通讯企业外线日常维护的风险管理[五篇模版]

第一篇：通讯企业外线日常维护的风险管理

通讯企业外线日常维护的风险管理外线日常维护的风险识别

风险识别是HSE风险管理的重要基础，是“安全第一、预防为主、综合治理”方针的必然要求，也是企业安全生产的实际需求。如果对风险识别不全或者不充分，就不可能采取有针对性的控制和管理措施，也就不可能确保日常维护的安全。

通讯企业日常维护的基本任务是处置用户障碍、线路日常维护。而通信网络具有点多线长、布局复杂、障碍点和现场环境不确定、维护范围大等特点，各类危险因素多，因此，应加强日常维护的风险识别。只有对现场的风险识别到位，才能主动选择适当有效的方法规避风险带来的危害，才能确保日常维护作业人员的安全。外线日常维护的风险种类

根据本企业外线日常维护作业形式及周边环境的影响，主要存在高处作业坠落风险，电器设备操作引发的电伤害风险，有限空间内作业的窒息、中毒、磕碰等风险，动火作业的火灾风险，动土作业引发的事故风险，工器具使用不当引发的人身伤害风险，物体打击风险，交通事故风险等。主要风险作业如下：

2.1 高处作业

2.1.1 楼顶线路的维护作业。

2.1.2 上杆作业。

2.1.3 临边作业。（平台、阳台、屋面周边、预留口、通道口、楼梯口、电缆桥架上等）。

2.1.4 攀爬梯子登高或梯、高凳上作业。

2.2临时用电作业

2.2.1 使用手持式、移动式电动工具用电（电钻、电锤、电动机等）。

2.2.2 临时照明用电。

2.3 有限空间作业

2.3.1 人孔井内作业。

2.3.2 天花板、楼顶彩钢板内作业。

2.3.3 通讯用交接箱防护栏内作业。

2.4 动火作业

使用燃气喷灯封焊电缆作业。

2.5 动土作业

地下电缆故障的挖沟作业及沟内的抢修作业。

2.6 车辆驾驶

2.6.1 电瓶车运输人员、材料、器具。

2.6.2 自有车驾驶。外线日常维护的风险控制

风险控制是风险管理过程中的最后一个步骤，也是整个风险管理成败的关键所在。外线日常维护的风险控制就是将识别出的风险，通过分析、评价，制订出切实可行的防范、削减控制措施，并严格执行、落实、监督的过程。

根据通讯日常维护的风险危害类别，应采取如下防范控制措施：

3.1 高处作业风险控制措施

3.1.1 高处作业人员必须严格遵守高处作业安全管理规定。

3.1.2 楼顶屋面边缘、彩钢扣板棚外作业要系牢安全带、安全绳，脚穿防滑鞋。

3.1.3 楼顶行走要缓慢、走安全路线、注意规避障碍物，严禁奔跑。

3.1.4 爬室外消防梯，手要抓牢，匀速上下，保持平衡，脚穿防滑鞋，避免踏空梯子横档。

3.1.5 使用梯子登高时，首先要确保梯子安全性能完好，放置必须稳固，落实好防滑措施，与地面夹角以60～70°为宜；梯子上作业的最高点应比梯子顶端至少低1米；使用2米以上长梯要设专人扶梯监护。使用人字梯，两梯夹角应保持40°，且放置稳固；梯子不用时应平放在合适的地方，避免发生绊倒或阻碍通行。

3.1.6 上杆作业前要对立杆的安全性进行检查确认，确保稳固；用脚扣上杆时，首先要检查脚扣的安全性；选用脚扣的大小应与杆径相匹配；上杆应小步，身体与电杆保持适当距离。

3.1.7 临边作业要落实好防护措施（安全帽、安全带、安全绳、安全网、防护气垫、监护人等）；作业人员要保持好重心平衡，用力均匀；身体移动时，不能背向檐口移动，避免踏空。

3.1.8 使用高凳日常维护时，要确保凳子结实、放置平稳，并保持好身体平衡，必要时应设人扶凳保护。

3.1.9 高处作业使用的工器具应用工具袋携带，笨重材料、器材必须用绳索运送，严禁上下互掷工器具；工器具、材料要放置稳妥，防止坠落伤人。

3.1.10监护人要严格履行监护职责，及时纠正违章行为，引导无关人员远离作业点下方，避免坠物伤害。

3.2 电伤害风险控制措施

通信线路日常维护作业中，由于部分通信线路（包括有线电视线路）与电力线间距过近，遇有电力线断后搭碰通信线时，可使通信线意外带电而使维护人员发生触电事故；雷雨天进行线路维护时，线路遭雷击或产生感应电也易使维护人员发生电击伤害；用户装修时，通信线与电源线混在一起布设，因电源线漏电而使通信线意外带电也会使维护人员发生触电事故；维护人员使用手持电动工具或电动机械设备、行灯、电动抽水机、等设备漏电也有可能发生触电事故；另外，维护人员违反用电安全规定，私接乱拉电源线也容易造成触电事故。因此，应加强日常维护中的电伤害风险防范，主要削减控制措施如下：

3.2.1 应对日常维护人员进行安全用电基本知识的培训，如电的性能、触电方式、原因、预防措施等，使其能够掌握自我防护本领，妥善处理日常维护中的电伤害风险。

3.2.2 在通信线路附近有其他线缆时，如没有辩明清楚该线使用性质，一律按电力线处理，不得随意剪断。

3.2.3 楼间布设或拆卸架空电缆，如下面有电力线，应申请供电部门断电后再作业。

3.2.4 发现电力线断落搭到通信线路或维护中发生电击情况时，维护人员应立即停止作业，通知相关部门处理并确认正常后，再恢复维护作业。

3.2.5 在对杆上线缆、设备进行检修维护时，应先确认其不与电力线接触，方可上杆；上杆后，先用试电笔对杆上附挂的吊线及附属设施进行验电，确认不带电后再进行作业。

3.2.6 日常维护现场临时用电，必须使用电源接线盘，在供电部门或用户同意下有持由合格电工证人员接线；使用的导线、工具必须保证绝缘良好。

3.2.7 使用移动式发电设备、配电设备及电动设备，应指定持有合格电工证进行操作。检修时必须停止使用，切断电源。

3.2.8 使用手持式电动工具（电钻、电锤等）作业，首先要确保绝缘部位性能完好，导线无裸露，按安全

操作规程使用，作业完成后要立即从接电起点断开。

3.2.9 维护人员要正确穿戴和使用安全帽、绝缘手套、绝缘鞋、试电笔、绝缘梯等劳动防护用品。

3.3 有限空间作业风险控制措施

3.3.1 进入有限作业应严格遵守有限空间作业安全管理规定。

3.3.2 开闭人孔井盖应用钥匙，以免伤手。

3.3.3 打开人孔井盖后，先须进行通风，并检查井内是否有有毒或可燃性气体，如井内有污水或淤泥还要进行清除。确认井内无有害气体时，方可进行作业。

3.3.4 进入人孔井进行作业时，井外应设人监护。作业完毕后，应盖好井盖。

3.3.5 出入人孔井时，必须使用梯子，严禁跳入或蹬踩光（电）缆、电缆接头及托架、托板等附属设备。

3.3.6 严禁在人孔井内吸烟；须在人孔井内使用喷灯时，应在井外点燃，以尽量保持井内有足够氧气，使呼吸顺畅。

3.3.7 由于人孔井内空间狭小，井内使用工器具作业时，用力要均匀，避免机械伤害。

3.3.8 使用抽水机抽水时，抽水机的排气管不得靠近井口，应放在井口的下风方向。此时井内不能有作业人员，以防漏电伤人。

3.3.9 进入天花板内或楼顶彩钢扣板内作业要使用行灯照明，行走要小心，注意规避里面的障碍物，防止发生磕碰伤害；入口要有人监护，保持通讯联系。

3.3.10 在有限空间内作业时，如感觉头晕、呼吸困难，必须立即离开，并采取通风措施。

3.4 动土作业风险控制措施

日常维护涉及的动土作业，主要是施工方动土作业时挖断通讯线缆，维护人员进入沟内接续线缆作业时，存在被掩埋、沟边落下的坠物砸伤等风险。因此，应采取如下防范措施：

3.4.1 维护人员应严格遵守动土作业相关安全管理规定和有限空间作业安全管理规定。

3.4.2 进入沟坑前，要清除沟边易落杂物；沟壁土质松软应设置护土板；沟坑宽窄应适合人员作业。沟外要设人监护，落实好施救措施。

3.4.3 进出沟坑要使用梯子，严禁跳入或攀登。

3.4.4 在沟深一米以上的沟坑内维护时，应头戴安全帽，确保安全。

3.4.5 禁止雨季、风雪天等恶劣环境下进入沟坑作业。

3.5用火作业风险控制措施

通讯中心外线日常维护的用火作业，主要是用汽油喷灯对电缆接续处进行封焊作业，属于临时用火作业。封焊作业主要有高处（杆上、楼顶）、有限空间（人孔井、沟坑内）、地面三种形式，地点分厂内、厂外。涉及的风险除火灾外，还有高处坠落、中毒、窒息、爆炸等风险。采取的防范控制措施主要有：

3.5.1 严格遵守用火作业，高处用火还应遵守高处作业安全管理规定，有限空间内用火还应遵守有限空间作业安全管理规定。

3.5.2 封焊作业必须由经过业务培训和相关安全培训合格人员作业。

3.5.3 用火现场至少应配置两台干粉灭火器，并确保完好可用。

3.5.4 五级以上风应停止高处封焊作业，喷灯火焰尽量顺风向使用，避免烧伤或吸入有害烟气。

3.5.5 人孔井内使用喷灯前，应进行易燃易爆气体检测并进行自然通风或强制通风，在确保安全的条件下再进行封焊作业。

3.5.6 进入厂区封焊作业，要严格遵守“三不用火”规定，服从相关单位的监管，落实好各项风险防范控制措施。

3.6 交通安全风险控制措施

通讯企业外线维护点多面广，远距离维护时，人员、材料、器材等需要车辆运输。运输方式主要是用电瓶货运车、租用货车、人力三轮车等；此外，还有维护人员驾驶自有车、骑自行车来往维护现场进行维护作业,因此，必须加强交通安全风险管理。主要风险控制措施包括：

3.6.1 电瓶车安全管理

（1）必须有经过培训和考试合格，并持有特种作业操作证人员驾驶；严禁无证人员动用。

（2）用车前应检查刹车、喇叭、灯光等装置是否齐全完好，方向盘是否转动灵活，禁止“带病”驾驶。

（3）驾驶者要严格遵守交通安全法规和有关安全规定。厂区、市区、居民小区内行驶要控制好车速；过十字路口、拐弯时应鸣笛、减速、靠右行；做到“一慢、二看、三通过”，不准强行通过。

（4）开车时，驾驶员要精神集中，不准吸烟、吃东西、闲谈。

（5）驾驶室内严禁超载，只允许包括司机在内2人；货厢不准载有人员。

（6）装运物件不得超重、超长（伸出车尾0.5米内）、超宽、超高（地面起2米）。滚动物件要捆扎牢固，并慢速行驶。

（7）定期保养车辆，保持各部件良好；充电时应遵守充电安全操作规程。

3.6.2 租用车辆安全管理

（1）租用的车辆必须保证车况完好。

（2）驾驶员要有合格的驾驶证和营运资格。

（3）要对驾驶员进行必要的安全教育、要求和提醒。

（4）运载人员、设备、器材等要符合安全条件。

3.6.3 自用车辆安全管理

（1）加强自有车辆人员的交通安全教育。包括交通安全法规、交通安全管理规定、车辆安全驾驶知识、交通事故案例等。

（2）自有车辆驾驶人员应自觉遵守道路交通安全法、企业相关交通安全管理规定；应持有合格驾照，杜绝酒后、疲劳、超速驾驶；上下班、来往维护现场时，要根据路况、气候变化、行人疏密等情况合理控制车速，确保行车安全。

（3）禁止超载人员或设备、器材等来往维护现场。

（4）自有车辆人员应定期对自有车辆进行维护保养，确保性能完好。

3.6.4 其它交通安全要求

（1）骑自行车携带物品时，来往现场不能将笨重工具、器材放在车把上，应放在车后架上并捆绑牢固。禁止骑自行车时肩扛梯子，如用自行车运送梯子，应推车行走，注意观望，规避磕碰。

（2）租用人力三轮车运送人员、工具、器材等，禁止超载、携带长梯，同时要做好安全提醒。

第二篇：设备日常维护管理

设备日常维护管理

第十四条 设备的维护保养由设备管理科在《设备维护保养项目表》中规定保养项目、内容及频率，并发放至设备使用部门执行，设备管理科负责配合并监督检查其执行情况。

第十五条 设备操作人员要严格遵守设备的操作规程和日常维护制度。

第十六条 相关部门要定期进行部位检测、性能检测，保证设备经常处于良好的工作状态。

第十七条 对库存、备用或因任务不足需要封存一段时间的设备要定期清洁、查点，进行防尘、防锈、防潮等方面的维护。

设备维护保养规定

第十二条 现场使用的生产设备应有统一的编号，以便于维护保养。

第十三条 生产部根据设备的性能、使用频率等要求制订《生产设备维修保养计划》，并按计划严格执行。

第十四条 生产部要求设备操作人员做好设备的日常维护和保养。日常生产中出现机器故障，应及时修理，自行无法修理的，应及时报告部门主管协助解决。修理结束后应填写《生产设备检修记录单》，检修好的设备使用者应在《检修单》上签字确认。生产部应将重大检修情况记录在相应《设备管理卡》上。

第十五条 班前班后由操作工人认真检查设备，擦拭各个部位和加注润滑油，使设备经常保持整齐、清洁、润滑、安全，及时消除各种泄漏现象，班中设备发生故障，应及时排除，并认真做好交班记录。

第十六条 按计划对设备进行局部拆卸和检查，清洗零件，疏通油、气管路，更换磨损的零件，调整设备各部位的配合间隙，紧固设备各个部件。

第十七条 操作工人配合对设备进行部分解体检查和修理，更换或修磨零件，清洗、换油、检查修理电气部分，使设备技术状况达到完好的要求。

第十八条 设备发生损坏、丢失或其他事故，要迅速报告设备管理部门，查清原因，填写损坏、丢失报表，办理清账手续。

第十九条 一般来说，所有设备一律不准私自拆改，如确需拆改，需由使用部门提出申请，报设备管理科批准。

第二十条 对无法检修或无修理价值的设备，使用部门应提出报废申请，经过技术鉴定填写《设施报废单》，经生产部经理审核，报总经理批准后报废，并在《设备管理卡》上及《生产设备台账》上.

第三篇：通信外线维护班员工管理规定

通信处外线维护班员工管理考核办法

为使通信处客户端装维管理逐步走向制度化、科学化的管理轨道，明确工作岗位职责，有效提高一线装维人员的积极性，更好的向客户提供及时、准确、安全、满意的服务，为企业持续、稳定发展做好后台支撑，制定本办法：

一、客户端装维人员职责

1.员工在职期间，必须学习遵守公司制度和通信处的各项管理规定，能够及时有效的完成上级指示下达的各项维护任务；

2.员工在日常工作中对待上级领导或服务的用户必须说普通话，做到文明用语、礼貌待人，端正工作态度，内心细致的开展工作；

3.对可装区域内的新入网用户要求在48小时内安装完毕，新报故障要求在24小时内处理完毕，杜绝超时、违规，充分利用各种技术手段，迅速准确地排除各种故障，压缩故障历时，尽力减少故障引起的损失。4.员工必须熟记中国石油反违章六条禁令：

（1）、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作；

（2）、严禁违反操作规程操作；

（3）、严禁无票证从事危险作业；

（4）、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗；

（5）、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品；

（6）、严禁违章指挥、强令他人违章作业。

5.员工不得迟到早退，不得无故旷工，如遇突发情况不能及时请假，必须第一时间向班组长电话说明情况；

6.每天上班班组必须开展安全讲话，通报当天的天气、道路情况后，辖区所属员工主动查看询问辖区内故障，做好设备准备和交通工具检查。值班人员及时了解昨天故障处理情况，对将要过期故障了解原因后注明并挂起；

7.熟悉辖区内（南北辖区）楼栋分布和电缆光缆走向，熟悉辖区内的各类设备（交换机、放大器、光收发器和电话盒子）分布状况，要求员工能够在接到故障电话后第一时间到达故障现场；

8.积极参加技术革新、技术业务培训工作，员工必须能够熟练使用各类工具：尖嘴钳、斜口钳、网线钳、电笔、网络测线仪、电话查线仪等设备，能够熟练安全的使用脚扣进行登高作业，具备基础的查电接电能力；

9.定期对线路运行情况进行统计分析，提出可行性建议及方案：如线路和终端设备割接、整改、扩容的实施（包括交接箱及以下线路的线路割接、整改、扩容），对设备运转不正常等情况应及时上报和更换；

10.辖区班长

（1）负责所有每日员工考勤落实情况，时间每天早晨8点整（周末9点）中午两点整，每月24号规整总结后上报公司；

（2）负责辖区内所有员工日常考核，主要就员工技术技能、旷工请假、故障投诉、工单超时以及员工不服从管理等现象进行考核，每月24号规整总结后上报公司；

（3）熟悉辖区内线路走向、设备分布及工具使用，定期对辖区内线路进行排查，如遇装机多、故障难等情况，必须及时配合班组员工确保工作顺利开展；

（4）做好公司及站内其他部门的沟通工作，对新下达文件应及时组织员工学习；

（5）定期对辖区内出现故障的设备进行登记并组织更换；

（6）及时了解员工心态，确保队伍稳定，保障工作平稳有序开展。

10.辖区片长

（1）主要负责所属辖区装维工作的日常开展情况，熟悉辖区线路分布走向、设备分布及端口使用情况；

（2）做好所属辖区员工的管理工作，杜绝员工上班期间发生酗酒、赌博情况，杜绝员工脱岗、谎报工作开展情况；

（3）积极参加各类培训学习活动，努力提升技术水平，能够对辖区内任何故障进行维修处理；

（4）结合实际组织员工开展各种学习实践活动，在提升自身水平的同时带动班组成员一起进步；

（5）在外出进行装维工作的过程中担负着安全员的角色，对员工登高、动电等作业必须随程监护，严禁雨雪天开展登高、动电作业，做好用户的沟通工作；

（6）定期对辖区内的升降梯进行检查，对存在有安全隐患的设备及时上报，对有出现故障的设备进行登记后收集交给值班人员；

（7）提升思想水平，稳定员工心态，创建一支高效、快捷的装维队伍。

10.值班人员

（1）值班人员主要工作为每天接到新报故障后必须在半小时对用户进行电话了解调查，及时查看了解工单处理进程，对于将要超时工单了解情况后注明原因挂起。

（2）对工作中领取物品做好登记消耗台账，及时更新。（3）对用户新办理机顶盒进行升级和调试。

（4）做好办公室和中心机房卫生清洁工作，同时对中心机房机架进行维护，配合辖区工作开展。

11.每月定期对辖区内机房和交接箱进行清理维护，保证机房环境条件良好，各种设备完整、清洁，认真填写消防卡片和员工进出站登记；

12.如遇突发情况，例如小区内电缆挂断造成小区断网，所有员工应第一时间到达事故现场进行抢修恢复，任何员工不得无故推辞；

13.员工外出处理故障时应遵守交通规则，在上班过程中（8:00-12:00、14:00-18:30）不得擅自使用除公司配备车辆外的其他交通运输工具，如摩托车、汽车等，如员工坚持使用，其发生的一切交通事故及以外事故全权由其个人承担； 14.在日常工作中应定期检查自己的工具和维护设备，对于短缺或无法使用的设备，应及时上交上报，值班人员进行登记后向材料班或公司进行申领更换；

15.如遇大雨、下雪天气，员工禁止开展动电和登高作业，及时做好用户的沟通解释工作。

二、装维工作范围及要求

1、装维工作内容：用户装机、移机；用户线路（包括网线、电话线、闭路线等用户引入线）维护；用户终端维护（含交换机、机顶盒、多媒体箱内光电转换器的更换及安装）；接入机房、用户接点机房日常卫生；实行属地管理。

2、对装机、维护和管理人员的基本要求：强化管理，标准明确，责任到人，管理到位，规范服务，定期检查，严格考核；熟悉维护工作对象（包括网络和用户终端设备），熟悉维护规程、服务规范和维护技术指标，操作熟练，技术精通；认真做好本职工作。

三、考核指标：装维指标、日常考核指标、扣分项和奖励制度。

考核周期为月度考核，考核结果直接兑现至各班组长和装维人员，本考核结果作为薪酬奖励、岗位调整、职务变动的主要依据之一。

1、员工薪酬

（1）员工薪酬主要为基本工资+岗位工资+工龄工资+话费补助构成，员工考核直接从基本工资中扣除。

（2）新招收员工开始7天内，只发放生活补助每日30元，待考核能够处理简单故障后发放基本工资2300元和通讯费50元，如员工能够独立完成装机和更换小区设备，熟悉小区线路，按其技能熟练程度增加工资。

（3）员工准备离职需提前一个月递交离职申请书，在等待公司批准的一个月内离职员工待遇不变，考核办法不变。一个月后离职员工交付所有公司配备工具，如有短缺，依照市场价在工资中结算。

2、装维指标考核内容及考核方法

（1）不听从调派指挥，自行其是

如遇突发情况出现小区电缆光缆断裂，小区大面积出现网络故障，所有班组人员必须立即赶赴现场进行抢修，任何员工不得寻找借口推诿。如不听从调派指挥，扣除当月工资100元和当日工资。

（2）工单超时

工单超时是指新装工单在48小时、故障工单在24小时内未能完成，没有注明原因并挂起，发现一次扣除工单所在辖区组长当月工资100元，扣除值班人员当月工资50元。（3）用户投诉

用户投诉是指在维修人员新装维护过程中，未能达到用户满意被投诉。一般投诉分为有理投诉和无理投诉，经回访后确认为有理投诉，扣除所属组长当月工资200元，扣除在场维修人员当月工资100元。如果投诉为无理投诉，则无需处理。

（4）回访不满意工单 不满意工单是指经处电话回访完成的故障、新装机用户不满意，经调查确认为用户有正当理由、事实充足，经发现扣除扣除工单所在辖区组长当月工资100元，扣除值班人员当月工资50元

（5）因人为原因造成重大通信保障及通信事故，根据事故造成的损失严重程度对事故所属辖区组长和事故责任人扣除当月奖金并保留法律追究刑事责任权利。

3、日常装维考核指标内容

3.1、准时上下班，不迟到，旷工，认真执行请假制度，准时参加站内或公司召开的会议。

3.1.1如迟到每一分钟扣除2元，超过半小时扣除当日工资；

3.1.2旷工一天扣除当月三日工资，半年累计旷工三天以上者予以除名； 3.1.3除每月正常倒休4天外请假一天，扣除当日工资，请假超过三天以上者，扣除请假天数工资和当月工资100元，特殊情况除外。

3.2上班时间不得穿个性怪异服饰，员工不得染发（黄发、红发、蓝发等），不得带耳钉、项链等，发现一次扣除奖金20元，二次发现扣除奖金50元。3.3上门服务时携带统一的工具包且工具齐全，严谨使用用户工具。每月不定期检查工具包，工具丢失不补齐，从奖金扣除工具费用双倍。

3.4严格按照施工规范进行装移机，如机房配线架跳线规范，交接箱跳线横平竖直，不斜拉乱扯，分线盒使用后要求处于关闭状态，不按标准执行，每发现一次扣罚20元，如被月度检查通报，则扣除辖区组长当月工资500元。

3.5装移机工单竣工后及时上报装维材料使用数量、使用端口、交接箱端子，未能即使整改资料或者输入错假资料，经发现后扣除施工员工当月工资20元。3.6机房卫生保持清洁无灰尘，机房跳线规范，无接头，不斜拉乱扯，地面无脏杂物，无烟头。以上标准每处不合格扣除工资20元，机房内有烟头扣除辖区组长当月工资50元。

四、其它

1、辞退

（1）班组内任何员工有不服从站内和公司调派行为，公司有权单方面解除劳动关系，并扣除其当月奖金；（2）任何员工不得以任何理由在工作期间饮酒、赌博、打架,初犯予以警告，警告不听者扣罚100元，重犯或情节恶劣者，公司将予以辞退；

（3）工作态度不端正，发生与上级领导或用户顶撞争吵行为，根据其情节程度进行扣罚奖金或予以辞退；

（4）有偷盗公司设备、站内电缆、破坏设备等行为之一者，在对所造成损失进行加倍赔付并处以罚金后予以辞退，情节严重、数额巨大者移送司法机关处理。

2、装维人员不得利用工作之便在用户线路上私打电话，发现一次，赔偿用户话费，并扣罚50元。

3、装维人员不得向用户吃、拿、卡、要，不准刁难用户，发现一次，十倍罚款。对客户要周到热情，文明礼貌，回答用户咨询要有理有据。

第四篇：网吧日常维护与管理

网吧日常维护与管理

开网吧总的来说也算是一件较辛劳的事情，它并不像很多人所看到的那样，好象守着电脑就可挣到钱。所以我们建议你在开网吧之前也一定要想好这些辛劳与困苦，那么你才能在日后的经营中有更多的面对困难的思想预备。5636网吧增值联盟认为小网吧的日常治理虽不如大网吧那么繁琐，问题却一点也不少。首先在经营场所里“卫生间”等设施是必不可少的。

对新手进行耐心的上网辅导也是必不可免的，这样你可为自己培养出一批老顾客来。目前硬盘空间是越来越大，所以你安装尽能多的软件和游戏，让大家玩得尽兴，这也是很重要的。5636网吧增值联盟认为一些安全防护也是很有必要，如在服务器上安装即时防病毒软件和防火墙软件等等。

可灵活的推出一些价格低廉的包周/包月用户群，在上午等人员较少的时侯可降低上网费用。最后，要遵守当地的政策，因为城市规模不同，其对网吧的要求也不同，有的地方很严，有的地方又并没有非凡要求，但是在当地办理合法的工商执照和接受文化公安等部门的日常治理是必需要做的，不能逃避，要守法经营。

安装8139D网卡时在指定驱动程序搜索路径时不应选择搜索软盘驱动动器应选择“指定位置”，再在旁边的文本框中输入A:/WIN98路径，将随网卡的驱动软盘插入软驱，再点击“确定”即可完成安装。

为什么安装网卡并配置好IP后，在网上邻居中能够看到别人的机器，但不能读取别人电脑上的数据？5636网吧增值联盟认为首先请确认是否已设置好资源共享，选择“网络→配置→文件及打印共享”，将两个选项全部打勾并确定，安装成功后在“配置”中会出现“Microsoft网络上的文件与打印机共享”选项。其次，检查所安装的所有网络协议中，是否绑定了“Microsoft网络上的文件与打印机共享”，选择“配置”中的协议如“TCP/IP协议”，点击“属性”按钮，确保绑定中“Microsoft网络上的文件与打印机共享”、“Microsoft网络用户”前已经打勾了。

连通网络后，你还可实现硬盘、光/软驱乃至打印机、扫描仪的共享。下面我们来简单看下如何实现存储器资源共享。打开“我的电脑”，将你需要设为共享的盘符或文件夹选项设为共享，方法是，选定该盘符或文件夹，然后单点鼠标右键，选“属性”中的“共享”项，再选择你需要的“只读”或“完全”等共享权力，然后“确定”即可完工。现在你双击“网上邻居”窗口中其它用户的计算机图标，就能看到并“享用”该机提供的共享资源了（比如对方电脑中的歌曲、游戏资源）。

计算机使用中，或者刚进入Windows的时候出现“系统检测到IP地址与系统的硬件地址00:D0:59„„冲突”这样的一个警告窗口，这是一台新登陆局域网的计算机使用了和你正使用的这台电脑一样的IP地址所致，5636网吧增值联盟认为你可打开“网上邻居”属性，更改你这台电脑和起冲突一台电脑的网卡“TCP/IP”中的IP地址不同即可。此外，当计算机使用过程中出现“计算机探测到IP地址与你的网卡物理地址发生冲突”的错误时，你就无法使用网络。

你可以用以下方法解决问题：首先，假如您使用的是WIN98操作系统，你可点击左下角“开始”→“运行”，键入：winipcfg，点击“确定”，在弹出的窗口中，点击“全部释放”，然后点击“全部更新”，即可解决问题。假如系统提示无法更新，则只好重新启动计算机。而且假如您使用的是WIN2000或XP操作系统，你可点击左下角“开始”→“运行”，键入：ipconfig /release，点击“确定”，再点击“开始”→“运行”，键入：ipconfig /renew，点击“确定”，即可解决问题。

为什么在“网上邻居”或“资源治理器”中只能找到本机的机器名？一般是网线断路或者与网卡的接确不良，还有可能是Hub有问题。解决问题的基本原则是先软后硬，先从软件方面去考虑，对于Windows网络，可以先安装好TCP/IP协议，指定每台计算机的IP地址，使用Ping命令，看其它的计算机是否能够Ping的通，假如不通，则证实网络连接有问题，假如通但是有时候丢失数据包的话，证实网络传输有阻塞，或者说是网络设备接触不大好，需要检查或更换网络设备或网线。

我的电脑出现“网上邻居”列表中找不到其它联网计算机的故障，该怎么解决？主要原因可能是网卡的驱动程序工作不正常。请检查网卡的驱动程序，必要时重新安装驱动程序。此外，“网上邻居”按工作组显示计算机，假如你的计算机属于不同的工作组，打开“网上邻居”时就可能看不到预期的计算机。

单击“开始”，指向“设置”，单击“控制面板”，双击“网络”，然后再单击“标识”选项卡。你局域网中所有电脑“工作组”框中的名称应为一样，如有不同你可在此框中键入相同的工作组名称，然后单击“确定”重启电脑既可。

此外，假如“网上邻居”中不出现“整个网络”图标，可能是在Windows中没有安装必要网络组件。要与网络上的其它计算机连接，则必须安装以下组件：Microsoft网络客户；网络适配器；至少一种网络协议（如IPX/SPX，TCP/IP等）。单击“开始”，指向“设置”，单击“控制面板”，然后再双击“网络”，检查“配置”选项卡上的列表，确保已安装了各种必要的网络组件，如有你可重新安装各种缺少的组件即可。

因为Windows 2000是真正的多用户操作系统，假如想通过网络访问Windows 2000操作系统下的资源，必须拥有Windows 2000提供的用户名和密码才行。虽然Windows 2000中的Guest是专门给来宾使用的帐户，但是系统默认是将其关闭的，所以需要开启Guest帐户。

方法是——在Windows 2000中开启Guest帐户可以右键单击桌面上“我的电脑”图标，并且在弹出菜单中选择“治理”命令，在计算机治理窗口中打开“本地用户和组”中的“用户”列表，在窗口右部找到“Guest”帐户。双击Guest帐户之后，将“帐号已停用”一项前的勾号去除即可。

第五篇：阳光通讯各厅日常管理规范

香格里拉县阳光通信商贸有限公司

员工日常管理规范

行政部发【2012】第001号签发人：

一、为创造一个整洁有序的店面环境、增强员工对店面的责任感和归属感、推进店面日常工作规范化、秩序化、树立店面形象，特制定阳光通讯日常管理规范。

二、从本细则发布之日起，店面卫生管理严格按照阳光通讯日常管理规范运行，组织健全、任务明确、责任到人，切实落实细则规定的各个事项，从而推动店面卫生管理的规范化、经常化、制度化。

三、细则规定：每日对店面进行全面清洁，由各店店长直接负责，店面各员工服从店长安排。

四、每周由行政部人员陪同店长相互进行不定期卫生大检查，检查结果及时公布。如抽查与实际不符将于2倍扣分标准对检查者进行扣分！

五、每月对所有门店进行日常管理规范检查PK，得分最高的门店给予流动红旗(阳光优秀门店)一面及奖金200元。得分最低的门店处予300元罚款及限时整改！

六、此管理规范总分为：175分所有考核均为门店考核，各门店的日常规范总分低于60%的将进行罚款无奖励，每月考核门店最低超过总分80%的不罚款。

七、香格里拉县阳光通信商贸有限公司员工日常管理规范适用于阳光通讯的所有门店，并要求各位职员绝对执行

（一）员工日常行为规范

1、文明着装，仪表端庄。工组时间必须穿工作服，整齐，清洁，佩戴工作牌，男：不得留胡须，长发，穿深色鞋；女：上班时间必须束发，不得浓妆艳抹（化淡妆），不佩戴不当饰物；每次检查门店：-5分至5分

2、按规定礼仪，礼貌用语，微笑，亲切接待顾客，主动问候顾客，如：2米之外以微笑迎接不、顾客，讲话语气柔和，轻盈，不得态度粗暴，介绍产品必须有耐心，不得态度粗暴。礼貌用语，如：“您好！欢迎光临阳光通讯”，“谢谢光临，请慢走！” 每次检查门店：-10分至10分

3、店面当班人员应保持清洁，整齐，不得有脏、乱、差的现象，并自觉主动清理店面及柜台设施！每次检查门店：-10分至10分

4、节约用水，用电，杜绝浪费行为，下班前应关闭电灯，电脑 饮水机等！每次检查门店：-5分至5分

5、工作时间不得做与工作无关事情，如：串岗、闲聊、外出办私事，不得吃零食，接打电话请至工作区外，如店外或小仓库，时间不得超过5分钟、每次检查门店：-5分至5分

6、同事之间必须相互尊重，关心和照顾，礼貌用语，严禁在同事之间发生争执，如：讲脏话、争吵、打闹、发脾气、摔物品等言行。每次检查门店：-10分至10分

7、服从工作安排，工作积极主动，不粘轻怕重，挑三拣四，必须服从店长工作安排，不经店长或经理同意，不得随意调班或擅自安排工作或休息。三次以上者通报公司辞退！每次检查门店：-5分至5分

8、自觉维护公司形象，声誉，积极提供有利于公司利益发展的方式方法，不得在店内议论他人是非或与顾客谈论公司内部是非。每次检查门店：-5分至5分

9、接待来访者，顾客要热情，坦然，解决顾客投诉应礼貌，致意，并快速予以解决，不得敷衍，如有顾客投诉一次扣除门店当月20分，每次检查门店：-10分至10分

10、严格保密公司机密，如管理资料，具体经营数据，手机型号及标价；不得向外界提供顾客资料信息，已经发现提报公司辞退！

11、店长负责店内的所有事宜；对员工有绝对的领导权和管理权，员工必须服从，不得恶意顶撞，起哄，店长不得利用职位之便，假公济私，谋取私利，必须公平，公正原则，处理店内事宜，员工有监督权和向行政部举报权！每次检查门店：-10分至10分

12、不得拉帮结派，党同排异，如有发现责令批评，两次以上者辞退！

13、上班不得迟到早退，必须在上班前5分钟到岗，每次门店：-10分至10分！

工作中必须遵循两点客户服务原则：

1、2、客户永远是对的 如有任何疑问请参照第一条

（二）店面卫生管理规范

1、保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。每次检查门店：-10分至10分

2、柜台无指纹、产品及配件摆放整齐，墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。每次检查门店：-10分至10分

3、挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。每次检查门店：-10分至10分

4、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定（或隐蔽）的地方。每次检查门店：-10分至10分

6、卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。每次检查门店：-10分至10分

7、门前台阶及地垫的清洁。每次检查门店：-10分至10分

8、花盆及时浇水、打整干净。每次检查门店：-10分至10分

9、员工要严格执行卫生标准，分工合作、尽职尽责，不留下卫生死角，真正成为店面的美容师。

（三）阳光企业文化的认知

1、阳光通讯的晨会流程和阳光企业文化每次检查门店：-10分至10分

2、阳光通讯的1、3、5及4大法则每次检查门店：-10分至10分

注：本日常管理规范由总经理或董事长签发之日起执行！各店长及员工对此规范认真执行签字负责！

签名确认处：

本规范自2012年6月15日起正式执行

香格里拉县阳光通信商贸有限公司

2012年6月14日

主送：阳光各门店行政部 财务部

抄报：总经理 董事长

（共复印10份）