理时限。落实日常网上督办、提级督查、实地督查制度，做到应督尽督。落实《xx省信访事项复查复核办法》，有效发挥复查复核纠偏纠错功能。定期抽查、通报不规范案例。

3.提升信访事项办理质效。落实《xx省信访事项简易办理办法》，对事实清楚、责任明确、易于解决的事项，最长不超过xx个工作日办结；对时效性强的事项，即时办结。加强对有权处理单位自登信访事项办理工作的督促指导。开展信访事项办理业务“比学赶帮超”，实行报表管理，每月通报赴京访量、上三级访量、案件化解率等，倒逼提高办理质量和效率。

4.依法规范信访秩序。加大《信访条例》等信访法规制度和绿色邮政、网上信访、电话信访、手机信访等便捷渠道的宣传力度，引导群众依法、理性、逐级、有序表达诉求，推动信访秩序进一步好转。按照“三到位一处理”要求，依法处理信访活动中的违法犯罪行为。

5.大力推进信访信息化建设。按照“最多跑一地，一码解纠纷”的要求，深入推动信访工作信息化、智能化建设，尽快建设起一个覆盖市、县、乡三级信访部门，集扫码登录、智能分流、线上办理、业务管理、数据分析共享、案件研判处置等功能于一体的智慧信访系统，打通调解、诉讼、信访衔接渠道，为民众提供便利的同时，更好地服务全市信访工作大局。

6.组织开展“大治理大接访大调研”活动。市、县两级信访部门分别成立主要负责同志任组长的活动领导小组，制定实施方案，有序安排信访干部分批次赴基层实地接访、调研、督导，推动中央和省委省政府决策部署贯彻落实，破解重复信访突出问题，挖掘推广基层一线经验做法。

7.做好信访补助资金管理使用工作。发挥中央信访补助资金正向引导和激励作用。探索制定具体实施细则，优化资金使用导向，落实资金分配与绩效结果挂钩的激励约束要求，加强对资金使用的督查，充分发挥资金在信访矛盾化解攻坚中的作用。

8.完善落实领导干部阅信接访包案制度。定期梳理疑难复杂群众来信、网上信访、手机信访事项，提交本级领导干部阅批。领导干部接访融入日常工作中，采取到信访接待场所接访、预约接访、带案下访等方式，提高接访效能。原则上实行谁接访谁包案，对疑难复杂的“三跨三分离”、重复信访积案，及时提请领导干部包案。

9.推进人民建议转化为政策措施工作。探索人民建议征集工作规律，抓好人民建议征集分析和成果转化。健全完善人民建议征集制度和奖励机制。对人民建议征集工作成绩突出的集体和个人进行表扬奖励。

10.坚持运用法治思维和法治方式解决问题。认真落实《关于进一步加强信访法治化建设的实施意见》，全面落实诉讼与信访分离制度，实现涉法涉诉信访事项精准分流。深入推进依法分类处理信访诉求工作，健全信访部门与有权处理行政机关的沟通协调机制，避免群众诉求在信访程序内空转。

11.提高督查工作实效。严格落实《xx省加强和统筹信访事项督查督办工作办法》要求，贯通提级督查与提出改进工作、完善政策、责任追究建议各环节，解决责任落实不到位的问题。坚持信访督查专员挂职锻炼工作机制，发挥督查专员作用，提升督查工作权威。开展党政主要领导接访包案督查。

12.完善信访工作考核机制。以及时就地化解信访问题为导向，将考核和月考核相结合，完善信访工作考核细则，提升信访工作考核的精准性和科学性。以建立信访工作专报、周报、月通报等机制为抓手，不断压实信访工作主体责任。以维护大局稳定为导向，把依法开展信访工作、提升信访事项办理效能、化解信访问题、做好重要节点服务保障工作等作为考核重点，推动提升信访工作效能。

13.加强矛盾纠纷源头预防。坚持和发展新时代“枫桥经验”，发挥基层党组织、群众自治组织作用，推动落实“四议两公开”“一征三议两公开”，推动科学决策、依法行政、重大决策社会稳定风险评估机制和首办责任落实，发挥网格化服务管理、“一村一警”机制优势。发挥x.x万余名信访代办员作用，引导上访人依法理性反映诉求。加强信访预警信息的收集、推送、跟踪处置，形成工作闭环。

14.坚持信访矛盾多元化解。推动信访工作融入基层社会治理大格局，发挥公证、调解、仲裁、行政裁决、行政复议等积极作用。探索推进信访与人民调解、行政调解、司法调解对接联动工作。实行律师参与来访接待和信访矛盾化解工作，组织心理咨询师参与化解疑难复杂信访问题。组织老干部、老党员、老模范、老教师、老军人和专家学者、基层法律服务工作者、社会工作师等参与信访工作。深入开展信访事项民主评议工作，建立评查备案机制，将民主评议作为化解信访问题的重要举措，力争通过评查评议终结一批信访事项。

15.开展“全国信访工作示范县”创建活动。按照国家信访局部署开展创建活动，对各开发区、区县（市）源头化解、信访秩序、涉访舆论等方面工作综合考评，加强分类指导，帮助解决存在问题，推动基层信访工作平衡发展、提升整体水平。

xx.推进“人民满意窗口”创建活动。落实《xx省信访系统开展人民满意窗口创建活动工作方案》要求，加强“基础设施标准化、业务工作规范化、人才队伍专业化、服务效能优质化”建设，打造有“温度”的人民来访接待窗口，不断提高来访接待工作公信力和群众满意度。

16.抓好国家安全、意识形态、平安建设等工作。坚持总体国家安全观，落实意识形态工作主体责任，健全信访舆情监测引导机制，从信访事项中及时发现涉意识形态信访信息，积极研判处置，防止形成现实危害，防止相关矛盾和问题向社会领域甚至政治领域传导。落实平安建设责任，与信访工作同规划、同部署、同保障、同检查、同落实。支持市域社会治理现代化试点工作。落实好防范和处理邪教、反恐怖等工作任务。

17.强化宗旨意识教育。按照中央、省委、市委的有关要求，认真开展党史学习教育活动，牢固树立“人民信访为人民”的工作理念，千方百计为群众排忧解难。开展“寻找最美信访干部”活动，充分展现信访干部良好形象。

18.狠抓党风廉政建设。深入贯彻全面从严治党要求，落实主体责任和监督责任，加强日常教育管理监督，严格执行中央八项规定及其实施细则精神，营造风清气正的机关政治生态。

19.锤炼实干担当作风。深入推进提高效率、转变作风、服务基层和群众（“提转服”）活动，强化责任意识，加强探索创新，勇于攻坚克难，力戒信访工作中的形式主义、官僚主义，减轻基层负担。

20.加强业务培训锻炼。加强信访政策法规、业务技能培训、岗位练兵和实践锻炼，健全完善常态化的学习教育机制，不断提升信访干部特别是各级职能部门和乡镇（街道）信访干部专业素养和履职能力。

第四篇：2013年工作总结及2014年重点工作

2013年终工作总结及2014年重点工作总结

来到公司担任生产专员的这2年中我学到了很多，从正常产品当天计划下达，增补计划的安排，SAP系统差异的处理，MES关重件采集率及订单执行率，辅料管理流程都是我以前没有接触到的，现在这些事情都是我的工作，我感到很欣慰。担任生产专员以来让我学到了很多东西，学会了如何去处理现场的异常情况，学会了如何去策划安排一件事情，工作的时间越长越让我知道我自己的不足之处，我还有许多地方需要学习：

一、2013年的工作内容:

1、管理工作

（1）.正常产品计划安排作为生产车间的调度员，首先要做到的是和各个部门搞好关系，与人方便与己方便.当天的计划要前一天把派工单下达到工段。首先要做到的事就是物料要提前调度，确保第二天计划能顺利进行，明天一早到公司还要确认物料是否能到货，在根据到货时间合理安排计划。生产过程要学会把握，现场遇到的异常情况，流水线不能正常走动，也就是说挖机无法正常下线，要及时的联系相关部门，问明原因，查明情况，之后把问题反应给领导，说清楚影响多少进度，让领导做出对策，同时还应该要制造部知道今天计划无法完成，让他们给出相应的对策，最后就是要在30分钟内以邮件的形式把这件事说明白写清楚的发给公司的领导和相应的部门的相关人员。现场发现部品质量不合格，质量专员要第一时间到达现场，联系质量部的相关人员到现场处理问题，是退货还是联系厂家维修。待问题有个明确的处理意见后，要把这个结果告知我，针对这样的情况做出相应的安排。比如说一根回油钢管不合格，这样的事情质量就会联系厂家调换，不会影响生产。另外一种情况就是一个批次的液压油箱安装接头的结合面不平，接头不能完全和油箱吻合，这种问题解决是需要相当长的时间，就会影响我今天的计划。这样的情况就要上报领导，电话通知制造部今天的异常，还有就是要以邮件的形式发给相关部门。还有设备异常也是一样的情况。

（2）增补计划的安排要慢策划快行动，依据增补计划流程，首先要考虑到有多少工作量，正常产品的排产，还有就是这项工作应该那个工段来操作，在什么地方操作，物料的提前准备，什么时间开始，什么时间结束。例如：XE215CA 一台加装破碎，首先就是物料9:00送到现场，安排在整机工段，人员安排部装和工作装置部装，要求上午12点之前把车交给调试。期间要去巡查，发现的异常及时处理，假如12:00要是完不成是因为一个钢管不合格，厂家下午能送过来，这件事要及时的与制造部沟通，让他们给出意见，还有就是把这件事反映给领导让他们来决策。换下的物料要清洗完，找质量贴回用标签，与物流以单据的形式进行交接。

（3）SAP差异处理依据SAP差异处理流程，每月月底都会在SAP出现系统差异，采购没有及时入库，物流没有及时过账，还有订单的下达错误物料没有及时更改等等都会出现差异。这样SAP共完成处理差异5583条，差异总数量比去年同比降低了95.3%。

（4）MES关重件采集率及订单执行率由前期关重件采集率及订单执行率不足85%，到九月的100%，这样我们做了大量的工作，一起开会制定了关重件采集率及订单执行率管理流程，定期检查有没有漏扫描和订单没有完成的情况，关重件漏扫要找相关责任人，查明原因进行考核。订单执行率未完成要根据计划完成日期和实际完成日期，查找原因反馈给制造部，让他们修改作业计划。

（5）辅料管理流程根据集团文件挖机公司制定辅料及低值易耗品的控制流程，我们根据公司指示制定了我们装配二厂自己的辅料管理流程。前期的辅料用多少领多少，改变成每种机型制定定额，开单子领料。增补计划，现场改善都需要开领料单领料。这样既节约了成本，又方便了辅料的管理。

2、生产计划执行

调度本身的目的就是保证生产计划的顺利完成，当天计划不是客观因素影响的，那么计划就要不折不扣的完成，不得拖欠。当日计划的更改，不利于本月计划的完成，这样就会导致销售没有挖机可销。这样就会导致全年的销售额的下降，特别是已经有过的订单更要按时完成，正常交货，不然就会导致公司的信用度的下降。每天都要对车间计划执行情况进行跟踪，异常问题要及时处理，不能当时处理或者影响当天计划的，要及时上报，当天计划不是客观因素影响的就不要拖欠。

3、学习方面

学习目标管理知识和理念，结合公司情况思考如何更好的管理工作，使生产工作有目标有计划的，一改以往“救火式”生产方式，使工作能够控制有序的进行和发展，做目标明确，在来年我们将对车间内产品质量和产能都将进行目标管理模式，在员工中普及目标管理知识，虽然起步的工作是片面的或不完善的，我们会在生产活动中地积累和完善。还要学习相关的系统知识，sap与mes.2014年重点工作计划：

1、完善辅料领用流程：（1）增补计划辅料领用没有一个定量标准，会造成浪

费现象。什么样的增补计划用多少辅料，给它制定领用数量，这样就避免了员工的浪费现象。（2）正常产品的辅料，把每种机型单台用多少种辅料及用量加在BOM里，这样就会减少浪费，方便辅料的管理。

2、建立增补计划人员台账及作业用的工具这段时间以来下发的增补计划有

很多都是在外库作业，人员工具都得随时准备，没有一套人员及设备的台账，只是根据我们自己的印象去安排，要是我们有这样一套台账我们就会直接的安排到工段给开好出门证，节省时间。还有每个增补计划下达后的回执也很重要，这样就会有追溯，能找到责任人，考核是一方面，最重要的是让他知道这件事情下次不要重复发生。

3,、建立现场异常反馈流程现在现场发生异常都是用嘴来说，打电话话告知，随后也没有详细的记录。我把异常反馈给各个部门时也是用嘴来说，这

样就会造成工作的失误，没有一个合理的异常反馈流程，以后的工作都要标准化流程化。最后我相信：工作，只有起点，没有终点，我相信今天的艰辛，会迎来明天的成功

第五篇：旅游局工作总结和2014年重点工作

旅游局工作总结和2014年重点工作的报告

一、关于2013年工作

（一）旅游经济保持增长。预计全年接待旅游总人数**亿人次，同比增长26%，其中接待入境游客175万人次，同比增长10%；实现旅游总收入**亿元，同比增长26%。

（二）旅游项目进展顺利。编制了《**国际旅游目的地城市规划》；新创4A级景区3个、3A级景区2个，待评4A级景区6个；新创省级旅游度假区3个；新增主题饭店2家、星级饭店8家。旅游商品获国家级铜奖1件、省级金奖5件、省级银奖4件。预计全市90个重点旅游项目完成投资135亿元，占计划投资**%，其中竣工项目12个、新开工项目13个。

（三）旅游管理质量不断提升。成功创建第二批全国旅游标准化试点城市，新增区域性地方标准5部、企业标准15部，培育旅游标准化示范县10个、示范企业82个。游客满意度继续排名全国前列，其中第一、三季度排名第3，第二季度第2。组织旅游安全应急培训6次、旅游应急演练2次，开展安全检查**次，受检面100％，我市连续14年未发生涉旅安全责任事故。培训旅游从业人员和拟从业人员**人次、导游**人。

（四）旅游宣传营销成效明显。在美国纽约时报广场电子屏播出成都旅游宣传片；在英国伦敦举行了“欢乐春节游”——2013文化旅游推广活动，邀请俄、德、意、香港等地旅行社、媒体代表到成都考察采风。探索新媒体宣传营销，制作微电影在爱奇艺、新浪微博宣传。在双流机场、北京机场开展**形象宣传。举办了“72小时过境免签”系列活动，成立了72小时过境免签成都旅游联盟。在携程网开设“成都旅游宣传线上推广中心”。进一步拓展国际友城旅游联盟、**经济区和成德区域旅游合作。

（五）旅游市场整治力度加大。截至目前，开展日常检查**次，专项检查5次，联合执法12次；调查涉嫌违规旅行社8家，共取缔14家无证黑社，行政约谈旅行社32家，对8名导游进行了扣分处罚。受理旅游投诉**件，现场处理26件，立案处理**件，结案243件，结案率96.5%，理赔率100%；游客满意率**%。

二、关于2014年重点工作

2014年，预计接待境内外游客**亿人次，同比增长*%。其中，接待入境游客219万人次，同比增长**%；旅游总收入**亿元，同比增长25%。为此，将着力抓好如下重点工作：

（一）实施旅游改革创新工程

一是健全旅游综合协调机制。发挥市旅游产业发展领导小组的统筹职能，完善工作规则，建立更加符合旅游综合产业特征的协调机制。全面统筹、规划、开发、管理重点旅游资源，切实解决旅游资源管理“条块分割”的局面，推进旅游资源一体化管理。探索旅游协会管理体制创新，做好协会换届及职能厘清工作。加强旅游综合执法机制，认真贯彻《旅游法》，完善旅游市场监管协同机制，规范旅游市场秩序。

二是建立旅游大市场机制。以合作共赢为目标，建立和完善区域、圈层旅游合作机制，推进规划共编、品牌共促、市场共推进、信息共享，构建全域成都大市场。依托龙门山、龙泉山旅游功能区“统规分建”推进机制，鼓励旅游景区探索市场化的经营管理新模式，探索建立景区与原住民的利益共享机制。

三是创新旅游投融资机制。加强旅游投融资平台建设，积极引进国内外大型企业开发重点旅游项目；推进建立和完善融资体系，扩大中小担保公司职能，积极培育扶持优质旅游公司上市，扩大旅游企业投融资规模和渠道。

（二）实施旅游产业优化工程

一是统筹产业空间布局。推进重点旅游目的地和旅游中心城市共融互进，提高龙门山国际山地度假区、**休闲度假区、中心城区都市休闲产业集聚区及环城游憩产业带的产业集聚水平和高效链接，通过联线成片，促进城市、线路、景区有机连接，形成各具特色的立体产业体系。

二是优化旅游产品结构。依托大熊猫、古镇和雪山等资源，加大国家5A级旅游景区创建力度，壮大旅游精品规模。强化**等街区文化特色，推进文殊坊、水井坊等历史文化街区建设，提升都市休闲旅游产品。依托**等项目，建成一批旅游度假区。实施乡村旅游提升计划，打造乡村度假旅游产品。加快推进生态、文态、业态和形态“四态合一”，打造天府古镇旅游圈。

三是健全旅游产业体系。积极引进国际旅游组织机构和知名旅游运营商、品牌连锁酒店，鼓励通过兼并、控股等方式发展壮大旅游龙头企业。支持旅行社建立“批发、代理、零售”垂直销售体系，鼓励大型旅行社走集团化、网络化的发展之路。优化酒店布局，引导农家乐向乡村酒店转型发展，满足高、中、低市场游客的多样化需求。引导交通企业增加旅游小车租赁业务，开发观光巴士线路。扶持地方特色旅游商

品企业进行技术创新和改造，提高自主创新能力。

（三）实施旅游融合发展工程

一是理清旅游文脉。深入挖掘城市文化内涵，通过旅游线路串联文化旅游景区（点），理清城市文脉，凸显世界遗产文化和非物质文化，彰显古蜀、三国、诗歌等文化，挖掘民俗、宗教、美食文化，推出文化旅游精品演出剧目，积极创建文旅融合发展示范区。

二是推进旅游融合发展。推进旅游与会展、商贸、科技、工业、农业、体育、医疗等的融合发展，积极创建旅游融合发展示范区。积极开发旅游电子商务、自驾游、温泉疗养、山地运动、旅游演艺等新兴游业态，促进旅游产业纵深发展。积极推进区域合作，加强与国际旅游组织、国际旅游供应商、国际航空公司的合作，全面提升成都旅游交流合作层次。

三是拓展旅游客源市场。集中塑造“财富之城、成功之都”中国最佳旅游城市品牌，政府重点推介城市旅游形象，企业重点推介旅游产品，增强旅游营销合力。抓好重大节会营销，细分客源市场，实施精准营销，综合利用友城、蓉欧快铁、国际航线及72小时过境免签政策等资源，加强与星巴克、携程网和万事达卡等的合作，持续进行旅游宣传营销。

（四）实施旅游服务提升工程

一是强化旅游标准化工作。进一步完善旅行社、A级旅游景区和星级饭店退出机制，培育一批运作规范、管理先进、服务优质的旅游标准示范企业。完善游客满意度调查工作，实施旅游景区综合提升工程，引进专业化、市场化景区管理公司负责景区运营管理，推进景区管理向综合服务转变。

二是完善旅游公共服务。推进旅游公共信息和咨询平台建设，完成旅游应急救援指挥中心1期建设。优化“景区直通车”线路，构建“快旅慢游、便捷安全、无缝换乘”的旅游立体交通体系。完善旅游标识标牌，规划建设旅游集散中心、自驾车营地等。积极发展旅游客运班线及包车客运，简化机场旅游出入境手续，完善外币兑换服务，提供国际信用服务。

三是加强旅游人才队伍建设。试点旅游人才职称评定和等级认证，鼓励和引导旅游企业负责人参加金钥匙等全球知名国际服务机构标准认证。用好有关政策，引入优秀旅游人才，探索在蓉留学生参与旅游志愿服务的模式。鼓励企业与学校根据市场需求和自身资源条件合作办学，搭建校企合作平台，深化校企合作内容和方式。加强和促进国际合作，鼓励引进国外旅游教育资质认证。