社会调查封面1

第一篇：社会调查封面1

中央电大西藏学院

专科社会调查报告

题目关于拉萨市通讯服务质量消费者满意度的调查

专业、年级

09秋行政管理专科班

姓

名

祁

赵

舒

学

号

0 9 8 0 4 0 14 5 0 1 2 5

指 导 教 师

邓

明

文

职

称

讲

师

二零一一年十二月六日

社 会 调 查 报 告

————关于拉萨市通讯服务行业服务质量消费者满意度的调查报告

为了解我市通讯行业服务质量消费者的满意度，我与同学与12月4日在西郊电信城，开展了一次社会测评调查，本次调查的主要内容是，本市三大通讯公司——电信、移动、联通在服务态度礼仪素质、资费透明缴费便利、承诺兑现投诉解决及有无价格欺诈乱收费行为、有无消费陷阱存在、有无限制消费者权利与不平等条款、有无强制交易强制接受服务行为、有无指定消费捆绑消费、有无垃圾短信扰民等九个方面消费者满意情况。此次调查共发出问卷100份，收回有效问卷96份。现就本次调查的情况分析如下：

一、调查方式

在市区西郊电信城范围内选择不同性别，不同职业，年龄在18—60周岁之间的人群中进行调查：

1、性别

在调查人员中男性有83人，占36.9%；女性13人，占63.1%。

2、年龄

在调查人员中18—30岁的有23人，占45%；31—50岁的有33人，占47%；50岁以上的有40人，占8%。

3、职业

在调查人员中公务员有11人，占9.7%；公司职员71人，占74%；自由职业10人，占14.1%；学生4人，占2.2%

二、数据资料

（一）服务态度礼仪素质方面

非常满意

满意

基本满意 不满意 电信 12.4% 44.6%

35.1%

7.9% 移动 19.6% 49.5%

24.7%

6.2% 联通 16.1% 36.5%

40.5%

6.9%

（二）资费透明缴费便利方面 非常满意 满意 基本满意 不满意电信 7.6% 42.8% 35% 14.6% 移动 13.5% 44.5% 30.6% 11.4% 联通 8.1% 36.4% 41.3% 14.2%

（三）承诺兑现投诉解决方面

非常满意

满意

基本满意

不满意 电信 5.5% 40.2%

41%

13.3% 移动 9.9% 42.4%

38.8%

8.9% 联通 6%

35.2%

48.2% 10.6%

（四）有无价格欺诈乱收费行为

有

无

较多

一般 电信 14.4% 63.8% 1.3% 20.5% 移动 11.2% 68.5% 1.3% 19% 联通 9.5%

66.1% 2.2% 22.2%

（五）有无消费陷阱存在

有

无

较多

一般

电信 21.5% 56.4% 1.7% 20.4% 移动 21.2% 58.9% 2.2% 17.7% 联通 22.9% 53.2% 2.8% 21.1%

（六）有无限制消费者权利与不平等条款

有

无

较多

一般

电信 19.6% 58%

1.4% 21% 移动 16.6% 62.5% 2%

18.9% 联通 18.7% 56.7% 1.9% 22.7%

（七）有无强制交易强制接受服务行为

有

无

较多

一般

电信 18.1% 65.7% 1.4% 14.8% 移动 13.8% 70.8% 2.1% 13.3% 联通 17.2% 61.3% 4.9% 16.6%

（八）有无指定消费捆绑消费

有

无

较多

一般

电信 29.8% 52.6% 2.9% 14.7% 移动 25.4% 56.4% 3%

15.2% 联通 27.5% 50.5% 3.2% 18.8%

（九）有无垃圾短信扰民

有

无

较多

一般 电信 34.1% 41.9% 6.7% 17.3% 移动 45%

26.7%

14% 14.3% 联通 43.2% 30.5% 11.5% 14.8%

三、存在问题分析

从调查情况看，拉萨市民对我市通讯行业的服务质量满意度总体评价较高，三大公司在服务态度礼仪素质、资费透明缴费便利和承诺兑现投诉解决等三个方面的基本满意度均超过了85%，但在有些方面消费者满意度还比较低。

（一）垃圾短信方面：这是市民反映最为突出的问题,销售房屋、汽车以及黄色信息等垃圾短信不胜其烦，有近75%的市民反映垃圾短信影响了他们正常的工作和生活,而消费者想了解的有关通讯套餐方面的短信却很少。

（二）资费透明度方面：通讯资费不透明，很多套餐的收费项目只显示诸如“按国家标准”之类的说法，让消费者无法理解，短信收费名目繁多，捆绑指定消费时有发生，服务合同中消费者与企业权利和义务不对等现象仍有存在，一些广告过度渲染“单项收费”、“零月租”，淡化了其他附加条件，容易产生误解。

（三）活动宣传方面：我市通讯行业经常举办各种优惠活动，这些活动本身是受广大消费者欢迎的，但由于宣传力度不够，很多活动他们都是事后才知晓或者是根本没听说过。比如，今年年初的GPRS收费降低、预存话费送手机等活动，很多市民都表示自己不清楚，这本来是一件利民的大好事，结果却有许多人不知道。

（四）服务态度方面：消费者对三大通讯公司规模较大的服务网点的服务态度满意度还是相当高的，但是，一些加盟网点由于管理不到位，经营者素质本身较低等原因，服务态度较差，甚至态度恶劣，严重影响了通讯行业的良好形象。

（五）消费陷阱问题：在调查中，有市民反映，个别通讯公司经常通过电话或短信的方式，主动为客户开通一些先免费试用后收费的增值服务，很多消费者在不知情的情况下超过试用期而被收取费用，这些费用有的还高得离奇，取消也比较麻烦。

（六）捆绑消费问题：有市民反映通讯公司利用霸王条款，对用户进行捆绑消费，使用户不得不为某些本不需要的服务付费。

（七）手机停机问题：有不少市民反映，手机经常在预存话费还有几块钱的时候，就被叫停或只能被叫不能主叫，损害了消费者合法权益。

四、解决的建议

1、多方合作，共同加强对垃圾短信的监管。首先，通讯公司利用技术优势，尽可能的减少垃圾短信的发送；其次，通讯公司加强与公安部门的联系，发现垃圾短信，坚决查处；第三，通讯公司适时召开消费意见征求会，了解消费者的需求，发送一些消费者需要的短信，如可发一些通讯优惠套餐的短信。

2、通讯服务行业要加大对举办的各种优惠活动的宣传，提高消费者的知晓率和参与度。同时，要正确宣传各项套餐的资费，避免过度渲染“单项收费”、“零月租”，淡化了其他附加条件，导致消费者产生误解。另外，通讯服务行业要简化话费查询手续，方便消费者查询话费详单。

3、通讯服务行业要健全自身管理制度，加大对员工服务意识的培养，加强对小型服务网点的管理与考核，完善群众监督举报机制，及时处理消费者的投诉。相关职能部门要创新监管手段，加强对通讯服务行业的监管，督促通讯服务行业加强行业自律。

4、完善增值服务的营销手段，避免出现消费陷阱问题。建议通讯服务行业推出增值时，可通过短信等形式告之消费者试用期免费，期满后以相同的方式提醒消费者，从而避免消费者不敢用，影响通讯增值服务的推广，同时也能避免与消费者产生消费摩擦。

5、规范服务条款，避免捆绑消费。通讯服务行业要全面疏理各种服务合同，删除违规条款。相关职能部门要加强对通讯服务合同的监管，及时消除霸王条款，切实维护消费者合法权益。

五、结论

通过我与同学与12月4日在西郊电信城，对我市通讯行业服务质量消费者的满意度的测评调查。我市通讯服务行业要加强与消费者的沟通，依法处理涉及拆机、停机费用及手机“三包”问题，减少服务纠纷。同时，要规范服务行为，提高自身的服务质量，我市通讯服务行业要加强周边机站的建设，扩大全市信号的覆盖面，提高通话质量。

2011年12月6日

第二篇：社会调查封面 07.7

中央广播电视大学

人才培养模式改革和开放教育试点本科

广东广播电视大学

社会调查

题 目：关于广东房地产市场

调查报告

姓

名：

袁思敏

学

号：

0944001476327 专 业： 行政管理（专）入 学 时 间：

09秋

指导教师及职称：

曾日河 讲师

所 在 电 大：

清远电大

2011年 10 月 19 日

目录

一、引言

·······················································2

（一）·························································3 1.····························································3 ①

···························································· 4

二、调查对象与手段 ·············································· 6

三、调查结果与成因分析 ·········································· 11

四、结论

·······················································12 附录

···························································13 参考文献

·······················································13

ＸＸ小学学生家庭教育现状调查报告

—— 副标题

【内容摘要】

【关键词】

（正文内容）

起首空两格，1.5倍距 一级标题一、二级标题

（一）三级标题

1、四级标题（1）五级标题①

附录：

参考文献：

作者，书名，出版单位，出版时间，页码 作者，文章标题，刊物，期数

致谢： 致谢内容

第三篇：《社会调查实践》封面

附件1（宋体4空3格）

社 会 调 查 实 践（宋体4空4格）

（宋体4空3格）

报告 班级： 小组成员:(姓 名 学号)指导教师： 时间：土木与建筑学院制

第四篇：社会调查以及调研报告封面

假期社会调查/专业调研报告

调查/调研内容：

学院：农学院

系班级：

姓名：

学号：

调查/调研时间： 2012年月日—月日

调查/调研地点：

第五篇：贵州广播电视大学毕业作业封面社会调查

贵州广播电视大学

毕业设计(社会调查)评审表

题目农村中学留守学生调查报告

姓名陆远军教育层次 开放教育本科

专业行政管理分校 成人开放教育学院

指导教师时颖教 学 点 望谟县学习中心

农村中学留守学生调查报告

2009教育管理管理本科 陆远军

一、家庭背景

农村家庭主要以传统的农耕方式为主，经济收入很薄弱。然而，在社会突飞猛进的今天，哪能养家糊口。故外出打工不得不成为一代又一代年轻农民的必然选择。他们丢下老人，放下孩子，远离故土，去到经济发达的大城市，用自已的汗水改变贫穷的家乡，实现自己的梦想。在这些打工农民中大至可分以下四种情况。

1、父母有一定的文化和较好的运气，双双找到了满意的工作，有固定的不错的收入，甚至干出了一番事业。但他们还是无力照顾老人和孩子。无穷的工作压力让他们抽不出时间，成天在外奔波，把孩子带在身边，孩子反而像孤儿，还不如让老家的父母看护。这部份父母将自己对孩子精神上的缺失纷纷化作物质来补贴。他们在物质上尽量满足孩子的要求，要钱给钱要物给物，更有甚者专门给孩子办了一张银行卡，孩子可以根据自己的需求提取现金。

2、父母双双出走，到了大城市，受到各方面的影响，思想发生了极大的变化，有的误入歧途，锒铛入狱，有的则各奔东西，离婚了之。孩子成了父母感情变化的牺牲品，生活在单亲家庭，组合家庭中，还有一些成了父母遗弃的孤儿。这些孩子在心理上往往自卑、自闭，缺乏安全感。

3、这些出生在三、四十年代，生长在贫苦人家的老人们没有受过多少教育，大多数老人识不了几个字，他们的思相观念，对人和事的认知都有很大的局限性，除了勤劳、质朴外，他们对孙子的教育又能起到多大的影响呢？

爷爷、奶奶、外公、外婆大都是六七十岁的人了，他们不但不能安稳的享受晚年，还不得不自食其力承担起全部的农活和教育孙子的责任。都说“养儿为防老”，这一思想深深的扎根在老人们的心里，虽然眼下再苦再累，但也不能对儿女有所抱怨。只有带好了孙子，儿女才能满意，儿女满意老人才有指望。出于对子女和孙子的“双重关爱”，老人的教育方法就是无尽的“宠爱”。当孩子在学校犯了错误时，他们便向教师说情，给孩子开脱：“念不念书不要紧，只要他不缺胳膊少腿，也算对他们的父母有个好的交代了。”

4、寄住在亲戚家里的孩子又怎样呢？亲戚朋友受父母带薪之托，除了亲情之外更多了一层利益关系。父母对这些亲戚朋友的态度和给的报酬的多少会影响他们对孩子的关爱程度。有意或无意间，这些情绪就加在了孩子身上，尽管有时候的关爱远远超过了对自己的孩子，但心里总有一种说不出的失落。他们受了委屈不能说，也找不到人诉说。

二、调查结果统计分析

本人通过对打易中学全年级26个班进行调查，全校共有学生1246人，其中双亲外出务工的留守学生550人，约占学生总数44%，加上父亲或母亲（单亲家庭）外出务工的学生89人，共占学生总数的51%，根据调查统计结果可归为以下几点：

（一）留守学生自身情况

1、学业情况不理想。85%左右学生成绩位于班级中下游，其中学困生163人占留守学生总数30%。

2、双休日期间，处于放任自流状态。大部分时间玩耍，看电视，到同学家逛玩，学习和参加家务劳动时间很少。

3、违纪现象比较严重。迟到、旷课、打架、小偷小摸时常发生，少数学生还抽烟饮酒。

4、人际关系紧张。留守学生中存在部分学生好出风头，讲哥儿们义气，遇到纠纷，不通过正当途径解决，自行武力解决。部分学生(尤其女生)性格孤僻，平日沉默寡言，易动怒、爱哭，难以沟通，自我心理封闭，不合群，不愿参加集体活动。同时，调查中也发现了一部分优秀留守学生，他们学习自觉刻苦，成绩优异，热爱集体，人际关系好，心理健康，可是所占比例较小。

（二）留守学生与外出务工父母

1、尽管现在交通越来越便利，但留守学生与父母相聚的次数较以往没有明显增加，一般是一年一次，甚至两年一次或更长。

2、一般留守学生能经常接听到父母的电话，但父母电话中关心的话题主要是：“学习成绩怎样；是否有钱用”。进行思想沟通和感情交流的时间很少。

3、平常家长寄给学生的99%都是是钱，学习用品很少很少，约占1%。4、90%以上学生非常想念自己父母，都想和父母在一起生活，但也有3%左

右的学生觉得父母在不在身边无所谓，原因是幼儿时父母就不在身边，没有感情基础。

(三)留守学生与监护人

1.监护有两种形式:

a隔代监护型；

b亲朋监护型

2、监护情况：留守孩子中85%的是由祖父母照看，10%的由亲戚照管。也有少数留守孩子或其祖父母去世或其祖父母不愿照管，而没有人监护，这一部分留守学生是大孩子带小孩子，或者自己照顾自己。

3、监护人学历情况：大约50%的祖父读过小学，初中学历不到30%，祖母基本上不识字，文盲占大多数。

4、留守学生与监护人一起生活中，生活愉快约占25%，一般约占65%，不好占10%。

（四）、身心状况

1、心理失衡

留守学生心理状况不理想，部分学生心理问题比较严重。具体表现在：

（1）不善处理人际关系，人际关系不融洽，时常因一些小事而动嘴，甚至大打出手，不计后果。

（2）性格问题：表现在任性、自卑、孤僻，甚至反社会性，有少数留守学生表现出对他人的粗暴、敌视、攻击，对周围环境和社会生活强烈不满，在他们眼中整个社会是灰暗的，这些孩子从不愿意安静，喜欢打斗、破坏。

（3）情绪或情感问题突出：焦虑、紧张、畏缩、逃避、对抗等在留守学生中普遍存在。

对留守学生心理失衡的现象进行深入调查，不难发现：外出务工父母对子女心理健康成长关心不够。尽管父母能经常打电话与自己子女联系，但电话中感情交流不够，有的完全忽视了孩子青春期的教育，孩子青春期的困惑无法向最信任的人倾述，甚至出现早恋等等现象。电话中父母问得最多的是学生们的学习情况，首先学得怎样，一定要认真读书或是要听老师的话。其次是钱是否够用，要不要寄钱，似乎以金钱来弥补自己不在孩子身边对其照顾的遗憾，这种简单的慰问远

远是不够的，因为这个年龄段的学生多半需要的是心理安慰和开导。

2、学业失教

留守学生的成绩不理想有多方面原因，主要有：

（1）自身不努力。无论在课内，还是在课外表现都不认真。课堂上部分学生不带课本，无笔无纸，随便把其它书放在眼前糊弄老师，上课昏昏欲睡，东张西望，注意力不集中；作业字迹潦草，抄袭现象很严重。考试时，态度不端正，对考试根本不当回事，没做完就交卷，填写答案是一蹴而就，根本不看清题目，有的用抓阄来选择答案，考试中还偷吃零食，听耳机，在纸上或课桌上信手涂鸭。

（2）监护人的文化水平有限。从监护人学历来看，高中学历的很少，即使那些5%的进入高中阶段学习的父母，其学识水平也不一定都能够对其子女初中各科进行有效的辅导。祖父母更无法对留守孩子在学习上有帮助，他们只照顾孩子吃穿。

（3）家长的态度影响留守子女的学习。部分家长当着老师的面表示，把孩子送进初中，并不是想他读出个什么名堂，而是因为现在年龄太小，无法外出打工，其读书理由，一方面可以把年龄混大一点，年龄增大自然会懂点事理，另一方面留在学校或多或少总能学习点知识。再者，不进学校自己又不能带在身边，留在社会上更不放心。说白了，这部分家长把学校当托儿所。尽管这部分家长不是大多数，却很有代表性。家长这样的态度，部分留守学生是求之不得，因此，学业也就可想而知了。

3、亲情失落

由于父母常年在外务工，留守孩子犹如缺少阳光的小树苗，他们渴望得到足够的父爱和母爱。我在调查过程中随意的问了八年级某女留守学生“你的父母经常给你打电话吗？”谁曾料，该学生眼泪顿时夺眶而出，可想她对父母是多么思念。个别学生由于长期得不到父母的关爱，渐渐由依恋发展为淡化，最后两者之间变得冷漠。一些学生在幼儿时，父母就出远门打工了，回家次数又少，孩子与父母之间感情形同陌路。对此情况有的还孩子他们认为回来的父母亲是叔叔阿姨，不要他们抱，不要他们亲近，故一到进入初中之后，他们很难听从父母的教育，行为缺少管束，就会做出一些意想不到的事情来。

4、生活失助

部分留守学生，尤其是无人照管的学生，不能很好地安排自己的生活，合理地使用日常开支，过着“今朝有酒今朝醉，不管他日饿肚皮”的生活，此现象时有发生。

5、安全失保

年纪小和无人照顾的留守学生，由于自我保护意识、安全防范意识和对社会真伪的分辨能力差，他们的人身安全存在较大的隐患。

6、行为失范

留守学生违反学校纪律的现象较为平凡，而且反复发生。平日行为散漫，我行我素，部分学生行为怪异，少年老成。学生间交往举止不文明，语言粗俗，约有60左右的学生有“老子”自称的口头禅。部分留守学生自理能力差，衣着不整，衣服脏乱不堪，头发凌乱等等。另外亲戚对所接受的托管学生也不敢严于管教，生怕出现什么意外，不好交差，对孩子的行为过问少或不过问，只顾孩子吃穿，任孩子自由发展，只求到时能把一个完整的人交给留守孩子的父母。

三、今后设想及建议

针对这些情况，要实现每一名留守学生都能够“学会做人、学会生活、学会求知”的目标，应把强化管理、方便家长、服务学生和培养学生自主能力有机结合起来。

1、加强留守学生与家长的联系。

建立留守学生档案和家庭联系卡。在新学期学生报到注册时应将父母外出务工情况、家庭成员情况逐一进行登记，建立留守学生档案和联系卡，记录他们的个人情况和监护人情况。学校通过向监护人打电话、写联系卡、家访、定期召开留守学生及监护人座谈会等形式，及时通报学生在校学习表现情况，了解留守学生回家后的思想状况和行为习惯，学校和家庭相互配合，形成合力。

2、父母及祖辈要转变观念，重视留守学生的全面健康发展。

外出务工父母要注重提高自身素质，多渠道学习家庭教育知识，掌握正确的家教观。父母外出务工时，最好有一方留在家里承担子女的抚养和教育，因为父母的安全感和亲情的温暖是任何外人都无法取代的。如果双方都外出务工，家长至少应一周与子女通一次电话或每两周写一次信进行沟通，及时了解他们的学习、生活、心理状况。在沟通内容上，不能只谈学习，应该全面了解其心理、思

想等方面的综合情况，让孩子感受到父母的关爱。在外务工期间，父母应至少每个月主动与老师沟通一次，尽可能多的与监护人沟通，了解子女在家庭、学校的表现情况。祖辈要正确认识读书不仅是学校和老师的事也是自己的事，不仅要为孩子提供物质上的支持，让孩子吃饱穿暖，也应该提供心理、思想上的支持。鼓励留守学生多与父母、同学、老师交流。同时注意参加一些家教讲座，尽可能多的掌握一些先进的家教知识。

3、开设亲情电话。向留守学生及其监护人公布班主任和任课老师的电话，加强留守学生、监护人、老师三者之间的联系与交流，在监护人和留守学生遇到困难和问题时，能够及时得到老师的帮助。

4、建立学校心理咨询室。

配备专业的心理教师，定期为学生讲授青春期健康知识，进行心理健康辅导，帮助他们坦然面对成长的烦恼，克服孤僻、胆怯、冷淡等心理。充分利用家长学校，有针对性地举办专题讲座，帮助监护人掌握先进的家庭教育理念，用科学的方法教育引导孩子。学校老师，尤其是班主任应不断增强责任感和紧迫感，了解每一个留守学生的思想、学习和生活状况，耐心细致地做好教育、引导和帮扶工作，从各方面关心留守学生，做留守学生的知心人、贴心人。

5、开展丰富多采的活动，为留守学生创造健康成长的良好环境。

由于父母的远行，造成了亲子关系的不健全，从而影响了孩子的人格发展与道德发展。缺少了父母教育他就容易从别的地方去获取，比如同伴的不良文化、一些越轨的行为、一些流行的东西就很容易“钻这个空子”。针对这种情况，借助丰富多样的活动来营造做“好学生”、“优秀小公民”的浓厚氛围，尽量提供帮助，在团队组织中进行教育，多开发优点，促进自我接纳，促进自我实现，让这些留守学生获得成就感，激励留守学生向更好、更优的方向发展。

“百年大计，教育为本”。留守学生问题，是一件关系到教育事业可持续性发展和农村社会稳定的大事。只要党委政府高度重视，社会、家庭各负其责，学校倾情参与，促使他们同非“留守学生”一样，在德、智、体等方面得到全面健康的发展，做到自觉、自理、自律、自强、自信，成为新世纪合格的主人，构建和谐社会的宏伟目标就一定能实现。