2013述职正文

第一篇：2013述职正文

2013年度述职报告

广宗县北塘疃中学

赵英娜

尊敬的教育局领导，老师们：大家好！

今年5月8号接到教育局通知，调到北塘疃中学担任校长。至今，工作将近8个月，本学年即将结束，现在我代表校委会向局领导和老师们做述职报告，不足之处敬请批评指正。

首先，请接受我真心的感谢，感谢教育局领导、感谢乡党委政府对我校工作的大力支持；感谢校委会为学校的发展、教师的成长、学生的进步无私的付出，更感谢我们这个团队的每一位教师给予校委会的理解、支持、合作和正能量。共同的追求，凝聚的力量，合作的智慧，使本学年学校的各项工作得到发展，现汇报如下：

第一、确定目标、规划发展

一个学校的发展需要有明确的目标。我校基础薄弱、生源不优、地理位置不好的现实制约着学校可持续发展。我和校委会成员认真分析学校的新情况、新起点、规划好学校发展的路线图：制定了“以管理立校、质量强校、特色亮校”的发展思路；制定了学校的一三五办学规划：

一个理念 ——精细化管理，创建书香特色校园。让学生人人都

成才，个个都发展；为教师创造良好的工作环境，增强教师职业幸福感。三个目标 ——办人民满意的学校，做人民满意的教师，创人民满意的教育

五年规划 ——一年内规范言行，严格学生管理

二年内狠抓教学，提高教学质量

三年内齐抓共管，打造县级名校

四年内精细治校，特色初建成效

五年内追求卓越，创建市级名校

在此基础上，我们明确了第一年（这一学年）的奋斗目标：管理精细化，质量稳中升，发展上台阶，特色有创建。这一年我们就是围绕这个目标，以管理、质量、发展、特色这四个方面，抓实学校各项工作。

第二、抓实安全，师生平安

安全是学校重中之重的工作，我们编制了安全管理网，筑牢了安全防护墙。制定了切实可行的安全制度和预案。成立了安全管理组织机构，明确分工、责任到人。实行日巡查、周检查、月排查制度。有专职法制安全老师上好每一节法制安全课，对学生进行防地震、防溺水、防雷电、防中毒等方面的安全知识教育。利用晨会、手抄报、板报、心理咨询疏导等形式进行教育。落实责任追究制，谁值班，谁负责。每学期都组织逃生演练。聘请专门门卫，制定门卫制度，落实人员进出校园登记制度。加强食品安全卫生检查，落实健康证制度，定点进货，饭菜每顿留样。要求周初开学及周末放学学生必须家长接送。加强住宿生管理，晚休执勤点名、晚上值班老师签到，落实四同制度，做到学生在校期间24小时无缝隙管理。安全工作我们常融于事、常抓在手、常说于口，丝毫没有懈怠，使得本学年没有任何安全事故的发生。

第三、规范办学、制度治校

严格执行国家的课程计划，不搞加班加点，节假日一律不补课。每学期搞一次师德培训，学习教育法律法规。上任之初，我发现老师存在大量的换课现象，每周的上课任务换成一天之内完成，然后其余时间就不来学校上班。面对这种情况，我从要求老师按时上课，再到按课程表上课最后到制定和完善了《北塘疃中学教师考勤量化考核办法》，规定老师们上班时签到，下班时签退，平常时要在办公室集体备课。制定和完善了《北塘疃中学绩效工资发放方案》，教务处每周都对老师的教案、作业批改情况进行检查、汇总、通报并按照量化排名发放绩效工资。学校实行月考制度，制定了《北塘疃中学教师绩效奖励实施办法》，根据期末考试情况对老师进行奖金发放，在奖金发放上拉开差距、多劳多得、优绩优酬，从而调动老师教学工作的积极性。我们还制定了《教师评优评模及年度考核评价制度》，对于工作量、考勤、成绩等量化排名，按排名顺序推荐优秀。还制定了《北塘疃中学教师听课评课量化标准》、《教师备课及作业量化标准》。这些制度的制定，使学校各项工作更加制度化、程序化、规范化，使得管理落实到位，工作稳步推进，教学质量提升更加有保障。

第四、创新管理，精细举措 学生管理永远是一个没有最好只有更好的工作，是初中学校工作中的难点和重点。这一学年，我们强化并细化了学生管理工作：实行学生在校24小时无缝隙管理；执行校长带班值班制度，学生从每天起床、上操、打饭、到午休晚休都有老师值班。值班老师跟学生同吃同住，晚上每个楼层都有值班老师陪睡。制定《学生请销假制度》，要求学生请假必须家长接送，家长只限父母，有家长的签字，门岗才会让学生离开。本学期制订了《班级量化考核细则》和《班主任津贴发放办法》。把全校10个班的学生违纪情况、卫生区宿舍的卫生情况、跑操情况、考勤情况以及课前十分钟情况进行量化排名，按等级确定班主任每月从100元到200多元不等的津贴。对于学生个人也制订了《北塘疃中学学生一日常规》《北塘疃中学学生违纪处理办法》。通过这些举措的推行，纯正了校风，加强了文明修养，促成了良好习惯的形成，营造了浓郁的学习氛围。

第五、硬件设施，后勤保障

学校的硬件是老师教学和学生正常上课的保障。本学年更换老师办公桌椅，给老师办公室安装空调；因招生人数增加，新购置学生上下铺50张和150套桌凳，学生教室和校园粉刷一新；在教室内安装了电扇和窗帘；在校园内安装路灯；修缮了北教学楼和学生两所公寓的楼顶；克服种种困难与各部门协调，安装了自来水，改造了凉水房，改变了学校自建校以来一直买水吃的历史；与电力局协调安装三相变压器；新购置了热水锅炉，保障师生热水供应；在校园安装了24个摄像头，使校园无死角，保障了师生的财产安全；购置了10个乒乓球台和篮球架一对，满足学生阳光体育一小时活动的需求。

第六、文化建设，提升品位

学校发展到一定阶段，必然需要形成具有自身特色的学校文化。这一年我们非常注重校园文化建设。通过设计校徽、设计班徽、开通校园广播，国旗下的讲话，定时更新板报等活动，有力充实了校园文化内涵。注重班级文化建设，学生是学校文化的创建者和受益者，我班墙壁我设计，我班文化我创造，学生的聪明才智得到很好的激发，使学生更加热爱自己的班级，更加热爱自己的学校。学校文化的建设，突显了办学特色，提升了办学品位。

第七、多彩活动，展示魅力

针对学生的年龄特点，学校团委提出“月月有主题、周周有活动”的口号，并组织开展系列趣味活动：踢毽子比赛、拔河比赛、多足虫竞走比赛、绑腿跑比赛、歌咏比赛等，系列活动的开展，给学生提供展示自己的舞台，让学生充分发挥自己的特长，使校园生活充满无限乐趣和青春活力，也增强了班级的凝聚力和团结力。

第八、付出努力，得到回报

在全体教师不懈的努力下，我校得到县教育局、乡党委政府、家长等社会各界的认可。教师们在工作中干劲十足，学生们尽情展示青春魅力。今年，我校办学规模逐渐扩大，在其他学校都已招生完毕的六月份开始二次招生，新初一在拒收30多人的情况下招生数量达到270人，六个教学班。教学成绩也有稳步上升，今年中考我校48名毕业生中，考入邢台二中的有王晓蒙、裴会影、张倩倩等3人；考入南宫中学的有常国鹏、王彩影等5人；考上威县一中的有朱丽妹、李士、韩晓茹、张英红、王媛媛等20人；广宗中学给奖学金的有王琳、王美娟等6人。我校被县团委评为“五四红旗团委”；在县教育局督导室档案检查排名中，我校以93.1分位居全县中小学第一名；在教研室组织的县级公开课中，我校教师靳礼俊被选拔讲英语公开课，得到领导和同仁的一致好评。

成绩的取得，是一种集体的智慧、融合的力量和众志成城的光辉。我时刻提醒自己：领导即服务，管理即责任。校长是一校之魂，他的职业修养，他的待人处事，工作作风和创业精神，直接影响着学校的声誉和百姓的口碑。为此，我始终心系学校事业发展，情系教师专业成长，爱系学生素质提升，利系家长理想达成。老师们，这一学年，是我们共同奋斗的一年、共同发展和共同收获的一年。这一年中，我也十分清醒。清醒我们承载的期望和压力，清醒我们面对的困难和希望，清醒我们遇到的挑战和超越，更清醒自己工作的欠缺与不足。因为年轻，管理经验不足，在学校管理中难免会走弯路；政治学习和业务学习的经常化还做得不够；存在着老好人思想，对纪律松散、工作不认真等现象还不够严格。今后，我将以 “三个代表”重要思想为指导，狠抓内部管理，坚持“教育育人，管理育人，服务育人，环境育人”的办学理念，以优美的校园环境和良好的校风、学风教育学生，陶冶学生，把塘中打造成一所师生留恋、家长满意，社会认可的优质农村示范性学校。同时，我真诚希望考核组的各位领导及全体教师对我的工作多提出宝贵意见。我一定认真总结经验，一手抓管理，一手抓育人，抢住机遇，与时俱进，求真务实，开拓创新，团结和带领全校教职工，努力开创塘中教育教学工作的新局面，为塘中的发展作出自己的贡献。我们坚信：北塘疃中学的明天将会更加美好，更加辉煌！

谢谢大家

2014-1-2

第二篇：个人述职报告正文 个人述职报告的正文

个人述职报告正文 个人述职报告的正文，由开头、主体、结尾三部分组成： 开头，又叫引语，一般交代任职的自然情况，包括何时任何职，变动情况及背景；岗位职责和考核期内的目标任务情况及个人认识；对自己工作尽职的整体估价，确定述职范围和基调。这部分要写得简明扼要，给听者予一个大体印象。主体，是述职报告的中心内容，主要写实绩、做法、经验、体会或教训、问题，要强调写好以下几个方面：对党和国家的路线方针政策、法纪和指示的贯彻执行情况；对上级交办事项的完成情况；对分管工作任务完成的情况；在工作中出了哪些主意，采取了哪些措施，作出哪些决策，解决了哪些实际问题，纠正了哪些偏差，做了哪些实际工作，取得了哪些业绩；个人的思想作风、职业道德，廉洁从政和关心群众等情况；写出存在的主要问题，并分析问题产生的原因，提出今后改进的意见和措施。这部分，要写得具体、充实、有理有据、条理清楚。由于这部分内容涉及面广，量多，所以宜分条列项写出。“条”、“项”要注意内在逻辑关系安排好。结尾一般写结束语。用“以上报告，请审阅”、“以上报告，请审查”、“特此报告，请审查”、“以上报告，请领导、同志们批评指正”等作结。述职报告的落款 述职报告落款，写上述职人姓名和述职日期或成文日期。署名可放在标题之下，也可以放文尾 班长述职报告

各位老师，各位同学大家好！

首先要感谢老师和同学们的错爱。在学校老师和同学们的提名和推荐之下，本人意外地当“官”了。

我长这么大还没有当过“官”，所以到现在为止，我还不知道首席营运官具体要做什么工作？

我这个人做事情比较随心所欲，也比较没有系统性和规范性。希望以后在商班长的领导和教诲之下，我这种自由散漫的习惯可以得到改善。

在接到老师通知的时候，确实有点受宠若惊，也感觉到不小的压力！阿里巧巧

虽然班委会的具体工作还没有正式开展（说实在的，我也还不知怎样开展），不过我想这个工作应该是挺有挑战性的，也是一个学习的机会。

我个人认为，班委会的主要责任应该是协助同学们更好的学习和交流，以及在学习之余组织同学们参加一些有益身心的活动。

目前班委会在老师的指导下，有一些活动已经开始在酝酿之中了。包括：

* 到优秀的企业参观。

* 组织同学们到国内或者国外学习、参观、考察和交流。

* 组织管理沙龙或者研讨会。

* 学员互访。

* 参加公益事业。以及观光、旅游等等。

当然，这些活动都只是初步的想法，具体的方案还需要进一步的研究，以及征求同学们的意见

第三篇：述职报告(正文)1

述职报告

本人任现职以来，一直担任班主任和高中政治教师。任职期间，我忠诚于人民的教育事业，教育育人，为人师表，积极参加教研教改活动，不断总结经验，积极提高教育教学水平，在教育教学工作中取得了优秀的成绩。由于工作努力，和同事紧密合作，对学生和谐施教，我得到了学校领导和老师的好评、学生的称道。现申请成为一名政治中学一级教师，工作汇报如下：

一、政治思想方面

本人努力提高思想觉悟，在工作实践中积极贯彻党和国家的教育思想和教育方针。具体表现在：一是坚持四项基本原则，践行“三个代表”重要思想，按照科学发展观的要求开展教育教学工作，与时俱进，开拓创新，努力把学生培养成为适应未来的时代新人；二是自觉遵守国家法令法规，遵守教师职业道德，爱岗敬业，一心一意做好本职工作。

二、基础理论和专业知识方面

1、对思想政治学科具有了系统的、坚实的基础知识和专业知识。从教以来，我一是积极向其他其教师，特别是向政治科的骨干教师们学习，学习他们的专业知识，学习他们的管理经验，学习他们的课堂教学技巧；二是订阅丰富的教育教学习书刊，不断拓展知识视野，吸取新的教育教学理念；三是密切注意本学科的教育教学改革信息，了解国内外的教学发展动态等等。现在，终于在政治科方面具备了较为系统的、坚实的理论基础和专业知识。

2、对中学班主任工作的理论与实践也有了较为全面和深刻的认识。经过这些年班主任工作的经历，本人懂得从未来社会对人的要求方面来贯彻班主任工作的教育理念，对德育、班干培养、学法指导、心理辅导、扶优转差等班主任工作的核心内容，更是特别在意，必要加以归纳总结。现在，我正在关注现阶段班主任工作中出现的新特点，积极探索班级管理的新模式，努力提高班主任工作的绩效。

三、教育教学方面

1、教学能力强。本人已具有较为坚实的专业基础理论和教学理论，能完整、准确地把握中学政治教学大纲和教材的内容，对重点、难点和疑点有深刻的理解，对研究性的学习等新教法也有较深的体验，已能很好的适应高中各年级的政治教学。任现职以来，本人主要担任高二和高三的思想政治教学，致力于高考备考也有了三年的时间。在教学上，我采取“导、扶、放、检”四点为指导思想，这一思想体现了以教师为主导、以学生为主体的原则，有统有分、统分结合，既为学生营造了自主学习和独立思考的空间，又为教学效果的最大限度的量化创造了条件。在课堂上，我采取“读、讲、练、评”四步骤，既体现政治学科的特殊性，贯彻了教学指导思想，又体现新课标的特点。另外，在课堂教学方法和手段上，我能运用生动的语言、熟练的普通话、多种多样的教学手段和灵活多样的教学方法，板书规范，图示准确，能充分调动学生对政治对政治的学习热情，提高学生的政治思维、政治思想觉悟和终身学习的能力。

2、教学成绩优秀。由于学校不是重点高中，学生的入学起点较低，但由于学校的正确领导以及本人工作勤奋努力，所教学生政治科在统考、会考和高考等各种考试中还是取得了较好的成绩。2004至2005学的会考，所任教的班级，合格率达96.3%，优秀率达53.9%；统考中，本人所任教的班级，合格率达65.71%，在学校名列第一。在2005至2006学年的高考中，本人所任教的高三（19）和（20）班，参考人数134人，本科线以上人数达48人，本科上线率达35.82%；专科上线人数128，上线率达95.52%。在2006至2007学年的高考开始采用原始分来计算高考成绩，本人所任教的高三（7）班为政治重点班，政治专业科成绩显著，全班68人参加高考，平均分分；一人不合格，合格率为98.52%；110分以上人数为36人，占52.94%，其中120分以上7人。另外，该学年还担任了高三35、36班综合科政治，两班共137人，两班综合科平均分别为119.67分和116.52分，130分以上人数共32人，其中140分以上者共4人。2007至2008学，本人所任教的是高三（27）和（28）两个普通班，虽然政治科的高考难度比去年略有增加，但成绩也有亮点：一是全校应届班中，政治最高分119分和次高分118分出现在本人所教班，分别是27班的李茂佳和文香同学；二是两个班的合格率依然可观，27班参考59人合格47人，合格率为79.66%，而28班参考61人合格51人，合格率为83.6%。由于教学成绩突出，本人分别在2005至2006学、2006至2007学二次被学校评为优秀教师。

3、培养和指导青年教师也初显成效。由于本校是个新办的学校，只有六七年的时间，因此最初三四年每年都要进入大量的教师，师资队

伍非常年轻。为了尽快提高教师的教学水平，学校采取以旧带新的形式培养新教师。本人在近二年，经常深入听课，和新教师一起探讨教学问题的教学方法，和他们一起熟悉教学大纲和教学内容，掌握统考、会考甚至高考的备考方法。二年下来，经我指导的青年教师梁雄、余绍伟等已成为我校高二级的政治科骨干教师。

4、开展学生的课外活动，进行研究性的学习卓有成效。本着开放式教学的指导思想，我通过平时课外活动或者布置假期作业的形式，一学年内至少让学生写两篇有关于政治科方面的调查报告。其中在学校影响较大的有两次，一是有关于农民收入现状、收入来源以及如何增加农民收入的调查报告；二是关于农村基层民主、城镇基层民主开展的现状，开展的意义，及存在的问题等方面的调查报告，让学生就地取材，知多少写多少，提高了学生对社会的了解，锻炼了学生的能力。此外，本人还利用课余时间开设了《北京奥运会与中国文化》、《奥运与中国经济》等系列讲座，受到了学生的欢迎。

四、教学研究方面

为适应高中政治教学的发展要求，本人认真以实际的行动关注教育教改的新趋势,并积极进行高考备考工作。主要表现有：

一是积极参加学校及信宜市教育局组织的集备活动、积极参加各类的继续教育和培训。2006年，为更好的适应政治教学内容变化的需要和新课程标准的要求，本人参加了信宜市组织的有关新课标的教育和培训。2007年是我省高考改革力度较大的一年，也是新课标推行后的第一年高考，政治科考试大纲也与以往有了很大的不同，为适

应高考备考的新变化，本人于07年初参加了华师大附中组织的07届高考备考研讨会，并于07年3月底参加了广州一模分析报告会。

二是本人主动承担教改的实验任务，带头做教改试验课例，积极承担信宜市及学校组织的公开课。其中学校组织的公开课例有： 2005年新课《世界的物质性》、2006年复习课《美国的三权分立制》、2007复习课《文化创新的途径》、2008复习课《投资的选择》均成为学校的优秀课例。2007年由信宜市教育局组织的复习公开课《求索真理的历程》获得信宜市优秀课例一等奖，三是注意学习、研究和调查，结合自己的实践积极撰写论文。其中，除每学期向学校递交关于学期教学反思的论文外，2008年教学论文《小议高中思想政治课兴趣的培养》获信宜市教学论文一等奖，同年撰写的教育论文《小议高三学生的德育工作》也荣获信宜市教育论文二等奖。

五、班主任工作方面

在班主任工作中，我始终坚持以全面培养和提高学生的素质为核心，采取“勤、严、细、活、紧”五字法管理班集体，形成了自身做班主任工作的特色，取得了较好的成效，主要表现在：一是四年的班主任工作，近三年都是在高三，为不少的学生成为本科生、专科生作出了自己的努力，班主任所带班上本科总人数达八十一人；二是培养了共多位优秀班团干部和三好学生，其中，胡海青、陆春宏等五位同学荣获信宜市优秀班团干奖励，林海英、潘燊慧等七位同学则是信宜市三好学生；三是本人在任职任职期间，成功转化了包括吴雨健、罗

祯德、李儒高在内的32位后进生，他们都是纪律观念差，成绩也很差的同学，或者喜欢上网，或者喜欢玩手机，或者喜欢惹事生非搞小动作，经转化，他们都考上了专科以上的学校，实现了他们的大学梦。

以上是我任现职以来的述职报告。成绩属于过去，展望未来，教育教学这门艺术永无止境，我将在今后的工作中虚心学习，不断创新，以更大热情投入教育教学中去，再创佳绩。谢谢！

2008年8月8日

第四篇：2007年徐书记述职报告3正文

述 职 报 告

徐灿湘

（2007年12月5日）

尊敬的师考评组、同志们：

2007年是我在一建任党委书记的第二年，按照公司党委分工，我主持公司党委工作，负责公司全盘工作，主管组织、干部、人事和武装工作。一年来，在师党委的正确领导和师领导、师机关部门和公司广大干部群众的大力支持下，我同党委一班人坚定信心、精诚合作，团结带领广大干部群众，振奋精神，克服困难，真抓实干，力求实效，全面实现了企业发展，职工增收，企业稳定的奋斗目标，圆满完成了上级下达的各项任务和公司年初工作计划。

下面我就一年来自己履行职责和廉洁自律情况述职如下，请评议。

一、进一步提高认识，增强履行职责的自觉性和主动性。师党委把我放在公司党委书记位置上，是师党委对我的信任和重用，对自己而言更多的是责任和压力。工作中，我把贯彻执行党的路线方针政策和师党委各项工作安排放在首位，以对党对公司干部群众高度负责的态度，忠于职守，认真工作。（我经常自我反省：自己为企业发展稳定做了什么工作，为广大干部群众不断改善生活做了哪些事。）面对 竞争日益激烈的市场，广大干部群众不断增长的物质需求和部分群众迫切需要解决的突出问题，结合企业的实际承受能力，我认识到企业发展是解决问题的根本，工作中我和冯总、班子成员一起认真分析企业发展现状，审视企业发展优势，总结工作经验，及时查找问题和不足，进一步找准了促进企业稳步发展的工作重点。团结党委一班人以着力抓好企业结构调整，激励机制调整，人才队伍建设，企业信誉提高，党的建设和精神文明建设等重要工作为己任并认真安排和落实。

我认真组织落实了党委中心组学习制度，学习了中央、兵师党委的重要指示和会议精神，把上级党委的指示精神和企业实际融会贯通，带着问题学，结合实际学，坚持学以致用。我主动与班子成员共同探讨研究、交流思想，达成了对企业发展稳定，解决实际重大问题的共识，把思想统一到了师党委的指示精神上来。组织各级领导干部、职工群众加强企业政策、企业形势教育和专业技能培训，把干部群众的思想统一到了公司党委的安排部署上来。

二、围绕中心工作，进一步发挥职能作用。

一是注重了各级领导班子团结。同班子成员团结互助，彼此信任理解，采取领导班子碰头会、个别交流等形式，大事小事常沟通，思想认识常交流，遇到问题常协商，虚心听取同志们的意见和建议。坚持讲大局顾团结，相互尊重讲团 结，支持配合促团结。着重处理好了三层关系，和冯总之间默契配合、充分信任和理解，用心维护和真心支持工作。同班子成员之间尊重、理解、信任，放手支持开展工作，发挥班子每个成员的优势和长处，凝聚了大家的智慧和力量。对机关基层干部关心爱护和帮助，全力支持创新工作，坦诚布公地帮助一些干部分析思想认识问题，直言不讳指出工作中的不足。引导基层班子、领导干部增强团结合作意识，发现问题及时指正，帮助解决，出现矛盾，及时化解，采取个别谈心引导、诚心交流疏通的办法，理顺了工作情绪，营造了和谐共处、积极向上的工作氛围，把大家的力量聚集到了承揽工程、狠抓管理，促进就业、确保稳定上。

二是注重了基层党组织建设。立足融入经济抓党建，抓好党建促发展，使党建工作扎实有效地渗透、融入到企业经济建设中，切实为企业发展发挥强有力的组织保证作用，进一步探索加强基层党建工作的有效措施和办法。抓重点和关键环节。抓班子，带队伍；增强针对性，抓各级党组织结合单位生产，职工生活开展工作；增强机制保证作用，建立落实具体可行的党建工作长效机制；发挥载体作用，加大“六好”党委、“四好”领导班子和“五好”党支部创建活动的力度。

我同党委一班人坚持了“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，严格落实了党委议事规则和决策程 序，坚持了“三重一大”、党委议事、领导班子会议、民主集中制等各项工作制度，尤其在选用、调整干部，机构调整，大宗材料采购等重大事项都严格按照程序，广泛征求意见，集体研究讨论，逐级进行公开,进一步增强了民主氛围。进一步加强了领导干部“一岗双责，双向纳入”的考核办法，将党建工作与经济工作同布置，同考核，进行了责任分解、落实和追究，进一步明确了责任主体。工作中，注重发挥班子的整体合力和个人优势，增强了班子成员工作创新的积极性，党委班子的决策能力、领导水平和驾驭全局的能力进一步提高，干实事、求实效的决心更加坚定，充分发挥了党委的领导核心作用。今年，公司党委被师党委评为“党建工作先进单位”。

要求规范了组织工作程序，督促落实了组织工作制度。在新成立的两个项目管理部建立了党支部，使基层党组织的作用切实发挥到生产一线去。抓重点、抓难点，组织各基层党组织召开了专题民主生活会，着重分析解决了影响企业发展稳定的突出思想问题。转变观念，提高基层领导干部的工作能力和水平，组织带领基层单位领导走出去观摩考察，内部交流学习。着重抓了“五好”党支部创建活动，进一步增强了各级干部识大体、顾大局、讲团结、比奉献的争先创优意识。各级党组织的整体合力得到有效发挥，基层党组织积极带领单位干部群众扎实有效完成了公司下达的各项工作 任务。三个党支部创建了师级“五好”党支部，两个党支部、三名党员分别荣获师“先进党支部”“优秀共产党员”等荣誉称号。

三是注重了干部队伍建设。着重抓了党员领导干部管理。围绕生产运行中的重点岗位、重点环节，进一步规范了企业行为和个人行为。督促落实了党内监督、群众监督、审计监督等多种监督机制和党员领导干部责任追究制。

狠抓了干部的工作作风。要求各级领导干部不遮掩问题，不回避矛盾，不上交困难，如实反映问题，扎实办好实事，真抓实干求得实效，进一步营造了务实的工作作风。常常坚持到各单位，施工现场了解生产进展、职工就业和社会稳定情况，及时准确掌握第一手资料，发现问题及时解决，不能在现场解决的一定带到领导班子会上研究，尽快帮助基层解决问题。在生产施工急、难、重的关键时期，组织带领机关、基层领导干部到施工现场参与劳动，解决劳力紧张的问题，促进了施工进度，有效转变了干部工作作风。

注重采取多种形式抓了干部能力培养。采取送出去、请进来，办培训班，观摩交流等方式抓了领导干部不断提高抢抓机遇、拓宽市场，科学管理、增加效益，面对困难、解决问题，服务群众、确保稳定等四种能力，力争培养出一支适应市场、带领单位发展的高素质干部队伍。对培养、选拔使用的年轻干部注重抓，注重带，跟踪培养。工作中，做出了 成绩及时给予肯定，出现了问题，帮助分析、查找原因,出注意、想办法、拿对策，进一步提高年轻干部分析问题、解决问题的能力。

四是注重配合了生产经营管理。通过到基层摸底调研，广泛收集意见，掌握了调整修订企业政策的第一手资料。引导相关人员制定出了促进企业发展的生产经营管理办法，在生产实际中切实达到了奖励有效，制约有力的作用。认真分析企业现状，积极寻找企业发展优势，立足突出主业，拓展水利道路施工领域，成立了工业与民用建筑项目管理部和水利道路项目管理部，严格确定了经营管理模式。针对企业办社会的问题，探讨拿出方案关停退出了二年级，合并了两个社区单位，改善了医院内部环境，逐步解决了企业办社会问题。

关心关注参与了生产管理。对各级领导干部承揽工程的艰辛难度给予了最大的理解和支持。我积极与冯总、其他领导和基层领导干部一道加强沟通，捕捉项目信息，分析市场行情，共同解决承揽工程中遇到的问题。经常到各施工现场了解施工进度和质量，高度重视并严格要求安全生产工作。对生产运行中出现的重要问题，我主动配合冯总和其他领导出主意，想办法，尤其对一些施工难度大，问题较严重的工程，我都是常查常看，现场协调、督促指导，有效促进了施工进度和质量。

三、注重加强了廉政建设。作为党委书记，自己的一言一行在干部群众中都会产生一定的影响，我时时处处严格要求自己，凡是要求班子成员做到的，自己首先做到，凡是要求他人不做的，自己坚决不做，树立了正确的权利观、地位观和利益观，自觉约束并规范了自己的言行。作为公司党风廉正建设第一责任人，从自身做起要求各级领导干部自觉履行了党风廉政建设责任制。狠抓了“抓教育、明党纪、促履行、严追究”四个管理环节，结合单位生产经营管理、重大责任、班子团结、党员干部廉政情况，加大了领导干部责任追究力度。督促加强了党风廉政教育关口前移，利用干部大会、个别谈话、身边案例等方式，真诚帮助、善意提醒、教育引导各级领导干部算好七笔帐。一年来，公司各级领导干部未发生违纪违规现象。

四、围绕企业稳定，进一步加强思想政治工作。一是注重抓了思想政治工作的实效性。采取多种形式加强了干部群众思想教育，切实提高干部群众的思想素质。注重思想政治工作的针对性，坚持把思想政治工作做到群众中去，做到困难群体中去，做到生产一线去。督促指导制定了促进各项工作的思想政治工作手册和思想政治工作的考核办法，有效发挥了思想政治工作贴近实际、服务生产、指导基层工作的作用。重视了武装等工作，进一步发挥了机关部门、基层单位围绕大局，服务中心的职能作用。指导开展了 形式多样的群体文化活动，聚集了人气，凝聚了力量。

二是着重解决了职工群众关心的实际问题。我时常采取到单位了解、入户走访、抽查等多种形式,了解民情民意，真实掌握了一些事关群众切身利益，职工群众迫切需要解决的实际问题，我与冯总及班子成员积极研究真心解决。在公司资金十分紧张的情况下，筹集资金340多万元，补发了今年离退休干部职工新增工资及以往欠发退休老同志的部分工资、取暖费。解决了134户居民拖了多年的房产证问题。改善了医院、社区办公室的环境。高度重视职工就业工作，采取亲自入户抽查、阶段检查、督促落实等办法，促进就业工作。指导加强了低保工作，确保了公司群众应保尽保。自己带头参与，开展了捐资助困帮扶活动，解决了职工群众的实际问题和困难。确保了群众生活稳定，思想情绪稳定，公司上下和谐稳定的局面。

回顾今年的工作，公司整体工作的成效达到了预期的目的，公司经济稳步增长，职工收入有所增加，公司上下和谐稳定。这些成绩的取得与上级党委的正确领导、师领导和师各部门的关心帮助，班子成员的配合支持，广大干部群众的理解信任、全力支持密不可分。同时，我也深感工作中存在一些不足和缺憾，突出表现在企业进一步发展的深层次问题有待于进一步探索。工作中有急躁情绪，批评教育干部不注意场合和方式，工作方法有待于进一步改进。今后工作中，我将以十七大精神为指导，落实科学发展观，不断总结经验教训，保持发扬好的工作作法和作风，针对企业发展和自身存在的问题，我将认真总结、思考和改进，不断加强个人修养，进一步提高自身综合能力，进一步团结带领各级领导干部按照师党委的安排部署和要求，以务实的工作作风,尽职尽责、脚踏实地地干好当前工作，谋划下一步工作，力争明年各项工作有新的起色。

第五篇：毕业论文-正文

潍坊学院本科毕业论文

浅析空乘人员的礼仪修养

摘要

礼仪是人类社会在长期社交活动中所形成的行为规范。服务礼仪则要求服务人员必须依据严格的礼仪规范，约束和指导自己的服务行为。空中乘务是一个专业性质特殊而严格的服务性专业，在成为空乘人员之前，航空公司都会对即将成为空乘的学员们进行系统的礼仪规范培养。礼仪修养是空中乘务员职业素养中首要的组成部分。

甜美的微笑、周到的服务、亲切而自然，早已在人们的潜意识中形成了固定的职业形象。因此，空中乘务员要认真学习礼仪规范，不仅有助于提升个人素质、加强自身修养，还可以进一步提高服务水平和服务质量，更好地满足旅客的需求。本文主要以空乘人员的礼仪修养为中心，结合自己在学校接受专业礼仪培训的经历和感悟来谈谈对空乘人员礼仪修养的认识。

关键词：服务礼仪 空乘人员 礼仪修养 行为规范

A flight Attendant Ritual Cultivation Abstract：Etiquette is a human society in the long-term social activities, formed a code of conduct.Service etiquette requires service personnel must be based on a strict etiquette, discipline and guide their service behavior.The air crew is a professional special nature of the service and strict professional before becoming a flight attendant, airline flight attendants will be on the students who will soon become a systematic etiquette training.Ritual self-cultivation is a cabin crew job sweet smile, attentive service, warm and natural, already in people's subconscious to form a fixed professional image.Therefore, the air crew should conscientiously study, etiquette norm, not only helps to enhance the personal qualities and strengthen their own self-cultivation, but also can further improve the service level and service quality to better meet passenger needs.This paper mainly ceremonial flight attendants cultivation center, combined with his professional training in school to talk about the experience and insights of the flight attendants etiquette awareness of self-cultivation.Key words：Service etiquette flight attendants ritual self-cultivation Code of Conduct

潍坊学院本科毕业论文

前言

空乘服务作为一种特殊的职业，它有别于酒店和其他服务行业。改革开放30年，我国民航运输业得到快速发展。在激烈的市场竞争中，差异化战略是企业发展的最佳选择，技术的差异化在航空方面由于消费昂贵而很难实现，而经营化的差异化却有助于与竞争对手的经营形成差异。服务窗口恰恰标志着一个企业的服务质量水平，这是竞争对手很难效仿的，如实施“微笑服务”“零缺陷”服务等。空中乘务员的大部分工作是客舱服务，高质量的空中乘务，已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好窗口。因此，在空乘服务过程中，乘务员的基本礼仪及素养的高低，对民航运输的发展有着至关重要的影响。[1]

一 礼仪概述

（一）对礼仪的认识

我国是文明古国，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德,也形成了一整套完善的礼仪。

所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。

“礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是每个人都必须尊重自己、尊重别人、尊重社会。

“仪”的含义则是规范的表达形式。任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”，才能恰到好处地得以表现。就礼仪而言，没有“礼”，便不需要“仪”；没有“仪”，则又难以见识何者为“礼”。

简而言之，礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往；即人际交往的基本规则。当代社会需要人们秉承礼去审视生活，自觉遵从仪去创造生活。作为一个现代人，不学礼则不知礼；不知礼则必失礼；不守礼则会被人视为不讲礼。礼仪是种身份，是个人内在的外化形式。礼仪绝不是肢体语言动作的简单模仿，而是一个人内在修为和涵养的外在表现。礼仪于淡定从容、优雅豁达之中，体现人的心境与心态，伴随我们迈向事业的成功。[2] 学习现代社会礼仪，不仅可以内强素质、外塑形象，还可以增进交往。正如生活

潍坊学院本科毕业论文

所告诫我们：有礼走遍天下，无礼寸步难行。

（二）对服务礼仪的认识

服务礼仪，是礼仪在服务行业中的具体运用，是从事服务行业的人员在自己的岗位上完成本职工作所应具备和严格遵守的行为规范。其实际内涵，则是指为了提高服务质量，要求服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时标准的、正确的做法。

随着社会的日趋成熟，现代人对文明的要求越来越高。服务礼仪的重点便立足于那些对服务工作具有普遍指导意义并须以严格遵照的基本原则，于是文明、礼貌、主动、热情、周到便成为优质服务的关键词。

服务质量的优劣与服务人员素质的高低紧密相关。提高服务质量必须先提高服务人员的综合素质和整体素质。当服务人员执行程序化服务时应主要着眼于服务对象的共性要求，并在此基础上延伸出更加细化、具体、更贴近服务对象要求的个性化、人性化服务，从而体现卓越的服务质量。以加强个性化服务，引入人性化服务的理念为核心，便是服务礼仪中的最高境界。

在服务行业内普及、推广服务礼仪，不仅有助于提高服务人员的个人素质，还可以进一步提高服务水平和服务质量，从而更好地满足服务对象的需求。为了维护服务单位的整体形象，创造更佳的经济效益和社会效益，服务行业人员必须了解、掌握和自觉地遵守服务礼仪的规范要求，将其融会贯通地运用到实践中去。

二 空乘人员礼仪修养的重要性

（一）了解空乘人员礼仪修养的涵义

飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐形象和空少工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的新老顾客起着至关重要的作用。而礼仪修养又是空中乘务员职业素养中的一个重要组成部分。美丽、端庄、大方的形象特征以及热诚、友善、微笑的服务态度是人们对空乘人员的一致认同，但仅有这些是远远胜任不了空乘服务这一光辉而神圣职业的，一名合格的乘务员最重要的是要具有高尚的职业道德和优秀的个人修养。因此，空乘人员要刻苦学习业务知识、严格遵守礼仪规范，提升内在气质修养，塑造美好外在形象，从而提高航空公司服务质量和服务水平。

（二）空乘人员应具备的职业礼仪素养

潍坊学院本科毕业论文

作为一名空中乘务员，首先要掌握航空服务礼仪的本质，才能开展好服务工作。乘务员是航空运输中直接面对乘客的窗口，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对乘务员来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心中，空乘人员的仪表形象、言谈举止、服务态度、服务技能等不仅仅代表着自身和航空公司，还代表着整个民航和国家的形象尊严。因此，无论从自身工作小的方面，还是从航空公司、民航系统乃至国家形象大的方面来讲，空乘人员都应必备高水准的职业礼仪素养。1 空乘人员礼仪修养的基本原则

文明社会给人们创造出一种安定、和谐的气氛，使人们心情自然舒畅，这是因为人们都注意遵守交往的礼仪原则。在不同的时间场合，针对不同的对象，空乘人员采用的礼仪有所不同。但其所遵循的基本原则一致，可以归结为八大原则：

遵守原则——即自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己的一言一行，一举一动；

自律原则——自我约束、自我控制、自我反省、自我检点；

敬人原则——互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦共处，将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位；

宽容原则——严于律己、宽以待人、多容忍体谅理解他人；

平等原则——礼仪交往的核心是尊重交往对象，以礼相待，对任何人都应一视同仁，给与同等程度的礼遇；

从俗原则——所谓“十里不同风，百里不同俗”对这一客观存在现实要有正确的认识，切勿自高自大、指手画脚、随意批评，否定他人的习惯性行为；

真诚原则——待人以诚，表里如一；

适度原则——把握分寸，合乎规范，做到感情、谈吐、举止适度。[3] 2 空乘人员礼仪修养的规范标准

亲和的微笑

微笑服务是服务人员美好心灵和真诚态度的外化表现，是服务中与客人交流、沟通的桥梁。在“微笑之邦”的泰国，微笑服务被广泛地运用到一切服务工作之中。泰国航空公司就直截了当地把微笑当成商品做起了广告“请乘坐平软如沙的泰航飞机，到泰国享受温暖的阳光和难忘的微笑吧！”法国巴黎被称为“微笑的城市”，他们不仅

潍坊学院本科毕业论文

仅在各种服务工作中使你感受巴黎的微笑，而且非常重视关于微笑的宣传，你会看到在各种服务场所的墙上或橱窗里宣传的不只是商品还有那迷人的微笑。作为一名成熟或训练有素的空中乘务员，亲和的微笑就是空乘最佳态度的表现形式，易于乘客接纳，产生宾至如归之感，同时又树立了行业的良好形象，为企业打开声誉与关注的窗口。

因此要笑得真诚笑得甜美，就需要掌握八个正确微笑的原则：

主动微笑——首先向对方微笑，然后再开口说话表示欢迎和交谈，会给人彬彬有礼、热情开朗的印象，便营造出了一个真诚、友善并对自己有利的气氛与场景，与此赢得对方满意的回报。

自然大方——空乘微笑时要神态自然，热情适度，最好表现为目光炯炯有神、眉开眼笑，方能显出亲切与温暖，使乘客有“宾至如归”的感觉。

眼中含笑——眼睛是心灵的窗口，怀着一颗真挚而忠诚的心看待自己的职业，用最贴心的话语为乘客服务，你的眼睛自然就会笑得神采飞扬。

真诚微笑——真诚地欢迎乘客的到来，真实地展现自己，以这种方式让乘客和自己都得到快乐和舒适的感觉。

健康微笑——微笑应该是健康的、爽朗的、利用一切机会保持良好的心态和健康的体魄，将甜美的笑容时时刻刻挂在脸上。

最佳时机和维持原则——微笑的最佳时间长度以不超过大约3秒钟为宜，在目光与乘客接触的瞬间自然地启动和收拢微笑。

一视同仁——乘客千差万别、各色各态，无论国籍、肤色、地域，切莫以貌取人，一律持以微笑待之。

天天微笑——养成甜甜微笑的良好习惯。态度意为静与动的化身，静动合二为一，方显内在与外在自然流露之美，源于微笑，亦为二者综合。[4]

洁雅的仪表

仪表是一个人的精神面貌，是内在气质的外在表现。空乘人员接待乘客时应仪表优美庄重，大方得体。仪表整洁的要求是整齐、干净、合体、规范，与此同时要朴素而不失高雅。除了纯粹外在的条件如相貌、身材着装、化妆、姿态外，更重要的是自身内在的气质和修养，这是需要一个长时间的磨练和积累才会拥有的高雅风度。仪表美须体现了内在与外在的和谐统一，正所谓“诚于中而形于外”。

热情诚恳的态度

潍坊学院本科毕业论文

真诚地欢迎乘客，在服务中正面面对客人，持良好的精神状态，面带微笑，使用敬语尊称和规范仪态，映入乘客的眼帘，用明朗的心情感染乘客，用一双会说话的眼睛传递乘客温暖与喜悦。

善于控制自己的情绪和言行

不要把自己的情绪带入工作，即便确实因某种原因导致情绪低落，也要在进入工作状态前调整摆脱掉，以此理由怠慢旅客是不允许的。要懂得控制自己的情感，以平稳的心态和得体的语言为旅客服务。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果，这就需要我们要掌握不同的语言技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。例如，在一个航班上空乘人员为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们便可以这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽快帮您解决”。这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前说：“您看我将头等舱的餐食提供给您好吗，希望您能喜欢，欢迎您今后再次乘坐我们航空公司的飞机，我们一定先请您选择我们的餐食品种，我将非常愿意为您服务。”这就是说话的艺术。空乘人员的自身培养和理论指导

在繁忙的客舱服务中我们会遇到各种各样的问题，因而乘机旅客便会需要各种各样的特殊服务。尤其是由于不可抗拒的天气等原因造成航班延误时，旅客极易产生急躁情绪，意识冲动，做出一些出格的事情。这时就需要乘务员具有良好的涵养，充分理解对方的心情，豁达大度，谅解旅客的一时冲动，换位思考，宽以待人，严于律己。

所以要掌握丰富周全的服务技能，并注意在以下几方面锻炼提高自己：遇事不慌，沉着稳定；当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，不惊慌失措，并且迅速地处理问题的对策。思维敏捷；应变不应是被动，而应是主动，能防患于未然。机智幽默；此为交际上的润滑剂，要灵活运用它处理交际可能出现的各种难以处理的问题，以缓和局面，是双方变得轻松愉快。忍耐性要强；要有较强驾驭能力和克制能力，做好耐心、细致的说服和解释工作，有条不紊地冷静处理突发事件。

从实践中的具体运作凝结出精粹的理论指导，用时间的磨练在脑中形成一种深刻

潍坊学院本科毕业论文

意识，逐步转化为引人深究的思想内涵，引发共鸣。我将其总结如下：

热爱自己的本职工作。清楚对自己职业的热爱不是一时的冲动和贪图外表的光环，当自己理想中的美好生活被现实的辛苦击破后，还能一如既往地积极、热情、周到、有礼、负责、勤恳、任劳任怨，才算是真正的执着与钟爱。

有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融合在每个空乘人员的人生观里，成为一种自觉的思想意识。

有吃苦耐劳的精神。空乘在人们的眼中是翱翔蓝天白云间的令人羡慕向往的职业，但在实际工作中却承受了人们所想不到的艰辛，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的毅力，就承受不了高负荷的压力，无法坦诚面对工作，又谈何优质服务呢。

热情开朗的性格。空中乘务人员的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，随时需要与旅客进行沟通协调，没养成一种热情开朗的性格和健康积极的心态便难以胜任这份艰巨的工作。

刻苦学习业务知识。作为一名高空中的服务员，他在飞机上不仅仅是端茶送水这一简单而乏味的枯燥轮回，欲将这单一的行为做到尽善尽美还需要掌握渊博的知识，例如，今天的航班是由沈阳飞往巴黎，我们的乘务员便要先掌握中国和法国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等，与此同时还要了解飞机的机型、设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工序以及特殊旅客的特殊待遇。可以说，空姐既要上知天文下知地理，还要全面掌握各种服务技巧和服务理念。重新审视一名空乘人员，你便会在她亮丽的外表下看见其丰富的内在美了。

4礼仪修养在空中乘务工作中的重要作用

沟通作用：热情的问候、友善的目光、亲切的微笑、文雅的谈吐、得体的举止等，可以使人们成功的沟通与交流，有利于扩大社会交往，促进事业成功。

协调作用：礼仪是社会活动中的润滑剂，它对营造一个平等、团结、友爱、互助的新型人际关系起着不可忽视的作用。礼仪所表达的意义主要是尊重，尊重可以使对方在心理需要上感到满足、愉悦，进而产生好感和信任。

潍坊学院本科毕业论文

维护作用：礼仪是整个社会文明发展程度的标志，从某种意义上说，在维护社会秩序方面，礼仪起着法律所起不到的作用。

教育作用：礼仪蕴含着丰富的文化内涵，是一种高尚、美好的行为方式。它一方面潜移默化地熏陶着人们的心灵，它通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不良的行为习惯，另一方面使得遵守礼仪原则的人客观上起到了榜样作用，人们在耳濡目染之中接受教育、净化心灵、陶冶情操、匡正缺点、端正品行。

美化作用：礼仪是人类生活经验的总结。礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的和谐统一，使美好心灵与美丽外表、优雅举止形成一个有机整体，使人们注意塑造良好的形象，充分展现美好的风采。[5]

三 空乘人员礼仪修养的培养

礼仪修养不是天生具备，而是后天磨练的成果。每个人都可以通过不断完善的学习以及接受良好教育环境和培养方式的熏陶从而培养出一个人的礼仪修养。

由于人的性格气质、内在修养和行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博学识、精深思维能力为核心，凝聚出每个人不同的气质特征。良好的风度修养需要长时间来栽培和磨练，尤其作为一名合格的空中保卫人员，更需要在长期的飞行中给予自身素质的提高和性格的改变，将外在的美和内在的美相结合形成空中保卫人员的气质。

（一）空乘人员的角色定位

当我们用大量的美好的语言来描述、赞美“空姐”“空少”这个称呼时，我们宣扬的是美、是爱、是善，是真和情。当一个青年走进航空公司的那一天，就应该非常明确自己是干什么来了，你通过艰辛的跋涉，从强手如林的竞争中走过来，应该非常理解什么是珍惜，什么是热爱。在家里，你是父母的掌上明珠，是父母的心肝宝贝，走进空中乘务员的队伍，需要你转换自己的角色，将热情和才智投入到你经过反复斟酌而毅然选择的职业上来，并为此不断努力。

公司的服务理念是“追求旅客满意最大化”，从刚刚获得的海南省仅此一家的“全国用户满意服务企业”的殊荣表明，我们公司的空中服务质量有了很大的提升，但是，我们不能停留在荣誉里沾沾自喜，我们必须树立追求最佳、追求最新、追求最优的观念。从而更加明确作为一名乘务员，面对不同的服务对象时自己身份的定位。你应该按照旅客的需求不断变换自己的角色，对于老人、孩子、病人等弱势群体，你应该充

潍坊学院本科毕业论文

当亲人、医生和护士的角色，给以无微不至的爱与关怀和训练有素的照看与护理，让他们体验亲情和温暖；对年轻人及第一次乘机的旅游团体，你就是一位真诚的朋友，出色的导游，充分展示你的魅力，让他们体检真挚的友情，享受愉悦的旅程；对于乘坐头等舱、公务舱的要客，你应该是顶尖儿的秘书，温顺的护理员，乖巧、精干的公关小姐，尽可能地发挥你的才华，尽可能地应用你的智商、情商，让旅客感受我们的文化，我们的品位。总之，对不同的旅客，需要你不同的角色定位，能找准你的位置，将你的角色作用发挥到最好，发挥到极至，你就是成功的，你就是当之无愧的最出色的空中小姐，你将成为公司的掌上明珠，成为企业的宝贝。

（二）综合素质培养

那么这个需要长期积累、陶冶和实践的过程便可以从道德修养、个性修养、心理素质、文化知识等方面进行全面的素质培养：

加强道德修养。一个人礼仪修养的高低是受道德修养水平而制约的，优良的道德品质本身就是一种魅力，有德才会有礼，修礼必先修德，大力加强道德修养对于提高礼仪修养水平是十分重要的。

注重个性修养。个性反映出一个人的涵养，加强礼仪修养，必须注意个性的自我完善。个性修养需要经过长期的努力，是一个潜移默化的过程。航空服务职业的特殊性，要求空乘人员必须培养出一种富有爱心、耐心、细心和责任心的完美个性。

提高心理素质。现代礼仪要求人们具有良好的心理素质，没有健康积极的心态，就很难在待人接物时表现出主动热情，更不可能做到彬彬有礼、自尊自信。

丰富科学文化知识。在社交活动中，具有较高文化修养的人往往容易成为受人欢迎的焦点，广泛涉猎各种书籍，不断充实自己，既是加强自身修养的需要，也是人际交往的要求。空乘服务是现代文明社会不能缺少的职业，但又不是一种简单的职业，它需要从业者具有较高的文化素质，必须从社会科学、自然科学等方面掌握新的科学文化知识，方能真正做到“知书达礼”。[6]

（三）工作特殊性培养方向

从对待工作的特殊性上分析，一名合格的空乘人员在接受专业系统培训时，同时应加强一定的个人能力培养。1 要有较强的观察力和准确的判断力

由于乘客的职业、身份不同，服务需求不同，在与乘客短暂的交往中，通过乘客的着装、表情、举止，判断出乘客不同的服务需求，从而在工作中有针对性地服务，9

潍坊学院本科毕业论文

使乘客满意。要有出色的表现能力和表达能力

想要给乘客留下美好的第一印象，就要把自己的对乘客的关心、体贴通过语言、行动和表情表现出来，在表现力中，完整、准确、恰当地表达自己是至关重要的；而表达能力强则可能吸引乘客、打动乘客、起到说服乘客的特殊作用。3 要有较强的感染力

保持一个良好的形象，在情绪上、精神上时刻保持积极乐观的心态，给乘客一个轻松、愉快的客舱氛围。要有较强的组织能力和分析、解决问题能力

服务工作要有计划、有步骤地开展，准确掌握其程序和应急补救措施，以便顺利应对乘客随时出现的突发状况。

结束语

空乘人员是航空运输中一面鲜明的旗帜，其整体素养直接影响公司经济发展与生存。它不单表现在职业礼仪、行为举止、仪表仪容、操作技能等具体方面，同时又为通俗中的内在与外在的综合、气质涵养的升华、积极向上的生活态度和圆润玲珑的处

潍坊学院本科毕业论文

世之道。

空乘服务涉及广博的知识，要掌握、运用、表达及交际，以此才可成为通古博今、熟知中外时时散发完美气质具备涵养的空乘。所以注重广泛积累，增加道德水平和智慧厚度，展示开朗个性，广交各界朋友，待人和善，处世大度。权衡感受性、灵敏性和忍耐性、情绪性的高低。

将“浓墨书卷”于循循渐进中升华，气质与涵养才得以进化提炼。成为高素质的服务人员乃时代所需，感染身边乘客畅然，排解旅途劳顿，张扬婉约浓墨书卷之气，当为高贵典雅受人青睐的空中乘务员。

让我们做一个礼仪使者，共创一个充满爱的美丽新世界！三万英尺高空，承载梦想的羽翼，带着我们心中对天空那份挚爱与不朽的依恋，向所有航空界的辛勤工作者们致敬。

参 考 文 献

［2］李永.空乘礼仪教程[M].北京.中国民航出版社.2003：2－10 ［1］金正昆.服务礼仪[M].北京.北京大学出版社，2005：3－11 ［3］赵冰梅.民航空乘服务技巧与案例分析.北京.中国广播电视出版.2005年.［4］纪亚飞.空姐说礼仪[M].北京.北京邮电学院出版社.2008.40-41 ［5］未来之舟.职场礼仪.北京.中国经济出版社.2008年.3－12 ［6］麻美英.现代服务礼仪[M].北京.浙江大学出版社，2005：18－25

潍坊学院本科毕业论文

［7］王芳.关于服务文化.中国民航信息网.http://www.xiexiebang.com.2006-7-14 ［8］浅谈客舱服务质量与空中乘务员综合素质.中国民航信息网，http://www.xiexiebang.com.2006年9月3 日

［9］空姐职业道德.中国民航信息网.http://www.xiexiebang.com.2006年7月22日 ［10］空姐专业化形象.中国民航信息网，http://www.xiexiebang.com.2005年7月5日

致 谢

四年的大学生活即将结束，在此，首先我衷心的感谢刘海泉老师对我的毕业论文做出的指导工作。刘海泉老师平时工作繁忙，但却认真地指导我写毕业论文。对于我论文中出现的问题，老师都给我一一指出。根据老师提出的宝贵意见，我修改了论文，并最终完成它。

其次，我非常感谢我的同学们。通过和大家的交流扩大了我的视野。特别是在写论文的期间，大家互相鼓励。在论文资料的搜集过程中，我也得到了老师及同学的帮

潍坊学院本科毕业论文

助，再次表示感谢。

最后，在这几年里，我对专业知识有了较深的理解，这对我以后的工作有帮助的。但是，这些知识又是不够的，所以我今后一定更加努力学习。在今后的生活中，敢于面对困难，去勇敢地创造美好的未来。