第一篇：投递创新
精细化服务在函件业务发展中的成功实践
一、前言
2010年8月30日，繁昌县邮政局与繁昌县仁爱医院签订了就“仁爱风采”宣传册投递工作的双方战略合作协议，协议的签订使双方的合作关系跨上了一个新的台阶。这也是繁昌邮政局为努力践行“更新一点，再快一点”企业核心理念，进一步转变业务发展思路，拓宽业务渠道，延伸投递内容，实现企业增效，员工增收的有一项成功举措。在日常业务开展过程中，繁昌县邮政局积极主动“贴上去，拿下来，落到底”，运用精细化服务理念不断创新工作思路，更新服务理念，加强能力建设和整合优势资源，在精细化服务中开发目标客户，通过创新的投递方式发展函件业务，实现了员工、企业和客户的互惠发展。
二、项目背景
邮政作为一家百年的老企业，其自身蕴含着许多得天独厚的优势条件，怎样开发利用这些优势，是邮政工作人员应该去研究和思考的地方。完善的投递网络是邮政的核心竞争力之一，邮政工作者通过利用邮政完善的投递网络，开发目标客户，发展函件业务，延伸投递内容，增加业务收入，就是一项能够为企业增效，员工增收的有效措施。
随着市场经济的发展，商业竞争也日趋激烈，商家会采取各种手段来宣传推广自己的产品，树立自己的品牌。数字媒体的传播是一种有效地手段，但作为地方性的中小企业和商家来说，数字媒体的广告宣传远没有纸质媒体宣传效果好。数字媒体具有时段性，成本相对较高，而纸质媒体具有可保存性，成本相对较低。若使用纸质媒体，纸质媒体的覆盖面则直接影响着广告的效果，这说明发放和投递是一个很重要的工作环节。这时，中小企业和商家可选择完善的邮政投递网络将产品信息直接送到目标消费者手中，这样广告投放的经济效益就会更加显著。
繁昌县邮政局通过精细化服务，创新投递方式，开发潜在的目标客户群体，发展函件业务，为目标客户提供优质、高效、方便、快捷的现代邮政服务，满足企业需求，实现自身业务发展。
三、创新内涵
精细化服务是针对粗放式服务而提出的在服务方式上的精耕细作，强调将目标细化、分解、落实，以提高企业经营绩效为目的。精细化服务也是一种具体的实际行动，注重细节化服务，服务创新在某种程度上是对用户需求中细节部分的关注。每个客户的需要都不完全一样，只有满足客户的个性需求，才能够使得客户最终认同企业和产品。为客户提供人性化服务。不论是服务内容的多样化，还是服务方式的个性化，都值得我们去尝试，去创新。
对目标客户进行精细化服务，根据客户的需求为其提供满意的服务，以创新的投递方式将产品信息传递到消费者手中，具有以下优势：
1、完善的投递网络
邮政投递网络包括普邮网和专投网，专投网就是根据实际业务要求在普邮网外而专门增设的一条投递网络，二者相互结合、相互支撑使投递网络更加完善。完善的投递网络是函件业务发展的重要因素之一，完善的城镇投递网络和摩托化投递工具是保障投递质量的重要保证。大面积的的广告覆盖范围，让尽可能多的群体了解到产品信息是中小企业和商家投放广告的主要目的，二者相互合作，能够实现双方的共赢。“2010虎年贺岁惠农信息快递”和“仁爱风采”宣传册使用的就是投递专投网，投递人员在正常工作之余，利用空闲时间根据要求将宣传册及时准确送到了阅读对象手中。
2、目标性强
精细化服务就是细分市场，不断将目标细化、分解、落实，有针对性的开发客户，寻找客户需求，为客户提供满意的服务。像一些商户只需要将宣传单页放入报纸中，夹报进行宣传，走的是普邮网，夹报宣传的对象一般是企事业单位工作人员和定有报纸的家庭住户。“惠农大礼包”主要对象是农村的农民，由于工作量大，范围广，要想将“惠农大礼包”准确送到每位农户的家中，也只有专投网能够实现这一目标。总之，根据不同顾客不同需求，有针对性的使用两种投递网，针对不同的服务，打包不同的价格，实现业务创收。
3、个性化强。
不同企业和商家产品的潜在消费者具有很大的差异性，所以对投递的方式要求也不完全一致。可通过了解其需求，分析问题，解决问题，努力为客户提供个性化、差异化的优质服务，避免出现传统单一的服务模式。“仁爱风采”的主要阅读对象是中年妇女，仁爱医院希望能将“仁爱风采”准确投递全县的中年妇女手中，也就是全县的各个住户家中，以此来宣传仁爱医院。繁昌邮政了解到这些信息后，通过精细化服务，利用投递专投网，解决了这一个性化的服务要求，增加了业务收入
四、主要做法
1、梳理客户群，确定目标。全面梳理客户名单，有针对性的对客户进行走访营销，了解其目前状况，有何需求，收集整理客户最近资料，拓展客户基础。对县域范围内的企事业单位进行挑，选然后进行有针对性的拜访，如对社保局进行社保账单开发、电力公司进行电费账单开发等。有目的、有准备的针对客户进行走访营销往往会取得意想不到的效果。
2、收集信息，准备方案。市场是不断变化的，市场信息也是在不断地更新当中。要及时收集当地市场信息，筛选出有价值的信息，为业务发展提供信息支撑。同时也可根据收集到的有用信息准备营销方案，进行专人专项营销。
3、领导挂帅，专人营销。积极探索创新，寻找客户资源，对以确定的客户派遣专人进行攻关，后台提供全面的支撑服务,充分发挥团队作用。繁昌仁爱医院的“仁爱风采”投递就是一个成功的案例。繁昌邮政根据自己掌握的信息，知道仁爱医院的“仁爱风采”一直是自己发放，为增加业务收入，希望将“仁爱风采”的投递工作转由邮政投递。为此，分管领导亲自挂帅，派遣专人进行营销公关，最终双方达成一致协议，由繁昌邮政代为投递。
4、明确责任，加强管理。不同的岗位在工作中所担当的角色也不相同。目标客户的开发，离不开后期的跟进与维护，客户的成功开发，仍还要后续相关部门的配合，一项业务的成功与否跟各个相关部门成功协作有着重要关系。“仁爱风采”宣传册投递营销成功，但后续投递工作仍至关重要，为保证投递质量，就必须明确责任，加强管理。投递员的投递质量直接影响着繁昌邮政与仁爱医院的合作，所以必须明确投递员的责任，加强对投递员的监督和考核。
五、实施效果
随着客户的不断开发，精细化服务的不断运用，繁昌邮政局在函件业务收入方面取得了可喜得成绩。2010年2月份，繁昌邮政通过繁昌农业委员会、繁昌民政局、繁昌县劳动和社会保障局、繁昌商务局共同开发了一款为农民提供给类实用信息的“2010虎年贺岁惠农信息快递”宣传册，简称“惠农大礼包”，农户可凭大礼包中的兑奖券免费到当地邮局领取一副春联。“惠农大礼包”共印发3万份，共计实现业务收入13.5万元。投递员利用空闲时间投递所在乡镇“惠农大礼包”，以每册0.2元赚取收入。农户在收取“惠农大礼包”时需要留下联系地址，这一举措使繁昌邮政获取了详细的农村名址。2010年8月份，通过专项营销，繁昌邮政顺利拿下繁昌仁爱医院的“仁爱风采”册子的投递工作。“仁爱风采”每月一期，每期实现业务收入1.4万元，全年共计业务收入16.8万元，投递员同样以0.2元每册的价格获取收入。在城关和乡镇挨家挨户送到人们手中，繁昌邮政以优质、高效的投递质量赢得了客户的掌声。
专项投递业务的开发和成功施行，不仅使业务收入实现增加，而且还使投递队伍得到了很好的建设。投递员的日常邮件主要是通过普邮网进行投递，通常邮件送完后就可以休息了，这样投递员的时间得不到充分利用，投递员的收入也就得不到提高。专项投递业务的开展，虽然在原有的工作基础上增加了投递量，但是却能够获得可观的劳动报酬。特别是像“仁爱风采”这类每月一期的宣传册的投递，投递员每月就可以拿到除工资之外的固定额外收入。收入增加了，投递员的工作积极性提高了，投递队伍精神面貌得到了很好的改善。
繁昌邮政局联合繁昌农业委员会、繁昌民政局、繁昌县劳动和社会保障局、繁昌商务局共同开发的“2010虎年贺岁惠农信息快递”册子的成功投递，在社会上造成了一定的反响。农户拿兑奖券到邮政储蓄网点领取春联，这对储蓄网点的形象宣传起着促进作用；向农户及时传递开年招聘和培训、繁昌县新型农村社会养老保险时事政策、《家电下乡操作细则》等实用信息，主动为民服务，方便老百姓及时了解跟自身利益相关的国家政策等惠农信息。配合政府等相关部门做好惠农服务，这是繁昌邮政积极承担社会责任和服务“三农”的又一具体体现。
员工收入增加，企业业务发展，客户需求得到满足，大家实现了共赢。接下来，繁昌邮政将继续开展精细化服务，拓展业务领域，为目标客户提供更加优质、高效、方便、快捷的现代邮政服务，努力为企业增效，员工增收。
第二篇：投递协议书
协议书
甲方：
乙方：唐山邮政函件广告公司
甲乙双方根据《中华人民共和国广告法》（以下简称《广告法》及其相关法律法规。本着诚实信用互信互利的原则签订本合同，并共同遵守，达成如下协议。
一、甲、乙双方的权利义务
1、乙方通过商业信函形式，承揽甲方商函寄递业务。以信件为载体，通过邮政投递网络传递到商户手中。
2、乙方接到甲方制作好的信函后，按甲方规定时限寄发，不得延误丢失。
3、甲方保证所交寄的信函内容不违反《广告法》和其他相关法律法规。
4、乙方在寄发前应按《邮政法》有关规定，验明内件的合法性，对不符合规定的信件乙方有权拒绝邮寄。若因甲方信函内容违反《广告法》及相关法律规定，导致乙方由此承担法律责任的，乙方有权向甲方追究赔偿责任。
5、乙方先投递1000封作于甲方抽查；甲方要求乙方投递率达到70%以上。
二、违约责任
第一款合同双方应本着诚实信用的原则履行合同。任何一方违反合同约定的行为都应当按照《中华人民共和国合同法》的规定承担违约责任。
第二款 甲方不按合同规定时间支付价款，延误期间向乙方支付＿＿＿%滞纳金。
第三款 由于乙方原因没有按时交寄信件，乙方承担违约责任，向甲方支付合同总价＿＿＿%滞纳金。
第四款 上述乙方对甲方的所有赔偿均从投递费中扣除。
三、价款及支付（价款用人民币支付）
1.乙方按甲方双方确认的投递率应付报酬金额开出发票，乙方于10日内前将发票、投递状况明细就确认书一同交于甲方，则甲方于当月30日前付款给乙方。
2.结算方式
1、普通信函
本埠按0.80元/封；外埠按1.20元/封支付邮局费用；封装、打印费0.20元/份；无需支付名址信息费。
2、挂号信函
本埠按3.80元/封；外埠按4.20元/封支付邮局费用；封装、打印费0.20元/份；无需支付名址信息费。
3、信函内夹报
按0.10元/封支付邮局费用。
四、本协议一式俩份，甲乙双方各执一份经双方签字盖章后生效，以上条款如有未尽完善之处，由双方共同协商解决，协商不成由甲方所在地区人民法院诉讼解决。
第五款 甲乙双方如对合同内容或合同履行发生争议，应本着互利互信的原则协商解决，如协商不能解决，选择以下一种方式解决：
提请：1.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿仲裁委员会仲裁解决；
2.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿人民法院诉讼解
甲方（公章）：＿＿＿＿＿＿乙方（公章）：＿＿＿＿＿＿
代表人：＿＿＿＿＿＿代表人：＿＿＿＿＿＿
年月年月日日
免责声明
中国大地保险有限责任公司于2011年5月11日委托唐山市邮政局函件广告公司提供客户数据信息，由于客户可能因数据信息遭泄露，对唐山市邮政局函件广告公司提出投诉。中国大地保险有限责任公司现申请获得客户数据的管理权。为了避免权属纠纷，特做如下说明：
中国大地保险有限责任公司是客户数据信息的真正所有者，今后由客户数据引起的纠纷和造成的一切后果，其责任概由中国大地保险有限责任公司承担，与唐山市邮政局函件广告公司无关。特此声明！
声明人：
身份证号：
联系电话：
声明单位：
日期：
第三篇：怎么投递求职信?
2005年10月中旬担任Google中国区总裁的李开复，开始在中国8个城市的20所高校为Google研究工程院招聘第一批人才.这次让无数学子望眼欲穿的公开招聘掀起了一股近乎狂热的应聘高潮，成千上万的应聘信如潮水一般涌来.Google甚至专门为此设计了一套程序，用来检索、分类、统计应聘资料.10月的一天，一封发给李开复个人的邮件引起了他的注意：“同一封邮件为什么会收到两次？接着李复开发现，这封邮件所发的地址远远不止两个，发言人把用户名为Kfll、Kaifuli、Kfli，信箱后缀Gmail、Hotmail、Yahoo等所能想到的邮箱地址全部都寄了一遍.毫无疑问，被深深打动了的李开复会细读这封邮件———这是一封求职信，但内容独特：
首先，这位同学在信中表述了他在五年级时第一次使用Google，在以后的时间里跟踪了Google有的产品，详细说明了他喜欢Google某个产品的某个部分以及这部分的特点.接着他表达了希望成为Google一员.认真分析了Google招聘的几个职位，并分析了哪个职位最适合自己.最后，他坦诚地表白他同时还面临其它机会，希望Google尽早答复，做出决定.李开复后来说：如果你每天要看1万封简历，而几乎每封简历都千篇一律地以年龄、性别、政治面貌开头，第二页你肯定不想再翻了.这封不一样的求职信让这位同学在成千上万的应聘者中脱颖而出，并顺利通过面试
第四篇：求职信如何投递？
对于求职者来说，个人求职信如何投递呢？请看以下九招：
1.为投寄求职信的所有单位建个档，这样要是某天接到某家单位的应聘电话，就不会手忙脚乱，不知东家为谁。特别大学生求职信，第一次写更加要注意。
2.利用手头便利，一个“邮资已付”就不费一文寄去求职信，省是省矣，可这样损公肥私、贪小便宜的人你会要吗?
3.在电脑打印出的求职信上别忘了最后用手写体签上自己大名，以示尊重。
4.为增加保险系数，一些求职者爱在同一家单位应聘多个岗位，这样反而会暴露出自己能力不突出、自信心不强的“特点”。特别是普通应届生求职信，卖点不够了，保险系数也低，这样是很不安全的。
5.你中意的求职简历并非就是“万能钥匙”，适用所有单位和职位，最好能针对不同企业、不同应聘岗位设计不同简历。
6.一个没有页码或没有装订的求职信或履历表，会让某个粗心的人事专员弄得杂乱无章。
7.手写体最好亲历亲为，为追求美观效果请人代写，会弄巧成拙，不真实。
8.材料证明人要及时进行核实，要是证明人换了单位或联系方式有变，后果怎样你不难猜出。
9.简语过多会让用人单位不知所云，如“湖大”，是湖北大学、湖南大学，还是东湖大学?
第五篇：投递简历邮件格式
一、当看到标题为“求职”或“应聘”时，HR会作何感想？试想，几个岗位，收到几百封简历，如果你是HR，你会知道它要投哪个岗位，要应聘哪个部门吗？答案显然是否定的。这时，你给HR的第一印象就大打折扣了，倘若不幸碰上HR心情不好，你可能就直接出局了。
对此，建议如下：
清晰地注明求职岗位，并适当地添加重要信息。何为重要信息呢？一般来说，重要信息，就是符合对方招聘要求的信息，如：对方要求的专业是物流，那“物流”字眼就是重要信息了；如果你所在的学校的专业与它要求的专业对口，而此专业你校的全国排名又比较靠前，或者在某地区范围内非常出名，那“高校的名字”就是重要信息了；对方要求的是马上就可以上岗的历届或者应届毕业生，那“可随时到岗”字样就是重要信息了；其他依此类推。故而，一个较好的标题应该是“XX大学XX专业应聘XX岗位”、“应聘XX岗位——XX大学XX专业”、“随时可到岗的XX专业XXX——应聘XX岗位”等等。
二、如果邮件的标题没什么问题，HR也打开了你的邮件。这时，你的正文却是空白的，即使不是空白，却只有“简历在附件，请查收”几个字，或是不符合HR身份的称呼，又让HR情何以堪？
建议：
1、台头写上招聘信息中的人(记住，领导一般是不会直接收简历的！收简历的，往往是工作人员，所以最好按照招聘信息的联系人填写台头)。如果招聘信息中，没有写任何人，那么就可以用“尊敬的女士/先生”这样的词句来代替。
2、对公司和高校的称呼不要混淆。如果觉得每投一个简历就得改一次称呼，比较麻烦，或者怕有些时候会忘记修改，那就建议不要用“贵公司”、“贵校”、“贵院”这样的词，可以用“贵单位”。
3、正文内容一定要写，而且要有针对性的写。一般招聘信息中都会有“XX相关专业的应届毕业生”、“学生干部优先”、“有较好的团队合作精神”等等要求，那么，你的正文就可以把这些应聘要求作为问题，用1、2、3的方式在邮件正文中进行作答。
4、控制正文的字数。一般来说，HR在邮件正文中停留的时间不会太长，所以邮件正文不宜过长也不宜过短，因为看完邮件正文，HR会带着怎样的心情去看你的简历，是非常重要的。用最简洁的方式把该表达的表达清楚是一个标准，建议正文部分，字数以“在正常邮件界面的阅读情况下，不拖动滚条就可以看完整个正文”为参考。
5、加上一些祝福的话。一句祝福的话，也许不会影响别人对你的判断。但如果你加上了，那样的正文才叫完美。
6、记得落款。
三、邮件的附件
1、更好地命名附件。什么样的附件命名，对于不同的人，也许有不同的答案。但附件采用一些规范的命名方式，会更恰当，如“xxx”、“xx大学——xxx”、“xx专业——xxx”、“应聘xxx岗位——xxx”等等。这样是为了更好地方便考官将你的简历存入他们的文件夹，而不需要重新命名。正所谓“细节决定成败”，一些细节没有做好，也许别人不会否定你，但你并不能确定你忽略的细节是HR所不在乎的。
2、将所有的材料，做成一个word文档。有些求职者会将封面、求职信、个人简历、证书分开作为附件发送，这会传递给HR一些信息：这个求职者对OFFICE软件不熟悉。所以，建议大家还是将封面、求职信、个人简历、证书等内容完整呈现在一个文档中。
3、尽量不要用压缩包的形式发送简历。如果你的附件是压缩包，可能由于HR浏览的不便捷，你就只能与这次机会失之交臂了。
最后，认真对待每一次简历的投递这样才会得到别人的认真对待。只有自己注意这些问题，才能更方便招聘企业的浏览，对自己来说也是很有帮助的。不要只注重了数量而放弃了质量。这样才能保证你投递的简历真正被人关注，才能得到面试。
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