学校安全案例分析

第一篇：学校安全案例分析

教育学生的利器是爱而不是罚

2002年10月，某市第一小学三年级(1)班的学生，在一次早读课时吵闹不休，老师一怒之下，罚全班同学用胶纸贴住嘴巴。此事引起了学生家长的强烈不满，部分被罚学生的家长纷纷到教育局投诉。小孩子上课吵闹是不应该，但也不是什么滔天大罪，老师这样做，不仅使学生肉体上受到伤害，心灵上也从此蒙上一层阴影。

2002年11月，某镇中心小学六年级(2)班进行一次数学单元测试后，有五位同学成绩不及格，其数学老师王某罚这五位学生站到教室外的走廊上，并把试卷挂在胸口，让全校师生观看，结果造成这五位同学中有两位不肯去上学，一位学生要求转学。

【分析】从以上两个案例中可以看出，不管是体罚，还是变相体罚，都是一种侮辱人格的行为，这种行为对未成年学生造成严重的后果，不利于他们的健康成长，会挫伤他们的学习积极性，伤害他们的人格尊严，导致他们与教师关系的恶化和对立。有时由于涉及人身伤害，还会造成学生家长与学校对簿公堂，导致学校与家长间的关系趋向恶化，学校教育与家庭教育形不成合力，不利于双方之间协调起来共同对孩子进行良好的教育。教师体罚或变相体罚学生，也不是一朝一夕形成的，引起这种现象的原因是多方面的。首先，是中国教育的传统观念所致。一直以来，家长对不听话的孩子大都是采用暴力方式来进行教育的，认为“不打不成材”、“严师出高徒”、“打是亲，骂是爱，不打不骂易变坏”。在这种传统观念影响下，教师对学生实施体罚就理所当然了。其次，是教师自身的品德修养和心理素质方面的问题。有些教师觉得自己收入低，在社会上没有地位，白学那么多知识，因而产生了万事不如意的感慨，一旦遇到不顺心的事，就向学生发泄。最后，是应试教育所带来的一种负面作用。有些学校领导认为，只要能把学生的学习成绩搞上去，不管用什么方法都行，甚至暗中支持和鼓励体罚或变相体罚学生的做法。我国《未成年人保护法》

第15条明确规定：“学校、幼儿园的教职员应当尊重未成年人的人格尊严，不得对未成年学生、儿童实施体罚、变相体罚或者其他侮辱人格的行为。”我国《义务教育法》也规定：“禁止侮辱、殴打教师，禁止体罚学生。”如此可见，教师在教育学生时不是可以为所欲为的，而是应当遵守法律，认真履行其职责的。总之，教师应当切记，教育学生的利器是爱，一切从学生利益出发，耐心细致，循循善诱，苦口婆心，而不是罚，不是体罚或“心罚”。

教师对违反课堂纪律的学生要耐心

在2002年10月的某一天，某校中学生何某趁陈老师上课在黑板板书之机，偷偷地在下面抽烟。老师发现之后，便叫何某交出烟来，但何某再三否认抽了烟。于是，陈老师怒气冲冲地骂了他一顿，并打了他两个耳光，恰好是打在何某的左耳上，致使何某左耳失聪。后来，陈老师赔偿了该同学的经济损失。

【分析】在此案例中，陈老师面对课堂突发事件，应冷静处理，调查了解情况，以正面教育为主，讲清道理，使学生知错改错，而不能凭一时冲动体罚学生。因为我国《未成年人保护法》规定：“学校、幼儿园的教职员应当尊重未成年人的人格尊严，不得对未成年学生和儿童实施体罚、变相体罚或者其他侮辱人格尊严的行为。”陈老师打了何某两个耳光致使其左耳失聪的行为，违反了《未成年人保护法》的有关规定，侵犯了学生的身体健康权。所以，陈老师的行为是一种违法行为，学校应承担全部责任。陈老师体罚何某造成何某失聪，法医将根据何某失聪程度鉴定何某伤残等级：轻微伤、轻伤、重伤。如属轻微伤，陈的行为属一般违法行为，不构成犯罪；如属轻伤或重伤，陈的行为构成故意伤害罪。根据《刑法》第234条规定，故意伤害他人身体的，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制。犯前款罪，致重伤的，处3年以上10年以下有期徒刑。如属轻伤，加害人与受害人可以和解，受害人不向法院起诉的，不追究刑事责任；如属重伤，无论受害人是否向司法机关控告，司法机关将追究加害人的刑事责任。

第二篇：学校安全管理案例与分析

学校安全管理案例与分析

安全重如泰山，尤其对于农村中学生而言，没有安全一切都是空虚的，是飘渺的，是幻想的。因此，学校校园安全是一个永恒的话题，校园安全是确保班级教育教学工作顺畅开展的前提，对于每一位教育工作者来说，排除学校一切安全隐患，保证学校正常教学秩序是首要任务，也是压在每一位教师肩上沉甸甸的责任。对学校来说，安全工作涉及千家万户，必须警钟长鸣，常抓不懈，防患于未然，以校园安全稳定、促进师生和谐发展为出发点，牢固树立“以人为本，安全第一”的思想，时刻对学生的安全保持高度警惕，切实做到思想到位，责任到位，措施到位，力争创建和谐校园，努力营造“平安校园，和谐校园”安全文化氛围，以保障学校正常工作的有序开展。

下面，结合平时学校工作，将以案例分析的形式谈谈自己对学校安全工作的一些思考。

[案例描述]

2012年的一天，学校被突如其来的停电影响了晚自习正常上课，这对于一所寄宿制学校来说，无异于带来了很多安全隐患。就在停电时，学校各班级都在上晚自习，学生在老师的陪同下安安静静的坐在班里等待来电。正在这个时候，学校初二学生刘某乘停电看不见之机，打开教室后门，偷偷溜了出去，翻越学校围墙出了校园，并伙同校外人员一起玩耍，离开了老师的视线和监管。等学校来电之后，任课老师由于担心学生趁机出教室，急忙清查本班人数，才发现刘某不在班里，早已不见了踪影，于是立即上报学校，学校即刻采取相应措施，一方面动员学校老师寻找，一方面通知孩子家长，告知他相关情况。经过全校老师两个小时的寻找，最后找到了刘某，对他进行了批评教育。

[案例分析]

这次事件虽然以老师找到刘某给予批评教育而结束，也给学校敲响了安全警钟。由于初中学生的好动心里，所以更需要教师时刻留心孩子的一举一动，时时加强对学生安全意识教育，如发现学生有不安全行为时应及时制止，出现问题时应及时处理，尽到教师应尽的责任，对学生负责，对家长负责。此案例中，刘某作为限制民事行为能力人，理应了解自己行为的后果，但其任然违反校纪校规在上课期间趁黑溜出教室，如果在外出学校的时间内受到任何伤害，过错也是明显的，其民事责任应当由其监护人承担。

这个案例告诉我们，在教育教学工作当中，时而会有一些学生给老师找麻烦，上课时偷偷溜出教室就是比较常见的一种，这些违纪的学生往往趁老师不注意时，偷偷溜出教室，而老师对此也经常难以发现，如果一旦逃课的学生发生意外，老师就很容易惹上麻烦，那么作为任课教师，学生如果在上课期间受到人身伤害，是否应当承担责任，就要看学校或者学校的老师是否具有过错。因此教师在上课期间不仅承担着传授知识、维护课堂纪律的责任，还应当认真履行自己的教育教学职责。

[心得体会]

以上案例给了我如下一些提示：

1、教师在上课前一定要对学生出勤情况进行检查，对缺勤的同学问清缺勤原因，做到心中有数；

2、如果有学生无故没到学校，应将情况及时汇报学校，及时向家长反馈，询问原因，以防止学生无故逃学；

3、如果上课时教师发现已到校的学生没有上课，应及时查询原因以防止学生逃

学出现意外；

4、教师在上课期间，严禁无故擅自离开教学场地；

5、教师应当细心维护课堂秩序，发现学生有打闹等违反纪律和存在危险的情况时要及时提醒和制止；

6、在上课期间，其他教师及各部门不宜叫学生出教室。

第三篇：学校安全案例分析与反思

学校安全案例分析与反思

【案例1】

某男孩，小学一年级学生。3月某日的一天下午2点钟左右，提前到校，当时学校下午2点30分打预备铃，2点40分正式上课，学校在3月开学时已经明确书面告之家长学校的作息时间，并与家长签定了安全责任书。男孩到学校后没有进入教室，当时该班班主任正在教室守护学生，而该男孩与其他几个同学一起在学校操场的篮球架下档秋千玩耍，学校大队部学生发现后进行了制止。但当大队部学生离开后，男孩和其他同学又继续在篮球架下吊着玩耍。2点12分左右，该男孩因手滑未抓牢篮球架下栏杆，当即坠落，造成其头部损伤。事后教师和年级组长立即通知家长到校，并与家长一道送往市区最好的医院进行救治，在医治过程中，学校也多次安排干部前往医院进行看望。

【分析】

1、男孩的监护人未完全尽到监护之责，致使男孩过早离家到校；

2、男孩到学校玩耍中不注意安全，在学校明示“不能翻爬栏杆”之处玩耍而手滑未抓牢篮球架下栏杆，坠落受伤，是导致本次事故的主要原因。因此原告及其监护人应当承担主要责任。

3、被告小学在学生离校期间敞开校门，疏于管理，篮球架老化，不符合国家标准。因此，该小学应当承担一定的相应责任。

【案例2】

下课时，某校五年级的一名男生走向走廊，用手扶走廊上的不锈钢栏杆，从教室一头滑向另一头，突然听到男孩的喊声：“我的手出血了。”老师急忙从教室跑出来看，原来是不锈钢栏杆割破了小男孩的手臂。原来这里有一处有裂缝，没打磨光的不锈钢，因为没有严重的损坏，老师平时也没有注意，更不可能及时上报处理。男孩手滑过此处时，正好割伤了男孩的手臂。

【分析】

1、根据《学生伤害事故处理办法》第二章《事故与责任》第九条中的 “学校的校舍、场地、其他公共设施，以及学校提供给学生使用的学具、教育教学和生活设施、设备不符合国家规定的标准，或者有明显不安全因素的”；“学校的安全保卫、消防、设施设备管理等安全管理制度有明显疏漏，或者管理混乱，存在重大安全隐患，而未及时采取措施的”的责任情形规定，因情形之一造成的学生伤害事故，应该依法承担相应的责任。

2、此案例应该属于以上两规定范畴，学校存在过错，学校应该依法承担相应的责任。

第四篇：安全-案例分析

东海岸安全班培训资料——案例分析

超时装修，停电处理后引起业主投诉

案例描述:某日，安全员在楼内巡逻时发现有装修工超时违章装修，影响其他业主休息，便上前劝阻，没有效果，一怒之下将房间的电停掉，半个小时后业主跑到管理处大吵大闹，引起投诉升级。

解决过程: 安全主办立即了解情况 ,向业主进行道歉，立即将电送上，并向业主说明安全员装修巡逻检查也是为了业主装修的安全，避免业主为日后埋下隐患。安全员还要对其他业主负责，并引导业主与其他业主换位思考。最后陪同业主到现场对装修工人进行装修现场的注意事项进行现场讲解，并对装修负责人提出了批评，并对以后装修提出了要求。

经验或教训（含预防措施）:、安全员没有耐心，或是因为他的沟通方法欠妥。

2、遇到这种事情，在停电之前应当向班长或中心汇报清楚停电原因。未得到许可前不能私自操作，同时停电前应知会业主。

3、处理违章装修和管理处采取的措施应及时知会业主，请业主配合管理，对装修人员加强管理。

对业主的委托应学会拒绝

案例描述: 2003年某日，一办事车辆B在停泊倒车时不慎将大厦业主A先生的红色宝马轿车前保护杠擦花一点点（需仔细才能看出）。解决过程:

1、为保护业主A先生的权益，安全员当场即通过控制中心联系A先生到场配合B先生处理，A先生以休息为由不能到场，便要求控制中心转告B先生下午再过来处理。

2、控制中心人员汇报上级后，按领导要求B先生出具事故证明，并留下工作单位地址、电话和身份证复印件。并转告让其下午再来处理。

3、下午四点左右A先生致电控制中心，要求控制中心联系对方过来处理。

3、四点五十分B先生赶到现场与A先生面谈处理方式，A先生得理不饶人，B先生无法与其达到共识。

4、A先生将此事推托到管理处，让管理处负责处理，理由是此事发生在本区域，理应管理处全权为其处理。

5、经过管理处工作人员多次双方协商，最终B先生愿意负责将车带到专修店修理。

经验或教训（含预防措施）: 在处理此事的过程中管理处过于考虑业主的立场，尊重业主的意见，导致最后在受到业主的责难的情况下，十分无奈。

以后在类似事件的处理过程中尽量要求双方现场处理，不能现场处理的立即报警，移交相关部门处理。将风险转移到政府部门！

非小区住户小孩泳池溺水责任由谁承担

案例描述: 8月15日下午3点30分左右，救生员王某当班，王某在游泳池北侧岸边进行巡视时，突然发现泳池南侧水中一名８岁小女孩从游泳圈上跌落水中，救生员迅速跳入水中将小孩救到岸上，并即时进行了人工急救，小孩苏醒过来，同时其他人拨打120。在泳池负责人刘某和其父亲的陪同下将小孩送到坂田医院做进一步的检查。经医院检查，小孩情况基本稳定，由于呛水有轻微吸入性肺炎，建议留院观察。由于小孩父亲经济困难，当时交不起400多元的医药费，泳池负责人刘某出于人道考虑，以个人名义先垫付了250元的医药费并对其进行了安抚，小孩父亲当时无异议。但在当天晚上7点左右，小孩的父亲和其单位的几个同事来到管理处，要求协商小孩住院费用的问题。管理处向其阐明了观点：泳池有明显的提示，１４岁以下儿童游泳需成人陪同，而小孩游泳发生溺水时，其父亲在泳池旁看报纸，未尽到监护责任。泳池救生员及时发现进行了急救处理，并护送其到医院，因此拒绝其索要住院费用的要求。对方表示会进一步通过其它渠道来解决此事.解决过程:

１、跟进小孩的治疗情况，保持与小孩父亲进行沟通并对其进行进一步安抚。

２、联系小孩父亲公司领导再次向其阐明管理处观点。

３、事情发生当天召开紧急会议要求泳池所有服务人员统一回答口径。

４、节假日和高峰期增加泳池管理人手，对违反规定的泳客大胆管理。

５、加强泳池管理，要求泳池管理人员严格检查证件，禁止外来人员进入会所活动，进一步规避风险。

６、跟进此事的处理结果。

案例点评:

由于溺水小孩非本小区住户，说明管理处工作人员在日常管理过程中，对泳客的控制不严，没有认真履行泳池的相关管理规定，对进入泳池人员的《健康证》未进行有效登记、检查，导致外来小孩在泳池溺水事件的发生。事件发生后，泳池工作人员积极主动，力所能及，按照《紧急事件处理程序》采取了紧急人工救护措施，避免了危险后果的产生，并立即将受伤小孩送到医院进行治疗，小孩身体健康没有受到多大影响，出于人道主义垫付医疗费用。虽然当时小孩的监护人在事发现场，对小孩的溺水事件负很大责任，但是，管理处工作人员没有因外界原因影响到对事件采取的积极、有效措施，将事件的损失减少到最小程度。

管理处加强对泳客管理的同时，应重点强调对游泳池救生员风险意识的管理，加大对游泳池内的巡视以及小区外部人员的控制。尤其是无人监护的小孩，禁止其在深水区域活动。

访客报错了房号

案例描述: 2月13日下午14：30左右，梁先生到达东海岸小区入口，出入口岗安全员小李要对其来访目的进行核实。当时梁先生说：“我以前来过几次的，今天是来看亲戚的，你让我进去就行了”安全员小李当场表示了歉意，坚持要核实后才能放行。梁先生说不出房号，只说第一路口进去的第一栋。珊湖居第一栋共有两户，即101房和102房。其中101已经入住，102房装修了一半，春节期间（装修户已全面清场）已停工。安全员问梁先生101房还是102房，梁先生说是101房，并表示能确定。安全员便通知中心进行核实，中心通过对讲系统与101房联系，但对讲打了几遍都无人接听。出入口岗小李向梁先生转述了相关情况。问其是否可以给业主打个电话，再核对一下房号，梁先生当时也打了电话，但也没有问清房号。（后来调查接电话的为其嫂子的父亲，听不懂梁先生说的是什么内容）此时梁先生已较为激动，说人明明在家，为什么说没有人接，当值班长立即安排另外一名安全员小陆到101房上门核实，但打了几遍101房门铃后也无人开门。就又将该信息反馈给梁先生。同时安全班长也劝其再打一次电话确定一下详细房号。此时梁先生已勃然大怒，骂安全员是“低能儿”，同时让司机将车倒回，开到蓝色会所。

在隔了一会后，梁先生又返回出入口，说要去管理处，安全员小李在请示了班长以后立即发卡，将车放行进入小区。在车开进小区后，梁先生让司机留在路边，由安全班长支冲陪同去了管理处。

梁先生到了管理处后，前台值班员李昌华接待了他。当时梁先生只是发了一顿火，说自己几千万元的房子都管理过，你们这几百万的破房子还不给进。说完就离开了管理处。

安全班长支冲将梁先生送到管理处后，又与其司机沟通，请司机帮忙指认房间号。司机到了珊湖居指出梁先生要到达的房间，原来是珊湖居201房。

安全班长支冲立即与业主（梁先生的嫂子）进行了核实，在得到业主确认后立刻通知了相关岗位，同时将事情经过向业主做了介绍，业主表示能够理解。然后和安全班长一起去迎接梁先生。在珊湖居前的马路上与刚从管理处出来的梁先生相遇。

梁先生向其嫂子抱怨安全员不给其进入小区，其嫂子说你没有报对房号人家怎么给你进。梁先生听后大光其火，说再也不到你们这里来了，并立即安排司机驾车离开了东海岸。

安全班长又详细的将情况与其嫂子介绍了一下，他嫂子当时说他就那样，你们不用理他。

解决过程: 在本月二十八日下午，安全主办接到梁先生的投诉信，立即向管理处作了汇报，同时与梁先生联系，但其公司人员说其已下班，让明天打来。然后管理处客户主管和安全主办等到珊湖居201家进行了回访。梁先生（投诉客户梁立富的哥哥）表示对管理处的做法能够理解，认为自己弟弟这样做完全没有必要；同时也建议我们在无法与业主联系核实的情况下，只需将人员的资料进行登记后，就应该允许来访人员进入。安全主办与其分析了这样管理的利弊关系后，业主表示接受。同时愿协助管理处做其弟弟的工作，消除之间的误会。

管理处在对其哥哥家进行回访后，准备在第二天组织相关人员到梁先生公司进行登门拜访。当面与梁先生进行沟通，以消除误会，改进工作。

（珊201登记户主为张兰小姐，常住人员为张小姐父母与小女儿，其先生梁立人是梁先生——梁立富的哥哥，不经常回小区住）处理措施：

1、及时与珊湖居201房业主张兰小姐和先生梁立人沟通，对因工作中不足给客户带来的误解表示

歉意及今后改进的具体措施；

2、作为案例在部门专题会议上进行培训，引起全体人员的高度重视；

3、对相应岗位进行内部处理；

4、保持与投诉客户联系（已回香港），主动上门沟通，消除客户抱怨。

案例分析:

1、现场岗位人员处理问题的专业能力、技巧不够；

2、岗位人员对于白话的熟悉程度不够，存在理解偏差；

2、未能充分站在来访客户的角度处理问题

经验或教训:

1、针对业主的建议，改善车场岗的服务技巧，提升现场岗位技能，使其能够对来访顾客采用灵活多样的询问技巧；

2、强化车场岗与控制中心的沟通、对接意识，以便及时验证来访顾客的身份；

3、为加强与香港顾客的沟通对接，管理处将加强对门口、车场岗位的白话训练，以期提高小区整体的服务水平。

通过该事件，使管理处认识到车场出入口岗位在处理顾客来访时的经验、技巧的欠缺，管理处今后将加大对车场出入口岗位的培训力度，使该岗位人员在验证来访顾客身份时能够以专业、灵活的工作方式提高处理顾客来访的效率，以提升顾客满意度。

沟通不当伤人心

案例描述: 深圳某小区行人和车辆混合出入，车辆、行人流量较大，共用一条小马路，行人靠边靠墙行走，则不在车辆的行走的范围内，可安全行走，但现场无说明标识，一日一老太太在一辆车刷卡入内后尾随从路中间进入，由于老太太紧跟在车辆后面，道闸落下来正好砸在老太太的头上，当时车辆很多，门口值班人员也没注意，等发现后老太已倒在地上，赶忙把老太太扶起来，并呼叫现场值班长过来处理，班长过来问明情况后说；你不知道道闸会砸下来呀，你还不靠边走，这是你自己的责任”。老太太受伤后又闻听此言，伤在头上痛在心里，气愤之极，回家后病倒，家人将其往医院诊治并向管理处投诉.解决过程:

1、由管理处领导多次到医院探望老太太，并送去慰问金，表示管里处上下都很重视这件事，并就本事件中员工的行为作出道歉；

2、在出入口处专为行人在右边用砖铺上一条明显的行人专用道路在出入口加装明显行人引路标识和温新提示；

3、召集全部安全员对此事进行培训、讨论。

经验或教训（含预防措施）:

1、对类似问题现场安全员第一时间了解老太太的伤势，并安慰，必要时送医院救治；

2、老太太被道闸误伤的责任问题应由管理处相关领导界定，现场安全员只负责描述现场事情发生的经过。

3、对类似问题发生后安全员应第一时间向管理处相关领导汇报，避免事情进一扩大。

离职安全员的偷盗事件

案例描述: 李锋是安全三班的班员，在其02年11月因试用不合格被辞退，手续办理完毕收拾行李时，顺手牵羊拿走本班班员王海龙(报喜鸟)西装上衣一件，另一班员夹克服一件，其离开时该班刚好当班，下班之后到晚上才被发现。

解决过程: 该事件反映出：我们对自身物品的安全防范意识不够，粗心大意，太过于相信人，没有建立一套完整的内部员工物品管理和监督机制，同时也反映出内部有些员工的思想素质特差，爱贪图势利。事件发生后，管理处领导积极协助王海龙同志追查李锋的去向，打电话向以前他所在的警校联系，反映实情，同时及时向公安机关报案

经验或教训（含预防措施）:

1、安全班宿舍安全管理有所放松；

2、对离职人员缺乏监督管理机制；也反映出离职人员存在情绪化心理，才予以打击报复的行为。

3.安全班宿舍在无人的情况下要锁上门窗；对于离职人员收拾行李离开宿舍时，班长要给予监督检查；

消毒碗柜引发火灾

案例描述: 8月9日上午9：30分左右，控制中心收到会所救生员张XX的报警，发现芙蓉北面C座六楼厨房附近窗户有浓烟冒出，中心收到报警后立即通知15#岗、25#岗（班长）、9#岗（班长）携带消防工具赶到现场，过程中15#岗及时关闭了六楼的电源总开关及燃气总阀，在到单元门口时，刚好有一女子买菜回来，在当值九号赶到六楼时已有明显的浓烟和焦臭味从该楼601房冒出，该女子见我们神色紧张地往上跑也紧跟着跑上来，发现是自家着火了，迅速掏出钥匙打开户门让我当值9#号、25#岗进屋，此时屋内已经聚集了较大的浓烟，厨房基本已被浓烟覆盖，但未发现明火；25#岗迅速打开各窗户及相关的通风道，9#岗做好自我防护措施后果断地进行了灭火操作，紧接着15#、17#、18#岗分别迅速赶到现场协助灭火，将火灾扑灭后及时对现场进行了降温处理，随后经营部主管也赶到现场协助。事后经现场查看起火原因，疑为消毒柜因线路短路而引发火灾，该业主事后报与消防部门来到场，经其鉴定也认为是消毒碗柜故障引起火灾；但也不敢确定，下午消防部门派员再次带上检测工具与业主联系的消毒碗柜的供应商共同到现场进行了第二次鉴定.解决过程:

1、由于发现及时，我当值安全员在中心的指挥下，快速赶到事发地迅速将火灾予以扑灭，即时对现场进行拍照取证，保护现场。此次火灾烧毁了部分橱柜及相关餐具等，家中部分天花被熏黑，满屋烟尘，由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。

2、事后经了解该女子为该户业主妹妹，我中心逐与业主取得联系，将情况向业主作了反馈。业主于10：40分左右赶回。

3、由于发生火灾时，中心未收到该户煤气探测仪的报警，业主认为该系统有问题而向我方提出质疑，对此，我处即与供应商联系了解，该系统性能为煤气泄露探测仪，当有煤气泄露超过一定的浓度时该探测仪方可报警，而本次火灾是由于消毒柜自身质量问题电路短路而引发，煤气探测仪对此类引发的火灾是根本感应不到的，在与供应商了解时业主也在旁听，同时我处也及时对该报警体统进行检测，性能正常。

经验或教训（含预防措施）:

1、对我公司安全员快速处理问题的能力进行表扬。

2、加强小区防火宣传力度，并将此事件在小区内公布，让全体业主都行动起来，对自家的电器设备进行自我检查，避免类事件再次发生。

3、加强住户已开通居家报警系统性能抽查检测，杜绝消防安全隐患。

及时发现，及时控制事态

案例描述: 2003年1月28日上午9：30分，东海岸工地巡逻岗安全员巡逻到二期堆放土方位置时，发现创筑公司和市建公司两方几十人手中拿着铁棒木棍围在一起吵闹，场面极为火爆。

解决过程:

当值安全员马上认识到事情的严重性，立刻通知一号岗向项目部领导汇报，通知其他安全员赶到现场，随后项目部领导带领双方单位负责人赶到现场，劝阻、调解控制事态发展，及时制止了这次打架流血事件。

经验或教训（含预防措施）: 工地现场情况复杂，施工单位人员较多，素质较低，可能会因一些小事争执发生冲突。针对此类现象，应加强对工地现场的巡逻，要求员工在工作中认真负责，加强安全防范措施，发现问题及时上报项目部相关领导并通知当地派出所配合解决问题。

业主电视机被抬走

案例描述: 5月22日上午9：40左右，一位小姐自称是丁香苑B201业主的女朋友请两位先生抬一台彩电从当值3#岗出去维修，当值安全员张XX将其拦阻让其出示物资搬运放行条，但该小姐未开具，当值岗位逐让其到到管理处开具物品放行条再给予放行，同时将情况向班长汇报，并通知当值2#将该小姐带到管理处便返回岗位，可该小姐由于在前台说不清楚房号及业主的姓名，前台拒绝为其开具放行条。这位小姐趁管理处工作人员不注意的情况下拿了一张空白的放行条回到3#岗，此时前台也未及时将此信息向中心通报。

10点左右，该小姐返回3号岗，当值安全员张XX询问小姐为什么没有开具放行条？此时小姐声称没有带身份证，不记得身份证号码无法填写。并说有急事要赶着去上班，电视机只是抬出去维修一会就搬会来，该小姐在与岗位吵闹、交涉了20分钟左右后，在不耐烦的情况下，当值安全员张XX在没有向中心及班长汇报的情况下，押了该小姐随行一名男子身份证后予以放行。

结果导致了电视机被搬出，给业主造成损失。

解决过程: 1．事发后，经岗位描述该小姐的特征，向该业主评述，该小姐原与业主在某种场合认识，有一定的关系，由此可断定是该小姐配了业主房间钥匙，在交往中产生了纠葛后对该业主进行的报复。但该业主发现电视机被抬走后，也未及时向派出所报警。

2、针对此事，管理处立即召集全体安全员进行分析、讨论，并在经理的指导下安全部编制了“逐级汇报制度”在工作中予以实施。

3、由于安全工作的失误产生的损失，业主要求赔偿，但根据该小姐与业主的特殊关系及业主的责任，管理处正积极与该业主协商解决办法。

4．召开全员会议，再次强调物资搬运处理程序，提高全员意识；制定“逐级汇报制度”并开展培训，明确今后严格汇报制度。积极加强与业主之间的沟通，要求其向派出所报案，由派出所协助调查。

经验或教训（含预防措施）:

1．提高职业敏感，对重要物资的搬运要不怕麻烦，认真核实。同时也应留意保姆等人的反常行为。

2．加强物资搬运放行控制的同时，应加强对安全员处理问题的程序、方法、技巧的培训。

业主乱停车管理处是否有管理责任

案例描述: 某小区业主反映自购车以来，没有申请到小区停车位，只有将车停放在小区商铺广场上，某日该业主将私家车停放在小区通道安全值班点附近，次日早开车时发现私家车被人为、恶意的划伤，车主怀疑为商铺所为，该业主立即向当值安全员反映问题，该业主表示：

1、小区停车位紧张，停车非常麻烦，希望小区管理处安排停车位；

2、商业广场为红线服务范围，业主停放的车辆被划伤，小区管理处应该有管理责任。

案例点评: 小区商铺广场为业主休闲的活动场所，原本不属于停车场地，因该小区地下车库停车位有限，小区业主拥有车辆的数量远远超过了规划的停车位数量，后来购买车辆的业主擅自将车辆停放在商业广场上，并未向该小区管理处交纳任何停车服务费用，也未办理任何车位租用手续，该小区管理处与车主之间没有任何的法律责任。根据《深圳市停车场规划建设和机动车管理条例》第二十七条：机动车应在停车场、划定的停车位或者准许停放的地点、依次停放。商铺广场虽为红线范围，但规划设计并不是停车场，业主擅自停车车辆损坏，小区管理处理应不需要承担任何责任。但业主擅自在非规划区域停车时，小区安全员有必要及时制止并提示，并通过宣传告知业主，但车辆损坏应由车主自己承担全部责任。

业主在小区被骗

案例描述: 7：30分左右，1305房业主父亲在广场花园散步，这时有两位年轻男子到花园问路，正好跟老伯谈上，当值3#岗以为他们是熟人并没有多问，一会老伯上楼去，过了几分钟又下楼然后拿了一包茶叶上去，8：50分业主下楼询问当值3#岗，是不是有推销人员进入大厦，声称她父亲被人骗了，3#岗跟业主解释说没有推销人员到大厦。12：00左右业主到管理处反映该情况。

解决过程:

1、管理处及时查实事件经过，经核实，推销人员在广场与业主达成共识，后在推销人员离去后，发现为假商品。

2、管理处向业主解释事情经过,并取得业主认可。

经验或教训（含预防措施）:

1、对安全员加强培训，加强职业敏感度，对外来人员提高警惕性，对可疑情况应及时向上汇报，以便识别不法之徒。

2、当值人员应加强对广场的监控。

有所为，有所不为

案例描述: 某管理处车场巡逻岗于3月28日上午08：20发现2706房车占用2908房车位，便通知控制中心与2706房车主联系将车移往临停空位，经中心联系2706房车主父母称车主夫妇己于凌晨5点出国办事，并拿车钥匙到停车场，请管理处安排会开车人员帮忙移走，车场巡逻岗（新到岗安全员）便私自从车主父母手中接过车钥匙发动车辆换位，换位过程中致使该车尾部与另外一车辆头部相擦，造成车辆损坏事件。

解决过程: 通知车主，征得车主同意后及时修复车辆，费用由管理处联系保险公司理赔。

案例分析: 1.当值安全员风险意识淡泊，对可能产生的安全隐患估计不足；

2.对新到岗人员的培训缺乏有效性，新到岗人员不了解岗位要求及管理处相关规章制度，导致其擅自决定帮车主移车；

3.中心值班人员已知道车主父母拿钥匙给安全员，但却未将有关情况向管理处领导汇报，也未制止安全员这种不符合公司要求的行为，对现场安全员值班工作质量监督不够，安全员帮车主移车事情未得到有关人员评估授权而发生。

经验或教训（含预防措施）: 我们在为顾客提供服务时，首先应充分评估自身的服务能力及资源，再坚持“有所为，有所不为”的原则，有效规避公司经营管理风险。对于帮客户挪车位、爬阳台开门等存在风险、不属物业管理正常职责范围内的服务，即使我们有能力提供，都必须经过逐级充分评估风险、并采取有效的防范措施后才能实施。另外，应向员工持续灌输这种工作意识，并明确什么事可做，什么事不能做，杜绝员工私自决策与行动所带来的风险。

外来车辆撞坏道闸如何处理？

案例描述: 14：10分1#岗一临停货车出场时，由于紧跟前一辆车把出口道闸刮坏。班长马上到场处理，经了解情况是他前面一辆的士刚出场道闸未完全降下，临停货车就马上开出场导致挂坏道闸。班长向事主说明，我们的停车场系统是自动道闸，必须是过一辆车降一次道闸，但车主否认，说是我们道闸有问题。等道闸装好后经过测试再分担责任，双方达成协议。

解决过程:

1、首先对事故现场进行拍照。

2、暂交押金700元放行。

3、车主到指定厂家买回道闸自己装上。

4、道闸装上后车主经过多次测试，确定系统没问题，后自己赔偿，中心退回暂交押金。

经验或教训（含预防措施）:

1、岗亭人员没有做到过一辆车开一次道闸，反应不及时。

2、岗亭外值班人员刷卡速度太快，指挥手势不明确。

3、当值班长处理灵活、及时，避免损失。

第五篇：安全案例分析

安全案例分析

1、刘某进入工地时因未按要求佩戴安全帽，由于当天风比较大，从6楼脚手架上掉下来一根1米长的木棒直接把刘某咂成脑骨粉碎，当场昏迷。原因分析：1.未按要求佩戴安全帽。

2.放置脚手架上的木棒没及时清理及固定。

3.安全网没到位

2、刘某穿拖鞋进工地施工，因工地施工垃圾及材料胡乱堆放，刘某直接越过建筑垃圾堆根本没注意地方的钉子，4厘米的钉子直接穿透刘某的脚板。原因：1.穿拖鞋进场施工。

2.建筑垃圾及材料乱堆放，没及时清理及整理。

3、某某会所装修大厅挑高部分离地面有5米高，施工员也在挑高台面做了细木档子简易防护栏，某天中午吃好饭工人们都在聊天吸烟，王姓工人身体手臂依偎在简易防护栏上吸烟，危险悄悄降临，正在大家聊的高兴时，简易防护栏承受不住王师傅的身体的体重偏移了下，由于惯性作用，王师傅整个人直接压上了简易防护栏，简易防护栏承受不住王师傅的体重直接崩断，王师傅从挑高台面摔下5米高台，造成严重伤残。

原因：1.防护栏制作选材错误，应用钢铁管固定。

2.没有安全意识。

3.施工现场严禁吸烟。

4、事故经过：引汉济谓工程项目工地宿舍发生火灾，造成14人死亡，24人受伤。

5、事故原因分析：现场搭建的办公、住宿等临时用房耐火等级低。现场线路私拉乱接，宿舍内使用电炉子、千瓦棒等大功率电器及灯具。无任何安全措施，施工现场未设置消防设施、无临时消防水池，发生火灾后，无法有效组织扑救。安全宣传培训不落实，施工单位未开展过灭火应急演练，施工人员防火安全意识差，不熟悉基本的防火安全常识，不掌握基本的自救逃生方法，致使许多人员无法逃生而遇难。