irkkqg全_国2006年1月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题历年试卷

第一篇：irkkqg全_国2006年1月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题历年试卷

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全国2006年1月高等教育自学考试

网络经济与企业管理试题

课程代码：00910

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．被誉为“科学管理之父”的管理学家是（）

A.韦伯

C.泰勒 B.西蒙 D.法约尔

2．在20世纪80年代美国出现了第三次企业管理革命是（）

A.以效率为中心

C.以质量为中心 B.以企业流程再造为中心 D.以顾客价值为中心

3．要求产品开发人员从设计一开始就考虑产品整个生命周期中从概念形成到产品报废处理的所有因素，包括质量、成本、进度计划和用户要求。这种方法是（）

A.并行工程CE B.CIMS

C.分销计划DRP D.ERP

4．下列各项中，不属于形成行业壁垒的要素的是（）．．．

A.规模效应 B.差别化效应

C.销售渠道的控制 D.价格控制

5．对本企业所要进入的市场领域进行抉择时，战略分析的主要内容和方法不包括（）．．．

A.生产能力分析

C.竞争对手分析 B.市场渗透分析 D.产业组织分析

6．波特的三种基础的企业战略是基于下面什么而制订的战略？（）

A.提高市场占有 B.提高企业核心能力

C.战胜竞争对手 D.战胜自己

7．以下选项不属于客户关系管理的目标的是（）．．．

A.提高效率

C.保留客户 B.业务流程自动化 D.拓展市场

8．进行客户组合分析时，对于历史价值低且潜在价值低的客户，应采取的策略是（）

A.维持 C.放弃

B.投资 D.培育

9．在客户投资与利润分析中，忠诚的客户表现为（）A.客户利润高，市场投资低

B.客户利润低，市场投资高

C.客户利润与市场投资相当 D.客户利润比市场投资略高 10．客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，不包括下列的（）．．．A.销售自动化模块 C.客户服务与支持模块

B.营销自动化模块 D.数据分析模块

11．把具有不同功能的多个企业组织为了实现共同的目的，围绕一个核心组织，以信任和契约为基础，通过IT网络联结起来，形成一种临时合作的组织。这称之为（）A.组织结构扁平化

B.组织结构虚拟化

C.组织结构柔性化 D.组织结构网络化 12．针对企业再造中的“以顾客为中心”的思想，下列说法错误的是（）．．A.以顾客为上帝

B.顾客的满意度是评价员工的直接的唯一标准 C.以顾客需求为导向

D.企业再造要坚持以更有效满足顾客的需求为出发点 13．建立学习型组织的目的是（）A.为了使组织能够及时掌握新出现的技术 B.为了提高组织成员的各方面素质 C.为了使组织具有持续学习能力

D.为了使组织成员养成学习的习惯 14．网络营销的4cs理论不包括下面的（）．．．A.成本（cost）

C.交流（communication）

B.方便（convenience）D.连接（connect）

15．搜索引擎Google的网站设计体现了（）A.关爱生活、亲情至上的理念

B.功能丰富，综合性强的特点

C.页面简洁、功能专注的特性 D.年轻时尚、诙谐幽默的特点 16．以下不属于准时生产（JIT）的实施要点的是（）．．．A.改进人力资源 C.与供货商紧密联系

17．虚拟企业最基本的形式是（）A.虚拟生产 C.虚拟销售

B.快速提供充分的工序物料 D.改进产品设计

B.虚拟开发 D.虚拟管理

18．设计者之间的虚拟协同过程中操作的是（）A.实物模型 B.数字模型 C.微缩模型

D.动画模型

19．网络财务的安全性具有的特点是（）A.静态性 B.整体性 C.局部性

D.动态性

20．面对网络经济的巨大风险，企业首先应该建立（）A.财务风险评价模型

B.财务风险控制模型

C.财务风险分析模型 D.财务风险预测模型 21．下列关于网络财务的特点的说法错误．．的是（）A.网络财务实现在线、移动办公

B.网络财务实现会计工具和财务介质电子化 C.提供“同一化”财务信息 D.网络财务有利于财务监控

22．在人力资源管理中，最适合网络管理的业务是（）A.工资发放、福利和培训

B.薪资

C.效绩考评 D.HR管理系统 23．下面关于人力资源管理与传统劳动人事管理的区别，说法错误．．的是（A.从服从性管理转向参与型管理 B.从单纯使用转变为人才开发 C.从系统管理转向分散管理

D.从行政管理转向战略性管理

24．企业在选择知识管理策略时应有所侧重，对两种策略建议的比例约是（A.60%对40% B.70%对30% C.80%对20%

D.90%对10%

25．知识管理的基础是（）A.积累 B.共享 C.创新

D.交流 26．按照OECD对知识的分类，“知道怎么做”的知识属于（）A.事实知识 B.原理知识 C.技能知识

D.人力知识

27．企业研究并实施知识管理的原动力与最终落脚点是（）A.知识的采集与加工 B.知识存储与积累 C.知识的传播与共享

D.知识的应用与创新

28．实现供应链管理的基础是（）A.供应链的设计

B.信息共享））

C.弹性的企业组织 D.绩效评价体系 29．下列哪一类企业不适合分裂型文化？（）．．．A.医药公司 C.律师事务所

30．利益型文化是（）A.和睦交往程度高，团结一致程度高 C.和睦交往程度低，团结一致程度低

B.和睦交往程度低，团结一致程度高 D.和睦交往程度高，团结一致程度低 B.咨询公司

D.个人技术信息垄断的企业

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．在迈克尔·波特的价值链分析中，下列属于基本活动的有（）A.企业基础设施 C.生产经营 E.服务

32．“质量流”的作用有（）A.化解诸多质量信息之间的冲突 B.简化敏捷制造质量检验要求 C.使质量全程服务成为可能 D.降低了工人的工作要求

E.可以解决各联盟企业之间的“过程网络”的接口问题 33．知识管理的原则有（）A.积累原则 C.交流原则 E.创新原则

34．供应链管理主要涉及到哪四个领域？（）A.供应 C.物流 E.生产计划

35．人本文化可以表述为3P，具体是指（）A.企业即人 C.企业靠人

E.促销为本（promotion）

三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36．简述网络时代企业管理理念的转变。

B.采购 D.市场营销

B.信任原则 D.共享原则

B.合作 D.需求

B.企业为人

D.产品为本（product）

37．简述客户关系管理价值链的基本活动。38．简述企业再造的特点。39．简述网络时代财务管理的内容。40．简述企业文化的构成。

四、论述题(本大题共10分)

41．论述供应链管理环境下物流和采购管理的特点。

五、案例分析题（本大题共20分）42．

大学生找工作太疲惫

自从大学毕业由计划经济体制下的统一分配制改为市场经济体制下的人才供需双向选择以来，招聘会成为大学生找工作最重要的渠道。因此，招聘会越开越多，形形色色；招聘会越开越大，规模浩荡。据悉，国家教育部规定的大学毕业生招聘会每年在12月初开始，但是在某些省市的一些高校校园里，各种形式的招聘会时常是在国庆节一过就开得如火如荼。有时仅在一所大学，就先后会有10多家企业举办了招聘会，平均一个大学生也需要参加3-4个大型综合招聘会，至于小型、专项招聘会更是不计其数。在一个普通高校毕业生供需见面会，进场招聘的企业一般有数百家以上，各地前来应聘的大学生难以数计，只看见人山人海，摩肩接踵。不难想象，在这样混乱拥挤的“集市”上所进行的招聘、应聘其效果如何。

很多大学，四年级就是找工作，甚至连毕业论文（毕业设计）也抛在脑后。

面对五花八门接踵而来的招聘，大四学生疲于应付，一方面他们应该完成课业，不得缺课，一方面他们又唯恐失去找工作的机会。而更让他们苦恼的是，举办招聘会的企业各怀“鬼胎”，个别企业并非前来诚聘人才，而是另有所图，令他们深感受骗上当。有记者采访了一些毕业生，他们认为大四就是找工作，但是他们对有关毕业生就业政策却知之甚少，只得盲目地参加各种招聘会，“撞大运”。一些多次参加过招聘会的同学说，有些用人单位纯粹在利用举办招聘会的形式在校园做广告宣传，企业本身很清楚需要什么样的专业人才，却故意搞个全校招聘会，为企业造势，导致一些毕业生一次又一次无效应聘，不但身心疲惫，而且找工作的自信心严重受挫。某公司在其举行的招聘会上，不惜占用学生大量时间，连篇累牍介绍该公司，而且说了一些毫不负责的话。在场许多学生不堪忍受，纷纷退场。

不仅如此，学生还要一次一次打印、复印自己的各类履历、证书等材料。许多学生还要坐长途汽车、火车、甚至坐飞机来回奔波，其中的费用非常可观。而对于企业而言，招聘会也不是一件美差，需要安排场地、订展位、回答提问，忙上一天到头来只不过拿回去一大堆学生简历，尤其是企业需要的是有真才实学的人才，而不是只有良好的个人简历无法真正有效招募到企业需要的人才。

许多著名公司通常在公司网站上发布招聘信息，详细说明岗位的人才要求，求职人员先依据岗位的要求和自己专业及特长撰写求职履历说明，发电子邮件给公司。公司收到求职的电子邮件后，经过整理和分析，挑选其中一部分再进行面试、甄选。

企业的招聘是企业人力资源管理的一个重要方面。随着网络技术、数据库技术等信息技术不断在企业中推广和应用，如何有效地进行人力资源管理，尤其进行人力资源的规划和人力资源的甄选过程值得企业去认真思考。问题：

（1）结合案例，谈谈对传统招聘的看法。（4分）（2）针对案例，分析网上招聘的优点。（6分）

（3）结合案例，谈谈企业人力资源规划步骤和人力资源的甄选过程。（10分）

第二篇：浙江省2004年1月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题历年试卷

http:// 专门收集历年试卷

浙江省2004年1月高等教育自学考试

网络经济与企业管理试题

课程代码：00910

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共30分)

1.组织生存的环境是不断变化的，目标也随之经常调整，这就要求组织结构调整符合()。

A.合作原则B.弹性原则

C.权利分配合理原则D.有效性原则

2.标志现代战略管理理论体系形成的著作是()。

A.《公司战略》B.《竞争优势》

C.《从战略规划到战略管理》D.《战略管理》

3.企业管理不仅注重有形资本，更重视以()为核心的无形资本。

A.品牌资本B.知识资本C.信息技术D.企业资本

4.以主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品，通过企业业务的专一化来获得更高的效

率，从而在某一方面或某一点上超过那些有较宽业务范围的竞争对手的战略是基本战略类型中的哪一种?()

A.总成本领先战略B.集中战略

C.差异化战略D.发展战略

5.下面哪种不是产业集中度的评价指标？()

A.相对集中度B.绝对集中度

C.企业规模大小D.哈菲尔德指数

6.以下哪一点不是企业的经济环境？()

A.社区生活环境

B.宏观经济环境

C.本行业在整个经济体系中的地位和行业特点

D.企业的直接经济环境

7.数据仓库概念是()于90年代初提出来的。

A.理查德·诺兰B.伊蒙C.考德D.福兰

8.在互联网浪潮和经济全球化趋势下，企业间的竞争越来越激烈，()成为竞争制胜的惟

一特有优势。

A.资金B.信息C.核心竞争力D.资源

9.客户关系管理是以()理念的一种经营思想。

A.以生产为导向B.以销售为导向

C.以顾客价值为导向D.以市场占有为导向

10.下面关于组织的含义的说法不正确的是：()。

A.组织需要决策者，需要有人负责实现组织的使命、目标，需要计划和控制组织行为

B.组织是一个沟通系统和成员协调系统

C.企业组织是一个开放系统，但不与外部环境进行双向的交流

D.企业存在的形式就表现为企业的各种活动，即把资源从投入变为产出

11.企业再造指：()。

A.为了衡量绩效的关键指标上取得一定程度的改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程

B.为了衡量绩效的关键指标上取得显著的改善，从整体上重新思考、彻底改造业务流程

C.为了衡量绩效的关键指标上取得显著的改善，从根本上重新思考、对业务流程进行改造

D.为了衡量绩效的关键指标上取得显著的改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程

12.改善心智模式是指：()。

A.改善根深蒂固于心中的对周围世界如何运行的看法

B.提高员工的知识水平和思考问题的方式

C.改善个体的智力模式

D.根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法

13.企业开展目标营销的第二个步骤是：()。

A.市场定位B.市场区分

C.差异营销D.目标市场选择

14.从网络营销和传统营销整合的实质来看，网络营销依据的理论之一是()。

A.4cs理论B.5ps理论C.6cs理论D.6ps理论

15.卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者的状态是()。

A.垄断竞争B.寡头竞争C.完全竞争D.完全垄断

16.企业经营理念系统属于下列哪一种企业文化管理制度？()。

A.文化意义符号管理制度B.企业文化沟通管理制度

C.企业文化氛围管理制度D.企业文化继承管理制度

17.设计者之间的协同过程操作的是()模型。

A.数字模型B.结构模型C.建筑模型D.微缩模型

18.()大学最早提出了敏捷制造的概念。

A.斯坦福大学B.利哈伊大学

C.剑桥大学D.牛津大学

19.网络时代，企业投资活动的重点转向了：()。

A.有形资产B.无形资产

C.有价证券D.股票

20.三层结构中技术中的第一层是：()。

A.中间服务端B.客户服务端

C.应用程序服务器D.数据库端

21.网络型文化是()。

A.以高度和睦交往、低度团结一致为特征的B.以低度和睦交往、高度团结一致为特征的C.以低度和睦交往、低度团结一致为特征的D.以高度和睦交往、高度团结一致为特征的22.美国印地安那大学管理教授斯考特·莱沃的一份调查表明，工资发放、福利和培训，是人

力资源管理中经常被网络管理的业务。而()是企业内人力资源管理中最不常被网络管理的业务。

A.HR管理系统B.薪资（Compensation）

C.招聘D.绩效评估

23.通常认为工作扩展是某一专业化作业，以便引起完成该项作业的人更大兴趣。如果员工要

完成更多种类的任务，那么该工作被认为经过()。

A.单项扩展B.纵向工作扩展

C.横向扩充D.多项扩展

24.利用目前网络中流行的CA（身分认证）技术可以完成对企业或个人身份信息的加密和在线传输。它应用到人事管理上，即是指()。

A.网上销售B.网上支付

C.网上签名、电子印章D.网上招聘

25.下列哪一项不属于隐形知识？()。

A.经验B.发明C.技能D.心智模式

26.“知道为什么”的知识是指()。

A.事实知识B.理论知识C.技能知识D.熟练知识

27.下列哪一项是个人化策略的特点？()

A.通过对知识进行加工整理并存储在数据库中，使企业可以方便的对其进行传播和再利用

B.采用的是“人随时可以阅读文档”方式

C.企业注重的是人员间的直接交流，而不是数据库里的知识对象

D.需要消耗大量的资源在大型、复杂的电子数据库系统中

28.准时采购成功的关键是()。

A.找到合作伙伴B.供应商的选择机制

C.与供应商的关系D.高效率的决策部门

29.实现供应链管理环境下，企业的业务流程重构的核心思想是()。

A.按职能规划部门B.以业务流程为中心

C.对关键职能的整合D.以信息技术为中心提高自身竞争能力

30.供应链管理思想对企业的最直接和最深刻的影响是()。

A.企业家决策思维从纵向向横向思维方式的转变

B.生产计划与决策

C.营销方式

D.信息的来源和运用方式

二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序

号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分)

31.供应链管理环境下物流管理的主要特点表现在以下哪几个方面？()

A.避免需求信息的失真

B.对物流网络规划能力的增强

C.作业流程的快速重组能力极大地提高了物流系统的敏捷性

D.对信息跟踪能力的提高，使供应链物流过程更加透明化，也为实时控制物流过程提供了条

件

E.灵活多样的物流服务，提高了用户的满意度

32.知识管理的激励机制主要有以下哪几个部分组成？()

A.知识运行机制B.知识明晰机制C.知识外化机制

D.知识绩效机制E.知识奖惩机制

33.实行网上培训可以做到()。

A.网上答疑B.网上讨论C.网上考试

D.网上阅卷E.网上生产

34.下列关于网络财务的说法正确的有：()。

A.网络财务中的“网络”指的是因特网

B.网络财务并非单纯的财务系统，而是以财务管理为核心、业务管理与财务管理协同的综合系统

C.网络财务是企业级的财务应用，而不是部门级的财务应用

D.网络财务必须提供从财务上整合实现企业电子商务的各项功能

E.以上说法都不对

35.虚拟企业的主要形式()。

A.虚拟物品B.虚拟生产C.虚拟销售

D.虚拟服务E.虚拟开发

36.网络营销站点应具备的主要功能有()

A.价格便宜B.提供信息C.售后服务

D.网上销售E.快速运输

37.网络型的组织具有以下特征：()。

A.协调管理作用增强，由横向协调转向垂直控制

B.密集的多边联系和充分的合作

C.以充分授权的团队工作，管理理念以领导、协调、激励、支持及信任为主

D.强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化作出反应

E.全部正确

38.客户关系管理价值链的支持流程包括()。

A.企业文化建设B.企业领导的支持C.IT/数据库等基础设施

D.组织结构和业务流程的重新设计E.人力资源管理的支持

39.以下哪些是社会文化环境因素？()。

A.信仰B.个人感觉C.价值观念

D.社会结构E.行为规范

40.对科学管理做出卓越贡献的代表人物有()。

A.法约尔B.德鲁克C.韦伯

D.梅奥E.泰勒

三、列举题（每小题4分，共12分）

41.请列举管理的含义。

42.列举产业市场购买行为特点。

43.请列举网络财务所依托的技术基础。

四、简答题(每小题5分，共15分)

44.什么是知识管理？为什么说知识管理是一个螺旋循环的过程？

45.简述虚拟企业的概念。

46.简述网上培训的原因。

五、论述题(每小题10分，共20分)

47.论述客户关系管理的价值链思想是什么？

48.评述网络经济下，企业组织结构创新。

六、案例分析（本大题共13分）

49.戴尔公司供应链管理

戴尔公司以在线直销为世人瞩目，人们知道其产品物美价廉。但成功背后真正的原因却往往被人忽视：卓有成效的产品供应链以及零库存的经营模式导致成本的降低。戴尔公司的主要材料供应商共有50家，占总采购量的95％以上。要在全球化市场中确保信息的通畅和及时交货，戴尔要求本地的供应商在戴尔生产厂附近设立零部件集散基地，方便产品的及时运抵。

同时，公司和这些供应商之间以企业外部网相连，建立了一个供应商门户网站

5valuechain.dell.com，后台采用i2供应链管理系统。客户的定单情况每两小时更新一次，供应商可以通过定制的页面看到戴尔工厂的需求和库存信息，需要的话会立即供货。系统还可以根据目前的定单情况，制定出生产和采购计划，为戴尔的生产厂和供应商服务。目前公司有9成以上的采购和订单处理是在网上完成的，高效率的物流配送使戴尔存活周期为5天，竞争对手是30-40天，在PC配件价格变化剧烈、利润日趋微薄的今天，这自然产生了巨大的价格优势。

戴尔正在以各工厂为基础实施供应链管理系统的基础上，逐步转向全球范围的综合供

应链管理。这样一来，生产工厂和供应商之间就形成了巨大的供应链体系，在全球范围内有效整合，资源配置将更趋合理和高效，成为反应敏捷的巨人。

请结合戴尔案例，回答以下问题：

（1）戴尔公司的供应链管理成功的关键是什么？现代企业之间的竞争主要成为何种竞

争？

（2）从戴尔公司的案例中，如何理解在全球化浪潮中供应链管理的重要意义。

（3）供应链管理在戴尔公司案例中的含义是什么？

第三篇：全国2008年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题历年试卷

全国2008年10月网络经济与企业管理试题

一、单项选择题

1.被誉为“管理过程理论之父”是()

A.马斯洛B.韦伯C.泰罗 D.法约尔

2.管理的核心是()

A.对资源的合理配置和有效整合 B.达到组织的预订目标

C.进行计划、组织、领导和控制 D.实现企业价值的最大化

3.与实体企业相比，以下哪个不是网络企业的特点?()

A.网络企业是全天候运作的 B.网络企业是高知识型的C.网络企业是计算机化和网络化的 D.网络企业是高服务水平的4.企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力是()

A.企业的战略B.企业的核心能力C.企业的资源D.企业的内聚能力

5.根据波士顿矩阵分析方法把具有高市场成长率和高市场份额的战略经营单位称为()

A.明星类 B.金牛类C.问号类 D.狗类

6.战略经营单位简称()

A.SUB B.USBC.SBUD.BSU

7.一个客户的价值构成包括历史价值、当前价值和()

A.内部价值 B.外部价值C.潜在价值 D.远期价值

8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，客户服务模块的部件包括合同部件、客户关系部件和()

A.生产部件 B.服务部件C.财务部件 D.销售部件

9.采用客户组合分析方法对在客户关系中的历史价值和潜在价值都高的客户采用策略()

A.放弃 B.培育C.维持D.投资

10.组织管理的基本内容就是设计、建立并保持一种组织结构，具体来说，以下不属于组织管理的基本内容是()

A.组织设计 B.组织分解C.组织运作D.组织调整

11.主要适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作的组织结构是()

A.职能制结构 B.事业部制结构C.矩阵型结构D.控股型结构

12.由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层级控制，而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标，这是指()

A.网络型组织B.临时团队C.虚拟组织 D.战略联盟

13.企业集中所有力量，以一个细分市场作为目标市场，试图在较小子市场中占据较大的市场份额是指()

A.差异市场营销B.无差异市场营销C.网络营销D.集中营销

14.整合营销已由传统的4ps理论逐渐转化为()

A.5ps理论 B.6ps理论C.4cs理论 D.5cs理论

15.当当网的销售渠道属于()

A.B－BB.B－CC.C－CD.C－B

16.JIT生产方式发源于()

A.美国B.日本C.荷兰 D.中国

17.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是()

A.核心企业 B.物流企业C.虚拟企业D.中介

18.公司各种资产、资本以及资产与资本的对比关系等都必须保持一定的比例是贯彻了()

A.系统原则 B.平衡原则C.优化原则D.比例原则

19.在编制财务计划时，根据影响某项指标的各种因素，来推算该指标计划数的方法是()

A.因素法 B.比例法C.平衡法D.定额法

20.投资按期限可分为()

A.长期投资和短期投资B.直接投资和间接投资

C.确定投资和不确定性投资 D.对内投资和对外投资

21.人力资源规划的内容主要分为两个层次：一个是组织的人力资源规划，另一个是人力资源的()

A.生产业务规划B.销售业务规划C.研发业务规划 D.各项具体业务规划

22.从培训的层次上来划分，员工培训可以分为高级、中级和()

A.在职培训B.脱产培训C.低级培训 D.初级培训

23.根据员工的绩效评价的结果而确定的对基础薪酬的增加部分是()

A.基本薪酬B.绩效薪酬C.奖金D.福利

24.关于事物的原理和客观规律方面的知识，通常属于科学范畴的是()

A.事实知识 B.原理知识C.技能知识 D.人力知识

25.知识管理的编码策略是基于知识再用的知识管理策略，它又叫()

A.显性策略 B.隐性策略C.个人化策略 D.共享策略

26.目前许多大型企业已经建立起知识管理体系，它的中心是()

A.首席财务官(CFO)B.首席知识官(CKO)C.首席执行官(CEO)D.首席信息官(CTO)

27.供应链管理强调提高核心竞争力，它围绕的中心是()

A.供应商B.制造商C.批发商D.整个供应链

28.企业检查生产计划执行情况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的重要信息，这是指()

A.企业生产计划 B.生产进度C.能力平衡 D.外包计划

29.一种为适应大规模定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够实现产品多样化，适应顾客的需求，这是指()

A.协同战略B.外包战略C.延迟化战略D.精益战略

30.任何一个企业的企业文化，总是与企业长期发展相联系的，是一个逐步形成和发展的动态过程，这反映了企业文化的()

A.动态性 B.科学性C.独特性 D.辐射性

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

31.企业战略是带有全局性、根本性和长远性的谋划，可分为重要的层次有()

A.总体战略B.长期战略C.事业层战略D.职能战略E.短期战略

32.企业组织外部虚拟化的具体形式有()

A.外包B.战略联盟C.特许经营D.合资企业E.虚拟销售网络

33.市场营销组合策略包括许多要素，美国营销学家麦卡锡把这些要素概括为()

A.产品B.价格C.品牌D.地点E.促销

34.员工培训的原则有()

A.理论联系实际，学用一致B.知识技能培训与组织文化培训兼顾

C.全员培训和重点提高相结合D.严格考核和择优奖励E.注重成本

35.供应链管理环境下物流管理的特点是()

A.提高了物流系统的快速反应能力B.降低了物流系统的成本

C.增进了物流系统的无缝连接D.物流服务方式的多样化E.提高了顾客的满意度

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

36.请简述企业宏观环境的构成。P26

答：1.人口环境2.经济..3.自然..4.技术环境5.政治和法律环境6.社会文化环境

37.请列举出企业与客户互动的渠道。P55

答：1.呼叫中心 2.电话交流3.网上交流4.email5.传真 6.信件 7.与客户直接接触

38.请简述网络广告的类型。P110

答：1.按钮型广告2.旗帜型广告3.主页型广告4.弹出式广告5.电子邮件..6.文字连接

39.简答融资应考虑的因素。P131

答：1.融资规模2.融资时机3.企业财务状况和经营状况

4.企业的资信水平5.资本成本6.资本结构

40.简答知识的类型。P164

答：1.事实知识 2,.原理知识 3.技能知识 4.人力知识

41.简答准时采购的基本思想。P187

答：1.在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。

2.它是从准时生产发展而来，是为了消除库存和不必要的浪费而进行持续性改进。

3.要进行准时生产必须有准时供应，因此准时采购是准时生产管理模式的必然要求

四、论述题(本大题10分)

42.论述网络财务的特点p139。

答：1.实现企业财务与业务的协同

2.实现在线管理

3.实现会计工具和财务介质电子化。

4.提供“个性化”财务信息

5.实现远程处理、集中监控、动态管理

6.提供网上理财功能。

五、案例题(本大题共20分)

43.中国平安客户关系系统(CRM)

中国平安继两度蝉联“最佳CRM(客户关系管理)实施”奖及在2004年获“最佳CRM实施跨行业奖”后，中国平安再度成功夺得“2005大中华区最佳CRM实施”优胜企业称号，显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进。此次第四届“最佳CRM实施大奖”颁奖典礼在上海举行。

中国平安从20世纪90年代中期即开始实施CRM，基于“无论何时(ANYTIME)、无论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式(ANYWAY)，努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念，形成了全国电话中心95511、专业理财网站PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。

CRM的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点”中都能提供个性化和智能化服务。实际上，95511(中国平安电话中心)通过最方便的通信渠道(互联网、电子邮件、SMS,和电话网等)充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安电话中心(95511)于2000年7月28日正式运作，至2001年10月实现对寿险全国35家二级机构及其下属机构的寿险服务、电子商务及证券服务，采用全国集中式的呼叫中心在同业中堪称首举。95511向内、外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整理、数据库采集及针对目标客户的电话销售服务等。

2004年，全年电话服务量1410万，2005年，电话量持续增长，与2004年相比，超出30%。为维护在呼叫中心优秀管理与服务的前沿位置，95511坚信要在合适的时间做合适的事。为保持其市场领先地位，中国平安努力将“促进服务专业化和客户体验管理(CEM)”作为其服务主题，这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素。

问题：（1）结合案例，谈谈中国平安的CRM服务体系。(10分)

答：1.基于“无论何时（anytime）、无论何地（anywhere）、无论以何种方式（anyway），努力

使客户享受到满意服务”的3A服务理念。

2.形成了全国电话中心95511、专业理财网站PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。

（2）结合案例，谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。(10分)p52

答：1.客户分析2.深入了解目标客户

3.发展关系网络4.创造客户价值

5.管理客户关系

第四篇：全国2010年1月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题及参考答案

全国2010年1月高等教育自学考试

网络经济与企业管理试题及参考答案

课程代码：00910

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.被誉为“科学管理之父”是（C）

A.马斯洛 B.韦伯

C.泰罗 D.法约尔

2.管理的首要职能是（A）

A.计划 B.组织

C.领导 D.控制

3.企业资源计划简称（C）

A.MRPⅡ B.JIT

C.ERP D.DRP

4.企业战略管理的特点是（D）

A.分散性 B.短期性

C.柔性 D.环境适应性

5.差别化战略的风险与缺点是（B）

A.导致成本的减小 B.对手可能会以较低代价模仿

C.产品的特殊性容易被客户接受 D.顾客的价格敏感性下降

6.迈克尔·波特在对产业竞争结构分析时提出了五种竞争力，这五种竞争力来源不包括（B）．．．

A.供应商 B.经销商

C.顾客 D.现实竞争者

7.客户关系管理简称（C）

A.RCM B.VRM

C.CRM D.CSS

8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（B）

A.现场销售管理 B.市场分析

C.合同管理 D.移动现场服务

9.影响客户终生价值的因素是（D）

A.客户的位置 B.客户购买的数量

C.客户的资金量 D.客户购买的时间长度

10.企业组织的基本职能不包括（B）．．．

A.保证企业功能的实现 B.实现企业利润最大化

C.保持企业活动的协调性 D.维护企业的稳定性

11.组织形式中直线制结构的优点是（D）

A.充分发挥职能机构的专业管理作业 B.管理权力分散

C.管理费用高 D.指挥灵活

12.传统的金字塔式组织结构表现出来的弊端是（C）

A.容易进行纵向沟通 B.不容易造成信息失真

C.对外部环境反应迟钝 D.容易进行组织内部协调

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-本套试题共分5页，当前页是第1页-

13.在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销等一系列与市场有关的经营活动，这是指（A）

A.市场营销 B.供应链管理

C.企业运作管理 D.企业组织管理

14.制造商尽可能通过许多负责任的、适当的批发商和零售商推销其产品，这是指（A）

A.密集分销 B.选择分销

C.独家分销 D.定销

15.以下哪一个是网上市场间接调查工具？（B）

A.传真 B.搜索引擎

C.电话 D.信函

16.组织为了达成其目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称是（D）

A.采购管理 B.销售管理

C.计划管理 D.运作管理

17.企业为实现企业价值最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、控制管理的总称是（B）

A.企业生产管理 B.企业财务管理

C.企业客户管理 D.企业销售管理

18.根据变量之间存在的数量关系（如时间关系、因果关系）建立数学模型来进行预测的方法是（B）

A.定性预测法 B.定量预测法

C.静态预测法 D.动态预测法

19.公司财务管理的主要内容有融资管理、投资管理、成本管理和（D）

A.收益管理 B.销售管理

C.生产管理 D.利润管理

20.能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和是（D）

A.员工 B.管理者

C.财务人员 D.人力资源

21.从培训与工作的关系来划分，员工培训可以分为脱产培训、半脱产培训和（A）

A.在职培训 B.文化补习

C.学历教育 D.岗位职务培训

22.包括雇员收到的周薪、月薪、年薪以及各种奖金等佣金形式的薪酬是（A）

A.经济报酬 B.非经济报酬

C.基本薪酬 D.绩效薪酬

23.经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意想、价值标准以及社会的其他符号化产物等是（D）

A.信息 B.数据

C.素材 D.知识

24.对知识进行分类、分析、整理和提炼，形成对企业有价值的是（C）

A.知识的收集 B.知识的传播

C.知识的加工处理 D.知识的延续

25.编码策略主要依靠的是（C）

A.整体效应 B.聚集效应

C.规模效应 D.传递效应

26.“丰田生产模式”称为（C）

A.ERP B.MRP

C.JIT D.TQC

27.供应链管理强调（A）

A.大规模定制 B.精益制造

C.柔性制造 D.协同管理

28.业务外包是指在供应链管理环境下，企业把主要精力放在（C）

A.制造业务 B.销售业务

C.核心业务 D.研发业务

29.在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和是（A）

A.企业文化 B.企业制度

C.企业哲学 D.企业精神

30.企业的文化意义符号系统包括三个方面，即精神方面、物质方面和（D）

A.气质方面 B.制度方面

C.管理者方面 D.行为方面

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.按照控制方式的不同，一般把控制分为（ACE）

A.预先控制 B.集中控制

C.现场控制 D.分散控制

E.反馈控制

32.客户关系管理的基本流程可分为（ABCDE）

A.客户分析 B.深入了解目标客户

C.发展关系网络 D.创造客户价值

E.管理客户关系

33.目前，最具代表性的财务管理目标主要有（ADE）

A.利润最大化 B.成本最小化

C.客户最满意化 D.股东财富最大化

E.企业价值最大化

34.知识具有的特点包括（ABCDE）

A.不可替代性 B.互补性

C.不可逆转性 D.无形性

E.可共享性

35.企业文化的内容包括（ABCDE）

A.企业哲学 B.企业价值观

C.企业精神 D.企业制度

E.企业的道德规范和企业形象

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

36.简答组织工作的基本原则。P5

37.客户关系管理具有哪些特点？P49

38.简述直线制组织结构的优缺点。P66

39.简答运作管理的基本内容。P114

40.简答绩效管理的特点。P154

41.简答供应链管理模式与传统管理模式的区别。P178

四、论述题（本大题10分）

42.请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战？P1

2五、案例题（本大题共20分）

43.沃尔玛公司的供应链交互信息管理P177-P178

信息共享是实现供应链管理的基础。供应链的协调运行建立在节点主体间高质量的信息传递与共享的基础上，因此，有效的供应链管理离不开信息技术的可靠支持。在沃尔玛除了配送中心外，投资最多的便是电子信息通信系统。沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统，甚至超过了电信业巨头美国电报电话公司。沃尔玛是第一个发射和使用自有通信卫星的零售公司。它在本顿威尔总部的信息中心，1.2万平方米的空间装满了电脑，仅服务器就有200多个。截止90年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了7亿美元。

80年代初，沃尔玛较早地开始使用商品条码和电子扫描器实现存货自动控制。采用商品条码可代替大量手工劳动，不仅缩短了顾客结账时间，更便于利用计算机跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出的全过程，及时掌握商品销售和运行信息，加快商品流转速度。

80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立自动订货系统。该系统又称为无纸贸易系统，通过计算机联网，向供应商提供商业文件，发出采购指令，获取收据和装运清单等，同时也使供应商及时精确地把握其产品销售情况。1990年沃尔玛已与1800家供应商实现了电子数据交换，成为EDI技术的全美国最大用户。

沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货，此系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。正是依靠先进的电子通信手段，沃尔玛才做到了商店的销售与配送中心保持同步，配送中心与供应商保持同步。

沃尔玛的卫星通讯系统也是完善的物流管理系统的重要一环。沃尔玛通过它的商用卫星实现了全球联网，在全球4000多家店面通过全球网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，并把销售情况传送给上千家供应商。并通知货车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最佳线路。

这样沃尔玛通过自己的卫星通讯系统，把配送中心、供应商和每家分店更紧密地联成一体。既提高了工作效率，也降低了成本，把营业的高效和准确提升到极致。也使得沃尔玛超市所售货物在价格上占有绝对优势。

问题：

（1）结合案例，谈谈沃尔玛在供应链信息化管理方面有哪些措施？（10分）

（2）结合案例，谈谈供应链的含义。（10分）

网络经济与企业管理试题参考答案

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

36.简答组织工作的基本原则。P5

答：组织工作的基本原则：

（1）有效性原则

（2）统一指挥原则

（3）责权利相一致原则

（4）集权与分权相结合原则

（5）弹性原则

（6）协调原则

37.客户关系管理具有哪些特点？P49

答：客户关系管理的特点：

（一）客户关系管理是一种经营理念

（二）客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制

（三）客户关系管理包含一整套解决方案

38.简述直线制组织结构的优缺点。P66

答：直线制组织结构的优点：命令系统单一直接传递，管理权力集中，实行一元化管理，因而决策迅速，指挥灵活，组织结构简单，管理费用较低。

直线制组织结构的缺点：要求管理人员要通晓多种专业知识，组织的层级较多，不利于信息由下到上传递，这种形式适用于规模较小、任务单

一、人员较少的组织。

39.简答运作管理的基本内容。P114

答：从内容上看，运作管理的基本内容主要包括：

（1）运作管理的基本指导思想和运作战略决策；

（2）运作系统设计、构建与管理；

（3）运作系统的运行与管理；

（4）上述三个方面的评估、完善、改进以及变革。

40.简答绩效管理的特点。P154

答：绩效管理的特点主要有以下几个方面：

1.绩效管理以组织战略为导向，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程。

2.绩效管理是提高工作绩效的有力工具。

3.绩效管理是促进员工能力开发的重要手段。

4.绩效管理是一个完整的系统。

41.简答供应链管理模式与传统管理模式的区别。P178

答：供应链管理模式与传统管理模式的区别：

1.供应链管理采用集成的管理思想和方法

2.供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力

3.供应链管理强调提高整个供应链的效率

4.供应链管理强调大规模定制

四、论述题（本大题10分）

42.请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战？P12

答：企业在网络时代面对的机遇是：

（一）企业可以更好的满足顾客的个性化需求

（二）企业可以降低交易成本

（三）企业可以减少库存

（四）企业可以使合作竞争战略更便利的实施

（五）提高获取知识、应用知识的能力

企业在网络时代面对的挑战是：

（一）企业面临日益激烈的竞争

（二）顾客的权力大大增强

（三）企业的整体盈利水平将会降低

（四）企业关键的成功因素将会改变

（五）企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化

第五篇：全国2009年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题历年试卷

2009年10月网络经济与企业管理试题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

1.标志着企业真正形成的是()

A.工业革命B.工场手工业的发展D.公司制企业的形成2.法约尔认为，企业管理活动的职能包括计划、组织和()

B.领导、控制C.命令、协调、控制D.沟通、控制

3.德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的()

A.最优化 B.最大化 C.最小化 D.均衡化

4.20世纪60年代，日本引入了美国专家戴明和朱兰的()

A.质量检测 B.准时制（JIT）D.企业流程再造（BPR）

5.企业总体战略又称为()

B.竞争战略 C.业务层战略 D.SBU战略

6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是()

A.生产经营 B.人力资源管理 C.技术开发 D.采购

7.增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是()

A.集中发展战略 B.纵向一体化战略C.横向一体化战略

8.波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是()

A.明星类业务 B.问号类业务D.瘦狗类业务

9.客户关系管理的基本流程中，第一阶段是()

B.创造客户价值C.发展关系网络D.深入了解目标客户

10.在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是()

A.期望的客户 B.普通的客户C.重复购买的客户

11.在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取()

A.维持策略 B.投资策略D.培育策略

12.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是()

A.业务操作管理C.数据分析管理D.信息技术管理

13.最早、最简单的一种组织结构形式是()

A.职能制结构C.事业部制结构D.矩阵型结构

14.对传统组织进行改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指()

A.组织结构柔性化 B.组织结构虚拟化D.组织结构网络化 15.3C理论是指顾客、竞争和()

A.商业 B.沟通D.创造

16.企业再造的出发点是()

B.以竞争为中心C.以变化为中心D.以组织目标为中心

17.目标营销要经历三个阶段，它们包括市场细分、选择目标市场和()

A.市场差异分析 B.顾客分组D.4Ps营销组合18.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为产品、价格、促销和()

A.品牌C.顾客 D.成本

19.一般来说，消费品市场上，最重要的促销方式是()

A.销售促进 B.公共关系工具

20.网上直接调查，根据调查方法的不同，有若干分类。其中，最常用的是()

B.网上实验法C.网上观察法 D.视频会议法

21.运作管理对资源的消耗可以分为：固定类、变动类和()

A.短期类 B.长期类D.资源类

22.虚拟企业最基本的形式是()

A.虚拟开发C.虚拟销售 D.虚拟管理

23.网络时代，企业财务管理的合理目标是()

A.利润最大化 B.股东财富最大化D.顾客价值最大化

24.财务预测方法中，定量预测又可分为因果预测法和()

A.平衡预测法 B.因素预测法 C.趋势预测法 D.比例预测法

25.人力资源具有双重性，是指同时具有生产性和()

A.能动性 B.再生性 C.社会性

26.网上培训应该遵循的原则是趣味性、个性化、互动性和()

A.沟通化 B.激励性 C.过程化

27.根据经合组织（OECD）对知识的分类，Know-what是()

A.人力知识 B.技能知识D.原理知识

28.知识管理的螺旋循环中，通过经验分享促进组织成员间隐性知识的转移，这是()

B.外化 C.连接化 D.内化

29.下列有关供应链管理的叙述，正确的是()

A.供应链管理的目的是为核心企业提供满意的服务B.供应链管理强调提高供应链末端的竞争能力

C.供应链管理最终能为供应链中所有成员带来价值增值

30.企业文化可以划分为不同的层次，表层文化是()

B.制度层次文化C.执行层次文化D.精神层次文化

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

31.企业敏捷制造的主要支撑技术有()

A.分布式网络通讯技术

D.网络数据库技术

32.目前企业的融资方式主要有()

A.发行股票B.银行借款 C.商业信用

D.内部积累

33.人力资源管理的基本原则有()

D.使用和开发相结合原则 E.安全和健康原则

34.知识管理的激励机制主要包括()

A.知识运行机制B.知识明晰机制C.知识绩效机制你

E.知识共享机制

35.企业文化的作用主要包括()

D.激励作用E.沟通作用

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

36.简述实施客户关系管理的基本步骤。P59

答：1确立业务计划

3分析客户需求，开展信息系统初建

4明确企业应用需求

5为CRM不同级别设置优先级6选择合适的方案7组织用户培训8使用、维护、评估和改进

37.简述网络型组织的基本类型和优点。P74

基本类型：1内部网络

2垂直网络

3市场间网络

4机会网络

优点：1促进了分工和专业化的发展

2可以实现核心竞争力的连接

3降低了交易成本4有助于优化资源配置

38.简述实施JIT生产模式的要点。P117

答： 1暴露问题和瓶颈

2消除浪费

3改进产品设计

4改进工厂布局和流程设计

5改进人力资源

6全面质量管理

7拉式调度和看板生产控制系统

39.简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。P148

作用：1人力资源规划方面

2员工招聘与选拔方面

3绩效方面

4员工培训与开发方面

5合理确定工资报酬

6职业生涯规划方面

流程：准备阶段2调查阶段3分析阶段4完成阶段

40.企业在构建基于学习的知识网络时，内部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是什么？p173 内部：行为学习而不是常规学习

外部：1向战略伙伴学习2向竞争对手学习3向供应商、分销商客户学习

4通过资料学习5通过培训学习

41.简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略。p183

特点：1提高了物流系统的快速反应能力

2降低了物流系统的成本

3增进了物流系统的无缝连接

4物流服务方式的多样化

6提高了顾客的满意度

策略：1利用第三方物流2利用延迟和策略

四、论述题(本大题10分)

42.论述网络时代企业面对的机遇和挑战。P12

机遇：1企业可以更好地满足顾客的个性化需求2可以降低交易成本3可以减少库存

4可以使合作竞争战略更便利地实施5提高获取知识、应用知识的能力

挑战：1面临激烈竞争2顾客权利增强3整体利益降低4关键成功因素将会改变5资源配置方式将会变化