第一篇：全国管理咨询师职业水平考试大纲
全国管理咨询师职业水平考试大纲
(2011年版)
中国企业联合会组织编写
人力资源和社会保障部指导审定
2010年10月
《企业管理咨询实务》考试大纲
考试目的：检验管理咨询专业技术人员依据管理咨询理论和实践经验，选择和运用管理咨询方法与工具，分析判断企业在管理方面存在的主要问题，制定改善方案，处理管理咨询业务的实际能力。
考试内容：共分七个部分。
第一部分 管理咨询与职业道德规范
一、管理咨询的含义、特点及分类
二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评估
三、分析判断客户选择管理咨询的主要因素
1.宏观环境因素2.行业竞争因素3.咨询机构因素4.客户自身因素
四、识别和判定不同类型客户的咨询需求与特点
五、管理咨询的程序与应用
1.业务洽谈
(1)预备调查与常用方法应用
(2)编写项目建议书
(3)咨询合同的合理性与合法性分析
2.诊断
(1)综合调研和专题调研分析
(2)编写诊断报告书
3.改善方案设计
(1)改善方案的有效性和可行性分析
(2)编写咨询报告书
六、咨询项目管理
1.制定咨询项目计划
2.咨询项目风险与质量的评估
第二部分 战略咨询
一、战略综合调查 1.内部信息的收集与分析 2.外部信息的收集与分析
二、企业外部环境分析
1.总体经营环境分析
2.行业环境分析
3.市场和竞争环境分析
三、企业内部资源与能力分析
1.现有和潜在资源分析
2.内部能力分析
四、编写战略诊断报告
五、战略制定
1.战略综合分析
2.战略构想
3.战略规划方案的制定与筛选
4.战略保证措施的制定与选择
六、战略实施指导
1.战略目标分解
2.设计战略实施计划
3.战略调整
第三部分 组织咨询
一、组织运行现状分析
1.管理体制分析
2.组织结构分析
3.流程与制度分析
4.人员结构分析
二、组织方案设计
1.公司治理结构设计
(1)公司治理结构分析
(2)设计公司治理结构方案
2.组织结构设计
(1)设计组织结构，绘制组织结构图
(2)部门设置与部门职责设计
(3)职位设置与职位职责设计
三、流程优化与制度设计
1.现有的流程与制度分析
2.识别关键流程，绘制流程图
3.设计流程与制度
第四部分 人力资源管理咨询
一、人力资源规划咨询
1.人力资源供需状况调查分析
2.设计人力资源规划
二、职务分析
1.职务评估
2.设计职务说明书
三、人力资源开发与培训咨询
1.人力资源开发需求分析
2.设计人力资源培训体系
四、绩效考核咨询
1.分析现行绩效考核体系的运行效果
2.设计绩效考核体系
五、薪酬管理咨询
1.薪酬模式的选择及应用
2.设计薪酬方案
第五部分 财务管理咨询
一、经营与财务状况分析
1.盈利能力分析
2.财务报表分析
3.财务综合性分析与评价
二、成本管理咨询
1.成本管理环境分析
2.企业成本水平分析
3.成本形成过程分析
4.成本管理和核算体系设计
三、全面预算管理咨询 1.全面预算管理环境评估 2.设计全面预算管理体系
四、全面风险管理咨询
1.企业经营风险识别与评估
2.设计全面风险管理体系
第六部分 市场营销咨询
一、市场营销分析
1.市场营销观念分析
2.市场营销环境分析
3.市场营销能力分析
二、目标市场分析
1.市场需求预测
2.市场细分
3.目标市场的选择
4.市场定位
三、市场营销方案设计 1.市场营销竞争策略的选择 2.市场营销组合策略的选择
(1)产品策略(2)品牌策略(3)价格策略(4)渠道策略(5)促销策略
3.设计客户关系管理系统
4.设计销售队伍管理方案
5.设计营销信息系统
6.设计市场营销计划、执行与控制方案
第七部分 生产运营管理咨询
一、生产过程咨询
1.生产类型及生产运营系统分析
2.生产能力分析
3.生产计划合理性的分析
4.生产计划的制定
二、生产现场管理咨询 1.生产现场管理分析 2.设计生产现场管理方案
三、供应链管理咨询 1.供应链管理现状调查分析 2.设计供应链管理方案
四、质量管理咨询
1.质量管理现状调研分析
2.质量管理常用统计分析方法及应用
五、现代生产管理方式的应用 1.准时生产(JIT)的应用 2.精益生产(LP)的应用
《企业管理咨询案例分析》考试大纲
考试目的：检验管理咨询专业技术人员运用管理咨询理论与方法，对企业经营管理中存在的问题，进行系统分析、原因判断和提出解决方案的综合能力。
考试内容：本科考试内容，涉及管理咨询与职业道德规范、战略咨询、组织咨询、人力资源管理咨询、财务管理咨询、市场营销咨询、生产运营管理咨询等七个部分。
案例分析要求管理咨询专业技术人员能够准确理解给定材料所反映的主要内容，按题目要求，通过统计分析、概括、提炼，提出自己的观点、思路或解决方案，并运用准确的文字、数据或图表形式表达出来。
考 试 样 题
一、单项选择题(每题1分，每题的备选项中，只有一个最符合题意)
某汽车零配厂采用直线职能制的组织结构，共有管理人员40人，其中厂长1人，厂长助理1人，职能部门经理2人，职能部门人员13人，车间主任3人，班长8人，组长12人，管理岗位不设副职，厂长的管理幅度为()人。
A.3 B.26
C.6 D.39(正确答案：A)
二、多项选择题(每题2分，每题备选项中有2个或2个以上符合题意，错选不得分)
某汽车公司在2005年以前一直面向全国市场销售甲、乙、丙三种车型。2006年，公司经过对甲车型的改造，推出两款新车，并采取多种促销手段，扩大两款车的销售额。该公司新举措采取的策略有()。
A.市场渗透B.市场开发
C.产品开发D.多角化经营
E.多元化(正确答案：AC)
三、案例分析题
A公司成立于1998年，经过近10年的发展，目前已经成为一家从事燃气计量仪表设计、制造、销售的高科技企业，拥有员工300人，年营业额已经达到3亿元。
公司的发展得益于国内城市管道燃气事业的飞速发展，特别是南京、北京、广州等大型城市的管道煤气管网扩展至所有城市中心区，管道煤气用户暴增。公司在创立伊始就紧跟全国公用事业改革的步伐，抓住时机与各地燃气企业建立良好的关系。公司产品已经销售到了南京、北京、上海、深圳、广州、武汉等大部分一线城市。
公司非常重视产品的开发与更新，与多家高校开展技术合作。公司开发出的智能燃气表，远程抄表系统都是国内技术领先的产品。公司的产品质量过硬取得了客户的好评，为公司赢得了良好的声誉。
随着燃气计量表市场容量的不断扩大，越来越多的企业进入这个行业，竞争日趋激烈，B企业后来居上已经超过了A公司。
A公司的主要产品是机械燃气表和可以实现远程监控的智能燃气表，随着竞争的日渐激烈，特别是机械燃气表，因其技术简单，竞争更为激烈，厂家之间大打价格战。在经过分析后，刘董事长觉得公司在机械燃气表没有什么优势，而智能燃气表代表了燃气表的发展方向，所以决定退出这一市场，专注智能燃气表市场。之后刘董事长关闭机械燃气表事业部，扩充智能燃气表事业部，开发各种型号的家用燃气表。
随着西气东输工程的完成，工业管道燃气用户迅猛增长，各燃气表生产企业纷纷上马工业燃气表，B企业生产的工业燃气表在性能与质量上都是皎皎者。看到工业表市场的红火，虽然A公司在这一方面没有设计、制造经验，但刘董事长的决心很大，一定要生产出工业燃气表，与B企业一争高下，因此A公司想办法从B企业高薪挖了三名技术人员，生产与B企业性能一致的工业燃气表。
A公司在产品销售方面采用直销的模式，没有在外地设立分公司、办事处等机构。全国分为华南、华北、西南、西北、东南、东北六个片区，每个片区配备1-2人。虽然确立销售区域制度，但经常有销售人员因客户的要求去其他区域进行销售，引起当地区域销售人员的不满。销售人员平时都在总部与客户进行电话联系，也可以根据自己的需要自由选择出差时间、地点，很多业务员都只与负责区域内的部分客户进行过接触;技术支持人员也是在进行产品调试，或者与客户有技术问题需要解决时才从总部派出。
最近，客户的投诉不断增加：“到货不及时”、“服务不及时”、“产品安装调试不能顺利进行”、……,很多客户都是直接打电话给刘董事长投诉，刘董事长忙于四处救火，每天搞得疲惫不堪。刘董事长也感觉销售人员、技术支持人员缺乏，但以公司目前的实力还还很难将销售网络在全国铺开，而且公司也很难招到合适的销售人员。目前，销售工作只能是刘董事长自己多承担一点。
今天刘董事长又看到了销售部经理递交的销售员小李的辞职报告，小李是公司的业务骨
干，公司有10%的订单都是小李拿到的。刘董事长赶忙找小李谈话，小李大吐苦水：“销售部工资普遍比较低，底薪1500元，没有进行绩效考核，部门经理每月根据销售情况发给每人1000-1500元左右的团体奖金，销售人员之间的差距也不是很大，在100-300元之间。干好干坏一个样，大家没有积极性。而B企业的业务员是底薪加提成制度，其负责北京区域的业务员的年收入在8万元左右。销售部员工跳槽现象比较普遍，能力较强的，大都走了。公司去年新招的4个本科生已经跳槽走人了。”面对小李，刘董事长陷入了沉思。问题：
1.根据目标市场分析(STP)理论，对A公司的产品开发和销售策略进行分析。
2.A公司在家用燃气表和工业燃气表的产品开发上分别采取采用了什么策略?
3.根据案例，分析A公司存在的主要问题。
4.如何解决A公司所面临的销售人员管理的问题?
答题要点：
1.根据目标市场分析(STP)理论，对A公司的产品开发和销售策略进行分析。
(1)STP理论：市场细分、目标市场、市场定位。
(2)在厂家大打机械燃气表价格战的情况下，通过对市场的分析，毅然决定退出机械燃气表生产领域，专注于开发各种型号的家用智能燃气表。
(3)抓住国内城市管道燃气事业的飞速发展机会，紧跟全国公用事业改革的步伐，产品销售目标城市定位于大城市，实行跨区域销售制度。
(4)A公司采取迎强定位的方式，在公司不具备工业燃气表设计和制造经验的情况下，下决心、想办法聘请技术人员，生产与B企业性能一致的工业燃气表。
2.A公司在家用燃气表和工业燃气表的产品开发上分别采取了什么策略?
(1)在家用燃气表的产品开发上，采用了技术合作战略和技术领先战略。
(2)在工业燃气表的产品开发上，采用了模仿(跟随)战略。
3.根据案例，分析A公司存在的主要问题。
(1)客户投诉多，客户服务不及时，不到位;
(2)销售管理制度不完善或销售人员差旅费问题;
(3)缺乏合理的绩效考核机制;
(4)薪酬结构不合理，难以有效激励员工;
(5)销售人员少或销售人员流失;
(6)销售网络不健全或跨区域销售管理;
(7)新产品技术开发能力不足。
4.如何解决A公司销售人员的管理问题?
(1)建立健全销售管理制度(客户服务);
(2)建立合理的绩效考核机制;
(3)进行薪酬制度改革，激励销售人才;
(4)加强销售人员的培训，提高综合素质。
第二篇：全国管理咨询师职业水平考试大纲
全国管理咨询师职业水平考试大纲（2009年版）
中国企业联合会组织编写
人力资源和社会保障部指导审定
2008年11月
《企业管理咨询实务》考试大纲
考试目的：检验管理咨询专业技术人员依据管理咨询理论和实践经验，选择和运用相关方法、工具，分析判断企业在管理方面存在的主要问题，制定改善方案，处理管理咨询业务的实际能力。
第一部分 管理咨询与职业道德规范
一、管理咨询特点及分类的应用
二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评估
三、客户分析
1、影响客户选择管理咨询服务的主要因素分析
(1)宏观环境因素分析
(2)行业竞争因素分析
(3)咨询机构因素分析
(4)客户自身因素分析
2、不同类型客户的咨询需求与特点分析
3、判定客户的需求与特点
四、管理咨询程序的应用
1、业务洽谈
(1)预备调查与常用方法应用
(2)编写项目建议书
(3)咨询合同的合理性与合法性分析
2、诊断
(1)综合调查和专题调查分析
(2)编写诊断报告书
3、改善方案设计
(1)改善方案的有效性和可行性分析
(2)编写咨询报告书
五、咨询项目管理
1、咨询项目计划的编制
2、咨询项目风险与质量的评估
第二部分 战略咨询
一、外部环境分析
1、总体经营环境分析
2、行业环境分析
3、市场和竞争环境分析
二、内部资源能力分析
1、现有及潜在资源调查分析
2、内部能力分析
三、编写战略诊断报告
四、战略制定
1、战略综合分析
2、战略构想
3、战略方案的评价与筛选
4、战略保证措施的选择
五、战略实施指导
1、战略目标分解
2、设计战略实施计划
3、战略调整
第三部分 组织咨询
一、组织运行现状分析
1、管理体制分析
2、组织结构分析
3、流程与制度分析
4、人员结构分析
5、确定组织运行存在的问题
二、组织方案设计
1、公司治理结构设计
(1)公司治理结构分析
(2)设计公司治理结构方案
2、组织结构设计
(1)设计总体组织架构
(2)设计部门设置与部门职责
(3)设计岗位设置与岗位职责
3、集团管控模式设计
(1)影响集团管控模式的因素分析
(2)选择适合企业的集团管控模式
第四部分 人力资源管理咨询
一、人力资源规划咨询
1、人力资源供需状况调查分析
2、设计人力资源规划
二、职务分析
1、职务评估
2、设计职务说明书
三、人力资源开发与培训咨询
1、人力资源开发需求分析
2、设计人力资源培训体系
四、绩效考核咨询
1、调查分析现行绩效考核体系运行效果
2、设计绩效考核体系
五、薪酬管理咨询
1、薪酬模式的选择及应用
2、设计薪酬方案
第五部分 财务管理咨询
一、财务状况调查分析及方法应用
二、成本管理咨询
1、成本管理环境分析
2、企业成本水平分析
3、成本形成过程分析
4、成本管理职能分析
5、优化成本核算体系
三、预算管理咨询
1、全面预算管理环境评估
2、设计全面预算管理体系
四、全面风险管理咨询
1、企业经营风险识别与评估
2、设计全面风险管理体系
第六部分 市场营销咨询
一、市场营销分析
1、市场营销理念分析
2、市场营销环境分析
3、市场营销能力分析
4、确定企业市场营销存在的问题
二、目标市场分析
1、市场需求预测
2、市场细分
3、目标市场的选择
4、市场定位
三、市场营销方案设计
1、市场营销竞争策略的选择
2、市场营销组合策略的选择
(1)产品策略
(2)品牌策略
(3)价格策略
(4)渠道策略
(5)促销策略
3、设计客户关系管理系统
4、设计销售队伍管理方案
5、设计营销信息系统
6、设计市场营销计划、执行与控制方案
第七部分 生产运营管理咨询
一、生产计划咨询
1、生产类型及生产运营系统分析
2、生产过程空间和时间组织分析
3、生产能力分析
4、生产作业计划合理性的分析
5、生产计划的制定
二、现场管理咨询
1、现场管理分析
2、设计现场管理方案
三、供应链管理咨询
1、供应链管理现状调查分析
2、设计供应链管理方案
四、质量管理咨询
1、质量管理现状的调研分析
2、质量管理常用统计方法及应用
3、设计质量管理方案
五、现代生产管理方式的应用
1、制约理论(TOC)的应用
2、准时生产(JIT)的应用
3、精益生产(LP)的应用
《企业管理咨询案例分析》考试大纲：
考试目的：检验管理咨询专业技术人员运用管理咨询理论与方法，对企业经营管理中存在的问题，进行系统分析、原因判断和提出解决方案的综合能力。
考试内容：本科考试内容，涉及管理咨询与职业道德规范、战略咨询、组织咨询、人力资源管理咨询、财务管理咨询、市场营销咨询、生产运营管理咨询等七个部分。
案例分析要求管理咨询专业技术人员能够准确理解给定材料所反映的主要内容，按题目要求，通过统计分析、概括、提炼，提出自己的观点、思路或解决方案，运用准确的文字、数据或图表形式表达出来。
第三篇：全国通信专业技术人员职业水平考试大纲
通信专业技术人员中级职业水平考试设《通信专业综合能力》和《通信专业实务》2个科目，其中《通信专业实务》分交换技术、传输与接入、终端与业务、互联网技术、设备环境五个专业，考生可根据实际工作岗位需要，选择其一。《通信专业综合能力》科目考试时间为2小时，满分为100分；《通信专业实务》科目考试为3小时，满分为100分。各科目考试大纲如下：
科目1：通信专业综合能力
考试目的
通过本科目的考试，检验通信专业中级人员掌握通信专业法规、现代通信技术、业务的程度以及计算机和外语的应用能力，考察其承担中级专业技术岗位工作的综合能力。
考试范围
一、通信管理法规与行业规章
了解：通信科技人员的职业道德和行业道德，通信科学技术的地位和特点。熟悉：公用电信网互联管理规定，互联的原则、办法及网间结算等。掌握：中华人民共和国电信条例的相关规定。
二、现代通信网
了解：通信网的构成和类型。熟悉：数据通信网的结构和组成。
掌握：通信网的通信质量要求及组网方案。
三、现代通信技术
了解：卫星、多媒体、图像和个人通信技术。熟悉：智能网、电子商务和通信供电技术。
掌握：电信交换、光纤通信、接入网和互联网技术。
四、现代电信业务
了解：国内、国际电话通信业务。
熟悉：语音信息、电话卡和智能网业务。掌握：固定电话、移动通信和数据通信业务。
五、计算机应用
了解：计算机的发展与分类。熟悉：计算机系统的组成。
掌握：计算机软件、硬件组成和数据库管理系统。
六、通信专业外语
了解：了解科技外语的表达特点。熟悉：通信专业词汇及专业术语。掌握：通信专业外语的翻译技巧。科目2：通信专业实务
考试目的
通过本专业的考试，检验通信专业中级人员了解、熟悉和掌握专业技术和业务技能的熟练程度，考察其承担和解决中级专业技术岗位工作实际问题的专业能力。
传输与接入主要内容
一、有线传输
了解：传输网的构成、特点、分层结构；数字复接的特点；PDH、SDH、WDM、OTN、ASON等的要点；光纤通信新技术、发展新趋势；光缆结构及应用；光互联网、弹性分组环、城域光以太网；接入网的特点。
熟悉：SDH、OTN网元功能；自愈网的工作特点；SDH同步技术；光纤的结构组成；光传输系统性能指标；光通信网络管理；组网、建网和网络改造及设计；设备更新改造及大修整治项目的组织实施；全网网络节点拓扑结构及通路组织情况；设备维护规程和相关规定；不同设备维护指标和维护流程的制定；V5接口接入技术。
掌握：光纤类型与传输特性；光传输系统的组成；全光放大技术；SDH复用技术；基于SDH的多业务传送平台技术；WDM(DWDM/CWDM)光传输系统的技术特点；自动交换光网络结构与应用；xDSL；宽带接入技术；电磁兼容和三防要领。常用光传输类工具、仪表操作方法；利用仪表对设备各项性能进行测试；障碍的及时判断和处理；系统设备的功能、工作过程、配置和测试方法；光通信网络网管系统的软、硬件故障判断和处理；利用本地维护终端或网络管理系统所反馈的检测结果，分析、判断、处理网络和系统运行中出现的各种故障；应用网络管理系统的各种命令对网络进行全面数据配置和性能检测，网络数据管理。
二、无线通信
了解：天线类型、蓝牙；Wi－max使用及特点。
熟悉：无线频谱划分；天线的工作情况；天线阵列；调制技术；发射系统结构；接收系统结构；LMDS、MMDS。掌握：无线信道与电波传播特性；天线特性；抗衰落及抗干扰技术；多址技术；无线通信系统的组成；无线通信系统的工作特点；无线LAN；IEEE802.11。
三、移动通信
了解：移动通信系统的新技术、发展新趋势。
熟悉：移动通信网运行维护、规划与优化方法与流程；本岗位的各类仪表、工具的使用方法；根据网络调整的需要对移动通信组网结构进行调整。
掌握：设备运行维护指标和维护管理办法；移动通信的应急抢通方案的制定和实施；移动通信系统各项性能指标。
四、微波与卫星传输
了解：微波与卫星传输系统的新技术、发展新趋势。
熟悉：微波与卫星通信网运行维护、规划与优化方法与流程；本岗位的各类仪表、工具的使用方法；根据网络调整的需要对微波与卫星通信系统组网结构进行调整。
掌握：微波与卫星通信系统应急抢通方案的制定和实施；微波与卫星通信系统各项性能指标；设备运行维护指标和维护管理办法。
五、接入网技术
了解：有线接入网、无线接入网的新技术、发展新趋势。传输与接入系统设计、施工规范。
熟悉：有线接入网、无线接入网的规划、改造；V5接口。传输与接入系统各种设备的施工安装要求；设备验收的各种测试步骤；安全生产有关规定；施工、维护、排除障碍的安全操作方法；不同厂家设备的功能和技术特点；招投标管理。
掌握：接入网络系统的软、硬件故障判断和处理；接入网设备的功能、工作过程、配置和测试方法；指导和培训客户正确操作客户端设备；根据工程要求独立进行接入设备的安装、调试；新设备的测试开通、交接验收；指导和培训客户正确操作客户端设备。编制工程概、预算；组织工程竣工验收，编制工程决算；通信工程建设项目管理；新设备的测试开通要点和割接验收标准。
—————————————————————其他专业大纲——————————————————————
交换技术主要内容
一、电路交换技术
了解：电路交换的工作程序、固定网与移动网的特点。熟悉：固定网、移动网的关键设备、关键信令的作用。掌握：固定网、移动网的结构和传输方式。
二、分组交换技术
了解：分组交换、分组的复用和传输方式 熟悉：ATM交换技术；软交换技术。掌握：分组交换网络结构。
三、软交换技术
了解：软交换技术的应用场景。
熟悉：软交换网络中的关键设备、关键协议。掌握：软交换网络结构。四、七号信令系统
了解：七号信令网的作用。
熟悉：七号信令网中的关键设备、ISUP/TUP协议。掌握：七号信令网网络结构。
五、智能网技术
了解：智能网在交换网中的位置和作用。
熟悉：智能网关键设备；INAP/CAP/WINMAP协议。掌握：智能网的核心思想、网络结构。
六、下一代网络
了解：下一代网络的特征；软交换、IMS与NGN之间的关系。熟悉：下一代网络功能实体、关键协议。掌握：下一代网的构成。
七、话务基本理论和交换系统服务标准 了解：交换系统服务标准。熟悉：话务量的统计。掌握：呼损的计算。
八、交换网络运行维护和管理
了解：交换网络和设备的新技术、发展新趋势。
熟悉：电话交换网、信令网、智能网、语音服务系统和技术特点；各种信号的测试、分析；改善通信质量的技术措施；网络安全的应急预案。
掌握：电话交换网、信令网、智能网、语音服务系统运行的维护指标和验收指标；使用各种命令修改各种用户数据：包括CENTREX、PRA、PABX用户的删创、修改；使用各种指令进行局数据的检查、修改；日常维护指令；交换网络的管理；交换设备各种故障的判断及处理；改进维护的技术措施；话务统计及分析；本岗位所用仪器仪表的使用方法；计费数据制作。
九、网络规划、设计与工程建设
了解：交换网络和设备的新技术、发展新趋势。
熟悉：交换网的各项性能指标及网络互联互通的协议和要求；交换网络规划设计、交换设备改造、交换网扩容的改进措施和解决方案；各种不同厂家的交换设备的功能和技术特点；新设备的测试及招投标工作。
掌握：交换网及信令网的技术和特点；编制工程概、预算；组织工程竣工验收，编制工程决算；通信工程建设项目管理；新设备的测试开通要点和割接验收标准。终端与业务主要内容
一、职业规范
了解：营销职业规则。
熟悉：社交礼仪常识；企业及客户的权利、义务、责任。掌握：电信业务服务规范及服务用语。
二、企业经营管理
了解：企业经营方针、经营目标和发展战略；企业市场经营计划、市场营销组织结构。熟悉：电信客户关系管理。
掌握：电信业务管理规定、受理程序。
三、通信市场营销 了解：通信市场。
熟悉：市场营销理论在建设市场营销中的作用。掌握：通信市场营销的特点；顾客满意的标准。
四、通信市场分析
了解：通信市场营销环境的种类；市场细分的作用、依据和程序。熟悉：通信消费者购买行为分析；通信产品定位；通信市场预测。
掌握：市场调研的方法；目标市场的选择；集团(大)客户购买行为；市场营销策划。
五、通信市场策略
了解：关系营销、绿色营销和全球营销。熟悉：通信产品价格策略；营销渠道管理。
掌握：通信产品品牌策略；通信产品组合和沟通策略。
六、通信市场营销战略
了解：通信市场营销战略规划。
熟悉：营销战略、品牌战略、体验营销战略的指导作用。
掌握：通信企业服务营销战略、品牌战略、体验营销战略的制定和推广。
七、电子商务
了解：电子商务市场。
熟悉：电子商务的交易过程。掌握：网络营销管理。
八、通信市场营销沟通技巧 了解：通信市场营销沟通。
熟悉：客户异议处理技巧；危机公关处理策略。掌握：商务谈判的原则和策略。
九、电信产品与业务
了解：电信产品的种类。
熟悉：电信产品的技术特点和业务。
掌握：电信业务的分类、资费标准、处理流程、业务规程。
十、通信产品解决方案
了解：电信新业务发展趋势。
熟悉：增值电信业务技术解决方案。掌握：基础电信业务技术解决方案。
十一、通信终端
了解：传真、图像、多媒体等通信终端的基本构成及使用功能。熟悉：自动电话机的构造。
掌握：视频通信终端设备的基本构成及功能特点。
十二、其他要求
了解：安全生产管理规程。熟悉：营销文案写作一般要求。
掌握：财务、税务、国际经贸及WTO基本规则。
互联网技术主要内容
一、数据通信
了解：数据通信发展历史、发展现状和发展趋势。熟悉：数据通信的基本作用与分类。掌握：数据通信的功能特点。
二、数据传输技术
了解：数据通信主要指标。熟悉：数据通信模型。
掌握：数据的信源编码和差错控制方式；数据通信过程和传输方式。
三、计算机网络技术
了解：计算机网络的分类和功能。熟悉：常用网络设备及网络应用技术。掌握：网络传输介质及传输技术。
四、网络体系结构和网络协议
了解：网络体系结构；网络协议的分类和功能；IPv6技术产生原因及特征。
熟悉：根据实际工作环境及要求选择恰当的网络类型；根据不同网络需求选择适合的传输介质；网络应用协议的主要功能、配置方法。
掌握：开放系统互连参考模型(OSI)的层次结构及其主要功能；TCP/IP协议传输层、网络层、应用层的协议及其在网络建设、网络维护中的应用；各种应用层协议的选择和配置。
五、网络操作系统技术
了解：网络操作系统的分类和功能。
熟悉：各类网络操作系统的特点；根据不同网络需求选择最佳的网络操作系统；运行网络操作系统的设备平台和各种设备接口标准；网络操作系统的系统优化；各类操作系统的系统结构、主要网络功能、核心特点、网络应用工具。
掌握：常用网络操作系统结构、内部运行机制、各种功能；操作系统的系统设置、网络设置、用户帐号、文件系统、挂接外部设备、安全配置等的熟练配置；常用网络操作系统的文件系统和它的工作机制；网络操作系统命令行模式下的各种命令使用；网络操作系统运行情况的监控、故障判断和处理。
六、网络路由和路由协议
了解：网络路由和路由协议的分类和功能。
熟悉：根据不同网络情况选择最佳的路由协议；优化网络路由，增强路由器的安全性和数据安全性，抵御网络攻击；RIP协议、OSPF协议、BGP协议路由技术特点方法和处理过程。
掌握：网络路由基础结构；RIP、OSPF、BGP路由协议；路由协议的配置。
七、交换技术
了解：交换技术的分类和功能。
熟悉：主要厂商的交换机设备性能和接口标准，在网络建设和网络升级中根据网络需求，选用性能价格比最佳的设备；监控网络由于交换机配置出现的网络故障及其合理解决；生成树协议的实现机制、功能与用途；交换机VTP的用途、功能与配置原则；多层交换技术。
掌握：交换技术分类和实现方式；虚拟局域网(VLAN)技术工作机制、配置原则与接口标准；交换机的VLAN、VTP、生成树的熟练配置；优化交换机方法及其组织实施。
八、局域网、城域网和广域网技术
了解：局域网技术的分类；城域网组网技术的工作机制、组网方式、网络协议、网络接口；广域网组网技术的工作机制、组网方式、网络协议、网络接口
熟悉：吉比特以太网技术的工作方法、技术特点、性能指标、传输介质、网络接口。
掌握：10M以太网技术的工作方法、技术特点、性能指标、传输介质、网络接口；快速以太网技术工作方法、技术特点、性能指标、传输介质、网络接口。
九、数据库
了解：常用数据库和应用。
熟悉：数据库标准查询语言(SQL)的语法、语句与功能。掌握：关系数据库的工作程序。
十、网络与信息安全
了解：网络与信息安全模型；网络与信息安全体系结构与方法；各类操作系统安全的主要方法和配置工具；病毒防治技术的主要方法和工具；增强路由技术。
熟悉：网络与信息安全解决方案的设计、组织和实施；病毒特点及病毒爆发监控；入侵检测系统的结构、工作工程、特点与实现方法；日志分析的分析方法与作用。
掌握：网络与信息安全模型结构；访问控制方法；标识与鉴别；审计与监控；典型攻击方式和安全策略；操作系统的漏洞及安全设置；入侵检测系统、防火墙及网络侦测工具的体系结构、基本功能、使用及配置；根据日志分析获知系统漏洞和攻击者信息。
十一、数据安全
了解：常用数据备份软件的基本命令和操作规范；数据加密技术。
熟悉：数据存储及备份技术方案；数据备份常用的软件和硬件；数据存储主要技术；数据加密技术标准；磁盘技术标准；光纤通道技术1-4层的主要功能、接口流程与数据格式；磁盘的内部组成、数据定位方法、接口标准与技术、技术规格；磁盘阵列的主机接口技术、工作机制；DAS、NAS、SAN存储系统的网络I/O路径、组网方式、NFS/CIFS协议的结构与功能、ISCSI/FCP协议的结构与功能。
掌握：数据备份；数据备份方法；主要的数据备份恢复技术；SCSI总线工作机制、SCSI-3体系结构、SCSI命令、启动器和目标器间的I/O工作流程；RAID0-5技术的基本工作机制、数据分布技术、I/O性能计算方法。
设备环境主要内容
一、通信电源供电系统
了解：通信电源系统的基本要求；交直流供电质量指标。
熟悉：通信电源系统的组成；高、低压交流配电系统；直流配电方式。掌握：交、直流配电设备的工作组成结构；功率因素调整。
二、蓄电池
了解：铅蓄电池分类及基本结构；太阳能电池。熟悉：阀控式铅蓄电池的工作过程、电性能。掌握：通信用铅蓄电池使用；故障判断处理。
三、高频开关型换流设备
了解：常见高频开关元器件；高频开关型换流设备性能指标。
熟悉：高频开关型整流器分类和工作过程；不间断电源系统组成及组成机构。
掌握：高频功率转换、功率因素校正、负荷均分、瞬态保护等基础电路；高频开关型整流器和逆变器使用、障碍分析与检修。
四、油机发电机组
了解：内燃机分类；发电机分类。
熟悉：内燃机工作过程；发电机结构和参数。
掌握：内燃机的机构与系统；交流发电机工作过程；柴油发电机组使用、障碍分析与处理。
五、空气调节设备
了解：空调基本构成，使用维护基本方法。熟悉：制冷系统的组成及工作过程。
掌握：中央空气调节系统和机房专用空调设备的组成、运行与维护。
六、机房环境与设备集中监控系统 了解：常见监控硬件。
熟悉：监控数据采集；数据接口。掌握：集中监控系统功能、结构、组网原则。
七、通信接地与防雷
了解：接地电阻的组成及影响因素，常见防雷元件。
熟悉：通信接地系统组成、分类及作用；雷电分类和危害。掌握：联合接地的特点，通信电源系统防雷措施。
八、安全生产
了解：电气灾害的特点；安全电压。熟悉：电气作业的技术措施、组织措施。
掌握：电气安全操作规程；触电急救；防雷措施；电气设备防火和防爆。
九、电源空调系统运行维护
了解：动力设备运行维护、指挥调度及处理流程。
熟悉：通信电源设备和空调设备告警点调整校验；故障处理流程；设备运行情况的统计、分类、分析；通信接地网测试；相关仪器、仪表的正确使用。
掌握：交、直流配电瓶、高频开关电源、油机发电机组、UPS、集中监控设备等的维护保养；能编制各类动力设备的维护作业计划；动力设备的特性指标进行测试和分析；设置和调整各类动力设备的运行参数；优化机房空调运行工况；制定应急保障通信预案。
十、电源空调系统设计与工程建设
了解：招、投标管理程序和基建管理程序；电源空调系统不同设计、施工阶段的管理注意事项。
熟悉：通信电源设备、空调设备设计、施工规范；编制工程项目可行性研究报告；编制工程概、预算；工程投资分析；编制设备采购的技术规范书。
掌握：电源与空调设备的配置与容量选择；导线规格设计；组织实施交、直流供电系统改扩建；收集、整理、汇编相关施工文件；隐蔽工程验收；施工方案及安全应急预案的制定；通信工程建设项目管理；编制审核竣工图，工程决算。<
第四篇：《全国招标师考试水平大纲》
2010年《全国招标师考试水平大纲》全文
招标采购专业技术人员职业水平评价专家委员会组织编写
中国计划出版社
前言
2007 年4 月30 日，原人事部、国家发展改革委联合印发了《 招标采购专业技术人员职业水平评价暂行规定》 和《 招标师职业水平考试实施办法》（国人部发[ 2007 ] 63 号），为我国招标采购专业技术人员职业水平评价制度及其招标师职业水平考试作出了全面安排．为提高招标采购专业技术人员职业素质，加快推进招标采购从业队伍建设提供了制度保障。
为落实招标采购专业技术人员职业水平评价制度，切实做好招标师职业水平考试工作，科学评价招标采购技术人员的职业能力水平，国家发展改革委委托中国招标投标协会组织成立了招标采购专业技术人员职业水平评价专家委员会负责编写《 全国招标师职业水平考试大纲》，《 考试大纲》 经过专家委员会认真组织编写，多方征求意见，反复研究论证，最后由人力资源和社会保障部组织审定。
《考试大纲》 规定了招标师职业水平考试的目的、内容和招标采购专业技术人员应具备的职业能力水平要求，是全国各行业从事各类工程、货物、服务招标采购专业技术人员职业能力水平评价的国家标准，是招标师职业水平考试命题的依据，也是招标采购专业技术人员学习、培养职业能力水平和参加职业水平考试的必备指导用书。
鉴于招标投标涉及面广，专业性强，且又是首次组织实施招标师职业水平考试，《考试大纲》 还需要根据招标投标的发展和考试工作的实践，不断总结经验，继续修订、完善。招标采购专业技术人员职业水平评价专家委员会二00九年四月
第一科目《招标采购法律法规与政策》
一、考试目的通过本科目考试，检验应试人员运用招标投标法律法规分析、解决招标采购实际法律问题的工作能力和水平。
二、考试内容和要求
1.招标投标的法律与政策体系
1.1熟悉招标投标法律体系的构成内容。招标投标法律、行政法规、部门规章以及有关政策。
1.2掌握《招标投标法》适用范围、招标投标应遵循的基本原则、基本程序。
2.招标投标的当事人与监督管理
2.1熟悉招标人的分类和具备的条件。
2.2熟悉投标人的分类和资格条件。
2.3掌握招标代理机构的性质、职责、分类、资格条件、业务范围和服务收费的相应要求。
2.4熟悉国务院有关部门的招标投标行政监督的职责分工、内容、方式。
3.招标的规定
3.1掌握必须招标的范围和规模标准。
3.2掌握招标的条件、招标方式和组织方式。
3.3掌握资格预审公告、招标公告与投标邀请书的要点以及选择发布媒介的要求。
3.4掌握资格预审文件构成和编制的要求，资格预审和资格后审的方法、程序和确定合格投标人的要求。
3.5掌握招标文件构成和编制的要求。
4.投标的规定
4.1熟悉投标文件构成的要求。
4.2熟悉投标文件的送达、修改、撤回、投标有效期、投标保证金和联合体投标的要求。
5.开标和评标的规定
5.1掌握招标的开标程序、开标时间、地点与参与人。
5.2熟悉评标专家的条件与评标纪律，项目评标委员会的构成和组建。
5.3掌握评标原则、评标方法和程序，评标报告的编写要求，推荐中标候选人的原则。
5.4熟悉废标和重新招标的法定情形。
6.中标与签约的规定
6.1掌握确定中标人的原则和程序要求。
6.2熟悉合同签订的原则、履约保证金的要求。
7.招标投标争议的解决
7.1掌握招标异议、质疑的规定和答复的要求。
7.2熟悉投诉的受理、处理的程序和要求。
7.3了解行政处罚、行政复议与行政诉讼程序。
7.4了解仲裁和民事诉讼程序。
8.招标投标的法律责任
8.1了解招标投标活动的民事法律责任、行政法律责任和刑事法律责任。
8.2熟悉招标投标活动的招标人、投标人、招标代理机构、评标委员会成员以及行政监督机关等不同主体的法律责任。
9.招标投标的相关法律和规定
9.1掌握《政府采购法》的适用范围，政府采购的基本原则、政策规定、采购方式、程序、采购当事人和法律责任。
9.2熟悉《合同法》中关于合同的订立、效力、履行、变更和转让、权利义务终止、违约责任；熟悉解决合同争议的方式。
9.3了解《民法通则》中关于民事法律行为和代理、民事权利和责任的主要内容。
9.4熟悉工程建设项目投融资决策管理规定，工程勘察设计、监理和施工的市场准入、发包与承包等主要管理规定，工程质量和安全生产的主要管理规定。
9.5了解市政公用事业特许经营权、国有企业产权转让、国有土地使用权出让、科技研究、药品采购等招标的主要规定。
10.外国政府和国际组织贷款项目招标采购的规定
10.1了解中国政府对利用外国政府和世界银行、亚洲开发银行贷款项目进行项目审批的程序、招标采购的规定。
10.2了解世界银行、亚洲开发银行对使用其贷款进行招标采购的种类、方式、程序和审批的规定。
10.3 了解世界贸易组织《政府采购协议》、联合国贸法委《货物、工程和服务采购示范法》的主要内容。
第二科目《项目管理与招标采购》
一、考试目的通过本科目考试，检验应试人员应用项目管理相关知识组织实施招标采购项目管理，以及配合实施整个项目系统管理的工作水平和能力。
二、考试内容和要求
1.项目管理应用体系
1.1熟悉项目的分类和项目管理的特点、生命周期以及管理内容。
1.2 掌握项目管理目标的制订与考核办法、项目组织结构分解以及不同组织结构类型的适用范围，依据项目管理特点和需求选择适用的组织结构。
2.招标采购项目管理
2.1熟悉招标采购的性质定位，在项目管理中的作用及相互关系。
2.2 掌握招标采购项目管理方案的制订、实施与检查；招标采购项目的服务质量、进度、成本控制和信息管理的目标、方法及措施；招标采购项目的服务要素管理和考核评价。
2.3了解招标采购项目的风险；招标采购项目风险的分析与应对办法。
2.4 熟悉应用计算机信息技术实施招标采购项目管理。
3.建设项目管理
（1）建设项目程序和进度管理
3.1 熟悉建设项目投资决策阶段的程序、主要工作、规定条件和许可管理要求；政府投资项目的管理特点，审批程序、条件和审批资料的要求；企业投资项目的类型、核准和备案的程序、条件及核准、备案资料的要求。
3.2 了解建设项目经济评价、社会评价和环境影响评价的内容与评价程序。
3.3熟悉建设项目管理模式和建设监理制度的运用。
3.4熟悉建设项目的实施阶段的程序、主要工作、规定条件和许可管理要求。
3.5 熟悉建设项目各阶段进度计划的类型、特点及编制依据、方法。
3.6了解建设项目各阶段进度管理的原则、方法和措施。
（2）建设项目合同管理
3.6熟悉建设工程项目合同类型、适用范围，依据建设项目特点，选择适用的合同类型及合同履行担保方式。
3.7掌握工程勘察设计合同、施工合同、监理合同和其他咨询服务合同、货物采购合同的要点及示范文本的应用。
3.8熟悉FIDIC主要标准示范合同的类型、特点、适用范围。
3.9熟悉建设项目合同管理的内容、方法、措施和程序，合同纠纷解决的方式和程序
（3）建设项目质量、安全与环境管理
3.10了解建设项目质量管理的内容、主要管理环节和方法。
3.11熟悉建筑业专业分类、工程设计、施工和咨询单位资质和市场准入管理；建筑业从业人员的职业资格管理；依据工程项目的技术要求选择符合相应资格的企业和从业人员。
3.12熟悉建设项目质量管理体系；建设项目勘察设计审查和施工质量验收的依据、内容、程序和方法。
3.13了解职业健康安全与环境管理体系认证条件及标准，建设项目质量、环境、安全一体化管理体系的建立与实施。
（4）建设项目造价管理
3.14了解建设项目投资及其建筑安装工程造价构成，计价依据和方法以及在建设项目决策、实施和竣工阶段的表现形式。
3.15熟悉建设项目全过程造价管理的环节、程序和方法。
（5）建设项目风险管理
3.16了解建设项目风险的分类与特征，风险的分析应对，风险责任分配的基本原则以及风险管理程序。
3.17熟悉建设项目风险转移方式和工程保险的种类、适用及承保范围，依据不同项目类型和条件选择工程保险。
4.货物生产和贸易项目管理
4.1 了解货物生产制造许可管理的条件，货物生产企业的质量管理体系，产品质量鉴定的作用和分类。
4.2熟悉货物生产制造质量计划、质量控制的主要环节、质量检验标准、货物环保和节能指标。
4.3了解货物生产供应链、产品包装及出入库管理，应用计算机对各类货物信息进行分类设置和管理。
4.4熟悉国内货物贸易的合同类型，运输交货方式和交接验收程序，产品售后服务的内容和方式。
4.5 了解国际贸易的特点、应该遵循的基本贸易准则、法律体系和国际惯例，贸易术语的含义和选用，国际贸易的支付方式和工具、信用证支付方式的应用。
4.6熟悉国际货物贸易流程、合同履行的主要环节、货物贸易的运输交货方式、保险和理赔、通关管制、商品检验的要求。
5.服务项目管理
5.1掌握服务项目管理的特点和方法，服务计划编制和实施要点，服务合同管理和服务成果的验收与评价。
5.2熟悉投融资服务项目、科技研究开发与咨询服务项目、物流管理项目的特点、服务方式和管理程序，以及服务质量、进度、费用控制的方法、措施。
第三科目《招标采购专业实务》
一、考试目的通过本科目考试,检验应试人员应用招标采购相关理论、法律知识分析解决工程、货物、服务招标采购实际问题，组织实施招标采购工作的业务水平和能力。
二、考试内容和要求
1.招标采购制度
1.1掌握招标师的职业定位、权利、义务和责任范围。
1.2掌握招标师必须具备的职业道德、业务素质和行为规范。
1.3熟悉采购的目标、原则、任务范围，采购的分类和实施条件，选择采购的目标控制要素和策略。
1.4掌握招标采购、竞争性谈判、单一来源采购、询价等采购方式的运用特点、适用范围、实施程序及其工作要点。
1.5熟悉政府采购的原则、范围和程序，集中和分散采购的特点。
1.6熟悉招标投标的特性、原则、范围和作用，采购、招标、合同之间的关系；了解我国招标投标行政监督和行业自律对规范招标投标制度的不同作用，招标投标制度的发展方向。
1.7掌握工程施工、工程总承包、货物、服务招标的方式、特点和适用范围，分析判别必须招标、免予招标和重新招标的情形。
1.8熟悉招标组织形式和运用条件，招标人、招标代理机构的资格能力要求、权利义务和责任范围。
1.9掌握工程施工、工程总承包、货物、服务招标和机电产品国际招标的实施条件和基本程序。
1.10掌握招标投标争议类型、表达方式及相关主体，争议的预防，争议解决的方式、程序要求和应当注意的问题。
1.11熟悉招标投标主要违法行为及其法律责任的判别。
2.招标方案和资格审查
2.1掌握工程施工与总承包、货物、服务招标采购项目的技术、经济、管理要素特征和采购需求的分析；编制和实施招标采购方案，确定招标内容范围、标段（包）规模范围、招标方式和实施顺序；制定招标采购工作目标、计划和工作责任分解。
2.2依据招标采购项目相应的技术管理要求和投标企业的资格标准、业务范围等规定，掌握工程施工与总承包、货物、服务招标采购项目招标资格审查的原则、方法，制定资格预审或后审的标准和程序；掌握起草发布招标（资格预审）公告、编制资格预审文件，资格预审申请文件的组成，组织资格预审选择合格投标人。
熟悉《标准施工招标资格预审文件》的应用。
3.招标文件
3.1根据工程施工与总承包、货物、服务招标采购项目的相应技术管理要素特征和采购要求，掌握编写招标文件的投标邀请书、投标人须知；掌握工程、货物、服务评标方法和要素的区别，选择评标方法和要素；掌握合同类型选择，通用合同条款运用和专用合同条款设置；
熟悉《标准施工招标文件》的运用；了解工程施工招标工程量清单计价方法；
熟悉《机电产品采购国际竞争性招标文件》的运用；
熟悉特许经营项目融资、建设工程设计、工程监理、建设项目管理，科技研究开发和咨询，物流等服务项目招标文件的编写和相关运用。
3.2掌握招标文件编写、补充、澄清、发售中应注意的技术和法律问题，招标文件中的违法、歧视性条款判别。
4.投标文件
4.1熟悉工程、货物、服务投标文件的构成，投标函及其附录、投标保证金、授权委托书、联合体协议书、分项清单（工程量清单）报价表与说明、技术和服务管理方案等内容和格式。
4.2熟悉投标文件编写、修改、签署、装订、密封、递交、接收、投标有效期等相应要求。
5.评标、中标与签约
5.1掌握开标的程序、内容和组织实施要点。
5.2掌握评标专家的产生、评标委员会的组建以及组织实施评标的要求，工程施工和总承包、货物、服务的评标原则，各类评标方法、步骤的特点和要求，投标文件符合性评定的主要内容和依据，废标和无效投标的情形；熟悉投标报价的构成分析，标底的编制方法和使用；掌握编制评标报告和推荐中标候选人。
熟悉机电产品国际招标的评标要求，分析主要贸易术语的投标报价构成。
5.3掌握确定中标人的原则、步骤、评标报告备案、中标候选人公示和编发中标通知书。
5.4掌握合同协议书签订的依据、步骤和履约担保，合同文件的构成。
6.外资项目的国际招标采购
6.1了解我国利用国际金融组织和外国政府贷款项目采购工程、货物和咨询服务的主要规定。
6.2了解世界银行、亚洲开发银行采购工程、货物、服务的分类、方式、程序等特点；了解世行、亚行采购工程、货物、服务的资格审查方法和程序、招标文件内容和格式、评标方法和定标程序、合同签订和履行等特点及其与国内招标运作的主要区别。
第四科目《招标采购案例分析》
一、考试目的通过本科目考试,检验应试人员对招标采购活动应用招标采购相关理论、法律知识对招标采购活动中存在的具体问题进行系统分析、原因判断和提出解决办法的综合能力。
二、考试内容和要求
运用《招标采购法律法规与政策》、《项目管理与招标采购》、《招标采购专业实务》三科专业知识，按照案例分析要求，正确理解给定案例背景材料所反映的问题，通过分析、提炼，提出自己的判断和解决方案，运用准确文字（数据或图表形式）表达出来。
第五篇：2012全国社会工作者职业水平考试试题
2012年全国初级社会工作者职业水平考试试题
一单选
1、社会工作者与案主在结案阶段需要解除专业服务关系，以下哪项是对解除专业服务关系的描述是正确的（）A社会工作者与案主绝对不能再有接触B社会工作者与案主解除先前确定的专业服务关系后，可以存在其他关系C如果案主需要其他服务，社会工作者可以提供转介服务D社会工作者会与案主成为朋友E社会工作者与案主下次见面时，社会工作者可以提供转介服务
2、在结案阶段，服务对象不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈，会谈时心不在焉等，这种负面情绪反应称为（）A否认B倒退C依赖D抱怨E愤怒
3、社会工作者的工作重点是让服务对象认识到他们自己所拥有的力量，认识到他们在问题解决的过程中所发挥的作用，这样的工作内容属于（）A回顾工作过程B强化服务对象已有的改变C给服务对象积极支持D改变服务对象对自己的看法E增强服务对象的能力
4、社会工作者与潜在的服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程属于（）A结案B评估C介入D行动E结案
5、治疗性沟通是指（）A了解服务对象的问题和需要B界定服务对象的问题C介绍社会工作机构的功能D交流双方对服务对象问题的看法E通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的
6、关于孤儿、弃儿的救助，依据法律通过正常手续确立抚养关系的方式是（）A日间照顾中心B儿童福利院安置C家庭寄养D收养服务E家庭领养
7、在行为上偏离社会规范，异于正常儿童的个体，又时也指行为上有违法或犯罪特征的儿童是（）A行为偏差儿童B困难儿童C越轨儿童D残疾儿童E不良儿童
8、儿童个案工作的低层次目标是（）A改变儿童的社会处境B解决目前的困难C促进全面发展D增进问题解决能力E促进儿童成长
9、以下选项中，不属于关于儿童个案工作特点的（）A工作具有扩展性B工作必须讲究方法的科学性与技术性C坚持过程的系统性D工作对象具有较强的相似性E在本质上强调助人自助
10、面向儿童的个别谈话（），是我国儿童个案工作经常使用的两种形式A面向儿童的心理 辅导B面向儿童的社区服务C面向儿童的家庭治疗D面向儿童的咨询服务E面向儿童的团体辅导
11、青少年社会工作行政中，要建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行，具体工作内容不包括（）A规划D研究成果C组织D报告E人事管理
12、社会工作及其他领域的理论和实务工作者使用社会研究方法，收集和分析与社会工作有关的资料，以协助达成社会工作目标的工作方法是（）A社会工作研究B社会工作行政C社区社会工作D群体社会工作E家庭社会工作
13、青少年群体的本质性特征是（）A稳定性B发展性C快捷性D多元性E多变性
14、目前青少年社会工作的重要议题为（）A青少年亚文化B社会工作国际化C社会工作价值取向D青少年的需要E青少年的特点
15、青少年法制宣传属于（）层面青少年社会工作A系统B中观C微观D宏观E个体
16、学校个案辅导的基本步骤中，结案的主要工作不包括哪项（）A协助服务对象发现其情况改善的情形B提供服务对象未来自我努力的方向C依据诊断结果拟定社会个案工作外遇或服务计划D提供服务对象未来自我努力的注意事项E需要社会工作者单独地开展工作
17、学校小组工作，在正式开小组前要做的准备不包括哪项（）A了解学生的问题及需要B制订大概的小组计划书C了解学生个体的需要和目标D接纳、倾听并制造一种保护与包容的气氛E根据计划进行招募活动
18、学校社区工作的基本过程中，在建立关系阶段的工作不包括以下哪项（）A了解社区居民的需求与问题B采取有利于社区的活动来吸引居民接纳社会工作者C访视社区机构及社区重要人士D“让社区居民知道工作者是谁”E社区调查
19、下列哪项具有学生行为问题的特征（）A体育成绩达标B不与同学交流C思想品德考试刚好及格D考试成绩不理想E被同学欺负了很生气
20、下列哪一项是学校社会工作者协调学校、家庭、社区之间关系的主要方法（）A缓解学生的学习压力B为学校人员提供咨询服务C开展学生与家长的亲自活动D为学校教师提供教学教法的培训E提升学生的生活技能
21、免疫接种属于残疾预防中的（）预防A一级B二级C三级D初级E高级
22、日常生活活动训练、就业前评价和就业前训练属于（）A物理和运动疗法B作业疗法C语言疗法D心里治疗E文体治疗
23、主要由民政部门与社区卫生部门、社区康复组织负责的康复模式为（）A社区服务模式B特殊类型残疾人的社区康复模式C社区-政府模式D世界卫生组织模式E家庭病床模式
24、在残疾人康复模式与机制中，福利工厂属于（）A家庭病床模式B社区服务模式C机构服务模式D特殊类型残疾人的社区康复模式E世界卫生组织模式
25、保障残疾人的生存权利，使其住房、食物、婚姻家庭方面得到公平的待遇，有适合其生存的必须条件，这是残疾人社会工作中的（）A医疗康复B教育康复C职业康复D社会康复E功能康复
26、以“三岁看到老”等观念看待矫正对象，是违背了矫正社会工作中的（）原则A接纳B可塑性C个别化D案主自决E非批判
27、某监狱实行统一化管理，对犯罪性质相同的罪犯运用同一的管理和矫正模式，这违背了矫正社会工作（）原则A接纳B可塑性C个别化D案主自决E非批判
28、由于从小被父母忽视而走向犯罪的矫正对象，家庭教育较简单，教育方式比较粗暴，矫正对象反映真不希望回到家里去，面对这样的服务对象，可以设计以（）为主题的小组A建立健康自我观、重塑自信B妥善安排，妥善处理冲突C交朋友、走自新路D改善家庭环境，加强有效互动沟通E为社区添砖加瓦
29、矫正社会工作针对犯罪嫌疑人，在案件审理过程中的主要工作职责是（）A心里干预B帮助犯罪嫌疑人获得社会支持C了解嫌疑人家庭情况D进行初步矫正E提交有关服务对象的背景调查报告、提交法庭做审判参考
30、针对在监狱服刑的人员开展社会工作应以消除或减弱罪犯（）上的负面因素，加强其与社会的联系沟通A认知和行为B行为和心理C生理和行为D思想和行为E心里和思想
31、小田退伍后总觉得自己什么都干不了，针对这种情况社会工作者应以下列哪种方法介入（）A鼓励并对其取得的成绩进行认可B疏导情绪C化解不满D加强沟通E宣传政策
32、优抚安置工作应确保对象生活水平维持在（）A所在地平均生活水平B全国最低生活水平C当地最低生活水平D中等生活水平E较高生活水平
33、梁某是一名社会工作者，在民政局的安置科工作，他每天都要接待许多前来咨询安置情况以及寻求安置帮助的退伍军人，梁某的服务对象属于何种来源（）A在日常生活中找到的B在外展工作中接触到的C主动求助者D职业介绍所介绍来的E其他机构介绍来的
34、梁大爷是光荣院的退伍军人，最近他因为一些家里的事情非常烦恼，光荣院的社工小张和梁大爷进行了一次会谈，他可以使用的支持性技巧有（）A澄清B对焦C倾听D摘要E自我披露
35、小王在安置科工作最近退伍兵李某向他求助，李某觉得自己一无所长，希望小王帮他说说自己究竟应该做什么，小王可以使用的引领性技巧有（）A鼓励B同理心C专注D澄清E倾听
36、下列哪项不是小组工作在贫困救助中运用时应强调的原则（）A相互支持原则B分享原则C协作原则D共同成长原则E系统原则37、37下列属于社区工作方法在贫困救助中的关注点的是（）A分享性B环境的改善C主动接触贫穷者D正视救助对象的实质需要E注重共同成长
38、下列属于受灾群众转移的专业方法的是（）A评估灾民应急生活物资需求B组织专题活动C根据应急预案，制订具体的紧急转移工作方案D组织开展医疗救助服务E编制救助方案
39、下列属于安排灾民基本生活的专业方法是（）A评估灾民群众紧急转移需求B组织人员搭建临时避难所C策划专题活动D组织开展医疗救助服务E参与制定管理措施
40、下列属于维护社会秩序的专业方法是（）A对遭遇人员伤亡和重大财产损失的受灾对象开展个案心里抚慰B组织人员搭建临时避难所C评估受灾群众紧急转移需求D编制救助方案E组织开展医疗救助服务 答案：1C,2A,3B,4A,5E,6D,7A,8B,9D,10D,11B,12A,13B,14C,15D,16C,17D,18E,19B,20C,21A,22B,23B,24B,25D,26B,27C,28D,29E,30D,31A,32A,33C,34C,35D,36E,37B,38C,39D,40A
全国社会工作者职业水平考试——社会工作综合能力样题(2009-05-07 17:55:50)
一、单项选择题
1、以下哪项属于社会工作社会层面的目标？（）A.解决问题 B.缓解困难 C.促进社会公正 D.促进发展
2、以下哪项属于社会工作者的间接服务角色（）A.服务提供者 B.资源争取者 C.支持者 D.倡导者
3、以下哪项属于戈登提出的社会工作价值体系的内容（）A.人的潜能 B.社会的权利 C.个人与社会是相互依赖的 D.人的自我抉择权利
4、（）是我们社会的主流家庭观念。A.注重“人情味” B.尊崇社会道德 C.关心个人发展 D.保持家庭和谐、稳定
5、（）是对社会公德的高度概括，也在一定程度上反映了我国当前社会意识形态。A.“八荣八耻” B.“三个代表” C.“改革开放” D.“和谐社会”
6、以下哪项属于阿尔德弗尔提出的ERG(生存—关系—成长)理论。（）A.安全需要 B.生存需要 C.生理需要 D.认知需要
7、以下哪项属于人类需要类型中的社会性需要（）A.睡眠需要 B.成就需要 C.觉醒需要 D.饮水需要
8、（）是人类精神文明和物质文明发展的标志。A.自然环境 B.物质财富 C.社会环境 D.土地资源
9、（）是精神分析学派的创始人。A.埃里克森 B.马斯洛 C.弗洛伊德D.沃克
10、以下哪项不属于成年阶段的特点（）A.社会角色减少 B.进入更年期 C.社会角色丰富 D.家庭和社会责任沉重
11、（）系统阐述了心理社会治疗模式的有关理论。A.汉金斯 B.汉密尔顿 C.霍利斯 D.林德曼
12、以下哪项不属于建立关系的技巧（）A.感同身受 B.制造气氛 C.自我披露 D.积极主动
13、在社区工作方法中，重新评估社区需要和问题，对工作过程进行总结，确定未来工作方向是哪一阶段工作的内容（）A.评估阶段 B.巩固阶段 C.准备阶段 D.启动阶段
14、（）是对服务对象的危机状态进行条适合治疗的工作方法。A.心理社会治疗模式 B.危机介入模式 C.行为治疗模式 D.人本治疗模式
15、以下哪项属于按照组员参与动机组建的小组（）A.工作委员会 B.任务小组 C.行动小组 D.志愿者小组
16、以下哪项不属于小组工作的价值观（）A.互助互惠的原则 B.民主参与和决策的原则 C.高度普遍化的原则 D.增强权能的原则
17、小组工作在功能上的特点不包括（）A.影响个人转变 B.再社会化 C.社会控制 D.运用团体动力
18、社会工作者在小组后期所承担的角色不包括（）A.资源提供者 B.组织者 C.能力的促进者 D.引导和支持者
19、哪项不属于沟通和互动技巧（）A.全神贯注倾听 B.积极给予回应 C.适当挑战内心 D.表达鼓励支持
20、工作者为了避免组员将问题复杂化，需要打断他的思绪并转移其实现，将问题分解，然后一一对号入座地做出妥善处理。这时需要用到的技巧是（）A.严格设定界限 B.分类妥善处理 C.促使承担责任 D.适当地给出解释
21、在社会督导的（）类型中，被督导者被认为是学生或受教育者，在具体实务服务中，督导者负责部分工作。A.管理式督导 B.咨询式督导 C.师徒式督导 D.训练式督导
22、以下哪项不属于社会政策的政治功能（）A.调节各群体利益矛盾的功能 B.激励劳动积极性的功能 C.社会管理功能 D.增强执政党执政基础和维护政治稳定的功能
23、失业人员在失业前所在单位和本人按照规定累计交费时间满1年不足5年的，领取失业保险金的期限最长为（）。A.6个月 B.12个月 C.18个月 D.24个月
24、我国新型农村合作医疗现行的筹资标准是（）A.农民个人出10元，地方财政资助20元，中央财政补助20元 B.农民个人出20元，地方财政资助10元，中央财政补助20元 C.农民个人出20元，地方财政资助20元，中央财政补助10元 D.农民个人出10元，地方财政资助10元，中央财政补助20元
25、《劳动法》规定，因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过（），但是每月不得超过（）。（）A.3小时；18小时 B.3小时；36小时 C.2小时；18小时 D.2小时；32小时
二、多项选择题
1、社会工作的要素包括（）A.服务对象 B.社会工作者 C.社会工作价值观 D.专业助人方法 E.助人活动
2、矫服务包括以下哪些内容（）A.思想教育 B.心理辅导 C.行为纠正 D.理论学习E.实践指导
3、以下那些属于社会工作者的能力要求（）A.技术能力 B.工作能力 C.文化能力 D.心理素质 E.持续学习能力
4、社会工作包括以下哪些领域（）A.儿童及青少年服务 B.城乡社区发展 C.军队社会工作 D.社会救助 E.老人社会服务
5、在操作层面，社会工作价值观可以概括为以下哪些原则（）A.尊重 B.个别化 C.接纳 D.保密 E.自决权和知情权 F.不批判
6、常见的社会工作伦理难题有以下几个方面（）A.情理法问题 B.价值中立还是价值介入 C.保密问题 D.个人利益和社会责任 E.自觉原则和知情同意
7、在社会工作专业守则中，以下哪几项说明的是社会工作者与机构的关系（）A.尊重服务对象的权益 B.共同执行守则 C.恪守公司分明 D.信守机构政策 E.增进公众福利
8、划分正常行为与异常行为的常用标准有以下几个（）A.地区风俗与习惯 B.社会规范与价值 C.个体主观体验 D.统计规律 E.行为适应性标准
9、整合感情纽带和行为控制两个变量，可以得出以下几种家庭教养模式（）A.纵容型 B.疏离型 C.控制型 D.权威型 E.专制型
10、行为治疗模式主要有以下几种（）A.系统脱敏 B.满灌疗法 C.厌恶疗法 D.模仿 E.放松练习
11、在接案过程中个案工作的工作重点包括（）A.促使又需要的求助对象称为服务对象 B.了解求助对象的求助愿望 C.初步评估服务对象的问题和需要 D.明确服务对象的要求 E.收集与服务对象问题有关的资料
12、在开展服务过程中，社会工作者需要扮演如下角色（）A.使能者 B.教育者 C.联系人 D.倡导者 E.治疗者
13、在会谈中，支持性的技巧包括如下几个方面（）A.对焦 B.倾听 C.鼓励 D.同理心 E.专注
14、个案工作的介入过程包括（）A.接案 B.会谈 C.收集资料 D.制定计划 E.签订协议
15、（）是小组工作的主要模式。A.互动模式 B.循环模式 C.发展模式 D.复制模式
16、发展模式的理论基础主要由以下哪几方面组成（）A.大众心理学 B.发展心理学 C.社会关系和社会结构理论 D.小组动力学
17、小组发展划分为以下哪些阶段（）A.准备期 B.小组初期 C.小组结束期 D.小组后期 E.小组中期
18、在小组初期的最开始阶段，组员心理与行为的矛盾主要表现在（）A.以往经验的影响 B.试探 C.两极情感困境 D.关系亲密 E.权力竞争与控制
19、小组工作的常用技巧包括（）A.控制小组进程技巧 B.小组会议技巧和策划小组活动的技巧 C.沟通和互动技巧 D.策划小组活动的技巧 E.收集工作资料的技巧
20、以下哪些行为不利于小组发展（）A.敢于承担责任 B.非理性的、不适当的行为 C.演讲和讨论时避免发言 D.唠叨和抱怨 E.提供精神支持
21、以下哪些属于社区的特征（）A.具有多方面的共同的利益 B.是一个人群 C.具有许多共同的服务 D.有相同的生活方式和文化 E.有多种共同需要
22、社区工作的具体目标是（）A.实现个人价值 B.提高社区居民的社会意识 C.善用社区资源，满足社区需求 D.培养相互关怀和社区照顾的美德 E.推动社区居民参与
23、社区工作者在社区照顾中的角色包括（）A.辅导者和教育者 B.经纪人 C.倡议者 D.顾问 E.治疗者
24、在社会工作研究方法中，定性研究适用于如下哪些场合（）A.无权威的场景 B.不受控制的场景 C.资料收集相对容易的场合 D.需要探讨变量关系的场合 E.不熟悉的社会环境
25、劳动争议的处理包括以下哪几个处理程序（）A.受理 B.协商 C.调节 D.仲裁 E.诉讼 参考答案： 单项选择题：1—5：C B C D A 6—10：B B C C A 11—15：B C A B D 16—20：C D B C B 21—25：D B B A B 多项选择题：1—5：ABCDE、ABC、ACDE、ABCDE、ABCDE 6—10：ABCDE、CD、BCDE、ABDE、ABCDE 11—15：ABCD、ABCDE、BCDE、ABCDE、AC 16—20：BCD、ABCDE、BCD、ABCD、BCD 21—25：ABCDE、BCDE、ABCDE、ABE、BCDE
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