邮政投递服务质量考核办法

第一篇：邮政投递服务质量考核办法

邮政投递服务质量考核办法 一、一般投递规定

1、由于投递原因造成用户有理由申告，每次扣100-500元，造成严重后果的按局规处理。

2、没有穿工作服、佩工号牌的每次各扣10元。

3、无故不出班或脱班按旷工一天处理；丢点甩片每次扣100元；每少盖一个排单印模扣20元。

4、无故不按规定时间出归班的每次扣20元。

5、积压延误邮件报刊，每次扣50元；不按章批、转、退的每件每天扣2元，对改退的邮件没有检查签章的每件扣5元。

6、把邮件（报刊）带往与工作地关场所，每次扣50元；工作不认真造成报刊平函丢失，每件扣10元；给据邮件丢失，每件扣100元，特快邮件丢失每件扣200元，并承担相应赔偿责任。给据邮件白给经审核每件扣50元；报刊丢失经核实属投递员责任的除按价赔偿外，另每份扣10元。

7、清单、排单盖章不清或填写节日不齐全，每项扣5元（包括日戳）。

8、给据邮件投递签章不合格的每件扣5元，包括代领未注明关系、代领签收无有效证件等；杂志投递无签名或未签日期的每卡次扣5元（经用户同意播箱投递除外）。

9、清单、排单不按规定上交，每次扣10元。

10、与封发部门交接给据邮件无签收的，每次扣20元。

11、未严格执行卫生值班制度，生产场地不清洁（包括台席），每次扣10元。

12、进口邮件落地戳合格率达不到90%，每抵一个百分点扣10元。

13、邮政信筒（箱）没按规定开取，每漏开一次一个信筒（箱）扣30元。

14、清单、排单按月归档（次月8日前）不及时每次扣50元。送交业务档案室必须分类填写“档案寄送单”一式两份，应顺号每缺一号扣10元，不填寄送单扣20元。

15、如实登记工作量，发现弄虚作假者每次扣100元。

16、出班后每一生产台席（包括抽屉、格眼）要做三净，无遗留邮件、报刊（分发多分或错分要及时退还），凡发现每件扣10元。

17、酒后上班一经发现每次扣50元，影响正常上班的按旷工处理；在工作场所做与工作无关的事，每次扣20元。

18、进口物流配送邮件必须送货上门，除（户）未送扣20元。

19、投递部门在收到账单后及时把账单发往各支局所，每迟一天扣100元；各支局所在收到3个工作日内投递完毕，逾期未投的按每件每天2元进行扣罚，未按规定要求投到户的，每件扣10元。

20、中邮广告投递应该广告的具体要求认真做好投递工作，确保投递质量，在收到广告3个工作日内投递完毕（特殊情况除外），不允许出现一户（报）夹投同种多份广告及乱丢乱投现象，每发现一次违规投递扣10元；每延迟投递一天扣20元。

21、对投递高校录取通知书，如投递时不能当面签收，代收件人必须为同住成年直系亲属，投递清单上批明代收关系，便于事后查找。录取通知书均须按址送到，严禁捎带、代转，未按规定投递扣100元，产生后果的按局相关规定处理。

22、班组长每季必须对所属邮路进行全面检查，每少检查1条扣100元，并在班组长日记中详细记录检查情况；支局长每半年要对所属邮路进行全面检查，每少检查1条扣100元，检查情况在支局长报告书中反映。

23、在报刊收订结束后要及时将空白报刊费收据缴还发行员，一旦发现有遗留收据未上交者，每本收据扣100元（不足一本按一本计算）。

24、报刊款不按规定及时上缴或未严格执行代收贷款的有关规定，每次扣100元。

25、汽以车、摩托车、自行车邮路，如有交通工具带病投递的，每发现一次扣20元。

26、以上情况如被新闻媒体曝光，扣200-1000元，造成严重后果的按局相关规定处理。

27、以上情况被上级局检查发现的扣100-1000元，造成严重后果的按局相关规定处理。

二、法律文书投递质量规定

1、对签收不合格的邮件每件扣30元；包括签收时字迹不清、未使用钢笔、碳素笔、未在清单上注明签收日期、收件人的有效身份证号码及加盖公章等。

2、法律文书邮件误投的每件扣100元，包括将邮件投递交给不符合代收条件的代收人，以及将收件人为单位的邮件投交给单位中的某一个签收或将收件人为单位中个人的邮件投给单位。

3、对人为造成法院文书回执反馈超过规定期限的，以每件100元扣罚。

4、对上门取件不及时的予以每次50元的扣罚。

5、对邮件或回单丢失的每件扣200元，责任部门应及时书面通知收寄局，收寄局及时通知相关法院，采取补救措施，以免造成重大后果。

6、无法投递的法律文书邮件批退不规范每件扣50元，如：遇收件人下落不明、长期外出而无法送达的或查无此人的，应由收件人所在的村、组干部或居委会、单位负责人在法院专递邮件封面详情单收件人栏内证明情况并盖章；发现企业歇业，应由所在乡、镇工办或其主管部门在详情单注明并加盖公章；由于地址不详而退回邮件的批条上没有主管人员签字等。

三、如由投递环节操作不规范等出现重大服务质量问题的，除以经济处罚外，对相关责任人予以严肃处理，对单位和单位负责人要承担失职连带责任。对弄虚作假、隐瞒不报的，将加重处罚；性质严重的，另按干部管理权限予以严肃处理。

四、本办法的解释权属局运营部。

五、本办法从

****年**月**日起执行。

第二篇：2016年全省邮政投递服务质量考核奖励办法

为进一步推动全省邮政投递服务质量提升工作，满足市场竞争需求，提高用户用邮体验，支撑全网寄递类业务实现平稳、快速发展，省分公司决定继续组织开展投递服务质量提升竞赛活动。现将相关事宜通知如下：

一、竞赛总体目标

全省投递服务质量各项指标达到集团公司考核指标要求；用户的满意度进一步提高；社会对邮政投递服务认同感进一步提升。

二、竞赛内容

各市分公司1-12月每月投递服务质量重点指标达标情况。

三、竞赛指标及相关说明

指标一：普邮PDA使用率，达标值95%，达标得10分，每超达标值0.1个（四舍五入，下同）百分点，加0.1分；每低于达标值0.1个百分点，扣0.1分。

指标二：重点邮件（指标准快递、快递包裹和约投挂号，下同）接收及时率，达标值100%，均达标每项得10分，每低于达标值0.1（四舍五入，下同）个百分点，扣0.1分。

指标三：重点邮件城市当日妥投率，其中标准快递和快递包裹当日妥投率达标值85%；约投挂号当日妥投率达标值80%；均达标每项得10分，每超达标值0.1个百分点，加0.1分；每低于达标值0.1个百分点，扣0.1分。

指标四：重点邮件城市三日内妥投率，其中标准快递和快递包裹三日内妥投率达标值95%；约投挂号三日内妥投率达标值90%；均达标每项得10分，每超达标值0.1个百分点，加0.1分；每低于达标值0.1个百分点，扣0.1分。

指标五：重点邮件农村及时妥投率，其中标准快递和快递包裹达标值85%；约投挂号达标值75%；均达标每项得10分，每超达标值0.1个百分点，加0.1分；每低于达标值0.1个百分点，扣0.1分。

指标六：重点邮件一次妥投率，其中标准快递和快递包裹一次妥投率达标值80%；约投挂号一次妥投率达标值75%；均达标每项得10分，每超达标值0.1个百分点，加0.1分；每低于达标值0.1个百分点，扣0.1分。

指标七：重点邮件投递信息实时反馈率，达标值90%，均达标每项得10分，每超达标值0.1个百分点，加0.1分；每低于达标值0.1个百分点，扣0.1分。

指标八：妥投信息反馈准确率，达标值100%，达标得10分，每低于达标值0.1个百分点，扣0.1分。

指标九：邮件接转点转投质量检查达标率，投递系统使用率，投递信息反馈质量检查达标率,平函投递质量跟段检查达标率，名址维护质量跟段检查达标率，达标值均为100%，5项全部达标得20分，其中有1项（含1项）以上不达标，该指标不得分。

（以上竞赛指标完成情况以投递运行信息管理系统统计数据为准，指标说明及取数菜单详见附件。）综合得分=九项指标得分之和

四、否决指标

检查中发现有弄虚作假情况的，取消本季度竞赛资格，已获奖励的，收回奖励资金并在全省通报。

五、考核

每季度，按照综合得分排名高低取前三名。第一名奖励2万元，第二名奖励1万元，第三名奖励0.5万元。排名最后且有四项（含四项）以上指标未达标的市分公司，扣该单位收支差额2000元。

（考核均以调整收支差额的方式兑现）

六、竞赛要求

各市分公司要对此次竞赛活动予以高度重视，作为提升本单位投递服务能力和服务质量的重要措施，因地制宜的制定竞赛方案、活动内容和考核办法。业务奖励要向一线员工倾斜，体现竞赛的群众性特点，充分调动全体投递从业人员参与竞赛活动的主观能动性，确保竞赛活动顺利推进、取得实效。

第三篇：中国邮政集团公司负责人邮政服务质量考核办法

附件1

中国邮政集团公司负责人 邮政服务质量考核暂行办法

第一条

为全面评价中国邮政集团公司（以下简称“集团公司”）负责人经营业绩，客观考核集团公司邮政服务质量，根据《中共中央国务院印发〈关于深化中央管理企业负责人薪酬制度改革的意见〉的通知》（中发〔2014〕12号）精神，结合《交通运输部关于印发中国邮政集团公司负责人薪酬管理暂行办法和中国邮政集团公司负责人经营业绩考核暂行办法的通知》（交人教发〔2015〕110号）的具体要求，坚持经济效益和社会效益相统一的原则，特制定本办法。

第二条

集团公司负责人邮政服务质量考核结果为交通运输部对集团公司负责人经营业绩考核的组成部分，具体考核工作由国家邮政局负责实施。

第三条 集团公司邮政服务质量考核以公历年为考核期。

第四条

邮政服务质量考核指标如下：

（一）邮政普遍服务和特殊服务质量指标 1.邮政普遍服务满意度。是指消费者对邮政普遍服务感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。反映消费者对集团公司提供邮政普遍服务的满意程度。由国家邮政局委托第三方通过抽样调查方式计算得出。

2.邮件全程时限达标率。是指集团公司从收寄邮件到完成投递的全程时间达到国家规定寄递时限的比率。反映集团公司邮政普遍服务邮件寄递时限水平。由国家邮政局组织开展邮件全程时限监测结果计算得出。

3.农村地区直接通邮率。是指集团公司按照固定频次将农村地区邮件直接投递到收件人或者村邮站以及其他接收邮件的场所符合国家规定标准要求的比率。反映集团公司投递服务满足农村地区邮政普遍服务需要情况。由邮政企业提供的建制村通邮统计情况和邮政管理部门抽查复核结果计算得出。

4.邮政普遍服务乡镇覆盖率。是指集团公司在邮政管理部门备案的乡镇提供邮政普遍服务的邮政营业场所设置符合国家规定标准的比率，反映集团公司邮政设施布局保障邮政普遍服务需要的情况。由全国设有提供邮政普遍服务的邮政营业场所的乡镇占全国所有乡镇的比率计算得出。

5.邮政服务申诉处理满意率。是指向国家邮政局邮政业安全中心提出关于邮政服务申诉的用户对邮政企业处理结果满意的比率。反映集团公司维护用户合法用邮权益情况。根据国家邮政局邮政业安全中心统计数据计算得出。

（二）邮政通信安全和信息安全责任事故指标 邮政通信安全和信息安全责任事故。是指集团公司发生机要邮件失密丢损事故；发生因违反禁止寄递或者限制寄递物品规定造成严重后果或者重大安全事故；因邮政企业过失造成邮件（快件）批量积压、损毁、丢失或用户信息泄露等事故；邮政企业发生重大资产损失、生产安全责任事故等。反映集团公司安全生产情况。根据各级邮政管理部门当年开展监督管理工作的结果取得。

（三）邮政合规经营指标

邮政合规经营。是指集团公司依照邮政行业相关法律法规开展邮政服务业务,集团公司完成国家重点工作、重大任务及应对重大事件取得突出成绩，遵守法律法规, 建立和落实各项内控制度，加强企业运营规范化、标准化。反映集团公司履行国有企业责任,合规运营的情况。根据各级邮政管理部门当年开展的监督管理工作的结果取得。

第五条

集团公司完成国家重点工作、重大任务及应对重大事件取得突出成绩，考核给予加分奖励。加分奖励由集团公司向国家邮政局提出申请，由国家邮政局审议决定。

第六条

国家邮政局根据各级邮政管理部门、邮政业安全中心等监督管理工作情况，依照本办法规定的各项指标计算得出集团公司邮政服务质量考核结果。

第七条

国家邮政局于每年5月底前将上考核结果报送交通运输部，并通知集团公司。

第八条

集团公司应当加强对所属企业负责人邮政服务质量的考核，参照本办法精神建立健全所属企业负责人邮政服务质量考核制度。

第九条

本办法自2015年1月1日起执行。

附表中国邮政集团公司负责人邮政服务质量考核指标计分表名称

一、邮政普遍服务和特殊服务质量邮政普遍服务满意度基本分调节分极值+4-20根据国家邮政局开展的邮政普遍服务满意度调查结果计算。满意度得分达到基准分，得6分,每上升（下降）0.1分，加（减）0.1分。邮政普遍服务满意度基准分为77分。最多减6分。根据国家邮政局开展的邮件时限监测数据计算。直辖市、省会城市间邮件寄递时限达到标准，得2分，每高于（低于）标准1%，加（减）0.2分；省际地级以上城市间邮件寄递时限达到标准，得2分，每高于（低于）标准1%，加（减）0.2分；省际其他地区间邮件寄递时限达到标准，得2分，每高于（低于）标准1%，加（减）0.2分。最多减6分。根据邮政企业提供统计数据和邮政管理部门抽样复核结果计算。行政村直接通邮率达到基准水平得4分，每高于（低于）1%，加（减）0.5分。农村地区直接通邮率基准值为90%。最多减4分。根据邮政企业在邮政管理部门登记备案的邮政普遍服务营业场所数量计算。全国实现乡镇局所全覆盖得2分，每低于0.1%，减0.5分。不足0.1%，按比例计算。最多减2分。根据国家邮政局邮政业安全中心数据计算。有效申诉处理满意率达到基准得2分，上升（下降）1%，按比例计算，增加（减少）0.5分。最多减2分。基准值为94%。邮政通信安全和信息安全责任基准分为5分。未发生机要邮件失密、丢损事故的加1分。发生1件秘密级机要件失密、丢损事故的，扣1分；发生1件机密级或2-4件秘密级机要件失密、丢损事故的，扣2分；发生1件绝密级或2件机密级或5件秘密级机要件失密、丢损事故的，扣3分；发生1件以上绝密级或2件以上机密级或5件以上秘密级机要件失密、丢损事故的，扣5分。未严格执行收寄验视制度，违反法律、行政法规以及国家有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定收寄邮件、快件，造成通信安全或信息安全事故的，视情节严重程度，每发生一次扣0.2-2分。因邮政企业过失造成邮件、快件大批量积压、损毁、丢失或用户信息泄露的，视情节严重程度，每发生一起扣0.5-2分。根据国家邮政局开展的邮件时限监测工作发生邮件丢损计算,平常邮件损失率基准值为0.1%，每上升千分之1，减0.1分，给据邮件损失率基准值为万分之一，每上升万分之一，减0.1分。最多扣2分。考核内发生人身事故和经济损失累计达到较大事故标准（指造成3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下重伤，或1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故）扣1分，达到重大事故标准（指造成10人以上30人以下死亡，或50人以上100人以下重伤，或5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故）扣3分，达到特别重大事故标准（指造成30人以上死亡，或100人以上重伤，或1亿元以上直接经济损失的事故）的扣5分.累计最多扣5分。评分标准206邮件全程时限达标率6农村地区直接通邮率邮政普遍服务乡镇覆盖率邮政服务申诉处理满意率42

2二、邮政通信安全和信息安全责任事故5+1-

5三、邮政合规经营5+1-5合规经营基准分为5分。企业克服困难、付出巨大努力，完成国家交办的重点工作、重大任务取得显著成效，或应对重大事件做出巨大贡献，每项加0.5-1分。因违法违规，被各级邮政管理部门行政处罚的案件数量不高于上一的，得5分。超过上数量每增加1件，扣0.1分。企业被各级邮政管理部门下达《邮政机要通信整改通知书》逾期未整改的，每发生1件，扣0.1分。企业发生违规违纪事件，被有关部门通报批评、或被社会媒体曝光，造成严重后果或不良影响，每发生一起，视情节轻重扣0.5-2分。累计减分不超过5分。总分30+6-30备注：考核分数在调节分极值范围内根据指标增减情况对应评分标准据实计算，并保留至小数点后两位。

第四篇：内蒙古邮政营业、投递服务质量监督检查办法(讨论稿)

内蒙古邮政营业、投递服务质量监督检查管理办法

第一章 总则

第一条 为进一步加强全区邮政营业、投递服务质量管理，明确各部门检查职责、检查频次和检查要求，不断提升营业、投递服务水平，特制定本办法。

第二条 营业、投递是邮政两大基础服务平台，不仅关系到邮政的信誉，还关系到邮政业务发展，各级市场经营部门和服务质量监督检查部门应加强对营业、投递服务质量的监督检查工作。

第三条

各盟市分公司、旗县（市）县局应根据本办法，制定本盟市、本旗县（市）的营业、投递服务质量监督检查管理办法。

第二章 监督检查体系

第四条

全区邮政营业、投递服务质量监督检查体系由区公司、盟市分公司、旗县（市）局的市场经营部、监督检查与安全保障部及函件、报刊业务专业部门共同构成。

第五条 营业支局（所）、投递部是营业、投递质量的责任主体。各分公司应落实责任部门，配备监督检查人员，明确分工，加强营业支局（所）、投递部质量检查管理。

第六条 营业局、投递局、函件、报刊专业部门应依照各自职责和监督检查方法，明确专人，做好营业、投递服务质量监督检查工作。

第三章 营业服务质量检查 第七条 检查内容

具体见《内蒙古邮政营业、投递服务质量检查考核办法》（内邮„2014‟108号）及《国内邮件处理规则，有关营业收寄工作的检查项目和要求检查（详邮处352-357条）》。

第八条 检查方式

采取查阅记录、现场检查、调阅录像资料、电子化系统并采取明察暗访、不打招呼检查。营业服务质量检查情况应详实登记相关质量检查表簿。

第九条 营业支局（所）长及检查人员职责和检查频次 1.营业终了，通过调取监控录像的方式，检查营业人员收寄验视制度执行和营业服务态度情况。

2.逐日检查有无跨界揽收邮件，违章收寄、大宗收寄（重点是邮费）禁限寄及非法物品、义务兵信件有无超范围交寄及平信粘贴旧邮票等问题的发生。

3.逐日检查有无拒办业务、强迫用户使用高资费、搭售等问题。4.按月检查支局所票券管理及邮资机使用情况。5.每周对欠费和开箱检查。

6.每周检查支局营业服务情况并及时处理用户查询投诉。7.营业服务质量分析

（1）每日按时召开班前会，强化营业收寄要求，并对前日检查中发现的质量问题及时提出整改要求。

（2）每月召开营业质量专项分析会，认真分析和总结营业服务质量情况，并提出整改要求。第十条 盟市分公司、旗县（市）局营业服务质量检查 1.按照《内蒙古邮政营业、投递服务质量检查考核办法》（内邮„2014‟108号）要求进行检查考核。

2.每月抽查城市支局网点比例不低于30%，抽查农村支局网点不少于15%。

3.每月召开营业服务质量分析会，并对本盟市、旗县局营业服务质量完成情况进行通报。

4.盟市分公司每月营业检查报告书要在次月10日前寄送区公司安全保卫部（服务质量监督检查部）。

第十一条 区公司营业服务质量检查

1.每季度组织一次对所有盟市的营业网点服务质量的专项检查。2.按月组织调审盟市营业检查报告书，每个盟市不少于5个营业支局（所）。

3.按季度调审所有盟市城市支局网点的监控录像资料（每个盟市不少于2个支局）。

4．按季度对各盟市营业服务质量完成情况进行通报。

5.检查情况纳入到区公司对各分公司“服务质量及安全”和两岗履职考核中。

第四章 投递服务质量检查

第十二条 检查内容

具体见《内蒙古邮政营业、投递服务质量检查考核办法》（内邮„2014‟108号）附件2。

第十三条

检查方式 主要有内部作业检查、外部作业抽查、信息系统抽查、检查表簿调审和质量通报等，投递质量检查情况应详实登记相关质量检查表簿。

第十四条 投递部主任及检查人员检查职责和检查频次 1.特快邮件、给据邮件、报刊

（1）每日检查不少于10%的特快、给据邮件投递清单签收质量。（2）每日逐件审核退件退因是否属实，并加盖复核人员名章。（3）每日对给据函件平衡合拢情况进行检查。

（4）每三天检查一次处理报刊短缺、邮件破损等情况，对无报刊可补的，应按规定退赔报刊款。

（5）每日预先从选定的投递道段中，抽选不少于20件（份）的特快、函件、报刊，详细登记相关信息后，采取走访用户或暗查等方式，监控特快、函件、报刊的投递时限、投递深度等投递质量完成情况。

2.国内小包

各旗县及旗县以上城市投递部的班组长或质检员每周要检查2次，每次检查不少于20件（当日进口量少于20件时检查率要达到100%）国内小包的投递及信息反馈情况，并据实填写检查记录表。具体见《内蒙古邮政旗县及旗县以上城市国内小包投递服务质量考核办法（暂行）》。3.平常函件

（1）旗县及旗县以上城市投递部每周的检查频次不少于2次，每次现场随机抽查不同地址的外埠平常商函不少于6件，本埠平常商函不少于4件。（2）农村投递机构的检查频次为每月不少于1次，每次不少于5件。

（3）要登记“平常商函外部投递检查记录表”，并及时将检查明细录入投递信息系统（具体见《关于切实加强平常函件投递服务质量管理工作的通知》（内邮„2010‟205号）。4.邮件结转点检查

（1）投递部要建立《单位收发室、物业、村邮站等邮件接转点管理台账》，并实时维护更新。

（2）投递部主任和检查人员要对接转点加强转投质量的日常检查，每月走访、抽检邮件接转点不少于20个，并详细记录《单位收发室、物业、村邮站等邮件接转点转投情况检查表》，检查记录要录入投递信息系统。具体见《关于加强收发室、物业、村邮站等邮件接转点转投质量管理的通知》（业务函„2013‟87号）。

（3）城市投递部检查员每周检查接转点不少于两次，每次不少于10个。

（4）农村支局所每周检查接转点不少于一次，每次不少于5个；保证每月对所辖接转点检查一遍，发现问题及时解决。5.投递质量分析

（1）每日按时召开班前会，强化特快邮件、函件、报刊投递要求，并对前日检查中发现的质量问题及时提出整改要求。

（2）每月召开投递质量专项分析会，认真分析和总结特快邮件、函件、报刊投递质量情况，并提出整改要求。

第十五条 盟市分公司、旗县（市）局投递服务质量检查 1．特快邮件、给据邮件、报刊

每月现场检查不少于30%的城市投递部和15%的农村投递部特快邮件、函件、报刊投递质量，并形成检查报告书。

2.国内小包

每季度现场抽查不少于本盟市分公司50%的旗县局，每个盟市分公司至少抽查5个投递部，每个投递部抽查不少于20件国内小包，并据实填写《国内小包投递服务质量检查记录表》。

3.平常函件

①盟市分公司、旗县局要定期对投递部的质量自查情况进行检查审核。每周对投递部的“平常商函外部投递检查记录表”进行审核，重点审核检查频次、数量是否达到规定，记录表填报是否规范，检查是否到位，审核后签字确认。

②盟市分公司每月现场检查不少于2个城市投递部，每半年对全部投递部检查一遍；旗县局每月现场检查不少于2个投递支局，每年对全部投递支局检查1遍。对每个投递部外部作业的跟段检查每次不少于5件外埠平常函件（也应以全网性钻石级大客户商函为主），并登记“平常商函外部投递检查记录表”，检查情况要及时录入投递信息管理子系统（具体见《关于切实加强平常函件投递服务质量管理工作的通知》（内邮„2010‟205号）。

4.邮件接转点检查

①旗县局（含盟市投递局）检查。投递业务管理员每月结合两岗履职检查所有投递部，每个投递部抽检不少于5个接转点，并通过投递管理信息系统审核各投递部的邮件转投检查记录，将相关情况上报 盟市分公司。

②盟市分公司检查。每季度组织一次针对接转点邮件转投质量的专项检查。每月通过投递管理信息系统，对旗县局（含盟市投递局）邮件转投检查记录进行检查，并进行分析汇总。

5.每月召开特快邮件、函件、报刊投递质量分析会，并对本盟市、旗县局特快邮件、函件、报刊投递质量完成情况进行通报。6.盟市分公司每月检查报告书要在次月10日前寄送区公司安全保卫部（服务质量监督检查部）。

第十六条 区公司投递服务质量检查

1.每月查看所属盟市、旗县“平常商函外部投递检查记录表”汇总情况及盟市局投递质量通报，并抽查部分盟市、旗县局“平常商函外部投递检查记录表”。

2.每季度组织一次对所有盟市的特快邮件、国内小包、函件、报刊投递质量的专项检查，并进行通报。

3.重点开展针对邮件接转点转投质量的专项检查。每月通过投递管理信息系统，对所属盟市分公司邮件转投质量指标完成情况进行检查。

4.按月组织调审盟市特快邮件、国内小包、函件、报刊检查报告书，每个盟市不少于5个投递部。

5.检查情况纳入到区公司对各分公司“服务质量及安全”和两岗履职考核中。

第四章

函件专业部门的质量监控 第十七条 盟市分公司、旗县局函件专业部门投递服务质量监控的主要方式有大客户电话调查、时限试信、投递信息系统抽查等，对检查出的质量问题，应及时报送投递业务主管部门和服务质量监督检查部门。

（一）大客户电话调查。定期采取电话调查的方式，对大客户交寄的函件（含国内小包）妥投情况进行调查。

（二）时限试信。定期组织试信，对商函投递时限、妥投情况进行抽查。

（三）投递信息系统抽查。利用投递信息系统，及时掌握商函投递质量完成情况。

（五）建立信息预告制度。与投递部门建立投递业务量信息预告制度，以便投递部门及时调整作业组织，确保商函投递时限。

第五章 报刊专业部门的质量监控

第十八条 盟市分公司、旗县局报刊专业部门质量监控的主要方式有征询报刊社意见、电话调查、走访报刊订阅大户、报刊投递系统抽查等，对检查出的质量问题，应及时报送投递业务主管部门和服务质量监督检查部门。

（一）征询报刊社意见。每半年征询本地报刊社对报刊投递质量的意见，并及时处理报刊社转来的用户投诉。

（二）电话调查。每周通过电话调查报刊订户的方式，掌握报刊投递质量。

（三）走访报刊订阅大户。每半年组织对全部报刊订阅大户进行 走访或座谈，掌握报刊投递质量。

（四）报刊投递系统抽查。每月利用报刊投递子系统，对报刊短缺和补报退款情况进行抽查。

第六章 附则

第十九条 本办法由内蒙古邮政公司安全保卫部（服务质量监督检查部）负责解释。

第二十条 本办法自印发之日起实施。

第二十一条 本办法如与区公司发布的相关文件发生抵触时，按本办法规定执行。

第五篇：邮政投递

虽说平凡，却也幸福

大家好，我是小寨发投公司的一名投递员李瑶，今天很高兴站在这里给大家演讲。说是演讲不如说是一名员工在这里给大家讲述自己从刚开始工作到现在所经历的一些事情，其中包含着刚开始的小抵触到现在的满怀激情！所以，我的演讲题目是《虽说平凡，却也幸福》。当然我相信大家在工作中，也有遇到一些开心或者不开心的事情。但是只要我们调整好心态，一切都会雨过天晴，春光灿烂的。

其实我刚开始来这里面试，只是一时找不到合适的工作。刚毕业，学的又是钳工，每日在工厂里机床铁块的，没有半点乐趣，虽说我并非娇娇女，但也忍受不了这乏味的工作，便辞了职。在家待业，期间也找过很多工作，不是他不适合我，就是我不适合他。就这样耽搁了俩个月。有一天，我姑告诉我，小寨的发投公司招聘投递员的，问我去不去面试。我一听邮政投递？投递是干什么的呀？心中没有丝毫的概念，当时还在犹豫，去还是不是，便问我姑姑你觉得投递是干什么的!她说：“邮政是国家企业，投递就是你把客户需要的东西送到她家或者她公司。而且呀，这是每天在外面跑的，可以看到很多的人和事情！你不是不喜欢被囚禁的感觉吗？投递不是正符合你的性格了！”我一想也是，我平时就活蹦乱跳的，在外面刚好，还可以呼吸新鲜空气呢！可是一看到那辆二八自行车以后，我一下子就蒙了，我连小自行车都骑不好，何况是这么高的车，当时就有一种钻地缝的冲

动。刚还给领导说，我可以吃苦，不怕累的，不管怎么样我都可以干好。现在要怎么样给领导说我想退缩呢？支支吾吾的半天终于厚着脸皮去找领导了，说我骑不了大车，可不可以不干了！她问我你是因为害怕累呢？还是真的因为车的问题！你姑姑告诉我了，你的家庭情况并不是很好，所以我希望你可以珍惜这次工作机会，给家里减轻些负担！我想了半天告诉她，真的是因为车的原因，其实也有怕累的原因，但是没好意思说。我们领导就告诉我她可以把她的车给我让我练习，并且对我说，吃的苦中苦，方为人上人，一个人想要成功就必须要先吃苦。而且当你深入了解投递工作后，你就会发现其实虽然辛苦，也是快乐的！听了领导的这番话，我流了下来，并在我师傅的帮助下学会了骑车，学会了分报纸，学会了上段，突然发现其实也没有那么的难，送个报纸而已嘛！

我以为我把工作已经做得很好了，但是不曾想这才是开始。那天，我去给一家公司送挂号信，上班以来第一次接触到这户人家，我来到收发室，给那位先生说，有个挂号信，你来签收一下吧。或许是因为我是新来的，他并没有给我签身份证号码，我就给他说请把身份证号码签一下。他死活都不肯签。我就给他说公司规定的给据邮件必须要盖收发章，没有收发章就要写上领取人的姓名和身份证号码，虽然我是一个新面孔，但我绝对不是骗子呀，我也不会也不能那您的身份证号码干坏事情呀！可惜呀！说了这么多他还是不愿意，刚好进来另外的一个工作人员，问了

下情况便给我签收了！我回去以后给我师傅讲了这件事情，我师傅说:可能是因为你是新来的，我之前也没有带你进去过，所以他们并不认识你，再说了，现在的人防范意识都强。等时间长了，互相熟悉了，他们就不会不给你写身份证号码了！

还有一天，我去问一个阿姨要不要订报纸，她说了一句话让我很难过！她说，我没有见过你，就算你穿着邮政的工作服，我怎么知道你是不是骗子，骗子脸上又没有写骗子二字！从小到大就没有人这样的打击我，虽然她说的我可以理解，但是还是触动了我那颗脆弱的心。送完报纸后，回到单位给一个同事说，他就告诉我说，你应该给他说让他打电话到邮局去，查下你的身份不就好了。要不然你以后送报的时候亲自送到他们手上，骗子只送一俩次报吧，我们可是天天送呢！

从那以后我每次送报纸都会交到他们的手上并和他们打招呼，说几句关心的话！比如说，今天报纸给您送晚了，下次一定加快速度。又或者说，今天天气不太好，出门的时候记得加些衣服。看到老人在家的时候就会给他说要把门关好······

付出还是有回报的。

那天我把参考消息送错了，本来是一楼的却送到了二楼。第二天我去送报的时候，一位阿姨就在门口等我，告诉我，你昨天把报纸送错了，其实是楼上的，你送到我家里了，赶快给人家送过去吧。我赶忙对她说了声谢谢就去了二楼！给他们说了声对不起，我把报纸送错了。他们说，我本来想打电话问的，但你叔叔

说小孩子嘛，又是刚开始干，要多体谅体谅，下次送报的时候告诉她就好了!从楼上下来的时候我就想我报纸送错了，而且还是参考消息一个很主要的报纸，但他们并没有打电话投诉我，而是选择了包容，谅解！从那天以后我更加的认真，更加想要早些把报纸送到客户手中！

当他们看到我没有戴手套时就会提醒我冬天来了快把手套戴上，别把手冻了；有时因为某些特殊原因到中午才把报纸送到，他们便会关切的问我有没有吃饭，以后像这种情况吃完饭再送过来吧；还记得去给最后一家送报纸的时候，他们就会说外边很冷吧，在这里暖暖手再走吧！

每当有人这样关心我的时候，我的内心就会泛起一片涟漪。辛苦是值得的，幸苦也是快乐的，只有贴近群众，你才会知道社会并非冷漠，也只有与人相处久了，你才会发现她的可爱之处.虽然每天送报纸，送信很辛苦，但我也是快乐的。每当我将一封很重要的信送到他手上的时候，她很开心，我也居然跟这开心起来了！

虽然平凡却也幸福，你善待他人，他人便也会善待你。爱是相互的，心是需要交流的。我们辛苦工作的时候，顾客也给予了我们滴滴真情。虽然是平凡的工作，但却增进了人与人之间的交流，信任。我相信通过我们的努力会有更多的人来关心我们，来善待我们，来认真对待我们的工作！我们的工作平凡却也幸福！

谢谢大家，我的演讲完毕！感谢收听！