2011全国体检机构360°实用技能细化培训项目(第二期)

第一篇：2011全国体检机构360°实用技能细化培训项目(第二期)

中国医师协会

全国体检机构360°实用技能细化培训项目（第二期）201

1正式通知

医协培训发[2011]59号

尊敬的业界同仁：

2011健康体检机构360度实用技能细化培训项目(第一期）于2011年8月在大连顺利召开，授课专家分别从领导能力培养、战略实施、团队打造、客服管理与流程管理等方面进行了详细而深入地讲解与分享。

应广大体检工作者的强烈要求，并结合第一期培训的现场调研，组委会将于2011年9月23日在江西省南昌市启动第二期培训，本次培训还将继续秉承“互动沟通、问题导向、案例教学、实战操作”的培训特色，分别就体检中心制度建设与工作规范、服务品质管理、营销管理、客服管理、岗位设置与绩效考核、检后服务延伸等多方面内容进行详细讲解。并对体检行业面临的问题等方面进行探讨及案例分析„„

我们再次真诚邀请您的莅临！具体通知事宜如下：

【组织机构】

主办：中国医师协会培训部

协办：南昌大学第四附属医院体检中心

中国人民解放军第九四医院体检中心

北京华康盛道健检管理顾问有限公司

支持：中华医学继续教育网

承办：南昌雁南飞会议会展服务有限公司

北京华夏凯希会议服务有限责任公司

北京国信博达文化发展有限公司

【学习收益】

1、将由实战专家针对以下题目进行细化讲解，并进行现场互动交流，通过学习，进一步提高体检中心的整体实力；

2、实地参观公立与民营体检机构，了解不同体检机构的环境、制度及运营模式等；

3、会后赠送专家现场授课音频文件、课件及会议礼品（U盘）以作纪念。

【培训内容】

一、专题授课：

【制度建设与工作规范】

引 言：体检中心制度建设是促进工作规范的重要基础。质量是金、制度是魂，运用周密而严谨的制度来把控体检质量，以优质的体检服务来赢得客户的满意与认可。一套完善的管理制度，能够使体检中心真正实现从经验管理型模式向科学管理模式的转变。体检中心规章制度的基本要素体检报告书写规范与查验

体检医疗纠纷的防范与应急事件处理体检中心的健康档案管理体检机构医护工作操作规范 【服务品质管理】

引 言：体检中心的品质管理，是提升体检中心服务水平的有效方法，是健检机构的生命线。好的服务品质，可以突显体检中心的品牌价值，为体检中心创造良好的社会形象，赢得更多的忠诚客户，提高知名度与美誉度。体检流程的质量控制与品质管理要素体检中心医检护人员的考核管理与评价体检中心人性化与顾客感知服务与客户沟通的技巧信息化管理提升服务品质体检中心服务礼仪规范 【体检中心的营销管理】

引 言：营销的目的是保证体检中心的市场占有率和市场活力，是实现体检机构快速稳定发展的重要过程。营销不仅是卖出你的产品，还有你的服务和理念，而营销艺术则是指营销被创新、个性化、感性化和渲染后，而最终迅速建立起企业的品牌文化。互动体验式营销策略在体检中心的应用 体检中心的市场定位于定向客户公关 客户需求的准确把握与应对策略 科学且富有激励性销售目标的制定 体检中心品牌管理与软营销

【体检中心的客服管理】

引 言：客服管理是体检中心对外形象的窗口，关系着体检中心的品牌价值。服务质量的好坏，直接影响着客户的再消费欲望，因此打造优质的客服团队，不断完善服务质量并提高服务效率是体检机构管理者越来越重视的问题。如何规范及管理客服团队如何巧妙的应对客户的投诉、抱怨如何选拔培训高素质的客户服务团队如何提高客服人员的工作效率销售与客服的成功对接与后续管理 【岗位设置与绩效考核】

引 言：合理的岗位设置是体检中心有效控制运营成本，充分发挥员工优势，建立良好团队的基础。而优秀的绩效考核制度，可以激发员工的热情，客观评价员工的工作表现和能力，营造公平、公开、公正的竞争机制，充分调动员工的工作主动性与积极性，激励员工发挥团队精神、挖掘员工潜能，为体检中心创造更大的价值。体检机构组织设计与部门功能说明体检机构的岗位设置与人员编配体检机构岗位说明书撰写与日常考评体检机构薪资设计与绩效管理岗位目标责任制与绩效考核制度 【体检中心检后服务延伸】

引 言：检后服务已经成为体检中心提升服务价值与客户忠诚度的重要手段，而且能为体检中心带来更多的直接与潜在利润。如何探索新的检后服务模式，是抢占市场先机的先决因素，也是每位体检中心管理者必须思考的问题。开展健康体检后续服务工作的重要价值个性化健康管理在健康体检中的应用VIP客户的检后服务特性检后延伸服务营利模式探讨治未病在检后健康管理中的应用通过健康教育培育体检市场

二、实地观摩：

南昌大学第四附属医院体检中心中国人民解放军第九四医院体检中心

三、征稿与经验交流：

为了增强本次会议的实用性与指导性，会议将同时开展与主题相符的热点问题经验交流演 讲，并向参会代表征集相关学术论文，并印刷成册在会议中派发。投稿要求： 论文格式须为 ppt或word,请发往drysxh@126.com，征稿与会议交流演讲申请截止日期为9月15日。

【参会对象】各级卫生厅（局）医政处、保健处、疾病预防控制中心相关人员；各级医院体

检中心、保健科等相关科室医护人员；各地民营健康体检（健康管理）机构；

【学分授予】完成全部课程授予国家I类继续医学教育学分。【会议时间】2011年9月23—27日（23日全天报到、27日返程）【会议地点】南昌美程商务宾馆江西省南昌市西湖区洛阳路143号

【乘车路线】〖火车站〗乘坐232路至丁公路南口下车即到酒店；全程打车10元左右。

〖昌北机场〗乘坐机场1路至火车站下车，转乘232路至丁公路南口下车即到酒店；全程打车120元左右。

【收费标准】培训费1500元/人，食宿统一安排，费用自理，凭发票回本单位报销。【联系方式】

电 话：010-5***9921传 真：010-52720197E-mail：drysxh@126.com手 机：*********联系人：侯老师张老师

备 注: 本次会议特委托北京华夏凯希会议服务有限责任公司负责会议接待等相关会务工作，并出据正式发票。

二○一一年八月十日

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报名回执表

第二篇：第一期和第二期技能培训总结

第一期和第二期技能培训总结

2012年6月12日至6月15日，我有幸参加了遵义供电局组织第一期和第二期技能培训陪训，在此首先感谢局给我这次培训的机会、通过四天短暂而充实的学习培训，我不仅更新了知识，提高业务技能、开拓了视野，还接受了很多先进的理念。

在本次参加培训班之际，学校举行了开学典礼，培训学校班主任并做讲话，讲话中对全体学员提出了殷切的期望和严格的要求，希望员工们刻苦努力学习，提高自身业务技能水平，学得一身好本领，将来更好的服务于社会和和单位。在接下来的四天里，培训的是作为一名电网公司的员工必须掌握的知识和一些基本的技能，如两票、电脑、电力法律法规、合同法、安规规程、紧急救护法等等。通过这四天多天的培训，理论知识水平、业务技能得到了很大的提高，也学习到了很多以前在课本上学习不到的知识，个人综合素质也得到了一定的提高。我们进行了电工基本技能、安全基本技能、登杆作业、各种一次设备的架设结构和注意事项等方面的培训。开始的第一天，我们就进行了登杆方面的培训。作为国家电网公司的一员，登杆是一项最基本的技能。从这一天的培训中，在老师的耐心指导下，我们都掌握了标准化登杆这项最基本的技能。

接下来的几天是电工基本技能和安全基本技能的培训，我们学会了如何做到标准化触电急救、接线、拉线制作、瓷瓶绑扎、导线插接等一些基本的技能。作为电力生产一线的员工，随时都有可能碰到触电的情况，学会标准化触电急救，不仅是对自己负责，也是对别人负责。我们进行了为期几天的实际操作，当然，光有理论是不行的，实践才能出真知，随后我们就进行实训，将之前所学的理论和实践相结合，相互补充，在老师们不厌其烦的教导下，将碰到的一些问题请教老师，在老师的指点下，所有问题都得到了解决，之前不规范的要领，一些现场注意事项，通过实际操作也得到了很好的补充。

在整个培训中，我想更重要的是，在四天的培训中我们获得了彼此之间的友谊，以及在此之间迅速凝聚的团队精神，这在我们以后的工作中将会受益匪浅。培训眨眼就过去了，经过这次培训之后，又使我重新对自己的职业进行了认真的总结。懂得了一个人的成功与否不在于挣了多少钱，而在于在自己的岗位上能为单位，为社会做出多大贡献，这才是我在我自己岗位上所能体现出的价值。由此，我给自己定了一个目标，就是在一到两年内，不断地充实自己的理论知识，提高自己的业务技能水平，能在自己的部门内成为骨干员工。

“含抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土；千里之行，始于足下”。通过这次培训在此基础上，自己的不断努力，再继续向技术能手的方向迈进。而实现这一切，自己本身的能力是一方面，另一方面则是对工作的态度，认真是一切工作的基本原则，只有认真地对待每一项工作，努力把每一个细节都做好，才能不断在自己的岗位上前进，不断接近自己的目标。最后，我会学以致用，做好本职工作，积极与同事搞好关系，建立良好融洽的人际关系和工作环境。并在工作有余力的情况下，继续进行业务知识和工作岗位技能的学习，为工作能力的可持续增长积蓄能量。为实现企业的持续发展，服务和谐社会的建设，做出我应有的贡献。

第三篇：全国飞行员培训机构（本站推荐）

全国飞行员培训机构

商照培训中心：

目前，我国经民航总局认证的商用驾驶员执照培训机构共有5家，分别是 中国民用航空飞行学院、北京泛美国际航空学校

哈尔滨飞龙国际航空培训有限公司 山东九天飞行学校 广东中山飞行学校，●中国民用航空飞行学院--成立于1956年，截至2007年2月，该学院共有飞机171架，已订购即将交付使用的有60架；飞行教员246人，规划年内再增加飞行教员43人；在校飞行学生3400余人，年培训能力1000人。

●北京泛美国际航空学校--成立于2003年，可同时满足300名学员的培训需求，截至2006年4月，北京泛美国际航空学校有学生240人，外籍教员50余人。2004年初，泛美航校与奥地利钻石飞机工业公司签署了60架飞机的总购机合同。根据合同，泛美航校将在3年内从奥方采购60架DA40、42系列飞机。截至目前，泛美航校已按计划引进了51架飞机（包括38架DA40单发飞机、12架DA42双发飞机、1架Kingair 200C高性能飞机）和5台DA40/DA42五级飞行训练器。

●哈尔滨飞龙国际航空培训有限公司

私照培训机构

目前，我国经民航总局认证的私用驾驶员执照培训单位共有13家，分别是（按音序排名）：

●安阳航空运动学校（用于培训的飞行器主要有运

5、初教

6、塞斯纳172R飞机以及R22、R44等轻型直升机）

●北京航空航天大学初级类航空器飞行培训实验中心

●大同航空训练基地（用于培训的飞行器主要有运

5、初教6以及各种超轻型飞机）

●上海东方航空教育培训有限公司（现阶段主要以塞斯纳-172R型教练机开展培训课程）

●广东白云通用航空有限公司，即原阳江通用航空有限公司（用于培训的飞行器有运

5、初教

6、赛斯纳172R和其他超轻型飞机，以及贝尔206、R22、R44、施韦策300CB等轻型直升机）

●广东通用航空有限公司（用于培训的飞行器主要有运5和赛斯纳172型飞机等）

●哈尔滨飞龙国际航空培训有限公司

●海南亚太通用航空有限公司

●首都通用航空有限公司

●四川航空运动学校（用于培训的飞行器主要有运

5、初教6以及各种超轻型飞机）

●武汉通用航空有限公司

●中国民用航空飞行学院

●珠海直升机公司

除以上的商照和私照培训机构以外，我国大陆地区还有6家设有

飞行技术专业的院校

中国民用航空飞行学院、中国民航大学、北京航空航天大学、南京航空航天大学、山东滨州学院、沈阳航空工业学院，其中，除中国民用航空飞行学院外，均采用了学员国内学理论、外送学飞行的教学模式。主要培训机构，机型及价钱（供参考，大致价钱，可能有很大变动）

1、中国民航飞行学院新津分院 我国最早培训私人飞机驾驶教学机构之一。价格：RMB 60,000

电话：028—2580038—6200

2、上海东方航空教育培训有限公司

民航总局批准的国内第一家私用飞机驾驶员培训公司。

私人飞行驾驶执照训练机型为赛斯纳172R单发活塞式轻型飞 机(4座)。

价格：RMB 80,000 电话：021—64326352/64326836

3、海南亚太飞行训练有限公司

飞行主基地在三亚凤凰国际机场，并可在海南岛内进行航线转场与空域飞行。

价格：会员价RMB 70,000 非会员价RMB 90,000 电话：0898—88296159

4、北京雁栖湖飞行俱乐部

北京第一家培训轻型飞机驾驶员的飞行学校，考试合格后由民航总局颁发私人飞机驾驶执照。

价格：RMB 35,000元

电话：010—696638449

5、广东白云通用航空有限公司

这里主要进行直升机、固定翼轻型飞机的私人驾照培训。拥有运5飞机、赛斯纳172型、国产初教6型飞机、密封 3C超轻型飞机、罗宾逊R44型直升机等装备，有番禺沙湾直升机基地和阳江合山机场。

价格：RMB 110,000 电话：020—38392757

6、河南安阳国家体委航校

这里以直升机训练为主，有运5飞机、初教6飞机、赛斯纳172R飞机、R—22和R—44直升机等航空器；拥有培训 直升机、轻型飞机、滑翔机和运5飞机驾驶员和颁发飞行执照的权力。

价格：RMB 100,000" 电话：0372—29226752

7、大同航空训练基地

拥有运12飞机2架，运5飞机4架，初教6飞机6架，有培训和颁发初级类航空器(初教

6、各种超轻型飞机)驾驶执照的权力。

价格：RMB 100,000 电话：0352—6015396

8、东方航空公司训练中心

以上海龙华机场、江苏南通机场和江苏常州机场作为本场和转场训练基地，以美国固定翼赛斯纳172R型教练机为主。

价格：RMB 80,000

电话：021—64516439/64360440—2233

9、武汉通航国际飞行培训中心 主要提供恩斯特龙480直升机培训。

价格：RMB 149，800 电话：027—85496113

10、哈尔滨飞龙国际航空培训有限公司

国内第一家具有商用飞行驾照和私用飞行驾照培训的地方飞行培训机构。提供固定翼飞机、直升机的私人、商用驾驶执照训练、取证。

价格：RMB 90,000—480,000 电话：0451—88619989

11、珠海F&F航空俱乐部

赛斯纳172R飞机私照培训机构，有三架赛斯纳172R飞机，飞行场地为珠海九州机场。

价格：RMB 873,000 电话：0756—2633356

12、西安中飞航空俱乐部

西安中飞航空俱乐部是西北惟一一家私飞机发照机构，目前拥有数架美国赛斯纳172R型飞机(四座)。除了私人飞机 执照培训外，还进行航空运动训练飞行、航空运动表演飞行、个人娱乐飞行、飞行驾驶体验等业务。' 价格：金卡RMB 200,000 银卡RMB 10,000元

普通RMB 50,000 电话：029—8685519

其他主要培训学校（有些是重复的）北京华教通用航空公司飞艇商照 2 青岛直升机通用航空有限公司

直升机商照、仪表等级（仅限NDB）、型别等级MI-

8、EC-135 2005-7-30 3 安阳通用航空有限公司 商照直升机、R-22 2010-3-23 4 广东白云通用航空有限公司

私照单发飞机、私照直升机、型别等级R-

22、R-

44、HU269 5 亚太通用航空有限公司

私照单发飞机、仪表-飞机（仅限NDB）、单发商照、仪表等级、单发教员、仪表-飞机教员 6 南航珠海直升机公司

仪表等级-直升机、型别等级SK-76,SK-92 2010-3-18 7 中信海洋直升机公司

仪表等级-直升机、型别等级、飞行教员训练，使用航空器AS-332、Z-

9、SA-365、SK-76、H-

410、EC-135、EC-155、Z-

11、A-109 2008-4-21 8 山西三晋通用航空有限责任公司

私照单发飞机、私照多发飞机、私照滑翔机、仪表等级飞机 9 上海东方通用航空有限公司 私照单发飞机 中国飞龙专业航空公司

私照直升机、私照单发飞机、商照直升机、商照多发飞机、型别等级B-2B、AS350B2、Z9A、H410、365N、MI-8T、仪表－飞机、仪表—直升机西安中飞航空俱乐部有限公司 私照单发飞机 12 东方通用航空公司

型别等级SK-76,SK-92, BH-212,MI-171,BE-200, 仪表-飞机、仪表-飞机(仅限NDB)、仪表-直升机 13 上海和利通用航空有限公司 型别等级HU-269 14 江苏华宇通用航空有限公司 仪表等级-直升机、型别等级MI-171、A-119 2009-3-6 15 黑龙江龙垦通用航空公司

私 照

单 发

飞

机、私

照

多

发 飞 机、商 照

单 发 飞

机、商

照

多

发

飞 机、仪

表

-飞机、仪表-飞机（仅限NDB）16 中恒飞行俱乐部 私照单发飞机，仪表—飞机 鄂尔多斯通用航空有限责任公司 私照单发飞机、仪表—飞机 18 上海金汇通用航空有限责任公司

私照直升机、商照直升机、型别等级R-

22、HU-269、EC-135 2011-4-8

招飞标准（供参考）

1.年满18周岁。（男女不限）

2.具有高中或者高中以上的文化程度。

3.心理素质好、反应能力快、模仿能力佳、逻辑思维强，具有较强的责任感和积极向上的学习态度。

4.具有较高的英语听，说，读，写能力。

身体要求 ：具有下列情况之一者，不适合学习飞行： 1.骨与关节疾病或畸形。

2.明显的“O”型或“X”型腿。

3.久治不愈的皮肤病，如：头癣、湿疹、牛皮癣、慢性荨麻诊等。

4.慢性肠胃道疾病（胃炎，溃疡病）。

5.肝炎成肝脾肿大；HBsAg阳性。

6.肾炎或血尿，蛋白尿。

7.精神病家族史．癫痫病史

8.颜面五官明显不对称。

9.较重的晕车、晕船史。

10.口吃。

11.耳道流过脓，听力差；经常 耳鸣。

12.矫正后视力（配戴眼镜）达不到1.0；斜眼；色盲。13.肺结核。

14.较重的砂眼或倒睫。

第四篇：白领技能培训项目

艾迪凯新白领技能培训项目

2010年的伊始，某培训机构所做的调查显示，73%的学员认可职业技能培训给职场带来的帮助。41%的学员参加培训是为了取得对就业或职场提升有帮助的证书，54 %的学员是为了考取证书的同时，学到专业的知识，5%的学员参加培训只是单纯的为了充电学习或解决职场中遇到的瓶颈。另外，从高校教育到技工学校再到职业教育，目的只有一个——就业。

一、艾迪凯新优势资源

1、具备行业最优秀的培训讲师，拥有行业最先进的人才储备与人才培养模式。

2、通过实地进行实践教学，现场学习，现场讲解，现场提高打造专业人才培养平台。

二、培训目标

以向企业输送合格人才为己任的艾迪凯新，教育宗旨就是通过提供实践技能培训，合格的职业素养指导，帮助学员实现职场就业和个人发展。为此，艾迪凯新将结合各位学员的就业意向，有的放矢的进行白领相关操作技能和职业素养的双向实践性培训，实行小班授课制，在培训过程中紧密结合理论与实际，并进行企业实践，为直接融入企业打下坚实基础。

二、艾迪凯新讲师库

集合本地企业的一批行业精英，具有丰富的行业经验，可以从企业人才需求入手对学员进行培养，在学员得到技能培训的同时，也为企

业人才需求提供了一个良好的渠道。

三、培训内容

通过职业导向训练课，培养学员的语言表达能力，沟通能力，合作能力，演讲能力，时间管理能力等等，使学员成为符合企业用人要求的全方位人才，针对白领在企业中需要掌握的基本技能，我们将全部学习项目及课程分为若干课时，既可以按项目（比如5节课）来学，也可以按单课程来报名学习。掌握任何一门课程都可以在工作中起到积极作用，学完全部课程，由艾迪凯新发予认证证书。

课程：就业分析、应聘技巧、职业规划、执行力、时间管理、PPT演讲、工作报表、工作计划、工作总结、企业文化、企业制度、工作会议、团队建设、沟通力、销售技巧、市场营销、职场礼仪、竞争与协作、谈判技巧、汽车基础知识、汽车文化、职业素质、四、招生对象（建立学员库）职高生，大学生，在职人员，五、增值服务

1、从现有实训学生库中接受有就业需求的学生加入就业班；

2、针对有一定管理能力的同学的进阶班；

3、针对其余行业同学设定的职场辅导班。

六、网站栏目 关于我们、讲师推荐、学员风采、精品课程、人才需求、讲师合作。

艾迪凯新职业教育职高，高校推广模式

一、与高校学生口相关部门接触，先在校举行1到2次宣讲会（在学校内设立宣传海报，和雇佣学生发放资料）。题目可以考虑“如何适应汽车行业的生存法则”或是“如何进入汽车行业”等等；

二、在学校选择场地设立临时报名点，接受学生的报名，与学生不签协议，学生在缴费后发听课证，凭听课证参加实习。费用为200-400元之间，依照课程的安排不同来定价格。课程设置：

1、汽车销售基本技能培训；

2、如何在团队中实现个人价值；

3、如何组建您的销售团队；

4、如何应对汽车行业的竞争挑战。另外可以安排1周的实习时间。实习场地为各大4S店。实习结束后经过考核，颁发艾迪凯新“学习认证”“优秀实习生”证书。

三、对于有明确意向进入汽车行业工作的同学，讲明驾驶执照的重要性，并说明在完成驾驶执照的获得后可以参加进阶班或者就业班，费用为1500元，时间为1个月，并推荐就业。

四、协议共有两份。一份为艾迪凯新与进阶班或就业班学生签定的《培训及推荐就业协议》。

导师库现有导师5名，讲师30名，讲课方式为循环授课。每位评论，观念，各有不同做好自己那份就好

五、导师具备相应的职业从业简历。每位讲师要注名讲授专业方向。

第五篇：技能培训项目介绍

技能提升项目介绍

金桥职业技能培训学校

2013年4月2日

一、项目背景 军人一旦放下手中保家卫国的枪，脱下为之骄傲的橄榄绿，回

归到社会生活中，马上发现社会中很多现实的状况让他们很不适应，从简单的上下属关系中走来的他们不适应社会中错综复杂的人际关系，在爱国爱民的思想光环照耀下出来的他们不适应社会中百家争鸣的思想环境，那磨枪操练的双手无法融入社会生产的大熔炉。文凭不高，技能不强，社会关系不通透是他们退伍再就业的三座困难大山。因此很多的退伍军人在再就业的时候，就显得选择不多，工作起点低等问题，甚至会有被社会抛弃的思想。可是他们有认真负责的态度，有吃苦耐劳的精神，有规律良好的习惯，只要一旦投入到建设生产中必将产生积极进步的作用。每年退伍军人安置都是政府一项重要的工作，国家和地方省市对退伍士兵职业技能培训给予了大力支持，为了使退伍军人能更快的适

应社会，增加就业技能，由民政部门牵头，对退伍军人进行相关技能

培训。

二、项目课程目标

本课程设计目标是为使受训人达到基本具备初级管理人员技能来设置课程。本课程分为两大模块。第一模块作为调整和适应，同时学习些基本管理技能，以能更好的适应社会。第二模块是相对专业技能培训并参与国家承认证书考核，增加就业能力。

三、培训方案 目 录 1

第一部分：基础课程（24天）模块

一、角色、心态与情商（2天）模块

二、创新性思维（2天）模块

三、现代商务礼仪（2天）模块

四、时间管理（3天）模块

五、人际风格与有效沟通技巧

（3天）模块

六、团队建设（3天）模块

七、基础办公软件实训（3天）模块

八、市场与销售基础

（3天）模块

九、财务基础知识

（3天）

第二部分

专业方向提升课程 i.销售方向（15天）ii.行政方向（15天）iii.电子商务方向（15天）

第一部分:基础提升课程 2 模块一：角色、心态与情商（2天）

第一单元、人生成功的秘诀——情商管理的意义

一、情商管理的意义-[人生成功的秘诀]

二、情商管理的核心内容-[情商的五环]

三、情绪的智慧-[冰山原理] 四、四种情绪及有效处理负向情绪的临床技术

第二单元、提升自我觉察能力—思维与情绪的力量

一、思想与信念的力量

1、［ABC法则］

2、扩展积极的信念

第三单元、增强自我控制能力—情商管理的策略与技术

一、坚定的自我价值－［重塑自我心像］

二、提升情绪智能—［内观法］

三、处理负面情绪—［换框法］

四、处理激动情绪—［打破状态法］

第四单元、敏锐的人际觉察力—感知他人情绪的方法

一、解读他人线索、识别他人的情绪

二、处理他人的情绪、提升他人理性力量 模块二：创新性思维（2天）第一单元：专业人员的分析性问题解决

一、培养问题解决能力的四块基石

二、解决问题、提升效率的常用工具 第二单元：问题解决与决策

一、系统性思维模式 3

二、分析问题的因果

三、经理所需具备的决策能力

四、风险应变与管理的三阶段 第三单元：资深经理的策略性问题解决与决策

一、改变思维方式

二、培养具说服力的思维模式

三、发展变动环境中的创意思考力

四、不确定环境下的决策模式

五、预见问题制订方案

六、问题解决与决策的过程

现代商务礼仪

（2天）模块三：

一、商务礼仪概述

二、职场常用社交礼仪

三、沟通礼仪与技巧

四、餐宴礼仪与酒桌文化

五、从优秀到卓越，从技术到艺术——提高自身素养，让礼仪发自于内 职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助你事业的发展

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用

四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析

五、职业形象中的仪态――体现你的职业风范与魅力

六、规划你的形象――我们的个人形象设计 时间管理（3天）模块四：第一单元、时间的具体运用 方法与运用 4

时间“偷窃者”辨识

第二单元、优先顺序的确定 既重要又紧迫的任务 重要但不紧迫的任务 紧迫但不重要的任务 既不重要又不紧迫的任务 第三单元、计划 您的会议和您的时间 出差期间的时间利用 第四单元、授权 什么是授权管理？ 主管为什么会被反授权？ 授权有什么好处？ 哪些事情可授权？ 授权的原则 如何进行分解授权？ 如何进行授权分解？ 第五单元、对干扰的处理 对付电话干扰 你办公室的布置是否会导致混乱 第六单元、业务联系——怎样减少业务联系所耗时间

人际风格与有效沟通技巧 3天）

（模块五：第一单元、认识你自己

1、测试你的沟通能力状况

2、测试你的行为风格特点 第二单元、沟通是什么

1、沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞 5

2、沟通的三个原则：

3、沟通的重要性：对个人、对公司

第三单元、做个好听众

1、倾听的6个原则

2、沟通的四个技巧

3、沟通的第四个原则：坚持积极倾听对方

第四单元、有效的说

1、对事不对人（谈行为不谈个性）

2、多提建议少提主张

3、发挥语言的魅力

4、沟通的第五个原则：维护对方的尊严 第五单元、认识四种风格 1.如何与卓越型的人有效沟通 2.如何与行动型的人有效沟通 3.如何与理性型的人有效沟通 4.如何与和谐型的人有效沟通 第六单元、化解冲突 1.识别和挖掘异议、找出异议的原因 2.一次只说一个原因、识别并满足对方的利益 3.建设性反对 4.沟通的第六个原则：主动改善关系

压力管理

3天）

（模块六：第一单元：调节情绪、拥有随喜心

一、2、面对负面情绪的正确心态

二、调节情绪的解读情绪、接纳情绪 6

1、情绪的内涵

技巧

1、学与练：情绪表达的四个核心途径

2、学与练：有效宣泄情绪

3、学与练：身心互动技巧 第二单元：提升信念，管理自己及他人情绪

一、探究情绪来源：信念系统

1、批判与分析：外界的人事物主宰情绪

二、提升信念系统、管理情绪的技巧

1、价值运用；破框法；换框法

2、学与练：提升限制性信念

3、建立积极的思维路径

第三单元：认识压力、有效运用与舒缓压力

1、压力小测试；觉察压力的三个层次

2、科学认识与面对压力

3、压力状态下的生理和心理反应

4、运用与应对职场压力的5R策略

5、管理者的抱持感

6、压力脱敏技术：放松身体；放松心灵 第四单元：增强内心力量、降低压力感受

一、压力感受的本源：内心力量决定压力感受

二、增强内心力量的心理学技法

三、提升自我形象，增强内心力量 第五单元：员工情绪的认知与辅导

一、员工情绪的觉察与认知 7

二、员工情绪的辅导 第六单元：建立和谐人际、减轻职场关系压力

一、职场人际关系管理的基本精神

二、建立和谐人际的心理学技法 模块

七、团队建设 3天）（第一部分：企业需要什么样的个人和团队 案例分析:中国企业的大败局 案例分析:从日本的崛起看企业国际化的人才团队建设 第二部分 理解团队

（一）、团队的定义

（二）、团队的类型

（三）、团队的特征

（四）、团队的意义 案例分析:从九一一事件看美国的民族精神 案例分析:松下的团队管理 第三部分：团队组建的过程

（一）团队形成

（二）、团队的领导 团队游戏:信任倒 团队形成过程 游戏讨论时间： 第四部分：团队管理过程

（一）团队成员的训练 案例分析:IBM的人才培养训练

（二）团队内部的沟通 案例分析:MOTO的团队管理与经营模式 福特公司的质量团队目标 8

（三）团队精神的培养

案例分析:中国足球与韩国足球究竟给管理什么启示?

（四）团队绩效的评估 案例分析:华为的研发项目团队的”床垫文化”给中国企业的什么经验

（五）团队发展的激励 案例分析:大雁的启示 管理故事分析:寻找不同点 第五部分：团队冲突管理

（一）避免冲突的冲突管理

（二）不得已时的冲突管理

（三）免除冲突的EQ与压力管理

（四）免除冲突的60/40沟通法则

（五）结论 模块

八、基础办公软件实训 3天）（第一部分：word、Excel中的基础 制作用户友好界面的通用表格的方法 让你不再为收集的表格不符合你的要求而犯愁。让填表的人明白你的需求，只填你让他填的内容和格式。数据的导入与合并技巧

进行数据分析前的准备工作要点 数据表的展示技巧 数据主体与图表类型的匹配原理 图形选择的原理 如何应用数据透视图表进行数据统计、分类 第二部分PowerPoint 2000应用基础 幻灯片的制作技巧 设计模板的应用 9

母版的使用 幻灯片配色方案 图片的使用 插入剪贴画 组织结构图的制作 插入Excel图表 将幻灯片导出到Word，制作会议大纲 幻灯片演示技巧 模块

九、市场与销售基础

3天）（市场环境、市场机会、市场研究 1．市场营销观念的变化 2．市场机会分析 市场细分：做小池塘里的大鱼 市场环境分析 消费者分析 顾客成本与价值分析 企业竞争力分析 竞争对手能力分析 3．市场定位 占位原理 信息对顾客心理的冲击 占位策略 新占位策略 战略定位 市场调查、市场预测 1．分析和辨认市场机会的方法和策略 收集信息和测量市场需求 扫描营销环境 10

分析消费者市场和购买行为

积极参与市场竞争 辨认市场细分和选择目标市场 2．市场调研在研究市场和管理决策中的作用及其过程 市场调研对管理的重要性 市场调研的过程 3．对资料、数据等调研结果的实际运用

4．市场调研方案的设计和制定 定性调研 原始资料的收集方法 ——询问法、观察法、实验法 二手资料、数据库、互联网和决策支持系统

5．数据的获取和定量调研的方法和目的 测量概述——问卷的设计——基本的抽样方法——研究报告的撰写 模块

十、财务基础知识（3天）第一部分：三张报表的解读与分析

损益表的基本结构与知识 损益表的结构分析 “成本”与“费用”的区别 损益表的基本原理 收入确认的2个标准 费用确认与配比原则 案例：费用的预提与摊销案例 如何理解资产负债表上的数字 案例：资产负债表的结构－来源与用途 固定资产与折旧 各种准备账户的意义 商誉的形成 现金流量表 11

企业三大现金活动： 经营、投资、筹资 三种资金活动的平衡：自由现金流分析 案例：沃尔马的现金流分析 透过现金流量表看企业竞争力 营运资本与现金 第二部分：指标分析－企业的成绩单 融资杠杆与流动性分析 资产负债率 流动性分析 周转性分析 资产周转率 营运资本周转率 第三部分：管理与成本会计 变动成本与固定成本 边际利润的应用 市场营销杠杆 保本点的计算 最佳的成本模式

第二部分 专业方向提升课程 12

销售方向（15天）当前，我国市场营销人才缺口巨大。随着我国市场经济的发展，企业的生存与发展越来越倚重市场营销体系和营销策略，企业营销运作水平的高低取决于营销队伍素质的高低，社会上虽有规模巨大的营销大军，但真正受过系统训练的合格的营销人员比例却很小，优秀营销人才的匮乏成了制约企业发展的第一瓶颈，营销人才从数量和质量上都产生了巨大缺口。市场营销是需求排名第一的行业：营销是决定企业生存和发展的最重要、最基本的职能之一；是未来十年需求排名第一的职业；是升职潜力最大的职业；是薪资弹性最大的职业，营销岗位的薪资明显高于其他行业，并且随着营销技能水平的提高而节节攀升。主要内容：

知识类 知识模块 课程

1、创业与成功实例

2、创业须知 创办企业意识培训

3、商业礼仪知识

4、企业及企业的类型

5、评估市场

6、企业的人员组织 创办企业计划培训

7、法律形态、环境和责任 创业培训

8、启动资金和利润计划

9、开办企业

10、工商注册登记和优惠政策

11、税务登记和优惠政策 政策法规培训

12、银行开户、贷款和优惠政策

13、劳动政策法规

1、市场营销基本理念 营销基础知识 市场营销基础理论

2、市场营销组合

3、产品决策 13

4、定价决策

5、渠道决策

6、促销决策

7、客户让渡价值和客户满意

8、关系营销

9、文化营销

10、服务营销

11、绿色营销

12、全球营销

13、电子商务

14、客户关系管理

15、交叉销售

16、数字化整合营销

17、商务谈判的成功模式

18、商务谈判心理 商务技能

19、商务谈判思维 20、不同国家的谈判风格

21、商务礼仪 商务礼仪

22、国际商务礼俗

23、合同法

24、消费者权益保护法

25、产品质量法

26、票据法

27、反不正当竞争法

28、广告法 法律法规知识

29、价格法 30、担保法

31、商标法

32、劳动法

33、直销管理条例

34、禁止传销条例 营销职业道德

35、营销职业道德

1、市场调研—间接调查与调查问卷 市场分析

2、购买者决策过程分析

3、制定营销计划—销售计划和预算

4、制定营销计划—销售活动分析

5、产品策划—新产品类型 营销业务技能

6、产品策划—定价策略与技巧 营销策划

7、渠道策划—代理商的选择和管理

8、渠道策划—连锁经营

9、市场推广推广策划—销售促进策划和广告、宣传策略

10、网络营销—网络客户监控和网络调研 14

11、客户服务管理—服务质量标准及提高 客户管理

12、客户信用管理—信用管理与追债策略

13、客户关系管理—中间商激励和窜货管理

14、界定销售人员

15、招聘销售人员 团队建设

16、销售人员培训

17、建立销售制度

18、访问顾客

19、商务洽谈—谈判控制 产品销售 20、商务洽谈—商务风险规避

21、试行订约—处理顾客异议与合同签订

22、货品管理—商品检验和终端管理 行政方向（15天）行政文员工作涉及面较广，事务较繁琐，对完成工作的质量效率也有一定的要求。对于很多行政人员来说，很多都会与人力资源管理工作相关，掌握一定的人力资源相关知识对于他们将来转岗转行是至关重要的。而人力资源管理师已成为目前职场上的最热门职业之一。人力

资源管理师是从事人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等工作的专业管理人员。要求的基本文化程度必须是高中毕业（或同等学历），须具有较强的学习能力、沟通能力、信息处理能力、分析综合能力、团队合作能力和客户服务能力。人力资源管理师国家职业资格证书推出不久，广受业内人士的认可和欢迎，被誉为“含金量高、发展势头最好的证书之一”。一些行业和大型企业集团，明确提出其人力资源管理人员今后3到5年内要持 15

证上岗。主要内容： 知识类 知识模块 课程

1、上网使用不同类型搜索引擎查找所需信息；

2、使用word 进行图文混排，编排公式，制作表格；

3、使用excel 进行表格编排，公式使用、办公自动化 训练内容

数据处理；

4、利用 power point 制作幻灯片与放映；

5、各类办公设备的操作步骤；

6、计算机盲打训练；

7、正确打印常见商业文件

1、工作岗位分析与设计。

2、企业劳动定员管理。人力资源规划

3、人力资源管理制度规划。

4、人力资源费用预算的审核与支出控制。

5、员工招聘活动的实施。

6、员工招聘活动的评估。

人力资源管理 人员招聘与配置

7、人力资源的有效配置。

8、劳务外派与引进。

8、培训管理。

9、培训方法的选择。培训与开发

10、培训制度的建立与推行。16

11、绩效管理系统的设计、运行与开发。绩效管理

12、绩效管理的考评方法与应用。

13、薪酬制度的设计。

14、工作岗位评价。薪酬管理

15、人工成本核算。

16、员工福利管理。

17、劳动关系的调整方式。

18、集体合同制度。

19、用人单位内部劳动规则。劳动关系管理 20、企业民主管理制度。

21、工作时间与最低工资标准。

22、劳动安全卫生管理

电子商务方向（15天）电子商务与网络营销是一门集商务技术、信息技术和营销管理技术于一体的新的交叉学科，他是人类经济、科技、文化发展的必然产物。电子商务与网络营销是信息化社会的商务与营销模式，是21世纪全球的重要组成部分，是商务与营销的未来。培训后经考试合格，颁发教育部《电子商务师》工程师证书，为合格毕业学员提供创业辅

导，推荐就业。

知识类 知识模块

课程 17

1、电子商务概述

2、网络营销概论

3、网络营销与电子商务的联系与区别

4、电子商务的相关技术 基础理论

5、网上市场调研

6、电子商务及其平台组建

7、企业信息系统建设

8、目标市场细分 电子商务与网络营销

1、概述部分

2、计算机网络技术基础

3、电子商务与企业管理信息化

4、电商项目部管理

5、网络营销调研 实务部分

6、网络营销管理

7、电子支付与第三方结算

8、电子商务与物流

9、电子商务安全