创新—企业生存发展的关键

第一篇：创新—企业生存发展的关键

创新—企业生存发展的关键

创新——企业生存发展的关键

通过对讲座的学习，融合王董事长向我们提出的：“（1）你认为创新对于一个企业是否重要？为什么？（2）创新对个人来说是否重要？为什么？（3）农机公司对于创新是否重视？还有那些需要改进的地方？”这三个课题的思索，使我对创新与企业的生存、发展及与个人的命

运前途的认识更加深刻了一步！

创新是一个民族的灵魂，是发展的关键，也是推动社会前进的强大动力。创新已成为当今时代发展的主旋律。如今，我们国家已进入全面建设小康社会的新的历史时期。在这种新的历史背景下，各种新情况新问题层出不穷，如何不断研究新情况，解决新问题，使我们的各项工作与时俱进地向前推进？最根本的，就是要不断开拓进取，不断求实创新。

一、创新——企业生存、发展的法宝

当今世界已经进入了一个高速发展的时代，一个追求效率的时代。从我国过去的计划经济的刻板，到现在的市场经济的灵活；从过去的科技支持改变，到现在的科技推动改变，无处不透漏出一个“新”字。而做为一个企业，如何在波涛汹涌的商海中立足，发展？——创新是关键！而企业的创新实际上就是企业领导素质的创新及员工的跟进，是包括多方面的：

企业领导素质的创新包括：观念创新、知识创新、工作创新。

（1）所谓观念创新，就是发现事物之间的内在联系，能比以前更好的适应组织内外环境的变化别更有效地利用资源的新概念或新构想的活动。观念创新是工作创新的先导。没有观念创新,其他各项创新都无从谈起。

观念，尤其是领导者的观念，是直接制约和影响一个地区、一个部门的生存和发展的重要因素。要把一个地区、一个部门的工作与时俱进地向前推进，领导者观念超前或说观念创新至关紧要。

观念创新的第一步，就是领导者自己要树立正确的、超前的发展观和创新观。也就是说，要能正确认识到创新的意义、价值、必要性、内容、方法等。自觉带头破处因循守旧、固步自封的陈旧观念，树立解放思想、开拓进取的新观念；破除得过且过、无所作为的陈旧观念，树立真抓实干、敢为人先的新观念。以此带动和带领领导群体和干部群众在超前的新观念的指导下，不断寻求在现实基础上的跨越发展。

（2）知识新颖。知识是人类认识的成果或结晶，是人类成长进步的阶梯。在新的历史时期，我们所从事的管理基本上是知识管理，知识管理的实践目标就是知识创新。

知识创新是持续竞争优势的主要来源。当今时代是知识日新月异的时代，要实现知识创新，必须使我们所具备的知识做到广博、深邃、新颖，惟其如此，才能实现真正意义上的知识创新。

面对高科技不断发展、新知识日新月异的新时代，许多过去我们比较熟悉的东西变得越来越陌生了，我们掌握的一些知识变得越来越不适用或者说不完全适应了，要想在新的历史使其跟上时代前进的步伐，真正要做到无滞后、无落伍、不被淘汰，最根本的，就是要加强学习。通过刻苦学习，不断地增添新知识，不断地进行知识更新，不断地实行知识创新。惟其如此，才能与时俱进的跟上时代发展的伟大潮流。

（3）工作一流。创新的出发点和落脚点都集中体现在工作的成效上。“一流工作业绩”是工作创新必须始终追求的唯一目标。

创新是在继承的基础上进行的。我们在这里所说的工作创新，是在总结并发扬过去优良传统基础上进行的改革和发展，而绝不是推倒重来。事在人为。实现工作上的创新，真正达到“一流工作业绩”的奋斗目标，领导者必须带头克服和解决好影响和制约工作创新的三大因素：

一是习惯性思维。一般来说，年龄的增长会削弱我们的创造积极性，其中一个重要原因就是我们会慢慢地成了习惯势力的牺牲品。教育和经验在我们身上形成了一种抑制力，这种抑制力使我们思考问题的方法更加刻板，各种经验在我们的头脑中形成一个固定的思想锁链。心理学中把这种现象成为“功能固着”或者“思维定势”。要创新，就要打破习惯性思维的枷锁。

二是戒备性思维。现实生活中，人们往往自觉不自觉地也有个两种理论：名义的行动理论与应用的行动理论。名义的行动理论是人们想要做的行为方式，而应用的行为理论则是人们实际上表现出来的行为方式。通常情况下，人们总是按照不一致的方式来对待事物，并没有注意到名义理论与应用理论之间的差异。这样的原因就在于人们受戒备性思维的控制。戒备性思维就是鼓励人们坚持自己的假设、推理和结论，一切固与常规，自觉不自觉地拒绝接受新观念和新事物，以此试图避免尴尬、威胁、挫折感和无能感。因此，对于创新者而言，除非认识到自己的戒备性思维，并进行有效的突破，否则，任何创新活动都只能是一场空。

三是学而不思。创新能力是多种能力的综合，包括观察力、注意力、记忆力、想象力、思维能力。其中，核心因素是进行创新思维的能力。广博的知识能促进创新思维。要增强创造性思维能力，关键在于多读书、多学习、多思考。学习贵在思考，如果在学习别人的知识时，下加以批评性的吸收，则会成为别人思路的奴隶。孔子说：“学而不思则罔。”学习是创新的前提，知识是创新的基础。从这个意义上说，要实现工作上的创新，必须在学习中注重思考，认真思考，反复思考，切忌“蜻蜓点水”，切忌“囫囵吞枣”，不顾消化。

诚然，一个企业的发展史实际上就是一个由无数个大大小小、连绵不断的创新构成的，任何时候只要企业不断坚持创新，那么它就一定会在市场竞争中保持旺盛的生命力，反之就会陷入徘徊不前，有被对手反超并挤出市场的可能。正如法国的历史社会学家、第二代大师费而南说的：“这世界上的历史有三种，一种是迅速动作的，一种是缓慢动作的，一种是完全不动的。”迅速动作者就是创造者，缓慢动作者就是执行者，而完全不动者将会成为淘汰者。

二、创新——实现自身价值，展现个人魅力的最佳途径

创新是人的本性，是人类赖以生存和发展的根基。在实践工作中如何运用科学的方法进行创新，以实现自身的价值，达到展现个人魅力的结果，我认为主要从三个方面入手：

1、改革要有新思路。创新即在现有基础上的改革和发展。要创新，必须改革。而确保改革出成效的前提和基础是有一个好的思路，因为，思路决定出路。在实际工作中，我们要坚持做到：在学习上，要树立终身学习的理念，树立学习工作化、工作学习化的理念，树立学习促工作、学习促发展的理念，自觉学习，不断学习，认真学习，刻苦学习，真正做到活到老，学到老。在工作上，要树立敢为人先、争创一流的工作理念，树立勇于探索、大胆改革的理念，树立勇于改革、大胆实践的理念，不畏艰难，不怕失败，真正做到敢想、敢试、敢闯、敢做，努力在探索中前进，在改革中完善，在实践中提高。

2、管理要有新举措。管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。在新的历史时期，要使管理工作在创新过程中有新的成效，必须要有新的举措。比如，要使员工的综合素质有一个新的提高，必须注意抓好学习和培训；要使员工做到步调一致、令行禁止，必须健全单位的组织纪律制度并要严格监督执行；要使员工具备改革创新精神，必须注重培育员工的创新思维能力；要求员工做到的，领导必须首先带头做到等等。以此不断推进管理出成效，见成果。

3、工作要有新突破。实现工作上的新突破，必须用创新精神指导和统揽我们的各项工作。具体来说，主要应注意这样一些基本环节：一是要制定出鼓舞人心的创新目标，要按照“垫起脚尖摘桃子”的原则，确定出超常规、跨越式发展的奋斗目标，做到目标宏伟起点高。二是要采取切实可行的工作措施，要紧紧围绕宏伟目标因地制宜地制定工作措施，包括提高员工的综合素质、提高整体协调能力、提高工作质量和工作水平等等措施，以此确保奋斗目标的如期实现。三是要特别注意督促检查，要紧紧围绕奋斗目标，定期不定期地开展督促检查，总结成功经验，查找存在的问题，表扬做的好的，批评干的差的，以此不断推动决策的真正落实，有效促进工作的突破性发展。

4、注重细节——工作创新的重点。细节决定成败，已经越来越成为当今大企业的制胜法宝；我们可以借鉴一下海尔的成功历程：海尔从青岛的一个生产冰箱的小厂发展到当今的世界500强企业，靠的是什么？——品质！品质靠什么？——注重细节！所以才有了海尔总裁张瑞敏先生的挥锤砸冰箱的创举。因此，在细节上前进一小步，公司就会前进一大步。

三、创新——我公司实现雄伟目标的夯实后盾

纵观美国企业几十年来在经营策略上的变化，我们可以看到中国企业发展的方向。在美国60年代规模效益第一;70年代是价格第一;80年代质量第一;90年代市场响应速度第一;而21世纪则是技术创新第一。作为我们农机公司来讲，领导层对于创新意识及工作，我个人觉得一直都是走在社会的前列的；如：

1、公司在经营上创新。

我们公司从最初只经营农机及配套机具，到现在的集家电超市、金茂汽车、摩托车电动车自行车商场、农机配件四位一体的综合性公司，这种从单一的经营到综合性的多元化经营，我觉得是公司对创新重视的最突出表现，没有公司的创新，可以说就没有我们现在这个宽松、舒适的工作环境当然温饱小康就更不用提了。

2、公司在用人制度上的创新。在公司家电超市内，公司又不断创新，在用人制度上在公司，乃至全国也尚属首例的：由内部员工、厂家销售代表、实习的大中专毕业生、招收的技工四位一体的用人模式，经过公司这几年的探索证明，公司在用人制度上的创新是成功的！

3、公司在党建工作中的创新。公司在党建工作中首次将入党积极分子的名额延伸到了厂家销售代表的队伍中，在销售人员中史无前例的发展了一名入党积极分子，经验证明：此创新极大的提高了公司对厂家销售人员的吸引力，同时也将一些思想进步，工作积极突出的长家优秀的销售代表团结到了公司的队伍中，从本质上达到了双赢。

4、公司在工作环境上的创新。家电从原来的不到两千个平方，经过几次扩建到现在的6000个平方，并且夏天有空调，冬天有暖气，为员工提供了一个舒适、宽松的工作环境；为提高员工的素质，又为员工建造了一流的培训基地，为企业的长足发展奠定的物质基础。

5、鼓励员工对公司存在的一些问题，提出一些建设性的意见及建议；

6、通过不定期的对员工进行培训使其在实际销售中能够做到灵活运用，举一反三；

7、每年都组织全体员工外出旅游，集体会餐，不但增强了员工之间的团结，更体现了公司以人为本的，为员工创造一个宽松、舒适、工作环境的企业理念，也符合中央提出的构建和谐社会、构建和谐企业的口号，尤其是增强了员工对企业的责任感、忠诚度。

当然，作为我们公司，对于创新也存在不足的地方，主要集中在：

1、员工的创新意识不强：

公司员工对公司创新在思想上认识不够深刻，在工作中缺乏时刻保持创新的作风，导致部分的工作，拖拉、陈旧、保守，缺乏生机与活力，缺乏朝气，致使公司的各种资源没有发挥到极致，限制了企业快速发展的步伐。

2、员工在日常工作对创新的思索及贯彻度严重欠缺：

我们公司基本上都是从事销售工作，销售人员缺少创新，只知道销售，并没考虑我能不能换个方法？是不是另一个方法更适合呢？更有甚者，公司给了你创新改进的方法，依然我行我素，不跟进，从而使公司产生了各种不必要的浪费。

综上所述，创新无论是对企业而言，还是对我们每个人而言，都是跟进时代步伐，快速稳定发展的法宝；今后我定会以这次讲座为起点，在思想上多总结，在工作中多思考，多发现，尽自己最大的努力为公司的长足发展出谋划策，多做贡献。

祝愿我们公司的明天在“创新”这面旗帜的带领下越飞越高！

第二篇：管理创新：企业生存发展的关键

管理创新：企业生存发展的关键

管理是企业永恒的主题，管理创新是新形势下企业生存与发展的内在要求。当今世界进入了一个以高科技、信息网络、知识等为重要构成部分和主要增长动力的新经济时代，固定不变的常规型企业管理已不能适应于时代，管理创新势在必行。

一、管理创新意义深远

科学管理已发展了近90年，而我国直到80年代才开始引入管理的概念，因此管理的发展水平与西方先进国家相比有几十年的差距。同时我们多元经济的社会又为管理的发展提出了新的课题，直接影响到我们在观念上和体制上的进步和创新，管理具有不可复制性，其本身就是创新。从泰勒制到丰田生产方式再到当今流行的CIMS、虚拟制造、网络制造、电子商务等无一不是伴随着科技和生产力的发展而形成的管理模式的创新。我国企业在新经济时代所面临的竞争是全方位的，差距是明显的。要弥补这个差距，实现跨越式发展，根本出路在于创新，特别是管理创新，只有这样才能提高企业在新经济环境下的竞争力，通过管理创新，可以使企业实现效率与成本的改善，并最终从根本上提高企业的整体管理水平。据报道，近些年浙江省领导提出了三个创新，即机制创新、技术创新和管理创新，以机制创新为龙头，大胆改革，不等不靠，实现了经济大幅度增长。海尔集团的网络家电、康佳集团的数字化电视之所以取得成功，其技术创新背后的有力支持就是管理上的创新。

二、管理创新重在观念创新

管理创新，首要的、关键的，在于企业经营管理者的观念创新，墨守陈规，等待上级批示是不可能的。中国相当一部分国有企业脱胎于传统计划经济体制下的企业，在“改制”的面具下仍执行传统的管理思想、管理制度和管理方法。这并不是说那些管理理论和方法都有不行了。管理上没有过时和落后的东西，关键在于根据企业具体情况和需求来确定。但是，目前一些企业不顾自身实际，生搬硬套别人的做法，不仅压制了人们的创造性，也与企业管理的真谛 相背离，没有实现真正的科学管理，未形成特色管理。在一些企业的经营管理中形成了“老办法不顶用、新办法不会用、不敢用”的尴尬局面。这些，究其根源，都是陈旧的观念所造成的结果。观念左右着人的意识。而要实现观念的创新，笔者以为应做好以下三点：

一要勇于否定自我。就是说企业的经营管理者要放弃那种已经落后的管理观念，突破旧有的思维定势，树立新的管理观念，不墨守成规，要根据本企业的实际情况，借鉴别人成功的经验，探索、创造具有鲜明个性的管理方法。但不能简单套用别人的先进理论、模式与方法。这是一种“教条主义”的做法。我国的企业管理创新必须是国际上先进的管理理论与我国企业实践相结合。

二要勤于学习新知识。在新的经济体制下，出现 了许多新的管理对象，比如：两个置换、集团化经营、电子商务、企业形象策划、减员增效、下岗分流等等，在开发新产品上，现在也走上了追求多功能、环保型、节能型、技术含量高的道路。我们的观念要创新，就必须善于学习新知识、新理论、新方法，认识新事物。否则，就不知道哪些观念要创新，不知道如何去创新。

三要有敢闯的精神。创新，就意味着要突破，就意味着要否定过去一些过时的不符

合现实的做法、想法和看法，有时还可能会触“雷”，因此，这要求我们有“敢闯”、“敢试”的精神。

三、管理创新要以先进方法为依托

在现代市场经济条件下，企业外部联系因生产社会化程度日益提高而发展得十分广泛、复杂，企业所面临的市场环境由于激烈的竞争，也呈现出异常复杂多变的局面。在这种情况下，企业的经营管理者仅在观念上创新还是远远不够的，如不积极采用现代管理技术、方法和手段，而是继续维持手工作业方式的管理，那就很难应付成千上万、复杂纷繁的管理业务。

在各种现代管理技术，方法和手段中，我们应特别注意现代信息技术在企业管理中的运用。90年代以来，由于计算机应用的普及和国际互联网奇迹般地成长，人类社会正迅速地步入信息社会。发达国家的企业借助现代信息技术手段进行管理变革，使企业管理面貌发生了极大变化。例如，市场营销出现了网络营销，这一形式使企业开辟了崭新的营销渠道，省去了多个中间环节，直接同最终客户建立了联系。这样，既使是一个小公司，只要把它的产品一上网，也能面向全世界，就可进行全球业务，显而易见，这可以大大降低成本。除了上述电子商务外，还有虚拟企业、流程再造、集成管理、敏捷制造等等诸多以现代信息技术为核心的新型组织形式和管理方式，无一不给企业带来巨大利益。近几年来我国一些企业在运用现代信息技术改造传统产业、提高经营管理水平方面也做了不少创新尝试，取行了很好的效果。国内外一些企业先进经验，值得我们重视和借鉴。

四、管理创新要以良好机制为保障

一要建立激励和约束机制。要使管理创新成为每一个员工尤其是经营管理者的自觉行动，就必须建立有效的激励和约束机制。当前，由于激励机制不健全，压抑了人们的积极性和创造性。建立激励机制，要敢于拉开分配档次，使那些对企业管理创新和兴旺发达起重要作用的经营管理者、市场开发人员、技术开发人员和其他有功人员要给予重奖。要对德才兼备、埋头苦干、工作卓有成效者要给予晋职晋级。要对管理创新者大张旗鼓地宣传和表彰。建立约束机制，就是要对那些在管理上不敢创新、不会创新、不想创新的管理者进行处罚。

二要建立选贤用能机制。必须大力推进人事制度改革，做到任人唯贤，打破论资排辈，不拘一格，大胆起用优秀人才；打破传统的任命制，要实行竞争上岗，按照公开、平等、择优的原则，建立起优秀人才脱颖而出的机制，做到能者上，庸者让、不称职者下，真正把那些肯干事、能干事、能干成事的人选拔到经营管理，岗位上来。

我们应该看到，当今经济全球化、信息化和高新技术迅猛发展的浪潮，正在引起社会经济结构、生产方式和市场规则等发生巨大变革，只有坚持管理创新，不断吸收现代管理的新思想、新理论，及时采用现代管理的新方法和新手段，才能跟上时代前进的脚步，否则，日益激烈的国际竞争，很快就会把那些因循守旧、不思进取的企业无情地淘汰掉。

第三篇：创新是一个企业生存和发展的灵魂

创新是一个企业生存和发展的灵魂，主要指的是技术创新。从广义上来讲，技术创新是指技术变化引起的一系列营销、管理、金融、技术、市场、组织变化乃至产业和经济体系的演变。

组织需要创新，是因为

（一）技术创新是经济增长的动力。首先，企业经济增长的方式有两种：一是依靠资本、劳动力等要素的投入而使总量增加，即数量型增长；另一种是依靠技术进步提高要素的生产效率来使总量增加，即质量型增长。这两种增长方式的根本区别在于技术作用不同。在数量型增长方式中，要素投入是主要的，总量增长只是要素投入的倍数。在不考虑边际效益递减情况下，两倍于原来要素投入将获得两倍总量，而技术在其中的作用是微乎其微。在质量型增长方式中，在相同要素投入的情况下，依靠技术进步可以获得产出数量持续不断地增长。其次，技术创新之所以是推动经济增长的最关键因素，是因为一般说来，一项发明甚至重大科技成果，如果不能市场实现，就不能推动经济增长；而当一项技术创新，经过大面积推广和扩散，由于降低了企业生产成本，提高了劳动生产率，从而使其获得比平均利润更高的利润，这就必然引起众多的企业效仿，从而又牵动了新一轮更高更多的技术创新。如此不断循环，推动经济增长。

（二）技术创新有利于产业结构的调整和升级。创新不仅导致首先使用新技术的企业生产效率提高，而且能使更多模仿者的生产效率提高。在印刷企业中，正是计算机在印前技术中的成功的应用，由 “铅与火”发展到“光与电”，促使整个产业生产效率提高，最终引起传统印刷产业结构的改善，完成产业结构的升级。

（三）技术创新有利于企业生存与发展。在一个完全竞争的市场中，企业只有获利才能生存。技术创新就是使企业在竞争中占有优势，获得高于平均利润的最重要的途径。随着全球经济一体化进程加快，尤其是我国加入WTO以后，企业之间的竞争将超规模、超国界，对企业来讲，要么死亡，要么创新。

创新组织有以下特征：（1）共同的远景规划和共同的创新意愿：管理层有清晰的理念和创新目标。（2）适当的组织结构：有利于组织创造和学习、互动的组织设计。（3）核心人物：推动创新的角色。（4）有效的团队：集中优势的专业团体。（5）持续性和拓展型的个人发展环境：致力于人员的终身教育与培训。（6）广泛的沟通：组织内外的充分沟通。（7）创新的广泛认可和积极参与：组织创新活动的持续性和参与性。（8）外部良好的关注与评价：善于发现市场需求与变化。（9）创造性氛围：鼓励创新的制度和机制。（10）良好的组织学习：积极探索、发现、体验、解决问题，并分享获得的知识和经验。

中兴企业发展20年来，从一个原始投资300万元的小企业发展成为一个总资产增值1000倍、年销售额达340亿元的国家重点高科技企业，并且逐渐成为中国最大的通信设备制造业上市公司和中国最大的本地无线产品供应商。在国内通信标准领域，中兴通讯主导了800MCDMA、移动软交换、光传输、宽带接入、IP视讯、网络管理等通信领域标准的制订，在国际通信行业标准领域，中兴通讯目前已加入了ITU、3GPP、3GPP2、CDG等40多个国际标准化组织，这些技术自主创新结果正是中兴成就的关键，而这些自主创新能力是公司的研发团队、研发组织、市场策略、管理战略等多方配合才得到的。

中兴十分重视资源投入和全球化研发战略的布局，这些都是为了跟踪和开发最先进的技术这一目标，因为中兴明白，企业安身立命的根本在于技术。中兴在全国范围乃至全球范围内公司都不断建立技术研发的根据地，进行100多种产

品的研发，同时中兴各个工作站的人才可以通过网络媒介以及派遣的方式互动学习，提高自身技术水平。中兴的研发区域不仅限于国内，他们还在全球范围内设立了13个研发开发机构，分别跟踪世界范围内的最新技术成果。除技术研发基地的硬件条件外，中兴还有一支高质量的员工队伍，逐渐建立起了一支高学历、高素质、年轻化、专业化、全球化的人才队伍。他们大都相当年轻，有精力，有激情，有创新能力，在这样一批人才的组合下，中兴的发展潜能越来越显示出来。中兴的技术创新有其研发成果的充分支撑，同时也有公司管理决策上的战略支撑。公司的技术研发除了通过自身研发努力外，还通过和各国同行、研发机构和高等院校等的积极配合不断获得成果。中兴和合作组织进行了产品的互补研究，与IBM、INTELDI、爱立信、高通、微软、TI等企业建立了合作关系，充分结合了多方的研发实力，弥补了各自的弱势，真正实现了多赢的结果。中兴的自主研发成就还有赖于他们对市场营销的重视。中兴有一个著名的“50%原则”，即要求所有人员都必须将50%的工作时间用到深入市场第一线，了解客户需求，并根据市场需求决定产品开发取向或重新确定项目的优先次序和资源分配，同时将市场需求管理贯穿产品研发的始终，产品开发管理从产品的整个生命周期角度考虑。这样一来，市场、物流、财务等部门就在相互协同下有效帮助了产品的自主研发。中兴的技术自主创新不仅创新技术，还创新技术的保障，从法律、社会等各个方面保证了技术的最大效益，这才是自主概念的完全展示。

第四篇：创新——企业生存和发展的永恒主题(商场)企业文化

创新——企业生存和发展的永恒主题(商场）企业文化

创新——企业生存和发展的永恒主题

2001年第二期美国财富杂志封面文章在分析总结全球最有竞争力企业的经验时，将其高度概括为：第一是创新，第二是创新，第三还是创新。这个概括集中反映了全球最具有竞争力企业发展的客观现实。随着我国加入世贸组织，在我们国内企业中必将引起一系列深层次变化，企业融入全球一体化经济当中，其关键问题就是围绕创新这一主题，不断推陈出新，不断跨越新目标。我们****集团股份有限公司是一个从事商业流通的企业，近10年来我们大胆探索，勇于实践，敢于创新，实现了从商品经营向资产经营，从资产经营向资本运作的跨越式发展，企业一举发展成为上市公司，2003年仅**总部就实现综合经济效益1100余万元。可以这样说我们的企业近10年的发展史，就是一部生动的创新史。2004年是我们企业发展的关键一年，从宏观上看，我国加入世界经济贸易组织，因内外形势正经历着前所未有的深刻变化，经济全球化、社会信息化与政治民主化将成为新世纪社会变革的主流，我们的企业将受到前所未有的冲击。从微观上看，也就是说从我们企业实际上看，在经历了近十年的持续发展之后，目前面临着六大难题：一是观念问题。这个问题虽然我们每年工作安排都讲，但仍然没能得到彻底解决。思想僵化、因循守旧、墨守成规、满足现状、不求上进的现象仍然存在，有些人心里不平衡，认为工作时间长而工资收入少。体现在具体工作上那就是年初提出的工作安排中“九个有没有”的制度中所提出的问题时有发生。如：“当领导安排工作时，首先要有个措施和进度表，你做到了没有”，有的部门没有做到，工作推着干，心中没有数，工作推一下动一下，可以说眼睛里没活。又如：“当你向领导提出困难和问题时，你认真形成思考并形成几点建议没有”，在这方面差距仍然很大。另外，我们年初提出的后勤部位要从思想上树立为前勤服务的意识，把立足点放在监督、协调、管理、服务上，就目前看，有些工作仍然没有到位，特别是协调服务，下面发生的问题和提出的问题，不能马上发现和解决。二是知识问题。我说的知识就是我们目前掌握的实际知识，在我们**总部120人中，真正从正规大学毕业的本科生只有3人，后期经过自己努力具有本科学历的有2人，经过后期考试和正规学校毕业的大专生有18人，在经济系列职称中，高级的1人，中级的8人，助理以下的10人，就是说大专以上学历占职工总数的19.1％，中级以上职称占职工总数7.5％，初级占8.3％。以上比例看起来在供销系统内似乎可以，但我说我们的素质不行，差距还很大，根本适应不了我们企业目前飞速发展形势的需要。三是人才问题。目前我们**总部员工年龄老化，各级干部年龄偏大已是不争的事实，据统计副处级以上干部的平均年龄在41.9岁，被**董事会任命的8名同志平均年龄达45.7岁，这些同志虽然对党有浓厚感情，工作认认真真，埋头苦干，但必竟精力有限，知识有限。另外在我们总部各个部门、各个部位上，专业技术人员懂经营、会管理的人又少的可怜，因此，人才问题已成为我们目前亟待解决的问题。四是市场定位问题。我们的市场经过近十年的发展，已初具规模，电脑、电子已走在全省前列，生产资料、家电在**地区也首屈一指，但市场走到今天，我们所经历的，当时的主客观情况已发生了根本变化，我们所采取的办法和措施有的已经过时，有的作用不大。为此，下一步市场向何处发展，市场的定位应怎样确定，我们应该认真思考。去年市长***来视察时，曾说过市场要在改变经营业态上下功夫，否则就要落后。五是经营方法问题。经过十年的摸爬滚打，我们在实际工作中熟悉或掌握了很多好的经

营方法，靠这些办法，我们的市场不断发展壮大，但随着形势的变化，竞争对手的增加，我们所特有的经营方式和方法受到了冲击，特别是作九八年后这个问题就更加明显了。这是因为我们这个企业虽然经历了股份制改造，但经营方式，经营方法还有计划经济的痕迹，经营方式、手段极不灵活，许多问题不能越格，不能超越自我约束，和许多集体企业、私营企业相比差距相当大，致使有些问题不能得到及时解决，影响了工作的正常进行。六是经营环境问题。我们的市场自成立以来，就一直在不利于我们的环境中艰难的挣扎着，政府和许多政府职能部门的承诺和扶植政策根本没有，相对而来的是各个方面的指责、检查和收费，使我们难以承受，另外由于目前正常的经营秩序没有建立起来，经营中的不正常属于正常，你不干，他还干，但他干没人管，你干就有人查，如电脑的盗版光盘问题、伪劣商品问题，业户的税赋过重问题，特别是今年以来，公安、工商、技术监督、交通等各个方面的检查对企业的压力更大，这些问题有些企业是无法解决的，但我们必须千方百计想尽办法为企业的发展创造宽松的环境，否则企业就无法向前发展。综上所述我认为，2004年无论从客观和主观上摆在我们面前的难题都很大，有些难题都很难解决，那么要想破解这些难题，使我们的工作再上一个新台阶，就要积极实施创新战略，它是确保我们的工作再创辉煌的关键。无数事实证明，创新是一个民族的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力，是企业的活力之本和财富之源，只有不断追求创新的民族才是有希望的民族；只有不断追求创新的国家才是有前途的国家；只有不断追求创新的企业才是战无不胜的企业。纵观古今中外，国家、民族、企业依靠创新走向强盛的不胜枚举，美国、日本、德国就是凭借创新成为世界强国，美国的微软公司更是创新的典范，比尔〃盖茨之所以成为世界级的大腕，最根本的就是他通过创新使企业遥遥领先于同行业。我国的方正集团也是创新的楷模，方正人不仅创造了技术，更主要的是他们创新了思维，他们借助于现代计算机的技术创造了激光照排系统，使人类从此进入了高科技印刷时代，新兴产业靠创新走出了新路，它们一出炉就驶入了发展的快车道。同样传统产业靠创新也使企业快速地向前发展，我们**集团**总部近十年的发展史就是一部创新史，那么作为指导我们当前和今后发展的企业精神“诚信、务实、拼搏、创新”，本身就是创新能力的高度浓缩和概括。目前我们在客观和主观上虽然面临着诸多难题，但只要我们敢于正视困难，在各方面搞好创新，我们的企业就一定能够再创辉煌。一要创新观念。观念就是倾向性的观点认识，只有观念新，才能思维活，创意多，求上进。要创新观念，首先要革新心理，要以发奋代替消沉，以负责代替苟且，以正直代替自私，以诚实代替欺诈，以进取代替保守，以忠信代替多疑。其次要革新工作，要认真贯彻执行领导负责任“九个有没有”的制度，推行新颖、快捷、务实、高效、科学的工作方法。二要创新知识。知识是创新的基础，丰富的知识是创新的源泉和材料。就我们目前**总部的全体员工的知识水平来看，远远跟不上飞速发展的形势，我们如果能在未来的三年内有50％的员工达到大专水平，30％以上员工具有中级以上经济职称，那么我们的企业就大有希望了。因为当今社会是知识爆炸的时代，新经济网络技术、高科技、数字化等新知识、新名词、新概念层出不穷，接踵而来，只有靠创新学习并将其融会贯通，才能创新知识，为我所用，也只有具有广博的知识，才能高屋建瓴，洞明时世，运筹帷幄，决胜千里。商场即战场，行情商机瞬息万变，稍纵即逝，作为我们在座的各位，各级决策者，如果仅凭玩经验、耍心眼而胸无点墨，不学无术，那就注定要失败，我们的企业正处在二次创业的关键时刻，创新知识更为重要。三要创新方法。创新贵在新、重在创。新目标、新手段，是推陈出新，而不是见异思迁、好高骛远。创是行动，实干苦干，而不是瞎干、蛮干。当前家电城的业户经营不稳，我们面临着二次招租困难的问题，电脑C区有场无市，业户波动较大，A号楼一楼后半区经营冷淡的问题，已经现实的摆在我们面前，这些问题必须解决。我们要在搞好市场调查，摸清业户心态的前提下，集思广益，大家出主意，想办法，出新点子想新办法，最后拿出调整方案，解决问题。四要创新环境，主要是外部环境。外部环境主要包括政治、法律、政策、经济、自然环境等，其中对企业影响最大的是经济环境。国家宏观经济环境企业无法预料和改变，但营建小范围的有益于企业发展的外部经济环境却能做到。近些年来，虽然外部环境对我们十分不利，但是我们依靠自己的力量，发扬发主动精神，兵来将挡，水来土堰，解决了一个又一个问题，结交了一个又一个朋友。为此我们要继续广结商缘，融洽政企，特别是公安、工商、技术监督、文化市场等部门的关系，要主动出去结交朋友，该低三下四就得低三下四，该委屈就得委屈，近期情况公安等职能部门的检查如果能通过我们的不懈努力，为企业、业户争得一片天地，我们个人的得失又算得了什么呢？五是要创新领导工作。2004年摆在我们**总部各级领导面前的任务很重，如何适应飞速发展的经济形势，抓住机遇迎接挑战，开创各项工作的新局面，是摆在我们各级领导者面前急迫而现实的大课题。领导工作创新是形势发展的迫切要求，我们唯有以饱满的工作热情，以对全体员工负责任的态度，大力推进领导工作创新，才能体现领导权威，在市场经济的大潮中永远立于不败之地。结合**总部的实际，我认为创新领导工作，一要创新个性，就是我们在各个不同领导岗位上的同志，干工作要有舍得一身剐的精神和坚韧不拔的毅力，要敢于迎难而上，激流勇进，只要精神不滑坡，办法总比困难多，患得患失畏首畏尾，是成不了大事的。做领导的要有很好的心理素质和道德修养，以求通权达变处事不惊，这样才能适应越来越激烈的竞争环境。二要深入实际，大兴调查研究之风，2004年后勤部门的创新就是要在调查研究上下真功夫，如果我们一年之中有二分之一的时间经常在下面转，带着问题到下面去研究，那么下面的问题我们就能了如指掌，指导工作就能心中有数。下面承包了，一是有些事情不管了，而是从另一个角度管的更细了。三要以民为本，大兴真诚服务群众之风。这是因为我们手中的权力是员工给的，为员工服务应该是我们的职责。我认为领导和员工的关系是一种鱼水关系，谁也离不开谁。一个企业就犹如一个大家庭，每个员工就是这个大家庭的每个成员，因此领导离不开员工，领导和员工的关系是以感情为纽带，经理解为基础，以信任为原则，说白了，你给员工的情有多深，员工对你的情就有多浓，领导心中有员工，员工心中才能有企业。为此我们做领导的要真诚的为员工办实事，办好事，要把为员工服务，为下面服务时刻牢记心中，只有这样领导的威信才能形成，工作才能做好。四要集思广益大兴民主决策之风。特别在当前，家电城问题，电脑C区的问题，解决这些问题光靠几个领导是不行的，要广泛征求大家的意见，倾听群众的呼声。俗话说“三个臭皮匠，合成一个诸葛亮”，要发动群众提合理化建议，从中找出解决问题的办法来。五要严于律己，开展批评与自我批评。作为一名领导干部对自己应高标准、严要求，要严于律己宽以待人，工作中一出现问题，要敢于承担责任，不要把责任往下推。人与人接触相识是一种缘分，我想我们应珍视这种缘分，共同携手团结奋进，做好我们的工作。总之，创新领导工作是我们完成2004年任务的关键所在，如果我们每个领导都在自己的本职工作上有所创新，那么我们**总部的工作就能够跃上一个新的台阶。综上所述，我认为我们***集团**总部近十年的发展跨越靠的是创新，那么要破解我们面临的难题，克服主观客观的不利因素，使

企业再跨上一个新台阶，靠的仍然是创新，创新是企业生存和发展的永恒的主题，我相信只要我们**人能时刻创新，我们的事业就一定能够日新月异，**就会辉煌永驻，丰碑长存。

创新——企业生存和发展的永恒主题(商场）

第五篇：创新是保险发展的关键范文

服务创新是保险发展的关键

随着国内国际市场环境的变化，中国保险市场的竞争将会空前剧烈。保险公司如何能够立于不败之地？根据保险行业的特点、激烈的竞争环境和消费者期望的提高，保险服务创新成为关键。对于中资保险公司来说，服务创新体现在各个方面。一是在保险公司经营的各个层面树立以客户为中心的服务理念；二是通过吸收国外保险公司的先进经验与结合中国社会的文化习俗，建立有特色的服务手段；三是对保险公司管理制度的创新，将客户至上的原则体现在激励约束机制之中。

从1980年恢复国内保险业务以来，我国的保险业经历了显著的变化，首先表现在保险业务的扩张。过去20多年，保险业以年平均30％以上的速度超常规发展，远远超过国民经济9.8％左右的年均增长率。其次表现在保险市场主体的扩展。1980年全国只有中国人民保险公司一家独大，而到了2002年底，全国已有各类保险公司56家，保险中介公司170家。保险，从一个鲜为人知的名词，逐渐走人寻常百姓家，成为人们生活不可缺少的一部分。在长达 20多年的拓荒时期里，保险业务的多少不仅决定着保险公司的存亡，也决定着保险从业人员的胜负。因而保险多采取“数量扩张型”的发展战略，采用人海战术，跑马圈地。这种战略在保险业特定的发展阶段有它存在的必要性和合理性。然而，这种粗放式经营的显著特征是：重规模，轻效益；重展业，轻管理；重业务，轻服务。这样的战略虽有一时之功，却绝非长久之计。

一、保险服务创新是关键

为了保证保险业的可持续发展，保险公司的创新成为必经之途。根据美国经济学家熊彼特的观点，创新就是把一种过去从未有过的关于生产要素和生产条件的新组合引入生产体系。经济生活中出现的新事物，在生产销售及企业组织管理上另辟蹊径独出心裁的新生意经，都可称为创新。在保险领域，创新表现在保险经营的各个层面，包括经营理念、组织结构、保险产品、保险技术、保险营销、保险理赔等方面。树立以客户为中心的服务观念，在公司各个层面开展服务创新是关键。这种论点的根据在于保险业的特点与保险业所面临的新的竞争压力。

（一）保险业的特点

保险是一种转移风险的机制；保险产品是在未来给予经济补偿或给付的承诺，是一种典型的无形产品；保险费率的厘订涉及对未来损失分布的正确预测；保险合同的解读需要一定的金融与法律知识。所有这些都导致保险消费者的信息劣势。由于信息不对称问题的突出与保险产品无形化的特征，消费者对于保险产品的选择会产生一定的困难与疑问。除了需求动机外，影响消费者投保行为的主要因素就是保险公司的形象和服务。这就要求保险公司将无形的服务有形化。所以有人认为买保险就是买服务。

（二）新的市场环境带来的压力新的环境带来了新的竞争。金融监管的放松、私有化与全球化的浪潮与层出不穷的技术革新等各种因素共同作用，形成了一个崭新的市场环境，其最大的特点就是充满了空前激烈的竞争。而互联网的出现更加快了竞争的速度。作为世界贸易组织的成员国，中国必须遵守世界贸易组织的基本法——《服务贸易总协定》。在从事保险服务贸易活动时，遵守以下的基本原则：最惠国待遇原则、国民待遇原则、透明度原则、市场准人原则、逐步自由化原则。鉴于中国保险市场的巨大潜力，大量的外资保险公司在5年缓冲期后将涌入中国市场。加入WTO对中国保险业来说就是融人国际市场，外资与中资保险市场将遵循同样的游戏规则，公平竞争。相对于外资保险公司，中资保险公司在资本实力、管理体制、技术水平、专业人才、服务营销等方面都稍逊一筹。中资保险公司面对的竞争激烈程度将是空前的。

（三）消费者的期望不断升级带来的竞争压力一方面消费者要求得到及时和全面的服务。例如可以每天24小时，每周7天，全年无休地与保险公司取得联系。消费者购买保险，不仅仅是要求得到保障，更多的是把保险当作投资理财的工具，这些都直接导致了“泛保险”产品的诞生，保险公司的职能也由提供风险保障向资产管理转变。另一方面，消费者日益增加对个性化的需求。这里的个性化指消费者个人的偏好得到了考虑。无论是产品的宣传还是对个人的咨询都有其针对性，尽可能包含使消费者感兴趣的内容。否则，无论对消费者的时间还是保险公司的资源来说都是一种浪费。这就要求保险公司不断加深和调整对现有客户和潜在客户的认识与了解，更好地瞄准那些对保险公司的产品和服务真正感兴趣的消费人群，从而将公司提供的服务与消费者的个人消费倾向有效匹配。

激烈的竞争环境与消费者期望的提高决定了这样一个事实：21世纪，服务已成为一个企业“生死攸关”的大事情。保险产品的特点决定了服务对于保险公司尤其重要。所以我们要倡导服务创新。

二、保险服务创新的内容

保险公司服务创新是多方位、多层次的。它不仅包括服务理念的创新，服务手段的创新，还包括制度的创新。

（一）保险服务理念的创新

服务理念的核心在于保险公司的发展战略应该从以业务为中心转向以客户为中心。公司的一切活动包括保险产品的设计、保险营销、保险理赔等皆以客户至上为原则。

注重服务理念的保险产品设计要反映客户的需求与偏好，应时而变。消费者的需要产生于消费者的主观偏好与所处环境的客观状态两个方面。不同的消费者由于年龄、性别、民族、文化水平、成长历程，以及所处的人文环境等多重变量导致了作为独立个体的消费者的偏好差异很大。随着经济状况和社会文化的改变，消费者的需求也会发生变化。例如，随着我国市场经济的深化，社会保障体制的改革，家庭结构的改变，人口老龄化现象的出现，新的风险与新的保险需求将不断涌现。在现阶段，人们急需的保险品种包括老人护理保险、医疗意外事故保险、特殊疾病保险、贷款人信用保险、人体器官特殊功能保险等。这些险种，在目前我国保险业的经营中几乎还是一片空白，虽然个别险种已在一些保险公司中试办，但离市场要求还相差甚远。

注重服务理念的保险营销应从传统的交易性推销转变为关系营销。交易性推销强调获得销售定单，忽视销售以后的时期。关系营销强调产品或劳务的整个生命周期，买卖双方是伙伴关系。关系营销是买卖双方为减少冲突、促进双方利益关系的长期协议。通过伙伴关系，买主应该得到有质量保证的产品和劳务，供应商负责确保买主的订单。这种伙伴关系能确保买卖双方在彼此都满意的价格下长期获益。应用关系营销的营销哲学在于提高客户的忠诚度。拥有忠诚的消费者是企业保持长期成功的关键。在高度竞争的环境中，保持现有客户比开发新客户带来的效益更加显著。贝恩顾问公司调查了很多行业后发现，若维护忠诚消费者的努力增加5％，企业收入可增长25％-100％。这种情况在提供复杂产品或服务的企业表现得尤为明显。努力维护忠诚客户所创造的经济价值主要体现在以下几个方面：企业维护忠诚客户取得的成效直接影响对新客源的开发；随着时间的推移，忠诚的客户会逐步增加其消费的规模与数量，例如，某人买了一家保险公司的汽车保险后，可能会到该公司购买家庭财产保险或其他险种；为长期客户提供服务的成本比较低廉，这些消费者对公司的做法和规章制度都很熟悉，耗用的资源因而会相应减少。忠诚的消费者是最好的“口头宣传队”。据西方企业界调查，客户从某一个企业转向另一个企业的原因，70％是服务质量问题，业务人员怠慢一位顾客，会影响40位潜在客户，而一个满意客户会带来8笔潜在生意，其中，至少会有1笔成交。在竞争激烈的保险市场，用服务来留住老客户、吸引新客户才是上策。

注重服务理念的理赔要求快速、准确、及时、周到，不惜赔、不滥赔。保险的基本职能是经济补偿，补偿的表现形式就是理赔。理赔服务使遭受损失的企业绝处逢生，使惨遭不幸的家庭重建幸福。对于保户来说，他们购买保险最关心的莫过于出了事故能否得到赔付，赔付是否及时准确。国内保险市场普遍存在“投保和理赔两张脸”的现象，这也是保户对保险业不满的主要原因。据保险公司工作人员称，理赔程序包括报案、登记、调查取证、提供要件、做卷、复核、审批等。其中只有2—3项需要保户直接参与。但从报案登记开始，保险公司的人不一定马上就进入调查取证的阶段，需要集中安排时间才能进行，这就无形中延误了理赔的进程。调查取证回来，是否马上做卷，做卷之后是否随即复核，复核完是否立即审批，期间都可能发生拖延的现象，日积月累，便形成了社会反映比较集中的保险理赔缓慢而且麻烦的抱怨。如果保险公司真正树立了以客户为中心的服务理念，这些现象都应该逐渐根除。

除此以外，对服务理念的贯彻还体现在保险的延伸服务领域。保险延伸服务就是普通保险服务的一种延伸，是保险公司利用自己的资源优势，扩大为客户提供保险责任以外的附加服务，如风险咨询、风险管理、防灾防损等。如与信贷消费有关的保险服务，保险公司可以利用自身的专业和人才优势，为客户提供一些有关投资咨询、理财顾问、信息交流等方面延伸服务。与养老、医疗保险相关的保险延伸服务包括定期免费体检、健康咨询、附加康复护理等。欧美一些大型保险公司甚至有自己的急救医院、康复中心，客户可以在那里享受优惠的服务，投保数额大的客户还可享受免费疗养。保险延伸服务已成为国外各保险公司竞争的主要手段。

（二）保险服务手段的创新

由于我国保险事业才刚刚起步，与国外保险业的百年历史相比，我们的差距还很大。这就要求我们一方面要发挥后发优势，学习外国保险公司的先进经验；另一方面要结合具体的发展阶段与社会文化环境，创造属于自己的服务特色。

通过引进学习国外保险公司的先进服务手段，巧借他山之石，国内的保险服务取得了长足的发展。1992年友邦保险进入中国保险市场，率先引入个人营销员制度，国内保险公司纷纷效仿，开拓了寿险业的蓬勃发展势头。在友邦保险公司陆续推出海外交费、海外理赔、美国国际支援服务、电脑度身定做保单服务、全国范围全年24小时免费查询电话、网上服务、电话自动应答查询服务、一站式服务后不久，其他国内的保险公司也迅速跟上。

当然，外资保险公司自身也在不断的创新之中，新的服务技术层出不穷。比如国外的一份寿险保单是一张IC卡大小的刷卡，小卡内存了该保单的全部保险条款、交费情况、现金价值等，可用于理赔、兑付、借款，甚至信用担保、请求紧急援助等，在互联网的任何一个国家和地区通用。而我们的保单还在采用单证形式，给保户的携带、收存带来很多不便。而无纸化是未来的必然趋势。另外，国内大部分保险公司也建立了自己的网站，力图让客户可以通过网络直接投保、咨询。但与国外成熟的电子商务相比，我们还停留在初级阶段。例如：美国全国保险公司为了增强自己的竞争力，决定将互联网与公司同客户交流的其他渠道进行整合，如电话服务中心以及独家代理等。由于客户信息资料的集中，使得销售代理可将更多的精力放在客户的个人化要求上；同时，客户具备了借助网络快速获得报价、要求服务、申请理赔和直接投保等自我服务的能力。除此以外，无论是网页上提供的报价和保险信息，还是其他任何渠道获得的咨询都完全一致，客户获得了完美、统一而协调的服务。公司对客户的了解更加完全，通过分析客户的资料、购买历史和更新习惯等，公司可以设计出更加有针对性或更具个性的促销活动。保险销售人员不再是“跑腿先生”，而成为专业的理财顾问。

针对中国特殊的社会人文环境，国内保险公司也纷纷推出自己的特色服务。比如国内多家保险公司都已开通了以“955”开头的全国性服务专线电话，实现24小时为客户提供咨询申诉和回访服务，以树立自身专业服务的品牌和形象。2002韩日世界杯足球赛，国内保险公司与韩国同行合作，为赴韩的球迷提供异地出险查勘、理赔服务、国外紧急救援等服务项目。有的保险公司在高考考场外设置绿荫凉棚，为考生家长提供饮水及休息场所，并主动协助当地教育部门维持考场外秩序。近几年，一些知识层次较高、经验丰富的代理人开始根据客户的不同情况和需求，将公司的各类产品有机组合，为客户设计科学合理的保障计划。一些代理人自学中医等知识，或通过举办客户沙龙，为来自各个行业的客户提供交流信息的机会。

（三）保险服务制度的创新服务不仅是为客户提供服务，同时也包括对公司内部员工的管理。公司的发展有赖于忠诚客户的扩大，而忠诚客户的扩大有赖于忠诚的员工。那么，对于公司员工而言，服务创新主要体现在激励机制与约束机制的改变。无论对于内勤人员还是外勤人员，无论对于管理经营层还是普通员工，激励机制的设计都应当体现以客户为中心的理念。例如现阶段，保险代理人的佣金主要来源于直接佣金。而首期佣金在佣金总额和首期保费中占有很高的比重。首期佣金占每笔保险业务全部佣金的80％以上，占首期保费的30％-40％。这样一种佣金体制无疑使代理人在保险推销过程中重数量而轻质量，不利于与客户保持长久的关系，更有甚者会发生欺诈客户的行为。