产品质量决定企业的生存和发展

第一篇：产品质量决定企业的生存和发展

第一讲 产品质量决定企业的生存和发展

发布时间：2010年4月29日 来源： 阅读人次：次

第一讲产品质量决定企业的生存和发展

一、案例

1.南京冠生园食品事件

2001年南京冠生园食品公司（百年历史的老字号企业）利用陈馅做月饼被媒体曝光，2001年全国月饼销量比2000年锐减4成左右，经济损失达160～200亿元。

2.三鹿奶粉事件

三鹿集团系集奶牛饲养、乳品加工、科研开发一体的大型企业集团，奶粉产销量连续14年实现全国第一，酸牛奶销量全国第二，液体奶销量全国第四，品牌评估为149亿元，2007年底企业销售收入达100亿元。2008年上半年销售收入达55亿元，利润7410万。2008年12月31日，三鹿集团及其原董事长田文华等21人被控生产销售伪劣产品案在石家庄市中级人民法院开庭审理。全国因“问题奶粉”有29万婴儿致病（泌尿系统结石）。企业破产倒闭，产业形象受损（175家），消费者信心缺失。

国家质检总局李长江辞职，石家庄市委书记吴显国被免职等。质检总局、农业部、卫生部、工商总局、食品药品监督管理局等8名官

员受到行政处分。

3.上海市13层住宅楼倒覆事件

2009年6月27日，5:30，上海市闵行区莲花南路罗阳路口，一栋13层在建住宅楼发生楼体倒覆事故，造成一名工人死亡。

4.同行厂家制造销售的金属波纹膨胀节质量事故事件

姜堰市×××厂家等企业，产品在南通、淄博、镇江等地使用过程中发生爆炸事故，造成了重大人员伤亡和财产损失。

质量问题越来越成为社会关注的焦点，新闻媒体高度关注。媒体的曝光让人们警醒，舆论的监督鞭策生产企业不断提高产品质量。

二、启示

1.“问题食品”、“豆腐渣工程”、“假冒伪劣、以次充好产品”的不断出现，挑战道德和法律底线。企业倒下了，倒下的是当代人的职业责任和道德良知。

2.企业的命运系于质量。在质量问题上：100—1=0，也就是说1%的微小质量错误，却可能带来100%的损失。企业的干部职工应牢固树立“质量是企业赖以生产的根本，是占领市场的关键”，“质量是企业经济效益的保证，是企业竞争实力的基础”的质量观。

3.“行为源于认识、责任重于泰山”。企业要获得优质产品，要开展优质服务，要赢得市场，靠的是员工对企业的热爱和忠诚，靠的是员工娴熟的操作技术和业务能力，靠的是员工一丝不苟、精益求精的质量意识。同时要大力提高员工的整体责任，在企业内形成共同道德规范和企业精神的心理趋向，使员工产生向心力、凝聚力和使命感。

第二讲企业生产现场管理

一、重要性

1.企业的经营要以销售为中心，生产的组织要以现场为中心，产品质量是在生产环节中产生的，是制造出来的而不是检验出来的。

2.搞好现场管理，对提高企业的产品质量，提高员工的责任感、荣誉感，提高企业在市场中的竞争力，现实意义重大。

二、总要求

5S管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养。

1.清除杂物。

2.按区存放。

⑴原材料区、半成品区、成品区；

⑵待检区、合格区、不合格区；

⑶产品试验区：耐压试验、气密性试验、理化试验等。

3.干净整洁。

4.标识管理。

⑴标记及标记移植；

⑵工艺流转卡、图纸、表格记录；

⑶产品档案（保存4年）。

5.形象得体。

⑴服装整齐；

⑵谈吐文明；

⑶遵守劳动纪律；

⑷良好的职业道德和敬业精神。

第三讲提高员工质量安全意识之我见

一、教育培训

1.目的性教育；

2.研究内容、形式、方法；

3.采取奖惩、竞赛、考试等动机诱因，激发动机。

二、管理标准化与执行

1.制定质量手册、程序文件、作业指导书；

2.从小事做起，遵守标准、规程、制度；

3.严格奖惩。

三、吸取事故教训，“四不放过”

1.认真学习事故通报，用血的教训进行教育。

2.“四不放过”，即，原因不查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。

四、培育企业的质量安全文化

1.建立一套科学责任体系

企业要建立完善的安全生产责任制度，做到制度上墙。企业主要负责人和分管副职有明确的安全生产职责。领导层、管理层、车间、班组和岗位逐级签订安全责任书。要建立安全生产目标考核奖惩制度并落实到位。

2．树立一个安全理念

企业要有明确的安全生产理念，并做到本单位职工人人皆知。建有完善的安全生产规章制度、技术标准和安全操作规范。积极探索符合自身特色的安全生产管理模式并成效显著。

3.制订一个安全文化建设计划

企业要把安全文化纳入企业文化建设重要内容，同研究，同部署。建立创建活动领导机构，明确职能部门负责组织实施。制订年度安全文化建设计划，目标任务明确，责任落实。每年安排一定经费用于开展安全文化建设活动并落实到位。

4.开展一系列的安全教育

企业负责人、分管副职、安全生产管理人员按规定参加安全生产培训并全部获得上岗资格。要积极开展全员安全生产培训，至少每季

度组织一次职工学习安全生产法律法规、基本安全知识、安全操作技能和应对突发事故知识，特种作业人员持证上岗率100％、新员工上岗前培训率100％、全员培训率100％。

5.增强一种忧患意识

企业要建立隐患排查治理档案。每月至少组织一次事故隐患排查和治理活动。重大危险源和事故隐患整改责任和措施落实到位。建立职责明晰的生产安全事故报告和应急处臵预案。至少每半年组织一次突发事故应急处臵、救援和逃生自救演练（或演习）。

6.开辟一个安全文化阵地

要在厂内人流较多的场地设有黑板报、壁报栏等安全文化园地，并至少每月更换一次内容。车间内墙上、职工上班通道、班组活动场所、危险源部位和作业现场等显要部位应设有安全操作规程、安全警示语、危险标识温情提示等内容。

第二篇：产品质量是企业生存发展的根本之路

产品质量是企业生存发展的根本之路

产品质量是企业的生命，产品质量要以用户的需要为标准，企业必须要采取有效措施努力提高产品质量。

随着经济技术高速发展和人们需求的更新变化，市场竞争更加激烈。优质产品是企业参与是企业参与市场竞争的有力武器。成功的企业家都把产品质量视为企业的生命，不断开发能满足市场需求的高科技产品，并采取先进的管理方法。科学管理手段和质量保证的有效措施，用过硬的产品去占领市场，赢得客户获取经济效益，是企业永远立于不败之地。

一、产品质量是企业的生命

产品生命和营销是现代企业经营活动的中心，转化为商品的产品是使用价值的物质承担者。产品的质量水平直接决定着企业经营活动的成败，也决定着企业在日益激烈竞争的市场中的地位。产品品种是企业的血液，产品质量是企业的生命，这是成功企业的共识。

1、产品质量决定企业的经济效益

产品质量是影响企业经济效益的最基本因素。一般说，产品质量好，市场的信誉就高，销售量就大，企业获利也就大。反之亦然。有不少企业有这样的经验和教训。如浙江一家制衣企业，接下几百万元的文化衫订单，自以为文化衫制作简单，掉以轻心，结果因布面克重不足，色差大，尺过不符等质量问题，客户拒收货。后来降价推销两年多，只收回成本的一半，经济损失惨重。产品质量的好坏，不但影响企业的经济效益，而且还影响到社会效益和企业职工的切身利益。

2、产品质量关系到企业的兴衰成败

著名的美国波音公司董事长威尔森的名言:“从长远看，无论在哪个市场上，唯一经久的价值标准是质量本身。”这是对产品质量在市场竞争中地位和作用的地位和作用的精妙评价。近几十年世界上各国著名企业的兴衰史，实际上正是一部产品质量的发展史。

国内外不少企业因质量原因经历着兴衰大变化。北京某名牌衬衫生产厂，过去是北京某乡的一家简陋的村办企业，只有4台缝纫机。10年后该厂品牌衬衫名噪京华，跃身中国十大名牌之列，年产衬衫100万套。其成名的关键是用质量过硬的产品创名牌。该企业创名牌的标准是：响亮的牌子，上乘的面料，精细的做工，精美的包装。为了提高质量，不惜耗巨资引进先进的压胶机，彻底解决了衣领，袖口起泡的质量难题。有不少企业因质量问题，在市场竞争中败下阵来，有的还破产倒闭，大量事实证明，产品质量是企业的生命。

质量是产品走向国际市场的通行证

当代国际商品市场的竞争，主要是产品质量的竞争。产品质量已经成为衡量一个国家的科技水平，经济发展水平，经济实力和综合国力的一个重要标志。因此，质量活动已成为全球性的运动。世界各国都非常重视本国产品的质量。英国政府80年代初发布了《一个全国性的质量战备》有力推进质量管理和质量保证体系；日本50年代初从美国引进了质量管理，给最高质量的产品设置“戴明奖”，60年代开始举办“质量月”活动；美国政府在与德日产品的市场竞争中，开始认识到“经济上的成功取决于质量”。1984年美国国会通过决议，规定每年10月为“质量月”。其口号是“质量第一”；德国、法国、加拿大、新加坡等国政府均先后颁布了质量管理和质量保证的政策。我国也与1984年颁布了全面质量管理办法。我国的产品要进入国际市场，就要有质量过硬的产品去赢得市场。我国是纺织服装的产销大国，但远不是强国。目前我国的纺织产品处于中低国档水平，以量取胜的阶段，在品种、质量、知名度、价格上与发达国家相比差距很大。产品质量不高，更难以进入国际市场参与竞争，提高产品质量已刻不容缓。

二、产品质量要以用户的需要为标准。市场是检验产品质量高低的最根本标准，消费者才是最终检验质量产品质量优劣的“裁判员”。满足顾客需求是质量的首要原则。企业只有以满足顾客需求为其经营的第一战略，才能赢得用户，才能提高市场占有率，企业才能生存和发展。

要准确全面地理解产品质量概念随着商品生产和商品交换广泛发展和不断深化产品的质量概念逐步完善和科学化。国际标准化组织，（ISO），予1986年制定了质量术语标准，1991年又从质量广义角度进行了修订。我国对质量术语也有规定。产品质量是指“产品，过程和服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性总和”。长期以来，人们把产品质量仅仅理解为一个技术概念，这是不准确、不完整的。现在对产品质量理解应从上述质量术语出发。

首先，产品质量具有两重性，即物质和社会性，反映消费者的物质性需求和精神上的满足。质量问题不仅仅是技术问题，而是技术、经济、社会等多方面的综合，不单是产品实体本身，还包括产品的运输、存储以及售前售后服务。

其次，产品质量是商品使用价值市场表现的形式，是衡量商品使用价值大小的尺度，是其满足用户需要的特性总和。产品质量的特性有：性能，可靠性，安全性，适应性，经济性，耐用性，可维修性及服务功能。

第三，产品质量是以满足用户需要为目的的。满足需要的表现形式有由合同式文件明确规定的需要和隐含的不言而喻的要求，如食品必须卫生，飞机必须安全，在满足需要的内容上有：内在特性上的满足:性能是否可靠，适用性是否好，寿命有多长。

外观特性的满足：其包括外观造型，颜色、质地、透明度，光泽、气味和包装等。

经济性的满足：要求货真价实、物美价廉、使用寿命长、使用成本、维修费用都要低。服务质量满足：服务质量是产品质量的外延，包括服务态度、送货及时、提供安装、培训维修等。第四，产品质量是动态的、发展的、变化的、相对的。质量的评价受时间地点、使用条件、使用对象和社会环境及市场竞争等因素的影响。

最后，产品质量是企业的生存发展的根本之路，质量也是企业的生命。

第三篇：产品质量是企业生存与发展的根本.doc

题目：产品质量是企业生存与发展的根本

顾客就是上帝这是企业信奉的真理，但是上帝不是万能，他不是无处不在的。如何才

能让上帝也就是顾客记住我们和我们的产品，这就是我演讲的内容：产品的质量才是吸引顾客使企业生存和发展的基础。

质量之于企业，犹如健康对于人的生命一样重要，它是企业发展的灵魂和竞争的核心，关系到企业的盈利与发展，乃至生死存亡；同时更关系到消费者的身心健康，关系到我们每一个人的衣食住行。正所谓质量体现素养，素养决定质量，质量决定生存！

在社会经济高度发达的今天，“质量就是效益”,“质量就是生命”等理念都已深深的扎根于每个企业，任何产品都要经受市场无情的考验。“今天的质量”就是“明天的市场”，只有用合格的产品质量满足消费者的需求，才有可能不断的扩大市场的份额，创造出更好的效益，提高企业持续竞争力的优势。

一个企业无论他的产品广告有多么漂亮，包装有多么华丽，但是如果没有质量，那么这个企业的生命将会很短暂，因为他没有用自己的质量和信誉来奉献给消费者和顾客，很可能会损害消费者的利益，那么消费者自然而然就会放弃他。企业要生存和发展下去，首先必须以产品或工作的质量取胜，以高质量的产品树立起社会上的信誉。好的质量不仅使消费者收益同时也是我们企业今后拓展市场的基础，这是利于顾客利于企业的行为。当我们的顾客接受和认可我们的产品，我们的产品就会在无形的市场享有产品的荣誉和顾客的信任感，那么久而久之形成了一种好的口碑，甚至众人皆知、众人认可的品牌。品牌对于企业的发展我想大家十分的清楚。品牌的形成要企业几年十几年的发展，但良好的品牌的毁灭就像大坝上小小的蚁穴一般就在顷刻之间，产品的质量不过关，小小的漏洞等就是那令人痛恨的蚁穴。

质量兼有主观性的一面（顾客所希望的）和客观性的一面（独立于顾客期望的产品属

性）。从企业的角度来看，每个客户需要不同的尺寸，对每个塑窗有不同的要求如有的需要打水眼而有的不需要；而有的厂家只生产标准化的门窗。我们必须要深入了解顾客对产品质量特性的需求，避免闭门造车，防止顾客关心的质量特性不足，顾客不重视的质量特性投入过多的情况发生，另外，企业也要注意理所当然的质量特性与富含魅力的质量的区别，简单的就是个性化的需求，要满足不同顾客的不同需求。如果企业的产品仅仅有理所当然的质量特性，则只能保证顾客不会不满意，但是无法保证顾客满意，而只有富含魅力的质量特性才会有吸引力，企业才会赢得忠诚顾客，甚至会有很多“回头客”。

质量是企业的生命，质量文化是企业生生息息的发展动力。当质量文化成为企业的主旋律，我们会发现，原来，柳暗花明的真正出路，在于质量本身。让我们竖起质量大旗，指引这企业发展之路。

第四篇：文化决定着企业的生存和发展

文化决定着企业的生存和发展

企业靠什么生存，生存靠什么保证。这个问题随着改革开放不断深入，我国经济领域的市场化程度越来越高，我国企业家必须调整和转变经营管理观念。加上我国已经加入了世贸组织，这们给企业带来机会的同时，也给我国企业家们带来了前所未有的压力，如何增强实力，把握机遇，迎接挑战。经过对企业管理有关知识的学习，我本人认为从几个方面入手。

一、领导要更新经营理念，加强员工的培训。

我国刚刚实行改革开放时，各行各业的市场空缺特别多，生意也很好做。谁先做谁就能比较容易的地赚到钱，因为刚实行改革开放，政府部门一下子也不是很适应市场经济的管理，换句话说政府对市场经济的管理手段和法律监督机制跟不上，许多人借助于这样的机会，不用费很多功夫就一夜暴富了。然而，随着改革开放的逐步深入，市场经济的发展进入了规范化的管理阶段，商品日益丰富，市场竞争越来越激烈，加上我国宏观调控能力的加强和相关法律法规的逐步完善，一夜暴富已经是不可能的了。那么企业该怎么样去适应这个激烈的市场竞争呢？

二、组织具有创新能力的人才团队是企业的竞争优势。

在市场经济条件下，商品的直接表现是质量竞争、价格竞争、服务竞争，以及在此基础上的品牌之能力，市场拓展和组织管理水平，及其企业文化的深度影响力。而体现这些特征的最终载体是人，因此一切竞争归到底都是人才竞争，而人的竞争又体现在智力创新能力的竞争。因为只有不 1

断的技术创新、管理创新、营销和服务手段的创新，才有可能使自己的企业在同行业中保持长久的竞争优势，从而达到理想的，最大化的经济效益和良好的社会效益。诚然，企业参与市场竞争的因素是多种多样的，但是唯有人才是生产力中最活跃的因素，只有在人力资源开发的基础上才会发生作用。因而我们说，建立具有创新能力的人才团队是企业竞争的最大优势，也只有具备了优势的竞争团队，才能激烈的市场竞争中取得成功。

三、加强员工培训提高人才团队创新能力。

既然只有不断创新才能保持竞争优势，那么创新能力从哪里来呢？那就靠教育培训，因为抓好教育培训是提高员工知识水平和综合素质的重要途径，而员工的知识技能是激发创新能力的前提条件，通过培训，使企业员工熟知自己所在企业的各种技能，深刻体会企业的经营理念，在自觉不自觉中融入企业文化中去，各个员工之间的合作也会比较默契，给企带来无限生机，促进企业快速壮大，健康发展。企业创新能力体现在各个方面，是一个综合性概念，尤其员工的培训、才的培养，不只是重视知识技能方面还要考虑到品德、情感、志趣等精神方面的东西。特别是企业文化，它能给团队带来凝聚力和团队精神，企业能充分地做好做好这一点，那么企业就会不断地创造出辉煌性的成绩。

四、企业培训员工和教育化经营要与时代同步。

既然企业是围绕着社会需要来设立的，那就得与这个社会的步伐一致，领导者要时刻注意社会动向，社会环境，社会文化的转变，掌握信息，不断调整和转变企业的经营方式，成立自己的企业培训中心，有实力的还要开办自己的管理之类院样，请著名的企业家或教授来给员工讲课，形成一

个完整的培训体系，从上到下形成学习技术，学习文化的氛围，围绕本企业文化，开展各种各样的活动、技能、知识竞赛或考核，不能做花拳秀腿，流于形式，必须下大力气把培养工作抓到实处，真真正正给企业带来看得见抓得着的好处和社会效益，做到这些是靠领导者来保证。只有领导者真正重视起来，提高认识更新观念，面对现代市场多变的竞争环境，冷静观察和分析，选择一条适合于自己企业生存和发展的途径，增强自身竞争优势。我们必须清醒地认识到市场竞争的残酷性，只要稍有不慎，那就有可能带来灭顶之灾，我们既要参与市场竞争，又要注意或避免竞争返过来伤害自己，要有应急预案，随时都做两手准备，很多时候企业在取得长效发展，社会效益明显提升的时候，有些领导者认为此时可松一口气，或可名去平时工作中某个重要或不很重要的工作环节，这是危险的，成绩是靠平时做好两个细小的工作环节取得的，因此领导者从始至终都江堰市要提高思想认识，彻底更新观念，做好企业教育，教育培训紧密地与时代步伐、社会需要联系起来，企业能在激烈的市场竞争中立足。

俗话说：‘在什么山，唱什么歌’企业经营也同样如此，在现代社会中，你必须以市场行情为基础，以社会需求为目标，建立科学、规范、完善的培训教育体系，在具有良好的团队实力基础上，在硬件设备和软件方面都得认真考虑不可能人家用的是方便、快捷、时间短、效益高的电脑方面的设备，而你还用笔来代替，那是不行的。邓小平同志就强调‘发展是硬道理，不发展就落后，落后的挨打’时不待我，迎头而上，才是发展的保证，办公要电脑化、产要自动化、设备要现代化，管理要人性化。你不这样，淡何竞争，淡何发展。特别是以人为本，人性化管理是现代管理学中的又

一个新理念，尊重人才，合理搭配，尽可能放大限度给他们一个发挥潜能的机会，在企业经营过程中吸取和摸索经验，积累经验，不断完善企业经营善根据每个员工的自身不同，可以相应地针对性地对每个员工制定较为详细合理的培训方案。努力做到有作一套符合现代理念的，对企业发展有推动作用的，对本企业培训员工有独到之处，科学的文化教育培训体系。

五、充分认识文化道德建设在企业中的重要性。

企业一味追求经济效益，忽略企业员工的文化道德素质的培养，对企业将是一个极大的危害。教育部实行的“一村一名大学生计划”我想是出于为了避免这样的危害的目的而采取的应对措施。企业光有效益，没有企业的文化是不行的，就好像一棵大树，只有高大的树枝，树杈而没有树叶，给人看上去就没有生命的色彩，同样没有树叶的的树木又能成活多久？文化道德素质所包括的内容很宽广，企业主要注重培养他们有着热爱祖国，热爱企业的思想境界和正义感，追求事业成功的强烈的事业心和成就感，严格的组织纪律观念和服从服务意识，对工极端负责的态度，忠诚的敬业和团队合作精神，以及健康的身心，积极的心态，远大的抱负，开阔的胸怀，优秀的品格等等。如果企业只是光下功夫培训员工技能，不重视文化道德方面的建设，员工就象机械一样，没有正义感，没有敬业和服务意识，责任心不强，企业再好的经济效益也不能维持多久的，总之，只有良好的企业文化氛围，才能使企业更具有成功者的魅力。

第五篇：影响企业生存的关键因素之一：稳定的产品质量

稳定的产品质量是企业生存的关键因素

摘要：产品的质量关系到用户的权益，关系到企业的生存与发展。随着我国市场经济体制的不断发展，“质量就是生命”的意识逐渐成为企业界的共识。质量竞争日趋激烈，质量管理在企业管理中的地位日渐重要。质量管理直接影响企业产品和服务的竞争优势及市场占有率。本文联系实际，对湘钢如何加强质量管理进行了一番思考，并提出了几点建议。

关键词：产品质量

质量意识

质量管理

企业生存

产品的质量关系到用户的权益，关系到企业的生存与发展。随着我国市场经济体制的不断发展，“质量就是生命”的意识逐渐成为企业界的共识。质量竞争日趋激烈，质量管理在企业管理中的地位日渐重要。质量管理直接影响企业产品和服务的竞争优势及市场占有率。在此，我想从四个方面，并联系湘钢实际，就如何加强质量管理提几点建议。

一、产品质量及质量意识的重要性

质量就其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性，由于客观事物具备了某种能力，才可能满足人们的需要，需要由两个层次构成。第一层次是产品或服务必须满足规定或潜在的需要，这种“需要”可以是技术规范中规定的要求，也可能是在技术规范中未注明，但用户在使用过程中实际存在的需要；第二层次是在第一层次的前提下，质量是产品特征和特性的总和。因为，需要加以表征，必须转化成有指标的特征和特性，这些特征和特性通常是可以衡量的。全部符合特征和特性要求的产品，就是满足用户需要的产品。因此，“质量”定义的第二个层次实质上就是产品的“符合性”。所以，任何工作环节都是有质量的，质量无处不在。

有一个形象的比喻：说管理是颗树，产品的品牌是挂在树上的果子，产品的质量是树的树干，疏忽质量就等于破坏了树干，这样再好的树也结不出美丽的果实。因此，产品要想树立自身的品牌效应，站稳和开拓市场，必须充分重视产品的质量。

而质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量行为直接决定了产品质量。因此，质量意识的强弱，可以决定一个企业的兴衰成败。例如：我们熟知的海尔集团创立于1984年，当时是一个亏损147万元的集体小厂，“砸冰箱”的故事改变了这家不知名小厂的命运。1985年12月的一天，时任青岛海尔电冰箱总厂厂长的张瑞敏收到一封用户来信，反映工厂生产的电冰箱有质量问题。张瑞敏带来管理人员检查了仓库，发现仓库400多台电冰箱有76台不合格品。张瑞敏随即召集全体员工到仓库开现场会，问大家怎么办？当时多数人提出，这些冰箱是外观划伤，并不影响使用，建议作为福利便宜点卖给内部职工。而张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许明天再生产760台、7600台不合格冰箱。放行这些有缺陷的产品，就谈不上质量意识。”他宣布，把这些不合格的冰箱全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤。

砸冰箱砸醒了海尔人的质量意识。在1988年的全国冰箱评比中，海尔冰箱以最高分获得了中国电冰箱史上第一枚金牌。在海尔的发展中，质量始终是海尔品牌的根本。如今，海尔冰箱已经成为世界冰箱行业中冰箱销量第一的品牌。

“海尔人”的质量意识，让海尔一步一个脚印，从一个集体小厂做到全国顶尖，最终冲出国门，屹立世界，成为全中国人共同的骄傲。这是否值得我们每一个“湘钢人”深刻的反思。湘钢的发展离不开市场，而市场的开拓和稳固又取决于我们给顾客提供了什么样的产品。质量意识强弱直接决定质量行为的好坏，质量行为又铸就了产品质量。产品的的质量决定了公司的发展，而公司的发展决定了我们每个湘钢人的前途。所以，面对当前钢铁行业的困难局势，我们每一个湘钢人的质量意识一定要进一步加强，不仅仅是为了公司的生存和发展，也是为了我们自己的明天。

二、加强质量管理的意义

随着社会的不断发展，企业产品的质量管理思路已经发生了质的转变，从产品质量由“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到生产的“全面质量管理”，我们不难发现在生产过程中的精细化要求与产品质量品质要求越来越高。当前各个国家、企业都把提高产品质量作为工业、事业发展的重要方针。显然，各企业必须以质量求生存，质量管理的意义显而易见。让我们看几个案例来了解质量管理的重要性吧。案例一：福特汽车公司创始人老福特1903年创业，请来汽车工业专家库兹恩斯担任总经理，运用科学的质量管理手段，建成了世界上第一条汽车装配流水线，使生产率提高了十几倍，成本和售价大幅降低，一跃成为世界上最大的汽车制造企业，福特也由此获得了汽车大王的称号。但是后来老福特被一时的成功冲昏了头脑，1915年辞退了为公司发展立下汗马功劳的库兹恩斯。福特公司的经营状况很快陷入困境，濒临破产。小福特接管公司后，聘用布里奇全面主持公司的业务，破格聘用后来的美国国防部长麦克马拉在内的年轻人，终于坐上了美国汽车制造业的第二把交椅。

分析：福特汽车公司的兴盛，衰败又兴盛的曲折历史，在很大程度上是由于对质量管理人员的调用引起的，间接证明了质量管理对企业的作用。

案例二：1940年日本松下创业之初提出：第一、制作满足一切消费者需求的产品；第二、不生产和销售一台不合格的产品；第三、注意产品的购买趋势，科学预见消费者的需求，以便提供优良服务。1942年后又提出：第一、要生产非常有人情味的、人性化的、有情趣的、高尚的并能够使消费者拿到商品以后非常高兴的商品；第二、不能为了追求利润而偷工减料，使产品质量下降；第三、与其它公司相比较，连产品的细微部分都不能逊色；第四、在任何情况下，也不能为了节约材料而降低产品的质量；第五、生产与松下品牌名副其实的产品。松下公司已发展为一个跨国性公司，在全世界设有230多家公司，为世界、制造业500强中列第26位。分析：松下之所以能取得今天的辉煌与它当初的品质思想是离不开的，在松下品质思想之中多次提到质量问题。正是由于它非同一般的质量管理，大大提高了它的企业和社会利益。从单纯追求产值、产量到后期腾飞关键之一就是重视提高产品质量。

质量管理对企业的作用是很明显的。质量管理水平不仅影响到企业的经济利益和竞争能力，还能反映一个企业的综合管理和技术水平，也能反映企业的精神文明建设情况。

三、如何做好产品质量

在谈如何做好产品质量前，我们不妨先花时间了解“德国制造”，或许我们可以从中找到很多启示。

先通过三个小故事帮助我们理解什么事“德国制造”：

一、帐篷的故事：2008年中国汶川地震后，灾区陆续收到各国援助的帐篷等救灾物资。有记者在采访中了解到，灾民们相互打听住的是哪个国家的帐篷，而住德国帐篷的灾民往往引来周遭羡慕，因为德国的帐篷质量是最好的。

二、钟表的故事：德国殖民时期在青岛江苏路修建的基督教堂的钟表迄今运转正常。2010年，在华投资生产大型齿轮的一名德国商人陪父亲在青岛游览时看见了这座钟表，老人顿时认出了钟表所用的齿轮便是由他的家族企业供应的。在接受记者采访时，该德国商人表示：“根据目前的使用情况，这些齿轮没有任何问题，还能再用上300年，真要维修时，恐怕要到我的曾孙一代了。”

三、桥梁的故事：1906年，德国泰来洋行承建甘肃兰州中山桥，1909年建成。合同规定，该桥自完工之日起保证坚固80年。在1949年解放兰州的战役中，桥面木板被烧，纵梁留下弹痕，但桥身安稳如常。1989年，距桥梁建成80年之际，德国专家专程对该桥进行了检查，并提出加固建议，同时申明合同到期。如今，中山桥仍然照常使用，并被列为市级文物保护单位。

无论是帐篷、钟表、桥梁，还是汽车、火车、轮船，“德国制造”大致具备了五个基本特征：耐用、务实、可靠、安全、精密。

德国产品的核心竞争优势在于其过硬的产品质量，通过分析以上三个案例，我觉得要想做好产品质量我们必须从以下四个方面努力：

一、专注的精神

在德国，“专注”是其“理性严谨”民族性格的行为方式。德国制造业者，“小事大作，小企大业”，不求规模大，但求实力强。他们几十年、几百年专注于一项产品领域，力图做到最强，并成就大业。“大”并不是目的，而是“强”的自然结果。这恰恰印证了老子的哲学：“天下大事必作于细，„„，圣人终不为大，故能成其大。”

中国制造业乃至各行业，目前还普遍存在“超常规、跨越式放量发展”的浮躁现象，耐不住寂寞和诱惑，缺乏专注精神。中国的企业近年来盲目的追求“量”的发展，忽略“质”的要求，终导致多种产品库存过大，销不出去，很多企业都陷入进退两难的境地。所以，要做好产品必须具备专注的精神。

二、标准唯一

德国人“理性严谨”的民族性格，必然演化为其生活与工作中的“标准主义”。德国人生活中的标准比比皆是，如：烹饪佐料添加量、垃圾分类规范、什么时间段居民不可出噪音、列车几点几分停在站台的哪条线。他们是一个离开标准寸步难行的民族。这种标准化性格也必然被带入其制造业。

我们国家有的企业存在标准模糊、经验主义盛行的问题，还有的企业虽然制定了很完善的标准，执行过程却大打折扣。这些都是制约我们企业做精做强的原因。所以，要做好产品一定要建立完善的标准并一丝不苟的执行下去。

三、完美主义精神

“完美主义”，是“专注精神、标准主义、精确主义”的综合表现；而“完美至臻”是德国制造的根本特征。

追求完美的工作行为表现是“一丝不苟、做事彻底”，也就是“认真”。这已经是德国人深入骨髓的性格特征。德语有一谚语：“犯错误，都要犯得十全十美。”德国人做什么都要彻底到位，不论是否有人监督，也不论是职业工作还是做家务，做不完美、有瑕疵就深感不安。

而我们的很多企业，生产制造过程不严谨，常常“大概”“基本”“差不多”就敷衍搪塞过去了，你忽悠了产品，产品必会忽悠你。所以，要生产好的产品一定要精益求精，力求完美。

四、流程唯一

“标准主义”的时间维度表现是“程序主义”，其空间表现则是“秩序主义”。德国人严守秩序。有一谚语：“秩序是生命的一半。”德国人特别依赖和习惯于遵守秩序，离开了秩序就会感到焦虑和寸步难行。

这个秩序感首先体现在时间管理上。德国人不分男女老幼，人手一册《日程日历》，每天各时段的活动，乃至圣诞节做什么，一切日程提前计划，而不是临时即兴决定。

秩序主义在具体工作中则主要表现为流程主义，其空间表现，则是物品放置的条理性。无论是家庭中的杯子、碟子，还是领带、衬衣，乃至工作场所的文件、工具等物品，都摆放井然有序；否则便找不到东西。所以，在德国企业无需推行5S(整理、整顿、清扫、清洁、素养)，一切都在自觉之中。

我们的很多企业都是流水线作业，一步一步，环环相扣，流程明晰。生产过程绝对不能省略或者打乱，否则产品质量必将有缺陷。所以，要做好产品一定要按照制定好的作业流程循序渐进，有条不紊。

四、关于湘钢加强质量管理的几点思考

目前我国钢铁行业产能过剩和产品同质化严重，整个钢铁行业生产经营持续恶化，各钢厂面临严峻的生存形势。湘钢作为内地钢企，自身并无资源和运输优势，产品结构也趋于普通，要想突围，就必须在产品成本和产品质量上不断突破。而我们公司作为湘钢的附属企业，定向服务于湘钢。因为不需要为开辟市场而努力打拼，所以公司很多员工的市场观念不强，习惯安于现状，不求进步。长此以往，我们会连现有的产品都无法做好，会把已有的市场都丢失掉。我们公司的有些产品和炼钢联系十分刚性，若产品合格率得不到保证，不仅对自身是个损失，而且对湘钢的产品质量和成本都将产生十分恶劣的影响。尤其是目前这个经济形势下，为了配合湘钢打好这场生产经营保卫战，我们的质量意识也要同步跟上。具体我认为湘钢应从以下三个方面加强质量管理工作：

1.持续对员工灌输质量意识

当前湘钢人的质量意识并未做到深入人心，生产作业现场还存在不按照流程、工艺，不注重细节的现象存在。首先，管理人员一定要深入现场，在现场抓到不规范行为的一定要当场指正，并在班前或班后进行通报，让员工意识到此行为的危害性，防止类似行为再次发生。其次，对于当日产品质量状况及生产情况，也要及时告知员工，当发生不合格时，要求作业人员参与事故分析会，共同讨论事故发生的原因及制定预防措施，这样也会增强员工参与质量管理的积极性。再次，利用班前会、月例会进行宣讲，强调质量意识的重要性，可以列举一些具体案例，增强信服力。只要将理论与实际很好的结合起来，举一反三，我相信湘钢人的质量意识一定会越来越强。

2.管理者率先垂范是关键

“没有不合格的员工，只有不合格的管理者。”这句话说明了管理者素质的重要性。管理人员就是生产队伍的指路人，员工按照管理人员指明的方向前进。管理者的行为和意识会对员工起到潜移默化的作用。如果我们对一些违规现象视而不见，不制止、不纠正，员工就会逐步淡化质量意识，违规现象就会不断增加。

通常人们都知道，一只狮子率领一群绵羊可以打败一只绵羊率领的群狮。这个比喻很有意思，在体力上后者要强过前者百倍不止，但我们不要忘记的是占据前者思想的是狮子勇往直前、所向披靡的王者风范，而后者其实早已退化成一群披着狮皮的“绵羊”。由此看出领导的作用是强大的，质量意识的加强应是自上而下的。管理者的意识和行为对员工会起到潜移默化的作用。

3.严格实行质量技术标准是保证

俗话说“无规矩不成方圆”，套用在我们日常企业管理当中可以理解为，若没有完整的质量体系标准，怎能保证生产制造出来的产品合格率呢？严格的执行质量体系标准，我认为应做好以下三个方面的工作：

（1）坚持体系思维，做好质量贯标工作

目前湘钢实行“四体系”管理，依次对质量、测量、安全、健康四个方面进行管控。湘钢质量体系的核心思想是以顾客为关注焦点，以顾客满意为唯一标准，通过发挥领导的作用，全员参与，运用过程方法和系统方法，持续改进工作。面对当前严峻的经济形势，湘钢只要切实、有效地按照现有质量管理体系要求推进，才能通过贯标活动改进内部质量管理。质量贯标工作做好了，湘钢规避质量风险、品牌风险、市场风险的能力会增强。具体我认为应该抓好体系运行中的以下五个环节：1.统一思想，尤其是领导层，树立“言必行，行必果”的工作作风。2.党政工团组织发挥作用，协同工作，使全体人员具有浓厚的质量意识。3.使每个人明确其质量职责。4.规定相应的奖惩制度。5.协调内部质量管理工作，明确规定信息渠道。（2）强化生产过程质量控制

质量管理学上有这样一句话，“质量不是检验出来的，是生产出来的”，十分有道理。这句话也充分说明了生产过程对产品质量的重要性。湘钢生产的产品，从源头铁矿石开始，经历了几十道工序，流程十分复杂。只有每一个环节都能做到尽职尽责，保质保量才能确保终端产品的质量合格有效。所以，我们必须强化生产过程的质量控制。在全球化的背景下，面对行业的激烈竞争，设备和生产条件的差异已经很小，故生产过程的质量控制除了控制好设备、工艺外，人的因素关键。只有不断强化职工“我制造，我负责”的质量意识，全面倡导“完美的产品出自完美的细节”的理念，让每一位员工都能以不打折扣的执行力、精益求精的工作态度来对待自己的工作，我们的生产过程才能有所保证，我们的产品合格率才能不断提升。

（3）推

行质量问责制，在制度层面确保质量零缺陷

质量的重要性靠什么体现？我觉得应该加大质量考核力度，建立质量激励机制。对于工作质量好的员工，就应该大张旗鼓的奖励；对于工作质量差的员工，理所当然应受到惩罚。如果说，干好干坏没什么差别或者差距太小，就不能体现质量的重要性、严肃性，就不能增强员工的重视度。好的意见或建议，都应该给与物质和精神奖励，这样才能充分调动员工的积极性，真正做到全员参与质量管理，从而进一步提高质量意识。

“百年大计，质量第一”，有了质量，才能树立和提升品牌，才能稳定和开拓市场。尽可能的一次性把产品做好，降低废品率，提高成品合格率，降低成本。立足“高质量”巩固现有市场，在稳固现有市场同时争取新的市场，唯有如此，湘钢才能在这经济寒冬中屹立不倒。