通信专业技术人员职业水平考试--终端与业务(单选小条)

第一篇：通信专业技术人员职业水平考试--终端与业务(单选小条)

(2005)年，信息产业部制定了《电信服务规范》，原《电信服务标准(试行)》(信部电[2000]27号)同时废止

(SCP)是整个智能网络的核心，储存用户数据和业务逻辑。(WAP)是一个开放式标准协议，利用它可以把网络上的信息传送到移动电话或其他无线通信终端上。

(非人员沟通渠道)通常是指无需通过人与人的直接接触来传递信息或影响的渠道。(沟通)是体验营销中的关键环节。

(沟通)指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品营销的市场营销活动。

(沟通组合)是企业为了达到某一预定的销售量水平，可以采用的各种沟通手段或沟通工具的组合。

(加强与顾客的沟通)不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。(敬人的原则)是礼仪的重点与核心

(客户投诉)经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。

(品牌创新)不属于通信企业的常规品牌维系。

(闪信)业务是指发送给用户的信息可以直接显示在终端屏幕上，阅读后信息不自动保存(视觉体验营销)不属于体验营销的类型。

(协调阶段)不属于通信企业市场营销计划的编制程序。(职业荣誉)是职业劳动者在职业生活中的精神生命

(转化法)也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法。(总沟通预算)的确定应遵循沟通费用的边际收益与非促销费用的边际收益相等的原则，此时,沟通的成本效应最大。“嘟、嘟、嘟、嘟 —„„”的三短一长声音(知音持续各0.1s,间断O.ls,长音持续0.4s)是(空号音)“嘟、嘟、嘟„„”的短促音(响0.35s,断0.35s)是(忙音)“嘟—嘟—”的断续音(响1s,断4s)是(空号音)

“皇帝的女儿不愁嫁”反映了(生产)观念。

《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日，而新的规范将这一日期缩短为最长30日，而且要求平均值要低于(20日)

3G业务属于(第一类基础)电信业务。

90元购买一张含话费一百元的“动感地带”校园行卡，属于哪种折扣?(现金折扣)IP电话业务指由电话网络和IP网络共同提供的(Phone-Ph

one以及PC-Phone)电话业务。按市场预测的空间范围分类，对某省份进行的市场预测属于(中观市场预测)

按消费者所处的不同地理区域进行市场划分，采用的标准是(地理因素)。

按照企业所得税法规定，企业所得税实行(33%)比例税率。不是有效的主被叫分摊付费业务接入号是(4009)。

不属于用户驻地网范畴的是(城域范围内的接入网)

不属于支付结算方式(欠条)。采用高质高价定位策略是(戴尔电脑)。

传统营销观念的中心和重点是(产品)。

从企业的内部和外部直接或间接影响购买决策的人，被称之为（影响者）。

电话推销属于哪种促销方式?(人员推销)

电信推出小灵通时，采用了哪种定价方法?(渗透定价法)电信运营企业推出电子政务、电子银行、电子商务、远程医疗、远程教学等服务属于产业价值链(整合)。

电子商务的核心(人力资源)调查报告特点不包(前瞻性)调查问卷的主体部分是(调查内容)

调查研究人员与调查对象直接或间接接触，使用专业化的记录方式记录消费者的意见和想法的研究方法是(调查法)。调研活动的首要步骤是(确定问题和研究目标)

动感地带属于哪类品牌?(业务品牌)

对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择，指(企业战略)对通信企业来说,(企业形象调查)是塑造企业形象的首要步骤。

分销渠道的宽度属于影响细分市场吸引力的哪种因素(经济因素)

根据我国现行的“电话网编号标准”，全国固定电话网分成若干个“长途编号区”，每个长途编号区为(1)个本地电话网。公用陆地移动网的简称是(PLMN)。

购买行为是由信任动机产生的购买行为，被称之为(习惯)型购买行为。

顾客让渡价值需要(企业与顾客共同)创造。

关系营销的核心内容就是提高顾客的(满意度)

关于彩铃业务的描述错误(关闭个性化回铃音要取消业务)关于公共信道网表述错误的是(No.7信令网本质上是一个公用的分组交换数据网)。关于渠道模式，表述错误的是(业务代表是电信运营企业派出本公司人员登门向用户提供业务推销的服务形式)。关于同步网表述错误的是(解决异步转移模式(ATM)的异步调整问题)。

关于营销文案的表述错误的是(一般事务语体的表述方式以叙述、说明为主，要避免使用抒情文艺笔法)。

关于撰写请示的要求，下列表述错误的是(对于涉及多个部门协调的事宜，可以多头请示)。

呼叫中心业务属于(第二类增值)电信业务。

湖北电信打造的华中商网属于(通信产品专属电子商务平台)

会议纪要的作用，不包括(存档备查)。

货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等4个方面是指(顾客成本)

加强对成本与管理费用的控制，以及最大限度地减少研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用，是(成本)领先战略。

接收名片时(必须起身接名片，并双手接拿)

客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是(客户异议)。

蓝牙是一种支持设备(短距离通信)的无线电技术。能在包括移动电话、PDA、无线耳机、笔记本电脑、相关外设等众多设备之间进行无线信息交换。蓝牙手机的优点是在(10)米范围内，只要戴上蓝牙耳机，在汽车上或办公室里就可无线接听电话。

利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为(集中性)战略。

美国著名心理学家马斯洛将人的需要分为5个层系，即生理的、安全的、社会的、尊重的和（自我实现）的需要。目前多媒体手机的显示屏材质中，综合各方面因素，性能最好的是(TFT)。

企业对企业网络营销和企业对消费者网络营销的划分依据是(消费对象)

企业进行目标市场营销的最后一个步骤是(市场定位)

权利指公民或法人依法应享有的权力和(利益)

如果企业生产的产品同质性较强，宜采用（无差异营销策略）若干环节的营销活动作为一个整体和前后连贯的过程是(线式策划)

商务谈判的(开局)阶段是商务谈判的前奏。它是指从谈判人员见面入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段，同时，它又为实质洽谈提供策略依据。

设立统一的客户服务热线，是电信运营企业为用户提供便捷服务的一条重要途径。以下不是有效的客户服务热线接入号的是(10080)。

世贸组织成立由一位总干事领导的世贸组织秘书处。世贸组织秘书处设在(瑞士日内瓦)。

市场经济是配置资源和引导经济运行的机制是(市场)

市场细分的主要目的是(发现市场机会)。

市场细分是(顾客分类)。市场营销观念的实质是以(客户需求)为导向的。

市场营销是以(客户需求)为中心的企业综合活动。

市场预测的首要步骤是(明确预测目标)

售后服务属于产品整体概念中的哪类产品?(附加产品)所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程,(电影院)属于高接触性服务。通常伸手的先后顺序是(女性在先)

通过Internet提供的用于实现企业和顾客之间的信息沟通的各种手段是指(引导工具)网卡的总线方式不含(EISA)网络托管业务属于(第二类基础)电信业务。

网络营销的核心支撑是（Internet）

网络营销是指企业以(电子信息技术)为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动。

网络营销最基本的应用方式为(网上宣传)

往往是由情绪引发购买行为，被称之(冲动)型购买行为。为减轻干扰的程度，无绳电话机的主机和副机发射功率不能太大，我国规定主机的发射功率≤(50)mW:副机的发射功率≤(20)mW

为了保证电信网的通信质量，维护国家利益和用户权益，信息产业部对接入公用和专用电信网使用的电信设务实行进网许可证制度，进网许可证的有效期为(3)年。

我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中企业所得税属于(所得税类)

我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中印花税属于(财产和行为税类)

我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中营业税属于(流转税类)

我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中增值税属于(流转税类)。

无差异营销策略是以(整个市场)作为目标市场。

下列哪种中间商在从事产品交易的业务活动中拥有产品所有权?(经销商)

现代企业己是一个向社会全面开放的系统，它所承担的社会责任与政治责任有时甚至会对其经济性行为产生决定性影响，是指企业的(社会性)现代企业是建立在社会化大生产基础上的企业，要求各生产单位之间保持密切的协作关

系，是指企业的(联合性)新闻组属于(服务支持工具)移动通信网的小区制是指将所要覆盖的地区划分为若干小区，每个小区的半径可视用户的分布密度在(1～10)公里左右，在每个小区设立一个基站为本小区范围内的用户服务。以注重商品价格低廉，希望付出较少的代价而获得较多物质利益为主要特征的购买动机，被称之为(求廉)购买动机。营销策划是(经济)策划的一种，是指为达到一定的营销目标，在掌握有关营销信息的基础上，遵循一定的程序，对未来的营销活动进行系统和全面的构思，谋划、制定、选择、完善营销方案的一种创造性活动过程。

营销文案的特点不包括(艺术性)

营业税的税目按照行业、类别的不同分别设置。现行营业税共设置了9个税目。按照行业的不同分别采用的不同的比例税率。其中邮电通信业为(3%)。

影响产品价格的最基本、最重要的因素是(成本因素)。由于通信行业一般受到政府的管制，因此不会出现哪类市场结构?(完全竞争市场)预侧消费者、用户在一定时期、一定市场范围内，有货币支付能力的对某种业务的需求属于(市场需求预测)在IP城域网结构中，不属于宽带接入网的设备是(核心路由器)。

在激烈的市场竞争中，通信企业品牌营销以树立通信企业的(差异化)目的，避免价格战。在我国电信入世承诺中，在移动话音和数据服务方面，自加入后(5)年内，取消地域限制。在无线市话网的系统结构中，不属于业务控制层的是(SMC)。

在消费者行为研究中，广告研究属于(促销调研)

在影响生产者购买行为的诸多因素中，主要的因素是（环境）在自然的条件下，对于消费者的行为及他们心理活动的外部表现形式进行观察的研究方法是(观察法)。

早在(1985)年，邮电部部长就代表邮电部，在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的8条邮电职业道德规范 战略市场营销观念的核心要素包括方向性、长期性、竞争性、创造性、(协同性)、参与者共赢。

支票使用常识中，表述错误的是(支票的有效期为10天，日期首尾各算一天，节假日顺延)。

只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把(生产)看作是企业营销中最重要的因素。中国联通的IP电话直拨业务的接入号是(17911)。

第二篇：通信专业技术人员职业水平考试--终端与业务(简答小条)

案例的写作格式有哪些?案例描述，主要描述案例的基本概况包括:案例名称、关键字、案例背景、方案目标、方案内容及实施过程、方案效果等;案例点评包括：总结分析、关键控制节点等；案例附件，随附本案实施过程中关键相关材料。采用“广告”这种促销模式的优缺点是什么?优点是信息覆盖面广，容易引起注意，可重复使用，信息可艺术化。缺点是信息量有限，说服力小，信息反馈滞后，难以迅速调整购买行为。

电信业务怎样分类?请列举各类中有代表性的业务若干？第一类基础电信业务:固定通信业务、蜂窝移动通信业务等;第二类基础电信业务:集群通信业务、无线寻呼业务等:第一类增值电信业务:在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务等;第二类增值电信业务: 存储转发类业务、呼叫中心业务等。

电信职业道德的特点是什么?(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民”根本宗旨(2)电信职业道德体现了电信通信集中统一性(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。合同的正文中应包含哪些主要条款?订立合同的程序是什么?合同正文的主要条款是:标的;数量和质量:价款或酬金;履行的期限、地点和方式;违约责任;其他必备条款。订立合同是要经过“要约”和“承诺”两个步骤。要约：又称订立合同的提议。指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。承诺:又称对订约提议的接受。指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示。承诺也是一种法律行为。

简述冲动型购买行为的定义和特点。冲动型消费者的消费往往是由情绪引发的。年轻人居多，血气方刚，容易受产品和服务的性能、广告宣传或相关人员的影响，决定轻率，易于动摇和反悔。这是在促销过程中可以大力争取的对象。简述进行市场调研的程序？进行市场调研的程序一般包括以下几个步骤:①确定问题和研究目标:②制定调研计划;③培训调查人员;④收集信息;⑤整理和分析信息: ⑥撰写调研报告:⑦评估调研结果。简述品牌定位必须坚持的原则。①找出品牌主张;②考虑目标消费群的特征;③考虑产品本身的特点;④考虑企业的实际情况;⑤应区别于竞争对手定位。

简述企业作为独立法人的责任和义务。企业作为独立法人

具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。

简述市场定位的实质，你认为移动通信产品目前的市场定位是否合理?结合你所学知识谈谈你的看法？通信企业可以通过以下步骤进行定位:①让目标顾客知道、了解和熟悉企业的市场定位;②让目标顾客对企业的市场定位认同，产生兴趣，形成偏爱;③使目标顾客忠诚于本企业产品的定位。简述市场细分的主要标准、市场细分应该遵循的原则以及市场细分的程序?①可测量性;②可进入性;③可赢利性;④可辨认性;⑤相对稳定性。简述通信企业大客户的含义？通信企业大客户也称为最有价值的客户，它是根据客户的通信消费水平、社会地位及其发展潜力等对通信客户市场进行细分的结果。大客户目前已成为现代通信市场竞争的焦点。中国移动的“全球通”和中国联通的CDMA的首选客户目标就是大客户。

简述通信企业网络营销系统的功能？通信企业在电子商务的发展中具有通信网络和信息源的优势、传统业务庞大的用户群优势，这些优势使得通信企业在电子商务的应用中主要有两种类别。(1)利用网络和平台优势直接出售网络服务的电子商务。通信企业作为Internet基础设施提供者和最大的ISP，拥有得天独厚的网络资源，在电子商务逐步成为现代主要商业模式的过程中，通信企业建设电子商务网络平台并出售平台提供电子商务服务己成为通信企业开展电子商务的主要类型之一。(2)利用已建好的网站从事通信产品电子商务通信企业在作为电子商务网络建设者的同时，它也是电子商务应用市场的一部分。通信行业本身也还有自己的产品和服务对外推广，因此，通信企业同时利用已建好的网站从事自身的电子商务活动。简述网络营销的营销组合策略？通信企业进行网络营销，并不是完全舍弃传统营销，而是将传统营销理论与网络营销相结合。在实践过程中，应实行网络营销组合策略，其包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。(1)产品策略：通信企业网络营销的产品策略主要表现在通信新产品的开发上。通信企业利用网络与顾客的交互，能及时准确地把握市场需求的特征;通过网络展示虚拟产品及反馈消费者的评价和意见，及时改进通信产品研究开发工作，降低新产品开发成本。其次是产品品牌，通信企业通过网站设计，将企业品牌和产品品牌放在网站上显眼的位置，增加消费者了解品牌的机会，从而扩大品牌的知名度。(2)价格策略：价格策略重点是解决价格制定和付款方式及其安全性等问题。(3)渠道策略：通信企业利用网络进行网上宣传和销售，节约了自办营业厅的成本，但分散了传统代理商的客户群，容易引起传统代理商的不满，这就要求通信企业采取另外的激励方式解决可能引起的冲突。网络渠道可以传输信息流、商流、资金流，但无法传输实体，这正符合通信产品的无形性特点，因此，通信企业在网络营销渠道上应注重于涉及信息流的网站建设，涉及产品销售的后台支撑，涉及资金流动的金融体系。(4)促销策略：互联网为从事网络营销的通信企业提供了一种理想的促销载体，但网络广告并不是简单的将传统形式的广告传到网上而必须提供充分的信息，借助事实逻辑来说服顾客。另外，网络互动性的特点，可以使营销者和客户进一步交谈及建立个人联系，网络营销人员可以通过电子邮件与客户交谈和回答问题，指导并帮助顾客完成购买活动;通信企业利用网络论坛、电子邮件、新闻组等，塑造良好的网络形象，获得理想的公关效果。

简述网络营销环境？网络营销与传统的营销方式相比具有明显的优势与不足。优势是①能够降低营销信息传播成本;②可以降低交易成本:③网络营销可以帮助缩短生产周期;④可以快捷高效地实现产品，服务，信息一体化。不足是①不利于厂商与顾客的情感交流;②上网对象特定化，潜在顾客群相对减少。

简述影响消费者购买决策的主要因素？①文化因素②社会因素③个人因素④心理因素。开具增值税专用发票有哪些要求?开具增值税专用发票要求:字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与实际收取余额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致、发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务总局统一制定的票样不相符合的专用发票。礼仪的原则是什么?①遵守的原则②自律的原则③敬人的原则④宽容的原则⑤平等的原则 普通程控电话机的信号音有哪些?各有什么区别?拨号音：“嗡—”连续音；回铃音：“嘟—嘟—”断续音（响1s,断4s）;忙音：“嘟、嘟、嘟„„”短促音（响0.35s,断0.35s）；此外还有长途电话通知音、特种拨号音、拥塞音、空号音、呼入等待音、催挂音等。

企业在产品处于衰退期时应采用哪些战略?加大对于该类产品的投资数量，使自身处于有利的竞争地位;行业存在不确定因素时，企业维持现有的投资水平;企业有选择地降低该类产品的投资，加强对有顾客需求的产品项目的投资;从该类产品中尽可能多地获取利润，以便快速回收投资;用有利的方式处理与该类产品相关的资产，迅速放弃该项产品的经营业务。

“请比较800, 400, 95/96业务的异同？800业务对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。400业务电话通话费由主被叫分别承担。通常主叫负担本地话费、被叫负担长途话费和业务使用费等。95/96业务话费由主、被叫分摊。均可作为呼叫中心的接入码使用，均有电话自动分配、遇忙或无应答转移、呼叫阻截等功能。

请简述电信新产品的发展趋势？技术发展、业务功能的融合或限制、同一业务的不同应用场合、增值业务应用的不断开发、电信运营企业对本行业或其他行业的整合。

请简述非关税壁垒的主要措施。非关税壁垒可分为直接的和间接的两大类。直接的非关税壁垒主要有进口配额制、“自动”出口配额制、进口许可证制度和外汇管制。间接限制进口的非关税措施一般包括歧视性的政府采购政策、最低限价和禁止进口、各种国内税、进口押金制度、海关估价制度、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签的规定等。请简述世贸组织的基本原则、我国入世后的义务及我国电信的入世承诺。世贸组织的基本原则:贸易自由化原则、非歧视待遇原则、关税保护和一般地取消数量限制原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家成员给予照顾原则、区域性贸易安排原则、允许例外和实施保障措施原则。中国加入WTO后应尽的义务: 降低进口关税、逐步取消非关税壁垒措施、取消被禁止的出口补贴、增加贸易政策的透明度、扩大对知识产权的保护范围、开放服务贸易、放宽对引进外资领域的限制。请简述收入和费用的概念及其之间的关系。收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是企业在索材过程中发生的各种耗费，即是山少过去的交易或事项而在生产和销恢商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，山此引起资产数址和价价的减少、现金及其等价物的流出以及负

债的增加。收入－费用＝利润。请简述数字式手机中的SIM卡的作用及所存储的主要信息？SIM卡（用户识别卡）必须包括可存储某些信息单元的非永久存储器，用来存储用户的个人资料，其信息如下：SIM Serial Number、鉴权键、密钥、IMSI、TMSI、PIN、A3、Ag、PUK、SIM卡状态。

请简要描述电信网的组成和常见业务网的种类？按网络功能层次分，电信网由业务网、承载网和支撑网组成。业务网包括两层，下层由各专业基础网组成，提供各专业最基本的业务功能，如电话交换网、移动通信网、各类基础数据通信网等;上层由叠加在各专业基础网之上的各增值业务网构成，用以提供各专业的增值业务。增值业务网的种类很丰富，其中最典型的就是智能网，它在传统的电话网的基础上提供了众多的增值服务功能。”请列举几种常见的数据通信终端并分别简述其功能？MODEM就是“调制解调器“"”“。MODEM的主要功能就是将数据在数字信号和模拟信号之间转换，以实现计算机通过电话线路传输信号，进行通信。网络适配器就是网卡，是计算机上网用的设备，提供了计算机和网络互连的接口。网卡的功能主要有两个:一是将计算机的数据封装为帧，并通过网线〔对无线网络来说就是电磁波)将数据发送到网络上去;二是接收网络上传过来的帧，并将帧重新组合成数据，发送到所在的计算机中，其他终端还有ADSL-MDDEM终端设备等。”"" 确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么?①便于通信工作的开展;②塑造良好的企业形象;③为客户的合理要求提供依据。

什么是顾客满意度指数?顾客满意度指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。

什么是聚合类业务?聚合类业务有什么特点?聚合类业务是指业务名只是一个品牌或一个产品名称，该品牌(或产品名称)并不具体指向某一种特定的业务，而是指向一系列业务，并且这些业务之间可以互不相关，这些业务的具体提供者可以是电信运营企业，也可以是和电信运营企业合作的加盟专业通信服务提供商。用户在使用聚合类业务时，既可以选择全部业务，也可以只选择其中的某此项目。

什么是商业模式?商业模式怎样分类?商业模式是组织如何创造价值并持续获得收益的一系列内外部运营活动的概括。商业模式可以分为两大类:一类是运营性商业模式，主要包括产业价值链定位和赢利模式

设计等内容。另一类是策略性

商业模式，主要包括业务模式、渠道模式、组织模式等内容。

什么是行业解决方案?行业解

决方案的设计步骤有哪些?行

业解决方案是站在客户的立场

上，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，从

而能够较准确地把握行业消费

规律，更有效地为行业聚类客

户提供服务。设计步骤有:细分

客户市场、挖掘行业需求、梳

理业务产品、开发应用模式、匹配使用领域、整合提炼方案。

什么是业务模式?请列举电信企业常用的业务模式种类？

业务模式是指运营商以何种方

式提供业务，满足客户何种需

求.向客户传递什么样的利益。

业务模式和底利模式有相通之

处，业务模式的确定也基本确

定了它的赢利模式，当然也有的业务模式可以同时以儿种方

式赢利。电信企业常用的业务

模式有以下几种:品牌模式、基

础产品模式、产品金字塔模式、解决方案模式、多成份模式、集线器模式.市场营销策划的要素有哪些?

市场营销策划包括以下要素:

①营销策划目标;②营销策划

主体;③营销策划信息;④营销

策划物质技术手段。市场营销观念主要包括哪些

内容?一是，确定目标市场;二

是，以顾客为中心;三是，重视

协调工作;四是，确立竟争优势;

五是，优化营销组合:六是，利

润是最终目的。

市场预测可以分为几种类型?

市场预测可进行以下方法分类:

①按市场预测时间的长短分类;

②按市场预测的空间范围分类;

③按市场预测的商品内容分类:

④按市场预测的方法分类。

谁是大客户(集团)购买决策

过程中的参与者?①使用者;

②影响者:③采购者;④决定者;

⑤控制者。通信产品解决方案一般包含

哪些内容?通信产品解决方案

一般包含以下4个部分:策划

方案、技术方案、商务方案和

推广方案。其中策划方案包括

前期市场细分调研及客户需求

分析、产品应用前景预测、市

场竞争状况研究等;技术方案

包括产品的技术基础、组网架

构、建立在需求分析基础上的功能实现等;商务方案包括产

品的运营、赢利等模式设计、产业链业务合作管理、资费体

系设计、营销套餐设计等;推广

方案包括渠道促销策划、广告

促销策划、公关活动策划、营

销卖点、营销脚本编撰等。通信企业生产目的的双重性

主要包括哪些内容?一.通信

企业是市场经济社会中的一种

经济组织，追求经济效益是通

信企业不可忽视的生产目的。

二.作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其

生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。通信企业对大客户采取的服务策略有哪些?通信企业大客户服务策略:①树立营销新理念，创新服务品牌:②采用灵活的弹性资费策略;③完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。通信企业市场营销微观环境包含哪些内容?通信企业市场营销微观环境是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业自身、营销渠道、顾客、竞争者和社会公众等。通信企业危机管理的目的有哪些?①预防与控制危机;②建立危机管理体系;③解决危机;④在危机中发展;⑤实现企业的社会责任。通信终端怎样分类?请分别列举几种常用终端设备？通信终端从行业规范分类来看分为有线通信终端设备、移动通信终端设备、其他通信设备3类。有线通信终端设备指电话单机、电报通信终端设备、数据通信设备、多媒体通信终端设备、通信电子对抗设备及通信终端配套设备；移动通信终端设备指移动通信设备及移动通信终端设备；其它通信设备包括：调制解调器、配线分线设备、记录器等。为什么说现在的手机也可以归类于多媒体终端?请举例说明？手机不仅可以进行语音通信，还可以进行文字、图片，视频信息的交换，还可以进行上网和互动游戏等。以短信业务为例，分析其产品解决方案？从策划、技术、商务、推广等方面逐一展开分析 营销沟通的作用有哪些?①传递信息;②引起购买欲望；③建立信息反馈渠道。④维持和扩大企业的市场份额。营销文案的写作要求有哪些?按照各种营销文案的格式行文;从实际出发，实事求是，加强针对性；语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。影响目标市场策略选择的主要因素有哪些?①企业资源;②市场状况:③产品生命周期:④竞争对手的策略。影响通信企业营销渠道的选择有哪些因素?主要有4个因素:①产品因素②市场因素③企业自身因素④社会环境因素 影响通信消费需求的因素有哪些?(1)经济发展水平:(2)科技进步;(3)电话普及率;(4)电信资费水平。有效的市场营销沟通过程，要求营销沟通者必须做出哪些决策?①确定目标沟通对象;②确定营销沟通目标;③设计信息;④选择信息沟通渠道;⑤建立信息反馈渠道。支付结算分为哪几种?支票结算:银行本票结算;汇兑结算;银行汇票结算;异地托收承付结算;委托收款结算；商业汇票结算；信用卡结算。

第三篇：通信专业技术人员职业水平考试--终端与业务(判断小条)

“承诺”又称对订约提议的接受指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示(√)

“要约”又称订立合同的提议指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求(√)

20%的客户带来公司80%的营收和利润符合帕列托法则(√)Internet是一种新的市场营销环境，但它将不会对通信企业的组织结构、运作模式以及经营、管理观念产生重大影响(√)

IP电话卡业务属于自动密码记账式电话业务，电信部门根据电话卡中的金额提供IP电话呼叫业务，该业务俗称二次拨号业务（√）

“IP电话业务是指将语音信号的长途传输部分经高效的压缩算法处理，利用Internet,通过TCP/IP实时传送基本话音的业务(√)”

USB总线的网卡一般是内置式的，这类网卡主要是为了满足笔记本电脑用户(×)

VPN是虚拟专网业务的缩写，如果该虚拟专网是全数字化的网络，则称为VPDN(×)

按照营销策划的方法划分，营销策划又可分定性营销策划、定量营销策划以及定性与定量相结合的营销策划(√)

波长是指在光纤上利用波分复用设备分出的子波长，无法独立向客户出租(×)

产品市场定位的实质是使本企业的产品与其他企业产品严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心中占有特殊的位置(√)承载网一般分为三个层次，即国家骨干网(一级干线)+省骨干网(二级干线)+本地网(√)“传真是把纸质介质所记录的文字、图表、照片等信息，通过光电扫描的方法变为电信号,经网络传输后，在接收端以硬拷贝的方式得到与发送端相类似的纸介质信息(√)”

促销是提高通信企业知名度的最有效的手段不同的促销手段、方式对企业形象各要素的作用不同，需要有选择、有重点地运用(√)

大众市场是细分市场的一个极端，即完全市场细分(×)待机时间表示手机完全充满电量，在不通话、不关机的待机状态下，电量消耗一直到出现低电量警告之间所能维持的时间(√)

电话机中的消除侧音电路的作用是消除本方发出声音的自发自收现象(√)

电话交换网中的独立汇接局一般两两成组，以分担负荷(√)电信职业道德与职业责任和职业纪律都是制约人们行为的准则，并无明显的不同(×)电子商务是指企业应用各种电

子手段来从事商务活动的方式，即通过信息网络以电子数据信息流通的方式进行并完成的各和商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动（√）

调查报告要用大量的事实作依据，通过对事实作系统的阐述和本质的分析，及时地反映客观规律可以参照通讯、特写或议论文的形式进行写作(×)短号码专线业务的接入号95/96均需向信息产业部中请使用(×)

对不符合进网条件的无证终端设备必须责令整改并补办许可证(×)

对大客户提出的保障申告，要优先处理(√)

对欠费大客户要做到不催费、不停话(√)

对于通信企业和客户来说，应本着合作双赢的原则，熟知并遵循双方的权利、义务和责任，彼此相互配合以求通信顺畅(√)

对原来的老产品进行改进不属于新产品(×)

对资产的评估可以有货币计量和实物计量两种(×)

非话业务的介入是传统电信业务信源扩张的标志(√)

高值客户是指电信业务量大，电信使用费用高的客户(√)各通信运营企业的承载网是相互独立的，网络互连是通过交换层的关口局互连互通(√)沟通与促销是企业整体市场营销活动的组成部分(√)

顾客价值是市场营销活动的核心(×)

顾客让渡价值决定顾客购买行为(√)

关境是海关所管辖和执行海关各项法令和规章的区域，一般关境等于国境，在局部可能关境小于国境，不可能出现关境大于国境的情况（×）

滚雪球法能在短期内很快就可以开发出数量可观的潜在客户，尤其适合于服务性产品(√)

国家骨干网由信息产业部承建，供各电信运营企业有偿使用(×)

户外广告的缺点是:传播区域小，创造力受到限制(√)会议纪要也称会议记录，就是全面完整地记录会议的议程和决议(×)

集团客户是指党、政、军机关，保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户(×)

计算机显示器在显示分辨率、屏幕刷新速率等方面远高于电视接收机，并工作在逐行扫描状态(√)

加强电信职业道德教育与提高电信企业的经济效益关系不大(×)

客户异议可以限制或阻止(×)目前我国电话用户数总量为世

界第一(√)

企业创造价值的过程可以分解为一系列互不相同但又互相关联的经济活动，其总和就构成企业的价值链(√)

企业生产管理对内部利用资源、加工制造产品的过程进行的组织安排与控制(√)

企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务，注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望(√)企业以预收费方式提供服务，收到现金后就意味着收入的增加(×)

企业在产品处于衰退期，应增加广告费用(×)

人员沟通渠道与非人员沟通渠道之间是针锋相对，相互排斥的(×)

任何在中国境外的服务或服务提供者向中国境内的消费者以“跨境交付”的服务方式提供增值电信、基础电信、移动话音和数据、国内业务和国际业务服务时，必须通过中国的电信主管部门批准设立的出入口局进行（√）

三网融合是指固定电话网、移动通信网和Internet的融合(×)

商务谈判中一点一点把信息透露给对方，同时又不断套出对方的情报才是上策(√)

使用的拨号器不能影响网络用户线测试的电气指标参数及含“*”、“#”号码的新业务、补充业务的使用(√)

“世界贸易组织（World Trade Organization,WTO）是当今世界上处理成员方之间贸易规则的具有法人资格的国际组织之一，是当今世界多边贸易体制的法律基础和组织基础（×）” 市场调研往往是针对某个特定的营销问题而展开的，它不是组织中的一项连续的营销职能，而是根据需要间断进行的(√)

市场是指进行买卖的场所(×)市场细分越细越好(×)

市场营销观念的实质是以客户需求为导向的(√)

市场营销是以企业利益为中心的企业综合活动（×）

市场营销学中所涉及的需求是指有能力购买并且愿意购买某个产品的欲望（√）

市场预测是在市场调查的基础一上，利用各种信息资料，通过分析研究或运用定性分析测算未来一定时期内市场的需求变化及其发展趋势，从而为企业的正确决策提供科学依据(×)

收入既可能表现为资产的增加，也可能表现为负债的减少(√)

手机的信号接收灵敏度的另一个含义表示手机处理接收微弱信号的能力如果手机的该项指标高的话，就说明手机信号接收能力强，这样手机处于信号微弱的环境中也能够接收到对

方手机发射过来的信号(×)税收是以政府为主体，凭借政治权力进行的分配，征税的目的是为了满足社会公共需要(√)

谈判过程中失误的产生，同谈判者对谈判的认识存在误区有关(√)

通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个特定方面进行客观地描述，以说明它的性质和特征，属于描述性调研(√)

通信产品是有形的，消费者只有在消费了通信产品之后才能对通信产品的好坏做出评价(×)

通信管道是通信建设的重要附属设施，不属于可出租的网元(×)

通信企业的产品是信息的传递(×)

通信企业的生产目的具有社会效益和经济效益的双重性(√)通信企业网络营销的直复性是指客户可以通过网络直接向通信企业购买产品，而不包括客户向通信企业反馈信息(×)网络接入业务是指以有线或无线方式提供的、与网络业务节点接口或用户网络接口相连接的接入业务，属于第一类基础电信业务(×)

网络适配器即MODEM，它的主要功能就是将数据在数字信号和模拟信号之间转换，以实现计算机通过电话线路传输信号，进行通信(×)

网络信息传播有着传统媒体所无法替代的优势: 网络信息含量可以无限扩大;信息检索非常方便;信息传播具有双向性(√)

网络营销与电子商务是相等的(×)

网上营业厅属于用户自助式服务的形式(√)

为了加强营销软文的宣传效果、方便观众与企业沟通，可以出现企业联系电话等信息(×)

无绳电话机也称无绳子母机，无绳电话机与有线电话机相比，其主机接入有线电话网，副机由用户携带，在距主机一定的范围内自由通话(√)相对发展速度可以用营销额、利润、资产等项指标来进行分析，预测(√)

虚开发票是指为与自己没有发生直接购销关系的他人开具发票的行为，属于严重的违法行为（×）

虚拟运营商是在主体电信运营商的平台上构建直接面对用户的业务接入(√)

需求弹性大的通信产品，对价格变动十分敏感(√)

业务功能的融合或限制均能产生新的电信产品(√)一般说，顾客的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高(√)

营销渠道指产品从生产者向消费者的转移中经过的通道(√)影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度(×)

再次接触客户要能记住客户的姓名和职务，业务往来时应以职务称呼(√)

在短信业务中，点对点短信由于使用频率较高是收入中的高利润成分(×)

在手机银行业务中，移动运营商不仅向客户收取通信费和服务费，还向银行收取业务接入费和银行利润分成(×)

在以“销售收入”作为主要考核指标的营销活动中，可以采用大量的打折促销手段，以求提高销售额(×)

战略客户是指经过市场调查、预测、联系、发现是潜在的大客户及可能成为竞争对手争夺对象的客户(√)

针对个人客户的彩铃系统和针对企业客户的彩铃系统的工作原理是不一样的(×)

支票分为现金支票和转账支票两种(×)

职业良心是建立在职业纪律基础之上的(×)

第四篇：通信专业技术人员职业水平考试--综合能力(单选小条)

(比特)是计算机存储数据、表

示数据的最小单位。

(操作系统)负责管理和控制

计算机系统硬件资源和软件资

源，是用户和计算机之间的接

口。

(光纤)传输技术的发展为宽带

ISDN打下了基础。

(汇编语言)是用助记符来表

示机器的指令，所以汇编语言

中的语句与机器代码是一一对

应的。

(控制总线)用于传送控制器的各种控制信号。

(勤奋)是获得知识的根本途

径。

(运算器)最基本的结构都是由

算术/逻辑运算单元(ALU)、寄

存器组、多路转换器和数据总

线等逻辑部件组成。

(造福人民、振兴祖国)是科技

职业道德的核心内容，是科技

工作者进行科技活动的出发点

和归宿。

(中央处理器)是计算机的心

脏，其品质的高低直接决定了

计算机系统的档次。

(资源清单管理)功能是配置

管理的基本功能，用来提供网

络中所含资源的网络管理所需

要的数据。

ADSL将用户双绞线频谱低频

部分提供普通电话业务(POTS)

信道，通过无源滤波器使其与

(数字信道)分开。

GSM系统的主要接口有(接

口)、Abis接口和Um接口等。

OSI参考模型中1~3层的功能

属于通信子网的功能，这些功

能的实现均体现在(交换机)

内。

SCP是智能网的核心构件，它

存储(用户数据)和业务逻辑。

“TCP/IP的核心思想是:对于

OSI,在传输层和网络层建立一

个统一的(虚拟逻辑)网络，以

屏蔽物理层和数据链路层的有

关部分的硬件差别，从而实现

普遍的连通性。”

本位主义是从本地区、本部门的利益出发，不顾大局、不顾

整体、不顾别的部门的不良思

想作风，是放大了的(个人主

义)。

不正当竞争是指经营者违反法

律、法规的规定，损害(其他经

营者和消费者)的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

采用(ISUP)后，TUP部分就可

以不用。

电信服务通过对信息的传递，实现信息的转移，其效用在于

缩短(时间和空间距离)。

电信活动和(与电信有关的)

活动已形成了上下游工作关系

和相互依存关系。

短信息业务可以分为点对点短

消息业务和(广播)短消息业

务。

多媒体通信技术是多媒休技术

与(通信技术)相结合的产物。

个人通信是现代无绳通信、蜂

窝移动通信和（智能网技术）的综合产物。根据我国网络的实际情况，确定信令网采用(三级)结构。固定电话的乙种用户是指(甲种)用户规定范围以外的所有用户。光纤通信中工作波长的短波长是（0.85μm）国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码(108)，直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。互联互通，是指电信网间的(物理)连接。基准时钟由(铯原子钟)组成。计算机存储器容量大小是以字节数来度量的，而1KB=(1024B)。计算机是一种能迅速而高效的自动完成信息处理的(电子设备)，它能按照程序对信息进行加工、处理、存储。接通的(任意性与快速性)是对电信网的最基本要求。勤奋求知、严谨治学，是科技工作者向大自然进取的最重要的基本功和(品格修养)。全球星系统的多址方式采用(FDMA+CDMA)方式。热爱专业、忠于职责，是科技职业道德的基本原则，是科技人员从事科技劳动的基本的(道德要求)。社会平均成本是指(行业内不同企业)生产同种商品或提供同种服务的平均成本。数据检索业务是用户通过(公用电信网)进入国际、国内的计算机数据库或其他装置中，查找和选取所需要的文献、数据、图像的业务。数据库管理系统是数据库系统的核心，是用于建立、使用和维护数据库的(一组软件)。探索就是人们认识、掌握、利用(客观规律)的方法和过程。通信局(站)直流基础电源的额定电压为（-48V）。通信科技劳动过程同用户的(使用)过程同时进行。通信科技劳动是将基础科学的一般原理和通用性技术的理论，运用于解决电信生产的设备技术问题的一种(物化性)劳动。图像通信是通过(电信网路)传送、存储、检索或广播图像与文字等视觉信息的业务。我国长途电话网目前采用的等级制电话网为(二级)。一次付费的账号电话卡用户是(C类用户)。移动通信是以移动用户为服务对象的（无线电）通信业务 用户交换机、集团电话是指一个(用户)装设的，供内部互相通话，并通过中继线经市话交换机与市内其他用户通话的交换设务。用户申请800业务时，由运营商核配800电话号码，当主叫用户使用800业务时，即可接通由被叫用户在申请时指定的电话，对(主叫用户免收话费，由被叫用户集中付费)。语音信箱系统的自动集团电话功能主要是为某一集团提供和(配置)一批信箱。在电子商务中，(安全性)是必须考虑和解决的核心问题。在分布式数据库系统中全局应用是指需要操作(两个或两个以上结点)中的数据库的应用。在数字图像通信系统中，信源编码器进行压缩编码，以(减少其数据量)。帧中继的用户网络接口协议体系结构分为用户平面和(控制平面)。遵守商业道德，就是要求电信业务经营者在经营活动中要遵守公认的(商业经营规则)和善良习俗。

第五篇：通信专业技术人员职业水平考试简介

通信专业技术人员职业水平考试简介

通信专业技术人员职业水平考试是为适应国家通信现代化建设需要而建立的通信专业技术人员职业水平考试评价制度，是由中华人民共和国人力资源和社会保障部、工业和信息化部统一组织的国家级考试，其目的是科学、客观、公正地对全国通信专业技术人员进行能力认定和水平测试。

一、通信专业技术人员职业水平考试政策

●通信专业技术人员职业水平考试，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。

●参加通信专业技术人员初级、中级职业水平考试，并获得相应级别职业水平证书的人员，表明其已具备从事相应专业岗位工作的水平和能力。用人单位可根据《工程技术人员职务试行条例》有关规定和相应专业岗位工作需要，从获得相应级别、类别职业水平证书的人员中择优聘任。

●考试级别分为初级、中级和高级三个级别层次。取得初级水平证书，可聘任技术员或助理工程师职务；取得中级水平证书，可聘任工程师职务。高级职业水平考试的有关规定另行发文。

●通信专业技术人员初级、中级职业水平实施全国统一考试后，各地区、各部门不再进行通信工程相应专业和级别任职资格的评审工作。

●通信专业技术水平考试坚持考试与培训分开的原则。

●通信专业技术水平初、中级考试，根据全国统一大纲、统一命题、统一组织、统一证书，采取纸笔的考试方式进行，考试每年举行一次，考试日期为每年9月。

二、通信专业技术人员职业水平考试专业设置

通信专业技术人员初级职业水平考试不分专业。

中级职业水平考试分为：交换技术、传输与接入、终端与业务、互联网技术和设备环境5个专业类别。考生在报名时可根据自己熟悉的专业和实际工作岗位的需要选择其一。

三、通信专业技术人员职业水平考试科目设置

考试科目设置：初级、中级职业水平考试均设《通信专业综合能力》和《通信专业实务》2个科目。

上午：《通信专业综合能力》科目考试时间为2个小时；

下午：《通信专业实务》科目考试时间为3个小时。

在一个考试内，通过《通信专业综合能力》和《通信专业实务》2个科目的考试，方可取得通信专业相应级别和专业类别的职业水平证书。

四、通信专业技术人员职业水平考试报考条件

（一）报名参加通信专业技术人员初级、中级职业水平考试的人员，必须遵守中华人民共和国宪法、中华人民共和国电信条例和国家有关电信工作规章制度，恪守职业道德。

（二）报名参加通信专业初级职业水平考试的人员，应符合下列条件之一：

1、取得中专及以上学历或学位的；

2、高等院校通信工程专业应届毕业生。

（三）报名参加通信专业中级职业水平考试的人员，应符合下列条件之一：

1、取得通信工程大学专科学历，从事通信专业工作满5年；

2、取得通信工程大学本科学历，从事通信专业工作满4年；

3、取得通信工程双学士学位或研究生班毕业，从事通信专业工作满2年；

4、取得通信工程硕士学位，从事通信专业工作满1年；

5、取得通信工程博士学位；

6、取得其他工程类专业上述学历或学位，其从事通信工程专业工作年限应增加2年。

（四）凡符合通信专业技术资格考试相应规定的香港、澳门、台湾及外籍专业技术人员，申请参加通信专业职业水平考试均可按照有关规定报名参加考试。

五、通信专业技术人员职业水平证书

加通信专业初级、中级职业水平考试合格人员，由各省、自治区、直辖市人力资源和社会保障局颁发人力资源和社会保障部统一印制，人力资源和社会保障部、工业和信息化部共同用印的《中华人民共和国通信专业技术人员职业水平证书》，该证书在全国范围有效。

六、证书登记与继续教育

通信专业技术人员职业水平考试实施证书登记服务制度。

取得通信专业各级职业水平证书的人员，应当接受继续教育，更新知识，不断提高职业素质和本专业工作能力。

七、相关事宜

全国通信专业技术人员职业水平考试的考务工作由部教育考试中心具体负责组织实施。各地大中城市设有报名点和考点，采用网上报名和现场报名两种方式进行。