集团企业文化行为识别系统浅论

第一篇：集团企业文化行为识别系统浅论

集团企业文化行为识别系统浅论

2006年，宜昌港务集团通过吸取现代企业文化建设的精髓，深入挖掘，探索出了极其具有特色的企业文化系统，即“水文化”、“服务文化”、“人本文化”。同时，建立了集团企业文化理念、行为、视觉识别系统，这是宜昌港百年来第一次系统的，有规划性的建设属于自己的企业文化，是百年港口的一件盛事，也是进一步向职工思想、现代化管理、规范职工行为和企业经营的更高境界迈进的实事。

那么，在宜港集团全面发展的时期，做为企业文化的三大系统之一的行为识别系统，在具体表现的层面来反映企业文化建设的成效，它具有怎样的意义，有什么特点，能起到什么作用，这是值得我们认真探讨的。

一、行为识别系统的意义所在行为，即受思想支配而表现在外的活动。识别，即辨别、辨认。行为识别系统，就是通过约束行为来反映思想的过程，实现思想与行为的统一。集团通过提炼一系列的行为准则，建立一个独立的，又与企业文化本身紧密结合的行为识别系统，实现了与企业文化的核心内容的高度统一，其意义是十分重大的。

1、行为识别系统是集团历史的精炼和升华

企业文化不是靠编出来的，而是通过一个企业不断积累，不断提炼，最终水到渠成的。行为识别系统做为企业文化的重要组成部分，同样不是简单的订立规范，而是出于员工身边，出自员工之手，是一个企业发展的历史。

集团行为识别系统同样如此，通过提炼港口在行为识别上的精华，集团提出了生动形象、好记好背，务实管用、实践行强的识别系统，它的语句精炼上口，内容丰富全面、覆盖面广、针对性强。更重要的是，它凝聚着港口百年历史的精粹。

例如全体员工的行为准则“干好每天工作，用心每件事情”，这样一条准则的背后，是无数老员工的心情耕耘：汇洋公司夏松桥同志扎根港口30多年，做为我港的一位老标兵，无论是早年当装卸工、调度员、调度主任，还是现在任安全生产部经理，几乎天天都与码头现场生产打交道，几乎没有完整地休息过一个节假日，他就像一头老黄牛，不知疲倦的整天奔波在码头上，将自己的一生默默地奉献给了港口。

再比如专业技术人员行为准则“求是、求精、求管用”，背后闪现的是港口专业技术人员实实在在，精益求精的身影：交通部金锚奖得主、人事部交通部劳动模范、长航系统科技带头人、宜港集团总工程师、工程技术专业的领军人殷启山，扎根港口几十年，他凭着过硬的专业理论和丰富的实践经验，在港口工艺改进和推进技术进步方面，作出了突出贡献，累计完成技术改造和攻关项目1100余项，为企业节约资金600余万元，在宜昌地区乃至长航全线享有很高的声誉。2003年茅坪客运码头客运缆车刹车装置因没有国家标准、没有任何可以借鉴的经验，成为部级科研课题。殷启山同志在经过缜密思考和市场调研后，反复进行现场观察和实物测量，认真进行图纸绘制和数据验算，终于完成了客运缆车断绳保护装置方案，经过空载和重载实验，运行效果安全可靠。

每一条准则背后，都有一群闪光的身影，正是百年宜港厚重的历史积淀，造就了不同于一般企业的企业文化，而行为识别系统，正是集团历史的精炼和升华。

2、行为识别系统体现了集团企业文化与港口建设的关系

行为识别系统从集团的各层次的岗位入手，精炼了行业的行为规范，融合企业文化的精神，通过简短的描述及说明，兼容并蓄的提出了有创造性、有针对性的行为准则。这些准则，既是港口建设中企业文化的反映，也是企业文化本身对港口建设提出的具体要求，两者相互促进，最终形成统一。例如，全体员工行为准则“干好每天工作，用心每件事情”，具体的要求是“敬业爱岗、勤奋学习、不断提高、努力创造”，实际上这就是港口建设希望员工所达到的高度，如果能够使员工遵照这个准则，认真努力地做好每天的工作，尽心尽力地完成每件事情，那么在港口建设上是一个成功，在员工行为上体现集团企业文化，也就实现了用企业文化来推动港口建设，从港口建设来反映企业文化的目的。

集团企业文化的行为识别系统是根据工作性质的不同来订立行为准则的，之所以要按工作性质来划分，是因为在港口建设中不同的工作的侧重点是不一样的，例如高管人员的行为准则“做正确的决策，做员工的典范”，就体现了在港口建设中高管人员的代表性，侧重于高管人员工作性质中的责任感和使命感，而专业技术人员行为准则“求是、求精、求管用”，则侧重于专业技术人员工作性质中的实实在在讲求科学。按工作性质来订立而不是其他，体现了港口建设各个层次的行为特点，也体现了企业文化对港口建设的解读与反应。

集团企业文化的行为识别系统还包括了对党员的行为规范要求，宜昌港是一

个有百年历史的老港，而共产党员是这个港口中特殊的群体，也是宜昌港建设历史中的旗帜和主力，面对港口建设历史上的艰难困苦，共产党员总会挺身而出。集团党委专门在行为识别系统中订立党员行为规范，正是对新时期港口建设中，共产党员应该怎样做提出的要求，也体现了企业文化对港口建设有针对性的要求。

2、行为识别系统实现了集团理念的具体化

企业行为文化是企业文化体系的重要组成部分，它既是独立的一个行为系统，也是理念识别系统的动态展示，是理念识别系统的具体化表现。理念系统是集团企业文化在精神层面上的提炼和总结，而行为识别系统则把精神层面的理念转化为具体的活动要求，实现与理念相统一的行为，能够很清楚的识别，从而达到企业文化在思想与行为上的一致。

理念系统中的企业宗旨“兴港昌宜，服务社会”，是整个企业文化的精髓所在，而综观整个行为识别系统，就是围绕这个宗旨来对员工行为做出要求，不论是营销人员行为准则“以市场为岗位，以诚信揽业务”，还是服务人员准则“热情周到，规范有素”，都是企业宗旨的具体表征，都是为实现持续稳定地发展港口，繁荣港口，为宜昌和三峡区域以及长江流域的经济繁荣做出贡献，服务社会，回报社会。整个行为识别系统的订立，体现了集团理念的社会责任感和家国天下的包容心，是集团立足于企业，而高于企业本身的一种立场。

而理念识别系统中的企业目标、企业精神、企业价值观、企业经营理念、服务理念，无不在行为识别系统中一一闪现，例如企业精神“做人如锚 做事如帆”，“如锚”，要求的就是员工“干好每天工作，用心每件事情”，要求专业人员“求是、求精、求管用”，“如帆”，要求的是中层管理人员“创新高效地执行，协调顺畅的管理”，要服务人员“热情周到，规范有素”。再例如企业服务理念“我们更专业 我们更细致 我们更努力”，要求的就是高管“做正确的决策，做员工的典范”，要生产操作人员“尊规章、细操作、保质量、创高效”。

如果说理念是基础，那么行为识别系统就是基础上的大厦，基础再牢固，只有在上面盖出高楼才是起到作用，而大厦再漂亮，没有基础终究会倒，所以，集团企业文化两大系统之间的统一和呼应，是集团实现卓有成效的企业文化战略的根本。

二、行为识别系统的特点

一个好的行为识别系统，应该具有独特性、包容性、针对性等特点，集团提出的行为识别系统，充分反映了这些特点，并具备了区别与社会上其他企业文化的特质，实现了港口企业文化从行为识别上的易读性，彰显了宜昌港做为百年老企业的个性与活力。

1、独特性

现在社会上的很多企业都提炼了企业文化，而在行为识别系统上，更多的是对岗位的具体要求，如文明用语、劳动纪律、着装等。行为识别的本质是能够通过行为识别企业与众不同的文化气息，而不是规范，在这一点上，宜昌港的企业文化从工作层面不同来订立行为识别系统，具有其独特一面。

解读集团企业文化的行为识别系统，重要的是目的，就是每个工作层面所要反映出的是什么，例如专业技术人员行为准则，其目的就是要专业技术人员在工作中反映出一种“求是、求精、求管用”的风貌，用这样的风貌来体现集团的企业文化，而不是死板的提出要遵守规范，出错率要降低到多少，要实现什么职称多少人等这样的硬性要求。文化，是一种气质，而从行为上识别，更不能用条条框框去限制，而应该是自然的一种反映，这正是集团行为识别系统的独特所在。

2、包容性

很多企业文化的行为识别系统很全，从《工作人员行为标准》到《员工着装规范》，动辄厚厚一本，甚至比部队的条例要求的还要细致，但是企业文化的行为识别系统不应该是这样，如果不能用精炼的文字概括性的包容下企业文化，不如取消行为识别系统这个称呼，改叫企业行为规范算了。宜港集团企业文化的行为识别系统做到了以点带面，对行为准则的提炼精辟而简短，具有很高的包容性。

宜港集团可谓家大业大，部门多，岗位多，有搞设备的，有搞基建的，有搞服务行业的，但行为识别系统对不同岗位的员工的行为准则只是简短的一句话“干好每天工作，用心每件事情”。仔细品位这十二个字，恰恰将对港口所有岗位的要求涵盖其中，并且不空洞，完全包容了企业文化的精神所在。

3、针对性

集团企业文化的行为识别系统针对的不是岗位，而是工作的性质，对性质不同的工作行为准则，要求合理，目的明确，具有很强的针对性。

例如中层管理人员行为准则，针对的是集团各职能部门负责人、下属公司部

门负责人，提出的准则是“创新高效地执行，协调顺畅地管理”，中层管理人员是企业各项政策、计划、任务的执行者，必须高效地执行上级领导的决策并能创造性地开展工作；同时作为部门管理者，也要做到横向协调，纵向顺畅，有效地进行管理，从针对的人群，提出的准则到具体的要求，融会贯通，一气呵成，既不拖泥带水，也不挂一漏万，充分体现了集团企业文化的针对性。

三、行为识别系统的作用

行为反映思想，行为促进思想，集团的行为识别系统不仅仅是企业文化的具体化反映，同时对港口建设也有着巨大的作用。

1、行为识别系统为企业带来巨大的经济效益和宝贵的战略发展前景

从企业文化精炼成文开始，通过集团不断的对企业行为文化进行建设和推广，不仅使企业文化根植与每个员工的心中，也使宜港集团在竞争日激的市场中站稳了脚跟，争到了有利的起跑点。

两年来的财务报告和统计报表显示，企业的经营指标顺利完成，主营收入逐年增加，发展的阶段性目标连续实现，港口的吞吐量和吞吐能力得到快速提高，员工的收入稳步增长，战略发展规划更是充满诱惑力和可操作性，百年老港已逐步成长为一个现代化物流企业。

近两年所取得的成绩，得益于集团企业文化的推广，而企业文化推广最直观的反映，就是行为识别，正是企业文化的行为识别系统潜移默化的改变了集团员工，实现了员工自身的思想和意识逐步与企业宗旨、精神和理念的接轨，从自身的行为上反映出了企业文化的内涵，从而形成了和谐、高效、顺畅、愉快的工作氛围，逐步形成了集团全体员工务实进取、团结创新、和谐奋进的良好局面。

2、行为识别系统实现了团队力量的质变

优秀的企业文化，就好象高楼大厦的基础，坚不可摧。而其表象——员工的行为，是行为识别系统是否起到作用的检验标准。

集团企业文化行为识别系统的重点是解放思想、转变观念、提高素质，而不是简单的规范，它除了对员工行为提出了一种近似于形而上学的要求，更将提高员工工作能力和水平为主要内容，从而对员工形象进行了重新塑造。

通过行为识别系统的推广，从一线员工到各层管理人员，每一个员工都自觉地意识到自己的行为要求，使自己的一言一行都反映出集团企业文化的特质和内涵。而这种针对工作性质划分的行为识别系统，更加清晰的确定了每个人在企业

中所发挥的作用，提高了集团员工的大局意识、协作精神和服务精神，使每一名员工融入到集团这个大团队中，充分发挥能动性，朝着集团既定的目标奋勇向前，也使集团凝聚成一个无坚不摧的团队，从本质上与推广企业文化之前的集团发生了根本性的改变。

3、行为识别系统推动集团打造品牌、彰显活力

行为识别系统是推进树立企业品牌的有效途径。当今，市场已进入了“品牌化”时代，打造独具特色的品牌，构建具有特色的企业品牌文化体系尤为重要。在港口企业品牌建设中，要给港口注入人文内涵，建设人文港口、平安港口；给港口注入生态、绿色的内涵，建设和谐港口、生态港口、环境友好型港口；这一系列因素的综合提升，都离不开行为识别系统。

港口品牌成功与发展的过程，实质上也是港口企业行为识别系统是否运转正常的表现，行为直接反映企业的文化，文化决定企业员工的行为，通过行为识别系统，改变了港口做为老国企的一些不良作风，真正与市场接轨，实现了品牌的树立，彰显了宜昌港在企业文化推动下的活力。

第二篇：Calvin Klein品牌企业文化行为识别系统(BIS)（范文）

Calvin Klein品牌企业文化行为识别系统（BIS）

行为识别（BIS）是CIS的动态识别形式，它的核心在于CIS理念的推行，将企业内部组织机构与员工的行为视为一种理念传播的符号，通过这些动态的因素传达企业的理念、塑造企业的形象。CK在导入CIS时必须把企业及其员工的行为习惯作为突破口和着力点，通过不断打破旧的不良习惯，建立起CK新的行为模式，从而实现CK员工真正的观念转化和素质提升。

行为识别（BIS）系统主要由两大部分构成：

一、企业对内行为模式，包括行为基准、形象要求、着装规范、语言规范和企业内部环境的营造等。

二、企业对外行为模式，包括服务行为规范、公共关系等。行为识别的目标，是通过行为识别系统的各类规范进行教育训练，使员工的行为规范化，符合CK价值观和现代企业制度的要求。企业在处理对内、对外关系和日常经营服务活动中，表现出符合自身价值观的行为准则和行为规范，有利于推进CK组织转型和建立现代企业制度，有利于形成良好内外关系和提升组织效率，有利于提高服务水平和打造品牌。行为识别与理念识别、视觉识别相互交融，形成品牌在新时期的具有时代特点的企业文化。

CK企业行为归根结底是人的行为。对内企业行为主要是指企业主体人在企业内部生产、经营、生活中所有的活动表现。企业导入CIS后，如何用全新的理念精神去指导、影响、约束员工的行为，制定出与之相匹配的、系统规范的管理制度和行为规范，通过教育培训等形式，在企业建立现代的行为模式，形成良好的生产经营秩序，塑造全新企业形象，创新企业文化，是建立企业内部行为模式的重要内容和目标。

一、销售人员行为准则

第一条 每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的发展努力工作。

第二条 树立服务意识，始终面向市场，面向用户, 牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。

第三条 员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。

第四条 讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命。

第五条 要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。

第六条 具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。

第七条 要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感。第八条 要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。第九条 明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

第十条 员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。

第十二条 员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。第十三条 不利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。第十四条 不得损毁或非法侵占公司财务。第十五条 员工必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助。

第十六条 在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。第十七条 遵纪守法。

二、形象要求

销售人员形象标准

（一）、销售人员导购仪容、仪表： 头发

① 整齐清洁不可有头屑，可根据波司登服装风格，可适度染发或卷发，发型清新、自然活泼造型不可太过于夸张怪异。

② 女导购头发不可散乱，长发应将其扎起，发型应自然柔顺.③ 男导购不可留胡子、头发梳理整齐、长度适中不宜留太长。化妆

① 自然，亮丽、健康，最好是统一色彩，不要太过于的夸张妖艳。

② 化妆以看上去舒服为根本，用餐后要及时补妆，保持良好的精神面貌，但不可在顾客面前进行。

③ 切忌浓妆艳抹，或使用味道刺激浓烈的化妆品。指甲

① 修剪整齐，不可涂过深或夸张的指甲油。② 指甲最好三天一剪不宜留过长的指甲。③ 双手保持清洁，经常洗手以免弄脏衣物。制服

① 保持清洁整齐，完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣，适当地熨烫。② 店员应穿统一工服，并随季节的变化而调整。

③ 制服，领口、袖口保持清洁平整无污垢，不可卷起袖口，④ 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露 鞋袜

① 鞋子必须统一穿黑色矮跟皮鞋。保持干净无灰垢、卫生。鞋面洁净 ② 袜子的颜色应与鞋子相协调，保持清洁和每日替换。④ 袜子应高于裤脚，不得将袜口暴露在外。饰物

① 项链、手链只能佩戴一条、款式不可过于夸张没有尖锐刺角不勾衣服。② 耳环 只可戴小巧贴耳类型的耳环。

③ 戒指只可戴小巧非镶嵌型的且只可戴一只。

④ 不准佩戴有尖锐刺角等类型的饰物或嵌钻的戒指，防止刮坏家具。

⑤ 饰物佩戴数量不宜过多，一般不超过三个，饰物风格应与品牌风格相似。其他

①店员使用清新淡雅的香水，切忌使用味道过于浓烈刺激的香水。②随时保持口气清新，工作时间不能吃东西或嚼口香糖。③不吃带有刺激性气味的食物。工牌

① 佩带好本人工牌，保持工牌的端正、整洁，② 工牌应统一佩戴于左上胸。

（二）导购仪态

微笑

·微笑原则：不能笑得太夸张，最好在和顾客有三米远的距离里就露出真诚的微笑。（建议微笑时露出8颗牙齿）

·导购应该随时保持心情平静，这时的微笑才会最亲切自然。·真诚的微笑，是对顾客的尊重，顾客的满意是店铺营运成功的根本，正所谓“没有笑脸不开店”。

·对不购买商品的顾客也应笑脸相迎，不要戴着“有色眼镜”看待我们的顾客。·切忌皮笑肉不笑，或者在顾客转身时就停止微笑，这都会给顾客留下虚情假意的感觉，造成顾客的极大反感。

·自信的导购笑容最灿烂，业绩也最好 站姿

·站姿是导购在营业中最基本的体态，讲究端庄、热情、精神、自然。·头正颈直，双眼平视前方，下颚微收，面带笑容。

·双肩平展下压，挺胸收腹，提臀，身体有向上拔的感觉。

·双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈V字或丁字，双手虎口交握贴于腹部。·站立时切忌无精打采、东倒西歪、勾肩搭背、斜依物品、东张西望、搔首弄姿、双手插兜、抱胸脱肘等不良姿势 走姿

·协调稳健、轻松敏捷的步态都会给人以美感，轻快而富有节奏的走姿可以给人下有活力、有热情的印象。

·头正颈直，双眼平视前方，下颚微收，面带笑容。

·上身挺直，双肩平稳，腰部、腿部放松，步幅适中，脚步轻快。

·行进方向明确，两脚的内侧落地时，理想的行走路线是脚后跟呈一条线。·行走时切忌弯腰驼背、歪肩晃膀、左右摇摆、左顾右盼。

三、员工心态

销售人员必备心态 1.积极的心态

a.积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。

b.销售中遇到了很多困难，可是应该看到克复这些困难后的一片蓝天。

c.积极的人象太阳，走到那里那里亮, 积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。

2.主动的心态

a.社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。

b.主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。3.空杯的心态

a.要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西

b.把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。4.双赢的心态

a.企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。b.你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。

5.包容的心态

a.我们是为客户提供服务的，满足客户需求的

四、语言规范

1、对待客人态度要自然，大方，热情，稳重，有礼，做到笑脸相迎，用好敬语；

2、常说礼貌用语，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”；

3、与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，礼让客人先行；

4、接待客人时面带微笑，与客人谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，争辩；批评时不辩解，冷静对待，及时上报；

5、不得以生硬，冷淡的态度待客；

6、电话铃响三声内接听电话，接电话，要先说“您好，CK专卖”。

五、上下班管理规定

1、员工上下班必须打卡；

2、工作时间必须佩带胸卡；

3、不许迟到早退；

4、不许旷工；

5、工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事；

6、不许在销售大厅内化妆；

7、工作时间内，不许在岗位吃东西；

8、不许在销售大厅内吸烟；

9、不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉；

10、不许故意损害公物；

11、不许乱放或丢失销售手册；

12、不许随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物；

13、不许在工作区域内聚众喝酒，打牌，下棋，玩电子游戏，听收录机；

14、不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度；

15、不许高声喧哗；

16、必须保持个人的储物柜内外整洁；

17、工作时间内，不许长时间打私人电话（3分钟）；

18、工作桌面不许乱堆乱放，私人物品或公司文件、资料；

19、未经经理批准，不许私自脱岗，私自外出；

20、未经经理批准，不许到其他部门串岗，干扰同事工作；

21、未经经理批准，不许私自换班；

22、未经经理批准，不许私自向客户或他人提供公司文件及资料；

23、未经经理批准，不许私自收取客户保留金、定金等；

24、应自觉遵守公司各项规章制度；

25、应自觉严格按工作程序处理业务；

26、应尊重客户、领导、同事；

27、应自觉维护公司利益，严守公司秘密；

28、应自觉维护公司荣誉；

29、服从指挥，遵守纪律

30、爱护、正确使用销售手册，工作时，随身携带；

31、按时上下班，按公司规定着装，佩带名牌；

32、接待完客户，自觉清理水杯等杂物，以保持工作区清洁卫生；

33、每天早签到人员应自觉清理工作区卫生；

34、严格执行电话、接待登记制度和日报制度。

六、电话礼仪方面

销售电话应保持有一人接听电话，铃响时应迅速接听电话，不要让电话响多于两次才接听，若你正在接听其他电话，应请与你对话者稍后，再接听正在响的电话，并告诉对方你会尽快回复，或代他人写下口讯，然后再与等侯者继续攀谈。2.接听电话时先向致电者说“你好”，然后用物业全名，接听者必须询问来电者的姓名，除非他是朋友，否则切勿直呼其名，应以先生/小姐（年龄大者称女士）称呼。

3.若同事外出或休息，应代其接听电话，并记下口讯，口讯内容抱括致电者姓名（至少要记下其姓氏，先生/小姐/女士/太太）、电话号码、摘要、并填写在“每日进线电话记录表”上应给对方复述内容，以确保正确无误。

4.若某同事在讲电话，而有电话找他/她时，应请致电者稍侯，然后告诉同事有电话找他/她，该同事则须请对话者稍侯，再接听此电话，或要求同事代其记下口讯。

5.当听不清对方的说话时，切戒问对方“什么”或“找谁”，而应说“请问您找谁/那一位” 或是“对不起，请您再说一次”。

6.与顾客或可能成为顾客之人士结束对话时，应礼貌地向对方说“谢谢，欢迎下次再来”。

七、考勤制度 1.上班时间: 上午9：00至下午17：00；

以上为正常的上班时间，展销期上班时间另作安排，具体上班人员由现场销售经理制定排班表按表执行；每天上班人员按先来后到顺序在售楼处签到本签到。

2.休息安排:每周有一日休息，应轮流休假，销售部星期

六、星期天、促销期间销售人员不得休息。

3.请假：应提前两天申请，经销售经理批准后才可执行。4.病假：请病假须有医院证明，否则不予批准。

5.如公司有重要工作安排，休息时间、上、下班时间另作安排。

6.严格遵守考勤制度，上班时间不准迟到、早退，不得擅自离开工作岗位，如因特殊原因急需离开工作岗位，必须事先征得销售经理同意。

八、处罚制度

1.迟到早退：销售部均按规定作息时间工作。迟到每五分钟扣10元，迟到时间超过30分钟扣当日工资。超过一小时按旷工处理，旷工每次扣100元，一个月旷工三次按除名处理。

2.合同：合同出现失误、笔误,则每次扣罚100元。

3.接待：销售部严禁争客，抢客，如有发生可根据情节轻重扣发工资、奖金。如抢客当时客户在场，发生争吵，无论当事人对错与否，当事人即时按除名处理。4.礼仪：在公司大声喧哗，着装不雅、将脚放到台面，在销售处进餐，吃零食，及不恰当行为。第一次警告处分，第二次罚款50元，第三次罚款100元，超过三次情节恶劣者除名。

5.日常工作：由销售经理分派的任务、工作、如未能及时完成或不按规定完成并且没有将情况及时反馈，分别视情节严重按警告、罚款及除名方式处罚。

第三篇：企业文化听觉识别系统

企业文化听觉识别系统（AIS）

AIS作为企业听觉识别系统，是企业CIS的一大要素，是现代企业文化的重要组成。AIS又分若干声音识别子系统，每个子系统都有硬件指标和软件要求。如会议厅的音响设备和演播厅、大礼堂的音响设备有所差异，作为企业人，不同的岗位，对人发出之声音的要求也有所不同，等等。在企业文化咨询项目中，既可以整体规划，也可以单列咨询。

一、基础部分

主基调，主旋律特征

二、应用部分

（一）中高层领导者AI建设和要求

1．高层

2．中层

（二）员工AI建设和要求

1．一般员工

2．特岗员工

（三）企业环境AI建设和要求

1．管理职办公室

2．公共办公室

3．办公楼宇或厂区基地、大院

4．生产车间

5．会议厅

6．餐厅

7．洽谈室

8．职工大会（表彰会、动员会、学习会、誓师会）

9．宾客会（欢迎会、欢送会）

10．宴会

11．其他场所和会议。

（四）企业及其产品宣传AI

1． 企业宣传片

2．产品宣传MTV（主打产品、特色产品）

3．产品电视媒体广告

4．产品其他宣传

（五）企业原创音乐建设和要求

1．企业之歌（主）

2．企业赞美歌曲

3．销售激励歌曲

4．产品歌曲

5．员工工间操、养生

6．其他要求歌曲

第四篇：BIS行为识别系统策划书

一、企业形象定位

（一 求真务实 诚信守约

（二）领导人形象

内有亲和力 外有影响力

（三）员工形象

敬业 精业 团结 高效）

企

业

形

象

二、基本道德规范素质。

（一）企业道德规范 诚实诚信 公平公正

（二）全体员工道德规范 1.胸怀仁德 有关爱心 2.恪守诚信 有责任心 3.保持谦逊 有求知心 4.追求卓越 有事业心

三、基本行为规范

（一）领导班子行为规范 1.讲政治 立场坚定 2.谋发展 求变创新 3.干实事 不慕虚名 4.重协作 团结精诚 5.树公心 廉政勤政 6.辨英才 选贤任能 7.知不足 学无止境 8.修心性 宽厚包容

（二）普通员工行为规范 1.遵法纪 守公德 2.顾大局 讲诚信 3.精专业 高效率 4.重质量 零差错

四、重点活动

绿色旋律活动

集团公司注重环境保护，弘扬绿色旋律，倡导俭朴高效的工作方式和健康文明的生活方式,推崇“节约光荣,浪费可耻”的观念。

活动内容如下：

1.员工保持工作区域、设备的整洁，维护公共卫生。2.设备集中控制室及办公区域内适当摆放绿色植物。

3.禁止员工在工作场所吸烟，吸烟者可至专门的吸烟处，保持清洁、健康的工作环境。4.全过程推行清洁生产，实行绿色检修，生产绿色产品。设备检修：文明施工，工完料尽场地清。质量检修：主辅设备完好率、设备泄漏率达一流标准。生产过程：源头重视、粉尘噪音、废水回收、排污除尘、综合利用均达到国家标准，不发生污染事故。

5.平时注重能源节约，要求员工从小事做起、从身边事做起，从节约每一滴水、每一度电、每一克煤等做起。全面推行无纸化办公。

6.在6月5日世界环境日和全国节能宣传周里集中组织丰富多彩的活动。中国大唐日活动

集团公司将确立一个“公司日”。集团公司系统各单位可在每年的这一天举行各类庆祝活动。活动主题要注重弘扬企业精神，让员工了解企业的发展历程。升旗仪式活动

每年的元旦、“五一”、“十一”和公司日前夕，集团公司系统各单位要组织升国旗、奏国歌及升集团公司旗、奏司歌仪式，强化员工爱国、爱集团公司的意识。企业领导要在仪式上讲话，介绍企业发展近况，增进员工与企业及企业领导之间的沟通，鼓舞士气。

企业公共关系

（一）公共关系活动的对象

政府部门、上下游企业、股东、社区管理机构、新闻机构、相关社团组织等。

（二）公共关系活动基本准则 主动联络 沟通心灵 文明礼貌 周到热情 遵规守诺 务实高效 统一识别 形象良好

第五篇：企业文化与企业识别系统

企业文化与企业识别系统（专业课）

单选题

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1.以下不是定位企业理念应考虑的因素的是()

正确答案：D.人员素质因素

2.（）是企业对于为社会提供价值的一种承诺，是企业存在的意义.正确答案：A.企业使命

3.企业行为的思想基础是（）

正确答案：C.企业思想

5.下面不属于企业理念实施原则的是（）

正确答案：D.依次递减

6.海尔的管理理念是（）

正确答案：B.海尔定律

多选题

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4.现代企业的发展中起着不可低估的作用，这种作用主要体现在以下哪几方面（）正确答案：A.推动企业发展 B.塑造心里优势 C.统一思想意识

5.视觉识别系统是哪几部分组成（）

正确答案：A.基本要素系统 B.应用要素 C.辅助要素系统构成6.狭义的企业理念包括（）

正确答案：A.经济理念 D.管理理念

判断题

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3.企业使命是一种选择，完全取决于企业家或管理团队的社会动机和对社会需求的判断（）正确答案：错