认识实习报告辉 开网店

第一篇：认识实习报告辉 开网店

认识实习报告

龚增辉０９电子商务（１）班3109004319

学了这么长时间的电子商务,可是到现在我还是不能明确的给电子商务下一个定义,不过随着社会的潮流,我也从事了点电子商务,我也在网上开了自己的网店,通过几个月的实践,也多多少少里了解了点电子商务是怎么回事。

究竟什么是电子商务，它的准确含义是什么，在轰轰烈烈的炒作中似乎被忽略了。因此在人们的眼中，电子商务成了网上购物、网上采购等等的代名词。什么B2C、B2B，成了网络公司装点门面的词汇。B2C就是个人在网上购物，而B2B就是企业在网上买卖商品。总而言之，只要把商品拿到网上买来卖去，就是电子商务了，甚至认为这是人类社会零售业的一次革命。于是乎，一窝蜂的“电子商务”网站眨眼间出现了，据不完全统计，现在，平均每天就会诞生一到两家电子商务网站。这些所谓的电子商务网站大多采用的是网上购物的经营形式。对于这种现象，有人半开玩笑的说，不经意间敲了个网址，竟然就是一个网上购物的网站。

电子商务绝不仅仅是我们现在看到的电子购物、网上购物、网上采购。这些通过因特网实现的购物，只是电子商务概念中很小的一部分。

电子商务归根结底是商务的电子化，是商务的一小部分，它是建立在传统商业的基础之上，通过先进的网络技术，以实现资源的合理配置和广义上的信息共享，最终目的是为企业提高效率，降低成本，增加收益。如果我们把电子商务这一大的概念形象地加以分解，凡是通过因特网实现网上购买和支付活动的我们称之为电子购物，而涉及整个商业活动中全过程、并借助因特网技术实现的信息流、物流和资金流等服务活动称之为“电子服务”。应该说，在目前我们所应强调更多的是电子服务。事实上，服务本身是能产生效益的。我们通过因特网技术所实现的电子商务服务是绝对能帮助企业通过及时准确的信息获得和相应得出的决策支持，极大地提高经营管理水平，降低企业经营成本以致直接提高销售收益。

事实上，在信息高速发达的今天，掌握第一手信息是企业立于不败之地的基本要求。可是第一手信息从何而来呢？怎样才能得到第一手信息呢？运用电子商务手段就可以回答以上两个问题。第一，没有了时间和空间限制的互联网传递着世界上最新的信息，这就是企业获得第一手信息的来源；第二，商务的电子化、网络化可以轻松地解决企业获取第一手信息的问题。很多企业已经认识到这一点，所以SCM、CRM、ERP这些新的概念应运而生。总之，电子商务就其概念来说是指利用电子通讯手段进行商品交易的商业活动，那么是不是所有参与这种商业活动的企业都必须在其经营范围中有“电子商务”一项呢？当然，建立电子商务网站是必须要注册登记的，但是那些仅仅是利用因特网这个工具完成交易活动的企业其经营范围则大可不必有此一项，因为电子商务只不过是企业实现赢利的一种手段，它和“电视商场”、“电视购物”、“邮购”等词组有着等同的意义，而目前我们已经从经营范围中摒弃了上述这样的词组，那么我们为什么一定要保留“电子商务”？从另一个角度来看，在经营上，电子商务本身应该包括商品的零售、批发、代购、代销，同时也应包括信息的传递、广告的发布等，那么对于那些有注册资本限制的企业，多少注册资本才可以核定“电

子商务”的经营范围呢？当然，任何一个新生事物的诞生或者新兴行业的出现，都会给我们的登记工作带来一定的难度，但是经过一段时间的实践和探索，我们将完全可以找到更好的适应方法和新的对策。不管我们愿意还是不愿意，电子商务已经以迅雷不及掩耳之势冲到我们身边，我们别无选择，学好它，用好它，管好它是我们不可推卸的责任，让我们一起来关注电子商务，关注网络时代，关注信息社会，为经济的发展做出我们的贡献，将我们的事业带进一个全新的世界。企业离不开信息.一、信息技术的发展及企业信息化趋势

信息时代，随着信息技术的集成化和信息网络化的不断发展，企业信息化程度不断提高。企业不仅在内部形成网络，做到信息共享，使企业组织整体高效运营。而且，企业还与外部网络沟通，形成互联网络。信息网络他的发展，使企业面临着知识化、数字化、虚拟化、分子化、网络化、灵敏化、全球化变革，企业的竞争力日益与企业信息化程度密切相关。信息技术、信息系统和信息作为一种资源已不再仅仅支撑企业战略，而且还有助于决定企业战略，信息战略成为企业战略不可分割的一部分；竞争优势也不再仅限于成本、差异性和目标集聚三种形式，企业信息化形成的独特竞争优势一知识优势逐渐成为企业竞争的优先级竞争优势，企业信息化成为不可阻挡的必然趋势。目前，美国等发达国家已将信息技术引入企业的生产、经营治理之中，一种建立在互联网络、信息技术基础之上的全新竞争战略在西方企业中得到成功应用，并日益成为企业竞争优势的来源。

二、企业信化与企业竞争力

企业信息化就是信息技术应用于企业生产、技术、经营治理等领域，不断提高信息资源开发效率，获取信息经济效益的过程。企业信息化由于信息技术的大量采用，改进和强化了企业物资流、资金流、人员流及信息流的集成治理，对企业固有的经营思想和治理模式产生了强烈冲击，带来了根本性的变革。信息技术与企业治理的发展与融合，使企业竞争战略治理不断创新，企业竞争力不断提高。

推动业务流程重组，促进组织结构优化。

传统的组织结构存在多等级、多层次、机构臃肿、横向沟通困难、信息传递失真、缺乏活力、对外界变化反应迟缓等弊端。90年代以后，由于市场竞争加剧，顾客需求多样化、个性化及社会环境的变化，使企业面临日益复杂动荡的市场环境，传统的企业治理模式已不能适应。而信息技术的飞速发展，从根本上改变了组织收集、处理、利用信息的方式，从而导致组织形式的巨大变革，推动了业务流程再造乃至组织结构的重构。原有的塔型结构为精良、灵敏、具有创新精神的扁平化“动态网络”结构所取代。在这种结构中，一方面计算机系统将取代中层监督和控制部门的大量职能，加强决策层与执行层的直接沟通，使中层治理的作用大为降低，从而减少了治理层次，削减了机构规模。另一方面，各种“工作小组”将成为企业的基本舌动单位，治理方式从控制型转为参与型，实现了充分授权。这种组织形式通过水平、对等的信息传递来协调企业内各部门、各小组之间的活动，实现了动态治理，不仅使信息沟通畅通、及时，降低对科层的监督协调成本，使市场和四周的信息同决策中心间的反馈更加迅速，提高了企业对市场的快速反应能力，而且极大地调动了组织成员的潜能和积极性，促进了相互间知识和经验的交流，形成学习型组织，从而更好地适应竞争日益激烈的市场环境。

以上就是我对电子商务的认识，我还想谈谈电子商务的发展前景，电子商务是一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式，从95年来得到了迅速发展，显现了巨大的现代商业价值。1997年欧洲、美国、新加坡等许多国家政府发表了电子商务发展纲要，其目的是引导全球电子商务的自由竞争和健康发展，大力推动电子商务的实践。我国也在大力支持本国的电子商务，促进我国企业适应国际化的发展、参与国际竞争。有理由相信，在21世纪，电子商务将逐渐成为社会生活的主要方式，也将成为数字化社会的基础。

我计划,应该掌握技术,懂得管理学等相关知识。

计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试(简称“软考”)是原中国计算机软件专业技术资格和水平考试的完善与发展。它是由人事部和信息产业部领导下的国家级考试，其目的是科学、公正地对全国计算机技术与软件专业技术人员进行职业资格、专业技术资格认定和专业技术水平测试。“软考”分为三个级别，分别是初级资格、中级资格和高级资格，其中每个级别又细分如下：初级资格：程序员、网络管理员；中级资格：软件设计师、软件评测师、网络工程师、多媒体应用设计师、数据库系统工程师、信息系统监理师；高级资格：系统分析师、信息系统项目管理师。此外，由于中高级专业技术人员的数量对于企业资质评定有着重要价值，特别在这08年开始申报项目经理资质的，需有系统集成项目管理工程师或信息系统项目管理师资格证，对企业系统集成企业甲、乙、丙资质的申请对企业员工具有相当数量的中高级资格证数量有一定的限制。所以说，在对企业，现在对软考证还是有一定的重视的。

以上就是我对电子商务的认识，在这几天的实习过程中我才真正的体会到了电子商务的优势，网上购物为我省了不少时间，而且有了网上购物，我不再感到购物是那么的累了，不用从一个店铺转到另一个，还有网上的商品比现实店铺中的多得多了，我个人认为将来的电子商务会成为主打市场，以后的逛街购物也只是兴趣购物了。

第二篇：认识实习报告--淘宝网店

淘宝儿童玩具网店

一、实习概述

淘宝网是中国大陆地区最大的购物网站，于2003年5月10日成立，由阿里巴巴集团投资1亿人民币创办。淘宝网主要促进消费者对消费者网上交易，个人或小企业卖家均可在淘宝网开设网上商店，面向中国内地、香港、澳门、台湾以及海外其他国家的消费者。卖家售卖全新或二手商品皆可，也可以选择以定价形式或拍卖形式售货，但淘宝网上的产品绝大多数是以定价形式售卖的新货，而拍卖只占所有交易的一小部份

淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额。2008年，“大淘宝战略”应运而生。秉承“开放、协同、繁荣”的理念，通过开放平台，发挥产业链协同效应，大淘宝致力于成为电子商务的基础服务提供商，为电子商务参与者提供水、电、煤等基础设施，繁荣整个网络购物市场。为社会创造100万直接就业机会是大淘宝最重要的目标。截至2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业（国内第三方机构IDC统计），带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到228万个（国际第三方机构IDC统计）。

二、实习内容

1.网店开设

（1）在淘宝网进行注册会员并完成支付宝实名认证。

（2）申请开通网络银行。

（3）网上或网下联系货源。

（4）发布宝贝。发布满10件同时在线的物品就完成网上商店开设

成功的在淘宝网上注册了一个网店，去银行柜台开通网上银行，然后去支付宝申请实名认证，就可以在淘宝上开店了，开店之前先要发布一下自己的宝贝，一般情况下完成满10件宝贝就完成了开店。体会是：只要一步步的按部就班开一个网店其实很简单的，在操作期间主要是有耐心、细心。

2.通过店铺装修使自己的网上商店变得漂亮有个性，增加店铺的功能，并能给访问者留下深刻的印象。

（1）设计店标。

（2）设计店铺公告。

（3）设计宝贝分类标签。

（4）选择产品描述模板。

（5）店铺介绍。

前期已经在淘宝上开设了一个店铺，接下来就是店铺的装修，首先要为自己的店铺设计一个让来访者容易记得住的响亮名字，然后给自己要买的宝贝进行分类，另外对每一个宝贝选择不同的描叙模块，最后对自己的店铺有个详细的介绍。体会：在淘宝上开的虽说是一家虚拟的网上商店，但是他的经营流程也是件非常复杂的，都需要我去细心的思考，从而也让我们知道成大事必作于细，要有愚者千虑必有一得的心态！

3.通过各种网络营销方法免费开展网店推广，扩大网店知名度。

（1）利用关键词推广。

（2）利用友情链接相互推广。

（3）利用论坛写贴回贴。

（4）利用旺旺工具。

（5）用足橱窗推荐位。

（6）创造独特的个性。

（7）保证品牌承诺与你的实际能力相当。

使用关键字、友情链接、邮件推广、朋友帮助等一系列措施，向其他消费者推广自己的淘宝店铺，扩大自己店铺的知名度。体会：店铺推广和实体店铺的宣

传推广有相同点但又有很多不同点，虚拟世界的推广比现实重的宣传要方便、简单的多，网上推广的覆盖面广、目标客户比较明确，针对性强。弱点是网上推广的实用性、准确率较低!因此在推广自己的网店的时候应该两者结合。

4.通过各种与买家及时友好地沟通赢得顾客信任，扩大网站交易额，提升网店信用等级，努力实现网站赢利。

（1）沟通洽谈。

（2）及时发货

（3）注重信用评价。

（4）做好售后服务。

（5）盈亏核算，及时调整经营策略。

前期的一切准备做好以后，接下来就是运营自己的网店啦，自己当老板的感觉就是好，但是要知道自己当老板不是一件简单的事，在卖东西的时候可能会遇到各种各样的买家，有时候会遇到很不讲理的买家，但是自己一定要保持理智、冷静，千万不要和卖家发生争执，因为初期开店卖家的信用很重要，要不断的培养买家对你的好评，那样可以快速提升你的店铺等级和信誉，从而能够更好的推广你的店铺。体会：作为大学生我们最缺乏的是经验，我们从身边的小事做起，不断的积累生活中的经验，不断的充实自己的人生，社会上的很多人都认为大学生是心比天高命比纸薄，但是我们会证明给他们看成熟的麦穗也会低头，也懂得路要一步步地走，饭要一口口的吃，大学生什么都没有，有的就是不怕吃苦的干劲。

三、实习体会

你在网上开店就具备了人无你有的商品，这就形成了差异化的竞争，就形成了你的核心竞争力。可能价格高一点，也会有人趋之若骛。同时网上开店要也要注意遵守国家法律法规，不要销售，法律法规禁止或限制销售的商品，如武器弹药、管制刀具、文物、淫秽品、毒品，假冒伪劣商品。其他不适合网上销售的商品，如医疗器械、药品、股票、债券和抵押品、偷盗品、走私品或者以其他非 法来源获得的商品，用户不具有所有权或支配权的商品。最重要的还有要讲诚信，不管是买东西，还是卖东西。诚信是第一的，你对商品的描述都必须和实物完全一致，不能有一点点的虚假，你所承诺的就一定要做到。这样才可以经营好网店，如果没有诚信是没有办法进行的。

这次实训虽然时间较短，没有卖出去什么东西，但是在这个过程中我们体会了开店的具体过程，开店、选择商品、发布商品、网站管理等一系列的过程，懂得了开网店要注意的一些问题。我们要从产品开始，进货、运输、价格等都是要考虑的问题。知道了要做好一个网店也是不容易的。同时也让我明白了做什么事

情都要有一个计划，一个目标，让后一步一步的去实现，不要轻易放弃。

网店是当今日益掀起的市场，方便了我们的生活，让我们实现了坐在家里购物的梦想。现在越来越多的人开始网上购物。所以网上开店是很有前途的，对于买卖双方都是有利可图的。方便双方共同赢利。但是开网店是要有时间的，因为你必须24小时都有人来管理，这也是网店的优势之一，所以如果你没有时间的话，开网店也就不大可取了。通过这次认知实习，我不但在开网店方面学到了不少东西，也在做人做事方面学到了很多，它在我大学生活里是很重要的一课。

四、相关建议

关于开网店我的建议：合作的重要性。开网店合作是非常重要的；首先是与供货商的合作，在网上销售，为了尽可能的降低自己的存货成本，就要和供货商还有物流公司有很好的合作关系，以确保当顾客发来订单时可以第一时间的发货。这样不会有太高的存货成本也不会耽误及时发货给顾客。另外就是和支付的经融机构的合作，支付是一个最重要的环节，也是核心，确保支付的安全顺利对自己和对顾客都是必要的。只有支付顺利安全，消费者才会放心的购物，因为他们的风险很小，这样才会才会赢得顾客，目前的网上开店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般情况下不要接受货到付款的方式，原因很简单，增加了已方的经营风险。

第三篇：网店实习报告

网店实习报告1

在老师的指导下我们开了这个网店，取名为“e省到家”。我们的网店理念是“省钱、省事、省心，让顾客以最低的付出得到最大的满足”，我们的首页是“便宜就是好货”，与便宜就是好货形成鲜明的对比。也是我们店商品的亮点。我们主要销售日常护理、图书影像、数码/手机/通讯等产品。我们三个组员每人负责一个大类产品的发布、更新。网站有三人共同管理，订单也是共同处理，其中我负责数码/手机通讯产品的发布。

开这个网店我的心得之一就是合作的重要性。开网店合作是非常重要的；首先是与供货商的合作，在网上销售，为了尽可能的降低自己的存货成本，就要和供货商还有物流公司有很好的合作关系，以确保当顾客发来订单时可以第一时间的发货。这样不会有太高的存货成本也不会耽误及时发货给顾客。另外就是和支付的经融机构的合作，支付是一个最重要的环节，也是核心，确保支付的安全顺利对自己和对顾客都是必要的。只有支付顺利安全，消费者才会放心的购物，因为他们的风险很小，这样才会才会赢得顾客，目前的网上开店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般情况下不要接受货到付款的方式，原因很简单，增加了已方的经营风险。

一、卖什么？

先要明确什么商品合适在网上销售：网上开店产品的选择：要在网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品，并非所有适宜网上销售的商品都适合个人开店销售。所以选择商品时要考虑到你的消费对象、运输等一系列的问题。

1、网下买不到或者不容易买到的商品（新、奇、特商品最受欢迎！）

2、你的定价比网下零售价便宜的商品（要包括邮费和包装哦！没有哪个笨笨愿意在网上花10元钱买商店里5元就能买到的）

3、方便邮寄的商品（超级重，超级异型的dd建议不要经营，包装、运输、人工都成问题的，新手上路还是经营轻便发货的dd好一些）选择在网上销售的商品要易于运输，不要太重，不要太容易破碎。如果你的产品太重会增加自己的成本，同时也会让消费者觉得运费太贵而放弃购买。所以要选择一些体积较小的便于运输的商品销售。

4、体积较小：主要是方便运输，降低运输的成本。

5、附加值较高：价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。

6、具备独特性或时尚性：网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。

7、价格较合理：如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。

8、通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲：如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任

，那么就不适合在网上开店销售。

9、网下没有，只有网上才能买到。比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。

二、卖给谁？

销售对象必须是常上网的群体，记得曾经看到过一个调查数据，上网人群的年龄段通常在15-35岁之间，所以销售对象定位在这个年龄段是比较明智的选择。其实这个范围非常广，不可能做所有人的生意，你可以再次缩小范围，比如白领、学生、游戏族。

三、怎么卖？怎么卖就是营销策略：

1、就是利用地区价格差异来赚钱。许多商品在不同的地区，价格相差很多，例如电器类，广东等沿海城市要比内陆便宜许多，而收藏品在古都城市（北京，西安，洛阳）又比沿海便宜的多，所以各位要从自己的身边着眼，找找自己身边盛产而其他地方没有的商品，这样才能卖个好价钱！这里也就应用了成本领先策略。

网店实习报告2

一、网店概述

(一)网店名称：

爱相随

爱相随网店首页效果图

(二)运营团队：

张静：魁星阁

戈月：订爱专区

董云：十字绣出来

(三)主营业务：

张静：珠宝首饰具体有手链、项链、戒指、耳环等

戈月：小饰品、个性化的物品以及为您量身定做你想要的东西

董云：十字绣

(四)市场定位：

爱相随商城销售的商品主要有饰品、十字绣以及极具个性化的商品。根据所销售的商品的特点使商城的市场定位主要是中青年、中高等收入阶层并以女性为主的消费者市场。

(五)网站功能结构：

二、产品选择

爱相随商城的消费者主要定位以青年、中高收入阶层的女性为主所以商品要具有时代性、个性化 、具有流行元素甚至引导潮流、价格适中、满足女性消费心理的商品。

(一)经营环境分析

宏观环境

.经济：随着社会的发展，人们的工资水平也在不断的提高使人们在保证基本的物质生活之后还可以满足更高层次的需求。十字绣的价格不是很高，完全在人们的能力支出范围之内。

社会文化：中国是一个十分重视感情的国家，而且很多人认为送给朋友的礼物是自己亲手做的更能显出自己的真诚。十字绣的出现就迎合了人们的这一心理。

技术：随着计算机、互联网等现代信息技术的不断发展使得网上购物成为现在经济发展的新焦点， 更是上班一族的生活的一部分。

其他：紧张工作之后放下心来，拿起针，畅游在十字绣中让自己变成一个画家、魔术师甚至是艺术家!绣十字绣不仅仅能够放松心情的更是可以培养耐心陶冶情操的方式。

竞争对手

十字绣的实体商店中出售的十字绣的价格相对来说都比较高，原因是多方面但是较高的价格使消费者对十字绣敬而远之尤其是大篇幅的十字绣。而且由于商店的面积的局限性使得十字绣种类不全并且摆放比较杂乱，使消费者找不到自己想要的十字绣或是花费大量的时间去挑选。

(二)市场定位

由于十字绣具有易操作的特点使得十字绣的消费群体比较庞大，只要是会用针的人几乎都可以独自完成。所以十字绣的市场定位主要是任何年龄阶段、任何收入阶层以女性为主的消费者市场。

注：由于十字绣的的颜色变换比较频繁所以色盲者需根据自身的具体情况酌情购买

(三)产品选择

大多数十字绣的主要用于送亲朋好友、装饰店面、家用等，所以十字绣可以较多选择有好的寓意的如寿比南山、松鹤延年、百年好合等对亲朋好友有良好祝福方面的，选择有关生意方面的如生意兴隆、黄金满地、年年有余等对于商人有良好的祝愿的，选择适宜悬挂家里的如家和万事兴、紫气东来、花开富贵等具有装饰意味的十字绣。

由于每个消费者的喜欢不同所以对于各种类型的各种方面的十字绣都要恰当的选择。

(四)市场前景预测

社会经济的发展与计算机、现代信息技术的普遍使用使网络营销成为现代社会最有潜力的一种营销方式。网络营销具有跨时空、经济性、高效率、超前性等特点，这是传统营销无法比拟的!

网上销售与实体商店相比最明显的优势在于价格，网上商店由于没有房屋租金以及减少了中间商的因素使商品的价格低于实体商店。十字绣的价格优势十分的明显而且网上商店所销售的十字绣种类繁多更能满足不同消费者的需求。

(一)频道功能说明

商城里商品琳琅满目，种类众多且摆放位置比较混乱。消费者不能在第一时间找到符合自己心意的商品，既浪费了消费者的时间也让商城给消费者留下了不好的印象。尤其是对于简单新型网上消费者，更加造成了消费者对商城的反感。

频道的出现则有效地解决了这一问题。根据商品的种类建立不同的频道，将同一类型的商品

放在一个频道里，这样一来，消费者就可以根据自己的喜好在频道中迅速的找到自己想要的商品，直接点击商品就可以直接链接到商城。频道不仅仅使消费者节约了时间也使商家对商品的管理更加的便捷，最重要的一点就是可以吸引大量的简单型网上消费者(据调查显示，简单型的网上消费者占据所有网上消费者类型的)

十字绣出来首页效果图

(二)信息发布说明

商品信息的及时发布与信息内容的完整性对吸引消费者有很大的作用。消费者在浏览商城时看到的仅仅是一部分的关于商品的介绍，只有当消费者被商品所吸引时才会继续点击商品的图片进行深一步的了解。所以商品信息的发布有着举足轻重的地位!

当然，在信息发布部分中的有关商品的信息没有商城里商品的详细资料中介绍的那么完整但是必须将有关商品中的要信息以及对消费者有巨大吸引力的信息展现在合适的位置在合适时间给合适的消费者观看。

网店实习报告3

一，前言

如今，随着网络技术的不断发展，越来越多的人开始认识到了电子商务对企业发展的重要性，网络商店以其独特的优势吸引着越来越多的顾客的青睐，到实体店试穿然后到网店购买已成为年轻人的时尚，现在许多实体经营的企业正面临着来自虚拟商店的竞争，这样的趋势也促使人们不得不重新看待网店这个新鲜事务，我们作为市场营销专业的学生，如果不掌握网络营销的有关知识，我们将来就不可能在这激烈的市场竞争中有更大的发展。

二，实验的目的

本次网店经营的是这学期网络营销课程的主要实训科目，它的目的是让我们熟悉网络经营的基本流程，为我们将来创业打下一个坚实的基础。通过一学期的网上开店实验，增强了我们的电子商务应用能力，在系统的学习了网络营销，电子商务网站设计以后，通过实训能将我们所学的知识应用到实际中去，进一步总结所学的知识，并找到差距，进一步提高。我们此次实训的内容是帮助卓越亚马逊推广他们的商品，通过实实在在的动手操作，使我们受益不浅。

三，网店的开店流程

1.在网站上开一个网店首先必须考虑的问题是自己的网店应该开在一个什么样的网站上，这点很重要，开店网站的知名度对小店以后的发展很有影响。一般的人选择开店都会选择知名度，评价都很好的网站。不过，由于我们此次的实训平台是在中国电子商务网站的实训平台，所以选择开店网址就不是不是我们这次开店需要考虑的问题。

2.在电子商务的实训平台上我们需要做的第一步就是注册开店，注册了以后，我们的小店就成为一个合法的网店。注册很简单，难的是要为小店起一个合适的名字，好的名字很重要，它能对消费者起到积极的引导作用，以我们小店为例，我们的店铺注册名是shanshan1366.由于我们小店所经营的商品是些时尚的饰品，主要的消费群体是年轻白领和在校大学生，所以为了更好突出我们的小店定位，吸引我们的目标群体进入我们的小店，我们将店名取为“潮流先锋时尚小店”。简洁明了，通俗易懂，且读起来响亮畅达，琅琅上口，易为浏览者熟记。

3.当注册了网店后，接下来要做的就是装修网店了，但是，由于我们各方面条件的限制，我们的小店并没有进行装修就开始发布商品了，后来一想，也许就是因为没有进行网店的装修，店铺看起来不那么的时尚，没能吸引到年亲人的眼球，才导致我们小店的点击率才不是很高。

4.发布商品，我们的商品总共分为五类，日用消费品、日用百货、服饰、耳饰，时尚水晶。不过这些东西都是针对年轻女性而卖的，商品成列的位置我们分为推荐商品、热门商品、最新商品和活动商品。不同的商品摆放不同的位置，这样既可以吸引不同消费者的不同需求，也可以增加我们小店商品的卖点，进而增加小店的收入。当然，为了我们的顾客能更快更清楚的了解我们的商品，我们在发布我们的商品时还会对这个商品有些简单的描述，包括品牌和产品介绍等等。

5.对于我们来说，整个交易过程还有一个最重要的环节，信用评价。网店经营不同于其他的商品交易，买家和卖家的交流不是通过面对面的口头交流，失去了面对面的机会，人们之间自然的失去了很多的信任，网店的信任度很直观，人们通过了解网店主人的等级就知道小店的信用度，一般来讲，成交率高的小店是那些等级较高的小店，所以只有当我们的小店的信用度高时，光顾我们的客人才会越来越多。因此，小店要想长期存在就必须通过不断的出售商品来获取我们的信用度。这项工作也伴随着我们实训的整个过程。

四，网店的宣传

网店的宣传对网店的发展很重要，有的时候甚至比实体店还要重要，因为网络的特点就是拥有海量的信息。就目前的形式而言，互联网上存在的网店有千千万万，卖同样商品的也有很多，怎样才能从这些网店中脱颖而出呢?毫无疑问，网店的推广与宣传十分的重要，我们网

店的推广主要通过一下主要的方式。

1.设计属于我们网店自己的LOGO。

我们知道，CI对一个企业的发展起着不可忽视的作用，他是企业的一个识别系统，有助于企业能被别人迅速的知道并记住，我的小店为了区别于千千万万个和我们卖同样商品的企业，设计了我们的LOGO。如左图。LOGO的含义是一个曼妙身子的少美女在翩翩起舞，象征着青春与活力。身后是天空的蓝颜色与火热的红色交织的彩带，象征着美丽梦想，青春的张力。这个LOGO形象的展示了我们小店的风格于定位，让人轻易的就接受了我们小店想要传达的思想于内容。

2.软文的撰写

为了让更多的人知道我们小店所出售的商品，我们通过在电子商务网站的论坛上发表软文，通过软文来介绍我们的产品，提高我们小店的知名度。软文与我们通常写的博文相比，比较的短小，这样比较容易引起别人的兴趣，人们看完软文的可能性也比较大，而且，论坛是一个人流量很大的地方，在上面发帖在很短的时间内就会有很多的人回复你的帖子，这样我们就利用互联网为我们的小店做了一个免费的广告。

3.博客的推广

这学期一开学。老师就让我们开了博客，博客就像一个网上的日志，你可以在上面写你的心得体会，博客的访问量大了，也可以成为一个广告平台，我们现在选博客为产品宣传平台主要是因为，我们班上好多同学都成为了我们的博友，我们可以先向我们的朋友做宣传，他们如果成为了我的第一批客人，我们就可以利用他们扩大我们小店的知名度，同时也可以增加小店的信用度。

4.QQ推广

我们现在一上线，就在自己的QQ群里，向好友群发我们小店的宣传资料，我们希望通过这种方式能吸引大量的人光临我们的小店，增加小店的人流量。扩大小店的影响力。

现在我们的小店刚刚起步，没有更多的资源和可能让广大网友在短期内接受我们，相信我们，因此，我们只有先向宣传朋友，希望他们能成为我们第一批的客人。然后通过口碑效益一点点的把小店宣传出去，最终，我们可以成为互联网上比较有名的小店。

五，本次实训的得与失

1.本次实验的收获

本次的实训活动持续的时间很长，几乎持续了整个学期，通过这一学期的网店经营，我们收获了许多实践方面的经验。首先，我们知道了网店的开设流程，以前总觉得开网店是一件很麻烦的事情，经过实践操作后才发现，它并不像我们想象的那样复杂。有些事只要亲自尝试一次才知道它到底是怎么回事。其次，我们也掌握了一些发布商品的基本技巧，不过由于这次我们是帮卓越亚马逊卖商品，许多需要自己动手制作的东西都有了现成的资料，所以更细的技巧还有待探索。最后，我们懂得利用了网络上的很多资源。没开始经营网店之前，我们也经常的使用的各种网络工具，而当时的我们只把它当成一个普通的工具，并不知道它除了能帮助我们工作外的其他功能。后来，在推广产品的时候，我们才明白原来我们一直用的QQ、博客、论坛、游戏、都可以成为网络推广的平台，而且如果能利用好这些平台，它所达到的效果将比在电视上做广告还要啊好。

2.本次实训我们的失误之处

第一，关于商品的照片

我们都知道对于网上销售而言，商品的照片对于产品的出售有着积极的影响，清晰的照片更能获得买家的青睐。而我们这次的照片由于是帮助别人进行产品的推广，所以我们所发布的照片都是利用别人放在网上的照片，而且我们在使用这些照片的时候，只图方便省事，并没有用图片处理软件对照片进行适当的处理，所以导致了我们照片质量不好，不清晰，给人看

了没有想买的冲动，因而影响了产品的销售。

第二，产品的更新不及时

网店要成功必须要经常的更换所出售的产品，哪怕小店的生意不好，也不能放弃上新货，而这次实训活动，我们仅仅只往上发布了30件商品，商品数目的有限影响了顾客对本店的兴趣，这也是我们小店点击率比较低的原因之一。

第三，没有实时的促销活动

网络经营与实体经营一样，也需要一定的促销活动来吸引一定的顾客。但是我们的小店对此没有做任何的促销活动，因此，也没吸引到这部分顾客光临我们的小店。

六，总结

这次的实训活动历时一个学期，在这个过程中，我们不仅收获了难得的实践经验，而且也明白了自己在网店经营中存在的一些问题。我们的网店虽然开起来了，但开得并不算很成功，一方面是由于我们是初次接触网店经营，自己的各方面的能力还有待提高，另一方面的原因是我们没有电脑，不能时时刻刻的关注我们小店的动态，从而导致即使有人关注了我们的小店，我们也没能及时的和他取得联系，这样我们也丧失了很多的机会。不过通过这次实训，我们以后在经营网店的过程中一定会吸取此次经营的经验教训，争取得更大的成功。

网店实习报告4

实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程――实习。实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定牢固的基础。

一、实习目的

为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。

二、实习时间

20xx—6—29到20xx—7—29

三、实习地点

广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301

四、实习单位和岗位

广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服

五、岗位工作描述：

来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。

1、通过淘宝旺旺聊天软件，接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。

淘宝网店客服实习报告淘宝网店客服实习报告

2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。

3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。

4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。

这些基本上每天必须要做的事情。

六、实习总结

实习内容

20xx年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。

而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。

在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。

不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是如果我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。

实习心得

不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。

我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的不容易。从20xx年开始经营，到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。

公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不可分的，是一种相对独立的模式，并同时直接由老板管理。

做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严重的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是非常谨慎和小心的。生怕粗心，弄错事情，那样损失就惨重了。

在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成一定的工作量的。

“在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。实行后才体会到含义。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。

实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。

实习总结

实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。

一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。

而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。而我们的公司虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。

在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力量慢慢去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我经常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作非常的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户交流的时候，怎么说才能取得更好的效果；我被客户刁难的时候，总是鼓励我；在客户发脾气的时候，总是给我信心，让我坚持下去，冷静下来。

渐渐的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好了，在她们的教导下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。

网店实习报告5

实习开始时间：20xx年12月8日，实习时间共 15 天。

实习日 记 年 月 日

(主要记载实习期间的实习内容) (可加页)

实习逐渐深入，我也已经逐渐进入状态。主要是关于淘宝网深度的开店知识和基本理论。继上一次的商品资料学习方法和商品发布之后，我们还学到了一些有关开店的知识，只要内容包括以下：

一.店铺设置，在这一节主要是针对自己开的店铺的一个美化的注意事项，我想在淘宝网上，你想要你的店铺能够第一时间别人耳目一新，就必须需要细心的美化和装修，一个好的装修会让光临自己店铺的顾客有一个很好的印象，也会成为你的潜在顾客。这就需要我们掌握三个方面，基本设置，宝贝管理和店铺的美化，把这三点做到，加上你自己独特的创新力，相信自己的店铺能够招揽更多的顾客吧。

二.在线接待，先要很好的把你的新顾客变成老顾客，把老顾客变成你的固定顾客，把别的顾客变成潜在顾客，那么在线接待对于店长来说是很重要的了。首先你要把你与顾客的网上交易的对话进行一个顾客存档，在一天的工作后要进行一个总结，比如是你与顾客的在线问答的基本问答，比如你的接待流程，一个很好的总结会给你带来很大的工作效率，从而节省了很多的时间。

三.网点的日常管理，这一点看似简单，其实一点都不简单，网店虽然不同于实体店，但是它也有要注意和管理的地方，往往还很多。比如留言、商品、交易。评价、纠纷、客户管理，这些都是一些重要的环节，就拿留言和纠纷来说，顾客在你这不管买与不买，他对你店的留言都是很重要的，好的部分能够让你觉得那是你的汗水的结晶，不好的部分能够让你好好的修改，遇到纠纷问题，你要有一套属于你的解决方案，不能遇到问题而束手无策。那就会让你的店铺不管是信誉方面还是影响方面都是很大的坏处的。

关于摄影方面的技巧的说明，怎样让你的宝贝能够快速的吸引顾客，那和你的宝贝照片也有很大关系的，一个宝贝的好坏最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍摄，不同的产品材质要选择不同的拍摄光线等等，都是很重要的。其次，你要了解传播的条件，我们要尽可能的让每一个上网的人都能够浏览到你的页面，这是一件多么美好的事情，但是这同时也是不可能的，所以我们就要多多的学习和总结一些策略。

实习日 记 年 月 日

(主要记载实习期间的实习内容，每篇不少于800字) (可加页)

之前主要学习侧重点在理论知识方面的，现在讲侧重点转移到了实践操作上，通过具体的理论实践操作我深刻的认识到了团队协作的重要性，通过这一段时间的实践，与小组成员之间的交流，让我明白了一个人的力量是远远不够的，一个人的思维也有着局限性。想要出色的完成一项工作，只有大家共同努力，每个人都发挥自己的特长，一起为大家共同的目标而努力，才能更好地完成任务，在合作中共同进步。

实训以来，对于淘宝上的工作也更加的熟悉，从装修模板的设置到产品的上架，这 都需要很好设置，要有扎实的装修技能，还要有新颖的想法，更要有独特的想法，做 出来的效果就是要有差异性，不能太平凡。再者就是推广，要在人群密集中进行宣传 ，用好淘宝中的每一个工具，做好站内站外的推广，利用好微博，百度，空间，帮派 等一系列推广工具，还要有责任心，吃苦耐劳的精神，持之以恒的行动，坚持不懈的 毅力

总之，这次淘宝大学实的实践的学习让我受益匪浅，在这过程中，我了解了淘宝店铺的相关运作，知道了网店经营中需要经过的环节与相关的注意事项，知道该怎么合理的制定经营策略，从而降低网店经营的成本并且实现利益最大化，同时也提高了我们的综合素质和能力,特别是与人沟通的能力，让我们变得更加成熟与认真负责，对于我们的团队，每个人都有自己的优点，在店铺经营的过程中，每个人都付出了自己的努力，都有这样或那样的收获。实训即将结束了，回想起的实训生活，只能用脑累，眼累，心累的体会，所以以后要调整状态，集中目标 ，加速行动，坚持不懈，用好的心态面对遇到的种种困难。

如今在信息这么发达的年代，信息的传播看来是很迅捷的，所以推广和营销就是为自己取得经济利益的必由之路，也是店铺的宣传的最重要的环节了对自己以后的网店会后很好的帮助。

实习日 记 年 月 日

网店实习报告6

为了我能实现我的设计之梦，我还在空闲的时间学习画图，让自己得到锻炼。经过一点时间的学习，我深刻体会到了做人做事要踏实，工作积极主动，切记浮躁：现在社会是一个诚信的社会，公司招人也希望能招个踏实认真的人，认真完成份内的工作是你的职责，不管好不好做，我觉得这是起码的职业道德，勇敢的“主动请缨”能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获，

善于学习和总结，勤于思考：不要一味的做事，我坚持在每做一件事前和事后都仔细想想，有没有更好的解决方案?做之前多想想，多向有经验的请教，能帮你降低风险、减少投入、少走弯路，做的时候心里也才有底;做好之后再来想想就是总结，就是经验和教训相信自己，是金子总会发光的：不要埋怨工资大低，工作太累、没给发展机会，先问一下，自己为公司带来了多少利益?如果没带来利益，一切都是白扯淡!踏踏实实做事，只要你能为公司带来利益，在目前这个社会，相信公司会不会亏待你的。

网店实习报告7

班级：

姓名：

学号：

指导老师：

淘宝网店实习总结报告

专业： 班级： 20xx级 姓名： 学号： 据统计，20xx年中国网上购物用户数达到1855万人，与20xx年的208万人相比，足足增长了9倍之多。而且，20xx年中国网上购物交易额达到193.1亿元，与20xx年少的可怜的6亿元相比，狂增长了32倍，望着这一堆堆铁一般的数据，我心动了，一定要立即行动才能赶上淘金之旅啊。再加上暑假期间好多同学都开起了网店，于是，趁着十一假期这半个月时间，我也抓紧时间加入了开淘宝网店的热潮。

一.实习内容与过程

万事开头难，这似乎是个永恒的真理。兴奋感还没过去，一堆的难题就把我们难住了。开什么网店好呢?在哪里进货呢?怎样给我们的店铺定位呢?如何把店铺装修得漂漂亮亮，吸引顾客的浏览呢?

一开始，我觉得自己真的很无知，很白痴，完全不知从哪里入手，于是，我们想到了网络，朋友，老师和书本。有了这四样法宝，方向就慢慢清晰了。加之好友已经有了很多这方面的经验，我们学校又靠近小商品城，教育用品采购基地，于是，我确定了店铺的销售范围——毛绒玩具。这样一来，货源进就可以快速发货，也可以减少很多不必要的麻烦。

确定了我们店铺的销售范围，似乎迈进了一大步呢!接下来，我们该去哪里寻找货源呢?经过有经验的同学的朋友的介绍，我们来到了小商品城毛绒玩具区。小商品城里的毛绒玩具种类齐全又物美价廉，我们进入一些店铺询问了一些玩具的具体价格做了记录，通过价格与质量的双重考虑，我们终于确定了货源。那里的老板人也很好，告诉了我们一些销售的经验。他的热情帮助给了我们很大的.信心。到确定货源之时，我们已经逛了不下几十间店铺，口干舌燥，腿脚酸痛，可是我们终于成功的迈出了第一步!虽然很累，可是心里还是很高兴的。

找好货源，似乎离开店又进一大步，实际上，还有很大的距离呢!接下来，我们重点要注册店铺，装修店铺和商品照片拍摄和文案描述。我们选择了“淘宝”做为我们的交易平台。据统计，在淘宝上购物的人数占中国网上购物人数的60%，淘宝人气这么旺，

我们没有理由不在这里开店吧?而且淘宝注册店铺步骤清晰，简单，淘宝的支付工具“支付宝”安全可靠，获奖无数。在同学的指导下，经过重重考验，很快的，我们拥有了属于自己的小店，就像我们的小BABY，我们都给予它厚望，希望它在我们的悉心照料下快快的茁壮成长。

注册好店铺，我们开始了下一道工序，饰品照片拍摄和商品描述。好的图片，优美的商品描述令小店加分不少，顾客也只能从它们了解你的商品。由于光线掌握不好，又或者是我们的摄影技术实在是马马虎虎，之前拍的毛绒玩具照片效果非常暗，这时，就要借助photo shop软件修改一下图片的亮度，让照片更亮更清晰。我们在处理图片中并没修改图片中饰品的颜色和形状，只是调整照片的亮度，这是十分必要而正常的。再那么多照片中我们选出了一些相对较好的图片，毛绒玩具的正面侧面以及背面全都有，再加上我们认真思考后想出的商品介绍，这样就可以让顾客更好地了解我们的商品。再给小店打扮打扮，穿个漂亮新装，吸引网民的眼球。我们给小店换上粉红色的模版，突出毛绒玩具的可爱与温馨。我们自己设计了店标，深粉红色作背景，突出而又醒目易记，我们还自己设计了公告栏的图片，做成动画形式，一闪一闪的，漂亮极了。我们自己还设计了签名档，内容齐全，让人更快找到我们的小店，就这样，小店装修弄好啦!耶!我们的小店终于成功开张啦!迫不及待的，我们发布了商品的信息，我们的第一批商品上架成功。

二.客服销售工作

网站开张之后，客户销售工作成为我下一个需要攻克的碉堡。做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。

1.了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客

心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

2.了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

3.售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

三.心得与体会

在这次淘宝网店实习中，我学到了很多东西，也有了很多新的与体会。总结下来有以下几点：

1. 耐心。我们要有耐心，我们要懂得去学习，懂得去利用学到的东西。开淘宝店虽然看似简单，可是如果想要真正做好，耐心是十分重要的。因为刚开始你或许半个月一个月都会收不到订单。这时候，如果我们浮躁了，耐不住了，很可能只能以关门大吉收场。要知道，只有耐得住性子，才能真正看见太阳的升起。

2. 责任心。我们要负担起自己的责任，服务要好。不管何时，都要尽量帮助解决问题。有些客户可能会很刁钻，要求这要求那，我们不能因为要求烦了就对他们不认真，要知道，每一个订单后面或许会带来更多的订单，我们必须对每一个单子认真负责，这样，更多的顾客才会源源不断的涌来。

3. 信心。我们要抱着乐观的心态，要对自己充满信心。开网店是一个漫长的过程，要知道别人行我们一定也可以。如果我们坚持不了，对自己失去了信心，那是坚持不了多久的。没有信心注定我们只能以失败告终。

4.平常心。不要把钱看的太重，做网上的东西，毕竟投资不是很大，我们更应该把开店看成是锻炼自己的机会。不要因为一时的没有客人挣不到钱就心灰意冷，要相信，只有放长线才会钓大鱼。我们要把自己看的小，要一步一步的走自己的路。只有脚踏实地认真干，才能取得最后的成功!

5. 要学会与人沟通与合作。只靠自己会有很多的局限性，我们只有学会与别人沟通与交流，在交流中互相学习，取长补短，才能更好地避免一些错误，更快的成长为一名优秀的店主。同时，在与人合作的过程中，我们可以节省时间，在遇到困难时，可以更快的找到解决问题的方法。人多力量大，众人拾柴火焰高，合作是我们必不可少的前提。

这次开网店的实习经历教会了我很多有关电子商务的知识，让那个我看到了开网店的不容易。虽然刚开始我们的店铺还没有卖出去商品，但是我相信，在我们的坚持与不懈努力之下，我们一定会看见胜利的曙光!加油!

网店实习报告8

一、实习目的：

引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互配合和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。

实习网店：xxx

店铺介绍：xxx的创店时间是20xx年9月30日。经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营：服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。

二、实习内容：

1、实习岗位：网店客服

2、实习工作职责：

(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。

(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。

(3) 使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪

(4) 货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一致。

(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。

(6)评价：对买方进行评价工作。

三、实习结果：

经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的锻炼。

在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：

(一)上架技巧

搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间))

淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。

A、选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会

B、商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中，可以从11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢?原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，带来的流量也更高(这个是否半小时发布一件得根据具体情况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要)

C、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.)

(二)买卖沟通

核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……(另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助)

认识：店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。

1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要像大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。

2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。

3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。

4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。

5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧.但是请您自问：“我真的做到了吗?”如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。

6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。

7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情.把每个淘友当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。

8、区别对待不同的客户.是否研究过客户的类型?

一是交际型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。三是礼貌型，本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。四是讲价型，讲了还讲，永不知足。四是拍下不买型。对待这5种客户，都要热情如火，要把重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不要浪费太多的经历，如果执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第5种，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好。

9、倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是默默的倾听.顾客既然关注您的东东，一般是研究过了，您只需要回答她提出的问题就行了。如果顾客真的很外行，哪里不明白自然会逐个问您的，您可以根据顾客的问题，适当引导到交易上来，不要过分急于求成。

(三)应对买家的讨价还价

1.较小单位报价法.(根据我们店的情况..一般强调数量.)

2.证明价格是合理的

无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时，必须证明产品的定价是合理的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。

当然，不要以为价格低了买家一定会买。大幅度降价往往容易使买家对产品产生怀疑，认为它是有缺陷的，或是滞销品。有些时候，产品的价格要稍微提高一些才能打开销路。

总之，一句话：只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。

3.在小事上要慷慨

在讨价还价过程中，买卖双方都是要做出一定让步的。尤其是作为网店主而言，如何让步是关系到整个洽谈成败的关键。

就常理而言，虽然每一个人都愿意在讨价还价中得到好处，但并非每个人都是贪得无厌的，多数人是只要得到一点点好处，就会感到满足。

正是基于这种分析，网店主在洽谈中要在小事上做出十分慷慨的样子，使买家感到已得到对方的优惠或让步。比如，增加或者替换一些小零件时不要向买家收费，否则会因小失大，引起买家反感，并且使买家马上对价格敏感起来，影响了下一步的洽谈。反之，免费向买家提供一些廉价的、微不足道的小零件或包装品则可以增进双方的友谊，网店主是决不会吃亏的。

4.比较法

为了消除价格障碍，网店主在洽谈中可以多采用比较法，它往往能收到良好的效果。

比较的做法通常是拿所推销的商品与另外一种商品相比，以说明价格的合理性。在运用这种方法时，如果能找到一个很好的角度来引导买家，效果会非常好，如把商品的价格与日常支付的费用进行比较等。由于买家往往不知道在一定时间内日常费用加起来有多大，相比之下觉得开支有限，自然就容易购买商品了。

一位立体声录音机网店主曾向他的买家证明其录音机的价格，只相当于买家在一定时期内抽香烟和乘公共汽车费用的总和。

另一位家庭用具网店主则这样解释商品的价格：这件商品的价格是20xx元，但它的使用期是，这就是说，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天还不到6角钱。考虑到它为你节约的工作时间，6角钱算什么呢?

5.讨价还价要分阶段进行

和买家讨价还价要分阶段一步一步地进行，不能一下子降得太多，而且每降一次要装出一副一筹莫展、束手无策的无奈模样。

有的买家故意用夸大其辞甚至威胁的口气，并装出要告辞的样子吓唬你。比如，他说：“价格贵得过分了，没有必要再谈下去了。”这时你千万不要上当，一下子把价格压得太低。你可显示很棘手的样子，说：“先生，你可真厉害呀!”故意花上几十秒钟时间苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一个思索的图标，最后咬牙作出决定：“实在没办法，那就??”比原来的报价稍微低一点，切忌降得太猛了。

当然对方仍不会就此罢休，不过，你可要稳住阵脚，并装作郑重其事、很严肃的样子宣布：“再降无论如何也不成了。”在这种情况下，买家将错觉为这是最低限度，有可能就此达成协议。也有的“铁公鸡”买家还会再压一次，尽管幅度不是很大：“如果这个价我就买了，否则咱们拜拜。”这时网店主可用手往桌子一拍，“豁出去了!就这么着吧”，立刻把价格敲定。实际上，被敲定的价格与网店规定的下限价格相比仍高出不少。

6.讨价还价不是可有可无

像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢?当然有必要。

首先，买家会相信网店主说的都是实在话，他确实买了便宜货。同时也让买家相信网店主的态度是很认真的，不是产品质量不好才让价，而是被逼得没办法才被迫压价，这样一来，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。

网店主千方百计地与对方讨价还价，不仅仅是尽量卖个好价钱，同时也使对方觉得战胜了对手，获得了便宜，从而产生一种满足感。假使让买家轻而易举地就把价格压下来，其满足感则很淡薄，而且还会有进一步压价的危险

7.不要一开始就亮底牌

有的网店主不讲究价格策略，洽谈一开始就把最低价抛出来，并煞有介事地说：“这个最低价，够便宜的吧!”

网店主的这种做法其成功率是很低的。要知道，在洽谈的初始阶段，买家是不会相信网店主的最低报价的。这样一来，你后悔也来不及了。这时你只能像鹦鹉学舌一样反来复去他说：“这已是最低价格了，请相信我吧!”此时此刻若想谈成，只能把价格压到网店要求的下限价格之下。

8.如何应付讨价还价型买家

在买家当中，确实有一种人胡搅蛮缠，没完没了地讨价还价。这类买家与其说想占便宜不如说成心捉弄人。即使你告诉他了最低价格，他仍要求降价。对付这类买家，网店主一开始必须狠心把报价抬得高高的，在讨价还价过程中要多花点时间，每次只降一点，而且降一点就说一次“又亏了”。就这样，降个五六次，他也就满足了。

有的商品是有标价的。因标有价格所以降价的幅度十分有限，每一次降的要更少一点。

四、实习体会

经过这次实习，我对未来充满了美好的憧憬，在未来的日子，我将努力做到以下几点：

(一) 继续学习，不断提升理论素养。

在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻大学生更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径，不断努力提高自己的理论素养，使自己所学的得到充分的运用

(二) 努力实践，自觉进行角色转化。

“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。

从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。

(三) 提高工作积极性和主动性

展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续创造更多的价值。

网店实习报告9

实习时间：

实习地点：

实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

公司

广西物流有限责任公司，以下简称（物流），创建于20xx年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2。5万多平方米，是目前广西发展速度最快、市场潜力的物流公司之一。

公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。

物流客户服务的重要性：

物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！

物流在客户服务中存在的问题

1、售后服务存在问题

企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。

2、不理解与客户之间的关系

作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。

3、客户部门与客户之间缺少沟通

当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。

网店实习报告10

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这三年大学里所学 知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距 离的，并且需要进一步的再学习。结束语： 最后，我们圆满的完成了实习任务，我相信在以后的生活中我将体会到更多的东西，也 相信自己在以后正式工作中将会更好。这两个月的实习对我来说受益匪浅，让我从客观 角度来审视自己的作品并且融入自己的想法及其创作， 想要处理好自己的人际关系，首 先就是懂得合作和分享，即多跟别人分享看法，多听取和接受别人的意见。这一点做到 了，无疑推动了我的工作顺利进行，而且还能获得同事的接纳和支持。也增加了自己的 交际能力，能够更好的与人沟通，能够让领导以及客户了解认同自己的作品，同时也在 审美方面更加成熟。我坚信通过这一段时间的实习，所获得的实践经验对我终身受益， 在我毕业后的实际工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实习中所学到的知 识，在未来的工作中我将把我所学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作来， 充分展示自我的个人价值和人生价值相信我能够充分吸取这次实习的经验和教训，在日 后的工作中能够完善自我，尽自己最大的能力成为能够对社会做出贡献。 谢辞 能够得到这次宝贵的实习经验，在这里我非常感谢学校提供我们这次实习机会，以及 指导老师的细心指导，最后还要感谢工作领导的关心以及同事的热心帮助。

第四篇：2016网店实习报告

2016网店实习报告

2016网店实习报告

在老师的指导下我们开了这个网店，取名为“e省到家”。我们的网店理念是“省钱、省事、省心，让顾客以最低的付出得到最大的满足”，我们的首页是“便宜就是好货”，与便宜就是好货形成鲜明的对比。也是我们店商品的亮点。我们主要销售日常护理、图书影像、数码/手机/通讯等产品。我们三个组员每人负责一个大类产品的发布、更新。网站有三人共同管理，订单也是共同处理，其中我负责数码/手机通讯产品的发布。

开这个网店我的心得之一就是合作的重要性。开网店合作是非常重要的；首先是与供货商的合作，在网上销售，为了尽可能的降低自己的存货成本，就要和供货商还有物流公司有很好的合作关系，以确保当顾客发来订单时可以第一时间的发货。这样不会有太高的存货成本也不会耽误及时发货给顾客。另外就是和支付的经融机构的合作，支付是一个最重要的环节，也是核心，确保支付的安全顺利对自己和对顾客都是必要的。只有支付顺利安全，消费者才会放心的购物，因为他们的风险很小，这样才会才会赢得顾客，目前的网上开店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般情况下不要接受货到付款的方式，原因很简单，增加了已方的经营风险。

一、卖什么？

先要明确什么商品合适在网上销售：网上开店产品的选择：要在网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品，并非所有适宜网上销售的商品都适合个人开店销售。所以选择商品时要考虑到你的消费对象、运输等一系列的问题。

1、网下买不到或者不容易买到的商品（新、奇、特商品最受欢迎！）

2、你的定价比网下零售价便宜的商品（要包括邮费和包装哦！没有哪个笨笨愿意在网上花10元钱买商店里5元就能买到的）

3、方便邮寄的商品（超级重，超级异型的dd建议不要经营，包装、运输、人工都成问题的，新手上路还是经营轻便发货的dd好一些）选择在网上销售的商品要易于运输，不要太重，不要太容易破碎。如果你的产品太重会增加自己的成本，同时也会让消费者觉得运费太贵而放弃购买。所以要选择一些体积较小的便于运输的商品销售

4、体积较小：主要是方便运输，降低运输的成本。

5、附加值较高：价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。

6、具备独特性或时尚性：网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。

7、价格较合理：如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。

8、通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲：如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售。

9、网下没有，只有网上才能买到。比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。

二、卖给谁？

销售对象必须是常上网的群体，记得曾经看到过一个调查数据，上网人群的年龄段通常在15-35岁之间，所以销售对象定位在这个年龄段是比较明智的选择。其实这个范围非常广，不可能做所有人的生意，你可以再次缩小范围，比如白领、学生、游戏族...。

三、怎么卖？怎么卖就是营销策略：

1、就是利用地区价格差异来赚钱。许多商品在不同的地区，价格相差很多，例如电器类，广东等沿海城市要比内陆便宜许多，而收藏品在古都城市（北京，西安，洛阳）又比沿海便宜的多，所以各位要从自己的身边着眼，找找自己身边盛产而其他地方没有的商品，这样才能卖个好价钱！这里也就应用了成本领先策略。

2、利用消费者者的贪小便宜的心里特点，人人都喜欢买便宜的好货。所以降价促销是很好的办法。

3，定价策略：你商品的价格不能太高，你定的价格加上邮费的总价要比商店里的低一些才好。定价要合理，一般不要有弹性，因为你没有更多的精力和买家谈价钱，一般都是一口价，能头接受就是消费者的事情了。

4、宣传，既然是销售宣传是必学的，要尽量把自己的首页做好做漂亮了。要把最吸引人的商品放在首页。让顾客第一时间就能看到。抓住消费者的心里，知己知彼百战百胜。

四，进货，1、批发市场进货。

这是最常见的进货渠道，如果你的小店是经营服装，那么你可以去周围一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。

2、厂家货源：

正规的厂家货源充足，态度较好，如果长期合作的话，一般都能争取到滞销换款。但是一般而言，厂家的起批量较高，不适合小批发客户。如果你有足够的资金储备，并且不会有压货的危险或不怕压货，那就去找厂家进货吧。

3、大批发商：

一般用百度、google就能找到很多。他们一般直接由厂家供货，货源较稳定。2016网店实习报告2016网店实习报告。不足的是因为他们已经做大了，订单较多，服务难免有时就跟不上。而且它们一般都有固定的回头客，不怕没有批发商，你很难和他们谈条件，除非你定的次数多了，成为他的一个大客户，才可能有特别的折扣或优惠。而最糟糕的是，他们的发货速度和换货态度往往差强人意。订单多发货慢一点倒也可以理解，只要我们提前一点订货就可以解决。真正的问题在于换货。收到的东西有时难免有些瑕疵，尤其是饰品。所以事先要做好充分的沟通与协商。

五、发货：目前网上开店主要是采用的送货方式主要有以下几种：

1）普通包裹，普通包裹用的是绿色邮单，寄达时间约需7-15天。

2）快递包裹，与普通包裹类似，只是寄达时间加快许多（2016导游专业实习报告）。

3）ems快递，安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用较高。

4）挂号信，适合比较轻巧的物品，20克内，寄达较约3-5天，注意物品要多包几层以免积压损伤。

5）其它快递，目前国内快递业发展很快，送货也可以采用一些ems之外的快递公司，前提是对方是正规的快递公司，比较ems，可以节省50%左右的费用。

6）专人送货。如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门。与这种方式相结合可以采用货到付款的方式。

六、注意的问题：

你在网上开店就具备了人无你有的好东东，这就形成了差异化的竞争，就形成了你的核心竞争力。可能价格高一点，也会有人趋之若骛。同时网上开店要也要注意遵守国家法律法规，不要销售，法律法规禁止或限制销售的商品，如武器弹药、管制刀具、文物、淫秽品、毒品，假冒伪劣商品。其他不适合网上销售的商品，如医疗器械、药品、股票、债券和抵押品、偷盗品、走私品或者以其他非 法来源获得的商品，用户不具有所有权或支配权的商品。最重要的还有要讲诚信，不管是买东西，还是卖东西。诚信是第一的，你对商品的描述都必须和实物完全一致，不能有一点点的虚假，你所承诺的就一定要做到。这样才可以经营好网店，如果没有诚信是没有办法进行的。

这次实训虽然只是一个模拟过程，没有卖出去什么东西，但是在这个过程中我们体会了开店的具体过程，开店、选择商品、发布商品、网站管理等一系列的过程，懂得了开网店要注意的一些问题。我们要从产品开始，进货、运输、价格等都是要考虑的问题。知道了要做好一个网店也是不容易的。同时也让我明白了做什么事情都要有一个计划，一个目标，让后一步一步的去实现，不要轻易放弃。

网店是当今日益掀起的市场，方便了我们的生活，让我们实现了坐在家里购物的梦想。现在越来越多的人开始网上购物。所以网上开店是很有前途的，对于买卖双方都是有利可图的。方便双方共同赢利。但是开网店是要有时间的，因为你必须24小时都有人来管理，这也是网店的优势之一，所以如果你没有时间的话，开网店也就不大可取了。

学完这一课，我不但在开网店方面学到了不少东西，也在做人做事方面学到了很多，它在我大学生活里是很重要的一课。

2016网店实习报告

一、实习目的：

引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互配合和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。

实习网店：xxx

店铺介绍：xxx的创店时间是20xx年9月30日。经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营：服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。

二、实习内容：

1、实习岗位：网店客服

2、实习工作职责：

(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。

(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。2016网店实习报告

在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：

(一)上架技巧

搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是 剩余时间 和 是否推荐商品。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间))

淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。

A、选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会

B、商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中，可以从11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢?原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，带来的流量也更高(这个是否半小时发布一件得根据具体情况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要)

C、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.)

(二)买卖沟通

认识：店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。

1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用 您，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要像大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。

2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。

3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。

4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。

5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧.但是请您自问： 我真的做到了吗? 如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。

6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。

7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情.把每个淘友当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。

8、区别对待不同的客户.是否研究过客户的类型?

一是交际型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。三是礼貌型，本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。四是讲价型，讲了还讲，永不知足。四是拍下不买型。对待这5种客户，都要热情如火，要把重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不要浪费太多的经历，如果执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第5种，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好。

9、倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是默默的倾听.顾客既然关注您的东东，一般是研究过了，您只需要回答她提出的问题就行了。如果顾客真的很外行，哪里不明白自然会逐个问您的，您可以根据顾客的问题，适当引导到交易上来，不要过分急于求成。

(三)应对买家的讨价还价

1.较小单位报价法.(根据我们店的情况..一般强调数量.)

2.证明价格是合理的

无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时，必须证明产品的定价是合理的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的 一分钱一分货。可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。2016网店实习报告实习报告 实习总结。

当然，不要以为价格低了买家一定会买。大幅度降价往往容易使买家对产品产生怀疑，认为它是有缺陷的，或是滞销品。有些时候，产品的价格要稍微提高一些才能打开销路。

2016网店实习报告

一． 实习目的：

通过自己在淘宝上开网店，我体会到了大学生在电子商务网店创业方面的一些优势，同时也感觉到了网店创业的艰辛。这次实习使我对电子商务有了一个大概的感性认识，加深了我对所学营销知识的理解，使学习和实践相结合。

二．实习时间：20xx年1月24日——20xx年6月20日

三．实习地点：在家个人全职淘宝网店

四．实习内容：网店创业

（1）网店系统：全面评估了我自己的能力以后，我认为我开独立网店的想法不现实，因为这所需要的专业能力太强，我能够成功经营的几率不大。因此我选择了在淘宝旗下开集市网店，这样可以依附淘宝的各种系统运作，所面对的困难和局限性会相对少一点。我选用的店铺版本为“标准版”，90元一季。

（2）物流配送：我首先选择的是“顺丰速运”，因为它的效率和服务在业内都得到了比较好的评价，但缺点是邮费相对于其他快递要高一些，这就增加了我的经营成本。期间也使用过其他快递，比如中通，申通，圆通，邮政...但整体感觉都没有顺丰好，因此默认快递就定为“顺丰速运”。

（3）网店信誉问题：

1.首先要保证货源的稳定和质量。我在网上卖的是手表，每一块手表的质量都要能保证，发货之前要仔细比对检查，尽量保证手表本身不出问题；

2.选择好的快递，不能只图便宜，因为快递的好坏也直接影响顾客对你的评价；

3.很基本的，态度要好，有耐心，尽量满足顾客所有的知情权，设身处地的为顾客着想；

4.要看一些专门的“防骗招数”，因为网购的风险并不只是买家才有，卖家同样会遇到很多“骗子”，俗称的“职业差评师”恶意差评骗取钱财，让你又损失信誉又损失钱；

5.交易时记录每个顾客的信息，把他们加为旺旺好友，定期回访调查，这样也能赢得一些回头客。

（4）网店定位问题：

1.经营数量不要一味的求“多”，要尽量的求“精”，尽量做到每一个货品都能顾及的到；

2.价格也要定的合理，有吸引力；

3.找到好的货源，尽量压低价，这样你的利润就相对多一点。

4.网店要装修，突出货品的特色。我用过3个模板，只有现在这一个比较满意。其实挑模板也是一个学习的过程，并不是每一个看似好看的模板都适合，并且买了模板后还要动脑筋加一些自己的东西进去，和你经营的货品相照应。

（5）货品选择问题：这个我没有太操心，因为我爸妈本身就是做手表生意的，我们家都有固定的货源，并且质量，价格各方面都能得到很大优惠。我店里的手表全部都是按促销价来定的，单个赚的都不多，薄利多销。并且也解决了很多“邮费”带来的麻烦，比如，我某些手表的定价为43元，在同质量，同款式的货品里面本身就很低了，但我还可以做到“2支包邮，一直立减10元！”，这样就更能吸引到想购买这一类手表的顾客。

（6）宣传推广：我没有采取买“广告位”的方式宣传，因为一个是“广告位”太贵，不划算，还有一个是我的网店规模还小，经营的数量，款式，类别相对来说单一一点，不可能吸引到大多数人。因此我都是自己在各大网站，论坛，微博等等能想到的网络渠道做宣传，虽然辛苦一点，但是有针对性，也很灵活，虽然没有“广告”而是“窄告”，但是还是赢得了很多销量。所以网店里的每一笔交易都要靠自己的辛苦努力得来，如果守着电脑坐等顾客上门，在网店经营里是根本不能存活的，当然我所学的“市场营销”专业也帮了我很多忙。经过这次实习，我更加坚定了大学生网店创业的可能性。在开网店的过程中，我学到了很多东西，其中最重要的就是：做一件事不仅要有信心，决心，还要有毅力，不能一遇到困难就退缩找后路。网店是一笔长期投资，要不断的学习，创新，积累...投入很多的时间，精力，物力...积累到一定时候才会慢慢的有收获。我也曾经感到很灰暗，力不从心过，那时候什么消极的思想都会在脑子里边转，认为自己的知识，能力是不是真的很差。但是我们都要对自己有信心，不断的鼓励自己，突破自己，而且也要找到对的方向，朝着那个方向去努力。现在的我，更加坚定学“市场营销”专业是对的，我2年得大学没白上！

第五篇：暑假开网店社会实践报告

暑期开网店社会实践报告

由于一些原因，父母不同意我外出打工，可是自己长大了，离走出校门步入社会的时候也越来

近，是该去体验下生活和创业的艰辛。

网店是当今日益掀起的市场，方便了我们的生活，让我们实现了坐在家里购物的梦想。现在越来越多的人开始网上购物。所以网上开店是很有前途的，对于买卖双方都是有利可图的。方便双方共同赢利。]之前，很喜欢在网上买东西，便宜也很方便，足不出户便能买来自己需要的东西，于是有了在网上开店的想法，因为网店不需要营业执照，注册资金和工商部门的审核，只需要注册一个淘宝账户，通过实名认证，就可以在网上有一家自己的店铺了。开店需要给店里起个名字，我想了很久，取名叫海上升明日。意思是蓝蓝的大海迎着刚刚升起的红日，象征生机和朝气，开店最重要的是经营的项目，到底要卖什么？网购最大的特点就是看不到实物，所以拍下东西之后经常存在退货的情况，而服装鞋子这类商品虽然利润很高，但是由于存在尺码的问题比较麻烦，最后我决定去经营包包。在有一个资金问题，为了降低经营的风险，我决定去做代理。所谓代理就是拿到一品牌的授权，由厂家代发货，我只是做个中转，赚取代理价格和零售价格的差额。

最重要的环节就是拿到品牌的授权。我找了很多家品牌包包，但是代理都是要符合他们的条件才可以授权的，网店信誉必须要达到一钻以上（网店信誉从高到底依次是心，钻石、皇冠）。可是物品刚刚开店根本没有信誉，一整天坐在电脑面前还是没有结果。第二天的时候，我决定要主动出击，主动和品牌包包的客服去联系。于是我去和前一天我非常中意的这家品牌包包去谈，这家同样要求信誉在一钻以上，并且要有两个月的销售记录，希望我诚意能让他们为我破例。我和这个品牌包包的客户经理在旺旺上聊了很久，也表明了我的诚意，又谈了下我近期的目标，他对我的一些想法很赞同，最后同意把这个品牌的授权给我，并且让我9.0折拿货。当时真的很兴奋，这是从未有过的成就感。

接下来，我开始上架商品，希望我的商品能早一天让顾客们看到，记得很清楚，8月7日那天我忙到凌晨2点，终于把所有的包包全部上架，我的店正式开业了，又是一阵兴奋……

一个店铺的装修是至关重要的，一个漂亮的店铺当然能吸引更多的顾客了，但是淘宝店的装修很多都是需要花钱的，可是我的店刚刚开业还没有收入，我也不舍得花钱，于是决定自己装修。我就到处找免费的模板，一步步去学，店里的每一个角落都有我的心血，那是我一个一个自己亲手做的，很累很辛苦，却也很满足，因为这是我自己战斗一天一夜的成果。<莲山课 件>

还有就是支付，支付是一个最重要的环节，也是核心，确保支付的安全顺利对自己和对顾客都是必要的。只有支付顺利安全，消费者才会放心的购物，因为他们的风险很小，这样才会才会赢得顾客，目前的网上开店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般情况下不要接受货到付款的方式，原因很简单，增加了已方的经营风险。

也许大家看似一切都准备就绪，就等着顾客的光临了，可是这却是我面临的最大挑战，淘宝上每天开业的店有几千家，怎么才能让更多的人看见我的店铺呢？我去淘宝大学报名参加了好多免费的营销和推广课程，每天晚上七点在网上开课，每天我都是端着饭菜一边吃一边学，有时候真的觉得好累好累……

功夫不负有心人，我终于卖出了第一件包包，当时顾客问了好多包包，我都不厌其烦的给她解答，等拍下了，我就赶紧联系厂家发货，还自己花钱送了她个赠品，果然顾客收到包包的时候非常满意，给了一个好评，看见她的评价，心里很是感动……

虽然到现在我才卖出四件商品，但是我很知足了，因为在淘宝上新手开店，几个月没有一单生意是很常见的事，而且在开店的过程中还认识了好多朋友，他们也是在淘宝上开店的，经常和他们交流经验，很有收获。这次实训体会了开店的具体过程，开店、选择商品、发布商品、网站管理等一系列的过程，懂得了开网店要注意的一些问题。我们要从产品开始，进货、运输、价格等都是要考虑的问题。知道了要做好一个网店也是不容易的。同时也让我明白了做什么事情都要有一个计划，一个目标，让后一步一步的去实现，不要轻易放弃。开店、选择商品、发布商品、网站管理等一系列的过程，懂得了开网店要注意的一些问题。我们要从产品开始，进货、运输、价格等都是要考虑的问题。知道了要做好一个网店也是不容易的。同时也让我明白了做什么事情都要有一个计划，一个目标，让后一步一步的去实现，不要轻易放弃。还有在网上开店最讲究信誉，这是要自己一步步走下来的。做生意和盖高楼是一个道理的，要想楼房盖的结实，是必须要把基础打牢的，同样要想自己的生意细水长流，也要从一开始就要夯实基础，而这个基础是越来越多信任自己的客户给予的，用心去赢得每一个客户的信任才是根本！

这个暑期很有收获，起码我迈出了我独立生活的第一步，我为我自己感到骄傲！同时，我在开店的过程中也学会了怎么去营销，怎么去推广，这是我所学的专业课中不能给我的，在其中也要注意许多问题