第一篇：企业电子商务网站功能详解与策划
企业电子商务网站功能详解与策划
如何更好地的了解、分析、明确用户需求，并且能够准确、清晰以文档的形式表达给参与项目开发的每个成员，保证开发过程按照满足用户需求为目的正确项 目开发方向进行，是每个网站开发项目管理者需要面对的问题。企业电子商务背景
随着计算机和电子通讯技术的飞速发展和网络的应用越来越广泛，国内外不少的大中小企业都不约而同地意识到利用网络传递信息可以在一定的程度上提 高办事效率、提高企业的竞争力。广大企业纷纷在网上建立起了自己的营销舞台，同时，网上会展、网上拍卖、网上人才招聘、网上招商等等各种活动也纷纷搬上网 络，网络越来越展示出强大的媒体优势。通过Internet为自己做宣传、树立企业形象和提高企业在业界知名度，这也是目前大多数企业的主要宣传方式。与 传统的宣传方式相比较有着明显的投资少收益大的效果。
同时网络经济对我们现存经济社会的体制挑战，尤其是对企业传统的宣传、经营模式和理念将会造成强烈的冲击。企业运营模式的各种问题都一个个的滋 生出来，给企业带来了经营上的各种匮乏，乃至企业覆灭的沉重代价;如果企业能有效解决这些问题，在网络构建全球市场竞争的平台上，企业的优势则会无限地放 大，使企业从降低成本、有效商业信息、高效商业决策和加快产品流通等方面都会得到长足的发展。在各行各业中，越来越多的企业都在最大限度地运用互联网，在 业务上极大地提高了自己的工作效率。
真正的电子商务解决方案应是基于客户网下现有的资源，为客户建立一整套的网上商业模式。而建立网站只是用技术的手段使已定的商业模式在网上得以 实现。随着互联网技术与应用的迅速发展和普及，越来越多的企业意识到电子商务的重要性。但是，很多企业在投入网站建设时不知该把网站建成什么样子，在建立 了网站后又发现所建的网站没有产生什么效益。据我们所调查的情况看，不是页面设计不能企业面貌，就是网站缺少互动功能，要不就是推广工作不到位，这些企业 之所以会面临这些问题，很大程度上就是因为没有一套合适的电子商务解决方案。
企业电子商务网站功能详解
本方案是针对企业进行电子交易管理的完整电子商务平台解决方案。网上电子商务系统，是以服务于企业的业务过程优化再造(外向型BPR)为目标，全面提升信息系统的技术内涵，实现“以产品为中心向以客户服务为中心”的战略转移，达到对外充分适应、快速反应，对内高效沟通、快速决策。
作为经营战略的重要部分，很多大型企业已经开始借助互联网的力量，建立部署自己的网络交易平台。基于网络的交易管理和销售平台，将给企业带来了 无限商机，同时对企业的管理和经营提出了更高的要求。信息是影响企业管理和经营决策的命脉，实现了对信息的有效控制，就可以建立更加合理的客户关系，建
立 完善的供应体系、分销体系，使企业对物流和资金流的运转具有更高质量的控制，对市场的预测更加科学准确，从而提高企业的市场竞争能力。实现集团企业信息 流、物流与金流“三流合一”将是大型企业信息化发展的目标。首先，实现网络交易和业务。对于以网络交易为主的企业来说，通过
INTERNET平台拓展、整合业务是加快发展的必由之路。通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。使企业能迅速掌握信息，并对市场需求的变化做出反应。从而增进了 公司与下级经销商及客户间的联系，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品、方案与服务，提高客户满意度，改善市场销售状况，有效降低 渠道成本，提高企业的盈利能力。
其次，实现多点信息互动。建立在企业内部网络的基础上，充分利用了网络的覆盖能力，连接企业的各个分支机构，建立基于全国范围的企业内部信息交 互、和资源共享的网络，紧密结合企业的业务流转过程和管理过程。
第三，建立完整的交易体系。从与客户第一次接触开始，围绕商机、谈判、合同、产品、定货、运输、交付等各个业务环节，进行有效的管理，帮助企业 控制销售业务的业务过程，改善市场销售状况，有效降低渠道成本，提高企业的盈利能力。
第四，以完整的仓储、物流管理作为支撑。灵活、简单、易管理的仓储和物流系统，是企业分销体系管理的基本要求，合理的仓储管理能够帮助企业有效 地组织货源，调节产品的进货与销售之间的时间差，保证市场的需求，降低库总量，减少资金的占用。
最后，加强客户关系的管理。通过业务过程，收集最终客户和中间商的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供在其购买产品的生存周期 内的，完整的全过程服务。
企业电子商务平台系统类型设计
首先，B2B电子商务网站。现代市场营销观念是以营销者更好地满足目标顾客的需要和欲望为出发点的。但是，在技术和成本限制下，营销者只能将目标顾客作为一个群 体去看待，提供的只能是类似的产品和服务，无法实现针对目标顾客个人的营销及服务。网络技术的飞速发展，使得有关数据库处理的硬件和软件成本大幅下降，这 就为企业(甚至较小的营销者)采用网络营销，搜集、编辑、整理和分析其目标顾客的数据资料，进而能够以目标化的互动传输方式为客户提供个性化的产品和服务 创造条件。这不仅有利于满足单个顾客的物质需要，而且更能使顾客感到个人价值的实现和心理上的愉悦。
现在不少的B2B电子商务公司都有很好很成熟的平台，企业可通过它建立自己独有的网上交易平台，为消费者提供安全、便捷的购物方式，为商家提供 交易处理和丰富的管理统计功能，大部分B2B网站都支持多种商家接入方式和支付
手段。并且具有用户界面友好、使用简洁、维护方便、稳定可靠、易于扩展等特 点。
B2B电子商务则是企业谋生存、求发展的必由之路。通过一个由网络支撑的网上平台，将为企业提高效率、速度、改革并创造新价值的新的驱动途径。B2B电子商务是一个以信息交换为技术基础、以价值链的理论系统为理论基础的一个在供应商、生产商、销售商、用户、银行等之间建立起价值链转移、多方共赢 的生态圈的综合电子商务平台。
B2B电子商务系统一般都有以下功能模块：互动型营销网络业务平台、统一的用户认证系统、营销业务管理、网上业务流程、商品目录管理、实时信息 交互、信用销售与风险控制、事务警示处理系统、市场信息管理、决策支持管理以及通用的销售管理、订单管理、退/换货处理、库存管理、信息中心、与分销商兼 容和财税管理、展会信息等等。
其次，B2C电子商务网站。B2C电子商务网站系统是企业为最终用户提供的网上销售企业产品的系统。具有先进完备的网上购物功能和强大的后台管 理功能。企业可以利用本系统迅速建起具有网上销售、网上支付、运费计算和订单跟踪等先进功能的电子商务销售系统;同时可利用网上销售B2C的后台管理系统 维护和运作网上商务。具有操作简便、灵活维护的网上产品销售工具。
B2C电子商务网站系统是企业的零距离网上直销，实现基于web的产品定制与导购功能。B2C电子商务网站系统的功能模块一般都包括：面向客户 的前台模块，如商品查询、购物管理、订单跟踪、售后服务、电子支付等，以及后台管理模块，如管理员账户管理、订单管理、用户管理、产品管理、折扣管理、定 制管理等。电子商务平台不仅拥有强大的电子商务功能，而且具有了使电子商务向智能化、个性化、定制化发展的巨大潜力。
再次，电子商务网上集市。网上集市将买卖双方联系在一起从而大大提高市场效率，并最大限度地消除由于信息的不透明甚至不可获得而产生的不合理采 购流程。特别是对于相对分散的行业，电子商务网上集市为买卖双方所带来的方便和经济效益更为明显。这方面最好的例子莫过于波音飞机公司的PART系统，这 一以中介服务功能为主的电子集市将波音公司在全球的客户(航空公司)和该公司300家主要的零部件供应商联系在一起，一旦客户需要某一维修部件，PART 系统能自动将这一需求通知该部件的供应商，从而使客户很快获得报价和库存信息，并通过该系统订货和查询订单信息。
笔者认为：一个富有活力和广阔发展空间的电子商务解决方案，不应该是一个简单的功能叠加，而必须是一个集成了“信息平台+服务平台+交易平台= 全功能的场所”，而且，这个方案还应该是开放与通用、立体与智能的网状商业贸易平台，能够使企业的内部资源管理系统与外部商业环境实现无缝的连接，使企业 对内、外部资源进行整合的把握，我们称之为电子化网上集市。
为满足企业利用电子商务实现对供应商、分销商及合作伙伴之间的在线交易、信息交流等各类电子商务需求。该电子化交易市场作为紧密连结着分散的买
卖双方的枢纽，允许买卖双方实时协作，并不受时间地域行业的限制，在技术与标准的支撑下，它能够协助企业以最快的速度迎接外来的变化并迅速捕捉商机，所以 是诸多电子商务模型中最为开放和活跃的，也必将成为未来成本、速度竞争的商业模式中最根本的环节和最主要的、最普遍的交易方式。
企业电子商务网站特点描述
首先，构建完整的业务和交易体系。除了展现在客户端浏览器“可见”的业务以外，根据业务需要为客户提出了完整的前后台业务系统技术解决方案，包 括对买家和卖家之间的交易、产品采购、销售管理、库存管理、业务过程监控等各方面。
其次，实现业务过程可跟踪。销售人员和管理人员在整个业务过程中可以实时监控各种业务运转情况和事件，系统提供多种查询跟踪功能，帮助企业避免 问题的发生。例如：订单是否需要加快执行，供应商是否有交货问题。物料在收货时是否有特别注意的事项，协议是否已近到期日，是否需要重新谈判等。
最后，面向用户的企业信息门户。系统提供了企业内部信息采集和管理系统，提供了简单、实用、功能比较齐全的信息发布平台，供企业及相关信息的采 编和发布使用。通过信息发布平台，用户可以构建多种多样的专题信息组。网站策划可以由客户自己来做，因为他们最了解自己的企业及其所在的行业，也可以由网站制作小组来做，因为他们精通技术，并且在网站的策划和设计 方面更有经验，当然，最合理的办法还是双方共同探讨，结合各自的优势。结论
关于企业网站的首页设计问题，我曾写过多篇相关的文章表明自己的观点：企业网站首页有必要要体现企业形象，但决不是简单的依靠美工效果就可以做 到的。真正能体现一个企业专业形象的是网站内在的专业品质，如用户获取信息的方便性、网站基本要素设计的合理性、网站可信度等，这些内在的要素才能真正体 现其专业形象。
以用户获取信息的方便性为例，如果用户不能方便地在网站上找到自己所需要的信息，或者根本无法通过搜索引擎、分类目录等常规方法找到企业的网 址，这样的企业网站即使再漂亮又怎么能在用户心目中建立起形象呢?
一个网站项目策划的确立是建立在各种各样的需求上面的，这种需求往往来自于客户的实际需求或者是出于公司自身发展的需要，其中客户的实际需求也 就是说这种交易性质的需求占了绝大部分。面对对网站开发拥有不同知识层面的客户，项目的负责人对用户需求的理解程度，在很大程度上决定了此类网站开发项目 的成败。因此如何更好地的了解、分析、明确用户需求，并且能够准确、清晰以文档的形式表达给参与项目开发的每个成员，保证开发过程按照满足用户需求为目的 正确项目开发方向进行，是每个网站开发项目管理者需要面对的问题。
第二篇：企业电子商务网站策划方案
某某电子商务网站
项 目 策 划 书
项 目 策 划 书
正 文
摘 要
从新经济背景、区域经济特点、网络经济与信息服务市场现状、模型分析等分析证明，实施本项目，建立中国西部经济开发资源信息平台和招商引资平台的商业信息与咨询网站，以独特的方式提供经济发展指导性信息与个性化定制等增值服务，紧握西部主题，整合资源，动态开发，关注市场信息需求，充分利用互联网络24*7及12时区效应，实现西部经济发展与国际化的平台和桥梁作用。
项目实施进度周期短、投入低、市场需求大、效益明显、具“网络第一”竞争性优势。
目 录
前言
新经济背景
区域经济特点
网络经济与信息服务
相关模型分析
项目状况初析
项目的目的、内容和目标
目的内容
目标
项目执行
目标内容
平台建设
网站架构
站点设计
网站风格
动态功能开发
网络广告计划
网站测试
网站市场推广
组织结构
其他注意问题
投资与收益
投资
收益
项目工程进度
项目评价、结论与经验
总结评价
经验分析
备选方案（部分）
参考文献
参考策划文案
前 言
1、新经济背景
1.1 1993年9月25日，时任美国总统克林顿提出建立信息高速公路计划，这个计划的基础是全球的52个网站。1998年全球网站数就达到了3000万。2002年将超过30亿；
1.2 1996年，世界互联网用户不到4000万，1999年初，达到2亿，2005年将超过10亿；
1.3互联网经历了从基础物理建设、软件服务、门户社区、B2C和B2B五个阶段，以网络为基础的经济经历了破坏经济秩序、接受传统产业反击和与传统企业结合三种类型的转变；
1.4 1997年5月，美国亚马逊公司上市至1998年11月30日，公司股票上涨2300%，三月后再上涨400%，市值达到400亿美元，掀起网络经济的高潮，成为市场中最为活跃的经济类型，2002年，70%以上的大公司将通过互联网络来销售产品；
1.5商业网及内尔森媒体的合作调查显示：在上网目的人数比率上有如下统计调查数字，收集资料信息占77%，与他方合作占54%，实现通讯占50%，调查竞争对手占46%，内部联络占44%，实现客户支持占33%；可见网络是实现信息共享和实现多方合作的平台的双重最大作用；
1.6新经济已经成为一种广泛存在的经济形式，成为VC的活跃目标市场和创业发展的新浪潮基地。
2、区域经济特点
国家在基础设施、优势产业及生态建设方面加大对中国西部的投入力度，加强西部产业结构调整，提高外贸出口和加大投资力度是当前西部工作的重点，也是保证国家实现高出世界均值6个百分点GDP增长的决定性因素，以及实现中国东西部平衡发展的途径。网络作为技术与经济结合的形式，可以拉近中国西部企业与国际水平的距离，实现层次性跨越和协助西部工作目标的实现。
3、网络经济与信息服务
中国的网络经济方兴未艾，指导性信息必然大有商业价值，关键是对这些信息资源的占有率，能否以独特的商业模式提供有价值的信息与服务是其能否可持续发燕尾服的前提，能否提供个性化的定制服务是进一步发展的关键。
4、相关模型分析：
4.1中国信息银行网站：信息及分析报告实现有偿服务制，宏观指导性强，得区域针对性差及可操作性不良；
4.2国研网：在良好的政府背景和全面的行业分析报告，指导性强，同样可操作性差；
4.3成都招商网：具有政府背景和跨国际贸易平台背景，渠道良好，主要针对成都市场环境。
5、项目状况初析：
本网络是西部资源和外部投资资源双方整合性网站，可以充分利用区域内资源优势及国际投资意向双方信息，实现走出去和引进来的经济发展桥梁作用。
项目的目的、内容和目标
1、目的建立西部资源中心和信息平台，促进西部走向世界和引入世界经济活跃及有力因素，树立专业的品牌网站形象，并在信息服务和信息管理业务中实现网站运作。
2、内容
多种语言版本的西部经济发展资源网站，发布西部资源信息、区域优势、投资环境、经济动态和国际投资动态，做多方平台和桥梁，定制专题分析报告，发布国际网络广告。
3、目标
建立中国西部资源宣传中心和国际投资平台。在网站运行后，可推出产业、地域专题资源分析和投资可行性分析，区域产品的国际化策划服务，国际投资的目标调查和发挥纽带功能，获取项目佣金、在线广告业务等增值服务的经济投入回报。
项 目 执 行
1、目标内容
1.1开发网站，建成中国西部资源中心及21世纪中国西部发展、招商引资中心平台，采用英语、法语、德语、日语和简、繁体中文多语种版本及系列的电视片、宣传CD、宣传主题出版物等手段，展示中国西部的开发投资优势和潜力，促进投资引入。
1.2近期以四川为资源基础，主力开发基础网站四川卷，着手四川21市地详及各县的基本情况（人文、地理、气候、历史变迁、自然资源、生态环境、交通通讯、科技教育、主要产业、特色资源、招商项目、组织结构等）。组建企业库、招商项目库、在线投资意向库和人才库四在经济发展资源数据库。
1.3后期扩展平面，组建中国西部其他九个省市区相关资源中心，实现网站内资源整合，从而建立完整的中国西部专题网站：走进西部投资网，承担中国西部开发和招商网站功能。
网站运作上，先期依托传统途径和网络资源，整合信息中心，再以稳定的信息资源和他方商业经济投资信息为基础，实现网站信息系统及动态技术的增值服务。
2、平台建设
2.1组建工作网络环境。由本地程序服务器、数据备份服务器和20台工作终端建立网站设计和测试平台，以NT组建局域网，以ASP为网站技术实现，采用MS SQL建立数据库。
2.2采用主机托管方式建立网站WEB主机，专线联入ISP保证工作环境和上载下传。
2.3申请国际顶级域名及国内专用域名：XXXXX.com,XXXXX.com.cn，支持二级域名系统实现与资源分卷对应的域名系统，如sc.XXXXX.com为四川卷。
2.4确定完善的网站CIS，并尤其注意网站英文名、中文名、域名确定、网站LOGO、网站风格及文化定位。
3、网站架构、3.1以NT为WEB平台，ASP为网站实现技术，建立MS SQL核心动态网页，实现网站会员注册与认证登录技术，开发BBS实现虚拟社区的部分功能；不设聊天室；开发主题电子刊物，实现注册用户电子刊物的邮件群发技术。
3.2四级分页系统：主页、专题及分卷首页、内容索引页和内容页。采用完全符合HTML 4.0 及dHTML的网页技术以及优化页面代码和图片技术，实现网站风格的统一，以及不同语言版本的和谐对应链接效果。
3.3以英文页面为默认网站，各种语言版本和各卷之间，采用固定而便捷的链接翻转方式，并在动态检索端口提供选择项，防止卷与卷之间及版本与版本之间的链接失当，保证网站安全。
3.4采用利于纯树型目录结构建立网站文件目录，采用利TCP/IP传输及ASCII编码的文件命名。
4、站点设计
4.1建立网站栏目架构，以中国西部经济开发资源和外商投资合作为主题内容，开发以下的板块资源中心：区域经济动态：建立省、市、区和市地两级经济市场动态信息制。
经济资源数据库：西部企业库、西部投资库、西部人才库、西部招商项目库、投资创业：外企行动、产业新闻、投资向导、西部调查、西部创业、新经济视点、成功案例
开发论坛：中央政策、专题报道、商务活动、开发动态、供求信息
招商合作：开发动态、优惠政策、西部特色产业、招商专题、洽谈平台
发展研讨：时段性产业调查与投资分析
西部行动：西部论坛、各种展示会交易会洽谈会研讨会等的动态报告、合作开发项目
4.2在功能上实现“四库”资源动态添加、搜索和访问；注册用户管理；专题邮件刊物定阅；浏览用户反馈；动态网页广告；用户间交流；用户信息提交。
4.3主页反映网站版块内容设计和动态功能设计，并设置联系信息、版权信息、各页面导航系统、网站登记、关于本站、帮助系统、人才中心、广告发布等。
5、网页风格
遵循网站CIS尤其是VI设计风格，主色调选择天蓝、橙黄，要求结构严谨而简洁。采用模板及CSS网页风格技术，基于IE 5.0 800*600真彩平台开发，兼容NC测试，单帧设计，1:3分页，标准格式和压缩率网络图片等多媒体；四级页面均提供网站LOGO、导航系统、版权信息、联系信息和反馈入口；多极页面分色系统。
6、动态功能开发
交互表单和数据库后台是动态网站交互性的基础，建立与内容相关的SQL平台数据库，实现用户注册、用户登录、内容搜索、FAQs查询等服务，设立用户信息、用户调查和用户反馈表单及自动回复机制。对立动态文字和图片广告交换，实现友情链接网站自动登录，设置主客方网站计数系统和页面计数器。
7、网上广告计划
设置主页广告条、广告按钮和文字广告链接，加快动态广告随机性周期，建立广告CPM管理，提供客观PAGEVIEW等分析数据报告。
8、网站测试
8.1网站文字资料真实性校对；
8.2网站基本链接测试；
8.3交互性表单及数据库查询功能测试；
8.4网站程序安全性测试；
8.5网站平台兼容性测试；
8.6网站运行监控；
8.7网站客户响应测试。
9、网站市场推广
9.1在网站开发同期创新推广网站电子邮件版本，网站发布期间进行网络间推广，建立专用的网站市场推广平台和信箱，由市场营销或者国际贸易专员按营销策划目标作网站引擎注册、链接登录交易及友情提交，响应浏览用户，策划商业经济和信息资源的市场行为。
9.2以专业角度分析来自网内网外、国内国际的市场信息需求，中期调整战略分析和项目实施计划。
10、组织结构 R
110.1实行项目负责管理结构体制，设立技术、信息和市场分组，分别保证网站建设、信息资源组织管理和网站市场推广营销的细分项目工程实施；完善岗位制度。
10.2人员配置 注：网站总监1人，网络多媒体2人，NT系统与WEB工程1人，编辑与主持3人，区域市场管理3人，ASP与SQL 设计3人，多目标语种翻译3人，网站推广2人，市场调查5人，录入4人。10.3寻求合作伙伴和聘用顾问，解决商业、经济、管理、法律和信息源工作。
11、其他注意事项
11.1版权规避与版权维护；
11.2专业性、权威性；
11.3及时更新升级网站及适应性战略分析调整和项目实施计划调整；
11.4网络资源（略）。
投资与收益 R21、投资
1.1WEB服务器、办公网络、网络接入、其他办公设施的设备与安装、调试费用；
1.2网络使用费、维护费、代管费和域名使用费；
1.3员工工资和外勤专项支出；
1.4业务与市场支出；
R1：不完全组织结构，不包括行政管理层等。
R2：投资与收益详细数率另参。
1.5办公及物管支出；
1.6等。
2、收益
2.1企业专题信息发布；
2.2网站广告发布；
2.3定制信息分析服务；
2.4专题报告和统计资料；
2.5交易佣金；
` 2.6等。
项目工程进度
a、网络与组织建设：包括ISP端合作、工作网建设、人员招聘和培训 30天；
b、CI及框架设计：包括网站CIS设计、网站架构确定和风格与结构设计 20天，、；
c、初期信息资源采集、翻译与制作：组建网站骨架，实现网站功能 30天；
d、一期工程：四川卷内容的完成 60天。
项目进度图见附表。
项目评价与结论
1、总结评价
1.1由经济形势、市场及相关模型分析证明，此项目实施有利。项目定位明确，服务与市场均有良好的表现空间和内涵，切中发展需求。
1.2网站内容从区域环境资源与国际投资为主，联络内外、协调东西，并且具有广泛的受众和良好的互动性，能够完成定制化、个性化服务。
1.3建设周期短，立项新，网站独立运作或者实现后期商业操作容易。
2、经验分析
2.1良好市场推广行为和员工激励、管理机制，是网站成功运作的一个关键和易丢失的环节；
2.2保持专业性和权威性是新网站思路的核心；
2.3实现网站资源整合和提供交互平台与交易平台是新网站建设的创意；
2.4防止商业网站的网络技术误区。
备选方案（部份）
1、域名系统备选方案：
2、站点设计更新方案： 2.1西部资源信息：
S：介绍中国西部的基本情况、资源及区域等优势、经济开发动态新闻、国家区域与产业发展政策；可以在西部得到较优发展的特色行业与产业状况。
区域经济动态：按照国家发展政策、各省市区发展动态介绍 =>四川、云南……；西部开发政策，西部企业数据库、西部人才数据库、西部项目数据库
特色行业发展：=>农业、化工医药尤其是中药业、企业咨询业、基础设施业、旅游业、生态业、计算机电子、机械冶金、建筑建材（房地产）、饮料食品
2.2商务活动展示：
S：西部本体开发建设行动，如果开发项目，成功企业与成功人士；国际企业投资趋势。
西部创业行动：成功企业及成功人士=> 本土成功人士与成功企业，西部创业调查，投资与管理国际投资中心：国际企业投资趋势=>外企行动，新经济观察，关注巨头
2.3交互功能社区：
S：经济论坛与BBS功能社区；主题策划与产业、项目报告。
西部经济论坛：BBS设计=>政策分析，商务话题，投资分析，特色管理，供求信息
第三类策划主题：产业发展报告，主题策划项目。=>企业管理信息咨询，信息管理咨询，第三类策划项目
第三篇：简述电子商务的功能与特性
1、简述电子商务的功能与特性
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。广告宣传 电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。
客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页
(Home Page)和电子邮件(E-majl)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。咨询洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(News Group)和实时的讨论组
(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板
会议(Whiteboard Conference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面
对面洽谈的网上订购 电子商务可借助 Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品
介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。网上支付
电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用
卡帐号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。电子帐户
网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为
金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。
6服务传递
对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物
是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。7交易管理
整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务
获得更广泛的应用。
特性如下：
1、普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地；
2、方便性；在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高；
3、整体性：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性；
4、安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同；
5、协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。
2、简要分析电子商务的一般框架
电子商务的出现不仅影响着传统的交易过程，而且在一定程度上改变了市场的组成结构。传统上，市场交易链是在商品、服务和货币的交换过程中形成的，现在，电子商务在其中强化了一个因素，这个因素就是信息。于是就产生了信息商品、信息服务、电子货币等。人们做贸易的实质并没有改变，但是贸易过程中的一些环节因所依附的载体发生了变化，因而也相应地改变了形式。这样，从单个企业来看，它做贸易的方式发生了一些变化，从整体贸易环境来看，有的商业失去了机会，同时又有新的商业产生了机会，有的产业衰退，同时又有新的产业兴起，从而使得整个贸易呈现出一些崭新的面貌。
电子商务一般框架由四个层次和两个支柱构成。四个层次分别是：网络基础设施、电子商务应用、报文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施；两个支柱是：政策法规和技术标准。
1．网络基础设施
这个层次主要是电子商务的硬件基础设施，也是实现电子商务的最低层的基本设施。网络基础设施主要是信息传输系统，它包括远程通信网、有线电视网、无线电通信网和Internet等。以上这些不同的网络都提供了电子商务信息传输的线路，但是，目前大部分的电子商务应用都建筑在Internet网上，其主要硬件有：电话设备、调制解调器（Modem）、集线器（Hub）、路由器（Routers）、程控交换机、有线电视等。
2．报文和信息传播的基础设施
网络基础设施的日益完善，使得通过网络来传递信息成为可能，在网络上可以传播文本、图片、声音、图像等形式多样的信息。目前，在网上最流行的发布信息的方式是以HTML（超文本链接语言）的形式将信息发布在WWW上，通过HTML可以将多媒体内容组织得易于检索和富于表现力。这样，企业可以利用网上主页、电子邮件等在Internet上发布各类商业信息，客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息。
这个层次主要提供传播信息的工具和方式，是电子商务信息传播的主要工具。它提供了以下两种交流方式：
（1）非格式化的数据交流，例如，使用FAX（传真）和E-mail（电子邮件）传递消息，它的对象一般是人，需要人来干预；
（2）格式化数据交流，例如，EDI（电子数据交换）传递消息，它的对象是机器，不需要人来干预，可以全部自动化。
Internet网上使用HTTP（超文本传输协议）作为传递消息的一种工具，它以一种统一的界面在多种不同环境下显示非格式化的多媒体信息。每一个按该协议建立的文档都包含着可供用户进一步检索的超级链接，这种超级链接可以连接到文本文档，还可能连接到图形、图像、声音和影视画面等文档。目前，大部分的网民可以在各种终端和操作系统下通过HTTP统一资源定位器（URL）找到所需要的信息。
3．贸易服务的基础设施
这个层次主要是实现标准的网上商务活动服务，以方便网上交易。这个层次是所有企业、个人做贸易时都会使用到的服务。它主要包括：商品目录/价目表建立、电子支付、商业信息的安全传送、认证买卖双方的合法性方法等。
对电子商务来说，目前的消息的传播要适合电子商务的业务要求，必须提供安全和认证机制来保证信息传递的可靠性、不可篡改性和不可抵赖性，且在有争议的时候能够提供适当证据。商务服务的关键问题就是安全的电子支付。目前，很多的技术如密码技术、数字证书、SET协议等都是为这个服务的，后面我们会专门讨论电子商务中的安全与支付问题。
在上述基础上，我们可以一步一步地建设实际的电子商务应用，如视频点播、网上银行、电子广告、家庭购物等。但这些应用都必须有社会人文性的政策法规和自然科技性的技术标准两大支柱支撑。
4电子商务应用
在上述基础上，人们可以一步一步地建设实际的电子商务应用。例如，供应链管理、视频点播、网上银行、电子市场及电子广告、网上娱乐、有偿信息服务、家庭购物等。
两大支柱
1、政策法规
国际上人们对信息领域的立法工作十分重视。美国政府发布的“全球嗲子商务政策框架”中，对法律方面做了专门的论述。俄罗斯、德国、英国等国家也先后发布了多项有关法规。1996年联合国贸易组织通过了“电子商务示范法”。
另外，提到政策法规，就得考虑各国不同体质和国情，而这同Internet和电子商务的跨国性是有一定冲突的这就要求加强国际合作。
此外，由于各国的道德规范不同，也必然会存在需要协调的地方，在通常情况下，由于很少接触跨国贸易，我们不会感觉到它们冲突，而在电子商务要求全球贸易一体化的号召下，用户可能很容易通过网络购买外国产品，这时就会出现矛盾。
2．技术标准
技术标准是信息发布和传递的基础，是网络上信息一致性的保证。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。这就像不同的国家使用不同的电压传输电流，用不同的制式传输视频信号，限制了许多产品在世界范围的使用。目前在电子商务活动中也遇到了类似的问题，例如EDI标准，电子商务数据交换标准ebXML，一些像VISA、Mastercard这样的国际信用卡组织已经同各界合作制定出用于电子商务安全支付的SET协议等。
3、当前电子商务模式有哪些？代表网站是什么？
b2c的，这种很多，就是公司对消费者的业务，有：综合购物 ,卓越网,6688商城,E国购物网,西单IGO5,中商网,中国申网,第一便利网,利群网,中国太阳,生活网,苏州一百网,百联巴士
c2c，就是消费者个人对消费者个人的电子商务模式。有：淘宝网，易趣网，拍拍网，购得网，百度有吧
b2b,就是企业与企业间通过专用网络或internet，以企业与企业为交易为主体，以银行电子支付和结算为手段，进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的商业模式。有：阿里巴巴，慧聪网等
第四篇：电子商务网站策划几点总结
电子商务网站策划几点总结
电子商务网站无论是内容策划，还是设计策划还是技术策划。可能都是大同小异。在此分享一些自己的策划心得，虽是理论。一些老鸟可能见惯不怪了，班门弄斧了。分享一下，菜鸟可以学习，老鸟可以交流，而我也当总结吧。
① 用户消费心理选择过程
1）、款式（颜色、样式、配饰等）
2）、价格
3）、质量
4）、售前客服
5）、订单流程和支付流程易用性（抓住冲动消费心理）
6）、物流配送时间（购物后急迫心理）
7）、售后服务（包括客户回访、退货换货、质量维护等，是二次消费的基础）
② 网站的主要功能目的：导购、产品展示、客户服务
1）、便捷的用户体验
①找产品是否方便（产品分类导航、标签推荐索引、搜索索引）
②会员注册流程及客户资料收集与管理
③购买流程（订单流程及支付流程）
2）、直观的展示方式
①清晰的产品参数描述
②产品图片的展示（特别图片的放大展示功能）
③互动的口碑推荐（评论、推荐、其他产品导航等）
④重要位置展示用户最想看到的特色部分东西（上下左右习惯）
3）、全方位客户服务：在线客服、电话客服、用户引导帮助、即时通讯软件。
③ 网站运营五要素
1）、网站氛围：内容建设、展示清晰、视觉品味及产品定位等
2）、网站速度：静态化、图片服务器分离、DIV+CSS、文件长度大小、缓存及FLA
S大图优化
3）、用户体验：
▲ 网站标识和定位：什么网站？有什么？用户能做什么和得到什么？为什么来这？▲ 导航和网站结构：菜单与产品分类、物理结构（树状结构）+合理逻辑结构▲ 站内索引：热门推荐与标签索引、站内搜索
▲ 用户使用引导与帮助
▲ 内容更新
▲ 建立信任感和可信度，加强服务与沟通
▲ 细节把握，如注册流程
4）、互动参与：沟通交流（BBS、官方博客）
▲ 排名与推荐：针对产品进行推荐排名
▲ 评价与评论：某件商品都广开言论，合理的管理和筛选中肯的评论，统计满意度。▲ 讨论：通过讨论进行互动，参与性平台。
▲ 激励与参与：开放平台推广前端，奖励和鼓励产品的口碑推广。
5）、网站平台的建设思路
▲ 产品的定位▲ 品牌信用▲ 营销推广（特别渠道战略）▲ 客户关系维护▲ 网站建设▲ 物理配送▲ 客户服务
第五篇：电子商务网站策划
无忧商务网共享和传播管理资源，引导管理人实现卓越管理
电子商务索引网－网站策划
① 咨询策划
“凡事预则立，不预则废”，企业的生存与发展离不开策划；电子商务索引网通过对企业现状，所处行业或相关行业发展状况，国内国际环境的全面分析；为企业如何才能在全球经济一体化趋势的大环境保持竞争优势作出总体策划。
② 网站规划
在策划方案中，开展电子商务是必不可少的一项，而开展电子商务刻不容缓的就是注册企业的国际域名并制作企业网站，这就要对网站进行总体规划；电子商务索引网将根据企业主营业务与网站建设目的，出具网站形象定位、网站功能定位、目标访客定位、信息结构设计、功能结构设计、导航体系设计、栏目设置、网上推广策划等内容，我们会提交一份“网站建设规划方案”给企业。
③ 网页制作
网站建设规划方案经企业审核通过后就应该进行网页设计与制作了；电子商务索引网将以企业色，企业标志图片等来定位网站的主色调和整体风格，从欲表达的内容来设计网页的版面。此环节并不是独立的，而是与以下要提到的功能实现相辅相成的，在网页设计过程中要充分考虑到功能模块的实现。④ 功能实现
网站规划方案中的功能模块将如何实现呢？电子商务索引网专业策划人员将与高级程序员共同研究探讨功能模块的内在实质，从功能实现的经济性、应用的方便性、功能的扩展性出发，应用各种编程语言与数据库的紧密结合来构建功能强大的商务应用系统。
⑤ 网站推广
电子商务索引网已为企业制作出精美而又功能强大的网站，那又该如何让自己的上下游企业、经销商、代理商以及国内外潜在客户知道自己的网站，并能通过网站更方便经济地进行查询`咨询并进行商务活动，让企业客户知道企业网站并利用其方便快捷地获得售后服务、技术支持等，这需要进行全面的有计划的网站推广活动。
1、网下企业的宣传广告要注意推广企业网站，企业材料纸、名片、产品说明书、包装纸（箱）等都要印上企业网站域名；
2、搜索引擎注册：将网站注册到国内、国际各大搜索引擎，但在注册过程如何才能将企业网站在搜索结果中最先显示出来呢？这就有技巧问题，电子商务索引网提供此类服务。
3、商务网站注册推广将是一个很不错的推广方法，本站可为企业网站注册到上千家国内国际大型商务网站，实时向企业潜在客户展示自己的网站；
4、到各商务论坛、新闻组也是企业网站推广一妙招；
5、与相关网站做友情链接；或到广告推广网站登记做显示交换链接；
6、从企业广告费中用一部分来进行网站推广（网下报刊杂志、广播、电视，网上行业权威站），此方式中小企业不适用；
7、企业员工记住网站域名，随时随地宣传企业网站。
⑥ 网站维护
网站的更新很重要，不断更新的网站才是有生机的网站，才能吸引客户不断的访问；电子商务索引网可为企业培训1-2名网站维护技术员，实时进行资料更新；企业也可（提供更新资料）委托电子商务索引网为企业网站更新。
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