邮政投递服务规范标准

第一篇：邮政投递服务规范标准

邮政投递服务规范标准

一、文明生产

1、投递桌、分拣格、批信台、车辆及过戳机等设备清洁、摆放整齐、无污染，抽屉内物品要合理定位，放置有序。

2、投递室内部作业现场要整洁有序，门窗玻璃明净，图表张贴整齐美观，待投邮件、清洁用品要码放整齐，不得放置个人物品及其它杂物。

3、备好备齐各种业务用品用具，检查校正日戳、保证各种机具灵敏，定位摆放，作好加油、检修等准备工作，雨天备好雨具。

4、现场作业时做好“四不准”：不准吸烟、不准吃零食、不准嬉戏打闹、不准随意席。

5、投递出班时做到“三清”，投递格眼、工作桌面、现场地面无遗留邮件报刊。

二、文明服务

1、上岗必须空标志服，佩戴工号牌(章)。

2、梳妆整洁，端庄大方，保持仪容整洁。

3、外出投递对待用户要热情、诚恳、亲切、有礼貌，投递时要喊报、喊信，做到下车投递，将邮件报刊送到收件人手中或插入报箱。

4、了解邮政主要业务知识，详尽解答用户业务询问。用户查询报刊时，要做到一查底。

5、熟悉本段道情况，对老弱病残给予照顾，投递领取邮件通知单后，应将领取地点和应办手续向用户交代清楚。

三、服务质量

1、具备《中华人民共和国邮政法实施细则》规定的投递邮件条件的住宅楼房，自用户办理登记手续之日起15日内投递邮件报刊，妥投率100％，给据邮件盖章率达95％。

2、按规定频次、时限、投递深度、投递方式和投递路线组织投递。

3、城市实行日报早投，晚报当日投。

4、缺报少刊，本埠报刊3日内补送无法补送的退款，外埠报刊15日内补送无法补送的退款。缺报少刊的处理均应登记销号。

5、认真执行《国内邮件处理规则》有关投递部分的规章制度：认真执行省局关于加强邮政广告业务邮件投递质量管理的有关规定。

四、服务纪律

1、城镇投递人员按规定频次、时间出、归班；农村投递人员按照“五定”邮路要求出、归班。特投邮件报刊严禁捎带转，防止积压、延误、丢点、甩片。

2、住宅楼房的邮件、报刊按规定投入信报箱(群、间)的格口内，或按与用户约定的地点、方式投递。

3、与社会邮件报刊转投点一律签订“代投协议”。投递人员要严格按协议中的规定执行。

4、开筒人员应按规定频次、时间开取筒箱，开取后要注意检查有无遗留邮件。遇筒箱损坏时，要及时封闭，并通知维修部门或更换。筒箱要经常擦洗，保持整洁。

5、严格遵守邮政通信保密纪律和职业道德不准无关人员翻阅邮件，工作现场实行封闭作业，无关人员不得随便入内，不得在工作现场接待来客。外出投递要遵守交通规则。

6、投递(开箱)人员在工作中不得进行与工作无关的活动，不准将邮件报刊携回家中或宿舍。

7、不准利用工作之便向用户借钱、借物，不准向用户索要报酬，不得接受用户馈赠。

8、爱护邮件，爱护公物。严禁私拆、隐藏、毁弃邮件。

9、投递部门不得以任何理申擅自停投邮件报刊，遇用户要求停送须由其出具书面申请。

五、服务管理

1、住宅楼户通邮管理工作实行动态管理。

2、每月召开一次质量分析会，组织一次邮政业务学习。按规定要求做好投递质量检查工作，并有检查记录。

3、管理资料、原始记录齐全、准确。

4、城市投递每半年缮发一次征询函，每次不少于30份。

第二篇：邮政投递规范服务管理培训手册练习题

《邮政投递规范服务管理培训手册》练习题

部门： 姓名：

一、填空题

1、投递员上岗前，应整理仪容仪表，保持、身体和 清洁，以饱满的精神开始一天的工作。

2、工作期间，应，佩带。随身携带的 及各种投递工具应整洁干净。

3、接车人员应，等待接车。趟车到达后，接车人员在封发邮件路单上 并加盖日戳。

4、袋身有较大破洞、裂口，有 以上破口非机器缝补的，袋身水湿、油污的，应视为总包不合格。

5、发现邮件总包内件不符时，应保留邮袋、铅志、袋牌和绳扣等证物，并在 和 上批注有关情况，由收方向封发局缮发验单。

6、开拆总包时，每开拆一袋，应用“ ”检查有无遗漏邮件，并做到，防止出现问题时责任不清。

7、开拆给据邮件总包时，应与封发清单核对内件数量，并按照封发清单登列的 逐件勾挑核对，验视邮件规格，无误后在清单指定位置 和。

8、邮件分拣及信息处理完毕后，进入投递信息系统“平衡合拢”界面，打印，与投递员办理交接手续。

9、投递员领取邮件后，应按投递路线的行走顺序对邮件进行、。

10、处理给据邮件时，应将给据邮件，大件挂号印刷品用。

11、数报的主要方法有“五指并用数报法”、“ ”。

12、刊袋开拆手续应比照给据邮件总包开拆手续执行，核对实物与清单上的接收局名、、刊名、是否相符。

13、少收的报刊在系统“

”上登记，并打印“ ”，交投递人员通知用户。

14、投递员出班前，应检查、、有无遗漏邮件。

15、代开信箱（筒）的投递员，应携带好。

16、单位、单位内附设的机构和个人以及 的邮件应投递到单位设在 的收发（传达）室或其他接收邮件场所。

17、没有设信报箱、收发（传达）室和物业部门的，可投递到与

18、对住宅平房的邮件，应按街巷（胡同、里弄）门牌号投递到。

19、投交单位的平常邮件，应投交给 ；投交住宅用户的平常邮件，应在核对 后投交。

20、投交银企对账单时，应投交到 手中，并请收件人签字。同时提示对账单 要求，对当时不能收取回执的，应与客户约定收取日期。对单位要求自送的，应请客户出具。

21、对需再投的给据邮件，还应在“ ”上的相关签收栏内注明“再投”或“局内投交“字样，连同“投递邮件清单”交。

22、对需要改寄或退回的邮件，应将邮件上原书写的 和 用双线划销，并在邮件封面左上角粘贴“改退批条”，批注改寄或退回原因，加盖、主管人员名章和日戳。

23、投递部 应认真审核邮件改退原因和退回手续，防止邮件误退。

24、投递员在作业中遇有基础地址变更的，应及时填写，上报投递部名址信息维护人员。

25、对机关、企事业单位和住宅小区主管部门办理投递登记申请手续，以及单位办理迁移新址手续的，信息维护人员应及时在 系统中做相应修改。

26、投递员投交邮件时。办理业务应神情专注，不得东张西望。

27、《邮政法》第三十五条规定：任何单位和个人不得、隐匿、毁弃他人邮件。除法律另有规定外，邮政企业及其从业人员不得向任何单位或者个人泄露 信息。

28、《刑法》第三百零四条规定：邮政工作人员严重不负责任，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处 以下有期徒刑或者拘役。

29、《邮政投递服务五条禁令》： 严禁 ；严禁 ；严禁 ；严禁 ；严禁。

30、二选择题（不定项）

1、工作前，应检查、校正各种设备，备齐用品用具。主要内容包括：终端设备能否正常开机；();检查投递车辆是否正常。

A投递信息系统、报刊系统、名址维护系统能否正常登录； B过戳机工作是否正常；

C更换投递日戳，并加盖印模，检查日期时点是否正确； D检查接车、内部处理所需的生产工具是否备齐；

2、接收时，应逐袋点数、勾核，确认与路单登列节目是否相同，并验视所接总包（）、绳扣等是否符合规格。

A袋身 B袋牌 C 铅志 D投递清单

3、投递员领取给据邮件时，应先清点件数，核对与“投递邮件清单”上的总数是否相符，然后逐件核对给据邮件的（）、（）、（）与“投递邮件清单”上登记的节目是否一致。

A种类 B号码 C收件人地址姓名 D邮政编码

4、内部操作结束后，应进行一次总复查，检查所处理的各类邮件报刊是否符合规格，()或其它质量问题。

A是否按投递路线排好顺序，B有无漏排和误排现象 C应检查格口有无遗漏邮件 D 有无漏签收或白给

5、投交单位的给据邮件，应由单位指定的接收人员验视、点收，并在“投递邮件清单”相关栏内加盖公章或（）。

A投递日戳 B收发专用章 C再投章 D财务章

6、投交住宅用户的给据邮件 如他人代收，除在“投递邮件清单”上签章外，还应批注与收件人关系及（）、（）。

A有效证件名称 B手机号码 C证件号码 DQQ号码

7、投递部质检员检查各投递段的清单是否如数交回并加盖投递人员名章。审核()。

A收件人签章是否正确 B代收邮件是否批注代收关系 C应收回的回执是否收回 D邮件是否符合收寄规定

8、改寄邮件，应在“改退批条”上写明改寄的详细地址。退回邮件，应写明退回的（）名称。

A省 B 镇（乡）C市 D县

9、名址维护是投递部门的一项重要工作。主要负责()。A基础地址门牌、单元室号的维护；

B下发的组织机构名称、地址对应关系的维护 C基础地址与邮政编码对应关系的维护 D给据邮件的信息反馈

10、《邮政法》第七十一条规定：（）或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。

A冒领B私自开拆C隐匿D毁弃

三、判断题

1、平常邮件按“先个人散户，后机关单位”的顺序，先将机关单位邮件分拣入格，后对散户邮件细排。（）

2、报纸开拆后按“先整后零”的原则，过总数。（）

3、设有信报箱的住宅楼房，应投递到信报箱；没有信报箱的，可投递到楼道口或火表箱上。（）

4、对投交收发室、物业等部门的邮件，因收件人原因超过1个月未领取的，要按规定办理改寄、退回手续。（）

5、收发人员应将邮件上原书写的邮政编码和收件人地址、姓名用双线划销，并在邮件封面左上角粘贴“改退批条”，批注改寄、退回原因和日期，加盖单位收发章后，交投递人员带回。（）

6、投递部名址信息维护人员应每日登录邮编名址维护系统，查看基础地址、组织机构、报刊订阅、专项维护、大客户核址等待维护数据，并按段打印，交由投递员实地核实。每日18时前，将核实结果在邮编名址维护系统中做相应修改。（）

7、投递员外部作业时，应严格执行投递服务规范，使用标准服务用语。敲门时大力响亮，未经允许，不得随意进入。（）

8、《刑法》第二百五十三条规定：邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的，处一年以下有期徒刑或者拘役。（）

9、《治安管理处罚法》第四十八条规定：冒领、隐匿、毁弃、私自开拆或者非法检查他人邮件的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。（）

10、投递人员违反邮政投递服务五条禁令，触犯法律的要移送司法机关处理，并依据《关于印发邮政企业员工奖励与违规违纪处理暂行办法的通知》（中国邮政[2009]317号）、《中国邮政集团公司关于惩处失职渎职行为的暂行规定》（中国邮政[2007]686号）相关规定，严肃处理相关责任人和相关领导。（）

第三篇：邮政投递服务五条禁令

邮政投递服务五条禁令

1、严禁私拆、隐匿、毁弃邮件报刊。

2、严禁擅自扣留、停投邮件报刊。

3、严禁积压、延误邮件报刊。

4、严禁乱投、乱放邮件报刊。

5、严禁泄露邮件和客户信息。

邮政投递生产作业管理制度

一、班前准备

1、车辆摆放整齐、车况良好。

2、邮政着装整齐、作业现场内严禁戴帽子、手套即围巾。

3、签到及时，戳记端正清晰。

二、班前会

1、部主任组织召开班前例会，全体投递人员站立在各自台席前成一条直线，内勤人员站立

在指定位置。

2、总结上日通信服务、生产质量情况。传达上级文件或通知，安排本日工作，对具体事项

提出要求。

三、接车

1、严格执行相关规章制度，做好邮件袋（套）和报刊袋（捆）的交接验收。

2、接车作业井然有序，接收的邮件袋（套）和报刊袋（捆）定位摆放。

四、内部操作

1、统一有序，严禁随意走动，保持现场肃静。

2、开拆处理邮件袋（套）和报刊袋（捆）一律将捆扎条即报皮布等用品统一放置指定位置。

3、分报时，先点总数然后分发。

4、领取给据邮件时，先点总数并验视邮件合格后，在签章领取。

5、认真复核邮件，串段邮件按规定交由投递部指定人员统一处理。

6、操作终了，将格口擦拭干净，座椅归位，检查是否有遗留邮件，然后再处理其他事项。

7、投递人员出班后，内勤人员先打扫卫生，检查是否有遗留邮件，然后再处理其他事项。

五、外部投递

1、投递员挂号背包（小兜）必须斜跨，按规定路线行走，确保人身、邮件安全。

2、使用文明用语，热情服务，确保投递质量。

3、投递各类邮件时，严格执行各项规章制度。

4、投递最后一户后，查看信报兜有无遗漏邮件。

六、归班后

1、立即按规定要求妥善处理、转退邮件。

2、筒箱钥匙交给指定人员，信报兜等用品用具按要求整齐放置。

3、经部主任同意后方可下班。

第四篇：邮政投递爱岗敬业服务社会

邮政投递爱岗敬业服务社会

------绿衣天使阿基米德曾经说过 “给我一个支点，我就能撬起地球”在学生时代，青春年少的我，总是将这句话作为我的左右铭时时激励着我，走出校园

后，我加入了邮政系统，成为一名绿衣天使。

从事邮政工作以来，我深深知道“一封信一颗心，一份报一片情”，这一条代表我们投递工作人员的辛勤，汗水，和付出。我刚参加投递工

作时，是很冷的十二月。那年下的雪可以覆盖在膝盖处，自行车是无法

行骑的，推也推不动。我只有拿上报纸一户户的送，许多用户是没有安

装信报箱的，只有一层层上楼送至用户手中。

我初做投递时，便不了解段道上用户的情况。有一次我早晨

9：00钟到用户家敲他家的门，他却没有答应我，我等了一阵，我又敲第二次，没想到，他很厌烦地说：“你怎么这么早敲我家的门”，也许当时（不做投递员）我会和他大吵一顿，送报到户

大家都希望早点，我并没有错，更就不应该受到这样无端无礼的态度。我转身投完其他用户再回来投他家到五楼时，他并没

有出来接后，而是隔门告诉我放在门的把手上。我在回班的路

上，一路走一路想。这投递工作真难做，投早不行，投晚不行。

同时心里特别委屈。把情况告诉了大家。大家开导说：“可能是

上夜班”，我怎么没有想到这一点呢？看来从事这工作。不仅要

投递。还要了解他们的需求和要求。经过我每天的工作。终于

有一天他打开门接了报纸，我微笑着把报纸给他，他告诉我通

过这段时间的服务，他很满意地告诉我：“他以前并不相信邮政

能服务上门的，现在相信了。而且服务还这么长时间你能上五

楼送报。”我回答他：“这是我们应该做的工作”。这也给了我很

大的启发。热爱投递工作，对待用户要热情大方。礼貌服务，遇到问题要耐心细致地解答用户的疑惑，总是要有高度责任感，他们就会信任你。满意你的服务。这样我就会为他们提供更多

更好的邮政服务，同时，我们自己的邮政业务，邮储，保险，报刊，贺卡，思乡月也会在这服务中取的双赢双收。不仅服务

了广大的用户，同时也给了自己创收，亦为企业获利。我们还

有什么理由不把投递服务搞好呢？

投递工作中会遇到很多困难，天气不好对投递工作带来了不

便，有几次下着很大的雨，淋得双眼稍远处的路也看不清楚，虽然邮车上盖着一层皮布，但我还是怕被雨淋了报纸。到时送

户满意，为了用户负责就把雨衣披盖到邮车上，等我投递完后，雨水顺着我的衣服往下淌，我来不及回家换衣服，又投入到第二班次的投递工作。朋友，也许你会说，这太平凡了。许多人

都是这么做的，是的，这些事是平凡的，这些人是平凡的。然

而平凡中孕育着伟大，王顺友，全二平（2005年《感动中国》

十大人物，2008年全国助人为乐模范），以及许许多多象他们一

样的邮政人，用自己的奉献精神，用自己执着的追求。用自己

无悔的付出，用自己对邮政的热爱和忠诚弹奏出一曲曲奉献者

之歌。

“细节决定成败”，我深深体会到细节服务对于邮政服务行

业的重要性。在日常投递工作中，我总是将信件，报刊叠放整

齐有序,递交客户邮件时，满脸笑容，让人如沐春风。时间久了，客户对我留下了深刻的印象，胖憨憨，黝黑的男同志服务这片

邮路。不仅奉行细节服务，还要奉行“以收促投，收投合一”的经营理念。每到报刊大收订期间，积极上门宣传报刊业务，针对不同消费群体的喜好，为他们推荐不同类别的报刊。使用

户能各订所需。白天为单位客户挑选目录开票，夜间逐户进行

洗楼式收订，极大地方便群众。在一次收订过程中，有位老同

志每天到零售店购买报刊杂志，就是不订阅，第一次到他家收

订就吃了“闭门羹”。没有气馁，多次与他沟通，寻找机会。原

来，这位老同志住在高楼，担心花了钱订阅却收不到报刊。所

以不愿到邮局订阅。为了打消用户的顾虑，专门帮他在家门口

装了一个信箱，并将我的联系方式和投递站的联系方式告诉用

户，保证报刊杂志妥投到位。该用户二话没说。非常干脆地在我手上订阅了《武汉晚报》，《参考消息》，《中国老年》等近千

元的报刊流转额。

每年的八月，九月是高考学生录取通知书发出的时期，也

是我们投递员最忙的时候，这时正是学校放暑假，考生不在学

校。原本把通知书交给学校。就算完成任务。“十年寒窗苦”，可是我们不能让邮件在学校”睡大觉",在没有学生认领通知书

时，我们要把自己的工作做细做扎实。和学校教务处联系，把

没有认领的通知书的学生地址，电话搞清楚，一直延伸投递到

家，让学生们能够及时收到自己的通知书，让邮政与用户的心

近一些，更近一些，从而传承邮政的百年品牌。

投递工作是辛苦和艰巨的，还需要很大的努力，无论刮风下

雨，无论烈日炎炎，无论冰天雪地，却需要我们投递员把一份

份报，一封封信件，送到每位用户的手中，按规定的时限，频

次，迅速，准确，安全地将各类邮件送到指定的地点。树立为

民服务的品牌，深化用户是我们亲人的服务理念，提升我们邮

政的服务水平。，展示邮政投递员绿衣天使的风采，更好地为用

户服务。服务是一种能自然的真情流露，没有华丽的语言。只

是有一颗朴实的心，用青春和热血书写自己无悔的篇章，用实

际行动铸就用户心中的品牌----中国邮政，就这样年复一年。日

复一日为了千家万户送去精神食粮和温暖，抓住一切机会一点

一滴地用真心回报用户，回报企业，将一缕缕的绿色温馨洒向

用户心中。

第五篇：邮政投递三个规范试卷1

附件4：

邮政投递三个规范试卷

一、填空题（第1题～第30题,每题1分，计30分）

1、投递管理规范中的“ ”是要求把生产现场中需要的物品进行整理，并放在规定位置上的一种管理方法。

2、邮政信筒（箱）是供用户投递 的邮政专用设施。

3、投递道段是指为邮政投递员划定投递邮件的 和行走（驶）路线。

4、筒箱印模应 在邮政信筒（箱）内。

5、投递生产机构内部现场管理应实行，不充许投递生产机构以外的人员进入生产作业区域。

6、筒箱开取的邮政公事邮件，退回。

7、信箱开出的邮件封皮破损的，应会同主管人员代封，加盖主管人员、经办人员名章，在 加盖日戳。

8、投递道段是指为邮政投递员划定投递邮件的 和行走（驶）路线。

9、邮政投递服务规范的原则要求投递员应具备良好的心理素质和，行为举止发自内心，真诚、自然表露。

10、“ ”是邮政投递员的服务理念。

11、邮政投递服务 “五条禁令”具体内容: ；严禁擅自扣留、停投邮件； , 严禁乱投、乱放邮件;严禁泄露邮件和用户信息。

12、投递员行30度鞠躬礼时，视线应由对方脸上落至自已的脚

前 米处。

13、期刊的投交手续应符合 的规定。

14、城市进口信函的投递频次规定每日至少投递 个频次，农村进口信函的投递频次按规定 投递。

15、收件人地址为城市住宅楼房的且无收发室、物业等机构代收的结据信函，其投递深度应。

16、无法插入信报箱的住宅用户的印刷品，改为。

17、投递部要按作业计划的频次、时限、对当班投递的给据邮件在系统中 信息。

18、对未安装相关信息系统的投递生产机构，按 要求及时反馈给指定的投递信息录入机构。

19、邮件电子信息接收的邮件信息不详时，应根据 补录完整的邮件信息。

20、计算机设备的安置场地应注意：、防水、，避免震动，确保接地正常。

21、场地较大的投递部应设置：邮政投递生产作业计划、邮政投递生产作业管理制度、邮政投递服务规范、邮政投递部各岗位职责、和、现场定置图等看板。

22、人员离开操作台席时，应将、放回抽屉或锁入柜内，钥匙随人走。

23、《用户邮件插箱协议书》有效期最长不得超过 年。过期协议由投递生产机构保管 年。

24、业务戳记应放在指定位置，由投递生产机构 保管、维护。

25、邮政企业开取邮政信筒（箱）的方式有 和 制

两种。

26、在工作期间，员工应正确穿戴邮政标志服，做到整洁、、、规范。

27、各类邮件和邮件袋套的交接验收、和 是邮件处理的三项基本制度。

28、迎接用户时，应采用起身、、点头、、打招呼等方式。

29、邮政投递员是指使用邮政专用工具、设备、按规定进行 的邮政政工作人员。

30、收到上一环节补发的报刊或报刊退款，应于当班在报刊投递子系统中对、进行信息处理。

二、单项选择题（第1题～第10题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分10分。)1.邮政信筒（箱）是供用户投寄（）的邮政专用设施。A、挂号信函 B、平常印刷品 C、平常信件 D、特快邮件

2.以下不符合邮政投递员服务过程中行为举止要求的是（）。A、发自内心 B、真诚

C、自然表露 D、含蓄

3.以下不属于邮政投递服务要求的是（）

A、真诚问候每一位用户 B、主动了解用户的需求 C、保持主动热情的态度 D、满足用户的一切需求

4.邮政投递员为用户指示方向时，以下做法不当的是（）A、上身挺直 B、手臂伸直C五指自然并拢 D、用目光配合手势所指示方向

5.邮政投递员在迎接用户时不可以采用的方式是（）A、打招呼 B、欠身C、拥抱 D、鞠躬

6.进口印刷品的投递频次规定遇有进口业务量较大的情况，经

（）批准，可顺延一个投递频次。

A、县邮政局

B、市邮政局

C、省邮政公司D、集团邮政公司

7.以下（）不符合收件人地址为城市住宅楼房信件的投递

深度要求。

A、按门牌号码投递到户

B、投交到单位设在地面层、院门口的收发室 C、设有信报箱（群、间），实行插箱投递

D、设有收发室、物业代投的，投交到收发室或物业

8.给据函件投交住宅用户的如收件人不在，又无他人代收时，应填发“（）”。A、领取邮件通知单

B、催领邮件通知单 C、通知便条 D、通知协议

9.本埠报刊短缺逾期未补的，应在（）内向用户退款。

A、5日 B、7日 C、10日 D、15日 10.下列不属于质量异常的指标的是（）

A、投递时限 B、服务时间 C、投递深度 D投交手续

三、多项选择题（第1题～第15题，把正确答案的序号写在题后的括号里，多选、少选均不得分，每题2分，计30分）1.投递生产机构的内部现场管理应符合（）要求。A、封闭作业

B、室内应布局合理、光线充足 C、物品实行定置管理 D、车辆定点管理

2．设置农村投递道段要按照“五定”要求进行邮件投递，“五定”具体是指要求确定人员、投递点、（）。A、路线

B、班期 C、投递量

D、出归班时间

3． 投递综合台帐包括（）等薄册。

A、日戳打印簿 B、兼取筒箱原表 C、投递人员信息原表 D、重点用户服务原表

4．投递部生产原始记录主要包括（）。

A、《日戳打印簿》 B、《基础数据表》 C、《多/少报刊处理情况登记簿》 D、《外部跟段检查记录表》

5．投递生产机构的内部现场管理每日应做到“五干净”，具体是指地面干净、墙面干净、（）。

A、台面干净 B、衣着干净 C、门窗干净 D、设备干净

6．投递生产机构的内部现场管理每日应做到“四固定”，具体是指邮件，（）存放位置要固定。

A、邮政用品 B、邮政用具 C、台帐资料 D、私人物品 7．下列不满足信件投递深度为直投到户的有（）。

A、收件人为城市单位地址

B、收件人为城市住宅楼房的且有物业代投 C、收件人为城市平房的且无信箱、无收发室 D、收件人为城市单位地址且多单位同一幢楼

8．下列投交时应填发“领取邮件通知单”的有（）。A、给据函件内件破损的

B、给据函件投交住宅用户的经二次班仍未投出的

C、给据函件投交住宅用户的如收件人不在，又无他人代收 D、给据函件投交住宅用户的收件人具备信报箱且确保安全的 9．下列邮件所附回执在投交时应一并投给收件人待领取时收回的有（）。

A、汇款通知

B、结据函件

C、快递包裹详情单

D、普通包裹详情单

10．下列报刊投交手续说法不正确的有（）

A、报刊的投交手续应符合给据函件的规定

B、外埠报刊短缺，应在10日内补送或退款 C、本埠报刊短缺，逾期未补的应在3日内补送 D、期刊的投交手续应符合给据函件的规定

11．下列协议给据函件的投交手续说法不正确的有（）。

A、遇有回执的协议给据函件时，应约定收取回执时间

B、收件人不在，且预留电话联系不上的，应预约下次投递时间、投交方式，邮件再投。

C、非邮政原因造成无法投递的，按无法投递邮件的规定处理。

D、投交指定收件人的，应核实收件人身份，无误后，按邮政企业与用户签订合同规定的手续投交。

12.投递人员的脸部表情应符合以下哪些要求：（）A、面部表情应充分表现出热心、细心、快乐、自信； B、表情亲切自然而不紧张拘泥； C、神态真诚、热情而不过分亲昵。

13.收件人地址为单位地址的，按下列情况投递：（）A、投交到单位设在地面层、院门口的收发室或指定的接收邮件人员；

B、多单位同在一幢楼或一个院内的，投交到地面层入口处指定的统一收发室，或投交到单位分设在地面层的指定接收邮件处；

C、设有信报箱（群、间），实行插箱投递；

D、多单位同在一幢楼或一个院内，并已在地面层入口处设有指定的统一收发室，但其中有要求分户投递的单位，应到相关投递生产机构办理分户投递手续后，方可投交到约定地点。

14．班前会的内容应符合以下哪些要求：（）A、检查每位员工的仪容、仪表；

B、针对前一天的投递工作情况做总结；

C、向投递人员及时通报、部署当天市局下发的工作任务

D、信息（业务通知、公司文件精神、安全和消防等问题）； E、通过互动的方式展开培训；

F、鼓励员工士气，激发员工工作的积极性； G、汇总本阶段工作上或业务上的疑难问题。15．投递人员提供的投递服务应符合以下哪些要求：（）。

A、真诚问候每一位用户； B、主动了解用户的需求； C、保持主动热情的态度； D、提供迅速准确的服务； E、耐心解答用户的询问； F、虚心接受用户的意见； G、关注特殊需要的用户； H、主动为用户排扰解难。

四、判断题：（第1题～第15题，正确的在题后的括号内打√，错误的打X，每题2分，计30分）1．邮政信筒（箱）主要是供用户投寄平常函件的邮政专用设施。（）

2．投递生产机构管理薄册保管期满后，应上缴邮政业务档案室。（）

3.随着信息技术的应用推广，投递管理簿册可逐步实现电子化、信息化，数据采集的自动化。（）4.筒箱开取的“义务兵免费信件”，退回相关军事单位，无法退回的，划销义务兵戳记，按无着邮件处理。（）

5.空白乡邮排单应由投递生产机构负责人或指定的非投递人员保管。（）

6.投递生产机构的服务时间规定国家法定节假日不安排投递。（）

7.约定方式的邮件投递是邮政企业与用户协商后，按协商的方式实现邮件投递。（）

8.城市进口信函的投递频次规定每日至少投递二个频次。（）

9.用户有停投、存局自取等特殊需求的，双方签订书面协议，按照约定投递。（）

10.与收件人签订插箱投递协议后，该用户的给据函件实行插箱投递，“投递邮件清单”相关栏目注明“插箱”字样。（）11.给据函件投交单位的，应经单位指定的接收人员验视、点收，由接收人员在“投递邮件清单”相关栏内加盖公章或收发专用章。（）

12.城市进口印刷品的投递频次规定每日至少投递一个频次。（）

13.投递生产作业系统是由投递生产作业子系统、集中分拣前置子系统组成。（）

14.邮政投递员为用户指示方向的手势范围在腰部以上、下额以下距身体约一米的距离。（）

15.投递人员与用户告别时，应先面向用户退半步，然后离开。（）