电子商务解决方案

第一篇：电子商务解决方案

软件产品网

借助 KVS 独特而灵活的软件系统，管理所有前后台操作，能有效整合客户关系管理、客户服务、财务、库存等，将其与电子商务及更多功能融为一体。

无论您是 B2B 还是 B2C 企业，KVS电子商务解决方案都会让您更有效地管理全部电子商务的运行。从您的网店运行、库存管理、定单履行和财务系统，到您的客户关系管理，所有流程都可以自动化处理。我们可帮助您为客户提供一种直观、简约、友好的购物体验，仅用一套系统就能更好地管理和发展您的业务。

我们能为您提供两种不同的电子商务版本，一种是通用模块化的电子商务版，另一种是具有更高级功能的电子商务企业定制版（+版）。

电子商务解决方案的优势在于：

完善的网店功能电商营销系统一个电商软件就能管理企业整套电子商务业务，KVS电子商务解决方案适合那些需要管理电子商务业务的企业，能够简便高效地管理在线业务。

综合了企业零售和个人零售业务

显著减少运作业务时间成本

提高了精确性和效率

运用更少的 IT 资源，节省更多的费用

能协助您做出准确而快捷的商业决策

完善的网店功能。KVS电子商务解决方案 可提供一个全面的网店，为客户带来简单而精准的在线购物体验, 能保证您的在线零售业务，从首次采购到再次购买，客户都能得到高质量的服务。

采购及销售规划工具 ? 直运销售/特殊定单

综合实时的库存管理

多网站管理

无障碍退货

无缝式定单管理与履行

物流环节与其在线交通工具的整合客户自助服务

网站的建设与托管。通过 KVS电子商务解决方案，您可用简单的工具，从无到有地创造出一个高质量的网站,您甚至可以将现有的静态网站变成一个基于后台数据库的具有高演示性的的电子商务网站。

内容丰富可定制页面

托管和发布功能

个性化客户网站

网站搜索

内置式网站分析及报表。KVS电子商务解决方案的内置式网站分析及报表的功能可对访客的浏览及购物习惯进行一对一或总体的分析。

购物行为报表

特殊消费者的活动

运行及财政报表

高性价比的客户自助式服务。我们的电子商务解决方案可为全球客户提供7/24的不间断自助式服务，既提高了服务水平，又降低了运营成本。

自助式服务

在线支持

高级电子商务销售工具。我们解决方案为电子商务企业提供了在线销售工具，可帮助企业延伸及发展业务，其中包括专业的市场调查及公司内部调查和大量电子邮件工作，所有这些都可实时执行并附有投资回报率分析。搜索引擎优化

已付关键词营销

精准的网络营销

交叉销售

在线销售线索表单

电子邮件销售

跟踪与分析

推荐、销售线索来源和促销代码跟踪

网站分析

第二篇：电子商务解决方案

tags:解决方案电子商务企业可以信息商品通过市场成本

internet技术的出现，使人们借助互联网络广泛地从事商品与服务的电子化交易成为可能，这不仅大大扩展了交易范围，而且可以有效地缩短交易时间，降低交易成本。在这种背景下，传统企业纷纷应用internet技术，以实现企业e化和增强企业的市场竞争力。同时，新的商业模式与新的商业机会也不断涌现，电子商务成为整个社会的热潮。

电子商务是指包括电子交易在内的利用计算机网络技术进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等。

电子商务基本的经营特征：1.虚拟性。无门面、无实际商品；2.充分利用网络技术。商品的展示、宣传、挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行；3.包含3个基本系统：商品信息系统（产品数据库）、资金结算系统、商品配送系统。

电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率，与传统商务活动相比它具有下列优点：

◆降低交易成本：首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，据统计在internet上做广告可以提高销售数量10倍，同时它的成本是传统广告的1/10；其次，电子商务可以降低采购成本，因为借助internet企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，而且通过与供应商信息共享减少中间环节由于信息不准确带来的损失。有资料表明，使用edi通常可以为企业节省5%-10%的采购成本。

◆减少库存：企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定库存产品，而且由于企业对原料市场把握不准，因此也常常维持一定的原材料库存。产生库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时企业的生产信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。

◆缩短生产周期：一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业，通过电子商务可以改变过去的信息封闭的分阶段合作方式为信息共享的协同工作，从而最大限度减少因信息封闭而出现等待的时间。

◆降低管理成本：如无门面、可在任意地点办公，通讯费用低；

◆提高劳动生产率：比如当时的亚马逊书店，仅有9人，销售商品300万种，年销售额5.7亿美圆，因为它通过网络自动处理业务流程和与供货商、配送商的合作；

◆扩展市场范围，增加商机：传统的交易受到时间和空间限制，而基于internet的电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围。

◆与客户良好沟通：成本低，速度快、不通过中间商直接双向沟通；

◆提供全天候的服务：比如中国大商城，你随时可在上选购商品；

◆为顾客提供个性化服务：顾客可以定制商品，商城可以自动根据老顾客以前购买的情况为其推荐商品，自动按其累计购买量打折，还可以为顾客提供个人信息服务，如提供网上秘书服务等。我们的电子商务服务电子商务解决方案－企业自助性电子商务平台：

◆需求分析：因特网的飞速发展为企业带来了无限商机，它不仅为企业提供了虚拟的全球性贸易环境，同时，也为企业拓展业务渠道，销售产品，树立企业形象开辟了新的途径，然而，目前许多中小型企业由于技术、资金和安全等方面的原因，迟迟不能建立网站，开展电子商务，如何为中小型企业量身定做一套切实可行的“中小型企业网站建设方案”，是目前我国中小型企业建网与开展电子商务的首要任务。

◆解决方案：

1、以省或地区为服务范围，构建自助性电子商务平台，有针对性的开展地区性电子商务。

2、企业注册登记企业信息，网站自动生成，开通企业电子商务网站。

3、企业通过前台网上交易系统、前台信息发布系统和后台管理来宣传和管理网站。

4、自助平台通过各种渠道宣传企业网站，扩大知名度，增强企业的宣传力度。

第三篇：电子商务解决方案案例

《电子商务解决方案》课程期末复习资料

《电子商务解决方案》课程讲稿章节目录： 第一章 电子商务概述

第一节 电子商务的概念、分类和特点 第二节 电子商务的发展历程 第三节 电子商务盈利模式

第四节 电子商务发展对经济增长的作用 第二章 电子商务系统的规划与设计

第一节 电子商务系统概述

第二节 电子商务系统规划 第三节 电子商务系统设计 第四节 电子商务系统的安全 第三章 电子商务解决方案的选择

第一节 电子商务解决方案的含义

第二节 电子商务解决方案的指标体系 第三节 电子商务解决方案的对比 第四节 企业开展电子商务的建议与策略 第五节 典型电子商务解决方案案例分析 第四章 电子商务与现代物流

第一节 物流的概念

第二节 电子商务中的物流配送含义 第三节 电子商务物流的特点和发展趋势 第四节 电子商务与物流的关系 第五节 国外电子商务物流发展现状 第六节 我国电子商务物流发展现状 第五章 电子商务与快递行业的协同发展

第一节 快递产业的经济特征

第二节 电子商务与快递企业协同现状分析 第三节 电子商务与快递行业供应链的协同管理

第四节 一体化快递服务平台 第六章 电子商务物流配送系统的设计 第一节 电子商务物流配送系统的设计 第二节 电子商务物流配送系统构架

第三节 电子商务模式下的物流配送系统的特点 第四节 电子商务物流配送系统的现状与要求 第五节 电子商务物流配送系统设计过程 第七章 农村电子商务平台建设 第一节 农村电子商务概述 第二节 新农村电子商务模式 第三节 新农村电子商务安全控制 第四节 新农村电子商务组织建设模式 第五节 推进新农村电子商务发展的策略 第八章 农村电子商务系统的设计 第一节 系统需求分析 第二节 系统设计

第九章 移动电子商务及其商业模式 第一节 移动电子商务概述

第二节 移动电子商务的价值链和商业模式 第三节 国内外移动电子商务发展现状

第四节 我国移动电子商务商业模式发展的对策 第十章 移动电子商务系统的设计 第一节 系统实现过程中的关键技术 第二节 系统架构 第三节 数据库设计 第四节 功能模块

第十一章

跨境电子商务的概念及其发展 第一节

跨境电子商务的概念及其发展 第二节

跨境电子商务模式

第三节

跨境电子商务发展中的问题及对策 第十二章 跨境电子商务平台的设计

第一节

跨境电子商务平台的业务流程分析 第二节

跨境电子商务平台的架构设计 第三节

跨境电子商务平台的实施

★考核知识点: 电子商务的特点 参见讲稿章节：1-1 附1.1.1（考核知识点解释）： 电子商务的特点

(1)高效性。电子商务将传统商务流程电子化，网络化，客户可以突破时空显示，方便快捷的完成以前较为复杂的商务活动，企业的服务效率和服务质量得到大大提高。

(2)开放性和全球性。电子商务为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，只要使用互联网设备就能随时随地的购买商品，与想交流的人面对面的沟通。

(3)低成本。电子商务可以减少交易的诸多中间环节，企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，大大减少了人力、物力，从而降低成本，中小企业可能拥有和大企业相同的资源,很大程度上提高了中下企业的竞争力｡

(4)资源共享｡电子商务提供了丰富的信息资源,使得更多的社会经济要素获得更加优化的组合,这势必对社会经济的布局和结构产生影响

(5)互动性｡企业和商家可以通过互联网与客户直接交流､谈判､下订单,买家也可以将自己的反馈意见通过互联网反馈到企业或商家网站,这样企业或商家可以根据消费者反馈的信息及时调查并提高产品或服务质量｡ ★考核知识点: 电子商务的特点 参见讲稿章节：1-1 附1.1.2（考核知识点解释）： 电子商务的特点

(1)高效性。电子商务将传统商务流程电子化，网络化，客户可以突破时空显示，方便快捷的完成以前较为复杂的商务活动，企业的服务效率和服务质量得到大大提高。(2)开放性和全球性。电子商务为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，穿越时空，只要使用互联网设备就能随时随地的购买商品，与想交流的人面对面的沟通。

(3)低成本。电子商务可以减少交易的诸多中间环节，企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，大大减少了人力、物力，从而降低成本，中小企业可能拥有和大企业相同的资源,很大程度上提高了中下企业的竞争力｡

(4)资源共享｡电子商务提供了丰富的信息资源,使得更多的社会经济要素获得更加优化的组合,这势必对社会经济的布局和结构产生影响

(5)互动性｡企业和商家可以通过互联网与客户直接交流､谈判､下订单,买家也可以将自己的反馈意见通过互联网反馈到企业或商家网站,这样企业或商家可以根据消费者反馈的信息及时调查并提高产品或服务质量｡ ★考核知识点: EDI技术 参见讲稿章节：1-2 附1.1.3（考核知识点解释）：

EDI是标准格式化的数据在计算机之间的电子传输 ★考核知识点: 电子商务盈利模式 参见讲稿章节：1-3 附1.1.4（考核知识点解释）：

盈利模式都可以归结为“一个核心、五个基本点”

一个核心就是价值创造结构，五个基本点指的是五个基本构成要素，它们是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。★考核知识点: 电子商务商业模式 参见讲稿章节：1-3 附1.1.5（考核知识点解释）：

(1)B2C是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。

(2)B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目前最常接触的就是阿里巴巴网站。(3)C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。

(4)O2O是线下对线上的电子商务模式。目前很多电子商务公司都在抢占这块市场，其核心内容就是通过打折、信息提供、服务等，把线下实体店的信息推送给线上的客户，最终把客户引入实体店。最常见的有搜房等房地产网站，大众点评等。

★考核知识点: 电子商务商业模式 参见讲稿章节：1-3 附1.1.6（考核知识点解释）：

(1)B2C是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。

(2)B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目前最常接触的就是阿里巴巴网站。(3)C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。

(4)导购模式虽然没有直接的销售，但是能够产生间接地购买，导购更像互联网红娘牵线搭桥帮助消费者在海量的信息中，寻找自己中意的商品。★考核知识点: 电子商务商业模式 参见讲稿章节：1-3 附1.1.7（考核知识点解释）：

(1)B2C是企业对个人的电子商务模式。目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。

(2)B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。目前最常接触的就是阿里巴巴网站。(3)C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。

(4)导购模式虽然没有直接的销售，但是能够产生间接地购买，导购更像互联网红娘牵线搭桥帮助消费者在海量的信息中，寻找自己中意的商品。★考核知识点: 电子商务系统生命周期 参见讲稿章节：2-1 附1.1.8（考核知识点解释）： 电子商务系统的生命周期

电子商务系统的生命周期是指电子商务应用系统从建立到废弃的一个生命周期，它可分为六个阶段：电子商务应用系统可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现和系统运行管理，如下图所示。

★考核知识点: 电子商务系统的组成 参见讲稿章节：2-2 附1.1.9（考核知识点解释）：

电子商务系统由三个部分构成，即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet三个部分。其中Internet信息系统是电子商务系统的核心和基石。如下图：

★考核知识点: 电子商务系统的框架结构 参见讲稿章节：2-2 附1.1.10（考核知识点解释）： 电子商务框架结构如下图所示：

★考核知识点: 电子商务系统的框架结构 参见讲稿章节：2-2 附1.1.11（考核知识点解释）： 电子商务框架结构如下图所示：

★考核知识点: 电子商务解决方案的含义 参见讲稿章节：3-1 附1.1.12（考核知识点解释）：

电子商务解决方案，顾名思义，是以解决电子商务各环节的需求为职能。通常意义上的商务流程，一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算和货物交割4个基本环节，电子商务解决方案着手解决的也正是上述环节。

电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。

★考核知识点: 物流的概念 参见讲稿章节：4-1 附1.1.13（考核知识点解释）：

询价单、付款通知作为传递信息的介质。他们的传递属于信息流。★考核知识点: 物流的概念 参见讲稿章节：4-1 附1.1.14（考核知识点解释）：

物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。★考核知识点: 电子商务物流特点 参见讲稿章节：4-3 附1.1.15（考核知识点解释）：(1)信息化

物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。(2)自动化

自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。(3)网络化

网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。二是组织的网络化，即企业的内部网络。(4)智能化

这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。(5)柔性化

柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。★考核知识点: 电子商务物流特点 参见讲稿章节：4-3 附1.1.16（考核知识点解释）：(1)信息化

物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。(2)自动化

自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。(3)网络化

网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。二是组织的网络化，即企业的内部网络。(4)智能化

这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。(5)柔性化

柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。★考核知识点: 电子商务物流特点 参见讲稿章节：4-3 附1.1.17（考核知识点解释）：(1)信息化

物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。(2)自动化

自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。(3)网络化

网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。二是组织的网络化，即企业的内部网络。(4)智能化

这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。(5)柔性化

柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。★考核知识点: 电子商务物流特点 参见讲稿章节：4-3 附1.1.18（考核知识点解释）：(1)信息化

物流信息化是电子商务时代的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。(2)自动化

自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。(3)网络化

网络化的基础也是信息化。这里指的网络化含义有两层：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。二是组织的网络化，即企业的内部网络。(4)智能化

这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。(5)柔性化

柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统(CIMS)、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.19（考核知识点解释）：

人们在网上购物时对物品和服务的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递服务最基本的要求。

★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.20（考核知识点解释）：

快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。

(1)服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。(2)服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。(3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.21（考核知识点解释）：

快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。

(1)服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。(2)服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。(3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.22（考核知识点解释）：

快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。

(1)服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。(2)服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。(3)服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.23（考核知识点解释）：(1)时效性

人们在网上购物时对物品和服务的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递服务最基本的要求。(2)服务性

快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。

 服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。

 服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。

服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。(3)网络性

完成快件从甲地承揽到乙地投递，一般经历收寄（揽收）、处理（分拨）、运输、投递（派送）等环节。这些环节必须统一调度、上下衔接、协作配合，才能实现快件从收揽地到服务目标客户所在地的有序流动。(4)规模经济性

实物信息传递需要一个涵盖范围广并能实现实物交接的网络以及统一的作业标准，当快递数量达到一定的规模时，快递的各环节工作效率会大幅提高。(5)范围经济性

如果一起生产一组产品比分开生产成本低，就说明存在范围经济。快递服务用同种生产资源提供文件、包裹、物品等多种类、多形式的服务，决定了快递服务存在着显著的范围经济性。(6)网络投资成本的专用性和沉淀性

专用性是指它只能传递一种或一类产品的服务。

沉淀性是指投资一旦形成就不能转做他用或转移到其他产业上去。★考核知识点: 快递产业的经济特征 参见讲稿章节：5-1 附1.1.24（考核知识点解释）：(1)时效性

人们在网上购物时对物品和服务的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递服务最基本的要求。(2)服务性

快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。

 服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。

 服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。

服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。(3)网络性

完成快件从甲地承揽到乙地投递，一般经历收寄（揽收）、处理（分拨）、运输、投递（派送）等环节。这些环节必须统一调度、上下衔接、协作配合，才能实现快件从收揽地到服务目标客户所在地的有序流动。(4)规模经济性

实物信息传递需要一个涵盖范围广并能实现实物交接的网络以及统一的作业标准，当快递数量达到一定的规模时，快递的各环节工作效率会大幅提高。(5)范围经济性

如果一起生产一组产品比分开生产成本低，就说明存在范围经济。快递服务用同种生产资源提供文件、包裹、物品等多种类、多形式的服务，决定了快递服务存在着显著的范围经济性。(6)网络投资成本的专用性和沉淀性

专用性是指它只能传递一种或一类产品的服务。

沉淀性是指投资一旦形成就不能转做他用或转移到其他产业上去。★考核知识点: 电子商务物流系统设计 参见讲稿章节：6-1 附1.1.25（考核知识点解释）： 系统分析是物流系统设计的核心。

★考核知识点: 电子商务模式下物流配送的特点 参见讲稿章节：6-3 附1.1.26（考核知识点解释）： 电子商务模式下物流配送的特点如下：(1)信息化

物流企业内部要进行信息化建设，实现物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息处理的自动化。(2)网络化 物流实体网络化 物流信息网络化(3)现代化

物流配送系统必须使用先进的技术和设备，包括条码、语音、射频识别系统、自动分拣系统等。

★考核知识点: 电子商务的发展演进 参见讲稿章节：9-1 附1.1.27（考核知识点解释）： 电子商务的发展演进

(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。

(2)第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。

(3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认证及web service等多种技术，为电子商务提供了一种安全快速的移动商务机制。

(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量的影像服务，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的业务需求。★考核知识点: 电子商务的发展演进 参见讲稿章节：9-1 附1.1.28（考核知识点解释）： 电子商务的发展演进

(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。

(2)第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。

(3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认证及web service等多种技术，为电子商务提供了一种安全快速的移动商务机制。

(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量的影像服务，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的业务需求。★考核知识点: 移动电子商务的发展演进 参见讲稿章节：9-1 附1.1.28（考核知识点解释）： 移动电子商务的发展演进

(1)第一代移动电子商务：以短信为基础的访问技术，时效性较差。

(2)第二代移动电子商务：采用WAP技术，通过手机浏览器方式浏览网站，交互性差。

(3)第三代移动电子商务：融合了无线移动通信、移动互联网、智能终端、数据同步、VPN、身份认证及web service等多种技术，为电子商务提供了一种安全快速的移动商务机制。

(4)第四代移动电子商务：融合了光带接入和分布网络，超高速的非对称数据传输和为高速移动用户提供高质量的影像服务，并首次实现三维图像的高质量传输，集多种无线技术和无线LAN系统为一体的综合系统，移动用户可以实现无线漫游，进一步提高了其利用率、满足了高速率、大容量的业务需求。★考核知识点: 移动电子商务的业务模式 参见讲稿章节：9-1 附1.1.29（考核知识点解释）： 移动电子商务的业务模式

(1)推（Push）:服务端向客户端主动的推送，如天气预报、招聘信息。(2)拉（Pull）:客户端主动向服务器请求信息，如航班信息、火车票信息，电影节目安排等。

(3)交互式（Interactive）:依靠客户端和服务端交互而完成业务，主要有在线购物、竞拍业务等。

★考核知识点: 移动电子商务的价值链 参见讲稿章节：9-1 附1.1.30（考核知识点解释）：

（1）第一代移动电子商务产业价值链

20世纪80年代产生，主要包括：无线服务提供商、终端设备制造商、中间服务提供商、最终用户。

（2）第二代移动电子商务产业价值链

20世纪90年代开始广泛应用，主要提供数字语音和简单的数据服务，促使原来产业链中参与者的组合分化。（3）第三代移动电子商务产业价值链

20世纪末至本世纪初，出现了3G技术，其代表特征是提供高速数据业务，催生了大量新的移动应用。★考核知识点: 电子商务概念 参见讲稿章节：1-1 附1.2.1（考核知识点解释）：

电子商务是指企业经营活动与经营过程的电子化、信息化和网络化。★考核知识点: 电子商务分类 参见讲稿章节：1-1 附1.2.2（考核知识点解释）： 1．从商务活动运作方式角度（1）完全电子商务（2）不完全电子商务 2．从电子商务服务领域角度

（1）企业对企业的电子商务（Business to Business，简写为B2B）（2）企业对消费者的电子商务（Business to Customer，简写为B2C）（3）消费者对消费者的电子商务（Consumer to Consumer，简写为C2C）

企业对政府机构的电子商务（Business to Government，简写为B2G）（5）消费者对政府机构的电子商务（Customer to Governmen，简写C2G）3．从开展电子交易的信息网络范围角度（1）本地电子商务（2）国内远程电子商务（3）全球电子商务

★考核知识点: 电子商务特点 参见讲稿章节：1-1 附1.2.3（考核知识点解释）： 电子商务的特点：(1)高效率。

(2)开放性和全球性。(3)低成本。(4)资源共享。(5)互动性。

★考核知识点: 电子商务盈利模式 参见讲稿章节：1-3 附1.2.4（考核知识点解释）：

盈利模式都可以归结为“一个核心、五个基本点”，一个核心就是价值创造结构，五个基本点指的是五个基本构成要素，它们是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。★考核知识点: 电子商务发展 参见讲稿章节：1-4 附1.2.5（考核知识点解释）： 影响电子商务发展的因素 1．企业的信息化建设 2．电子商务支付方式（1）在线支付。（2）汇款支付。（3）货到付款。（4）移动支付。3．电子商务安全问题 第一，信息的保密性。第二，信息的完整性。第三，信息的不可否认性。第四，交易双方身份的真实性。4．商品质量与售后服务

★考核知识点: 电子商务系统的优势 参见讲稿章节：2-1 附1.2.6（考核知识点解释）：

和传统的交易商场相比较，基于Web的电子商务系统有很多显而易见的优点:（1）随时随地的购物体验（2）更加安全便捷（3）一站式服务（4）成本降低（5）广阔前景

（6）站在全社会的角度而言，电子商务系统可以使有限的资源用在更加迫切的地方，是社会资源更加有效的分配和使用。★考核知识点: 电子商务系统的组成 参见讲稿章节：2-2 附1.2.7（考核知识点解释）：

电子商务系统由三个部分构成，即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet三个部分。

★考核知识点: 电子商务系统规划 参见讲稿章节：2-2 附1.2.8（考核知识点解释）：

电子商务系统的规划不仅仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划，它包括商务模型规划和商务系统规划两个基本层次。

(1)商务模型规划是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。概括地说就是确定企业在电子商务时代如何做生意。(2)商务系统规划的基本思路是：将电子商务系统划分为不同的层次，使复杂问题简单化，在每个层次解决特定的和有限的问题，通过逐层细化最终获得规划的完整结果。

★考核知识点: 商务流程 参见讲稿章节：2-2 附1.2.9（考核知识点解释）：

电子商务解决方案，顾名思义，是以解决电子商务各环节的需求为职能。通常意义上的商务流程，一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算和货物交割4个基本环节，电子商务解决方案着手解决的也正是上述环节。★考核知识点: 电子商务解决方案指标体系 参见讲稿章节：3-2 附1.2.10（考核知识点解释）：

安全性、稳定性是人们考虑的首要因素，是开展电子商务的前提。★考核知识点: 物流活动的概念 参见讲稿章节：4-1 附1.2.11（考核知识点解释）：

物流活动是由物资运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理等工作构成。这七项具体活动也被称为“物流活动的基本功能”。★考核知识点: 物流活动的概念 参见讲稿章节：4-1 附1.2.12（考核知识点解释）：

物资运输、储存保管是物流活动的核心环节。★考核知识点: 物流的分类 参见讲稿章节：4-1 附1.2.13（考核知识点解释）：

按物流系统的性质对物流进行分类可以分为.社会物流、行业物流、企业物流 ★考核知识点: 电子商务物流特点 参见讲稿章节：4-3 附1.2.14（考核知识点解释）： 电子商务物流的特点：（1）信息化（2）自动化（3）网络化（4）智能化（5）柔性化

★考核知识点: “一体化”含义 参见讲稿章节：5-4 附1.2.15（考核知识点解释）： 一体化快递服务平台的功能

(1)资源整合：有效整合卖家资源、交易信息、商品配送信息、快递企业资源。(2)深化服务

 物流信息的深化查询  个性化物流服务  便捷的理赔服务

(3)有效监控：利用先进的网上传输内容控制、网上信息流动控制、在线审计等技术，可以实现对电子商务活动的有效监控。★考核知识点: 电子商务物流发展 参见讲稿章节：4-3 附1.2.16（考核知识点解释）：

新的电子商务供应链使得经营成本降低了。★考核知识点: 物流配送系统的目标 参见讲稿章节：6-4 附1.2.17（考核知识点解释）： 配送系统目标

(1)使配送作业合理化(2)保证配送及时性(3)降低配送成本(4)提高服务水平

★考核知识点: 物流配送系统的可行性分析 参见讲稿章节：6-4 附1.2.18（考核知识点解释）： 可行性分析的内容(1)开发的必要性

(2)技术的可行性

硬件方面：主要包括计算机系统中的硬件设备。软件方面：主要包括操作系统平台、数据库系统等。网络：主要包括数据传输和通信方面的网络设备。

技术力量:主要包括电子商务物流系统开发与维护人员的技术水平。(3)经济可行性(4)组织和管理可行性 科学管理

物流企业业务流程的透明度及标准化程度 物流企业外部环境变化 ★考核知识点:电子商务概念 参见讲稿章节：1-1

附1.3.1（考核知识点解释）

广义的电子商务指的是商业活动中所有的方面都得到了信息技术的支持，这些活动不仅包括了买与卖，还包括设计、制造和管理等等。★考核知识点:电子商务概念 参见讲稿章节：1-1

附1.3.2（考核知识点解释）

狭义的电子商务指的是在运用电子化的买与卖的过程中，卖方找到潜在的客户并了解其需求，而买方找到潜在的卖主并了解其产品的销售条件等等。★考核知识点:电子商务分类 参见讲稿章节：1-1

附1.3.3（考核知识点解释）

（1）完全电子商务：指完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易。（2）不完全电子商务：指不完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易，它需要依附一些外部其他方式如物流运输来完成整个交易。★考核知识点:电子商务分类 参见讲稿章节：1-1

附1.3.4（考核知识点解释）

（1）完全电子商务：指完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易。（2）不完全电子商务：指不完全依靠电子商务方式完成整个交易过程的交易，它需要依附一些外部其他方式如物流运输来完成整个交易。★考核知识点:电子商务发展 参见讲稿章节：1-2

附1.3.5（考核知识点解释）

Internet相比EDI技术，费用更低,真正促进了电子商务的发展。★考核知识点:电子商务系统的概念 参见讲稿章节：2-1

附1.3.6（考核知识点解释）

所谓电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术的集合。

狭义上讲，电子商务系统则是指：在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策层次全面提高企业信息化水平，为企业提供智能的计算机系统。

★考核知识点:电子商务系统的局限性 参见讲稿章节：2-1

附1.3.7（考核知识点解释）

虽然基于Web的电子商务系统有以下这么多的优点，但是由于时代和技术的局限性，它也存在很多的局限性:（1）无法建立健全的信用机制（2）配套物流尚未跟上电子商务发展（3）网络环境不够健康（4）售后服务的保障

除却上述问题以外，现代电子商务的发展还受制于很多时代的局限性。★考核知识点:电子商务系统的生命周期 参见讲稿章节：2-1

附1.3.8（考核知识点解释）

电子商务系统的生命周期是指电子商务应用系统从建立到废弃的一个生命周期，它可分为六个阶段，依次为：电子商务应用系统可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现和系统运行管理 ★考核知识点:电子商务系统规划 参见讲稿章节：2-2

附1.3.9（考核知识点解释）

电子商务系统的规划不仅仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划，它包括商务模型规划和商务系统规划两个基本层次。

(1)商务模型规划是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。概括地说就是确定企业在电子商务时代如何做生意。

(2)商务系统规划的基本思路是：将电子商务系统划分为不同的层次，使复杂问题简单化，在每个层次解决特定的和有限的问题，通过逐层细化最终获得规划的完整结果。商务系统规划的目标是完成从商务模型到电子商务系统体系结构的转化。商务系统规划所要解决的问题是：通过逐步细化给出支持企业商务活动的电子商务系统的体系结构。

★考核知识点:电子商务解决方案的含义 参见讲稿章节：3-1

附1.3.10（考核知识点解释）

电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。

★考核知识点:电子商务解决方案的含义 参见讲稿章节：3-1

附1.3.11（考核知识点解释）

电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。

★考核知识点:一体化战略 参见讲稿章节：5-4

附1.3.12（考核知识点解释）

(1)纵向一体化战略是指企业将生产和原料供应，或者生产与产品销售联合在一起的战略形式，是企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略。

(2)横向一体化是指为了扩大产品规模、降低成本、巩固企业的市场地位，提高企业的竞争优势、增强企业实力而与同行业企业进行联合的一种战略。★考核知识点:电子商务物流系统构成 参见讲稿章节：6-1

附1.3.13（考核知识点解释）

用系统观点来研究物流活动是现代物流科学的核心问题。★考核知识点:电子商务物流系统构成 参见讲稿章节：6-1

附1.3.14（考核知识点解释）

仓储的目的是克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间效果，实现其使用价值。★考核知识点:农村电子商务定义 参见讲稿章节：7-1

附1.3.15（考核知识点解释）

(1)狭义的农村电子商务是指围绕农村的农产品生产、经营而开展的一系列的电子化的交易和管理活动。

(2)广义的农村电子商务是通过电子化的方式或手段来实现相关的涉农商务与事务。

涉农的商务可指与农产品的生产和销售有关的活动。

涉农事务则是指与农业、农民、农村三农相关的可通过信息化手段来进行有效管理的事务。

★考核知识点:农村电子商务定义 参见讲稿章节：7-1

附1.3.16（考核知识点解释）

(1)涉农的商务可指与农产品的生产和销售有关的活动。

(2)涉农事务则是指与农业、农民、农村三农相关的可通过信息化手段来进行有效管理的事务。

★考核知识点:新农村电子商务应用蓝图 参见讲稿章节：7-1

附1.3.17（考核知识点解释）数字农家乐

(1)

“数字农家乐”是在传统农家乐的基础上，将其成功的集成到新农村电子商务平台中。

(2)农村可以通过网络信息平台直接对旅游产品进行宣传和销售，通过套餐的形式给消费者带来一条龙的旅游体验服务。

(3)然而许多农家乐项目出现了一定的问题，主要包括：品牌特色不足、存在一定城市化倾向、项目基础设施不完善、产品结构化单一和市场风险抵御能力弱等问题。

★考核知识点:新农村电子商务应用蓝图 参见讲稿章节：7-1

附1.3.18（考核知识点解释）网上公社平台

（１）网上公社平台集成了网上乡政府、网上医院、网上学校、网上邮局、网上农民俱乐部等。

（２）网上农民俱乐部的重要功能是亲子乐园，可让农村的孩子（老人）在上网与在异地打工的父母（孩子）网上视频聊天，尽享亲情。

（３）农民可以通过全国联网的网上医院预约名医，并通过视频聊天初步确定病情。

★考核知识点:新农村电子商务作用 参见讲稿章节：7-1

附1.3.19（考核知识点解释）新农村电子商务的作用

(1)通过提供专业信息技术，可以对农民进行农业信息的支持和辅导。(2)通过网上交易信息平台和网下物流平台，可以有效的降低农产品的交易和运输成本。

(3)通过电子商务平台可以提供信息支持，可以在一定程度上推行农产品的标准化生产，创建往网上农产品超市、或者直接实现农产品和超市的对接。(4)农民对农业生产的信息获取的方式更为便捷，借助该平台实现农业生产信息的知识共享，减少信息不对称。★考核知识点:跨境电子商务业务特征 参见讲稿章节：12-1

附1.3.20（考核知识点解释）跨境电子商务业务特征

(1)交易类型多样，如B2B、B2C、C2C等。(2)网上跨境直销零售(3)多批次、小批量(4)商品种类繁多(5)资金回流不畅(6)物流相对垄断

★考核知识点:电子商务的概念 参见讲稿章节：1-1

附2.1.1（考核知识点解释）

电子商务是指企业经营活动与经营过程的电子化、信息化和网络化。★考核知识点:电子商务的分类 参见讲稿章节：1-1

附2.1.2（考核知识点解释）

从商务活动运作方式角度 电子商务分为：（1）完全电子商务（2）不完全电子商务

★考核知识点:电子商务的特点 参见讲稿章节：1-1

附2.1.3（考核知识点解释）电子商务的特点

(1)高效率。

(2)开放性和全球性。(3)低成本。(4)资源共享。(5)互动性。

★考核知识点:电子商务支付方式 参见讲稿章节：1-4

附2.1.4（考核知识点解释）

电子商务支付方式有：在线支付、汇款支付、货到付款、移动支付 ★考核知识点:电子商务系统的生命周期 参见讲稿章节：2-1

附2.1.5（考核知识点解释）

电子商务系统的生命周期可以分为六个阶段，分别为：电子商务应用系统可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现、系统运行管理。★考核知识点:电子商务系统的生命周期 参见讲稿章节：2-1

附2.1.6（考核知识点解释）

电子商务系统的生命周期的首要阶段是电子商务应用系统可行性分析。★考核知识点:电子商务系统的框架结构 参见讲稿章节：2-2

附2.1.7（考核知识点解释）

电子商务系统由企业内部网Intranet、企业外部网Extranet、Internet三个部分构成。

★考核知识点:电子商务系统规划 参见讲稿章节：2-2

附2.1.8（考核知识点解释）

电子商务系统规划应用模型可以分解成为应用表达层(Presentation)、商务逻辑层(Business Logic)、数据层(Data)三个基本层次。★考核知识点:电子商务解决方案含义 参见讲稿章节：3-1

附2.1.9（考核知识点解释）

电子商务解决方案商务流程一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算、货物交割4个基本环节。★考核知识点:物流概念 参见讲稿章节：4-1

附2.1.10（考核知识点解释）

电子商务解决方案商务流程一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算、货物交割4个基本环节。

★考核知识点:电子商务的“四流” 参见讲稿章节：4-4

附2.1.11（考核知识点解释）

电子商务过程中的“四流”分别指：信息流、商流、资金流、物流。★考核知识点:快递产业经济特征 参见讲稿章节：5-1

附2.1.12（考核知识点解释）

快递产业的经济特征有：时效性、服务性、网络性、规模经济性、范围经济性、网络投资成本的专用性和沉淀性 ★考核知识点:快递产业经济特征 参见讲稿章节：5-1

附2.1.13（考核知识点解释）

快递服务的三方面含义：服务广度、服务深度、服务舒适度 ★考核知识点:电子商务物流系统功能 参见讲稿章节：6-1

附2.1.14（考核知识点解释）

电子商务物流系统的功能有：处理（转化）功能、输入功能、输出功能、反馈功能、调控功能。

★考核知识点: 物流信息管理信息系统功能模块 参见讲稿章节：6-1

附2.1.15（考核知识点解释）

物流信息管理信息系统由订单管理、库存管理、配送管理、客户管理、财务结算、决策支持功能模块构成。

★考核知识点: 电子商务模式下物流配送的特点 参见讲稿章节：6-3 附2.1.16（考核知识点解释）

电子商务模式下物流配送的特点有：信息化、网络化、现代化 ★考核知识点: 电子商务模式下物流配送的特点 参见讲稿章节：6-3

附2.1.17（考核知识点解释）

电子商务模式下物流配送的网络化分为：物流实体网络化、物流信息网络化。★考核知识点: 移动电子商务技术发展演进 参见讲稿章节：9-1

附2.1.18（考核知识点解释）

现在，移动电子商务技术已经发展到了第四代。★考核知识点: 系统架构 参见讲稿章节：10-2

附2.1.19（考核知识点解释）

基于商务智能的移动电子商务系统是以Client/Server模式和Brower/Server模式相结合架构的系统。

★考核知识点: 跨境电子商务的特性 参见讲稿章节：11-1

附2.1.20（考核知识点解释）

跨境电子商务特性：全球性、无形性、匿名性、实时性、无纸化、快速演进。★考核知识点: 电子商务系统的概念参见讲稿章节：2-1 附2.2.1（考核知识点解释）

电子商务系统广义上讲是支持商务活动的电子技术的集合。狭义上讲，电子商务系统则是指：在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策层次全面提高企业信息化水平，为企业提供智能的计算机系统。

★考核知识点: 电子商务模型规划的概念参见讲稿章节：2-2 附2.2.2（考核知识点解释）

商务模型规划是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。概括地说就是确定企业在电子商务时代如何做生意。★考核知识点: 商务系统规划的概念参见讲稿章节：2-2 附2.2.3（考核知识点解释）

商务系统规划是将电子商务系统划分为不同的层次，使复杂问题简单化，在每个层次解决特定的和有限的问题，通过逐层细化最终获得规划的完整结果。★考核知识点: 电子商务解决方案的概念参见讲稿章节：3-1 附2.2.4（考核知识点解释）

电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。

★考核知识点:物流的概念参见讲稿章节：4-1 附2.2.5（考核知识点解释）

美国物流协会将物流定义为：“物流是为了符合顾客的需求所发生的从生产地到销售地的物质、服务、信息的流动过程以及使保管能有效、低成本的运行而从事的计划、实施和控制活动。

★考核知识点:流通加工的概念参见讲稿章节：4-1 附2.2.6（考核知识点解释）

流通加工是指物品在生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标识、挂标签、组装等简单作业的总称。★考核知识点:配送的概念参见讲稿章节：4-1 附2.2.7（考核知识点解释）

配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物流进行挑选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送是由集货、配货、送货三部分构成。

★考核知识点:包装的概念参见讲稿章节：4-1 附2.2.8（考核知识点解释）

包装是指物流过程中保护商品，方便储存、促进销售，按一定的技术方法而采用的容器、材料及辅助物等总体名称。

★考核知识点:服务广度的概念参见讲稿章节：5-1 附2.2.9（考核知识点解释）

服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。★考核知识点:服务深度的概念参见讲稿章节：5-1 附2.2.10（考核知识点解释）

服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。需求的程度及业务种类。★考核知识点:服务深度的概念参见讲稿章节：5-1 附2.2.11（考核知识点解释）

服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度、需求的程度及业务种类。★考核知识点: 范围经济性的概念参见讲稿章节：5-1 附2.2.12（考核知识点解释）

如果一起生产一组产品比分开生产成本低，就说明存在范围经济。快递服务用同种生产资源提供文件、包裹、物品等多种类、多形式的服务，决定了快递服务存在着显著的范围经济性。业务种类。

★考核知识点:投资成本的沉淀性的概念参见讲稿章节：5-1 附2.2.13（考核知识点解释）

沉淀性是指投资一旦形成就不能转做他用或转移到其他产业上去的服务。★考核知识点: 纵向一体化战略的概念参见讲稿章节：5-4 附2.2.14（考核知识点解释）

纵向一体化战略是指企业将生产和原料供应，或者生产与产品销售联合在一起的战略形式，是企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略。★考核知识点: 横向一体化战略的概念参见讲稿章节：5-4 附2.2.15（考核知识点解释）

横向一体化是指为了扩大产品规模、降低成本、巩固企业的市场地位，提高企业的竞争优势、增强企业实力而与同行业企业进行联合的一种战略。★考核知识点: 快递网络一体化的概念参见讲稿章节：5-4 附2.2.16（考核知识点解释）

快递网络一体化：合理布局快递产业结构和快递产业资源，促进产业升级和信息化改造，实现快递网络和信息系统之间无缝连接的一种战略。★考核知识点: 推的概念参见讲稿章节：9-1 附2.2.17（考核知识点解释）推（Push）:服务端向客户端主动的推送，如天气预报、招聘信息。★考核知识点: 拉的概念参见讲稿章节：9-1 附2.2.17（考核知识点解释）

拉（Pull）:客户端主动向服务器请求信息，如航班信息、火车票信息，电影节目安排等。送，如天气预报、招聘信息。★考核知识点: LBS的概念参见讲稿章节：9-1 附2.2.17（考核知识点解释）

LBS（定位服务）主要是通过移动运营商的无线通信网络或者外部定位方式（如GPS）获取的移动智能终端用户的位置信息，并且在地理位置信息系统的支持下，为用户提供与位置有关的增值服务。

★考核知识点:电子商务盈利模式参见讲稿章节：1-3 附2.3.1（考核知识点解释）

电子商务盈利模式的一个核心就是价值创造结构，五个基本点指的是五个基本构 成要素，它们是：利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。★考核知识点:基于Web的电子商务系统参见讲稿章节：2-1 附2.3.2（考核知识点解释）

虽然基于Web的电子商务系统有以下这么多的优点，但是由于时代和技术的局限性，它也存在很多的局限性:（1）无法建立健全的信用机制（2）配套物流尚未跟上电子商务发展（3）网络环境不够健康（4）售后服务的保障

除却上述问题以外，现代电子商务的发展还受制于很多时代的局限性 ★考核知识点:基于Web的电子商务系统参见讲稿章节：4-1 附2.3.3（考核知识点解释）

流活动具有七项基本功能是指物资运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理。

★考核知识点:快递产业的经济特征参见讲稿章节：5-1 附2.3.4（考核知识点解释）快递产业的经济特征：时效性、服务性、网络性、规模经济性、范围经济性、网络投资成本的专用性和沉淀性

★考核知识点:电子商务与快递行业供应链的协同问题参见讲稿章节：5-3 附2.3.5（考核知识点解释）

电子商务与快递行业供应链战略协同：

（1）供应链的协同需要从金字塔的顶端协同开始研究，以一种自顶向下的模式，站在宏观高度上分析电子商务与快递供应链战略协同的核心内容。

（2）电子商务与快递行业供应链发展过程中，之所以存在各种不协同的现象，根本上就是信息流、物流、资金流三个战略资源要素流通不畅。

★考核知识点:电子商务与快递行业供应链的协同问题参见讲稿章节：5-3 附2.3.6（考核知识点解释）

电子商务与快递行业供应链战术协同：

（1）电子商务与快递物流组成的二级供应链，在战术层的协同核心则是物流配送协同。

（2）在战术协同方面，电子商务与物流行业不协同发展最直观的现象是“爆仓”问题。要求快递企业与电子商务企业制定合作计划，协同预测电子商务物流配送需求，提供相应个性化服务。

★考核知识点:电子商务与快递行业供应链的协同问题参见讲稿章节：5-3 附2.3.7（考核知识点解释）

电子商务与快递行业供应链操作协同：（1）加强电子商务与快递业供应链对接

提升合作双方的信息共享意识，尽快实现与电子商务企业的信息化平台接轨，确保信息流畅，快递企业要改善物流装备的信息化水平，采用先进的信息支持技术。（2）实施电子商务与快递行业管理创新

企业自身管理革新，快递企业应该做到首先明确自身定位、确定未来发展方向、革新快递物流的管理理念，提升自身服务专业化程度，快递企业改变运营模式，可以借鉴国外先进管理理念。（3）提升电子商务与快递业服务水平

开发快递新业务，延伸增值业务；电子商务与快递业共同建立服务质量评价及控制体系；电子商务与快递企业共同探索服务新模式；构建电子商务与快递业供应链应急预案机制；制订一套可行的电子商务与快递协同发展的方案（4）完善行业基础设施

加强企业自身硬件设施建设；优化配送网络；政府应该为电子商务和现代快递提供良好的环境。

（5）培养和引进高质量的行业人才

尽快规范快递从业人员考核制度；通过校企合作的方式培养和引进人才（6）加强监管方的指引

双方部门应因地制宜，构建产业规划；加强行业法律、法规的制定与执行力 ★考核知识点:一体化发展战略参见讲稿章节：5-4 附2.3.8（考核知识点解释）一体化快递服务平台的功能：

（1）资源整合：有效整合卖家资源、交易信息、商品配送信息、快递企业资源。（2）深化服务

物流信息的深化查询；个性化物流服务；便捷的理赔服务

（3）有效监控：利用先进的网上传输内容控制、网上信息流动控制、在线审计等技术，可以实现对电子商务活动的有效监控。

★考核知识点:电子商务模式下物流配送的特点参见讲稿章节：6-3 附2.3.9（考核知识点解释）电子商务模式下物流配送的特点（1）信息化

物流企业内部要进行信息化建设，实现物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息处理的自动化。（2）网络化 物流实体网络化 物流信息网络化（3）现代化

物流配送系统必须使用先进的技术和设备，包括条码、语音、射频识别系统、自动分拣系统等。

★考核知识点:电子商务模式下物流配送的特点 参见讲稿章节：6-4 附2.3.10（考核知识点解释）

物流配送系统的功能：沟通、衔接功能、集中、抽吸功能、协调、平衡功能、分货、配货功能、装车、送货功能

★考核知识点:物流配送管理系统可行性分析参见讲稿章节：6-4 附2.3.11（考核知识点解释）物流配送管理系统可行性分析包括：（1）经济可行性（2）组织和管理可行性

科学管理

物流企业业务流程的透明度及标准化程度 物流企业外部环境变化

★考核知识点:农村电子商务的特点参见讲稿章节：7-1 附2.3.12（考核知识点解释）农村电子商务的特点：

（1）农产品及农资产品交易高效性

新农村电子商务通过双方供求匹配系统来加速供求双方的信息快速匹配，保证交易的效率和速度。（2）经济性

新农村电子商务交易信息平台可以缩减农产品在供应链各环节的协调成本，降低信息搜索成本，降低农产品配送成本。

★考核知识点:新农村电子商务的作用参见讲稿章节：7-1 附2.3.13（考核知识点解释）新农村电子商务的作用

（1）通过提供专业信息技术，可以对农民进行农业信息的支持和辅导。（2）通过网上交易信息平台和网下物流平台，可以有效的降低农产品的交易和运输成本。

（3）通过电子商务平台可以提供信息支持，可以在一定程度上推行农产品的标准化生产，创建往网上农产品超市、或者直接实现农产品和超市的对接。（4）农民对农业生产的信息获取的方式更为便捷，借助该平台实现农业生产信息的知识共享，减少信息不对称。

★考核知识点:新农村电子商务安全参见讲稿章节：7-3 附2.3.14（考核知识点解释）新农村电子商务安全问题：

（1）网络自身安全风险及建设技术选择风险（2）电子商务的信息管理安全

（3）新农村电子商务用户自身安全意识缺乏（4）诚信经营和建议安全问题。

★考核知识点:系统设计原则参见讲稿章节：8-2 附2.3.15（考核知识点解释）（1）先进性原则（2）易操作性原则（3）安全性原则

（4）完整性、规范性原则（5）可扩展性原则

★考核知识点:移动电子商务的业务模式参见讲稿章节：9-1 附2.3.16（考核知识点解释）移动电子商务的业务模式：

（1）推（Push）:服务端向客户端主动的推送，如天气预报、招聘信息。（2）拉（Pull）:客户端主动向服务器请求信息，如航班信息、火车票信息，电影节目安排等。

（3）交互式（Interactive）:依靠客户端和服务端交互而完成业务，主要有在线购物、竞拍业务等。聘信息。

★考核知识点:跨境电子商务业务特征参见讲稿章节：9-4 附2.3.17（考核知识点解释）跨境电子商务业务特征:（1）基础电信运营商的转型 深化战略转型，以深化互联网时代的各项挑战。把自身的优势资源与互联网公司的创新能力结合起来。

（2）互联网公司要充分发挥自己的优势 快速的产品创新和市场反应能力 在客户体验和大数据运用方面的专业能力平台和流量优势 互联网人才和技术优势

★考核知识点:商务智能的相关技术参见讲稿章节：10-1 附2.3.18（考核知识点解释）商务智能的相关技术有

(1)数据仓库技术(2)联机分析处理技术(3)数据挖掘技术(4)BI的表示和发布技术

★考核知识点:跨境电子商务发展中的问题参见讲稿章节：11-3 附2.3.19（考核知识点解释）跨境电子商务发展中的问题:（1）跨境电子商务小额贸易的支付问题（2）跨境电子商务小额贸易海关通关障碍（3）跨境电子商务小额贸易物流运输问题（4）跨境电子商务小额贸易的交易信用

★考核知识点:跨境电子商务业务特征参见讲稿章节：12-1 附2.3.20（考核知识点解释）跨境电子商务业务特征:（1）交易类型多样，如B2B、B2C、C2C等。（2）网上跨境直销零售（3）多批次、小批量（4）商品种类繁多（5）资金回流不畅（6）物流相对垄断

★考核知识点:跨境电子商务业务特征参见讲稿章节：1-4 附2.4.1（考核知识点解释）1．企业的信息化建设 2．电子商务支付方式（1）在线支付。（2）汇款支付。（3）货到付款。（4）移动支付。3．电子商务安全问题 第一，信息的保密性。第二，信息的完整性。第三，信息的不可否认性。第四，交易双方身份的真实性。4．商品质量与售后服务

★考核知识点:电子商务发展参见讲稿章节：3-4 附2.4.2（考核知识点解释）

（1）对企业个性化特点的了解，是能否选择成功的电子商务解决方案的关键一步。要详细、客观、准确地了解企业自身特点、产品特点、适用领域及经营理念等具体情况。然后根据所了解的情况，进行有针对性的具体分析。

（2）要了解电子商务解决方案的一般常识性概念，在这个基础上，对企业自身应当如何选择电子商务解决方案，有一个准确的框架性认识，所选择出的方案一定要符合自己的经营特点，不可拿来主义，照搬照抄，断章取义。

（3）企业在开展电子商务活动之前，必须制订明确的发展规划和具体的工作计划，计划在具有一定前瞻性的同时，务必切合实际，不能脱离企业的实际条件，要注重可持续性和可操作性。

（4）在了解电子商务解决方案提供商的时候，要提高自身的知识水平，对供应商的宣传有鉴别能力，要能区分哪些是好的方面，可以相信；哪些是不实的方面，要懂得去伪存真，不要盲目相信广告宣传。

（5）发展电子商务是企业经营变革、市场创新、技术进步的商业新战场，充满机遇与挑战。为适应发展电子商务需要注重自身的信息化建设，要把内部信息化建设作为企业发展的战略任务来对待。

（6）加强人力资源管理，提高企业电子商务人员的素质。企业应根据自己的实际情况，注重人才培养，拓展企业电子商务人员的知识面，提高其整体素质，确保电力电子商务顺利进行。

★考核知识点:电子商务发展参见讲稿章节：4-3 附2.4.3（考核知识点解释）电子商务发展趋势

（1）物流向系统化、多功能化方向发展

物流发展到系统化阶段，一体化的配送中心不单单是提供仓储和运输服务，还必须开展配送、配货和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可以按照客户的需求提供其他服务。此外，作为一种战略概念，物流也是一种产品，而且是可增值的产品，其目的不仅是降低成本，更重要的是提供用户期望以外的增值服务，以产生和保持竞争优势。

（2）信息化是现代物流发展的必经之路 电子商务时代是高度信息化的时代，各种高科技信息手段的广泛应用是一种必然要求。物流企业要提供最佳的服务，其建立的物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统，包括商品代码和数据库的建立，运输网络合理化，销售网络系统化，物流中心管理电子化，电子商务和物流条码技术应用，等等

★考核知识点:传统农村电子商务与新农村电子商务的比较参见讲稿章节：7-1 附2.4.4（考核知识点解释）

传统农村电子商务与新农村电子商务的比较：（1）建设的时代背景不同

传统农村电子商务是在信息技术发展的初期，将电子商务技术应用于我国传统农业，以提升我国农业整体发展水平。由于我国农业分布小，品种多，技术落后，传统农村电子商务的研究主要停留在概念理论阶段。

新农村电子商务是基于我国新农村建设的时代背景提出来的，越来越多的人将电子商务目光投向了农村，国家也为农村电商的发展提供了政策支持。（2）建设的主体和服务范围不同

传统农村电子商务服务范围狭隘，建设主体主要是一些农产品大型加工企业和一些具有较强实力的乡镇企业，其服务的目的主要是为自身农产品的原材料采购和产品销售更加有效。

新农村电子商务的目的主要是服务于广大农产品生产者和城乡居民，通过将农产品供应链和农需品供应链进行网络整合，使得农产品可以直接和市场对接。由于具有很强的公益性，电子商务建设通常是以企业和政府合作的方式。（3）电子商务模式不同

传统农村电子商务模式主要包括：B2C、B2B等基本模式。

新农村电子商务整合了城市和乡村相关企业，通过城市和乡村相互协作，借助政府监控和管理手段，实现城市和乡村的协同发展。也就是说，新农村电子商务模式是一种“城市+农村+政府”新型模式。（4）面临的关键性问题不同

传统农村电子商务由于规模小，农产品规格、质量不

一、不容易保鲜等因素致使农产品不容易交易。

新农村电子商务规模较大，除了农产品质量标准不一的问题，还面临着农产品交易匹配效率和电子商务安全问题。

★考核知识点:跨境电子商务发展中的问题参见讲稿章节：11-3 附2.4.5（考核知识点解释）规范跨境电子商务发展的相关措施（1）完善跨境支付模式

 第三方支付企业需要建立健全的自律机制。

 通过理解和审计客户端的身份信息、业务范围、历史记录和其他资料，可以帮助政府确定客户的购汇额度，从而有效遏制非法倒卖外汇，也为可疑交易提供有效证据。第三方支付平台只有通过这样严格审核信息，才能有效保证交易安全，维护买卖双方的利益。 让第三方跨境支付的监管有法可依。

 鼓励跨境电子商务小额支付集中支付规范发展。（2）完善海关监管模式

 完善相关法律制度

 建立电子商务出口新型海关模式并进行专项统计，主要用来解决目前零售出口无法办理海关监管统计的问题。

 建立电子商务出口检验监管模式，对跨境电子商务企业及产品在检验检疫时备案或通过实行准入管理制度，通过第三方检验鉴定机构对产品质量安全进行合格评定。（3）完善国际物流模式

 国家总体规划支持跨境电商小额贸易发展的物流模式。国家对于第三方物进行总体规划，给予资金、技术的支持。 创新跨境物流模式。通过海外委托代理、海外并购等形式，吸收引进外国已经完善的物流管理技术经验，通过结合中国具体情况，探索出适合中国的第三方物流发展模式。 加快海外仓储建设步伐。统筹资源，在欧美等于中国跨境电子商务小额贸易量大的国家建立第三方仓储。（4）完善信用体系

 建立跨境电子商务出口信用体系。国家有关部门要认真查处商业欺诈，打击侵犯知识产权和假冒伪劣产品，继续加强电子商务的出口信用体系建设。 技术层面健全信用体系。通过信息化手段，对交易记录进行监督分析。来划分商家客户的信用，对其进行管理，确保跨境交易双方信息的可靠性，但要保证交易信息不被不法分子获取。

第四篇：电子商务网站解决方案

电子商务网站解决方案

1.1企业电子商务的实施意义

实施企业电子商务以在线交易、客户服务为核心，用以提高商业交易的效率、范围，降低人工、经营成本电子商务站点，这对于全面推进企业的信息化具有重要意义。

1）企业电子商务网站有利于树立和提高企业形象，增强企业与客户之间的亲和力，提高企业对客户的服务水平及客户服务效率，同时大幅提高企业员工的信息化水平。

2）企业的电子商务网站能很好地为客户提供在线咨询及反馈，把企业的客户服务提高到一个新的高度，增强客户与企业交流与沟通的能力，帮助企业以更快的速度了解客户需求，同样客户也能从企业的电子商务网站快捷地获得企业对产品的售前及售后服务。

3）企业的电子商务网站一个重要的目的就是提供在线交易服务，客户实现足不出户完成对产品的浏览、购买意向以及与企业进行产品交易行为。为客户与企业之间形成互通及企业内部办公自动化，最终构建企业“电子商务”打下坚实基础。

4）信息网络正在成长为“第四媒体”，将成为人们获得信息的实现社会多种功能的主要载体，因而抓住时机实施企业电子商务，可以改变企业的信息化建设、产品销售和客户服务在传统方式下人力资源的比重失调，极好地体现企业在行业领域的知名度及企业的信息资源。

企业电子商务对行业在倡导产品及信息资源的市场价值，引导和形成新的消费热点与观念，从而带动企业产品在业界的品牌与地位，营造有利于企业生存与发展环境，加速企业信息化发展。考虑到企业电子商务工程实施的广度、难度及不同行业的需求情况，企业电子商务在实施中应该由易而难，逐步扩充与完善的方式进行。

1.2电子商务平台建设需求

随着全球信息化进程的不断发展和深入，企业网站原有的简单的企业宣传和信息发布功能已经远落后于现在时期对电子商务的功能需求。现在，网络信息化深入到人们生活的每一个角落，人们对于在网络上寻求信息和服务早以不是停留在简单的信息获取上，人们更多的是需要在网上实现便捷的、实际的，可交互式的网络操作服务功能。

对于一个电子化企业商务网站而言，人们已经不满足于简单信息的单向获取企业信息，人们更迫切需要的是能够在网上实现互动的交流及足不出户地购买产品，向企业发表自己的意见、服务需求及有关投诉，并且通过网站的交互式操作向企业进行产品的咨询及得来相应的反馈及技术支持服务。

因此，电子商务网站工程，应本着上述具体需求，在系统的设计上突出体现实用的服务性功能，建立一个实用、适用的可交互的综合网上商务服务平台。

1.3电子商务网站设计目标

·针对整个企业网站进行精心的形象设计定位，使之在视觉效果上更美观、更能够突出科技感以及更符合企业的形象定位。

·规划整个系统的功能，使之更符合实际网上交易的需要，增加各种产品咨询、技术支持功能、信息检索功能、互动交流功能等。

·对系统的用户操作流程进行规划，使用户在网站上能够进行更方便的操作，使用户能够更加简单方便的获取到所需要的信息，适合社会上不同消费层面的客户。

·多样的、分布式的管理系统，适合分散到企业各部门对各自的分系统内容进行管理和更新。

·对于敏感信息和数据的操作采用SSL加密传输，保证数据的绝对安全。

·具有更高的网络安全性和运行效率，保证提供高质量的网络服务。

·优化产业结构，提供更加良好的客户、供销商关系管理模式。

·实现信息的集成化管理，即企业利用网络技术进行企业管理和市场动作时，对各类数据控制和统计等的管理工作。信息的集成化管理是指管理端而言

1.4电子商务网站设计原则

为了实现网站商务功能最大化的目标，给目标客户提供方便、实用的信息服务，在设计该平台时，我们充分考虑了以下方面：

先进性：以最先进的观点和设计思路，为客户设计高先进性的网站系统。设计方案将立足先进技术，使项目具备国内乃至国际领先的水平。服务器和网络方面以优化通讯流量，提高系统的管理性和安全性为重点。

可持续性：该平台正常运作后，由于面对的是广泛的全球互联网客户，因此系统应能够提供每天24小时，每周7天的不间断运作能力。为客户提供高度可持续增长的稳定运行保障。安全性：互联网是一个标准开放的网络，在网上进行各种商务活动，随时可能将面对黑客的攻击，病毒的侵袭等。因此，确保网上信息流通的系统安全十分重要。安全不仅仅是一个技术的问题，还涉及到系统的管理、法律法规的保障等。我们会做到保障系统数据和信息安全，为业务及商务提供安全环境。

可扩展性：互联网具有巨大的商务潜能，没有人可以确切预计系统的最终访问量和最佳的商务运行模式。因此系统设计的原则之一是可扩展性。随着企业网上平台业务量的扩展和平台访问量的增长，系统应该能够具有很强的扩展能力，以适应新业务的发展。

标准性和开放性：所有程序及接口具有统一的标准，使程序和系统具备优异的可移植性。企业网上平台的设计应当严格遵守国际标准，在还没有形成标准的新领域内也积极倡导标准的形成，为促进地区国际贸易打下坚实的基础。

美观性：良好的视觉效果强大的功能同等重要。它可以突出企业文化特色和定位。

服务性：时刻体现着以客户为中心的服务思想，以为客户提供最好的服务为网站的设计思路。实用性：网站所提供的各项信息、服务等内容要做到实用，真正能够使网站为用户带来方便。便捷性：网站使用起来简单方便，尽可能地适应不同年龄、知识层次的群众的需求。定制性：为企业的不同业务定制相应的业务流程。

交互性：各项在线服务的提供，以及友好的对话关系，极大的改善企业的办事效率和形象。宣传性：提供良好的实用的宣传功能，使之成为企业自身宣传的重要载体。

1.5系统功能简介

电子商务网站的功能建设从宏观上可以分为三个阶段：

1．企业形象

利用互联网，建立企业在行业中品牌形象，在网上发布企业动态、行业信息，用户可以通过互联网连检索企业产品和浏。这部分具有如下的应用功能：

·静态介绍性图文信息

·简单的信息发布功能

·信息采集

·信息处理：所有的操作都有权限控制，必须经过事先处理和授权，权限可以由管理员修改 ·企业架构信息，主要是各分支机构的职能介绍、办公地址等

·完整的后台系统管理

2．客户服务

实现在线的交流功能，增加与客户沟通渠道，使网站成为企业为客户服务的一个便捷的窗口。人们可以通过网络完成各种产品咨询、反馈与投诉、技术支持、下载服务等功能。将实现如下主要功能：

·企业动态信息、新闻采编发布系统

·网上咨询反馈及投诉系统

·网上调查系统

·网上综合信息查询系统

·相关下载服务系统

·论坛系统

·会员系统

·功能强大的综合后台管理系统

3．电子商务应用

电子商务发展的最终目标是实现网上交易、企业信息的办公自动化、面向企业决策支持等方面的综合信息平台。因此，在完成第１和第２阶段企业网站建设的基础上，积极组建一个具有安全性、可*性、通用性和完整性的功能强大、多应用的信息系统尤为重要。

第3期主要实现以下扩展应用功能（不同企业采用的商务应用系统各异）：

·产品发布展示系统；

·人力资源系统；

·在线购物车及下订单系统；

·订单处理系统；

·客户订单查询系统；

·竞价拍卖系统；

·与企业ERP系统信息交换（如库存）；

1.6整体系统架构

物理设备拓扑结构：(以商场电子商务网站为例)

1.7安全方案

在系统中采用多种安全机制如SSL和应用系统自身的身份验证和授权来对数据的安全性和保密性进行保证。

因为整个平台是一个严谨的政府性服务平台，在此平台上将会涉及诸如个人信息、公司信息、银行帐号、机密设定等敏感性问题，因此必须对整个系统做全面的安全性考虑，对所有的敏感会话进行高强度加密。在此系统中，我们针对会话层将采取SSL加密协议。

目前，Internet上有几种加密协议在使用，对应OSI网络模型的每一层都已提出了相应的协议。对应用层有SET(安全电子交易)协议。对会话层有SSL(安全套层)协议。在所有的协议中，SSL和SET与电子商务的关系最为密切。

SSL(Secure Socket Layer Protocol)网络资料传输的安全协定，是由著名的Internet先驱Netscape Communication提出的针对数据的隐秘性/完整性/身份的确认/开放性的安全标准机制。Netscape公司已经把SSL协议递交给W3C网络安全工作小组以便使之成为万维网应用的安全标准。尽管使SSL协议成为标准还需要一段时间，但SSL协议事实上已被大部分万维网软件生产商所采用。SSL协议能很好地解决身份验证、信息保密、信息完整等网络信息传输过程中最为关键的安全保密问题。

SET(Secure Electronic Transactions)安全电子交易规格，是由著名的信用卡机构VISA及MasterCard提出的针对电子钱包/商场伺服器/认证中心的安全标准。由于Visa与MasterCard的强大实力，以及得到IBM，Microsoft等业界巨人的支持，SET协议得到了业界的广泛支持。

SSL协议是通过把对称加密技术、非对称加密技术与杂凑函数技术结合起来而实现各项安全保密功能。SSL协议所能实现的安全保密功能以及为实现各项功能所采用的技术如下

信息保密性：在遵循SSL协议的两台计算机传递的所有信息都通过对称加密技术（如DES）予以加密。这样，网络窃听者虽然可利用IP packet sniffers等手段截获两台计算机之间的信息流，却不可能读懂信息流中的内容。

信息完整性：网络中可能有这样一些人，他们虽然不能读懂您传递的信息，却恶意地对信息包进行篡改，使对话双方产生误解。SSL协议利用了杂凑函数技术（如SHA）对此进行了防备。信息包一旦被篡改，就不能通过杂凑函数检验，该信息包就会被丢弃。

身份的相互验证：为验证对方的身份，遵循SSL协议的两台计算机在进行对话之前都有一个握手过程。握手过程中所交换的信息如下：

1、双方交换X.509格式的身份证明文件，该身份证明文件必须服有可*的验证机构（Certificate Authority）的电子签名。双方利用非对称加密技术（如RSA）验证对方的身份并得到对方的公钥；

2、其中一方随机生成一组进行对称加密用的密钥组，把该密钥组用对方的公钥加密并传给对方，对方即可用自己的私钥解密得到进行对称加密用的密钥组；

3、双方确定以后对话中所使用的对称加密算法。

因此我们不难看出，在会话层运用SSL能够非常有效的保证网络会话的安全。

1.8电子商务主要系统功能

1.8.1网站架构概况

1.8.2后台权限管理

对一个大的电子商务网站而言，拥有一个完善的后台管理系统是必不可少的，也是管理和维护该网站的核心所在，而后台权限综合管理模块则是后台管理系统的关键。

在电子商务网站的后台管理员系统中，采用严格的身份验证和多级权限管理，各部门的权限分别有的相应帐号，登录后只能使用自己权限范围内的功能模块，对于其他的越权操作将无法进行。保证整个系统的后台管理安全与规范。

在电子商务网站权限管理模块中，采用类似Windows NT权限组的模式来管理和划分所有的后台权限。

首先，前提是对所有的权限细分。在设计整个后台管理模块时，每个子模块都尽量根据需要将权限完全的细分。例如，新闻的管理权限就细分为录入、修改、删除、审核、发布等。

其次，系统管理员根据本单位的具体情况，建立合理的权限组和相应的帐号。管理员可以对权限组进行命名，便于管理。为了方便理解，可以把权限组理解为一个具体的部，或者一个科。权限组的设立是为了方便批量分配权限。

利用上面所述权限分配模式，系统管理员可以灵活的设计符合该单位要求的信息处理业务流程。例如，如果新闻的发布不需要审核过程，可以把新闻录入和审核的权限全部赋予同一个人，由他自己录入自己审核；当以后流程改变，需要审核时，可以把这个人的审核权取消后赋予另一个高级别的人，这样，就实现了需要的审核流程。

第五篇：电子商务物流解决方案

一、国外电子商务物流解决方案

----1．美国的物流中央化----物流中央化的美国物流模式强调“整体化的物流管理系统”，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的管理方式。在市场营销方面，物流管理包括分配计划、运输、仓储、市场研究、为用户服务五个过程；在流通和服务方面，物流管理过程包括需求预测、订货过程、原材料购买、加工过程，即从原材料购买直至送达顾客的全部物资流通过程。

----2．日本的高效配送中心----物流过程是生产--流通--消费--还原（废物的再利用及生产资料的补足和再生产）。在日本，物流是非独立领域，由多种因素制约。物流（少库存多批发）与销售（多库存少批发）相互对立，必须利用统筹来获得整体成本最小的效果。物流的前提是企业的销售政策、商业管理、交易条件。销售订货时，交货条件、订货条件、库存量条件对物流的结果影响巨大。流通中的物流问题已转向研究供应、生产、销售中的物流问题方向。

----3．适应电子商务的全新物流模式--物流代理----物流代理(ThirdpartyLogistics，缩写为TpL，即第三方提供物流服务)的定义为：“物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务。”

----从广义的角度以及物流运行的角度看，物流代理包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流代理商处得到的其他一些价值增值服务。提供这一服务是以发货人和物流代理商之间的正式合同为条件的。这一合同明确规定了服务费用、期限及相互责任等事项。

----狭义的物流代理专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。

----物流代理公司承接了仓储、运输代理后，为减少费用的支出，同时又要使生产企业觉得有利可图，就必须在整体上尽可能地加以统筹规划，使物流合理化。

二、国外先进的电子商务物流模式案例

----美国的物流配送业发展起步早，经验成熟，尤其是信息化管理程度高，对我国物流发展有很大的借鉴意义。----美国物流配送形式示意图（见下图）：

----1．美国配送中心的类型----从本世纪60年代起，商品配送合理化在发达国家普遍得到重视。为了向流通领域要效益，美国企业采取了以下措施：一是将老式的仓库改为配送中心；二是引进电脑管理网络，对装卸、搬运、保管实行标准化操作，提高作业效率；三是连锁店共同组建配送中心，促进连锁店效益的增长。美国连锁店的配送中心有多种，主要有批发型、零售型和仓储型三种类型。多辆，1995年销售额答20亿美元。经营的商品均为食品，有43000多个品种，其中有98％的商品由该公司组织进货，另有2％的商品是该中心开发加工的商品，主要是牛奶、面包、冰激凌等新鲜食品。该中心实行会员制。各会员超市因店铺的规模大小不同、所需商品配送量的不同，而向中心交纳不同的会员费。会员店在日常交易中与其他店一样，不享受任何特殊的待遇，但可以参加配送中心的定期的利润处理。该配送中心本身不是盈利单位，可以不交营业税。所以，当配送中心获得利润时，采取分红的形式，将部分利润分给会员店。会员店分得红利的多少，将视在配送中心的送货量和交易额的多少而定，多者多分红。

----该配送中心主要靠计算机管理。业务部通过计算机获取会员店的订货信息，及时向生产厂家和储运部发出要货指示单；厂家和储运部再根据要货指示单的先后缓急安排配送的先后顺序，将分配好的货物放在待配送口等待发运。配送中心24小时运转，配送半径一般为50公里。----（2）零售型----美国沃尔玛商品公司的配送中心是典型的零售型配送中心。该配送中心是沃尔玛公司独资建立的，专为本公司的连锁店按时提供商品，确保各店稳定经营。该中心的建筑面积为12万平方米，总投资7000万美元，有职工1200多人；配送设备包括200辆车头、400节车厢、13条配送传送带，配送场内设有170个接货口。中心24小时运转，每天为分布在纽约州、宾夕法尼亚州等6个州的沃尔玛公司的100家连锁店配送商品。----在沃尔玛各连锁店销售的商品，根据各地区收入和消费水平的不同，其价格也有所不同。总公司对价格差价规定了上下限，原则上不能高于所在地区同行业同类商品的价格。

----（3）仓储型----美国福来明公司的食品配送中心是典型的仓储式配送中心。它的主要任务是接受美国独立杂货商联盟加州总部的委托业务，为该联盟在该地区的350家加盟店负责商品配送。该配送中心建筑面积为7万平方米，其中有冷库、冷藏库4万平方米，杂货库3万平方米，经营8.9万个品种，其中有1200个品种是美国独立杂货商联盟开发的，必须集中配送。在服务对象店经营的商品中，有70％左右的商品由该中心集中配送，一般鲜活商品和怕碰撞的商品，如牛奶、面包、炸土豆片、瓶装饮料和啤酒等，从当地厂家直接进货到店，蔬菜等商品从当地

的批发市场直接进货。

----2．美国配送中心的运作流程----美国配送中心的库内布局及管理井井有条，使繁忙的业务互不影响，其主要经验是：----（2）以托盘为主，4组集装箱为一货架；

----（3）商品的堆放分为储存的商品和配送的商品，一般根据商品的生产日期、进货日期和保质期，采取先进库的商品先出库的原则，在存货架的上层是后进的储存商品，在货架下层的储存商品是待出库的配送商品；

----（4）品种配货是数量多的整箱货，所以用叉车配货；店配货是细分货，小到几双一包的袜子，所以利用传送带配货；

----（5）轻量、体积大的商品（如卫生纸等），用叉车配货，重量大、体积小的商品用传送带配货

----（6）特殊商品存放区，如少量高价值的药品、滋补品等，为防止丢失，用铁丝网圈起，标明无关人员不得入内。

三、我国物流业发展现状及物流解决方案

----我国现有的物流企业大致可以分为以下几类：

----1．中央直属的专业性物流企业，即专营生产资料的物资储运总公司和外运总公司。仓储主要针对系统内部，因此商流与物流分离，受行政控制。

----2．地方专业性物流企业，即地方商业系统的储运公司及粮食仓储系统，完全受当地行政领导。

----3.兼营性物流企业，即集物流与商流为一体的物流企业，比重大，且数量正在不断增多。

----长期以来，由于受计划经济的影响，我国物流社会化程度低，物流管理体制混乱，机构多元化，原物资部、原商业部、对外经贸部交通部以及中央各部（煤炭部、林业部等等）、城乡建设环境保护部均有各自的物流系统。这种分散的多元化物流格局，导致社会化大生产、专业化流通的集约化经营优势难以发挥，规模经营、规模效益难以实现，设施利用率低，布局不合理，重复建设，资金浪费严重。由于利益冲突及信息不通畅等原因，造成余缺物资不能及时调配，大量物资滞留在流通领域，造成资金沉淀，发生大量库存费用。另外，我国物流企业与物流组织的总体水平低，设备陈旧，损失率大、效率低，运输能力严重不足，形成了“瓶颈”，制约了物流的发展。极性很高。据有关资料显示，目前全国有700多家连锁公司，较大型的连锁公司已在建设自己的配送中心，一些小型的连锁企业店铺数量少、规模不大，也在筹建配送中心，以期实现100％的商品由自己配送中心配送。而一个功能完善的社会化的配送中心的投资相当巨大，配送量过小，必然造成负债过多，回收期长，反过来又影响连锁企业的发展；同时，社会上又有相当数量的仓库设施在闲置，形成了投资上的重复、浪费。----近年来，随着市场经济的快速增长，特别是连锁商业的发展，各种形式的配送中心如雨后春笋般发展起来。据不完全统计，目前全国共有各种类型的物流配送中心1000多家。其中上海和广东数量最多，发展也最为成熟。此外，日本、美国、英国等国家在我国北京、上海、南京等地建有自己的物流配送中心。国外还有一些企业机构正在研讨中国的物流配送业，把今后几年内打入中国作为发展战略

----根据所掌握的资料，我们对目前国内外的各种物流配送中心的情况进行了分析，结论是：它们大都跨越了简单送货上门的阶段，基本上属于真正意义上的物流配送，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，即处于物流配送初级阶段，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题。

可喜的是，国家有关部门已认识到这些问题，正从宏观调空上努力引导我国物流配送业朝着信息化、现代化、社会化的新型物流配送方向发展，一些有识的政府官员、企业界、理论界人士也在共同进行着这方面的探讨，并已开始实践。

----我们提出的解决方案是：建立集物流、商流、信息流于一体的新型物流配送中心。

----1996年10月11日，原国内贸易部颁发了《关于进一步深化国有商业改革和发展的意见》，特别特别强调要“发展建设以商品代理和配送为主要特征，物流、商流、信息流要有

结合的社会化物流配送中心”。----在我国加速物流配送中心的建设符合世界目前物流信息化、社会化、现代化、国际化的发展方向，它使流通过程里的物流、商流和信息流三者有机地结合起来。原来，物流、商流和信息流是“三流分立”的，而信息化、社会化和现代化的物流配送中心把三者有机地结合在一起。从事配送业务离不开“三流”，其中信息流最为重要。实际上，商流和物流都是在信息流的指令下运作的。畅通、准确、及时的信息从根本上保证了商流和物流的高质量与高效率。

----我国目前的商品经济比较发达，但物流配送明显滞后。长期以来，商流与物流分割，严重影响了商品经营和规模效益。实践证明，市场经济需要更高程度的组织化、规模化和系统化，迫切需要尽快加强建设具有信息功能的物流配送中心。发展信息化、现代化、社会化的新型物流配送中心是建立和健全社会主义市场经济条件下新型流通体系的重要内容。我国是发展中国家，要借鉴发达国家的经验和利用现代化的设施，但目前还不可能达到发达国家物流配送中心的现代化程度，只能从国情、地区情况、企业情况出发，发展有中国特色的新型物流配送中心。随着电子商务的日益普及，中国的物流配送业一定会按照新型物流配送中心的方向发展。

电子商务物流解决方案飞雪

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