企业管理咨询自学考试 2012版第二章课后题

第一篇：企业管理咨询自学考试 2012版第二章课后题

第二章：咨询定位

1、管理咨询定位的三个层次分别对应或造就什么样的咨询公司？

管理咨询定位包括三个层次：基础定位、发展定位和高级定位

（1）基础定位：解决管理问题，即帮助企业找出或判断管理上得主要问题，找出原因，提出切实可行的改进方案。这一定位主要针对以生存为主要目标的企业，及时发现经营目标与现状之间的距离，找出问题，采取措施。

以基础定位为主所对应的咨询公司是处于发展初期的咨询公司，这一类型的咨询公司的特点是：擅长解决实际问题。

（2）发展定位：帮助客户获得管理方法，即指导企业实施改进方案，并通过培训强化企业自身解决问题与良性循环的能力。这一定位主要针对处于发展期的企业，通过管理咨询的实践培育企业管理者去主动发现问题、认识问题并有效的解决问题的方法。

以发展定位为主所对应的咨询公司是具有一定实力、处于发展阶段的咨询公司，这一类型的咨询公司的特点是：实践经验丰富，且具有较强的培训能力。

（3）高级定位：促使客户提升管理境界，即通过咨询活动，传授经营管理理论和科学方法，从根本上提高企业管理境界。这一定位主要针对处于稳定成熟发展时期且拥有能力卓越、高瞻远瞩的领导人的企业。

以高级定位为主所对应的咨询公司是具有相当实力、稳定发展时期的咨询公司，这一类型的咨询公司的特点是：拥有丰富的实践经验，且能够将实践经验整合提炼，形成理论方法。

2、企业如何提升管理境界？

管理的最高境界就是实现管理在层次和程度上的超越

（1）方向牵引

有序方向性牵引是事物正确发展的动力，在企业管理中，有序方向性牵引处处可见，企业围绕着获利、发展成长努力，就必须研究新事业产生的动因，寻找有序方向性牵引动因来源，使事业组合能达到预期的效果。

（2）走向融弃

企业管理指对现有经营中的企业进行管理，旨在维护企业良好的经营以获得最大回报。但企业管理受市场规模的限制和产品周期的制约等，因而必须要从企业管理走向管理企业。

（3）优势复制

优势复制是打破思维局限常用的方法，是将最好的技术、经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，以达到迅速提高整体水平和质量的目的，能够快速提升质量、生产力和竞争力。

3、企业如何从扬弃走向融弃？

扬弃是吸取精华、除去糟粕，是一个事物针对另一个事物而言的。融弃是针对事物发展的本身而言的，是指意识形态上成长而引起意识形态控制下事物的成长并因此而获取新的事物特征的过程。

在企业中，扬弃等同于企业管理，融弃等同于管理企业。企业管理指对现有经营中的企业进行管理，旨在维护企业良好的经营以获取最大回报。但企业管理受限于市场的竞争规模的限制和产品周期的制约等，因而必须要从企业管理走向管理企业。管理企业指管理企业构成的要素、资源，以人力资源为中心，结合技术资源、资本资源进行有效的事业组合，共同追求高效和开发不拘形式的企业形态。管理企业的内核是事业组合，以人为中心。资本依靠人才而获利，而不是人依靠资本获益。从企业管理到管理企业，劳资关系发生了质的变化，前者是就业雇佣的观念，后者则是委托经营的观念。

4、企业创新的阻力主要来自于哪些方面？如何突破阻力，促进创新？

企业创新的阻力主要来自于以下几方面：

（1）思维局限：企业管理中最令人困顿的是思维的局限，人们很难突破这种个人脑力的局限，从而成为企业创新的主要阻力。如何能够走在前列，这是对管理思想的最大挑战，唯有不断超越局限，才能引导新的企业行为。

（2）管理阶层的惰性意志力：意志力惰性主要表现为满足现状、成就感、拒绝改变、忽视主要职能等。

可从以下方面突破阻力，促进创新：

（1）优势复制是打破思维局限常用的方法，它是将最好的技术、经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，以达到迅速提高整体水平和质量的目的。优势复制的优点是能够快速提升质量、生产力和竞争力；但缺点也表现在过分的权威会导致来自下层新的理念被封杀。

（2）企业不断强化战斗力，防止产生意志力及企业职能的畸变。企业职能的畸变主要表现为生产经营职能弱化，官僚职能机构溢生，其他附加职能的滋长等。强化企业战斗力意识是管理思想境界的一项重要内容。

5、企业自身的管理人员需要掌握管理咨询的技能吗？

需要。

管理咨询不仅在于解决企业现实存在得重要管理问题，更在于通过管理咨询的实践培育企业管理者去主动发现问题、认识问题并有效的解决问题的能力。作为管理咨询顾问，最值得去做得工作是教育，教会客户及其下属人员自己能更好的进行管理。所以管理咨询不光是送给企业一条“鱼”，更重要的是教会企业“钓鱼”的方法。这样，当企业再遇到类似问题时，就可以运用这些方法分析企业问题的症结，进而提出可操作性强的方案解决问题。

因此，企业自身的管理人员要主动的学习管理咨询的技能，进行理解、消化和创新，在应用的过程中，注意与本企业的实际情况结合起来，使管理理论最大程度的发挥效用。

6、企业管理是以问题为引导的，哪些问题是通过管理的完善不能解决，而需要通过外部的管理咨询来解决呢？

当企业管理过程中遇到问题时，企业经营者往往可以通过管理的完善来解决，但并非所有问题都能通过内部完善得以解决，许多问题需要外部的管理咨询公司来解决。管理咨询可以使企业知己知彼，针对存在问题及时调整经营战略和采取对策措施。

（1）确定企业所经营产品是否具有吸引力：企业可借助咨询公司既得的方法论，通过对市场和竞争对手的评估来确定企业所经营的产品是否有吸引力。

（2）帮助企业发现市场中的新机会：咨询公司可帮助企业发现市场中新的机会，并对企业自身所具有的能力进行评估，以评定该企业是否具备开发这种产品或服务的能力。

（3）提出决策方案供企业选择：咨询公司可帮助企业同过收益、成本和风险分析选择出各种方案，供客户作决策。

7、如何充分认识管理咨询的价值？

管理咨询可使企业知己知彼，针对存在问题及时调整经营战略和采取对策措施，因而管理咨询是一项关系到企业生存和发展的重要活动。特别是对处于改革深化、市场经济体制不断健全的中国企业，更有其特殊的重要意义。

管理咨询对于企业的作用价值主要体现在以下方面：

（1）解决管理问题：帮助企业找出或判断生产经营上的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案。

（2）帮助客户掌握管理方法：指导实施改进方案，并通过培训，强化企业自身解决问题与良性循环的能力。

（3）提升企业管理境界：通过咨询活动，可传授经营管理理论和科学方法，培训各级管理干部，从根本上提高企业素质和管理境界。

8、谈谈你对管理咨询人员参与程度的看法。

咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则。

（1）识别重点问题

很多第一次寻求咨询公司帮助的企业，往往都对咨询公司抱有一种非常美好的憧憬，因此在确定项目的范围和目标时，往往希望大而全。但实际上咨询顾问很难通过一个项目解决困惑企业多年的所有问题。让顾问通过一个项目在短期内解决所有问题实在是勉为其难，因此咨询顾问应识别企业中的重点问题，有针对性的解决。

（2）与客户保持距离

顾问在企业内部开展工作的指导原则是：与客户保持距离。这一指导原则最早是由麦肯锡公司的创始人麦肯锡提出的。这种基本的职业准则给咨询业带来的好处是显而易见的，顾问把方案实施和决策的风险留给了企业，这样咨询公司可以从企业全身而退，把更多的精力投注于单纯的管理研究和分析之中，把方案制定的更加严谨和科学

（3）对效益的合理期望

很多企业在寻求管理咨询公司的帮助时，往往都抱着很高的期望，但随着项目深入，发现咨询的作用并非想象中那么大时，又会产生失落感。因此咨询公司应尽力将客户期望维持在适当的水平上，根据客户状况带给客户正确的期望值，这是咨询成功的关键。

9、管理顾问有众多的角色，他可能是一位企业医生、教练、老师、分析师、监控者等，谈谈你对各种角色的看法，可以尝试为咨询人员扮演每种角色设定一个模式、情景。

（1）企业医生的主要工作是对企业已经出现的各种不良症状进行诊断，找出病因，并开出处方帮助企业恢复健康。比如当企业出现管理成本提高的现象时，可通过管理顾问找出成本浪费的环节，使管理成本恢复到正常水平。

（2）教练的主要工作是通过训练，找出最适合企业发展的方法，提高企业经营水平。比如，企业可通过聘请管理顾问，研究更好的生产流程，降低损耗，提高产量。

（3）老师的主要工作是教会企业解决问题的方法，这也是咨询顾问的一个重要作用和价值，授人于“鱼”不如授人于“渔”。管理顾问帮助企业解决完一个问题后，在之后的发展中还会出现别的问题，因此企业应学会自己解决类似问题的方法。比如，在销售部门出现营销费用高居不下的现象后，咨询顾问解决了这一问题。而后又再人力资源部门出现同样的问题，企业便可以利用所学的方法自行解决这一问题。

（4）分析师的主要工作是帮助企业看清未来发展趋势，包括产品趋势和市场趋势等，使企业能够尽早部署，防止不必要的损失。比如，咨询顾问可以帮助企业发现市场中的新机会，并对企业自身的能力进行评估，提出各种方案，供企业决策。

（5）监控者的主要工作是监督企业，以保证其按照既定的方案开展工作。比如企业聘请咨询公司对企业内部出现的某一问题提出解决方案，若咨询顾问不随时监督，企业很有可能将方案束之高阁，使其不能发挥作用。

10、随着中国管理咨询行业的发展，管理咨询对于提升公司价值是否也随着咨询行业的高速发展有了大幅提升？

伴随着管理咨询实践的不断发展，中国企业对管理咨询的接受程度也越来越高，从企业的战略咨询到市场策略的研究；从优化企业的业务流程到构建企业的人力资源管理体系；从企业的管理模式的分析到绩效体系的建立等。企业越来越希望在外部环境不断变化、内部意见分歧的时候来倾听外部独立、客观的意见。而管理咨询公司也不负众望，伴随着咨询行业的高速发展，管理咨询公司对于提升企业价值起到越来越重要的作用。新华信企业顾问公司就曾经过深入研究得到结论：管理咨询对于上市公司的业绩改善具有显著效果。

咨询行业的高速发展使得从事咨询行业的人员素质越来越高，所接触的真实案例也越来越多，咨询公司经验不断得到积累，对于类似问题的解决思路也越来越明确和高效。在咨询行业还不够完善时，咨询公司只能帮助企业解决内部出现的既定问题，而随着咨询行业的发展，它们可以教给企业解决问题的方法，对于一些简单常见的问题，企业可以自行解决，咨询公司则主要帮助企业分析发展趋势和市场形势，从而提高咨询层次。

第二篇：自学考试真题：13-10企业管理咨询试题及答案

全国2013年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

《企业管理咨询》试题和答案

（课程代码：00154

考试时间：150

分钟）

注意事项：答案必须卸载答题卡规定的区域内，未按要求作答的答案无效。

一、简答题（本大题共

小题，每小题

分，共

分）

1.简述管理咨询的特性。1-40～41

答：

管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。

（1）中立性

管理咨询的第一个特性就是中立性，该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。利用企业外部的咨询机构

或咨询师对企业存在的问题进行实地调查分析，这样受诊企业易于得到更加客观公正的建议；一些企业内

部解决不了的问题，通常站在中立和局外的立场上的咨询人员就易于解决。

（2）局外性

企业聘请的外部咨询机构或咨询师通常与企业没有利害关系，他们能站在局外人的立场上对企业运营过程

中存在的问题作客观分析，进而提出问题的解决方案。局外性也保证了管理咨询结果的科学性和准确性。

（3）综合评价性

管理咨询是一个系统工程。它既要对企业外部经营环境进行分析，又要对企业内部经营条件作系统、全面的了解，在此基础之上进行综合评价，找出存在的问题，提供并帮助实施解决方案。因此，管理咨询的结

果都是综合评价的结果。

（4）建议性

咨询机构或咨询师会根据对受诊企业进行实地调查获得的一手资料对企业的经营状况进行分析，进而提出

改善其经营管理的方案。

咨询师只是充当一个参谋的角色，为企业提出建议性的而非强制实施的改进方案，如果企业觉得此方案的实施效果不会很大，企业完全可以否决该方案，实施与否的决定权在企业手中。

（5）指导性

管理咨询并不仅仅停留在为受诊企业提供建议的层面上，更重要的是，咨询机构或咨询师会对受诊企业的相关人员进行培训，帮助指导实施改进方案，教会他们如何改善企业的经营管理。

2.企业管理可以分为哪几个层次？2-69

答：将企业管理划分为三个层次：基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次。

（1）基础管理

基础管理又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。

（2）分析管理

分析管理层次又称激励管理层次。其重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为。

（3）共同管理

共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。自发管理是管理中的最高层次，这一管理层次除

了要建立在前两种管理层次都已完善的基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。

3.简述不同时期管理咨询业务的重点。3-77～78

答：

（1）科学管理早在1886年，麻省理工学院的教授阿瑟就创建了第一家现代意义上的管理咨询公司——理特管理顾问。

他们当时的重点在于科学、工程和创新。

（2）战略管理20世纪初，管理科学在大学里开始自成一家，会计和审计行业开始职业化，今天世界上大名鼎鼎的管理咨

询公司也陆续登场。

（3）知识管理20世纪70年代，美国经济发展速度放缓，但全球化和企业电脑化为咨询业带来了新的生机，许多咨询公司在海外开设办事处。为提高竞争力，许多企业对信息系统的要求剧增，由此带来了对软硬件和信息系统

咨询的巨大需求。

4.何谓 5W1H解析法？

5.调查问卷的设计语言要达到什么要求？

答：（1）文字。文字应该简明、清晰、浅显易懂，避免错别字。提问题的方式要委婉，不能使用命令式的口吻。

（2）内容。调查问卷的内容要对调查目的有用。问题不宜过于分散，一般仅围绕两三个主题，不要提被调查者不愿回答或难以回答的问题。

（3）

提问。问题要能清楚地传达调查者的目的；问题要层次分明，可以首先提出概括性的问题，然后再提出具体的问题。

（4）

格式。开头要有问候语，要写明此次调查的目的；每个问题后留有适当的空间，以便被调查者能自由给出答案；问题的排列要先易后难；调查问卷的结尾要有感谢调查的字样，给被调查者留下好印象。

二、分析题（本大题共 4 小题，每小题 10 分，共 40 分）

三、综合题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）

10.多元化经营既可以成为企业成长发展的动力，延长企业的生命周期，又可能成为企业发展的障碍。试举出1到2个中国企业采用多元化经营成功和失败的例证，并从咨询的角度分析其成功和失败的原因。

答：企业的成长时期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。需要全面了解企业的生命周期、了解每个阶段企业会出现的正常和非正常情况，并掌握和抓住每个时期的要点来管理企业，才能使多元化经营成为企业成长发展的动力，延长企业的生命周期。

（1）

成功案例：如海尔集团；其成功的原因是：以业主为主，多元化经营；分散风险；发挥规范效应。

（2）

失败案例：如巨人集团；其失败的原因是：过早多元化；战线太长，资金不足；内斗现象突出，创业者离散；企业过度自满自大；偏离业主，无法形成核心竞争力。

11.腾讯扩张地盘换标识腾讯门户网站QQ.com在2005年的最后一天悄然更换了品牌标志，以绿、黄、红三色轨迹线环绕的小企鹅形象替代了过去的QQ企鹅图案。外界猜测这是否意味着人们熟悉的QQ小企鹅将随之消失，对此，腾讯公司予以否认。腾讯方面首先明确否定了换标与奇瑞QQ汽车的商标纠纷有关，解释换标原因是经过8年的发展，原标志不足以体现腾讯品牌的全部内涵，而企鹅的外围之所以有三色轨迹线，是指腾讯的各个平台之间要形成有机的互动连线，为用户提供真正一体化的网络服务。新标志体现的是公司全新的“在线生活战略”。不过，网友可以放心的是，QQ小企鹅的标志不会被放弃。腾讯称，企鹅标志仍然会用在以即时通信为核心的QQ子品牌中，包括了QQ、会员、qqZone、qq 秀等。原因是QQ小企鹅已经成为互联网即时通讯的象征之一。腾讯的众多业务也仍然会基于QQ形成的互联网社区进行拓展。所以腾讯QQ小企鹅的标志现在不会，以后也不会退出互联网的舞台。业内人士认为，所谓“在线生活领略”，暴露了腾讯的野心，腾讯总裁马化腾不止一次在公司内部会上说，腾讯要为中国的互联网用户提供“一站式”互联网服务。根据以上案例材料，回答一下问题：主观题，教材无明确答案

（1）腾讯为什么要更换品牌标志？

（2）腾讯更换品牌标识达到了其提升企业形象的目的吗？

第三篇：自学考试真题：14-10企业管理咨询试题和答案

2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

《企业管理咨询》试题和答案评分

课程代码：00154

一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）请在答题卡上作答。

1.管理咨询在咨询过程中应该遵循哪些原则？

正确答案：教材

P41

（1）行为合法；

（1

分）

（2）量力而行；

（1

分）

（3）自主公正；

（1

分）

（4）尊重隐私；

（1

分）

（5）不谋私利；

（1

分）

（6）结果有效；

（1

分）

（7）尊重同业；

（1

分）

（8）善于学习；

（1

分）

（9）咨询中立。

（1

分）

【评分标准：答对

个及以上给

分】

2.管理咨询竞标要经过哪些阶段？

正确答案：教材

P102

（1）对问题的陈述及其范围达成协议；

（2

分）

（2）项目规划；

（1

分）

（3）准备项目建议书；

（2

分）

（4）演示说明项目建议书。

（1

分）

3.企业生命力要素包括哪些内容？

正确答案：教材

P135

（1）行动力；

（2

分）

（2）程序力；

（1

分）

（3）创新力；

（2

分）

（4）整合力。

（1

分）

4.咨询调查过程中原因分析的方法有哪些？

正确答案：教材

P156

（1）鉴别病因；

（2

分）

（2）多因原则：

（2

分）

（3）原因关联。

（2

分）

5.咨询方案实施过程中的领导策略有哪些？

正确答案：教材

P198

（1）无为而治；

（1

分）

（2）改变方式；

（2

分）

（3）调整期望；

（2

分）

（4）控制失败。

（1

分）

二、分析题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）请在答题卡上作答。

6.试分析中国管理咨询业的特点及存在的主要问题。

正确答案：教材

P87

特点：

（1）市场成长快：

（2）客户稳定；

（3）定位鲜明；

（4）区域差别。

存在土要问题：

（1）产业低端；

（2）人员责任低；

（3）缺乏有效的行业规范；

（4）经验缺乏；

（5）引数据有限。

【评分标准：每个要点

分，全部答对给

分】

7.试分析企业壮年期的特征及管理重点。

正确答案：教材

P137

特征：

（1）制度与企业功能运作得非常好；

（2）远景构架与创新能力实现了制度化；

（3）客户满意度很高；

（4）事前计划且计划均能实现；

（5）事情均在掌握中，表现卓越；

（6）销售量跟利润能够同步增长；

（7）逐渐衍生新事业、子公司。

管理重点：

（1）做好战略重整，改造整个流程，快速提高竞争力；

（1

分）

（2）激发危机意识，以防老化；

（1

分）

（3）最好能建设自己的培训学校，培养一批拥有企业自己独特文化的干部和员工；

（1

分）

（4）要把自己的企业文化扎根.以此弥补管理的空缺；

（1

分）

（5）快速积累核心竞争力，避免让竞争对手进入或侵扰本企业的领域。

（1

分）

【评分标准：特征每个要点

分，答对

个及以上给

分】

8.由于通货膨胀，某君决定将一笔资金投入金融市场.现有两个方案如下表：

正确答案：教材

P210

甲方案好。

（3

分）因能尽快回收资金。

（7

分）

9.某公司生产车间存在严重的粉尘和噪音污染，引起工人的极度不满。为此，企业投入大笔

资金进行改造，基本解决了上述问题，但公司领导发现工人的生产积极性并未得到大的提高。

试分析产生这一现象的原因及对策。试分析：假设你是某管理咨询公司的顾问，请你分别对林好嘉和余勇强提出建议。答：略

三、综合分析题：（本大题共2小题，每小题15分，共30分）

正确答案：

（1）对林好嘉的建议：

（7

分）

——作为企业创始人要多充当教练的角色。

——应充分尊重职业经理人的人格与专业技能，珍惜余勇强的工作激情，用自己的人

格魅力影响追随者。

——不要一味否定新的模式，要敢于尝试新的经营模式，鼓励创新，可以拿出一部分

南方市场尝试加盟模式。

——学会放权授权，决策时要激发职业经理人发表自己的观点，集思广益，改变高度

集权的决策模式。

——以公司领导者的包容之心，以对公司发展和余勇强的事业发展负责的态度，积极、真诚地与余勇强进行沟通。

（2）对余勇强的建议：

（8

分）

——要明确自己当前的战略执行的角色。

——抱着学习的积极心态，尽快熟悉领导好嘉饼屋的企业文化、战略规划与业务流程。

——由于缺乏行业经验，余勇强多向林好嘉请教，尽快熟悉好嘉饼屋所在行业的特点。

——余勇强对作为企业创始人的林好嘉也应给予充分葬重，避免“青岛事件”的再次

发生。

——影响力的建立需要时间.余勇强表现得过于急切。应发挥自己在外企学到的管理技

能，从完善好嘉饼屋的管理制度与业务流程做起，提高公司的水平，建立影响力，用业绩

获得林好嘉和员工的认同，为自己参与战略决策打下基础。

——抱着积极的心态与林好嘉沟通。

11.案例二：

亚当斯女士最初是一家大型医药公司的研究人员.通过数年对临床药物研究进展的了解，她认识到有成立研究中心的必要性和可能性，这个新成立的研究中心将为医药公司

提供服务但不附属于任何特定的医药公司。

几年后，亚当斯女士联合其他研究员成立了独立

临床研究中心（Independeot

Center

for

C1inica1

Research.简称

ICCR），她担任

ICCR的首席执行官。在亚当斯女士的领导下，经过

年发展，工

CCR的年收入达到

600

万美元，有

名全职雇员.大多数是女性。亚当斯女士希望

ICCR

保持这种强劲的发展势头，她对

ICCR的愿景设计是使其发展成为

此类型研究中心的典范：将可靠科学与高效使用的临床实践融合在一起。为实现这个愿景，处于大城市背景中的这家研究中心，与学术界、工业界和社区保持着密切的联系。

亚当斯女士和她的领导方式与工

CCR的成功有关。

她是一名自由思想者，经常提出新观

念，寻求新机会和新方法.她是一个积极向上的人，生活经验丰富，不怕冒风险。她的乐观

态度对研究中心的成就和组织气氛有显著影响。

工

CCR的人说，他们以前从来没有在这种积

极向上地对待雇员和顾客的地方工作过。ICCR的女雇员对亚当斯女士的领导方式感受特别

强烈，她们中有许多人以亚当斯女士为榜样。ICCR的员工中

85%为女性，这并不是偶然的事

情。

亚当斯女士对妇女的关心体现在很多方面：

研究中心研制开发的药品很多是为妇女服务的；

她还为美国妇女健康和研究问题委员会提供服务.在ICCR

内部，亚当斯女士为有孩子的母亲们设计了现场看护制度和宽松的工作时间安排

.为兼职员工提供全面的健康保险.当大

多数公司在寻求如何让更多的女性参与决策时，ICCR的所有领导层早已有女性参与。

虽然亚当斯女士的做法非常有效.但

ICCR的成功也导致了许多变化，这些变化影响到亚

当斯女士在ICCR的领导活动，ICCR的快速成长要求亚当斯女士花费大全时间到美国各地出

差，频繁的出差使她对

ICCR的日常运作逐渐陌生，她开始感到她似乎在失去对研究中心运

转的控制，例如.她过去习惯于每周都要对主管们讲话以鼓舞他们的士气，但现在她发现自己每年只是做两次正式的会议报告。

她也经常抱怨说自己与雇员有陌生感，在最近召开的一

次主管会议上，人们不再称呼她的名字，甚至有些人都不知道她是谁，她为此感到失落，ICCR的发展也需要更多地授权给部门主管进行设计和决策，这对亚当斯女士来说也是个问题，特

别表现在战略决策方面。研究中心应该是什么样，怎么样才是最好的做法，亚当斯女士有自

己的理想模式。

她发现部门主管开始转变研究中心的重点，转移的方向与她对研究中心的理

想模式是相抵触的。

她把研究中心建立在能将科学研究与高效实用的临床实践融合在一起的理念上.她不希望放弃这个模式。而部门主管则更愿意看到研究中心变成类似于标准制药公

司.主要效力于新药物的研究与开发。

试分析：

（1）亚当斯女士领导行为中哪些方面表明她属于变革型领导？

（2）指出亚当斯女士面临的主要问题.并阐述她应如何领导

ICCR

使其继续健康发展。

正确答案：

（1）

——理想化影响：亚当斯女士为组织设计了愿景，给予追随者使命感.很多员工以她为

榜样。

（4

分）

——鼓舞干劲：她态度乐观，积极向上，时常给员工讲话鼓舞他们的士气。

——智力激发：她经常激发下属提出新观念。

——个别化关怀：她为有孩子的员工设计了现场看护制度，为兼职员工提供全面的健

康保险，并让更多的女性进入管理层工作。

（2）

问题：

（5

分）

——亚当斯女士与员工沟通不畅.影响了个人影响力。

——部门主管开始偏离研究中心的发展方向。

——如何处理授权与控制的关系也是亚当是女士面临的一个问题。

对策：

（6

分）

——积极开展人力资源开发活动，提高下属的工作能力，为授权创造条件。

——亚当斯女士应适当授权，让自己有很多时间考虑并宜传组织的发展战略。

——加强与员工的沟通，不断强化组织的战略与文化，提高个人的影响力。

第四篇：自学考试真题：10-10企业管理咨询试题和答案

2010年10月全国高等教育自学考试

《企业管理咨询》试题和答案-

课程代码：001549

Q（O4

f,x5

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）0

v（z.＼3

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。9

p s/

c“

l j

1.开展咨询工作的手段本身需经过实践检验，表明其具有很强的（B)

＇

v（}*

WA.创造性

B.科学性

g“

D（q4

PC.系统性

D.艺术性

H,U＇

I a q2.操纵式的工作作风的特点是（B)/

V l.I!

A.偏重独立

B.偏重合作

._/

C+

jC.平衡二者

D.强调执行

r＇

{3.咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑（A),x4

J.b)

＼.}“

A.工作的需要和组织功能的发挥

B.咨询人员的素质

sC.公众关系

D.组织内的心理结构

G“

p O（T5

}4.对于已经选择了区域化经营战略，但其产品不仅适合本地需要，而且也适合其它地区市场，这时应建议客户企业逐步实施（A)

a g/

H（?5

＼A.区际化战略

B.全国化战略

R V9

J.u#

GC.国际化战略

D.本地化战略5

5.当企业产品处于寿命周期的投入期，且市场前景看好时，则应建议其采用（C)7

A.不投入战略

B.追加投资战略!

D-

C.大量投资战略

D.少投资战略

a F%

＼9

s6.制定和实施企业战略的基本保证是（B)#

~,F&

c,v＇

}

A.科技管理

B.组织管理

}.p5

y“

j“

FC.形象管理

D.产品管理

C.Y&

＼+

a7.对企业的集权程度、规范化程度、分工形式等诸多方面的差异造成影响的主要原因是5

v L Q1

(D)

};

tA.企业环境

B.企业技术

k.x-

_C.企业制度

D.人员素质

“

l（H（O＇

j,M,?:

m8.若客户企业属于生产元器件或基础件的厂家，则应建议其采用的技术战略是（D),o%

O+

C.S“

A.领先型

B.紧跟型

＇

m＇

IC.模仿型

D.配角型$

L-

w.w)

]（t

9.生产计划分析属于（D)

u“

o T7

uA.生产战略咨询

B.产品战略咨询)

J,p!

＼4

cC.产品生产组织条件咨询

D.生产系统运行管理咨询-

o＇

10.大批量生产战略的重要特点之一是（A),s5

_,g,H

A.专业化程度高

B.专业化程度低3

n“

w [

C.产品品种以多取胜

D.生产稳定性低*

J（p9

11.销售后的质量管理的重要工作是（D),I1

n.A*

A.包装和运输

B.广告宣传

;

PC.直接销售

D.技术培训与维修服务.M（Y!

g.]6

12.质量统计分析中的方差分析的主要作用是（A)

＇

N-

W-

P＇

＼0

jA.比较事物间的差距

B.研究取样和试验方法.H x“

C+

C.分析事物间的相互关系

D.描述产品质量的形成过程)

@ U#

N+

V13.对某些非直接生产人员计算定员通常采用（C)&

L,~:

m“

A.劳动效率定员法

B.岗位定员法 R＇

O“

C.比例定员法

D.业务分工定员法4

f＇

y,B8

H.L;

m“

14.对于大量使用的主要原材料，制定其消耗定额应采用的方法是（A)i5

B（t:

p ?

A.技术计算法

B.统计分析法8

L-

[

C.类推法

D.经验估计法/

t,l7

15.对修理费用高，零件更换困难，故障可以监测且监测费用不高的设备，应采用的修理方式是（C)-

@＇

{.f2

A.事后修理

B.定期修理

K,{*

` w:

`（{9

LC.预知维修

D.改善维修.i)

R.A

16.由设备的使用费用决定的设备的使用寿命，叫作（B)

G.R*

NA.物质寿命

B.经济寿命 k5

Y ~/

C.有形寿命

D.技术寿命

N-

H17.若客户企业的品牌已成为省级名牌，则应建议其实施的名牌战略是（B)

k l$

aA.地区级

B.全国级

m,m1

@C.国际区域级

D.世界级

O18.一般来讲，大型精密成套产品，其适宜的推销方式是(C)5

}“

A.营业推广

B.广告 E5

I,T*

C.人员推销

D.关系营销%

b,^&

19.针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略，叫作（D)

{（~:

WA.成本结构优化战略

B.技术挖潜战略8

E C$

q,f%

Q e&

C.目标成本战略

D.节约成本战略/

{,p4

R（Z.N

20.在企业形象战略中，最核心的战略是（C)

g“

T,uA.企业凝聚力战略

B.企业整体形象战略1

Z-

T+

w＇

C.企业员工共同信念战略

D.企业家形象战略5

l（X6

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

w.J)

{.])

Y-

x在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。9

w（k,l1

21.企业管理咨询者的工作作风类型有（ABC)4

u u!

A.封闭式工作作风

B.参与式工作作风

;

＼9

o“

＼4

HC.操纵式工作作风

D.直接式工作作风#

r,v$

n（z8

E.间接式工作作风

M“

o,N*

u22.企业宏观战略环境分析的主要内容有（AD)

S-

^A.经济环境

B.行业环境3

o Y1

C.市场环境

D.科技环境,H.W!

})

J,L＇

E.具体环境:

D＇

X（a#

23.延长技术寿命周期的主要途径有（BC);

＼3

K（w-

U“

A.技术引进

B.技术再生

RC.技术转移

D.技术管理

M-

f.F2

＼“

eE.技术开发

（V2

v y-

k H24.实施自主开发资源战略的条件有（AB)%

P-

v G)

＼7

A.企业具备自主开发的能力和条件

B.自主开发生产比市场采购经济合算（`.A（y+

C.外商正在倾销企业拟开发的资源

D.本地区同行企业有共同开发意愿

kE.下游企业愿意组建技术联盟,H2

Y,c.K6

25.企业成本战略咨询的课题一般有（BCD)8

T+

＼/

A.资本运营战略咨询

B.产品成本结构优化战略咨询!

M+

UC.目标成本战略咨询

D.节约成本战略咨询

I.a/

wE.财务监管战略咨询$

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分,共15分)

本题答案参考自考白皮书整理+

D.T%

W n7

26.综合性咨询

i“

[（D7

B答案：综合性咨询又称全面咨询，是指企业从经营领域

经营目标

经营方针到生产

技术

质量

财务

劳动人事

市场营销

组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。

s27.H型结构管理体制

}（| ?0

v＇

r答案：H型组织结构是一种多个法人实体集合的母子体制，母子之间主要靠产权纽带来连接。H型组织结构较多地出现在由横向合并而形成的企业之中，这种结构使合并后的各子公司保持了较大的独立性。子公司可分布在完全不同的行业，而总公司则通过各种委员会和职能部门来协调和控制子公司的目标和行为。这种结构的公司往往独立性过强，缺乏必要的战略联系和协调，因此，公司整体资源战略运用存在一定难度。+

]

28.质量管理体系

}（`+

＼“

[答案：是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。8

g ]5

I,U

29.企业设备战略＇

答案：应该是设备先进性，同行的两家企业谁的设备更先进、精准度越高，产品质量就越好，效率也增加了，销量也就提升了。

]（M3

`30.行为识别(BI)0

y W*

答案：BI是Behavior

Identity的缩写，中文译为“企业行为识别”。

G,I)

A-

a企业行为识别是指企业在内部协调和对外交往中应该有一种规范性准则。这种准则具体体现在全体员工上下一致的日常行为中。也就是说，员工们的一招一式的行为举动都应该是一种企业行为，能反映出企业的经营理念和价值取向，而不是独立的随心所欲的个人行为。企业的行为识别是企业处理和协调人、事、物的动态运作系统。

＼8

]“

r四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）本题答案参考自考白皮书整理5

z O

31.企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动，具有哪些鲜明的特点？0

l“

F,]&

答案：创造性：企业管理咨询的目的在于帮助企业提高经营管理水平和竞争能力，为达到此目的，必须探索出一条可行的道路。这种探索既表现在用新的思维方式、新的观点去观察客户企业的现状，分析其存在的问题及原因，也表现在以科学的态度和创新精神，去设计切实可行又有所突破的改革方案。

s“

b“

O L系统性：在管理咨询活动中，咨询顾问要用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户的内外情况，在分析问题原因时，充分注意各方面的相互关系；在提出改革方案时，充分考虑到某一方面改革对其他方面乃至整个企业的影响，兼顾企业局部利益和整体利益、近期利益和长远利益的要求，力求达到整体效果最佳。

~合作性：在整个咨询过程中，咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户之间必须密切配合。

i＇

T-

E独立性：咨询顾问所从事的工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右；他们根据调查研究、科学分析得出的结论，不因外部的干预而轻易地改变；咨询人员独立地思考工作方法，贯穿于整个咨询过程。

＼1

k＇

X,w科学性：管理咨询工作的整个过程都建立在科学分析的基础上，这种科学分析不仅必须运用科学的理论、知识和方法，而且必须按照严格的工作程序来工作。

Y,C5

U Y.g)

p艺术性：咨询机构要在了解客户领导及企业文化的基础上，慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。-

d“

L（g8

艰苦性：管理咨询工作体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担十分沉重。!

M+

m32.企业战略方案设计的要求有哪些？#

＼+

I,C1

]

答案：企业战略方案设计和调整的方法0

u“

D,c6

R+

~“

企业战略方案：是指为实现使命、战略目标、解决重大经营问题所拟定的多种可行的战略，以供企业领导选择的方案。这些可行方案如何提出，可由咨询组织成立若干小组，吸收客户企业有关人员参加，分别设计，拟定方案，提供讨论。在方案设计中的要求：

j“

s 首先，要对企业使命、战略目标设计多种可行方案供企业领导研究和选择。,R&

})

g.X#

I 其次，要对企业需要解决的重大经营问题设计战略方案。Z$

_ B

再次，咨询组对设计的多种可行的战略方案，应进行论证和分析，概括每个方案的主要优点和不足；同时按照利多弊少的原则，提出倾向性的优选建议，即咨询组织的优选方案建议，供客户企业领导研究和选择。,X#

＼2

_（y 战略调整的方法：微调的方法、局部调整的方法、全局调整的方法 F/

^（M9

Y（O n:

33.简述企业技术开发的主要途径。+

＼%

答案：1.独创型的技术开发途径，是指以科学技术开发为先导，在企业独立进行科学技术的基础上创造发明的新技术。/

R.u!

2.引进行的技术开发途径，内容包括技术知识、技术装备、工业产权、引进的方式包括“移植”、“嫁接”、“插条”、“交配”等。＇

M+

3.综合与延伸型的技术开发途径/

V.n

综合型的技术开发途径是指技术的综合，即把两项或多项现有技术组合起来，是第二次世界大战后技术革新的重要特征，包括两种方式：

（1）单项移植，相互组配，从而产生优越的的新型技术或产品。

M.u$

（2）多种科学技术的综合。7

Y（e8

a34.物资管理方法咨询的内容有哪些？

z.e9

h＇

{答案：1）企业物力资源战略咨询的方法：定性分析法和定量分析法3

f＇

o `4

2）企业物资供应计划与采购方式的咨询方法

（y2

W＇

d　　3）物资消耗和利用的咨询方法3

h,U%

f“

i,Z

4）企业库存管理咨询的方法：经济订购批量法，物资重点管理法，关于储备资金利用分析法

E“

P.A7

};

Q+

l　　5）物流管理咨询的方法：物流系统分析法，物流动能分析法。＇

J（l.i)

V“

35.企业形象有哪些特征？

P（~4

c（{ ]2

x答案：1）、主观融合性，即统一性。指企业形象在本质上是由企业实态决定的。而由于主体反映客体时的主观性一面，导致最后在人们头脑中形成的企业形象是主客观相互作用的结果。

_＇

t“

M2）、总和性。指人们头脑中的企业形象，不是对企业实态反映的简单组合，而是将复杂繁多的实态，在反映时简化成少数几个要素，并将它们总和成整体形象。#

L q（|6

3）、稳定性。企业形象一旦在大众头脑里形成，它就会在相当长的一段时间内稳定而持续地保持着。尽管该企业实际上可能遇到一点暂时的挫折或麻烦，也未必能立即动摇大众头脑中已有的企业形象。这就是企业的稳定性。

[“

R4）、可变性。可变性是指原来保存在头脑中的企业形象可以发生变化，可能发生性质上的变化，也可能发生程度上的变化.4

v,B1

I＇

T五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）本题答案参考自考白皮书整理5

R.y)

36.试论运用因素分析法开展企业产品定价咨询的方法。

C+

＼0

g＇

v答案：1）

了解客户企业有关部门在产品定价时考虑因素是否全面*

` T*

2）

了解客户企业对每个因素的分析深度

Y＇

|＇

j3）

客户企业在定价中是否抓住了只要决定因素

＇

o4）

分析客户企业是否正确把握了主要因素

并以此有效地制定价格策略,p*

A“

37.试述可供企业选择的生产战略方案的类型。

Q,b9

w答案：参考，一按生产工艺特点划分，可分为采掘提取型、分解型、调制型和装配型二按接受任务的方式划分，可分为订货生产方式和存货生产方式三按生产的连续程度划分，可以分为连续性生产和离散性生产四按工作地的专业化程度划分，可分为大量生产，成批生产和单件生产3

p＇

l＇

T,z-

六、案例分析题(本大题共1小题，10分)

| r,j%

u38.A女工下岗创业7

a P*

j.Y+

A女工1998年下岗。面对挫折，她自强不息，带领5个人，借款4万元，创办了一家擦鞋公司，开辟了D市服务行业的一个新行当。作为普通的下岗女工，文化程度不高，又没有管理经验，只能从简单的行业做起。1998年4月16日，A女工擦鞋公司开张。开张后

H+

~,H+

?不久，D市媒体竞相报道了A女工创业的经过，当时的A女工顿时被包围在鲜花和闪光灯

H Y2

C-

O A中间。作为下岗再就业的典范，A女工在会议缠身、应酬不断的情况下，还在社会方方面面的支持下，迅速将擦鞋公司的规模做大。擦鞋公司起家的时候资金有限，设备简陋，但在不到一年的时间内，她就得到各种社会扶植资金70多万元，前来洽淡合作的机构也络绎不绝。一时间，连A女工也觉得，除不失时机地做大“蛋糕”外别无选择。首先是开设分店，员工从5人增加到70多人，再进一步发展到100多人，A女工的当时经营状况并不理想，自开业以来还未曾赢利。最好的月份，每月营业额可达20万元，一般月份平均不过10万余元，100余名员工依靠这点收入维持其困难是可想而知的，更何况A女工需要出席大会5

g＇

小会、交流演讲，仅车马费每年又要花去20多万元。这样算起来，最少的月份也要亏损（D2

V,K8

Q.f)

[＇

4000元。开业四年来，已经负债100多万元。在这种情况下，许多员工不断流失，2000年

g＇

C擦鞋公司的员工又从100余人锐减到5人。当年8月1日，A女工的擦鞋公司因欠房屋租

v金近l0万元，被迫关门，到2000年9月，昔日熙熙攘攘的擦鞋公司，已是人去楼空，门缝里夹着一张电话费催账单和几份信件，透过门缝往里瞧，屋里只有一辆自行车和几个菜盆。据周围的邻居讲，自从擦鞋公司关门后，A女工就一直闭门不出。1

]

问题：A女工创业失败的直接原因和深层次的原因是什么?

第五篇：实践题--企业管理咨询

要求：1）每班将学生平均分成5组，采用打印A4纸、手写完成，不用抄题，同一组学生的答案不能相同。字数400-500字。

2）班长或学委收齐后，上交至继续教育中心（行政楼324室）

注意：如果不上交作业，将没有实践成绩分数。

《企业管理咨询》课程实践考核题

（一）管理咨询案例：“格兰仕”进军空调业

“格兰仕”进军空调业的决策可取吗？我国生产微波炉这种制“热”产品的龙头企业——格兰仕集团公司，于2000年9月21日在北京召开新闻发布会正式公布：：将投入20亿元巨资进入空调制冷业，其空调产品将在国庆节前后批量投放市场，并将在短时间内使空调产品成为该公司的第二主导产品；还决策将进入电冰箱行业。格兰仕公司为什么要进入空调业、电冰箱行业等两个制冷行业？该公司一位负责人说：（1）格兰仕在微波炉市场上拥有绝对优势，但在微波炉这一单一产品上，生产规模巳达1200万台/年，格兰仕很难再有大的发展空间。（2）空调产品正处于成长期，随着人民生活水平提高，市场容量将不断扩大，空调产品降价的余地很大，因而国内空调市场的需求量将变得十分巨大。（3）由于全球变暖，过去很少用空调的地区如欧洲也开始大量使用空调。而欧洲空调生产厂家少，只能依赖进口。因此，拓展欧洲空调市场的潜力很大，格兰仕有开拓国际市场的经验和渠道。（4）格兰仕的微波炉产品是盈利产品，积累了雄厚的资本，另外有40亿元的银行授信贷款，尚未动用，因而有能力对空调和电冰箱产品进行巨额投资。

问题（1）空调和电冰箱这两个行业竞争已很激烈，格兰仕进入这两个行业能站得住脚吗？

（2）该公司负责人对国内外的空调市场的预测准确吗？进入空调业能获得成功吗？

《企业管理咨询》课程实践考核题

（二）管理咨询案例：李宁品牌

创建于1990年，十余年来，由最初单一的运动服装发展到拥有运动服装、运动鞋、运动器材等多个产品系列的专业化体育用品公司。从1990年支持北京亚运会中国体育代表团开始，李宁有限公司对体育事业已投入大量赞助，同时也创造了数以万计的就业机会。“一切皆有可能”是李宁品牌在过去的15年不断积累和完善的结晶。然而，李宁公司成立五年后迅建成为中国本土体育用品的第一品牌市场占有率连续七年居第一位。但在经历了20世纪90年代的品牌急速扩张后却遭遇了发展瓶颈，从1997年亚洲金融危机到2000年公司一直未能突破成长上限。加上目前体育用品行业竞争愈演愈烈，品牌在竞争中的作用也就越发突出。国际知名品牌阿迪达斯、耐克等；国内品牌：安踏等都给李宁品牌提出了挑战。

李宁公司从一个依靠体操王子李宁起家的小公司，20世纪末遭遇到发展瓶颈：业绩增长放慢，某些年份甚至出现负增长。其中主要是指

1、品牌定位不清晰。长期以来公司主要采取跟随国外领导品牌的跟随战略，产品定位和广告主题诉求不断变化品牌和市场缺乏战略性思考。李宁品牌定位也在“运动”和“休闲”之间摇摆不定；

2、品牌缺乏文化属性。在经营品牌时李宁公司忽略了品牌文化的打造没有形成独特的品牌文化；

3、品牌个性不鲜明。

4、产品品质有待提高。在消费者心中李宁品牌的个性总与体操王子——李宁的形象连在一起，即“亲和的、民族的、体育的、荣誉的”。而非公司奋力打造的“青春的、热情的、时尚的”品牌个性；因此，从2000年开始李宁公司开始了一系列调整战略重塑品牌的行动。李宁公司从2000年开始启动品牌重塑。其间2000年到2002年是思索和探索阶段，为此，公司调整了管理层，引进了诸多专业人才。再造了组织结构，设立了专门负责的品牌重塑部门。2002年，在IBM的介入下，李宁公司对业务

优势。于是李宁得以有了今天：中国体育用品行业的领先者。并计划在2018年成为国际性品牌。问题：

1.李宁公司的品牌重塑战略有何成功与不足之处，今后应注意哪些问题？

2.请用日本战略大师大前研一提出的3C战略模型，分析实施品牌重塑战略前的李宁公司存在的问题。

3.总结该公司在品牌重塑过程中的得与失。

《企业管理咨询》课程实践考核题

（三）管理咨询案例：A公司的激励困境

A公司是一家小型民营企业，王飞是该公司乐谱啊的一名业务员，他在公司的业务员中能力非常突出。公司总经理对王飞的工作业绩非常赞赏，将王飞提升为销售部经理，他成为公司最年轻的中层干部。但是由于公司规模较小，高层职位有限，因此，王飞在公司的提升基本到顶峰了。

一天，公司总经理突然收到王飞递交的辞职信，在信中，王飞对公司的栽培表示感谢，但也直接表达了自己希望事业有更大发展空间，而公司能经他的提升空间有限，所以决定离开公司。

公司总经理经过私下了解，发现王飞在提出辞职之前，已经在外面投资成立了一个公司，并利用自己在A公司建立的客户关系网和社会关系网，经营着与公司相同的业务，而且已经造成一部分客户流失。总经理自感对王飞不薄，因此对王飞的辞职及私下与公司竞争感到恼怒万分，但公司确实没有更合适职位能够提供给王飞，他的离职要求看似也做合情合理，因为每个人都有更高追求。然而，总经理发现更严重的问题是：王飞是公司具有“决定性”意义的销售精英，他的突然离去，不但造成公司无人能接手这些客户的业务，而且也暂无人能接手王飞的销售经理工作，同时客户陆陆续续转向王飞的公司寻求合作，A公司陷入了前所未有的困境。

公司总经理很困惑，对王飞这样的顶尖的骨干员工，除了晋升、加薪之外，还有没有其他更好的激励方法？事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构日益扁平化后都会遇到这种结构性的晋升终点，因为越入上，职位越有限，这种现象在层级式的组织结构中尤为明显，而且组织提高动作效率的要求又使得扁平化压力起来越大。组织骨干顑一般能力突出、事业心强，对薪酬要求不高，而更关注个人发展机会和发展空间，如何留住他们？公司总经理陷入了沉思。操作要求：

1.饶恕你是一位企业管理咨询师，现A公司总经理邀请你去企业作管理咨询。根据案例提供的信息，请你给公司提供一份企业管理诊断咨询报告，分析该企业存在的主要管理问题。

2.根据管理诊断报告的问题，请你为公司设计一份解决问题的方案报告。

《企业管理咨询》课程实践考核题

（四）某RL电子企业仅有员工150人，是一家中小企业。最初该企业将精密金属箔电阻器作为其主打产品，该产品需要精细加工，要把铌合金加工成2.5微米长、大约一根头发丝直径的1/30厚度的箔片，在上面点一个电阻点，然后制成电阻器。由于该企业生产的电阻器稳定性好，耐温差性强，可广泛用于多种自动控制装置，不仅在日本市场供不应求，而且国外的客商也纷纷前来订货。1989年，该企业生产的电阻器开始在美国组装生产，1994年该产品被美国宇航局正式采用。现在，该企业生产的电阻器已占本国市场85%的份额，占世界市场23%的份额。

问题：作为一名咨询顾问，请指明该企业成功的原因。并分析这些成功因素对我国企业的借鉴意义。

《企业管理咨询》课程实践考核题

（五）某铝制品厂是一个不足700名职工的小厂，年产值200万元。今年年初,该厂与有关部门签订了为期五年的租赁合同。厂长李某为了更好地发挥企业的优势，决心在市场细分的基础上，选择较为适宜的服务对象。所以，对铝制品市场进行了细分：首先，把铝制品市场分为汽车制造业、住宅建筑业和饮料容器制造业三个市场；然后，又把住宅建筑业市场进一步细分为半制原料、建筑部件和铝制活动房屋三个亚市场；最后，又把建筑部件市场分为大用户、中用户和小用户三个亚市场。李某决定把建筑部件的大用户作为本企业的主要服务对象。请问：

1、你认为李某是否已掌握了市场细分的基本原则?

2、你认为李某是否有必要再进一步细分?

企业管理咨询自学考试 2012版第二章课后题

第一篇：企业管理咨询自学考试 2012版第二章课后题

第二篇：自学考试真题：13-10企业管理咨询试题及答案

第三篇：自学考试真题：14-10企业管理咨询试题和答案

第四篇：自学考试真题：10-10企业管理咨询试题和答案

第五篇：实践题--企业管理咨询

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