安全案例分析1

第一篇：安全案例分析1

上海静安胶州路公寓大楼“11.15”火灾事

故案例分析

一、事故回放：

2010年11月15日，上海市静安区胶州路728号公寓大楼发生特别重大火灾事故，造成58人死亡，71人受伤，直接经济损失1.58亿元。事故发生后，党中央、国务院高度重视，中央领导作出重要指示批示，要求全力组织灭火，千方百计搜救被困人员，千方百计做好伤员救治工作，妥善做好善后处理。受胡锦涛总书记和温家宝总理委派，国务委员孟建柱率国务院工作组连夜赶赴事故现场，亲切慰问遇难者家属及受伤人员，指导抢险救援、善后处理和事故调查工作。俞正声、韩正等上海市委、市政府领导第一时间全力组织灭火救援，迅速成立事故善后处置领导小组，统一指挥协调伤员救治、遇难者家属安抚、受灾群众安置及人员抚恤、财产赔付等善后工作。通过积极努力，整个善后处理工作平稳有序。

二、火灾发生原因：

（一）、事故的直接原因：在胶州路728号公寓大楼节能综合改造项目施工过程中，施工人员违规在10层电梯前室北窗外进行电焊作业，电焊溅落的金属熔融物引燃下方9层位置脚手架防护平台上堆积的聚氨酯保温材料碎块、碎屑引发火灾。

（二）、事故的间接原因：一是建设单位、投标企业、招标代理机构相互串通、虚假招标和转包、违法分包。二是工程项目施工组织管理混乱。三是设计企业、监理机构工作失职。四是市、区两级建设主管部门对工程项目监督管理缺失。五是静安区公安消防机构对工程项目监督检查不到位。六是静安区政府对工程项目组织实施工作领导不力。

三、查处情况

（一）、26人被移送司法机关，28人受到党纪、政纪处分。根据国务院批复的意见，依照有关规定，对54名事故责任人作出严肃处理，其中26名责任人被移送司法机关依法追究刑事责任，28名责任人受到党纪、政纪处分。同时，责成上海市人民政府和市长韩正分别向国务院作出深刻检查。

（二）、国家安全生产监督管理总局依据《安全生产法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》等法律和行政法规规定，责成上海市安全生产监督管理局对事故相关单位按法律规定的上限给予经济处罚。

（三）、国务院要求各地区、各部门要深刻吸取此次事故教训，深入开展工程建设领域突出问题专项治理，严格落实消防安全责任制，抓紧研究完善建筑节能保温材料防火等技术标准及施工安全措施，加强安全管理和监管，督促企业严格落实安全措施、及时消除安全隐患，切实防止重特大火灾等事故的发生。

四、损失和影响

（一）、静安火灾带给了社会巨大的损失，影响了人民正常的日常生活。

1、人员伤亡：上海”11.15”特别重大火灾确认遇难人数为58名。其中男性为22人，女性为36人。

2、经济损失：根据官方统计数据，火灾造成的物质损失同样非常巨大。新民网记者初步估算，仅房产一项，这场大火造成的损失就将接近5亿。

3、交通影响： 来自静安区交警监控中心消息，胶州路余姚路、胶州路常德路、胶州路昌平路通行都受到过影响。

（二）、静安火灾的发证证明了某一些部门的监督力度不够，影响政府在人民群众的权威。

事故调查证明电焊工无特种作业人员资格证，严重违反操作规程，引发大火后逃离现场；装修工程违法违规，层层多次分包，导致安全责任不落实；施工作业现场管理混乱，安全措施不落实，存在明显的抢工期、抢进度、突击施工的行为；事故现场违规使用大量尼龙网、聚氨酯泡沫等易燃材料，导致大火迅速蔓延是因为有关部门安全监管不力，致使多次分包、多家作业和无证电焊工上岗，对停产后复工的项目安全管理不到位。这样的话会影响政府在人民群众心中的权威，致使政府的影响力下降，从而影响到其他法律法规的实施。

（三）、静安火灾还影响了社会的安定。

事故调查表明这起事故的责任人是其引起事故的几位无证电工。其犯罪嫌疑人也被公安机关拘留了。但是就是因为这样有着更多的人越来越不相信政府。以下引用网友的一段话：这就是中国式的资本主义经济体系，工程层层分包，赚的最多的是大老板，其次是项目经理，再次是包工头，包工头也分几层，工资待遇最低，干活最辛苦，人最多的就是我们的农民工，我的父母 包括很多亲戚就是

全国两亿多农民工中的一员，他们的生活条件最艰苦，但他们从没有说过苦，朴素乐观勤劳的工作态度，从源头保证了工程的质量，也正是因为他们无数辛勤汗水的付出，才有中国现在城市化的迅速发展，才有中国改革开放的伟大胜利，社会就是这么现实，包工头项目经理以最贪婪的压榨方式，剥削农民工的基本权益，出了事故就将抓我们可怜的工人。这样的言论可能会引起大家的共鸣，从而扰乱我们的社会安定，引起民众对政府机关的普遍不满。

五、事故警示

（一）火灾发生的原因：

火灾发生的直接原因是很多的。概括起来、可以分为三个方面：

第一、由于人们的思想麻痹，用火不慎，不遵守操作规程或机械、电气设备不良，安装不当而引起的火灾；

第二、由于自然的、化学的或生物的作用而引起自燃起火；

第三、纵火。

具体地说，通常又是下列几种原因较多：

1、用火不慎。如使用炉火、灯火不慎，乱丢未熄灭的火柴、烟头、火灰复燃等引起的火灾。

2、用火设备不良。如炉灶、火炕、火墙、烟囱等不符合防火要求，靠近可燃结构，或年久失修，裂缝窜火，引起可燃材料起火。

3、违反操作规程。如焊接、烘烤、熬炼，或在禁止产生火花的场所穿带铁钉的鞋、敲打铁器、在充满汽油蒸汽、乙炔、氧气等气体的房间吸烟或使用明火等引起火灾。

4、电气设备安装、使用不当。如电气设备及其安装不合乎规格、绝缘不良，超负荷，电气线路短路，在电灯泡上包纸和布等可燃物，乱接乱拉电线，忘记拉断电闸或关闭收音机等都易造成火灾，甚至走电打死人。

5、小孩玩火。小孩玩火柴、打火机和吸烟，乱烧纸，在有可燃物的地方放鞭炮，跑到场院里烧毛豆等，不仅容易造成火灾而且因小孩年幼无知往往被火烧死。不少火灾是小孩玩火引起的。

6、爆炸引起的火灾。火药爆炸，化学危险品爆炸，可燃粉尘纤维爆炸，可燃气体爆炸，可燃与易燃液体蒸汽爆炸，以及某些生产、电气设备爆炸，往往造成很大的火灾。

7、自燃起火。浸油的棉织物，新割的干草、谷草、树叶，新打的粮食，没晒干的豆子、籽棉、泥炭、煤堆等通风不良，以及硝化纤维胶片、硫化亚铁、黄磷、磷化氢等，都易自燃起火。另外，有些物质如钾、钠、锂、钙等与水接触即起火；棉花、稻草、刨花与浓硝酸接触也易起火。有些化学产品，如高锰酸钾与甘油混合一起立即起火。因此，必须根据这些物质的特性，采取相应的防火措施。

8、静电放电、雷击起火。雷击容易起火，大家经常可以看到。但静电放电往往不太注意。例如转动的皮带、沿导管流动的易燃液体、可燃粉尘等，都易产生静电。如没有导除静电的相应措施，静电放电极易产生火花造成火灾。许多油库油罐起火，就是这种原因引起的。

9、纵火。有反革命纵火破坏、刑事纵火破坏、以及精神病患者纵火。

（二）灭火的方法

1、灭火的基本方法：

A：冷却灭火法：用水进行冷却灭火，使温度降低，从而使燃烧停止。

B：隔离灭火法：将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开，从而使火停止。适用于扑救各种固体、液体和气体的火灾。

C：窒息灭火法：主要是采取措施防止空气流入燃烧区，或者用惰性气体稀释空气中氧气

而熄灭。适用于扑救封闭的房间和工艺装置或船舱内的火灾。

D：抑制灭火法：就是使灭火剂参与燃烧的连锁反应，抑制燃烧的化学反应过程，使燃烧中止，达到灭火的目的。采用这种方法可使用的灭火剂有：干粉、1211、1301。

2、灭火战术方法

原则：在灭火战斗中，要坚持救人重于救火的原则，在战术上要坚持「先控制，后消灭」的原则。

方法：

A：堵截包围：在一般情况下是先堵截，后包围。所谓堵截就是在火势蔓延的主要方向部署力量，堵截火势阻止蔓延，控制火势的发展，然后对燃烧区形成包围的态势进而扑灭火灾。

B：内外夹攻：一般地说，从内部进攻有利于接近火源，打近战；从外部进攻，行动方便，有利于转移阵地；从内部和外部同时向燃烧部位进攻，灭火效果较好，能迅速扑灭火灾。

C：上下合击：主要是当火灾呈立体状态燃烧和蔓延时，在上部和下部同时部署灭火力量，阻止火势蔓延，向燃烧部位进攻。

D：重点突破：就是在火场的主要方面采取强行进攻的办法完成火场首先需要解决的任务。这种方法主要用于抢救人命、抢救或疏散重要物资、排除爆炸危险及其他险情、保护重要设施等。

E：逐片消灭：在火场出现大面积燃烧或建筑物内多层起火的情况下，可以根据地形和建筑状况如：道路、堆垛、房屋、楼层等，把火场分成若干片（层、段），然后分别进行射水，破拆等工作，彻底将火灾扑灭。

（三）、火灾脱险逃生应紧措施

1、绳索自救法：家中有绳索的，可直接将其一端拴在门、窗档或重物上沿另一端爬下。过程中，脚要成绞状夹紧绳子，双手交替往下爬，并尽量采用手套、毛巾将手保护好。

2、匍匐前进法：由于火灾发生时烟气大多聚集在上部空间，因此在逃跑过

程中应尽量将身体贴近地面匍匐或弯腰前进。

3、毛巾捂鼻法：火灾烟气具有温度高、毒性大的特点，一旦吸入后很容易引起呼吸系统烫伤或中毒，因此疏散中应用湿毛巾捂住口鼻，以起到降温及过滤的作用。

4、棉被护身法：用浸泡过的棉被或毛毯、棉大衣盖在身上，确定逃生路线

后用最快的速度钻过火场并冲到安全区域。

5、毛毯隔火法：将毛毯等织物钉或夹在门上，并不断往上浇水冷却，以防止外部火焰及烟气侵入，从而达到抑制火势蔓延速度、增加逃生时间的目的。

6、被单拧结法：把床单、被罩或窗帘等撕成条或拧成麻花状，按绳索逃生的方式沿外墙爬下。

7、跳楼求生法：火场切勿轻易跳楼！在万不得已的情况下，住在低楼层的居民可采取跳楼的方法进行逃生。但要选择较低的地面作为落脚点，并将席梦思

床垫、沙发垫、厚棉被等抛下做缓冲物。

8、管线下滑法：当建筑物外墙或阳台边上有落水管、电线杆、避雷针引线等竖直管线时，可借助其下滑至地面，同时应注意一次下滑时人数不宜过多，以

防止逃生途中因管线损坏而致人坠落。

9、竹竿插地法：将结实的晾衣杆直接从阳台或窗台斜插到室外地面或下一

层平台，两头固定好以后顺杆滑下。

10、攀爬避火法：通过攀爬阳台、窗口的外沿及建筑周围的脚手架、雨棚等

突出物以躲避火势。

11、楼梯转移法：当火势自下而上迅速蔓延而将楼梯封死时，住在上部楼层的居民可通过老虎窗、天窗等迅速爬到屋顶，转移到另一家或另一单元的楼梯进

行疏散。

12、卫生间避难法：当实在无路可逃时，可利用卫生间进行避难，用毛巾紧塞门缝，把水泼在地上降温，也可躺在放满水的浴缸里躲避。但千万不要钻到床

底、阁楼、大橱等处避难，因为这些地方可燃物多，且容易聚集烟气。

13、火场求救法：发生火灾时，可在窗口、阳台或屋顶处向外大声呼叫、敲击金属物品或投掷软物品，白天应挥动鲜艳布条发出求救信号，晚上可挥动手电

筒或白布条引起救援人员的注意。

14、逆风疏散法：应根据火灾发生时的风向来确定疏散方向，迅速逃到火场

上风处躲避火焰和烟气。

15、“搭桥”逃生法：可在阳台、窗台、屋顶平台处用木板、竹竿等较坚固的物体搭在相邻建筑，以此作为跳板过渡到相对安全的区域。

第二篇：安全案例分析

安全案例分析

1、刘某进入工地时因未按要求佩戴安全帽，由于当天风比较大，从6楼脚手架上掉下来一根1米长的木棒直接把刘某咂成脑骨粉碎，当场昏迷。原因分析：1.未按要求佩戴安全帽。

2.放置脚手架上的木棒没及时清理及固定。

3.安全网没到位

2、刘某穿拖鞋进工地施工，因工地施工垃圾及材料胡乱堆放，刘某直接越过建筑垃圾堆根本没注意地方的钉子，4厘米的钉子直接穿透刘某的脚板。原因：1.穿拖鞋进场施工。

2.建筑垃圾及材料乱堆放，没及时清理及整理。

3、某某会所装修大厅挑高部分离地面有5米高，施工员也在挑高台面做了细木档子简易防护栏，某天中午吃好饭工人们都在聊天吸烟，王姓工人身体手臂依偎在简易防护栏上吸烟，危险悄悄降临，正在大家聊的高兴时，简易防护栏承受不住王师傅的身体的体重偏移了下，由于惯性作用，王师傅整个人直接压上了简易防护栏，简易防护栏承受不住王师傅的体重直接崩断，王师傅从挑高台面摔下5米高台，造成严重伤残。

原因：1.防护栏制作选材错误，应用钢铁管固定。

2.没有安全意识。

3.施工现场严禁吸烟。

4、事故经过：引汉济谓工程项目工地宿舍发生火灾，造成14人死亡，24人受伤。

5、事故原因分析：现场搭建的办公、住宿等临时用房耐火等级低。现场线路私拉乱接，宿舍内使用电炉子、千瓦棒等大功率电器及灯具。无任何安全措施，施工现场未设置消防设施、无临时消防水池，发生火灾后，无法有效组织扑救。安全宣传培训不落实，施工单位未开展过灭火应急演练，施工人员防火安全意识差，不熟悉基本的防火安全常识，不掌握基本的自救逃生方法，致使许多人员无法逃生而遇难。

第三篇：安全-案例分析

东海岸安全班培训资料——案例分析

超时装修，停电处理后引起业主投诉

案例描述:某日，安全员在楼内巡逻时发现有装修工超时违章装修，影响其他业主休息，便上前劝阻，没有效果，一怒之下将房间的电停掉，半个小时后业主跑到管理处大吵大闹，引起投诉升级。

解决过程: 安全主办立即了解情况 ,向业主进行道歉，立即将电送上，并向业主说明安全员装修巡逻检查也是为了业主装修的安全，避免业主为日后埋下隐患。安全员还要对其他业主负责，并引导业主与其他业主换位思考。最后陪同业主到现场对装修工人进行装修现场的注意事项进行现场讲解，并对装修负责人提出了批评，并对以后装修提出了要求。

经验或教训（含预防措施）:、安全员没有耐心，或是因为他的沟通方法欠妥。

2、遇到这种事情，在停电之前应当向班长或中心汇报清楚停电原因。未得到许可前不能私自操作，同时停电前应知会业主。

3、处理违章装修和管理处采取的措施应及时知会业主，请业主配合管理，对装修人员加强管理。

对业主的委托应学会拒绝

案例描述: 2003年某日，一办事车辆B在停泊倒车时不慎将大厦业主A先生的红色宝马轿车前保护杠擦花一点点（需仔细才能看出）。解决过程:

1、为保护业主A先生的权益，安全员当场即通过控制中心联系A先生到场配合B先生处理，A先生以休息为由不能到场，便要求控制中心转告B先生下午再过来处理。

2、控制中心人员汇报上级后，按领导要求B先生出具事故证明，并留下工作单位地址、电话和身份证复印件。并转告让其下午再来处理。

3、下午四点左右A先生致电控制中心，要求控制中心联系对方过来处理。

3、四点五十分B先生赶到现场与A先生面谈处理方式，A先生得理不饶人，B先生无法与其达到共识。

4、A先生将此事推托到管理处，让管理处负责处理，理由是此事发生在本区域，理应管理处全权为其处理。

5、经过管理处工作人员多次双方协商，最终B先生愿意负责将车带到专修店修理。

经验或教训（含预防措施）: 在处理此事的过程中管理处过于考虑业主的立场，尊重业主的意见，导致最后在受到业主的责难的情况下，十分无奈。

以后在类似事件的处理过程中尽量要求双方现场处理，不能现场处理的立即报警，移交相关部门处理。将风险转移到政府部门！

非小区住户小孩泳池溺水责任由谁承担

案例描述: 8月15日下午3点30分左右，救生员王某当班，王某在游泳池北侧岸边进行巡视时，突然发现泳池南侧水中一名８岁小女孩从游泳圈上跌落水中，救生员迅速跳入水中将小孩救到岸上，并即时进行了人工急救，小孩苏醒过来，同时其他人拨打120。在泳池负责人刘某和其父亲的陪同下将小孩送到坂田医院做进一步的检查。经医院检查，小孩情况基本稳定，由于呛水有轻微吸入性肺炎，建议留院观察。由于小孩父亲经济困难，当时交不起400多元的医药费，泳池负责人刘某出于人道考虑，以个人名义先垫付了250元的医药费并对其进行了安抚，小孩父亲当时无异议。但在当天晚上7点左右，小孩的父亲和其单位的几个同事来到管理处，要求协商小孩住院费用的问题。管理处向其阐明了观点：泳池有明显的提示，１４岁以下儿童游泳需成人陪同，而小孩游泳发生溺水时，其父亲在泳池旁看报纸，未尽到监护责任。泳池救生员及时发现进行了急救处理，并护送其到医院，因此拒绝其索要住院费用的要求。对方表示会进一步通过其它渠道来解决此事.解决过程:

１、跟进小孩的治疗情况，保持与小孩父亲进行沟通并对其进行进一步安抚。

２、联系小孩父亲公司领导再次向其阐明管理处观点。

３、事情发生当天召开紧急会议要求泳池所有服务人员统一回答口径。

４、节假日和高峰期增加泳池管理人手，对违反规定的泳客大胆管理。

５、加强泳池管理，要求泳池管理人员严格检查证件，禁止外来人员进入会所活动，进一步规避风险。

６、跟进此事的处理结果。

案例点评:

由于溺水小孩非本小区住户，说明管理处工作人员在日常管理过程中，对泳客的控制不严，没有认真履行泳池的相关管理规定，对进入泳池人员的《健康证》未进行有效登记、检查，导致外来小孩在泳池溺水事件的发生。事件发生后，泳池工作人员积极主动，力所能及，按照《紧急事件处理程序》采取了紧急人工救护措施，避免了危险后果的产生，并立即将受伤小孩送到医院进行治疗，小孩身体健康没有受到多大影响，出于人道主义垫付医疗费用。虽然当时小孩的监护人在事发现场，对小孩的溺水事件负很大责任，但是，管理处工作人员没有因外界原因影响到对事件采取的积极、有效措施，将事件的损失减少到最小程度。

管理处加强对泳客管理的同时，应重点强调对游泳池救生员风险意识的管理，加大对游泳池内的巡视以及小区外部人员的控制。尤其是无人监护的小孩，禁止其在深水区域活动。

访客报错了房号

案例描述: 2月13日下午14：30左右，梁先生到达东海岸小区入口，出入口岗安全员小李要对其来访目的进行核实。当时梁先生说：“我以前来过几次的，今天是来看亲戚的，你让我进去就行了”安全员小李当场表示了歉意，坚持要核实后才能放行。梁先生说不出房号，只说第一路口进去的第一栋。珊湖居第一栋共有两户，即101房和102房。其中101已经入住，102房装修了一半，春节期间（装修户已全面清场）已停工。安全员问梁先生101房还是102房，梁先生说是101房，并表示能确定。安全员便通知中心进行核实，中心通过对讲系统与101房联系，但对讲打了几遍都无人接听。出入口岗小李向梁先生转述了相关情况。问其是否可以给业主打个电话，再核对一下房号，梁先生当时也打了电话，但也没有问清房号。（后来调查接电话的为其嫂子的父亲，听不懂梁先生说的是什么内容）此时梁先生已较为激动，说人明明在家，为什么说没有人接，当值班长立即安排另外一名安全员小陆到101房上门核实，但打了几遍101房门铃后也无人开门。就又将该信息反馈给梁先生。同时安全班长也劝其再打一次电话确定一下详细房号。此时梁先生已勃然大怒，骂安全员是“低能儿”，同时让司机将车倒回，开到蓝色会所。

在隔了一会后，梁先生又返回出入口，说要去管理处，安全员小李在请示了班长以后立即发卡，将车放行进入小区。在车开进小区后，梁先生让司机留在路边，由安全班长支冲陪同去了管理处。

梁先生到了管理处后，前台值班员李昌华接待了他。当时梁先生只是发了一顿火，说自己几千万元的房子都管理过，你们这几百万的破房子还不给进。说完就离开了管理处。

安全班长支冲将梁先生送到管理处后，又与其司机沟通，请司机帮忙指认房间号。司机到了珊湖居指出梁先生要到达的房间，原来是珊湖居201房。

安全班长支冲立即与业主（梁先生的嫂子）进行了核实，在得到业主确认后立刻通知了相关岗位，同时将事情经过向业主做了介绍，业主表示能够理解。然后和安全班长一起去迎接梁先生。在珊湖居前的马路上与刚从管理处出来的梁先生相遇。

梁先生向其嫂子抱怨安全员不给其进入小区，其嫂子说你没有报对房号人家怎么给你进。梁先生听后大光其火，说再也不到你们这里来了，并立即安排司机驾车离开了东海岸。

安全班长又详细的将情况与其嫂子介绍了一下，他嫂子当时说他就那样，你们不用理他。

解决过程: 在本月二十八日下午，安全主办接到梁先生的投诉信，立即向管理处作了汇报，同时与梁先生联系，但其公司人员说其已下班，让明天打来。然后管理处客户主管和安全主办等到珊湖居201家进行了回访。梁先生（投诉客户梁立富的哥哥）表示对管理处的做法能够理解，认为自己弟弟这样做完全没有必要；同时也建议我们在无法与业主联系核实的情况下，只需将人员的资料进行登记后，就应该允许来访人员进入。安全主办与其分析了这样管理的利弊关系后，业主表示接受。同时愿协助管理处做其弟弟的工作，消除之间的误会。

管理处在对其哥哥家进行回访后，准备在第二天组织相关人员到梁先生公司进行登门拜访。当面与梁先生进行沟通，以消除误会，改进工作。

（珊201登记户主为张兰小姐，常住人员为张小姐父母与小女儿，其先生梁立人是梁先生——梁立富的哥哥，不经常回小区住）处理措施：

1、及时与珊湖居201房业主张兰小姐和先生梁立人沟通，对因工作中不足给客户带来的误解表示

歉意及今后改进的具体措施；

2、作为案例在部门专题会议上进行培训，引起全体人员的高度重视；

3、对相应岗位进行内部处理；

4、保持与投诉客户联系（已回香港），主动上门沟通，消除客户抱怨。

案例分析:

1、现场岗位人员处理问题的专业能力、技巧不够；

2、岗位人员对于白话的熟悉程度不够，存在理解偏差；

2、未能充分站在来访客户的角度处理问题

经验或教训:

1、针对业主的建议，改善车场岗的服务技巧，提升现场岗位技能，使其能够对来访顾客采用灵活多样的询问技巧；

2、强化车场岗与控制中心的沟通、对接意识，以便及时验证来访顾客的身份；

3、为加强与香港顾客的沟通对接，管理处将加强对门口、车场岗位的白话训练，以期提高小区整体的服务水平。

通过该事件，使管理处认识到车场出入口岗位在处理顾客来访时的经验、技巧的欠缺，管理处今后将加大对车场出入口岗位的培训力度，使该岗位人员在验证来访顾客身份时能够以专业、灵活的工作方式提高处理顾客来访的效率，以提升顾客满意度。

沟通不当伤人心

案例描述: 深圳某小区行人和车辆混合出入，车辆、行人流量较大，共用一条小马路，行人靠边靠墙行走，则不在车辆的行走的范围内，可安全行走，但现场无说明标识，一日一老太太在一辆车刷卡入内后尾随从路中间进入，由于老太太紧跟在车辆后面，道闸落下来正好砸在老太太的头上，当时车辆很多，门口值班人员也没注意，等发现后老太已倒在地上，赶忙把老太太扶起来，并呼叫现场值班长过来处理，班长过来问明情况后说；你不知道道闸会砸下来呀，你还不靠边走，这是你自己的责任”。老太太受伤后又闻听此言，伤在头上痛在心里，气愤之极，回家后病倒，家人将其往医院诊治并向管理处投诉.解决过程:

1、由管理处领导多次到医院探望老太太，并送去慰问金，表示管里处上下都很重视这件事，并就本事件中员工的行为作出道歉；

2、在出入口处专为行人在右边用砖铺上一条明显的行人专用道路在出入口加装明显行人引路标识和温新提示；

3、召集全部安全员对此事进行培训、讨论。

经验或教训（含预防措施）:

1、对类似问题现场安全员第一时间了解老太太的伤势，并安慰，必要时送医院救治；

2、老太太被道闸误伤的责任问题应由管理处相关领导界定，现场安全员只负责描述现场事情发生的经过。

3、对类似问题发生后安全员应第一时间向管理处相关领导汇报，避免事情进一扩大。

离职安全员的偷盗事件

案例描述: 李锋是安全三班的班员，在其02年11月因试用不合格被辞退，手续办理完毕收拾行李时，顺手牵羊拿走本班班员王海龙(报喜鸟)西装上衣一件，另一班员夹克服一件，其离开时该班刚好当班，下班之后到晚上才被发现。

解决过程: 该事件反映出：我们对自身物品的安全防范意识不够，粗心大意，太过于相信人，没有建立一套完整的内部员工物品管理和监督机制，同时也反映出内部有些员工的思想素质特差，爱贪图势利。事件发生后，管理处领导积极协助王海龙同志追查李锋的去向，打电话向以前他所在的警校联系，反映实情，同时及时向公安机关报案

经验或教训（含预防措施）:

1、安全班宿舍安全管理有所放松；

2、对离职人员缺乏监督管理机制；也反映出离职人员存在情绪化心理，才予以打击报复的行为。

3.安全班宿舍在无人的情况下要锁上门窗；对于离职人员收拾行李离开宿舍时，班长要给予监督检查；

消毒碗柜引发火灾

案例描述: 8月9日上午9：30分左右，控制中心收到会所救生员张XX的报警，发现芙蓉北面C座六楼厨房附近窗户有浓烟冒出，中心收到报警后立即通知15#岗、25#岗（班长）、9#岗（班长）携带消防工具赶到现场，过程中15#岗及时关闭了六楼的电源总开关及燃气总阀，在到单元门口时，刚好有一女子买菜回来，在当值九号赶到六楼时已有明显的浓烟和焦臭味从该楼601房冒出，该女子见我们神色紧张地往上跑也紧跟着跑上来，发现是自家着火了，迅速掏出钥匙打开户门让我当值9#号、25#岗进屋，此时屋内已经聚集了较大的浓烟，厨房基本已被浓烟覆盖，但未发现明火；25#岗迅速打开各窗户及相关的通风道，9#岗做好自我防护措施后果断地进行了灭火操作，紧接着15#、17#、18#岗分别迅速赶到现场协助灭火，将火灾扑灭后及时对现场进行了降温处理，随后经营部主管也赶到现场协助。事后经现场查看起火原因，疑为消毒柜因线路短路而引发火灾，该业主事后报与消防部门来到场，经其鉴定也认为是消毒碗柜故障引起火灾；但也不敢确定，下午消防部门派员再次带上检测工具与业主联系的消毒碗柜的供应商共同到现场进行了第二次鉴定.解决过程:

1、由于发现及时，我当值安全员在中心的指挥下，快速赶到事发地迅速将火灾予以扑灭，即时对现场进行拍照取证，保护现场。此次火灾烧毁了部分橱柜及相关餐具等，家中部分天花被熏黑，满屋烟尘，由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。

2、事后经了解该女子为该户业主妹妹，我中心逐与业主取得联系，将情况向业主作了反馈。业主于10：40分左右赶回。

3、由于发生火灾时，中心未收到该户煤气探测仪的报警，业主认为该系统有问题而向我方提出质疑，对此，我处即与供应商联系了解，该系统性能为煤气泄露探测仪，当有煤气泄露超过一定的浓度时该探测仪方可报警，而本次火灾是由于消毒柜自身质量问题电路短路而引发，煤气探测仪对此类引发的火灾是根本感应不到的，在与供应商了解时业主也在旁听，同时我处也及时对该报警体统进行检测，性能正常。

经验或教训（含预防措施）:

1、对我公司安全员快速处理问题的能力进行表扬。

2、加强小区防火宣传力度，并将此事件在小区内公布，让全体业主都行动起来，对自家的电器设备进行自我检查，避免类事件再次发生。

3、加强住户已开通居家报警系统性能抽查检测，杜绝消防安全隐患。

及时发现，及时控制事态

案例描述: 2003年1月28日上午9：30分，东海岸工地巡逻岗安全员巡逻到二期堆放土方位置时，发现创筑公司和市建公司两方几十人手中拿着铁棒木棍围在一起吵闹，场面极为火爆。

解决过程:

当值安全员马上认识到事情的严重性，立刻通知一号岗向项目部领导汇报，通知其他安全员赶到现场，随后项目部领导带领双方单位负责人赶到现场，劝阻、调解控制事态发展，及时制止了这次打架流血事件。

经验或教训（含预防措施）: 工地现场情况复杂，施工单位人员较多，素质较低，可能会因一些小事争执发生冲突。针对此类现象，应加强对工地现场的巡逻，要求员工在工作中认真负责，加强安全防范措施，发现问题及时上报项目部相关领导并通知当地派出所配合解决问题。

业主电视机被抬走

案例描述: 5月22日上午9：40左右，一位小姐自称是丁香苑B201业主的女朋友请两位先生抬一台彩电从当值3#岗出去维修，当值安全员张XX将其拦阻让其出示物资搬运放行条，但该小姐未开具，当值岗位逐让其到到管理处开具物品放行条再给予放行，同时将情况向班长汇报，并通知当值2#将该小姐带到管理处便返回岗位，可该小姐由于在前台说不清楚房号及业主的姓名，前台拒绝为其开具放行条。这位小姐趁管理处工作人员不注意的情况下拿了一张空白的放行条回到3#岗，此时前台也未及时将此信息向中心通报。

10点左右，该小姐返回3号岗，当值安全员张XX询问小姐为什么没有开具放行条？此时小姐声称没有带身份证，不记得身份证号码无法填写。并说有急事要赶着去上班，电视机只是抬出去维修一会就搬会来，该小姐在与岗位吵闹、交涉了20分钟左右后，在不耐烦的情况下，当值安全员张XX在没有向中心及班长汇报的情况下，押了该小姐随行一名男子身份证后予以放行。

结果导致了电视机被搬出，给业主造成损失。

解决过程: 1．事发后，经岗位描述该小姐的特征，向该业主评述，该小姐原与业主在某种场合认识，有一定的关系，由此可断定是该小姐配了业主房间钥匙，在交往中产生了纠葛后对该业主进行的报复。但该业主发现电视机被抬走后，也未及时向派出所报警。

2、针对此事，管理处立即召集全体安全员进行分析、讨论，并在经理的指导下安全部编制了“逐级汇报制度”在工作中予以实施。

3、由于安全工作的失误产生的损失，业主要求赔偿，但根据该小姐与业主的特殊关系及业主的责任，管理处正积极与该业主协商解决办法。

4．召开全员会议，再次强调物资搬运处理程序，提高全员意识；制定“逐级汇报制度”并开展培训，明确今后严格汇报制度。积极加强与业主之间的沟通，要求其向派出所报案，由派出所协助调查。

经验或教训（含预防措施）:

1．提高职业敏感，对重要物资的搬运要不怕麻烦，认真核实。同时也应留意保姆等人的反常行为。

2．加强物资搬运放行控制的同时，应加强对安全员处理问题的程序、方法、技巧的培训。

业主乱停车管理处是否有管理责任

案例描述: 某小区业主反映自购车以来，没有申请到小区停车位，只有将车停放在小区商铺广场上，某日该业主将私家车停放在小区通道安全值班点附近，次日早开车时发现私家车被人为、恶意的划伤，车主怀疑为商铺所为，该业主立即向当值安全员反映问题，该业主表示：

1、小区停车位紧张，停车非常麻烦，希望小区管理处安排停车位；

2、商业广场为红线服务范围，业主停放的车辆被划伤，小区管理处应该有管理责任。

案例点评: 小区商铺广场为业主休闲的活动场所，原本不属于停车场地，因该小区地下车库停车位有限，小区业主拥有车辆的数量远远超过了规划的停车位数量，后来购买车辆的业主擅自将车辆停放在商业广场上，并未向该小区管理处交纳任何停车服务费用，也未办理任何车位租用手续，该小区管理处与车主之间没有任何的法律责任。根据《深圳市停车场规划建设和机动车管理条例》第二十七条：机动车应在停车场、划定的停车位或者准许停放的地点、依次停放。商铺广场虽为红线范围，但规划设计并不是停车场，业主擅自停车车辆损坏，小区管理处理应不需要承担任何责任。但业主擅自在非规划区域停车时，小区安全员有必要及时制止并提示，并通过宣传告知业主，但车辆损坏应由车主自己承担全部责任。

业主在小区被骗

案例描述: 7：30分左右，1305房业主父亲在广场花园散步，这时有两位年轻男子到花园问路，正好跟老伯谈上，当值3#岗以为他们是熟人并没有多问，一会老伯上楼去，过了几分钟又下楼然后拿了一包茶叶上去，8：50分业主下楼询问当值3#岗，是不是有推销人员进入大厦，声称她父亲被人骗了，3#岗跟业主解释说没有推销人员到大厦。12：00左右业主到管理处反映该情况。

解决过程:

1、管理处及时查实事件经过，经核实，推销人员在广场与业主达成共识，后在推销人员离去后，发现为假商品。

2、管理处向业主解释事情经过,并取得业主认可。

经验或教训（含预防措施）:

1、对安全员加强培训，加强职业敏感度，对外来人员提高警惕性，对可疑情况应及时向上汇报，以便识别不法之徒。

2、当值人员应加强对广场的监控。

有所为，有所不为

案例描述: 某管理处车场巡逻岗于3月28日上午08：20发现2706房车占用2908房车位，便通知控制中心与2706房车主联系将车移往临停空位，经中心联系2706房车主父母称车主夫妇己于凌晨5点出国办事，并拿车钥匙到停车场，请管理处安排会开车人员帮忙移走，车场巡逻岗（新到岗安全员）便私自从车主父母手中接过车钥匙发动车辆换位，换位过程中致使该车尾部与另外一车辆头部相擦，造成车辆损坏事件。

解决过程: 通知车主，征得车主同意后及时修复车辆，费用由管理处联系保险公司理赔。

案例分析: 1.当值安全员风险意识淡泊，对可能产生的安全隐患估计不足；

2.对新到岗人员的培训缺乏有效性，新到岗人员不了解岗位要求及管理处相关规章制度，导致其擅自决定帮车主移车；

3.中心值班人员已知道车主父母拿钥匙给安全员，但却未将有关情况向管理处领导汇报，也未制止安全员这种不符合公司要求的行为，对现场安全员值班工作质量监督不够，安全员帮车主移车事情未得到有关人员评估授权而发生。

经验或教训（含预防措施）: 我们在为顾客提供服务时，首先应充分评估自身的服务能力及资源，再坚持“有所为，有所不为”的原则，有效规避公司经营管理风险。对于帮客户挪车位、爬阳台开门等存在风险、不属物业管理正常职责范围内的服务，即使我们有能力提供，都必须经过逐级充分评估风险、并采取有效的防范措施后才能实施。另外，应向员工持续灌输这种工作意识，并明确什么事可做，什么事不能做，杜绝员工私自决策与行动所带来的风险。

外来车辆撞坏道闸如何处理？

案例描述: 14：10分1#岗一临停货车出场时，由于紧跟前一辆车把出口道闸刮坏。班长马上到场处理，经了解情况是他前面一辆的士刚出场道闸未完全降下，临停货车就马上开出场导致挂坏道闸。班长向事主说明，我们的停车场系统是自动道闸，必须是过一辆车降一次道闸，但车主否认，说是我们道闸有问题。等道闸装好后经过测试再分担责任，双方达成协议。

解决过程:

1、首先对事故现场进行拍照。

2、暂交押金700元放行。

3、车主到指定厂家买回道闸自己装上。

4、道闸装上后车主经过多次测试，确定系统没问题，后自己赔偿，中心退回暂交押金。

经验或教训（含预防措施）:

1、岗亭人员没有做到过一辆车开一次道闸，反应不及时。

2、岗亭外值班人员刷卡速度太快，指挥手势不明确。

3、当值班长处理灵活、及时，避免损失。

第四篇：幼儿园安全案例分析

幼儿园安全案例分析

幼儿园的根本是安全，只有在安全的基础上，才能谈得到教育，谈到多种模式，只有安全，孩子们才能开心地在幼儿园成长。幼儿园应十分注重对幼儿的安全自我保护教育，因为幼儿园的幼儿年龄较小，自我保护意识淡薄，极易发生意外伤害。如何减少意外伤害的发生，提高幼儿的生存质量，已越来越成为家庭、幼儿园乃至整个社会的关注的问题。

一、安全事故案例

案例1：早锻炼飞盘碰伤同伴的眼睛。

王萌和韩飞是一幼儿园的同班小朋友，在一次早锻炼活动中，王萌不小心把飞盘扔到韩飞身上，两人争吵发展成扭打，这时候，没有老师前来拉开他，吵架过程中，王萌再次把飞盘扔向韩飞，飞盘碰伤韩飞眼睛，经医院诊断，韩飞视力下降，需要上万元的治疗费，韩飞的家长要求王萌的家长和幼儿园共同赔偿，遭双方拒绝，便告到法庭。

案例2：某幼儿园教师随便带幼儿进入食堂，在无人注意的情况下，幼儿不慎绊倒，掉入沸水的锅中，造成严重的烫伤后果。

二、案例分析及对策

分析：

案例1中所描述的，假如教师在的话，一定会发现两人的争吵，前去制止，这样的悲剧就不会发生。案例2中的幼儿掉入沸水中，也是缺少了老师的看护，因为教师的疏忽大意和不注意所造成的。

从案例中看，食堂本是一个充满安全隐患的地方，教师却随便地带领幼儿进出，造成了事故的发生，不安全的活动场地是引发事故的重要因素。而案例1中所阐述的事例，其实不安全的活动场地或多或少也是存在的。假如教师考虑到飞盘在游戏时的空间性，能够扩大活动场地，分散幼儿，降低飞盘之间碰撞的同时也在无形中降低了安全事故的概率。

在玩飞盘时，孩子们应该有最基本的安全意识。飞盘应飞向高空或者往空旷的地方飞，应尽量避免人群密集的地方。在生活中，也应该知道最平常的安全知识，远离河水、开水、电、煤气、风扇等不安全物品。

对策：

1．成人的看护很重要。

教师和家长都应该对安全工作时刻提高警惕，不要掉以轻心，不要觉得孩子长大些了，我们可以放手些。看护应该是作为教师的我们最起码做到的，让孩子时刻在自己的视线范围之内。即使有时的我们想给孩子自己解决问题的机会，也应该在自己视线范围和能力控制内，不让事件向着坏的方向发展。

2．活动场地应合适，安全。

活动场地的选择事先应该考虑周到，不仅应事先清理活动场地，把活动场地上不安全的物品清理掉，还应该考虑到人数和活动的类型，做到适合活动的开展。

3．加强幼儿的安全教育。

在日常生活中，我们应该加强安全教育的工作，让孩子们远离危险物品，懂得几种自我保护的方式。在活动前，更应该根据活动的内容进行相关的安全教育，对于一些特别注意事项更应着重性地重点教育。

第五篇：学校安全案例分析

教育学生的利器是爱而不是罚

2002年10月，某市第一小学三年级(1)班的学生，在一次早读课时吵闹不休，老师一怒之下，罚全班同学用胶纸贴住嘴巴。此事引起了学生家长的强烈不满，部分被罚学生的家长纷纷到教育局投诉。小孩子上课吵闹是不应该，但也不是什么滔天大罪，老师这样做，不仅使学生肉体上受到伤害，心灵上也从此蒙上一层阴影。

2002年11月，某镇中心小学六年级(2)班进行一次数学单元测试后，有五位同学成绩不及格，其数学老师王某罚这五位学生站到教室外的走廊上，并把试卷挂在胸口，让全校师生观看，结果造成这五位同学中有两位不肯去上学，一位学生要求转学。

【分析】从以上两个案例中可以看出，不管是体罚，还是变相体罚，都是一种侮辱人格的行为，这种行为对未成年学生造成严重的后果，不利于他们的健康成长，会挫伤他们的学习积极性，伤害他们的人格尊严，导致他们与教师关系的恶化和对立。有时由于涉及人身伤害，还会造成学生家长与学校对簿公堂，导致学校与家长间的关系趋向恶化，学校教育与家庭教育形不成合力，不利于双方之间协调起来共同对孩子进行良好的教育。教师体罚或变相体罚学生，也不是一朝一夕形成的，引起这种现象的原因是多方面的。首先，是中国教育的传统观念所致。一直以来，家长对不听话的孩子大都是采用暴力方式来进行教育的，认为“不打不成材”、“严师出高徒”、“打是亲，骂是爱，不打不骂易变坏”。在这种传统观念影响下，教师对学生实施体罚就理所当然了。其次，是教师自身的品德修养和心理素质方面的问题。有些教师觉得自己收入低，在社会上没有地位，白学那么多知识，因而产生了万事不如意的感慨，一旦遇到不顺心的事，就向学生发泄。最后，是应试教育所带来的一种负面作用。有些学校领导认为，只要能把学生的学习成绩搞上去，不管用什么方法都行，甚至暗中支持和鼓励体罚或变相体罚学生的做法。我国《未成年人保护法》

第15条明确规定：“学校、幼儿园的教职员应当尊重未成年人的人格尊严，不得对未成年学生、儿童实施体罚、变相体罚或者其他侮辱人格的行为。”我国《义务教育法》也规定：“禁止侮辱、殴打教师，禁止体罚学生。”如此可见，教师在教育学生时不是可以为所欲为的，而是应当遵守法律，认真履行其职责的。总之，教师应当切记，教育学生的利器是爱，一切从学生利益出发，耐心细致，循循善诱，苦口婆心，而不是罚，不是体罚或“心罚”。

教师对违反课堂纪律的学生要耐心

在2002年10月的某一天，某校中学生何某趁陈老师上课在黑板板书之机，偷偷地在下面抽烟。老师发现之后，便叫何某交出烟来，但何某再三否认抽了烟。于是，陈老师怒气冲冲地骂了他一顿，并打了他两个耳光，恰好是打在何某的左耳上，致使何某左耳失聪。后来，陈老师赔偿了该同学的经济损失。

【分析】在此案例中，陈老师面对课堂突发事件，应冷静处理，调查了解情况，以正面教育为主，讲清道理，使学生知错改错，而不能凭一时冲动体罚学生。因为我国《未成年人保护法》规定：“学校、幼儿园的教职员应当尊重未成年人的人格尊严，不得对未成年学生和儿童实施体罚、变相体罚或者其他侮辱人格尊严的行为。”陈老师打了何某两个耳光致使其左耳失聪的行为，违反了《未成年人保护法》的有关规定，侵犯了学生的身体健康权。所以，陈老师的行为是一种违法行为，学校应承担全部责任。陈老师体罚何某造成何某失聪，法医将根据何某失聪程度鉴定何某伤残等级：轻微伤、轻伤、重伤。如属轻微伤，陈的行为属一般违法行为，不构成犯罪；如属轻伤或重伤，陈的行为构成故意伤害罪。根据《刑法》第234条规定，故意伤害他人身体的，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制。犯前款罪，致重伤的，处3年以上10年以下有期徒刑。如属轻伤，加害人与受害人可以和解，受害人不向法院起诉的，不追究刑事责任；如属重伤，无论受害人是否向司法机关控告，司法机关将追究加害人的刑事责任。