《大生意 好服务》读后感（含五篇）

第一篇：《大生意 好服务》读后感

读《大生意 好服务》有感

一个成功的企业背后，往往折射出一个先进的管理理念，企业全体员工辛勤的劳动和乐于奉献的精神。品牌和质量固然是其服务好与否的重要标准，但是，员工的服务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务也起着至关重要的作用。

一、服务是企业生存的命脉

产品实际上是向消费者传送服务的工具。人们不是为了产品的实体而买产品，而是通过购买某种产品实体能够获得自己所需要的服务。简单说来就是购买行为的目的就是获得服务。因此，企业的价值就在于提供的服务。

二、服务意识的正确树立

企业服务意识的正确树立依靠老板的重视。很多厂商在实施CRM时都会提到CRM是“一把手”工程，老板的重视是决定实施成败的关键，究其原因就是老板的重视程度决定了员工的参与程度。

服务不是企业内某个部门的责任，而是整个企业的责任。销售部门是直接面对客户，是企业为客户提供服务的窗口，其他部门为他们提供支撑，是企业为客户提供服务的保障。销售部服务质量决定客户对企业的认识，其他部门的可靠服务影响服务质量的好坏。职能部门之间的相互推诿，更是对用户不负责任的表现，必将严重损害企业的整体形象。只有当企业全员都重视并参与到服务中，才不会出现因为各部门相互推卸责任而造成客户的问题得不到及时解决的现象。

所以企业应该把培养员工的服务意识作为企业文化的重要部分，帮助员工树立正确的服务意识，获得企业正确的服务意识，从而切实提高服务质量，树立企业的良好形象。

三、服务体系的建立和完善

伴随企业服务竞争时代的来临，客户接受服务的意识越来越强，对服务的要求也越来越高。突出的表现就在于客户不仅仅要求良好的服务态度，还要求企业处理问题的及时性和有效性。这意味着企业不仅要提供代表良好形象的服务窗口，而且还需要整合企业内部资源，提供可靠的支撑，保证企业信誉和服务质量，才能有效的获得客户满意度。因此，企业建立环环相扣的优质服务体系尤为重要。

每个人都希望在人生舞台上留下美好的一幕，那么请用心服务每一位客户，我们将不再有遗憾！

第二篇：《梦想生意》读后感

《梦想生意》读后感

读完一本名著以后，相信大家的收获肯定不少，让我们好好写份读后感，把你的收获和感想记录下来吧。你想好怎么写读后感了吗？下面是小编收集整理的《梦想生意》读后感，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

最近，我看了《梦想生意》这本书，感受很深想根大家分享一下。那到底什么是梦想生意呢？有人说，梦想生意就是做梦都想做的生意，这么说也对，做梦都想做的生意肯定是好生意；也有人说，梦想生意是做梦都可以在做生意，仔细想想也对，做梦都在做生意，也就是说睡觉都在赚钱，这样的生意谁不想要啊？我看完这本书的一个直接感受，就可以用两个字来形容，那就是“美妙”。

应该说互联网是人类有史以来最伟大的发明，它缩短了人们之间的距离，它为人们的日常活动节省了大量时间，大大提高了我们的工作和学习效率。就拿我来说吧，我本身就是搞网上银行的，知道网络的威力，如果没有网上银行，我现在想要给一个朋友汇钱，就要亲自跑到银行去，要排很长时间的队不用说，有时还要看银行柜面小姐的脸色，就为了办这点事，要耗费我很多的时间和精力。但现在有了网上银行就不一样了，想什么时候办了银行业务都行，因为网上银行是24小时都工作的，我花上几分钟时间就能搞定，这大大节省了我的时间和精力，这些就是互联网给我们带来的便利。不过我们在网上银行办业务只是给我们带来了方便，并不能给我们带来财富，因为受益者是银行因为银行有手续费收入，但是，当我们读完《梦想生意》这本书后，就知道我们可以把网络当做一种创富的工具。

其实咱们每个人都有梦想，都有自己心中想实现的愿望，但是现实很梦想之间的距离总是那么大。好在互联网的出现，打破了原有的平衡，互联网的两个最明显的优势就是速度和规模。它传播的速度快，涉及的面又广，而且每个人在互联网上都是平等的，它打破了传统富人对生产资料的垄断，一个普通人在上面都能实现自己的一些愿望。目前网络经济时代的到来，它改变了人们的购物方式和沟通方式，也改变了我们为自己和家人积累财富的方式。像咱们这些普通人在网上又能做什么呢？要去建一个像百度，新浪，淘宝这样的网站，那是根本不可能的。因为这样的机会已经过去了。只能来做梦想生意。

《梦想生意》这本书是我在刚加入时听到这个名字，当我读了后，我就觉得为什么这么多好书我总是不知道，可见如果不是互联网，我不认识大家不说。没人给我这些信息的。所以从我能接触到这本书我就要感谢互联网。感谢利用互联网给我提供这本书的朋友。那么这本书告诉了我们一个什么样的信息呢？为什么我们要去读它，因为这本书上的内容如果我们读懂后，它将改变我们未来，我们的人生将会有更多的无法形容的价值。如果和我们没有关系，我们也不会在这里浪费时间让每个人都去读，都去分享。，这本书从头到尾一直在慢慢地为我们普通人指出了一条能够通往成功的可行的一条路，用书中的话说就是给我们普通人的一个千载难逢的绝好机会！书中的作者用的言语几乎是在高声呼吁我们普通人，这个机会对我们普通人将会产生的意义和影响。作者不厌其烦的举例子，不断地站在大多数普通人的角度上进行分析，为什么说它是梦想生意。他和传统生意的区别在哪里。了解这些的目的是帮助我们在选择未来的成功之路。我们读后可以借作者的大脑以及智慧，抓住这个千载难逢的机会，达到自己的成功。选择大于努力，定位决定地位。很多人都很努力，但是结果不是你想要的，书中将传统的生意和梦想生意进行了一一的比较。让我们知其然更知其所以然。也就是每一件事情，你想把它做好，就需要探究深层次的原因。只有搞懂了这件事情为什么会是这种结果。而不是仅仅知道结果，不知道它的怎样产生的。书中作者的一番苦心是把我们看不到的，理不清的一个新的思路帮我们去理清了，把结果已经说的很透了。为什么说电子网络营销就是梦想生意。大家读后如果真正的读懂了，它是帮助我们在做选择，选对了。你的人生的结果才是你满意的，选不对再努力永远不能填满梦想鸿沟。所以它是一本有价值的书，是一本具有指导意义的书。尤其是对那些有想法没办法。想改变又不知从何改变的人是一本意义深远的书。

书中第一章帮我们理清了为什么说互联网是有史以来最伟大的发现，是人类发明最棒的工具。但无论再先进的工具，它都是让人去使用的。先讲到工具，再讲到如何能为我们所用，不是指工具本身，而是操纵工具的人。最终是人成功，而不是工具成功，书中讲到无论哪一种生意，都是人的生意。是人在做，这是我们应该清楚的。记得我刚开始了解网上运作时，总是把网上做，与地面做的方式相比较，而忽略了人的因素。所以自己在哪里想，就很可笑。我记得我问我的介绍人，我说是不是只要在网上做，哪个团队上去都能做。只要把方法掌握了，都是一样的。比如现在我们在网上做，将来会来第二个，第三个团队都来网上做了。是不是加入哪个团队都行。根本不知道利用互联网这个工具是人在用，不是所有的人都能随便建一个系统，来进行自己的梦想生意。这就是不学习的坏处，想不清楚，讲不明白，可见想拥有高智慧一定要和高智慧的人或者高智慧的人写的书也就是人的思想去学习，只有这样你才能正确的选择，正确的定位。这是我学到的第一点。另外一点就是有梦想，才有大回报，书中举了很多的成功例子都是因为有了大的梦想。要适应改变。改变的重要性，思维改变是关键。书中引用了《谁动了我的奶酪》里的故事说的改变的重要性，最终两个小老鼠能适应变化，及时去改变最终找到了自己的奶酪。可是和书中不同的是，作者又提出了一个概念我们如果学会了制造奶酪的秘诀，那么不论什么时候都不必担心你的奶酪被任何人拿走。这就教给了我们如何去定位，所以说弄懂了的朋友最终应该去自己制造奶酪。还有很多人对金钱没有概念，不知道富和穷有什么差别。很多人也想拥有金钱，可是不知道如何去用这些钱，其实还是不知道要钱到低能给我们带来什么。怎样才能让它更有价值。以前总是很简单的想法，有钱能买车，能买房子，能上孩子接受好的教育，读了这本书后，才知道原来钱更大的作用并不仅仅如此。最重要的是钱能买到自由，从经济困扰中解脱出来的自由。

金钱使人心灵平静，这句话是我学到的对于金钱的一个独特的解释。但是也不是说有钱就能有一切，也有很多钱买不到的东西，比如钱买不到幸福等。这些观点都是值得我们学习的，这些好的观念也会影响我们的心态从而影响我们的行为。因为我是一个上班族，也有很多人和我以前的思维一样，觉得工资高了也是在创造财富。那么书中说工作的确是一种创造财富的途径，但决不是唯一的途径。事实上，它永远也不会成为最有利的途径。在今天，它甚至算不上一种可靠的创造财富的手段！因为工作已经不在有保障，更别说凭它实际人生的自由了。书中讲到企业宣称，经济的不景气使得他们被迫“缩小规模”，也就是裁员。可是，20世纪90年代经济开始逐渐复苏，裁员却没有停止，而是依然在继续。所以我们也就不指望努力上好班能实现自己的梦想。还讲到攀登企业金字塔的游戏，多少人在向塔尖爬去。所以不论你有多出色，距离塔尖有多近，那里的位置都是有限的。事实也就是这样，我也经常看到这样的情况不断的发生。那么这些都不是我想要的。

“在家创业”最为理想这句话我印像很深，因为它就是我梦寐已求的，而且已经求到了，所以只有你想要了，你又去做了，你才会真正的理解什么是梦想生意。最后作者又引出了网络营销的概念，真正的人际网络营销的威力，假如我们觉得一个产品好，我们一定会把它推荐给你的人际网络当中的至少10个人。假设这10个人再把它推荐给自己的10个熟人，用一个图来表示。

几天内，人们就接收到了你的宣传。几周和几个月后，人数可能会达到几千人。这个例子很简单，但是从中欧能够看到信息传播的速度有多快，能到达多远。这也就是为什么说，口碑是最有效的.宣传方式。并说明世界经济越强，最普通的操作者就越有力量。”是的，世界经济越来越强，感谢互联网。预计到2010年底，将会有6.36亿人使用互联网。到2010年时，网络营销的数量将会暴涨。

书上的最后讲到电子网络营销是一个不可多得的机遇，它的黄金时代已经到来。通过电子网络营销，你可以创建飞速发展的新网络营销。伙计们，这容易得很，而且百发百中！全世界成千上万的人打算利用这个机会赚钱，你也会成为他们当中的一个！

这些我们都明白了，那我们所做的安利是不是梦想生意呀。我们可以根据梦想生意的特点对比一下，第一被动的收入。管道一但修成可以终身使用。第二个全球市场。安利事业已经成功走过了80多个国家和地区，当然是全球市场了。

自主性和销售力：安利公司的创建人风风雨雨走过50年现已由儿子继承，但是创始人仍然受到尊敬。所以有足够的自主性。销售额也名列前矛。具有一定的销售力是事实。

易于复制：成功的导师告诉你成功的途径，一旦你学会了它，就能达到很好的效果。然后，你把这个方法教给你的新合作者，他又会教给他的合作者，这样一直传递下去。我们现在做的就是这样。大家可以对照一下。

低投资和低维护：这可能是最重要的一个特征。只要很低的成本就可以加盟，适用于每一个人，机会属于每个加盟者。至于低维护，现在利用到互联网，不用出门就可以维护自己的市场，和真正的梦想生意相一致。那么看完此书后针对我们目前在互联网上运作的情况。第一个条件，互联网这个工具平台我们已经很好了。

第二个条件就是人际网络营销了。也就是如何去找想要这个机会的人。是我们接下来的重点工作。找到要的人后把他培养成领导人是我们最终能成功的主要原因。选择对了，定位对了，接下来就跟着系统往前走。真正的梦想生意就开始了。好了，今天晚上我就分享到这里，谢谢大家。

和大家分享一下我读了《梦想生意》之后的一些体会和感受。

用了近两个小时一口气把一本书读完对我来说还是头一次穴位埋线，不过这已是第二次读了，之前看过几章的内容，较第二次读，相对来说体会的就比较深刻了，也真正认识到了电子网络营销的魅力和价值所在，认真读完梦想生意这本书之后，也让我更加清楚的认识到了，我们现在从事的事业，正如我们坐在一座巨大的金矿上，如果你不取开采，不去利用最好的资源，那将是多么悲惨的一件事情！

我们知道，汽车的发明改变了整个工业时代，那个人电脑的发明也改变了整个信息时代，就这两项伟大的发明，推动了整个世界的经济的飞速发展，可以说是人类历史上最伟大的发明了之一了，但是，正如书中所说，这仅仅是一个工具，人类发明工具是为了提高效率和节省时间，但归根结底是让我们来用的北京办证书，工具是人来用的办准生证需要什么证件，而不是让工具来左右和指挥人的，谈到这里，我们也验证了一个道理，我们无论哪种生意，都是人的生意，我们最终是和人来打交道，电脑连接着的互联网是一个非常伟大的工具，但也只是我们利用的一种方便快捷的工具而已，我们不可能和互联网来做生意！

网络不但提高了我们的生活品质，也成为了一种重要的创富工具，网络遍布世界的各个角落，而且互联网正在以每年125%的速度增长！我们都知道亚马逊很成功，他的创始人杰夫R26;贝左斯30岁的时候，他已经是百万富翁了。但是，他想创办自己的事业埋线，自己做老板办身份证，自己掌控全局，他觉得无论名片上的头衔多么的令人羡慕，自己都无法为任何人工作了。

在1990年初，他看到了改变他一生的一个统计数字：互联网正在以每年125%的速度增长！到1990年时，亚马逊公司刚刚成立5年，资产总额已达到250亿美元，并且已经是北美洲最著名的品牌之一了。

这个例子呢说明了贝左斯是一位非常成功且具有超强才能和独到眼光的一个人，但是更重要是他让我们明白了互联网的发展潜力和他的商业价值。

据国外权威调研机构comScore日前公布的调查结果显示，至xx年底全球网民数量已突破10亿按国家划分，中国网民数量最多发票真假查询，所占比例为17.8%。美国排名第二，所占比例为16.2%。日本第三，但市场份额仅为6%。从这些数字当中我们就可以看到互联网的市场潜力有多大了，网络营销的大爆炸开始了。

事实证明我们中的大多数人是没有像比尔盖茨和贝左斯这样的超强才能的，也就是说我们大多数人都是普通的平凡人，那我们这些普通人怎么在这个网络繁荣的最佳时期来创造自己的财富呢？

我们很少有能力去创造出像第二个微软或Google这样强大搜索引擎，我们做不到，那是天才做的事情，那我们怎么办呢北京最好的摄影工作室，我们的梦想怎么实现呢，其实答案就在这本名叫《梦想生意》的书中，很明确的一种方法，创建自己的梦想公司，让我们普通人创建一个梦想公司，年营业额可达到几万美元和几百万美元，甚至更多的这样一个梦想生意，这个梦想生意公司借助了人际网络的力量。也就是说，像其他的网络企业一样，它也可以建立得很快，做得很大。

这个神奇的概念被作者称为“在线——梦想生意公司”。

那我们看到我们周围大多数人的财富观念是，好好学习，考一个好的大学，找一个好的工作，为别人打工，永远是一种雇员的心态，因为我们的大多数人都是这么过来的，我们的家长也是这样来教育我们的，我们耳熏目染得到的这种观念，是很难去改变的。所以打工的人，很少有人能够过上财务自由的生活，应为他的薪水是别人给的，是有上限的，试想一下如果你是一个老板，你的员工做的非常优秀，你会把你的老板位置直接让给他吗，答案肯定是不可能的，所以永远不要想，只要我足够优秀，就能超过老板！这个是不可能的！

第三篇：梦想生意读后感

《梦想生意》读后感

作者：德艺

由美国作家——贝克·哈吉斯先生著的《梦想生意》畅销全球。他是一位提倡个人创业的先驱；他是一位财务自由航船的舵手；他是一位全球生意列车的导航，他是一位催生国际营销的大师。他给带来什么样的梦想生意？有人说，梦想生意就是做梦都想做的生意。有人说，梦想生意是做梦都可以在做的生意。梦想生意就是电子商务与网络营销有机结合。

互联网是有史以来最伟大的发现，互联网是人类发明最棒的工具。创富需要工具，比尔·盖茨说：“过去我们用工具锻炼肌肉，如今，我们用工具武装头脑。”有些人把它用来工作、游戏，有些人把它作为创富的工具，无论再先进的工具，它都是让人去使用的。工具如何能为我们所用，不是指工具本身，而是操纵工具的人。最终是人成功，而不是工具成功，书中讲到无论哪一种生意，都是人的生意。是人在做，这是我们应该清晰的概念。若想不清楚，若讲不明白，就会有障碍。想拥有高智慧，一定要和高智慧的人或者高智慧的人写的书也就是人的思想去学习，只有这样你才能正确的选择，正确的定位。这是我学到的第一点。另外一点就是要有梦想，才有大回报，书中举了很多的成功例子都是因为有了大的梦想。第三就是要适应改变。改变的重要性，改变的关键是改变我们的思维方式。

真正的梦想生意，必须达到以下五个特点：

第一、被动收入,只做一次工作，收入就会源源不断地流入。这种投资收益的概念被称为复合式增长或指数增长。试想一下，市场倍增学的原理与互联网的有机结合是一个什么结果？多么的奇妙神秘，多么的令人向往，又是多么的令人陶醉！咱们现在从事的梦想生意，一旦决定就专心致志，决不三心二意。因为只要认真把这件事做好，它就会给咱们带来被动收入，当市场发展的速度和规模相结合的时候，那是一个什么样的结果啊，只能用两个字来形容，就是“惊奇”。

第二、全球市场。我们要做的是扩展销售范围，而不是限制在你周围的一小块地方。把属于自己的分店开到全国乃是全世界，就像雨后春笋一样层出不穷，就像春天山坡上小草，漫山遍野，星罗棋布。咱们选择了一家信誉最好，全球最大的公司，作为合作对象，店铺遍布全国各地，用不着去忧虑进什么产品，出什么货，况且你的每个分店营业额都与你有关。这是个何乐而不为的事？！

第三、自主性和销售力。你现在处于什么位置并不重要，重要的是你今后的五年或十年你会处于什么位置。咱们每个人都是自己的老板，在国外叫做独立生意人，因为梦想生意是自己的生意，一份工作不可能让你的自主性和销售力并存，然而梦想生意却会两者兼得。咱们目的是为了什么呢，就是为了获得那份保障。前提是你必须先要有付出。咱们不仅仅是在销售的产品，更重要的是在销售观念，销售知识，销售这样一个美好的事业机会。

第四、易于复制——像复印机一样不断的重复。如果想成功就要按照成功人的方法做，你再把这个方法教给你的合作者，这样一直传递下去，独立生意人是为他们自己做，却不是亲自来做。咱们系统的缔造者和所有负出为我们创建的这样完善的平台，已经是一个很成熟的商业运作模式，随着将来系统的不断完善，会变得更加易懂，易学，易教，易复制，对咱们各位来说会越来越好做。目前已经具备自动扩张的功能。咱们只需要不断把新朋友带入进来学习即可，自然会有经验的老师来指导，并不断地复制下去。

第五、低投资和低维护。传统生意有个最大的弊端，就是在创办初期需要投入一大笔资金，在运作过程中，不管这个月有没有收入，都要支付一笔固定费用，比如人员工资，水电费，房租费，大量的库存产品等等。梦想生意没有雇员，没有庞大的租金，没有大量的存货，也无需用大量的时间去管理。只需要一台能上网的电脑或手机就行，几乎是零费用、零投资。这也就是为什么在家创业的模式如此受欢迎的原因。那最大的资产就是你自己，需要你花时间和精力来学习，对你的大脑进行投资，用先进的理念和知识来武装自己，去开拓属于自己的市场。

如今，网络积累财富的速度是以月或年来计算的，在这个网络营销大爆炸的时代，让普通人创办自己的梦想生意公司，并借助网络的力量，获得巨大的财富。

著名经济学家莱斯·G·梭罗说：“一个竞争的社会存在两

种可能，一种是失败，一种是成功，如果你不想失败就必须改变。”给自己重新定位，然后抓住机会。电子网络营销是一个机遇，它的黄金时期已经到了，通过它你可以创建飞速发展的新网络营销，比尔·盖茨说“聪明的商家会把互联网服务和个人联系结合起来，以便给顾客带来两种交互式的利益。”两种商务模式，将会给我们创建在线梦想生意，规划未来。

我阅读此书的体会是不想被时代抛弃，让自已的知识保鲜，让信息增值。谢谢大家的凝听。

第四篇：梦想生意读后感（推荐）

梦想生意读后感

《梦想生意》这本书是我在刚加入时听到这个名字，当我读了后，我就觉得为什么这么多好书我总是不知道，可见如果不是互联网，我不认识大家不说。没人给我这些信息的。所以从我能接触到这本书我就要感谢互联网。感谢利用互联网给我提供这本书的朋友。那么这本书告诉了我们一个什么样的信息呢？为什么我们要去读它，因为这本书上的内容如果我们读懂后，它将改变我们未来，我们的人生将会有更多的无法形容的价值。如果和我们没有关系，我们也不会在这里浪费时间让每个人都去读，都去分享。，这本书从头到尾一直在慢慢地为我们普通人指出了一条能够通往成功的可行的一条路，用书中的话说就是给我们普通人的一个千载难逢的绝好机会！书中的作者用的言语几乎是在高声呼吁我们普通人，这个机会对我们普通人将会产生的意义和影响。作者不厌其烦的举例子，不断地站在大多数普通人的角度上进行分析，为什么说它是梦想生意。他和传统生意的区别在哪里。了解这些的目的是帮助我们在选择未来的成功之路。我们读后可以借作者的大脑以及智慧，抓住这个千载难逢的机会，达到自己的成功。选择大于努力，定位决定地位。很多人都很努力，但是结果不是你想要的，书中将传统的生意和梦想生意进行了一一的比较。让我们知其然更知其所以然。也就是每一件事情，你想把它做好，就需要探究深层次的原因。只有搞懂了这件事情为什么会是这种结果。而不是仅仅知道结果，不知道它的怎样产生的。书中作者的一番苦心是把我们看不到的，理不清的一个新的思路帮我们去理清了，把结果已经说的很透了。为什么说电子网络营销就是梦想生意。大家读后如果真正的读懂了，它是帮助我们在做选择，选对了。你的人生的结果才是你满意的，选不对再努力永远不能填满梦想鸿沟。所以它是一本有价值的书，是一本具有指导意义的书。尤其是对那些有想法没办法。想改变又不知从何改变的人是一本意义深远的书。

书中第一章帮我们理清了为什么说互联网是有史以来最伟大的发现，是人类发明最棒的工具。但无论再先进的工具，它都是让人去使用的。先讲到工具，再讲到如何能为我们所用，不是指工具本身，而是操纵工具的人。最终是人成功，而不是工具成功，书中讲到无论哪一种生意，都是人的生意。是人在做，这是我们应该清楚的。记得我刚开始了解网上运作时，总是把网上做，与地面做的方式相比较，而忽略了人的因素。所以自己在哪里想，就很可笑。我记得我问我的介绍人，我说是不是只要在网上做，哪个团队上去都能做。只要把方法掌握了，都是一样的。比如现在我们在网上做，将来会来第二个，第三个团队都来网上做了。是不是加入哪个团队都行。根本不知道利用互联网这个工具是人在用，不是所有的人都能随便建一个系统，来进行自己的梦想生意。这就是不学习的坏处，想不清楚，讲不明白，可见想拥有高智慧一定要和高智慧的人或者高智慧的人写的书也就是人的思想去学习，只有这样你才能正确的选择，正确的定位。这是我学到的第一点。另外一点就是有梦想，才有大回报，书中举了很多的成功例子都是因为有了大的梦想。要适应改变。改变的重要性，思维改变是关键。书中引用了《谁动了我的奶酪》里的故事说的改变的重要性，最终两个小老鼠能适应变化，及时去改变最终找到了自己的奶酪。可是和书中不同的是，作者又提出了一个概念我们如果学会了制造奶酪的秘诀，那么不论什么时候都不必担心你的奶酪被任何人拿走。这就教给了我们如何去定位，所以说弄懂了的朋友最终应该去自己制造奶酪。还有很多人对金钱没有概念，不知道富和穷有什么差别。很多人也想拥有金钱，可是不知道如何去用这些钱，其实还是不知道要钱到低能给我们带来什么。怎样才能让它更有价值。以前总是很简单的想法，有钱能买车，能买房子，能上孩子接受好的教育，读了这本书后，才知道原来钱更大的作用并不仅仅如此。最重要的是钱能买到自由，从经济困扰中解脱出来的自由。

金钱使人心灵平静，这句话是我学到的对于金钱的一个独特的解释。但是也不是说有钱就能有一切，也有很多钱买不到的东西，比如钱买不到幸福等。这些观点都是值得我们学习的，这些好的观念也会影响我们的心态从而影响我们的行为。因为我是一个上班族，也有很多人和我以前的思维一样，觉得工资高了也是在创造财富。那么书中说工作的确是一种创造财富的途径，但决不是唯一的途径。事实上，它永远也不会成为最有利的途径。在今天，它甚至算不上一种可靠的创造财富的手段！因为工作已经不在有保障，更别说凭它实际人生的自由了。书中讲到企业宣称，经济的不景气使得他们被迫“缩小规模”，也就是裁员。可是，20 世纪90 年代经济开始逐渐复苏，裁员却没有停止，而是依然在继续。所以我们也就不指望努力上好班能实现自己的梦想。还讲到攀登企业金字塔的游戏，多少人在向塔尖爬去。所以不论你有多出色，距离塔尖有多近，那里的位置都是有限的。事实也就是这样，我也经常看到这样的情况不断的发生。那么这些都不是我想要的。

“在家创业”最为理想这句话我印像很深，因为它就是我梦寐已求的，而且已经求到了，所以只有你想要了，你又去做了，你才会真正的理解什么是梦想生意。最后作者又引出了网络营销的概念，真正的人际网络营销的威力，假如我们觉得一个产品好，我们一定会把它推荐给你的人际网络当中的至少10 个人。假设这10 个人再把它推荐给自己的10 个熟人，用一个图来表示。

几天内，人们就接收到了你的宣传。几周和几个月后，人数可能会达到几千人。这个例子很简单，但是从中欧能够看到信息传播的速度有多快，能到达多远。这也就是为什么说，口碑是最有效的宣传方式。并说明世界经济越强，最普通的操作者就越有力量。”是的，世界经济越来越强，感谢互联网。预计到2010 年底，将会有6.36 亿人使用互联网。到2010 年时，网络营销的数量将会暴涨。

书上的最后讲到电子网络营销是一个不可多得的机遇，它的黄金时代已经到来。通过电子网络营销，你可以创建飞速发展的新网络营销。伙计们，这容易得很，而且百发百中！全世界成千上万的人打算利用这个机会赚钱，你也会成为他们当中的一个！

这些我们都明白了，那我们所做的安利是不是梦想生意呀。我们可以根据梦想生意的特点对比一下，第一被动的收入。管道一但修成可以终身使用。第二个全球市场。安利事业已经成功走过了80多个国家和地区，当然是全球市场了。3.自主性和销售力：安利公司的创建人风风雨雨走过50年现已由儿子继承，但是创始人仍然受到尊敬。所以有足够的自主性。销售额也名列前矛。具有一定的销售力是事实。4.易于复制：成功的导师告诉你成功的途径，一旦你学会了它，就能达到很好的效果。然后，你把这个方法教给你的新合作者，他又会教给他的合作者，这样一直传递下去。我们现在做的就是这样。大家可以对照一下。5.低投资和低维护：这可能是最重要的一个特征。只要很低的成本就可以加盟，适用于每一个人，机会属于每个加盟者。至于低维护，现在利用到互联网，不用出门就可以维护自己的市场，和真正的梦想生意相一致。那么看完此书后针对我们目前在互联网上运作的情况。第一个条件，互联网这个工具平台我们已经很好了。第二个条件就是人际网络营销了。也就是如何去找想要这个机会的人。是我们接下来的重点工作。找到要的人后把他培养成领导人是我们最终能成功的主要原因。选择对了，定位对了，接下来就跟着系统往前走。真正的梦想生意就开始了。好了，今天晚上我就分享到这里，谢谢大家。

第五篇：《好服务，坏服务》读后感

《好服务，坏服务》读后感

（一）——好的服务是有灵魂的服务

近期有幸拜读了《好服务，坏服务》这本书，对于爱读书又从事服务行业十几年的我来说，真的是如获至宝。苏先生作为服务行业的先锋和教育者，从专业的角度，客户的定位，解析了各行各业中好服务带给人们的有感体验。苏先生的书中所提及的好服务，让我感触颇深，对服务也有了新的理解和感受。这里结合乘务工作的体验，分享一些个人感想。

以小博大的服务，宠爱客人的服务

以小博大的服务，宠爱客人的服务——细微和较少被注意的地方，正是决胜关键。服务业真正的竞争者不单是同行，也不只是工作人员心中的绝对高标，而是每位客人的经验。东航白金卡的推出，实现了服务档次的更高提升，让白金会员享受到随心随行随享的高端服务。公司在各方面逐步完善服务细节，最近推出了“心意卡”的使用，这张精致的卡片，也是我们诚意的体现。当白金卡贵宾乘坐东航的班机，乘务员热情邀请他免费升级到头等舱，在为他提供预先准备的服务用品的同时，送上满含祝福的心意卡片。为提升空中餐饮体验而打造的“机上餐食地面预订”的服务，可以让贵宾享用到自己提前预选的中意可口餐食。感受旅途温馨而周到的机上服务后，他还可以在目的地机场享受到东航所提供的高端旅客接送机服务。相信每一位白金卡贵宾收获的不仅是高端旅客的荣耀，更是周到细致的温情和来自东航的服务诚意，感受到在不经意的地方有温暖，在陌生的地方有善意。

正中心坎的服务，有温度的服务

正中心坎的服务，有温度的服务——提供这类服务的可贵之处是背后的贴心处。近期公司刚刚完成了《两心三动》服务项目的推广，作为受众群体，“三长建设”的一员，深刻理解了在带领团队时，要做到用心关注组员，细心制定辅导目标，主动积极开展辅导，通过有效沟通互动，让组员感受到带飞人员的用心和细心，收获感动体验。另一方面，在执行航班任务时，要用心观察旅客需求，用细心提供细致入微的服务，主动积极与旅客沟通，双向互动，提供卓越服务，创造旅客感动。在几个月前的温哥华航班上，我遇到一位身患多疾又独自飞行的老人，高龄和疾病让她对长途飞行产生紧张和压力，乘务员细心观察到这一切后，帮她调换到周边无人的舒适空位，我蹲在她身边详细全面的了解了她的身体情况，得到她本人确认状况适航后，耐心安抚她的紧张情绪，细心的帮她水杯倒满温水，嘱咐她按时吃药，让她放心的把我们当作自己的亲人，我们会好好的照顾。这一路上无微不至的照顾让一个孤独旅行的老人感受到了温情，她竟然感动得落下泪来，一直拉着我的手感谢，她是一名基督教徒，表示回去以后会在教会上积极的宣传和赞扬。而在一旁目睹这一切的金卡客人也很是动容，主动写了表扬信对我们的服务表示肯定。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。我们用心善待每一位旅客，细心关怀弱势群体，打动人心的服务，正是由这点滴的温情中体现。苏先生也在书中提及，我们即将面临老龄化的社会，早意识到早得先机。

接轨式的服务，不留遗憾的服务

接轨式的服务，不留遗憾的服务——这样的服务要连结客人的心情，还有预先满足客人的需求。去年公司在行业内领先推广了空中WIFI的服务项目，作为客舱经理深刻感受到让“期待更快相见，让相见代替思念”这一宣传标语的真正含义。很多客人也因空中互联服务项目的推出，而选择搭乘东航的班机，上网办公，与朋友家人保持联络，让十几个小时单调枯燥的飞行旅途变得丰富多彩。同时空中互联也让我们东航的各个部门更好的配合，做到空地互通，从而更有效的做到接轨式服务。近期，在北美线多次发生了客人突发重病的事件，我们利用空中Wi-Fi实现了空地互通，有地面专业的人员指导乘务员采用积极有效的措施来拯救客人的生命，同时地面对空中情况的了解后，更是提供了后续有针对性的高效保障。让我们挽救了更多的生命，也给客人提供了完善的接轨式服务。日本首富柳井正有句名言：“即知即决即实行。”空中互联，空地互通做到了全体动员的服务执行力，实现了卓越的服务水平。好的服务，是一个团队的群策群力，是各个部门的配合和保障。

苏先生在文末提到服务发展分为三个层次。第一，是尊卑主从的下对上服侍：第二，是金钱和专业交易的对等行为，第三种也是最高层次的服务，是一种发自情意的款待，服务的人以专业和热情，像主人款待自己的朋友一般，主动为对方提供贴心的照顾，进而达到宾主尽欢。研究过迪士尼服务理念的人都知道，迪士尼告诉员工，你们得到的不仅是一项工作，而且是一种角色。你们不是卑微的服务人员，你们是乐园的主人。你们身着的不是制服，而是演出服装。当每一个人身着制服踏入园区时，你们不仅是为顾客表演，而是在热情招待自己家庭的客人。

东航的每一位员工都需要有这种主人翁精神，当我们身着制服，踏入机舱——这个公司为我们搭建的舞台，我们就应该有这份深刻的使命感。公司致力于服务品牌，服务质量的提升，面临着新国际化的趋势，各种新服务产品的推广，大量新机型的引进，大批不同国籍的人员加入，使得我们每一位员工的舞台越来越宽广，越来越炫目。

东航屹立在世界的东方，致力于建设一个“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的世界一流航空公司，为全球客户架起安全高效的空中桥梁。我们站在公司为我们构建的国际化舞台上，要为这份荣耀发挥自己的光和热，当舱门打开的那一刹那，就是我们的舞台拉开帷幕的时刻，所有的聚光灯都将聚焦在我们身上，每一位员工都要展现出自己最完美的那一面，用灵魂演绎，用真情碰撞，热情款待到来的每一位客人。

《好服务，坏服务》读后感

（二）每每有客人在航班中与我闲聊问起：“姑娘，你干这行有多久了？”我都浅浅一笑地回答：“时间不算长久，但也十年有余。”有些客人听了，竖起拇指表扬得很直接，有一些，欣赏地点点头。无论如何，我知道，我获取了他们的信任，我令他们满意。

关于服务，简直是一个太大的课题，我才疏学浅，唯恐不能诠释得很好。提及技能，我似乎需要花更多的时间和精力去学习提升，路漫漫，唯有努力随行，方能点滴成型。说到经验，算是小有积累，那么多年，无论好的坏的都能凝结成一种收获了。可成果甚微，怎敢在各位前辈面前班门弄斧。

最近读完这本《好服务，坏服务》，就我来谈谈体会，分享数年来从事服务行业的感受，不知能否唤起各位的一丝共鸣。

苏国垚先生在书中写到：与陌生人擦肩时千万不要刻意回避，友善的四目相交点头微笑也是一种很好的交流。这不禁让我想起在刚入行是时难免有些羞涩胆怯，特别是每当与客人问好时不太敢用双眼去正对他人。有时客人闲来无事好奇地看着我们，我会显得不自在，有意地躲开。其实这些现象也频频发生在新参加工作不久的乘务员身上。我在带班过程中如果发现了这样的状况，一定会语重心长地告诉她们。我当年其实也一样，改善的秘诀就是保持自信才能展现优雅大方，倘若你对对方可能会作出的回应有顾虑，那么我们试想一下：如果对方和你一样恭敬有礼，那么太好了你的努力立刻就有了回报，如果对方含蓄内敛，匆匆走过，其实他也已经被你打动，只是羞于表露。如果真的出现了一个无理傲慢之人，你就更应该充满善意，微笑待之，因为你将如此大方得体，深入人心。

我们常常会提到态度，态度决定一切。这虽是一句老话，但在生活的任何一个场合这都是对的。一个人做事能不能成功，年轻不是问题，有个性也没有问题，关键在态度。而我们服务性行业中，态度和热情也的确能够有效地掩盖能力上的不足。当我曾经是两舱乘务员时，有一次飞行一个日本航班，一名旅客携带着家人入坐了我们的公务舱，他上机时就显得非常的不悦。由于受语言沟通限制，我无法得知他的心事，只能小心翼翼地进行很基础很流程化的服务，而他也似乎没有任何回应。(网)由于流量控制，我们的航班又延迟起飞了，用餐时间旅客也表示对餐饮毫无兴趣，公务舱的乘务员都在想方设法地为他们做些什么来改变这个局面，然而并不奏效。落地前我们照常归还衣物，我突然发现这位旅客的大衣的最上面一颗纽扣几乎要掉落了，其他乘务员告诉我挂衣服时就这样了。当时正直寒冬，东京的地面温度已经在零下了，如果旅客的大衣上部没有纽扣就不能抵挡寒风，想到这里，我决定要做些什么。乘务长箱包里的针线包终于派上用场啦，我悄悄地开始缝补纽扣……当旅客收到归还的衣服时露出惊讶的表情，她的太太不好意思的说：“出门时才发现，还没来得及，这应该是我做的事，真是不好意思啊。”此时旅客本人也感激地说：“我原本并不期待这次的旅程，因为MU经常晚点，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返。可我真的没想到你们会为我做这些，我真的有所改观，我想我会继续关注东方航空的，谢谢你们。”这位旅客以及他太太能如此流利的说中文我们也很差异，原来他们早已是中国通，之前的沉默源于以往不尽如人意的航班经历。然而当我们换位思考，充分理解对方并努力去改善，付诸诚意来对待旅客终能让人感动。所以我总是对组员说，好的态度不是当事情发生后一味认错道歉，而是一开始就努力避免错误发生的可能，如果由于各种客观原因导致无法避免，我们应该积极应对弥补，改变局面。虽然你解决不了所有的问题，但总有一些事你可以去做，只要你有意愿。

另外，我很欣赏苏老师在书中提及的一点，优秀的服务人员，高层次的服务需要做的第一步就是读懂人心。书中描写了一段机舱里的小场景，让人印象深刻。当旅客在用餐时玩弄手中的餐具和食物而并非热衷于品尝时，你会做些什么？询问旅客是否不合口味，更换种类？默默关注及时提供他需要的服务？还是选择视而不见，觉得是旅客的个人习惯，过一会儿收走便好了。那么当旅客告知你：“这已经是我今天的第三份早餐了……”你会以什么方式去回应呢？然而最后乘务员一句：“苏先生，您辛苦了。”彻底温暖了旅客的心。在一个奔波忙绿的清晨，自己的辛劳得到了理解，自己的无奈被人读懂，还有什么所求呢。了解对方的想法，读懂对方的心意真是太完美的服务了。

服务行业包罗万象，接触形形色色的人，执行最基础的劳动，但并不是每个人都能做好的。它需要有意愿，有热情，有初衷的人才能担任。我们周而复始地循环执行，我们是否还存有当初的热情，是否坚持曾经的信念，是否还愿意为做到更好儿不懈努力。在三月的一个美国航班上一位年轻的外籍女性旅客突发疾病，四肢失去了行动能力，痛苦不已。我们在机上立即组织急救，广播请来医生诊断后表示该旅客曾经背脊受过创伤，加上旅途奔波劳累，可能旧疾复发。我们询问医生可以为她做些什么呢，答案是虽然病情没有严重到危机生病命，无需过多处理，但病患会非常痛苦，注意控制情绪，帮助她按摩四肢，可以尝试做一些四肢运动，其余的只能到落地后送去医院进一步医治了。在之后的近十小时航程中，我们谨遵医嘱，放弃了自己的休息时间，时刻陪伴在她的身边。每隔一小时帮助她进行按摩，对她进行情绪上的安慰。最为艰难的是使用洗手间，由于使用机载轮椅要多两次起身入座的动作，病人无法承受，有考虑到适当的四肢运动，每次我和安全员要齐心协力帮助她进行位移。虽然受到一些沟通限制，但关切的眼神，积极的行为，温暖的言语让病人感到安心，她终于愿意吃些东西了，也开始寻求帮助联系家人。同时通过机上WIFI在北美保障群中各位同仁的大力帮助下成功做好地面准备，申请医疗援助，通知家属等。当护送旅客下机的瞬间，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓励她，一切都过去了，很快会好起来的。当这一切结束后，我们已经劳累的不想多说什么了，然而大家都觉得一种精神在燃烧，一种能力量在传递。我们需要这样的品质，更要培养它，持久的，永恒的。

新的航程又要开启，我们的服务需要不断提升，改进，但无论如何不要丢失那份真诚，那份执着。让我们带着它高飞，让它带着我们远行。