员工形象管理制度实施细则

第一篇：员工形象管理制度实施细则

员工管理制度

为树立良好的企业形象，维护企业声誉，创建规范企业，加强公司的经营管理，提高企业的工作效率，促进企业的发

展，特制定本管理制度实施细则。

一、公司员工应切实服从上级领导的工作安排，按时按质完成各项任务，不得无故拖延、推诿、拒绝或终止工作，并

将各类信息及时反馈给主管部门及领导，以便主管经理进行

决策。

二、办公前先整理好自己的办公室，并保持门前及室内的环境卫生及良好的办公氛围。

三、上班时间严格遵守着装要求，不得穿奇装异服。

四、爱岗敬业，爱护各类设施、设备、节约能源；维护环

境卫生，保持环境清洁；仪表整洁、举止大方、态度谦和；

工作守时、认真负责，讲究效率；发扬团队精神，密切协

作配合；不得泄露业务或职务上的机密，假借职权贪污舞

弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗。

第二篇：2员工职业形象管理制度

员工职业形象管理制度

1、上班须着职业装，力求整洁，禁止赤膊，穿汗衫，背心，短裤，牛仔裤，超短裙，拖鞋等； a：管理岗位，销售岗位，服务接待岗位：

春秋季着装：

男性员工着装标准：西装（深蓝色）壹套，领带（公司配发领带），白色衬衣，深色皮鞋。

女性员工着装标准：西装（深蓝色）壹套，丝巾（公司统一配发的）。

夏季着装：

男性员工标准：白色衬衣，领带（公司配发），深色西裤，深色皮鞋。

女性员工标准：白色衬衣，丝巾，深色西裤或西装裙。

b:维修岗位，车装岗位

春秋季着装：按照一汽大众厂家要求着装。

夏季着装：按照一汽大众厂方要求着装。

代训期员工着装必须接近公司着装标准，不得着休闲装，穿旅游鞋。

2、上班时间须佩戴工作牌，早会力求精神面貌，要求站姿、队列、仪表规范整齐，会议主持人声音要洪亮；

3、不着奇装异服，男士不留胡须，长发及染发；女士不披头散发及怪异发型，不染奇特颜色的头发，不佩戴过多金银首饰和过于夸张的饰品；

4、言行得体，与他人交谈时表达要：“清晰”、“准确”、“规范”、“文明”、“热情”； 进入其他部门办公室时，无论门是开启或关闭都应敲门，然后站在离门稍远的地方。

5、礼貌待客，在公司范围内无论是门口，走道看见客户时，应点头微笑作礼，并说“您好！”；接待客户及来访客人时客人未坐定之前，不应该首先坐下；落座后坐姿端正，身体稍向前倾。递送或接受名片，使用双手。与客户及来访客人交谈时，应时刻保持微笑。

5、与客户及来访客人交流时应保持一定距离，说话语气适中，不要口无遮拦，粗声大气；

6、回答客户的提问要耐心、细致、专业；

7、注意个人形象，站姿：男士站立时，应将身体的重心放在两脚上，双脚与肩同宽，头要正，颈要直，抬头挺胸不斜肩，左手在上，右手在下，双手自然交差于丹田部位，目光平视，面带微笑。；女士站立时，左脚的脚跟靠近右脚的脚弓，抬头挺胸收腹提臀，左手在上，右手在下，双手自然下垂；目光平视，面带微笑。坐姿：男士坐姿，两膝应并拢，或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，头平稳，目平视。需要侧坐时，应上体与腿同时转向一侧，头部要向着前方。女士坐姿，双脚并拢之后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形成45度左右的夹角。但两膝不宜分开，小腿间也不要有距离。

8、各岗位遵守操作流程标准，动作要要迅速；

9、维修人员要爱护客户车辆及车内财物，对易损易脏设备要加以保护或收捡，做到让客人放心；

10、注意个人卫生，时刻保持工服干净，整齐，无汗臭味或其它异味；

11、不议论或猜测客户车辆事故的由来，不议论客户的奇特穿着打扮，不议论或取笑残疾客户；

12、非维修，车装岗位的其他人员违反(员工职业形象管理制度)任意一项扣罚10分；维修，车装岗位人员违反(员工职业形象管理制度)任意一项扣罚6分

第三篇：安全监理实施细

重庆市园博园巴渝园工程

安 全 监 理 实 施 细 则

重庆联盛建设项目管理有限公司

园博园项目监理部

一、安全监理的依据：

1.《建筑工程安全生产管理条例》； 2.已批准的《监理规划》； 3.施工组织设计。

二、安全监理的具体工作：

1.严格执行《建筑工程安全生产管理条例》，贯彻执行国家现行的安全生产的法律、法规，建设行政主管部门的安全生产的规章制度和建设工程强制性标准；

2.督促施工单位落实安全生产的组织保证体系，建立健全安全生产责任制； 3.督促施工单位对工人进行安全生产教育及分部分项工程的安全技术交底；

4.审核施工方案及安全技术措施；

5.检查并督促施工单位，按照建筑施工安全技术标准和规范要求，落实分部、分项工程或各工序的安全防护措施；

6.监督检查施工现场的消防工作、冬季防寒、夏季防暑、文明施工、卫生防疫等各项工作；

7.进行质量安全综合检查。发现违章冒险作业的要责令其停止作业，发现安全隐患的应要求施工单位整改，情况严重的，应责令停工整改并及时报告建设单位；

8.施工单位拒不整改或者不停止施工的，监理人员应及时向建设行政主管部门报告。

三、施工阶段安全监理的程序

1.审查施工单位的有关安全生产的文件： ⑴《营业执照》； ⑵《施工许可证》； ⑶《安全资质证书》； ⑷《建筑施工安全监督书》；

⑸ 安全生产管理机构的设置及安全专业人员的配备等； ⑹ 安全生产责任制及管理体系； ⑺ 安全生产规章制度；

⑻ 特种作业人员的上岗证及管理情况； ⑼ 各工种的安全生产操作规程；

⑽ 主要施工机械、设备的技术性能及安全条件。

2.审核施工单位的安全资质和证明文件（总包单位要统一管理分包单位的安全生产工作）；

3.审查施工单位的施工组织设计中的安全技术措施或者专项施工方案： ⑴ 审核施工组织设计中安全技术措施的编写、审批： ① 安全技术措施应由施工企业工程技术人员编写；

② 安全技术措施应由施工企业技术、质量、安全、工会、设备等有关部门进行联合会审；

③ 安全技术措施应由具有法人资格的施工企业技术负责人批准； ④ 安全技术措施应由施工企业报建设单位审批认可；

⑤ 安全技术措施变更或修改时，应按原程序由原编制审批人员批准。⑵ 审核施工组织设计中安全技术措施或专项施工方案是否符合工程建设强制性标准： ① 土方工程：

A 地上障碍物的防护措施是否齐全完整； B 地下隐蔽物的保护措施是否齐全完整； C 相临建筑物的保护措施是否齐全完整； D 场区的排水防洪措施是否齐全完整；

E 土方开挖时的施工组织及施工机械的安全生产措施是否齐全完整； F 基坑的边坡的稳定支护措施和计算书是否齐全完整； G 基坑四周的安全防护措施是否齐全完整。② 脚手架：

A 脚手架设计方案（图）是否齐全完整可行； B 脚手架设计验算书是否正确齐全完整； C 脚手架施工方案及验收方案是否齐全完整； D 脚手架使用安全措施是否齐全完整； E 脚手架拆除方案是否齐全完整。③ 模板施工；

A 模板结构设计计算书的荷载取值是否符合工程实际，计算方法是否正确； B 模板设计应包过支撑系统自身及支撑模板的楼、地面承受能力的强度等； C 模板设计图包过结构构件大样及支撑系统体系，连接件等的设计是否安全合理，图纸是否齐全； D 模板设计中安全措施是否周全。④高处作业：

A 临边作业的防护措施是否齐全完整； B 洞口作业的防护措施是否齐全完整； C 悬空作业的安全防护措施是否齐全完整。⑤ 交叉作业：

A 交叉作业时的安全防护措施是否齐全完整； B 安全防护棚的设置是否满足安全要求； C 安全防护棚的搭设方案是否完整齐全。⑥ 临时用电：

A 电源的进线、总配电箱的装设位置和线路走向是否合理； B 负荷计算是否正确完整；

C 选择的导线截面和电气设备的类型规格是否正确； D 电气平面图、接线系统图是否正确完整； E 施工用电是否采用TN-S接零保护系统；

F 是否实行“一机一闸”制，是否满足分级分段漏电保护； G 照明用电措施是否满足安全要求。⑦安全文明管理：

检查现场挂牌制度、封闭管理制度、现场围挡措施、总平面布置、现场宿舍、生活设施、保健急救、垃圾污水、放火、宣传等安全文明施工措施是否符合安全文明施工的要求。

4.审核安全管理体系和安全专业管理人员资格；

5.审核新工艺、新技术、新材料、新结构的使用安全技术方案及安全措施； 6.审核安全设施和施工机械、设备的安全控制措施； 施工单位应提供安全设施的产地、厂址以及出厂合格证书 7.严格依照法律、法规和工程建设强制性标准实施监理；

8.现场监督与检查，发现安全事故隐患时及时下达监理通知，要求施工单位整改或暂停施工：

① 日常现场跟踪监理，根据工程进展情况，监理人员对各工序安全情况进行跟踪监督、现场检查、验证施工人员是否按照安全技术防范措施和操作规程操作施工，发现安全隐患，及时下达监理通知，责令施工企业整改； ② 对主要结构、关键部位的安全状况，除日常跟踪检查外，视施工情况，必要时可做抽检和检测工作；

③ 每日将安全检查情况记录在《监理日记》；

④ 及时与建设行政主管部门进行沟通，汇报施工现场安全情况，必要时，以书面形式汇报，并作好汇报记录。

9.施工单位拒不整改或者不停止施工，及时向建设单位和建设行政主管部门报告。

四、如遇到下列情况，监理人员要直接下达暂停施工令，并及时向项目总监和建设单位汇报：

1.施工中出现安全异常，经提出后，施工单位未采取改进措施或改进措施不符合要求时；

2.对已发生的工程事故未进行有效处理而继续作业时； 3.安全措施未经自检而擅自使用时； 4.擅自变更设计图纸进行施工时； 5.使用没有合格证明的材料或擅自替换、变更工程材料时； 6.未经安全资质审查的分包单位的施工人员进入施工现场施工时； 7.出现安全事故时。

2010年12月1日

第四篇：《聊斋志异》之“细侯”形象分析

《聊斋志异》之“细侯”形象分析

【内容提要】《聊斋志异·细侯》之“细侯”，忍心杀害亲生孩子，直接目的一是报复富商，二是重归满生，其形象的深刻内涵在于：即便是一个宗法时代的普通女子，也要在俗世道德的笼罩下尽量争取个人的生存空间。

【关键词】蒲松龄 《聊斋志异》 细侯 形象

因为描述了一个杀子的女人，《细侯》篇在整部《聊斋志异》中显得非常特别。故事虽然短小，却富有深层的意蕴。

《细侯》前半段讲述一个“设帐”的余杭满生爱上青楼女子细侯，同时也获得对方的回应，为了替细侯赎身，他去求助于“令湖南”的朋友，不料事情发展却出乎意料。后半段情节曲折，直录如下：

生即弃馆南游，至则令已免官，以罢误居民舍，宦囊空虚，不能为礼。生落魄难返，就邑中授徒焉。三年，莫能归。偶笞弟子，弟子自溺死，东翁痛子而讼其师，因被逮囹圄。幸有他门人，怜师无过，时致馈遗，以是得无苦。细侯自别生，杜门不交一客。母诘之故不可夺，亦姑听之。有富贾某，慕细侯名托媒于媪，务在必得，不靳值。细侯不可，贾以负贩诣湖南，敬侦生耗。时狱已将解，贾以金赂当事吏，使久锢之。归告媪云：“生已庾死。”细侯疑其信不确，媪曰：“无论满生已死，纵或不死，与其从穷措大，以椎布终也，何如衣锦而厌粱肉乎?”细侯曰：“满生虽贫，其骨清也。守龌龊商，诚非所愿。且道路之言，何足凭信!”贾又转嘱他商，假做满生绝命书寄细侯，以绝其望。细侯得书，惟朝夕哀哭。媪曰：“我自幼于汝，抚育良劬。汝成人二三年，所得报者，日亦无多。既不愿隶籍，即又不嫁，何以谋生活?”细侯不得已，遂嫁贾。贾衣食簪珥，供给丰侈。年余，生一子。无何，生得门人力，昭雪而出，始知贡之铜己也；然念素无隙，反复不得其由。门人义助资斧以归。既闻细侯已嫁，心甚激楚，因以所苦，托市媪卖浆者达细侯。细侯大悲，方悟前此多端，悉贾之诡谋。乘贾他出，杀抱中儿，携所有亡归满；凡贾家服饰，一无所取。贾归，怒质于官。官原其情，臵不问。1

从“生”的身份和团圆式的结局看来，这类似于普通的才子佳人小说。故事中有三点可悲：一是红颜命蹇、二是书生不得志、三是幼子惨死。但稍加玩味，三点悲处未免太浅露，结局也太一般化。既然是以人名为篇名，那么“细侯”形象的背后是否反映着一些更深层的问题呢？

在《细侯》篇尾，蒲松龄老先生以“异史氏”的口吻说细侯之离富商归满生如“寿亭侯之归汉”，赞叹她有关羽之勇、之义，又说她是“天下之忍人也”。不过从整部《聊斋志异》来看，蒲松龄老先生不一定就是在刻意塑造一个充满斗争精神的女英雄形象。其实细侯与关羽两人出走的情形大相径庭。首先，关羽归汉时对曹操感恩，而细侯对富商是怨恨；其次，关羽并不想伤害谁，只想奔兄长刘 备，而细侯是想痛快地报仇、给对方以严厉的惩罚。因而，细侯的动机与目的不能与关云长相提并论。其实细侯很多行为都并不合一般的道理，尤其是把杀害二人的亲生孩子当作对富商的报复手段更是如此：既然孩子是双方的，杀死孩子岂非两伤！也许在宗法社会里由于父子关系的重要性不言而喻，所以在特定的社会环境中杀子报复有特殊的意义，但是那时“夫死从子”的教条也同样把女子的命运同她是否有儿子连在一起，杀死亲生尤其是儿子在一定程度上也就等于失去将来的依靠，而且从故事结局看，显然细侯并不想像古希腊神话中那个同样杀死亲生孩子的美狄亚那样痛恨地毁灭一切，毁灭自己。其实从情节发展来看，“杀子”和“出走”分别指向两个特定的目的，一是惩罚恶人富商，二是投奔情人满生。可以认为，当初她以为满生死去而委身富商时，已经放弃希望而苟活，可一旦满生重新出现，知情后的愤怒驱使她一定要对欺骗和陷害者做出严厉的惩罚，这是很正常的反应。可“母子情深”，对富商丈夫罪恶行为的痛恨怎么就能掩杀母子深情呢？这里又有了不正常的反应。而这种不正常的反应，产自于当时不正常的从男性角度提出用以约束女性的道德。细侯杀子的一个目的就是为了彻底抹去以往的不快，她要把自己还原成当初见满生时的模样，这样就避免碰触许多的道德禁戒。简单地说，“杀子”可一举多得：一是掩盖过去的污渍，二是尽量以接近最初的自身状况投奔满生，三是免掉了满生对情人与第三者之子的厌恶以及将来可能发生的一切与之相关的不幸。由此思考，细侯杀子并非愤怒至极的愚蠢行为，而是经过精细打算的。她就像一个高超的舞者，在腾空跳跃和扭转身体的同时又能完美地保持身体的平衡。只有孩子，成了亲情被怨恨与爱情压倒后的牺牲品。因此，细侯不像是什么女英雄，也不是俯首屈从的弱女，她性格里的阴狠多于勇气，也许其中有能与武则天堪比之处。不过武则天利用规则，通过迫害他人甚至杀女来最终重建规则，破坏了道德，而细侯是止步于利用规则惩罚仇人，仍谨守道德，杀子也是维护固有道德的一个手段。因此，从这个意义上说她是一个道德主义者，行事的出发点和归宿都无出道德的范围。

在《聊斋志异》四百余短篇中，主要表现女子(包括狐仙与女鬼)报复恶人的除《细侯》外共有六篇：《商三官》、《婴宁》、《窦氏》、《梅女》、《丑狐》、《博兴女》。其中尤以《窦氏》中“窦氏”的复仇堪与细侯相比。窦氏复仇时虽化为厉鬼，但《聊斋志异》本就是谈狐说鬼的“孤愤之书”（《聊斋自志》），道说天下之事，所以虽为鬼狐异类，从中却偏可发现人性。窦氏故事与细侯故事相同之处在于都有爱情因素存在，都以残忍手段害人性命，但这些都不重要，重要的是窦氏同样具有不平而争的精神和举动。细侯的报复是“杀抱中儿，携所有亡归满”，而窦氏则最终使劣绅南三复“坐发冢见尸，论死”。她们的这种狂暴复仇都非常真实地展现出人格被损害女子的愤怒，这种愤怒又毫不停留地化为真正的报复行为。这相对于过去许多幽怨的类型化女性形象（如《诗经》之弃妇）来说，体现了个性精神的复苏。从这个意义上说，窦氏和细侯皆可为表率。不过，窦氏与细侯的一个最根本的差别是在实施复仇的终极目的上。窦氏的情节完全展现为作为“鬼”的窦氏的复仇，谋篇布局也就全部以此为中心，而在复仇完成以后，全部 的情节也就戛然而止。因此窦氏的终极目的也就仅在于复仇，至于以后作为“鬼”的窦氏又将如何，那是另一回事。这时的“鬼”又作为一般意义上死去的人的一种状态而无法被人追踪，同时也就剥夺了读者继续关注的可能性。像这样的报复完成后再无接续的特点，也就是另外五篇女子报复故事的共性特征。相比而言，细侯是以“满生虽贫，其骨清也”，“守龌龊商，诚非所愿”，义无反顾地投向满生。也许细侯最终想法就是要实现爱情夙愿，篇中亦有言“每愿得同心而事之”，在别满生三年之中也“杜门不交一客”，可在被蒙蔽而误以为满生已死时，她又甚至愿意嫁给龌龊之俗商，这恐怕就不是爱情的失落所能概括的了。从老鸨劝她嫁人谋生而她“不得已，遂嫁贾”来看，在爱情似乎烟消云散之际，对她的生命起主导作用的就是非常实在的生存意识。即使是在情定之际，爱情的美妙光芒亦掩不住这种生存的本能意识。首先，细侯要从良嫁做他人妇；其次，她问满生“家田产几何”，进而考虑如何经营，如何“纳太平之税有余”，如何得到那种“闭户相对，君读妾织，暇则诗酒可遣”的最纯粹的生存状态，后来再谋划如何赎身。所以，在细侯的意识中爱情固然可贵，“故不可夺”，但“好好地活着”才是她的终极目标。在这种情况下，把这个终极的生存目标和前面分析的两个特定目的结合起来，就有了对《细侯》篇的三度析解：一是杀子复仇，二是投奔情人，三是生存意识。这就像一个倒金字塔形的陷阱，越下越深越尖锐从而越接近生存的核心，同时也正体现了余集在《聊斋志异序》中对蒲松龄的赞叹之辞：“呜呼!先生之志荒，而先生之心苦矣!”二知道人更以为：“蒲聊斋之孤愤，假鬼狐以发之„„曹雪芹之孤愤，假儿女以发之，同是一把辛酸泪也。”2虽然两家语意主要都是对蒲松龄抑郁不平而言，但还是在一定程度上揭示了聊斋故事最深层次的价值取向，即：对抗现世生活，建设理想生活，而后以二者之对比映衬揭示人的个体价值，拨亮末世人心的灵性之光。蒲松龄所谓“知我者，其在青林黑塞间乎”（《聊斋自志》），话中大有寄托。

这时再回头来关照不幸而果决的细侯，就会发现她不是英雄亦不是复仇女神，透过“杀子”恶行的遮障显露出的是一个完全意义上的世俗的人格。她弱小而愤怒，她无法超越“人”而做出彻底的毁灭，但是她无论如何都要生存下去，这是一种生灵本性所具有的最鲜明的韧性特征。尼采说：“所有高贵的道德都产生于一种凯旋式的自我肯定，而奴隶道德则起始于‘外界’，对‘他人’，对‘非我’的否定，这种否定就是奴隶道德的创造性行动。这种从反方向寻求确定价值的行动——值得注意的是，这是向外界而不是向自身方向寻求价值——就是一种怨恨。”3而细侯进行的就是一种有限的惩罚行为，她怨恨道德约束的同时又屈从于道德，也正如此她才完成了自身彻底的最有价值的人性证明，这个过程显示了无尽的悲哀，但悲哀而永恒。这与美狄亚不同，美狄亚是最典型的悲剧人物。她叛逆父王，杀死胞弟，杀死情敌，最后杀死亲生儿女；她是一个叛逆者，是愤怒得要去毁灭一切的复仇女神；她通过极端的个性来张扬力量并去有意识地犯罪，在这一过程中造成个人意志的毁灭；她就是丈夫依阿宋所言的“牝狮”，要撕碎所有有价无价的东西，更不要说道德。如黑格尔所谓，最终结局也就不可避免地 是使矛盾双方都落难或毁灭。而细侯的复仇却并未造成双方的遭难或毁灭，她的经历只讲述了一个欺骗与惩罚欺骗的故事。与美狄亚相比，细侯几乎没有什么个性光芒，也显得没什么力量。即使是《雷雨》中那个嘲笑道德而与周萍乱伦的发疯的蘩漪似乎也比细侯要个性得多。但问题的根本点在于，在这个上帝亦被杀死的时代中，神性理想人物的现实意义又在哪里能得到实现呢？因为众神隐退之后人的生存变成了极端的现实，社会网罗中要关注的是人性的存在，因而如何“寓形于两间”就成了非常本质的问题。在这时，如果一个人再要企图“神”样地生活，那只会跌跟头。美狄亚处在神灵交互的时代，因而实现着力量巨大而无所畏惧的“神”话人格，她可以在复仇之后驾龙飞升；蘩漪是在人间乱世中的一个“诗”样的人，当然不容于尘俗，她最终发疯不再进入日常生活，从而消隐，从而脱离人性；与她们相比，细侯则绝对是个现实主义者，是一个实在意义上的人，因而虽然愤怒痛苦，也报复残害，但并不超越生存本性，相反仍紧守世俗道德，形象卑微但却无比丰满。如孟子所谓“蚓而后充其操者”（《滕文公下》》），重点就是在恰当定位上。孟子说陈仲子住在别人盖的房子里，吃着别人种的粮食、做的饭，不算廉。即是说，如果人真能算是廉洁的话，那么“上食槁壤，下饮黄泉”的蚯蚓会比人更彻底。当然孟子是在诡辩，用绝对性抹杀相对性，意图讥讽以“廉”得名的陈仲子。这里引用此话并无讥讽之意，旨在说明生而为人，只能实实在在地按“人”的方式生活，不能自视为犬豕虫蚁，亦不能自视为上帝，而细侯恰好在最实在的层次上实践了“普通人”的生存方式。因此，最终她作为一个“杀子恶母”的形象将被忽略，而作为人的生存价值却会被彰显，在生活的夹缝和在众人的共谋中她杀死亲生骨肉，在蒲松龄的预置中，她奏响了庸俗但却真实的凡人歌。

总结说来，细侯就是这样一个人，她在俗世当中用自己的坚忍与韧性完成了一段胡杨木般真实的人性显现。她最不必别人怜悯，因为她会像育子的母狼一样自舐伤口；她也更用不着别人去标榜抬高，因为她本就像卵石一样地淹没于河床之下。她是一个最普通的人在完成“个人”的生存使命，正像那“歌唱”着的西西弗，顽强地推着生活的巨石不断滚向山顶。

注释：

[1]任笃行《全校会注集评本聊斋志异》，齐鲁书社，2000年5月第1版，第1185-11864页。

[2]两篇序言同见于任笃行《全校会注集评本聊斋志异》，中州古籍出版社，1986年2月第1版，第2454页及第609页。[3]尼采《论道德的谱系》，三联书店，1992年5月第1版，第21页。

[4]西西弗（或译西西弗斯）是古希腊神话中的人物，一度绑架死神，让世间没有死亡，后来触犯众神，于是有了最严厉的惩罚：将一块巨石推上山顶，而由于巨石太重，每每未上山顶就又滚下山去，前功尽弃，于是必须不断重复、永无止境而又无效无望。“歌唱”着的西西弗出自阿尔贝·加缪《西西弗的神话》，杜小真译，三联书店，1998年10月第2版。

第五篇：店面形象管理制度

店面形象管理

店面的形象是给予顾客的第一认识与感受，主要体现在店面的硬件形象与服务形象两个方面。店面形象作为店面综合的外在体现，在现代的市场动作中对店面经营具有十分重要的意义。塑造、维护及提升店面的形象将有力提升店面的竞争能力，达成经营的目标。店面形象打造的两大结构元素：

●硬件方面：消费者从店面的规模、装修、产品种类、产品质量等方面感受店面的形象。

●软件方面：消费者从店面的服务态度、服务水准、员工素质等方面感受店面的形象。

店面硬件组成部分：

●店面的地址：店面周边的市场环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，交通是否便利？

●店面的装修：店面外观装修特色、形象与风格，店内的装修特色、形象、风格与档次。

●店面的装饰：店外门头、喷绘、各类粘贴画、海报等；店内灯箱、柜台、展架、POP海报、各类饰品、点缀性装饰等。

●店面所经营的手机是否符合周围消费群体的消费需求。

●手机自身的特色（如：高新奇手机的特色就是，真品质！）、型号齐全，各类海报设计精巧。

●店内的格局、布置以及手机的陈列。

●店内店员的工作服饰是否干净、整洁、统一。

店面软件组成部分：

●气氛渲染：促销时的气氛是热烈、冲动、诱人的；正常经营时的气氛是温馨、浪漫宜人的，整体氛围是给人轻松、愉悦、亲和的感觉。●接待礼仪：微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业、朴素而毫不夸张，接待程序规范而又严谨。

●店员工作熟练，细致，给顾客一种舒服、轻松、亲切、放心的感觉。

一.店面外部景观

店面的外部景观是吸引顾客驻足、进入店面的第一步，也是品牌形象的外在表现，因此，店面外部的景观要求做到：

◆店面外观结构、设计是否按照店面的整体定位设计严格施工?如外墙是否平整、铺贴是否美观、色彩是否搭配；

◆店面的招牌与广告是否严格按照店面的品牌形象进行制作，是否合乎比例、色彩是否吻合；

◆外橱窗（或店面玻璃墙）、大门是否明亮、整洁，视野是否良好?

◆招牌是否干净、完整、牢固；

◆店面外部是否整洁，有无堆放杂物，店外形象（如堆头、拱门、太阳伞、条幅等）摆放是否整齐合理。

◆店门前的通道是否清洁、畅通。

店外促销形象规范：

二.店面内部环境

◆店内的走道、行走路线是否畅通、合理；

◆店内的卫生是否做到彻底的清洁；

◆店内空气是否畅通，有无异味（可使用空气清新剂）；

◆店内的气氛是否良好?是否有不良因素；

◆灯箱、喷绘、展板、海报、吊旗等的高度、密度、排列是否合理； ◆海报、POP等既要“铺天盖地”，又要整齐有序，不应张贴于角落或者垃圾桶等不利于形象的地方，不应贴于公司的易拉宝，灯箱片，立牌上，并及时更换新海报；

◆灯光、音响、空调调试是否合适，没有故障；

◆营业时间，保证专区、柜内灯光全部打开；

◆店面是新开张、店庆或节假日时应有喜庆的布置，令店内气氛轻松愉悦。

三.商品陈列

手机陈列必备原则：

专区（本品牌区域内只能出现与本品牌有关的宣传品，如：喷绘、海报、单页、产品功能宣传单、堆头等）；

专柜（必须用本品牌指定的专柜或区别于其它品牌的专柜陈列本品牌的机型，且本专柜内的前贴、底衬、门贴等必须是本品牌）；

专机（本品牌的专柜内必须陈列本品牌的机型）。

形象专区规范：

陈列七标准：

1.引起消费者的注意。

2.体现和提升品牌形象。

3.最准确的拦截目标消费者。

4.与同类产品的合理化比较。

5.合理利用陈列区域达到最大化销售。

6.增加产品与消费者的接触机会。

7.体现产品的主次结构。

店面最佳陈列位置：

1.最显眼的位置（店面门口、两侧等）；

2.客流量最大的位置（注意客流方向）；

3.顾客容易停留的地方（休息区、促销展示区）；

4.竞争品牌尤其国际品牌的专区旁边（如NOKIA,MOTO)；

5.形象好的专区旁边。

◆店面产品展示规范、合理，没有缺货与空柜；

◆手机陈列美观，能有力吸引顾客注意；

◆各专柜及专柜内手机陈列的数量、排列合理，灯光柔和、不刺眼，避免顾客“眼疲劳”便于顾客选购；

◆新品、特价机型及主推机型要以特殊的标志展示（如：爆炸贴、新品推荐贴、店长推荐贴等），且在本专柜位置突出；

专柜陈列规范：

◆损坏的、有缺陷的样机及时予以清理和替换；

◆手机的标签、价签按相应型号的要求予以放置；

◆对各专柜的手机整理分类，其分类的重点是品牌、色彩、式样、功能、价格等；

◆新品、特价手机及主推手机放在店面最引人注目的专柜里，第一时间吸引顾客目光；

◆专柜的位置摆放合理，主次突出，贸易机专柜应摆放在店面最内部或位置较差的地段；

◆各专柜的柜面或旁边，只能放置与本专柜内所售机型相关的宣传物料（如：产品功能宣传单页，活动宣传单页等），但绝不能影响柜台内手机形象以及顾客选购视线；

店面形象的关键在于细节。细节之处才能显现服务的精心与到位，同时凸现的更是经营的差异化。打造店面形象其实就是打造一种

服务，一种精益求精的经营模式。对于店面形象管理，并没有什么绝招，所谓绝招，就是把最简单的招式修炼到最熟练。