全国2010年1月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题及参考答案

第一篇：全国2010年1月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题及参考答案

全国2010年1月高等教育自学考试

网络经济与企业管理试题及参考答案

课程代码：00910

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.被誉为“科学管理之父”是（C）

A.马斯洛 B.韦伯

C.泰罗 D.法约尔

2.管理的首要职能是（A）

A.计划 B.组织

C.领导 D.控制

3.企业资源计划简称（C）

A.MRPⅡ B.JIT

C.ERP D.DRP

4.企业战略管理的特点是（D）

A.分散性 B.短期性

C.柔性 D.环境适应性

5.差别化战略的风险与缺点是（B）

A.导致成本的减小 B.对手可能会以较低代价模仿

C.产品的特殊性容易被客户接受 D.顾客的价格敏感性下降

6.迈克尔·波特在对产业竞争结构分析时提出了五种竞争力，这五种竞争力来源不包括（B）．．．

A.供应商 B.经销商

C.顾客 D.现实竞争者

7.客户关系管理简称（C）

A.RCM B.VRM

C.CRM D.CSS

8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（B）

A.现场销售管理 B.市场分析

C.合同管理 D.移动现场服务

9.影响客户终生价值的因素是（D）

A.客户的位置 B.客户购买的数量

C.客户的资金量 D.客户购买的时间长度

10.企业组织的基本职能不包括（B）．．．

A.保证企业功能的实现 B.实现企业利润最大化

C.保持企业活动的协调性 D.维护企业的稳定性

11.组织形式中直线制结构的优点是（D）

A.充分发挥职能机构的专业管理作业 B.管理权力分散

C.管理费用高 D.指挥灵活

12.传统的金字塔式组织结构表现出来的弊端是（C）

A.容易进行纵向沟通 B.不容易造成信息失真

C.对外部环境反应迟钝 D.容易进行组织内部协调

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-本套试题共分5页，当前页是第1页-

13.在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销等一系列与市场有关的经营活动，这是指（A）

A.市场营销 B.供应链管理

C.企业运作管理 D.企业组织管理

14.制造商尽可能通过许多负责任的、适当的批发商和零售商推销其产品，这是指（A）

A.密集分销 B.选择分销

C.独家分销 D.定销

15.以下哪一个是网上市场间接调查工具？（B）

A.传真 B.搜索引擎

C.电话 D.信函

16.组织为了达成其目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称是（D）

A.采购管理 B.销售管理

C.计划管理 D.运作管理

17.企业为实现企业价值最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、控制管理的总称是（B）

A.企业生产管理 B.企业财务管理

C.企业客户管理 D.企业销售管理

18.根据变量之间存在的数量关系（如时间关系、因果关系）建立数学模型来进行预测的方法是（B）

A.定性预测法 B.定量预测法

C.静态预测法 D.动态预测法

19.公司财务管理的主要内容有融资管理、投资管理、成本管理和（D）

A.收益管理 B.销售管理

C.生产管理 D.利润管理

20.能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和是（D）

A.员工 B.管理者

C.财务人员 D.人力资源

21.从培训与工作的关系来划分，员工培训可以分为脱产培训、半脱产培训和（A）

A.在职培训 B.文化补习

C.学历教育 D.岗位职务培训

22.包括雇员收到的周薪、月薪、年薪以及各种奖金等佣金形式的薪酬是（A）

A.经济报酬 B.非经济报酬

C.基本薪酬 D.绩效薪酬

23.经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意想、价值标准以及社会的其他符号化产物等是（D）

A.信息 B.数据

C.素材 D.知识

24.对知识进行分类、分析、整理和提炼，形成对企业有价值的是（C）

A.知识的收集 B.知识的传播

C.知识的加工处理 D.知识的延续

25.编码策略主要依靠的是（C）

A.整体效应 B.聚集效应

C.规模效应 D.传递效应

26.“丰田生产模式”称为（C）

A.ERP B.MRP

C.JIT D.TQC

27.供应链管理强调（A）

A.大规模定制 B.精益制造

C.柔性制造 D.协同管理

28.业务外包是指在供应链管理环境下，企业把主要精力放在（C）

A.制造业务 B.销售业务

C.核心业务 D.研发业务

29.在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和是（A）

A.企业文化 B.企业制度

C.企业哲学 D.企业精神

30.企业的文化意义符号系统包括三个方面，即精神方面、物质方面和（D）

A.气质方面 B.制度方面

C.管理者方面 D.行为方面

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.按照控制方式的不同，一般把控制分为（ACE）

A.预先控制 B.集中控制

C.现场控制 D.分散控制

E.反馈控制

32.客户关系管理的基本流程可分为（ABCDE）

A.客户分析 B.深入了解目标客户

C.发展关系网络 D.创造客户价值

E.管理客户关系

33.目前，最具代表性的财务管理目标主要有（ADE）

A.利润最大化 B.成本最小化

C.客户最满意化 D.股东财富最大化

E.企业价值最大化

34.知识具有的特点包括（ABCDE）

A.不可替代性 B.互补性

C.不可逆转性 D.无形性

E.可共享性

35.企业文化的内容包括（ABCDE）

A.企业哲学 B.企业价值观

C.企业精神 D.企业制度

E.企业的道德规范和企业形象

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

36.简答组织工作的基本原则。P5

37.客户关系管理具有哪些特点？P49

38.简述直线制组织结构的优缺点。P66

39.简答运作管理的基本内容。P114

40.简答绩效管理的特点。P154

41.简答供应链管理模式与传统管理模式的区别。P178

四、论述题（本大题10分）

42.请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战？P1

2五、案例题（本大题共20分）

43.沃尔玛公司的供应链交互信息管理P177-P178

信息共享是实现供应链管理的基础。供应链的协调运行建立在节点主体间高质量的信息传递与共享的基础上，因此，有效的供应链管理离不开信息技术的可靠支持。在沃尔玛除了配送中心外，投资最多的便是电子信息通信系统。沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统，甚至超过了电信业巨头美国电报电话公司。沃尔玛是第一个发射和使用自有通信卫星的零售公司。它在本顿威尔总部的信息中心，1.2万平方米的空间装满了电脑，仅服务器就有200多个。截止90年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了7亿美元。

80年代初，沃尔玛较早地开始使用商品条码和电子扫描器实现存货自动控制。采用商品条码可代替大量手工劳动，不仅缩短了顾客结账时间，更便于利用计算机跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出的全过程，及时掌握商品销售和运行信息，加快商品流转速度。

80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立自动订货系统。该系统又称为无纸贸易系统，通过计算机联网，向供应商提供商业文件，发出采购指令，获取收据和装运清单等，同时也使供应商及时精确地把握其产品销售情况。1990年沃尔玛已与1800家供应商实现了电子数据交换，成为EDI技术的全美国最大用户。

沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货，此系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。正是依靠先进的电子通信手段，沃尔玛才做到了商店的销售与配送中心保持同步，配送中心与供应商保持同步。

沃尔玛的卫星通讯系统也是完善的物流管理系统的重要一环。沃尔玛通过它的商用卫星实现了全球联网，在全球4000多家店面通过全球网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，并把销售情况传送给上千家供应商。并通知货车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最佳线路。

这样沃尔玛通过自己的卫星通讯系统，把配送中心、供应商和每家分店更紧密地联成一体。既提高了工作效率，也降低了成本，把营业的高效和准确提升到极致。也使得沃尔玛超市所售货物在价格上占有绝对优势。

问题：

（1）结合案例，谈谈沃尔玛在供应链信息化管理方面有哪些措施？（10分）

（2）结合案例，谈谈供应链的含义。（10分）

网络经济与企业管理试题参考答案

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

36.简答组织工作的基本原则。P5

答：组织工作的基本原则：

（1）有效性原则

（2）统一指挥原则

（3）责权利相一致原则

（4）集权与分权相结合原则

（5）弹性原则

（6）协调原则

37.客户关系管理具有哪些特点？P49

答：客户关系管理的特点：

（一）客户关系管理是一种经营理念

（二）客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制

（三）客户关系管理包含一整套解决方案

38.简述直线制组织结构的优缺点。P66

答：直线制组织结构的优点：命令系统单一直接传递，管理权力集中，实行一元化管理，因而决策迅速，指挥灵活，组织结构简单，管理费用较低。

直线制组织结构的缺点：要求管理人员要通晓多种专业知识，组织的层级较多，不利于信息由下到上传递，这种形式适用于规模较小、任务单

一、人员较少的组织。

39.简答运作管理的基本内容。P114

答：从内容上看，运作管理的基本内容主要包括：

（1）运作管理的基本指导思想和运作战略决策；

（2）运作系统设计、构建与管理；

（3）运作系统的运行与管理；

（4）上述三个方面的评估、完善、改进以及变革。

40.简答绩效管理的特点。P154

答：绩效管理的特点主要有以下几个方面：

1.绩效管理以组织战略为导向，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程。

2.绩效管理是提高工作绩效的有力工具。

3.绩效管理是促进员工能力开发的重要手段。

4.绩效管理是一个完整的系统。

41.简答供应链管理模式与传统管理模式的区别。P178

答：供应链管理模式与传统管理模式的区别：

1.供应链管理采用集成的管理思想和方法

2.供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力

3.供应链管理强调提高整个供应链的效率

4.供应链管理强调大规模定制

四、论述题（本大题10分）

42.请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战？P12

答：企业在网络时代面对的机遇是：

（一）企业可以更好的满足顾客的个性化需求

（二）企业可以降低交易成本

（三）企业可以减少库存

（四）企业可以使合作竞争战略更便利的实施

（五）提高获取知识、应用知识的能力

企业在网络时代面对的挑战是：

（一）企业面临日益激烈的竞争

（二）顾客的权力大大增强

（三）企业的整体盈利水平将会降低

（四）企业关键的成功因素将会改变

（五）企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化

第二篇：全国2007年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题

全国2007年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题

课程代码：00910

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.麦克利兰提出了著名的()

A.双因素理论

A.以质量为中心 B.激励需求理论C.X-Y理论 D.劳勒模式 2.20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命是()B.以顾客价值为中心

C.以效率为中心D.以企业再造为中心

3.关于网络经济时代企业管理范围拓展的说法，以下描述不正确的是()．．．

A.网络企业管理

B.企业网络化管理

C.企业管理从企业内部价值链的管理拓展到整个供应链

D.企业组织结构的扁平化

4.按照迈克尔·波特的划分，以下哪一种不属于竞争战略？()．．．

A.总成本领先战略

C.纵向一体化战略

5.以下属于企业基本活动的是()

A.采购的()

A.明星类 B.问号类 C.金牛类 D.瘦狗类

7.对于CRM中展望的客户，以下说法正确的是()

A.投资大，利润少

C.投资少，利润大

8.实现CRM的最终目的是()

A.为了对客户进行投资与利润分析

C.应用先进的信息技术与系统

9.企业核心竞争力的中心是()

A.核心技术能力 B.核心生产能力 C.战略决策能力 D.企业营销能力

10.关于矩阵式组织结构的说法，以下不正确的是()．．．

A.该结构中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥

B.该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性 B.深入了解目标客户 D.提高客户满意度与忠诚度 B.投资大，利润大 D.投资少，利润少 B.市场销售 C.技术开发 D.人力资源管理 6.战略经营单位有较低的市场增长率和较高的市场份额，则其属于波士顿矩阵中B.差别化战略 D.重点战略

C.它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点

D.矩阵式组织结构的稳定性较差

11.下列哪个能促进劳动专业化和工具专业化，从而提高组织的效率？()

A.分解目标 B.部门化 C.分工 D.设计流程

12.改善心智模式是指()

A.改善根深蒂固于心中对周围世界如何运行的看法

B.提高员工的智力水平和思考问题的方式

C.改善个体的心智模式

D.根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法

13.在产业市场上，最重要的促销方式是()

A.广告 B.人员推销 C.销售促进 D.公共宣传

D.按钮型 14.主动性强、统计性好、针对性强是下列哪一种网络广告的优势？()A.电子杂志广告 B.新闻式广告 C.主页式

15.关于网络营销的说法不正确的是()．．．

A.以互联网为核心支撑的网络营销，将成为现代市场营销的主流

B.网络营销是一种新的营销方式和手段，它改变了传统营销活动的内容

C.它是一个非常广泛的概念，包括互联网未来的信息高速公路，电子货币支付方式等

D.它贯穿于企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发生产、销售、售后反馈等环节

16.拟实制造如缩短一年新产品上市时间，将为企业节约开发成本()

A.15% B.20% C.25% D.30%

17.下列哪一项是指企业文化的客观性？()

A.企业文化既作为企业实践的结果，又影响未来的实践

B.企业文化并没有什么固定的模式，也没有定量的指标

C.企业文化能够使企业内的员工达到协调个人和组织间的关系

D.企业文化应该是企业运行规律的正确反映

18.敏捷制造研究的第一个层次是()

A.侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现

B.侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术

C.侧重从企业组织、技术角度研究敏捷制造的实现

D.侧重从企业需求、发展角度研究敏捷制造的实现

19.以下哪一项是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念？()

A.企业哲学 B.企业价值观 C.企业精神 D.企业制度

20.网络时代，企业财务关系应侧重于()

A.企业与政府或监管部门的财务关系

C.企业与投资者、受资者的财务关系

A.风险评估是持续的B.企业与债权人、债务人的财务关系 D.企业与员工之间的财务关系 B.风险的主要因素是人

D.重视风险评估和各部门间的合作 21.关于网络时代企业风险管理模式的特点，以下说法不正确的是()．．．C.重点控制各种非财务风险

22.Internet强调网络间的各种连接，以下哪一种是强调企业间的连接？()

A.Intranet B.Super-Internet C.Extranet D.Internet

23.让员工参与到不同层次的管理中，在决策中听取员工的意见，从而增强员工对企业的归属感和认同感，属于激励方法中的()

A.参与激励 B.合理工作设计 C.公平激励 D.羞耻激励

24.美国印第安那大学管理系教授斯考特·莱沃的一份调查表明，以下哪一种是企业前三位人力资源管理中最常被网络管理的业务？()

A.薪资、招聘和培训B.福利、绩效考评和档案保存

D.招聘、工资发放和绩效考评 C.培训、福利和工资发放

25.企业知识管理的最终目的是()

A.积累 B.分享 C.交流 D.创新

26.根据知识的性质划分，其中“知道为什么”的知识属于()

A.事实知识 B.原理知识 C.技能知识 D.人力知识

27.个性化策略中知识管理的主要目的是()

A.使知识可以被大规模同时学习

B.为客户提供需要显性知识的个性化服务

C.协助具有隐形知识的人与他人进行知识的交流和共享

D.知识保存

28.实现供应链共享的基础是()

A.信息共享

C.绩效评价体系B.供应链的设计 D.弹性的企业组织

29.供应链管理的目标是()

A.实现对价值流的优化配置

B.促进各个企业和部门之间的协同合作

C.为了给顾客提供满意的产品和服务

D.使得各节点企业实现优势互补和资源共享，共生出更强的整体核心竞争能力和竞争优势

30.团结一致可能对组织的好处不包括()．．．

A.使组织有高度一致的战略焦点

C.员工对企业将更加忠诚 B.使企业内部关系非常融洽 D.对组织产生一种强烈的信任感

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.“质量流”的作用有()

A.“质量流”包括表征质量流和反馈质量流

B.“质量流”可以解决各联盟企业之间“过程网络”的接口问题

C.“质量流”简化了敏捷制造的质量检验要求

D.“质量流”使“质量全程服务”成为可能

E.“质量流”降低了工人的工作要求

32.下列关于网络财务的说法正确的有()

A.网络财务可以实现企业财务与业务的协同

B.由于信息提供方式的改变，网络财务下的财会工作方式也随之改变，真正实现财务工作的移动和在线办公

C.网络财务环境下，货币的“质地”也将发生改变，不再是原来的纸币或者硬币，而是以电子的形式出现

D.网络财务利用会计频道可以满足不同用户对财务信息的个性要求

E.网络财务下的会计核算将从事后的静态核算达到事中的动态核算，从而满足了会计信息的时效性要求

33.战略分析的主要内容和方法包括()

A.市场细分

C.竞争对手分析

E.竞争优势分析

34.企业制定文化战略必须考虑哪些因素？()

A.社会生产力发展水平

C.市场竞争环境B.企业技术状况 D.企业生产经营水平B.产业分析 D.目标企业分析

E.企业家和员工队伍素质状况

35.知识管理系统为知识管理提供哪些基本服务？()

A.自动识别企业的关键性知识，并建立知识库中知识之间的联系

B.能够分析每个具体用户独特的工作性质和需求，把员工所需要的知识及时传递给员工

C.提供知识创新和维护的技术工具

D.提供功能强大、简单便捷的搜索工具

E.能够自动地进行系统升级，促进知识创新

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

36.请你从产业假设、战略重点、顾客、资产与能力、提供的产品和服务五个战略维度，用

表格方式比较价值创新战略逻辑和传统战略逻辑的差异。

37.组织职能包括哪些内容？

38.简述学习型组织的特征。

39.虚拟企业的主要形式有哪些？

40.什么是知识管理？其螺旋循环包含哪几种程序？

41.简述企业文化的产生背景。

四、论述题(本大题10分)

42.试论述网络财务的安全问题及对策。

五、案例分析题(本大题共20分)

43.香港利丰集团是香港最大的出口贸易商，整个集团的年销售额达50亿美元之多。利丰经销公司业务网络遍及香港、内地及泛亚市场，以物流仓储管理及商务拓展为核心业务。

基于利丰集团对未来市场发展的分析，未来全世界的竞争，不单存在于国家与国家之间，而会引申到供应链与供应链之间的竞争。发展物流整合供应链不但可以增强公司的竞争力，还会保持地区的枢纽地位。

随着竞争的加剧，利丰集团加大在供应链管理上的发展力度——以此降低成本和缩减供应环节的时间并缩短了与客户和市场之间的距离。利丰集团通过打造强势的供应链，进一步掌控物品通路。以服装生产为例，利丰集团可能由韩国购买棉纱，运到中国台湾进行纺织与染色，再运到泰国做最后的裁剪制作。利丰集团为此详细剖析生产供应链的各个环节，从中寻求最符合客户需求的解决方案，它实际上是为每一份订单量身打造个性化的供应链方案。利丰以此达到迅速全球化的目的。

利丰集团将和戴尔电脑一样，善用信息资讯加快经营效率，从而省去了价值链中的时间和成本。“以信息代替库存”成为利丰集团的管理宗旨，利丰集团还配备了先进的ＥＲＰ系统和信息系统，提高对信息的处理能力和交换程度，从而为客户提供完整的、完善的供应链解决方案，最终做到卖最恰当的产品，节省最多的成本，最快地运送到顾客手中。

良性的供应链生态系统是能够使消费者、供应商、零售商同时获益的，利丰集团秉承与各个环节企业保持非常良好的合作关系，通过价值链上的无间合作把共同成本降低，使供应商、零售商、消费者共同分享利润。

利丰集团与供应商、消费者的利益共同体还表现在一起应对市场疲软方面。目前的买方市场表象分明，市场的压力表现在多方面：消费疲态、消费观念多变、价格竞争、成本压力、企业间竞争等等。市场竞争的门槛随之攀升：供应链的各环节必须具备更多的可选择性、更高的配送效率、更优质的服务、更低廉的价格、更简化快捷的操作等。这些如果单靠利丰集团供应链独断独揽是不可能办到的。

在供应商方面，加入强势供应链生态系统，将有助于不同的供应商收获不同的利润。对一些供应商来说，尤其是在那些新分化出的行业中的供应商，由于没有零售竞争经验，他们可能愿意把一些顾客责任转移给有经验的零售商，使双方都可以发挥自己的长处。这样的联盟使得供应商与新的消费群相接触，迅速扩大其分销网络。

问题:

（1）结合利丰集团供应链管理案例，谈谈你对供应链管理含义的理解。（10分）

（2）在本案例中，供应链管理对于利丰集团而言有何重要意义？（10分）

第三篇：全国2010年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题及参考答案

2010年10月网络经济与企业管理

1.管理的首要职能是(A)A.领导 B.控制 C.沟通 D.计划

B.一年以上，三年以内 2.中期计划的时间一般是(C)A.一年以上，两年以内

C.一年以上，五年以内 D.三年以上，五年以内

C.韦伯D.孔茨

D.确定企业使命 3.被誉为“管理过程理论之父”的是(B)A.泰罗B.法约尔4.企业战略管理过程的第一步是(D)A.制定战略方案 B.战略条件分析C.明确企业目标

5.产业竞争结构分析中的五种基本竞争力量模型是由谁提出的？(B)

A.安索夫B.迈克尔·波特C.彼得·圣吉D.迈克尔·哈默

6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的是(B)

A.市场销售B.人力资源管理C.生产经营D.售后服务

7.增加与组织现有产品或劳务大不相同的新产品或新劳务，这是(A)

A.复合多样化战略B.纵向一体化战略C.横向一体化战略D.同心多样化战略

8.客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的(D)

A.历史价值B.当前价值C.潜在价值D.终生价值

9.在客户组合分析法中，针对高历史价值、低潜在价值的客户应采取(A)

A.维持策略B.投资策略 C.放弃策略D.培育策略

D.面向历史数据的 10.数据仓库是一种数据集合，它是(A)A.面向主题的B.面向流程的C.面向结果的11.极大地违背了统一指挥原则的组织结构形式是(A)

A.职能制结构B.直线制结构C.事业部制结构D.控股型结构

12.对传统组织进行改革，利用外包、战略联盟手段进行核心能力改造，这是指(B)

A.组织结构柔性化B.组织结构虚拟化C.组织结构扁平化 D.组织结构网络化

13.3C理论是指竞争、变化和(C)A.商业B.沟通C.顾客D.创造

14.学习型组织五项修炼的核心是(C)A.建立共同愿景B.团队学习C.系统思考 D.改善心智模式

15.按照消费者的认识和需求程度制定价格的方法是(A)A.需求导向法 B.成本导向法 C.竞争导向法D.过程导向法

16.从内部因素看，影响定价的因素主要有定价目标、企业的营销组合和(B)

A.产品品牌B.产品成本 C.地点（分销）D.企业利润目标

17.网络广告中，最早和最常见的形式是(B)A.弹出式广告 B.按钮型广告C.电子邮件广告 D.文字链接广告

18.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是(D)A.网络企业

19.财务预测方法中，定量预测又可分为趋势预测法和(D)

A.平衡预测法B.因素预测法C.比例预测法D.因果预测法

20.商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的关系是(D)

A.外部积累B.直接投资 C.租赁融资D.商业信用

B.流动资产投资C.直接投资 D.对外投资 B.供应链管理企业C.合作企业D.虚拟企业 21.财务管理中，短期投资又称为(B)A.权益性投资

22.投资决策方法中的动态分析方法主要有内部收益法和(B)

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-本套试题共分4页，当前页是第1页-

A.净收益法B.净现值法 C.回收期法D.投资收益率法

23.人力资源规划的内容框架图中，作为基础性工作的是业绩评估和(A)

A.工作分析B.企业目标 C.劳动关系D.教育培训

24.新员工通过企业招聘测试并到企业报到后，需要经过一段时间培训，这叫(C)

A.教育培训B.工作培训 C.岗前培训D.技能培训

25.人力资源规划中，工作分析完成时将会提供工作说明书和(B)

A.教育培训计划B.工作规范 C.劳动关系计划D.职位说明书

26.根据经合组织（OECD）对知识的分类，Know-how是(B)

A.人力知识B.技能知识C.事实知识D.原理知识

27.知识管理的螺旋循环中，从隐性知识到显性知识的转化，这是(B)A.共同化B.外化C.连接化D.内化

28.知识管理的起点是(A)A.知识的采集B.知识的存储C.知识的创新D.知识的积累

29.知识管理的编码策略，也叫(B)A.隐性策略B.显性策略C.个人化策略

30.企业文化可以划分为不同的层次，中层文化是(C)

A.形象层次文化B.精神层次文化C.制度层次文化D.物质层次文化

31.根据生产力要素比重，可以将企业划分为(ABCD)

A.劳动密集型企业B.技术密集型企业 C.知识密集型企业D.资源密集型企业E.商业密集型企业 D.网络化策略

32.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于基本活动的有(ABC)

A.售后服务B.生产经营C.市场销售D.技术开发E.采购

33.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，子系统包括(ABCE)

A.业务操作管理B.客户合作管理 C.数据分析管理D.价值分析管理E.信息技术管理

34.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为(A CDE)

A.产品B.品牌C.价格 D.地点（分销）E.促销

C.奖金D.津贴E.福利 35.薪酬管理中，经济性薪酬主要有(ABCDE)A.基本薪酬B.绩效薪酬

五、案例分析（本大题共20分）

43.美报称美从中国组装获益最大，中国仅获漂亮数字新华网消息，美国《纽约时报》网站9日发表记者戴维-巴尔沃萨发自深圳的文章，指出看上去中国好像从贸易中获得了更大的回报，实际上真正利润被美国等外国公司所得,没有留下全球化带来的利润。“中国制造”的芭比娃娃单价20美元，但中国只能获得其中的35美分。贸易数字扭曲使中国构成的贸易威胁显得越来越大在日本日立公司建在深圳的一家工厂内，几百名工人正在制作电脑光盘，并把这些光盘用箔纸包装起来。这些产品将运往美国，并和其它大量产品一样标上“中国制造”的标签。但是，通常情况下，大多数标有“中国制造”的产品事实上都是在其它地方生产的，而且这些产品的生产厂家基本上是日本、韩国和美国的跨国公司，它们只是把中国作为其庞大的全球生产体系中的最后组装地。分析家说，这种不断发展的全球供应链正日益扭曲全球的贸易数字，并让中国构成的贸易威胁显得越来越大，而事实并非如此。2月10日，当商务部宣布美国与中国的贸易逆差时，这种形式的扭曲很可能再次出现。据估计，2007年美中贸易逆差激增至创纪录的2000亿美元。看上去中国好像从贸易中获得了更大的回报。但是，从整体上来说，最大的赢家是美国和其它发达国家的消费者。玩具、服装、家用电子产品和其它产品从亚洲其它地方转移到中国生产让这些发达国家的消费者获益匪浅。最大的受益者是美国美国的大型跨国公司和其它外国公司，其中包括零售商，是生产这些廉价产品的中国工厂背后看不见的手。这些公司从贸易中获得了大部分的利润。麻省理工学院斯隆管理学院的教授黄亚生解释说：“上个世纪90年代，总部设在美国、欧洲、日本和亚洲其它地方的外国公司基本上都将生产转移到中国进行。但是，控制权以及这些生产带来的利润都牢牢掌握在外国公司手中。尽管中国从全球化中获得了工资上的好处，但它没有留下全球化带来的利润。”真正的输家基本上是其它地方的一些低收入工人，像日立公司在日本的失业工人，以及亚洲其它地方的一些工人。当雇主把工厂建到中国后，受害的是这些工人。美国的蓝领工人也是输家。事实上，据中国的海关统计数据显示，中国大约60%的出口产品都是由外国公司控制的。分析家们说，在电脑部件和电子产品等领域，外国公司在出口上拥有更大的控制权。随着生产供应链越来越复杂，外国的专门技术一直都是至关重要的。在这种供应链中，各个零部件由不同的国家生产，最后都运到中国进行组装。这样一种体系使得全球的贸易统计数字具有误导性，一些专家说一个更恰当的标签应当是“中国组装”。瑞士银行的经济学家董涛说：“所有这一切的最大受益者是美国。一个芭比娃娃的售价是20美元，但中国只能获得其中的35美分。”他说，由于生产一件产品需要不同地方的许多人来共同完成，因此最好把贸易数字抛开。董涛说：“在一个全球化的世界上，双边贸易数字是毫无意义的。美国和中国之间的贸易平衡就像纽约州和明尼苏达州之间的贸易平衡一样毫无意义。”中国的廉价劳动力，以及其被普遍认为是人为低估的货币使得1995～2004年流入中国的外国直接投资达到了大约4650亿美元。这也使中国成为外国投资最热门的目的地之一。在电子产业中，迁到中国的工厂的数量也大大增加。日本和韩国的公司在这里很有规模。松下电器产业公司在中国有7万员工；东芝公司将最大的信息技术生产线建在了杭州。韩国三星物产公司在中国有23家工厂，5万员工，并将整个笔记本电脑的生产设在了中国。去年它在韩国的最后一家生产笔记本电脑的工厂关闭。成千上万的工厂的出现为中国低工资的外来民工带来了数百万的就业机会。他们的工资大约为每小时75美分。但一般说来，这些行业的中国公司迄今还无法从从事基本生产提升到从事设计以上工作的水平。尽管如此，中国崛起成为世界贸易的动力与上世纪80年代的日本在发挥这样作用时形成了鲜明的对比。当时的日本人创建了自己的品牌，如丰田、本田和索尼。除了联想和海尔以外，中国几乎没有什么叫得响的全球品牌。中国官员不失时机地说，反映巨大顺差的贸易统计数字使人误以为中国非常繁荣。中国商务部研究院人士说：“中国在过去几年中得到的只是一些漂亮的数字，而美国和外国公司得到了真正的利润。”根据以上资料，结合课程知识，回答以下问题：

（1）在华的外国制造企业的营销战略是什么？为什么中国没有从中得到更大利益？

（2）从供应链管理、知识管理和企业文化角度分析“中国制造”的出路。

36.简述客户关系管理的关键技术。P57

答：客户关系管理的关键技术有：(1)呼叫中心（Call Center）技术(2)数据仓库（Data WareHouse）(3)商业智能(4)Web的集成管理(WM)

37.简述目标营销的过程。P84答：目标营销的过程，是在业已确定的业务经营范围内，由企业的市场营销部门按照企业总体战略中已经规定的任务目标、产品投资组合特点和增长战略模式，从外部环境出发分析、评价各种产品业务增长的市场机会，结合企业的资源状况，综合考虑各项因素后，选择目标市场，实施市场定位，确定市场营销组合，制定市场营销计划的完整过程。

38.简述网络时代对企业运作管理提出的新要求。P116答：网络时代对企业运作管理提出的新要求:(一)要有高速灵敏的市场反应能力，形成敏捷供应能力；(二)形成进一步降低成本的能力，减少企业在价格竞争方面的压力；(三)满足顾客的个性化需求，实施“大规模定制化”生产；(四)为企业在网络时代的全球化服务提供保障；(五)利用信息技术，降低企业的外部不经济性，回应全球生态保护的要求和相应的各种行动准则；(六)突破“零和”博弈的旧竞争观念，倡导在网络时代的协同理念。

39.简述虚拟团队人力资源管理的主要措施。P161-P162答：虚拟团队人力资源管理的主要措施：(一)提拔有相关能力的领导(二)要有高素质的成员队伍(三)建立以“信任”为基础的团队文化(四)提高沟通效率(五)采用适合虚拟团队特点的激励方式

40.简述知识管理的编码策略的含义及特点。P169答：知识管理的编码策略，又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。知识管理的编码策略的特点：1.在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式。2.编码策略主要依靠的是“规模效应”。3.编码策略的核心是IT系统。

41.简述供应链管理的意义。P179答：供应链管理的意义：(一)实现了对客户需求的快速反应(二)减少库存，降低成本(三)提高产品的生产和服务质量(四)简化组织，提高效率(五)提高供应链的竞争优势

42.论述企业的产业环境分析。P27-P30答：企业的产业环境分析：

（一）产业的特性

（二）产业的寿命周期分析产业寿命周期的概念是从产品的寿命周期演化而来的，其假说产业经过几个阶段——初创期、成长期、成熟期、衰退期。初创期产业的特点是：投资于此产业的企业数量很少，企业盈利很少，大部分企业亏损，风险很大，属于高风险低收益时期。成长期产业的特点是：厂商数量开始增加，经营利润迅速提高，但亏损风险很大，破产率和兼并率也甚高。成熟期产品的特点是：大量增加的企业由于竞争激烈而优胜劣汰，少数在竞争中生存下业的大厂商开始垄断整个产业的市场，经营利润较高，风险不大，但增长速度放慢，进入一个稳定发展的时期。衰退期产品的特点是：由于市场对该产业产品的需求量下降，产品销售量下降，厂商数目逐渐减少，市场萎缩，利润不断下降，当正常利润无法维持时，整个产业便逐渐解体。

（三）产业的发展状况

（四）产业的竞争结构分析

产业中的竞争结构是决定产业竞争规划和激烈程度的根本因素。

美国著名的战略管理学家迈克尔。波特指出：在任何产业里，无论是国内还是国外，无论是生产一种产品，还是提供一项服务，竞争规律都寓于五种竞争力量之中：即新竞争者的进入，替代品的威胁，买方的讨价还价能力，供方的讨价还价能力，和现有竞争者之间的竞争。这五种竞争基本竞争力量的状况及综合强度决定着产业竞争的激烈程度，同时也决定了产业最终获利能力。

1.顾客。按照购买用途的差异情况，又可以把顾客群分为下列五种：（1）消费者市场（2）工业市场（3）转售商市场（4）政府市场（5）国际市场2.现实竞争者3.潜在竞争者4.替代品压力5.供应商

第四篇：浙江省2004年1月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题历年试卷

http:// 专门收集历年试卷

浙江省2004年1月高等教育自学考试

网络经济与企业管理试题

课程代码：00910

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共30分)

1.组织生存的环境是不断变化的，目标也随之经常调整，这就要求组织结构调整符合()。

A.合作原则B.弹性原则

C.权利分配合理原则D.有效性原则

2.标志现代战略管理理论体系形成的著作是()。

A.《公司战略》B.《竞争优势》

C.《从战略规划到战略管理》D.《战略管理》

3.企业管理不仅注重有形资本，更重视以()为核心的无形资本。

A.品牌资本B.知识资本C.信息技术D.企业资本

4.以主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品，通过企业业务的专一化来获得更高的效

率，从而在某一方面或某一点上超过那些有较宽业务范围的竞争对手的战略是基本战略类型中的哪一种?()

A.总成本领先战略B.集中战略

C.差异化战略D.发展战略

5.下面哪种不是产业集中度的评价指标？()

A.相对集中度B.绝对集中度

C.企业规模大小D.哈菲尔德指数

6.以下哪一点不是企业的经济环境？()

A.社区生活环境

B.宏观经济环境

C.本行业在整个经济体系中的地位和行业特点

D.企业的直接经济环境

7.数据仓库概念是()于90年代初提出来的。

A.理查德·诺兰B.伊蒙C.考德D.福兰

8.在互联网浪潮和经济全球化趋势下，企业间的竞争越来越激烈，()成为竞争制胜的惟

一特有优势。

A.资金B.信息C.核心竞争力D.资源

9.客户关系管理是以()理念的一种经营思想。

A.以生产为导向B.以销售为导向

C.以顾客价值为导向D.以市场占有为导向

10.下面关于组织的含义的说法不正确的是：()。

A.组织需要决策者，需要有人负责实现组织的使命、目标，需要计划和控制组织行为

B.组织是一个沟通系统和成员协调系统

C.企业组织是一个开放系统，但不与外部环境进行双向的交流

D.企业存在的形式就表现为企业的各种活动，即把资源从投入变为产出

11.企业再造指：()。

A.为了衡量绩效的关键指标上取得一定程度的改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程

B.为了衡量绩效的关键指标上取得显著的改善，从整体上重新思考、彻底改造业务流程

C.为了衡量绩效的关键指标上取得显著的改善，从根本上重新思考、对业务流程进行改造

D.为了衡量绩效的关键指标上取得显著的改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程

12.改善心智模式是指：()。

A.改善根深蒂固于心中的对周围世界如何运行的看法

B.提高员工的知识水平和思考问题的方式

C.改善个体的智力模式

D.根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法

13.企业开展目标营销的第二个步骤是：()。

A.市场定位B.市场区分

C.差异营销D.目标市场选择

14.从网络营销和传统营销整合的实质来看，网络营销依据的理论之一是()。

A.4cs理论B.5ps理论C.6cs理论D.6ps理论

15.卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者的状态是()。

A.垄断竞争B.寡头竞争C.完全竞争D.完全垄断

16.企业经营理念系统属于下列哪一种企业文化管理制度？()。

A.文化意义符号管理制度B.企业文化沟通管理制度

C.企业文化氛围管理制度D.企业文化继承管理制度

17.设计者之间的协同过程操作的是()模型。

A.数字模型B.结构模型C.建筑模型D.微缩模型

18.()大学最早提出了敏捷制造的概念。

A.斯坦福大学B.利哈伊大学

C.剑桥大学D.牛津大学

19.网络时代，企业投资活动的重点转向了：()。

A.有形资产B.无形资产

C.有价证券D.股票

20.三层结构中技术中的第一层是：()。

A.中间服务端B.客户服务端

C.应用程序服务器D.数据库端

21.网络型文化是()。

A.以高度和睦交往、低度团结一致为特征的B.以低度和睦交往、高度团结一致为特征的C.以低度和睦交往、低度团结一致为特征的D.以高度和睦交往、高度团结一致为特征的22.美国印地安那大学管理教授斯考特·莱沃的一份调查表明，工资发放、福利和培训，是人

力资源管理中经常被网络管理的业务。而()是企业内人力资源管理中最不常被网络管理的业务。

A.HR管理系统B.薪资（Compensation）

C.招聘D.绩效评估

23.通常认为工作扩展是某一专业化作业，以便引起完成该项作业的人更大兴趣。如果员工要

完成更多种类的任务，那么该工作被认为经过()。

A.单项扩展B.纵向工作扩展

C.横向扩充D.多项扩展

24.利用目前网络中流行的CA（身分认证）技术可以完成对企业或个人身份信息的加密和在线传输。它应用到人事管理上，即是指()。

A.网上销售B.网上支付

C.网上签名、电子印章D.网上招聘

25.下列哪一项不属于隐形知识？()。

A.经验B.发明C.技能D.心智模式

26.“知道为什么”的知识是指()。

A.事实知识B.理论知识C.技能知识D.熟练知识

27.下列哪一项是个人化策略的特点？()

A.通过对知识进行加工整理并存储在数据库中，使企业可以方便的对其进行传播和再利用

B.采用的是“人随时可以阅读文档”方式

C.企业注重的是人员间的直接交流，而不是数据库里的知识对象

D.需要消耗大量的资源在大型、复杂的电子数据库系统中

28.准时采购成功的关键是()。

A.找到合作伙伴B.供应商的选择机制

C.与供应商的关系D.高效率的决策部门

29.实现供应链管理环境下，企业的业务流程重构的核心思想是()。

A.按职能规划部门B.以业务流程为中心

C.对关键职能的整合D.以信息技术为中心提高自身竞争能力

30.供应链管理思想对企业的最直接和最深刻的影响是()。

A.企业家决策思维从纵向向横向思维方式的转变

B.生产计划与决策

C.营销方式

D.信息的来源和运用方式

二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序

号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分)

31.供应链管理环境下物流管理的主要特点表现在以下哪几个方面？()

A.避免需求信息的失真

B.对物流网络规划能力的增强

C.作业流程的快速重组能力极大地提高了物流系统的敏捷性

D.对信息跟踪能力的提高，使供应链物流过程更加透明化，也为实时控制物流过程提供了条

件

E.灵活多样的物流服务，提高了用户的满意度

32.知识管理的激励机制主要有以下哪几个部分组成？()

A.知识运行机制B.知识明晰机制C.知识外化机制

D.知识绩效机制E.知识奖惩机制

33.实行网上培训可以做到()。

A.网上答疑B.网上讨论C.网上考试

D.网上阅卷E.网上生产

34.下列关于网络财务的说法正确的有：()。

A.网络财务中的“网络”指的是因特网

B.网络财务并非单纯的财务系统，而是以财务管理为核心、业务管理与财务管理协同的综合系统

C.网络财务是企业级的财务应用，而不是部门级的财务应用

D.网络财务必须提供从财务上整合实现企业电子商务的各项功能

E.以上说法都不对

35.虚拟企业的主要形式()。

A.虚拟物品B.虚拟生产C.虚拟销售

D.虚拟服务E.虚拟开发

36.网络营销站点应具备的主要功能有()

A.价格便宜B.提供信息C.售后服务

D.网上销售E.快速运输

37.网络型的组织具有以下特征：()。

A.协调管理作用增强，由横向协调转向垂直控制

B.密集的多边联系和充分的合作

C.以充分授权的团队工作，管理理念以领导、协调、激励、支持及信任为主

D.强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化作出反应

E.全部正确

38.客户关系管理价值链的支持流程包括()。

A.企业文化建设B.企业领导的支持C.IT/数据库等基础设施

D.组织结构和业务流程的重新设计E.人力资源管理的支持

39.以下哪些是社会文化环境因素？()。

A.信仰B.个人感觉C.价值观念

D.社会结构E.行为规范

40.对科学管理做出卓越贡献的代表人物有()。

A.法约尔B.德鲁克C.韦伯

D.梅奥E.泰勒

三、列举题（每小题4分，共12分）

41.请列举管理的含义。

42.列举产业市场购买行为特点。

43.请列举网络财务所依托的技术基础。

四、简答题(每小题5分，共15分)

44.什么是知识管理？为什么说知识管理是一个螺旋循环的过程？

45.简述虚拟企业的概念。

46.简述网上培训的原因。

五、论述题(每小题10分，共20分)

47.论述客户关系管理的价值链思想是什么？

48.评述网络经济下，企业组织结构创新。

六、案例分析（本大题共13分）

49.戴尔公司供应链管理

戴尔公司以在线直销为世人瞩目，人们知道其产品物美价廉。但成功背后真正的原因却往往被人忽视：卓有成效的产品供应链以及零库存的经营模式导致成本的降低。戴尔公司的主要材料供应商共有50家，占总采购量的95％以上。要在全球化市场中确保信息的通畅和及时交货，戴尔要求本地的供应商在戴尔生产厂附近设立零部件集散基地，方便产品的及时运抵。

同时，公司和这些供应商之间以企业外部网相连，建立了一个供应商门户网站

5valuechain.dell.com，后台采用i2供应链管理系统。客户的定单情况每两小时更新一次，供应商可以通过定制的页面看到戴尔工厂的需求和库存信息，需要的话会立即供货。系统还可以根据目前的定单情况，制定出生产和采购计划，为戴尔的生产厂和供应商服务。目前公司有9成以上的采购和订单处理是在网上完成的，高效率的物流配送使戴尔存活周期为5天，竞争对手是30-40天，在PC配件价格变化剧烈、利润日趋微薄的今天，这自然产生了巨大的价格优势。

戴尔正在以各工厂为基础实施供应链管理系统的基础上，逐步转向全球范围的综合供

应链管理。这样一来，生产工厂和供应商之间就形成了巨大的供应链体系，在全球范围内有效整合，资源配置将更趋合理和高效，成为反应敏捷的巨人。

请结合戴尔案例，回答以下问题：

（1）戴尔公司的供应链管理成功的关键是什么？现代企业之间的竞争主要成为何种竞

争？

（2）从戴尔公司的案例中，如何理解在全球化浪潮中供应链管理的重要意义。

（3）供应链管理在戴尔公司案例中的含义是什么？

第五篇：全国2008年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题历年试卷

全国2008年10月网络经济与企业管理试题

一、单项选择题

1.被誉为“管理过程理论之父”是()

A.马斯洛B.韦伯C.泰罗 D.法约尔

2.管理的核心是()

A.对资源的合理配置和有效整合 B.达到组织的预订目标

C.进行计划、组织、领导和控制 D.实现企业价值的最大化

3.与实体企业相比，以下哪个不是网络企业的特点?()

A.网络企业是全天候运作的 B.网络企业是高知识型的C.网络企业是计算机化和网络化的 D.网络企业是高服务水平的4.企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力是()

A.企业的战略B.企业的核心能力C.企业的资源D.企业的内聚能力

5.根据波士顿矩阵分析方法把具有高市场成长率和高市场份额的战略经营单位称为()

A.明星类 B.金牛类C.问号类 D.狗类

6.战略经营单位简称()

A.SUB B.USBC.SBUD.BSU

7.一个客户的价值构成包括历史价值、当前价值和()

A.内部价值 B.外部价值C.潜在价值 D.远期价值

8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，客户服务模块的部件包括合同部件、客户关系部件和()

A.生产部件 B.服务部件C.财务部件 D.销售部件

9.采用客户组合分析方法对在客户关系中的历史价值和潜在价值都高的客户采用策略()

A.放弃 B.培育C.维持D.投资

10.组织管理的基本内容就是设计、建立并保持一种组织结构，具体来说，以下不属于组织管理的基本内容是()

A.组织设计 B.组织分解C.组织运作D.组织调整

11.主要适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作的组织结构是()

A.职能制结构 B.事业部制结构C.矩阵型结构D.控股型结构

12.由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层级控制，而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标，这是指()

A.网络型组织B.临时团队C.虚拟组织 D.战略联盟

13.企业集中所有力量，以一个细分市场作为目标市场，试图在较小子市场中占据较大的市场份额是指()

A.差异市场营销B.无差异市场营销C.网络营销D.集中营销

14.整合营销已由传统的4ps理论逐渐转化为()

A.5ps理论 B.6ps理论C.4cs理论 D.5cs理论

15.当当网的销售渠道属于()

A.B－BB.B－CC.C－CD.C－B

16.JIT生产方式发源于()

A.美国B.日本C.荷兰 D.中国

17.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是()

A.核心企业 B.物流企业C.虚拟企业D.中介

18.公司各种资产、资本以及资产与资本的对比关系等都必须保持一定的比例是贯彻了()

A.系统原则 B.平衡原则C.优化原则D.比例原则

19.在编制财务计划时，根据影响某项指标的各种因素，来推算该指标计划数的方法是()

A.因素法 B.比例法C.平衡法D.定额法

20.投资按期限可分为()

A.长期投资和短期投资B.直接投资和间接投资

C.确定投资和不确定性投资 D.对内投资和对外投资

21.人力资源规划的内容主要分为两个层次：一个是组织的人力资源规划，另一个是人力资源的()

A.生产业务规划B.销售业务规划C.研发业务规划 D.各项具体业务规划

22.从培训的层次上来划分，员工培训可以分为高级、中级和()

A.在职培训B.脱产培训C.低级培训 D.初级培训

23.根据员工的绩效评价的结果而确定的对基础薪酬的增加部分是()

A.基本薪酬B.绩效薪酬C.奖金D.福利

24.关于事物的原理和客观规律方面的知识，通常属于科学范畴的是()

A.事实知识 B.原理知识C.技能知识 D.人力知识

25.知识管理的编码策略是基于知识再用的知识管理策略，它又叫()

A.显性策略 B.隐性策略C.个人化策略 D.共享策略

26.目前许多大型企业已经建立起知识管理体系，它的中心是()

A.首席财务官(CFO)B.首席知识官(CKO)C.首席执行官(CEO)D.首席信息官(CTO)

27.供应链管理强调提高核心竞争力，它围绕的中心是()

A.供应商B.制造商C.批发商D.整个供应链

28.企业检查生产计划执行情况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的重要信息，这是指()

A.企业生产计划 B.生产进度C.能力平衡 D.外包计划

29.一种为适应大规模定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够实现产品多样化，适应顾客的需求，这是指()

A.协同战略B.外包战略C.延迟化战略D.精益战略

30.任何一个企业的企业文化，总是与企业长期发展相联系的，是一个逐步形成和发展的动态过程，这反映了企业文化的()

A.动态性 B.科学性C.独特性 D.辐射性

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

31.企业战略是带有全局性、根本性和长远性的谋划，可分为重要的层次有()

A.总体战略B.长期战略C.事业层战略D.职能战略E.短期战略

32.企业组织外部虚拟化的具体形式有()

A.外包B.战略联盟C.特许经营D.合资企业E.虚拟销售网络

33.市场营销组合策略包括许多要素，美国营销学家麦卡锡把这些要素概括为()

A.产品B.价格C.品牌D.地点E.促销

34.员工培训的原则有()

A.理论联系实际，学用一致B.知识技能培训与组织文化培训兼顾

C.全员培训和重点提高相结合D.严格考核和择优奖励E.注重成本

35.供应链管理环境下物流管理的特点是()

A.提高了物流系统的快速反应能力B.降低了物流系统的成本

C.增进了物流系统的无缝连接D.物流服务方式的多样化E.提高了顾客的满意度

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

36.请简述企业宏观环境的构成。P26

答：1.人口环境2.经济..3.自然..4.技术环境5.政治和法律环境6.社会文化环境

37.请列举出企业与客户互动的渠道。P55

答：1.呼叫中心 2.电话交流3.网上交流4.email5.传真 6.信件 7.与客户直接接触

38.请简述网络广告的类型。P110

答：1.按钮型广告2.旗帜型广告3.主页型广告4.弹出式广告5.电子邮件..6.文字连接

39.简答融资应考虑的因素。P131

答：1.融资规模2.融资时机3.企业财务状况和经营状况

4.企业的资信水平5.资本成本6.资本结构

40.简答知识的类型。P164

答：1.事实知识 2,.原理知识 3.技能知识 4.人力知识

41.简答准时采购的基本思想。P187

答：1.在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。

2.它是从准时生产发展而来，是为了消除库存和不必要的浪费而进行持续性改进。

3.要进行准时生产必须有准时供应，因此准时采购是准时生产管理模式的必然要求

四、论述题(本大题10分)

42.论述网络财务的特点p139。

答：1.实现企业财务与业务的协同

2.实现在线管理

3.实现会计工具和财务介质电子化。

4.提供“个性化”财务信息

5.实现远程处理、集中监控、动态管理

6.提供网上理财功能。

五、案例题(本大题共20分)

43.中国平安客户关系系统(CRM)

中国平安继两度蝉联“最佳CRM(客户关系管理)实施”奖及在2004年获“最佳CRM实施跨行业奖”后，中国平安再度成功夺得“2005大中华区最佳CRM实施”优胜企业称号，显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进。此次第四届“最佳CRM实施大奖”颁奖典礼在上海举行。

中国平安从20世纪90年代中期即开始实施CRM，基于“无论何时(ANYTIME)、无论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式(ANYWAY)，努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念，形成了全国电话中心95511、专业理财网站PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。

CRM的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点”中都能提供个性化和智能化服务。实际上，95511(中国平安电话中心)通过最方便的通信渠道(互联网、电子邮件、SMS,和电话网等)充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安电话中心(95511)于2000年7月28日正式运作，至2001年10月实现对寿险全国35家二级机构及其下属机构的寿险服务、电子商务及证券服务，采用全国集中式的呼叫中心在同业中堪称首举。95511向内、外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整理、数据库采集及针对目标客户的电话销售服务等。

2004年，全年电话服务量1410万，2005年，电话量持续增长，与2004年相比，超出30%。为维护在呼叫中心优秀管理与服务的前沿位置，95511坚信要在合适的时间做合适的事。为保持其市场领先地位，中国平安努力将“促进服务专业化和客户体验管理(CEM)”作为其服务主题，这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素。

问题：（1）结合案例，谈谈中国平安的CRM服务体系。(10分)

答：1.基于“无论何时（anytime）、无论何地（anywhere）、无论以何种方式（anyway），努力

使客户享受到满意服务”的3A服务理念。

2.形成了全国电话中心95511、专业理财网站PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。

（2）结合案例，谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。(10分)p52

答：1.客户分析2.深入了解目标客户

3.发展关系网络4.创造客户价值

5.管理客户关系