机动车检测维修士职业水平考试大纲

第一篇：机动车检测维修士职业水平考试大纲

机动车检测维修士职业水平考试大纲

第一部分考试说明

为帮助参加机动车检测维修士职业水平考试的人员了解、熟悉考试的内容和要求，现将考试的相关问题说明如下：

一、考试目的为规范机动车检测维修行业管理，提高机动车检测维修专业技术人员素质, 加强机动车检测维修专业技术人才队伍建设，规范机动车检测维修专业技术人员的职业行为，确保机动车检测维修质量和车辆安全运行，原人事部、原交通部决定对机动车检测维修专业技术人员实行职业水平评价制度，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。

二、考试性质

机动车检测维修专业技术人员职业水平考试是国家设定的专业技术人员职业水平评价考试。考试合格，颁发人力资源和社会保障部统一印制，人力资源和社会保障部、交通运输部共同用印的《中华人民共和国机动车检测维修专业技术人员职业水平证书》，并按有关规定由登记管理机构办理登记手续。该证书在全国范围有效。取得机动车检测维修士职业水平证书的人员，表明其已具备相应专业技术岗位工作水平和能力。

三、考试科目

机动车检测维修士考试分为3个专业：机动车机电维修技术专业、机动车整形技术专业和机动车检测评估与运用技术专业，各专业的考试均设置2个科目：《机动车检测维修法规与技术》和《机动车检测维修实务》。

四、题型

考试大纲用“掌握”“熟悉”“了解”字样分层次规定了对知识能力的要求，明确了相应考试内容的考试目的。考试题型分为判断题、单项选择题、多项选择题、实际操作题。

五、能力要求

（一）基本要求

1、了解国家机动车检测维修管理方面的法律、法规和与机动车检测维修相关行业管理规定；

2、具有一定的交通运输专业知识和工作经验，掌握机动车检测维修一般操作技术，能够解决机动车检测维修工作中较常见的技术问题。

（二）各专业职业能力要求

1、机动车机电维修技术专业

（1）熟悉机械、液压、电工、电子与计算机控制等知识；熟悉机械与电气维修作业中的安全生产及环境保护控制措施；

（2）熟练进行机动车发动机、传动、行驶、制动、转向系统的基本维修操作和常见故障的诊断与排除；

（3）熟练进行机动车常规及辅助电气设备和空调等系统的基本维修操作和常见故障的诊断与排除；

（4）掌握机动车机械与电气维修作业中常用检测维修设备、工具及量具的使用与维护。

2、机动车整形技术专业

（1）熟悉车身制图及钣金件展开图的识读、涂装常用修复材料的性能与选用、色彩与调色、车身变形及矫正。熟悉车身修复与涂装专业中安全生产知识和环境保护控制措施；

（2）掌握车身测量技术，并能根据测量结果制定维修方案；熟练进行车身矫正和车身材料的切割、焊接、黏接、铆接操作；

（3）熟练进行涂料的调配、涂装表面前处理、涂料涂装和涂层表面后处理操作；

（4）掌握车身修复与涂装作业中常用设备、工具及量具的使用与维护；

（5）了解发动机总成、发动机冷却系统、空调系统、制动系统、传动系统、转向系统、行驶系统以及电气系统的布局并熟悉其主要总成的拆装操作。

3、机动车检测评估与运用技术专业

（1）熟悉机动车检测站的分类、作用、检测项目、工位设置、检测工艺路线和计算机网络系统的结构与运用；

（2）熟练使用机动车检测站内的检测设备进行机动车的性能检测，根据检测结果，熟练进行机动车技术状况的鉴定评估和营运车辆的技术等级评定；

（3）熟练进行机动车技术档案管理、技术经济定额管理、维修计划制定与维修费用预算、配件库存管理及质量检验、车辆运行安全管理、检测维修设备管理；

（4）熟练进行机动车二级维护和大修竣工验收。根据检测报告，熟练进行机动车技术状况的鉴定评估和营运车辆的技术等级评定；

（5）熟悉机动车结构、性能、运用、检测、维修和常用运行材料等知识，了解机动车节能与污染防治技术；

（6）熟悉机动车发动机、变速器、制动系、转向系和安全气囊和空调系统常见故障的检测诊断。

第二部分考试模块及内容（《机动车检测维修实务》科目）

一、机动车机电维修技术专业

A2：机动车机械与电器维修实务

1、发动机电子控制系统熟悉进气系统、燃油供给系统、点火系统、冷却系统的检测、诊断和故障排除。

2、底盘电子控制系统熟悉制动系统、自动变速器的检测、诊断和故障排除。了解转向系统、悬架系统的检测、诊断和故障排除。

3、车身电子控制系统与机动车电气系统熟悉机动车空调系统的检测、诊断和故障排除。了解辅助电气设备、电源系统、起动系统、整车电路、汽车仪表、灯光控制系统的检测、诊断和故障排除。

4、零部件检验掌握机械零部件、电器零部件的检验程序和方法。

二、机动车整形技术专业

B2：机动车整形技术实务

1、车身测量与修复方案制定熟悉车身电子测量系统的使用、车身测量工艺及测量结果分析、车身外形及结构修复质量检验。

2、车身金属材料加工与车身校正熟悉金属材料的切割、焊接与铆接，车身矫正工艺和车身金属材料防腐工艺。

3、车身修复与涂装安全和设备使用熟悉车身修复与涂装作业中的生产安全与环境保护工作规程以及常用工具和设备的使用。

4、车身涂装工艺熟悉车身涂装前处理工艺、涂料的配比与调配工艺、喷漆工艺和车身喷涂后的处理工艺。

三、机动车检测评估与运用技术专业

C2：机动车检测评估与运用实务

1、机动车安全性能检测掌握车辆外观检测的项目及标准。掌握汽油与柴油车排气检测、车速度表检测、侧滑检测、制动性能检测、前照灯检测、喇叭声级检测的方法及标准。

2、机动车检测设备掌握检测设备的操作和日常维护操作。

3、车辆技术等级评定掌握车辆技术等级评定项目及流程以及机动车二级维护竣工检验。

4、机动车故障检测与诊断掌握发动机、变速器、制动电子控制系统和空调系统的故障检测与诊断。

5、配件管理掌握配件库存管理，掌握机械零部件、电器零部件的检验程序和方法。

第二篇：机动车检测维修专业技术人员职业水平评价暂行规定

机动车检测维修专业技术人员职业水平评价暂行规定

第一条为规范机动车检测维修行业管理，提高机动车检测维修专业技术人员素质,确保机动车检测维修质量和车辆安全运行，根据《中华人民共和国道路运输条例》和国家职业资格证书制度有关规定，制定本规定。

第二条本规定适用于从事机动车维修、检测、评估、运用等相关业务的专业技术人员。

第三条国家对机动车检测维修专业技术人员实行职业水平评价制度，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。

第四条各类机动车检测维修专业技术人员职业水平评价分为机动车检测维修士、机动车检测维修工程师和机动车检测维修高级工程师三个级别。机动车检测维修高级工程师职业水平评价办法另行制定。

机动车检测维修士、机动车检测维修工程师的英文分别译为：

Motor Vehicle Test and Maintenance Technician

Motor Vehicle Test and Maintenance Engineer

第五条通过职业水平评价，取得机动车检测维修士或机动车检测维修工程师职业水平证书的人员，表明其已具备相应专业技术岗位工作水平和能力。

第六条人事部、交通部共同负责机动车检测维修专业技术人员职业水平评价工作，并按职责分工对各省、自治区、直辖市实施机动车检测维修专业技术人员职业水平考试进行指导、监督和检查。

第二章考试

第七条机动车检测维修专业技术人员职业水平评价实行全国统一大纲、统一命题的考试制度，原则上每年举行一次。

第八条交通部负责拟定考试科目、考试大纲，组织命题，研究建立考试试题库，提出考试合格标准建议。机动车检测维修专业技术人员职业水平考试的组织实施，由交通部职业资格管理机构具体负责。

第九条人事部组织专家审定考试科目、考试大纲和试题，会同交通部确定合格标准，并对考试考务工作进行监督、检查和指导。

第十条报名参加机动车检测维修专业技术人员职业水平考试的人员，必须遵守中华人民共和国宪法、中华人民共和国道路运输条例和国家有关道路交通的规章制度，恪守职业道德。

第十一条报名参加机动车检测维修士考试的人员，除符合第十条所列基本条件外，还应符合下列条件之一：

（一）取得中等教育及以上学历或学位；

（二）高等院校交通运输专业应届毕业生。

第十二条报名参加机动车检测维修工程师考试的人员，除符合第十条所列基本条件外，还应符合下列条件之一：

（一）取得机动车检测维修士证书后，从事机动车检测维修工作满6年；

（二）取得交通运输专业大专学历，从事机动车检测维修工作满5年；

（三）取得交通运输专业大学本科学历，从事机动车检测维修工作满4年；

（四）取得交通运输专业双学士学位或研究生班毕业，从事机动车检测维修工作满2年；

（五）取得交通运输专业硕士学位，从事机动车检测维修工作满1年；

（六）取得交通运输专业博士学位；

（七）取得其他工学类专业上述学历或学位，其从事机动车检测维修工作年限相应增加2年。

第十三条机动车检测维修专业技术人员职业水平考试合格，颁发人事部统一印制，人事部、交通部共同用印的《中华人民共和国机动车检测维修专业技术人员职业水平证书》。该证书在全国范围有效。

第十四条凡以不正当手段取得机动车检测维修专业技术人员职业水平证书的，由发证机关收回证书，2年内不得再次参加机动车检测维修专业职业水平考试。

第三章义务与职业能力

第十五条取得机动车检测维修专业技术人员职业水平证书的人员，应当恪守职业道德，接受继续教育，更新知识，不断提高职业素质和本专业工作能力。

第十六条在进行机动车检测维修工作时，应当严格执行相关法律、法规、规章和标准，保证检测维修工作质量，并承担相应责任

第十七条取得机动车检测维修士水平证书的人员，应当具备相应岗位的以下职业能力：

（一）了解国家机动车检测维修管理方面的法律、法规和与机动车检测维修相关行业管理规定；

（二）具有一定的交通运输专业知识和工作经验，掌握机动车检测维修一般操作技术，能够解决机动车检测维修工作中较常见的技术问题。第十八条取得机动车检测维修工程师水平证书的人员，应当具备相应岗位的以下职业能力：

（一）熟悉国家交通运输方面的法律、法规和与机动车检测维修相关行业管理规定，有较丰富的机动车检测维修专业工作经验；

（二）具有较强的机动车检测维修专业能力，熟练掌握机动车检测维修操作技术，能够准确判断机动车故障并提出解决方案；

（三）能够独立处理机动车检测维修过程中较复杂的技术问题，指导机动车检测维修人员工作，具有处理与本专业相关技术问题的能力；

（四）了解国内外机动车检测维修专业的发展趋势，有较强的技术创新精神；

（五）具有一定的外语水平。

第四章登记

第十九条机动车检测维修各级别职业水平证书，实行登记服务制度，具体工作由交通部职业资格管理机构负责。

第二十条交通部职业资格管理机构定期向社会公布机动车检测维修专业技术人员职业水平证书登记情况，并为用人单位提供查询取得机动车检测维修专业职业水平证书人员的信息服务。

第二十一条 在机动车检测维修活动中，因违反有关法律、法规、规章制度或职业道德，对机动车检测维修工作产生重大影响或者造成一定损失的，由交通部职业资格管理机构取消登记，并由发证机关收回相应级别职业水平证书。

第五章附则

第二十二条取得机动车检测维修专业技术人员职业水平证书，并符合《工程技术人员职务试行条例》中工程师、助理工程师、工程技术员专业职务任职条件的人员，用人单位可根据工作需要择优聘任相应专业技术职务。

取得机动车检测维修士职业水平证书，可聘任技术员或者助理工程师职务；取得机动车检测维修工程师职业水平证书，可聘任工程师职务。

第二十三条机动车检测维修专业技术人员职业水平考试统一在全国范围实施后，各地区、各部门不再进行工程系列机动车检测维修专业相应级别职务任职资格的评审工作。

第二十四条香港、澳门地区居民申请参加机动车检测维修专业人员职业水平考试的，在报名时应提交本人身份证明、国务院教育行政部门认可的专业学历或学位证书、从事本专业工作实践证明。台湾地区的专业技术人员参加考试的办法另行规定。

外籍专业技术人员申请参加机动车检测维修职业水平考试的具体办法另行规定。

第二十五条机动车检测维修专业技术人员职业水平评价等机构，在开展机动车检测维修专业人员职业水平评价等工作中，因工作失误，使专业技术人员合法权益受到损害的，应依据国家有关规定给予相应赔偿，并可向有关责任人追偿。

第二十六条机动车检测维修专业技术人员职业水平评价等机构的工作人员，不履行工作职责，监督不力、借机为自己或他人谋取利益，以及有其他违规违纪行为的，由其主管部门责令改正；造成不良影响或者严重后果，或者拒不改正的，对直接负责的主管人员和直接责任人员给予相应处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第二十七条本规定自2006年6月1日起施行。

第三篇：关于做好2012机动车检测维修专业技术人员职业水平考试考务工作的通知（范文）

交通运输部职业资格中心关于做好2012机动车检测维修职考函〔2012〕79号 专业技术人员职业水平考试考务工作的通知

各省、自治区、直辖市机动车检测维修专业技术人员职业水平考试管理机构：

为做好2012机动车检测维修专业技术人员职业水平考试（以下简称机动车维修考试）工作，根据人力资源和社会保障部办公厅、交通运输部办公厅《关于举行2012机动车检测维修专业技术人员职业水平考试有关问题的通知》（人社厅发〔2012〕41号），现将考务工作有关事项通知如下：

一、报名条件

（一）报名参加机动车维修考试的人员，必须遵守中华人民共和国宪法、中华人民共和国道路运输条例和国家有关道路交通的规章制度，恪守职业道德。

（二）报名参加机动车检测维修士考试的人员，除符合第一款条件外，还应符合下列条件之一：

1.取得中等教育及以上学历或学位；

2.高等院校交通运输专业应届毕业生。

（三）报名参加机动车检测维修工程师考试的人员，除符合第一款条件外，还应符合下列条件之一：

1.取得机动车检测维修士证书后，从事机动车检测维修工作满6年；

2.取得交通运输专业大专学历，从事机动车检测维修工作满5年；

3.取得交通运输专业大学本科学历，从事机动车检测维修工作满4年；

4.取得交通运输专业双学士学位或研究生班毕业，从事机动车检测维修工作满2年；

5.取得交通运输专业硕士学位，从事机动车检测维修工作满1年；

6.取得交通运输专业博士学位；

7.取得其他工学类专业上述学历或学位，其从事机动车检测维修工作年限相应增加2年。

（四）已参加2009机动车检测维修士《机动车检测维修实务》科目考试并合格的人员，可直接报名参加本级别对应专业的《机动车检测维修法规与技术》科目考试。

二、考务组织

（一）发布考试公告。各地考试管理机构要提前确定机动车维修考试报名点等有关信息，并于6月20日前通过省级交通运输主管部门网站和其他方式发布考试公告。公告内容

应包括：各科目考试时间、报考条件、报名点信息、考生需要周知的其他事宜。

（二）组织报名。机动车维修考试主要采用考生在网上预报名后再到现场进行确认的报名方式。网上预报名通过登录交通职业资格网（）机动车维修考试网上预报名系统进行，时间为2012年7月10日至8月10日，报名日期截止后不再受理追加报名。考生需要到各考试管理机构设置的报名点完成报名信息确认。

（三）资格审核。报名工作完成后，各地考试管理机构应于8月20日前完成对考生资格的审核工作，并于9月15日前完成考生考场编排等相关工作。开展资格审核工作请登录交通职业资格网，使用机动车维修考试考务管理系统完成。

（四）组织考试。根据国家安全保密和部机动车维修考试有关要求，做好考前考点的安排布置、考务管理人员的安排和培训等考务工作的部署。考试时加强监考和巡考的工作力度，严格考试纪律。考后切实做好试卷和答题卡的回收、寄送及考场和相关设施设备的维护等工作，理论科目考试答题卡于11月5日前通过机要通道寄送我中心，实操考试成绩光盘于实操考试完成后2日内通过机要通道寄送我中心。

三、考试范围及时间安排

机动车维修考试各科目考试范围及对考生应掌握知识的具体要求，见人民交通出版社出版的《机动车检测维修专

业技术人员职业水平考试大纲》。机动车维修考试时间见附件1。

四、考试收费

（一）根据《财政部国家发展改革委关于同意收取机动车检测维修专业技术人员职业水平考试考务费等有关问题的通知》（财综〔2011〕10号）、《国家发展改革委财政部关于进一步规范职业资格类考试收费标准管理等有关问题的通知》（发改价格〔2012〕328号）及国家发展改革委公布的机动车维修考试考务费收费标准，各地考试管理机构应上缴中央国库的考务费标准为：机动车检测维修士理论考试15元/人，实际操作考试7元/人；机动车检测维修工程师理论考试20元/人/科，实操考试12元/人。

请于2012年10月30日前将考务费汇入我中心收入汇缴专户：

户名：交通运输部职业资格中心

开户行：交通银行北京亚北支行

账号：1100610860***

（二）各地考试管理机构向考生收取的考试费要严格按各地物价部门核定的收费标准收取。

五、考试用书 机动车维修考试用书由我中心统一组织征订，具体事宜另行通知。

六、工作要求

（一）加强考试组织领导。各地考试管理机构要高度重视机动车维修考试工作，充分认识机动车维修考试全国统考工作的重要性和复杂性，加强考试组织领导，明确责任，落实到人，扎实做好考试各项工作。

（二）认真学习考试业务。2012年是机动车维修考试首次在全国举行。各地考试管理机构要组织考试相关工作人员认真学习考试相关文件，熟悉考试政策，特别是要按照《机动车检测维修专业技术人员职业水平考试考务工作手册》（另发）中的要求，根据机动车维修考试工作计划（见附件

2）做好考务组织管理工作。

（三）切实做好考试安全保密工作。各地考试管理机构要严格按照国家职业资格考试的安全保密规定完善安全保密工作规程，做好试卷交接、保管、流转、封装等环节的安全保密工作。加强对考务管理人员和实操考官的安全保密教育，签订保密责任书。制定考试安全保密工作应急预案，完善出现失泄密事件的应急处理程序。

（四）严格考务工作纪律。各地考试管理机构要严格考生资格审核、加强考点建设和考官管理、规范考场设置、严肃考场纪律、严查考试作弊行为。严格按照《专业技术人员资格考试违纪违规行为处理规定》（人力资源和社会保障部令2011年第12号）和部有关规定处理考试作弊考生，确保考试公平公正。

七、联系方式

对于工作中存在的问题，请及时与我中心联系。联系人：考务管理处 张巍、陈旸

电话：（010）65299036、65299039

传真：（010）65299034

地址：北京市朝阳区惠新里甲240号通联大厦5层 邮编：100029

电子邮箱:zhangw@mot.gov.cn

附件1：机动车检测维修专业技术人员职业水平考试时间安排

附件2：机动车检测维修专业技术人员职业水平考试考务工作计划

交通运输部职业资格中心（章）

二〇一二年六月四日

抄送：人力资源和社会保障部专业技术人员管理司，有关省级交通运输职业资格专门机构，部道路运输司。

第四篇：全国通信专业技术人员职业水平考试大纲

通信专业技术人员中级职业水平考试设《通信专业综合能力》和《通信专业实务》2个科目，其中《通信专业实务》分交换技术、传输与接入、终端与业务、互联网技术、设备环境五个专业，考生可根据实际工作岗位需要，选择其一。《通信专业综合能力》科目考试时间为2小时，满分为100分；《通信专业实务》科目考试为3小时，满分为100分。各科目考试大纲如下：

科目1：通信专业综合能力

考试目的

通过本科目的考试，检验通信专业中级人员掌握通信专业法规、现代通信技术、业务的程度以及计算机和外语的应用能力，考察其承担中级专业技术岗位工作的综合能力。

考试范围

一、通信管理法规与行业规章

了解：通信科技人员的职业道德和行业道德，通信科学技术的地位和特点。熟悉：公用电信网互联管理规定，互联的原则、办法及网间结算等。掌握：中华人民共和国电信条例的相关规定。

二、现代通信网

了解：通信网的构成和类型。熟悉：数据通信网的结构和组成。

掌握：通信网的通信质量要求及组网方案。

三、现代通信技术

了解：卫星、多媒体、图像和个人通信技术。熟悉：智能网、电子商务和通信供电技术。

掌握：电信交换、光纤通信、接入网和互联网技术。

四、现代电信业务

了解：国内、国际电话通信业务。

熟悉：语音信息、电话卡和智能网业务。掌握：固定电话、移动通信和数据通信业务。

五、计算机应用

了解：计算机的发展与分类。熟悉：计算机系统的组成。

掌握：计算机软件、硬件组成和数据库管理系统。

六、通信专业外语

了解：了解科技外语的表达特点。熟悉：通信专业词汇及专业术语。掌握：通信专业外语的翻译技巧。科目2：通信专业实务

考试目的

通过本专业的考试，检验通信专业中级人员了解、熟悉和掌握专业技术和业务技能的熟练程度，考察其承担和解决中级专业技术岗位工作实际问题的专业能力。

传输与接入主要内容

一、有线传输

了解：传输网的构成、特点、分层结构；数字复接的特点；PDH、SDH、WDM、OTN、ASON等的要点；光纤通信新技术、发展新趋势；光缆结构及应用；光互联网、弹性分组环、城域光以太网；接入网的特点。

熟悉：SDH、OTN网元功能；自愈网的工作特点；SDH同步技术；光纤的结构组成；光传输系统性能指标；光通信网络管理；组网、建网和网络改造及设计；设备更新改造及大修整治项目的组织实施；全网网络节点拓扑结构及通路组织情况；设备维护规程和相关规定；不同设备维护指标和维护流程的制定；V5接口接入技术。

掌握：光纤类型与传输特性；光传输系统的组成；全光放大技术；SDH复用技术；基于SDH的多业务传送平台技术；WDM(DWDM/CWDM)光传输系统的技术特点；自动交换光网络结构与应用；xDSL；宽带接入技术；电磁兼容和三防要领。常用光传输类工具、仪表操作方法；利用仪表对设备各项性能进行测试；障碍的及时判断和处理；系统设备的功能、工作过程、配置和测试方法；光通信网络网管系统的软、硬件故障判断和处理；利用本地维护终端或网络管理系统所反馈的检测结果，分析、判断、处理网络和系统运行中出现的各种故障；应用网络管理系统的各种命令对网络进行全面数据配置和性能检测，网络数据管理。

二、无线通信

了解：天线类型、蓝牙；Wi－max使用及特点。

熟悉：无线频谱划分；天线的工作情况；天线阵列；调制技术；发射系统结构；接收系统结构；LMDS、MMDS。掌握：无线信道与电波传播特性；天线特性；抗衰落及抗干扰技术；多址技术；无线通信系统的组成；无线通信系统的工作特点；无线LAN；IEEE802.11。

三、移动通信

了解：移动通信系统的新技术、发展新趋势。

熟悉：移动通信网运行维护、规划与优化方法与流程；本岗位的各类仪表、工具的使用方法；根据网络调整的需要对移动通信组网结构进行调整。

掌握：设备运行维护指标和维护管理办法；移动通信的应急抢通方案的制定和实施；移动通信系统各项性能指标。

四、微波与卫星传输

了解：微波与卫星传输系统的新技术、发展新趋势。

熟悉：微波与卫星通信网运行维护、规划与优化方法与流程；本岗位的各类仪表、工具的使用方法；根据网络调整的需要对微波与卫星通信系统组网结构进行调整。

掌握：微波与卫星通信系统应急抢通方案的制定和实施；微波与卫星通信系统各项性能指标；设备运行维护指标和维护管理办法。

五、接入网技术

了解：有线接入网、无线接入网的新技术、发展新趋势。传输与接入系统设计、施工规范。

熟悉：有线接入网、无线接入网的规划、改造；V5接口。传输与接入系统各种设备的施工安装要求；设备验收的各种测试步骤；安全生产有关规定；施工、维护、排除障碍的安全操作方法；不同厂家设备的功能和技术特点；招投标管理。

掌握：接入网络系统的软、硬件故障判断和处理；接入网设备的功能、工作过程、配置和测试方法；指导和培训客户正确操作客户端设备；根据工程要求独立进行接入设备的安装、调试；新设备的测试开通、交接验收；指导和培训客户正确操作客户端设备。编制工程概、预算；组织工程竣工验收，编制工程决算；通信工程建设项目管理；新设备的测试开通要点和割接验收标准。

—————————————————————其他专业大纲——————————————————————

交换技术主要内容

一、电路交换技术

了解：电路交换的工作程序、固定网与移动网的特点。熟悉：固定网、移动网的关键设备、关键信令的作用。掌握：固定网、移动网的结构和传输方式。

二、分组交换技术

了解：分组交换、分组的复用和传输方式 熟悉：ATM交换技术；软交换技术。掌握：分组交换网络结构。

三、软交换技术

了解：软交换技术的应用场景。

熟悉：软交换网络中的关键设备、关键协议。掌握：软交换网络结构。四、七号信令系统

了解：七号信令网的作用。

熟悉：七号信令网中的关键设备、ISUP/TUP协议。掌握：七号信令网网络结构。

五、智能网技术

了解：智能网在交换网中的位置和作用。

熟悉：智能网关键设备；INAP/CAP/WINMAP协议。掌握：智能网的核心思想、网络结构。

六、下一代网络

了解：下一代网络的特征；软交换、IMS与NGN之间的关系。熟悉：下一代网络功能实体、关键协议。掌握：下一代网的构成。

七、话务基本理论和交换系统服务标准 了解：交换系统服务标准。熟悉：话务量的统计。掌握：呼损的计算。

八、交换网络运行维护和管理

了解：交换网络和设备的新技术、发展新趋势。

熟悉：电话交换网、信令网、智能网、语音服务系统和技术特点；各种信号的测试、分析；改善通信质量的技术措施；网络安全的应急预案。

掌握：电话交换网、信令网、智能网、语音服务系统运行的维护指标和验收指标；使用各种命令修改各种用户数据：包括CENTREX、PRA、PABX用户的删创、修改；使用各种指令进行局数据的检查、修改；日常维护指令；交换网络的管理；交换设备各种故障的判断及处理；改进维护的技术措施；话务统计及分析；本岗位所用仪器仪表的使用方法；计费数据制作。

九、网络规划、设计与工程建设

了解：交换网络和设备的新技术、发展新趋势。

熟悉：交换网的各项性能指标及网络互联互通的协议和要求；交换网络规划设计、交换设备改造、交换网扩容的改进措施和解决方案；各种不同厂家的交换设备的功能和技术特点；新设备的测试及招投标工作。

掌握：交换网及信令网的技术和特点；编制工程概、预算；组织工程竣工验收，编制工程决算；通信工程建设项目管理；新设备的测试开通要点和割接验收标准。终端与业务主要内容

一、职业规范

了解：营销职业规则。

熟悉：社交礼仪常识；企业及客户的权利、义务、责任。掌握：电信业务服务规范及服务用语。

二、企业经营管理

了解：企业经营方针、经营目标和发展战略；企业市场经营计划、市场营销组织结构。熟悉：电信客户关系管理。

掌握：电信业务管理规定、受理程序。

三、通信市场营销 了解：通信市场。

熟悉：市场营销理论在建设市场营销中的作用。掌握：通信市场营销的特点；顾客满意的标准。

四、通信市场分析

了解：通信市场营销环境的种类；市场细分的作用、依据和程序。熟悉：通信消费者购买行为分析；通信产品定位；通信市场预测。

掌握：市场调研的方法；目标市场的选择；集团(大)客户购买行为；市场营销策划。

五、通信市场策略

了解：关系营销、绿色营销和全球营销。熟悉：通信产品价格策略；营销渠道管理。

掌握：通信产品品牌策略；通信产品组合和沟通策略。

六、通信市场营销战略

了解：通信市场营销战略规划。

熟悉：营销战略、品牌战略、体验营销战略的指导作用。

掌握：通信企业服务营销战略、品牌战略、体验营销战略的制定和推广。

七、电子商务

了解：电子商务市场。

熟悉：电子商务的交易过程。掌握：网络营销管理。

八、通信市场营销沟通技巧 了解：通信市场营销沟通。

熟悉：客户异议处理技巧；危机公关处理策略。掌握：商务谈判的原则和策略。

九、电信产品与业务

了解：电信产品的种类。

熟悉：电信产品的技术特点和业务。

掌握：电信业务的分类、资费标准、处理流程、业务规程。

十、通信产品解决方案

了解：电信新业务发展趋势。

熟悉：增值电信业务技术解决方案。掌握：基础电信业务技术解决方案。

十一、通信终端

了解：传真、图像、多媒体等通信终端的基本构成及使用功能。熟悉：自动电话机的构造。

掌握：视频通信终端设备的基本构成及功能特点。

十二、其他要求

了解：安全生产管理规程。熟悉：营销文案写作一般要求。

掌握：财务、税务、国际经贸及WTO基本规则。

互联网技术主要内容

一、数据通信

了解：数据通信发展历史、发展现状和发展趋势。熟悉：数据通信的基本作用与分类。掌握：数据通信的功能特点。

二、数据传输技术

了解：数据通信主要指标。熟悉：数据通信模型。

掌握：数据的信源编码和差错控制方式；数据通信过程和传输方式。

三、计算机网络技术

了解：计算机网络的分类和功能。熟悉：常用网络设备及网络应用技术。掌握：网络传输介质及传输技术。

四、网络体系结构和网络协议

了解：网络体系结构；网络协议的分类和功能；IPv6技术产生原因及特征。

熟悉：根据实际工作环境及要求选择恰当的网络类型；根据不同网络需求选择适合的传输介质；网络应用协议的主要功能、配置方法。

掌握：开放系统互连参考模型(OSI)的层次结构及其主要功能；TCP/IP协议传输层、网络层、应用层的协议及其在网络建设、网络维护中的应用；各种应用层协议的选择和配置。

五、网络操作系统技术

了解：网络操作系统的分类和功能。

熟悉：各类网络操作系统的特点；根据不同网络需求选择最佳的网络操作系统；运行网络操作系统的设备平台和各种设备接口标准；网络操作系统的系统优化；各类操作系统的系统结构、主要网络功能、核心特点、网络应用工具。

掌握：常用网络操作系统结构、内部运行机制、各种功能；操作系统的系统设置、网络设置、用户帐号、文件系统、挂接外部设备、安全配置等的熟练配置；常用网络操作系统的文件系统和它的工作机制；网络操作系统命令行模式下的各种命令使用；网络操作系统运行情况的监控、故障判断和处理。

六、网络路由和路由协议

了解：网络路由和路由协议的分类和功能。

熟悉：根据不同网络情况选择最佳的路由协议；优化网络路由，增强路由器的安全性和数据安全性，抵御网络攻击；RIP协议、OSPF协议、BGP协议路由技术特点方法和处理过程。

掌握：网络路由基础结构；RIP、OSPF、BGP路由协议；路由协议的配置。

七、交换技术

了解：交换技术的分类和功能。

熟悉：主要厂商的交换机设备性能和接口标准，在网络建设和网络升级中根据网络需求，选用性能价格比最佳的设备；监控网络由于交换机配置出现的网络故障及其合理解决；生成树协议的实现机制、功能与用途；交换机VTP的用途、功能与配置原则；多层交换技术。

掌握：交换技术分类和实现方式；虚拟局域网(VLAN)技术工作机制、配置原则与接口标准；交换机的VLAN、VTP、生成树的熟练配置；优化交换机方法及其组织实施。

八、局域网、城域网和广域网技术

了解：局域网技术的分类；城域网组网技术的工作机制、组网方式、网络协议、网络接口；广域网组网技术的工作机制、组网方式、网络协议、网络接口

熟悉：吉比特以太网技术的工作方法、技术特点、性能指标、传输介质、网络接口。

掌握：10M以太网技术的工作方法、技术特点、性能指标、传输介质、网络接口；快速以太网技术工作方法、技术特点、性能指标、传输介质、网络接口。

九、数据库

了解：常用数据库和应用。

熟悉：数据库标准查询语言(SQL)的语法、语句与功能。掌握：关系数据库的工作程序。

十、网络与信息安全

了解：网络与信息安全模型；网络与信息安全体系结构与方法；各类操作系统安全的主要方法和配置工具；病毒防治技术的主要方法和工具；增强路由技术。

熟悉：网络与信息安全解决方案的设计、组织和实施；病毒特点及病毒爆发监控；入侵检测系统的结构、工作工程、特点与实现方法；日志分析的分析方法与作用。

掌握：网络与信息安全模型结构；访问控制方法；标识与鉴别；审计与监控；典型攻击方式和安全策略；操作系统的漏洞及安全设置；入侵检测系统、防火墙及网络侦测工具的体系结构、基本功能、使用及配置；根据日志分析获知系统漏洞和攻击者信息。

十一、数据安全

了解：常用数据备份软件的基本命令和操作规范；数据加密技术。

熟悉：数据存储及备份技术方案；数据备份常用的软件和硬件；数据存储主要技术；数据加密技术标准；磁盘技术标准；光纤通道技术1-4层的主要功能、接口流程与数据格式；磁盘的内部组成、数据定位方法、接口标准与技术、技术规格；磁盘阵列的主机接口技术、工作机制；DAS、NAS、SAN存储系统的网络I/O路径、组网方式、NFS/CIFS协议的结构与功能、ISCSI/FCP协议的结构与功能。

掌握：数据备份；数据备份方法；主要的数据备份恢复技术；SCSI总线工作机制、SCSI-3体系结构、SCSI命令、启动器和目标器间的I/O工作流程；RAID0-5技术的基本工作机制、数据分布技术、I/O性能计算方法。

设备环境主要内容

一、通信电源供电系统

了解：通信电源系统的基本要求；交直流供电质量指标。

熟悉：通信电源系统的组成；高、低压交流配电系统；直流配电方式。掌握：交、直流配电设备的工作组成结构；功率因素调整。

二、蓄电池

了解：铅蓄电池分类及基本结构；太阳能电池。熟悉：阀控式铅蓄电池的工作过程、电性能。掌握：通信用铅蓄电池使用；故障判断处理。

三、高频开关型换流设备

了解：常见高频开关元器件；高频开关型换流设备性能指标。

熟悉：高频开关型整流器分类和工作过程；不间断电源系统组成及组成机构。

掌握：高频功率转换、功率因素校正、负荷均分、瞬态保护等基础电路；高频开关型整流器和逆变器使用、障碍分析与检修。

四、油机发电机组

了解：内燃机分类；发电机分类。

熟悉：内燃机工作过程；发电机结构和参数。

掌握：内燃机的机构与系统；交流发电机工作过程；柴油发电机组使用、障碍分析与处理。

五、空气调节设备

了解：空调基本构成，使用维护基本方法。熟悉：制冷系统的组成及工作过程。

掌握：中央空气调节系统和机房专用空调设备的组成、运行与维护。

六、机房环境与设备集中监控系统 了解：常见监控硬件。

熟悉：监控数据采集；数据接口。掌握：集中监控系统功能、结构、组网原则。

七、通信接地与防雷

了解：接地电阻的组成及影响因素，常见防雷元件。

熟悉：通信接地系统组成、分类及作用；雷电分类和危害。掌握：联合接地的特点，通信电源系统防雷措施。

八、安全生产

了解：电气灾害的特点；安全电压。熟悉：电气作业的技术措施、组织措施。

掌握：电气安全操作规程；触电急救；防雷措施；电气设备防火和防爆。

九、电源空调系统运行维护

了解：动力设备运行维护、指挥调度及处理流程。

熟悉：通信电源设备和空调设备告警点调整校验；故障处理流程；设备运行情况的统计、分类、分析；通信接地网测试；相关仪器、仪表的正确使用。

掌握：交、直流配电瓶、高频开关电源、油机发电机组、UPS、集中监控设备等的维护保养；能编制各类动力设备的维护作业计划；动力设备的特性指标进行测试和分析；设置和调整各类动力设备的运行参数；优化机房空调运行工况；制定应急保障通信预案。

十、电源空调系统设计与工程建设

了解：招、投标管理程序和基建管理程序；电源空调系统不同设计、施工阶段的管理注意事项。

熟悉：通信电源设备、空调设备设计、施工规范；编制工程项目可行性研究报告；编制工程概、预算；工程投资分析；编制设备采购的技术规范书。

掌握：电源与空调设备的配置与容量选择；导线规格设计；组织实施交、直流供电系统改扩建；收集、整理、汇编相关施工文件；隐蔽工程验收；施工方案及安全应急预案的制定；通信工程建设项目管理；编制审核竣工图，工程决算。<

第五篇：全国管理咨询师职业水平考试大纲

全国管理咨询师职业水平考试大纲（2009年版）

中国企业联合会组织编写

人力资源和社会保障部指导审定

2008年11月

《企业管理咨询实务》考试大纲

考试目的：检验管理咨询专业技术人员依据管理咨询理论和实践经验，选择和运用相关方法、工具，分析判断企业在管理方面存在的主要问题，制定改善方案，处理管理咨询业务的实际能力。

第一部分 管理咨询与职业道德规范

一、管理咨询特点及分类的应用

二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评估

三、客户分析

1、影响客户选择管理咨询服务的主要因素分析

(1)宏观环境因素分析

(2)行业竞争因素分析

(3)咨询机构因素分析

(4)客户自身因素分析

2、不同类型客户的咨询需求与特点分析

3、判定客户的需求与特点

四、管理咨询程序的应用

1、业务洽谈

(1)预备调查与常用方法应用

(2)编写项目建议书

(3)咨询合同的合理性与合法性分析

2、诊断

(1)综合调查和专题调查分析

(2)编写诊断报告书

3、改善方案设计

(1)改善方案的有效性和可行性分析

(2)编写咨询报告书

五、咨询项目管理

1、咨询项目计划的编制

2、咨询项目风险与质量的评估

第二部分 战略咨询

一、外部环境分析

1、总体经营环境分析

2、行业环境分析

3、市场和竞争环境分析

二、内部资源能力分析

1、现有及潜在资源调查分析

2、内部能力分析

三、编写战略诊断报告

四、战略制定

1、战略综合分析

2、战略构想

3、战略方案的评价与筛选

4、战略保证措施的选择

五、战略实施指导

1、战略目标分解

2、设计战略实施计划

3、战略调整

第三部分 组织咨询

一、组织运行现状分析

1、管理体制分析

2、组织结构分析

3、流程与制度分析

4、人员结构分析

5、确定组织运行存在的问题

二、组织方案设计

1、公司治理结构设计

(1)公司治理结构分析

(2)设计公司治理结构方案

2、组织结构设计

(1)设计总体组织架构

(2)设计部门设置与部门职责

(3)设计岗位设置与岗位职责

3、集团管控模式设计

(1)影响集团管控模式的因素分析

(2)选择适合企业的集团管控模式

第四部分 人力资源管理咨询

一、人力资源规划咨询

1、人力资源供需状况调查分析

2、设计人力资源规划

二、职务分析

1、职务评估

2、设计职务说明书

三、人力资源开发与培训咨询

1、人力资源开发需求分析

2、设计人力资源培训体系

四、绩效考核咨询

1、调查分析现行绩效考核体系运行效果

2、设计绩效考核体系

五、薪酬管理咨询

1、薪酬模式的选择及应用

2、设计薪酬方案

第五部分 财务管理咨询

一、财务状况调查分析及方法应用

二、成本管理咨询

1、成本管理环境分析

2、企业成本水平分析

3、成本形成过程分析

4、成本管理职能分析

5、优化成本核算体系

三、预算管理咨询

1、全面预算管理环境评估

2、设计全面预算管理体系

四、全面风险管理咨询

1、企业经营风险识别与评估

2、设计全面风险管理体系

第六部分 市场营销咨询

一、市场营销分析

1、市场营销理念分析

2、市场营销环境分析

3、市场营销能力分析

4、确定企业市场营销存在的问题

二、目标市场分析

1、市场需求预测

2、市场细分

3、目标市场的选择

4、市场定位

三、市场营销方案设计

1、市场营销竞争策略的选择

2、市场营销组合策略的选择

(1)产品策略

(2)品牌策略

(3)价格策略

(4)渠道策略

(5)促销策略

3、设计客户关系管理系统

4、设计销售队伍管理方案

5、设计营销信息系统

6、设计市场营销计划、执行与控制方案

第七部分 生产运营管理咨询

一、生产计划咨询

1、生产类型及生产运营系统分析

2、生产过程空间和时间组织分析

3、生产能力分析

4、生产作业计划合理性的分析

5、生产计划的制定

二、现场管理咨询

1、现场管理分析

2、设计现场管理方案

三、供应链管理咨询

1、供应链管理现状调查分析

2、设计供应链管理方案

四、质量管理咨询

1、质量管理现状的调研分析

2、质量管理常用统计方法及应用

3、设计质量管理方案

五、现代生产管理方式的应用

1、制约理论(TOC)的应用

2、准时生产(JIT)的应用

3、精益生产(LP)的应用

《企业管理咨询案例分析》考试大纲：

考试目的：检验管理咨询专业技术人员运用管理咨询理论与方法，对企业经营管理中存在的问题，进行系统分析、原因判断和提出解决方案的综合能力。

考试内容：本科考试内容，涉及管理咨询与职业道德规范、战略咨询、组织咨询、人力资源管理咨询、财务管理咨询、市场营销咨询、生产运营管理咨询等七个部分。

案例分析要求管理咨询专业技术人员能够准确理解给定材料所反映的主要内容，按题目要求，通过统计分析、概括、提炼，提出自己的观点、思路或解决方案，运用准确的文字、数据或图表形式表达出来。