医院住院处工作流程 （精选合集）

第一篇：医院住院处工作流程

医院住院处工作流程

2.1加强硬件设施的改善硬件设施是优质服务的保证，是提高医院档次和服务质量的重要指标，硬件设施改善后将有利于更好地与患者交流，减少差错，保证患者信息的准确性，缩短患者等候时间，提高患者的满意度，也是提高医院声誉和自身建设的需要，医院住院处工作流程。

对于窗口设置不合理的现状，可以安装自动显示屏，给患者与家属予以指引，减少住院处工作人员与患者之间的距离感，便于沟通。这样既减少了差错，又提高了服务档次。同时要加大硬件设施的资金投入，重视计算机系统的日常维护，完善住院管理信息系统，切实的消除住院处工作流程中的瓶颈，提高工作效率，增加患者的满意度，提高医院的形象。

2.2加强管理，确保患者信息的准确完整同时加大人力投入，在住院处设立咨询服务台，指导如何填写入院登记表，并帮助有困难的患者填写。服务台还可接受住院患者的各种咨询，既方便了患者，也保证了住院患者信息的完整、准确。加强对住院处工作人员业务培训，加快文字输入速度，满足患者需要。

2.3预交款数额应有制度约束根据各病种及患者费用类型，制定预交款最低限额的规定，并由住院处负责监督。医生在开出住院预约单时应填明预交款数额，并与患者讲明原因。加大催款力度，患者出现欠款时，在向患者及其家属说明理由的情况下，病房将酌情停止部分治疗。防止逃费现象的发生。

2.4严控重新结算现象，方便患者，提高效率针对出院后重新结账比较多的现象，加强费用录入员的培训，使他们熟练掌握所操作系统模块的各项功能。建立费用复核制度。录入员与复核员要相互分离，降低出错概率。尽量避免患者仓促出院的情况，使各环节的工作有条不紊，如遇突发事件，应特事特办，由专人负责处理，尽量避免出现差错。

2.5加强住院处内部管理，提高自身素质

2.5.1强化培训，提高服务技能不断加强科室人员的职业道德教育和服务技能学习，做到服务从心里开始、从手上做起、在脸上绽放。加强住院处全体人员对住院信息系统的培训，使每个工作人员都能熟练掌握各模块的功能和加快文字输入速度，尽量做到少出错、不出错，做到数据精确、服务到位。

2.5.2强化管理，重视科室发展打破传统按部就班的工作模式，提高工作质量，树立服务意识，强化服务理念，实行工作流程的设计创新。树立以人为本的服务理念，直接为患者服务的同时做好为临床一线的服务工作。进一步完善科室规章制度，使管理更加科学化、规范化，操作性更强。

2.5.3注重与相关科室的沟通，提高协调能力住院处的工作直接面对患者，连接各病房及相关各科室，有效、及时地沟通协调能促进工作的顺利进行。住院处的每位工作人员在平时的工作中应尽可能地了解一些相关科室的工作状况，掌握工作的主动性。住院处对病房的需求要逐个进行记录，及时讨论并做出决定，并及时给予反溃设置“住院处信息传递单”，对工作中存在的问题及时进行沟通协调，范文《医院住院处工作流程》。

综上所述，住院收入是医院赖以生存和发展的主要经济来源，加强住院处工作管理，提高住院处会计人员的素质，在不违反收费标准的前提下合理收费，减少或杜绝少收费、漏收费和出院患者拖欠款，才能在保证医院良好社会效益的同时提高经济效益。

医院住院处工作流程

一、入院

1、普通自费患者凭医生所开的“入院卡”，到住院处窗口办理入院登记，同时交齐住院押金，租换病人服，同时注意核对姓名，保管好押金交款收据。

2、医保患者(包括工伤、生育)需住院治疗时，须持医保卡等有关证件和入院卡片先到医疗保险办公室进行登记，然后持医疗保险办公室签发的《医保患者住院通知单》到住院处办理住院手续。

3、省医保未带卡患者24小时内可补办刷卡住院手续，享受医保待遇;市医保未带卡患者三日内可补办刷卡住院手续，享受医保待遇;超过规定时间未能及时补办刷卡手续的患者，须现金结算后再重新办理刷卡住院手续。

4、住院交款使用支票的患者，在患者本人单位开户行将支票存好，款项进帐后患者持进帐单(收帐通知联)交款入院。收款单位全称：吉林大学中日联谊医院 帐 号：***0957 开 户 银 行：工行自由大路之行

5、办理入院手续后，请您认真核对患者姓名、年龄、单位住址等各项信息，如有错误请在24小时之内携带有效身份证件，及时进行更正，超过规定时间，则不能更改姓名等个人信息。

二、在院 患者在院期间应遵照医院的各项规章制度，妥善保管好住院押金收据和更-衣押金收据，不得丢失，住院费用不足时请及时补交住院费，以免影响检查、投药、治疗等。

三、出院

1、患者出院时，由患者所在疗区的主管医生通知患者出院时间，护士将费用整理完毕病历转到住院处，患者方可办理出院结算手续。

2、接到出院通知的患者，应耻交款收据到结算窗口办理出院手续。结算后现金余款直接退给患者本人，转帐支票余款通过银行退回原汇款单位。

3、出院患者持租病人服交款收据及病人服到住院处退还押金。

4、出院结帐后的收据、诊断书等请您妥善保管，丢失不补。

第二篇：医院住院处年终总结

2014年xx医院住院收费处年终总结

一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：

一、转变服务观念，提升服务水平。

根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。

二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。

1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。

2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。

三、不断开拓进取，提高内部管理水平。

始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是厉行节约，严控办公成本。

1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少 不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避免不必要的浪费；

2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。

3、大力推行无纸办公。

四、加强业务学习，提升职工队伍素质。

坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等, 不断提高自身素质，只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。

五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。

严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗口工作人员的日报表进行检查和审核，发现问题的做到及时处理，确保每月末归集好欠费病人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。预结住院病人的医药费用并报院财务部。月末对各种单据进行检

查、整理、装订和保存。另外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付费时的兑换。据统计，全年出错率基本为零，很好地完成了院部下达的任务，顺利实现收费处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方的好评。

存在的问题及下来的工作计划和举措

在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：（1）人员数量不足，难以满足日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严重不足，严重制约了收费处的管理。（2）收费人员的整体素质有待提高；（3）学习氛围仍不够浓厚。在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题，制定如下工作计划：

一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职工不断学习和深造，增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。鼓励职工积极参加培训考试，不断提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的收费工作压力。同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的凝聚力。

二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避免不必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服

务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力，努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。

三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。组织党员职工，分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”，树立服务的典型，充分发挥共产党员的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形象，进一步提高群众的满意度和舒适度，四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化服务。

五、继续配合做好其他日常工作。继续做好新农民医疗合作的相关工作；继续完善票据管理及监管机制；继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。

我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室配合良好，沿着科学发展的思路，在保持高质量和热情的服务态度的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的服务质量和水平。相信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开来。篇二：医院住院总个人年终总结

个人总结 在过去的一年，可以说在不断的成长中得到了更多的进步。作为住院总的我，一年来认真努力的工作，对我来说，也是一个相当值得怀念的一年，相信随着我渐渐的成长，我有了更多的进步和不断的成长，将来也会不断的学习，且继续坚持。1.思想上，紧紧围绕医院开展的廉洁自律主题，从事医疗活动，拒绝行贿、受贿，严格要求自己;服从领导，团结同事，爱岗敬业，以病人为中心服务。2.工作中，在科主任的领导下，参与科室管理，安排各种科室日间工作，如完善各种核心制度，住院病历检查，出院病历核查，各种疑难危重死亡病历讨论，业务学习，政治学习、传达院部文件等，同时协助科室全体成功完成打印病历过度电子病历。3.业务上，在科主任的领导下，跟从科室多位老师，认真学习，勤于总结，对业务知识进行“去粗取精、去伪存真、由表及里、去其糟粕、及时更新、取其精华”，继续了解和完善各种常见肿瘤知识、放疗适应症、各种化疗方案的应用等。4.管理病人上，担任住院总的同时也参与管理病人，因社会环境因素，肿瘤病人也越来越多，科室住院病人也越来越多，我管理的住院病人也越来越多，最多达24人/日，也见识到一些非常见病的诊治，大大的开阔眼界，增长了知识，同时增强与患者及家属沟通能力，降低医疗风险，未出现医疗纠纷。

今后，要更加善于学习、善于总结，与时俱进，学习掌握更新更好的医学技术，为病人的谋取最大利益，为科室奉献一点精力，同时丰富自己的人生。这是任何一名医师，必须要有高度的责任感。

救死扶伤是我们的天职，我相信随着时间的增长，我的医术会得到更多的提高。只要本着为人民服务的态度，相信我能够做好，我会在年工作的更好的!总结人：xxx篇三：2013年医院年终总结

县人民医院2013年工作总结 2013年我院紧密围绕医疗卫生体制改革和2013年的卫生工作要点，坚持以病人为中心，以提高医疗质量为核心，以深入开展“创先争优”、“三好一满意” 活动为载体,坚持以人民满意为出发点和落脚点，努力办人民满意医院为目标，在全院职工的共同努力下，医院各项工作稳步推进。现将我院今年的工作开展情况总结如下：

一、加强医院管理制度建设，提升执行力，建立医院管理长效机制。

1、为确保医疗质量持续改进，保障医疗安全，激发全院职工的工作热情，提升医院的社会效益和经济效益，根据医院管理法律、法规、核心制度等的要求，结合我院实际，制订完善下发了《医疗质量考核方案及考核细则》、《绩效工资分配方案》、《医院奖惩制度》、《各科室目标考核细则》等医院管理制度，并要求各职能部门和各科室认真履行各自职责，把制度落到实处，使医院管理工作真正制度化和规范化。

2、坚持制度管人，制度面前人人平等，不断提升医院执行力。医院坚持每周一召开由中层干部参加的院周会制度，业务科室坚持每天晨会制度，及时传达上级部门、医院、科室的工作要

求。院办公室、医务科、护理部、质控院感科坚持每月经常下科室，定期和不定期对医德医风、法规制度执行情况、医护质量、病历质量等进行督促检查，针对存在的问题及时通报，制订整改措施并督促整改。每月对检查情况汇总打分、评比，对工作突出的科室落实奖励。坚持院总值班每天不定时下科室查房，督查工作人员在岗及岗位职责履职情况，及时发现问题并纠正问题。经过努力，医院执行力有了很大提升。

3、坚持重大问题的决策和处理民主化，院务会深思熟虑工作，尽力化解各种矛盾，医院的和谐氛围有了明显的改善。

二、强化职业道德教育，改变服务理念，提升病人满意度。医院利用职工大会、院周会、科朝会对职工进行职业道德教育，要求全体职工在实际工作中切实体现人文关怀，践行“五心”服务，牢记职责和责任，真正把 “以病人为中心”落到实处。为切实改善服务态度，提高服务质量，医院定期进行满意度问卷调查，广泛征求住院病人对医院工作的意见，每月对满意度调查结果进行总结。通过教育和监管，职工的职业道德有了明显的改进，医务人员主动服务意识进一步增强，医德医风和医疗服务质量有了明显提高，全年病员满意度均>95%。

三、坚持院务公开，透明管理。

医院的重大事项、医疗收入、重大人事任免等均向全院职工 公示。药品价格、医疗收费项目、医保政策及参保人员医保报账均向社会和患者进行公示。各科室专业技术人员上墙公示，广泛接受广大人民群众的监督。

四、加强科室建设，提高服务质量。

进一步加强急诊急救管理，简化门诊诊疗程序，优化服务流程，完善急救预案，组织急救演练，加强急救人员专业培训、加强急救车、急救箱的管理、强化现场急救处置能力及处置突发公共卫生事件能力，确保急救绿色通道的畅通。全年急诊科共出诊？次，其中？出诊？次，接回病人？人次，转诊？人次，处理突发事件？次，圆满完成各种指令性任务？次，参加大型事故急诊抢救？次，急救工作有了明显改观。

五、加强人才培养，提高服务水平 医疗技术人才是医院生存和发展的重要因素，医院对人才建设很重视，通过以下途径加强对人才的培养，提升医务人员的服务能力。继续开展“好医生”网站继续教育学习，全院共？人参加，开展华西远程教育，组织听课?次，共？人次参加。今年派？名医务人员到上级医院进修，?名医师参加住院医师规范化培训。组织“三基三严”理论培训考核两次，医疗、药剂人员共?人参加，合格率?%。

六、深化优质护理服务活动

护理部认真贯彻落实优质护理服务，改变排班模式，在个临床科室实行apn排班模式，更有利于临床护理工作的开展，更方便病人，优化护理服务流程，实行护士分层次使用，初步探索护士岗位管理，制定了护士岗位设置实施方案，成立护士岗位设置工作领导小组，合理配置各科护士。加强监督管理，保障护理安全，重视护理骨干的培养，提高护理人员的业务素质，加强重点科室的督查力度，对输血护理记录单、体温单进行了改进，规范了急诊科出诊记录。5.12国际护士节，组织全院护理知识竞赛。今年护理部组织理论知识讲座?次，护理操作培训?次，参加人员达到?人次。选派?名护士到华西进修半年，?名护士到乐山市精神卫生中心进修?个月。通过加强优质护理服务活动及“三基、三严”培训，提高了护士的主动服务意识及业务水平。

七、医院整体迁建工程圆满完成今年年初，为了切实推进整体迁建工程进度，尽快完成整体搬迁并投入使用，整体迁建工程建设领导小组，明确分工，各负其责，按实施方案和具体时间安排，有效推进迁建工作，整个工程项目在自治县委、政府的亲切关怀下、在县卫生局的领导下，在各级相关部门的大力支持下，新医院工程进度明显加快，于2013年12月10日通过综合验收。医院制定了详细的搬迁方案，以确保搬迁工作安全、有序的进行。2013年12月20日医院开

始正式搬迁，经过全院职工共同努力，于2013年12月23日全部顺利搬迁完成，从12月22日18时起至今，医院已能基本正常运行，面对搬迁后繁杂的工作，全体医务人员精诚团结、共同协作，不计较个人得失，以高度的责任心和高度的集体意识，以对病人高度负责的精神，有条不紊开展工作，保证病员安全，杜绝医疗安全事件发生。

八、稳步推进公立医院改革

今年按照上级部门关于全面推动医药卫生体制综合改革的方针政策，进行了绩效改革，继续实施党务院务公开，开展抗菌药物专项整治，继续实施了基本药物制度，基本药物收入占药品收入比例?%，我院现有药品供应目录配备基本药物品种占?%，并按要求进行网上采购，符合规定要求，做到了合理诊疗，控制费用。继续开展临床路径，开展“三好一满意”活动，推进优质护理服务工作，覆盖率?%。开展对口帮扶工作，派驻卫生职业技术人员?人，继续开展临床路径。

九、规范院感管理工作 医院及时调整了医院感染管理委员会、临床科室感染管理小组、门诊感染管理小组人员，更新了科室院感小组工作手册内容，定期召开会议，持续质量改进。修改和完善了院感突发事件以及职业暴露等应急预案，重新修订了医院重点科室的院感质量考核篇四：住院处个人年终总结

在院领导的正确领导下，认真贯彻学习十八大精神，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，爱岗敬业，立足本职，树立全心全意为人民服务的精神。住院处这个窗口代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建了医患的一座平台。在工作中，严格遵守财务规章制度，认真学习财务知识，按时保质的完成自己分内的工作；真诚相待每位病患，为他们提供优质的服务，尽最大的努力赢得病人的满意；大力支持领导的工作，不计较个人的事，以大局为先，努力营造和谐团结的工作氛围。

在日常工作中，核对住院预交金，做到现金当面点清，开出合法的收据，保证每天收入上交财务科，现金交款单与收入一致。接到出入院病人通知单后，与临床科室相互协调，积极配合，做到及时准确无误的为病人办理出入院结算手续，结清病人所有的住院费用。篇五：住院部年终工作总结 2012年五矿卫生所住院部年终工作总结 2012年在医院领导下，我科全体医护人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦不怕累，树立较高的事业心和责任心，围绕医院中心工作，求真务实、踏实苦干、较好的完成了本科各项医疗、护理工作，取得了一定的成绩，现总结如下：

一、全体医护人员积极树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。

二、全科医护人员认真落实各项规章制度，核心制度，自觉遵守劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，全科人员团结务实，克服人手少、医疗任务繁重、保证正常工作的顺利开展。

三、注重提高医护人员业务素质对医护人员进行三基培训，并随机考试。每月定期召开科会，并进行病案讨论，提高医护人员的业务技术水平。

四、注重服务细节，提高病人满意度坚持以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强医护人员医德医风建设，落实医护人员行为规范，在日常工作中要求医护人员微笑服务，文明用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。要求医护人员陪同并护送患者拍片、做b超、心电图、帮助病人办出院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开水。并对病人定期电话回访，以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。

五、加强了对院内感染管理，严格执行了院内管理领导小组制度的消毒隔离制度。科室坚持了每日定期对治疗室、病区病房进行紫外线消毒并做好记录。一次性用品使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。病区治疗室均能坚持用84消毒液拖地每日二次，病房内定期用84消毒液拖地，出院病人床单进行终末消毒。一年来我科室虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，我们将在以后的工作中不断的努力克服，并取得更大的进步。

第三篇：医院工作流程

医院工作流程

医院工作流程原文中是这样撰写的：症状描述后，医生给病人谈采用哪种做法：你这种情况，有两种方案可以做，一种是做活动的，另一种是做固定的烤瓷牙(根据病人牙齿的具体情况而定，如不能做固定的就不必说固定的，一般情况下我们不做钢牙)，医院工作流程。

但做活动的使用不方便，一日三餐之后都要清洗，晚上还要拿下来浸泡，戴时有异物感而且容易脱落等。大多数人(年龄不大的)都不愿意采用这种方法。(接待人员：对，像你这种年龄一般都是做固定的，何况做固定的要求也比较高，如果牙齿的健康情况不好，你就是想做固定的也不能做。)(医生接着说)烤瓷牙色泽、美观度、强度等与真牙一模一样，最终要的是做固定的烤瓷牙是一次性修复，以后你一辈子都不用再做牙了。注：为什么要说两种方案，目的是要突出其中一种的优势。也是说虽然我们想病人谈活动和固定的两种方案，但目的是让病人接受做固定的方案。

注：如病人先提出需要多少钱，就按以下顺序进行：做的个数——怎么做——沟通价格——总结后去做数码定位。若病人先提出怎么做，就必须按以下顺序进行：怎么做——做的个数——沟通价格——总结后去做数码定位。

令人震惊：

不能存有

恻隐之心

另外在《增加个数》的章节中，阐述其意义是：因市场竞争的残酷性，若平均每个病人增加一至两个牙齿，而一个牙齿平均价格为660元，每月约有180个新病人，即每月就有十多万元的差额，这十多万元也许就是最后医护人员和公司的利润所在。因此公司硬性规定必须在治疗中增加牙位数。

在流程中有关“修牙”的认识一节中，记者看到了这样一段文字：“为了增加个数同时追求更好的效果(美观度、弧度、整齐漂亮)，需要多修牙1至2牙时，医护人员必须有胆量有技巧，有强烈的欲望，不能存在恻隐之心，更不能陷入死髓牙和活髓牙的泥沼中，该磨的一定要磨，该彻底根管治疗的要彻底根管治疗。要适应市场化口腔，就必须认同并理解这一点。”医生没有恻隐之心何谈治病救人?难怪发现这个秘密的患者张先生认为，这家医院的医生忽悠患者，大敛不义之财时，脸不红心不跳。医务人员本应坚守的职业操守，被工作流程洗的无影无踪。

院方回答：

仅仅只是措辞不当

据了解，南京市金陵康复医院特大型口腔治疗中心，是上海崇崇医疗投资管理有限公司投资的专业大型口腔机构，主要面向中高档口腔人群，营业面积约有600平方米，目前拥有四名口腔医生，主要从事口腔修复科工作。在该公司工作流程上这样写道：

这份让人读完后触目惊心的工作流程是否出自南京金陵康复医院口腔治疗中心呢?记者前天来到了位于南京中山北路的南京金陵康复医院，采访了口腔治疗中心精品齿科朱景华主任，“对于这个工作流程，我没有仔细看过。”

南京金陵康复医院口腔治疗中心精品齿科朱景华主任证实，这份流程确实是医院去年在5、6月份制作的，当时考虑到有些医务人员以技术为主，不善于与患者沟通，不知道怎么表达，所以撰写这个内部材料，范文《医院工作流程》。供该中心工作人员相互传阅。

“为何医生如何报价都要做出不同的顺序规定?”记者提出疑问。

“南京口腔治疗市场就那么大，公立、民营医院那么多，我们医院的价格算是最便宜的。”南京金陵康复医院口腔治疗中心精品齿科朱景华主任表示，我们在患者选择之前，充分告知患者两种做法的区别，比较便宜的治疗办法，时间长了可能出现了问题，烤瓷的好一些，价格也比种植牙便宜，而且我院的价格与公立大医院比起来，也便宜一些，所以患者尽量选择烤瓷方式。

记者问：“流程中，为何要指导医生多拔患者的牙齿，来增加所谓的个数，为公司增效?”朱主任对此沉默不语，之后解释道：这只是措辞问题，他还告诉记者，医院要求每个医生看病时，对患者口腔进行全面的检查，因为中国人通常对口腔不重视，只有感到牙齿疼痛时才来看病，所以医生检查时，可能发现患者其他牙齿也有毛玻

专家说法：

此举带有欺诈性质

记者在南京金陵康复医院口腔门诊网站上看见，该单位正在招聘口腔医生，工资待遇标明副主任医师：每月最低保障工资7000元。主治医师：每月最低保障工资6000元。并且在《口腔医生统一工资待遇的说明》中表示，“我们是本市规模最大的民办高档次口腔机构，拥有极佳的社会知名度和影响力，病人非常多，都是高档次的消费群体，且每个烤瓷牙平均收费800元左右，因此我们完全有能力让医生每月有较高的营业额，从而来保障医生拥有高额的工资。”

那么，针对流程中有关医护人员的“胆量”、“技巧”、“欲望”这些措辞又体现了什么?朱主任再次强调，文中有些地方可能“措辞不当”。这是一份医院的内部资料，每个医院都有不同的特色，相当于核心竞争力，现在医疗市场化了，民营医院想要继续生存，就必须有自己的特色，也就是所谓的“商业秘密”。

中国传统儒家文化，《孟子·告子上》中“恻隐之心，人皆有之。”而与该工作流程中医务人员“不能存在恻隐之心”是否矛盾?朱主任无言以对。

“医疗服务行业，从来没有市场化的说法。”昨天，南京市卫生局副局长胡万晋看到该工作流程后表示，所谓的“市场化医生”是不允许的，如果情况属实，这就带有欺诈性质。

江苏省卫生法学会副秘书长胡晓翔认为，宏观上看，这样的工作流程违背了传统的医疗伦理道德，利用医生技术上的优势瞄准“利益”，很可能造成“过度医疗”，导致患方经济利益受损。从纯粹经济学角度看，这种工作流程非常精明，可是“用错了地方”，在医疗服务性行业中，不能一味讲求经济利益，增加患者的负担。微观上讲，临床诊疗存在一些自由裁量的空间，如果医务人员为了逐利，很可能采取一些手段，而规避政策的惩罚，卫生局等部门不一定有办法控制。但是像这样市场化的工作流程，将医疗程序介绍得如此详细，如此深入，在医疗行业中实属罕见。

“民营医疗机构如何发展成了迫在眉睫的问题。”江苏省卫生法学会副秘书长胡晓翔说，医疗市场基本恒定的，为了生存公立医院和民营医院肯定各有方法，政府应当有限地发展民营医疗机构。目前，南京市公立医疗机构大约800多家，民营机构600多家，造成了很多医院之间的不当竞争。“民营医院的数量应当占社会就诊量15%左右，作为公立医院的补充存在，并提供错位服务。”胡副秘书长解释道，由于部分患者希望在基本医疗服务之外，享受更豪华的服务，公立医院无法满足其要求，民营机构正好能够贴补这部分市场空白，在合乎道德规范的情况下，展开正当竞争。

第四篇：住院处工作总结

住院处工作总结

一年来，在院长的正确领导下，在院办的大力支持 下，我们紧紧围绕医疗质量管理这个工作中心，完成了院里交给的各项工作任务。

住院处是医院里的重要窗口，每位工作人员的服务态度，一举一动都直接影响到菏泽市立医院的声誉，我们科在人员少、业务量大，病人不断增加的情况下，紧跟院里的步伐，时刻以病人为中心，以工作质量为核心，工作中对病人服务热情，耐心解答病人提出的各项咨询，吸取以往的经验教训，改善服务态度，提高了服务质量。对于参保的病人做好病人费用转换、报销、解释工作，满足了不同层次人群的需要。我们还注意了同病房医护人员的交流，有什么情况及时向病房反映，像有的病号欠款太多，出院后欠款，都及时通知护士注意他们，催他们到住院处交款，结帐，做到尽量不欠款。收款人员工作积极认真，咨询服务到位，对一些老年患者帮助他们寻找大夫，减少一些不必要的麻烦。在劳动纪律和卫生方面，我们都能做到严格要求自己，没有迟到，早退现象，室内外环境保持清洁，物品、用具摆放整齐，院里布置的各项任务，不打折扣地完成，遵守院里的一切规章制度。

新的一年里，我们将努力提高自身素质，强化服务理念，以人民群众满意为目标,改善服务态度,加强责任心，为患者提供全程优质温馨的服务,使各方面工作在原有基础上有新的提高,以病人为中心，急病人之所急,给他们尽可能的关怀和温暖，主动为病人介绍在就医过程中应注意的有关事项，做到微笑服务,耐心解答病人提出的各项咨询，做好参保病人的报销工作，上班与收款提前作好交接手续，做到没有差错，保证住院处工作有序高质量的进行，积极配合医护人员的工作，多交流，多沟通，了解病人的一切情况，加强病人的退款管理，对于退款必须有科主任和护士长签字才能办理退款。住院病人的押金要催交 灵活，注意催交方式，根据具体情况采取多次少收，不使医院的经济受损失。自觉遵守院里的各项规章制度，加强岗位责任制和科室考核办法的学习，服从领导，听从安排，上班时穿戴整齐，同事间相互配合，不做有损菏泽市立医院形象的事情，要爱岗敬业，明确责任，珍惜自己的岗位，立足于本职工作，在工作的同时还要继续加强对菏泽市立医院的宣传，提高医院的知名度，拓宽病人圈，宣传新型农村合作医疗优惠政策，让广大居民了解我院的实力，有病就诊时，首先想到的是到我院来检查，向企事业单位进行宣传，让单位团体来我院进行健康查体，提高我院各种大型医疗设备的利用率。

在今后的工作中，我们自觉接受病人的监督，了解患者对我们工作的意见，病人满意是我们的宗旨，病人的监督是我们工作的动力，让病人满意在菏泽市立医院。

第五篇：住院处工作制度

文章标题：住院处工作制度

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一、住院处负责办理入、出院手续。

二、病员持有本院门诊或急

诊医师开具的住院证到住院处办理入院手续方可住院。

三、病员凭身份证办理入院手续，详细填写病历首页住址、工作单位、职务、联系人电话。十二岁以下病员除填写住址外，还要写明父母工作单位、姓名。乡村病人要写明乡、村，联系人的工作单位、地址、以备联系。

四、按照规定收取病员住院预交金。

五、随时掌握病员住院费用情况，并及时向临床科室发出催款通知，催促欠款病员补交预交金。不补交者暂停记账(危重抢救病员例外)。

六、办理出院手续时，病房须提前一天将病人账单全部送交住院处。住院处将账目结清后，病人持结算收据和出院证回病房，病房验证并在出院证加盖科室章，方可出院。

七、严格遵守国家有关财政规定，对住院收费进行监督，严格按标准收费，结算时要认真仔细逐项结算，防止多收或漏收。

八、每天下午，须将当日所收现金送交院收款员。

九、对出入院病员的各项费用，要及时结账，做到日清月结按时汇总上报财务科。

十、保管好各种公用图章和会计档案及资料。由于使用不当或保管不善出现问题，要追查有关人员的责任。

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