沟通是业绩管理的核心专题

第一篇：沟通是业绩管理的核心专题

业绩管理的核心

----沟通是业绩管理的核心，也是企业最容易忽略的地方。

----一家为品牌企业提供贴牌加工的企业为了考核管理人员，自行设计了一套考核表格，分别从工作业绩、工作量、工作态度、业务水平、领导能力等5个方面对他们进行考核。但在实际考核中，高层管理者却发现，企业从上至下都在走过场。最后，这家企业不得已引入了人力资源咨询公司。

----我发现，这家企业的问题出在他们自行设计的那套考核表格上。症结在于企业的考核目的不明确，考核内容不清晰，针对不同岗位没有差异性，多数考核指标有待商榷，没有区分结果目标与资质目标，指标无法量化，评分标准不科学等，致使这套表格根本无法使用，对管理人员的业绩考核以至整个企业的业绩管理只好流于形式。

一个核心

----有效的业绩管理并不等同于传统意义上的业绩考核。业绩考核只是业绩管理的一部分，仅是对员工一段时间内的业绩进行总结性评价。而业绩管理则是一个持续、循环的过程，它的核心是通过提高员工业绩，以达到提高企业整体业绩的目的。

----目前，国内很多企业的业绩管理还都停留在考核阶段（或是业绩的考核，或是“德能勤绩”的考核），考核方式也以填写表格为主，而后依据考核结果对员工进行奖惩。我在咨询和培训企业经理的过程中，曾经询问过多名企业管理人员：“假如把一年一度的业绩考核取消的话，你认为会不会对公司业绩产生影响？”居然有70%以上的人认为“没有影响”；甚至还有人觉得，取消业绩考核反而能提高公司业绩。为什么会出现这样的答案呢？我认为，这是因为仅对员工进行考核难以达到提高员工业绩造成的。

----精确的业绩管理包括4个步骤和一个核心。4个步骤包括：与员工沟通企业的战略方向，达成共识；帮助企业各部门、员工明确业绩目标；通过业绩目标考核与资质（Competency）评估，向员工提供业绩结果与行为反馈；以薪酬手段强化员工的业绩行为，并作为企业战略方向的一种重要沟通方式，同时运用发展手段提高员工资质。以上4个步骤形成了循环的业绩管理过程。

----在业绩管理的循环中，沟通和教练(Coaching)才是其真正的核心。但在实际工作中，沟通与教练也是企业管理层最容易忽略的地方。在很多企业，一年一度的业绩考核看似科学、公允，但是如果在这一年中，企业的管理者未能持续不断地与员工进行沟通与教练，企业的业绩考核往往会流于形式。

----其实，企业主管与下属之间持续不断的沟通与教练主要能够解决3个重要问题：

----第一，变“事后考核”为“过程管理”，及早发现问题，及时加以解决。可以避免企业的业绩管理目标在执行中偏离，从而确保目标的完成。

----第二，请平时自我感觉良好的员工在年底与主管面谈业绩，当听到负面评价时，心理上可以接受，避免与主管发生争执。

----第三，避免员工因为得不到主管的任何反馈而缺乏动力的现象发生。

----此外，在业绩管理的过程中，企业文化的作用也不容小视。尽管企业文化似有若无，但却无所不在，随时影响着企业员工的行为方式。因此，企业在进行业绩管理时一定要充分考虑文化的影响。例如，一个文化比较宽松、内部沟通比较顺畅的企业，实行360度评估便会相对容易；而在一个保守、封闭的企业中，实施360度评估的结果准会走样。

四个步骤

----企业想通过管理员工业绩来提高企业的业绩，仅仅依靠考核远远不够；业绩管理的4个步骤和一个核心缺一不可。下面我将全面剖析业绩管理的4个步骤。

----战略沟通 目前，国内有很多企业在制订战略规划后，都不能将企业的战略意图清晰地传达给员工。由于缺乏有效的战略沟通，非常容易导致企业各部门失去共同的方向和目标，不能从全局出发，致使企业在实施

战略中屡屡受阻。可见，企业对员工进行战略方向的沟通非常重要，它是管理员工业绩及公司业绩的基础。

----具体目标 在明确了战略方向后，企业应根据整体战略，制订出公司层面的业绩目标，将这个目标分解到各部门，然后各部门再将目标分解到每个员工。在制订业绩目标的过程中，平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是经常使用的工具。

----对员工来说，企业除了要分解给他们明确的业绩目标，还应当为他们制订行为方面的目标，即“资质发展目标”。资质是区分员工在特定工作岗位和组织环境中，其工作业绩水平的个人特征。它不但包括显性特征，如知识和技能；还包括隐性特征，如价值观、自我形象、个性、人格，以及内驱力与社会动机等。企业可以通过提高员工资质，提高其业绩结果。

----考核评估 目前，很多学者、咨询顾问和人力资源管理者并没有将考核与评估区分开来。在他们眼中，考核与评估就是同义词。其实不然，考核不同于评估，考核所针对的是业绩结果，而评估所针对的则是员工的资质水平。

----企业对一个员工进行业绩考核时，可以运用SMART原则，即Specific（具体），Measurable（可衡量），Achievable（可实现），Result-oriented（结果导向），Time-based（有时间限制）。对企业而言，这些目标容易考核，只需考核目标是否实现便可以了。但对员工资质水平的评估并不容易。由于不同人所处角度不同，他们对同一个人资质的反馈也各有不同。例如，面对同一个销售人员，他的客户可能会觉得他积极主动，超越了客户的期望；而他的同事可能会反映他没有团队精神；财务部门则可能会反映他经常违反企业财务规定。因此，想要全面了解一名员工的资质水平，企业应从多方面收集信息，可以采用360度评估方法。

----薪酬发展 企业在对员工进行业绩考核与资质评估后，应将相关信息反馈给员工，并提出表扬或改进建议。同时，企业还应以薪酬为杠杆对员工的业绩行为进行强化，并通过培训、晋升、岗位轮换等手段发展员工的资质。

----做薪酬设计时，企业管理者要谨记“薪酬就是沟通（Pay is communication）”的“天条”，使企业的发展战略得到薪酬与发展政策的支持。例如，在企业创立初期，销售是最重要也是最艰巨的工作，因此，企业此时的薪酬和发展政策应向销售人员倾斜；而企业进入成熟期后，销售工作变得相对容易，管理、研发、营销的重要性开始显现出来，企业在这一阶段的薪酬和发展政策便应向这些部门倾斜。又如，如果一家企业的发展战略是国际化，为了支持这一战略，企业可以通过发放奖金或者提供培训等形式鼓励员工学习英语。可见，薪酬与发展对企业而言，是非常重要的战略沟通工具。

----按照业绩管理的思路，我在与本文开头提到的企业进行沟通之后发现，作为一家为品牌企业提供贴牌加工的企业，其关键在于建立低成本与高效率的供应链体系。因此，笔者将企业的业绩管理重点放在生产、采购、储运部门，并为企业内所有部门制订了与降低成本有关的业绩目标，以及相应的实施计划。

----另外，我还为员工设计了包括注重成本、注重质量、流程优化等模块的员工资质模型，并将每一模块分为4个级别。例如，流程优化模块的4个级别是：不了解或者不能清晰地了解自己所在的工作流程；清楚地了解自己所在的工作流程，对于流程中出现的问题，能够及时汇报；对于流程中出现的问题，能够主动领导或参与解决；能够根据外部因素的变化，主动思考其对自己所在工作流程可能带来的影响，并提出建议或组织力量去解决。

第二篇：企业CT 卓越业绩管理核心价值观

企业CT ——卓越业绩管理核心价值观

中小企业领导要深入理解卓越业绩管理的核心价值观，就必须做到培养可持续发展的领导力。

在对待客户的态度上，企业的管理者很多时候决定了企业对待客户态度的整体印象，把客户当上帝的企业，会赢得客户的忠诚。把客户当亲人的企业，会赢得客户的信赖。把客户当朋友的企业，会赢得客户的支持。而当企业冷漠对待客户的时侯，损害客户利益的时侯，会赢得客户的仇视与敌对。当管理者碰到客户求助时，不要表示爱莫能助的态度，如果实在是帮不了忙，也可以向其提合理化建议，或管理者可以在服务部门允许的预算与经费范围，派出员工去客户方提供帮助。或者提出合理化建议，与客户共担所要花费的费用。也可能建议客户去找其它的途径解决，公司方面派人协助客户。客户看到公司方面积极响应，努力帮其解决问题，会认为还能继续与其合作下去。最伤客户的是冷漠的态度，消极的反应。这会让客户伤心而产生怨恨。客户为了追求心理平衡，会做出一些对公司不利的事情。所以说，如何对待客户，是一个企业的管理者领导力最直观的体现！

企业CT文中提到：领导力是一个组织成功的关键。高层领导应确定组织正确的发展方向和顾客导向的企业文化。

第三篇：购物中心核心是商业管理

购物中心核心是商业管理

RTM创格独家揭秘

据媒体报道，去年全世界建造商场最多的10个城市中，中国占了9个。此外，中国在建商场面积占全世界在建商场面积的一半多。购物中心成为了中国商业地产领域快速发展的零售业态。如此多的购物中心，在竞争激烈的环境中如何能生存下去，并越来越好，RTM创格购物中心管理机构将为您独家揭秘。RTM创格购物中心管理机构认为运营管理，即项目管理和商业运营，是决定购物中心项目成功与否的核心。

项目管理推动购物中心、商场项目“定位、落位、到位”。

购物中心作为零售业态中的一个快速增长业态，对每一个环节包括项目立项、商业定位、建筑规划、功能布局、施工建设、市场营销、环境管理、招商招租管理、开业准备直至项目盛大开业等都有严格的标准和要求，其实施进度都是按照有针对、有节奏、按分类的方式进行。在项目推进过程中，需要一个实际操作经验丰富的专业运营商进行全方位监督和把控，做到真正的“定位、落位、到位”，重细节，注品质，才能从源头上保障购物中心项目的潜在价值。

商业运营 “精、细、深”，有效规避风险，实现盈利最大化。

如果说项目管理是前提，那么商业运营就是购物中心的终极目标，即物业本身的增值。项目开业后，积极地实施商业运营并实现“精、细、深”是重头戏。一个专业性的运营商可以依据丰富的经验积累和广泛的行业市场网络敏锐判断市场走向，深入挖掘项目价值，从而有效地规避风险实现投资组合合理化。在商业运营进程中，凭借已有的物业条件和品牌资源条件，持续推动品牌升级、物业规划的完善和租务政策的调适，提升项目的社会形象和市场美誉度，扩大市场影响力。最终将该项目打造成为一个聚人气、引人流、商业气氛浓厚的商业地标，实现购物中心项目的盈利最大化，而这也是每一位开发商关注的永恒主题。

由此可见，运营管理对于一个购物中心项目的成功起着重要作用。项目管理以商业运营为目的，商业运营以项目管理为基础。二者相辅相成，缺一不可。这无疑对购物中心项目运营商的运营经验、团队实力、品牌资源和对购物中心内涵的理解提出了极高的要求。

第四篇：班主任是班级管理的核心

班主任是班级管理的核心,是组织和协调校内外各种教育力量，发挥整体教育的关键。本学期，我担任八

（一）班的班主任，我结合学校提出的要求和本班的实际情况，开展班级工作，努力提高学生的素质，使学生能得到全面的发展.我主要做了以下的工作：

一、思想上高度重视，严抓学生的日常行为规范，培养良好的学习习惯。班主任工作可以说是比较琐碎、繁杂的，需要面面具到，我总是不厌其烦、耐心工作，学生每取得一点进步，都是对我的最大安慰，为此付出艰辛，我认为是值得的。在工作中，我始终抓住一条管理主线——学校常规的管理。通过多种方式，掌握学生的思想动态。首先严抓学生着装、发型、纪律和劳动卫生等日常行为。通过一段时间的努力，学生们在日常行为规范方面有了很大的进步。接着我的工作重心随之转移到课堂上来，给学生宣讲课堂常规，帮助学生全面了解学校的各顶规章制度。经过努力，我班学生已经形成较强的时间观念，培养了劳动意识，增强了服务意识和竞争意识，养成了良好的行为习惯。

二、制订学习目标。学期初，我让每个学生制订好本学期的学习目标，时刻用目标来衡量，约束学生。有学生对集体很关心，但上课经常说话，与同学不团结，于是我找他谈话，肯定他的优点，经常与他制订的目标结合教育，学习态度也有了很大的转变。学生每次犯了错误，我都耐心地教导，使之认识自己的错误，还懂得同学之间要谦让，互相团结、合作、要形成一个好集体，必须从自己做起。

三、重视班干部队伍的建设和管理，培养他们的综合能力，发挥他们的先锋模范作用，以影响和带动班级各项工作的开展。班干部是班主任的得力肋手，是班级管理的骨干力量，为了让他们发挥主力和辐射作用，我及时对他们的工作责任心和工作热情给予肯定，时时要求他们以身作则，学会塑造自身的班干部形象，从而树立威信。同时还定期召开班干部会仪，研究针对一周内班级的情况和出现的问题，确定下一周的工作任务和工作重点。

四、问题及教训

本学期，班级部分同学学习主动性不强，上进心缺乏，成绩不够稳定；寝室就寝纪律不是很好，有待于进一步提高；班级个别同学生活散漫，行为习惯尚需进一步养成等等。

五、努力方向

1、不断向其他教师请教，借鉴他们先进的管理方法。

2、深入学生中，关心他们的生活、学习，从实际情况掌握个人的个性，循循善诱，让他们各尽其能。

3、定期举行各类班级活动，增进班级凝聚力，形成具有班级特色的班风、学风。

总之，“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”。作为一名普通教师和班主任，我想只要我留心，每天工作，每天创新，每天反思，每天积累，就一定能够取得理想成绩。

第五篇：沟通是人与人之间

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

在生活与工作中，沟通是必须的，如若人类没有沟通，很多事情也无法达成一致。每个人都非常意识且看重沟通这一“法则”，但说起来容易执行起来却是非常吃力的。

曾记孩时，父母亲经常坐在一起讨论怎么与自己的子女沟通，希望把自己的子女引到他们自己想要的目标。但往往是事以原违的，那时，对于每件新兴事物都是非常好奇，在父母哪是找不到答案，至于老师方面，也不太敢去问。在我脑海中最深的一个问题纠缠得我蛮久的，总以为，如果我不断地向一个方向走，肯定有一天我能走到天上去的，那该多好。此问题，我也问过家姐，那时她也不太懂，回答的答案也是非常可笑的，说什么：“天上的神仙都是这样一直走然后就走到天边上去，然后就进入天堂成为神仙了”。很是可笑哦，因为咱们是乡下孩子。对于知识的渴求是每个人的天性本能，这个问题应该是到上了初三才算是完全解答了。

现在在公司往往听到一些管理层，经常抱怨自己的下属不能领会自己的意图。但他们为下属交待事件时，通常是以一种命令式的方式，很少会给下属说话的机会。往往把事件交待完毕后，立马就叫下属去执行。很多时候，下属都是半明半白地去执行，出错了就是下属的错。其实，往往这是自己本人的错，自己沟通的方式没有把握好。

慢慢地，在人民的生活中，把沟通放在第一了，大至企业，小至家庭。

沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。通常在我们生活上用得比较多的就是语言沟通，听人常说：“语言是一种超强的艺术”，固而想把自己的语言沟通做得顺畅起来，最起码的要学会用最快最简明方式来表达自己的意图。在语言沟通表达的同时，可能也会伴随着一些肢体语言如：打手势之类。

我往往与他人沟通时，好像经常会通达给对方错误的信号，至使自己也比较苦恼。从而也产生比较多的麻烦与困惑，慢慢地，在为我的下属，他们经常与我提意见，就是，如若我要通达某项事件，强烈要求我以书面的形式表达。也许，我说话的速度过快的原因！但曾记何时！我是发了不少功夫去学习，说话慢的功夫，很想有点成效似的。俗语云“说话要慢，听话要快”，但我不知道在我们的生活与工作中有多少人能够正确的把握好这一“法则”。

沟通是人类乃至其他动物及生物界不可或缺交流方式。交流沟通是人类行为的基础，经过一些时日的反思，致使自己与他们沟通时的失语，原因有三：

1、沟通目标不明确；

2、沟通的方式错误且语言过快；

3、沟通时缺少系统性，且沟通技巧没有把握住。