会展策划师理论知识要点

第一篇：会展策划师理论知识要点

会展策划师

理论操作要点

调研

1.会展业属于第三产业

2.影响会展的法律法规有产业政策，海关有关规定，知识产权保护

3.（1）国际展览运输协会总部设在瑞士

（2）亚太地区展览会议联合会在韩国创建于1989年

（3）负责协调管理世界博览会的国际组织是国际展览局

（4）国际展览局成立于1931年，总部设在巴黎

（5）现代世界会展业发源地是欧洲

（6）第一届世界博览会在英国召开

（7）《国际展览公约》于1928年在法国巴黎签署

（8）目前，古国际会议市场份额最大的国家是法国

（9）第一号的世界贸易强国是德国

4.（1）理论上，一个产业里拥有的厂商数量就是潜在的参展商和专业观众数量

（2）广交会是我国历史最悠久的现代展会

（3）国际大会和会议协会（ICCA）总部设在荷兰阿姆斯特丹

（4）批发渠道发达的大型批发市场多的产业举办展会较难成功

（5）2010年上海世博会的主题是“城市让生活更美好”

（6）销售季节性强的产业举办展会一般在销售旺季

（7）经济越不发达的国家，展览的综合性倾向重

（8）综合展览指包括全行业或数个行业的展览会，也被称为横向型展览会

（9）工业展览是综合展览

（10）专业展览指展示某一行业甚至某一项产品的展览会

（11）主办，承办来华展览或出国展览的公司必须具有主承办资格，其资格由政府有关

部门认定

（12）会展是一个产业关联度极高的产业

5.（1）会展信息资料管理的重要性表现在：

a是有效利用信息资料的重要前提

b 是提高会展市场信息工作效率的可靠保证

c是提高企业经营水平的有效措施

（2）在正式的会展市场调研中收集，整理和分析与市场营销有关的资料和数据的方式必

须是系统的和定量的6.（1）市场信息收集涉及4个方面

（2）处于成长期产业比较适于举办展览会

7.（1）市场发展趋势直接影响展会未来发展前景

（2）市场信息反映的市场状况是举办展会的决策依据

（3）在收集展会信息时，产业信息和市场信息不可偏废

8.（1）市场信息特征：目的性，竞争性，利益性

（2）在信息系统中，原始信息的收集作用是：完整及时准确的收集和记录所需要信息

（3）二手资料在绝大多数市场调研中都是不必要的，而且其获取常花费较少

（4）询问法是被广泛使用的原始资料的收集方法，如拦截访问及入户访问

策划

1.（1）展位分配中空间安排的方法中最常用的方法是按套来的时间顺序

（2）展位设计时需要考虑的因素包括：展馆，展位大小，参观人流方向，展示区域和

展示柜

2.展位类型：

（1）标准展位

（2）强周展位，位于展层外墙周边的标准展位

（3）半岛展位，在一个三边朝外的走廊位置上，由4个以上背对背的标准单位构成的具有一层以上的展示厅的展位

（4）岛屿展位，在一个四边朝外的位置上的4个以上标准单位所构成的具有一层以上的展示厅的展位

3.展位设计的目的：设计方案不但要符合展会管理要求，而且，更重要的是要使设计能够

吸引观众，给观众留下深刻的印象，同时还能为展会工作人员提供一

个舒适的工作环境。

4.展品运输的方式：提前装运，直接装运，货车运输

5.展位拆除必须保证由场地所有者或总服务承包商指定的人员把展位的电源和其他设施都切断后，方能进行拆除工作

6.展位设计的类别：

（1）以展览的动机与机能分类

A观赏型：如各种博物展，珍宝展，美展等

B 教育型：如各类成就展，历史展等

C 推广型：如各种成果展（科技，教育）

D 交易型：如展销会，交易会等

（2）以展览内容不同分类

A 综合型

B 专业型

C 展览，会议结合型

7.展示设计的艺术设计程序是总体—序列—系列—总体

【序列性（序馆—各分馆—中心厅—影视厅—会议厅—洽谈室—销售部—服务部）和系

列性（展品系列，道具系列，照明系列，色彩系列）】

8.展示设计的趋势：空间布局的灵活性，多样的信息载体，展品的展示“生活化”“现代

化”；更开放，更透明，更多参与性和信息的双向交流追求效果和效益

9.展示的生活化和现代化

10.普通就餐的特点是提供日常的一般服务

11.国际上通用的宴请形式有：宴会，招待会，茶会，工作餐，酒会（各个都掌握一下）

12.茶点休息：茶点休息和有开胃菜的鸡尾酒招待会是有两种饮品的餐饮活动。理想的茶点

休息室应安排在临近会议室的房间。若不可能，应用手推车将饮品推到会议室外，侍者得到主管会议的人示意后进入房间提供现场服务

13.鸡尾酒招待会：是冷餐酒会的一种简易形式，菜肴很少，酒的品种也不多，常用于交际

应酬，以酒水招待为主，略备小吃。酒会举行的时间一般在下午的2点以后到7点以前

14.服务的种类：（1）美式服务，俄式服务，法式服务

（2）自助式服务，手推车式服务，预置式服务，盘式服务

15.礼仪接待的基本原则：以我为主，尊重他人；不卑不亢，自尊自爱；一视同仁，真诚关

心；理解宽容，得礼让人。

16.礼仪接待人员基本素质要求是：热爱工作，敬业乐业，真诚公道，信誉第一，文明礼貌，优质服务，遵纪守法，廉洁奉公，团结协作，顾全大局。

17.会展接待礼仪要求有如下业务技术素质：

熟练掌握专业操作技能；良好的语言表达能力；良好的心理素质；科学文化素质；礼节

礼貌修养。

18.职业心理素质

19.会务服务准备礼仪：

（1）掌握会展基本情况；

（2）布置会场，设施设备情况和格调；

（3）根据规模，摆放桌椅；

（4）开会前，将饮料茶点整齐摆放；

（5）服务人员与嘉宾，客人一起到达指定岗位。

销售

1.讲义“销售”第一部分

2.项目预算是会展项目执行的尺度，是成本控制的有效手段

3.UFI是国际博览会联盟组织的缩写

4.项目管理的目的是有效实现特定目标

5.（1）项目是指一定独特的主题性工作

（2）成功的项目管理包括：资源，目标，需求，流程及因素管理

6.会展项目计划的步骤：明确会展项目目标；

确定会展项目范围；

估算会展项目时间；

编制会展项目预算；

筹备展后活动。

7.（1）会展项目启动阶段可细分成：

会展项目调研阶段；会展项目构思阶段；会展项目立项阶段

（2）会展项目调研的市场对象是参展对象和观展对象

8.电子邮件营销的40—40—20准则是指邮件的内容，图片和其他创造性要素占20%；正确的价格或产品占40%；指向正确的受众占40%

9.互联网对营销的帮助作用体现在：细分市场，发展趋势和人口统计要素，竞争者评估，开发新市场的机会，确立网络营销计划。

10.网络营销的缺点是网络信息太多，重要目标观众不一定能达到

11.网络营销成功要素：

（1）内容性要素：a形象塑造；b信息沟通；c市场促销；d产品开发和试销；e网络分销；f客户服务；g市场调查；h网上赞助。

（2）结构性要素：a协调性强；b适应面广；c完整的操作平台；d配置先进。网络营销的优缺点：（操作）

优点 ：（1）网络营销不受时空的限制，具有全球性；

（2）网络营销具有交互性；

（3）网络营销可以大幅度减少营销成本；

（4）网络营销可以利用网络的互联性来增加企业与客户之间的协作关系缺点：（1）建设的过于复杂的网站可能将客户淹没在大量不相关的信息中；

（2）网络营销的针对性也不是很强。

网络营销基础来自于市场。

12.怎样建成客户资源网络：建立俱乐部，联系媒体，付费购买资料

13.上门销售最有效的优点：有利于达成交易

14.判断客户是否为潜在客户：MAN（钱，权利，需求）

15.上门销售前的3k原则：了解自己；了解竞争；理解潜在客户。

16.进行销售陈述的五种方法。。。。。。。。。

17.成功的会展拜访成功的关键因素：

（1）预先策划好会展销售拜访和会展销售陈述；

（2）每一次会展销售拜访都应有具体明确的理由和目的；

（3）会展销售拜访时，手头应该有充分的信息；

（4）把自己介绍清楚；

（5）正确地进行会展销售陈述；

（6）针对潜在会展客户需求，全面扼要的描述所提供的会展服务；

（7）当潜在客户讲话时，销售人员必须仔细的倾听，不要打断他们的话。

18.上门拜访的技巧：（课后）

（1）设计一个成功的开场白；

（2）善于利用销售工具；

（3）对突发事件要有准备；

（4）运用肢体语言；

（5）避免过分销售。

19.预算的才能（不选）；

20.衡量网络营销结果：过程，内容，方式

21.网站存活的关键要素：提高知名度

22.23.互联网被称为第四媒体

24.会展项目预算包括：人员需求，资金成本，物力需求

会展项目调整包括：人员调整，预算调整

25.光电博览会是不是会展方面主要博览会（主要博览会应为工博会）

26.客户需求是确定会展项目目标和实施计划前提

27.资源是随着项目的进展来调整的28.会展项目的控制包括：任务控制和成本控制

29.衡量项目服务效果：成功率

衡量项目服务效率：处理率

30.成功的项目管理包括：目标，资源，需求，流程及因素管理

31.构成项目的最小任务单元式工作包。工作包又包括资源，工作范围，责任和责任人等

32.国际性会展外商参展率要达到30%

33.项目经理的工作：不具备34.成功团队的标准：沟通，知识和能力的共享，归属感，目标（诱人的薪资福利制度 不

属于其中）

营运管理

1.（1）记者招待会工作计划应包括：安排预算；选择日期和地点；决定内容和程序；安排

发言人和主持人；邀请记者；编印邀请函及回执并寄发；电话再次邀请并确认；布置现场以及后续工作。

（2）记者招待会和开幕式不是一定必须的2.查看会议注册表是组展者或者参展者要想收集到充足的资料和信息最简单的方法

3.大型会议中心一般用塑料套标牌（黏着型）

4.展台接待对象有：重要客户，现有客户，潜在客户，普通观众

5.展台人员需要掌握的知识有：展出者情况，所展出产品和服务的情况，客户需求，市场情况，竞争情况

6.展台工作人员的需求包括：工作的积极性，销售的技巧和经验，站台工作所需要的知识，坚守岗位，得体的着装和适当的举止

7.会展危机管理是指会议或展览在现场可能发生一些意想不到的突然事件

8.注册台的标志可以包括：会徽，会议缩写，举办时间

9.注册分为预先登记和现场登记

10.注册结束时间和会议闭幕式的时间相同或稍晚

11.主席台的布置除了主席台还有：背景板和横幅

12.我国举办会议的冷餐招待会的食品不包括白酒，一般是自助式的，时间一般小于两小时

13.会议的索引一般分为：大会报告人索引，邀请报告人索引，普通口头报告索引，会议主持索引

14.世界上第一届博览会于1851年在英国伦敦举行

15.目前我国的展馆整体的利用率在10%--30%

16.计算机辅助设计的优点有：节约时间，多种选择，不同布局下的人流量和客流量一目了然，存储以备日后使用，精确

17.场馆必须具备的条件除了室内室外场地，高度外。还有地面承重

18.世贸博览中心的珠宝失窃的主要原因是展馆监控录像存在盲区

19.人力资源逐渐成为企业一切运作的核心和目的20.员工培训系统包括：培训需求评估，培训目标的设置，培训计划的制定，培训组织与实施，培训效果评估

21.员工培训的目的应该是：提高员工素质和技能

22.中国企业员工培训存在的误区：培训无用论，培训工作缺乏针对性，目标不明确，对培训盲目乐观，培训工作人员没有被足够重视，认为培训是为竞争对手培养人才

23.在职培训的形式包括：在岗培训，辅导，课堂培训，模拟项目小组学习，案例分析法

第二篇：会展策划师

据会展业内专家介绍，首先要有室内设计专业相关的学历，经过专业培训合格后并持有相关资格证书，掌握基本展位布置、展架 设计能力的设计人员。其次，熟悉会展的基本流程，能独立完成设计，了解基本的设计和施工方法。最后，对品牌和客户有深刻的理解能力、独特的创意能力及团队 合作精神。另外，好的会展也不是一蹴而就，需要会展策划人员一点点地积累，也需要他们灵感的积聚和爆发。展览市场不同的需求，决定了不同的策划主题，作为会展策划人，拥有一双“慧眼”至关重要，只有做到与众不同，才能真正吸引众人的目光。会展策划人也会遭遇一些风险因素，如出现政策调控、执行风险或者选题撞车等等，要学会规避风险。在中国现阶段，会展业是一个逐渐走向成熟的产业，会展从业人员月薪一般为2500元左右，一般具有5年以上工作经验的会展策划师的月薪都超过5000元，好的会展策划师年薪在10万元以上。到2008年奥运会、2010年上海世博会前后及其间的国际国内各种会议、论坛、展览、展销等，需要从业人员300万人以上。会展策划师还是一个新兴的职位，目前在行业里的定位还不是很明确，前景当然是明朗的，至少在上海、北京、广州、南京等会展发展还不错的城市，会展因对当地经济的拉动，受到了政府和社会各届的大力支持。会展策划师其实是一个不明确的职位定义，真正准确的应该是会展统筹师，作为一个大型活动，统筹相当重要，这个职位也应该有一个人或一个团队来完成，现在，国外展览公司已经有统筹经理这一职位，开出的薪金是每月15000左右，但要求也是相当高的，大约需要有15项技能。国内能满足这15项技能的人，大约不超过50人。所以，提早进入这一行，希望还是很大的。

经职业技能鉴定、认证考试合格者，颁发中华人民共和国人力资源和社会保障部统一印制的《会展策划师职业资格证书》。证书全国范围统一编号，网上注册登记管理，国家承认，全国范围通用。

第三篇：会展策划师

会展策划师

我们是市场营销专业的，将来主要方向有会展营销、房地产营销和营销策划三个方向，我想从事的方向是会展营销。就业方向与职业前景：会展经济在我国的迅速发展使得该行业出现了极大的人才缺口。通过本专业的学习，毕业生可迎合行业的需求，在各类会展中心、会展服务公司从事会展营销、策划工作；在参展企业从事会展服务以及展会的经营管理工作；在旅行社、旅游公司及酒店业从事会展部、会议部的会议招展、大型节事活动策划等工作。我想成为一名会展策划师，是从事会展市场调研、策划、营销和运营管理的专业人员。主要从事会展项目的市场调研、进行项目立项、招商、招展、预算与运营管理等方案的策划，项目销售以及现场运营管理的专业人员。从事的主要工作包括：

（1）会展（会议、展览、节事活动、场馆租赁、奖励旅游等）项目的市场调研；

（2）会展的立项、主题、招商、招展、预算和运营管理等方案的策划；

（3）会展项目的销售；

（4）会展的现场运营管理。

（5）展会活动的全程策划协调。

这个行业对应的专业很明确，就是一些高校设立的会展经济与管理、会展艺术与技术专业等。同时，这也是一个对综合素质要求很高的行业，所以，市场营销、工程管理，乃至衍生出的做布景的美术设计，做文案的中文、广告新闻学等专业，都能够凭着悟性和整合能力尝试。由于我国会展业和对会展经济的研究起步较晚，会展教育亦相对滞后，各地都缺乏真正懂会展业的人才。会展人才培养和发展成为制约着我国会展业务的开展及会展的组织水平及服务质量提高的瓶颈。会展业人才，大致可分成会展核心人才、会展辅助性人才与会展支持性人才，前两者就是我们通常所说的会展业人才，会展核心人才中会展项目策划和营销人才尤其重要，在展览和会议行业中，因公司的业务需要和人力资源状况不同，具体的岗位设置也不同。但无论岗位怎么划分，较重要的管理岗位都有市场调研、项目策划与规划、项目销售和运营管理这几类。

会展策划师对技能要求还是较高，不仅仅要会展营销的专业知识还要求对掌握基本展位布置、展架 设计能力。熟悉会展的基本流程，能独立完成设计，了解基本的设计和施工方法。最后，对品牌和客户有深刻的理解能力、独特的创意能力及团队 合作精神。除了这些还有的就是积累经验。所以需要学习的东西还有很多，也许我不一定会做到，但我希望将来能从事相关工作。最后能成为一名优秀会展人员。

第四篇：56565会展策划师国家职业资格四级理论知识试卷

1．职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过(B)实现。

A、企业强制 B、员工的自律 C、政府强制 D、领导强制

2．爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大，它要求(A)。A、每个人干一行爱一行 B、只从事自己喜欢的职业 C、一生只从事一种职业 D、要将就干自己不喜欢的工作 3．2010年在中国上海举办的世博会的主题是(A)。A、城市，让生活更美好 B、人与自然和谐 C、生活之都 D、现代之都

4．国际展览局成立于1931年，总部设在(A)。

A、巴黎 B、东京 C、纽约 D、慕尼黑 5．1998年葡萄牙里斯本世博会的主题是(D)。

A、发现的时代 B、人类与自然

C、交流与交通 D、海洋——未来的财富 6．新世纪会展旅游将呈现出国际化、信息化和(C)的总体发展趋势。A、国内化 B、慢速化 C、规范化 D、网络化 7．未来我国会展业发展中的场馆建设工作将更加(B)。

A、脱离市场而独立化 B、符合我国会展业发展要求 C、易受政府的行政控制 D、易受个人控制 8．策划的本质特征是(B)。

A、有整合的可能性 B、概念创新和理念创新 C、达到预期目标 D、有资源 9．会展策划的基本原则中系统原则是指(C)。A、可执行性原则 B、整合原则 C、全局原则 D、应变原则

10．下面有关策划与决策的说法错误的是(C)。

A、决策就是做决定，重在优选方案 B、策划强调创意、创新 C、决策是决定干好干坏 D、决策是决定干与不干

11．从理论上来说，一份完整的会展策划，基本上包括(C)和策划效果评估等要素。A、策划者和策划对象 B、策划依据 C、策划方案 D、策划预算 12．(B)属于科学会展策划的基本程序。

A、锁定目标、总结方案 B、选择方案、检验方案 C、执行方案、设计方案 D、确定主题、宣传营销

13．一般来说，会展策划的策略不包括(A)。

A、宣传造势策略 B、主动性策略 C、创意策略 D、知己知彼策略 14．项目管理的目的是(A)。

A、有效实现特定目标 B、项目的巧妙构思 C、项目的精细设计 D、项目的有效执行

15．(A)既是会展项目执行的尺度，又是成本控制的有效手段。

A、项目预算 B、项目构思 C、项目设计 D、项目执行 16．下列有关会展市场调研的表述正确的是(C)。A、会展市场调研是会展市场营销的目标 调研的目的 B、会展市场调研发展与市场经济发展无关

C、会展市场调研不是万能的，并非所有信息都可以通过市场调研获得 D、会展市场调研获取的信息一定是真实的

33．市场调查数据编码有以下要求：留足空位，代码要系统化，编码要标准化，编码内容要一致，要注意编码的(C)。

A、系统性和通用性 B、兼容性和系统性 C、兼容性和通用性 D、通用性和局限性 34．借助于(C)技术来建立自己单位的网络，这就是新型网络技术。A、LAN B、MAN C、INTERNET D、WAN 35．(B)策划的动机是为了达到企业自己的目的，独立进行的策划。A、依赖性 B、自主性 C、主动性 D、协作性 36．一个策划方案是否可行的基本要求是(B)。

A、策划方案是否可行 B、方案经济性是否可行

C、方案有效性是否可行 D、方案创新性是否达标 37．企业策划人是为(C)服务的。

A、多个企业 B、单个企业或单个人 C、自己所在公司 D、个人 38．会议内容的组成部分不包括(D)。

A、会议议程 B、会议议题 C、会议名称 D、讨论过程 39．会展策划方案中不属于重点策划的一项是(B)。

A、主题策划和媒介策划 B、会议（节事）的形象策划 C、宣传推广策划和公关活动策划 D、展会活动的口号策划 40．会议秘书工作的政治性和思想性体现在(D)。

A、服务性 B、事务性 C、综合性 D、严肃性 41．我国最早的地方性会展评估标准是在(C)实行的。

A、上海 B、北京 C、温州 D、广州 42．下列不属于会展策划团队的人员有(D)。

A、AE人才和美术设计人员 B、媒体网络人员和市场调查人员 C、公关人员 D、会务人员

43．会展策划应该使(A)以上的参展商都达到参展目的，使70%以上的参观商都达到参观效果。

A、60% B、70% C、80% D、90% 44．会展广告策划的关键是(C)。

A、制定计划 B、市场信息的运用 C、明确广告目标 D、认清广告对象 45．公文根据行文方向可分为三大类，即上行文、下行文和平行文，下面属于平行文 的是(D)。

A、命令和决定 B、请示和报告 C、公告和通告 D、函和会议纪要 46．发挥法规作用的公文是(A)。

A、发布政令 B、领导工作 C、指导工作 D、答复问题

47．会展策划方案对于会展活动的决策机构来说具有(D)和提供决策依据作用。A、决定 B、原则 C、预测 D、建议 48．商务信函的基本特征是(A)。

A、求实、审慎 B、简单、直白 C、创新、委婉 D、独特、美观 49．对会展标语的严肃性原则理解错误的是(D)。

A、标语内容与环境的适应 B、不可以粗制滥造 C、不可以杂乱无章 D、文字的使用无所谓 50．会展标语写作的原则(D)。

A、讲求正确性和严肃性 B、紧扣时代，不断创新 C、讲究对仗工整，朗朗上口 D、全部正确

66．结合(C)数据分析和网上注册的工具将在会展业中得到重要的应用。A、传统邮件营销 B、传统市场营销 C、电子邮件营销 D、网络市场营销

67．会展接待人员常使用口头沟通，是因为口头沟通具有很多优点，但不包括(D)。A、比较灵活、迅速

B、除了传递信息，还可传递情感、态度等 C、双方可自由交换意见 D、无拘无束

68．会展接待人员的礼仪是非常重要的，以下(C)是符合要求的。A、在没有客人注意的时候哈欠连天 B、当众掏耳朵

C、热情周到，注意细节 D、对貌不惊人的人可以冷落一下 69．进行现场注册的工作人员应该随时能清楚传达(B)等事情。A、每一位观众的联系方式

B、整个活动的日程和一些必需场所的位置 C、每一种展品的详细功能

D、每一位参展商的详细联系方式

70．会展组织者在进行观众登记前的准备工作时，准备的材料不包括(C)。A、观众登记表 B、参观指南 C、邀请函 D、会展证件

71．进行现场咨询的工作人员不应该(D)。

A、积极倾听 B、耐心解答 C、主动寻找解决办法 D、说“不知道”，并不再理睬客户

72．会展工作人员需要接待观众现场投诉，因此以理服人的处理方法非常重要，应做到(D)。

A、多说少听 B、事事道歉，强调公司的难处 C、允诺了再说 D、倾听、核实、解释 73．展台工作人员的要求包括(A)。

A、坚守岗位，工作的积极性，销售的技巧和经验 B、外表漂亮即可，着装和行为举止无所谓 C、必须同时精通多种外语

D、有领导能力即可，不需要操作能力

74．引导人员要做到(A)。A、微笑，引位准确

B、固定的工作地点，不需要走动 C、不需要语言交流

D、嘉宾到一个就引一个，请嘉宾直接到主席台上等候其它人员就位

75．大型机械类展览，要求场馆必须具备的条件除了室内室外场地除高度外，另外(A)是必须具备的因素，有时为了避免以外，启用一些钢板来减轻压力。A、地面承重能力 B、地面的光滑程度 C、地面的装饰 D、地面特殊灯光照明 76．注册台的标志必须包括(A)。

A、会徽和会议名称或缩写 B、会议过程和会议内容 C、下届举办时间 D、下届举办地点 77．开幕式的布置可以是(A)。

第五篇：会展策划师试题2014

1.职业道德不具有以下(D)特点。

A、职业道德具有适用范围的有限性

B、职业道德具有发展的历史继承性

C、职业道德兼有强烈的纪律性

D、职业道德具有强烈的统一性

2.职业道德有助于提高全社会的道德水平，下列(D)的说法是错误的。

A、职业道德是整个社会道德的主要内容

B、职业道德一方面涉及到每个从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现

C、职业道德是一个人的道德意识，道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性

D、职业道德需要政府强制执行，进而规范和统一

3.企业文化具有(D)。

A、娱乐功能 B、调教功能

C、异化功能 D、导向功能

4.关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是(D)。

A、喂，您好，我是×××，请问您是那位?有什么事吗?

B、喂，您好，我是×××，麻烦请您找一下×××，好吗?

C、对不起，现在正在开会(值班、他本人不在的„„)，请您稍后再打来(请您用其他方式再联系吧„„)!

D、喂，正忙着呢!(啪，挂了)

5.2000年在德国汉诺威举办的世界博览会的主题是(C)。

A、海洋-未来的财富

B、新的起飞之路

C、人类-自然-科技-发展

D、发现的时代

6.展销会是展览会的一种，是以(A)和批发定货为主要目的的一种展览会。

A、零售 B、展览

C、展销 D、展示

7.大型展示会有(B)等，影响面广，但针对性较差。

A、宴会 B、博览会

C、说明会 D、酒会

8.同等条件下，(C)对吸引海外企业参展有着较大的影响。

A、产品数量 B、产品种类

C、关税水平的高低 D、内地经销商分布情况

9.就国际展览而言，(B)比综合性展览所占市场份额更大。

A、单一性展览会 B、专业性展览会

C、国内展览 D、国外展览

10.会展策划的基本原则中系统原则是指(B)。

A、可执行性原则 B、整合原则

C、全局原则 D、应变原则

11.下面有关策划与决策的说法错误的是(C)。

A、决策就是做决定，重在优选方案

B、策划强调创意、创新

C、决策是决定干好干坏

D、决策是决定干与不干

12.从理论上来说，一份完整的会展策划，基本上包括(D)和策划效果评估等要素。

A、策划者和策划对象 B、策划依据

C、策划方案 D、策划预算

13.会展策划方法中，利用现有产品中的不足，加以改进并创造出新的东西，该方法属于(C)。

A、智能放大法 B、博弈法

C、优点酶化法 D、头脑风暴法

14.(A)既是会展项目执行的尺度，又是成本控制的有效手段。

A、项目预算 B、项目构思

C、项目设计 D、项目执行

15.会展配套服务一般不包括(D)。

A、媒体宣传 B、展品运输服务

C、住宿服务 D、普通观众的接站送站

16.下列不属于会展文案中销售业务文案的是(B)。

A、招展书(参展说明书和会议说明书)B、请示

C、参展须知 D、观众邀请函

17.根据《中华人民共和国海关暂时进出境货物管理办法》(2006年5月)，境内展览会的办展人及出境举办或者参加展览会的办展人、参展人应当在展览品进境或者出境(A)日前，向主管地海关提交有关部门备案证明或者批准文件及展览品清单等相关单证办理备案手续。

A、20 B、10 C、15 D、7

18.市场调查是一种社会实践，它是一门(A)。

A、实践科学 B、方法科学

C、应用科学 D、理论科学

19.在市场竞争日益激烈的条件下，为了避免会展市场调查而导致的失误，常采用(C)。

A、探测性调研 B、描述性调研

C、因果性调研 D、概念性调研

20.促销与广告调研属于(C)。

A、市场需求调研 B、市场环境调研

C、市场营销实务调研 D、市场竞争

21.会展活动具有一定的公共性。会展业是带有公共性质的产业，各级政府的规定限制多，涉及到批文、价格、渠道、广告、宣传、促销等环节，上述情况体现了会展调研(C)的特点。

A、专业性要求高 B、研究对象复杂

C、政策性强 D、社会性强

22.对于同一个问题由于设计的问题类型和提问技巧不同，调研结果也会有所不同，这一局限性是(C)。

A、信息资源有限 B、有些资料缺乏时效性

C、结果带有倾向性 D、信息并不一定都是真实的

23.(A)是指调研会展主题、行业结构、发展趋势和行业规模。

A、策划调研 B、参展商和观众的调研

C、总结调研 D、行业调研

24.我们应该考虑到最终调研报告的主要沟通对象是(C)。

A、谈访对象 B、销售经理

C、会展项目经理 D、调研人员

25.调查问卷是为搜集数据而设计好的一系列问题，设计原则是要保证搜集数据程序的标准化和(D)。

A、定量化 B、信息化 C、扩大化 D、统一化

26.与邮寄问卷相比，留置问卷的回收率(C)。

A、基本相等 B、完全一致

C、较高 D、较低

27.文案调查对信息的收集和处理应坚持广泛性原则、针对性原则、时效性原则和(D)。

A、真实性原则 B、客观性原则

C、公正性原则 D、连续性原则

28.英国人类学大师马林诺斯基于1914年至1921年前后三次在太平洋的突布兰群岛调查土著文化，写出了《西太平洋的航海者》一书，这一调查方法属于(C)。

A、问卷法 B、测验法

C、访问法 D、观察法

29.选择链接时最重要的方法是(A)。

A、链接文字 B、PR值

C、链接页面上的外链数 D、链接页面上的Title标签

30.下面对发文的主要工作程序排列正确的一项是(B)。

⑴拟稿 ⑵ 校对 ⑶缮印 ⑷核稿 ⑸编号 ⑹登记 ⑺用印 ⑻签发 ⑼分发。

A、⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼

B、⑴⑷⑻⑸⑶⑵⑺⑹⑼

C、⑴⑵⑸⑷⑶⑹⑼⑻⑺

D、⑴⑶⑵⑷⑸⑻⑹⑺⑼

31.在抽样之前将把总体按某一主要标志分成几个组，然后在每一组中按随机原则抽取样本，这种抽样方法是(B)。

A、简单随机抽样 B、分层抽样

C、多阶抽样 D、整群抽样

32.分类汇总是按照某个排序指标，对其本身其他指标进行记数、求和和(C)。

A、求对数 B、求函数

C、求平均 D、求倍数

33.市场调查资料审核主要方法有经验判断、审核计算和(C)。

A、逻辑判断 B、逻辑推理

C、逻辑检查 D、逻辑概括

34.根据分组标志的数量，市场调查资料的分组有简单分组和(C)。

A、复杂分组 B、多层分组

C、复合分组 D、混合分组

35.市场调查数据处理的程序有录入表格的设计、数据录入操作、编辑规则的编写和执行、统计数据汇总处理和(C)。

A、确定总体风格

B、数据输出

C、确定总体风格和数据输出

D、建立市场调查数据库

36.借助于(C)技术来建立自己单位的网络，这就是新型网络技术。

A、LAN B、MAN

C、INTERNET D、WAN

37.主动性策划的内涵是(B)。

A、策划动机是为了谋求上级或委托者认可

B、为了达到企业自己的目的，独立进行的策划

C、策划动机是主动出击，获取最佳效益

D、探索问题，改善现状的策划

38.一个策划方案是否可行的基本要求是(B)。

A、策划方案是否可行

B、方案经济性是否可行

C、方案有效性是否可行

D、方案创新性是否达标

39.在会议记录的格式方面，会议组织情况要写明(A)。

A、议程及议题 B、届数或次数

C、时间及地点 D、出席人及列席人

40.会展策划方案中不属于重点策划的一项是(D)。

A、主题策划和媒介策划

B、会议(节事)的形象策划

C、宣传推广策划和公关活动策划

D、展会活动的口号策划

41.会议秘书工作的政治性和思想性体现在(B)。

A、服务性 B、事务性

C、综合性 D、严肃性

42.我国最早的地方性会展评估标准是在(C)实行的。

A、上海 B、北京

C、温州 D、广州

43.会展策划应该使(C)以上的参展商都达到参展目的，使70%以上的参观商都达到参观效果。

A、60% B、70%

C、80% D、90%

44.会展广告策划的关键是(B)。

A、制定计划 B、市场信息的运用

C、明确广告目标 D、认清广告对象

45.发挥法规作用的公文是(A)。

A、发布政令 B、领导工作

C、指导工作 D、答复问题

46.会展策划方案对于会展活动的决策机构来说具有(D)和提供决策依据作用。

A、决定 B、原则

C、预测 D、建议

47.会展开幕式欢迎词不包括(C)。

A、称呼 B、结语

C、题目 D、正文

48.会展标语写作的原则(D)。

A、讲求正确性和严肃性 B、紧扣时代，不断创新

C、讲究对仗工整，朗朗上口 D、全部正确

49.总结报告不包括(C)。

A、会展工作总结报告 B、评估总结报告

C、场地情况报告 D、市场调研报告

50.实用PowerPoint软件制作演示文稿过程中，如果想要自定义模版样式，需要在(A)操作。

A、自定义母版 B、自定义背景

C、插入图片 D、自定义幻灯片

51.对待充满抱怨的客户，应该销售员可以用(A)来稳定对方的情绪，避免冲突。

A、缓兵之计 B、以静制动

C、不理不睬 D、转移话题

52.推销用语的要点,以下说法错误的是(D)。

A、礼貌 B、措辞

C、生动 D、幽默

53.对好奇心强烈的年轻人进行销售的战略方法不包括(B)。

A、销售人员必须主动而热忱

B、尽量向他们介绍信其昂贵的商品

C、为顾客详细说明商品的性质

D、可以用打折等促销手法，刺激他们的购买欲望

54.会展市场信息检索资料的来源是(B)。

A、进行市场调查 B、会展市场信息资料档案

C、行业资料 D、社会调查

55.在Word的编辑状态，文档窗口显示出水平标尺，则当前的视图方式(C)。

A、一定是普通视图方式 B、一定是页面视图方式

C、一定是普通视图方式或普通视图方式 D、一定是大纲视图方式

56.(D)不属于信息处理的要求。

A、宽 B、精 C、快 D、慢

57.常见的网页设计工具有标记型网页制作工具、(C)、编程型网页制作工具、图像处理工具。

A、图片处理器 B、动画格式处理器

C、所见即所得型工具 D、文本处理器

58.(D)不属于目前常用的中文综合搜索引擎。

A、新浪 B、搜狐

C、百度 D、个人主页

59.电话销售前，应做好相关方面的准备，(C)的行为是错误的。

A、理清思路，保持头脑清晰

B、手中备有文具或有关资料，如铅笔、纸张、价格表等

C、宽衣，以随意的姿态准备拨打电话

D、手中备有一些数字、实例等

60.通过电话与客户进行沟通时，(C)的行为是错误的。

A、思路要清晰

B、接听电话要迅速，最好在3声之内接听

C、电话声响4声之后再接听

D、通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的2014年会展策划师模拟试题

1.会展行业是属于 D。

A、现代制造业 B、现代物流业 C、高科技 D、现代服务业

2.北京国际汽车展每 B 年一届。

A、一年 B、两年 C、三年 D、半年

3.中国历史最长、影响最大的国际性展览活动是 B。

A、高交会 B、广交会 C、博鳌亚洲论坛 D、珠海航展

4.国际展览联盟缩写是 D。

A、AUMA B、IAEM C、BIE D、UFI

5.会展策划的前期工作是 A。

A、项目调研 B、招组展 C、专业观众组织 D、广告宣传

6.参展手册是发给 D 的。

A、专业观众 B、主办单位 C、承办单位 D、参展商

7.国际展申请立项的单位是B。

A、承办单位 B、主办单位 C、协办单位 D、合作单位

8.展馆限制使用霓虹灯是处于 D 的考虑。

A、用电量大，展馆电力负荷有限 B、安装危险性高;

C、炫目，容易引起观众眼睛不适 D、易发热，是消防安全隐患

9.目前中国面积最大的会展中心是 B。

A、深圳会展中心 B、广州国际会展中心;

C、中国国际展览中心 D、上海浦东国际展览中心

10.国际展进境展品属于 D。

A、完税物品 B、免税物品 C、免检物品 D、海关监管物品 11.商业性展会的消防安全由 C 申报。

A、会展中心 B、展览工程公司 C、主办单位 D、公安消防局

12.国际展规定境外参展商的比例不低于 C。

A、5% B、10% C、20% D、30%

13.国际展展览品进境须在 6 个月内复运出境。

A、2 B、3 C、5 D、6

14.10000平方米的展览总面积折合 A 个标准展位。

A、500 B、800 C、1000 D、1100

15.招展工作最重要的原则是 D。

A、广告宣传 B、展位费打折 C、赠票 D、诚信

16.客户数据库的作用是 C。

A、申报批文 B、备案 C、服务客户 D、索赔

17.我国目前年展会最多的地点是(D)

A、香港 B、上海 C、深圳 D、北京

18.深圳会展中心规定特装展位的最高高度不得超过 B 米。

A、6;B、8;C、10;D、13

19.公益性展览和商业性展览的区别是 D。

A、展会是否盈利 B、以企业形象宣传为主 C、重在经济效益 D、重在社会效益

20.展期的概念是 D。

A、展前、展中和展后 B、布展和撤展 C、布展和开展 D、布展、开展和撤展

21.展台经理应当：(A)

A、尽早任命 B、随时任命 C、现场任命

22.展台经理应当尽量：(C)

A、轮流值日 B、轮流担任 C、一人担任

23.展会后续工作主要是依据于：(C)

A、展会规模 B、展台设计 C、展台记录

1.一般商业性展览会的目的只是展销产品;――X

2.展览会满意度调研工作是为了宣传;――X

3.展会运代的作用是为了给参展商订票订房;――X

4.展会的服务对象是消费者;――X

5.展会的会务服务工作越好，说明展会办得好;――X

6.展位费越低越好招展;――X

7.展览主题范围是指展会的相关活动内容;――X

8.展会规模是指参展商带来的产品多少;――X

9.展虫越多越好，说明展会影响大;――X

10.展会购买社会公众责任险的意义在于为主办单位增加收入;――X 11.所有展览会至少能给展会举办地带来至少9倍以上的经济效益;――X

12.综合性展览会要比专业性展览会容易招商;――X

13.展会推广工作完全要靠公众媒体的宣传;――X

14.主办单位的展会收益全部来源于展位费收入;――X

15.会刊的主要作用是用来做展会形象宣传;――X

16.展会的成交统计工作是必不可少的;――X

17.会展中心的职责之一就是为主办单位招商;――X

18.会展中心应当提供展位搭建、开幕式背景板、签到台、临时展区标识等无偿服务;――X

19.展装设计的好坏是参展商满意度的最主要标准;――X

20.展会招商工作开始于展馆租赁合同的签订;――X

会展策划师国家职业资格三级理论知识仿真模拟试卷

卷面满分：100分 考试时间：90分钟

一、单项选择（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中，每题1分，满分80分）

1、职业道德不具有以下（D）特点。

A、职业道德具有适用范围的有限性

B、职业道德具有发展的历史继承性

C、职业道德兼有强烈的纪律性

D、职业道德具有强烈的统一性

2、从业人员的下列几种做法中，（D）是不恰当的。

A、对于不能干的工作，向上司如实讲清楚

B、对上司有意见，背后找上司交流看法

C、维护上级的威信，一般不越级汇报工作

D、对上司的错误批评不予理睬

3、从内在属性上看，职业道德具有（C）。

A、社会功能上的无限性

B、历史发展上的跳跃性

C、职业内容上的稳定性

D、表现形式上的单一性

4、关于爱岗敬业，下列（A）的说法是正确的。

A、认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，无论在任何时候，都尊重自己的岗位职责，对自己的岗位勤奋有加。

B、仅服从上司的领导，唯领导命令是从

C、对于关系好的朋友，可以疏忽自己的职业操守

D、自己家人的利益高与一切

5、关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（D）。

A、喂，您好，我是***，请问您是哪位?有什么事吗?

B、喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗?

C、对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！

D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）

6、以下关于诚实守信的说法中，（D）是错误的。

A、诚实守信是人类的漫长交往实践中总结，凝结出来的B、诚实守信是做人的基本原则

C、坚持做到诚实守信一个人的成长十分重要

D、诚实守信有时候重要，有时候不重要

7、会展行业是一个（C）的服务行业。

A、知识含量小

B、劳动稀疏型

C、劳动密集型

D、行业精英型

8、会展业具有（D）和社会效益。

A、生态效益

B、集聚效益

C、文化效应

D、经济效益

9、处于（B）状态的市场往往更适用于举办展览会。

A、卖方市场

B、买方市场

C、自由市场

D、竞争市场

10、策划的本质特征是（C）。

A、有整合的可能性

B、概念创新和理念创新

C、达到预期目标

D、有资源

11、会展策划的基本原则中系统原则是指（C）。

A、可执行性原则

B、整合原则

C、全局原则

D、应变原则

12、下面有关策划与决策的说法错误的是（C）。

P59－60

A、决策就是做决定，重在优选方案

B、策划强调创意、创新

C、决策是决定干好干坏

D、决策是决定干与不干

13、从理论上说，一份完整的会展策划，基本上包括（C）和策划效果的评估等要素。

A、策划者和策划对象

B、策划依据

C、策划方案

D、策划预算

14、（D）属于科学会展策划基本程序。

A、锁定目标、总结方案

B、选择方案、检查方案

C、执行方案、设计方案

D、确定主题、宣传营销

15、一般来说会展策划策略不包括（B）。

A、宣传造势策略

B、主动性策略

C、创意策略

D、知已知彼策略

16、会展策划方法中，利用现有产品中不足的，加以改进并创造出新的东西，该方法属于（E）。

A、智能放大法

B、博弈法

C、优点酶化法

D、头脑风暴法 E、缺点枚举法

17、（A）不属于会展项目结束阶段的内容。

A、会展成本预算

B、会展结束总结

C、会展效益评估

D、会展信息反馈

18、市场营销中的“4P”不包括（C）。

A、Product

B、Price

C、Palace

D、Promotion

19、会展配套服务一般不包括（D）。

A、媒体宣传

B、展品运输服务

C、住宿服务

D、普通公众的接站送站

20、下列关于商务信函说法正确的是（B）。

A、商务信函在当代网络社会已经落伍了

B、商务信函写作决定了卖方是否以专业的方式跟买方进行有效的沟通，其在业务往来中占据着举足轻重地位

C、商务信函与一般的社交信函无差别

D、商务信函与普通信函的格式完全相同

21、根据《<中华人民共和国海关暂时进出境货物管理办法>》（2006年5月）境内展览会的办展人以及出境举办或者参加展览办展人，参展人应当在展览品进境或出境（A）日前，向主管地海关提交有关部门备案证明或者批准文件及展览品清单等相关办理备案手续。

A、20

B、10

C、15

D、7

22、《展览知识产权保护办法》经商务部、国家工商总局、国家版权局、国家知识产权局审议通过。已经在（B）年3月1日施行了。

P10

A、2007

B、2006

C、2005

D、2002

23、在正式的会展市场调展中，收集、整理和分析与市场营销有关的质料和数据的方式，必须是系统的和（D）。

A、详细的 B、定量的 C、集中的 D、客观的

24、下列不属于会展信息功能的是（C）。

P4

A、制定企业销售计划的重要工具

B、实行正确营销决策的基础

C、完成销售任务的重要参考

D、实施营销控制的重要条件

25、会展市场信息收集的基本程序是拟定计划、根据计划收集信息和（C）。P6

A、撰写调研报告

B、提供资料

C、加工处理信息

D、审核信息

26、会展市场信息的系统性是指加工后的会展市场信息能够反映市场活动（D）。P8

A、现状和未来

B、问题和困难

C、发展和旋律

D、变化和特征

27、会展市场信息传递环节中所提倡“费用省”是指信息传递的（B）。P8

A、时效性高

B、经济效应原则

C、信息流量大

D、可信度高

28、会展市场信息资料的分组编码法的优点是（A）。P9

A、追加分类容易

B、留有备用代码

C、适于分类

D、方法简单

29、将会展市场信息资料的来源部门分为若干大类、中类、小类，并按分类顺序排放资料是（C）。P10

A、资料形式分类

B、资料内容分类

C、来源部分分类

D、按登陆号存放

30、指导性文摘属于（B）。P10

A、简介

B、详细摘要

C、历史资料

D、现实资料

31、企业营销管理组织即是会展市场信息流通渠道，又是（A）。P11

A、会展市场信息系统的工作机构

B、会展市场信息系统的管理机构

C、会展市场信息系统的平级机构

D、会展市场信息系统的上级机构

32、会展市场信息系统的管理包括设计和运行两个部门，确定工作制度和工作程序属于（B）。P12

A、计划

B、运行

C、管理

D、设计

33、系统设计应当保证系统的可靠性、经济性和（D）。P13

A、成本效益性

B、技术前瞻性

C、管理科学性

D、环境适应性

34、消费者人口环境、购买力水平和购买动机是（B）的重点。P13

A、市场环境调查

B、会展市场需求调查

C、会展市场供给调查

D、会展市场营销事务调查

35、区域性市场调查属于（D）。P15

A、地区性调查

B、城市市场调查

C、国际市场调查

D、国内市场调查

36、当你想了解价格与销售量、广告与销售之间的关系时，可选用（A）。P16

A、因果性调查

B、预测性调查

C、探测性调查

D、描述性调查

37、电话调查是一种非常省力、省时的直接调查方法，但它的主要问题是（A）。P20－21

A、代表性差

B、访问量少

C、费用太大

D、沟通不畅

38、下列属于概率抽样方法的有（B）。P23

A、判断抽样

B、分层随即抽样

C、方便抽样

D、配额抽样

39、“请列举您知道的冰箱的品牌名字。”这样的问题设计属于（C）。P25

A、二项选择题

B、倾向偏差法

C、回想法

D、联想法

40、科学分析法根据某类事物中部分对象与某种属性之间的必然联系，推论出该类事物都具有或不具有的属性，因而属于（B）。P27

A、完全归纳法

B、不完全归纳法

C、简单枚举法

D、演绎分析法

41、调查项目负责人姓名和负责机构名称应放在（D）。P30

A、概要页

B、结论页

C、附录页

D、标题页

42、参展商经常使用的新闻工作方式除记者招待会之外，还包括（A）。P53－54 A、编辑系列新闻稿

B、组织才艺展示

C、直接登门拜访

D、通过网络聊天

43、会展策划的核心工作不包括（D）。P63－64

A、行业展会分析

B、展览项目构思

C、展览项目立项

D、展览项目展望

44、（D）不属于记者招待会策划中后续工作的内容。P55

A、向表示出兴趣但未能出席的记者寄送资料袋

B、向出席的记者催促发稿

C、总结

D、发送新闻资料袋及礼品等

45、记者招待会举办的成功与否，其关键在于（C）。P55

A、计划

B、评估

C、内容

D、材料收集

46、通常情况下，开筹备会时，组织方最好由（A）参加并主持会议，项目经理或协调人主讲。P58

A、最高领导

B、中级领导

C、基层领导

D、普通干事

47、会议的立项包括三方面，下列（C）不属于会议立项需要确定的核心问题。

A、明确会议的目的 B、确定会议主题

C、确定会议的主办方

D、确定会议的目标

48、设计一个好的公关活动的主题要考虑的三方面因素，以下不属于的一项是（B）。

A、公关活动目标

B、信息特征

C、公众心理

D、活动方式

49．会展招展宣传的第一项重要工作是（B）。P57

A、建立招展对象数据库 B、决定招展对象 C、准备宣传资料 D、确定招展宣传方式

50、设计和制作会展招展书时，营销人员应具备的理念是（A）。

A、会展是针对现实客户、潜在参展商、群众及他们能够得到的利益

B、会展是针对组展单位的C、完全以现实客户的需求为导向

D、以组展单位的领导偏好为导向

51、在会展招展书宣传过程中（A），群体为主要的目标对象。P51

A、潜在参展前

B、竞争对手

C、场馆周围群众

D、组展单位工作人员

52、按照广告的发目的，可将广告分为赢利性广告和（A）。

A、非营利性广告

B、商业广告

C、劳务广告

D、企业广告

53、（C）是向大量的潜在客户传递销售信息的最节省的方式。P74

A、广告

B、电话

C、邮寄

D、演讲

54、关于邀请函的主要功能，以下说法正确的是（C）。

A、提供广告素材

B、提高组展单位的知名度

C、把展览项目的相关信息告之参展方

D、收取会议报名费的依据

55、展会邀请函的文案撰写要注意文案的撰写时机和（D）。

A、封面设计

B、背景色设定

C、前言说明

D、文案的具体内容

56、关于目标市场营销，以下说法正确的是（A）。

A、营销者对整体市场进行细分，选定目标市场，针对某特定需求开发与之相适应的营销

组合，满足其需求的过程

B、营销者选定目标市场，并对其进行细分的过程

C、营销者对整体市场进行细分，并针对每个细分市场开发出相应的营销组合，满足其需

求的过程

D、营销者负责整合市场，并对其进行管理

57、参展商的需求层次十分复杂，但归根结底都是为了（A）。

A、展示产品和洽谈业务

B、与组展单位进行交流

C、到展会购买产品

D、以上说法均为错误

58、电话会展营销产生的回复率平均是直接邮寄产生的回复率的（A）倍。

A、2．5—10

B、0—1

C、10—20

D、30—50

59、（C）不是接近客户的手段。

A、电话

B、直接拜访

C、信函

D、市场调查

60、寻找潜在客户是指（A）。

A、获得潜在客户名单的活动

B、接触老客户，并对其进行跟踪服务

C、对客户进行现场演示

D、逐步接近客户

61、下列不属于会展营销人上门销售前要掌握的3K销售原则的是（C）。P65

A、了解自己

B、了解竞争对手

C、了解销售的产品

D、了解潜在客户

62、（A）包括对一项较大的有组织的销售活动的计划、实施和控制。

A、销售管理

B、制定销售计划

C、选定目标市场

D、以上说法均为错误

63、（C）是指会展企业为了宣传推广某个会议或展览会，专门申请一个独立的域名，单独建立一个网站。

A、公共网站

B、WWW主页

C、主题网站

D、电子邮件

64、在进行企业网站内容设计时，（C）是内容设计者应时刻注意的第一要旨。

A、重铸公司的业务模式

B、处处最重要客户，培养人气

C、为访问者提供有价值的服务

D、结合企业文化策划网站的内容

65、一份网络营销策划报告不包括以下哪些内容（B）。

A、网络市场调研

B、报告撰写人个人信息

C、制定网络营销计划

D、网络计划的实施

66、网络营销首先要（A）。

A、进行市场调研

B、制定营销计划

C、做好宣传

D、建立营销系统

67、在Email营销的三大基础中（A）与Email营销最终效果的关系最为直接。

A、邮件内容

B、邮件形式

C、邮件长波

D、邮件频率

68、为了提高参展商的满意度，提高参观效率，提高会展品牌，会展现场客户咨询服务主要针对的对象一般不包括（C）。

A、观众和媒体

B、参展商

C、场馆工作人员

D、搭建商工作人员

69、在事前就可以预料到有可能发生的突发事件，属于可预见的突发事件。例如，（B）就是此类事件。

A、地震

B、展位失火

C、火山爆发

D、恐怖袭击事件

70、为预防突发事件发生，在（D），还应该马上全面细致的清理展馆地面，尤其注意清理地面由于布展，特装等遗留的水渍、油渍以及其他可能给参观者带来人员伤害的物品。

A、展中

B、布展前

C、展后

D、布展搭建工作结束后

71、会展现场出现人员密度过大，非常拥挤的现象时，不应该（D）。

A、及时引出和疏导

B、控制入场，打开备用出口

C、加大安全宣传和安全保护措施

D、设置障碍控制出口

72、报送、报告突发事件信息，不应当（D）。

A、及时

B、客观

C、真实

D、隐报瞒报

73、在展会举办过程中，发生知识产权纠纷时，主办方应该（C）。

A、赶快做出结论，要求展商撤出侵权展品

B、马上拨打110

C、请相关权威机构到场进行处理

D、任由争论双方自行协商解决

74、根据会议和展览规模的大小，可以做出不痛的展品运输方式选择。如果会展项目不是在本国召开，同时会议规模比较大的国际展览项目，可以选择（A）搬运展品和材料。

A、国际货运代理

B、场馆周围的游击运输队

C、快递公司

D、国内场馆

75、会展现场为观众提供的服务不包括（B）。

A、登记

B、睡觉房间

C、信息咨询

D、引导

76、培训临时员工的最终目的不是为了（D）。

A、提高工作效率

B、提高临时员工的素质，提高会展项目的品牌

C、减少失误

D、收取临时员工的培训费

77、一般相对而言，临时员工的培训方式中较有效的是（B）。

A、自学

B、理论知识学习，实操模拟，实地考核相结合C、学习理论

D、师傅带徒弟，边看边学边做

78、会展从业人员的在职员工培训的内容日益（C）。

A、简单化

B、单一化

C、全面化

D、同一化

79、会展企业临时员工的短期培训课程的设置要（B）。

A、适合所有的会展的普遍性培训

B、针对某会展项目做针对性培训，最后落实到操作和任务的完成C、了解性培训，了解即可

D、学习性培训，懂了即可

80、现场为展商提供的资料服务不包括（D）。

A、会展举办期间的相关活动的通报

B、展位示意图和会展日程

C、本届参展回执表

D、会刊

二、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。）

81、（√）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。P4

82、（×）从业人员只需要严格按照领导的指示办事就行了。

83、（√）第一届世界博览会在英国召开。

84、（×）目前，我国展会多是市场化的商业性展会。

85、（√）作为现代大型博览会的“世博会”，定性于19世纪中叶，起源于英国。

86、（×）未来我国电子商务的高速发展将会取代展览会，也就不存在会展业了。

87、（√）会展信息管理的特点包括非消耗性、时效性。

88、（×）举办全国行业技术交易会，须经国务院主管部门或全国性行业协会审批，同时报国家科部委备案后方可实施。P7

89、（×）对一时难以确定的目标，可以利用预测性调查，从而判断问题的症结所在。P17

90、（√）我国流行的二维CAD系统主要包括AutoCAD、中望、浩辰等。

91、（×）主办单位和支持单位是最为核心和最为重要的办展机构。

92、（×）在CAD软件中，删除一个对象的操作步骤分为三步：一是点击删除命令，二是点击空格，三是选择对象。

93、（√）会展策划案的详细说明包括策划的背景资料和创意的关键点。

94、（×）广告活动可以是免费的，也可以是付费的，由广告代理商决定。

95、（√）标准的组织流程和服务流程决定了会展网站拥有专业化的功能，及这些功

能细节的标准化。

96、（×）网上展会具有双向沟通的优势，其提供的平台仅供办展方和参展商沟通交流。

97、（√）会展现场火灾疏散预案包括会展场所主要疏散通道应直通疏散出口，并确保通畅。

98、（√）场馆内的搭建材料决不允许用易燃的材料。

99、（√）会议简报的组成部分包括报头。

100、（√）宣传资料的发放应根据对象的身份不同的内容而发放不同而发放不同的内容，不如针对媒体记者要另加新闻稿。

会展策划师国家职业资格三级专业能力模拟试卷

注意事项：

1、本试卷依据2007年颁布的《会展策划师》国家职业标准命制。

2、考试时间：120分钟。

3、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。

4、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。

一、案例分析（第1题20分，第2题－第3题，每题30分，共80分）

（危机处理：P112）

试题一

2004年9月，上海成功举办了F1国际赛事活动，十多万人现场观看了比赛，数以千万的市民关注该项活动。

为了办好国际顶级的赛事活动，市政府在两年前就组织了专门筹备班子，拨巨款在嘉定建造了国际一流水平的上海国际赛车场。组织者又成功地落实了赞助商。由于宣传推广得力，出票情况也相当好。据赛后报道，不仅收支平衡，还略有盈余。

为了方便观众观赛，组委会安排了二十余条专线车，并在赛车现场搭建了二万平方米的临时看台，并培训和安排了数百名志愿者做好服务于管理，从而使各方面都非常满意。

1、根据案例内容，请阐述举办一次成功的大型活动应包括哪些主要环节?

（1）在两年前就组织了专门筹备班子；

（2）拨巨款在嘉定建造了国际一流水平的上海国际赛车场；

（3）成功地落实了赞助商；

（4）宣传推广得力；

（5）安排了二十余条专线车，方便观众观赛；

（6）搭建了二万平方米的临时看台；

（7）培训和安排了数百名志愿者。

2、试分析在大型活动中，应该遵循什么原则来解决所遭遇的种种问题?

（1）组建或确定组织机构，按照分工，尽早开展各项筹备工作；

（2）尽早制定活动的总体策划方案，使各项筹备工作有序进行；

（3）对举办地的基础设施条件、接待能力、自然环境进行调查与分析，解决基础设施不足、接待能力不够和避免气候条件的不利影响等问题；

（4）有计划地开展宣传推广工作，吸引更多人参与的积极性，提高活动在社会上的影响力；

（5）尽早落实赞助商，以解决活动经费不足；（6）招聘临时工作人员，提高活动服务水平；

（7）编制活动经费预算，合理控制经费开支，实现活动效益的最大化；

（8）制定突发事件预案，预防突发事件的发生。

答：

1、举办一次成功的大型活动的主要环节

（1）对原始资料的分析。如对会展举办地的现状、接待能力、会展场馆面积、配套设施状况、举办地社会经济承载力、当地自然条件的；如案例中介绍的“市政府在两年前就组织了专门筹备班子等，还成功落实了赞助商”。

（2）拟定大型活动设计策划原则，据上述调查的材料，开始确定会展规模，拟定空间布局及功能分区和总体艺术构图等。

（3）提出各种设计方案供评估，在媒体上发布信息，公示已提出的设计方案，让专业人士和社会各界人士知晓、评估，注意大力宣传的手段，案例中的二十余条专线车临时看台等，都是值得借鉴的。

（4）对已有方案研究并优选，包括交通、通信、保安、超市、大卖场状况，当地行政管理能力加以研究，开始设计最佳方案落实大型活动。

2、解决种种问题

大型活动本身就是一个媒体，集中传播了大量的各种信息，应注意：

（1）延伸贸易作用，通过大型活动，吸引的参展商，有助于促进贸易或进一步寻找供应商。

（2）要注意提高效果，吸引目标受众，调动现场观众的积极性，并有助于他们搜集各种有用的信息。

（3）要注重现场的安全服务，包括消防安全管理及意外事故的查处等。

（4）注重编制预算表，有助大型活动策划的执行与控制，实现投入最少，产出最大效益化等。

试题二

（P91）

一个规模很小的地方性协会力图将自己表现成是一个以大型协会并列组织。他们认定实现这一点的主要方法就是为了组织建立一个网页。负责市场营销的员工将这一概念汇报给了首席执行官，说这是未来的发展趋势，现在他们已经落伍了，并宣称“没有网络存在，就没有尊重”。首席执行官同意了，他让这个员工调查一下市场上可选的几家网站设计公司的情况，然后回来报告。老板不知道的是这位员工有一个朋友开办了一家很小的网站设计和维护公司。这个概念就是来自于他的朋友，很明显他的朋友期望可以得到这笔网站设计的业务。他提出了一个很低的价格和很高的承诺，首席执行官批准了这个计划。

协会很快就建立了自己的主页并举办了声势浩大的促销活动，着重宣传网站的方便性和刺激性以及所有人可以通过互联网与协会保持日常接触和获得最新信息的机会，不必再等待邮件或电话的到来。“令人兴奋”和“及时更新”是促销的主要重点。

最开始，对于以协会为骄傲的那些会员来说，这个网站的确是“令人兴奋”和“及时更新”的，但是，随着时间的流逝，内容没有发生任何变化。设计保持原样没有增加任何新的特点：新闻已不再是发生在昨天的事，而是去年的夏天。网站不再及时更新当然也不再令人兴奋。关于年会报道照字面上的意思就是去年年会的报道，与最新的年会相重叠。领导者变更页没有被更新，图片是旧的，有许多自从网站成立以来就没有换过。小的网站设计者能够设计网站，却不能对其进行维护和更新。由于协会员工没有网络专家，网站一直这样停滞不前，成为协会的一个尴尬所在。在陷入这种困境两年以后，协会终于痛定思痛，在超出预算的价格重新聘请了一家在制作动态、实时、交互性主页上很有经验的设计公司。

1、会展网络营销有哪些方式?请具体说明这些方式的内涵。（15分）

（1）门户网站

门户网站要结合自己的实际情况来设计，将有关单位或活动的信息在网站发布，供有关人员点击、查阅，网站可以设置在线咨询、下载和报名等功能；

（2）搜索引擎排名

注册搜索引擎的数量和在搜索结果中的排名来增加会展网站的访问量；

（3）网站交换链接

指网站之间的增加访问机会而互相设立链接点，通常彩图片链接和文本链接两种方式；

（4）网页广告

如网站主页顶部或底部的横幅旗帜广告，位于网站主页两侧的竖式旗帜广告等，通常彩图文形式、动画、声音等多媒体格式；

（5）信息网和分类广告

在知名或权威的大型待业网站上发布信息分类广告；

（6）新闻稿与网上社区。如网上论坛、聊天室等，增加企业的亲和力、吸引力。

（7）电子邮件

电子邮件就是以电子邮件的方式，将有关信息发送到有关人员的邮箱内，这也是目前许多活动的一种宣传推广的手段之一。

2、谈一谈这个案例的教训是什么，网站设计成功的要求是什么?（15分）

（1）案例的教训

①首席执行官由于轻信了其工作人员错误建议，将网站设计委托给一家设计能力不强的公司，导致网站的维护出现了问题；

②该协会创造网站的目的不对。创建网站不是目的，只是信息发布的一个平台与手段；

③网站的内容没有及时更新；

④要注重实实在在为企业服务的内容与形式，这是吸引企业的根本所在。

（2）成功的要求：根据企业的规模，网站的大小，不断对网页艺术修饰，添加一些广告旗帜或者链接，使页面内容更加丰富，注意，不宜过多修饰，以免哗众取宠，给客户带来网页不够专业，过于幼稚的印象。

①要委托策划和技术能力强的网站设计公司制作网站；

②网站的页面设置、咨询服务功能及规格要符合自己的实际；

③创建网站的目的要明确；

④艺术元素要搭配合理；

⑤要有足够的经费进行网站的创建于维护；

⑥要及时网站的内容和服务功能。

答：

会展网络营销方式：

（1）搜索引擎排名。注册搜索引擎的数量和在搜索结果中的排名来增加会展网站的访问量。

（2）网站交换链接。指网站之间的增加访问机会而互相设立链接点，通常彩图片链接和文本链接两种方式。

（3）网页广告。如网站主页顶部或底部的横幅旗帜广告，位于网站主页两侧的竖式旗帜广告等，通常彩图文形式、动画、声音等多媒体格式。

（4）信息网和分类广告。在知名或权威的大型待业网站上发布信息分类广告。

（5）新闻稿与网上社区。如网上论坛、聊天室等，增加企业的亲和力、吸引力。

（6）电子邮件。有助跟踪反馈状况。

2、（1）案例的教训：一个好网站的建设，必须对网站的页面进行一个考虑充分、安排合理的规划，经会展策划师与网络技术人员的沟通，得出方案，案例中方法陈旧，一成不改是错误的，应根据公司概况，新闻中心，业务领域、优秀会展策划展示、客户往来、调查问卷等不断推陈出新，不断改善丰富主题网站内容。

（2）成功的要求：根据企业的规模，网站的大小，不断对网页艺术修饰，添加一些广告旗帜或者链接，使页面内容更加丰富，注意艺术元素的合理分配，不宜过多修饰，以免哗众取宠，给客户带来网页不够专业，过于幼稚的印象。试题三

某会展在展台搭建过程中，主办单位的张助理在检查巡视中发现，有位参展商将产品宣传的电视机屏幕面向走道，但未占用走道；另有位参展商的展台有50%是封闭的：还有位参展商的展台搭建高度超出规格，但据他说已事先申报获批准；另有位参展商拟在展出期间搞活动，故安装了音响设备。此外，张助理还发现少数参展单位所有的电线接线板和其他一些电器设备为“三无”产品。

根据案例内容，按照展览设计、搭建的有关规定和要求，张助理应如何处理这些问题（至少提出5条处理意见）（30分）

处理意见：

1、电视机屏幕面向走道，但未占用走道

规劝将电视机屏幕面向展位里面移，给停下来观看屏幕播放信息的人留有适当的空间。否则，停下来的人会占用通道，影响人员的正常流动。

2、展台封闭50%

规劝尽可能地拆除封闭部分，因为展位是企业参展吸引观众的重要因素，也是与观众交流和洽谈的主要场所。应以方便观众进入进行参观、咨询与洽谈为主要目的。

3、展台搭建超高，事先申报获批准

（1）让对方出示批准件，并进一步检查有无安全隐患，如有安全隐患，强行整改正；

（2）如果不能出示批准件，要强行拆除，确保安全。

4、参展商拟在展出期间搞活动，故安装了音响设备

限制音量，一般展位的音响声音一般不得高于60分贝；

5、少数参展单位所有的电线接线板和其他一些电器设备为“三无”产品

在展览会展出现场却不允许使用“三无”材料和产品，对个别企业使用“三无”电线接线板和其他电器设备，必须强行拆除，更换符合国家标准的产品与设备。

处理意见：

1、据展台设计的功能性和科学性原则，针对展台有50%是封闭的，予以劝说，如考虑人员流动，有效参观，并且明确传达信息给观众。

2、展台设计的材料要符合标准，并且要易建易拆，针对“三无”产品，要予以警告，并说服其拆除。

3、有展台搭建高度超出规格，如获批准请求出示“许可”之类的证件等。

4、有安装音响设备的展台，予以提示，控制分贝，切忌影响邻边展台的工作。

5、对各参展商的展台设计之前给予建议，并结合实际，让各展台设计不断突出重点，增强视觉冲击力，吸引更多参观者。

6、控制过道，休息区场所的宽度，以便协调好人流。

7、对展台的安装与拆卸，要充分考虑安全性。

二、情景题（第4题20分，共20分）

试题四

背景资料：市场调研作为一种研究手段，已经被广泛的应用到各行各业，如何将调研结果清晰明了的表现出来?这就要求撰写的市场调研报告有明确的主题，清晰地条理，和简捷的表现形式。

当一切调查和分析工作结束之后，必须将这些工作成果展示给客户。那么，我们首先需要明确的是：报告应采取什么样的结构体系?什么样的方式来表达数据的涵义?

报告的结构体系应包括，调研目的、调研方式、调研范围以及数据分析在内的一系列内容。这种体系基本上在每个同类型的报告中都适用。

关于数据分析的部分，通常情况下是采用图表表示的。图表是最行之有效的表现手法，它能非常直观的将研究成果表示出来。在将调研的分析结果变成令人信服的图标之前，首先要谨记，它只是一种传递和表达信息的工具，使用它的重要原则是“简单、直接、清晰、明了”。每个图表只包含一个信息，图表越复杂传递信息的效果就越差。

在实际操作中，各种表格、组织图表、流动图表、矩阵等都被大量的应用到报告中，但总的来说，以下几种图表是最常见的：柱状图表、条形图表、饼形图表、线性图表。

使用图表的目的在于：将复杂的数据变成简单科，清新的图表，让人能够一目了然的了解数据所表达的涵义。那么，如何选择不同类型的图表来表示不同类型的数据：首先我们应该先明确数据所表达的主题，然后确定可能使用的图表类型。

根据上述背景资料，请详细说明一份优秀的调查问卷应达到的要求。（20分）

一份优秀的调查问卷应达到的要求：

1、调查问卷的题目要与调研的目的相一致；

2、从由易到难，要符合逻辑；

3、问题要简单、明了；

4、问卷的导语和答案要准确，避免误导；

5、问卷设计要有利于被调查者说出真实情况；

6、提问时，不能有任何暗示；

7、数据的采集、统计和处理要规范，便于计算机直接读取。

1、调查问卷的编制

（1）拟定编制的计划，搜集相关的数据，样本选取，经费预算，按一定的编制进度编制所需的材料。

（2）整合资料，确定了搜集资料的方向后，按编制题目，预试，项目分析等流程开始编制出所需的问卷。

（3）问题数量合理化、逻辑化、规范化。

二、调查问卷的注意点

1、避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的词语。

2、要具体、不应设含糊的提问。

3、确保问题易于回答，要求过高的问题导致拒答和猜想情况发生。

4、不要过多假设，注意双重问题的提问，尽量避免。

三、市场调查的总体目的为决策部门提供参考依据，也可能是为了制定长远的战略性规划，或为制定某阶段或对某问题的具体政策或策略，而一份优秀的调查问卷往往起到了桥梁作用，应注意细节，体现真实性，有效性，从而推动更优秀的会展工作。