优质服务新知[最终版]

第一篇：优质服务新知[最终版]

优质服务新知

--记优质服务培训心得

前段时间有幸参与了市联社组织的提升优质服务的培训，受益匪浅。作为信用社的一名综合柜员，深感优质服务就是效益。长期以来对于优质服务的理解仅停留在抽象的概念上、单个的言行中，此次有关优质服务的培训让我学到了崭新的优质服务理念、全面的优质服务礼仪甚至因地制宜的优质服务规范。

赠人玫瑰手留余香，往往是说在方便别人的同时也会给自己带来益处，付出能够达到双赢的境界。这是一种人生的智慧总结，也是我此次培训学到的崭新的服务理念。一位盲人习惯在夜晚出行时带上一盏油灯，很多人会跟我一样好奇，盲人要灯作何用，这不是在给别人免费照路么？看似是为别人送去光明，可是仔细想一想，这样不也更快的使别人看到他，大大提高他自己的出行安全？当我们柜员竭尽全力满足客户的一切要求，其中的辛苦付出换来的不仅仅是客户满意的笑容吧？所以，服务是能够达到双赢的，认识到这一点，我会更积极主动有效地将这种服务理念运用到工作中。

中国自古被视为礼仪之帮，我们信合一直是讲究礼仪的典范，关于服务礼仪，每个人都知道一点。这次培训，我们系统的学习了服务礼仪，全面的优质服务礼仪知识让我们非常受用。大到待人接物，小到办理每一笔业务的手势，具体到网点主任、负责人、大堂客户经理、综合柜员，根据不同岗位，又有不同的礼仪要求。我们综合柜员此次最为受用的是“五句三声”（伴有动作手势），办理业务的五句通用话加上来有迎声、问有答声、走有送声。还有首饰佩戴规则，女士丝巾7种扎法、男士领带多种系法、女士站立、坐、行走的姿势等等，让我们不仅有内涵，还有无可挑剔的外在，金玉其中也其外。

都说习惯成自然，优质的服务也不例外。我们柜员特别容易将办理业务的动作手势形成习惯，既然发现这个规律，就应当好好利用。此次培训学会的有关优质服务礼仪力当坚持成自然，形成长久的优质服务规范。针对我们综合柜员来说，真正伴随动作手势、语音语调、面部表情竭诚服务，每日坚持晨会，加强训练。及时总结做的不到位的地方，从细节出发，以此次培训为契机，真正展开符合我们信用社业务需求的优质服务。

因此，非常感谢市联社给我们这次培训的机会，也希望以后能经常组织有益职工全面素质提高的活动。

第二篇：大一入学新知

学习篇1》

1、大学不是中学，不要带着传统高中的方法去学习，上课只是形式，关键还是自学。

2、大一的学习特别重要。第一学期往往能够决定你大学生涯整个的走向。

3、大一你就应该思考四年后的目标；是继续深造还是就业、是考研或是争取保研、本科后出国读硕还是在国内联读（本硕联的同学）。这些都很重要，事关你要制定、调整大一的学习方法。

4、考虑四年后继续深造的同学要特别注意：各学期学科的考试 “绩点”都很重要。绩点是绝大多数高校衡量学生各科考试成绩的标准（请入学后详细了解）。绩点的作用。用句最简单的话说“在大学里绩点就是一切”

5、学期或学年学分绩点的计算方法：学期或学年的平均绩点=所学各科课程的实际考试成绩X各科课程学分÷所学课程学期或学年的学分。（学期平均绩点；例：语85分，数分87，英92分，各科都是4学分，(85x4+87X4+92X4）/12学分＝88=3.7=A-)

6、近年，有些高校采用了“大平台”招生或大一考试结束后；学生可根据爱好去选专业或转学院，但是；转学院和选专业是有前提的，除了有名额限制、及需要面试外，所选学院、专业科目还有不同的单科成绩要求（如：大一不能挂科等）及高绩点（选外语院的；英语考试要过90分）。另外；大二辅修“第二专业”大四的“保研”等，也有同样的限制，还是离不开绩点。

7、第一学期各专业都要学基础课，例如：高数、线代、大英、大物、体育、毛思等，大一的科目，如学习不太适应、不太认真时；期中考挂科（唔及格）的机会还是很高的,但一般到了期末考就较容易过了，不是太离谱一般都可过，所以；相对来讲较难获取得高分。

8、如果你大一出现挂科（期末），就意味着你以后可能会失去了很多机会，包括转院、转专业、奖学金、保研等。

9、大学并不是学习付出越多成绩回报就越高，讲究的是学习方法，很用功的学生未必能获得更高的绩点。虽然，学习用功的学生会觉得不公平，但是这就是大学，你可以抱怨但很难改变什么。

10、多数高校是根据你读的不同专业，同一科目教材都有难易程度之分，例如：“数学与应用数学专业”的学生读“高数”是A级难度，而“文史类”专业的学生读“高数”或只有E级难度，各科也如此类推。重点大学与非重点大学、理工类大学与综合类大学的同专业学习要求、考题要求也不尽相同，大家不用为此太过担心。

11、大一要学好的科目只有两门：高数和英语。这两科都是都非常重要，且学时长、学分高、关联大，对以后发展有深远影响的基础科目，这两科影响“平均绩点分”也较大，学习时要去理解、要用时间才能读好，高数的微积分、英语的口译比较有用（中级口译就可以了），千万不能忽视。其它科不是不重要，但一般都相信 “临急抱佛脚”有机会考出好成绩。

12、大一（上）学校允许或有条件时也可参与选修，但不适宜多选，应将精力放在调整和适应大学的学习方法上，平时都是几个班一起上大课，但没有什么“班”的概念。有配班主任，但一学期可能也没见几次。

13、有些学校没有补考制度，如果你这门课不及格的话，没有补考，只有重修，重修就是和下一届的同学一齐重新学习，重新考试，直到修满学分为止，重修是要付钱的，以学分计算。

《军训篇》

军训是一种增强国防教育的手段，在高校开展“军训”已有二十几年历史了，也是各高校的教学体系的其中课程。军训是大一学生的必修课。一般规定是3个学分，大部分高校会安排

大一生在开学前进行军训，少部分学校会安排大一生在第二年的署期前后进行，时间一般是十五天。

大一军训会配发（学生购买）全部军训训练服和用品，包括：军装（含帽）衬衣、领带、军鞋、武装带、背包带等，一般学校都会选用迷彩服，部分高校为了防止新生向高年级生借用训练服及用品，每年都会以海、陆、空军训练服装轮换。

军训的科目包括：队列练习、喊口号、匍匐前进、拉歌、半夜拉练等。除了正常的军事训练，有些高校还会有战地救护、轻武器射击、军事地形学、电脑兵棋推演（模拟二战的主要战例）等科目。

队列练习是军训重头戏，它包括：立正、稍息、停止间转法、行进、齐步走、正步、跑步、踏步、立定、蹲下、起立、整理着装、整齐报数、敬礼、礼毕、跨立、半夜拉练等等。简单讲：军训就是“站军姿、走正步，简单动作机械地重复几百次”。

首日应该是“军训动员誓师大会”教官会说 “在这15天里，你们已不学生，你们只是军人；这里只存在服从，没有权力说不”等鼓动人心的训示。

在军训中最苦的科目是匍匐前进，最吸引人的科目就是打靶。最常唱的军歌是《打靶归来》《我是一个兵》《爱我中华》。最自豪的科目是“阅兵式”从训练课到军事理论课，从集队拉歌到队列对抗，每天的一切都在有序地进行，每个动作都体现出整个团队的凝聚力。

每天的军训时间都安排得非常紧张，纪律就是军训的目的和要求，特别是军训中的夜

练：......哪晚听说要拉练，宿所里的人都没去洗漱。大家提前穿好衣服，打起背包，躺在床上假装睡觉。半夜两点，突然听见哨响，接着有人喊：‘快起来，拉练了！’宿舍里一片忙乱，鞋子帽子满天飞„„。

大多数新生都会忍着、熬着，接受着烈日的洗礼。有些教官还是很不近人情的，俯卧撑，蹲起成为主要体罚的家常便饭，谁能没有怨言呢？有也没用，你敢提吗？当大家拖着酸麻的腿终于走齐的时候，已经是疲态万千了，回到寝室后，差点连脱鞋的力气都没有了。

军训生活已不知不觉得随着时间溜走了，而那一幕幕牵动人心的往事，仍经常浮动在我眼前。„曾记否那刚正有力的步伐„曾记否棱角分明的被子„曾记否那嘹亮动听的歌声„曾记否那喜欢动武的教官„。只有记得当年烈日下严正的军姿„才能体现今天谈天说地的幽忧„

军训生活也有甜有苦，集体生活闹出的各类笑话和洋相；是军训生活中最值得怀念的，我们仍然牢记着那个爱训人的教官，我还感觉到当年心中的哪股强大的力量正在向上升腾，这种力量淹没了我心中的软弱，也击溃了我心中的渺小。这就是军训！这就是当代真正的军人！《学习篇2》

不论你是第1志愿还是2志愿，都希望你在上大学时能过得开心，毕竟这4年是人生中最宝贵的四年。

新生报到后，很快就会见到你们的班主任了，进入一个班级通常会配给一个辅导员（或叫思政老师），和班主任一样；辅导员负责管理两到三个班级，注意：辅导员只负责生活等（挂科时会找你）不负责教书，因为他们自己还是学生（通常在读硕士）。注意要同辅导员搞好关系，这关系到你在大学的发展。

关于社团：大一开学不久，各社团就开始摆滩“招新”了；要参加“学联”“学生会”“社团联合会”等较权威的社团时，还要进行面试等，对学生会工作有热情的可以考虑去试下（记着：大2时你竞聘不上部长就应该退出社团了）。你不要急着加入若干社团，不是说不好或不让去，考虑参加什么“社团”时要把握尺度，因为大一去“学生会”工作时会对学习影响很大，比如说学生会要办个什么事情，如果说让你旷课你就得旷课（我试过一天发邀请信给各院的学生会主席，就旷课跑了近30个学院）。

学校社团颇多，根据你的意愿咯，喜欢哪里就去哪里，不过不要参加太多，不然忙不过来。有些社团还需要交入会费的，看你自己的兴趣了。休息日有书社、义工等活动，晚上有体育俱乐部，比如乒乓，羽毛球，有兴趣也可以参加。热门的“社团”一般都要考核通过才能入会。加入“社团”会给你带来好处，社团的期末“鉴定”会给你带来加分帮助，还可学到许多书本上没有的东西呢。

学生最主要的任务还是学习，大学都是实行修学分制（4年约修150个学分），修完学分就能毕业。许多大学每天都安排十几节课，从早上8点到晚上8点多，当中并没有午休时间，课时可由自己安排，学校一般规定每学期最多修40几学分，最少也该20学分，但一般情况是修26~~30个学分左右就可以了，一天也就是5~6节课。许多学校都是由自己选老师，所以老师选得好坏就十分重要了，同一种答题；因为老师改卷的松紧度不同，考试成绩就会大不相同了（会相差很大）。

大学安排考试时间不同中学，差不多拖2个星期，每天只考1科。说实在的，有些课程不用很多时间复习（比如马哲、毛思、邓论、法律基础„„）只要考前看看就行了，考过一门就放掉一门，不要太留恋。平时把重点放在一些主要的科目，比如英语、高数、专业课的基础课。大一的多数专业会碰到微积分、线性代数、微观经济学、宏观经济学、马克思主义政治经济学，这些就有点困难了，大家要加油学！英语分成精读、泛读、听力、口语。精读跟高中里差不多，注重语法词汇；泛读是看英文原著；如听力你们觉的有点不适应时，平时就要多听听VOA。。；口语课要活跃

《 校园篇》

1、或许你是第2志愿录取；或许你是第N个专业录取，但不管你喜不喜欢本校或本专业，你都要埋头苦读，都要认真学。如果你放弃，即使有转专业的机会，也轮不到你。

2、不论你读的是什么名校；开学以后，总会有些新生会拟才傲气显得出位，不过请你们谦虚一点。身怀绝技的同学大有人在，成绩决定一切。

3、对大学生活会充满好奇，应该趁这段时间多去采集一些学校的信息，再去认识更多的朋友。

4、前３年的绩点是有用的，绩点高的同学就业工作的机会就越大。大学4年后，申请国外留学奖学金、免学费、免生活费同样看绩点（最好保持在3.5以上）。

6、大学的生活比较丰富多采，学习只是其中的一个重要部分。大学考试的目的：在于检测你是否知道，而不是精通。大学的学习基本上不需要辅导书。

7、坚持上课，偶尔旷课（我知道这也不好），每天课后平均１－２个小时学习，另加１个小时运动，考前增加一倍时间读书，学习成绩中上的，就可得到学年的３等奖学金了。

8、开学初期，会出现上课提早 “霸位”的现象。大家上课时认真听讲的人请坐在固定的座位上，便于老师认识你（考试有机会加分）。常旷课的请打游击，防止老师认识你。

9、开学后大家都会很用功，有时你会觉得学习压力很大、课程也很多，所以平时重要的课程一定要好好学！

10、广东以北的高校；绝大部分宿舍是没有空调配置（含清、北、复、交、科、浙、南等名校），且很多学校大一的宿舍不开通网线，自修室图书馆有无线网（可用笔记本免费上），机房也有提供机位可上（要钱的，按时收费）。

11、晚上学校自修室一般会坐满人，特别是天气热的季节（自修室图书馆都有空调），考试期间复习的人特多，还要抢位子，但是没有办法。晚上7点钟才去抢，那就没有位子自修了。

12、各学校总体男女比例也不同（理工多男生，文史多女生）。这里提醒男生一下：作为男生一定要拿出男生的风度来，多体谅女生哦，所以，开学的时候搬行李、搬书呀什么的就要辛苦各位男生咯。

13、集体生活不可能像一个人生活这么自由，你需要调整一下自己的生活规律。晚上宿舍是有熄灯时间的。

14、“夜猫子”注意；多为别人考虑一下，不要影响室友休息，必须和室友们搞好关系，毕竟你们要一起度过4年的，要时刻牢记你们是一家人。注意交流，有事有困难都应拿出来讨论。

15、记住：以诚待人！只有这样才能找到真正知心的朋友。同时，要善于辨别哪些朋友你可以深交，哪些只是点头之交。尽量找些优秀的人做你的朋友，你会受益匪浅的。

16、楼管每周会不定期（其实基本上定期，号称抽查）检查寝室卫生，注意打扫，因为寝室卫生评比和很多集体和个人的奖项评比会挂钩。

17、在食堂吃饭用饭卡，在打卡的时候一定要盯着机器看，以防4元打成40元，不是没发生过这种事。

19、要养成一个规律的作息时间，虽然此后几年你会越来越不规律。

20、现在是大学了，最好是利用大学假期出去打个工，或者出去走走，接触一下社会是很必要的。要找工作的话一定要去勤工办！

22、不要指望食堂里的服务员的数学智商有多高,他们加法正确率不会高于50％，对于他们来讲，乘法比加法容易。

23、不要到心情不好的食堂服务员窗口打饭,他会让你的蒸排骨变成蒸水蛋。

《 恋爱篇 》

恢复高考制度以来，国家主管部门对大学生恋爱问题的政策，经历了由明文禁止，到“不提倡，不反对”的转折，这是认识大学生恋爱现象演变的重要背景。

十年寒窗，你终于成为了时代的骄子，或许大学中恋爱又是你人生的另一次高考，或当第一次遇到爱神光顾的时候，既要自然洒脱地迎接它，又要处理好恋爱与其他方面的关系，克服种种庸俗的成分。

1、师妹们注意了：新生入学的第一天，“超级女生”们就能享受到高年级迎新男生的“热情关怀了，对女生来说看来，高年级男生的无微不至，让你会感受到大家庭的温暖。

2、师弟们也注意：千万别相信什么“理工女生不回头，长发飘飘梦中游；理工女生一回头，田边吓死几只牛”之类的传言。根据统计；理工类学校靓女与文史学校靓女比较，理工学校靓女比例占了绝对优势。

3、一般来说，班里的“思政老师”会建议大一的学生干部大学不宜谈恋爱，其它同学在大二前也不要谈恋爱。但是教授们却持了相反意见，大学生理所当然要以学习为主，但恋爱中的大学生也可以彼此促进、共同提高，有资本、有信心就尽管谈吧。

4、在大学，谈恋爱和学习并不一定冲突，只当是一种知识的学习过程，你会学会男女之间的交往，这也是帮助你成长，只要处理得好，两个人可以互相监督好好学习。或许有些精神寄托，学习也就有动力了。其实，约个伴侣去复习，总比干一些诸如：玩拖拉机斗地主和打游戏好得多。

5、在大学校园里，女生的恋爱比例高于男生原因主要是：女生的生理和心理成熟较早，并有较强的依赖性；女大学生普遍的比例较低于男生。特别是理科学校的女生总是处于“供不应求”的优势地位。

6、对于大学生的恋爱表现；一般来说；文科生的情商指数较高，善长于形象思维，较注重形象和观感。而理科生的智商指数会较高。善长于抽象思维，较注重实质和品味。

7、文科专业的学生平时课程较休闲，考试时可以突击背书、复习，平时谈恋爱正好可以充实闲暇生活，所以，文科学生恋爱率高于理工科学生了。

8、理科专业的学生平时实验课程就多，学科都注重理解，课后作业还很重，专业知识的内容衔接紧凑，不能靠突击来对付考试，学习压力大，因而；理科生谈恋爱比例要低些。

9、师妹们注意：在大学.男生看女生；大一女生是金，大二是银，大三是铜，大四是铁。相信我，没错的，对于谈恋爱，辅导员其实也不会说什么。

第三篇：探求新知 勇于创新

探求新知、勇于创新

追求新知在中学阶段表现为独立思考、勤学好问。“好问”就是善于发现问题、提出问题，也是我们常说的“问题意识”，培养学生的“问题意识”是初中生物教育的重要任务之一。

发展学生生物问题意识有以下方法：⑴创设问题情境，唤起学生的问题意识。如向学生展示生物知识形成的背景材料，让学生面临新的、有待解释的生物现象或事实；为学生提供更多的动手、动口、动脑机会，使其在实践活动中不断产生质疑；激发学生分析生活中的生物现象，鼓励学生提出假设；为学生提供两个相关的事实进行比较，分析其差异，探究可能的原因，拓展生物知识的应用领域，引发更多新的、综合性的生物问题；而为学生提供似乎无法解释的“两难情境”，产生认知冲突也是激发学生问题意识的重要方法。⑵教给学生发现问题和提出问题的技能，因为只有善于发现和提出问题，才能在此基础上思考和寻求解决问题的方法，形成问题意识和提高解决问题的能力。首先，老师应让学生了解提问的种类，如低级认知提问（认同提问、理解提问、应用提问）和高级认知提问（分析提问、综合提问、评价提问）及其内涵与要求，并结合具体的教学内容和学生特点，使不同认知水平的学生的问题意识得到不同层次的提高，使培养学生的问题意识成为课堂教学的一项重要内容。其次，对知识、信息的类比也是学生发现问题和提出问题的一种技能。⑶老师要帮助学生形成生物问题，要尊重、鼓励和启发学生提出问题。新课改要求教师实现角色的转变，教师既是学生学习活动的指导者、引导者、促进者，又是学生的合作者，要真正成为学生的良师益友，要尊重、鼓励和启发学生提出问题。如学生提问错误时老师应和学生一起找出思维疏漏之处或方向性问题，切忌给学生加压或制造尴尬，要创设出民主、平等、和谐的教学环境，让学生敢于质疑、善于质疑、乐于质疑。

第四篇：优质服务

以优质服务,赢得客户

青溪供电所：赖世江 尊敬的各位领导：

大家好！我是来自镇远青溪供电所的赖世江，非常荣幸能够站在这里，我今天演讲的题目是《优质服务在心中》。

首先我想和大家一起来理解一下“优质服务”这一句话，我认为这句话并不是一句口号，这是我们南网人对每一位客户的承诺、是“万家灯火，南网情深”的践行、是“用心照亮苗乡洞寨”的保障！

优质服务是南方电网的生命线，是企业生存发展生生不息的脉搏，不仅仅体现在客服人员一声亲切的问候，营业厅人员一个灿烂的笑容。优质服务，贯穿于我们生产经营的每一个环节。每当天气恶劣时，也是我们电力人最忙碌的时候。当别人一家坐在一起其乐融融的时候，我们的线路人员正在一次又一次检查线路，运行人员正在一丝不苟地监视运行画面，抢修人员正在默默准备可能面临的抢修任务。他们是光明的守护者，时刻准备着。当光明告急，他们用最快的速度抵达现场，用最短的时间排除故障，让光明畅通无阻。

本人作为新入企员工，对于各个方面认识还十分浅陋。我所在的供电所位于镇远，岑巩，玉屏，三穗的交界处，农村用户在我们所管辖的供电范围内占据着较大的比例。但是在供电所的这短暂的一年里，我却看到了处在基层部门的同事们，是如何用自己的行动践行着“优质服务”这一承诺。

在我眼里最早看到的例子，是在08年凝冻灾害的时候，南网人积极的抗灾保电，与自然灾害勇敢的斗争，感动的例子数不胜数，我们用自己的责任心在冰灾面前克服了种种困难，用自己的行动说明了什么才叫做“优质服务”。那时的我还是一名在校学生，是通过新闻报道等媒体渠道了解到当时的情况，电视画面里，白雪皑皑的深山里，有着无数南网人的身影，在大雪冰封的环境里，每一个奋战的南网人的心里只有一个朴素简单的信念：“让人民用上电”。为此，作为一名新入企员工，我要向当时战斗在一线的各位表达我最真挚的敬意（微鞠躬）。

如今加入了南网这个大家庭，我更是亲身感受到了我们的优质服务。在我们所里，无论是烈日酷暑还是寒天冻地，每每接到客户的抢修电话，每一个师傅们，只要所里需要，不论是周末还是下班时间，不论是在陪伴天天期盼他的妻儿或是年迈的父母，他们总会第一时间赶到现场。我曾亲眼目睹师傅们抢修变压器直到半夜的情景，初冬的夜幕里，不同的工器具在他们手里变换着，汗水无声的落下，没有人说累没有人叫苦。这就是我们平凡的基层工作人员，为了万家灯火明亮，不怕苦不怕累。

作为基层单位里面的一员，我们用自己的实际行动赢得了广大客户的一致好评，我们在客户最需要我们的时候，及时的帮助客户解决用电的问题。或许这些只是平时生活工作中很小的一些事情，但我们却正是用很多很多这样的小事，来诠释优质服务，用自己的实际行动赢得了客户的尊重以及理解。我们相信，只要客户有需要，那么我们就能尽力去满足客户的每一样需要。

我想，正是有了这些扎根基层，默默奉献的电力人履行了优质服

务的诺言，才换来了宁静乡村的灯火通明，喧嚣都市的霓灯闪烁，才换来了酷热夏日的凉风习习，冰雪寒冬的融融春意。电网的安全稳定运行，成就了电力人的骄傲！看到那万家灯火，听到工厂机器的轰鸣，每个电力人的心里都感到莫大的欣慰。

以优质服务铸造诚信。诚信，如暖日和风，吹遍城市乡村大街小巷；诚信，如七彩霓虹，光照大地，让人身心荡漾。让我们用行动去诠释诚信的内涵，守住诚信，便守住了一方亮丽的天空！我想说的是只有把优质服务放在心中，想客户之所想，急客户之所急，全面提升自己的业务水平以及意识，才能做到真正意义上的优质服务。

第五篇：优质服务

消毒供应中心如何优质服务

我院与三九脑科合作以来，从根本上说医院有了更广阔的天地，强有力的后盾，和前进的动力和方向。华润文化的不断学习，管理理念的逐步渗透，让我们深刻的意识到，改变必须从现在开始，质优服务从我做起。

供应室虽不直接服务于患者，但服务于临床各科室。随着护理观的改变，优质服务已被广泛开展，贴近患者，贴近临床，贴近社会。我们供应室由传统的服务型，被动型，配角型应逐渐转变为主动型，主角型的现代化工作模式，配合临床护士开展优质服务工作如下：

1.变被动为主动服务：在科室内形成共识，转变服务理念和工作方法，为临床科室提供一切方便，每日及时下收下送，主动打电话询问有无物品更换，对患者较多科室，对有特殊需要及时送物上门，在和科室交换物品时，态度热情，语言文明，争取科室配合，树立良好的服务形象。

2.严格执行操作规程，保证无菌物品质量：规范工作流程，制定质量标准，建立和完善各项规章制度，注重物品处理过程中的质量管理，加强质量检测工作，指定专门质控人员，杜绝盲目和随意性操作，保证无菌物品的质量。科室内质量管理小组每周进行检查与考核。

3.制定学习计划，不断提高工作人员素质：认真学习供应室相关规章制度，操作规程，医院感染管理规范，消毒隔离技术，供应室建设管理规范，供应室标准操作规程等。鼓励工作人员参加院外

举办的有关供应室工作的学习，平时经常和市区医院供应室护士长联系，互相学习，不断提高工作质量。

4.加强与临床科室沟通，改进工作：每月到临床科室征求意见，下发满意度调查表，听取合理化建议，根据临床需求，及时调整各类无菌包的内容物。主动了解各科室专业特点，掌握专用器械，用品结构，材质特点和处理要点。

供应室在改变服务理念的同时，加强临床科室的沟通，保证了临床科室无菌物品的及时供应，保证了无菌物品的质量，有效地减少了护士工作量，还时间于护士，还护士于患者，真正做到了“以患者为中心”的服务，优质服务在工作中起到了良好的保障作用。