如何用优质服务塑造企业良好形象

第一篇：如何用优质服务塑造企业良好形象

如何用优质服务塑造企业良好形象

文 ／ 白春涛

服

务是指对上对下、对内对外的管

这是一个不小的数目，“诚信”

理，它不仅仅是企业获取效益的服务为企业注入了活力，创造

关键，也是企业塑造形象的外在表现。作

了机遇，赢得了信誉和效益。

为施工企业，服务贯穿于各个施工领域

其次是要恪守合同，实现承

和各个管理部门。主要应从以下四个方

诺。合同就是我们的施工规

面抓起：

则，要严格按合同要求规范管

理，科学施工，确保工程质量；严格按

节约了资金，增加了积累。所以说企业要

抓企业的“诚信”服务

ＩＳＯ９００２ 标准认真操作，杜绝两张皮现象

发展，必须要坚持诚信服务，对业主负责，企业没有诚信也就谈不上发展，所的发生；及时进行自检、互检、专检，实

对社会负责，对自己负责，要创出企业的以我们企业在施工中一定要坚持做到“质

行质量终身责任制和质量终身追究制，实

品牌，以“诚信”服务得到业界的认可。

量第一，用户至上”，以诚信服务于生产。行质量一票否决权，并把创优质工程作为 同时要用诚信服务树立企业形象，增强企

无论大小工程，只要干了，就要干好，要

企业宣传工具的硬件抓紧抓好，大连的金

业竞争实力和长足发展后劲，用诚信服务

把塑造企业良好形象当作第一要务，把

南编组站荣获了鲁班奖，为我们公司创出

为企业开辟新市场。

“争创精品，争树样板”作为工作目标，时

了牌子，创出了效益。施工企业的诚信经

刻把“诚信”作为经营理念，确保过好工

营必须时刻以安全为天，警钟常鸣，做到

抓企业的“公关”服务

程的“四关”——质量关、工期关、安全

常抓不懈。我们公司通过建立健全约束机

面对白热化竞争中的市场，诚信基

关、效益关，让业主称心，放心，以优质

制，落实了安全管理责任制；通过加大宣

础上的“公关”服务已是事在人为，当务的诚信服务创造出一批“优质的工程群”，传力度，强化了全员的安全意识；通过落 之急。尤其是我们施工企业要转变观念，为企业创出信誉，实现企业预期收益。集

实安全规章制度，强化了安全防范措施，树立正确的公关经营理念，充分认识到 团三公司正是把诚信作为服务手段，力求

从而实现了全公司连续十六年安全生产无 “公关”就是为了企业的生存和发展，和业 做到言必信，信必果，管理中以诚信为手

事故，自觉维护了企业的诚信形象，提高

主、设计单位、监理单位以及政府等直面

段，施工中以诚信为基础，连续１１ 年被

了企业的美誉度，受到总公司和辽阳市政

单位建立一种情感纽带关系，一种资产纽

辽宁省评为“重合同守信用”单位，以诚

府的表彰。第三是要坚持科技攻关。用科

带关系，这是一种卓有成效的市场战略。

信拓展了市场。从公司初涉辽宁公路市场

技解决施工中的技术难题，提高工程的技

首先要不断强化全员“公关”意识。把公

时只有３０００多万元的工程—沈山公路，而

术含量，为创优质工程提供全方位、全过

关当作是企业实现“多赢”的正常经营行

今却占领了大半个辽宁公路市场，凭的就

程的服务。在沈大公路施工中，通过采用

为，以情为纽带，通过情感互动达到经济

是“诚信”服务。在沈山公路施工中，我 “新奥法”进行施工，节约了资金，提高 双赢。２００２年２月份，在陕西府店公路跟

们用优质证明，用诚信说话，把“沈山” 了科技含量，为神州第一路创出了佳绩。踪期间，由于我们公司在陕西的神朔复线

建成了全线的样板和精品，为公司立足辽

在渝怀铁路施工中针对施工中的难点进行

施工中以诚取信于业主，并灵活运用情感

宁市场做了一个漂亮的活广告。机遇往往

科技攻关，投入４００ 多万元购置了先进的互动模式，与地方建立一种互动网络，妥

垂青于不懈追求的团队，“沈山”的一炮

有轨运输设备，使隧道出碴实现环保型安

善处理好路地关系，号召全员共同参与，打响，促使辽宁公路市场的活源不断渗

全运输，积极推行光面爆破，被渝怀指定

深得百姓人心和政府信任，从而实现了区

入，海盘、锦朝、锦阜、丹本、沈大„„

为全线的观摩品，在全线创出了信

域化滚动经营，就在神朔铁路正在施工之

并逐步向全国各地大面积辐射，石黄公

誉„„。第四要严格把好设备和物料采购

际，我们顺利中标了３７００万元的府店一级

路、宝牛公路、西安南北绕城公路、陕西

关。进行招标优选，阳光操作，为企业节

公路工程。活虽小，然而我们却凭着过硬

府店公路、昆石公路等一大批公路项目。约大量资金。三公司在这方面是排在集团 的“公关”服务赢得了机遇，拓宽了陕北

从３０００多万元的投资滚动发展到２５亿元，公司前列的，并取得了较好成绩，为企业 市场，这是以“情”为重的观念所带来的76 TRANSPOWORLD

2005/

1潜在经济效益的实物化。目前该工程在施

特殊人。工作中不断强化廉政服务意识，全体员工的素质。把工作实效的落脚点 工中质量、进度、安全在全线一枝独秀，一

以一个优秀的团结向上的领导班子形象

体现在生产经营上，体现在重难点工程

路领先，成为全线的样板工程。其次要不

带动公司员工，为企业自觉服务。几年来

上，体现在问题的最终解决上。这就需要

断创新攻关艺术。公关服务是一种艺术，我们公司严控非生产性开支，在集团公 全员要不断加强学习，不断进行思想创

需要不断创新，因为无论什么需求（包括

司率先实行各种费用归口定额管理，公

新和知识更新，学习国内外先进的理论、业主、政府、个人等）都是随着市场的变

司目前机关设８个部委会，下辖９个基层

技术、专业文化知识，在公司内部形成一

化而善变的，这就要求企业在公关艺术上

分公司。公司对办公费、通讯费、业务招

种浓厚的学习氛围，把公司创建成一个

不断进行创新，不断满足对方需求，把公

待费等管理费用作了明文规定，机关以

学习型企业。我们公司新出台了《机关日

关服务建立在一种合作竞争和互求互利的 “部”为单位，基层以“公司”为单位，做 常管理细则》，细则中把每周三作为机关

共赢效果上。为什么多家单位投标，却花

到归口控制，定额管理，超标自负，节余

全体职工学习日，通过收看光盘、请专家

落一家，原因还是投资的方式方法不一

自留，从而规范了领导班子的行为，增强

讲课等方式集中学习新知识，接受新事

样，所得到的收益也不一样。所以说企业

了领导班子的“廉政”服务自觉性，公司

物；定期选派素质优秀的干部组成工作

在竞争中要不断创新“公关”服务艺术，塑

领导班子多次被评为总公司和辽宁省先

组下基层进行指导、授课，教育职工自觉

造企业人格魅力，吸引业主，战胜对手，让

进领导班子，增强了自身魅力，为员工树

为施工生产做好保障。只有积极向上的业主为你买单。第三要不断优化公关人

立了榜样。其次是加强干部队伍建设。要

团体，企业才会不断发展，才能充分发挥

才。人才是企业生产力中最活跃的因素，加强队伍的精神文明建设，把职业道德 服务功能，为企业创造效益。其次要实现

企业要善于使用公关人才，因为凡事都是

建设的要求物化到考核、培养、使用干部

文明服务就必须进行培训。主要是对职

事在人为。现在人人都在讲奶酪，企业更的每个环节，把创建精神文明的要求变

业道德、依法经营、廉政建设等方面进行

应如此。各单位生产经营发展不平衡，究

成激发干部干好工作、履行职责的动力。培训。第三是强化员工树立超前观念。树 其原因还在于公关人才的使用上。企业要

公司机关是企业对内对外的形象窗口，立“全面争第一”的观念和“与时俱进” 重视公关人才，用有限的的投入获取无限

经常接待外来客人和上级领导，为了规的思想，确保工作效率和用户满意。时刻的效益，以防泡沫经济。要善于运用优秀

范企业行为，我们公司规定如无特殊情

注意搜集信息，因为这种信息会使服务的公关人才去努力寻取企业的奶酪，制造

况一律在机关食堂就餐，这不仅避免了

更加超前，海尔集团不就是因为客户的企业的奶酪。公关中不能打一枪，换一个

时间上的浪费，而且也节约了资金，增进

一句话“洗衣机能否洗地瓜”而发展壮大

地方，要以诚相待，建立长久的感情纽带，了感情的交流。现在我们企业实行干部 起来的吗？所以说作为企业员工在工作

只有投之以桃，才能报之以李，只有重视

任前公示制度，这一举措的出台，把对

中对内对外，对上对下一定要热情周到，人才，企业才能有奶酪，才能有效益。

“廉政”服务的考核淋漓尽致地表现出

做到文明服务，优质服务，及时反馈信

来，通过这种内部监督，使管理人员在行

息，树立人无我有，人有我精，人精我先

抓企业的“廉政”服务

使权力时有了尺度，有了约束。第三全体 的超前观念，营造一种健康文明向上的 服务主要是为企业，为社会，为市

员工必须自觉。要严格要求自己，树立正 办公环境，为公司赢得无形效益。第四是 场。在市场竞争日趋残酷的今天，企业必 确的人生观和坚定的理想信念，全心全 通过健全企业良好服务制度、完善服务 须要做到依法经营，廉政服务，只有艰苦 意为企业的施工生产服务，认真做好工 功能、提高服务效率等企业文化形式为 创业，才能玉汝于成。企业要继续推行企 作中的热点和难点。尤其在改革开放的 载体来提高员工的文明服务质量。有了 务公开制度，使各项工作都在阳光下操 市场经济潮流中，工作上一定要做到两 制度，有了规范，有了环境和条件，会激 作和运行，这样可以增强员工的主人翁 个“有利于”，即有利于企业但不影响原 发员工的向心力，为公司树立良好的社 责任感，促进企业进一步凝聚员工，增强 则，有利于发展但不违背要求，把自己培 会公众形象。目前国内比较先进的企业 向心力。如何做到这一点，首先领导班子 养成一个没有任何代价和报酬的人民和 都已实行了办公自动一体化，这极大地 要带头。俗话说得好；“打铁还需自身 企业勤务员，为企业生产经营服务。提高了工作效率，作为我们这样的施工 硬。”作为企业领导班子成员要起到示范 企业很有必要走这个路子，为企业的文 效应，要时刻以“三个代表”为准绳约束 抓企业的“文明”服务

明服务打开畅通之门，为企业的优质服 自己，为自己准确定位，带头做廉政服务 文明服务代表一个企业的发展文

务提供保证，促进企业创造可观的经济 的模范，即带头执行党和国家的方针政 化，这是长期以来在市场经济发展中逐 价值和社会信誉。

策和法律法规，自己不搞下不为例，不当 渐形成的。提高这方面功能首先要提高

本文作者系中铁十九局集团第三工程有限公司经济师

2005/ 1 《交通世界》 77

第二篇：浅谈塑造政府良好形象

文章标题：浅谈塑造政府良好形象

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随着社会主义市场经济发展和政治民主化的进程，公众对政府要求越来越高，政府形象成为衡量政府绩效的一

项重要标准。所谓政府形象是指社会公众在了解和经验的基础上，对政府在运行过程中显示的行为特征和精神状况的总体印象和评价。它既是社会公众的主观评价，又是政府客观表现的反应。政府形象是一种特殊的社会资源，是构成政府影响力的基本要素之一，而政府影响力则体现着政府与公众之间双向互动的心理关系，是决定政府的目标、意图、倾向能否为公众所接受或在多大程度上接受的一项重要因素，直接影响着公众的心理、行为或行为倾向。所以政府形象的好坏对政府的目标、意图能否顺利实现起举足轻重的作用。为政之要在于取信于民。树立良好的政府形象是各级政府孜孜以求的目标，任何政府都希望得到民众充分的信任和衷心的拥戴。因为良好的政府形象具有极大的凝聚力，不仅有利于增强民众对政府的认同感和信任感，提高政治统治的合法性，而且对政府工作的开展，行政效率的提高，行政行为有效性的增强都具有促进作用，能为政府的发展提供坚实的无形基础。

良好的政府形象是政府的一笔无形资产，它需要政府的不断投入和努力塑造，能否成功地树立“创新、务实、廉洁、高效”的政府新形象，首先取决于我们能否从根本上转变观念，树立正确的行政观，适应政府职能的转变。

首先应意识到，政府不是万能的，而是有限政府，它只有借助市场、社会的力量，才能真正管理好国家。市场机制有许多胜过政府机制的优点，例如市场是分权的、竞争性的、对变化反应敏捷的、资源和效果直接联系的，政府应在充分应用市场机制的基础上才能更有效地达到公共目的。因此，要把政府的职能切实转换到宏观调控、社会管理和公共服务方面来，强化其管理职能，弱化统治职能。将社会和市场能干的事尽可能交还给社会和市场去办，只有事权的精简，才能真正达到精简机构和人员的目的，建立起小政府大社会，树立良好的政府形象。

其次，政府要实现由“划桨人”向“掌舵人”的转变。政府的职责是掌舵而不是划桨，它应扮演催化剂和促进者的角色，把自己局限于决策者和指导者，而把“实干”让给他人去做，使其成为能够治理和实行治理的强有力的政府，认真负责地担当起政策制定和引导的职责，不再插手微观管理领域。政府应是“运动场”上的“裁判”和“规则制定者”，而不再是集“裁判”、“规则制定者”和“运动员”等角色于一身的万能者。因此，政府要找准自己的定位，正确处理好与企业、社会、中介组织的关系，树立起政府就是服务的观念，为企业、市场提供无偿服务，为它们的正常运行创造稳定的社会环境和良好的投资环境。政府应遵循市场经济发展的内在规律和运作规则去实行管理，而非以统治手段对市场进行干预，那样只会导致市场经济的畸形发展，使社会生活失去生机和活力。

再次，公平和效率是政府行政永恒的主题，政府应具备企业家的精神，树立成本意识，争取单位行政成本的最大化产出，提高行政活动的有效性。如已经兴起的政府采购制度，大大降低了行政成本。在此其中，重要的是政府应综观全局，实现从部门管理向公众利益的转变，不能把眼光仅局限于眼前利益和局部利益，政府是非盈利性社会组织，谋求公众利益的最大化是政府行为的出发点和归宿。如果政府只看到地区利益和部门利益，那很容易导致重复建设，浪费社会资源，增加行政成本。

最后，政府要彻底根除官本位的思想，树立以民为本的意识，由“为民作主”转变为“由人民当家做主”。要淡化为官思想，强化职业意识。政府官员是公务员，即公共服务人员，是人民的公仆，而非人民的主人。政府应树立“为纳税人服务”的意识，事实上纳税人是公务员的“衣食父母”，是纳税人在“养活”政府，为政府的运作提供资金，政府为纳税人服务是天经地义的职责，而不能把它看作是对民众的恩赐。在我们建设社会主义市场经济体制的过程中，如果官员带着权利的标记进入经济行为领域，必然会破坏市场经济的公平、公正，损害政府的形象。当权力不再作为一种优越于大众之上的物质生存手段时，当官员恢复公仆的本性时，良好的政府形象才会根植于人民群众的心目中，当政府及政府官员真正实现了观念转变，真正具备了以人民为本的思想时，健康的新型的政府形象才会形成。

要塑造好良好的政府形象，政府要努力做好决策科学化、管理民主化、政务公开化、办事效率化、为政公正廉洁，以保证自身行为优良。但仅仅如此还不一定就能得到公众的认可，因为政府形象是主观性和客观性的统一，它不仅取决于政府及其官员的实际行为，而且取决于公众的主观感受和评价，只有当公众在了解和认识的基础上进一步理解和信任政府，才能产生对政府的良好评价。为此，政府还应做到如下几点：

一是实现政府整体形象与个体形象的辩证统一。政府整体形象是通过政府颁布的各项政策、法规和每一位行政人员的行为特征作用于公众，在公众心目中形成一定印象，从而体现出来的。而良好的政府整体形象又以良好的政府个体形象为基础，通过个体形象表现出来。

行政人员的言行举止是公众了解、认识政府的重要窗口，他们的态度作风是公众对政府进行评价的感官基础和基本依据。因此，政府必须从整体着眼，个别着手，重视每一项政策法规的制定执行和每一位行政人员的素质优化。一方面，政府在制定政策法规时要注意其倾向性、稳定性和执行度，即政府制定的政策法规是为了大多数人的根本利益，而不是为了少数人的利益；政策法规在一定时期内尽可能是稳定的，而不是朝令夕改，变换不定，以体现政府是守信的；政策法规的执行是严肃认真的，是不折不扣的，有法必依，执法必严，而不是“偷工减料”，虚同摆设。另一方面，政府要加强公务员队伍建设，重视每一位行政人员的素质优化，不断强化公务员的政治意识、服务意识、依法行政意识、行政效率意识，对于损害政府整体形象的个体行为必须严肃惩处，以维护政府的整体形象和权威。

二是政府内在素质与外部形象的辩证统一。政府自身的内在素质是政府外部形象的基础与支柱，政府外部形象的优劣归根到底取决于政府的内在素质。这就要求行政领导者要有很强的组织决策能力、富有魄力、有远见、公平公正、廉洁自律；行政人员办事高效、认真负责、为公众提供优质服务；政府决策科学化、管理民主化；政府行为合理，有长远规划和近期目标；政府机构设置合理、精简高效；正确恰当地处理社会热点难点问题等等。在努力干好的基础上还应该通过适度的宣传和推销，让公众知晓，在了解和认识基础上进一步理解和信任政府，从而产生对政府的良好评价。政府形象设计的基本原则是客观真实，必须以事实为依据，客观地反映政府整体精神面貌，切忌假大空的宣传。片面和虚假的信息不但不能正确反映政府的内在素质，反而会弄巧成拙，使政府形象显得空泛、虚假。

三是政府的价值目标与公众期望的辩证统一。公众的期望应是政府价值目标的选择标准。政府权力的运用和公众对政府权力许可，本质上体现着一种特殊的社会交换关系。在这种交换关系中，政府对公众期望的遵从，就是代表了最广大人民的根本利益。在现阶段，公众对政府的最大期望莫过于保持经济持续、稳定、快速增长，政府官员清正廉洁，社会环境稳定，行政高效。公众对政府领导的“服从”是公众对政府的一种“投入”，其程度与政府“产出”给民众带来的期望满足程度成正比关系，即民众从政府行使权力中得到的利益越多，民众对政府统治的服从程度越高，从而强化了政府的控制能力，使政府的权威合法化。所以政府在制定政策确定价值目标时要以人民利益为重，走群众路线，尽可能与公众期望和谐统一。

四是政府实际表现与公众对政府主观评价的辩证统一。政府形象最终取决于政府的实际表现，政府表现良好，公众自然能对它形成良好的评价，但公众对政府评价的状况在很大程度上又取决于他们对政府的期望得到满足的程度，这就不排除有一定非理性的成分。因此，政府一方面要重视政府公关职能，注意政府整体形象设计，提高政府行为的透明度，通过正常途径将必要的政府工作信息传递给民众，并对有关情况作出合理的解释和说明，增强民众对政府行为的理解和认同感。另一方面，对民众期望的目标予以合理引导。在现实生活中，民众的期望值往往高于满足感，对于合理的期望值政府应尽可能去实现，对于非理性思维而出现的过高期望则应予合理引导，这将有助于民众对政府行为形成客观、公正的评价。

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第三篇：浅议塑造学生党员良好形象

浅议塑造学生党员良好形象

大学生是最有朝气、最有活力的一个群体，是我们祖国社会主义现代化建设的栋梁。而大学生党员更是大学生当中的精英，是大学生群体中思想觉悟和政治水平较高的优秀分子，所以大学生党员更应该保持和发挥党员的先锋模范作用。身为新时期的大学生党员，必须积极投身到活动中去，并结合自身的学习实际，严格要求，创新工作，不断提高自身的党性修养，树立良好的大学生党员形象，那么我们该怎么做呢？

首先，学生就该有个学生的样子。作为大学生，学习是第一位的，只有学好了文化知识，才能更好地全心全意为人民服务。因此，学生党员不仅要有明确的学习目的、端正的学习态度，还要有良好的学习方法，较高的学习效率；不仅要上课认真听讲，按时完成好老师布置的各项学习任务，还要在课外主动学习，还要学习好相关专业的知识，以拓展知识的宽度和深度，完善知识结构；不仅要能够吸收已学的文化知识，还要勤于钻研，善于思考，勇于创新。只有这样，大学党员才能不断加强自身个人文化修养和帮助学习上有困难的同学的过程中，其党员的先锋模范作用充分得以发挥，使学生受到这种良好学习氛围的感染，共同进步。然后，要努力增强自身责任感。作为共产党员要严格要求自己，无私奉献，吃苦在前，遇到困难不退缩，碰到问题不害怕，对于得失不计较，面对成绩不骄傲。紧密结合工作实际，实实在在工作，实实在在为人。在工作上带好头，在学习上带好头，在团结上带好头，处处要起带好头的作用，作为一名大学生党员要全面的不断的完善自己。不管是在学校里还是在社会上，大学生党员都应该自觉地为国为党增光添彩，做同龄人中的先锋模范，从而激发同学们的积极进取的学习动力，树立党员优良形象，扩大学生党员在学生中的影响。

最后，学生党员要协助老师，带领同学，服务同学，为学校的稳定、发展做出自己的贡献；同时，也要提高自己的综合素质和能力，不仅是组织协调能力，而且要培养自己认真工作、乐于奉献的精神，也就是要在工作过程中，学会做事，学会做人，学会做党员。也就是说，学生党员在认真学习科学文化知识的同时，更要加强综合素质的提高，不怕牺牲、勇于吃苦，努力投入到为同学们服务的行列中。

因此,肩负率先基本实现社会主义现代化、建设文明大国重任的广大学生党员，树立一个良好的形象是我党的基本需要,也是时代的要求。

第四篇：实施帮扶工程塑造企业良好形象

大学生社会实践调查报告

班级：03级工业设计系

姓名：

日期：2005年8月2日

实施帮扶工程塑造企业良好形象

——大学生暑期社会实践调查报告

随着经济的发展，科技的腾飞，世界经济一体化的出现，世界愈来愈成为地

球村。中国成功地加入世贸，面临着大好的机遇，同时也面临着前所未有的挑战。

这就要求中国必须适应时代的要求，加快自身的发展。

近年以来，国家、省、市先后作出加快发展民营经济重大战略决策和实施推

动政府工作全面“提速”的策略。在这样的形势下，工商部门如何发挥自己的职

能优势，为民营企业、乡镇企业办实事、解难题，促进民营经济快速健康发展，努力开创工商行政管理工作新局面，是摆在工商行政管理机关面前的一个新的课

题。

临沂市工商局党委审时度势，决定在全系统开展有针对性地帮助民营企业解

决在发展中遇到的具体问题，切实有效地支持民营企业搞好生产经营，提高管理

水平的“帮扶工程”。通过全面开展“帮扶工程”活动，临沂市工商局努力实现

三个方面的目的：一是紧紧围绕市委、市政府的中心工作，以实际行动积极参与

支持经济建设。二是支持民营经济、乡镇企业经济发展的思想不变、态度不变、力度不减。三是锻炼队伍，转变作风，扎扎实实开展“作风建设年”活动，进一

步提高工商部门的社会地位，树立良好的工商形象。

一、立足职能，强化责任，为民营企业提供全方位的服务

“帮扶工程”在内容上重点从三个方面开展帮扶工作:

一是发挥宣传、咨询作用，广泛宣传党和政府关于鼓励、扶持民营经济发展的一系列方针政策，增强民营企业加快发展的信心和干劲；为民营企业、乡镇企

业当好参谋，帮助民营企业、乡镇企业充分利用优惠政策，抓住机遇，扩张规模，拓展市场。

二是发挥工商行政管理职能作用，积极为民营企业、乡镇企业提供相关服务：

充分发挥登记注册职能，帮助民营企业尤其是乡镇企业上规模、上档次、上水平；

充分运用合同管理的各项职能，帮助民营企业乡镇企业避免交易欺诈，建立企业

信用，扩大融资渠道；充分运用商标、广告管理职能，帮助民营企业实施“名牌

战略”，帮助乡镇企业实施“正确化、规范化、合理化”策略，不走邪路歪路，加大市场开拓力度；充分发挥反不正当竞争等职能手段，为民营企业改革和发展

提供良好的市场环境；充分发挥个体私营协会的作用，不可忽视乡镇企业的地位

和贡献，帮扶民营企业尤其是乡镇企业提高整体素质，维护他们的合法权益不受

到侵害。

三是发挥综合协调作用，积极帮助民营企业、乡镇企业解决实际问题。“帮

扶工程”突出三个层面抓好帮扶工作的开展，一是市、分县局机关对重点民营企

业实行重点联系和帮扶，并由帮扶单位与民营企业签定帮扶协议书。各科室要对

联系的企业全面负责，并按照“定人定责、一企一策、跟踪服务”的工作要求，尽一切力量帮助民营企业解决发展中遇到的实际困难。二是工商所按照“经济户

口”管理要求，对辖区民营企业实行普遍联系和帮扶。三是工商所与各乡镇政府

单位加强联系，其实做好乡镇企业的帮扶工作，这是工作中绝不可忽视的一个问

题，可以与其它民营企业、国营企业建立联系，其实带动乡镇企业的发展。

二、加强领导，严格制度，推动“帮扶工程”深入开展

“帮扶工程”是一项系统性、长期性的工作，内容多、要求高、工作量大，为保证活动开展的扎实有效，临沂市工商局下发《通知》，制定实施方案，成立

领导小组及办公室，办公室专门设立了组织协调组、宣传报道组和工作简报组。

为了加强对活动的日常指导和监督，市局专门制定了考评办法。市局和分县局都

建立“帮扶工程”联席会议制度，定期召开由帮扶企业、帮扶科室和联系人参加的联席会议，及时调度情况，反映问题，指导工作的深入开展。各级机关与重点

联系的民营企业、乡镇企业建立固定的联系制度，明确专人负责与企业联系，建

立热线电话，及时了解企业的生产经营状况和遇到的问题，并定期组织人员到企

业走访调查，帮助企业解决实际困难。市、分县局的机关科室每年、每季度初都

制定出具体的、季度帮扶计划,由工作办公室调度检查,并监督各级机关的工

作落实情况。

三、全面动员，迅速行动，“帮扶工程”初见成效

自3月21日“帮扶工程”动员大会以来，市局及各分县局机关重点帮扶的民营企业达到了1100家。各分县局立足本地区实际，开展了形式多样的帮扶活

动。罗庄分局设立了流动登记注册服务车，上门为业户办理登记注册手续。兰山

分局以“五个一”为中心开展帮扶活动，并协调9家金融机构与37家具有一定

规模和发展潜力的民营企业进行贷款洽谈。河东分局、开发区分局开展了“一帮

一”活动，全局干部每人帮扶一家民营企业。费县分局经研究决定，拿出10万

元设立了“帮扶专项奖励基金”，对帮助企业引进资金、增产增效的，分别情况

给予奖励。“帮扶工程”活动开展以来，全系统已为帮扶企业提供咨询服务3200

多次，帮助企业办理工商手续1350多次，帮助企业解决难题510多件。工商系

统充分发挥“临沂企业帮扶信息网”的网络资源优势，开办“帮扶致富信息”栏

目，免费给帮扶企业提供信息服务，目前已免费为企业在网上发布广告450件。

市及各分县局成立了9家“民营企业法律维护中心”，依法维护民营企业的合法

权益，目前已举办43期民营企业经营者法律法规培训班。另外各乡镇政府也加

大对“企业帮扶”政策的宣传，为乡镇企业大开绿灯，总帮扶款达到60万，帮

扶企业达到数百家之多。切实做好了对乡镇企业实施帮扶的工作。

“帮扶工程”的开展，切实有效地支持了民营企业、乡镇企业搞好生产经营，提高了企业管理水平，促进民营企业、乡镇企业在市场竞争中不断发展壮大，不

仅为地方经济的健康发展做出了积极的贡献，也为国家经济的迅速发展做出了贡

献。

暑假伊始，我就参加了临沂市罗庄区驻西高都办事处企业帮扶志愿者服务

队，深入到乡镇企业，开展暑期社会实践活动。我们首先走入乡镇企业为其宣传

了大量的关于“企业帮扶”政策的知识、策略，使他们对“企业帮扶”有一个深

入的了解。然后义务帮助企业进行生产加工、产品图纸设计、机械装配维修、电

气故障排除等方面的工作，受到了企业领导、职工的欢迎和好评。

红胜新村墙材厂是镇政府首批批准的50家试点乡镇企业之一，是我镇材料的发展和生产基地。建厂初期，在没有更多技术支持的情况下，他们依靠自己的智慧和汗水，完成了工厂建设，生产出了当时较高水平的墙材，其质量水平、加

工工艺都达到了当时较高水平。经过几年的努力，他们形成了自己的竞争优势。

随着我国经济的飞速发展，人民生活水平迅速提高，国内市场的巨大潜力日

益明显，国外大公司对我国市场十分看好，将战略重心纷纷转移到中国市场，产

品受到极大冲击。他们紧紧围绕市场，大力推进企业各项改革，重点针对营销体

系改革和管理、技术创新。终于摆脱困境，逐步呈现出良好的发展势头，效益逐

年上升。

在改革的进程中，红胜墙材厂在发展。但同时，在实践活动中，我们从侧面

看到了他们存在的与大中企业之间的差距。从资金、技术和销售经验方面都甚为

让人担忧的墙材厂如何面对同行业的竞争？

经过分析红胜村墙材厂的利润来源以及其技术优势得出，如何提高产品的质

量，降低其成本是提高企业竞争力的关键。

面对这些问题红胜墙材厂提出了很多解决的办法：

（1）观念更新：经营管理的思想，竞争的思想，创新的思想，企业文化等

（2）体制改革：管理机制，约束机制，激励机制，监督机制等

（3）经营创新 ：产品创新，营销创新等

观念更新又首当其冲，究竟该如何改、怎样变？

即从思想观念宣传入手，以物质利益配合，有步骤有计划的逐级改革：

（1）首先要使上层领导转变思想。

任何一个优秀的成功企业必然有自己独特的出众的企业文化，而企业文化实

际上也就是企业家的文化。企业家的观念转变往往对整个的观念转变有着巨大的影响作用。为此，就要做到：首先从领导入手，突出解放思想和观念转变问题，领导班子成员要时刻做到思想保证、组织保证、纪律保证、作风保证等。这就要

求领导转变观念，以身作则，带领企业员工打破原有的“铁饭碗”旧观念，学习新的科学文化技术，树立市场竞争意识和创新意识。

（2）既然不能在短期内通过强制措施改变思想基础，可考虑通过

逐步换血和思想渗透并举的方式。

一方面，在招收新员工时，尽量挑选那些思想新、接受适应能力强有改革要

求的人。另一方面，或通过工会、基层党支部、团支部广泛开展针对入世竞争、企业改革等话题的学习、参观、讨论等活动，或对创新思想、改革成效等通过给

予物质奖励的措施，使改革思想逐步深入人心，逐步革除人们心中的陈旧的保守的思想，营造出一个接受改革、欢迎改革、参与改革的氛围。

（3）可考虑有选择的引入其他所有制成分合资经营的方式，采用多

元股份经营。

一切思想上的东西都是以物质基础作为保证的。

发展是硬道理，改革是必由之路，任何一次改革都不可避免的会在思想上造

成巨大伤痛，关键就看我们能不能忍受伤痛，接受挑战。

我在其中虽然没有作太多的工作，但身在其中受益颇多，明白了很多很多，也学到了很多在课堂上学不到的知识，充分了解到学校让我们进行社会实践的目的。通过实践活动，使我既在实践中检验了自己所学的专业技能，了解了社会，受到了锻炼，增长了才干，促进了专业知识、专业技能的掌握，并树立了集体观

念和为人民服务的思想，增强了责任感。同时，我也认为大学生暑期社会实践活

动的开展使企业了解了学校和学生，进一步帮助企业找到自己所需要的技术操作

人才，达到学生、企业和学校的“共赢”。这也就是为什么人们常说“常年不断

线，重点在假期”的原因吧！

03级工业设计系

2005年8月2日

第五篇：第一课 塑造良好形象

第一课 塑造良好形象 第一框 增添我们的魅力

教学目标：

认知：了解个人礼仪的基本要求，理解遵守礼仪的意义；懂得珍惜自己的人格和尊严，塑造良好的个人形象。

情感态度观念：帮助学生树立以遵守礼仪为荣的观念，珍惜人格，尊重自己，维护文明形象；培养学生形成尊重他人、平等待人的自觉意识。

运用：引导学生养成遵守个人礼仪的习惯，自觉遵守个人礼仪规范，保持良好的自我形象。

教学重点、难点：

重点：养成遵守个人礼仪的习惯，保持良好个人形象。难点：个人礼仪蕴含的道德意义，自觉践行个人礼仪。

教学方法：

案例探究法、讨论法、小组合作法、情境表演法。课时安排：1课时 教学准备：

教师：准备多媒体课件，搜集相关案例和材料；布置学生预习。

学生：预习课文；收集与礼仪有关的资料；思考能够展示中学生风采的个人礼仪规范，做好表演的准备。

板书设计：

授课过程：

教师：用PPT展示三幅情景。设问：这三位同学分别展现的是什么形象？

学生：第一幅图展现的是不讲究个人仪表的形象；第二幅图展现的是不讲究文明语言的形象；第三幅图展现的是遵守文明礼仪的形象。

教师：说的很好。大家看一看，不同的个人形象导致不同的结果，请大家思考一下，导致三位同学不同结果的直接原因是什么？

学生：直接原因是讲究与不讲究礼仪的问题。

教师：你们的回答完全正确。那么，这给我们什么启示？ 学生1：我们应该注重自己的仪表形象。

学生2：我们应该使用文明用语。

学生3：良好的个人礼仪会让别人感受到被尊重，会让别人开心，也会让别人喜欢我们。„„

教师：同学们归纳得很好，接触一个人，给我们直接而敏感的第一印象，就是其个人礼仪。个人礼仪是一个人精神面貌、内在品质、风度魅力的外在表现，遵守个人礼仪不仅是尊重他人的表现，也能塑造我们良好的个人形象。个人礼仪包含哪些方面呢？下面我们就来学习本节课的内容：增添我们的魅力。

教师：（板书）增添我们的魅力。

教师：用PPT出示秀才问路的故事。设问：看了这个故事，你什么感受？ 学生1：我们和别人打交道时，要用文明用语。学生2：和别人相处，要懂得尊重他人。学生3：我们在日常生活中，要注意个人礼仪。学生4：遵守个人礼仪很重要。

教师：同学们说得非常好，遵守个人礼仪很重要。平时，我们接触到一个彬彬有礼的人，就会觉得他是一个有修养有素质的人；反之，如果我们看到一个举止不雅，言语粗俗的人，我们会认为他是一个的素质不高的人。也就是说，个人礼仪是一个人内在道德修养的外在体现。

教师：（板书）个人礼仪。

教师：既然个人礼仪这么重要，那么我们应该如何通过个人礼仪来塑造自己良好的形象？

教师：用PPT出示小王和谢娜的故事。设问：同学们，小王为什么会落选？谢娜凭什么被实习单位优先录用？

学生1：小王的着装和发型不符合一个中职生的身份，所以落选了，而谢娜穿着得体，对人有礼貌，给别人留下了好印象，所以被实习单位优先录用了。

学生2：小王不注意自己的仪容仪表，给别人留下了不好的印象，而谢娜衣着整齐得体，举止大方优雅，对人彬彬有礼，个人形象好，所以被实习单位优先录用了。

教师：这两个故事给我们什么启示？

学生1：中职生的穿着打扮，言行举止要符合自己的年龄和身份，这样才能给别人留下好的印象。

学生2：生活中人们对人的第一印象非常重要，如果一个人仪表得体，举止大方，就容易给别人留下好的第一印象，更容易取得成功。

学生3：仪容仪表非常重要，我们在生活中要加以注意。„„

教师：同学们说得对，仪容仪表非常重要，成功是从一丝不苟的仪容仪表开始的。整洁、得体、美观、高雅的仪容仪表，不仅是对他人的尊重，而且会为我们赢得尊重、好感，获得成功；脏乱、不当、丑陋、俗气的仪容仪表，带给我们的只能是轻视、反感直至失败。

教师：（板书）仪容仪表端庄。

教师：下面我们前后四个同学一组，互相观察，指出各自仪容仪表上的优缺点。同时归纳出仪容仪表修饰的要求，然后分组汇报。

学生分组讨论，教师巡视指导。

组1：我们在修饰自己的仪表时要符合自己的年龄和身份，中职生在装扮时要突出自然美，展现出青春靓丽的一面。

组2：我们在展现自己的仪容仪表时要注意场合，根据参加的活动选择合适的装扮，要与活动场合的气氛、环境相协调；还要注意扬长避短，要考虑自己的脸型、肤色和身材，要把自己美丽的一面展现出来。

„„

教师：同学们归纳得非常好，仪容仪表要做到自然美、修饰美和内在美的统一。仪表修饰要做到“扬长避短”，要“大方得体”，符合自己的年龄、容貌、肤色、身材和身份；要“注意场合”，与活动场合的气氛、环境相协调；要“整体协调”，展现出整体风采；要“自然适度”，把握分寸，自然合宜。

教师：（板书）扬长避短；大方得体；注意场合；自然适度。

教师：我们塑造自己良好的形象除了要展示一丝不苟的仪容仪表外，还要注意自己的形体姿态。下面我们就请几位同学为我们现场演绎一下不同的形体姿态，同学们观察一下，看看他们的形体姿态有哪些优点，还存在哪些毛病？

学生：学生表演站、坐、行、与人交谈这几个方面的形体姿势。教师：（板书）形体姿态优雅

学生1：站姿很好，抬头挺胸，显得很有精神，但脸上没有表情，要是带着微笑就更好了。

学生2：坐的挺直的，但双腿分的太开了。学生3：走的时候没有抬头挺胸，感觉没有朝气。

学生4：与人交谈时，很有礼貌，也带着微笑，但眼睛没有看着对方。„„

教师：同学们的发言非常踊跃，观察的也很细致。下面我们一起来看一下正确的站、坐、行和与人交谈时的姿势。

教师：（板书）站；坐；行；谈。

教师：用 PPT展示站、坐、行和与人交谈的正确姿势。

站姿：站立时要挺胸收腹，双肩展平，双腿并拢，目视前方，面带微笑。（一学生上讲台表演正确站姿）

走姿：行走时应双肩平稳，双目平视前方，双臂前后自然摆动，摆幅以30度为宜。步履要自然且富于节奏感，表现出青年人朝气蓬勃的精神面貌。

（一学生上讲台表演正确走姿。）

坐姿：入座时动作要轻稳、从容不迫、优雅大方。

女士坐姿：女士如着裙装，入座时应将衣裙向前稍拢一下，双肩平稳放松，立腰挺胸，双膝双脚并拢，两手自然搭握放在两腿之间，双脚„„

（一女生上讲台表演正确坐姿。）

男士坐姿：男士就坐时，双膝可略为分开，双手放于膝上或者交叉放于两腿中间。腰背挺直，给人以沉着、稳重之感。男士坐姿形式还有„„

（一男生上讲台表演正确坐姿。）

谈姿：与人交谈时要注意自己的面部表情，美好得当的表情是我们优雅风度的组成部分。（一学生上讲台表演正确谈姿。）

教师：现在我们知道了规范的形体姿势可以增添我们的个人魅力。在日常生活中，我们还要注意使用文明语言，因为语言能传达一个人的观念、意图、品格和能力。我们在塑造自己良好的形象还要特别注意养成使用文明语言的习惯。下面我们一起来看看三个场景。

学生表演礼貌情景剧──“文明语言”的魅力。情景一：不小心把墨水溅到同桌的衣服上。情景二：下楼梯时你不小心踩到一同学的脚。情景三：找同桌借一本英语字典。

教师：同学们看了这三个场景后有什么感想？

学生1：刚才表演的都是一些小事情，但因为没有使用文明用语，结果导致了不好的后果。

学生2：我们身边也有一些同学平时与人说话时，语言很粗俗，既损坏了自己的个人形象，也会让人觉得职校生素质比较低。

学生3：我们在平时与人交往时，应该使用文明用语，展示我们职校学生的文明形象。„„

教师：同学们归纳得非常好，文明的语言，既尊重对方，也展示了自己的良好素质。同样是这三个情境，我们看一看如果互相之间使用文明用语会产生怎样的结果？大家在观看的时候注意观察他们的语言和动作。

学生：学生表演。

教师：（板书）语言文明得体

教师：同样的一件事情，不同的说话方式产生完全不同的结果。结合刚才的小品，大家思考一下，我们在与人交流时，应该注意哪些方面？

学生1：我们在与人交流时应该使用文明用语。教师：（板书）强化文明意识。

学生2：我们在与别人交流时，应该面带微笑，眼睛看着对方。教师：（板书）训练语态形象。

学生3：我们在和别人交流时，话语要和气，要用商量的口吻同他人说话，不能盛气凌人。

教师：（板书）塑造文明话语形象。

学生4：我们在和别人说话时，声音不能太快，吐字要清楚，让人听得清楚。教师：（板书）关注声音形象。

教师：可见，同样的一件事情，使用文明用语后产生了多么大的不同。

教师总结：我们身边时常发生的不文明的语言习惯，提醒我们要注意道德修养，养成文明礼貌的语言习惯，做到以下四点要求：强化文明意识；训练语态形象；塑造文明话语形象；关注声音形象。

教师：（课堂小结）用PPT出示本节课的重要知识点，突出强调本节课的重、难点知识。学生：梳理知识点，掌握重点内容。教师：（课堂练习）

1.有一天早上，假设你上学迟到了，看见校门已关上，你该怎么办？ 2.假如你误拨了别人电话，你该怎么办？

3.你和朋友约好去看画展，假如你临时有事去不了，你该怎样和你的朋友解释？ 4.面试过程中，面试官说：“谢谢你对我们招聘工作的关心，我们一旦做出决定就会立即通知你。”这种情况你该怎么办？

学生：学生按要求完成练习。

教师：（课后练习）通过本节课的学习，反思自己在日常生活中的言行举止，如语言、态度、动作等有什么需要改进的地方，写下来并加以改进。第一课 塑造良好形象

第二框 让别人悦纳我们

一、教学目标

认知：了解交往礼仪的基本要求，理解交往礼仪的作用和蕴含的道德意义。

情感态度观念：尊重他人，平等待人；体会交往礼仪的亲和作用，善于与他人友好交往、相处；增强主体意识和交往规则意识。

运用：养成遵守交往礼仪的习惯，自觉遵从并践行交往礼仪规范，让别人悦纳我们。

二、教学重点与难点 重点：交往礼仪的基本要求。难点：交往礼仪蕴含的道德意义。

三、教学方法

情景教学法、案例探究法、小组合作法等。

四、教学资源

人教版《职业道德与法律》P10～16；《教师教学用书》P7～20有关内容； 《学习指导》P2～15有关内容；PPT课件，人教网本课程的有关资料、图片。

五、教学准备

教师：准备多媒体课件；搜集相关案例、图片等资料；课前印发材料“交谈礼仪七字口诀”、“接打电话的注意事项”、“做客进餐举止”。

学生：预习课文，查找与交往礼仪有关的资料；阅读探究活动材料，做好表演、讨论准备；将探究活动“小王与小葛成了朋友”改编成小品剧本并选4位学生排练，作好课上表演的准备。

六、板书设计

（一）导入新课（3分钟）1.教学内容

温故知新，引出课题。2.教师活动

1.问：个人礼仪由哪几个部分组成？接着用PPT出示辨析题：掌握了个人礼仪的要求就能塑造出良好的自我形象。

2.在学生讨论基础上点评、纠偏（用PPT出示判断：此观点不全面），明确塑造良好形象还须学习交往礼仪等方面内容。设问导入：什么是交往礼仪？交往礼仪主要包括哪些方面？

3.板书：遵从交往礼仪、让别人悦纳我们。3.学生活动

观看PPT认真思考辨析，如学生有分歧意见可将学生分成两组辩论。

（二）研习新课（70分钟）

第一目：交往礼仪是我的一张通行证。（20分钟）1.教学内容

（1）对朋友要以礼相待。（2）交往礼仪的内涵及其作用。（3）遵守交往礼仪的要求和意义。2.教师活动

（1）探究活动一：小王与小葛成了朋友。

组织学生表演小品，根据情景逐一设问讨论、归纳、板书。

用PPT出示问题：①小王交了新朋友，小刘疏远了小田，这是为什么？②遵守交往礼仪，给对方留下什么印象和感受？③同学之间是否应该讲究交往礼仪？如何讲究？

对学生的表演及讨论赏析性点评、归纳，导出交往礼仪的内涵，强调我们待人要尊重、友好，明确遵守交往礼仪是让别人悦纳我们的通行证（PPT出示：交往礼仪是我的一张通行证），从而使我们朋友遍天下。

板书：交往礼仪、行为规范、待人处世；精神外现、和谐需要、成功条件；交谈礼仪、电话礼仪、网络礼仪、做客待客礼仪。

（2）知识运用：用PPT出示图片和《学习指导》第7页第２题要点（感想），适当点评学生回答，强调珍惜人格就要讲究交往礼仪以展示良好形象，从而赢得尊重。

引入名言“敬人者，人恒敬之”，观察学生反应，在学生抢答基础上简要介绍。接着用PPT出示问题要点（要求）观察学生反映，进行抢答，然后出示PPT。

3.学生活动

7（1）课前准备的四位学生上台表演小品“小王与小葛成了朋友”。三位学生分别扮演小王、小葛和小田，一位学生旁白。其他学生认真观看、感受直观形象，并思考、讨论。

第一、二、三组学生分别围绕一个问题进行回答，不回答问题时倾听并做笔记。（2）知识运用：认真阅读《学习指导》第7页第２题“家长教育孩子的故事”，思考、讨论，然后由第四组学生代表谈感想。

看PPT，分别抢答理解名言和说要求，理解遵守交往礼仪的意义。倾听、思考，并做好笔记。

第二目：善于与他人交谈。（22分钟）1.教学内容

（1）遵守交谈礼仪的作用。（2）交谈礼仪的内容与要求。2.教师活动

（1）探究活动二：善言与不善言。

组织学生模拟情景，提醒学生注意人物身份、用词、语气、表情、速度、动作等。表扬四位同学，进行赏析性点评。

用PPT出示问题：经理高明在何处？顾教授为什么不高兴？归纳说明善言能传递信息和情感，增进了解和友谊，但这也是在真诚、尊重、坦诚、礼让等基础上的交谈，只有这样方能展示良好形象。

板书：基础，真诚、尊重、热情、坦诚、谦虚、礼让。

用PPT出示：女秘书为何愉快地接受批评并改进了工作？女研究生的问题出在哪里？引导学生阅读教材第12页“链接”内容，对比分析后思考回答问题，指出要善于与他人交谈（PPT出示：善于与他人交谈），时刻记得交谈基础，注意场合、对象、交往性质等具体情况，从“听、说、问”等方面学习并践行交谈礼仪，提升自身交往品质。

板书：倾听──聚精会神；说话──用礼貌语言；提问──吸引对方、简洁具体。（2）知识运用：要求学生再次阅读教材第12页“链接”内容及课前印发的“交谈礼仪七字口诀”，领会交谈礼仪的要求，以“女研究生请教授审阅论文”为主题，每组编写符合交谈礼仪的情景小对话，并组织学生模拟训练。

对编写的对话和表演进行赏析性点评，使学生进一步掌握交谈礼仪，懂得善言的作用，加强交谈礼仪的修养与训练。

3.学生活动

（1）探究活动：学生认真阅读教材第11页活动框中的文字材料，抢先举手的四位同学先后扮演四个角色，在教师指导下先后两两对话，模拟情景。其他学生认真观看、倾听，体会两种不同的交谈，感悟讲究交谈礼仪的魅力。

小组讨论，请第一、二组学生代表回答问题，其他学生倾听、思考。

学生阅读教材第12页“链接”内容，结合情景思考、讨论，请第三、四组学生代表回答问题，其他学生倾听、思考，并做好笔记。

（2）知识运用：学生再次认真阅读教材第12页“链接”内容和课前印发的“交谈礼仪七字口诀”材料。

每组认真编写符合交谈礼仪的情景小对话，确定人选进行模拟表演。每组表演时，台下学生认真观看，记录优点和不足，表演结束后进行点评。第三目：打造良好的电话形象。（8分钟）1.教学内容

（1）讲究电话礼仪的重要性。（2）接打电话的基本礼仪要求。2.教师活动

（1）探究活动三：电话形象。

指导学生阅读材料，观察哪四位学生反应最快，组织学生表演，提出注意点：语气、速度等，第一种情形模拟结束由扮演拨打电话者回答问题，第二种情形模拟结束后由扮演接听电话者回答问题。用PPT出示：给你的感受是什么？通过什么感受到对方的形象？接打电话时注意什么礼仪？

对学生的回答作适当点评、引导，和学生一起阅读课前印发的“接打电话的注意事项”，强调作为最常见、最常用的交往方式──电话，要注意从多方面加强修养与训练，掌握接听、拨打电话的礼仪，打造自身良好的电话形象。（PPT出示：打造良好的电话形象）

板书：语言──热情礼貌；声音──清晰柔和；语气──亲切温馨；词句──准确简洁；语速──快慢适中；音量──高低适当。

（2）知识运用：理解名言（PPT出示：笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容），在学生交流基础上作简单点评、引导，强调注重电话礼仪，以让别人悦纳我们。

3.学生活动

（1）探究活动：让学生先仔细阅读教材第13页活动框中的文字材料，然后请两位学生分角色表演接听和拨打电话的两种情形，表演结束后回答问题。

其他学生在看表演的过程中，思考问题，体会两种不同电话语气、行为表现出的不同形象，感悟讲究电话礼仪的魅力，并补充回答。

认真阅读课前印发的“接打电话的注意事项”材料，思考、倾听，并做好笔记。（2）知识运用：同座位两人一组，训练接听、拨打电话，进一步掌握接听、拨打电话的基本礼仪要求。

第四目：编织美丽的网络形象。（8分钟）1.教学内容

（1）网络礼仪的重要性。

9（2）网络礼仪的内涵和要求。2.教师活动

（1）探究活动四：塑造网络形象。

组织学生仔细围绕四个话题（PPT出示要点）逐一展开讨论，并归纳。①召开这个主题班会的意义。②发电子邮件时须掌握的礼仪（补充张莹看法）。③参与网络论坛时须掌握的礼仪(补充杨倩说法)。④指出郑勇行为中的不妥之处并说明理由。

点评、补充学生回答，引导学生明确网络世界也是我们与人交往的重要渠道，懂得遵守网络礼仪的重要性，板书：互联网礼节，规范网上言行，邮件、网络论坛，网上聊天、尊重、规范、文明。（2）引导学生学习教材第15页“链接·网络礼仪举隅”（可适当渗透法律知识、树立合法上网意识）；更好地掌握网络礼仪，编织美丽的网络形象（PPT出示），做文明上网之人。

3.学生活动

（1）学生分组讨论，每组学生代表回答一个问题，其他同学倾听、思考。

（2）学生认真阅读教材第15页“链接·网络礼仪举隅”，掌握文明上网的具体要求。（3）认真倾听，做好笔记。

第五目：.以礼做客、以礼待客。（12分钟）1.教学内容

（1）讲究做客待客礼仪的意义。（2）做客的礼仪。（3）待客的礼仪。2.教师活动

（1）探究活动五：章飞做客。

引导学生仔细阅读教材第15页活动框中的文字材料，用PPT出示问题：章飞做客的哪些行为不合乎礼仪？在学生说出不礼貌行为时用PPT出示细节，接着出示问题：会给石翔家人留下什么印象？在讨论基础上引导学生要学会“以礼做客，以礼待客”（PPT出示）。

（2）请学生找出章飞做客中合乎礼仪的地方，“邀”（用PPT出示）设问：如果你是章飞，你会如何做客？如果你是石翔家人，你会如何待客？有何感受？

（3）归纳做客礼仪、待客礼仪要求，指导学生阅读课前印发的材料“做客进餐举止”和教材第16页“链接·会客失礼举要”，作为知识拓展，更好地掌握相关礼仪，展示自身良好形象，使自己成为一个深受欢迎的人和热情待客的人。

（4）板书：尊重主人，客随主便；尊重客人，主随客便；深受欢迎、热情待客。

3.学生活动

（1）仔细阅读教材第15页活动框中的文字材料，理清细节。

10（2）学生思考、讨论回答问题，并辅以一定的动作。（3）倾听，思考，做好笔记。

（三）课堂小结（4分钟）1.教学内容 总结归纳。2.教师活动

（1）在学生归纳的基础上用PPT显示，指出交往礼仪涵盖很多方面，我们平时应注重学习，涵养内在品德，自觉践行交往礼仪，展示自身良好形象，让别人悦纳我们。用PPT出示本节课所学的主要知识点与教育点。

（2）板书：示人以尊重，待人以友好，展示良好形象。3.学生活动

（1）在教师的引导下根据板书思考归纳本课所学知识。

（2）对照所学知识，就平时交往情况，同桌成员互评，指出优点和不足及改进方向。（3）评出最佳表演者和个人“礼仪之星”。

（四）课堂练习（12分钟）1.教学内容 学习评价。2.教师活动 用PPT出示：

（1）单项选择：《学习指导》Ｐ2 ～3第、4、5、6、7题；（2）多项选择：《学习指导》Ｐ3～4第5、6、7题；（3）养成训练：《学习指导》Ｐ12第4题、Ｐ14第5题。3.学生活动

思考回答，进行训练。践行礼仪规范，培养文明礼仪习惯，使自己成为受欢迎的人。

（五）课后作业（1分钟）1.教学内容 布置作业 2.教师活动 用PPT出示：

（1）辨析：《学习指导》Ｐ4第3题；（2）案例分析：《学习指导》Ｐ7第3题

3.学生活动

记录作业，课后认真完成。平时注重礼貌礼节，提升交往品质。