电子商务外包服务解决方案（共5则）

第一篇：电子商务外包服务解决方案

电子商务外包服务 企业电子商务整体解决方案

为没有网络营销经验的企业提供一站式电子商务整体解决方案，保姆式服务。

为已开展网络营销的企业建立网络品牌发展战略、岗位职责流程化、企业管理科学化，顾问式服务„„

烟台惠通电子商务部得到阿里巴巴、淘宝网、百度有啊、拍拍网、烟台工商部门、中国邮政EMS速递公司、邮政储蓄银行等单位的支持，积极扶持烟台企事业单位推动电子商务的发展、培养网商人才、引导网商发展。

作为省内首家从事电子商务整体解决方案的网络营销策划机构，也是烟台首家电子商务服务外包托管商，我们通过“望、闻、问、切”企业诊断分析系统，找出企业网络营销体系和网络营销方式的病症，并提供适合企业发展的电子商务整体解决方案，用培训、指导、组织、策划、改善、托管、优化等手段，让企业通过网络进行品牌推广、产品销售和渠道建设，从而取得高效持续的经济效益。

我们可以做到：

１.企业电子商务营销方案；

２.企业电子商务网站建设；

３.企业电子商务网站的推广；

４.企业电子商务战略策划；

５.企业电子商务人才培训与团队打造；

６.企业电子商务运营托管；

７.企业网络品牌提升；

８.企业网络分销渠道规划。

第二篇：IT服务外包解决方案

IT服务外包解决方案

一、现状分析

现在各大计算机、打印机、复印机等办公产品生产商只提供最多三年的无偿服务，服务期满后，单位只能借助当地的电脑商店提供的有偿服务。由于受各维护商的专业技术水平、技术种类、人力财力水平等限制，此传统方式存在如下问题：

1、维护质量低下：电脑商店大部份为私营个体商，其技术水平仅限于基本计算机维护，不会储备专业技术人员，且技术人员流动性大、管理落后，因此，其维护质量一直低下，通常同一个问题解决很长时间或反复出现。

2、技术种类单一：一般电脑商店只提供电脑维护、打印复印机基本故障处理等简单的服务，而网络维护、服务器管理、存储、视讯等产品需要找另外的服务商，这样会增加单位的维护成本及复杂性。单位需要能提供IT信息化集成整体解决方案的专业技术型公司。

3、收费混乱：电脑商店为了利益最大化，通常将配件以高于市场价格卖出、故意遗留问题以多收取费用、恶意抬高价格等，这样对于单位，既浪费了钱财，故障又不会即时得到处理，对单位及使用人员造成了极大损失。

4、信息安全的潜在威胁：信息作为一种资源，它的普遍性、共享性、增值性、可处理性和多效用性，使其成为单位及个人的命脉。因此，对于能轻易接触单位信息的维护人员要有非常高的要求，包括技术要求和政治要求。通常信息的泄露分为技术失误泄露及人为故意泄露。因维护人员而泄露信息的事件屡屡见诸报端（如网络盛传的各种“门”事件）。信息的泄露会对单位及个人造成毁灭性的打击。

因此，内地大部份地区均采用了IT服务整体外包的解决模式。

IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把单位的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。目前IT外包在国外及内地大部份地区已形成标准化体系。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级、计算机打印复印机选购和维护等。是单位迅速发展数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。

二、IT外包的优势

从管理角度分析，信息技术资源外包是一种战略性的商业创新方案。对许多单位来讲，技术复杂性的增加、对高可用性系统及分布式系统支持的需求，使得单位越来越难以实现既满足主要工作目标，又控制信息技术费用的愿望。在这种情况下，资源外包开始发挥其固有的优势。纵观单位选择外包策略的内外部推动因素，主要包括以下几方面：

1．业务方面

外包推动单位注重核心业务，专注于自己的核心工作，这是信息技术资源外包的最根本原因。从理论上讲，任何单位中仅做后台支持而不做单位核心业务的工作都应外包。有一个很典型的例子可以说明这个问题。据调查，美国有68％的信用卡业务都是通过非商业银行机构来实现的，银行的核心竞争力是金融，没有必要雇用大批的网络高手来维护自己的网络，交给网络公司去做会更有利。

2．财务方面

财务方面的考虑是选择外包的另一个主要原因，外包可以削减开支，控制成本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其他目的，避免IT黑洞的现象发生。另外，对于那些不可能投入大量资金、人力从硬件基础开始构建信息框架的单位而言，外包正可以弥补单位自身的欠缺。根据美国Forrest调查公司估计，美国企业依靠自身力量建立并维护一个Web网站，第一年的费用将是22万美元，而将此工作外包给专门的公司，开销仅为4．2万美元。

3．技术方面

能获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会，使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。这对于外包公司的技术水平有较高要求，外包公司必须有一定数量的各类专业技术人员，并有技术更新及人才培养的机制。

4．安全方面

单位可以跟外包公司签订信息安全协议，划分信息安全级别、维护人员要求、信息泄露的处理措施及赔偿办法。外包公司技术人员具有扎实过硬的技术本领，因技术失误泄露信息的机率相比传统方式会大大降低；外包公司对技术人员有相对严格的审查及管理制度，若员工故意泄露业主信息机密，一旦查明，会按照公司与员工签定的安全保密协议进行严格的处罚。

5．人力资源方面

通过外包，单位无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。

实施信息技术资源外包有多方面意义，包括：追求核心竞争优势、保持企业组织弹性、促进市场竞争力、降低风险、改善技术服务、增强成本控制、促进信息技术在企业中的运用及发展等。

三、IT外包内容

1、办公计算机类

包括笔记本电脑、台式 PC、工作站客户端操作系统及常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。

2、服务器类

包括UNIX、LINUX、FreeBSD、Windows Server下的各种应用服务器，从服

务器硬件选型、软件安装、管理到软硬件更新、升级，提供全程维护服务。对操作系统提供性能监测、系统优化、故障检测、故障排除、用户管理、资源分配、安全性控制等。

3、视讯类

视频会议系统、投影机系统设备安装、调试、维护、维修、升级，视频会议、投影机设备灯泡更换，系统方案定制等。

4、网络设备

网络环境、路由器、交换机、网络线路、集团电话、门禁系统、局域网系统的建设及故障诊断。

5、存储设备

为需要单机备份或网络备份的用户提供专业的全套服务，包括系统及设备选型、策略制定、灾难恢复等。网络存储（SAN、NAS）、磁带机、磁带库等存储系统的规划、实施、维护。

6、打印复印机类

各种品牌的激光打印机、复印机、多功能一体机、网络打印机解决驱动程序、软件设置、网络设置问题造成的网络打印故障，保养、清洁、维护，损坏硬件的更换、维修，耗材补给等。

IT外包内容基本涵盖单位信息化建设的方方面面。

三、外包收费方式

1、按量收费：是指按照维护量进行收费，如：每维护一次计算机收费多

少钱。

2、包干方式：根据单位内IT物件的种类、数量、复杂性，与外包公司签

订包干合同，按年或按月收费。

第三篇：电子商务外包服务协议

电子商务外包服务协议 甲方： 电话： 传真: 办公地址： 乙方：

电话： 传 真： 办公地址：

企业网上电子商务业务托管服务申请人（以下简称甲方）与电子商务运营商常州超唐信息技术有限公司（以下简称乙方）就委托管理天猫等店铺日常管理维护服务以及其他网络营销服务（以下简称托管）。甲乙双方经过友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及其他法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，达成以下协议，以供双方共同遵守：.一、服务期限

甲方委托乙方作为甲方在互联网上开展电子商务活动的唯一合法服务商，期限从本协议签订之日

起到201 年 月 日为止，协议期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在网上开展相关的电子商务活动。

二、服务内容

乙方将为甲方提供淘宝商城、拍拍网、及其他电子商务平台的销售业务提供店铺运营服务中整体 托管运营管理服务（包括但不限于店铺策划、管理、图片设计、美化装修、上传新产品、推广销售、日常维护、旺旺客服、售前客服、售后客服、信息发布、会员注册）具体服务内容及服务标准见合同附件。

三、协议涉及款项计算

1．年服务费（此费用为乙方为甲方托管运营甲方天猫商城及其他网络平台的服务年费）

甲方首次向乙方支付 元(人民币大写： 圆整)，该年费款项于本协 议双方签字之时起三日内一次性付清，乙方开始服务后该服务费即不退。协议生效后5个月后再支付 元(人民币大写： 圆整)二次支付服务费日期为 年 月 日。

2．销售佣金（此费用为乙方为甲方在天猫商城及其他互联网平台上销售产品所得佣金）

乙方在每月3日前进行服务佣金费用结算并通过书面或电子邮件方式提交甲方，甲方须在每月

5日前支付上月的销售佣金。（佣金的计算方式：上月甲方委托的支付宝账户实际到账金额为准，计算当月销售佣金）乙方向甲方收取人民币服务保证金 元（人民币大写： 圆整），协议期间如果

甲方违反本服务协议，在未经乙方同意的前提下单方面终止协议，或违反本协议相关条款，导致乙方造成经济损失的，乙方有权扣除该保证金。双方协议到期后，甲乙双方核算并结清相关服务费、销售佣金等，且甲方无任何违约行为，乙方将在5个工作日内向甲方返还服务保证金。4．本协议中涉及到的乙方所有服务费及提成或佣金均不含税。5．第三方平台保证金(此费用为第三方电子商务平台向厂方收取的信誉保证金)涉及天猫商城、拍拍网、及其他电子商务平台的开店保证金等相关费用均在得到甲方知情及许

可的情况下，由乙方负责指导甲方自行与淘宝网、拍拍网、及其他电子商务平台结算。

6．网络营销推广费用（此费用为网络营销推广费用，其目的是在多个平台宣传和推广甲方的产品品牌，从而提高企业产品品牌知名度和促进买家成功率）

涉及天猫商城、拍拍网、百度、阿里巴巴、慧聪、谷歌、及其他电子商务平台的营销推广费用均在得到甲方知情及许可的情况下，由乙方负责指导甲方自行与其各个平台结算。

四、甲乙双方权利和义务

（一）甲方权利和义务

1．甲方为乙方提供网上销售产品的质量需符合国内相关法律法规及国内产品标准。

2．甲方对所销售的产品需提供使用说明书及其相关资料，提供产品卖点及亮点说明，并向乙方免费

提供产品专业知识培训、产品高清图片、价格以及相关产品说明资料。甲方需对产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责。3．乙方网上销售的产品必须是甲方合法获得，如淘宝需要，甲方须能提供真实有效、详细的进价单、进货凭证及进货渠道。4．甲方产品价格及库存发生变动必须及时通知乙方，若因甲方无及时通知而导致的一切损失由甲方

负责，并有权要求乙方及时进行库存及价格调整，乙方须无条件配合。5．合同期间，甲方需参与产品定价、营销方案的策划决定权，店铺运营建议、产品问题、进货、发

货、售后处理、对账、资金提现等工作，乙方负责网店的托管运营中的日常操作，甲方对网店有全面的知情及监督权，并拥有提供改善的建议权利。

6．甲方必须向乙方提供真实有效的企业资料复印件、税务登记证、营业执照、商标证书、检验报告、以及授权书等有效证件和资料。7．甲方必须按照天猫商城等电子商务平台的规定之（七天无条件退换货）等相关政策履行相关售后服务，及时处理买家退换货及相关退款。8．甲方店铺相关密码或重要资料更改时，如未通知乙方造成损失，乙方不负任何责任。

9．甲方负责产品的进货、仓储、向买家发货，以及乙方无法处理的售后问题。发货时限为客户付款

后的 72 小时内，若超过此时限，甲方需主动和客户沟通，解释未及时发货的原因，取得客户的

谅解，以免出现恶评及投诉。在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货。甲方缺货的，应自缺货之日起 1 日内告知乙方，应在7日内补足，未能补足的，应及时告知乙方，以便乙方及时更正网上发布产品供应信息。10． 对于甲方托管店铺的售后服务，乙方会在每日随时处理，如遇到乙方权利之内无法处理的售后问

题，甲方有义务积极协助乙方，以保证问题快速、高效的解决。11． 对于已托管店铺的装修美化、销售客服、新产品的发布、推广、售后等问题甲方都可以合理参与。

（二）乙方权利和义务

1、乙方尊重甲方对产品所拥有的知识产权；

2．除非为达成本协议服务所需的目的，乙方保证不对甲方产品复制拷贝挪作他用；

3．乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事务； 4．乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜； 如上述情况发生，乙方赔偿甲方损失。

5． 乙方应为甲方做网店托管服务的保密工作，未经允许的情况下，不得将甲方的保密信息资料外泄。6．乙方需按照甲方指定的价格体系进行商品的销售，未经过甲方同意的前提下，不得私自改动销售价格体系。7．乙方需对相关客服销售人员进行定期培训，培训内容包括但不限于对甲方产品的属性、销售话术服务态度等，以保证全面快速的了解甲方产品，促成销售。

8．鉴于计算机及互联网的特殊性，乙方为甲方提供网上电子商务服务时，对于：因存在服务器维护

第2/5页 需中断本项服务在两个小时以上的；或者由于网络阻塞原因造成服务器访问速度下降或不能访问的；或者因黑客、病毒、电信部门技术调整等引起的事件，或因电子商务平台漏洞等类似安全问题引起的事件，乙方应尽快采取积极措施，恢复网店的正常运营，并在通知甲方的前提下，避免由此造成更有多损失。

9． 服务期间，甲方须将淘宝账户、拍怕网、及其他电子商务平台的密码交给乙方，同时也须将支付

宝等支付密码交给乙方，支付宝等仅用于在运营过程中出现的退款、开通相关业务等运营工作。乙方将有权修改相关密码，对因支付宝密码保管不当而产生的风险，由乙方承担。第五条 违约责任

（一）甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失： 1．甲方所提供的产品没有正当合法来源的；

2、甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的；

3．甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的； 4．甲方未能按时足额发货的；

5．甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为； 6．甲方未能按时向乙方支付销售佣金或托管服务费的行为； 7．甲方未能按时向第三方营销推广平台，支付事先甲乙双方商定好的营销推广费用，而影响网上销 售的行为。

（二）乙方存在下列行为，乙方需按以下方式承担由此对甲方造成的损失：

1．乙方服务方式被认定为违法的，对甲方店铺造成影响的，乙方须赔偿甲方同等金额损失；甲方有

权终止协议。2．并非为达成本协议条款的目的，利用甲方提供的产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无

关的事宜，致甲方相关利益受到损害的，乙方须赔偿甲方因此而造成的同等金额损失，同时甲方有权终止协议。

3．除不可抗力所述原因不能提供正常服务外，无故中断托管服务的，乙方须赔偿甲方因此而造成的 损失；甲方有权终止协议。第六条 不可抗力

1．如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件，受不可

抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的3个工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。2．不可抗力事件的应对：

在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或 者终止履行。不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的，双方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议。受不可抗力影响的一方应尽快向其他方发出不可抗力消除的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。3． 免责：

如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力的一方无须为前

述因不可抗力导致的本协议终止承担责任。由于不可抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任。第七条 协议终止

本协议于以下情形之一发生时自动终止：

第3/5页

1．双方协商一致，同意终止本协议； 2．根据本协议服务期限的约定终止；

3．由于协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权 单方以书面通知方式终止本协议；

4．甲方支付给乙方的预付款项消费结束，或超出协议年费付款时间10日未付清； 5．甲方应付给乙方的提成款项，超出约定付款时间10日未付清； 6．协议期间，甲方自行或委托其它服务商在网上开展重复的电子商务活动； 7．甲方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方，乙方无法继续服务。

第八条 争议解决

本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷。协商不成的，任何一方均可向当地仲裁委员会提起仲裁。第九条 协议生效

本协议以甲方向乙方支付本协议约定金额款项到帐后即生效。第十条 所有权及最终解释

（一）甲方作为线上店铺的委托方，拥有店铺的唯一所有权。

（二）甲方拥有对店铺的管理权及最终解释权。第十一条 其它

1、本协议所称“不可抗力”系指超出本协议双方控制范围、无法预见、无法避免或无法克服、使得

本协议一方部分或者完全不能履行本协议的事件。这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、暴动、政府行为、法律规定或其适用的变化，或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件，包括在商务实践中通常被认定为不可抗力的事件。

2、本协议可到公证处公证，公证费用由甲方承担。

3、本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。

4、本协议壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。第十二条 协议附件包括：

甲乙双方三证副本复印件，乙方服务收费明细表及服务内容以及人员配置等见附件。补充条款：

对甲方店铺销售额的预估值,符合下列条件下初步保守预估为:服务首年万，万。国家对网购行业的政策无重大变化，淘宝对此类店铺的规则无重大变化，甲方产品的行业地位基本不变，淘宝网上该行业的竞争格局无重大变化，该行业及淘宝网无恶性事件发生，托管店铺无重大违规行为发生，本店铺无重大恶性事件发生，硬广投入按月销售额10%-20% 每月分配。

甲方签字盖章： 乙方签字盖章： 年 月 日 年 月 日

第四篇：电子商务外包服务“非常6+1”

随着互联网的高速发展和网上购物人群普及，众多传统企业试水电子商务，但从成功率来说是非常低。因为传统企业进军电子商务在理念和操作方法上都有所欠缺，很多企业把电子商务等同于运营一个网站，理念上的偏差必然导致结果也是有偏差。再有很多企业在缺乏专业电子商务人才，甚至也缺乏判断人才的标准，另外如何让现有渠道和网络渠道协同发展这个问题也没有得到很好解决。

电子商务成败的关键在于做好电子商务规划工作，再进行网站和商业模式策划、技术支持、开展商务运营工作、以及相应的管理体系、推广和渠道分销。每个环节联系密切，成为电子商务价值链的一环。“非常6+1”整体解决方案具体内容包括：

1、电子商务咨询：

一、电子商务战略咨询：产品战略、市场战略、组织战略、供应链战略、营销战略、物流战略、财务战略、人力资源、研发战略、二、电子商务技术咨询：ERP、CRM、SCM、网站构架、三、电子商务营销咨询：STP（目标客户、市场细分、市场定位）4P、4C

四、电子商务管理咨询：BSP（基于电子商务企业管理流程再造）

企业电子商务战略规划、企业电子商务流程再造、电子商务模式

2、电子商务策划：

市场调研、网站功能策划、网站内容策划、产品策划、品牌策划、组织策划、营销策划、物流策划、支付策划、运营策划、推广策划

3、电子商务技术： 电子商务网站建设、技术支持、ERP系统整合、IT系统支持、数据分析

4、电子商务运营：

产品拍摄、图片处理、产品编辑、网店装修、网店推广、网店促销、在线销售、在线客服、订单处理、支付、物流、CRM、数据库营销

5、电子商务管理：

人力资源规划、团队组建、绩效考核、培训辅导；

现金流管理、投入产出、全年预算，网络支付管理、盈亏平衡分析；

物流管理：进销存管理、退换货管理；

信息流管理，产品信息发布、物流信息、客户信息、支付信息、推广效果分析、销售数据管理、基于业务流程的信息整合；

6、电子商务推广：

商城推广：搜索推广、频道交换、活动策划、友情链接、论坛推广、事件营销、博客推广、SNS推广（病毒式营销）

+

1、网络分销：

代理品牌企业的网络分销体系的规划、建设、管理；以及网络打假，规范网络销售渠道管理 通过非常“6+1”电子商务解决方案，为企业进行电子商务项目提供执行团队外包、运营外包、推广外包、分销外包和全案外包，从而使企业进军电子商务的成功率得以提升，减少摸索时间，为企业赢得竞争优势和商业先机。

第五篇：电子商务外包

电子商务外包

电子商务外包服务是一个新兴的服务行业。但江苏淘大电商这样的电商外包服务商对传统企业来说，不仅是其进军电商的一个正确选择，更是帮助传统企业在电商领域突围的利剑。据了解，传统行业的惯性思维认为，投入与产出一定成正比。但线上经营模式的成功与否，取决于企业对电子商务的认知态度和实际操作。

传统企业对于电子商务并不熟悉，某些企业甚至认为进军电商无非是做个网站。事实上，即便是搭建一个官方网店，也需要一个庞大的系统来支持。一个官方网店涉及物流、仓储、客服、售后等多个环节的IT系统工程。除此之外，官方网店搭建完成后，如何营销推广也是企业必须要面对的问题。对于一般企业来说，架构一个电子商务团队是一件有挑战的事情。在线上线下渠道的干扰和非专业的人员储备都成为传统企业的阻碍，同时开发、维护网站，服务器，贷款等投入大但见效却很慢，这些都是企业需要解决的课题。

传统企业在原始积累的过程中，企业内部流程和管理是根据市场发展的需求不断完善和优化的。然而在电子商务时代，各环节的工作都要保持步调一致、并且缺一不可。