商务活动开业礼仪

第一篇：商务活动开业礼仪

在商界，任何一个单位的创建、开业，或是本单位所经营的某个项目、工程的完工、落成，比如，公司建立、商店开张、分店开业、写字楼落成、新桥通车、新船下水等等，都是一项来之不易、可喜可贺的成功，故此它们一向备受有经验的商家的重视。按照成例，在这种情况之下，当事者通常都要特意为此而专门举办一次开业仪式。开业仪式，是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。有时，开业仪式亦称作开业典礼。开业仪式在商界一直颇受人们的青睐。究其原因，倒并不仅仅是商家只为自己讨上一个吉利，而是因为通过它可以因势利导，对于商家自身事业的发展裨益良多。一般认为，举行开业仪式，至少可以起到下述五个方面的作用。第一，它有助于塑造出本单位的良好形象，提高自己的知名度与美誉度。第二，它有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心。第三，它有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借以为自己招徕顾客。第四，它有助于让支持过自己的社会各异精辟自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础。第五，它有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造出一个良好的开端，或是开创一个新的起点。开业的礼仪，一般指的是在开业仪式筹备与动作的具体过程中所应当遵从的礼仪惯例。通常，它包括两项基本内容。其一，是开业仪式的筹备。其二，是开业仪式的动作。开业仪式尽管进行的时间极其短暂，但要营造出现场的热烈气氛，取得彻底的成功，却绝非一桩易事。由于它牵涉面甚广，影响面巨大，不能不对其进行认真的筹备。筹备工作认真、充分与否，往往决定着一次开业仪式能否真正取得成功。主办单位对于此点，务必要给予高度重视。筹备开业仪式，首先在指导思想上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。所谓“热烈”，是指要想方设法在开业仪式的进行过程中营造出一种欢快、喜庆、隆重而令人激动的氛围，而不应令其过于沉闷、乏味。有一位曾在商界叱咤风云多年的人士说过：“开业仪式理应删繁就简，但却不可以缺少热烈、隆重。与其平平淡淡、草草了事，或是偃旗息鼓、灰溜溜地走上一个过场，反倒不如索性将其略去不搞。”所谓“节俭”，是要求主办单位勤俭持家，在举办开业仪式以及为其进行筹备工作的整个过程中，在经费的支出方面量力而行，节制、俭省。反对铺张浪费，暴殄天物。该花的钱要花，不该花的钱千万不要白花。所谓“缜密”，则是指主办单位在筹备开业仪式之时，既要遵行礼仪惯例，又要具体情况具体分析，认真策划，注重细节，分工负责，一丝不苟。力求周密、细致，严防百密一疏，临场出错。具体而论，筹备开业仪式时，对于舆论宣传、来宾约请、场地布置、接待服务、礼品馈赠、程序拟定等六个方面的工作，尤其需要事先作好认真安排。第一，要作好舆论宣传工作。既然举办开业仪式的主旨在于塑造本单位的良好形象，那么就要对其进行必不可少的舆论宣传，以吸引社会各界对自己的注意，争取社会公众对自己的认可或接受。为此要做的常规工作有：一是选择有效的大众传播媒介，进行集中性的广告宣传。其内容多为：开业仪式举行的日期、开业仪式举行的地点、开业之际对顾客的优惠、开业单位的经营特色，等等。二是邀请有关的大众传播界人士在开业仪式举行之时到场进行采访、报告，以便对本单位进行进一步的正面宣传。第二，要做好来宾约请工作。开业仪式影响的大小，实际上往往取决于来宾的身份的高低与其数量的多少。在力所能及的条件下，要力争多邀请一些来宾参加开业仪式。地方领导、上级主管部门与地方职能管理部门的领导、合作单位与同行单位的领导、社会团体的负责人、社会贤达、媒体人员，都是邀请时应予优先考虑的重点。为慎重起见，用以邀请来宾的请柬应认真书写，并应装入精美的信封，由专人提前送达对手手中，以便对方早作安排。第三，要作好场地布置工作。开业仪式多在开业现场举行，其场地可以是正门之外的广场，也可以是正门之内的大厅。按惯例，举行开业仪式时宾主一律站立，故一般不布置主席台或座椅。为显示隆重与敬客，可在来宾尤其是贵宾站立之处铺设红色地毯，并在场地四周悬挂横幅、标语、气球、彩带、宫灯。此外，还应当在醒目之处摆放来宾赠送的花篮、牌匾。来宾的签到薄、本单位的宣传材料、待客的饮料等等，亦须提前备好。对于音响、照明设备，以及开业仪式举行之时所需使用的用具、设备，必须事先认真进行检查、调试，以防其在使用时出现差错。第四，要作好接待服务工作。在举行开业仪式的现场，一定要有专人负责来宾的接待服务工作。除了要教育本单位的全体员工在来宾的面前，人人都要以主人翁的身份热情待客，有求必应，主动相助之外，更重要的是分工负责，各尽其职。在接待贵宾时，需由本单位主要负责人亲自出面。在接待其他来宾时，则可由本单位的礼仪小姐负责此事。若来宾须为来宾准备好专用的停车场、休息室，并应为其安排饮食。第五，要作好礼品馈赠工作。举行开业仪式时赠予来宾的礼品，一般属于宣传性传播媒介的范畴之内。若能选择得当，必定会产生良好的效果。根据常规，向来宾赠送的礼品，应具有如下三大特征。其一，是宣传性。可选用本单位的产品，也可在礼品及其包包装上印有本单位的企业标志、广告用语、产品图案、开业日期，等等。其二，荣誉性。要使之具有一定的纪念意义，并且使拥有者对其珍惜、重视，并为之感到光荣和自豪。其三，独特性。它应当与众不同，具有本单位的鲜明特色，使人一目了然，并且可以令人过目不忘。第六，要作好程序拟定工作。从总体上来看，开业仪式大都由开场、过程、结局三大基本程序所构成。开场，即奏乐，邀请来宾就位，宣布仪式正式开始，介绍主要来宾。过程，是开业仪式的核心内容，它通常包括本单位负责人讲话，来宾代表致词，启动某项开业标志，等等。结局，则包括开业仪式结束后，宾主一首进行现场参观、联欢、座谈等等。它是开业仪式必不可少的尾声。为使开业仪式顺利进行，在筹备之时，必须要认真草拟个体的程序，并选定好称职的仪式主持人。站在仪式礼仪的角度来看，开业仪式其实只不过是一个统称。在不同的适用场合，它往往会采用其他一些名称。例如，开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式，等等。它们的共性，都是要以热烈而隆重的仪式，来为本单位的发展创造一个良好的开端。它们的个性，则表现在仪式的具体运作上存在着不少的差异，需要有所区别。以下，将从仪式动作方面，来简介一下各种常见的开业仪式的主要特片，以供商界人士在工作实践中有所参照。开业仪式的常见形式这一，是开幕仪式。在名目众多的各种开业仪式之中，商界人士平日接触最多的，大约要首推开幕仪式了。恐怕正是出于这种原因，在不少人的认识里，开业仪式与开幕仪式往往是被划上等号的。严格地讲，开幕仪式仅仅是开业仪式的具体形式之一。通常它是指公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式。每当开幕仪式举行之后，公司、企业、宾馆、商店、银行将正式营业，有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观众。依照常规，举行开幕式需要较为宽敞的活动空间，所以门前广场、展厅门前、室内大厅等处，均可用作开幕仪式的举行地点。开幕仪式的主要程序共有六项。第一项，仪式宣布开始，全体肃立，介绍来宾。第二项，邀请专人揭幕或剪彩。揭幕的具体作法是：揭幕人行至彩幕前恭位，礼仪小姐双手将开启彩幕的彩索递交对方。揭幕人随之目视彩幕，双手拉启彩索，令其展开彩幕。全场目视彩幕。鼓掌并奏乐。第三项，在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。第四项，主人致词答谢。第五项，来宾代表发言祝贺。第六项，主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。开业仪式的常见形式之二，是开工仪式。开工仪式，即工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆祝性、纪念性活动。为了使出席开工仪式的全体人员均能耳濡目染，身临其境，比照惯例，开工仪式大都讲究在生产现场举行。即以工厂的主要生产车间、矿山的主要矿井等处，作为举行开工仪式的场所。除司仪人员按惯例应着礼仪性服装之外，东道主一方的全体职工均应穿着干净而整洁的工作服出席仪式。开工仪式的常规程序主要有五项。第一项，仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。第二项，在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。例如，机器开关或电闸附近。第三项，正式开工。届时应请本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁，首先对其躬身施礼，然后再动手启动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌志贺，并奏乐。第四项，全体职工各就各位，上岗进行操作。第五项，在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。开业仪式的常见形式之三，是奠基仪式。奠基仪式，通常是一些重要的建筑物。比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等等，在动工修建之初，所正式举行的庆贺性活动。对于奠基仪式现场的选择与布置，很有一些独特的规矩。奠基仪式举行的地点，一般应选择在动工修筑建筑物的施工现场。而奠基的具体地点，则按常规均应选择在建筑物正门的右侧。在一般情况下，用以奠基的奠基石应为一块完整无损、外观精美的长方形石料。在奠基石上，通常文字应当竖写。在其右上款，应刻有建筑物的正式名称。在其正中央，应刻有“奠基”两个大字。在其左下款，则应刻有奠基单位的全称以及举行奠基仪式的具体年月日。奠基石上的字体，大都讲究以楷体字刻写，并且最好是白底金字或黑字。在奠基石的下方或一侧，还应安放一只密闭完好的铁盒，内装与该建筑物的各项资料以及奠基人的姓名。届时，它将同奠基石一道被奠基人等培土掩埋于地下，以志纪念。通常，在奠基仪式的举行现场应设立彩棚，安放该建筑物的模型或设计图、效果图，并使各种建筑机械就位待命。奠基仪式的程序大体上共分五项。第一项，仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。第二项，奏国歌。第三项，主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。第四项，来宾致词道喜。第五项，正式进行奠基。此时，应锣鼓喧天，或演奏喜庆乐曲。首先由奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土。随后，再由主人与其他嘉宾依次为之培土，直至将其埋没为止。开业仪式的常见形式之四，是破土仪式。破土仪式，亦称破土动工。它是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等等正式开工之际，所专门为此而举行的动工仪式。破土仪式举行的地点，大多应当选择在工地的中央或其某一侧。举行仪式的现场，务必要事先进行过认真的清扫、平整、装饰。至少，也要防止出现道路坎坷泥泞、飞沙走石，或是蚊蝇扑面的状况。倘若来宾较多，尤其是当高龄来宾较多时，最好在现场附近临时搭建某些以供休息的帐篷或活动房屋，使来宾得以免受风吹、日晒、雨淋，并稍事休息。破土仪式的具体程序共有五项。第一项，仪式宣布开始。介绍来宾，全体肃立。第二项，奏国歌。第三项，主人致词。以介绍和感谢为其发言的重点。第四点，来宾致词祝贺。第五，正式破土动工。其常规的作法是：首先由众人环绕于破土之处的周围肃立，并且目视破土者，以示尊重。接下来，破土者须双手执系有红绸的新锹垦土三次，以示良好的开端。最后，全体在场者一道鼓掌，并演奏喜庆音乐，或燃放鞭鼓。一般而言，奠基仪式与破土仪式在具体程序方面大同小异，而其适用范围亦大体相近。故此，这两种仪式不宜同时举行于一处。开业仪式的常见形式之五，是竣工仪式。竣工仪式，有时又称落成仪式或建成仪式。它是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物——诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑等等，建成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。举行竣工仪式的地点，一般应以现场为第一选择。例如，新建成的厂区之内、新落成的建筑物之外，以及刚刚建成的纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑的旁边。应予重视的是，在竣工仪式举行时，全体出席者的情绪应与仪式的具体内容相适应。比方说，在庆贺工厂、大厦落成或重要产品生产成功时，应当表现得欢快而喜悦。在庆祝纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑建成时，则须表现得庄严而肃穆。竣工仪式的基本程序通常一共有七项。第一项，仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。第二项，奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。第三项，本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。第四项，进行揭幕或剪彩。第五项，全体人员向竣工仪式的“主角”——刚刚竣工或落成的建筑物，郑重其事地恭行注目礼。第六项，来宾致词。第七项，进行参观。开业仪式的常见形式之六，是下水仪式。所谓下水仪式，自然是指在新船建成下水之时所专门举行的仪式。准确一些讲，下水仪式乃是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际，为其正式下水启航而特意为之举行的庆祝性活动。按照国际上目前所通行的作法，下水仪式基本上都是在新船码头上举行的。届时，应对现场进行一定程度的美化。比如说，在船动静门口与干道两侧，应饰有彩旗、彩带。在新船所在的码头附近，应设置专供来宾观礼或休息之类用的彩棚。对下水仪式的主角新船，亦须认真进行装扮。一般的讲究，是要在船头上扎上由红绸结成的大红花。并且在新船的两侧船舷上扎上彩旗，系上彩带。下水仪式的主要程序共有五项。第一项，仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐，或锣鼓齐奏。第二项，奏国歌。第三项，由主人简介新船的基本状况。例如，船外、吨位、马力、长度、高度、吃水、载重、用途、工价，等等。第四项，由特邀掷瓶人行掷瓶礼。砍断缆绳，新船正式下水。第五项，来宾代表致词祝贺。行掷瓶礼，是下水仪式上独具特色的一个节目。它在国外由来以久，并已传入我国，它的目的，是要渲染出喜庆的气氛。它的作法，则是由身着礼服的特邀嘉宾双手持后一瓶正宗的香槟酒，用力将瓶身向新船的船头投掷，使瓶破之后酒香四溢，酒沫飞溅。在佳宾掷瓶以后，全体到场者须面向新船行注目礼，并随即热烈鼓掌。此时，还可在现场再度奏乐或演奏锣鼓，施放气球，放飞信鸽，并且在新船上撒彩花，落彩带。开业仪式的常见形式之七，是通车仪式。通车仪式，大都是在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行的启用仪式。例如，公路、铁路、地铁以及重要的桥梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均会举行一次以示庆祝的通车仪式。有时，通车仪式又叫开通仪式。举行通车仪式的地点，通常均为公路、铁路、地铁新线路的某一端，新建桥梁的某一头，或者新建隧道的某一侧。在现场附近，以及沿线两旁，应当适量地插上彩旗、挂上彩带。必要之时，还应设置彩色牌楼，并悬挂横幅。在通车仪式上，被装饰的重点，应当是用以进行“处女航”的汽车、火车或地铁列车。在车头之上，一般应系上红花。在车身两侧，则可酌情插上彩旗，系上彩带，并且悬挂上醒目的大幅宣传性标语。通车仪式的主要程序一般共有六项。第一项，仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立。第二项，奏国歌。第三项，主人致词。其主要内容是，介绍即将通车的新线路、新桥梁或新隧道的基本情况，并向有关方面谨致谢意。第四项，来宾代表致词祝贺。第五项，正式剪彩。第六项，首次正式通行车辆。届时，宾主及群众代表应一起登车而行。有时，往往还须由主人所乘坐的车辆行进在最前方开路。开业仪式的常见形式之八，是通航仪式。通航仪式，又称首航仪式。它所指的是飞机或轮船在正式开通某一条新航线之际，所正式举行的庆祝性活动。一般而言，通航仪式除去主要的角色为飞机或轮船之外，在其他方面，尤其是在具体程序的操作上，往往与通车仪式大同小异。因此，对其将不再赘述。对其进行实际操作时，一般均可参照通车仪式的具体作法进行。来源：石油在线

第二篇：商务活动开业礼仪

《商务礼仪》练习题

（一）一、单项选择题（每小题1分，共20分）

1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）a 两粒都系b 系上面第一粒 c 系下面一粒 d 全部敞开 2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）

a、格调高雅的话题b、哲学、历史话题c、对方擅长的话题d、时尚流行的话题 4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（）a、偏执 b、中庸c、和善 d、以上都正确 5.公务用车时，上座是:（）

a、后排右座b、副驾驶座c、司机后面之座 d、以上都不对 6.在商务交往过程中，务必要记住:（）

a、摆正位置 b、入乡随俗c、以对方为中心d、以上都不对 7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）

a、对方先挂 b、自己先挂c、地位高者先挂电话 d、以上都不对 8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）

a、先进后出 b、控制好开关钮c、以上都包括d、以上都不对 9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（）

a、当面打开礼物b、客人走后打开礼物c、随时都可以打开 d、以上都不对 a、耳部 b、颈部 c、腰部 d、肩部

11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）a、包与皮鞋 b、皮鞋与皮带c、包与帽子 d、以上都不对 12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）a、就低不就高b、就高不就低c、适中 d、以上都不对 13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（）a、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

b、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 c、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（a、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;b、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;c、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（）a、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好 b、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（）a、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反）

b、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 c、保持脚步,谁先进出都无所谓

17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）a、认清主客场原则b、尊重他人原则c、真诚原则d、适度原则 18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（）a,认清主客场原则b,尊重他人原则c,真诚原则d,适度原则 19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（）

a,不断变化b,实用,简约c,严肃,规范d,不断复杂化

20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（）a,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准 b,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准 c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统

二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）

a 提升个人素质 b 方便人们交往应酬c有助于维护企业形象 d 以上都不是 2.服务礼仪接待的基本要求是:（）a、文明b、礼貌c、热情 d、周到 3.自尊三要点包括:（）

a、尊重自我b、尊重自己的职业c、尊重自己所在的单位 d、尊重他人 4.以下哪些是交谈的禁忌:（）

a、以迎合对方b、忌纠正对方c、忌质疑对方 d、忌打断对方 5.西服穿着的三大禁忌包括:（）

a、袖口上的商标没有拆 b、在正式场合穿着夹克打领带

c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 d、西装没有熨平

三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）

1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（）

2.求职电话什么时候打都可以.（）

3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（）4.电子商务不需要注重写作能力.（）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（）

6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（）10.脱下的大衣应放在椅背上.（）

四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）1.简述礼仪的要素。

2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？

4.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。5.初次见面怎样与人交谈？

五、论述与案例分析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，共 25分）

【案例】

在曼谷的国际电讯公司

一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.【问题】: 1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则？（5分）

2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大？（7分）

《商务礼仪》练习题 答案

（一）一、单项选择题（每小题1分，共15分）

1-5 bdaca 6-10 ccaad11-15 abcbb 16-20 abbdc

二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 分）

1、abc

2、abcd

3、abc

4、bcd

5、abc

三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）

1、×

2、×

3、×

4、×

5、×

6、√

7、×

8、√

9、×

10、×

四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）

1.从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

2.礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。3.宴请的筹备

（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；（2）确定宴请的时间、地点；

（3）发出邀请；（4）选定菜谱

（5）席位安排

a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上。b 位次：面门为上，以右为上，以远为上。

4.礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度；第二，它是一种做人的道德规范；第三，他是个人及社会必须遵守的行为准则。第四，它是各种正式的仪式。

5.交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。

五、论述与案例分析题

【参考答案】

1、在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信

仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。

《商务礼仪》练习题

（二）一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（）

a,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部 b,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 c,随便称呼什么都可以

2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（）a,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理

b,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题 c,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏

3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（）

a,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工 b,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯

c,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着 4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（）a,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快 b,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵 c,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路

5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:（）a,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意

b,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系 c,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便

6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（）a,在办公的时候打扮自己 b,借用同事的办公物品

c,向同事谈论自己的功绩经历

d,办公时看小说等与工作无关的资料

7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:（）a,悄悄走开,不能让别人误解是你所为 b,赶紧请专业工作人员来进行修理

c,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬 8.在拜访别人办公室的时候,你应该:（）a,敲门示意,征得允许后再进入 b,推门而入,再作自我介绍 c,直接闯入,不拘小节

9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:（）a,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的 b,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的 c,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还

10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（）a,时间就是生命,因此守时是很重要的

b,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用 c,不要谈及私人问题 d,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音

11.如果在书写mary white(玛丽· 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:（）a,m.n b,mary.w c,m.white 12.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（）a,首先将职位低的人介绍给职位高的人 b,首先将女性介绍给男性 c,首先将年轻者介绍给年长者

13.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（）a,热饮 b,水果 c,甜品 d,点心

14.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（）a,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 b,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握 c,男女双方谁先伸手都可以

15.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:（）a,日本b,泰国c,印度

16.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:（）

a,巴西 b,马来西亚 c,美国

17.在下面哪个国家盛行吻手礼 :（）a,德国b,法国 c,波兰

18.下面商务礼仪运用不合规范的是:（）

a,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的 b,与泰国人见面时行握手礼 c,递名片时一定要双手接双手送

19.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（）a,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 b,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 c,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系

d,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看 20.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（）a,应使用合理的称谓

b,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼 c,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切

名字可缩写,姓不可以

二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 20分）1．三a法则的内容是什么：（）

a接受交往对象 b欣赏交往对象c 赞美交往对象 d逢迎交往对象 2.学礼仪三个基本理念是：（）

a尊重为本 b善于表达c形成规范d好的习惯 3.送礼应注意什么：（）篇二：《礼仪教程》教学大纲(周课时6=120)《商务礼仪教程》教学大纲

一、课程名称：商务礼仪

二、课程类型：职业/素质

三、课程属性：专业课 / 必修课

四、课程学时：120课时 周课时：6课时

五、使用教材：金正昆著，《商务礼仪教程/21世纪实用礼仪系列教材》第三版，中国人民大学出版社，2009年6月

六、教学对象：电子商务专业

七、教学目标

本课程为专业课程，有较强的实用性。通过本课程的教学，使学生了解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性；掌握商务礼仪的基本知识、各种商务礼仪规范、礼仪技巧和操作方法；了解国际商务交往中不同国家的风俗礼仪和文化差异。通过在课堂上练习商务活动过程中各个环节的礼节要点，使学生学会有意识地、正确地运用各种商务礼仪方法，提高自身的礼仪素质，在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而顺利完成各种商务活动。

八、课程时间安排

九、教学内容与要求

导论（4学时）

教学内容：

1、礼仪的界定

2、礼仪的内容

3、礼仪的归属

4、礼仪的扬弃

5、礼仪的特征

6、礼仪的原则

7、礼仪的功能

8、礼仪的学习

9、礼仪的操作 教学目的与要求：

了解：为什么要学习这门课程，以及礼仪的一些基本概念

教学重点与难点：

重点：礼仪的界定、内容、归属、扬弃、特征、原则、功能、学习、操作

第一章 装束礼仪规范（20学时）

教学内容：

1、西装的礼仪

2、套裙的礼仪

3、制服的礼仪

4、饰品的礼仪

5、美发的礼仪

6、化妆的礼仪

教学目的与要求：

了解：西装正装、套裙、制服、化妆的相关内容

掌握：领带的基本打法、制服的基本要求、修剪头发的事宜

教学重点与难点：

重点：西装、套裙、制服的礼仪规范

难点：不同场合选择着装的技巧以及商务形象设计

第二章 行业礼仪规范（20学时）

教学内容：

1、公司的礼仪

2、企业的礼仪

3、宾馆的礼仪

4、商店的礼仪

5、银行的礼仪

教学目的与要求：

重点掌握：公司、企业员工的操守 掌握：宾馆、商店人员的“服务角色” 了解：行业礼仪与商务礼仪的关系

教学重点与难点：

重点：公司、企业的礼仪规范

难点：掌握银行等服务企业的礼仪规范

第三章 仪式礼仪规范（20学时）

教学内容：

1、签约的礼仪

2、开业的礼仪

3、剪彩的礼仪

4、交接的礼仪

5、庆典的礼仪 教学目的与要求：

重点掌握：签约的注意事项

掌握：开业仪式的表现形式、庆典的程序 了解：礼仪仪式的概念和原则 教学重点与难点：

重点：掌握各种仪式的操作礼仪及常见错误做法 难点：商务仪式与其他性质仪式的礼仪规范的区别

第四章 会务礼仪规范（20学时）

教学内容：

1、洽谈会礼仪

2、发布会礼仪

3、展览会礼仪

4、赞助会礼仪

5、茶话会礼仪

教学目的与要求：

重点掌握：洽谈会的座次、合理分配展览会的展位 掌握：发布会的材料准备、茶话会的安排 了解：商务会谈的作用

教学重点与难点：

重点：洽谈会、发布会、展览会的礼仪规范 难点：纠正洽谈会、发布会的礼仪中的常见错误

第五章 涉世礼仪规范（30学时）

教学内容：

1、谈话的礼仪

2、闲谈的礼仪

3、演讲的礼仪

4、通讯的礼仪

5、邀约的礼仪

6、派对的礼仪

7、运动的礼仪

8、娱乐的礼仪

9、工作餐的礼仪

10、自助餐的礼仪

教学目的与要求：

重点掌握：商务信函书写、商业人士运动及娱乐的礼仪、工作餐与自助餐的用法 掌握：拨打与接听电话的礼仪、致祝贺词与答谢词 了解：商业人士的社会公德、对人得体的规劝与批评

教学重点与难点：

重点：谈话、演讲的常见礼仪规范及商务人员休闲场合礼仪 难点：商务人员休闲场合礼仪

十、说明

上述计划为基本原则，可以根据实际情况适当调整。此外，考虑到我校教育的特点，在课时允许的情况下，适当修改、扩展教学内容。篇三：公关礼仪实训大纲2 《商务礼仪》实训教学大纲 public relations etiquette 适用范围：2010本科人才培养方案 课程编号：0303107030 课程名称：公关礼仪 英文名称：

public relations etiquette 课程类型：选修 实验课类型：集中实训 总学时/实验学时：20学时 学 分：2 适用专业：工商管理专业 先修课程：市场营销学、管理学等

一、课程性质、目的和任务

课程性质：《商务礼仪》课程介绍了开展商务活动必须遵循的行为规范，这也是商务人员的基本行为准则。它既有礼仪文化的基本知识，又有礼貌行为的操作规范，是一门融知识性、实践性和操作性为一体的应用型课程。公关礼仪课程是专为经济管理类专业学生所设置的一门职业技能拓展实践课。本课程针对工商管理专业等就业岗位群中商务策划岗、公关岗的核心能力和素质培养，对学生未来胜任这些岗位所必需的职业能力培养和职业素养养成起主要支撑作用。

课程目的和任务：公关礼仪实训的目的是通过集中的强化学习和训练，使学生深入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升企业形象、展示产品信度，增强个人、企业市场竞争力方面的重要作用和意义；全面了解并重点掌握日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识；能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪。培养学生由内而外地全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界，有效塑造高素质的企业及产品形象，从而为学生日后顺利步入相关行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。

二、实训教学基本要求

针对商务礼仪课程理论性、实践性比较强的特点，结合本实训课的目的、任务，对实训教学的基本要求如下：

1.通过实训了解并重点掌握日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识。

2.能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪。3.具有一定实地调研的能力以及查阅与检索相关文献资料的能力。

4.具有较强的独立思考能力、团队协作能力、语言表达能力、创新能力、沟通能力。5.能够写出严谨的、有理论分析的、实事求是的、文理通顺的、字迹端正的实验报告。

三、实训项目与内容

四、考核方式

该课程考核主要从考勤、参与度、实验报告三个方面进行，以百分制形式计分，其中考勤占10%、参与度占50%、实训报告或成果占40%。

五、推荐实训教材和教学参考书

1.建议教材：金正昆.商务礼仪教程[m].北京：中国人民大学出版社，2009.2.教学参考书：

[1] 张晓梅.晓梅说礼仪[m].北京：中国青年出版社，2010.[2] 路.迪索.礼仪——交际的工具[m].北京：外语教学与研究出版社，2010.[3] 大.罗宾逊.商务礼仪[m].北京：北京大学出版社，2008.六、说明

1.每次实训课前指导教师要对学生进行实训目的的和任务的说明，使学生在实训时能有的放矢的进行。

2.要以学生参与为主体。3.实训的内容和形式要多样化。4.授课老师要在实训过程中做好协调和监控。

第三篇：商务活动洽谈会礼仪[范文模版]

商界人士在商务交往中，多多少少都有过一些参加商务洽谈的经历。对于其中的一些人而言，甚至还可以说，他们在有如战场的商场上从商的成败得失，往往直接地取决于能否通过洽谈来为自己开辟成功之路。正是在这个意义上，“商界无处不洽谈”才成了商界人员的一句格言。

商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判，它是最重要的商务活动之一。洽谈的含义，是指在商务交往中，存在着某种关系有关各方，为了保持接触、建立联系、进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行面对面的讲座与协商，以求达成某种程度上的妥协。因洽谈而化学元素行的有关各方的会晤，便称为洽谈会。

按照常规，商务洽谈一向被视为一种利益之争，是有关各方为了争取或维护自己的切身利益，而寸步不让、寸土必争地进行了讨价还价。因此，在洽谈中，如欲“克敌制胜”，那就不可能不讲究洽谈的谋略。

与此同时，大家也应当看到，大凡正规、正式的洽谈，都是很注重礼仪的。绝大多数正式的商务洽谈，本身就是按照一系列约定俗成的既定的礼仪和程序进行的庄重的会晤。在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略，又要讲礼仪。倘若只讲谋略而不讲礼仪，或是只讲礼仪而不讲谋略，都不会有助于洽谈的成功。

以下，将从商务礼仪，尤其是会议礼仪的角度，来具体讨论一下洽谈会的有关事项，即洽谈会礼仪。一般来说，洽谈会礼仪主要体现在洽谈的筹划与洽谈的方针等两大方面。它们互为表里、不可分割、共同决定着洽谈会的成功。下面所介绍的洽谈会礼仪，主要涉及的便是这两个方面的问题。

在现实生活中，洽谈的具体形式可谓多种多样。不管商界人士面对的是何种形式的洽谈，都有必要为此而充分作好准备，以求有备无患。

商界人士在为进行洽谈而着手准备时，重点要在技术性准备和礼仪性准备这两个方面，狠下一番功夫。

为商务洽谈而进行的技术性准备，是要求洽谈者们事先充分地掌握有关各方的状况，了解洽谈的“谋篇布局”，并就此而构思、酝酿正确的洽谈手法与洽谈策略。否则，商务人员在洽谈中就完全可能会是“两眼一抹黑”、目标不明、方法不当、顾此失彼、功败垂成。

商界人士在准备商务洽谈时，应当谨记如下四项基本原则：

第一，客观的原则。所谓客观的原则，意即在准备洽谈时，有关的商界人士所占有的资料要客观，决策时的态度也要客观。

占有资料要客观，是要求谈判者尽可能地取得真实而准确地资料，不要以道听途说或是对方有意散布的虚假情报，来作为自己决策时的依据。

决策时的态度要客观，是要求谈判者在决策时，态度要清醒而冷静，不要为感情所左右，或是意气用事。

第二，预审的原则。所谓预审的原则，含义有二：其一，是指准备洽谈的商界人士，应当对自己的谈判方案预先反复审核、精益求精；其二，是指准备洽谈的商界人士，应当将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管部门或主管人士审查、批准。

虽说负责洽谈的商界人士拥有一定的授权、在某种特殊的情况下可以“将在外，君命有所不受”，或是“先斩后奏”。但是这并不等于说洽谈者可以忘乎所以、一意孤行。在洽谈之前，对自己的方案进行预审，既可以减少差错，又可以群策群力、集思广益，使方案更臻完美。

第三，自主的原则。所谓自主的原则，是指商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈进行之中，要发挥自己的主观能动性，要相信自己、依靠自己、鼓励自己、鞭策自己，在合乎规范与惯例前提下，力争“以我为中心”。

坚持自主的原则，有两大好处：一是可以调动有关的商界人士的积极性，使其更好地有所表现；二是可以争取主动权，或是变被动为主动，在洽谈中为自己争取到有利的位置。

第四，兼顾的原则。所谓兼顾的原则，是要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈过程中，在不损害自身根本利益的前提下，应当尽可能地替洽谈对手着想，主动为对方保留一定的利益。

有经验的商界人士都清楚，最理想的洽谈结局，不应当是“你死我活”、“鱼死网破”，而应当是有关各方的利益和要求都得到了一定程度的照顾，亦即达成妥协。在洽谈中，为对手留下余地，不搞“赶尽杀绝”，不但有助于保持与对手的正常关系，而且会使商界同仁对自己刮目相看。

在技术上为洽谈进行准备的时候，洽谈者应当争取作好以下三个方面的工作：

首先，洽谈者应当知己知彼。孙子曰：“知己知彼，百战不殆”。他的这句至理名言，对洽谈者准备洽谈也有一定的教益。在洽谈之前，如能对对手有所了解，并就此有所准备，则在洽谈之中，洽谈者就能够扬长避短、避实就虚，“以我为长，击敌之短”，取得更好的成绩。

对洽谈对手的了解，应集中在如下方面：在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人；洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历；洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况；洽谈对手的谈判方案；洽谈对手的主要商务伙伴、对头，以及他们彼此之间相互关系的演化；等等。

其次，洽谈者应当熟悉程序。谈判桌不比战场，“从战争中学习战争”那一套，对于洽谈来讲是行不通的。虽说洽谈的经验需要积累，但是因为洽谈事关重大，所以它往往是不允许人们视之为儿戏，不允许人们在“知其一，不知其二”的情况下仓促上阵：

从纯理上来讲，洽谈的过程是由“七部曲”一环扣一环，一气呵成的。它们是指探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及洽谈的重建等七个具体的步骤。在其中的每一个洽谈的具体步骤上，都有自己特殊的“起、承、转、合”，都有一系列的台前与幕后的准备工作要做，并且需要当事人具体问题具体分析，“随机应变”。

因此商界人士在准备洽谈时，一定要多下苦功夫，多作案头的准备工作，尤其是要精心细致地研究洽谈的常规程序及其灵活的变化，以便在洽谈之中，能够胸有成竹、处变不惊。

最后，洽谈者应当学习洽谈策略。商界人士在进行洽谈时，总的指导思想是平等、互利，但是这并不排斥努力捍卫或争取己方的利益。事实上，任何一方在洽谈中的成功，不仅要凭借实力，更要依靠对洽谈策略的灵活运用。

在商务洽谈中，对于诸如以弱为强、制造竞争、火上烧油、出奇制胜、利用时限、声东击西等策略，任何行家里手都不会不清楚，但是至为关键的“活学活用”，却并非每个人都能做到。而这一点，却正是商界人士自己必须做到的。

比如，在洽谈时，应当何时报价，就是一个策略性极强的大问题。如果想要先入为主、羸得主动权，那么率先出价是可行的。要是不明就里，指望以逸待劳，后发制人，那么则不妨后于对手报价。仅仅就此而论，单纯地讲先报价好，还是后报价对，共2页：上一页12下一页哦都没有什么意义，只有就事论事，才可以分出优劣。

洽谈的礼仪性准备，是要求洽谈者在安排或准备洽谈会时，应当注意自己的仪表。预备好洽谈的场所、布置好洽谈的场所、布置好洽谈的座次，并且以此来显示我方对于洽谈的郑重其事以及对于洽谈对象的尊重。

在准备洽谈时，礼仪性准备的收效虽然一时难以预料，但是它绝对必不可少。与技术性准备相比，它是同等重要的。

我方正式出席洽谈的人员，在仪表上，务必要有严格的要求和统一的规定。男士一律应当理发、剃须、吹头发、不准蓬头乱发，不准留胡子或留大鬓角。女士应选择端正、素雅的发型，并且化淡妆，但是不许可作过于摩登或超前的发型，不许可染彩色头发，不许可化艳妆，或使用香气过于浓烈的化妆品。

在仪表方面，最值得出席洽谈会的商界人士重视的是服装。完全可以这样讲：由于洽谈关系大局，所以商界人士在这种场合，理应穿着传统、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装。可能的话，男士应穿深色三件套西装和白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜子和黑色系带皮鞋。女士则须穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长统或连裤式丝袜和黑色高跟或半高跟皮鞋。

有时，在谈判桌上，常常会面对这样一些人：男的穿夹克衫，牛仔裤、短袖衬衫、T恤衫，配旅游鞋或凉鞋；女的则穿紧身装、透视装、低胸装、露背装、超短装、牛仔装、运动装或休闲装，并深身上下戴满各式首饰，从耳垂一直“武装”到脚脖子。这身打扮的人，留他人的印象，不是不尊重自己、不尊重别人、不重视洽谈、自以为了不起，就是没有一点教养。

根据商务洽谈举行的地点的不同，可以将它分为客座洽谈、主座洽谈、客主座轮流洽谈以及第三地点洽谈。客座洽谈，即在洽谈对手所在地进行的洽谈。主座洽谈，即在我方所在地进行的洽谈。客主座轮流洽谈，即在洽谈双方所在地轮流进行的洽谈。第三地点洽谈，即在不属于洽谈双方任何一方的地点所进行的洽谈。

以上四种洽谈会地点的确定，应通过各方协商而定。倘若我方担任东道主，出面安排洽谈，一定要在各方面打好礼仪这张“王牌”。人们常说：“礼多人不怪”，其实在洽谈会中，又何尝不是如此呢？！在洽谈会的台前幕后，恰如其分地运用礼仪，迎送、款等、照顾对手，都可以赢得信赖，获得理解与尊重。在这个意义上，完全可以说在洽谈会上主随客便，主应客求，与以“礼”服务实际上是一回事。

在洽谈会上，如果我方身为东道主，那么不仅应当布置好洽谈厅的环境，预备好相关的用品，而且应当特别重视礼仪性很强的座次问题。

只有在某些小规模洽谈会或预备性洽谈会的进行过程中，座次问题才可以不必拘泥。在举行正式洽谈会时，则对它不能不予以重视。因为它既是洽谈者对规范的尊重，也是洽谈者给予对手的礼遇。

举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；肯对正门的一方为下，应属主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。

在进行洽谈时，各方的主谈人员应在自己的一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧变坐。假如需要译员，则应安排其就座于仅次主谈人员的位置，即主谈人员之右。

举行多边洽谈时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般均以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。这样一来，尊卑的界限就被淡化了。即便如此，在具体就座时，依旧讲究有关各方的与会人员尽量同时入场，同时就座。至少，主方人员也不应在客方人员之前就座。

在洽谈的一般过程中，双方人员的态度、心理、方式、手法等等，无不对洽谈构成重大的影响。

商务礼仪规定，商界人士在参加洽谈会时，首先要更新意识，树立正确的指导思想，并且以此来指导自己的洽谈表现。这就是所谓洽谈的方针。谈判方针的核心，依旧是一如既往地要求洽谈者在庄严肃穆、剑拔弩张地洽谈会上，以礼待人，尊重别人，理解别人。具体来说，它又分为以下六点：

洽谈的第一点方针，是要礼敬对手。礼敬对手，就是要求洽谈者在洽谈会的整个过程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现得对对方不失真诚的敬意。

在洽谈过程上，不管发生了什么情况，都始终坚持礼敬对手，无疑能给对方留下良好的印象，而且在今后的进一步商务交往中，还能发挥潜移默化的功效，即所谓“你敬我一尺，我敬你一丈”。

调查结果表明，在洽谈会中，能够面带微笑、态度友好、语言文明礼貌、举止彬彬有礼的人，有助于消除对手的反感、漠视和抵触心理。在洽谈桌上，保持“绅士风度”或“淑女风范”，有助于赢得对手的尊重与好感。

与此相反，假如在洽谈的过程中，举止粗鲁、态度刁蛮、表情冷漠、语言失礼，不知道尊重和体谅对手，则会大大加强对方的防卫性和攻击性，无形之中伤害或得罪对方，为自己不自觉地增添了阻力和障碍。

洽谈的第二点方针，是要依法办事。在商务洽谈中，利益是各方关注的核心。对任何一方来说，大家讲究的都是“趋利避害”。在不得已的情况下，则会“两利相权取其大，两害相权取其轻”。虽则如此，商界人士在洽谈会上，既要为利益而争，更需谨记依法办事。

所谓在商务洽谈中应当依法办事，是要求商务人员自觉地树立法治思想，在洽谈的全部过程中，提倡法律至尊。洽谈者所进行的一切活动，都必须依照国家的法律办事，惟其如此，才能确保通过洽谈所获得的既得利益。法盲作风、侥幸心理、铤而走险、目无法纪、都只会害人、害己，得不偿失。

有一些人在实践中，喜欢在洽谈中附加人情世故。它如果是指注重处理与对手的人际关系，争取促进双方之间的理解与尊重，那么则是正确的。假若指的是要在洽谈中搞“人情公关”，即对对方吹吹打打，与对手称兄道弟，向对方施之以小恩小惠，则是非常错误的。实际上，这是小农意识在作怪，而且无济于事。因为人情归人情，生意归生意，任何有经验的商界人士，都是不会在洽谈会上让情感战胜理智的。在洽谈中，过多地附加人情，甚至以为此重点，实在是误入歧途。说到底，犯了这种错误的人，是没有法制观念，而且不懂得应当怎样做生意。

洽谈的第三点方针，是要平等协商。洽谈是什么？洽谈就是有关各方在合理、合法的情况下，进行讨价还价。由此可见，洽谈实际上是观点各异的各方经过种种努力，从而达成某种程度上的共识或一致的过程。换言之，洽谈只会进行于观点各异的有关各方之间，所以假如离开了平等协商，成功的洽谈便难于设想。

在洽谈中要坚持平等协商，重要的是要注意两个方面的问题：一方面，是要求洽谈各方在地位上要平等一致、相互尊重。不允许仗势压人、以大欺小。如果在谈判的一开始有关各方在地位上便不平等，那么是很难达成让各方心悦诚服的协议的；另一方面，则是要求洽谈各方在洽谈中要通过协商，即相互商量，求得谅解，而不是通过强制、欺骗，来达成一致。

在洽谈会上，要做到平等协商，就要以理服人。要进行洽谈，就要讲道理。要以理评理、无理找理、说理坚持一成不变。这样的话，就容易“自成一说”，说服对方。

洽谈的第四点方针，是要求同存异。有一位驰名世界的谈判大师说过：“所谓洽谈，就是一连串的不断地要求和一个又一个不断地妥协。”他的这句大白话，肯定会有助于商界人士深化对洽谈本质的理解。

在任何一次正常的洽谈中，都没有绝对的胜利者和绝对的失败者。相反，有关各方通过洽谈，多多少少都会获得或维护自身的利益，也就是说，大家在某种程序上达到了妥协，彼此都“山重水复疑无路，柳暗花明又一村。”

有经验的商务人员都清楚，有关各方既然同意坐下来进行洽谈，那么在洽谈桌上，就绝对不可以坚持“一口价”，一成不变，一意孤行。否则就是作茧自缚、自欺人人。原因十分简单，在洽谈桌上，有关的一切议题，都是大可一谈的。

在洽谈会上，妥协是通过有关各方的相互让步来实现的。所谓相互让步，意即有关各方均有所退让。但是这种相互让步，让不等于有关各方的对待让步。在实践中，真正的对等让步，总是难以作出的。在洽谈会上所达到的妥协，对当事的有关各方只要公平、合理、自愿，只要尽最大程序维护或争取了各自的利益，就是可以接受的。

洽谈的第五点方针，是要互利互惠。上述之所以反复地强调：最理想的洽谈结局，是有关各方达成了大家都能够接受的妥协。说到底，就是要使有关各方通过洽谈，都能够互利互惠。

在商务交往中，洽谈一直被视为一种合作或为合作而进行的准备。因此一场商务谈判的最圆满的结局，应当是洽谈的所有参与方，都能各取所需，都取得了一定成功，获得了更大的利益。也就是说，商务洽谈首先是讲究利益均沾、共同胜利的。如果把商务洽谈视之为“一次性买卖”，主张赢得越多越好，甚至要与对手拼个“你死我活”，争取以自己的大获全胜和对手的彻底失败，来作为洽谈会的最终结果，则必将危及与对方的进一步合作，并且使社会上对己方产生“心狠手辣”、“不能容人”的恶劣印象。

因此，商务人员在参加洽谈会时，必须争取的结局应当是既利己，又利人的。现代的商界社会，最讲究的是伙伴、对手之间同舟共济。既要讲竞争，又要讲合作。自己所获利的利益，不应当建立在有害对手或伙伴的基础上，而是应当彼此两利。对于这种商界的公德，商务人员在洽谈中务必应当遵守。

洽谈的第六点方针，是要人事分开。在洽谈会上，洽谈者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要作到人与事分离，各自分别而论。

在洽谈中，要将对手的人与事分开，是要求商界人士与对方相处时，务必要切记朋友归朋友、洽谈归洽谈，对于二者之间的界限不能混淆。

正确的认识，是应当在洽谈桌上，大家彼此对既定的目标都志在必得、义不容情。因此，既不能指望对手之中的老朋友能够“不忘旧情”，良心发现，对自己“手下留情”，或是“里通外国”，也不要责怪对方“见利忘义”，“不够朋友”、对自己“太黑”。

业已明言：商务洽谈并不是一场你死我活的人与人的战争，因此商务人员对它应当就事论事，不要让自己对洽谈对手主观上的好恶，来妨碍自己解决现实问题。

商界人士在洽谈会上，应当理解洽谈对手的处境，不要对对方提出不切实际的要求，或是一厢情愿地渴望对方向自己施舍或回报感情。

同理，商界人士在洽谈会上，对“事”要严肃，对“人”要友好。对“事”不可以不争，对“人”不可以不敬。不然的话，商务人员要是在商务洽谈中“小不忍则乱大谋”，那可就怪不得旁人了。

在商界，有一句行话，叫作“君子求财不求气”。它再次告诫各位：意气用事，在商务交往中的任何场合，其中自然也包括洽谈会在内，都是弊大于利的。

商界同时还流行着另外一句名言，叫作“君子爱财，取之有道”。将其应用于洽谈之中，也是合情合理的。它告诉商界人士，要想在商务洽谈之中尽可能地维护己方的利益，减少己方的损失，就应当在洽谈的方针、策略、技巧上下功夫，从而名正言顺地在洽谈会上获得成功。要是心思用到了其他地方，甚至指望以见不得阳光的邪门歪道出奇制胜，不得痴心妄想，便是自欺欺人。

第四篇：商务活动洽谈会礼仪

商界人士在商务交往中，多多少少都有过一些参加商务洽谈的经历。对于其中的一些人而言，甚至还可以说，他们在有如战场的商场上从商的成败得失，往往直接地取决于能否通过洽谈来为自己开辟成功之路。正是在这个意义上，“商界无处不洽谈”才成了商界人员的一句格言。商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判，它是最重要的商务活动之一。洽谈的含义，是指在商务交往中，存在着某种关系有关各方，为了保持接触、建立联系、进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行面对面的讲座与协商，以求达成某种程度上的妥协。因洽谈而化学元素行的有关各方的会晤，便称为洽谈会。按照常规，商务洽谈一向被视为一种利益之争，是有关各方为了争取或维护自己的切身利益，而寸步不让、寸土必争地进行了讨价还价。因此，在洽谈中，如欲“克敌制胜”，那就不可能不讲究洽谈的谋略。与此同时，大家也应当看到，大凡正规、正式的洽谈，都是很注重礼仪的。绝大多数正式的商务洽谈，本身就是按照一系列约定俗成的既定的礼仪和程序进行的庄重的会晤。在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略，又要讲礼仪。倘若只讲谋略而不讲礼仪，或是只讲礼仪而不讲谋略，都不会有助于洽谈的成功。以下，将从商务礼仪，尤其是会议礼仪的角度，来具体讨论一下洽谈会的有关事项，即洽谈会礼仪。一般来说，洽谈会礼仪主要体现在洽谈的筹划与洽谈的方针等两大方面。它们互为表里、不可分割、共同决定着洽谈会的成功。下面所介绍的洽谈会礼仪，主要涉及的便是这两个方面的问题。在现实生活中，洽谈的具体形式可谓多种多样。不管商界人士面对的是何种形式的洽谈，都有必要为此而充分作好准备，以求有备无患。商界人士在为进行洽谈而着手准备时，重点要在技术性准备和礼仪性准备这两个方面，狠下一番功夫。为商务洽谈而进行的技术性准备，是要求洽谈者们事先充分地掌握有关各方的状况，了解洽谈的“谋篇布局”，并就此而构思、酝酿正确的洽谈手法与洽谈策略。否则，商务人员在洽谈中就完全可能会是“两眼一抹黑”、目标不明、方法不当、顾此失彼、功败垂成。商界人士在准备商务洽谈时，应当谨记如下四项基本原则：第一，客观的原则。所谓客观的原则，意即在准备洽谈时，有关的商界人士所占有的资料要客观，决策时的态度也要客观。占有资料要客观，是要求谈判者尽可能地取得真实而准确地资料，不要以道听途说或是对方有意散布的虚假情报，来作为自己决策时的依据。决策时的态度要客观，是要求谈判者在决策时，态度要清醒而冷静，不要为感情所左右，或是意气用事。第二，预审的原则。所谓预审的原则，含义有二：其一，是指准备洽谈的商界人士，应当对自己的谈判方案预先反复审核、精益求精；其二，是指准备洽谈的商界人士，应当将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管部门或主管人士审查、批准。虽说负责洽谈的商界人士拥有一定的授权、在某种特殊的情况下可以“将在外，君命有所不受”，或是“先斩后奏”。但是这并不等于说洽谈者可以忘乎所以、一意孤行。在洽谈之前，对自己的方案进行预审，既可以减少差错，又可以群策群力、集思广益，使方案更臻完美。第三，自主的原则。所谓自主的原则，是指商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈进行之中，要发挥自己的主观能动性，要相信自己、依靠自己、鼓励自己、鞭策自己，在合乎规范与惯例前提下，力争“以我为中心”。坚持自主的原则，有两大好处：一是可以调动有关的商界人士的积极性，使其更好地有所表现；二是可以争取主动权，或是变被动为主动，在洽谈中为自己争取到有利的位置。第四，兼顾的原则。所谓兼顾的原则，是要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈过程中，在不损害自身根本利益的前提下，应当尽可能地替洽谈对手着想，主动为对方保留一定的利益。有经验的商界人士都清楚，最理想的洽谈结局，不应当是“你死我活”、“鱼死网破”，而应当是有关各方的利益和要求都得到了一定程度的照顾，亦即达成妥协。在洽谈中，为对手留下余地，不搞“赶尽杀绝”，不但有助于保持与对手的正常关系，而且会使商界同仁对自己刮目相看。在技术上为洽谈进行准备的时候，洽谈者应当争取作好以下三个方面的工作：首先，洽谈者应当知己知彼。孙子曰：“知己知彼，百战不殆”。他的这句至理名言，对洽谈者准备洽谈也有一定的教益。在洽谈之前，如能对对手有所了解，并就此有所准备，则在洽谈之中，洽谈者就能够扬长避短、避实就虚，“以我为长，击敌之短”，取得更好的成绩。对洽谈对手的了解，应集中在如下方面：在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人；洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历；洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况；洽谈对手的谈判方案；洽谈对手的主要商务伙伴、对头，以及他们彼此之间相互关系的演化；等等。其次，洽谈者应当熟悉程序。谈判桌不比战场，“从战争中学习战争”那一套，对于洽谈来讲是行不通的。虽说洽谈的经验需要积累，但是因为洽谈事关重大，所以它往往是不允许人们视之为儿戏，不允许人们在“知其一，不知其二”的情况下仓促上阵：从纯理上来讲，洽谈的过程是由“七部曲”一环扣一环，一气呵成的。它们是指探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及洽谈的重建等七个具体的步骤。在其中的每一个洽谈的具体步骤上，都有自己特殊的“起、承、转、合”，都有一系列的台前与幕后的准备工作要做，并且需要当事人具体问题具体分析，“随机应变”。因此商界人士在准备洽谈时，一定要多下苦功夫，多作案头的准备工作，尤其是要精心细致地研究洽谈的常规程序及其灵活的变化，以便在洽谈之中，能够胸有成竹、处变不惊。最后，洽谈者应当学习洽谈策略。商界人士在进行洽谈时，总的指导思想是平等、互利，但是这并不排斥努力捍卫或争取己方的利益。事实上，任何一方在洽谈中的成功，不仅要凭借实力，更要依靠对洽谈策略的灵活运用。在商务洽谈中，对于诸如以弱为强、制造竞争、火上烧油、出奇制胜、利用时限、声东击西等策略，任何行家里手都不会不清楚，但是至为关键的“活学活用”，却并非每个人都能做到。而这一点，却正是商界人士自己必须做到的。比如，在洽谈时，应当何时报价，就是一个策略性极强的大问题。如果想要先入为主、羸得主动权，那么率先出价是可行的。要是不明就里，指望以逸待劳，后发制人，那么则不妨后于对手报价。仅仅就此而论，单纯地讲先报价好，还是后报价对，都没有什么意义，只有就事论事，才可以分出优劣。洽谈的礼仪性准备，是要求洽谈者在安排或准备洽谈会时，应当注意自己的仪表。预备好洽谈的场所、布置好洽谈的场所、布置好洽谈的座次，并且以此来显示我方对于洽谈的郑重其事以及对于洽谈对象的尊重。在准备洽谈时，礼仪性准备的收效虽然一时难以预料，但是它绝对必不可少。与技术性准备相比，它是同等重要的。我方正式出席洽谈的人员，在仪表上，务必要有严格的要求和统一的规定。男士一律应当理发、剃须、吹头发、不准蓬头乱发，不准留胡子或留大鬓角。女士应选择端正、素雅的发型，并且化淡妆，但是不许可作过于摩登或超前的发型，不许可染彩色头发，不许可化艳妆，或使用香气过于浓烈的化妆品。在仪表方面，最值得出席洽谈会的商界人士重视的是服装。完全可以这样讲：由于洽谈关系大局，所以商界人士在这种场合，理应穿着传统、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装。可能的话，男士应穿深色三件套西装和白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜子和黑色系带皮鞋。女士则须穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长统或连裤式丝袜和黑色高跟或半高跟皮鞋。有时，在谈判桌上，常常会面对这样一些人：男的穿夹克衫，牛仔裤、短袖衬衫、T恤衫，配旅游鞋或凉鞋；女的则穿紧身装、透视装、低胸装、露背装、超短装、牛仔装、运动装或休闲装，并深身上下戴满各式首饰，从耳垂一直“武装”到脚脖子。这身打扮的人，留他人的印象，不是不尊重自己、不尊重别人、不重视洽谈、自以为了不起，就是没有一点教养。根据商务洽谈举行的地点的不同，可以将它分为客座洽谈、主座洽谈、客主座轮流洽谈以及第三地点洽谈。客座洽谈，即在洽谈对手所在地进行的洽谈。主座洽谈，即在我方所在地进行的洽谈。客主座轮流洽谈，即在洽谈双方所在地轮流进行的洽谈。第三地点洽谈，即在不属于洽谈双方任何一方的地点所进行的洽谈。以上四种洽谈会地点的确定，应通过各方协商而定。倘若我方担任东道主，出面安排洽谈，一定要在各方面打好礼仪这张“王牌”。人们常说：“礼多人不怪”，其实在洽谈会中，又何尝不是如此呢？！在洽谈会的台前幕后，恰如其分地运用礼仪，迎送、款等、照顾对手，都可以赢得信赖，获得理解与尊重。在这个意义上，完全可以说在洽谈会上主随客便，主应客求，与以“礼”服务实际上是一回事。在洽谈会上，如果我方身为东道主，那么不仅应当布置好洽谈厅的环境，预备好相关的用品，而且应当特别重视礼仪性很强的座次问题。只有在某些小规模洽谈会或预备性洽谈会的进行过程中，座次问题才可以不必拘泥。在举行正式洽谈会时，则对它不能不予以重视。因为它既是洽谈者对规范的尊重，也是洽谈者给予对手的礼遇。举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；肯对正门的一方为下，应属主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。在进行洽谈时，各方的主谈人员应在自己的一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧变坐。假如需要译员，则应安排其就座于仅次主谈人员的位置，即主谈人员之右。举行多边洽谈时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般均以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。这样一来，尊卑的界限就被淡化了。即便如此，在具体就座时，依旧讲究有关各方的与会人员尽量同时入场，同时就座。至少，主方人员也不应在客方人员之前就座。在洽谈的一般过程中，双方人员的态度、心理、方式、手法等等，无不对洽谈构成重大的影响。商务礼仪规定，商界人士在参加洽谈会时，首先要更新意识，树立正确的指导思想，并且以此来指导自己的洽谈表现。这就是所谓洽谈的方针。谈判方针的核心，依旧是一如既往地要求洽谈者在庄严肃穆、剑拔弩张地洽谈会上，以礼待人，尊重别人，理解别人。具体来说，它又分为以下六点：洽谈的第一点方针，是要礼敬对手。礼敬对手，就是要求洽谈者在洽谈会的整个过程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现得对对方不失真诚的敬意。在洽谈过程上，不管发生了什么情况，都始终坚持礼敬对手，无疑能给对方留下良好的印象，而且在今后的进一步商务交往中，还能发挥潜移默化的功效，即所谓“你敬我一尺，我敬你一丈”。调查结果表明，在洽谈会中，能够面带微笑、态度友好、语言文明礼貌、举止彬彬有礼的人，有助于消除对手的反感、漠视和抵触心理。在洽谈桌上，保持“绅士风度”或“淑女风范”，有助于赢得对手的尊重与好感。与此相反，假如在洽谈的过程中，举止粗鲁、态度刁蛮、表情冷漠、语言失礼，不知道尊重和体谅对手，则会大大加强对方的防卫性和攻击性，无形之中伤害或得罪对方，为自己不自觉地增添了阻力和障碍。洽谈的第二点方针，是要依法办事。在商务洽谈中，利益是各方关注的核心。对任何一方来说，大家讲究的都是“趋利避害”。在不得已的情况下，则会“两利相权取其大，两害相权取其轻”。虽则如此，商界人士在洽谈会上，既要为利益而争，更需谨记依法办事。所谓在商务洽谈中应当依法办事，是要求商务人员自觉地树立法治思想，在洽谈的全部过程中，提倡法律至尊。洽谈者所进行的一切活动，都必须依照国家的法律办事，惟其如此，才能确保通过洽谈所获得的既得利益。法盲作风、侥幸心理、铤而走险、目无法纪、都只会害人、害己，得不偿失。有一些人在实践中，喜欢在洽谈中附加人情世故。它如果是指注重处理与对手的人际关系，争取促进双方之间的理解与尊重，那么则是正确的。假若指的是要在洽谈中搞“人情公关”，即对对方吹吹打打，与对手称兄道弟，向对方施之以小恩小惠，则是非常错误的。实际上，这是小农意识在作怪，而且无济于事。因为人情归人情，生意归生意，任何有经验的商界人士，都是不会在洽谈会上让情感战胜理智的。在洽谈中，过多地附加人情，甚至以为此重点，实在是误入歧途。说到底，犯了这种错误的人，是没有法制观念，而且不懂得应当怎样做生意。洽谈的第三点方针，是要平等协商。洽谈是什么？洽谈就是有关各方在合理、合法的情况下，进行讨价还价。由此可见，洽谈实际上是观点各异的各方经过种种努力，从而达成某种程度上的共识或一致的过程。换言之，洽谈只会进行于观点各异的有关各方之间，所以假如离开了平等协商，成功的洽谈便难于设想。在洽谈中要坚持平等协商，重要的是要注意两个方面的问题：一方面，是要求洽谈各方在地位上要平等一致、相互尊重。不允许仗势压人、以大欺小。如果在谈判的一开始有关各方在地位上便不平等，那么是很难达成让各方心悦诚服的协议的；另一方面，则是要求洽谈各方在洽谈中要通过协商，即相互商量，求得谅解，而不是通过强制、欺骗，来达成一致。在洽谈会上，要做到平等协商，就要以理服人。要进行洽谈，就要讲道理。要以理评理、无理找理、说理坚持一成不变。这样的话，就容易“自成一说”，说服对方。洽谈的第四点方针，是要求同存异。有一位驰名世界的谈判大师说过：“所谓洽谈，就是一连串的不断地要求和一个又一个不断地妥协。”他的这句大白话，肯定会有助于商界人士深化对洽谈本质的理解。在任何一次正常的洽谈中，都没有绝对的胜利者和绝对的失败者。相反，有关各方通过洽谈，多多少少都会获得或维护自身的利益，也就是说，大家在某种程序上达到了妥协，彼此都“山重水复疑无路，柳暗花明又一村。”有经验的商务人员都清楚，有关各方既然同意坐下来进行洽谈，那么在洽谈桌上，就绝对不可以坚持“一口价”，一成不变，一意孤行。否则就是作茧自缚、自欺人人。原因十分简单，在洽谈桌上，有关的一切议题，都是大可一谈的。在洽谈会上，妥协是通过有关各方的相互让步来实现的。所谓相互让步，意即有关各方均有所退让。但是这种相互让步，让不等于有关各方的对待让步。在实践中，真正的对等让步，总是难以作出的。在洽谈会上所达到的妥协，对当事的有关各方只要公平、合理、自愿，只要尽最大程序维护或争取了各自的利益，就是可以接受的。洽谈的第五点方针，是要互利互惠。上述之所以反复地强调：最理想的洽谈结局，是有关各方达成了大家都能够接受的妥协。说到底，就是要使有关各方通过洽谈，都能够互利互惠。在商务交往中，洽谈一直被视为一种合作或为合作而进行的准备。因此一场商务谈判的最圆满的结局，应当是洽谈的所有参与方，都能各取所需，都取得了一定成功，获得了更大的利益。也就是说，商务洽谈首先是讲究利益均沾、共同胜利的。如果把商务洽谈视之为“一次性买卖”，主张赢得越多越好，甚至要与对手拼个“你死我活”，争取以自己的大获全胜和对手的彻底失败，来作为洽谈会的最终结果，则必将危及与对方的进一步合作，并且使社会上对己方产生“心狠手辣”、“不能容人”的恶劣印象。因此，商务人员在参加洽谈会时，必须争取的结局应当是既利己，又利人的。现代的商界社会，最讲究的是伙伴、对手之间同舟共济。既要讲竞争，又要讲合作。自己所获利的利益，不应当建立在有害对手或伙伴的基础上，而是应当彼此两利。对于这种商界的公德，商务人员在洽谈中务必应当遵守。洽谈的第六点方针，是要人事分开。在洽谈会上，洽谈者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要作到人与事分离，各自分别而论。在洽谈中，要将对手的人与事分开，是要求商界人士与对方相处时，务必要切记朋友归朋友、洽谈归洽谈，对于二者之间的界限不能混淆。正确的认识，是应当在洽谈桌上，大家彼此对既定的目标都志在必得、义不容情。因此，既不能指望对手之中的老朋友能够“不忘旧情”，良心发现，对自己“手下留情”，或是“里通外国”，也不要责怪对方“见利忘义”，“不够朋友”、对自己“太黑”。业已明言：商务洽谈并不是一场你死我活的人与人的战争，因此商务人员对它应当就事论事，不要让自己对洽谈对手主观上的好恶，来妨碍自己解决现实问题。商界人士在洽谈会上，应当理解洽谈对手的处境，不要对对方提出不切实际的要求，或是一厢情愿地渴望对方向自己施舍或回报感情。同理，商界人士在洽谈会上，对“事”要严肃，对“人”要友好。对“事”不可以不争，对“人”不可以不敬。不然的话，商务人员要是在商务洽谈中“小不忍则乱大谋”，那可就怪不得旁人了。在商界，有一句行话，叫作“君子求财不求气”。它再次告诫各位：意气用事，在商务交往中的任何场合，其中自然也包括洽谈会在内，都是弊大于利的。商界同时还流行着另外一句名言，叫作“君子爱财，取之有道”。将其应用于洽谈之中，也是合情合理的。它告诉商界人士，要想在商务洽谈之中尽可能地维护己方的利益，减少己方的损失，就应当在洽谈的方针、策略、技巧上下功夫，从而名正言顺地在洽谈会上获得成功。要是心思用到了其他地方，甚至指望以见不得阳光的邪门歪道出奇制胜，不得痴心妄想，便是自欺欺人。来源：石油在线

第五篇：特定商务活动礼仪

特定商务活动礼仪

一、开业典礼

开业典礼是各类公司、商场、酒店等企业在成立或开张时，为表示庆贺或纪念，按照 一定程序所隆重举行的专门仪式。它是企业向社会公众的第一次“亮相”，借此可树立形 象、扩大影响，招徕顾客。

开业典礼的礼仪，一般指在开业典礼的准备与运作具体过程中所应当遵从的礼仪惯 例，通常包括开业典礼的准备和开业典礼的运作。

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(一)开业典礼的准备

开业典礼的基本要求是热烈、欢快、隆重。一般来说，典礼的内容安排，主要包括舆 论宣传、来宾邀请、场地布置、接待服务、礼品馈赠等方面的工作。其准备要遵循“热烈、节俭、缜密”三条原则。

1．舆论宣传

举办开业典礼的主旨在于塑造企业的良好形象，因此，就要对其进行舆论宣传。企 业可运用大众传播媒介进行集中性的广告宣传，或在告示栏中张贴开业告示，以吸引社 会各界对企业的关注，争取社会公众对企业的认可或接受。

广告或告示的内容一般包括开业典礼举行的日期、地点、企业的经营范围及特色、开 业的优惠情况等。开业广告或告示一般宜在开业前的3～5天内发布。企业还可邀请一 些传媒界人士，在开业典礼举行之时到现场采访、报道，予以正面宣传。

2．邀请来宾

开业典礼影响的大小，往往取决于来宾身份的高低与其数量的多少。一般来讲，参加开业典礼的人士包括：上级领导、社会名流、新闻界人士、同行业代表、社区负责人等。

为了体现对来宾的尊重，请柬应认真书写，并装人精美的信封，派人提前送达，亦可通过邮局邮寄。给有名望的人士或主要领导的请柬可由企业主要负责人登门邀请，以示诚恳和尊重。

3．布置现场

开业典礼场地多在开业现场正门外的广场或是正门内的大厅。根据惯例，举行开业典礼时宾主一律站立，故一般不设主席台或坐椅，可在来宾站立处铺设红色地毯。仪式现场四周悬挂横幅、标语、气球、彩带等；在醒目处摆放来宾赠送的花篮、牌匾；在适当位置放好签到簿、本企业的宣传材料、待客的饮料等。此外，已备好的音响、照明设备也应一一认真检查、调试。

4．接待服务

在举行开业典礼的现场，一定要有专人负责来宾的接待服务工作。年轻、精干、身材和相貌较好的男女青年负责一般来宾的迎送、引导、陪同、招待等；来访贵宾则需本企业的主要负责人亲自出面接待。

5．馈赠礼品

举行开业典礼赠予来宾的礼品，一般属于宣传性传播媒介的范畴。可选用本企业产 品，或带有组织标志、广告用语、产品图案及开业日期的文具品和其他日常用品。那些与 众不同、具有本企业鲜明特色并体现对来宾的尊重和关心的纪念品会受到人们的青睐。

(二)开业典礼的程序

开业典礼活动所用的时间不长，但事关重大，所以对典礼活动的程序安排要求很严格。在一般情况下典礼程序由以下几项组成：

1．迎宾

接待人员在会场门口接待来宾，请其签到，引导其就座。若不设座位，则告诉来宾其所 在的具体位置。

2．典礼开始

主持人宣布开业典礼正式开始。全体起立(不设座位站立时，应立正)，奏乐，宣读重要嘉宾名单。

3．致辞

由企业负责人致辞，主要是向来宾及祝贺单位表示感谢，并简要介绍本单位的经营特色和经营目标等。

4．致贺词

由上级领导和来宾代表致祝贺词，主要表达对开业企业的祝贺，并寄予厚望。对外来的贺电、贺信等不必一一宣读，但对其署名的单位或个人应予以公布。

5．揭牌

由上级领导或嘉宾代表和本单位负责人揭去盖在牌匾上的红布，宣告企业的正式成立。在场全体人员在音乐声中热烈鼓掌祝贺。在不限制燃放鞭炮的地区可燃放鞭炮庆贺。

6．参观

引导来宾参观，介绍本单位的主要设施、特色商品及经营策略等。7．迎客

揭牌后，会有大批顾客随出席开业典礼的嘉宾一道进入公司或商场。可采取让利销售或赠送纪念品的方式吸引顾客，也可选择一些有代表性的消费者参加座谈，虚心听取消费者的意见，拉近与消费者的距离。

．结束

如有必要，可安排来宾就餐、看文艺节目等。

总之，开业典礼的整个过程要紧凑、简洁，整个开业程序可视具体情况有所增减，避免时间过长、内容杂乱，使来宾产生不快。

(三)开业典礼的礼仪

开业是企业的大喜事，无论是开业典礼的组织者，还是来宾，都应注意遵循相应的礼仪规范。

1．组织者礼仪

(1)仪容整洁。所有出席和参加开业典礼的人员，都应注意适当的修饰，女士要适当化妆，男士应理发剃须。

(2)着装规范。有条件的企业最好统一着装，显示企业特色。否则，应要求穿着礼仪服装，即男士穿深色西装或中山装，女士穿深色西装套裙或套装。

(3)准备充分。请柬的发放应及时，席位的安排要讲究(一般按身份与职务高低确定主席台座次及贵宾席位)，迎宾车辆要备好等。

(4)遵守时间。出席本企业开业典礼人员应严格遵守时间，不得迟到、无故缺席或中途退场。开业典礼应准时开始与结束，以向社会证明本企业是言而有信的。

(5)态度友好。遇到来宾要主动热情地问好，对来宾的提问应予以友善的答复。来宾发表贺词后，应主动鼓掌表示感谢，不能起哄、鼓倒掌，不能随意打断来宾的讲话、向其提出挑衅性质疑等。

(6)行为自律。出席典礼的人员，应注意自己的言行举止。不可在典礼的进行中看报纸、读小说、听音乐和打瞌睡，或东张西望、垂头丧气、嬉戏打闹、反复看表，表现出敷衍了事、心不在焉的样子，从而给来宾留下极不好的印象。

(7)发言简短。商务人员在开业典礼上，上下场要保持沉着冷静。发言时，要讲究礼貌，问好、施礼、致谢都不可少。发言宁短勿长，不可随意发挥、信口开河，也不可手舞足蹈、过分激动。

2．宾客礼仪

(1)准时到场。一般来说可提前半小时左右。或早或迟，对于主办单位而言，都会造成不便。若有特殊情况不能到场，应尽早通知主办方，不要辜负主人的一番好意。

(2)赠送贺礼。宾客参加开业典礼，一般送些贺礼，如花篮、镜匾、楹联等以表示对开业方的祝贺，并在贺礼上写明庆贺对象、庆贺缘由、贺词及祝贺单位。

(3)礼貌祝贺。见到主人应向其表示恭贺，多说吉祥、顺利、发财、兴旺等吉利话。(4)贺词简明。贺词，要简明精练。致贺词时，不可随意发挥、拖延时间，注意文明用语，少用含义不明的手势。

(5)认真听讲。主人讲话时，应认真听讲，表示赞同、点头或鼓掌。不可无休止地和左右宾客讲话，或闭目养神，更不可剔牙、搓手、长时间地接拨打手机或发短信等。

(6)礼貌告别。典礼结束后，宾客离开时应与主办单位领导、主持人、服务人员等握手告别，并致谢意。不可迫不及待地匆匆要走(特殊情况除外，但要说明)，也不可悄悄地不辞而别。

礼仪小贴士

开业典礼是一个统称。在不同场合，往往会采用其他一些名称，如开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式，等等。它们的共性是热烈而隆重，个性则表现在仪式的具体运作上存在着不少差异，需要区别对待。

二、剪彩仪式

剪彩仪式指商界的有关单位，为了庆贺公司的设立、企业的开工、商店的开张、银行的开业、宾馆的落成、大型建筑物的启用、道路或航线的开通、展销会或博览会的开幕而隆重举行的一种礼仪性活动。

剪彩作为一种庆典活动，既可以在开业典礼中进行，也可举行专门的剪彩仪式。

“剪彩”的来历

剪彩的来历有两种传说。

一种传说，剪彩起源于西欧。古代，西欧造船业比较发达，新船下水往往吸引成千上万的观众。为了防止人群拥向新船而发生意外事故，主持人在新船下水前，在离船体较远的地方，用绳索设置一道“防线”。等新船下水典礼就绪后，主持人就剪断绳索让观众参观。后来绳索改为彩带，人们就给它起了“剪彩”的名称。

另一种传说，剪彩仪式源于一次偶然事件。1912年，美国一小镇有一家大百货公司即将开业。开张这天的一大早，老板按当地风俗，在开着的店门前横系一条布带，防止公司末开张前有闲人闯入。这时，老板的10岁女儿牵着一条哈巴狗从店里匆匆跑出来，无意中碰断了这条布带。顿时，在门外久等的顾客蜂拥而入，争先购物。不久，当老板的一个分公司又要开张时，想起第一次开张时的盛况，又、如法炮制，这次是老板有意让小女儿把布带碰断。果然财运又很好。于是，人们认为小女儿碰断布带的做法是一个好兆头，群起仿效，用彩带代替布带，用剪刀剪断彩带来代替小孩碰断布带，沿袭下来，就成了今天盛行的“剪彩” 仪式。

(一)剪彩仪式的准备

剪彩仪式的准备工作与开业典礼的准备工作有相同之处，如舆论宣传、发送请柬和场地布置等，但剪彩仪式还有自己必需的准备工作：

1．准备剪彩工具

剪彩仪式上需要一些特殊的用具，如红缎带、新剪刀、白薄纱手套、托盘以及红地毯等。对这些用具要做到恰当地选择、仔细地准备。

(1)红缎带。即剪彩中的“彩”，是非常重要的物品。按传统做法，它应由一整匹未使用过的红色绸缎，在中间结上数朵大而醒目的花团。有时为了节约，一般使用两米左右长的红缎带、红布条、红线绳或红纸条作为替代品。

(2)新剪刀。新剪刀是专供剪彩者剪彩时使用的，必须是崭新、锋利的，且人手一把。剪彩仪式结束后，主办方可将每位剪彩者使用的剪刀包装后，赠送给对方以资纪念。

(3)白手套。在正式剪彩仪式上，剪彩者在剪彩时最好每人戴上一副白色薄纱手套，以示郑重，但一般情况下可以不准备。如果准备，要确保手套洁白无瑕、人手一副、大小适度。

(4)大托盘。托盘用作盛放剪刀、手套和缎带，最好是崭新、洁净的，通常首选银色的不锈钢制品，并在上面铺红色绒布或绸布。在剪彩时，礼仪小姐可以用一只托盘依次向各位剪彩者提供剪刀和手套，也可以为每一位剪彩者均提供一只托盘。

(5)红地毯。红地毯铺设在正式剪彩时的站立之处，其长度可视剪彩者人数的多少而定，宽度应在一米以上。在剪彩现场铺设红地毯，主要是为了提高仪式档次，营造一种喜庆气氛，有时亦可不铺设地毯。

2．确定剪彩人员

(1)剪彩者。剪彩者是剪彩仪式的关键，其身份地位与剪彩仪式的档次高低有着密切的关系。通常情况下，可由上级领导、单位负责人、社会名流、合作伙伴、员工代表等担任剪彩人。剪彩者人数可以是一人，也可以是几个人，但一般不超过五人。

(2)助剪者。助剪者指的是在剪彩仪式中为剪彩者和来宾提供服务的工作人员。

多由东道主一方的女职员担任或是邀请几位专业礼仪小姐。主要负责引导宾客、拉牵彩带、递剪接彩等工作。礼仪小姐一般要求容貌端庄、气质优雅、反应敏捷，穿着打扮尽量整齐划一。

(二)剪彩仪式的程序

剪彩仪式以短为佳。短则十五分钟即可，长则不超过一小时。基本程序如下： 1．来宾就位

在剪彩仪式上，一般只安排剪彩者、来宾和本单位主要负责人的座位。一般情况下，剪彩者应就座于前排。若数人剪彩时，应按剪彩时的顺序就座。

2．仪式开始

主持人宣布仪式开始，同时奏乐、呜炮(有的地方禁鸣则免)，全体到场者热烈鼓掌。随后，向全体人员介绍到场的重要来宾。

3．演奏国歌 4．简短发言

发言者依次为东道主单位的代表、上级主管部门的代表、地方政府的代表、合作单

位的代表等。这种发言言简意赅，充满热情，一般不超过三分钟。

5．进行剪彩

主持人宣布剪彩后，礼仪小姐在欢乐的乐曲声中率先登场。拉彩者拉起红色缎带及彩球，托盘者站在拉彩者身后一米左右处，然后在礼仪小姐引导下剪彩者上台剪彩，剪断红绸、彩球落盘时，全体人员报以热烈掌声，必要时还可奏乐或燃放鞭炮。

6．参观现场

剪彩后，主人应陪同来宾参观现场，即参观剪彩的项目。随后，还可向来宾赠送纪念品，或设宴款待来宾。

(三)剪彩仪式的礼仪 剪彩者是剪彩仪式的主角，其举止直接关系到剪彩仪式的效果和企业形象。因此，作为剪彩者既要有荣誉感，又要有责任感。剪彩者应注意以下几点礼仪要求：

1．注重仪表修饰

剪彩者的仪表要整洁、庄重，着装要正规、严肃，西装、中山装或职业制服都可以头发要梳理好，颜面要洁净，给人以容光焕发、精干而有修养的好印象。

2．举止大方文雅

剪彩过程中，剪彩者要使自己保持一种稳重的姿态。起身剪彩时，应面带微笑稳步走向待剪的彩带，行至既定的位置后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。当礼仪小姐用托盘呈上剪刀、手套时，亦应微笑表示谢意。剪彩时，要聚精会神、严肃认真地一刀剪断；如果多名剪彩者共同剪彩，应协调一致，力争同时剪断彩带，还应与礼仪小姐配合，让彩球落于托盘内。剪彩完毕，将剪刀放回托盘，举手向人们致意或鼓掌。

3．谈笑节制有度

剪彩仪式开始后，剪彩者应全神贯注地听别人发言，关注仪式进展程序，不宜喋喋休地与人交谈。剪彩完毕，应先和主办单位的代表握手致贺，礼节性地交谈几句，或与其他剪彩者进行赞赏性的交谈，但时间不宜过长。在仪式过程中，剪彩者不能因为自己地位高而指手画脚，自以为是，令主办单位为难。

三、签字仪式

签字仪式是商务活动中，合作双方或多方经过业务谈判、协商，就某项重要交易或合作项目达成协议订立合同后，由双方代表正式在有关协议或合同上签字，并互换正式文本的一种仪式。

签字仪式是签署合同的高潮，时间虽短，但程序规范，礼仪严格。(一)签字仪式的准备 1．签字现场的布置

签字现场布置总的原则是整洁、庄严、清净。

我国常见的布置是：一间标准的签字厅，室内铺满地毯，设一长条桌，桌面上一般覆盖深绿色的台呢(应考虑对方的习惯和禁忌)。

按照仪式礼仪的规范，签字桌应当横放，桌后可摆放适量的坐椅，供签字人签约时用。签署双边合同时，可放置两张坐椅；签署多边合同时，可仅放一张坐椅，也可为每位

签字人各自提供一张坐椅。签字人一般是面对正门就座。

在签字桌上，应事先放好待签的合同文本及签字用的文具(签字笔、吸墨器等)。如果是涉外签约，还需在签字桌的中间插放有关各方的国旗，其位置与顺序应符合礼宾序列。签字桌后应有一定的空间供参加仪式的双方人员站立，背墙上方可挂上“×XXX(项目)签字仪式”字样的横幅。

2．签字座次的安排

签字时各方代表的座次，是由主方代为排定的。一般来说，签字仪式主要有三种具体的座次排列方式。

(1)主席式。主席式的座次排列，适用于签署多边性合同。要求签字桌横放，签字席面对正门，仅设一个。所有相关各方的随员，包括签字人在内，应按照一定的序列，面对签字席就座或站立。签字时，各方签字人依照有关各方事先同意的先后顺序，依次走向签字席就座签字。各方助签人，随之一同行动，并站立于签字人的左侧。具体排列见图4—1。

(2)并列式。并列式的座次排列，是最常见的排列方式。基本规范为签字桌面门横放，座位的安排是主左客右。双方助签人员，分别站立在各自签字人的外侧。双方其他随员，依照职位的高低，站立于主客方签字人身后，客方自左至右、主方自右至左地依次列成一行。一行站不完时，可遵照“前高后低”的惯例，排成两行、三行或四行。原则上，双方随员人数，应大体上相近。具体排列见图4—2。

(3)相对式。相对式的座次排列，也是常见的排列方式。和并列式不同的是，双方其他的随员，按照一定顺序在己方主签人的正对面就座。具体排列见图4-3。

3．待签文本的准备

谈判、协商结束后，双方应指定专人按谈判达成的协议做好待签文本的定稿、翻译、校 6 对、印刷、装订和盖火漆印等工作。经双方签字的合同即具有法律效力。因此，对文本的准备一定要郑重、符合要求。按常规，主方应为在文本上签字的有关各方均提供一份待签文本，必要时，还应为各方提供一份副本。

签署涉外合同时，依照国际惯例，待签文本应同时使用有关各方的母语，或使用国际上通用的英文和法文。在撰写外文合同文本时，应字斟句酌、反复推敲，不要望文生义而乱用词汇。

待签文本应用高档、精美的纸张印刷，按大八开的规格装订成册，并用真皮、仿皮、软木等高档质料作为封面，以示郑重。

4．签字人员的服饰

在出席签字仪式时，按照规定，签字人、助签人员以及随员，应穿着具有礼仪性质的深色西装套装、中山装套装或西装套裙，并配以白色衬衫及深色皮鞋。男士还必须系上单色领带，以示正规。

在签字仪式上服务的礼仪人员、接待人员，可以穿自己的工作制服，或是旗袍一类的礼仪服装。

(二)签字仪式的程序

1．仪式开始

参加签字仪式的有关人员进入签字厅，按既定的位次各就各位。

2．正式签字

签字时，应按国际惯例，遵守“轮换制”，即主签人首先在己方保存的合同文本的首位上签字，然后再接着签署他方保存的合同文本，使各方均有机会居于首位一次，以示机会均等，各方平等。

3．交换文本

双方主签人起身交换各自签好的合同文本，热烈握手(拥抱)，互致祝贺，并交换各自一方使用过的签字笔，以资纪念。全场人员鼓掌响应，表示祝贺。

4．举杯庆贺

交换已签的合同文本后，服务人员递上香槟，有关人员、尤其是签字人应当场干一杯香槟酒，以增添喜庆色彩，并祝贺签约仪式圆满成功。

5．有序退场

签字仪式完毕后，先请双方最高领导者退场，然后请客方退场，主方最后退场。整个仪式以半小时为宜。

四、新闻发布会

新闻发布会，简称发布会，也称记者招待会，是专门为记者组织的会议，是企业为公布与解释重大事项而公开举行的会议。

新闻发布会礼仪，一般指的就是有关举行新闻发布会的礼仪规范。

(一)发布会的准备

1．主题的确定

确定主题就是要明确为什么举行新闻发布会，想要达到何种目的。新闻发布会主题的确定是否得当，直接关系到本单位的预期目标能否实现。发布会的主题一定要有新闻价值，否则不能引起媒体的兴趣。同时，主题应集中、单一，不能同时发布几个不相关的信息。

2．时空的选择

发布会要选择恰当的时机召开，尽量避开重大节日和社会活动，避免与新闻宣传报道的重点“撞车”。发布会的地点一般可在本单位或较有名气的宾馆、会议厅等举行；若希望造成全国性影响，则可在首都或某大城市著名酒店、会议厅举行。

3．媒体的邀请 根据发布会的主题，有选择地邀请相关记者参加，要充分考虑新闻的地域(全国、地方)和形式(报纸、杂志、广播、电视)等因素。邀请对象确定后，要提前一周送请柬，会前

一、两天通过电话落实。

4．人员的安排

新闻记者大都见多识广，加之又是有备而来，因此，在新闻发布会上大都会提出一些尖锐而棘手的问题，这对会议的主持人和发言人提出了很高的要求。其基本条件是：见多识广，思维敏捷，反应灵活，口齿伶俐，善于把握大局，有现场调控能力。主持人大都由主办单位的公关部部长担任，新闻发言人一般由企业高级领导人来担任。

5．材料的准备

根据会议主题全面收集有关资料，针对记者可能提出的问题，写出通俗、准确、生动的书面发言稿供发言人参考。另外，应事先归纳出宣传内容的要点和背景，整理成详细的资料，即报道提纲。同时可准备一些与会议主题有关的图片、实物、影像等辅助资料。材料要编写得系统、简洁。

6．会场的布置

要提前布置会场，调试好灯光、音像设备等，以保证记者工作的方便。

(二)与会者的礼仪

1．主持人与发言人礼仪

在新闻发布会上，代表企业出场的主持人、发言人，是被媒体视为企业的化身和代言人的。

按照正式场合仪容仪表要求，主持人、发言人要进行必要的化妆，并且以化淡妆为主。发型应当庄重而大方，男士穿深色西装、白色衬衫、黑袜黑鞋、打领带，女士则宜穿单色套裙、长筒肉色丝袜、高跟皮鞋。服装必须干净、挺括。一般不宜佩戴首饰。

在面对媒体时，主持人、发言人要举止自然而大方。面含微笑，目光炯炯，表情松弛，坐姿端正。

发言时，要简明扼要、条理清楚、重点集中，语言要生动、自然、正确，吐字要清晰。不要卖弄口才、口若悬河、啰嗦冗长。

2．工作人员礼仪

一般工作人员的着装是制服，迎宾小姐是按礼仪小姐要求着装的。工作人员在发布会上要坚守岗位、尽职尽责。举止要大方得体，语言要文明礼貌，态度要热情周到。

礼仪小贴士

美国的新闻发言人至少需要遵守五大守则：一是政治立场要站稳，二是绝对替主人保密，三是对该了解的事情要倒背如流，四是讲话滴水不漏，五是永远保持微笑。

五、展览会

展览会是一种以实物、模型、文字、图表、影像资料等方式来展示成果、树立形象的商务宣传性活动。它是组织重要的公共关系活动之一，也是一种常见的营销活动。

展览会礼仪，通常是指商界单位在组织、参加展览会时，所应当遵循的规范与惯例。(一)展览会的组织

一般的展览会，既可以由参展单位自行组织，也可以由社会上的专门机构出面组织。不论组织者由谁来担任，都必须精心组织，力求使展览会取得完美的效果。

1．明确展览主题

任何一个展览会都有一个鲜明的主题和特定的目的。只有主题明确，才能对所有展品进行有机的排列，充分展示展品的风采。否则，主题不明，杂乱无章，势必会影响展览的效果。

2．确定参展单位 一旦决定举办展览会，由什么单位来参加的问题是非常重要的。在具体考虑参展单位的时候，必须注意两厢情愿，不得勉强。邀请或召集的主要方式为：刊登广告、寄发邀请函、召开新闻发布会等。不管是采用其中任何一种方式，均。应明确展览会的宗旨、展出的主要题目、参展单位的范围与条件、举办展览会的时间与地点、报名参展的具体时间与地点、咨询有关问题的联络方法、参展单位所应负担的基本费用等。对于报名参展的单位，主办单位应根据展览会的主题与具体条件进行必要的审核。切勿良莠不分，来者不拒。

3．宣传展览内容

为了引起社会各界对展览会的重视，扩大影响，主办单位有必要对其进行大力宣传。宣传的重点应当是展览的内容，即展览会的展示陈列之物。宣传的形式多种多样，可举办新闻发布会、公开刊发广告、张贴有关展览会的宣传画；在展览会现场散发宣传性材料和纪念品、在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅等。在进行具体方式选择时，可只择其一，亦可多种同时并用。但一定要量力行事，并且要严守法纪，注意安全。

4．布置展览现场

展览会布展的基本要求是让各种展品围绕既定的主题，合理搭配、互相衬托、相得益彰，使之在整体上井然有序、浑然一体。具体包括展位的合理分配，文字、图表、模型与实物的拼装，灯光、音响、饰件的安装，展版、展台、展厅的设计与装潢等。

(二)展览会的礼仪 1．维护整体形象

参展单位的整体形象，主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个部分所构成。对于二者要给予同等的重视，不可偏废其一。

(1)展示之物的形象。主要由展品的外观、展品的质量、展品的陈列、展位的布置、发放的资料等构成。用作展览的展品，外观上要力求完美无缺，质量上要优中选优，陈列上要既整齐美观又讲究主次，布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力，而用以在展览会上向观众直接散发的有关资料，则要印刷精美、图文并茂、资讯丰富，并且注有参展单位的主要联络方法。

(2)工作人员的形象。主要是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员的穿着打扮问题。在一般情况下，要求统一着装。最佳的选择，是身穿本单位的制服，或者是穿深色的西装、套裙，同时佩戴标明本人单位、职务、姓名的胸卡。在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，最好身穿色彩鲜艳的单色旗袍，胸披写有参展单位或其主打展品名称的大红绶带。

2．注意待人有礼 在展览会上，参展单位的工作人员必须意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务是自己的天职。

(1)迎宾。展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员应各就各位，站立迎宾。不允许在观众到来之时静坐不起，怠慢对方。

(2)问候。当观众走近自己的展位时，工作人员要面含微笑，主动问候：“您好!欢迎光临!”并用手势示意，向对方说：“请您参观。”

(3)参观。当观众在本单位的展位上参观时，工作人员可随行于其后，以备对方向自己咨询；也可以请其自便，不加干扰。对于观众所提出的问题，工作人员要认真做出回答，不允许置之不理，或以不礼貌的言行对待对方。

(4)送客。当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临!”或是“再见!”

3．善用解说技巧 展览会上，解说人员要善于因人而异，即使解说具有针对性，同时，要突出自己展品的特色。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员对其进行现场示范。

+ 按照国外的流行做法，解说时一定要注意“FABE”并重，即要求解说应当以客户利益为重，要在提供有利证据的前提之下，着重强调自己所介绍、推销的展品的主要特征与主要优点，以争取使客户觉得言之有理，乐于接受。这里，“F”(feature)指展品特征，“A”(advantage)指展品优点，“B”(benefit)指客户利益，“E”(evidence)则指资料证据。