邮政投递5篇

第一篇：邮政投递

虽说平凡，却也幸福

大家好，我是小寨发投公司的一名投递员李瑶，今天很高兴站在这里给大家演讲。说是演讲不如说是一名员工在这里给大家讲述自己从刚开始工作到现在所经历的一些事情，其中包含着刚开始的小抵触到现在的满怀激情！所以，我的演讲题目是《虽说平凡，却也幸福》。当然我相信大家在工作中，也有遇到一些开心或者不开心的事情。但是只要我们调整好心态，一切都会雨过天晴，春光灿烂的。

其实我刚开始来这里面试，只是一时找不到合适的工作。刚毕业，学的又是钳工，每日在工厂里机床铁块的，没有半点乐趣，虽说我并非娇娇女，但也忍受不了这乏味的工作，便辞了职。在家待业，期间也找过很多工作，不是他不适合我，就是我不适合他。就这样耽搁了俩个月。有一天，我姑告诉我，小寨的发投公司招聘投递员的，问我去不去面试。我一听邮政投递？投递是干什么的呀？心中没有丝毫的概念，当时还在犹豫，去还是不是，便问我姑姑你觉得投递是干什么的!她说：“邮政是国家企业，投递就是你把客户需要的东西送到她家或者她公司。而且呀，这是每天在外面跑的，可以看到很多的人和事情！你不是不喜欢被囚禁的感觉吗？投递不是正符合你的性格了！”我一想也是，我平时就活蹦乱跳的，在外面刚好，还可以呼吸新鲜空气呢！可是一看到那辆二八自行车以后，我一下子就蒙了，我连小自行车都骑不好，何况是这么高的车，当时就有一种钻地缝的冲

动。刚还给领导说，我可以吃苦，不怕累的，不管怎么样我都可以干好。现在要怎么样给领导说我想退缩呢？支支吾吾的半天终于厚着脸皮去找领导了，说我骑不了大车，可不可以不干了！她问我你是因为害怕累呢？还是真的因为车的问题！你姑姑告诉我了，你的家庭情况并不是很好，所以我希望你可以珍惜这次工作机会，给家里减轻些负担！我想了半天告诉她，真的是因为车的原因，其实也有怕累的原因，但是没好意思说。我们领导就告诉我她可以把她的车给我让我练习，并且对我说，吃的苦中苦，方为人上人，一个人想要成功就必须要先吃苦。而且当你深入了解投递工作后，你就会发现其实虽然辛苦，也是快乐的！听了领导的这番话，我流了下来，并在我师傅的帮助下学会了骑车，学会了分报纸，学会了上段，突然发现其实也没有那么的难，送个报纸而已嘛！

我以为我把工作已经做得很好了，但是不曾想这才是开始。那天，我去给一家公司送挂号信，上班以来第一次接触到这户人家，我来到收发室，给那位先生说，有个挂号信，你来签收一下吧。或许是因为我是新来的，他并没有给我签身份证号码，我就给他说请把身份证号码签一下。他死活都不肯签。我就给他说公司规定的给据邮件必须要盖收发章，没有收发章就要写上领取人的姓名和身份证号码，虽然我是一个新面孔，但我绝对不是骗子呀，我也不会也不能那您的身份证号码干坏事情呀！可惜呀！说了这么多他还是不愿意，刚好进来另外的一个工作人员，问了

下情况便给我签收了！我回去以后给我师傅讲了这件事情，我师傅说:可能是因为你是新来的，我之前也没有带你进去过，所以他们并不认识你，再说了，现在的人防范意识都强。等时间长了，互相熟悉了，他们就不会不给你写身份证号码了！

还有一天，我去问一个阿姨要不要订报纸，她说了一句话让我很难过！她说，我没有见过你，就算你穿着邮政的工作服，我怎么知道你是不是骗子，骗子脸上又没有写骗子二字！从小到大就没有人这样的打击我，虽然她说的我可以理解，但是还是触动了我那颗脆弱的心。送完报纸后，回到单位给一个同事说，他就告诉我说，你应该给他说让他打电话到邮局去，查下你的身份不就好了。要不然你以后送报的时候亲自送到他们手上，骗子只送一俩次报吧，我们可是天天送呢！

从那以后我每次送报纸都会交到他们的手上并和他们打招呼，说几句关心的话！比如说，今天报纸给您送晚了，下次一定加快速度。又或者说，今天天气不太好，出门的时候记得加些衣服。看到老人在家的时候就会给他说要把门关好······

付出还是有回报的。

那天我把参考消息送错了，本来是一楼的却送到了二楼。第二天我去送报的时候，一位阿姨就在门口等我，告诉我，你昨天把报纸送错了，其实是楼上的，你送到我家里了，赶快给人家送过去吧。我赶忙对她说了声谢谢就去了二楼！给他们说了声对不起，我把报纸送错了。他们说，我本来想打电话问的，但你叔叔

说小孩子嘛，又是刚开始干，要多体谅体谅，下次送报的时候告诉她就好了!从楼上下来的时候我就想我报纸送错了，而且还是参考消息一个很主要的报纸，但他们并没有打电话投诉我，而是选择了包容，谅解！从那天以后我更加的认真，更加想要早些把报纸送到客户手中！

当他们看到我没有戴手套时就会提醒我冬天来了快把手套戴上，别把手冻了；有时因为某些特殊原因到中午才把报纸送到，他们便会关切的问我有没有吃饭，以后像这种情况吃完饭再送过来吧；还记得去给最后一家送报纸的时候，他们就会说外边很冷吧，在这里暖暖手再走吧！

每当有人这样关心我的时候，我的内心就会泛起一片涟漪。辛苦是值得的，幸苦也是快乐的，只有贴近群众，你才会知道社会并非冷漠，也只有与人相处久了，你才会发现她的可爱之处.虽然每天送报纸，送信很辛苦，但我也是快乐的。每当我将一封很重要的信送到他手上的时候，她很开心，我也居然跟这开心起来了！

虽然平凡却也幸福，你善待他人，他人便也会善待你。爱是相互的，心是需要交流的。我们辛苦工作的时候，顾客也给予了我们滴滴真情。虽然是平凡的工作，但却增进了人与人之间的交流，信任。我相信通过我们的努力会有更多的人来关心我们，来善待我们，来认真对待我们的工作！我们的工作平凡却也幸福！

谢谢大家，我的演讲完毕！感谢收听！

第二篇：邮政营业投递

邮政营业投递“三个规范”知识有奖答题竞赛试题

35、服务电话应在铃响（）内

18、无着包裹处理逾期退回原接听。

1、服务方针：（）。

1、营业员收寄盲人读物时应在收寄局的包裹保管()，用户仍未领A.20秒B.30秒A.迅速B.准确()加盖“盲人读物”戳记。取的，按无着邮件处理。C.40秒D.50秒C.安全D.方便 A.封面右上角B.封面左上角A.15日后B.1个月后C.封面右下角D.封面左下角C.2个月后D.3个月后

36、《签到簿》保管期限(),保管

2、邮政支局（所）的外部形象包 期满，报主管部门批准后，监督销毁。括（）。

2、汇款人自办理汇款之日起，19、邮件复重：邮件验视完毕后，A.1年B.2年A.店招B.局所名称牌（）申请对汇款进行查询的免收查应对邮件再次称重，确认与详情单上C.6个月D.长期有效C.营业时间牌D.外置信筒询费。标注重量相符。如不相符，应()。

A三个月内B.一年内A.更改详情单重量B.重新计

37、投递生产机构的室内应布

3、邮政营业厅用户用邮区应摆C.二年内D.三年内费C.重新称重D.重新验视局合理、光线充足，荣誉称号等各类放()。

牌匾、奖状、奖杯等，应悬挂或放置A.《常用邮政业务单式填写

3、改寄的报刊每次每种按（）20、遇有用户在营业厅与营业在区（）样张》的标准计收手续费（改址与原址在员发生争议时，值班局长（大堂经A.主任室或非生产区域B.《用邮指南》同一投递网点的不收手续）。理）应请用户到()协商解决。B.主任室或休息室C.《邮政编码簿》

A.1.00元B.2.00元A.大厅一旁B.局所外面C.内部处理室D.《意见簿》C.3.00元D.5.00元C.咖啡厅D.办公室D.挂号室或分刊室

4、营业员日终交接内容包括:（4、遇有寄达同一中心局的包裹

21、凭证补打：普通柜员对打印

38、场地较大的投递部应设置)等有关的其他交接事项。重量够（）的、每件包裹够装入（）失败的业务凭证进行补打，需要网邮政投递生产作业计划、（）、邮政A.工号B.台席整袋的、脆弱包裹（“红杯”或“红杯点()进行授权。补打时凭证类型投递服务规范、邮政投递部各岗位C.邮政专用品D.空白凭证水”）满（）的应临时建立直封。是必选项。职责、投递服务五条禁令和现场 A.10千克、1号、10千克A.营业员B.综合柜员“5S”管理制度、现场定置图等看板。

5、邮件封班出口执行邮件作业B.20千克、1号、10千克C.票据管理员D.支局长A.邮政定额定员标准B.乡邮计划，按频次、种类封发出口各类邮C.20千克、2号、10千克排单管理制度C.邮政投递生产作件，不允许（）邮件。D.20千克、2号、15千克

22、()应通过邮政电子化支业管理制度D.信报箱管理制度A.积压B.交接 局系统进行收寄、封发、交接处理。C.延误D.遗漏

5、行姿：与用户前后行走时，应A.包裹B.平信C.特快D.邮件

39、空信盒应在指定位置按同走在用户前侧或后侧，距离（）左右一方向、同一高度（）依次排列。

6、票款应按哪些要求管理：为宜。

23、爱护用户的邮件、证件、图A．1.2-1.52米B.1.3-1.5米()A.60cm—100cm章，做到()。C.1.3-1.65米D.1.3-1.6米A.各类票款、有价证券应眼同B.50cm—100cmA.排放整齐B.轻拿轻放交接点数，并用验钞工具点验；C.60cm—120cmC.认真D.和自己的东西一样40、投递生产机构和用户签订B.营业员应每周至少盘点营业D.50cm—120cm《用户邮件插箱协议书》一式()预付款一次，并将营业预付款记录

24、营非现金交寄的大宗用户份，经投递生产机构负责人审核、签交营业班组长备案、核查；

6、()是指包括邮政日戳、邮欠费超过（）的，应由责任人先行章后生效。C.班后，营业员应将票款、空白资机、邮政业务单据、邮政夹钳、邮垫付。在欠费期内若遇责任人变A.一B.二收据存放在营业预付款柜内；袋和其他邮件专用容器。动，欠费责任人应将欠费事宜处理C.三D.四D.万元以上取送款应使用机动

A.邮政专用品完毕后再行调动。超期欠费最终无车取送。B.邮政工具法追回的，应由责任人予以赔付。

41、《用户邮件存局自取协议C.邮政特殊用品A.1个月B.3个月书》有效期最长不超过1年。过期

7、设备和系统使用管理应做D.邮政办公用品C.6个月D.一年协议由投递生产机构保管()。到：()A.6个月B.1年A.正确使用各类生产系统和邮

7、（）是指由两人或两人以上

25、营业员与邮件运输人员的C.2年D.18个月政营业设备，并按规定做好日常维共同验证处理邮件的方式。交接内容包括：各类邮件总包；请领护。包括：邮政电子化支局系统、电

A.共同B.汇同的()。

42、收件人变更地址的，应按子秤、邮资机、打印机、扫码器、打C.验视D.眼同A.夹钳B.空白凭证规定通知当地邮政企业并办理邮件包机等；

C.发票D.空袋、信盒改寄新址手续。投递生产机构在办B.执行计算机系统权限管理规

8、（）要每周向支局长汇报检理改寄新址手续后，对仍按原址寄定，电子汇兑复核和营业岗位、营业查情况，对各班组发生的质量差错

26、投交住宅用户的给据函件达的邮件改寄新址投递，改寄期限主管和操作岗位不得相互兼任；应及时登记、报告；发现质量隐患和经两次班仍未投出的，应当场填发(为（）。C.工作时间营业员中途暂离岗重大问题应及时请示，妥善处理。)。A.一个月B.二个月位，应及时做临时签退，待回岗后重

A.营业员B.班组长A.通知便条B.邮件催领单C.三个月D.四个月新签到；C.质量检查员D.管理员C.再投批条D.领取邮件通知单D.遇有设备故障应及时报修。

43、进口邮件每班次的投递作

9、进口总包邮袋或封志破损及

27、投交()，应会同收件人当业时限内外比例原则上应控制在8、散件交接的流程包括：()封装有拆动重封痕迹的，应()。面开拆，按内装详情单点验内件。（），并尽可能缩短内部作业时A.交出局的收寄人员在营业信

A.签收B.自行封好A.保价函件B.普通包间，延长外部作业时间。‘息系统中将所需交接的邮件以散件C.共同封发D.拒收C.国际挂号小包D.国际包裹A.1:1B.1:2的形式按班次、分种类、依频次汇总

C.1:3D.1:4交给接收局；

10、服务语言：营业员在解答用

28、利用集中分拣前置子系统B.接收局的封发人员应核点实户问题时，应使用（），便于用户理接收的邮件信息不详时，应根据

44、进口信函城市每日至少投物并在营业信息系统中确认接收；解。（）补录完整的邮件信息。递()频次。C.接收局的封发人员在营业信

A.普通话B.详细解答A.清单B.路单A.一个B.二个息系统中做好信息补录。C.邮政专业术语D.简单明了语术C.实物D.邮件详情单C.三个D.四个D.交出局、接收局均应与趟车 押运人员做好交接处理。

11、邮件容器的使用管理必须

29、采用集中分拣前置作业的45、进口印刷品城市范围内遇达到（）。投递生产机构，应按作业计划的频有进口业务量较大的情况，经市邮

9、新邮预订准备工作包括：()A.“三有四无”B.“四有四无”次、时限利用()接收集中分拣前置政局批准，可顺延（）投递频次。A.设立专柜，安排专人办理预C.“三有三无”D.“管理有序”子系统已分拣到段的给据函件、包A.一个B.二个订业务；

裹邮件的电子信息。C.三个D.四个B.准备好办理业务的设备、工

12、用户租用邮政用户专用信A.电子化支局系统具等，包括日戳、营业员名章、笔、找箱，应向邮政支局提出申请，()B.报刊投递子系统

46、邮政专用信箱是指设置在零、夹子、打印机、色带；办理相关手续。C.邮编名址系统()内，由地市邮政企业统一编号，C.按集邮公司和市局的通知领

A.与营业员B.与支局长D.投递生产作业子系统向用户出租，供其自行开箱提取邮取宣传单、公告、宣传画、预订申请C.办理登记D.经审理批准后件的设施。表等；

30、报刊投递业务量中等的投A.邮政投递机构B.邮政营业D.按集邮公司的通知领取预订

13、电话礼仪：接听电话时应首递生产机构，应于()最后一日的机构C.单位收发室D.物业代投点证，领取时对照发单领取，点清数先（），做到咬字清楚，发音准确、当地邮政营业机构营业结束后，利量，核对预订证号；领回预订证应妥态度亲切、热情、平和。用系统生成()电子报簿。善保管，不得遗失。

A.询问客户B.介绍业务A.每月,次月B.每季,次季

47、无法投入信报箱的住宅用C.自我介绍D.推销业务C.每半年,下半年D.当年,次户的（）属于用户领取的邮件范

10、报刊订阅改址的流程包括： 围。()14.包裹经催领仍不领取的，从

31、全国邮政邮编名址维护系A.平信B.报纸A.验看订户的原报刊费收据或“包裹详情单（邮1106）”投递之日起统中的报刊非标名址数据，应在产C.期刊D.印刷品证明材料；保管（），期满仍未领取的，按无法生之日()起内维护完毕。B.订户填写订阅申请单；投递邮件处理，退回原收寄局。A.12小时B.24小时

48、邮政基础投递网是指履行C.系统输入相关信息查找出满

A.1个月B.2个月C.36小时D.48小时国家邮政普遍服务职责，经办（）足条件的记录。输入要改址的序C.3个月D.6个月业务的邮政投递网络。号，系统显示订阅详情输入改址份

32、投递人员的语速适中，每分A.普遍服务B.特殊服务数、改址起期、新姓名、新单位、新地

15、表情：用户走入视线（）范钟应保持在()左右。C.机要服务D.保密服务址；围内用目光迎接用户，当与用户视A.90个字B.100个字D.收取手续费，按规定改寄时线接触时，微笑并点头示意。C.110个字D.120个字

49、()按址投递时，用户要按每种报刊每次每种2.00元的标准

A.1米B.2米求当场开拆验视的邮件改为用户领计收手续费（改址与原址在同一投C.3米D.4米

33、投递人员敲门、按铃应以取。递网点的不收手续费）。打印手续()为限，不能有应不等，或常按A.平常邮件B.给据邮件费收据，核对收据号码，确认付款，16、邮资机表头应使用（）封，不已。C.代收货款邮件D.福彩包裹并打印改址单。发现表头有开启痕迹时，应及时查A.一次B.二次明原因并妥善处理。C.三次D.四次50、协议给据函件城市专网投

11、下列关于给据邮件表述正

A.绳子B.封条递时，执行()作业规定。确的是（）。C.专用夹钳夹D.专用钳志

34、采用集中分拣前置作业的A.无频次滚动B.日投递一个频A.收寄时给出收据，处理时进 投递生产机构，挂号室、（）、分发次C.日投递两个频次D.日投递三行登记

17、档案寄送应按规定时间向室可合设。个频次B.投递时收件人要进行签收（）上交邮政业务档案。A.分刊室B.主任室C.邮政企业接受寄件人查询

A.班组长B.主管部门C.内部处理室D.微机室

二、多选题（共20题，营业、投D.邮政企业承担赔偿责任的邮件

一、单项选择（共50题，营业、投递各25题）C.支局长 D.市局

递各10题）

12、下列选项中，（）属于邮 政职工安全保密事项的内容。A.处理邮件所使用的铅志、夹钳和日戳，必须注意保管，不得任意随处放置 B.发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信权利的，须及时报告领导 C.申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件 D.邮件的种类 身体协调。（）

20、()、报刊以及城区范围内 的快递包裹等，实行按址投递。

16、邮政服务理念为：用户是亲

A．平常函件B.给据函件人。（）C.特快专递邮件D.领取邮件通知单

17、投递人员提供投递服务时

应保持主动热情的态度。（）

三、判断题（共30题。营业、投递各15题）

18、投递人员指示方向时，上身 略向后倾，手臂由下而上从身前自

1、函件是指信函、明信片、印刷然划过。（）品和盲人读物的总称。国际函件还包括小包。（）

19、投递人员站立迎接用户时，应面向用户，保持身体直立，同时送

13、邮政地址信息的采集主要

2、从邮资信封、邮资明信片、出欢迎语或问候语。（）有（）等方式。邮资邮简、邮资信卡以及各种印刷

A.导入现存的地址数据品上剪下的邮票图案可继续作为邮20、投递人员行走时与用户相遇，B.组织投递员进行广泛的地址资使用。（）应暂停脚步，与用户点头示意。（）采集

C.提取电力、公安等第三方外

3、义务兵免费信件是指现役义

21、投递人员包括邮政投递员部数据的地址信息务兵从部队发寄的具有私人通信内和从事邮政投递生产内部作业的人 D.由用户自行申报容，每件在30克以内，免付邮资的员。（）国内水陆路平常信件。（）

14、投递生产机构的用品用具

22、邮政投递员指使用邮政专管理规定：人员离开操作台席时，应

4、服务语言：营业员在解答用用工具、设备，按规定进行邮件投递将（）放回抽屉或锁入柜内，钥匙户问题时，应使用邮政专业术语，便的邮政工作人员。（）随人走。于用户理解。（）

A.铅志B.袋牌

23、道段是指为邮政投递员划C.邮政日戳D.邮政夹钳

5、邮政支局（所）的外部形象包定投递报刊的区域范围和行走（驶）括店招、局所名称牌营业时间牌和路线。（）

15、满足下列哪些情况可以认外置信筒。（）定该邮件为无法投递邮件（）。

24、定置管理指对生产现场中

A.无法退给寄件人

6、邮政营业厅内设置的宣传的物品进行整理，把生产中不需要B.寄件人声明抛弃架，用于永久性的业务宣传品张的物品清除掉，把需要的物品放在C.拒付应付的费用贴。（）规定位置上，使之与生产中的人、场D.在投退局保管期满，寄件人所达到最佳结合状态的一种管理方仍未来领取

7、盖销、划销、污损、残缺、褪色法。（）或变色、难以辨认、畸形的邮票是无

16、按照《邮政定额定员标准效票。（）

25、投递服务区域图上应上标第x部分：投递岗位》规定，结合生有街道、社区和企事业单位的名产流程、进口邮件投递业务量、服务

8、保价封志是指粘贴在保价邮称。（）面积、服务户数、投递里程、（）等件上封口标志。（）因素，设置投递道段。

26、用户领取是指由邮政营业

A.投递工具B.投递方式

9、职业道德守纪：遵守通信纪机构或者投递生产机构保管邮件，C.投递对象D.投递负重律，严守通信秘密。（）并通知收件人到指定邮政营业机构 或投递生产机构领取邮件的方

17、设置城市投递道段时，应根

10、严格执行有关业务规程和式。（）据地形特点、组织机构、街道门牌分规定，按业务处理程序要求办理各布情况，遵循（）的原则。项邮政业务，可拒办业务。（）

27、邮政专用信箱是指设置在

A.投递业务结构及邮政报刊时邮政投递机构内，由地市邮政企业限要求

11、严禁积压、私拆、隐匿、毁弃统一编号，向用户出租，供其自行开

B.段间劳动强度均衡邮件，可摔、拖、抛各类邮件。（）箱提取邮件的设施。（）C.段界清晰

D.先送重点组织机构后送零户

12、仪容仪表：穿着制服时衬衫

28、存局候领邮件在邮件封面

下摆不可露出制服外，男营业员衬（包裹详情单）上写明收件人的姓

18、重点报纸是指（）的衫下摆应扎入裤内；可挽起袖子或名，指定存留的邮政营业机构名称日报。裤管。（）和寄件人名址，并注明“××邮政营

A．中央级党报B.省级党报业机构存局候领”字样的给据邮C.本地印刷出版D.外地印刷出版

13、仪容仪表：男营业员前发不件。（）覆额，侧发不掩耳，后发不触领。（）

19、被代处理投递生产机构是

29、班期是指投递生产机构在指未配备集团公司()的投递生

14、邮政营业厅门前要保持干城市每周投递邮件的次数。（）产机构。净整洁，地面可有烟头纸屑等杂

A.报刊投递子系统物。（）30、协议给据函件是指用户与B.投递生产作业子系统地市及以上邮政企业签订寄递商业C.电子化支局系统

15、行姿：行走时应保持一条直性给据函件合同，并按合同批量交D.投递业务管理系统线，步幅适度，速度均匀，重心放准，寄的给据函件。（）

第三篇：邮政投递心得体会

邮政投递心得体会1

从事投递工作以来，我深深知道“一封信一颗心，一份报一片情”这一条代表我们投递工作人员的辛勤、汗水和付出。 我刚参加投递工作时，是很冷的十二月，那年下的雪可以覆盖在膝盖处，自行车是无法行骑，推也推不动，我只有拿上报纸一户户的送，许多户是没有安装信报箱，只有一层层上楼送至用户手中。我初做投递时，并不了解段道上用户的情况。有一次我早晨九点到到家用户敲他家的门，他却没有答应我，我等了一阵，我又敲第二次，没想到，他很厌烦地说：“你怎么这么早敲我家的门”也许当时（不做投递）我会和他大吵一顿，送报到户大家都希望早点，我并没有错，更就应该受到这样无端无礼的态度，我转身投完其他用户后再转回来投他家到五楼时，他并没有出来接后，而是隔门告诉我放在门把手上，我走在回班的路上，一路走，一路想这投梯工作真难做，投送晚了不行，投送早了也不行，同时心里感谢特别委屈，把情况告诉了大家，大家开导说：“万能是他上夜班”我怎么没有想到这一点呢？看来不仅要投递，还要了解他们的需要和要求，我连续一段时间里都是这样隔过他家的门投完所有用户再转回来投他家的报纸。终于有一天他打开门接了报纸，我微笑着把报纸给他并问他对我的工作还满不满意。他告诉我通过这段时间的服务，他很满意并告诉我：他以前并不想念了政服务能上门的，现在相信了，而且服务还，这么长时间你能上五楼送报，而且每次你都是笑呤呤的，我回答他：这是我应该做的工作，后我经他的要求，给他在楼安装了单元的信报箱，这也给了我很大的启发，热爱投递工作，对待用户要热情大方、礼貌服务，遇到问题要耐心细致地解答用户的总是，对用户要有高度责任感，他们就会信任你，满意你的服务，这样我就会为他们提供更多更好的邮政服务。 投递工作中会遇到很多困难，天气不好，对投递工作也带来了不便，有几次下着很大的雨，淋得双眼稍远望的路也看不太清楚，虽然马子上盖了层皮布，但我还是怕被雨淋了报纸，到时送户满意，为了用户负责就把雨衣披盖在马子上，等我投递完后，雨水顺着我的衣服往下淌，我来不及回家换衣服，又投入到了第二班次的投递工作。

今年年初，随着订户增多，业务量扩大，在我服务段区为用户楼群安装了信报箱，我跟随大家一起为每栋楼户安装信报箱，因为安装时间比较伧促，离新年的投递只差几天，在短短几天的时间内要为近千户用户安装报箱、发钥匙，确实工作量大、困难大、要投递、要收订报刊、要补收退收报刊差额等等的大量工作坚持投递完后，下班时间送发报箱钥匙，天气很冷很黑，我打着手电筒为新户发钥匙，用户拿上钥匙都说这么晚了还发钥匙，你太辛苦了，谢谢，虽然我冻的头很痛，全身打着哆嗦，手也冻的僵硬打不开报箱了，但我听到这话也感到暖暖的`，困为他们能理解我们的投递工作，他们都是邮政事业的支持者，我有信心作好这份投递工作。 刚分片区时，有一位新投递员，他对新投片区报箱不是特别清楚，可能有几次打错了报箱，这位用户不满意找到我，我为这份报纸来回上下几次楼都没有取上，再这样，我就退报不订了，我打开了报箱取出了报纸，告诉他可能是我们新投递员一时的粗心给您带来麻烦并给她做了耐心的解答。后来她又告诉我，她身体不好，可能需要手术到时报纸怎样送，我告诉她，如果您身体不好，我上楼给您送这份报，只要您满意，后来她对我的服务很满意，成为我们的一位老订户。

投递工作是辛苦和艰巨的，还需要很大的努力，无论刮风下雨，无论烈日炎炎，无论冰天雪地，都需要我们投递员把一份份报，一封封信件，送到每位用户的手中，按规定的时限、频次、迅速、准确、安全地将各类邮件投递到指定的地点，自从开展包裹直接到户业务以来，方便了用户，但投递都要花很多的时间进行投递有时需要几次才能当面签收，这就需要我做投递时保质保量，按照邮政工作法规去做，努力学习邮政业务知识，不断提高邮政业务知识，为我所投递区的用户提供更多更好地服务。

邮政投递心得体会2

邮政投递是现代社会必不可少的一项服务，无论是寄送信件还是包裹，都需要稳定、快捷、安全的邮政服务。作为邮政服务的使用者之一，我有幸通过寄送过程中的种种体验，对邮政投递服务的一些感悟和心得体会有了更加深入的理解。

第二段：关于邮寄信件的体会。

通过与邮政投递服务的接触，我发现寄送信件需要有许多注意点。首先，在填写寄件信息时需要仔细核对，以免因填写错误导致邮件无法寄出。其次，在确定邮费时也需要仔细检查，以免发生各种意外的费用出现。还有重要的一点，就是在寄送时需要注意邮局的营业时间，以免在非营业时间寄出邮件导致无法正常处理。这一切都需要我们关注和留意，才能让寄送信件顺利完成。

第三段：关于邮寄包裹的体会。

邮政投递服务不仅可以寄送信件，还可以寄送包裹。在我的使用体验中，我发现寄送包裹也有很多需要注意的事项。首先，包裹的包装很重要，需要做到严密防水，以保护商品的完整性。其次，需要注意包裹的尺寸和重量，以确定邮费和邮寄方式。最后，需要注意填写包裹信息，确保邮递途中能够顺利到达收件人手中。这些体验让我深刻体会到了邮寄包裹的复杂性，也认识到了邮政工作者的辛勤付出。

第四段：关于快递公司和邮政公司的差异。

在现代社会，快递公司的发展迅速，与邮政公司的地位逐渐平衡。我在使用邮政投递和快递服务的'过程中，发现二者在服务品质和处理效率上有着很大的不同。快递公司与邮政公司相比，注重速度和效率，具有很强的时效性优势；邮政公司则注重稳定性和安全性，能够更好地保障传统邮政服务的需求。如何在快速发展的现代社会中做好对邮政投递服务的管理和服务对于邮政公司来说仍然是不可忽视的问题。

第五段：总结。

作为现代社会不可或缺的服务，邮政投递服务承载着人们传递信息、情感和物品的重要任务，然而如何在服务管理和市场竞争中持续拓展其服务范围和提升服务品质，是邮政公司需要思考和解决的问题。对于我们个人而言，只有在认真留意各种环节、细致甄别纷繁复杂的信息、注意细节和灵活应对各种情况的基础上，才能真正让邮政投递服务发挥其应有的作用，并为我们带来便利和效益。

邮政投递心得体会3

为投递班组长队伍建设的需要，局举办了一期杭州地区投递班组长培训班，我有幸参加了这次培训班，虽然自己不是一名投递班组长，但通过这次培训，从中我学到了不少管理方面的知识，使自己的业务知识得到了很好的补充，并且得到了很多启发，对自己今后从事班组管理工作起了很大的帮助和促进作用。

首先听了xx局长等局领导的讲话，就邮政投递目前的现状和发展的趋势，以及面临的诸多问题，我有了进一步的认识。他们的一番肺腑之言表达了对我们的期望和对邮政的热爱，我们必须团结起来勇敢的面对困难，迎难而上，为邮政的明天贡献自己的力量。邮政投递必须通过体制改革，不断健全机制，以适应日趋激烈的市场竞争，除做好传统的业务外，更要不断扩大业务范围，加强我们的个性化服务的要求，培训中还学习了邮政法规政策及投递服务标准，体会到加强邮政法规政策学习的重要性，以此来武装自己，更好的.将其运用到平常的通信生产当中去；学习投递服务标准，加强我们投递的服务质量，提高我们投递的服务水平，以优质的服务去赢得客户、赢得市场，纵观全局，一个企业没有好的服务就不可能生存，因此平日里就要加强职工队伍业务素质的提高、树立用户第一的服务思想，切实的为用户服务。

这次培训为我今后的工作注入了新的动力，我将严格要求自己，以饱满的精神投入工作。

邮政投递心得体会4

随着电子邮件和社交媒体的普及，越来越多的人们开始建立起对传统邮政服务的遗忘感。然而，在我最近的实习经历中，我有机会参观并了解了一个邮政投递站，在这里我收获到了许多宝贵的经验和体会。邮政投递站不仅仅是一个简单的邮件处理中心，它背后蕴藏着深厚的传统和人情味，让我对传统的邮政服务有了新的认识和理解。

在投递站的工作期间，我首先被各种精心设计的快递包装所吸引。这些包装不仅外表美观，还起到了很好的保护作用，保证了邮件在长途运输的过程中不受损。这让我意识到，邮政服务不仅仅是简单地进行包裹投递，还需要提供安全可靠的运输服务。每个快递包装背后都有着快递员认真选择、仔细包装的心血，这让我明白到邮政工作的细致和责任。

我还发现在邮政投递站的工作人员都非常高效和专业。无论是收寄包裹还是处理日常邮件，他们总是尽职尽责地完成工作。邮政工作的工作量非常大，但他们非常善于组织和协调，效率极高。这让我意识到在邮政投递站工作需要清晰的.工作流程和良好的团队合作精神，这样才能确保每一封邮件都能准确无误地投递到目的地。

并非所有的邮件都是平凡的，其中有许多邮件背后蕴含着感人的故事。有时候，一封信可能是生活中一次重要的里程碑，邮政工作人员能够助人传递并共享这样的重要时刻。我想起了一个受过训练的邮政工作人员，当他帮助一个企业家将重要的合同快递给合作伙伴时，解释说这个合同将改变许多人的命运，这让我明白到邮政服务对于社会和个人的意义远远超出我们的想象。

在我参观邮政投递站的时候，我还了解到了邮政服务的数字化转型。面对电子邮件的冲击，邮政服务也走进了数字时代，提供在线追踪服务和手机应用程序。这样的转型使得邮政服务更加便捷和切合时代需要。这给我留下了深刻的印象，我意识到邮政服务在面对变革时能够及时适应并提供更好的服务。

最后，通过参观邮政投递站，我对传统邮政服务有了全新的认识。这是一个承载着人们信任和期望的机构，拥有许多令人敬佩的优点。我体验到了邮政工作的细致和责任，了解到了邮政服务背后的感人故事。我还亲眼目睹了邮政服务的数字化转型，为邮政工作能够与时俱进而佩服不已。在这段实习经历中，我不仅仅学到了与世界上各地的人联系的技巧，更重要的是学到了责任和创新的精神。邮政投递站心得体会的这五段式文章，帮助我更好地了解了邮政投递站的工作和价值，同时也对传统邮政服务有了新的认识和理解。

邮政投递心得体会5

邮政投递是一项重要的公共服务工作，需要邮递员具备一定的素质和技能。为了提高职工的综合素质和工作能力，我所在的邮政公司近期组织了一次邮政投递培训。在参加这次培训过程中，我不仅学到了实用的技能和知识，还深刻体会到了邮政投递工作的重要性和挑战性。通过这次培训，我对邮政投递工作有了更深刻的理解，也增强了对这一工作的责任感和使命感。

首先，培训中我们学到了邮政投递的基本流程和规范操作。邮递员在具体的投递任务中需要按照流程操作，从邮政局接收邮件，进行分类和分拣，然后送到指定的'地点。通过培训，我们了解到了每一环节的具体要求，包括如何正确计算邮费、如何使用各类投递设备等等。这些规范操作能够提高效率、减少错误，保证邮件的安全传递，为用户提供高质量的服务。

其次，培训中还教授了一些实用的投递技巧。投递工作可能面临各种各样的困难和挑战，如恶劣的天气条件、繁琐的路线等等。在培训中，我们学到了如何合理规划路线，如何在雨雪天气下保护邮件的安全，如何与用户进行有效沟通等等。这些技能不仅提高了我个人的投递效率，还能够确保邮件的及时送达，提高用户对我们公司的满意度。

此外，培训还注重培养我们的服务意识和服务精神。作为一名邮递员，我们不仅要准时投递邮件，更要关心用户的需求，尽可能满足用户的要求。在培训中，我们学到了如何与客户进行礼貌、耐心交流，如何处理用户的投诉和疑问。这种服务意识的培养使我明白了作为一名邮递员，我们背负着为社会公众提供优质服务的责任，我们的工作不仅仅是简单的投递，更是为互联网时代的电信网络提供信任和保障。

在这次培训中，我深刻认识到邮政投递工作的重要性和挑战性。邮政投递是我们国家公共服务体系不可缺少的重要部分，是联系人与人之间的桥梁，是推动社会经济发展的重要环节。邮递员们每天背负着大量的信件，要将这些信件送到每个角落，确保它们按时到达。这是一项艰苦且高风险的工作，需要我们始终保持清醒头脑、高度集中的注意力，以确保邮件的安全和送达。这个工作需要我们不断提高自己的综合素质，具备较强的沟通、应对困难的能力，同时也需要我们具备良好的身体素质和心理素质。

通过这次培训，我对邮政投递工作有了更深刻的理解，也增强了对这一工作的责任感和使命感。作为一名邮递员，我将以更高的工作标准和更强的专业素养，履行好自己的工作职责，为社会公众提供优质的邮政服务。同时，我也希望能够进一步提升自己的技能和能力，为邮政行业的发展做出更大的贡献。

邮政投递心得体会6

12月17日，在报刊大收订竞赛活动进入攻坚阶段的关健时刻，腾冲县邮政局做到早布署早安排，召集城投部全部人员认真学习五条禁令，通过学习五条禁令对进一步加强了服务管理，警示投递人员遵纪守法，促进业务发展，规范服务，拓展市场，把握大局做好各项工作具有非常重要的意义。

五条禁令是针对当前发展中存在的问题，为适应市场经济和全面完善普遍服务机制的需要提出的，也是集团公司对深化投递体制改革进一步深化认识取得的成果。曾经有一段时间，工作之余，我喜欢上网聊天。人家一听说我是干邮政的，都会发表一通“对邮政印象不佳”的感慨，有些措辞之偏激，令人实在难以接受。我曾想：是什么使得我们邮政的形象在人们心目中变得如此之差呢？当山区群众盼望信息之时，当母亲盼望游子报平安之日，我们的尼玛拉姆、王顺友常常却为了把信息带给边远的群众，就算是冒着生命危险也在所不惜，风餐露宿几十年如一日，我们邮政人的千辛万苦风雨无阻不足挂齿，为之流血牺牲的事件也比比皆是！一直来，我都为自己选择了这份崇高的职业而感到自豪。所以，我虽也与他人据理力争，而心中的那份委曲之感，仍会油然而生，且久久挥之不去。

痛定思痛，我开始冷静地思考、仔细地观察，发现人们的怨言与不满不是毫无来由的。你听：某某段乱投乱放邮件报刊，某某段擅自扣留停送邮件报刊等等、等等。或许这些只是庞大的邮政队伍中极个别的现象，而由此造成对整个邮政系统的的不良印象。你看：身边的同事（也包括我自己），在工作时间对邮件报刊乱投乱放的现象时有发生。一些人，在投递过程中举止不端、态度不好，群众见了心里就产生这样和那样的想法是一点也不奇怪的。对于积压，延误邮件报刊，我们常常去走访用户自己却对投递人员不约束，群众心里有意见是可想而知的了。我也曾听到我们的职工发自内心的“人在江湖、身不由己！”之感叹。是的，同事之间的交往，工作中小差错是再平常不过的事了；出点小错，也是难免。你若考核，人家会说你故作清高、摆臭架子。

俗话说：“没有规矩，无以成方圆”。大至一个国家，需要制订法律、法规来规范国民的`行为；小至一个单位，需要制订规章制度，来约束成员的举止。我们邮政职工，是国有企业中的一员，受国有企业规范的约束；同时，我们邮政职工是肩负着普遍服务使命的公民，因而需要更加严格地要求自己。集团公司颁布的“五条禁令”，无疑正是我们邮政职工的行为之“规矩”，是对我们邮政职工行为的更深一层的约束。

正如人们所说的，颁布“五条禁令”，是对邮政职工真正的关心、爱护。因为，我们邮政职工也是人，也存在着人性的弱点，在“可为可不为”的时候，往往在“一闪念”之间，我们还是放纵了自己。有了“五条禁令”，我们有了行为之“规矩”，就有了约束的理由，别人也会因为这“规矩”而理解我们。禁止五条等行为，也就从根本上杜绝了一系列事情的发生。

让这“五条禁令”之“规矩”，来铸造我们邮政职工行为之“方圆”吧！相信通过对“五条禁令”的严格执行，在不久的将来，人民群众会对我们刮目相看并大加赞赏的，我们有信心使自己成为真正合格、称职的邮政职工！

通过学习，提高了投递人员的服务意识和敬业意识，鼓舞了职工士气，增强了责任心，投递人员信心十足，有决心、有信心完成各自路段的报刊大收订流转额计划任务。

第四篇：邮政投递个人总结

篇一：邮政投递员个人工作小结 邮政投递员个人工作小结

投递工作是一份普通而又不平凡的工作。说它普通那是因为有无数的邮政投递员每天不辞劳苦地工作在这个岗位上说它不平凡那是因为它牵系着千家万户代表着企业形象代表着百姓的利益。作为一名班组管理人员我清楚地认识到肩上的重任为保证班组各项工作的顺利开展我一直在兢兢业业、勤勤恳恳地工作着、努力着。回顾这一年来的工作我想从以下几方面进行小结

一、思想上不放松。在日常工作中我能坚持学习党的十七大精神和有中国特设社会主义理论极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动加强自身的思想教育树立“用户第一”的思想观念在日常工作中切实保障用户的利益不计较个人得失。发挥班组管理人员的模范带头作用集体的事抢着做带动其他职工争做岗位能手。

二、努力做好本职工作严格遵守岗位责任制积极参加各种形式的业务培训努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助下我在自己的工作岗位上勤勤恳恳尽自己最大的努力去做好每一项工作。在日常的工作中做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理多听听同事在生产中对各种问题的意见多做做班组的日常工作锻炼自己的各种能力以期待自己在工作中有更出色的表现。年底报刊收订活动中我能积极配合班组进行报刊揽收组织职工进行设摊和上门收订在任务重、时间紧的情况下为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。

三、加强学习强化服务意识。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》落实规范化服务标准进一步拓宽自身的服务视野积极提倡“想用户所想急用户所急”的思想观点要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉我认真落实受理、处理及时回复用户并落实好回访工作努力提高邮政投递服务的质量和信誉。抚今追昔成绩只属于过去在今后的工作中我将继续努力做好自己的本职工作发扬优点克服自身存在的不足不断地完善自己努力做一个人民满意的邮政人。篇二：邮政投递员个人年终自我总结 邮政投递员个人年终自我总结

xx年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，在如此的集体中我深感荣幸。xx投递部轮替轮一，我感到身上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作，积极配合领导工作，并带动身边的新手同事争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为星级投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政投递员。篇三：邮政投递员个人年终总结 邮政投递员个人年终总结

2012年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，在如此的集体中我深感荣幸。xx投递部轮替轮一，我感到身上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作，积极配合领导工作，并带动身边的新手同事争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为星级投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。

作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想教育，树立 “用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。集体的事抢着做，带动其他同事争做岗位能手。年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政投递员。

第五篇：近年来邮政投递现状

近年来，湖南省邮政公司在集团公司和省公司党组的正确领导下，紧紧围绕集团公司和省公司党组的工作部署，不断加强对邮政服务质量工作的领导，强化履职检查管理，狠抓工作落实，使我省邮政履职检查水平稳步提升。我们的主要经验和做法是：

一、领导高度重视履职体系建设，力推监督检查水平上台阶

邮政公司化运营以来，省公司党组及时对邮政履职检查工作进行了合理定位，将邮政履职检查工作确立为企业管理的核心内容，要求各级领导要不断提高对履职检查工作重要性的认识，找准主攻方向，推进履职检查制度化、规范化、正规化，并推出了一系列强化邮政履职检查管理的新举措，努力开创我省邮政履职检查工作的新局面。

一是领导亲自抓邮政履职检查工作。省公司成立由总经理任组长，副总经理任副组长，省公司工会、人教部、网运部、市场部、服务质量监督检查部、省速递物流公司、长沙邮区中心局、电子邮政局、信息技术局为成员单位的湖南邮政通信服务质量领导小组，通信服务质量领导小组下设日常办事机构，由服务质量监督检查部牵头，与市场部和网运部联合办公。全面负责全省邮政通信服务质量发展规划的制定和热点难点整治工作。各市州局和县（市）局也按照省公司模式，成立了以一把手为组长的通信服务质量领导小组。

二是确保检查机构和人员到位。省公司领导按照集团公司关于服务质量体系建设的总体要求，对服务质量检查部门机构进行单设，省公司和各市州局及县（市）局成立了服务质量监督检查部，配足视察检查人员，全省配备专职视察员356名。全省还为各级邮政企业视察检查部门配备了摄像机、照相机、录音机等取证设备和检查车辆，保障检查经费落实。

三是制定履职检查标准。省公司党组深刻认识到，要做好邮政履职检查工作，必须制定严格的履职检查标准，只有严格按标准办事，才能提升履职检查水平。为此，省公司先后出台了《关于进一步做好湖南邮政履职检查工作的通知》湘邮[2009]328号和《关于印发湖南邮政服务质量管控履职检查工作目标管理指导意见的通知》湘邮[2009]79号文件，明确了邮政履职检查管控标准，组织管理标准，责任制标准，检查频次标准，检查内容标准，视察报告标准，整改回复标准，调审汇审标准，联席会议标准，台帐管理标准，通报评价标准，并在全省范围内实施了履职检查目标管理考核。目前，我省邮政履职检查工作真正做到了各岗积极履职、层层把关、人人有专责、事事有标准、工作有检查、整改有措施、考核有依据，促进了我省邮政履职检查工作跳跃式发展。

四是明确检查部门权利。省公司明确规定各级邮政企业服务质量监督检查部门负责人为本单位办公会成员，参与企业各项重大事项的决策和研究，同时明确检查人员具有服务质量裁决权、奖励权、罚款权、责令整改权、责令下岗（待岗）权、绩效考核权、领导干部任免建议权。今年以来，省公司检查人员通过查看基层履职检查人员的监控录像和入局签字记录，并通过履职检查调审检查，共发现履职检查不到位问题175处，其中履职检查人员弄虚作假问题有25次，省公司按季对责任单位和责任人进行了通报批评，并对责任单位一把手进行了罚款。

五是建立健全了强有力履职保障机制。首先，建立领导诫勉谈话机制。省公司每半年对各市州局的通信服务质量情况进行争先排位，排在后三名的单位一把手，向省公司分管服务质量监督检查的副总经理说明原因，检查前期服务质量工作不足，并安排下一步提升服务质量工作的具体方案。其次，建立绩效考核机制。省公司在绩效考核中提升了履职检查考核分值，对执行出现严重服务质量问题的单位在绩效考核中给予了一票否决。其三，建立通信服务质量责任制。由服务质量监督检查部门按月对通信服务质量指标完成情况，对责任单位领导的绩效工资进行考核。近年来，先后对8个单位的一把手进行了考核，处罚金额5万多元。其四，建立通信服务质量激励机制。省公司每年拿出65万元奖励基金，奖励邮政通信服务质量先进集体和个人，省公司还规定对邮政履职检查工作成绩突出的先进单位，在绩效考核中给予1-3分的服务质量加分。

二、强化履职检查管理，确保服务质量提升

1.加强履职检查频次管理，落实检查人员检查频次。为配合全省邮政履职检查工作的正常开展，省公司统一印制了履职检查记录表，明确规定了各管理岗、监控岗履职检查内容，规定了省公司管理岗履职检查频次为7天，各市州局管理岗履职检查频次为8天、监控岗履职检查人员检查频次为21天，各县（市）局主管领导，经营、视察、网运及各专业公司管理岗履职检查频次为14天、监控岗履职检查人员检查频次为21天。省公司分管副总经理身先士卒、率先垂范，带头做好邮政履职检查工作，并多次亲临基层企业和生产作业现场实地了解邮政服务质量情况，掌握第一手履职检查资料，省公司服务质量监督检查部门和其他部门领导也带头开展履职检查工作，促进了我省履职检查工作的良性循环。截止今年10月，我省各级邮政履职检查频次全面完成，且检查效果也在逐步提升。2.严格邮政履职检查记录管理，狠抓履职记录检查。我省邮政业务视察工作分层次进行，在明确规定各级视察结构与人员的职责、任务、权限以及上下层次之间的关系的同时，确定一级抓一级的工作方针，各视察岗位按一级督一级，一级管一级，一级查一级，下级对上级负责的管理原则开展工作。不同的层次有不同的权利，充分发挥各级视察部门应有的作用。省公司狠抓履职检查记录真实性检查，要求各级履职检查人员在检查现场填写完检查记录后必须加盖检查单位章戳，经被检查单位或者被检查人签字确认后存档备案，检查记录内容必须要与视察报告内容相一致，才可视同为有效记录。截止今年10月，省公司重点对检查记录弄虚作假的单位进行了考核通报，处罚单位一把手7次，确保了全省各级邮政企业履职检查记录全面落实到位。

3.严格视察报告管理，狠抓视察报告检查。首先是狠抓视察报告的真实性，明确规定视察报告内容必须与检查记录和整改内容相对应，经被检查局领导签字确认，加盖被检查单位公章存档备案，才算真实有效；其次是规定视察报告必须陈述有关业务管理和质量管理方面存在的突出问题、情况和迹象，提出改进管理提高质量应采取的整改措施，明确整改反馈的时间和要求，在预知可能造成严重后果的紧急情况下，应立即采取补救措施，马上将情况报告服务督察部门和单位主管领导，防止不良后果的出现。今年以来，我省视察人员共填写视察报告5357份，有力地规避了企业生产经营风险，促进了邮政通信服务质量的提高。

4.强化履职检查整改管理，狠抓整改落实。对于履职检查发现的问题，省公司明确规定了服务质量整改内容、整改流程和整改原则，要求各级邮政履职检查人员，应当严格按照“三不放过”的原则，对服务质量问题进行整改，即：产生通信服务质量事件的原因不查清楚不放过，整改措施不得力不到位不放过，责任部门和责任人没有受到教育不放过。今年以来，省公司对检查发现的问题，在考核单位领导绩效的基础上，还严格按照《湖南省邮政服务质量综合考核办法》规定，对责任的单位一把手，现场处罚3万多元。

5.狠抓服务质量联席会议落实，解决服务热点难点问题。省公司明确规定，服务质量联席会议应当充分列举当前存在的服务质量热点难点问题和履职检查发现的问题，彻底分析产生问题的原因，明确解决问题的责任部门，采取必要的手段和措施，全面解决服务质量问题。联席会议还要求，上一次联席会议所解决的服务质量问题，在下一次联席会议中必须要进行了回头看，确保服务质量联席会议效果。今年以来，省公司分管副总经理共组织召开服务质量联席会议7次，编发会议纪要7次，解决服务质量热点、难点问题56处，有力地推动了湖南邮政经营又好又快向前发展。

6.建立履职检查台帐，加强检查通报管理。目前，我省各级邮政企业按单位、部门、专业、科室都已经建立了履职检查台帐，强化了对邮政履职检查动态监控，管理管理效果十分明显。为进一步加强邮政服务质量和生产运行管理，省公司严格按照集团公司规定，按季对履职检查情况进行了通报，各市州局及其县（市）局也按月对履职检查情况进行了通报。今年以来，省公司共印发履职检查通报8次，市州局共印发履职检查通报132次，县（市）局共印发履职检查通报873次，有力地推动了履职检查工作规范化、标准化，促进了基础管理工作的提升。

三、狠抓服务质量关键点履职，强力支撑邮政业务又好又快发展 1.狠抓管理岗履职检查。火车跑得快全靠车头带，抓管理岗履职是我省邮政的重点工作之一。首先我们从提升各级管理岗履职检查能力入手，要求管理岗必须把握邮政履职检查的要义、核心、基本要求和根本方法；其次是要求管理岗带头做实履职检查工作。要求各级管理岗要从思想上把“做”字作为取得业绩的唯一源泉，要沉下身子做，要持之以恒地做，要在实干中做； 三是要求管理岗带头服务监控岗。省公司要求各级管理岗要带头为监控岗做好各项服务，解决实际困难，自觉维护视察工作权益，对于基层检查人员的合法正当利益诉求，要及时受理；四是管理岗要带头弘扬正气。管理岗在检查过程中做得好的，省公司大张旗鼓地给予表扬和奖励，对于弄虚作假，填写履职检查记录的，要毫不留情地给予批评教育。如：在三季度履职检查调审中，省公司发现益阳市局主管副局长的履职检查记录有6天为双休日，经调网点监控录像和入局登记核实，确认该检查记录为虚假记录，省公司在三季度调审通报中对益阳市局主管副局长给予了全省通报批评，并罚款2000元。

2.狠抓履职检查调审工作。为做好全省邮政履职检查调审工作，省公司统一制定了全省邮政履职检查调审标准。今年前三季度，我省按季对14各市州局、6个省公司专业公司、42个县（市）局履职检查档案进行了调审，发现履职检查问题135处，及时编发了整改通知书，在全省进行了调审通报和考核，通报考核力度达到历年之最。

3.狠抓履职检查队伍培训。为了加强邮政履职检查队伍建设，提高视察人员整体素质，推进我省工作质量再上新台阶，省公司制定了2010年履职检查学习培训计划和培训方案。今年以来，省公司服务质量监督检查部根据省公司党组的工作部署，于10月在益阳培训中心集中对全省邮政专职检查人员进行了服务质量培训，并在张家界、娄底、湘潭局进行了专题培训，收到了很好的培训效果。4.狠抓重点环节监控岗履职检查。农村邮政支局履职检查工作一直是我省履职检查的薄弱环节，省公司领导高度关注农村邮政支局服务质量工作。为此，省公司印发了《湖南全省邮政农村支局长履职检查指导意见》湘邮[2010]221号文件，对农村邮政支局长履职检查进行了规范，科学设置了农村邮政支局长规范服务检查指标、操作规范检查指标、管理规范检查指标、综合管理检查指标、工作纪律检查指标，严格规定了检查内容，并要求各农村邮政支局狠抓工作落实解，对履职检查发现的突出问题，应当采取强有力的手段和措施认真加以整改，严格规章制度，强化控制管理。目前，我省邮政农村支局长履职检查正向制度化、规范化、正规化迈进，基层管理逐步夯实。

我省邮政履职检查工作在集团公司和省公司党组的正确指导下虽然取得了一些成绩，但是我们自认为离集团公司和省公司党组的要求还有很大一段距离，如个别专业公司两岗履职检查执行力不强、检查频次不够、检查记录过于简单等问题一直没有得到有效解决。下一阶段，我们将以集团公司安排的重点工作为中心，紧紧围绕邮政经营和服务质量大局，进一步加强我省服务质量管理，完善服务机制，强化履职检查，加大监督检查力度，外树形象，内强素质，争创湖南邮政服务品牌，努力推动湖南邮政又好又快向前发展。