会员卡管理细则

第一篇：会员卡管理细则

会员卡管理细则

一、发放对象：

市场部门为符合条件的客户、居间人、合作伙伴提出申请，由客服部审核后统一发放，具体发放标准见会所管理制度。

二、发放程序：

1、会员卡申办由客户经理向客服部提出，填写好《会员申请表》，经部门经理、分管总监审批后交客服部统一审核。

2、客服部在三个工作日内做好会员资料审核，经审核合格后，要求会员提交身份证复印件、彩色照片一张并录入电脑，资料录入完毕即可由客户经理通知会员本人前来领取会员卡及会员服务体系。

3、办理会员卡的客服员，应在《会员申请表》上签字确认并标明“卡已领”字样，在《会员申请表》上注明经办人姓名、办卡日期。

4、会员在会所消费前出示会员卡。

5、持卡人若资料有变更，请及时到客服部办理变更手续。

6、会员卡遗失后，持卡人须在一周内凭有效证件到客服部办理挂失手续。

7、会员连续30天不在公司交易，会员卡暂停使用，客服部将通过短信方式对会员进行提示，开始交易后重新生效。

7、会员卡仅供本会所使用，不兑换，不打包。

第二篇：《会员卡管理规定》

《会员卡管理规定》

第一、会员卡办理：

1.填写会员卡申请表。

2.如果遗失可补办会员卡,工本费为每张会员卡15元。

3.会员卡分为两种：金卡月会费为388元银卡月会费为288元

第二、会员卡办理要求与程序

1.顾客在办理会员卡时需提交以下相关资料:

①顾客有效身份证明证件②填写好会员资料登记表。

2.在特定时间受理会员卡的办理,由【财务部】负责会员卡的受理登记【人事部】审核及发放。

3.会员卡在受理登记时采用实名原则,即会员卡上的名字与顾客的身份证件名字一致.4.工作人员在受理顾客会员卡申请后,当场审核如符合发放条件的,顾客在会员卡领取登记表上签字登记后,统一发放给顾客,并告知顾客可享受的相关事宜。

5.工作人员审核符合会员卡发放条件的,在顾客使用申办的申请表上注明：“已办理会员卡”

第三、会员权益

1.会员凭会员卡可参加俱乐部举办的活动聚会,详情根据查询俱乐部群公告。

2.会员凭会员卡享有参与特定活动优先权, 详情根据查询俱乐部群公告。.会员卡实行实名制,不得转让或继承。.会员需遵守俱乐部会员活动规则,维护俱乐部的形象及其它会员的利益。

7.辉煌俱乐部会员卡的所有权归辉煌俱乐部，俱乐部保留有本卡的发放﹑使用﹑回收等各项权利,俱乐部享最终解释权。

第四、会员积分与回馈规则

1.会员凭可参兑换积分活动,会员没缴纳一次会费可以兑换积分为50分。

2.使用会员卡在参与兑换积分活动时，持卡人可以不是会员卡的会员本人，凭会员卡即可参加积分兑换。营销人员必须在账目注明：会员卡号，方便财务准确录入会员积分。财务收银人员做好登记工作，以方便后续资料查询、核对。

3.工作人员在受理兑换积分活动后,须在账目上注明：“已参与积分活动”

4.俱乐部享有根据活动需要调整积分活动规则的权利。

5.会员在参与积分回馈活动后,有参与回馈活动的积分须清零。

第五、会员卡有效期与使用方法

1.会员卡有效期一年, 会员卡上积分12个月内有效。

2.会员卡在使用时采取对卡不对人原则, 即出示会员卡就可参与会员积分回馈活动。

3.会员在参与比赛活动时需出示会员卡。

第六、会员卡管理

1.由【人事部】对会员卡的发放﹑使用﹑回收等事项进行统一管理，负责会员相关资料,并推动会员维护工作，活动前邀请，做好会员积分数据统计﹑分析工作,供经营决策参考。

2.【项目部】每月定期对会员进行回访并登记，及时解决会员所反馈的问题。

3.根据活动需要,由【项目部】制定相应的回馈细则。

备注

1.会员如不慎将会员卡丢失或损坏,会员本人可凭有效身份证件到我司办理会员卡补办手续。

2.会员卡补办需提交会员卡补办申请表，会员卡补办受理点【财务部】。

3.会员在补办新会员卡时,需提供会员本人的身份证件,补办后新会员卡上的权益等同原会员卡,如累计的积分等,补办时需交纳工本费15元。

4.如遇有会员卡制度调整及其它末尽事宜,俱乐部将会以公告等形式通知会员。

此规定由【项目部】【财务部】【人事部】制定发布

2013年4月21日

第三篇：会员卡管理流程

会员卡管理流程（系统）

发卡：

整套会员卡发卡流程分为四部分：

一、制卡

按照会员卡的编号制作系统卡，一般采用批量制卡的方法，把系统卡与实际卡通过编号一一对应。

二、激活

完成制卡后，需要对会员卡进行系统激活，才能使用。

三、销售

会员卡管理在系统中也可作为销售商品，但是结合公司实际情况，此项步骤一般仅仅作为零元出库存在，不做实际销售处理。

四、发卡

把会员资料录入各与会员卡编号对应的会员档案里，完成发卡步骤。

完成以上步骤，则会员卡可以进入流通使用阶段。

卡状态管理：

分为挂失、换卡补卡、作废、恢复四项，此四项管理互相之间关联性较强。

1、挂失操作：选择某张会员卡执行挂失操作，则卡进入停用阶段。（此停用阶段

2、换卡补卡：选择某张会员卡执行此操作，再选择一张未使用会员卡完成补卡操作，则新卡取代原卡，全部继承原卡资料（会员资料、积分等），原卡进入停用阶段（此停用阶段在卡状态上显示“作废“）。

3、作废操作：选择某张会员卡执行作废操作，则卡进入停用阶段。

4、恢复操作：选择某张执行过1、2项操作的卡执行此恢复操作，则此卡重新进入可用阶段。

注：一般不直接执行作废操作。

积分兑换（返利）：

积分兑换一般使用两种：礼物兑换和消费抵扣

1、礼物兑换：设置礼物商品以及对应分值，兑换一次时，系统自动执行积分扣减与礼物商品的出库操作。

2、消费抵扣：设置积分与金额的对应比例，操作一次，系统自动执行积分扣减与消费金额的扣减操作。

以上为系统的会员卡使用流程，在实际的系统使用中，再依据实际需求可相应设置细节，优化使用效果。

第四篇：会员卡管理方案1

泸州老窖“喜福会员卡”管理办法

一、会员卡分类及形式

泸州老窖喜福会员卡分为金卡、铂金卡两种。

二、会员卡申办条件

1、凡婚宴用酒一次购买泸州老窖特曲和头曲两种产品超过两箱，可获取喜福VIP金卡一张，每人限办一张，同时成为喜福VIP金卡会员。

2、凡婚宴用酒一次购买泸州老窖特曲和头曲两种产品超过十箱，可获取吉庆VIP铂金卡一张，每人限办一张，同时成为喜福铂金卡会员。

3、VIP金卡12个月内累计积点15000分以上可申请升级成为铂金卡。

三、会员的贵宾待遇

1、持VIP金卡购买泸州老窖在北京市场所销售的产品均可在享受九五折扣优惠，并同事获得相应积分；持VIP铂金卡购买泸州老窖在北京所销售的产品均可享受九折优惠，并同时相应积分。

2、享受新婚纪念日祝福礼物一份。

3、积分返礼、不定期满额赠礼或满额对应的各类奖励。

4、获邀、获悉泸州老窖免费新品速递及最新促销活动讯息。

5、凭泸州老窖VIP卡可参加定期专为VIP会员组织的各种聚会、新品鉴赏会等活动。６、可享受公司各类促销活动的折上折活动，即在相应优惠比率的基础上再享受打折优惠。

7、享受两箱以上的五环内免费送货。

四、泸州老窖VIP卡使用须知

1、VIP卡1人限办1张，可以转借、转让、买卖，不影响积分。

2、VIP卡自申办之日起生效，生效后即可正常使用。

3、请在购买产品时主动向本公司出示VIP卡，并同时在会员卡管理表中的购买明细中签字确认。客户购买产品若未即时出示VIP卡，则不能享受相应积点及折扣功能。

4、VIP卡积分均在付款时进行，过后不再补积。

5、若VIP卡所填资料有变，请尽快凭原卡和有效证件原件到公司办理变更手续。

6、若参加活动，请持本人VIP卡到公司根据签字确认的销售额而产生的积分领取礼品（或类似购物券等有价证券）或参加相应的奖励活动。

7、本公司赠券金额不再参加赠奖、赠券、积分活动，也不可申领VIP卡。

8、请勿将VIP卡同磁性、高热物品放置在一起，亦不要折弯卡片或划伤卡片，以免造成无法使用。

9、办理退货时，需出示订货单、销售单及购物时所使用的VIP卡，在退款同时扣除卡内相应积分，如卡内积分小于应扣积分，则需从退款中扣除相应金额。

10、会员可到公司现场咨询积分情况及购买明细。

11、会员可通过打客户服务热线查询积分情况。

五、会员制运作模式：

会员制实施后，按照相关规定吸纳会员。普通会员发放金卡，会员卡作为会员参加会员活动的有效凭证。

会员卡以积分为主，根据客户积分情况进行升级，当客户积分达到规定的额度时升级为VIP白金卡会员，发放VIP铂金会员卡，享受更超值的服务。

六、会员卡发放规定：

1、凡满足申请条件的客户，办理会员卡时，需出示本人的有效身份证件，一张身份证件只能办理一张会员积分卡。阅读本卡的使用细则并如实填写《会员积分卡档案》表，包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等。（免收工本费）

2、实行消费晋级制。凡顾客持VIP金卡累计消费积分达15000分时，可自动升级为铂金VIP会员，同时享受更多的增值服务。

七、会员卡的使用及用途：

1、凡在本公司购买产品后可凭会员卡到公司办理消费积分。

2、积分有效期：积分从办卡生效日起一年内有效，若持卡人在第一次消费（指办卡时所购买产品的消费）后连续一年内无消费记录，原卡内积分自动失效。

3、当会员积分卡的积分累计到一定程度时，可凭会员积分卡到本公司按积分换领不同等级的礼品或参加公司组织的活动。每兑换一次或参加一次活动，减去已享受之积分，剩余积分将留存下次进行累计。

4、凡本公司进行大型促销活动时，持会员卡可享受折扣价或优先购买权。

5、会员可第一时间接受到本公司大型促销活动的手机短信或促销、优惠信息的电子邮件。（此条款可由会员自行选定是否接收此项服务）

6、凭会员卡可享受婚宴用酒免费的酒贴提供服务。

八、会员卡其他相关问题的处理：

1、退换货的处理规定：

（1）客户在办理VIP金卡后要求退换办卡时购买的产品，若退换货后金额不符合申领标准，客户应退回会员卡，由工作人员在销售单上加盖章后，方可办理退货手续。

（2）若是客户在已经进行消费积分后发生退换货的，将按退换商品的实际金额进行消费积分的增减。退货时，会员须出示销售单和会员卡，否则不予退货。

2、员卡挂失、补办规定：

会员卡遗失后，持卡人可凭有效身份证件到公司办理挂失；为保证和维护会员的利益，代办会员卡挂失手续的须凭双方的有效证件办理；办理挂失后状态立即生效。

3、在会员卡的使用过程中，严禁本公司及本公司员工参加，或有其他非消费性质的行为，违者将按所涉金额进行处罚。

4、公司将尊重会员的个人隐私，会员个人登记资料不公开、或透露用户的注册资料。

九、会员VIP卡积分标准及返利细则

A、积分计算标准

1、根据所购买产品的销售单据和订货单所示金额每一元积一分，多张可以累计。

2、持现金、银行卡和储值卡消费享受同等积分。

3、首次购买无折扣优惠，但可享受积分。

4、会员介绍别人购买公司产品，可由购买人自行来公司凭卡获得相应优惠，同时享受相应积分。

B、会员积分奖励实施细则：

1、金卡：

（1）打折优惠：九五折。

（2）奖励：

a．积分满3000分，领取品牌电磁炉一台。

b.积分满5000分，领取品牌微波炉一台。

c．积分满10000分，领取诺基亚手机一部。

2、白金卡：

（1）折扣：九折。

（2）奖励：

a.累计达到30000分，奖励海南五日游名额一个或市内豪华健身年卡一张； b.累计达到50000分，奖励新、马、泰七日游名额一个或豪华休闲年卡一张； c.累计达到100000分，奖励欧洲十二日游名额一个。

3、金卡和铂金卡不重复奖励，即享受铂金卡的同时不得享受金卡奖励。

十、方案实施及解释：

本方案由婚庆部负责实施，最终解释权归婚庆部。

婚庆部李传海2009-4-8

第五篇：酒店会员卡管理方案

酒店会员卡制度

总则

＊＊国际大酒店位于江苏省＊＊县经济开发区友谊东路，距南通市区53公里，距县政府800米，距长途车站200米，距飞机场30公里，是一座集住宿、餐饮、康乐健身、会议中心等于一体的四星级旅游涉外宾馆。现配有各类客房146间，大小会议室5间，棋牌室15间，拥有各类风格迥异、清新雅致的餐厅包厢22个及一楼万福阁大餐厅，总共可容纳1000多个餐位，有着不同情调的KTV包厢11个，可同时容纳100多人娱乐的花都夜总会，在二楼还设有幽雅、休闲的绿荫咖啡厅。另外还建有按国际标准设立的25米6泳道的室内大型游泳馆及大型综合性桑拿娱乐中心。

一、会员卡类型：

1、＊＊国际大酒店银卡会员（限200名）

2、＊＊国际大酒店金卡会员（限100名）

二、会员卡功能：

1、持银卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七五折（例如标间为280*0.75＝208元），餐饮享受九五折优惠（酒水、海鲜除外），康乐（包括酒吧、KTV、桑拿中心、游泳馆、棋牌室、美容美发中心、健身房）享受九折优惠；但不能享受其他任何形式的折上折优惠。

2、持金卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七折（例如标间为280*0.7＝198元），餐饮享受九折优惠（酒水、海鲜除外），康乐享受八折优惠；但不享受其他任何形式的折上折优惠。

3、持卡人每可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。

4、其他增值服务。

三、发放规定：

1、凡在本酒店一次性存款10000元（含10000元）以上者，在办理相关手续后，可获赠银卡一张。

2、凡在本酒店一次性存款20000万（含20000元）以上者，在办理相关手续后，可获赠金卡一张，或持会员银卡累计消费满5万元（含5万元）的持卡人可享受金卡会员的所有优惠政策。

3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。因未及时挂

失引起的责任由会员承担。办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。

4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。

四、办理手续：

1、填写申请登记表后，可凭相关手续到总台办理购卡手续。

2、规定一人一卡制，一人只能拥有一卡，并限与本人身份证配合使用。如若转让，必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。

3、为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员登记表，确认遵守《＊＊国际大酒店会员卡章程》。

五、使用规则：

1、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在付款时出示会员卡，以便计算累计消费及积分。

2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。

六、会员的权利

1、会员必须于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠。

2、会员凭卡入住时可免交押金，直接在卡中扣除此次消费款项，并且有权要求酒店打印消费明细，以便查询。

3、定期专人回访和节日温情问候。

4、定期举办会员大抽奖活动（具体时间及奖项另行通知）。

5、不定期举办“会员联谊” 活动。

6、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份（限金卡会员）。

7、可免费享受酒店推出的新业务试用（限金卡会员）。

8、会员入住客房可延迟退房到下午1：30（限金卡会员）。

七、会员的义务

1、当卡上余额不足1000元时必须立即充值，否则将不能享受会员的所有权利。（一次性充值不得低于5000元）

2、当会员消费出现余额不足时，必须用现金缴纳差额部分，然后立即办理充值手续。

3、会员必须爱护会员卡，如发现损坏，酒店有权要求会员进行赔偿。若一经发现有仿制伪造者，将上报公安机关，直至追究其刑事责任。

4、会员应自觉遵守和维护本章程。

八、附则：

1、本酒店有权在任何时候更改任何规定或终止活动。

2、凡违反本章程，误述有关情况，一经发现，我们将予以取消其会员资格。

3、本酒店有权废除诠释本会员卡章程中的条款及相关程序，享有对任何情况的决定权和解释权。

＊＊国际大酒店

本人已阅读以上条款，并自愿按照此章程执行。

持卡人（签章）：卡号：

发放日期：经办人（签章）：

会 员 手 册

一、会员专享服务

★房价优惠 ★消费积分奖励 ★快速CHECK—IN ★优先预订 ★保留延时

二、会员等级

实行会员卡与会员金卡两级优惠制度。

三、如何获得会员卡或会员资格

会员卡(普卡)

 缴纳50元会费，可获得会员卡一张，随卡赠送50点积分。

 请正确、完整地填写《会员卡申请单》。

 经酒店前台人员核查确认后，既可获得会员卡，成为会员俱乐部会员。

会员金卡

 会员积分达到4000分，可选择成为金卡会员，升级后扣除相应积分。★退房延时

 您也可向酒店前台直接申请会员金卡，缴纳200元会费，可获得会员金卡一张，随卡赠送200点

积分。

 其余步骤同普卡第2、3点。

四、会员价格列表

非会员价格：门市价

普通会员卡价格：门市价九五折

会员金卡价格：门市价八八折

备注：





 酒店房价以本酒店前台实际挂牌为准。会员优惠折扣不得与酒店促销价同时享受。解释权归本酒店所有。

五、会员的预订方式

 电话预订

您可拨打酒店订房热线：00000，报出你的会员卡号进行预订。

 前台预订

您还可直接到酒店前台进行预订。

六、会员的快速入住

入住时，您仅需向前台出示您的会员卡和相对应的证件（如：身份证、军官证、护照等）即可以会员优惠价入住酒店，同时还免去了以往烦琐的入住登记手续，酒店系统会自动为您把会员卡内的个人信息导入酒店系统内，一分钟后您可持门卡入住。

七、会员的优先权益

1.预订优先 在酒店房态紧张的时候，会员将享受客房预订优先权。若您在入住酒店前3天以上进行预订，酒店保证为您留有空房，从而保障您的入住要求。

2.预订延时保留

在您因故未能在订房保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店会为会员适当延长保留时间。非会员：保留时间至18：00

普通会员卡：延迟保留时间至19：00

会员金卡：延迟保留时间至20：00

3.延时退房 会员可享有酒店提供的免费延时退房特权。

非会员：退房时间至12：00

普通会员卡：延迟退房时间至13：00

会员金卡：延迟退房时间至14：00

八、会员的积分和奖励制度

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

 会员卡及会员金卡的积分仅限于酒店客房消费。1元人民币 = 1点积分。例如：租用248元人民币的客房将获得248点积分。会员在本店持本人会员卡累积住房积分满4000分，可免费住宿标准房1间/天，兑换免费房后减

去4000积分；也可以4000积分兑换为金卡会员。