全国通信专业技术人员职业水平考试大纲

第一篇：全国通信专业技术人员职业水平考试大纲

通信专业技术人员中级职业水平考试设《通信专业综合能力》和《通信专业实务》2个科目，其中《通信专业实务》分交换技术、传输与接入、终端与业务、互联网技术、设备环境五个专业，考生可根据实际工作岗位需要，选择其一。《通信专业综合能力》科目考试时间为2小时，满分为100分；《通信专业实务》科目考试为3小时，满分为100分。各科目考试大纲如下：

科目1：通信专业综合能力

考试目的

通过本科目的考试，检验通信专业中级人员掌握通信专业法规、现代通信技术、业务的程度以及计算机和外语的应用能力，考察其承担中级专业技术岗位工作的综合能力。

考试范围

一、通信管理法规与行业规章

了解：通信科技人员的职业道德和行业道德，通信科学技术的地位和特点。熟悉：公用电信网互联管理规定，互联的原则、办法及网间结算等。掌握：中华人民共和国电信条例的相关规定。

二、现代通信网

了解：通信网的构成和类型。熟悉：数据通信网的结构和组成。

掌握：通信网的通信质量要求及组网方案。

三、现代通信技术

了解：卫星、多媒体、图像和个人通信技术。熟悉：智能网、电子商务和通信供电技术。

掌握：电信交换、光纤通信、接入网和互联网技术。

四、现代电信业务

了解：国内、国际电话通信业务。

熟悉：语音信息、电话卡和智能网业务。掌握：固定电话、移动通信和数据通信业务。

五、计算机应用

了解：计算机的发展与分类。熟悉：计算机系统的组成。

掌握：计算机软件、硬件组成和数据库管理系统。

六、通信专业外语

了解：了解科技外语的表达特点。熟悉：通信专业词汇及专业术语。掌握：通信专业外语的翻译技巧。科目2：通信专业实务

考试目的

通过本专业的考试，检验通信专业中级人员了解、熟悉和掌握专业技术和业务技能的熟练程度，考察其承担和解决中级专业技术岗位工作实际问题的专业能力。

传输与接入主要内容

一、有线传输

了解：传输网的构成、特点、分层结构；数字复接的特点；PDH、SDH、WDM、OTN、ASON等的要点；光纤通信新技术、发展新趋势；光缆结构及应用；光互联网、弹性分组环、城域光以太网；接入网的特点。

熟悉：SDH、OTN网元功能；自愈网的工作特点；SDH同步技术；光纤的结构组成；光传输系统性能指标；光通信网络管理；组网、建网和网络改造及设计；设备更新改造及大修整治项目的组织实施；全网网络节点拓扑结构及通路组织情况；设备维护规程和相关规定；不同设备维护指标和维护流程的制定；V5接口接入技术。

掌握：光纤类型与传输特性；光传输系统的组成；全光放大技术；SDH复用技术；基于SDH的多业务传送平台技术；WDM(DWDM/CWDM)光传输系统的技术特点；自动交换光网络结构与应用；xDSL；宽带接入技术；电磁兼容和三防要领。常用光传输类工具、仪表操作方法；利用仪表对设备各项性能进行测试；障碍的及时判断和处理；系统设备的功能、工作过程、配置和测试方法；光通信网络网管系统的软、硬件故障判断和处理；利用本地维护终端或网络管理系统所反馈的检测结果，分析、判断、处理网络和系统运行中出现的各种故障；应用网络管理系统的各种命令对网络进行全面数据配置和性能检测，网络数据管理。

二、无线通信

了解：天线类型、蓝牙；Wi－max使用及特点。

熟悉：无线频谱划分；天线的工作情况；天线阵列；调制技术；发射系统结构；接收系统结构；LMDS、MMDS。掌握：无线信道与电波传播特性；天线特性；抗衰落及抗干扰技术；多址技术；无线通信系统的组成；无线通信系统的工作特点；无线LAN；IEEE802.11。

三、移动通信

了解：移动通信系统的新技术、发展新趋势。

熟悉：移动通信网运行维护、规划与优化方法与流程；本岗位的各类仪表、工具的使用方法；根据网络调整的需要对移动通信组网结构进行调整。

掌握：设备运行维护指标和维护管理办法；移动通信的应急抢通方案的制定和实施；移动通信系统各项性能指标。

四、微波与卫星传输

了解：微波与卫星传输系统的新技术、发展新趋势。

熟悉：微波与卫星通信网运行维护、规划与优化方法与流程；本岗位的各类仪表、工具的使用方法；根据网络调整的需要对微波与卫星通信系统组网结构进行调整。

掌握：微波与卫星通信系统应急抢通方案的制定和实施；微波与卫星通信系统各项性能指标；设备运行维护指标和维护管理办法。

五、接入网技术

了解：有线接入网、无线接入网的新技术、发展新趋势。传输与接入系统设计、施工规范。

熟悉：有线接入网、无线接入网的规划、改造；V5接口。传输与接入系统各种设备的施工安装要求；设备验收的各种测试步骤；安全生产有关规定；施工、维护、排除障碍的安全操作方法；不同厂家设备的功能和技术特点；招投标管理。

掌握：接入网络系统的软、硬件故障判断和处理；接入网设备的功能、工作过程、配置和测试方法；指导和培训客户正确操作客户端设备；根据工程要求独立进行接入设备的安装、调试；新设备的测试开通、交接验收；指导和培训客户正确操作客户端设备。编制工程概、预算；组织工程竣工验收，编制工程决算；通信工程建设项目管理；新设备的测试开通要点和割接验收标准。

—————————————————————其他专业大纲——————————————————————

交换技术主要内容

一、电路交换技术

了解：电路交换的工作程序、固定网与移动网的特点。熟悉：固定网、移动网的关键设备、关键信令的作用。掌握：固定网、移动网的结构和传输方式。

二、分组交换技术

了解：分组交换、分组的复用和传输方式 熟悉：ATM交换技术；软交换技术。掌握：分组交换网络结构。

三、软交换技术

了解：软交换技术的应用场景。

熟悉：软交换网络中的关键设备、关键协议。掌握：软交换网络结构。四、七号信令系统

了解：七号信令网的作用。

熟悉：七号信令网中的关键设备、ISUP/TUP协议。掌握：七号信令网网络结构。

五、智能网技术

了解：智能网在交换网中的位置和作用。

熟悉：智能网关键设备；INAP/CAP/WINMAP协议。掌握：智能网的核心思想、网络结构。

六、下一代网络

了解：下一代网络的特征；软交换、IMS与NGN之间的关系。熟悉：下一代网络功能实体、关键协议。掌握：下一代网的构成。

七、话务基本理论和交换系统服务标准 了解：交换系统服务标准。熟悉：话务量的统计。掌握：呼损的计算。

八、交换网络运行维护和管理

了解：交换网络和设备的新技术、发展新趋势。

熟悉：电话交换网、信令网、智能网、语音服务系统和技术特点；各种信号的测试、分析；改善通信质量的技术措施；网络安全的应急预案。

掌握：电话交换网、信令网、智能网、语音服务系统运行的维护指标和验收指标；使用各种命令修改各种用户数据：包括CENTREX、PRA、PABX用户的删创、修改；使用各种指令进行局数据的检查、修改；日常维护指令；交换网络的管理；交换设备各种故障的判断及处理；改进维护的技术措施；话务统计及分析；本岗位所用仪器仪表的使用方法；计费数据制作。

九、网络规划、设计与工程建设

了解：交换网络和设备的新技术、发展新趋势。

熟悉：交换网的各项性能指标及网络互联互通的协议和要求；交换网络规划设计、交换设备改造、交换网扩容的改进措施和解决方案；各种不同厂家的交换设备的功能和技术特点；新设备的测试及招投标工作。

掌握：交换网及信令网的技术和特点；编制工程概、预算；组织工程竣工验收，编制工程决算；通信工程建设项目管理；新设备的测试开通要点和割接验收标准。终端与业务主要内容

一、职业规范

了解：营销职业规则。

熟悉：社交礼仪常识；企业及客户的权利、义务、责任。掌握：电信业务服务规范及服务用语。

二、企业经营管理

了解：企业经营方针、经营目标和发展战略；企业市场经营计划、市场营销组织结构。熟悉：电信客户关系管理。

掌握：电信业务管理规定、受理程序。

三、通信市场营销 了解：通信市场。

熟悉：市场营销理论在建设市场营销中的作用。掌握：通信市场营销的特点；顾客满意的标准。

四、通信市场分析

了解：通信市场营销环境的种类；市场细分的作用、依据和程序。熟悉：通信消费者购买行为分析；通信产品定位；通信市场预测。

掌握：市场调研的方法；目标市场的选择；集团(大)客户购买行为；市场营销策划。

五、通信市场策略

了解：关系营销、绿色营销和全球营销。熟悉：通信产品价格策略；营销渠道管理。

掌握：通信产品品牌策略；通信产品组合和沟通策略。

六、通信市场营销战略

了解：通信市场营销战略规划。

熟悉：营销战略、品牌战略、体验营销战略的指导作用。

掌握：通信企业服务营销战略、品牌战略、体验营销战略的制定和推广。

七、电子商务

了解：电子商务市场。

熟悉：电子商务的交易过程。掌握：网络营销管理。

八、通信市场营销沟通技巧 了解：通信市场营销沟通。

熟悉：客户异议处理技巧；危机公关处理策略。掌握：商务谈判的原则和策略。

九、电信产品与业务

了解：电信产品的种类。

熟悉：电信产品的技术特点和业务。

掌握：电信业务的分类、资费标准、处理流程、业务规程。

十、通信产品解决方案

了解：电信新业务发展趋势。

熟悉：增值电信业务技术解决方案。掌握：基础电信业务技术解决方案。

十一、通信终端

了解：传真、图像、多媒体等通信终端的基本构成及使用功能。熟悉：自动电话机的构造。

掌握：视频通信终端设备的基本构成及功能特点。

十二、其他要求

了解：安全生产管理规程。熟悉：营销文案写作一般要求。

掌握：财务、税务、国际经贸及WTO基本规则。

互联网技术主要内容

一、数据通信

了解：数据通信发展历史、发展现状和发展趋势。熟悉：数据通信的基本作用与分类。掌握：数据通信的功能特点。

二、数据传输技术

了解：数据通信主要指标。熟悉：数据通信模型。

掌握：数据的信源编码和差错控制方式；数据通信过程和传输方式。

三、计算机网络技术

了解：计算机网络的分类和功能。熟悉：常用网络设备及网络应用技术。掌握：网络传输介质及传输技术。

四、网络体系结构和网络协议

了解：网络体系结构；网络协议的分类和功能；IPv6技术产生原因及特征。

熟悉：根据实际工作环境及要求选择恰当的网络类型；根据不同网络需求选择适合的传输介质；网络应用协议的主要功能、配置方法。

掌握：开放系统互连参考模型(OSI)的层次结构及其主要功能；TCP/IP协议传输层、网络层、应用层的协议及其在网络建设、网络维护中的应用；各种应用层协议的选择和配置。

五、网络操作系统技术

了解：网络操作系统的分类和功能。

熟悉：各类网络操作系统的特点；根据不同网络需求选择最佳的网络操作系统；运行网络操作系统的设备平台和各种设备接口标准；网络操作系统的系统优化；各类操作系统的系统结构、主要网络功能、核心特点、网络应用工具。

掌握：常用网络操作系统结构、内部运行机制、各种功能；操作系统的系统设置、网络设置、用户帐号、文件系统、挂接外部设备、安全配置等的熟练配置；常用网络操作系统的文件系统和它的工作机制；网络操作系统命令行模式下的各种命令使用；网络操作系统运行情况的监控、故障判断和处理。

六、网络路由和路由协议

了解：网络路由和路由协议的分类和功能。

熟悉：根据不同网络情况选择最佳的路由协议；优化网络路由，增强路由器的安全性和数据安全性，抵御网络攻击；RIP协议、OSPF协议、BGP协议路由技术特点方法和处理过程。

掌握：网络路由基础结构；RIP、OSPF、BGP路由协议；路由协议的配置。

七、交换技术

了解：交换技术的分类和功能。

熟悉：主要厂商的交换机设备性能和接口标准，在网络建设和网络升级中根据网络需求，选用性能价格比最佳的设备；监控网络由于交换机配置出现的网络故障及其合理解决；生成树协议的实现机制、功能与用途；交换机VTP的用途、功能与配置原则；多层交换技术。

掌握：交换技术分类和实现方式；虚拟局域网(VLAN)技术工作机制、配置原则与接口标准；交换机的VLAN、VTP、生成树的熟练配置；优化交换机方法及其组织实施。

八、局域网、城域网和广域网技术

了解：局域网技术的分类；城域网组网技术的工作机制、组网方式、网络协议、网络接口；广域网组网技术的工作机制、组网方式、网络协议、网络接口

熟悉：吉比特以太网技术的工作方法、技术特点、性能指标、传输介质、网络接口。

掌握：10M以太网技术的工作方法、技术特点、性能指标、传输介质、网络接口；快速以太网技术工作方法、技术特点、性能指标、传输介质、网络接口。

九、数据库

了解：常用数据库和应用。

熟悉：数据库标准查询语言(SQL)的语法、语句与功能。掌握：关系数据库的工作程序。

十、网络与信息安全

了解：网络与信息安全模型；网络与信息安全体系结构与方法；各类操作系统安全的主要方法和配置工具；病毒防治技术的主要方法和工具；增强路由技术。

熟悉：网络与信息安全解决方案的设计、组织和实施；病毒特点及病毒爆发监控；入侵检测系统的结构、工作工程、特点与实现方法；日志分析的分析方法与作用。

掌握：网络与信息安全模型结构；访问控制方法；标识与鉴别；审计与监控；典型攻击方式和安全策略；操作系统的漏洞及安全设置；入侵检测系统、防火墙及网络侦测工具的体系结构、基本功能、使用及配置；根据日志分析获知系统漏洞和攻击者信息。

十一、数据安全

了解：常用数据备份软件的基本命令和操作规范；数据加密技术。

熟悉：数据存储及备份技术方案；数据备份常用的软件和硬件；数据存储主要技术；数据加密技术标准；磁盘技术标准；光纤通道技术1-4层的主要功能、接口流程与数据格式；磁盘的内部组成、数据定位方法、接口标准与技术、技术规格；磁盘阵列的主机接口技术、工作机制；DAS、NAS、SAN存储系统的网络I/O路径、组网方式、NFS/CIFS协议的结构与功能、ISCSI/FCP协议的结构与功能。

掌握：数据备份；数据备份方法；主要的数据备份恢复技术；SCSI总线工作机制、SCSI-3体系结构、SCSI命令、启动器和目标器间的I/O工作流程；RAID0-5技术的基本工作机制、数据分布技术、I/O性能计算方法。

设备环境主要内容

一、通信电源供电系统

了解：通信电源系统的基本要求；交直流供电质量指标。

熟悉：通信电源系统的组成；高、低压交流配电系统；直流配电方式。掌握：交、直流配电设备的工作组成结构；功率因素调整。

二、蓄电池

了解：铅蓄电池分类及基本结构；太阳能电池。熟悉：阀控式铅蓄电池的工作过程、电性能。掌握：通信用铅蓄电池使用；故障判断处理。

三、高频开关型换流设备

了解：常见高频开关元器件；高频开关型换流设备性能指标。

熟悉：高频开关型整流器分类和工作过程；不间断电源系统组成及组成机构。

掌握：高频功率转换、功率因素校正、负荷均分、瞬态保护等基础电路；高频开关型整流器和逆变器使用、障碍分析与检修。

四、油机发电机组

了解：内燃机分类；发电机分类。

熟悉：内燃机工作过程；发电机结构和参数。

掌握：内燃机的机构与系统；交流发电机工作过程；柴油发电机组使用、障碍分析与处理。

五、空气调节设备

了解：空调基本构成，使用维护基本方法。熟悉：制冷系统的组成及工作过程。

掌握：中央空气调节系统和机房专用空调设备的组成、运行与维护。

六、机房环境与设备集中监控系统 了解：常见监控硬件。

熟悉：监控数据采集；数据接口。掌握：集中监控系统功能、结构、组网原则。

七、通信接地与防雷

了解：接地电阻的组成及影响因素，常见防雷元件。

熟悉：通信接地系统组成、分类及作用；雷电分类和危害。掌握：联合接地的特点，通信电源系统防雷措施。

八、安全生产

了解：电气灾害的特点；安全电压。熟悉：电气作业的技术措施、组织措施。

掌握：电气安全操作规程；触电急救；防雷措施；电气设备防火和防爆。

九、电源空调系统运行维护

了解：动力设备运行维护、指挥调度及处理流程。

熟悉：通信电源设备和空调设备告警点调整校验；故障处理流程；设备运行情况的统计、分类、分析；通信接地网测试；相关仪器、仪表的正确使用。

掌握：交、直流配电瓶、高频开关电源、油机发电机组、UPS、集中监控设备等的维护保养；能编制各类动力设备的维护作业计划；动力设备的特性指标进行测试和分析；设置和调整各类动力设备的运行参数；优化机房空调运行工况；制定应急保障通信预案。

十、电源空调系统设计与工程建设

了解：招、投标管理程序和基建管理程序；电源空调系统不同设计、施工阶段的管理注意事项。

熟悉：通信电源设备、空调设备设计、施工规范；编制工程项目可行性研究报告；编制工程概、预算；工程投资分析；编制设备采购的技术规范书。

掌握：电源与空调设备的配置与容量选择；导线规格设计；组织实施交、直流供电系统改扩建；收集、整理、汇编相关施工文件；隐蔽工程验收；施工方案及安全应急预案的制定；通信工程建设项目管理；编制审核竣工图，工程决算。<

第二篇：通信专业技术人员职业水平考试简介

通信专业技术人员职业水平考试简介

通信专业技术人员职业水平考试是为适应国家通信现代化建设需要而建立的通信专业技术人员职业水平考试评价制度，是由中华人民共和国人力资源和社会保障部、工业和信息化部统一组织的国家级考试，其目的是科学、客观、公正地对全国通信专业技术人员进行能力认定和水平测试。

一、通信专业技术人员职业水平考试政策

●通信专业技术人员职业水平考试，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。

●参加通信专业技术人员初级、中级职业水平考试，并获得相应级别职业水平证书的人员，表明其已具备从事相应专业岗位工作的水平和能力。用人单位可根据《工程技术人员职务试行条例》有关规定和相应专业岗位工作需要，从获得相应级别、类别职业水平证书的人员中择优聘任。

●考试级别分为初级、中级和高级三个级别层次。取得初级水平证书，可聘任技术员或助理工程师职务；取得中级水平证书，可聘任工程师职务。高级职业水平考试的有关规定另行发文。

●通信专业技术人员初级、中级职业水平实施全国统一考试后，各地区、各部门不再进行通信工程相应专业和级别任职资格的评审工作。

●通信专业技术水平考试坚持考试与培训分开的原则。

●通信专业技术水平初、中级考试，根据全国统一大纲、统一命题、统一组织、统一证书，采取纸笔的考试方式进行，考试每年举行一次，考试日期为每年9月。

二、通信专业技术人员职业水平考试专业设置

通信专业技术人员初级职业水平考试不分专业。

中级职业水平考试分为：交换技术、传输与接入、终端与业务、互联网技术和设备环境5个专业类别。考生在报名时可根据自己熟悉的专业和实际工作岗位的需要选择其一。

三、通信专业技术人员职业水平考试科目设置

考试科目设置：初级、中级职业水平考试均设《通信专业综合能力》和《通信专业实务》2个科目。

上午：《通信专业综合能力》科目考试时间为2个小时；

下午：《通信专业实务》科目考试时间为3个小时。

在一个考试内，通过《通信专业综合能力》和《通信专业实务》2个科目的考试，方可取得通信专业相应级别和专业类别的职业水平证书。

四、通信专业技术人员职业水平考试报考条件

（一）报名参加通信专业技术人员初级、中级职业水平考试的人员，必须遵守中华人民共和国宪法、中华人民共和国电信条例和国家有关电信工作规章制度，恪守职业道德。

（二）报名参加通信专业初级职业水平考试的人员，应符合下列条件之一：

1、取得中专及以上学历或学位的；

2、高等院校通信工程专业应届毕业生。

（三）报名参加通信专业中级职业水平考试的人员，应符合下列条件之一：

1、取得通信工程大学专科学历，从事通信专业工作满5年；

2、取得通信工程大学本科学历，从事通信专业工作满4年；

3、取得通信工程双学士学位或研究生班毕业，从事通信专业工作满2年；

4、取得通信工程硕士学位，从事通信专业工作满1年；

5、取得通信工程博士学位；

6、取得其他工程类专业上述学历或学位，其从事通信工程专业工作年限应增加2年。

（四）凡符合通信专业技术资格考试相应规定的香港、澳门、台湾及外籍专业技术人员，申请参加通信专业职业水平考试均可按照有关规定报名参加考试。

五、通信专业技术人员职业水平证书

加通信专业初级、中级职业水平考试合格人员，由各省、自治区、直辖市人力资源和社会保障局颁发人力资源和社会保障部统一印制，人力资源和社会保障部、工业和信息化部共同用印的《中华人民共和国通信专业技术人员职业水平证书》，该证书在全国范围有效。

六、证书登记与继续教育

通信专业技术人员职业水平考试实施证书登记服务制度。

取得通信专业各级职业水平证书的人员，应当接受继续教育，更新知识，不断提高职业素质和本专业工作能力。

七、相关事宜

全国通信专业技术人员职业水平考试的考务工作由部教育考试中心具体负责组织实施。各地大中城市设有报名点和考点，采用网上报名和现场报名两种方式进行。

第三篇：通信专业技术人员职业水平证书

通信专业技术人员职业水平证书有效性

参加通信专业初级、中级职业水平考试合格人员，由各省、自治区、直辖市人力资源和社会保障局颁发人力资源和社会保障部统一印制，人力资源和社会保障部、工业和信息化部共同用印的《中华人民共和国通信专业技术人员职业水平证书》，该证书在全国范围有效。

来源:希赛教育通信学院http:///tx

第四篇：通信专业技术人员职业水平考试--综合能力(答案)

第一章

一、单项选择题

1、A

2、C

3、B

4、C

5、B

6、D

7、D

8、D

二、多项选择题

1、ABC

2、ABCD

3、ACD

4、ABCD

5、CD

6、ABCD

7、ABCD

三、判断题

1、√

2、√

3、√

4、√

5、√

四、简答题

1．通信科技，既是整个科学技术的重要组成部分，又是通信生产力中愈来愈突出和具有重要意义的因素。从世界来看，通信技术向数字化、综合化、智能化、宽带化、个人化和标准化方向发展。

2．通信科技是科学技术在通信中的运用，它受通信职业特点的制约，与其他科技职业相比，既具有一般科技职业的特点，更具有通信职业的特点:（1）从通信科技劳动的特点看，具有实践性、应用性；（2）从通信科技劳动的目的和结果看，具有严谨性、准确性:(3)从通信科技全程全网、联合作业的劳动过程看，具有高度的集中统一性;(4)从通信科技劳动的人际关系看，一是具有广和远的特点。

3．通信科技人员所从事的职业活动，既是科学技术的职业劳动，又是通信的职业劳动。既具有一般科技职业活动的特点，又具有通信职业活动的特点。通信科技人员在通信科技的职业活动中，应遵循一般科技工作者的职业道德，又应讲究和遵循通信科技工作者的职业道德。因此，通信科学技术人员的职业道德具有两重性。

4．造福人民、振兴祖国是科技职业道德的核心内容，是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。科学从属于社会，科学活动受社会发展方向的制约。科学活动又是一种关系社会进步和人类命运的事业。科学的发明、发现，可以造福人类，也可以祸害社会。不管科学技术工作者愿意与否，科学活动总是要受政治潮流的影响。科技工作者都要以直接或间接的方式做出个人根本生活道路和科技活动目的的选择。没有正确的政治方向，没有明确的科学目 的，就不可能做出正确的选择。

5.在探索科学真理的道路上，科技工作者必然会遇到种种困难、障碍、阻力。有困难和 失败的考验，有受非议、受打击、受迫害的威胁，有各种诱惑的考验，甚至有流血、牺牲的 危险。害恒困难，难以获得科技上的任何成就。从事科技事业，需要有不畏艰险、献身科学 的精神。献身科学，要不畏失败和挫折，要不追名逐利，要不畏牺牲。6.科技人员的根本任务就是在自己所从事的专业领域里有所钻研、有所创新、有所发明、有所发现。这是科技工作者对整个社会所负有的崇高职责和义务。一个科技工作者的成就不仅取决于他的才能，更重要的是取决于他对所从事的一专业的热爱和忠诚的态度。

7.同心同德、团结协作，处理好同行关系要注意:一是要通力合作，同行相亲，处理好个人与集体的关系。注重事业，不计较个人名利;严于律己、宽以待人;主动协作，把困难留给自己，把方便让给别人。二是实事求是，同行相诚，要以诚共事，以实践作为检验真理的标准，有了错误敢于承认，勇于纠正。三是推崇他人，同行相谦。在科技活动中不抹杀前人的功绩，尊重前人、推崇前人。当别人超过自己时，不嫉妒、不冷落，热情支持，虚心学习。当自己有了成绩时，不骄傲自满，并感谢别人的帮助。在名利面前推崇别人，克己让人.四是扶植新秀，同行相荐，举荐有才华的青年人，支持不同学术观念的争论。

8.坚持真理不容易、修正错误更难。修正错误是坚持真理的特殊表现。科学活动中的错误可能来自两个方面:一是对正确事实进行抽象概括所犯的错误;二是由于观察的错误，使获得的事实本身不合客观实际。不论哪一种都是主观同客观的不一致，都要勇于修正。勇于修正错误，是坚持实事求是，不为名利所左右，老老实实的求实精神和科学态度的表现，是一

切优秀科学工作者应具有的崇高品质。

9.勤奋，是获得知识的根本途径。严谨，是科学治学思想的需要。严谨治学，是学以致用的要求.严谨治学，要有严肃认真、一丝不苟的作风。

10.只有具有探索创新精神的人，才能勇于思索，敢闯“禁区”，才会有所发现，有所发明。科技工作者的探索创新一经停止，也就失去了从事科学事业的生命力、因此，探索、创新，对科技工作者，是永无止境的，是至关重要的必备品质。1l，通信科技职业道德的基本要求是:树立服务保障观念、不图名利地位:着眼全程全网、反对本位主义;服从社会整体利益，不图谋技术故垄断。12.不断努力学习，提高自己的科技水平:一是要精通通信科技知识，不断更新知识结构和提高自己的通信科技理论水平:一是要精通设备的维修技术，以利于“养兵千日，用兵一时”，在发生故障时能应用自如，及时排除;三是加强设备的维修保养，确保设备的完好率，以严谨、求实的态度对待可疑的现象和故障，不敷衍塞责，不麻痹轻“敌”，不因个人的失职或疏忽大意而导致通信的中断和传递的差错。13.着眼全程全网、反对本位主义应从3个方面努力:树立整体观念:发扬协作精神;高度的组织纪律性，强烈的社会责任感。

14.遵循服从社会整体利益，不图谋技术垄断的原则，主要应从4个方面做起: 端正竞争态度;不保守技术，搞好传、帮、带;不搞技术封锁;不以技术权威的地位自居。

15.电信职业道德具有以下4个特点:电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨;电信职业道德体现了电信通信的集中统一性；电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针;电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别。

16.通信行业职业守则主要包括五个方面:爱岗敬业，忠于本职工作;勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量;礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到;遵守通信纪律，严守通信秘密;遵纪守法，讲求信誉，文明生产。

第二章

一、单项选择题

1、D

2、A

3、D

4、B

5、C

6、C

二、多项选择题

1、ABCD

2、ABCD

3、BC

4、ABCD

5、ABD

三、判断题

1、√

2、√

3、×

4、√

5、×

四、简答题

1．起草电信条例的指导原则：一是体现我国电信改革的成果；二是解决电信发展中的主要突出问题；三是要处理好电信发展与电信业改革开放等方面的关系；四是研究、借鉴国际惯例和外国经验。

2.国务院信息产业主管部门依照电信条例的规定对全国电信业实施监督管理。省、自治区、直辖市电信管理机构在国务院信息产业主管部门的领导下，依照电信条例的规定对本行政区域内的电信业实施监督管理。

3.电信业务经营者经营活动的基本原则是:依法经营,遵守商业道德，接受依法实施的监督检查。

4.电信业务许可是电信行政管理机关颁发给电信业务经营者并赋予其拥有电信业务经营资格的一种凭证。

5.电信资费标准实行以成本为基础的定价原则，同时考虑国民经济与社会发展要求、电信服务业的发展和电信用户 的承受能力等因素.6.电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果,包括服务性能质量和网络性能质量.电信服务质量评判的标准是用户满意程度.7.电信业务经营者的义务是应当为电信用户交费和查询提供方便,电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。8.电信建设行业管理的重点是公用电信网、专用电信网、广播电视传输网的建设中属于全国性信息网络工程的建设项目和在国家规定限额以上的建设项目。上述建设项目在征得国务院信息产业主管部门同意后，方可按照国家基本建设项目审批程序进行报批。

9.电信设备是指利用有线、无线电、光学或其他电磁系统，发送、接收或传送语音、文字、数据、图像或其他任何性质信息的设备。

10.电信网络用户的效用与电信网络规模有关的特征被称为电信网络的外部性。

11.电信网间互联互通的主要障碍有两个，一是技术问题，二是经济问题。就目前的电信技术而言，技术上的困难己不会阻碍互联互通的实现，所以互联互通的关键在于运营商之间的利益如何分配。

12.电信网间互联争议解决的基本程序包括协商、电信主管部门协调、公开论证及裁决、裁决的执行等。

13.不正当竞争行为的内容，包括以下11种情况。

(1)经营者不得采用假冒、伪造、冒用标志擅自使用他人的企业名称和姓名或商品特有与相近似的名称，损害竞争对手。

(2)经营者不得采用财物或其他手段进行贿赂以销售或者购买商品。

(3)经背者不得利用广告或其他方法，对商品的质量、制作、成分、性能、用途、生产 者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。广告的经营者不得在明知或应知的情况下，代理、设计、制作、发布虚假广告。(4)经营者不得侵犯商业秘密。

(5)经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。

(6)经有者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。(7)经营者不得从事下列有奖销售：(1)采取谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售(2)利用有奖销售的手段推销质次价高的商品;(3)抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元的。

(8)经营者不得捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉，商品声誉。

(9)公用企业或者依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者公平竞争。

(10)政府及其所属部门不得滥用行政权力，限定他人购买其指定的经营者的商品，限制其他经营者正当的经营活动，限制外地商品进入本地市场，或本地商品流向外地市场。(11)投标者不得串通投标、抬高或压低标价。投标者和招标者不得相互勾结，以排挤竞争对手的公平竞争。14.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利;消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利:消费者有权自主选择、自主决定购买或不购买商品，接受不接受服务的权利;消费者在购买商品或接受服务时，有获得公平交易条件的权利;当消费者因购买、使用商品或接受服务时受到人身、财产损害的，有要求赔偿的权利:消费者有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利;消费者享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利;消费者享有批评、监督的权利等。

经营者有遵守法律的义务:接受监督的义务:保障安全的义务;提供信息的义务:标明名称、标志的义务;出具凭证的义务;保证质量的义务:承担责任的义务;实现公平、合理交易的义务:尊重人格、人身自由的义务。

15。消费争议解决的途径有:协商和解;消费者协会调解;向有关行政部门申诉;按仲裁协议提起仲裁;向法院起诉。

16，合同，通常又称为契约，是当事人双方达成的具有民事权利义务内容的协议，而调 整合同关系的法律规范的总称即为合同法。

17，技术合同是当事人之间就技术开发、转让、咨询或服务订立的确立相互之间权利和 义务的合祠。18，合问的履行是指双方当事人按照合同规定的条教，全面完成各自所承担义务的法律 行为.19.合同纠纷的解决方式可以是协商、调解仲裁或起诉。

第3章

一、单项选择题

1、D

2、A

3、C

4、B

5、A

6、B

7、B

8、D

9、C

10、A

二、多项选择题

1、ABCD

2、ABD

3、AC

4、ABC

5、ABCD

6、ABCD

7、ABC

8、ACD

9、BCD

10、ABCD

三、判断题

1、√

2、×

3、√

4、√

5、×

6、√

7、×

8、×

9、√

10、√

四、简答题

1.一个完整的电信网主要由硬件和软件两部分组成。从硬件构成来看通信网由终端节点、交换节点、业务节点和传输系统构成，它们完成通信网的基本功能:接入，交换和传输。软件设施则包括信令、协议、控制、管理、计费等，它们主要完成通信网的控制、管理、运营和维护，实现通信网的智能化。

2.电信网常用的拓扑结构有以下7种形式:网状网、星型网、复合型网、树型网、总线网、线型、环型网。

3．对电信网的质量一般提出3个要求:接通的任意性与快速性;信号传输的透明性与传输质量的一致性;网络的可靠性与经济合理性。4.一个完整的电话网是由用户终端设备、交换设备和传输系统3部分组成的。用户终端设备主要完成将用户的声音信号转换成电信号或将电信号还原成声音信号。同时，用户终端设备还具有发送和接收电话呼叫的能力，用户通过电话机拨号来发起呼叫，通过振铃知道有电话呼入。交换设备主要负责用户信息的交换，具有连接、控制和监视的功能。传输系统负责在各交换点之间传递信息

5.我国电话网目前采用的是等级制电话网，分为长途电话网和本地电话网。长途电话网由 DC 1, DC2两级长途交换中心组成，为复合型网络。DC I为省级交换中心，设在各省会城市，主要职能是疏通所在省的省际长途来话、去话业务，以及所在本地网的长途终端业务。DC2为地区中心，设在各地区城市，主要职能是汇接所在本地网的长途终端业务。本地电话网可以仅设臵端局(DL)，但一般是由汇接局(Tm)和端局(DL)构成的两级结构。汇接局为高一级，端局为低一级。汇接局与本汇接区内的端局相连，同时与其他汇接局相连，它的职能是疏通本汇接区内用户的去话和来话业务，还可疏通本汇接区内的长途话务。端局通过用户线与用户相连，它的职能是疏通本局用户的去话和来话业务。

6.电信网编号的原则如下:(1)应使号码资源容量具有延续性和扩展性，满足用户、业务和网路增长对号码资源的需求;(2)应尽可能保证编号的规律性，以便于用户使用和网络识别;(3)应提高号码资源的利用率:(4)应保持编号计划在较长时间内的整体稳定性;(5)应坚持各运营商一律平等的原则。

7.我国的数据通信网大致包括:分组交换网(X.25网)、数字数据网(DDN)、帧中继网和ATM

网。分组交换网（X.25网)是一种吸收了电路交换低时延及电文交换的路由选择功能，数据传输可靠性较高的一种数据通信方式。分组交换网能够向用户提供不同速率、代码及通信规程的接入。DDN网是利用数据信道提供半永久性连接电路传输数据信号的数字传输网。它向用户提供专用的数字数据传输信道，为用户建立专用数据网提供条件。它不仅能够提供高质量数字专线，而且具有数据信道带宽管理功能。骨干网能提供国际专线电路，对于要求较高的电路具有自动倒换功能。

帧中继网采用的是快速分组交换技术，它是在数字光纤线路代替模拟线路，用户终端日益智能化的基础上发展起来的。帧中继网只完成OSI物理层和数据链路层核心层的功能，不负责数据的纠错、重发、流控等。

ATM(异步传送模式)是一种用于宽带网内传输、复用和交换信元的技术，是宽带综合业务数字网的基础和核心，ATM宽带网是多媒体宽带网的基础，主要为窄带和宽带信息提供综合统一的传送平台，为分组网、IP网、多媒体信息网提供高速中继传输电路，为大集团用户组建专网提供传输通道，满足日益增长的各类高速、宽带、多媒体数据业务的需求。8.TCP/IP的主要特点如下:高可靠性:安全性:灵活性。

9.TCP/IP协议族中常用协议有:网际协议(IP)、网际控制报文协议、路由信息协议和开放最短路径优先协议、传输控制协议、用户数据报协议、地址解析协议、域名系统、文件传输协议、简单邮件传输协议、动态主机配臵协议和SNMP等。10.ISDN的定义中明确了3个基本特性:端到端的数字连接、综合的业务、标准的入网接口。11.ITU-T为ISDN协议设计了一个立体的结构模型，由3个平面组成：控制平面C、用户平面U和管理平面M。

12.智能网的核心思想是：交换与业务控制相分离。交换层只完成最基本的呼叫连接功能，利用集中的业务控制和集中的数据库对业务进行集中控制，以便能够快速、方便、灵活、经济、有效地生成和实现各种新业务。

13.智能网一般由业务交换点（SSP）、业务控制点（SCP）、业务数据点（SDP）、智能外设（IP）、业务管理系统（SMS）、业务生成环境（SCE）等几个部分组成。

SSP是连接现有PSTN以及ISDN与智能网的连接点，提供接入智能网功能集的功能。SMS的访问，执行操作并回送结果。IP是协助完成智能业务的特殊资源。SMS由计算机系统组成。SMS一般具备5种功能，即业务逻辑管理、业务数据管理、用户数据管理、业务监测以及业务量管理。SCE的功能是根据客户的需求生成新的业务逻辑。

14信令网的主要作用有：电话网的局间信令，完成本地、长途和国际的自动、半自动电话接续；电路交换的数据网的局间信令，完成本地、长途和国际的各种数据接续；ISDN 网的局间信令，完成本地、长途和国际的电话和非话的各种接续；智能网业务，No.7信令网可以传送与电路无关的各种数据信息，完成信令业务点（SSP）和业务控制点（SCP）间的对话，开放各种用户补充业务:移动通信网业务，完成移动台的位臵更新，呼叫建立时的用户参数，检索用户管理，过境切换鉴权等信令过程，15.信令网管理是在信令网络出现故障或拥塞时，完成信令网的重新组合，保证信令网路正常工作，它由MTP第三个功能级来完成，包括信令业务管理、信令路由管理和信令链路管理3个功能过程。

16.同步网的主要技术指标包括抖动、漂移、滑动和延时。全国数字同步骨干网网络组织的方式是采月多基准的全同步网方案。第一级是基准时钟，由铯(原子)钟或GPS配铷钟组成。第二级为有保持功能的高稳时钟(受控枷钟和高稳定度晶体钟)，分为A类和B类。各省内设臵在汇接局(Tm)和端局(C5)的时钟是第三级时钟。第四级时钟是一般晶体时钟。

17.网管系统共同的基本管理功能是:确定管理参数、管理参数的管理、获取网络运行状

态、分析网络运行状态和实施对网络的控制。

18.电信管理网的基本思想是提供一个有组织的体系结构，实现各种运营系统(Operating System,OS)以及电信设备之间的互联，利用标准接口所支持的体系结构交换管理信息，从而为管理部门和厂商在开发设备以及设计管理电信网络和业务的基础结构时提供参考。

第4章

一、单项选择题

1、B

2、B

3、D

4、C

5、A

6、D

7、D

8、C

9、A

10、C

二、多项选择题

1、ABC

2、BCD

3、ABCD

4、BCD

5、ABD

6、ACD

7、ABC

8、ABCD

9、ABD

10、BCD

三、判断题

1、×

2、√

3、√

4、√

5、×

6、√

7、×

8、×

9、√

10、×

四、简答题

1.电信网交换技术主要有:电路交换、多速率电路交换、分组交换、帧中继、ATM交换。2.计算机交换技术主要有分组交换技术和多层交换技术。3.以电路连接为目的的交换方式是电路交换方式。因此电路交换的动作就是在通信时建立电路，通信完毕断开电路。至于通信过程中双方是否在相互传送信息，传送了什么信息，都与交换系统无关。

分组交换方式不是以电路连接为目的，而是以信息分发为目的的。因此信息传送给交换机时要先经过一番加工处理，即分段、封装、检错和纠错、流量控制、反馈重发等，然后根据分组头中的地址域和控制域，把一个个分组分发到各个出端上。4.光纤通信的优点主要包括:容许频带很宽，传输容量很大;损耗很小，中继距离很长且误码率很小:重量轻、体积小;抗电磁干扰性能好;泄漏小，保密性能好;节约金属材料，有利于资源合理使用。

5.光纤通信系统的工作波长是0.85μm、1.31μm和1.55μm.石英光纤在近红外波段，除杂质吸收峰外，其损耗随波长的增加而减小，在0.85μm、1.31μm和1.55μm有3个损耗很小的波长窗口〃在这3个波长窗口损耗分别小于2 dB/km、0.4 dB/km和O.2 dB/km。石英光纤在波长1.31μm色散为零，带宽极大值高达几十GHz〃km。通过光纤设计，可以使零色散波长移到1.55μm，实现损耗和色散都最小的色散移位单模光纤;或者设计在1.31 μm和1.55μm之间色散变化不大的色散平坦单模光纤，等等。根据光纤传输特性的特点，光纤通信系统的工作波长都选择在0.85μm, 1.3Iμm或1.55μm，特别是1.31μm和1.55μm应用更加广泛。

6，光纤通信中的复用技术包括光波波分复用、光频分复用、空分复用、时分复用以及副载波复用等。

7.卫星通信是利用人造地球卫星作为中继站来转发无线电波而进行的两个或多个地球站之间的通信。其通信频率为微波波段，即300MHz~300GHz。

卫星通信的特点是:通信范围大，只要在卫星发射的电波所覆盖的范围内，从任何两点之间都可进行通信;不易受陆地灾害的影响(可靠性高);只要设臵地球站电路即可开通(开通电路迅速);同时可在多处接收，能经济地实现广播、多址通信(多址特点);电路设臵非常灵活，可随时分散过于集中的话务量;同一信道可用于不同方向或不同区间(多址联接)。8一个卫星通信系统由空间分系统、通信地球站、跟踪遥测及指令分系统和监控管 理分系统4部分组成。9.从卫星轨道来看，卫星移动通信系统一般可分为静止轨道和低轨道两类。典型的低轨

道(LEO)有铱星系统(Iridium)和Globalstar系统、Teledesic。系统等。

10.所谓接入网就是指本地交换机(或远端模块局)和用户终端设备之间所有设备和传输介质构成的传输系统。

接入网的主要特点是:具备复用、交叉连接和传输功能，一般不含交换功能;接入业务种类多，业务量密度低:网径大小不一，成本与用户有关;线路施工难度大，设备运行环境恶劣:网络拓扑结构多样，组网能力强大。

l1.接入技术主要有:铜线接入技术(xDSL).混合光纤同轴电缆接入网技术、无线接入网技术和光接入网(OAN)技术。

12.图像通信系统主要由图像输入设备、编码器、调制器、信道和显示终端等组成。13.图像通信的数字化与模拟图像通信相比除了具有数字通信共有的传输质量好、抗干扰和抗杂波能力强、易实现保密通信、便于采用大规模集成电路等突出优点外，还具有如下一些特点:大大提高了功率和频谱的综合利用率;多次复制不会降低图像质量，且容易提供许多新的特技功能;便于使用较简单的方法消除噪声;可彻底消除亮度、色度的互相干扰;便于提高图像清晰度;可消除亮度闪烁和重影:提高了系统稳定性和可靠性;有利于进入宽带数字传输网，更适合于未来的数字多媒体通信等。

14.多媒体通信技术是多媒体技术与通信技术相结合的产物。它兼收并蓄了计算机的交互性、多媒体的复合性、通信网的分布性以及广播电视的真实性等优点并把它们融为一体，向人们提供了综合的信息服务。

15.多媒体通信的特征有集成性、交互性和同步性。16.多媒体通信的关键技术主要有:多媒体信息处理技术、多媒体通信的网络技术、多媒体通信的终端技术、移动多媒体通信的信息传输技术和多媒体数据库技术。

17.Internet中的基本技术包括:分组交换技术、TCP/IP协议、Internet地址和客户机/服务器(Client/Server)模式。18.Internet的服务功能主要可分为3类:通信(电子邮件、新闻组、对话等)、获取信息(文件传输、自动搜索、分布式文本检索、万维网等)和共享资源(远程登录、客户机/服务器系统等)。

19.IP电话是利用Internet作为传输媒体实现计算机与计算机、普通电话与普通电话、计算机与普通电话之间进行语音通信的技术。

IP电话系统由终端设备(TE)、网关(Gateway)、多点控制单元（MCU）和网闸（Gatekeeper）4个基本组件组成。

20.IP电话采用的关键技术主要有: 语音压缩技术、静噪抑制技术、回声消除技术、语音抖动处理技术、语音优先技术、IP包分割技术和VoIP前向纠错技术。

21.电子商务是一种商务活动的新形式，它通过采用现代信息技术手段，以数字化通信网络和计算机装臵替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计和发布等环节，从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动的在线交易，并达到使物流和资金流等达到高效率、低成本，信息化管理和网络化经营的目的。

电子商务的特性有:高效性、安全性、可扩展性、集成性、方便性和协作性。

22.电子商务的系统结构由电子商务系统的网络平台、电子商务系统的基础服务平台、电子商务系统的应用平台和电子商务系统运行的软环境组成。

23.个人通信就是一种在任何时间，任何地点与任何人进行各种业务通信的通信方式。个人通信是以个人为对象的通信技术.通信者携带终端，按照个人专用的身份号码呼叫，就可以与其他人保持联系，并且不受双方位臵、距离、环境和传输设备的限制。

实现个人通信的途径有以下几种：（1）规划、设计和开发一种覆盖世界范围的全新个人通信网（2）选择现有的某一种移动通信网络进行扩充和改造，实现一个遍及全球、功能齐

全和适应各种运行环境的个人通信网:(3)综合利用现有各种通信网络，发挥各自的优点，取长补知，在统一要求和统标准的条件下，突破关键技术，解决各种网络之间的互连互通，加强通信网络的智能化管理功能，以实现全球性的个人通信网。

24.个人通信的关键技术主要有:网络和智能化技术，综合业务技术，大容量的数字交换技术，无线接入网技术和多址技术，微蜂窝技术，智能仁技术，电波传播技术以及低成本和小型化技术。

25.通信电源的交流供电系统包括变电站、油机发电机、通信逆变器和交流不间断电源(UPS)。

直流供电系统由整流器、蓄电池、直流变换器(DC/DC)和直流配电屏等部分组成。混合供电方式的电源系统由太阳能电源、风力发电机、低压市电、蓄电池组、整流配电设备和移动电让等部分组成。

26.UPS的功能有：双路电源之间的无间断切换、隔离干扰功能、电压变换功能、频率变换功能和后备功能。

27.通信电源集中监控系统的管理主要有：性能管理、故障管理、配臵管理和安全管理。

第5章

一、单项选择题

1、A

2、D

3、A

4、B

5、C

6、B

7、C

8、D

9、A

10、B

二、多项选择题

1、ABCD

2、ABCD

3、AB

4、ABCD

5、ABC

6、ABCD

7、ABCD

8、ABCD

9、ACD

10、ABD

三、判断题

1、√

2、×

3、√

4、√

5、√

6、√

7、√

8、×

9、√

10、√

四、简答题

1.固定电话基本业务的种类:新装业务、移机业务、过户业务、改号业务、改号通知音业务、改名业务、停机和复话业务、拆机业务、移机不改号业务。

2.固定电话增值业务有:来电显示、缩位拨号、热线服务、闹钟服务、免扫一扰服务、缺席服务、呼出限制、遇忙回叫、无条件转移、呼叫等待、三方通话、交互式会议电话。

3.公用电话主要包括以卜儿种形式:有人值守计费器公用电话、投币公用电话、IC卡公用电话、智能网公用电话、密码卡公话和公话超市。

4.用户交换机、集团电话是指一个用户装设的，供内部互相通话，并通过中继线经市话交换机与市内其他用户通话的交换设备。

5.虚拟网的优点主要有:投资费用大大低于用户小交换机、使用功能更胜于用户小交换机、群内用户分布不受地域限制、有无限的扩容能力、管理维护省钱省力、发展前景胜于用户小交换机。

6.“一线通”业务即窄带综合业务数字网(N-ISDN)，是以数字电话网为基础发展而成的通信网，它能够提供端到端的数字连接，用来承载包括语音、图像、数据在内的多种业务。

“一线通”的特点:通信业务的综合化、实现高可靠性及高质量的通信、使用方便、费用低廉。

7.小灵通可以提供的业务功能有：基本语音业务、短信、无线上网、其他业务(如来电显示、呼叫转移、呼出限制、免打扰、三方通话、呼叫等待等固定电话所具有的一切功能)、虚拟网功能。

8.国内公众长途电话业务包括人工长途电话、长途直拨电话、电话卡、电话会议、会议电视，出租电路。电话信息服务与查号业务等长途业务。

9.IP电话的服务种类现在主要有两大类：一类是由通信运营商提供的：另一类是

Internet上某些网站提供的免费通话服务。

由于IP电话是以数据包作为传输媒体，占用资料小，所以成本很低，价格便宜。

10.语音信息服务有：普通邮箱、虚拟电话、定时邮送、通信邮箱、留言通知、自动应答、商业邮箱、股票邮箱、传真邮箱。

11.账号电话卡业务可以使用户在任一部音频电话机上，依次输入账号和密码后，即可直拨国际、国内长途电话、市内电话、移动电话、非免费特服务、信息台、人工寻呼台以及计算机上网业务。

12.智能网业务主要有：800业务、通用号码业务、其它电话智能网业务。

13.移动通信的基本业务主要有：无线寻呼、调度电话、无绳电话、移动电话和移动数据等业务。

移动通信的新业务主要有:来电显示、呼叫转移、呼叫限制、呼叫等待与保持、会议电话、移动传真与数据通信、留言信箱及英文短讯、高额话费保障服务、移动号码携带业务、移动预付费业务、储值智能卡、预付费SIM卡、双模通信业务、一卡双号、彩铃业务。

14.3G能够提供的业务主要包括基本电信业务、补充业务、承载业务、智能业务、位臵业务和多媒体业务。

15.用户进行数据通信有6种主要的通信方式:通过向电信部门租用专线电路或自行建立专用的数据通信网；通过公用电话交换网(PSTN):通过电路交换公用数据网(CSPDN):通过分组交换公用数据网(PSPDN);通过综合业务数字网(ISDN):利用甚小天线地球站（VSAT）技术组织高速数据专用系统。

数据通信的业务种类主要有:数据检索业务、国内低速数据通信业务、电话网上的数据通信业务、分组交换数据通信业务、电子信箱业务、电子数据交换业务、数字数据业务、SDH专线业务、帧中继业务、ATM业务、传真存储转发业务、国际计算机互联网业务、中国公用计算机互联网业务、移动用户数据业务、甚小天线地球站通信业务。16.图像通信业务是通过电信网路传送、存储、检索或广播图像与文字等视觉信息的业务。

第6章

一、单项选择题

1、B

2、A

3、D

4、C

5、B

6、A

7、C

8、B

9、D

10、D

二、多项选择题

1、ABCD

2、ABCD

3、BCD

4、ABCD

5、AB

6、ABC

7、BCD

8、ACD

9、ABCD

10、ABCD

三、判断题

1、√

2、×

3、×

4、×

5、√

6、√

7、√

8、√

9、√

10、×

四、简答题

1、计算机的特点：运算速度快、计算精度高、记忆能力强、复杂的逻辑判断能力、具有执行程序的能力计算机是个自动化程度极高的电子装臵，在工作过程中不需人工干预，能自动执行存放在存储器中的程序。

计算机的主要应用有:科学计算、信息处理、实时控制、计算机辅助设计、人工智能。2.计算机的硬件是指构成计算机的物理装臵，是一些实实在在的有形实体。计算机的软 件是指计算机为实现某种特定目的的所运行的程序、数据和文档资料的集合。3.计算机软件系统包括系统软件和应用软件，系统软件又包括操作系统、语言处理程序、数据库管理系统和服务程序。

4.计算机内部仍采用二进制表示信息，其主要原因有以下几点:电路简单;工作可靠;

简化运算;逻辑性强。

.5.非数值数据(符号数据)则用于表示一些符号标记，如英文字毋、数字、标点符号、运算符号、汉字、图形、语言信息等。

6.中央处理器具有如卜功能:指令控制;操作控制;时间控制;数据加工。7.存储器分为主存储器(内存)和辅助存储器(外存)。主存储器按存储器的功能或工作方式义可分为随机存储器(RAM)和只读存储器(ROM)。

8。以网络方式工作时，由于客户计算机和服务器计算机相互协调工作，它们只传输必要的信息，与其他模式(分时共享模式和资源共享模式)相比具有许多优越性，表现在:减少了网络的流量，提高了传输效率;可以充分利用客户机(如微机)和服务器(如大型机)双方的能力，支持分布式应用环境；由于应用程序与其处理的数据相隔离，使数据具有独立性，可以较为容易地实现对数据操作的改变，更快地开发出新的应用;每个服务器可以支持更多的用户，易于实现多用户共享数据。9.局域网是一种专用数据通信网，它在有限地理区域使各种具有数据通信能力的设备相互连接、互相通信。

城域网基本上是一种大型局域网，通常使用与局域网相似的技术。它可能覆盖一个城市内一组邻近的公司办公室，也可以用于连接一个大型局域网内的数个小型局域网，可用作计算机网络的骨干网。

广域网指分布在非常大的地理范围内的用于同一种应用目的多个计算机局域网的连接网络，是一种大型专用网。

10.信息是现实世界在人脑中的抽象反映，是通过人的感官感知出来并经过人脑的加工而形成的反映现实世界中事物的概念。

数据是一切文字、符号、声音、图像等有意义的组合。它是描述现实世界中各种具体事物或抽象概念的可存储并具有明确意义的信息。它是用符号记录下来的、可以识别的信息。11.随着计算机的发展，数据管理经历了人工管理、文件系统和数据库系统3个发展阶段。12．数据库的3级模式结构是指数据库系统是由外模式、模式和内模式3级构成。13.数据库管理系统的主要功能均包括以下几个方面：数据库定义功能;数据库操纵功能;数据库运行控制功能:数据库的建立和维护功能;数据组织、存储和管理:数据通 信接口。数据库管理系统通常由数据库语言和数据管理的例行程序组成。

14.数据库管理员的主要职责包括:确定数据库中的内容和结构;确定数据库的存储结构和存取方法;重新构造数据库;维护数据库，定义数据的安全性要求和完整性约束条件；监控数据库的使用和运行；转储和恢复数据库。

15.分布式数据库是由一组数据组成的，这组数据分布在计算机网络的不同计算机上，网络中的每个结点具有独立处理的能力(称为场地自治)，可以执行局部应用。同时，每个结点也能通过网络通信子系统执行全局应用。

16.数据仓库是面向主题的、集成的、时间可变的、非易失的数据集合，用以支持企业或组织的决策分析处理。面向主题意味着在较高层次上，对所分析对象提供一个完整、一致的描述，统一表示分析对象所涉及的数据及数据间的联系。

数据仓库系统由数据仓库、数据仓库管理系统和分析工具3部分组成。

第五篇：全国管理咨询师职业水平考试大纲

全国管理咨询师职业水平考试大纲（2009年版）

中国企业联合会组织编写

人力资源和社会保障部指导审定

2008年11月

《企业管理咨询实务》考试大纲

考试目的：检验管理咨询专业技术人员依据管理咨询理论和实践经验，选择和运用相关方法、工具，分析判断企业在管理方面存在的主要问题，制定改善方案，处理管理咨询业务的实际能力。

第一部分 管理咨询与职业道德规范

一、管理咨询特点及分类的应用

二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评估

三、客户分析

1、影响客户选择管理咨询服务的主要因素分析

(1)宏观环境因素分析

(2)行业竞争因素分析

(3)咨询机构因素分析

(4)客户自身因素分析

2、不同类型客户的咨询需求与特点分析

3、判定客户的需求与特点

四、管理咨询程序的应用

1、业务洽谈

(1)预备调查与常用方法应用

(2)编写项目建议书

(3)咨询合同的合理性与合法性分析

2、诊断

(1)综合调查和专题调查分析

(2)编写诊断报告书

3、改善方案设计

(1)改善方案的有效性和可行性分析

(2)编写咨询报告书

五、咨询项目管理

1、咨询项目计划的编制

2、咨询项目风险与质量的评估

第二部分 战略咨询

一、外部环境分析

1、总体经营环境分析

2、行业环境分析

3、市场和竞争环境分析

二、内部资源能力分析

1、现有及潜在资源调查分析

2、内部能力分析

三、编写战略诊断报告

四、战略制定

1、战略综合分析

2、战略构想

3、战略方案的评价与筛选

4、战略保证措施的选择

五、战略实施指导

1、战略目标分解

2、设计战略实施计划

3、战略调整

第三部分 组织咨询

一、组织运行现状分析

1、管理体制分析

2、组织结构分析

3、流程与制度分析

4、人员结构分析

5、确定组织运行存在的问题

二、组织方案设计

1、公司治理结构设计

(1)公司治理结构分析

(2)设计公司治理结构方案

2、组织结构设计

(1)设计总体组织架构

(2)设计部门设置与部门职责

(3)设计岗位设置与岗位职责

3、集团管控模式设计

(1)影响集团管控模式的因素分析

(2)选择适合企业的集团管控模式

第四部分 人力资源管理咨询

一、人力资源规划咨询

1、人力资源供需状况调查分析

2、设计人力资源规划

二、职务分析

1、职务评估

2、设计职务说明书

三、人力资源开发与培训咨询

1、人力资源开发需求分析

2、设计人力资源培训体系

四、绩效考核咨询

1、调查分析现行绩效考核体系运行效果

2、设计绩效考核体系

五、薪酬管理咨询

1、薪酬模式的选择及应用

2、设计薪酬方案

第五部分 财务管理咨询

一、财务状况调查分析及方法应用

二、成本管理咨询

1、成本管理环境分析

2、企业成本水平分析

3、成本形成过程分析

4、成本管理职能分析

5、优化成本核算体系

三、预算管理咨询

1、全面预算管理环境评估

2、设计全面预算管理体系

四、全面风险管理咨询

1、企业经营风险识别与评估

2、设计全面风险管理体系

第六部分 市场营销咨询

一、市场营销分析

1、市场营销理念分析

2、市场营销环境分析

3、市场营销能力分析

4、确定企业市场营销存在的问题

二、目标市场分析

1、市场需求预测

2、市场细分

3、目标市场的选择

4、市场定位

三、市场营销方案设计

1、市场营销竞争策略的选择

2、市场营销组合策略的选择

(1)产品策略

(2)品牌策略

(3)价格策略

(4)渠道策略

(5)促销策略

3、设计客户关系管理系统

4、设计销售队伍管理方案

5、设计营销信息系统

6、设计市场营销计划、执行与控制方案

第七部分 生产运营管理咨询

一、生产计划咨询

1、生产类型及生产运营系统分析

2、生产过程空间和时间组织分析

3、生产能力分析

4、生产作业计划合理性的分析

5、生产计划的制定

二、现场管理咨询

1、现场管理分析

2、设计现场管理方案

三、供应链管理咨询

1、供应链管理现状调查分析

2、设计供应链管理方案

四、质量管理咨询

1、质量管理现状的调研分析

2、质量管理常用统计方法及应用

3、设计质量管理方案

五、现代生产管理方式的应用

1、制约理论(TOC)的应用

2、准时生产(JIT)的应用

3、精益生产(LP)的应用

《企业管理咨询案例分析》考试大纲：

考试目的：检验管理咨询专业技术人员运用管理咨询理论与方法，对企业经营管理中存在的问题，进行系统分析、原因判断和提出解决方案的综合能力。

考试内容：本科考试内容，涉及管理咨询与职业道德规范、战略咨询、组织咨询、人力资源管理咨询、财务管理咨询、市场营销咨询、生产运营管理咨询等七个部分。

案例分析要求管理咨询专业技术人员能够准确理解给定材料所反映的主要内容，按题目要求，通过统计分析、概括、提炼，提出自己的观点、思路或解决方案，运用准确的文字、数据或图表形式表达出来。