企业文化复习资料

第一篇：企业文化复习资料

企业文化复习资料

题型：

1、单选10*2分=202、多选5*2分=103、名词解释4*5分=204、简答5*6分=305、案例分析1*20分=20

企业文化含义：是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同、实践与创造所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。

强人文化是一种高风险、快反馈的文化。具有这种文化的企业在建筑业、风险投资业及娱乐业等行业较为普遍，具有孤注一掷的特性，试图赢得巨大成功，追求最优、最大、最好的价值。员工工作紧张、压力大，工作绩效的反馈及时。强人文化是倾向于年轻人的文化，虽有活力但缺乏持久力。

冰山理论揭示出企业文化管理在整个企业管理系统中处于根基地位，不仅所占比重大，而且决定着企业整体管理的特色及效率。

冰山理论告诉我们，只有正确认识文化管理对企业整体管理的决定性意义，处理好局部与全局、有形与无形的关系，才能提高企业的整体管理效率。

冰山理论还告诉我们，企业文化管理具有无形性，其管理难度更大，需要管理者利用更高的智慧，付出更大的精力，不懈的努力才能取得较好的管理效果。

企业文化管理的特点：共同价值、自律机制、持续稳定、独特风格。

学习型组织理论（“五项修炼”--圣吉模型）包括以下内容

1、自我超越，核心是实现心灵深处的渴望。

2、改善心智模式，核心是用新眼睛看世界。

3、建立共同愿景，核心是打造生命共同体。

4、团体学习，核心是激发群体智慧。

5、系统思考，核心是既见树木又见森林。

企业价值观含义：就是指导企业有意识、有目的的选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足，去判定某种行为的好坏、对错以及是否具有价值或价值大小的总的看法和根本观点。

企业精神的含义：是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成并为员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。

企业伦理道德含义：指调整股东、管理者、普通员工相互之间，企业与社会公众之间的关系的行为规范的总和。

企业文化传播的规律：同构易播规律、异体或异构抗播规律、优胜劣汰规律、整合增值规律。

企业文化冲突含义：企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时产生的撞击、对抗和竞争。

企业文化建设的基本原则：目标原则、共识原则、一体化原则、卓越原则、绩效原则、亲密原则。

企业文化建设的基本程序：

1、对企业文化现状的“盘点”与分析

2、企业文化建设规划的制定

3、企业文化理念的定格设计

4、企业文化的传播、推展与实践巩固

5、企业文化的完善与创新。

CI（Corporate Identity System)即企业形象识别系统。它是一种形象传播，一种可视的文化，也是一种经营战略。其内容包括理念识别系统（Mind Identity System,简称MI)、行为识别系统（Behavior Identity System,简称BI)和视觉识别系统（Visual Identity System,简称VI）三方面。

CI的基本内容：

1、MI处在CI中处于核心地位，是CI的基础精神所在，也是CI运作的原动力。MI的内容包括企业使命、企业哲学、企业价值观和企业目标等。

2、BI是以MI为核心，表现为企业的各种活动识别。BI的主要内容包括内外两方面：对内包括生产经营环境、组织机构、员工教育、工资福利、生产流程、制度规范、研究发展和公害对策等活动识别。功能在于它是CI的动态表现。

3、VI是CI的静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形式。是MI和BI的表现形式，是企业物质、精神文化的统一。VI包括基础要素和应用要素两大部分。基础要素：企业标志、企业标准字、企业标准色及企业象征造型与图案、企业宣传标语等。应用要素：建筑外观与环境、内部装饰、事务用品、办公设备及器具、招牌、旗帜、服装服饰、交通工具、包装用品、广告和传播展示等。

日本企业文化特质：

1、为社会经营的理念

2、家族主义经营意识（重大制度：终身雇佣制、年功序列工资制、企业工会）

3、团队主义精神（表现为集体主义管理、着眼于人的管理方式、团队激励制度）

4、“综合即创造”的经营哲学

具体来说，日本企业文化主要表现在重视经营理念和发挥团队精神上

美国企业文化特质：

1、个人能力主义的管理哲学（个人价值与个人成就、个人决策与个人负责、针对个人的奖励制度）

2、理性主义的行为方式（求实精神、科学与法制传统、契约关系）

3、质量第一、顾客至上的经营理念（严格的质量保证、顾客的优先地位）

企业文化的精神层面、企业文化关键层包括哪些因素、核心价值观的设计原则、企业一般制度没有找到！

第二篇：企业文化复习资料

1、企业标准色的设计原则是什么？

企业把某一特定的色彩或一组色彩系列，统一运用在所有传达信息的媒体上，通过色彩的知觉刺激与心理反应，来表现企业的经营理念和产品的内容特质，我们把这样一种或几种色彩称为企业标准色。

企业标准色的设计原则是：① 突出企业风格，体现企业理念。② 制造鲜明差别，展示独特个性。③ 与消费者心理相吻合。④ 迎合国际化潮流。

2、企业标准色有什么作用？

企业把某一特定的色彩或一组色彩系列，统一运用在所有传达信息的媒体上，通过色彩的知觉刺激与心理反应，来表现企业的经营理念和产品的内容特质，我们把这样一种或几种色彩称为企业标准色。

企业标准色的作用是：

① 它是识别和传播企业形象的重要手段。

② ② 它是市场竞争中制胜的企业战略。

3、企业在确定标准色时应考虑发挥色彩的哪些功能？

企业把某一特定的色彩或一组色彩系列，统一运用在所有传达信息的媒体上，通过色彩的知觉刺激与心理反应，来表现企业的经营理念和产品的内容特质，我们把这样一种或几种色彩称为企业标准色。企业在确立标准色时，应注意考虑发挥色彩的以下功能：① 视觉功能。色彩在视觉上最易发挥冲击作用，因此，它能在瞬间使企业形象增加感染力。② 联想功能。色彩能引起人的情感反映，是因为某种色彩与自然界某些事物的特征有一定的相似性，于是就会产生某种近视联想。③ 渲染功能。大面积的、同一的色彩，能强烈地营造一种氛围和渲染整个环境。

4、企业形象的作用：

第一，良好的企业形象可以使企业得到社会公众的信赖和支持。这是企业开展一切经营活动的基础，是企业建立与其公众各种关系的基础。企业的信誉形象能树立公众的精神信仰,使企业能够获得公众的长久支持。

第二，良好的企业形象有助于企业产品占领市场。良好的企业形象可以得到公众的信赖，为企业的商品和服务创造出一种消费信心.第三，良好的企业形象可以增强企业的筹资能力,提高经济效益。良好的企业形象有助于企业股票的出售,吸收资金,获得贷款等,这使企业在较短的时间内能够积聚大量资本，扩大经营规模，提高市场开拓能力和抗风险能力,增强发展后劲。

第四，良好的企业形象有利于企业广招人才，增强企业发展的实力。

第五,良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力。企业形象好了，职工心情舒畅，加之配套系统的相辅相成，能够创造出一种朝气蓬勃的气氛，使他们的工作热情日趋高涨，工作效率不断提高。

第六，良好的企业形象为企业创造名牌产品提供了有利的条件。企业形象是产品成为名牌产品的基础,名牌之争的背后实际上是企业整体形象之争，因此要创立名牌产品必须先树立良好的企业形象。

第七，良好的企业形象可以增强企业的核心竞争力。企业通过高质量的设计、塑造和展示企业形象，就可以提高企业在国内外市场上和社会公众心目中的知名度，给企业带来丰厚的经济效益与社会效益。

第三篇：企业文化复习资料

一、名词解释

企业愿景：是“企业蓝图”，是企业努力要达到的境界，是企业成员所共同持有的意向和景象。它为企业使命和企业价值观的确立，激发起一种强烈的感召力量。

企业价值观：是指企业在追求经营成功的过程中，所形成对于企业经营目的、经营宗旨、经营方法和行为准则的判断标准。

风险型企业文化：这是一种要求员工高度发挥主观能动性的企业文化类型。

企业文化网络：指在企业文化中传播价值观、企业英雄人物事迹等非正规传播渠道。企业文化冲突：指企业在并购、重组等发展过程中，因国家、民族文化差异，企业新旧文化差异或总体与局部文化差异所导致的不同形态的文化或文化要素之间相互对立、相互排斥和相互融合的过程。

差异文化战略：也称独树一帜或别具一格战略，是企业在客户广泛重视的某些方面力求在本产业中独树一帜，或者说挑选出许多客户普遍重视的一个或多个因素，把自己置于别出心裁的地位上以满足这些需求。从而获得溢价的报偿。

二、简答题

1、威廉大内Z理论？

①终身雇佣制，使员工职业有保障，关心企业长远利益；

②相对缓慢地长期考核和逐步提升制度；

③人才培养“非专业”方式，以使员工适应各种工作；

④在管理控制的含蓄与明确之间保持一种平衡；

⑤采取集体研究与个人决策相结合的决策方式；

⑥贯彻平等原则，使员工在不受监督的情况下自主的酌情处理问题；

⑦建立个人和组织的全面整体关系。

2、霍夫斯坦德企业文化四层次说？

P503、企业文化功能？

企业文化功能是指企业文化各要素间的相互关系，以及这些要素对企业文化整体所产生的作用和效能。分两大类：积极功能和消极功能，其中积极功能又包括导向功能、凝聚功能、规范功能、激励功能、辐射功能、协调功能。

4、企业文化生成的一般模式？

企业文化生成的一般模式如下；首先，企业最高经营者根据外部环境的变化信息，制定出创意性经营思想、经营战略或企业目标。其次，通过企业组织结构、企业制度，实施经营思想和战略。再次，企业把产品或服务投向社会，经过市场的检验，如果获得一个人满意的经济效益，就会使最高经营者取得经验和自信。在此基础上，再制定积极的战略，通过企业组织结构、制度和员工操作继续把产品和服务推向社会。最后，这个过程不断的循环，会形成企业特色的思想、意识和行为方式，企业文化就在不知不觉中形成。

5、企业文化变革的时机有哪些情况？

①当企业生存的外部环境发生变化时；

②当行业竞争激烈、消费需求迅速变化时；

③当公司业绩平平或每况愈下时；

④当企业改制或扩大规模时；

⑤当企业迅速成长、新员工大量进入时。

6、霍夫斯坦德文化冲突与适应过程？

P18

4三、案例分析

（运用CIS战略设计、MI、BI、VI）

1、CIS，企业的统一系统或企业的自我同一化系统，即企业识别系统。其有两层含义，即统一性和独立性，是指为树立统一而独特的企业形象的设计、策划、实施行动的过程。CIS由MI（企业的理念识别）、BI（企业行为识别）、VI（企业视觉识别）。

在21世纪的非常经营环境下的经营挑战，CIS（企业识别系统）、CS（顾客满意）、CM（营销渠道管理）三要素都不可或缺。

导入CIS应遵循的原则：①战略性原则；②本土化原则；③个性化原则；④统一性原则；⑤系统性原则；⑥传播性原则；⑦长期性原则。

2、MI（企业理念识别）：就是企业经营的观念，或指导思想，它属于思想、意识的范畴。企业理念设计：企业愿景、企业使命、企业价值观、经营理念、活动领域。

MI设计程序：①设定企业理念诉求方向；②确定企业理念设计的基本要素；③确定企业理念要素的语言表征。

3、BI（企业行为识别）：指企业在内部协调和对外交往中应该有一种规范性准则，是动态的识别形势。特点有：企业行为识别的统一性、企业行为识别的独特性。

企业内部行为设计：工作环境、员工的组织管理和教育培训、员工行为规范化、编唱企业之歌。

企业外部行为设计：市场调查、服务水平、广告活动、公关活动。

4、VI（企业视觉识别）：是企业在MI、BI的基础上，向外界传达的全部视觉形象的总和，也是CIS战略的具体化、视觉化、符号化的过程。

基本要素：企业名称、品牌标识、企业标准字体、企业标准色、辅助色、企业象征图案、广告语等。

应用要素：事务用品、办公设备、室内装潢、建筑外观、标牌旗帜、产品、广告媒体、服装服饰、交通工具等等。

企业标识设计原则：系统性原则、规范性原则、风格化原则。

第四篇：企业文化复习资料

第一章

企业文化学说萌芽于第二次世界大战以后，形成于20实际80年代初期。

企业文化学说形成的标志：1980年，比尔·安伯纳西在《哈佛商务评论》上发表的“在衰退中进行管理”，和同年美国国家广播公司制作的“日本能，为什么我们不能”的电视专题节目。

企业文化学说根生在中国，花开在日本，果结在美国。

企业文化学说形成的时代背景：

1、全球经济与文化互动的发展趋势

2、企业管理思想的演进与实践的新变化

3、日本经济奇迹的启示与美国经验的总结

最早将文化概念用于企业管理，研究价值观念以及文化传统等对企业管理影响的，是美国著名管理学家切斯特·巴纳德的《管理工作的职责》和菲尼普·赛尔茨尼克的《领导与行政管理》。

威廉·大内的《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》

灵性主义的管理避免了理性主义管理带来的普遍划一的僵硬和情感的损伤，有着理性主义管理所无法产生的凝聚效应。

日本经济的成功和企业管理的成功，为企业文化学说的诞生提供了最直接的实践依据

特别是2005年，国务院国有资产监督管理委员会下发了《关于加强中央企业文化建设的指导意见》，正式把“企业文化师”列为新职业。

在中国，最先尝试进行企业文化建设的是民营企业、三资企业、和管理意识较超强的国有企业，其中以高科技企业最为积极。

《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》、《成功之路——美国最佳管理企业的经验》、《日本企业管理艺术》、《企业文化——现代的企业精神支柱》，这是本书被公认为企业文化理论的奠基之作，是深入研究企业文化问题的必读之作。

企业文化学在管理科学中的地位：

1、企业文化是一个新的管理理论学派

2、企业文化学促进了企业管理方式的变革与进步

3、企业文化学为探索民族化与个性化的企业管理模式开辟了崭新的道路

第二章

不同的企业有不同的基因。而基因的不同，从一定意义上决定着企业的规模、效率、市场表现、品牌特征，决定着企业的生存状态，决定着企业的生命周期。

《长寿公司》总结出成功企业的四条原则：

1、对环境非常敏感

2、员工对企业有较强的认同感

3、公司的宽容性很强

4、财政比较保守

企业文化基因有可塑性P26

企业文化作为一种微观文化现象，具有三种属性：

1、客观属性 P272、亚文化属性

3、经济管理文化属性

企业文化（定义）：是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同、时间与创造所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。

企业文化体系包括：企业价值观、企业精神、企业伦理道德、企业形象

（深层文化）（中层文化）（表层文化）

企业文化，表面看起来像一些宣传口号，其实不然，它是婶婶扎根于企业员工中的群体意识，是一种整体感受，对员工的思想与行为起导向作用。企业文化体现了组织行为的整体性和一致性。

企业文化的特征：

1、无形性与有形性的统一

2、抽象性与具体性的统一

3、观念性与实践性的统一

4、经济型与社会性的统一

5、超前性与滞后性的统一P326、吸收性与排他性的统一

企业文化按市场角度分类：

强人文化——建筑业、风险投资业、娱乐业

拼搏与娱乐文化——销售组织、服务行业

赌博文化——一些拥有实力的大公司

过程文化——金融保险业、公共事业

企业的经营与管理受到“两只手”的影响和制约：“看不见的手”——价值规律、“无形之手”——企业文化

企业文化管理，是企业依据企业文化产生发展的规律，对企业文化规划、组织与控制的过程，它是一种新的管理方式，代表了企业管理方式变革与发展的方向。

冰山理论：弗洛伊德、海明威弗洛伊德与布罗伊尔合作发表《歇斯底里研究》

企业文化管理的特点：

1、共同价值

2、自律机制 P403、持续稳定

4、独特风格

从狭义角度看企业文化，制度只是文化的载体。进一步说，把企业文化作为一种新的管理方式，制度与文化属于两个不同的管理层次和两种不同的管理方式。

文化管理与制度管理

差异：

1、制度与文化演进方式的差异

2、制度与文化表现形态的差异

3、制度与文化对人的调节方式有差异

互动关系（重点）：

1、制度与文化相互推动

2、制度与制度文化不是同一概念

3、文化优劣程度或主流文化的认同度决定制度成本

4、制度与文化永远并存

当企业倡导的文化优秀且主流文化认同度较高时，企业制度成本就低。当企业倡导的文化适应性差且主流文化认同度较低时，企业的制度成本则高。

企业文化的基本功能：凝聚功能、导向~、激励~、约束~、协调~、维系~、教化~、优化~、增誉~。“车厢理论”：即强调在一个目标轨道上，每节车厢（个人）都有动力，这样的列车，就像今天的“动车组”，动力强劲，速度就快。

企业文化的基本价值（论述题）P46：

1、经济价值

2、社会价值

企业管理理论的第四个里程碑：

1、组织技术学派

2、行为科学学派

3、管理科学学派

4、企业文化学学派

企业文化理论的核心：以人为本、以文化人、以文兴企、创造和谐

开创者的基本学说：

Z理论——威廉大内，《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》

7S模式——战略、结构、制度、人员、作风、技能、最高目标

五要素说——企业环境、价值、英雄、习俗和仪式、文化网络

八大原则——贵在行动、紧靠用户、自主创新、以人促产、价值驱动、不离本行、精兵简政、宽严并济

企业文化理论溯源：

1、人学理论

2、团体动力理论

3、领导理论

4、学习理论与学习型组织理论

“五项修炼”被管理界称为建立学习型组织的“圣吉模型”，包括：

1、自我超越，核心是实现心灵深处的渴望

2、改善心智模式，核心是用新眼睛看世界

3、建立共同愿景，核心是打造生命共同体

4、团体学习，核心是激发群体智慧

5、系统思考，核心是既见树木又见森林

第三章

企业文化体系的构成要素：企业价值观、企业精神、企业伦理道德、企业形象

企业价值观（定义）：就是指导企业有意识、有目的地选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足，去判定某种行为的好坏、对错以及是否具有价值或价值大小的总的看法和根本观点。

作用：

1、为企业生存与发展提供精神支柱

2、决定企业的基本特性和发展方向

3、对企业领导者及员工行为起导向作用和规范作用

4、激励员工与增强企业合力

层次：个人价值观、群体价值观、整体价值观

三个层次价值观之间的关系（重点）P75

现代企业价值观的排序：

1、人的价值高于物的价值

2、共同价值高于个人价值

3、社会价值高于利润价值

百年不衰的企业有一个共同特点：它们不再以追求利润为唯一目标，而是有超越利润的社会目标现代企业价值观的核心——以人为本

企业精神的基本特征：

1、客观性P832、群体性

3、动态性

4、卓越性

企业精神的倡导可以适当超前，但不能脱离现实而成为“泡沫精神”。企业精神是企业现实生产力状况、现存生产经营方式和员工生活方式的反映，这是它最根本的特征。

企业精神是需要随着时代的变迁、企业内外环境的变化而不断发展的。

先进企业的共同精神追求：主张参与、协作、奉献、竞争和创新。

企业精神有简洁而生动的原则，以不超过10个字为宜。

企业的伦理道德：就是指调整股东、管理者、普通员工相互之间，企业与社会公众之间的关系的行为规范的总和。

要实现员工行为和企业倡导的价值观的统一，必须坚持道德高标准，即崇尚高尚道德。

企业成功与道德形象并驾齐驱，坚持正直、诚实的竞争原则和高尚道德是有回报的，而且高尚道德标准高于法律标准。

早短期内走捷径，后来通过诉讼损失会更大。因此，建立一种竞争的道德准则，需要始终如一的信念和行动。

企业行为、员工行为和企业价值观的统一，领先一步满足社会的需要和期望，不等于立法和司法程序完善之前，以最高标准管理自己的生产流程和经营活动，并且一旦认识到错误就立即加以纠正，这样的企业才会有竞争优势。

问题：坚持道德高标准是否得到更高回报？P93

伦理道德建设的重要原则：

1、集体主义原则

2、诚实原则

3、公正原则

企业形象（内涵）：是一个企业在顾客及社会公众心目中的总体印象

特征：整体性、对象性、效用性、稳定性

功能：

1、赢得社会公众支持

2、创造消费信心

3、增强筹资能力

4、稳定供应链

5、形成凝聚力

6、广纳贤才

7、强化核心竞争力

构成要素：理念、产品、服务、员工、经营管理、公共关系、环境、作风形象

第六章

企业文化建设的基本原则：

1、目标原则

2、共识原则

3、一体化原则

4、卓越原则——竞争是激发人们卓越精神最重要的动力，企业英雄是体现卓越文化的典型代表。

5、绩效原则

6、亲密原则

企业文化建设的最佳启动时机：

1、企业进入快速增长期

2、企业经营业绩平平或陷入困境

3、企业管理掣肘增多，效率低下

4、企业面临的科学技术环境迅猛发展

5、企业面临的科学技术发生巨大变化

6、企业领导层调整——值得注意的是，不能陷入“只要领导层调整就要变革企业文化”的认识误区

切入点的选择：

1、解决企业面临的主要矛盾

2、总结和继承企业的优良传统

3、企业资产重组和制度的重大创新

企业领导者在企业文化建设中既要倡导积极，更要身体力行，当好表率。

企业楷模是先进文化的集中体现者。企业文化最终要转化为生产力。

企业文化建设的任务在更多的情况下是积极地积累、传播、充实、完善，只有当企业内外环境发生了急剧变化，企业文化产生了激烈冲突，需要选择、整合和变迁的时候，企业文化建设的任务才是对原有文化实行彻底的扬弃，实现文化的全面创新。

企业文化建设的保证体系：

1、物质保证——生产环境工程、福利环境工程、文化环境工程

2、组织制度保证——企业治理结构及管理组织结构、生产技术和管理制度、岗位责任制度、民主制度

3、教育保证

4、礼仪保证与固化

生产环境工程的重点：

1、技术创新与技术改造

2、产品质量与品牌影响力

3、生产现场管理

4、生产经营的外部环境

福利环境工程的主要内容：

1、工资制度和奖励机制

2、生活设施

3、劳动保护与职业安全

当一个企业的文化较强时，这些制度慢慢变为形式，甚至成为“空壳”。

一般来说，在现代企业中，让每个都直接参与每项重大决策是有困难的，但创造条件让每个员工做本岗位的主人，在岗位上充分发挥其才能，则是可以做到的。

企业文化建设需要投入，自然也有产出，而且这种投入与产出比在所有的非物质项目投入与产出比

中是最大的。企业文化建设的投入不是成本，而是投资。

企业的文化优劣的评价标准：引导力、教化力、维系力、激励力

实现观测评价法：

1、企业的物质环境——企业的物质环境好坏是企业文化优劣最直观的反映

2、企业的规章制度与员工的行为方式

3、企业的价值观

第八章

日本企业文化特质：

1、为社会经营的理念

2、家族主义经营意识——“三大神器”：终身雇佣制、年功序列工资制、企业工会

3、团队主义精神

4、“综合即制造”的经营哲学

美国企业文化特质：

1、个人能力主义的管理哲学

2、理性主义的行为方式

3、质量第一、顾客至上的经营理念

第五篇：企业文化复习资料

企业文化的定义：企业文化是在一定的社会经济文化大背景下形成的、与企业同时存在的一种意识形态和物质形态，是企业这种人类经济活动的基本组织之中形成的组织文化。企业文化的特征：1.独特性2.渗透性3.既定性4.人文性5.强制性6.民族性7.实践性8.系统性。企业文化的影响因素：1.民族文化因素2.制度文化因素3.外来文化因素4.企业传统因素5.个人文化因素6.行业文化因素7.企业发展阶段因素8.地域文化因素。企业文化理论的发展：（阶段、代表性）①第一阶段：古典管理理论 代表人：美国泰勒 ②第二阶段：科学管理理论 代表人：德国韦伯③第三阶段：管理丛林阶段 ④企业文化阶段。企业价值观的定义：清楚主张方向，并认真地建立和形成了公司的价值准则，共同价值观决定了公司的基本特征，它是整个企业文化系统，乃至整个企业经营运作、调节、控制和实施日常操作的文化内核，是企业生存的基础，也是企业追求成功的精神动力。企业价值观的主要结构：1.员工个人价值观2.群体价值观3.整体价值观。

企业价值观的取向：1.经济价值取向2.伦理价值取向3.政治价值取向4.社会价值取向。如何培养企业的价值观（可能简答）：1.实践总结重提升2.继承传统多创新3.特色语言巧描述4.全体员工皆认同。

企业精神的定义：企业精神是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发展，在长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。

企业精神培育的原则：1.目标融合原则2.企业优势原则3.亲密原则4.共识原则

培育企业精神的方法：1.舆论宣传法22.领导垂范法3.典型启迪法4.目标激励法5.感情投资法6.形象教育法。

企业文化建设的主体：1企业员工2.企业精英3.企业家（企业高层）。

组织变革过程理论：代表人：勒温。组织变革三部曲：解冻—变革—再解冻。企业文化建设的基本方法：1.宣传教育法2.典型示范法3.环境优化法4.激励法 企业文化传播是指企业文化特质从一个群体或者个体，传递、扩散到另一个群体或个体的过程。

企业文化传播时机：1.兴奋点2.危机事件3.典型对比4.企业变动5.文化网络6.准确运用传媒。企业文化传播的规律：1.同构易播规律2.异体或异构抗播规律3优胜劣汰规律4.整合增值规律。

企业文化的物质保证：企业文化的物质保证是基础保证，它是指通过改善企业的物质基础和生活条件，扩大生产经营成果，完善企业的文化设施，来物化企业的价值观，以增强企业的凝聚力和员工的归属感。文化环境如厂房、设施、机器设备等。

文化环境工程建设：主要是指企业的各种文化设施，标识等建设，他们是企业文化建设的物质载体和外在标志。企业文化的制度保证：一是企业治理结构及管理组织结构建设、二是企业生产技术和管理制度的建设、三是企业岗位责任制度建设、四是企业民主制度建设。企业文化的礼仪：1.工作惯例礼仪2.生活惯例礼仪3.纪念性礼仪4.服务型礼仪5.交往性礼仪。企业识别系统定义（CIS）：指企业将其理念、行为、视觉形象及一切可感受形象实行统一化、标准化与规范化的科学管理并形成体系，是公众辨别与评价企业的依据，是企业在经营与竞争中塑造形象、赢得公众认同的有效手段。

CIS的构成要素：1.企业理念识别2.企业行为识别3.企业视觉识别（了解三个识别内容）书207-209 CIS战略与企业文化的关系：书211-212（案例分析题）企业文化变革定义：是指企业为适应外部生存和内部组织环境的变化，而引发的企业文化自身某些本质特征的改变。企业文化变革的原因：内因：企业文化本身产生的冲突

外因：1.企业经营危机2.企业主文化与亚文化的冲突3.群体文化与个体文化的冲突。

企业文化变革成功的条件：1.高层领导的重视2.良好的组织保障3.全体员工的积极参与。企业文化变革的进程分为以下步骤（企业文化变革的具体实施）：1.识别和评估目前的企业文化2.进行外部分析3.进行内部分析4.制定新的愿景、核心价值观和指导原则5.具体实施新的企业文化6.巩固企业文化变革成果。

文化冲突：是指不同形态的文化或者文化因素之间相互对立的过程。

跨文化管理：跨文化管理又称交叉文化管理，就是在跨国经营中，对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的子公司所在国的文化采取包容的管理方法，其研究的是在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，并据此创造出公司的独特文化，从而形成卓越有效的管理过程。

跨文化管理的模式：1.相互依存式2.灌输占领式3.融合创新式。跨文化管理的原则：1.文化宽容原则2.有的放矢原则3.借鉴与创新相结合原则4.全球化与本土化相结合原则。

跨文化管理的策略：1.正确认识及分析文化差异2.坚持以人为本3.开展跨文化教育和培训4.建立良好的跨文化沟通渠道5.促进文化融合6.弘扬新的企业文化并建立反馈机制7.优化跨文化人力资源的配置与开发。

日本企业文化的特征：1.强调企业理念的重要性 2.以人为本，重视团队精神的发挥

团队主义精神主要表现三方面：1.实行集体主义管理 2.倡导着眼于人的管理方式3.坚持主要着眼于团体

美国企业文化特征：1.倡导个人能力主义的管理哲学2.强调理性主义的行为方式3.坚持质量第一，顾客至上的经营理念4.崇尚英雄的企业家精神

中国企业文化特点：1.具有产业报国，服务社会的理念2讲究人和，注重以人为本的管理方式3注重伦理观念

核心层（最内层）——组织愿景（目标，宗旨），组织使命.核心价值观.企业经营哲学.企业精神.企业伦理道德

制度行为层（中间层）——一般制度.特殊制度.组织风俗.行为规范

符号层（最外层）——组织基本标识.组织徽识旗帜歌曲等.自然环境与建筑产品与服务特色，技术及工艺特征，文化体育 生活设施.组织纪念建筑与造型

一．理念核心层(一)核心层的构成

企业愿景(宗旨)企业的长期愿望及最高目标，组织发展的蓝图，体现组织永恒的追求——想成为什么，企业理想

企业使命 企业存在的社会价值，及其对社会各方所承诺的责任义务——为什么服务

核心价值观 企业的共同信念、信仰或价值取向，即被企业员工认同的对人、事、物等的价值判断标准。

企业哲学 是对企业发展动力的哲学思考，表明企业靠什么安身立命。是处理企业生产经营过程中所有问题的基本指导思想。

企业精神 为实现共同愿景，必须具有的群体精神风貌 企业伦理道德 调整组织成员之间、成员与组织之间、组织与社会之间关系的行为准则与规范。

二、制度行为层

(一)制度行为层的构成

一般制度 企业中存在的一些带普遍意义的工作制度和管理制度，以及各种责任制度。如员工日常行为规范。劳动人事管理制度等。

特殊制度 企业的非程序化制度，如总结表彰会制度、员工评议制度、企业成立周年庆典制度等。

组织风俗 组织中长期沿袭、约定俗成的典礼、仪式、节日、活动等，不表现为准确的文字条目形式，也不需要强制执行。靠习惯、偏好的势力维持。

行为规范 组织对各类人员的言行举止提出的基本要求和具体规范。

三、符号层(物质层)物质文化包括 1.企业产品与服务2.企业名称、标志、标准字、标准色、厂徽、厂旗、厂歌、厂服 3.企业外貌 4.企业对员工素质形成的实体手段

四、企业文化要素理论 企业文化构成五要素

1.价值观:组织的基本思想和信念，他们本身就形成了企业文化的核心 2.企业环境: 对企业文化形成和发展具有关键影响的因素

3.英雄人物: 把企业价值观人格化且本身为员工们提供了具体楷模 4.文化网络:组织内主要非正式的联系手段，也是企业价值观的运载工具 5.礼节仪式：日常生活中的惯例和常规，向员工表明期望的行为模式

文化差异的本质及描述指标 文化差异即是指因地区异同，各地区人们所特有的文化异同而产生的差异，内涵和识别维度。

荷兰学者霍夫斯泰德的文化维度理论通过7年对多国雇员调查提出四项描述民族文化差异的指标：

权力距离(power distance)不确定性避免（uncertainty avoidance index)个体主义/集体主义（individualism versus collectivism）男性度/女性度（masculine versus feminality）

长期取向/短期取向（long vs short term orientation)权力距离:即在一个组织中，权力的集中程度和领导的独裁程度，以及一个社会在多大的程度上可以接受组织当中这种权力分配的不平等，在企业中可以理解为员工和管理者间的社会距离(距离大则等级多，距离小则相对平等)不确定性规避:程度低的社会中，人们普遍有安全感倾于放松的生活态度并鼓励冒险: 程度高的社会中，人们普遍有一种高度的紧迫感进取心，容易形成一种努力工作的内心冲动。集体主义与个人主义:关心的对象，利益的获取方式。

男性化与女性化: 如男性化用男性度来衡量，数值越大说明该社会的男性化倾向越明显。反之则是女性化气质突出。男性气质突出的国家中，社会竞争意识强烈，财富功名是成功的尺度。社会鼓励赞赏工作狂，人们崇尚暴力解决冲突，其文化强调公平、竞争、重绩效，急功近利，工作第一: 女性气质的国家则相反。

长期导向与短期导向:长期是基于未来回报的美德的培养，尤其是坚韧和节俭。短期导向是指与过去和现在相关的美德培养，尤其是尊重传统爱面子和履行社会义务。