兴隆供电分公司优质服务工作标准（范文模版）

第一篇：兴隆供电分公司优质服务工作标准（范文模版）

兴隆供电分公司优质服务工作标准

为规范客户服务行为，进一步提高优质服务水平，全面贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”八字方针，认真执行供电承诺制度，树立电力企业服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展的良好形象，经分公司研究决定，特制定《兴隆供电分公司优质服务工作标准》。

一、建立优质服务领导机构及组织：

（一）优质服务领导小组：

组长：姚济华、刘玉祥

副组长：杨屹东、强占云、蒲爱琴

成员：张海琳、徐福军、唐福祥、赵明贺、魏志华、宋素琴、高建平

（二）优质服务办公室：

主任：张海琳

副主任：徐福军、高建平

成员：王国祥、李少娟、邓高潮、魏宝金、徐小民、孙宏伟、詹建兵

（三）工作职责：

1、领导小组：

（1）指导分公司全体职工全面贯彻落实“三个十条”（国家电网公司员工服务行为“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”）工作要求和“优质、方便、规范、真诚”八字供电服务方针，增强服务意识，提高服务水平。

（2）建立和完善优质服务常态工作机制。坚持齐抓共管，完善以责任制为主干的领导机制；坚持规范创新，完善以客户满意为主旨的服务机制；坚持多管齐下，完善以拓宽社会监督为主题的宣传机制；坚持从严管理，完善以奖罚为主体的激励机制；坚持以人为本，完善以提升道德标准为主导的教育机制。

（3）严肃查处企业职工在日常客户服务中的不良行为，强化行业作风建设。

（4）负责制定分公司各种优质服务规章制度，并认真监督执行。

2、优质服务办公室：

（1）建立客户服务监督机制，开展客户满意度调查。

（2）负责客户日常来信来访的接待工作，建立客户回访制度，在规定时间内答复客户，在处理完成后的规定时限内对客户进行回访。

（3）直接组织并参加所有涉及优质服务方面问题的调查处理，并将办理结果做好反馈工作。

（4）综合分析分公司所属各单位的优质服务工作，定期检查，并向分公司优质服务领导小组汇报。

（5）负责填报公司分公司各类优质报表及工作总结。

二、兴隆供电分公司优质服务工作责任体系：

第二篇：检修分公司工会主席工作标准

检修分公司工会主席工作标准 范围

本标准规定了检修分公司工会主席的管理职能、责任与权限、工作内容与要求、检查监督与考核。本标准适用于检修分公司工会主席的工作，是检查与考核其工作的依据。规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

Q/CDT-I××TP 38001-2009《中层管理人员通用工作标准》 《中华人民共和国工会法》； 《中华人民共和国工业企业法》； 《中华人民共和国劳动法》； 《中国工会章程》；

《全民所有制工业企业职工代表大会条例》； 岗位职责

3.1 岗位关系

检修分公司工会主席在同级党委和上级工会领导下工作，对同级党委和上级工会负责并报告工作。3.2 责任

3.2.1 承担Q/CDT-I××TP 38001-2009《中层管理人员通用工作标准》中3.1条所规定的责任。3.2.2 负责主持工会的全面工作，定期召开工会工作会议及各种有关会议。

3.2.3 负责宣传和贯彻执行党的路线、方针、政策，开展职工的思想政治教育和文化教育。3.2.4 负责贯彻执行 <<工会法>>、<<企业法>>、<<劳动法>>，依法行使权利和义务。

3.2.5 负责推进现代企业制度改革，组织职工参加企业民主管理，加强民主制度建设和集体合同落实工作，维护职工的合法权益，支持经理负责制在企业的正确实施。

3.2.6 负责围绕企业中心任务，组织制定并贯彻落实工会工作计划，开展工会活动。3.3 权限

3.3.1 检修公司工会主席在同级党委和上级工会授权范围内和本岗位职责范围内有指挥决策权。3.3.2 加强工会自身建设，做到对基层工会的领导班子、工会工作目标、工作计划的宏观管理及业务指导，并进行监督检查。

3.3.3 有权按照有关规定，对工会物品进行管理、使用、检查。3.3.4 有权合理使用工会经费。岗位技能

4.1 基本条件

4.1.1 执行Q/CDT-I××TP 38001-2009《中层管理人员通用工作标准》中4.1条所规定的基本条件。4.1.2 具备专科毕业及以上学历。

4.1.3 身体健康，能适应本岗位工作。4.2 专业知识

4.2.1 掌握国家和上级主管部门路线、方针、政策与法律法规。4.2.2 熟知本公司的工会组织的机构设置和岗位构成。

4.2.3 有管理能力，熟悉本职业务，基本掌握现代管理知识，了解劳动合同法、劳动经济学、企业管理、组织法、工会的相关知识。

4.3 实际技能

4.3.1 能够正确理解上级主管部门的有关规定，具有强烈的事业心和责任感。

4.3.2 能够组织制定本公司的党委规章制度，了解掌握组织管理、廉政建设、工会组织等相关知识，有履行岗位职责所必需的科学决策能力。

4.3.3 具有适应本岗位需要的组织协调能力,综合分析能力，化解矛盾和独立解决问题的能力。能够组织有关部门和人员共同开展本专业工作。

4.3.4 有较强的法制观念和群众观念，能严格依法依章办事。

4.3.5 具有一定的语言和文字表达能力,能够撰写一般公文和专题分析。4.3.6 能够熟练应用计算机进行本专业的工作。工作目标

依据国家政策及中国××、××国际、××发电厂的各项规章制度，在主管部长的领导下，做好企业党建工作、党员管理、精神文明、企业文化、干部管理、党风廉政等工作，实现企业劳动关系的顺畅与和谐。工作内容

6.1 周期性工作

6.1.1 按季制定工会工作计划，积极组织，半年听取一次各专门委员会汇报，并做一次工会总结。6.1.2 每季度主持召开公司工会委员会，研究解决重要问题，听取工作汇报，组织学习，检查和布置工作。

6.1.3 每月对工会各业务主管工作进行一次检查，发现问题及时纠正，不断改进工作，不断提高工作人员的业务素质和水平。

6.1.4 每季向党委和工会委员会汇报工作。6.2 非周期性工作

6.2.1 及时准确的传达上级工会和党委、厂部的决定、指示，并认真抓好贯彻落实。

6.2.2 围绕企业中心工作，制定好工会工作规范，并合理安排使用竞赛经费和工会活动经费。

6.2.3 遇有全公司临时确定的重要工作，负责组织制定工会的具体活动计划，做到组织落实、任务落实。

6.2.4 在职代会召开之前，认真与行政协商，确定职代会的中心议题和会议方案，经工会委员会讨论后，提请党委审定并组织做好会议各种准备工作。指导各基层工会大力开展“职工之家”建设，在党委的领导下，努力把工会建设成为独立自主、充分民主、职工依赖的群众组织。

6.2.5 深入实际，密切联系群众，注意倾听职工的意见和要求，关心职工生活，帮助职工解决困难，为职工办实事，全心全意为职工服务。

6.2.6 结合公司中心任务组织开展各项劳动竞赛活动 完成党委和上级工会交办的各项任务。检查与考核

7.1 本标准归口管理单位领导应组织学习、贯彻、实施本标准，达到标准的规定。负责对实施本标准的岗位人员进行监督、检查与考核。

7.2 由企业管理策划部组织并会同有关部门，按《通用考核标准》具体规定进行全面的月度、季度检查和考核。

7.3 由厂考核工作小组负责对全厂各级干部、管理人员、生产人员和服务人员进行总结、考核工作。

7.4 对不符合本标准的情况，应进行纠正和处理。

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第三篇：电钳工岗位工作标准

电钳工岗位工作标准

一、岗位标准

1、必须经过专业技术培训，考试合格，持证上岗，熟悉“一通三防”知识，能独立工作。学徒工不得独立进行工作。

2、必须熟悉《煤矿安全规程》、《煤矿机电设备完好标准》、《煤矿机电设备检修质量标准》及电气防爆标准等有关内容和规定。

3、必须熟悉采掘设备和电气设备性能、结构和原理，具有维修保养以及故障处理的工作技能和基础知识。熟悉维修范围内的设备分布、设备性能、供电系统及设备与电缆的运行状况。

4、必须清楚采掘巷道、工作地点的安全状况和瓦斯浓度，并熟悉出现事故时的停电顺序和人员撤离路线。

5、必须掌握现场机电事故处理和人身伤害事故抢救的知识。

二、工作标准

1、接班后对维护区域内机电设备的运行状况、缆线吊挂及各种保护装置和设施等进行巡检，并做好记录。

2、巡检中发现三大保护、报警装置和带式输送机的各种保护装置失灵、设备失爆，采掘和运输设备、液压泵站不能正常工作，信号不响，电话不通，电缆损伤，管路漏水等问题时，要及时进行处理。问题处理不了时，必须停止运行，并向领导汇报。防爆性能遭受破坏的电气设备，必须立即停产处理或更换。

3、安装与拆卸设备时应注意下列事项：

a、设备的安装与电缆敷设应在顶板无淋水和底板无积水的地方，应不防碍人员通行，距轨道和钢丝绳应有足够的安全距离。

b、橡套电缆之间的直接连接，必须采用冷压、冷补工艺。综掘机、耙斗机、装岩(煤)机及煤电钻的负荷电缆，禁止使用接线盒连接。其他电缆的连接按有关规程规定执行。c、人力敷设电缆时，应将电缆顺直，在巷道拐弯处不能过紧，人员应在电缆外侧搬运。d、工作面与顺槽拐弯处的电缆要吊挂牢固，禁止在上三角区吊挂电缆。

e、机电设备运输时，要绑扎牢固，禁止超宽越高。要听从负责人指挥，防止碰人和损坏设备。

4、高沼气矿井使用的防爆电气设备的防爆性能，每周至少检查二次，每班检查一次设备外部;低沼气矿井使用的防爆电气设备的防爆性能，每周至少检查一次，每班检查一次设备外部。检查防爆面时不得损伤或玷污防爆面，检修完毕后必须涂上凡士林，以防止防爆面锈蚀。

5、采区维修设备需要拆检打开机盖时，要有防护措施，防止杂物掉入机器内部。拆卸的零件，要存放在干净的地方。

6、拆卸机器应使用合格的工具或专用工具，按照一般维修钳工的标准要求进行，不得硬拆硬装，以确保机器性能和人身安全。

7、电气设备拆开后，应记清所拆的零件和线头的号码，以免装配时混乱和因接线错误而发生事故。

8、在检修开关时，不准任意改动原设备上的端子位序和标记，所更换的保护组件必须是经矿测试组测试过的。在检修有电气联锁的开关时，必须切断被联锁开关中的隔离开关，实行机械闭锁。装盖前必须检查防爆腔内有无遗留的线头、零部件、工具、材料等。

9、开关停电时，要记清开关把手的方向，以防所控制设备倒转。

10、采掘工作面电缆、照明信号线、管路应按《煤矿安全规程》规定悬挂整齐。使用中的电缆不准有鸡爪子、羊尾巴、明接头。加强对采掘设备移动电缆的防护和检查，避免其受到挤压、撞击和炮崩，发现损伤后应及时处理。使用侧卸式装煤机的必须将拖曳电缆合理吊挂、严禁拖地使用。

11、各种电气和机械保护装置必须定期检查检修，按《煤矿安全规程》及有关规定要求进行调整、整定，严禁甩掉不用。

12、每日检修班要检查输送机液力耦合器、减速机有无漏液现象，保持其液质、液量符合规定。液力耦合器使用的易熔合金塞内应无杂物，严禁用不符合标准规定的其他物品代替。

13、电气安全保护装置的维护与检修应遵守以下规定：

a、严禁随意调整电气保护装置的整定值。

b、每班开始作业前，必须对低压检漏装置进行一次跳闸试验，对煤电钻综合保护装置进行一次跳闸试验，严禁甩掉漏电保护或综合保护运行。

c、变电站低压检漏装置的试验按有关规定执行。补偿调节装置经一次整定后，不能任意改动。用于检测高压屏蔽电缆监视性能的急停按钮应每天试验一次。

14、采掘机械设备应按规定定期检查润滑情况，按时加油和换油，油质、油量必须符合要求，不准乱用油脂。

15、采掘电钳工对所负责的设备维护检查时应：

a、检查各部位紧固件应齐全、紧固。

b、润滑系统中的油嘴、油路应畅通，接头及密封处不漏油，油质、油量应符合规定。c、转动部分的防护罩或防护栏应齐全、可靠。

d、机械(或液压)安全保护装置应可靠。

e、各焊件应无变形、开焊和裂纹。

f、机械转动系统中的齿轮、链轮、链条、刮板、托辊、钢丝绳等部件磨损(或变形)无超限，运转正常。

g、减速箱、轴承温升正常。

h、液压系统中的液压件、油管、液压阀、千斤顶等应无渗漏、无缺损、无变形。i、相关设备的搭接关系应合适，附属设备应齐全完好。

j、输送带接头可靠应符合要求，无撕裂、扯边。

16、每班对掘进工作面的局部通风机“三专”供电、“风瓦电闭锁”、“双风机、双电源”自动切换装置进行巡查，确保可靠运行。

17、严格执行四检制，定期对移动变电站、防爆开关、电缆、电机等电气设备的性能及运行情况进行检查，并留有记录。

18、井下供电系统发生故障后，必须查明原因，找出故障点，排除故障后方可送电。禁止强行送电或用强送电的方法查找故障。

19、掘进工作面局部通风机、瓦斯自动检测报警断电装置与电源必须实行联锁。严禁任意停止局部通风机运转。局部通风机及其供电系统需要停电时，必须经通风管理人员批准，并采取相应措施后方可停电。在恢复送电前，必须经瓦斯检查员检查浓度后(局部通风机及其开关地点附近10m内风流中的瓦斯浓度不超过0.5%时)方可送电，开启局部通风机。

20、发生电气设备和电缆着火时，必须及时切断就近电源，使用电气灭火器材(如灭火器和砂子)灭火，不准用水灭火，并及时向调度室汇报。

21、发生机电人身伤害事故时，必须立即停止设备运转，同时采取急救措施，并向调度室汇报。

22、每班检查掘进机机载断电装置、急停按钮及前后照明，保证性能可靠、动作灵敏。

23、每班检查工作面直通电话，保证距离工作面不大于100米，通讯联络正常。每班检查声光信号系统，保证运行正常可靠。每班检查安全监测监控系统电缆状况及瓦斯传感器吊挂位置是否符合规定要求。

第四篇：电装工工作标准

电装工工作标准

㈠ 身体健康，具有初中以上文化水平，工作责任心强，劳动态度好，有中级工技术等级职称。

㈡ 有一定的电工学方面的基础知识

① 熟悉交直流电工作原理，会安全操作等用电基本常识；

② 会使用各种测量仪器、仪表；

③ 会使用各种电装工具。

㈢ 看得懂电装工艺图纸，熟悉相关规定

① 象：圆柱形、平扁形有孔的（电位器，波道开关）继电器，印制板，各种插头、插座（代有孔的）及平扁无孔的等焊接点，电装工应根据不同的焊接点，均应熟练地用绕、钩、插、搭等方法焊接好每一个接点；

② 导线焊接要求：剥线头时不能伤线，焊接前应先把线头拧紧（有条件的应先渡上锡），焊接点与线头相连处，裸线不能露出太长，也不能露出太短，长了不美观、不结实，太短了容易烫坏绝缘层，一般一到二毫米合适，连线时，同样不能把裸线留得太长，长了显得太乱，短了显得太紧，都影响美观和质量；

③ 焊点要求：光滑、明亮、无针孔、无气泡、无裂纹、无桥接、无偏焊、无虚焊皮标准。

㈣ 电装工应熟悉各种电子元器件的规格、性能、制作材料及装焊中要注意事项

① 电阻：制作材料有碳膜、金属膜、线绕等等，它的工率常用的1/8W、1/4W、1/2W、1W、2W…5W……10W……15W……20W等等，它的阻值从零点几Ω到KΩ、MΩ等，焊接中要注意的是一些小型的及有特殊要求的，如热敏电阻，焊接时不得超过两秒钟，否则会损坏元件，或者使电阻变值，影响质量；

② 电容器：因制作材料的不同，焊接要求同样有一定的规定，首先电容器的正负极不能焊错，一些小型的和制作材料耐温性低的电容器，象聚笨乙稀材料制作的电容器，最怕烫，它的腿焊接时间长一点就掉了，因此要求电装工必须掌握各种不同焊接条件下的各种不同焊接技术和焊接方法，才能适应各种条件、场合的焊接任务的完成；

③ 二、三极管焊接时，需要注意事项：⑴首先它的极性不能焊错，⑵二、三极管焊接时，需要弯腿时一定要先用摄子夹住管奶的根部再弯，以免损伤管腿，尤其是玻璃材料制作的二极管，不小心就会崩裂玻璃，损坏管子。

㈤ 电装工必须懂一点钳工技术

① 会使用钳工工具，会干一般的钳工活，如：打眼、钻孔，制作一些小的零部件；

② 熟悉钳工装配中的常规、规定和要求，在金属件与非金属件不同材质的组装件相装时，均应懂得要加平垫片，弹簧垫圈；

③ 上螺丝时，一定要掌握尺度，螺丝不能上得太紧，太怪了容易损坏器件，弹簧垫圈压平为止，螺丝丝扣不

能露出太长，也不能太短，长了不美观，短了不结实，一般要求露三、五扣为准；

④ 所装的螺丝要求不能滑扣，尤其是面板螺丝，能使用套筒板手的尽量使用套筒板手，以免损伤螺丝头，影响美观，影响质量。

生产部： 张和平

第五篇：检修分公司组织干事工作标准

检修分公司政工办组织干事工作标准 范围

本标准规定了检修分公司政工办组织干事岗位职责、岗位技能、工作目标和工作内容、检查监督与考核。

本标准适用于检修分公司政工办组织干事的工作，是检查与考核其工作的依据。规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

Q/CDT-I××TP 38002-2009《一般管理人员通用工作标准》 《中华人民共和国工业企业法》； 《中华人民共和国劳动法》；

《全民所有制工业企业职工代表大会条例》； 岗位职责

3.1 岗位关系

检修公司政工办组织干事对政工办主任负责并报告工作。

3.2 责任

3.2.1 承担Q/CDT-I××TP 38002-2009《一般管理人员通用工作标准》中3.2条所规定的责任。3.2.2 负责了解掌握全公司党员的思想状况，搞好党内思想教育，提供党员分析材料。3.2.3 负责党员的组织关系、党员管理及全公司党务统计报表工作。3.2.4 负责全公司职工、干部的政审、外调的接待和函调。

3.2.5 负责党委方面的人民来信来访的登记、接待、处理、催办和反馈工作。

3.2.6 负责全公司党的基层组织整顿、管理及建设，及时向公司党委提出党的基层组织的设置意见和建议，经上级批准后，组织落实。

3.2.7 负责建立健全各项党建工作制度，检查、督促、考核所属各党支部落实各项党建工作制度的情况。总结经验，提出改进意见和措施，并向公司党委做出报告。

3.2.8 负责抓好党的组织生活和党课制度建设、民主评议党员、党员考核、申请入党积极分子的培养教育等项工作。

3.2.9 负责党员管理工作，建立健全组织生活制度，搞好全公司党员和党组织的统计工作。发展党员工作的宏观管理，公司党委直属党支部发展对象的审批。3.2.10 负责党费的收缴、使用、管理。

3.2.11 负责受理党员的申诉，做好党员的来信来访和党的统战工作。了解情况、掌握政策、调整关系。3.2.12 负责检查、指导全公司党的组织建设工作和统战工作。制定全公司组织建设工作和统战工作计划并组织实施，完成统战工作总结。

3.2.13 负责日常工作范围内的材料归档工作。3.3 权限

3.3.1 在政工办公室主任授权范围内和本岗位职责范围内有指挥决策权。3.3.2 有权对公司组织工作提出具体工作意见，并负责组织实施。

3.3.3 有权按照党管干部原则，对所管各级干部依据组织程序进行评议考核，提出考核意见。3.3.4 在调查处理案件中，有不受任何人干扰和打击报复的权利。3.3.5 有权根据工作需要，对党费及其他经费的使用提出方案和预算。

3.3.6 有权对所属各党支部贯彻落实各项党建工作制度的情况进行检查、考核，并提出改进意见，督促整改落实。岗位技能

4.1基本条件

4.1.1 承担Q/CDT-I××TP 38002-2009《一般管理人员通用工作标准》中3.2条所规定的责任。4.1.2 具备专科毕业及以上学历。

4.1.3 身体健康，能适应本岗位工作。4.2 专业知识

4.2.1 掌握国家和上级主管部门有关组织、干部管理等法律法规。4.2.2 熟知本公司的生产过程组织机构设置和岗位构成。4.2.3 了解组织法、经济法、企业管理的相关知识。4.3实际技能

4.3.1 能够正确理解上级主管部门的有关规定，起草本单位的党员管理、精神文明、干部管理等方面的规定。

4.3.2 能够制定本公司的业绩考核管理办法。

4.3.3 具有一定的组织协调能力,能够组织有关部门和人员共同开展本专业工作。4.3.4 具有一定的语言和文字表达能力,能够撰写一般公文和专题分析。4.3.5 能够熟练应用计算机进行本专业的工作。工作目标

依据国家政策及中国××、××国际、××发电厂的各项规章制度，在党委书记、副书记、纪委书记和工会主席的领导下，做好企业党建、纪检、宣传、职工队伍稳定、精神文明和企业文化建设等工作，实现企业和谐稳定。工作内容

6.1 周期性工作

6.1.1 会同有关部门对干部进行考核，每半年对党员干部的思想和工作情况进行一次分析。

6.1.2 每年1月30日前将上一年党员名册、党组织机构设置、先进评比结果、组织工作总结等材料，按档案归档材料目录归档。

6.1.3 每年12月25日前将下年组织发展材料上报厂政工部。6.1.4 每年6月份组织“七一”献礼活动。

6.1.5 每年12月30日写出全年党费收支情况报告。6.1.6 每年6月份组织民主评议党员工作。6.1.7 每年6月12月对党支部进行达标检查。6.2 非周期性工作

6.2.1 协助部门领导完成党员的培训工作，做好信息材料的收集和整理工作，负责党员、群众来信来访的组织接待和材料的管理工作。

6.2.2 经常了解、分析和掌握党员的思想状况，检查了解党员坚持“三会一课”情况及基层组织党员教育与管理情况。

6.2.3 及时接转组织关系和党内变动通知不超过一周。6.2.4 党员数字准确，做到党员增减统计相符。

6.2.5 组织督促、检查、指导所属各党支部认真落实“三会一课”制度，搞好支部班子思想、组织和民主作风建设。

6.2.6 完成领导交办的其他工作。6.2.7 检查监督与考核

6.3 按照本标准及厂《经济责任制实施方案》进行检查和考核。

6.4 本标准的执行情况由检修分公司政工办进行检查、考评，并对本岗位进行相应的奖罚。检查与考核

7.1 按照本标准及厂《经济责任制实施方案》进行检查和考核。

7.2 本标准的执行情况由检修分公司政工办进行检查、考评，并对本岗位进行相应的奖罚。

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