两会正文

第一篇：两会正文

2014两会征文：变革与希望同在能三刘学亮

2014年3月全国两会胜利召开，今年两会无疑是十分引人注目的一届，13年有太多的事情需要公众去铭记，公众对此寄予了殷切的民生诉求。身为中华人共和国的公民兼积极分子，我密切关注着第十二届两会的召开。期间的政府工作报告让我有许多的感悟，感受良多。

通过阅读从总理的政府工作报告，感受到报告文字精炼，文风朴实，内容翔实，给人一种耳目一新的感觉。报告全面回顾总结了过去五年我国各族人民克难奋进，团结拼搏所取得的重大成就，同时描绘了今后五年发展的宏伟蓝图。在这五年来，我国人民的生活水平有了明显的提高，这五年所取得的辉煌成就充分显示了中国特色社会主义制度的巨大优越性和强大生命力。

通过学习，我了解到在过去的一年中，我们的国家困难比预料的多，结果比预想的好。当我们看到这些，心里都为自己是一个中国人而都充满自豪。从经济发展到政府改革，又到社会民生，体现了过去一年我国在各个工作当中都取得了卓越的成就，深化改革和全面改革的政策措施在实践中得到很好履行。

同时我了解到了过去五年我国取得的伟大成就，以及党和政府对2014年工作的部署和展望，使我们从中看到了更大的希望和更光明的未来，全身充满了干劲儿!在过去五年中，我国社会生产力、综合国力显著提高。国防和军队现代化建设取得了重大成就。各项社会事业加快发展、人民生活明显改善。教育、科技、文化、卫生、体育事业全面进步。有效应对国际金融危机冲击，保持经济平稳较快发展，载人航天、探月工程、超级计算机等前沿科技实现重大突破。城镇居民人均可支配收入和农村居民人均纯收入年均分别实际增长9.7%和8.9%;覆盖城乡的社会保障体系逐步健全。改革开放也取得重大进展。社会主义市场经济体制更加完善。去年对外贸易总额接近三万亿美元，开放型经济水平快速提升。我国国际地位和影响力显著提高，在国际事务中发挥重要的建设性

作用，有力维护国家主权、安全和发展利益，全方位外交取得重大进展。这些辉煌成就，充分显示了中国特色社会主义的优越性，展现了改革开放的伟大力量，极大增强了全国各族人民的自信心和自豪感，增强了中华民族的凝聚力和向心力，必将激励我们在新的历史征程上继续前进。

自从新一届领导人以来，提出“八项规定”，现在会的确是短下来了，形式也简化了，减少了不必要的排场，形式主义也应该反对。实际上，需要破除的是那些不必要的、过分的形式和排场，以及由此造成的对民主自由、生动活泼会风的压抑。比如需要倡导发言简短，但也不必机械规定几分钟就一点儿也不能超过，而是要实事求是，不能太过僵化。有的问题和建议，三五分钟能讲透说清，没有必要拖很久，但如果内容重要、问题复杂，有的超超时间也未尝不可。还可以留一些自由发言的时间。代表委员的大会交流发言很重要，除了会前指定，也可以开幕后从代表委员递交的题目中挑选汇总，确保发言能更好地反映民意民心、有独到见解又言简意赅。发言的质量高，听会的人才能聚精会神。“民众呼声、会有所应”，这同样是人民需要的两会会风。当然，转变会风，还可从更多细节入手。比如，少一些开会前的候场提前量，多一些有针对性的交流讨论，多倾听基层代表、一线委员的声音，不仅有益于会风、作风的转变，更有助于提高参政议政的实效。

今年是“十二五”规划的关键一年，在全球金融危机的背景下，我国经济仍然保持稳步增长。但是世界经济充满变数，中国经济还面临诸多严峻挑战。今年的政府工作报告平和朴实，娓娓道来，一些关键问题的表述简洁有力，彰显了本届政府深化改革的信心和决心，可以说是心中有底气，思路很清晰，决策有定力。从文风看作风，今年的政府工作报告文风朴实，语言生动有力，谈成绩简明扼要，重点着墨在今后的改革方向上，给人留下了深刻印象。

中国之所以能够在短短的三十年间从一个贫穷的国家一跃而成为世界第二大经济体，这与改革开放是分不开的。所以改革是中国的必经之路。然而过去三十年的改革，主要解决的是对改革的基本认识与基本态度。至于改革的效率与速度，我认为不能太快也不能太慢。如果太慢，群众无法接受，中国经济社会发展的要求也不答应。如果太快，现实却不允许，规律也不允许。所以我认为应该率先解决事关群众利益、事关社会公平、事关稳定大局的大问题等。只要能解决好这些问题，就能激发广大群众的积极性，这样其它的改革推动起来也会事半功倍。两会也对我国的经济发展进行了讨论，并且指明了改革与发展的方向。

自从总书记提出“中国梦”后，引起海内外华人的热烈响应。伟大时代给了中国人实现梦想的宽广舞台，制度变革为追求梦想提供不可或缺的条件。随着中国改革开放的逐渐深入，时代发展衍生出的关于教育、医疗体制改革，公共服务保障等人们迫切关注的一系列民主民生问题给“两会”注入了更深的内涵，寄予了更多的期待。曾经天安门层楼上的一句“中华人民共和国成立了”击响了全国人民内心追逐幸福的号角，开始为实现富足小康生活与民族伟大复兴道路上寄上沉甸甸的热切期盼。而现在激荡在人民大会堂场内的“实现中国梦必须凝聚中国力量。这就是中国各族人民大团结的力量。中国梦是民族的梦，也是每个中国人的梦。实现伟大复兴，是中华民族近代以来最伟大的梦想。实现伟大复兴，是中华民族近代以来最伟大的梦想。今年全国两会期间，“中国梦”也是代表委员频繁提及的热词。大步向前的中国，是一个充满活力的“梦工厂”。

两会上，除了经济方面的话题，食品安全问题、住房问题、上学问题、看病问题、就业问题、养老问题，也是老百姓的聚焦点所在。近年来，中国的民生成绩单亮点频现。我们强调改善民生，不仅是扩大内需的治本之策，更是我们党全心全意为人民服务的根本宗旨和科学发展观的本质要求。历史和现实都启示我们，民生问题，无论何时何地都轻视不得，忽略不得，淡忘不得。改善民生不但要改善人民的物质生活，还要改善人民的精神生活;不但是要提高人民的物质精神生活水平，还要追求社会公平。凡是民生解决得好的地方，社会就和谐;反之，社会就动荡。一些地方的社会矛盾与社会冲突几乎都与民生问题息息相关。全面小康、构建和谐，更需要广大人民群众的大力支持和积极参与，否则一切也就无从谈起。我们要肩负起民生的责任，把发展目标恒久地定格

在实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益上，就必定能够赢得民心、集中民智、凝聚民力，形成无坚不克、无往不胜的强大力量。

改革和发展从来都不是一帆风顺的。新中国成立60年尤其是改革开放30年的历程，就是一次次战胜艰难险阻、一次次经受严峻考验的过程。知难不难，不论是国家还是企业、个人，面对国际金融危机的严峻挑战，都要有一股韧劲儿，有一股闯劲儿，有一种必胜的信念，一种不为任何风险所惧、不为任何干扰所惑的精神，千方百计寻求科学发展之路、民族复兴之路。总的来说，我们有这样一份信心。既体现在对党驾驭经济社会发展大局和解决复杂题目的能力布满信心，更体现在对中国特色社会主义发展道路光明远景布满信心。我们有理由相信，这份热度，必将催生春暖花开的中国;这份协力，必将创造撼动世界的奇迹。关注源于对美好未来的信心。当前，尽管国际形势复杂多变，国内发展中不平衡、不协调、不可持续题目依然突出，但是，从加快经济发展方式转变的行动中，从着力解决民生题目的努力中，人们依然对未来布满信心。

从两会报告中，我们能得很多启示，能让我们更快的成长，更清楚的了解国情，更好的关注未来。它要求当代大学生努力学习，刻苦钻研，提升自我修养与能力，更要求我们了解国情，进而立足国情，立足自身现实，规划自身发展。身为当代的大学生，我深知自己的时代使命，在好好学习专业课知识外，我还要积极要求进步。这是个发展日新月异的时代，这是个机遇与挑战共存的时代，我们青年应该与历史同行，与时代同行，担当重任，“为天地立心，为民生立命”，无怨无悔，奋勇前行。时代给了我们机遇，社会给了我们挑战，只要我们志存高远，我们就能找准前进的方向，只需阔步向前，只需怀着崇高的理想，不灭的信念，勇敢的走下去，不屑的去奋斗。或许我们会遇到挫折，但不要气馁，不要管外面的风风雨雨，它怎能淋湿我们心头青春的火焰!我们是青年的一代，是承前启后的一代，我们肩上有不可推卸的重任，我们要紧跟时代，创造时代，要充分发挥我们的力量，实现自我，贡献社会！

第二篇：2011年大学生两会学习心得正文开始

2011年大学生两会学习心得正文开始

2011年的两会前几天开幕让我有一股强大的信心,源于温总理的工作报告中的六个字:”有希望、有信心”.“有希望、有信心”来自对时局的理性认识，来自对现存问题的正视，来自深刻的忧患认识。来自对形势的科学判断和准确把握，来自中央已经制定和正在实施的一系列政策和措施，来自改革开放建立的物质、科技基础和体制条件，同时还来自我们这个民族坚韧不拔、发愤图强的伟大精神力量。来自继续改革的决心和勇气。危机当前，改革不仅不会迟滞，反而以更加稳健的速度加快进行。

只要我们能够读懂政府工作报告加上“有希望、有信心”这六个字的深意，有了正视困难的勇气，有了对形势的科学把握，有了深化改革的决心，有了脚踏实地的行动，我们就能早日拨云见日，摆脱金融危机的不利影响。

(2)公众对2011年两会的最大期待——关注民生古往今来，国计民生就是一国之头等大事。民生问题，用直白的话说，就是与百姓生活密切相关的问题。两会前夕，国务院总理温家宝在回答网友的问题时说：“民生是国家之本”、“政府的投入一定要把民生摆在首位，要让人民得到实惠。”从这里可以看出，对民生的迫切关注，注定令2011年全国两会镌刻出非比寻常的历史印迹。

世所罕见的全球金融危机，使我国的经济正遭逢前所未有的考验，在这种背景下的民生问题尤为凸显。在这种特殊时期，很显然，今年两会，许多代表、委员也把关注民生当作自己参政议政的重要议题来展现。全国政协常委刘汉元将在两会上就“全民发放消费券有效拉动内需”递交提案;全国人大代表甘善泽建议，高等院校应根据社会需要安排招生规模、设置专业等……全国政协委员、政协十一届二次会议发言人赵启正向媒体透露，今年委员们的提案主要集中在就业问题、社会保障、教育、医疗等多个方面。可以说，聚集民生，致力于解决民生问题，已经成为许多代表委员责无旁贷的使命。

目前，不论是执政者还是普通百姓，对民生的高度关注，成为一种积极的交互式影响，并由此逐渐成为社会共识。作为立国之本的头等大事，民生问题能否解决好，关系到我们能不能顺利地走出金融危机的阴霾，关系到社会的稳定，更关系到国家政体的安全。民生问题，既体现着人民群众具体的、实际的、直接的利益，综合起来又关系着人民群众长远的、根本的、整体的利益。只有解决好民生问题，人民群众才能感受到决策者执政的实际效果，从而认同并拥护党和政府。

两会对民生的高度关注也有着深远的意义。这不仅是民生思想和社会公正理论的进步，也是我们的科学发展观的升华。科学发展观核心是以人为本，追求全面、协调和可持续发展，它把为人民服务、为人民造福作为目标，追求有利于人民的发展，其基础是让全体人民共同分享发展的成果。对民生的重视与否，就是对以人为本的贯彻科学发展观的最终体现。当此背景，公众对两会民生议题的聚焦，自然成为题中应有之义，也是一种当然的社会进步。

(3)两会之大学生就业问题

金融危机的影响依然在继续，如何解决大学生就业问题成为燃眉之急，这些热点问题，使作为大学生的我们对两会有了更多的期盼。

在金融危机的影响下，大学生所面临的就业形势很严峻。如何解决不断增加的就业需求和缩水的岗位空缺之间的矛盾，以及如何改变大学生就业不公平现象等等，这些都是我们关注并且须解决的问题。

曾经师兄对我说过，其实找工作不难，难的是找到一份好的工作。我们每个人都想找到一份好的工作，可是，好的工作并不眷顾所有人，拥有一份好工作可能需要你经过几年的准备。很多大学生在毕业之前都满怀信心认为，凭着自己的才能一定能在社会上找到施展自己的舞台。可是，当真正面对现实遭遇一次次的碰壁之后，在自信心被消磨殆尽的时候才幡然醒悟，一切远不如自己想象的那般美好。而且，在目前全球金融危机影响下，找到一份工作就很难，更不用说找到一份好工作。

就业问题，关系着民生。大学生就业形势不容乐观，希望国家政府以及学校，努力为大学生提供更大的就业空间。解决大学生就业问题。hTTp://www.xiexiebang.com

(2)在社会主义和谐社会中，民以食为天，食以安为先。针对食品安全问题，如何让餐桌走出“问题食品”的阴影，成为2009年两会热点问题之一。

福寿螺事件、瘦肉精事件、苏丹红事件、多宝鱼事件、奶粉事件……各种造假制劣行为令人瞠目结舌。老百姓新时期的“米袋子”和“菜篮子”出现了越来越严重的问题，老百姓对食品市场安全感到极不放心，食品安全问题迫切需要对应的解决措施。

针对食品安全问题，国家有关部门应完善立法，执法部门应加强监管力度。同时，食品生产者必须遵守法律法规，诚信生产，不要抱着侥幸的心理蒙混过关。消费者也应该树立食品健康意识，不要提出的违反自然规律的需求，给了不良商家巨大的诱惑，促使其使用工业的方法满足自然办法满足不了商品生产。

(3)零九年的两会是在应对国际金融危机的关键时刻召开的，中国人民代表大会通过了应对国际金融危机的一系列措施。我认为《食品安全法》的通过是对食品安全保障的一项重大举措。民以食为天，对于食品安全决不能疏忽。纵观今年的两会，与以往相比，今年的众多提案更贴近群众，更注重了民生。在二零零八年，我们克服了种种困难已经没有什么困难能吓退我们中国前进的脚步。二零零九年是中国改革开放30年以来经济最困难的一年，我们会像战胜零八年的那些困难一样，在零九年，我们一定能战胜眼下的金融危机。我们虽然经历了磨难但同时续写着辉煌，为世界贡献着更大的力量。

第三篇：2011年学习两会精神心得体会正文开始

关于1011年两会的认识和心得体会 一年一度的两会在阳光明媚的三月如期举行，从2011年3月5日开始到2011年3月14日进行了为期十天的中国十一届四中全会，从2011年3月3日开始到2011年3月13日进行了为期十一天的十一届四中会议。会议开得圆满成功，真正开成了与时俱进、民主团结、求实鼓劲的大会。会议的成功召开，对于进一步动员和激励全国各族人民全面贯彻落实党的十七大精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，连续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，夺取全面建设小康社会新成功，具有特别重要的意义。作为一名大学生，更要认真学习十一届全国人大四次会议和全国政协十一届四次会议精神，不断把握新知识，积累新经验，增加新本领，以饱满的热情、积极的态度、准确的观念投身到高校改革浪潮中去。

两会延续工夫长，与会人员众多，内容触及国家生活的方方面面，因而每次都成为全国关注的焦点。此次两会，政府工作报告通篇贯穿全面落实科学发展观与构建和谐社会的要求，不论是总结去年工作，还是布置今年以及“十一五”时期任务，都全面体现了落实科学发展观与构建和谐社会的要求。从政府的工作报告和”十一五”规划中，我们看到此次两会体现了两个着力点: 着力解决关系经济社会发展全局的重大问题，着力解决触及人民群众切身利益的热点难点问题。如扩大消费需求、解决群众看病难和上学难问题既触及群众切身利益，也是关系经济社会全局发展的大问题，解决好这些问题是落实科学发展观的详细体现。落实科学发展观不是一句空话，而是既有思路、观点，又有政策、措施来加以保证落实，体现了执政为民、与时俱进、求真务实的精神。

2011年的两会前几天开幕让我有一股强大的信心,源于温总理的工作报告中的六个字:”有希望、有信心”。

“有希望、有信心”来自对时局的理性认识，来自对现存问题的正视，来自深刻的忧患认识。来自对形势的科学判断和准确把握，来自中央已经制定和正在实施的一系列政策和措施，来自改革开放建立的物质、科技基础和体制条件，同时还来自我们这个民族坚韧不拔、发愤图强的伟大精神力量。来自继续改革的决心和勇气。危机当前，改革不仅不会迟滞，反而以更加稳健的速度加快进行。只要我们能够读懂政府工作报告加上“有希望、有信心”这六个字的深意，有了正视困难的勇气，有了对形势的科学把握，有了深化改革的决心，有了脚踏实地的行动，我们就能早日拨云见日，摆脱金融危机的不利影响。公众对2011年两会的最大期待——关注民生古往今来，国计民生就是一国之头等大事。民生问题，用直白的话说，就是与百姓生活密切相关的问题。两会前夕，国务院总理温家宝在回答网友的问题时说：“民生是国家之本”、“政府的投入一定要把民生摆在首位，要让人民得到实惠。”从这里可以看出，对民生的迫切关注，注定令2011年全国两会镌刻出非比寻常的历史印迹。

世所罕见的全球金融危机，使我国的经济正遭逢前所未有的考验，在这种背景下的民生问题尤为凸显。在这种特殊时期，很显然，今年两会，许多代表、委员也把关注民生当作自己参政议政的重要议题来展现。全国政协常委刘汉元将在两会上就“全民发放消费券有效拉动内需”递交提案;全国人大代表甘善泽建议，高等院校应根据社会需要安排招生规模、设置专业等„„全国政协委员、政协十一届二次会议发言人赵启正向媒体透露，今年委员们的提案主要集中在就业问题、社会保障、教育、医疗等多个方面。可以说，聚集民生，致力于解决民生问题，已经成为许多代表委员责无旁贷的使命。

目前，不论是执政者还是普通百姓，对民生的高度关注，成为一种积极的交互式影响，并由此逐渐成为社会共识。作为立国之本的头等大事，民生问题能否解决好，关系到我们能不能顺利地走出金融危机的阴霾，关系到社会的稳定，更关系到国家政体的安全。民生问题，既体现着人民群众具体的、实际的、直接的利益，综合起来又关系着人民群众长远的、根本的、整体的利益。只有解决好民生问题，人民群众才能感受到决策者执政的实际效果，从而认同并拥护党和政府。

两会对民生的高度关注也有着深远的意义。这不仅是民生思想和社会公正理论的进步，也是我们的科学发展观的升华。科学发展观核心是以人为本，追求全面、协调和可持续发展，它把为人民服务、为人民造福作为目标，追求有利于人民的发展，其基础是让全体人民共同分享发展的成果。对民生的重视与否，就是对以人为本的贯彻科学发展观的最终体现。当此背景，公众对两会民生议题的聚焦，自然成为题中应有之义，也是一种当然的社会进步。

两会之大学生就业问题

金融危机的影响依然在继续，如何解决大学生就业问题成为燃眉之急，这些热点问题，使作为大学生的我们对两会有了更多的期盼。

在金融危机的影响下，大学生所面临的就业形势很严峻。如何解决不断增加的就业需求和缩水的岗位空缺之间的矛盾，以及如何改变大学生就业不公平现象等等，这些都是我们关注并且须解决的问题。

就业问题，关系着民生。大学生就业形势不容乐观，希望国家政府以及学校，努力为大学生提供更大的就业空间。解决大学生就业问题。

在社会主义和谐社会中，民以食为天，食以安为先。针对食品安全问题，如何让餐桌走出“问题食品”的阴影，成为2011年两会热点问题之一。

福寿螺事件、瘦肉精事件、苏丹红事件、多宝鱼事件、奶粉事件„„各种造假制劣行为令人瞠目结舌。老百姓新时期的“米袋子”和“菜篮子”出现了越来越严重的问题，老百姓对食品市场安全感到极不放心，食品安全问题迫切需要对应的解决措施。

针对食品安全问题，国家有关部门应完善立法，执法部门应加强监管力度。同时，食品生产者必须遵守法律法规，诚信生产，不要抱着侥幸的心理蒙混过关。消费者也应该树立食品健康意识，不要提出的违反自然规律的需求，给了不良商家巨大的诱惑，促使其使用工业的方法满足自然办法满足不了商品生产。

壹壹年的两会是在应对国际金融危机的关键时刻召开的，中国人民代表大会通过了应对国际金融危机的一系列措施。我认为《食品安全法》的通过是对食品安全保障的一项重大举措。民以食为天，对于食品安全决不能疏忽。纵观今年的两会，与以往相比，今年的众多提案更贴近群众，更注重了民生。在二零零八年，我们克服了种种困难已经没有什么困难能吓退我们中国前进的脚步。二零零九年是中国改革开放30年以来经济最困难的一年，我们会像战胜零八年的那些困难一样，在壹壹年，我们一定能战胜眼下的金融危机。我们虽然经历了磨难但同时续写着辉煌，为世界贡献着更大的力量。

每年的提案议案都是每次两会的重要内容，今年提案议案内容大至国防外交、经济教育，小至房贷婚姻、储蓄养老，无所不包，再次深化体现了中国共产党一直代表最广大人民群众的根本利益。这些由人民代表提出的与我们的生活休戚相关的提案，大部分都在两会上通过，并得到相应的解决措施，很多搁置已久的问题也因此得到解决，因为党一直代表先进消费力的方向，一直代表最先进文化的前进放向，一直代表最广大人民的根本利益。

“两会”重要思想，使我的马克思主义理论水平、思想政治觉悟得到进一步提高。通过深化系统地学习中国共产党的发展历史、党的章程及在新的历史条件下党的基本任务、目标，在心中进一步明确我们的党是中国工人阶级的先锋队，同时也是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心。一直坚信党员是一面旗帜，哪里有艰险,哪里就有共产党员。党员是为人民服务的，不是贪图享乐的，永远充分体现了党员的先锋模范作用。要扎扎实实地为群众办好事，办实事，能常走到群众中去，了解群众之所想，急群众之所急。

通过学习，我更加深了对“两会”重要思想的理解和认识。“两会”重要思想一直代表先进消费力的发展方向、代表先进文化的前进方向、代表中国最广大人民的根本利益，是总结我们党八十多年历史经验得出的一个重要结论，是我们党的立党之本、执政之基、力量之源。“两会”不是三个方面的简朴相加，而是一个有机的统一整体，发展先进消费力，促进经济增长，是发展先进文化、完成人民根本利益的物质前提和基础；发展先进文化，是发展消费力和完成人民利益的灵魂；代表和完成最广大人民的根本利益，是发展消费力和先进文化的根本目的，是共产党人全部工作和实践活动的出发点和归宿。两会关注民生心得：

总书记在全国“两会”期间反复说着力改善民生,构建和谐社会问题.其实,在元旦的新年贺辞中,他就已经指出要“着力促进社会发展和解决民生问题,推动经济社会发展切实转入科学发展的轨道”.这一系列讲话都有力地表明,全党在今后的工作中,把解决民生问题作为最大的政治,把改善民生问题作为最大的政绩,把关注民生作为促进社会和谐的重要途径。一,构建社会主义和谐社会必须关注民生

民生问题是最紧要,最根本的问题,要从战略和全局的高度,深刻认识重视和解决民生问题的极端重要性和现实紧迫性.一是发展经济是关注民生的物质基础.经济发展是途径,改善民生是目标,构建和谐社会是目的,如果不抓住民生这个根本,不积极关注民生,经济发展就会失去实际意义.要实现经济社会又好又快发展,就必须坚持以人为本,以民为本,真正做到发展为了人民,发展依靠人民,发展成果由人民共享;二是深化改革是重视民生的强大动力.在深化改革中重视民生,能够使广大民众不断地分享改革发展的成果,能够使广大人民群众积极地认同改革,支持改革,参与改革,从而使改革和发展获得一种强大的动力;三是维护公平是保障民生的重要条件.公平与公正是协调社会各阶层相互关系的基本准则,也是社会凝聚力,向心力和感召力的重要源泉.在实现公平公正中解决民生问题,促进社会和谐;四是解决问题是改善民生的有效途径.解决人民群众最关心,最直接,最现实的利益问题是促进社会和谐的切入点,也是构建社会主义和谐社会的重要途径.民生问题连着民心,抓住了民生问题,就抓住了构建和谐社会的关键.改善民生就要从解决民生问题入手。二,关注民生必须做到富民,安民,为民要切实关注民生,必须善谋富民之策,恪守安民之责,多办为民之事。

首先是在富民之策上关注民生.通过项目建设促进发展,造福于民.一是通过项目建设促进经济发展.二是通过项目建设增加群众就业.实施项目带动战略,吸纳大量的农村富余劳动力,增加了城市人员就业.三是通过项目建设促进社会和谐.我们通过加大交通运输,电力能源,农田水利,科教文卫,城乡公用设施等项目建设,不仅优化了经济发展的环境,也改善了城乡人民群众的生活。

其次,在安民之责上关注民生.坚持从平安建设抓起,让群众安居乐业,促进社会的稳定和谐.一是构建防控体系,强化社会治安综合治理推动和谐.二是创新工作方法,妥善化解各种矛盾维护和谐.科学决策,减少失误,从源头上减少矛盾;在工作中注重把重心和关口前移,有效解决群众反映的实际问题.三是倾听群众呼声,畅通民主渠道促进和谐.畅通社情民意的反映渠道,把决策的过程变为群众意志表达和意见统一的过程.把畅通渠道的过程,变为密切联系群众,促进社会和谐的过程。

最后,是要在为民之事上关注民生.一是以优质的服务赢得民心.在作风建设中,我们注重把干部作风的转变体现在行政效能上,把高效的服务寓于经常性工作中.二是以具体的实事凝聚民心.把关注民生真正变成为群众办实事和好事的具体行动,强化干部的爱心之心,浓化忧民之情,转变工作作风.三是以真实的帮扶温暖民心.加大对低收入阶层和困难群体的生活保障,加大农村扶贫开发力度,密切干群关系,促进社会和谐。三,关注民生必须增强民本意识

坚持以人为本,切实关注民生,必须进一步增强民本意识,解忧于民,取信于民.一是在感情上贴近群众,树立执政为民理念,真正从思想上贴近群众;二是在行动上深入群众.党员干部只有深入到群众之中,才能汲取到群众无穷的智慧和力量.关注民生既重“心入”,又重“身入”;三是在生活上关心群众.要认真关注好和及时解决好群众生产生活中的现实问题,基本问题和紧迫问题,多给群众办一些实实在在的身边事,生活事,促进和谐;四是在工作上服务群众.高效服务基层,服务群众,必须有效激发广大党员干部等主体服务者的责任感,积极性和创造性.不断激发广大基层干部队伍的活力,在实践和基层中高效服务群众,致力发展经济,积极建功立业。

“两会”的精神却是无法淡忘的，在两会期间，我们听到了温总理振奋人心的报告，让我们对“构建和谐社会”的这个概念有了更深的理解。

“和谐社会”是“两会”精神的一大重点，也是“两会”的一个热门话题。社会主义和谐社会，是胡锦涛总书记提出的“提倡法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。”“和谐”作为“两会”主旋律，不仅普通代表在会场内外议和谐，跟更有领导在不同场合论和谐。

胡锦涛总书记在一次参加政协分组讨论时指出，把共同建设、共同享有和谐社会贯穿于和谐社会建设的全过程，真正做到在共建中共享、在共享中共建；吴邦国在全国人大常委会工作报告中指出，要在继续完善经济领域立法的同时，着力加强社会领域立法，为构建社会主义和谐社会提供有力的法律保障；政府工作报告中专门用了一个章节讲述推进社会主义和谐社会建设；贾庆林在政协工作报告中提出，人民政协要在构建社会主义和谐社会中发挥积极作用。

“和谐社会”的概念在当今的中国越来越有着重要的含义。没有和谐的社会，人与人之间就不会形成团结有爱、互帮互助的社会关系；没有和谐的社会，国家的一切政策就难以很好的执行；没有和谐社会，经济就不能得到飞速发展；没有和谐社会„„

而我们，作为新时代的大学生，作为祖国未来的希望，更应该怀抱着“和谐社会”的梦想去努力奋斗。从现在做起，从身边的小事做起。“多少年，从来急，天地转，光阴追，一万年太久，只争朝夕”！让我们同心同德，共同努力，身体力行实践“共建和谐”吧。

正与一句话所说：“两会结束了，但两会的精神并没有结束。”我们会一直传承着“和谐”精神，直到中国变强的那天。

让我们一起祈祥吧，祈祥灾区的人们和谐平安，祈祥身边的每个人和谐快乐，祈祥伟大的祖国和谐昌盛，祈祥整个中华民族和谐辉煌。带着“和谐”的信念我们相信——和谐的祖国明天会更好。

作为新时代的大学生，作为祖国未来的希望，更应该怀抱着“关注民生关注世界”的眼光去努力奋斗。从现在做起，从身边的小事做起。“多少年，从来急，天地转，光阴追，一万年太久，只争朝夕”！让我们同心同德，共同努力，身体力行实践“共建和谐”吧。

正与一句话所说：“两会结束了，但两会的精神并没有结束。”我们会一直传承着“和谐”精神，直到中国变强的那天。2011.3.20 设计1001班

张旺

第四篇：毕业论文-正文

潍坊学院本科毕业论文

浅析空乘人员的礼仪修养

摘要

礼仪是人类社会在长期社交活动中所形成的行为规范。服务礼仪则要求服务人员必须依据严格的礼仪规范，约束和指导自己的服务行为。空中乘务是一个专业性质特殊而严格的服务性专业，在成为空乘人员之前，航空公司都会对即将成为空乘的学员们进行系统的礼仪规范培养。礼仪修养是空中乘务员职业素养中首要的组成部分。

甜美的微笑、周到的服务、亲切而自然，早已在人们的潜意识中形成了固定的职业形象。因此，空中乘务员要认真学习礼仪规范，不仅有助于提升个人素质、加强自身修养，还可以进一步提高服务水平和服务质量，更好地满足旅客的需求。本文主要以空乘人员的礼仪修养为中心，结合自己在学校接受专业礼仪培训的经历和感悟来谈谈对空乘人员礼仪修养的认识。

关键词：服务礼仪 空乘人员 礼仪修养 行为规范

A flight Attendant Ritual Cultivation Abstract：Etiquette is a human society in the long-term social activities, formed a code of conduct.Service etiquette requires service personnel must be based on a strict etiquette, discipline and guide their service behavior.The air crew is a professional special nature of the service and strict professional before becoming a flight attendant, airline flight attendants will be on the students who will soon become a systematic etiquette training.Ritual self-cultivation is a cabin crew job sweet smile, attentive service, warm and natural, already in people's subconscious to form a fixed professional image.Therefore, the air crew should conscientiously study, etiquette norm, not only helps to enhance the personal qualities and strengthen their own self-cultivation, but also can further improve the service level and service quality to better meet passenger needs.This paper mainly ceremonial flight attendants cultivation center, combined with his professional training in school to talk about the experience and insights of the flight attendants etiquette awareness of self-cultivation.Key words：Service etiquette flight attendants ritual self-cultivation Code of Conduct

潍坊学院本科毕业论文

前言

空乘服务作为一种特殊的职业，它有别于酒店和其他服务行业。改革开放30年，我国民航运输业得到快速发展。在激烈的市场竞争中，差异化战略是企业发展的最佳选择，技术的差异化在航空方面由于消费昂贵而很难实现，而经营化的差异化却有助于与竞争对手的经营形成差异。服务窗口恰恰标志着一个企业的服务质量水平，这是竞争对手很难效仿的，如实施“微笑服务”“零缺陷”服务等。空中乘务员的大部分工作是客舱服务，高质量的空中乘务，已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好窗口。因此，在空乘服务过程中，乘务员的基本礼仪及素养的高低，对民航运输的发展有着至关重要的影响。[1]

一 礼仪概述

（一）对礼仪的认识

我国是文明古国，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德,也形成了一整套完善的礼仪。

所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。

“礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是每个人都必须尊重自己、尊重别人、尊重社会。

“仪”的含义则是规范的表达形式。任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”，才能恰到好处地得以表现。就礼仪而言，没有“礼”，便不需要“仪”；没有“仪”，则又难以见识何者为“礼”。

简而言之，礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往；即人际交往的基本规则。当代社会需要人们秉承礼去审视生活，自觉遵从仪去创造生活。作为一个现代人，不学礼则不知礼；不知礼则必失礼；不守礼则会被人视为不讲礼。礼仪是种身份，是个人内在的外化形式。礼仪绝不是肢体语言动作的简单模仿，而是一个人内在修为和涵养的外在表现。礼仪于淡定从容、优雅豁达之中，体现人的心境与心态，伴随我们迈向事业的成功。[2] 学习现代社会礼仪，不仅可以内强素质、外塑形象，还可以增进交往。正如生活

潍坊学院本科毕业论文

所告诫我们：有礼走遍天下，无礼寸步难行。

（二）对服务礼仪的认识

服务礼仪，是礼仪在服务行业中的具体运用，是从事服务行业的人员在自己的岗位上完成本职工作所应具备和严格遵守的行为规范。其实际内涵，则是指为了提高服务质量，要求服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时标准的、正确的做法。

随着社会的日趋成熟，现代人对文明的要求越来越高。服务礼仪的重点便立足于那些对服务工作具有普遍指导意义并须以严格遵照的基本原则，于是文明、礼貌、主动、热情、周到便成为优质服务的关键词。

服务质量的优劣与服务人员素质的高低紧密相关。提高服务质量必须先提高服务人员的综合素质和整体素质。当服务人员执行程序化服务时应主要着眼于服务对象的共性要求，并在此基础上延伸出更加细化、具体、更贴近服务对象要求的个性化、人性化服务，从而体现卓越的服务质量。以加强个性化服务，引入人性化服务的理念为核心，便是服务礼仪中的最高境界。

在服务行业内普及、推广服务礼仪，不仅有助于提高服务人员的个人素质，还可以进一步提高服务水平和服务质量，从而更好地满足服务对象的需求。为了维护服务单位的整体形象，创造更佳的经济效益和社会效益，服务行业人员必须了解、掌握和自觉地遵守服务礼仪的规范要求，将其融会贯通地运用到实践中去。

二 空乘人员礼仪修养的重要性

（一）了解空乘人员礼仪修养的涵义

飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐形象和空少工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的新老顾客起着至关重要的作用。而礼仪修养又是空中乘务员职业素养中的一个重要组成部分。美丽、端庄、大方的形象特征以及热诚、友善、微笑的服务态度是人们对空乘人员的一致认同，但仅有这些是远远胜任不了空乘服务这一光辉而神圣职业的，一名合格的乘务员最重要的是要具有高尚的职业道德和优秀的个人修养。因此，空乘人员要刻苦学习业务知识、严格遵守礼仪规范，提升内在气质修养，塑造美好外在形象，从而提高航空公司服务质量和服务水平。

（二）空乘人员应具备的职业礼仪素养

潍坊学院本科毕业论文

作为一名空中乘务员，首先要掌握航空服务礼仪的本质，才能开展好服务工作。乘务员是航空运输中直接面对乘客的窗口，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对乘务员来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心中，空乘人员的仪表形象、言谈举止、服务态度、服务技能等不仅仅代表着自身和航空公司，还代表着整个民航和国家的形象尊严。因此，无论从自身工作小的方面，还是从航空公司、民航系统乃至国家形象大的方面来讲，空乘人员都应必备高水准的职业礼仪素养。1 空乘人员礼仪修养的基本原则

文明社会给人们创造出一种安定、和谐的气氛，使人们心情自然舒畅，这是因为人们都注意遵守交往的礼仪原则。在不同的时间场合，针对不同的对象，空乘人员采用的礼仪有所不同。但其所遵循的基本原则一致，可以归结为八大原则：

遵守原则——即自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己的一言一行，一举一动；

自律原则——自我约束、自我控制、自我反省、自我检点；

敬人原则——互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦共处，将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位；

宽容原则——严于律己、宽以待人、多容忍体谅理解他人；

平等原则——礼仪交往的核心是尊重交往对象，以礼相待，对任何人都应一视同仁，给与同等程度的礼遇；

从俗原则——所谓“十里不同风，百里不同俗”对这一客观存在现实要有正确的认识，切勿自高自大、指手画脚、随意批评，否定他人的习惯性行为；

真诚原则——待人以诚，表里如一；

适度原则——把握分寸，合乎规范，做到感情、谈吐、举止适度。[3] 2 空乘人员礼仪修养的规范标准

亲和的微笑

微笑服务是服务人员美好心灵和真诚态度的外化表现，是服务中与客人交流、沟通的桥梁。在“微笑之邦”的泰国，微笑服务被广泛地运用到一切服务工作之中。泰国航空公司就直截了当地把微笑当成商品做起了广告“请乘坐平软如沙的泰航飞机，到泰国享受温暖的阳光和难忘的微笑吧！”法国巴黎被称为“微笑的城市”，他们不仅

潍坊学院本科毕业论文

仅在各种服务工作中使你感受巴黎的微笑，而且非常重视关于微笑的宣传，你会看到在各种服务场所的墙上或橱窗里宣传的不只是商品还有那迷人的微笑。作为一名成熟或训练有素的空中乘务员，亲和的微笑就是空乘最佳态度的表现形式，易于乘客接纳，产生宾至如归之感，同时又树立了行业的良好形象，为企业打开声誉与关注的窗口。

因此要笑得真诚笑得甜美，就需要掌握八个正确微笑的原则：

主动微笑——首先向对方微笑，然后再开口说话表示欢迎和交谈，会给人彬彬有礼、热情开朗的印象，便营造出了一个真诚、友善并对自己有利的气氛与场景，与此赢得对方满意的回报。

自然大方——空乘微笑时要神态自然，热情适度，最好表现为目光炯炯有神、眉开眼笑，方能显出亲切与温暖，使乘客有“宾至如归”的感觉。

眼中含笑——眼睛是心灵的窗口，怀着一颗真挚而忠诚的心看待自己的职业，用最贴心的话语为乘客服务，你的眼睛自然就会笑得神采飞扬。

真诚微笑——真诚地欢迎乘客的到来，真实地展现自己，以这种方式让乘客和自己都得到快乐和舒适的感觉。

健康微笑——微笑应该是健康的、爽朗的、利用一切机会保持良好的心态和健康的体魄，将甜美的笑容时时刻刻挂在脸上。

最佳时机和维持原则——微笑的最佳时间长度以不超过大约3秒钟为宜，在目光与乘客接触的瞬间自然地启动和收拢微笑。

一视同仁——乘客千差万别、各色各态，无论国籍、肤色、地域，切莫以貌取人，一律持以微笑待之。

天天微笑——养成甜甜微笑的良好习惯。态度意为静与动的化身，静动合二为一，方显内在与外在自然流露之美，源于微笑，亦为二者综合。[4]

洁雅的仪表

仪表是一个人的精神面貌，是内在气质的外在表现。空乘人员接待乘客时应仪表优美庄重，大方得体。仪表整洁的要求是整齐、干净、合体、规范，与此同时要朴素而不失高雅。除了纯粹外在的条件如相貌、身材着装、化妆、姿态外，更重要的是自身内在的气质和修养，这是需要一个长时间的磨练和积累才会拥有的高雅风度。仪表美须体现了内在与外在的和谐统一，正所谓“诚于中而形于外”。

热情诚恳的态度

潍坊学院本科毕业论文

真诚地欢迎乘客，在服务中正面面对客人，持良好的精神状态，面带微笑，使用敬语尊称和规范仪态，映入乘客的眼帘，用明朗的心情感染乘客，用一双会说话的眼睛传递乘客温暖与喜悦。

善于控制自己的情绪和言行

不要把自己的情绪带入工作，即便确实因某种原因导致情绪低落，也要在进入工作状态前调整摆脱掉，以此理由怠慢旅客是不允许的。要懂得控制自己的情感，以平稳的心态和得体的语言为旅客服务。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果，这就需要我们要掌握不同的语言技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。例如，在一个航班上空乘人员为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们便可以这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽快帮您解决”。这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前说：“您看我将头等舱的餐食提供给您好吗，希望您能喜欢，欢迎您今后再次乘坐我们航空公司的飞机，我们一定先请您选择我们的餐食品种，我将非常愿意为您服务。”这就是说话的艺术。空乘人员的自身培养和理论指导

在繁忙的客舱服务中我们会遇到各种各样的问题，因而乘机旅客便会需要各种各样的特殊服务。尤其是由于不可抗拒的天气等原因造成航班延误时，旅客极易产生急躁情绪，意识冲动，做出一些出格的事情。这时就需要乘务员具有良好的涵养，充分理解对方的心情，豁达大度，谅解旅客的一时冲动，换位思考，宽以待人，严于律己。

所以要掌握丰富周全的服务技能，并注意在以下几方面锻炼提高自己：遇事不慌，沉着稳定；当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，不惊慌失措，并且迅速地处理问题的对策。思维敏捷；应变不应是被动，而应是主动，能防患于未然。机智幽默；此为交际上的润滑剂，要灵活运用它处理交际可能出现的各种难以处理的问题，以缓和局面，是双方变得轻松愉快。忍耐性要强；要有较强驾驭能力和克制能力，做好耐心、细致的说服和解释工作，有条不紊地冷静处理突发事件。

从实践中的具体运作凝结出精粹的理论指导，用时间的磨练在脑中形成一种深刻

潍坊学院本科毕业论文

意识，逐步转化为引人深究的思想内涵，引发共鸣。我将其总结如下：

热爱自己的本职工作。清楚对自己职业的热爱不是一时的冲动和贪图外表的光环，当自己理想中的美好生活被现实的辛苦击破后，还能一如既往地积极、热情、周到、有礼、负责、勤恳、任劳任怨，才算是真正的执着与钟爱。

有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融合在每个空乘人员的人生观里，成为一种自觉的思想意识。

有吃苦耐劳的精神。空乘在人们的眼中是翱翔蓝天白云间的令人羡慕向往的职业，但在实际工作中却承受了人们所想不到的艰辛，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的毅力，就承受不了高负荷的压力，无法坦诚面对工作，又谈何优质服务呢。

热情开朗的性格。空中乘务人员的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，随时需要与旅客进行沟通协调，没养成一种热情开朗的性格和健康积极的心态便难以胜任这份艰巨的工作。

刻苦学习业务知识。作为一名高空中的服务员，他在飞机上不仅仅是端茶送水这一简单而乏味的枯燥轮回，欲将这单一的行为做到尽善尽美还需要掌握渊博的知识，例如，今天的航班是由沈阳飞往巴黎，我们的乘务员便要先掌握中国和法国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等，与此同时还要了解飞机的机型、设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工序以及特殊旅客的特殊待遇。可以说，空姐既要上知天文下知地理，还要全面掌握各种服务技巧和服务理念。重新审视一名空乘人员，你便会在她亮丽的外表下看见其丰富的内在美了。

4礼仪修养在空中乘务工作中的重要作用

沟通作用：热情的问候、友善的目光、亲切的微笑、文雅的谈吐、得体的举止等，可以使人们成功的沟通与交流，有利于扩大社会交往，促进事业成功。

协调作用：礼仪是社会活动中的润滑剂，它对营造一个平等、团结、友爱、互助的新型人际关系起着不可忽视的作用。礼仪所表达的意义主要是尊重，尊重可以使对方在心理需要上感到满足、愉悦，进而产生好感和信任。

潍坊学院本科毕业论文

维护作用：礼仪是整个社会文明发展程度的标志，从某种意义上说，在维护社会秩序方面，礼仪起着法律所起不到的作用。

教育作用：礼仪蕴含着丰富的文化内涵，是一种高尚、美好的行为方式。它一方面潜移默化地熏陶着人们的心灵，它通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不良的行为习惯，另一方面使得遵守礼仪原则的人客观上起到了榜样作用，人们在耳濡目染之中接受教育、净化心灵、陶冶情操、匡正缺点、端正品行。

美化作用：礼仪是人类生活经验的总结。礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的和谐统一，使美好心灵与美丽外表、优雅举止形成一个有机整体，使人们注意塑造良好的形象，充分展现美好的风采。[5]

三 空乘人员礼仪修养的培养

礼仪修养不是天生具备，而是后天磨练的成果。每个人都可以通过不断完善的学习以及接受良好教育环境和培养方式的熏陶从而培养出一个人的礼仪修养。

由于人的性格气质、内在修养和行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博学识、精深思维能力为核心，凝聚出每个人不同的气质特征。良好的风度修养需要长时间来栽培和磨练，尤其作为一名合格的空中保卫人员，更需要在长期的飞行中给予自身素质的提高和性格的改变，将外在的美和内在的美相结合形成空中保卫人员的气质。

（一）空乘人员的角色定位

当我们用大量的美好的语言来描述、赞美“空姐”“空少”这个称呼时，我们宣扬的是美、是爱、是善，是真和情。当一个青年走进航空公司的那一天，就应该非常明确自己是干什么来了，你通过艰辛的跋涉，从强手如林的竞争中走过来，应该非常理解什么是珍惜，什么是热爱。在家里，你是父母的掌上明珠，是父母的心肝宝贝，走进空中乘务员的队伍，需要你转换自己的角色，将热情和才智投入到你经过反复斟酌而毅然选择的职业上来，并为此不断努力。

公司的服务理念是“追求旅客满意最大化”，从刚刚获得的海南省仅此一家的“全国用户满意服务企业”的殊荣表明，我们公司的空中服务质量有了很大的提升，但是，我们不能停留在荣誉里沾沾自喜，我们必须树立追求最佳、追求最新、追求最优的观念。从而更加明确作为一名乘务员，面对不同的服务对象时自己身份的定位。你应该按照旅客的需求不断变换自己的角色，对于老人、孩子、病人等弱势群体，你应该充

潍坊学院本科毕业论文

当亲人、医生和护士的角色，给以无微不至的爱与关怀和训练有素的照看与护理，让他们体验亲情和温暖；对年轻人及第一次乘机的旅游团体，你就是一位真诚的朋友，出色的导游，充分展示你的魅力，让他们体检真挚的友情，享受愉悦的旅程；对于乘坐头等舱、公务舱的要客，你应该是顶尖儿的秘书，温顺的护理员，乖巧、精干的公关小姐，尽可能地发挥你的才华，尽可能地应用你的智商、情商，让旅客感受我们的文化，我们的品位。总之，对不同的旅客，需要你不同的角色定位，能找准你的位置，将你的角色作用发挥到最好，发挥到极至，你就是成功的，你就是当之无愧的最出色的空中小姐，你将成为公司的掌上明珠，成为企业的宝贝。

（二）综合素质培养

那么这个需要长期积累、陶冶和实践的过程便可以从道德修养、个性修养、心理素质、文化知识等方面进行全面的素质培养：

加强道德修养。一个人礼仪修养的高低是受道德修养水平而制约的，优良的道德品质本身就是一种魅力，有德才会有礼，修礼必先修德，大力加强道德修养对于提高礼仪修养水平是十分重要的。

注重个性修养。个性反映出一个人的涵养，加强礼仪修养，必须注意个性的自我完善。个性修养需要经过长期的努力，是一个潜移默化的过程。航空服务职业的特殊性，要求空乘人员必须培养出一种富有爱心、耐心、细心和责任心的完美个性。

提高心理素质。现代礼仪要求人们具有良好的心理素质，没有健康积极的心态，就很难在待人接物时表现出主动热情，更不可能做到彬彬有礼、自尊自信。

丰富科学文化知识。在社交活动中，具有较高文化修养的人往往容易成为受人欢迎的焦点，广泛涉猎各种书籍，不断充实自己，既是加强自身修养的需要，也是人际交往的要求。空乘服务是现代文明社会不能缺少的职业，但又不是一种简单的职业，它需要从业者具有较高的文化素质，必须从社会科学、自然科学等方面掌握新的科学文化知识，方能真正做到“知书达礼”。[6]

（三）工作特殊性培养方向

从对待工作的特殊性上分析，一名合格的空乘人员在接受专业系统培训时，同时应加强一定的个人能力培养。1 要有较强的观察力和准确的判断力

由于乘客的职业、身份不同，服务需求不同，在与乘客短暂的交往中，通过乘客的着装、表情、举止，判断出乘客不同的服务需求，从而在工作中有针对性地服务，9

潍坊学院本科毕业论文

使乘客满意。要有出色的表现能力和表达能力

想要给乘客留下美好的第一印象，就要把自己的对乘客的关心、体贴通过语言、行动和表情表现出来，在表现力中，完整、准确、恰当地表达自己是至关重要的；而表达能力强则可能吸引乘客、打动乘客、起到说服乘客的特殊作用。3 要有较强的感染力

保持一个良好的形象，在情绪上、精神上时刻保持积极乐观的心态，给乘客一个轻松、愉快的客舱氛围。要有较强的组织能力和分析、解决问题能力

服务工作要有计划、有步骤地开展，准确掌握其程序和应急补救措施，以便顺利应对乘客随时出现的突发状况。

结束语

空乘人员是航空运输中一面鲜明的旗帜，其整体素养直接影响公司经济发展与生存。它不单表现在职业礼仪、行为举止、仪表仪容、操作技能等具体方面，同时又为通俗中的内在与外在的综合、气质涵养的升华、积极向上的生活态度和圆润玲珑的处

潍坊学院本科毕业论文

世之道。

空乘服务涉及广博的知识，要掌握、运用、表达及交际，以此才可成为通古博今、熟知中外时时散发完美气质具备涵养的空乘。所以注重广泛积累，增加道德水平和智慧厚度，展示开朗个性，广交各界朋友，待人和善，处世大度。权衡感受性、灵敏性和忍耐性、情绪性的高低。

将“浓墨书卷”于循循渐进中升华，气质与涵养才得以进化提炼。成为高素质的服务人员乃时代所需，感染身边乘客畅然，排解旅途劳顿，张扬婉约浓墨书卷之气，当为高贵典雅受人青睐的空中乘务员。

让我们做一个礼仪使者，共创一个充满爱的美丽新世界！三万英尺高空，承载梦想的羽翼，带着我们心中对天空那份挚爱与不朽的依恋，向所有航空界的辛勤工作者们致敬。

参 考 文 献

［2］李永.空乘礼仪教程[M].北京.中国民航出版社.2003：2－10 ［1］金正昆.服务礼仪[M].北京.北京大学出版社，2005：3－11 ［3］赵冰梅.民航空乘服务技巧与案例分析.北京.中国广播电视出版.2005年.［4］纪亚飞.空姐说礼仪[M].北京.北京邮电学院出版社.2008.40-41 ［5］未来之舟.职场礼仪.北京.中国经济出版社.2008年.3－12 ［6］麻美英.现代服务礼仪[M].北京.浙江大学出版社，2005：18－25

潍坊学院本科毕业论文

［7］王芳.关于服务文化.中国民航信息网.http://www.xiexiebang.com.2006-7-14 ［8］浅谈客舱服务质量与空中乘务员综合素质.中国民航信息网，http://www.xiexiebang.com.2006年9月3 日

［9］空姐职业道德.中国民航信息网.http://www.xiexiebang.com.2006年7月22日 ［10］空姐专业化形象.中国民航信息网，http://www.xiexiebang.com.2005年7月5日

致 谢

四年的大学生活即将结束，在此，首先我衷心的感谢刘海泉老师对我的毕业论文做出的指导工作。刘海泉老师平时工作繁忙，但却认真地指导我写毕业论文。对于我论文中出现的问题，老师都给我一一指出。根据老师提出的宝贵意见，我修改了论文，并最终完成它。

其次，我非常感谢我的同学们。通过和大家的交流扩大了我的视野。特别是在写论文的期间，大家互相鼓励。在论文资料的搜集过程中，我也得到了老师及同学的帮

潍坊学院本科毕业论文

助，再次表示感谢。

最后，在这几年里，我对专业知识有了较深的理解，这对我以后的工作有帮助的。但是，这些知识又是不够的，所以我今后一定更加努力学习。在今后的生活中，敢于面对困难，去勇敢地创造美好的未来。

第五篇：2013述职正文

2013述职报告

广宗县北塘疃中学

赵英娜

尊敬的教育局领导，老师们：大家好！

今年5月8号接到教育局通知，调到北塘疃中学担任校长。至今，工作将近8个月，本学年即将结束，现在我代表校委会向局领导和老师们做述职报告，不足之处敬请批评指正。

首先，请接受我真心的感谢，感谢教育局领导、感谢乡党委政府对我校工作的大力支持；感谢校委会为学校的发展、教师的成长、学生的进步无私的付出，更感谢我们这个团队的每一位教师给予校委会的理解、支持、合作和正能量。共同的追求，凝聚的力量，合作的智慧，使本学年学校的各项工作得到发展，现汇报如下：

第一、确定目标、规划发展

一个学校的发展需要有明确的目标。我校基础薄弱、生源不优、地理位置不好的现实制约着学校可持续发展。我和校委会成员认真分析学校的新情况、新起点、规划好学校发展的路线图：制定了“以管理立校、质量强校、特色亮校”的发展思路；制定了学校的一三五办学规划：

一个理念 ——精细化管理，创建书香特色校园。让学生人人都

成才，个个都发展；为教师创造良好的工作环境，增强教师职业幸福感。三个目标 ——办人民满意的学校，做人民满意的教师，创人民满意的教育

五年规划 ——一年内规范言行，严格学生管理

二年内狠抓教学，提高教学质量

三年内齐抓共管，打造县级名校

四年内精细治校，特色初建成效

五年内追求卓越，创建市级名校

在此基础上，我们明确了第一年（这一学年）的奋斗目标：管理精细化，质量稳中升，发展上台阶，特色有创建。这一年我们就是围绕这个目标，以管理、质量、发展、特色这四个方面，抓实学校各项工作。

第二、抓实安全，师生平安

安全是学校重中之重的工作，我们编制了安全管理网，筑牢了安全防护墙。制定了切实可行的安全制度和预案。成立了安全管理组织机构，明确分工、责任到人。实行日巡查、周检查、月排查制度。有专职法制安全老师上好每一节法制安全课，对学生进行防地震、防溺水、防雷电、防中毒等方面的安全知识教育。利用晨会、手抄报、板报、心理咨询疏导等形式进行教育。落实责任追究制，谁值班，谁负责。每学期都组织逃生演练。聘请专门门卫，制定门卫制度，落实人员进出校园登记制度。加强食品安全卫生检查，落实健康证制度，定点进货，饭菜每顿留样。要求周初开学及周末放学学生必须家长接送。加强住宿生管理，晚休执勤点名、晚上值班老师签到，落实四同制度，做到学生在校期间24小时无缝隙管理。安全工作我们常融于事、常抓在手、常说于口，丝毫没有懈怠，使得本学年没有任何安全事故的发生。

第三、规范办学、制度治校

严格执行国家的课程计划，不搞加班加点，节假日一律不补课。每学期搞一次师德培训，学习教育法律法规。上任之初，我发现老师存在大量的换课现象，每周的上课任务换成一天之内完成，然后其余时间就不来学校上班。面对这种情况，我从要求老师按时上课，再到按课程表上课最后到制定和完善了《北塘疃中学教师考勤量化考核办法》，规定老师们上班时签到，下班时签退，平常时要在办公室集体备课。制定和完善了《北塘疃中学绩效工资发放方案》，教务处每周都对老师的教案、作业批改情况进行检查、汇总、通报并按照量化排名发放绩效工资。学校实行月考制度，制定了《北塘疃中学教师绩效奖励实施办法》，根据期末考试情况对老师进行奖金发放，在奖金发放上拉开差距、多劳多得、优绩优酬，从而调动老师教学工作的积极性。我们还制定了《教师评优评模及考核评价制度》，对于工作量、考勤、成绩等量化排名，按排名顺序推荐优秀。还制定了《北塘疃中学教师听课评课量化标准》、《教师备课及作业量化标准》。这些制度的制定，使学校各项工作更加制度化、程序化、规范化，使得管理落实到位，工作稳步推进，教学质量提升更加有保障。

第四、创新管理，精细举措 学生管理永远是一个没有最好只有更好的工作，是初中学校工作中的难点和重点。这一学年，我们强化并细化了学生管理工作：实行学生在校24小时无缝隙管理；执行校长带班值班制度，学生从每天起床、上操、打饭、到午休晚休都有老师值班。值班老师跟学生同吃同住，晚上每个楼层都有值班老师陪睡。制定《学生请销假制度》，要求学生请假必须家长接送，家长只限父母，有家长的签字，门岗才会让学生离开。本学期制订了《班级量化考核细则》和《班主任津贴发放办法》。把全校10个班的学生违纪情况、卫生区宿舍的卫生情况、跑操情况、考勤情况以及课前十分钟情况进行量化排名，按等级确定班主任每月从100元到200多元不等的津贴。对于学生个人也制订了《北塘疃中学学生一日常规》《北塘疃中学学生违纪处理办法》。通过这些举措的推行，纯正了校风，加强了文明修养，促成了良好习惯的形成，营造了浓郁的学习氛围。

第五、硬件设施，后勤保障

学校的硬件是老师教学和学生正常上课的保障。本学年更换老师办公桌椅，给老师办公室安装空调；因招生人数增加，新购置学生上下铺50张和150套桌凳，学生教室和校园粉刷一新；在教室内安装了电扇和窗帘；在校园内安装路灯；修缮了北教学楼和学生两所公寓的楼顶；克服种种困难与各部门协调，安装了自来水，改造了凉水房，改变了学校自建校以来一直买水吃的历史；与电力局协调安装三相变压器；新购置了热水锅炉，保障师生热水供应；在校园安装了24个摄像头，使校园无死角，保障了师生的财产安全；购置了10个乒乓球台和篮球架一对，满足学生阳光体育一小时活动的需求。

第六、文化建设，提升品位

学校发展到一定阶段，必然需要形成具有自身特色的学校文化。这一年我们非常注重校园文化建设。通过设计校徽、设计班徽、开通校园广播，国旗下的讲话，定时更新板报等活动，有力充实了校园文化内涵。注重班级文化建设，学生是学校文化的创建者和受益者，我班墙壁我设计，我班文化我创造，学生的聪明才智得到很好的激发，使学生更加热爱自己的班级，更加热爱自己的学校。学校文化的建设，突显了办学特色，提升了办学品位。

第七、多彩活动，展示魅力

针对学生的年龄特点，学校团委提出“月月有主题、周周有活动”的口号，并组织开展系列趣味活动：踢毽子比赛、拔河比赛、多足虫竞走比赛、绑腿跑比赛、歌咏比赛等，系列活动的开展，给学生提供展示自己的舞台，让学生充分发挥自己的特长，使校园生活充满无限乐趣和青春活力，也增强了班级的凝聚力和团结力。

第八、付出努力，得到回报

在全体教师不懈的努力下，我校得到县教育局、乡党委政府、家长等社会各界的认可。教师们在工作中干劲十足，学生们尽情展示青春魅力。今年，我校办学规模逐渐扩大，在其他学校都已招生完毕的六月份开始二次招生，新初一在拒收30多人的情况下招生数量达到270人，六个教学班。教学成绩也有稳步上升，今年中考我校48名毕业生中，考入邢台二中的有王晓蒙、裴会影、张倩倩等3人；考入南宫中学的有常国鹏、王彩影等5人；考上威县一中的有朱丽妹、李士、韩晓茹、张英红、王媛媛等20人；广宗中学给奖学金的有王琳、王美娟等6人。我校被县团委评为“五四红旗团委”；在县教育局督导室档案检查排名中，我校以93.1分位居全县中小学第一名；在教研室组织的县级公开课中，我校教师靳礼俊被选拔讲英语公开课，得到领导和同仁的一致好评。

成绩的取得，是一种集体的智慧、融合的力量和众志成城的光辉。我时刻提醒自己：领导即服务，管理即责任。校长是一校之魂，他的职业修养，他的待人处事，工作作风和创业精神，直接影响着学校的声誉和百姓的口碑。为此，我始终心系学校事业发展，情系教师专业成长，爱系学生素质提升，利系家长理想达成。老师们，这一学年，是我们共同奋斗的一年、共同发展和共同收获的一年。这一年中，我也十分清醒。清醒我们承载的期望和压力，清醒我们面对的困难和希望，清醒我们遇到的挑战和超越，更清醒自己工作的欠缺与不足。因为年轻，管理经验不足，在学校管理中难免会走弯路；政治学习和业务学习的经常化还做得不够；存在着老好人思想，对纪律松散、工作不认真等现象还不够严格。今后，我将以 “三个代表”重要思想为指导，狠抓内部管理，坚持“教育育人，管理育人，服务育人，环境育人”的办学理念，以优美的校园环境和良好的校风、学风教育学生，陶冶学生，把塘中打造成一所师生留恋、家长满意，社会认可的优质农村示范性学校。同时，我真诚希望考核组的各位领导及全体教师对我的工作多提出宝贵意见。我一定认真总结经验，一手抓管理，一手抓育人，抢住机遇，与时俱进，求真务实，开拓创新，团结和带领全校教职工，努力开创塘中教育教学工作的新局面，为塘中的发展作出自己的贡献。我们坚信：北塘疃中学的明天将会更加美好，更加辉煌！

谢谢大家

2014-1-2