自考本科企业文化复习资料（精选5篇）

第一篇：自考本科企业文化复习资料

自学考企业文化

名词解释

1． 广义文化：是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。

2． 物质文化：是指社会生产，生活，文化娱乐诸方面的环境条件设施等物质要素的总

和。

3． 精神文化：是指为社会多数成员所共有的并指导和支配他们行为的思想意识。

4． 制度文化：是指协调社会各个方面关系，规范人们行为的各种法规和制度。

5． 教育文化：指通过各种形式的教育影响人们的思想观念道德品质，是增进人的知识

和技能的活动。

6． 典礼仪式：是企业围绕自己企业文化的主旨--企业价值观组织和筹划的各种仪式和

活动。

7． 企业文化网络：是企业用来传播企业文化信息的正式和非正式信息沟通系统。

8． 企业凝聚力：是企业和职工相互吸引力，是企业对职工的吸引力和职工对企业的向

心力。

9． 企业价值：指企业及其产品同社会发生联系时所产生的对社会和企业自身的作用和

意义

10企业精神：企业全体成员共同认可的企业理念和长期形成的风范，或是企业基于自身特点为谋求生存和发展，经过精心培育而逐步形成并成为全体成员认同的群体意识。

11．企业形象：是社会公众对企业总体的概括的抽象的认识态度和评价。

12．企业使命：是任何企业无法逃避必须首先明确的最高原则，他表明企业存在的意义和价值，规范企业各种行为，揭示企业承担的经济与社会责任，是企业一切行为必须依据的宪法。

13．企业经营哲学：是企业行为的世界观和方法论，是指导企业经营管理的指导思想和灵魂，是企业经营运做的行动纲领和行动宣言。

14．企业风尚：是企业员工总体行为特点的素质概括，是企业规范员工行为的风气和习惯。

15．信誉：是企业的信用程度和声誉好坏，是企业履行自己职责和使命而或取的公众信任。

16．企业形象的专题策划：指为塑造良好的企业形象，引起社会公众的关注，扩大社会影响而特意设计和组织实施的一种专门活动。

17．小集团：企业内部的非正式群体，是企业成员在共同工作过程中由于具有某些共同性而形成的，以信任和忠诚为纽带的非正式小群体。

18．暗示：一个把自己的意向传达给他人，并能引起他人反映的社会行为，它是社会互动的一种形式。

19．企业文化的传播沟通：是企业组织和个人利用各种媒介将有关文化的信息有计划有目的地传递给内外公众的一种活动。

20．人际传播：是人与人之间的沟通交流，是最常见最广泛的一种传遍方式。

21．组织传播：是组织和其成员，组织和其所处环境之间的沟通交流。

22．直接传播：是人们通过语言或表情面对面的互通信息。

23．间接传播：是发送者利用特殊的传播媒介向接受者间接的输送信息。

24．态度：是个人对待某一对象较为稳定的心理倾向。

25．跨文化：当两种或更多的文化相遇时，相交文化间即会呈现一种独特的文化现象和状态。

26．文化休克：指一种文化个体或群体进入新的不同文化状态，由于必须对付一系列新的文化暗示和期望，而本国文化中的约定俗成在新文化状态下又不适用或行不通时所经受的挫折压抑和迷茫等总体创伤。

二．简答

1．人类文化的特性？实践，人本，民族，开放

2．在对待传统文化上有几种误解是需要澄清的？1酱缸文化说2全盘肯定说3不适用市场经济论4文明冲突论

3．管理思想的形成和发展大致经历了几个阶段？1经验管理2科学管理3现代管理

4．国内外学者对企业文化定义的概括的四种类型：

1）总和说：认为企业文化是逐步形成并为全体成员所认同遵循，带有本企业特点的价值观念，经营准则，经营作风，企业精神，道德规范，发展目标的总和。

2）群体说：认为企业文化是一种群体文化，是企业内在的文化特质，外在文化环境和群体的文化素质的综合体现。

3）构成说：认为企业文化是由企业的行为文化，心理文化等物质文化构成4）观念说：认为企业文化是一种观念形态的价值观，是企业的经营哲学也是企业信仰

5．企业文化的特征？1民族性2功用性3承传性4人文性5革新性6独特性

6．企业价值观特点？1共享性2稳定性3经济性4约束性5复合性

7．塑造企业价值观的途径？1领导重视2建立健全保障机制3加强教育和引导

8．企业精神的要素构成？1经营哲学2价值观念3道德观念4市场经济观念

9．西资工人参加企业管理形式的类型？1公司董事会或监委会的职工代表制2工厂委员会3集体谈判4工人自治小组或小集体活动

10．职工参与意识主要包括：1树立参与观念2树立社会责任观念3树立敬业精神4树立集体主义观念

11．采取正反馈手段的注意事项？1表扬和奖励必须符合事实，这样才能起到鼓励当事人激励周围的作用2表扬和奖励的方式不要固定不变3采取公开表扬和奖励的形式

12．企业形象的特征？1整体性和多维性2客观性和主观性 3动态性和相对稳定性 4表层性和深层性

13．简述CIS战略的功能：除了基本功能之外还包括1管理功能2识别功能3协调功能4传播功能

14．CIS战略导入的基础？1质量，企业的生命2服务，制胜的法宝3信誉，宝贵的资源

15．CIS战略导入的原则？1战略性原则2民族化原则3个性化原则4系统性原则5创新性原则6可操作性原则

16．提高管理者个人修养应从哪些方面入手？1了解并掌握领导理论2进入角色3客观公正

17．企业内部环境变化的积极影响？1企业用人制度发生重大变化，人才流动成为趋势，为企业增加了活力2员工与企业之间的关系发生重大变化，企业与雇员既是一对矛盾，更需要齐心协力营造利益命运共同体3企业内部员工之间的关系充满矛盾，既要团结合作，又必须激烈竞争

18．企业文化的鉴别应从几方面入手？1鉴别企业理念的有效性2鉴别企业价值观的行为载体是否切实可行3鉴别企业伦理观是否正确4鉴别企业精神是否具有个性特征和凝聚力

19．简述传播的类型？1自身传播2人际传播3组织传播4大众传播。按照传播信息的流向可分为1单向传播2双向传播。按传播媒介的特征分为1直接传播2间接传播

20．简述企业文化传播媒介？1符号媒介2实物媒介3人体媒介4大众传播媒介

21．内部沟通的内容？1企业理念信息2知识信息3情感信息4企业经营信息

22．内部沟通中障碍产生的三种来源？1来自沟通者的障碍2来自接受者的障碍3来自环境和传媒本身的障碍

23．企业文化外部传播的原则？1真实性2适度性3时效性4多样性

24．跨文化管理的特征？1管理主体与客体异国化2主体文化的民族性3管理模式的多样性4管理的先进性5不断的发展性

25．文化互渗管理模式的特征？1投资国和东道国文化特点的互渗2完成了人力资源配置从外籍化到本土化的转换3中外企业管理形式的结合26人力资源使用的调整经历了三个转换过程？1外籍化阶段2多民族化阶段3本土化阶段

三． 论述题

1． 企业文化理论研究的范围和重点？

1）把价值观，价值体系作为企业生存发展的基础和企业文化的核心进行研究

2）注重企业管理模式的研究

3）注重汲取民族传统文化的精华和世界各国的优秀文化成果

4）注重理论联系实际，用企业文化理论指导和总结企业经营管理实践

5）注重企业环境与企业文化建设关系的研究

2． 企业文化要素的构成？1企业环境，包括内部环境和外部环境2价值观3英雄人物4

典礼仪式5文化网络

3． 创造良好外部环境需要注意的问题？

1）妥善处理外部公众关系，创造良好的关系环境。就一般企业来说，重要的外部公众

关系主要是指与政府的关系，与消费者的关系，与媒介关系和社区关系

2）永远保持科学技术领域的优势。科学技术渗透于市场经济的各个领域，它给企业带

来的利益是无法估量的3）熟揞社会道德标准和社会价值观。企业要做好与外部环境的相互磨合，必须熟揞社

会道德标准和社会价值观。

4）努力创造企业与自然生态环境间的和谐。企业在发展中遇到的来自外部环境的最大

挑战就是如何在发展的过程中保持生态的平衡，即如何在企业的生产经营与自然条件的限制之间寻找一种和谐。

4． 试述企业价值的作用？

1）企业价值观具有决定企业的基本特征和个性，规定企业发展方向的作用。

2）企业价值观具有约束和规范企业员工的行为，协调企业各项活动的作用。

3）企业价值观具有通过满足职工高层次的精神需要，激励职工的积极性创造性，为企

业发展提供精神动力的作用。

4）企业价值观具有能把企业和职工栓在同一目标和信念上的整合作用

5． 塑造企业价值观需要处理好的几个关系？

1）正确处理继承和发展的关系，坚持在继承的基础上创新

2）正确处理共性和个性的关系，突出塑造具有个性特点的企业价值观

3）正确处理现实性和思想性的关系，坚持企业价值观的现实性和理想性的辩证统一

4）正确处理理论和实践的关系，把企业价值观转化为可操作性的具体规范。

6． 英雄人物的影响作用？1）英雄人物是企业精神的实践者。2）英雄人物是企业的典

型

3）英雄人物是公司的象征。4）英雄人物体现公司的特征。5）英雄人物是公司绩效的源泉

6）英雄人物激励着员工

7．企业形象的作用？

1）良好的企业形象有助于企业赢得客户的信任和市场开拓2）有助于增强企业的凝聚力和吸引力3）有助于提高企业的竞争力4）有助于企业获得广泛的社会支持和帮助5）有助于提高企业营销管理水平

8．企业形象专题策划的形式选择？

1）新闻发布性活动，是企业主动与新闻媒介联系，向新闻媒介报告或传播企业希望社会公众知晓的某些信息或新闻素材而举办的专题活动

2）促销性活动，是紧密围绕企业开拓市场直接吸引或刺激消费这些目的而举办的专题活动

3）信息交流活动，是企业与社会或同行，同领域内的信息交流活动

4）庆典纪念活动，是企业为庆祝某个节日，纪念日或某项重大成果而举办的专题活动

5）赞助性活动，是企业为表明自己的社会责任，搞好与社会各方面的关系，赢得社会公众的好感与喜欢，提高社会声誉而举办的专题活动

6）联谊性活动，是为加深企业内部和外部情感的沟通，改善人际关系而举办的专题活动

9．企业内部环境变化的对策？

一）企业内部环境变化的积极影响：详见简答17

二）企业内部环境变化的不利影响：1）员工价值标准失落2）科学管理水平不高，管理基础较差3）企业文化建设缺乏个性4）企业生存难以为继，顾不到企业文化建设

10．企业文化的运作机制？

一）激励机制：1。知识型员工的特点2。激励知识型员工所采取的策略

3．知识管理条件下激励机制的构成及运作：1）战略性合作伙伴关系理念是此激励机制的思想出发点。2）面向未来的人力资源投资机制.3)以自我管理式团队为代表的创新授权机制。4）多元化化的价值分配要素。5）持续性开发和终身培训机制。

二）企业文化运作的纪录约束机制：1。有一个群体认同的蓝本。2。行动不走样。3。企业理念融会到各项纪录与行动中。

三）暗示机制。四）凝聚机制。五）典型带动机制

11．欧美在华企业在跨文化管理中应注意的问题？

1）与员工建立战略伙伴关系。2）发挥公关部的助手和参谋作用。3）融合文化的领导方式4）加强整合作用5）开展跨文化管理培训6）加强对管理人员的对话7）交换管理角色8）加强有效沟通和反馈

12．东方文化之间的冲突原因？1）管理过于集权2）文化差异受到忽视3）相互戒备和傲视对方的民族心态4）民族性格难以兼容5）由于熟识而争执

13．克隆管理模式的特征？可概括为：四化三高一低

1）外籍化：可隆时期实行的是全盘外籍式管理，所有管理者均由外资企业母国选派。

2）现代化：克隆管理模式极具西方现代化，规范化管理的风范和意识，更具时代感。

3）规范化：建立行为规范是企业文化的一部分。

4）严格化：管理是严格的5）高刺激：外资企业无论在物质还是精神方面都给员工以强烈刺激。

6）高效率：企业打破平均主义，反对大锅饭

7）高竞争：企业内部的各种竞争十分激烈，这种竞争不仅是业务人员之间的竞争，而且是管理人员之间的竞争；另外，各部门，各分公司之间的竞争更为激烈

8）稳定性低：在华外资企业在克隆管理时期实行外方招聘，双向选择制度。

14．中国传统文化中的管理智慧包含的内容？

1）以人为本：是指以人为考虑的一切问题的根本。

2）尚贤任能：以人为的思想直接引申出重视人才，尚贤任能的观念

3）刚健进取：早在古老周易中就对刚健有为，积极进取，自强不息的精神做了经典的表述

4）崇德重义：中国传统文化高度推崇道德，道义在人类生活中的地位和作用

5）注重和合：注重和谐与合作是中华文化的又一基本精神

6）求是务实：是我国传统文化的又一基本精神，体现了唯物主义的思想路线

7）战略思维：中国传统文化在思维方式上具有关注整体动态平衡的特色，这对中华民族精神的发展产生了深远的影响

8）管理技术：中国传统文化中还蕴涵不少管理技术值得我们学习借鉴。

第二篇：自考《企业文化》复习资料整理稿

 加强企业文化建设的重大意义：在新时代培养现代企业“四有”新人的重要措施；提高企业员工道德水平与企业文化素养的有效手段；有利于在企业领域反腐倡廉，纠正企业不正之风；企业文化建设的客观必然性。

 企业文化的概念：从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说，指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织结构企业文化的核心是企业价值观，特别是作为企业心理习惯的企业价值观  企业文化的要素：中心要素（价值要素）；品质要素；物质化要素；催化要素；习俗化要素。

 企业文化的结构：企业文化的物质层，即企业物质文化；企业文化的行为层，即企业行为文化；企业文化的制度层，即企业文化制度文化；企业文化的精神层，即企业精神文化。

 企业文化的功能：导向功能；辐射功能；激励功能；教化功能；约束功能；协调功能；优化功能；凝聚功能

 企业文化的类型与模式：美国学者迪尔和肯尼迪 《企业文化---现代企业的精神支柱》将企业文化划分为硬汉式，努力工作尽情享受，赌博式和过程式四个类型。威廉.大内的分类：J、A、Z型文化；罗伯特.皮尔瑟的分类：控制性文化，合作型文化，能力型文化，培育型文化

 企业文化的特征：民族性；继承性；习惯性；人本性；系统性；动态性；整体性。

 企业员工是企业文化践行的主体：企业员工是企业文化重要的创造者；企业员工是企业文化的主要实践者；企业文化建设的中心任务是提高员工素质；世界各国企业都非常重视提高员工素质

 企业家是企业文化的倡导者和培育者：企业家是市场的主导者；企业家是企业文化的倡导者；企业家是企业文化的培育者；  企业英雄的作用：品质化的作用，规范化的作用，具体化的作用，凝聚化的作用，形象化的作用  企业文化建设应遵循的基本思想：“以人为本”思想；卓越与绩效思想；兼容与创新理念；创新思想

 企业文化建设的切入点：从企业内部面临的主要矛盾入手；从解决企业面临的问题入手；从总结企业的优良传统入手  企业文化变革时机的选择：企业进入快速增长时期；企业经营业绩平平出现困难时期；企业管理掣肘增多，效率低下时期；企业面临的科学技术环境迅猛发展；企业面临的市场环境发生巨大变化

 企业文化建设的基本方法：从企业实际出发，确定企业文化建设目标；全面展开，突出重点建设的方法；软件硬件两手抓的建设方法；企业领导亲自抓的建设方法。

 建设企业文化的一般程序：提案阶段；设计阶段；实践巩固阶段；完善改进阶段。 企业愿景的内容：企业的方向；实现企业方向的方式，企业能够获得成功的原因

 企业愿景特点：愿景必须是远见卓识，是真知灼见；愿景必须要有前瞻性；不存在对每个人都有效的标准的“愿景公式”；企业愿景中包含的信息室由企业及其所处的环境决定的。

 企业愿景的作用和意义：愿景可以团结和激励员工；愿景能使企业成为团结的整体；愿景是可用于竞争的有力武器；愿景设想重视对机会的确认，可知道企业的战略实施活动；愿景为企业的用户，供应商等提供了可能的期望  企业愿景的改变：1.重申愿景2.调整愿景3.根本改变愿景

 企业使命宣言的内容：管理哲学；公共形象；自我评价；经营主线；经营目的；企业使命宣言的描述；使命宣言的第一步：选择动词；使命宣言的第二步：确定对象；使命宣言的第三步：产品或服务是什么  企业哲学的外延：时间哲学；系统哲学；权威哲学；人性哲学

 企业价值观具有的独特特征：直接经济性；市场竞争性；情感色彩性；具体可感性；构成复合性  企业价值观的塑造：观念的转化；“生长点”的选配；“闪光点”的开发；感情投资；融合配置

 核心价值观在员工的行为上得以体现的具体措施：做好核心价值观的提炼，使之成为企业真正需要的共同核心价值观；做好核心价值观的传播，让核心价值观锁倡导的理念无所不在；通过制度建设来保障核心价值观所倡导的理念得到落实；通过企业高层管理的亲身示范，宣导企业所倡导的核心价值观。

 如何建立我国企业的核心价值观：在企业文化建设中，要狠抓企业信用体系建设，特别是企业经营者，经理人的商誉意识和经济信用意识，注重权利与义务相统一的思想建设和制度建设；每个企业要从自身做起，积极营造公平竞争的市场经济秩序。 企业精神的基本特点：时代性；卓越性；独特性；导向性。

 企业精神的意义：企业精神代表着全体员工的精神风貌，是企业凝聚力的基础；企业精神是引导员工前进的指针，激励进步的驱动力；企业精神可提升企业形象，对社会产生感召力；企业精神是企业生机活力的源泉，是评判企业行为的重要依据。 企业精神培育的任务：找出最适合本企业发展的精神，或者说对本企业最有价值的精神；是企业的全体员工对企业精神产生共鸣，被企业精神所同化；以最佳精神从事企业生产经营等实践活动，并在实践中丰富和发展这种最佳精神。 现代企业精神的塑造步骤：企业精神确认阶段；企业精神倡导阶段；企业精神深化阶段  企业精神的表达类型：比喻式；故事式；品名式；口号式；主要式；厂名式；人名式；目标式  企业经营管理理念：经营性文化理念；管理性企业文化理念；体制性企业文化理念。 企业形象的构成要素：产品形象；环境形象；员工形象；领导形象；公共关系形象；企业的社会形象。 企业形象的特点：对象性；效用性；整体性；相对稳定性与可变性。

 企业形象的作用:对企业内部的凝聚和激发作用；对企业外部的吸引和输入作用；  塑造企业形象的原则：差别化原则；整体性原则；战略性原则。 塑造企业形象的主要基础要素是：质量；信誉；顾客满意度。

 企业形象的塑造可以从三方面抓起：要讲究外显形象的设计和完善；要不断提高产品和服务质量，立足企业综合实力形象的增强；要加强与企业成员和社会公众的沟通。

 企业物质文化的内容和构成：企业容貌与劳动环境；企业产品文化；工具体系文化；企业管理物质文化  设计企业文化建设具体原则：诚信守信原则，义利统一原则，公平与效率兼顾原则。

 企业推行集体主义原则的目标：培养优秀企业团队；团队内部良好的协调沟通；具有优秀的激励机制；具有创新能力。 企业员工贯彻诚实守信原则的内在要求：“诚”：凭自己高质量的的产品，技术，信息，服务参与竞争，通过提高自己的诚实劳动和努力工作去获取利益；以诚待人；以诚待事。“信”(信用，信誉和信念)：信用是最一般层次的境界；信誉更多的依靠企业员工的清醒意识和自觉行动；信念是最高层次的境界。

 现代企业的义利统一原则:义利统一,实现企业文化与利益的最佳结合； 构建义利统一观为基础的企业信用文化；肯定合理合法的功利主义；兼顾公平与效率原则

 义利统一,实现企业文化与利益的最佳结合：公众利益时终极目的，个体利益不应凌驾于社会公众利益之上；个体利益有其现实合理的存在性，“义”不必在游离于“利”之外；当短期利益与长期利益发生冲突时，弃短就长，方为“合义”  市场经济转型期正确运用功利主义的对策：1）宽容：宽容的前提是平等的，承认多元化的价值取向；2）批判：宽容是有原则的，但批判不是专制，而是一种平等基础上的竞争；3）建设：反对极端个人主义和纯粹利己主义，容忍温和个个人主义和合理利己主义，在一般条件下提倡显示集体主义和温和利他主义，在特殊条件下鼓励理想集体主义和极端利他主义  公平与效率原则：市场经济中的公平，公正，公开，公信规则；公平与效率兼顾原则的含义（地位的平等，权力的平等，分配的平等）；公平与效率兼顾的原则，要求（竞争与合作协调统一，控制与自由协调统一，权力与权威协调统一） 企业文化行为的现实价值：企业文化行为存在于市场经济体系的发展过程之中；企业文化行是提高管理水平与产品质量，提升公司形象的关键；企业文化行为是锤炼公司自身创新精神与竞争优势的永恒动力；企业文化是公司治理的最基本层次；  道德契约的规范性要求：买卖时建立在交易各方相互意见一致的合意基础上的；契约包含买卖时交易各方在地位平等的基础上，按各自的意志自由选择的结果；改善实现道德契约的环境。

 信用机制与有序竞争：有契约必须履行，必须讲究信用；信任本身就蕴含着一方对另一方的评价；竞争与信任可相互为用的。 市场经济中信用机制的调节器：个人的文化观念与文化修养；法律；社会舆论导向；社会管理；消费者自觉。

 企业文化建设的内在机制和外在机制辩证关系：企业文化建设的内在机制和外在机制统一于文化建设的具体实践中，二者相互促进，不可分割；企业文化建设的外在机制是企业文化的重要体现方式和了解途径；企业文化建设的最终落脚点在内在机制，外在机制必须通过内在机制起作用。

 企业文化内在机制涵义：企业文化内在机制首先表现为自我立法（形成自己的文化知识，文化情感，文化意志以及文化习惯），其次意味着自我选择，也是主体选择自由的一种表现，第三，还意味着自我控制。 企业文化内在机制的表现方式：企业文化情感；自我评价；企业良心。

 企业文化内在机制在企业文化建设中的作用：企业活动首先是人的创造性劳动；企业活动是企业员工个体社会化的重要场所；企业文化内在机制座位企业员工道德践行的发动机制。

 企业文化内在机制的影响因素：管理规范机制；目标机制；环境机制；

 外在机制在企业文化建设中的功能：对企业员工起着凝聚，约束，激励的作用：文化认同和沉淀的实践性特点决定了外在机制灌输的必然性；企业文化外在机制作为企业文化的重要窗口对员工起着重要的导向作用

 企业文化外在机制的影响因素：社会舆论监督机制；法律制度机制；财经审计监督机制；内部企业控制机制  企业文化外在机制的建设原则：一致性；指导性；约束性  企业文化评价的维度：社会舆论；传统习俗；内心信念

 企业文化评价的量化指标：价值观层包含三个维度：职业安全性，对工作的关注，对权力的需求；管理行为层分为六个维度：过程导向—结果导向，人及导向—工作导向，本地化—专业化，开放系统—封闭系统，控制松散—控制严格，规范化—实用化；制度层有一个维度：发展晋升—解雇机制

 企业股东的权利：拥有剩余控制权；拥有剩余索取权；在企业解散时参加分配并有权获得份额内的剩余财产；对于企业制的股东，有获得企业经营情况方面的信息（财务，报告）和新股摊认权；公司章程或其他有关法规，规则规定的其他权利  企业与股东的内在利益关系：现代企业的内部利益关系协调与制衡；企业文化与股东利益相互影响（企业文化维护股东的合理利益；股东文化队企业文化具有举足轻重的影响）；股东和利益相关者之间的文化规范（企业与利益相关者存在着休戚与共的关系，只有考虑了利益相关的利益，企业的利益才能得到保障；由于不完全竞争，外部效果和信息不对称的存在，股东利益最大化不一定能给社会带来最大好处；法律是人们必需共同遵守的最起码的行为规范，它只能对触犯了“最起码的行为规范”的行为予以追究；利润与文化既有对立的一面，但更有相辅相成的一面，二者是可以兼得的）

 董事会的道德义务：保持独立性，形成独立自主人格；勤勉尽责，客观求是，真诚为企业谋取正当利益；善管守信，维护企业资产，审慎行使决议权

 监事会如何履行文化责任？遵纪守法，严格监督（明确企业的监督职能；监事人员以身作，模范遵守财经法规；对经济活动实施严格的事前监督，事中监督和事后的监督；把握企业监督工作重点，增强监督工作的有效性）；公正审查，廉洁执法（正确处理各种不同类型的经济利益关系；适时对违规的董事，高级管理人员提起法律诉讼）

 企业经理层精神人格的塑造：依法为民经营：企业经理层的经营方向；廉洁奉公：企业经理层之行为准绳（企业经理层做到廉洁清正，操守为重；企业经理层做到秉公执法，率先垂范）；服务社会，追求卓越

 企业与员工文化：同舟共济，风险共担（企业文化是塑造企业员工良好素质的关键；企业与员工的权利和责任；企业与员工之间的文化规范）

 员工对企业的文化要求：企业价值感重新定位；企业为员工提供明确目标；企业与员工进行有效的沟通；企业对员工的培训  企业履行资源环境责任，实现可持续发展的内在动力：降低能耗与成本，节约资源，优化管理，增强竞争力；满足绿色消费主张，扩大市场份额，提升市场占有率；取得众多相关方支持，形成多赢局面

 企业履行资源环境责任实现可持续发展的政策建议：企业：履行资源环境责任的主力军（高度重视资源环境责任履行；在资源节约上下硬功夫，运用低碳技术，大幅度提高资源利用效率；在环境保护上花大力气，生产环保商品，提供环保服务；开展节约资源保护环境公益活动，成为优秀负责任的“企业公民”）；政府：推动企业履行资源环境责任实现可持续发展主导力量（转变发展观念，切实贯彻节约资源保护环境的基本国策；采取措施对企业履行资源环境责任予以支持；扶持环保产业，发展环境保护和资源循环使用；建设引导，发挥公民的责任意识和监督作用）

 企业与政府及社区文化：培育优秀企业公民：对人民与政府负责，建议和谐的政企关系；对企业所在社区负责，建立和谐的社会关系；依法纳税，培育优秀企业公民；企业公民与企业社会责任，企业社会回应，企业社会表现的关系

 产品决策与经验中的文化问题：品种决策中的伦理文化问题；产品质量决策中的伦理文化问题；商品定价中的文化规范问题；商品促销中的文化规范问题

 企业竞争中讲究伦理文化的必要性和重要意义：企业竞争中讲究伦理文化和诚实守信是市场经济的必然要求；竞争规则是以个人自律为基础，文化约束是维护有序竞争的重要工具；企业竞争中讲究文化是企业追求长远利益和兴旺发达的根本要求  市场竞争中的文化规范问题：产品竞争（“见贤思齐”与“压低别人，抬高自己”；顺风搭车走捷）；价格竞争（压价排挤竞争对；限制价格的落后行为）；销售渠道竞争（回扣的危害与禁止；滥用行政权力限制竞争） 信息竞争中的文化规范问题：禁止侵犯商业秘密；散步虚假信息的危害；查封盗版现象

 信息时代引发的文化问题表现为：信息产权的侵犯（新技术发展使知识产权的保护界限方面越来越模糊，侵犯行为越来越常见）；个人隐私的失控；信息安全的破坏（信息技术的不断提高，使得信息安全也同时受到很大的威胁）；信息垃圾的传播；  企业信息文化规范体系的建立构建：加强法律层面的调控；加强文化层面的约束；加强信息文化的理论建设

 大力加强网络社会文化（如何加强）：加强网上文化规范教育；创建一个信用良好的社会环境；强化信息安全意识，加强信息立法和安全管理措施；检举网络社会的文化问题

 企业会计与审计诚信文化的社会环境：提高会计人员和主人翁意识，激发奋发向上的工作作风；促进会计人员自由平等发展，消除行业不正之风；打破会计行业任人唯亲观念，形成举贤尚能新风尚

 会计诚信文化规范：恪尽职守，爱岗敬业；当好参谋，参与管理；如实反映，正确核算；遵纪守法，严格监督；坚持准则，不做假账；公私分明，勤俭理财；保守秘密，内外协调；大胆改革，讲究效益

 注册会计师在执业时应遵循文化行为规范：超然独立，客观求是；公正审计，廉洁守法；诚信为本，操守为重；严谨执业，踏实进取；保密守时，收费合理；公平竞争，协同发展；服务社会，追求卓越

 企业内部审计人员诚信文化规范：内部审计人员做到独立，客观（组织上的独立、精神上的独立）；内部审计人员保持谨慎，保守秘密；内部审计人员提高胜任能力，保持后续教育

 企业文化教育的特征：整体性；针对性；复杂性；实践性；渐进性

 企业文化教育的方法：传授企业文化知识与进行文化锻炼相结合的办法；个人失范和集体影响相配合的办法；典范诱导和舆论扬抑相统一的办法  企业文化修养为什么要坚持实践原则：人们只有在实践过程中才能改造自己的主观意识；企业文化修养只能在实践中得到检查和提高；企业文化修养是一个从实践到认识，再由认识到实践的不断循环往返复的过程

 企业文化修养的方法：进行两种企业文化观念的斗争；开展自我批评，严于解剖自己；“慎独”；企业文化行为的反馈  企业文化境界大致可分为三个层次：“雇佣型”、“尽职型”、“献身型”

 中国企业文化的特点：自强不息，争创一流的精神；报效祖国，服务社会的爱国理念；以质量求生存的传统；讲人和，重亲和，以人为本的管理方式；任人为贤，重视人才的管理理念

 美国企业文化的特征：建立共同的价值观；自由平等，提倡个人能力的充分发挥；个人主义；强调理性主义的行为方式；信奉顾客至上，质量第一的理念

 法国企业文化的风格：个性奔放，求新求变；追求效率，责任性强；重视人才，择才各异

 中国与欧美企业文化的差异比较：基本价值观念的差异（中国：讲究和谐为本，忽视人的主体性；欧美：“平等，自由，博爱”价值观是一种人文主义思想，体现出人的主体性）；制度文化的差异（欧美企业有一个发展成熟的市场经济体制；中国企业的规章制度建设和对制度的认识较为淡漠）；计划和决策模式的差异（中国：企业计划和决策的制定过程是多程序和复杂的；欧美：企业的计划和决策模式是高度集中的）；用人观念上的差异（中国：集体主义高于个人，提倡个人奉献和牺牲精神；欧美：团体精神非常浓厚，但他的基础是个性思想，个人先于集体）；中国人士对Management一词理解上的差异（中国：重在“掌管“；西方：重在“授权“）；思维方式上的差异（中国人顾虑全局和围棋逻辑；西方人士是团队取向，忠诚于原则和注重个人的）；沟通习惯上的差异（中国：注重人，注重等级，被动，委婉和学习式的；西方：注重事，注重合作，主动，直接公开和教导式的）；企业组织与员工关系方面的差异；权利距离方面的差异；

 跨文化管理的实施对策：识别文化差异；强化跨文化理解；锻造跨文化沟通能力；进行跨文化培训；借助文化差异施行多样化战略；建立基于共同价值观的企业文化

 企业文化创新的程序：第一阶段：公司高级管理人员和企业文化顾问共同制定并努力实施一种新创意，新经营思想或经营策略；第二阶段：企业员工运用新创意，新经营思想或经营策略，形成制度然后贯彻到行动中；第三阶段：企业通过采用新的措施取得经营的成功，并持续相当一段时间；第四阶段：企业出现了新的企业文化，包含了企业各方面的创新成果，创意经营思想或经营策略，也反映了人们实施策略的经验和体会

 企业忠诚管理的重要性：保证企业的持续发展；有利于降低成本；有利于树立企业形象。

 实施忠诚管理战略：倡导诚信文化，发挥舆论导向作用；完善相关法律体系，加大执行力度；简历人力资源会计核算体系；健全人力资源管理制度

 诚信文化建设是企业文化建设的重要内容：诚信的价值观是企业文化建设的核心；诚信意识是企业家人格的重要因素；诚信文化是企业文化竞争力的重要组成部分

 建设优秀的企业诚信文化：通过高层管理人员，积极塑造企业内部的诚信价值观；通过广泛宣传，在企业员工中营造“自律自制”的诚信道德氛围；企业内倡导股东文化和企业治理文化；不断完善有效沟通的工作渠道  核心竞争力基本特征：价值性，难以替代性，不可交易性

 企业文化与企业核心竞争力关系密切：企业文化增强企业的核心竞争力（企业文化的融合功能，激励功能，约束功能，塑造功能）；没有企业文化，就没有强大的核心竞争力（企业文化孕育企业核心竞争力；企业文化决定核心竞争力积累的方向；企业文化的发展延伸核心竞争力）

 建设企业文化，提高企业核心竞争力：企业经营理念的培育；企业价值观的塑造；企业精神的培育  循环经济的主要特征：循环经济是可持续经济；是绿色经济；是效益型经济；是协调型经济；

 企业在循环经济经济中承担的责任：企业在发展循环经济的过程中承担三重责任；企业是发展循环经济的主角；企业是循环经济“生产者责任制延伸”的承担着

 建设绿色企业文化，实现可持续发展：要提高管理者特别是高层管理者的环保意识，增强环境责任感，迎接环境问题带来的机遇和挑战，自觉顺应世界经济的绿色潮流；实施绿色战略管理，与国际通行标准接轨；建设绿色企业文，最重要的是树立企业绿色核心价值理念；以绿色为标志重塑企业形象识别系统，渗透到企业的理念识别系统和企业的行为系统的每一单元  构建和谐社会要求创建和谐企业：创造和谐企业是构建和谐社会的需要；创建和谐企业是企业可持续发展的需要；创建和谐企业是企业和企业家的社会责任

 塑造先进文化，创建和谐企业：塑造先进企业文化是适应市场经济的内在要求；塑造以人为本的先进企业文化是引领企业和谐发展的内在要求；坚持把打造以人为本的企业文化作为企业文化建设的核心内容；塑造企业的团队精神是推动企业和谐发展的基础条件；坚持企业文化的创新是推动企业和谐发展的不竭动力；

第三篇：自考企业文化复习资料第三章

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自考企业文化复习资料第三章

第三章企业文化评价

一、名词解释

1、价值：作为关系范畴，指的是客体的存在、属性及其变化同主体的的结构、需要和能力是否相符合、相统一的性质。

2、价值观：价值观念，指人们关于价值的一定的倾向、信念、主张和态度的系统。

3、企业价值观：是价值观的一种特殊表现形态，指人们关于价值的一定倾向、信念、主张和态度的系统，是企业管理者和企业员工对于企业价值生活和价值选择活动的总结、概括和提炼。

4、以人为本：即“以人为目的”和“以人为手段”。

二、选择题

1、所谓企业文化的性质，指企业文化的优劣（或好坏）性质。

2、企业文化性质的绝对性，就是对于任何一种企业文化，我们都可以从整体出发，将其视为优质企业文化或者劣质企业文化。

3、判断企业文化优劣的标准包括：形式和内容两方面。

4、优质企业文化必须符合认同性标准。

5、企业文化的个性和企业文化的统一性是相互联系的两个方面。统一性是相对于企业文化内部来说的，指构成企业文化的各个部分或要素围绕着共同的灵魂（企业价值观）相互一致与和谐；个性是相对于企业文化外部来说的，指统一的企业文化相对于目标市场和社会大众所表现出来的不同于其他企业文化的独特特征。

6、企业文化的优化就是将劣质企业文化优化为优质企业文化，或者将基本优质的企业文化优化为更优质的企业文化。

7、企业优化途径是为企业文化建立以人为本的企业价值观。

8、企业基本价值观是整个系统的最终基础，企业价值评价的最终标准，构成了人们思维和行动的基本的价值选择依据。

三、简答题

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1、企业文化相对性性质及其表现

企业文化的性质问题就是企业文化的优劣问题或好坏问题。

表现：

（1）相对于条件的相对性：某种企业文化的优劣往往是相对于一定的条件而言的

（2）相对于时间的相对性：某种企业文化的优劣往往是相对于一定的时间而言的

（3）相对于地点的相对性：某种企业文化的优劣往往是相对于一定的地点而言的

2、什么是企业文化的绝对性？

企业文化的绝对性就是对于任何一种企业文化，我们都可以从整体出发，将其视为优质企业文化或者劣质企业文化

3、如何理解企业文化标准的两重性？

判断企业文化优劣的标准包括：形式和内容两方面

（1）形式标准：就是指企业文化在构成形式方面的标准，这种标准不涉及到企业文化的具体内容

（2）内容标准：就是指企业文化在构成内容方面的标准，这种标准所涉及到的不是企业文化的形式，而是企业文化的内容

4、简述中国与西方古代关于人性的观点比较？

西方古代哲学：

（1）人的感性需要（感性幸福）更能体现人的本性（自然性），理性的作用在于帮助人们更好地追求感性幸福（2）人的理性本身（道德追求）更能体现人的本性，感性欲望应该受到理性的指导，甚至控制

中国古代哲学：

人性向善的理论与西方哲学中的突出理性本身的人性论相类似，因为向善意味着“克制人的感性欲望”，而突出理性也意味着“克制人的感性欲望”中国哲学的人性为恶的理论与西方哲学中的突出感性需要的人性论相似，因为“为恶”强调的是“感性欲望是人的本性”，而突出感性需要强调的也是“感性欲望是人的本性”

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中国古代哲学认为有些人性本善，有些人性本恶，有些人性善恶相混，西方古代哲学中不怀疑热是感性与理论的统一体，只是在强调人的本性时有所侧重罢了。

5、简述人性中先天因素与后天因素的内容？

（1）人性中的先天因素。人性中的先天因素主要是人的自然因素

（2）人性中的后天因素。后天的人性论决定于社会环境和人的选择，人是环境的产物

人性作为后天环境影响和自我选择的结果，应该既有差异，又有共同之处

（3）人性是先天和后天的统一

6、简述企业以人为本的完整含义？

（1）以人为本的两种对象：以全体社会成员为；以股东、员工和顾客为本

（2）以人为本的完整含义：以人为目的；以人为手段

7、企业如何实现以人为目的？

（1）实现以全体社会成员为目的：

A、积极或肯定意识的工作；B、消极或否定意义上的工作；

（2）实现以股东、员工和顾客为目的： A、真正以股东为目的；B、真正以顾客为目的；

C、真正以员工为目的：企业应该保证员工基本物质生活需要，并努力不断提高员工的物质生活条件；企业应该保证员工基本精神生活需要，并努力不断提高员工的精神生活条件；

8、企业如何实现以人为手段？

（1）实现以全体社会成员为手段：A、企业努力使社会中各种与企业相关的组织服务于企业

B、企业努力使社会全体成员服务于企业

（2）实现以股东、员工和顾客为手段：A、企业努力使股东服务于企业 B、企业努力使顾客服务于企业

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C、企业努力使员工服务于企业

9、如何坚持以人为本，如何坚持辨正的优化观？

（1）坚持以人为目的与以人为手段的统一（以人为目的与以人为手段的辨正统一；以人为目的与以人为手段辨正统一的基础：以人为目的构成了这一辨正关系的基础）

（2）坚持经济反展与伦理建设的统一

（3）坚持共性原则与个性原则的统一

10、STP夸大其词的产品宣传对中国市场有何启示？

中国社会进入市场经济的时间毕竟比较短暂，市场规则尚不完善，企业自律意识也很欠缺，甚至有些企业有意无意地将企业赢利与企业伦理对立起来，从而为了企业赢利，总是采用各种手段进行虚假地广告宣传，误导顾客，欺骗顾客，其实真正能够持久壮大的企业总是能具有伦理精神的企业。

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第四篇：自考企业文化复习资料第二章

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自考企业文化复习资料第二章

第二章企业文化内容

一、名词解释

1、企业行为文化：是通过全体员工的企业行为所表现出来的企业精神。

2、企业行为：指企业员工和员工之间以及企业员工和相关的非企业员工之间“与企业工作相关”的一切交往行为。

3、企业物质文化：是以企业物质形态表现出来的企业精神。

4、企业精神文化：就是广义的企业精神。

5、企业价值观：是企业据以进行价值选择的基本观念。

6、企业理念：是企业据以进行事实选择的基本观念。

7、企业精神：指企业员工所有具有的共同内心态度，思想境界和理想追求。

8、企业规范与制度：是企业中带有某种强制型的制约员工行为的规则，并以书面的形式表达出来。

9、企业伦理：就是企业道德，表明企业的善恶标准和道德标准。

二、选择题

1、企业文化的最基本内容或企业文化的第一层要素包含企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化三大基本要素。

2、企业行为包含企业正式行为和企业非正式行为。相应于企业正式行为的行为文化的具体要素称为显性要素，相应于企业非正式行为的行为文化的具体要素称为隐性要素。

3、企业行为文化的显性要素，集中表现为企业交往礼仪，特别是行为礼仪规范、语言礼仪规范和仪表礼仪规范。

4、企业交往礼仪就是企业员工之间、企业员工与非企业员工之间进行相互交往的礼节。

5、企业交往礼仪的内容仪表礼仪规范、行为礼仪规范和语言礼仪规范。

6、基础要素的子要素：企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业吉祥物。

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7、产品要素的子要素：产品本身、产品包装、服务。

8、企业精神文化的具体要素包含：核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素。

9、核心要素指企业精神文化中起支配作用的要素。

10、核心要素包含：企业价值观、企业理念与（狭义的）企业精神三个子要素。

三、简答题

1、怎样理解企业行为文化的定义？

在企业行为文化的定义中，单纯的企业行为本身并不能看成是企业行为文化，只有将企业行为与某种特定的行为方式联系起来思考时，也即只有通过企业行为看到隐藏在企业行为中的某种企业精神时，才能将企业行为理解成企业行为文化，企业员工的行为是企业行为文化的载体，企业精神决定着这一载体的行为风格

2、企业文化行为的具体要素？

（1）显性要素：指与企业正式行为相关的“显露于”企业正式行为之中的企业精神

（2）隐性要素：指与企业非正式行为相关的“隐藏于”企业非正式行为中的企业精神

3、企业行为文化具体要素之间的关系？

显性要素和隐性要素之间的矛盾关系。在企业行为文化中，显性要素中所包含的企业精神和隐性要素所包含的企业精神，常常处于相互矛盾的状态

显性要素和隐性要素之间的统一关系。在企业行为文化中，显性要素中所包含的企业精神和隐性要素所包含的企业精神，有时处于相互统一的状态

4、怎样正确理解企业物质文化？

企业物质文化就是以企业物质形态表现出来的企业精神。

首先，在企业物质文化定义中，单纯的企业物质形态并不是企业物质文化，只有当企业物质形态成为企业精神载体的时候，也就是说只有当企业的物质形态体现了企业精神的时候，才能被说成是企业物质文化。

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其次，在企业物质文化定义中，单纯的企业精神形态也不是企业物质文化，只有当企业精神寄托于企业物质载体的时候，也就是说只有当企业精神表现企业的物质形式之中的时候，才能被说成是企业物质文化。

5、企业物质文化的具体要素？

（1）基础要素：企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业吉祥物

（2）产品要素：产品本身、产品包装、服务

（3）环境要素：整体环境、局部环境、工作用品

6、企业物质文化具体要素之间的关系？

企业物质文化诸要素之间的关系，是以基础要素为中心的相互促进关系

（1）基础要素的中心地位：基础要素是中心要素，其他要素围绕基础要素而展开，成为基础要素的不同表现形式

（2）基础要素和非基础要素的相互促进：基础要素对企业物质文化中的其他要素（非基础要素）具有促进作用，因为基础要素的规范形式决定了非基础要素的规范形式，并非纯粹被动的要素，他们也反作用于基础要素

在企业物质文化的诸要素中，基础要素是中心要素，对其他要素起着决定作用，但是，在此基础上，其他要素对基础要素也存在着明显的反作用

7、怎样正确理解企业精神文化的定义？

正确理解企业精神文化，便不能机械地将企业精神文化不仅仅理解为思想形态。企业精神文化必然会体现在企业员工的行为之中，以及体现在企业的物质环境之中。

企业制度文化是企业精神文化的要素之一，企业制度属于“思想形态”的企业文化，属于具有某种“行为风格”的企业文化。

8、企业精神文化的具体要素？

（1）核心要素：企业价值观、企业理念、企业精神

（2）引导要素：典范榜样、英雄人物、故事传奇、历史传统

（3）制约要素：企业规范与制度、企业伦理

（4）习惯要素：企业习俗、企业信念

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9、企业精神文化具体要素之间的关系？

（1）核心要素和习惯要素的中心地位：习惯要素是沉淀为企业员工不自觉的思维方式、价值判断方式和行为模式，以及企业风俗、企业信念的核心要素（企业价值观）

（2）引导要素和制约要素的辅助地位：尽管企业会采用很多手段来贯彻企业价值观系统，将核心要素（企业价值观）变成企业员工的心理习惯，但是，引导要素和制约要素是其中两种重要的基本手段

10、怎样把握企业文化3个要素之间的关系？

企业文化的三个基本要素是企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化，他们的关系是

（1）相互交融，相互作用（2）统一于企业价值观

11、怎样理解全部企业文化统一于价值观？

（1）全部企业文化统一于企业精神文化

企业行为文化统一于企业精神文化：

企业行为文化中的各类具体要素直接统一与企业精神文化

企业行为文化中的隐性要素通过显性要素间接统一于企业精神文化

企业物质文化统一于企业精神文化：

企业物质文化中的各类具体要素直接统一于企业精神文化

企业物质文化的非基础要素通过基础要素间接统一于企业精神文化：

企业物质文化中的非基础要素统一于基础要素；

企业物质文化中的基础要素统一于企业精神文化。

（2）企业精神文化统一于企业价值观

全部企业文化统一于企业精神文化，以企业精神文化为核心，而企业精神文化则统一于企业价值观，以企业价值观为核心

12、案例思考：按企业物质文化的原理评价某一产品名称

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“索尼”这一名称企业符号，也是一个产品符号，但是这一符号具有自己特特的文化内涵。

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第五篇：自考企业文化复习资料第九章

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自考企业文化复习资料第九章

第九章企业文化与企业公关

一、名词解释

1、企业公关主体：

广义：企业公关主体就是企业组织，具体体现为企业中的所有员工，特别是企业中的各层管理人员。

狭义：企业公关主体就是企业中专门担任公关的职能机构，如企业公关部。

2、企业公关客体：就是企业公关活动作用的对象。

3、企业公关中介：就是企业进行公关活动时，用于作用和影响公关客体的手段或媒介，也是企业未来达到公关目的采用的信息传播方式。

二、选择题

1、收集企业内部关系的信息包含：企业人员状况、企业评价状况、人际关系信息、企业员工期望。

三、简答题

1、怎样理解企业文化的公关地位？

（1）企业文化是企业公关的中介：

企业公关中介的内容之一是传播工具，即传播的物质载体。

企业公关中介的内容之二是传播工具所载有的传播信息。

（2）企业文化是企业公关的最重要中介

从企业文化方面看，企业文化形成及其反展的具体方式，其实就是企业公关活动本身。

从企业公关方面看，企业公关作为一种企业公关主体向企业公关客体传播信息的活动，其传播的一切信息都包含了企业文化的信息。

2、根据迪尔和肯尼迪企业文化的四种类型阐述企业文化类型和企业形式的关系？

类型：

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（1）强人文化（2）努力工作，尽情享乐的文化（3）赌注文化（4）过程文化

形式：

（1）强人文化与企业公关形式（2）努力工作，尽情享乐的文化与企业公关形式

（3）赌注文化与企业公关形式（4）过程文化与企业公关形式

3、企业文化是怎样用于企业内部公关目标的？

（1）企业内容的沟通与协调（2）沟通与协调的必要性

4、企业文化用于企业内部公关的方式？

（1）收集企业内部关系的信息：企业人员状况、企业评价状况、人际关系信息、企业员工期望

（2）制定企业内部文化公关方案

（3）实施企业内部文化公关方案

（4）评估企业内部文化公关活动

5、制定和实施企业内部文化公关方案的内容？

广义：表现为企业高层领导根据特定的企业内部文化公关目标，制定详细的企业内部文化公关计划和措施的活动，这一活动大多属于企业高层领导关于企业内部文化公关的选择和决策行为。

狭义：企业制定内部文化公关方案，只要表现为企业公关部根据特定的企业内部文化公关目标，制定详细的企业内部文化公关计划和措施的活动。

6、评估企业内部文化公关的方式是什么？

（1）评估人员进行直接观察的方式

（2）评估人员对文化公关对象进行调查的方式

（3）评估人员收集分析各种相关资料的方式

评估企业内部文化公关活动是企业内部公关活动“一次性循环”的最后一个环节，“一次性循环”意在表现这样的意思：企业内部文化公关活动，从收集信息到评估活动，处于周而复始的不断循环之中。

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7、企业文化如何应用于企业内部公关活动？

（1）企业文化用于企业内部公关的目标

广义：表现为企业高层领导根据特定的企业内部文化公关目标，制定详细的企业内部文化公关计划和措施的活动，这一活动大多属于企业高层领导关于企业内部文化公关的选择和决策行为。

狭义：企业制定内部文化公关方案，只要表现为企业公关部根据特定的企业内部文化公关目标，制定详细的企业内部文化公关计划和措施的活动。

（2）企业文化用于企业内部公关的方式

（1）评估人员进行直接观察的方式

（2）评估人员对文化公关对象进行调查的方式

（3）评估人员收集分析各种相关资料的方式

评估企业内部文化公关活动是企业内部公关活动“一次性循环”的最后一个环节，“一次性循环”意在表现这样的意思：企业内部文化公关活动，从收集信息到评估活动，处于周而复始的不断循环之中。

8、企业文化用于企业外部公关的目标？

（1）企业外部的沟通与信任：企业的外部环境，具体包含三个层次，即文化环境（主要指一般文化环境、民族文化环境、地域文化环境、异域文化环境）、经济环境（主要指原料供应商、竞争对手和消费对象）、社会环境（主要指政府、金融机构、税务机构、社区、相关大众）。环境分三个层次：基本层次是顾客即消费对象；第二层次是原料供应商和竞争对手；第三层次是企业生存和发展的重要条件

（2）沟通与信任的必要性

企业与外部环境之间尽管常常处于统一之中，他们也常常处在矛盾之中。

9、企业文化用于企业外部公关的方式？

（1）收集企业外部关系的信息：外部公众构成、企业外部形象、相关经营信息、外部公众需求

（2）制定企业外部文化公关方案

（3）实施企业外部文化公关方案

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（4）评估企业外部文化公关活动

10、制定和实施企业文化外部公关方案是什么？

制定：

（1）从广义的企业公关主体出发，企业制定外部文化公关方案，主要表现为企业组织根据特定的企业外部文化公关目标，制定详细的企业外部文化公关计划和措施的活动。

（2）从狭义的企业公关主体出发，企业制定外部文化公关方案，主要表现为企业公关部根据特定的企业外部文化公关目标，制定详细的企业外部文化公关的计划和措施活动。

实施：

（1）立足于广义的企业公关主体，实施这一方案常常既是一种文化公关活动，又包含更为明确的其他目的。

（2）立足于狭义的企业公关主体，实施这一方案常常一种比较纯粹的文化公关活动。

11、怎样评估企业外部文化公关活动的过程？

（1）评估人员进行直接观察的方式（2）评估人员对文化公关对象进行调查的方式（3）评估人员收集分析各种相关资料的方式。

12、企业文化如何应用于企业外部公关活动？

（1）企业文化用于企业外部公关的目标

1）企业外部的沟通与信任：企业的外部环境，具体包含三个层次，即文化环境（主要指一般文化环境、民族文化环境、地域文化环境、异域文化环境）、经济环境（主要指原料供应商、竞争对手和消费对象）、社会环境（主要指政府、金融机构、税务机构、社区、相关大众）。环境分三个层次：基本层次是顾客即消费对象；第二层次是原料供应商和竞争对手；第三层次是企业生存和发展的重要条件。

2）沟通与信任的必要性

企业与外部环境之间尽管常常处于统一之中，他们也常常处在矛盾之中。

（2）企业文化用于企业外部公关的方式

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1）收集企业外部关系的信息：外部公众构成、企业外部形象、相关经营信息、外部公众需求

2）制定企业外部文化公关方案 3）实施企业外部文化公关方案 4）评估企业外部文化公关活动

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